Popis služby Modulární služby Dell

Transkript

1 Popis služby Modulární služby Dell Přehled termínů a podmínek Tato smlouva je uzavírána mezi zákazníkem (dále jako vy nebo zákazník ) a společností Dell za účelem poskytování a používání modulárních služeb na základě registrace. Zakoupením těchto modulárních služeb od společnosti Dell nebo využitím ukázkového, zkušebního nebo hodnotícího programu, včetně těchto modulárních služeb, zákazník souhlasí s tím, že bude vázán všemi podmínkami stanovenými v tomto popisu služeb, včetně příloh, rámcové smlouvy o poskytování služeb zákazníka, smlouvy o poskytnutí licence na služby Dell a zásad přijatelného použití služeb společnosti Dell a jakýchkoli jiných podmínek uvedených v tomto dokumentu (souhrnně nazvaném smlouva ). Pro účely této smlouvy bude označení Dell představovat právnickou entitu Dell, která je jako taková identifikována na faktuře zákazníka, potvrzení objednávky nebo objednávce. Počet systémů a koncových uživatelů, pro které zákazník zakoupil příslušný počet služeb podrobněji popsaných v přílohách tohoto popisu služeb (dále jako modulární služby ), sazba nebo cena a příslušný termín zaregistrované služby (ve znění definovaném v tomto dokumentu) pro každou z těchto služeb jsou uvedeny na faktuře zákazníka, potvrzení objednávky nebo na objednávce. Zákazník souhlasí s tím, že obnovení, úpravy, prodloužení nebo pokračování ve využívání modulárních služeb nad rámec původního termínu se řídí aktuálním popisem služeb, který je dostupný na adrese Zákazníkova rámcová smlouva o poskytování služeb Zákazníci se sídlem v oblasti Spojených států, Kanady, asijsko-pacifické oblasti a oblasti Japonska (dále jako oblast APJ ). Modulární služby, jež jsou zakoupeny od právnické osoby Dell ve Spojených státech amerických nebo Kanadě nebo od právnické osoby Dell z oblasti APJ, budou poskytovány ve spojení a budou podléhat se společností Dell samostatně podepsané rámcové smlouvě o poskytování služeb, za předpokladu, že tato smlouva zákazníka výlučně a jednoznačně opravňuje ke zde uvedeným modulárním službám. Pakliže žádná taková smlouva neexistuje, platí v celém svém rozsahu zde uvedená standardní rámcová smlouva o poskytování služeb společností Dell, která je do tohoto dokumentu začleněna formou odkazu na adresu Zákazníci se sídlem mimo USA, Kanadu a oblast APJ. Modulární služby zakoupené od právnické osoby Dell mimo Spojené státy, Kanadu a oblast APJ, včetně, ne však výhradně, právnické osoby Dell působící v rámci Evropského hospodářského prostoru ( EEA ) budou poskytovány ve spojení a budou podléhat rámcové smlouvě o poskytování služeb společnosti Dell, která je v celém svém rozsahu do tohoto dokumentu začleněna formou odkazu na adresu Smlouva o poskytnutí licence na služby Dell a zásady přijatelného použití služeb společnosti Dell Používání předplacených modulárních služeb zákazníkem (včetně jakékoli osoby, která byla zákazníkem k používání modulárních služeb oprávněna), autorizovaným prodejcem společnosti Dell nebo poskytovatelem spravované služby v souvislosti s touto smlouvou je omezeno na termín zaregistrované služby zákazníka a podléhá licenční smlouvě o poskytování služby a zásadám přijatelného použití společnosti Dell, které jsou dostupné na adrese a do tohoto dokumentu jsou v celém svém rozsahu začleněny formou odkazu. Přílohy Mezi přílohy tohoto popisu služeb patří specifikace každé modulární služby aktuálně nabízené společností Dell. Na nákup ze strany zákazníka se vztahují výhradně přílohy pro konkrétní modulární služby uvedené na faktuře zákazníka, potvrzení objednávky nebo objednávce. Volitelné služby Další služby (včetně volitelných služeb nebo souvisejícího poradenství, spravované profesionální podpory nebo školení) mohou být zakoupeny samostatně (s definicí v samostatném soupisu prací nebo jiné smlouvě podepsané mezi stranami). *Adresa URL zákazníka odkáže na globální webovou stránku smluv o poskytování služeb Dell. Zde si zákazník vybere svou geografickou oblast, preferovaný jazyk (lze-li) a příslušný firemní segment, ze kterého si službu zakoupil (například. Modulární služby společnosti Dell verze /2009 Strana 1 z 29

2 velká společnost, malá a střední společnost nebo státní správa). Poté bude mít zákazník možnost vybrat si a prohlédnout příslušnou smlouvu o poskytování služeb (například rámcovou smlouvu o poskytování služeb nebo popis služby). Potřebujete-li pomoci se získáním jakékoli smlouvy o poskytování služeb, můžete také kontaktovat svého obchodního zástupce společnosti Dell. Smluvní podmínky 1. Přijetí smluvních podmínek. Zákazník obdrží úvodní ovou zprávu. bude obsahovat internetový odkaz na tuto smlouvu. K dokončení požadavku na objednávku modulárních služeb je třeba, aby oprávněný zástupce zákazníka vybral v úvodním u tento internetový odkaz, seznámil se smluvními podmínkami této smlouvy a elektronicky je přijal. (V případě, že je vyžadován fyzický podpis, je třeba popis služby podepsat). V nezbytných případech bude také nutné identifikovat údaje kontaktních osob zákazníka, které umožní společnosti Dell poskytnout, distribuovat nebo nasadit modulární služby a související software (dále jako software umožňující používání služby ) do podporovaných zařízení v rámci infrastruktury IT zákazníka (dále jako systém ) a pro každého uživatele, který je zákazníkem k používání těchto služeb oprávněn (dále jako koncový zákazník ). 2. Ochrana dat zákazníka při operacích v oblasti EEA, APJ nebo v Kanadě. U zákazníků, kteří působí v oblasti EEA, APJ nebo v Kanadě, mohou být osobní údaje poskytnuté nebo zpřístupněné zákazníkem společnosti Dell v průběhu trvání ustanovení modulárních služeb přeneseny nebo k nim může být přistupováno z jiné země než země zákazníka nebo oblasti, v níž zákazník působí v zemi, která může nabízet úroveň ochrany dat, která se liší od úrovně ochrany dat země působnosti zákazníka. V takovém případě učiní společnost Dell příslušná bezpečnostní opatření s cílem zabezpečit vaše osobní údaje. Za obsah veškerých dat, která budou uložena nebo zpracovávána vaším jménem, nenese společnost Dell zodpovědnost. Osobní údaje bude společnost Dell zpracovávat v souladu se zákonnými nařízeními. Podrobnější informace o tom, jakým způsobem společnost Dell údaje zpracovává, naleznete v příslušné příloze této smlouvy a v licenční smlouvě o poskytování služeb a zásadách přijatelného použití služeb společnosti Dell. Upozorňujeme, že byste tyto modulární služby neměli používat v oblastech, kde je vyžadováno zpracování citlivých soukromých údajů, mimo jiné zpracování údajů o rase nebo etnickém původu jedince, jeho zdravotním stavu nebo sexuální orientaci. V případě, že budete po společnosti Dell vyžadovat sběr nebo zpracování citlivých osobních údajů nebo pokud máte požadavek, který se vymyká rozsahu této smlouvy, neváhejte nás kontaktovat a můžeme si pohovořit o možných alternativních řešeních. U zákazníků, jež působí v oblasti EEA, se smluvní strany dohodly, že (i) pro účely zákonů na ochranu osobních údajů v rámci oblasti EEA, zavádějících směrnici 95/46/ES o ochraně osobních údajů, představuje zákazník správce údajů a společnost Dell zpracovatele údajů zákazníka a (ii) že budou smluvní strany jednat v souladu s na ně se vztahujícími právními závazky v rámci zákonů na ochranu osobních údajů zavádějících směrnici 95/46/EC v zemi působnosti zákazníka. U zákazníků, jež působí v oblasti APJ nebo v Kanadě, je soulad se všemi příslušnými právními požadavky na legitimní sběr a přenos osobních údajů v souvislosti s poskytnutím nebo zpřístupněním těchto dat společnosti Dell na zodpovědnosti zákazníka. Modulární služby společnosti Dell verze /2009 Strana 2 z 29

3 3. Datum aktivace a termín zaregistrované služby. Po obdržení a přijetí objednávky odešle společnost Dell zákazníkovi em pokyny týkající se poskytování příslušné modulární služby. Datum doručení těchto pokynů bude představovat datum aktivace zakoupených modulárních služeb, pokud již nebylo zúčastněnými stranami datum aktivace písemně určeno dříve. Příslušný termín zaregistrované služby (například tři měsíce nebo tři roky) je uveden na faktuře zákazníka, potvrzení objednávky nebo objednávce. Společnost Dell umožní v souladu s touto smlouvou používání této služby zákazníkovi i všem koncovým uživatelům k datu aktivace nebo krátce poté. Pokud zákazník neposkytne oznámení o svém úmyslu tuto službu zrušit dříve, než vyprší zkušební období nebo období hodnotícího programu, a pokud není v podmínkách zkušebního období nebo hodnotícího programu uvedeno jinak, bude v souladu s touto smlouvou automaticky zapsán do měsíčního nebo ročního termínu zaregistrované služby (v závislosti na příslušném zkušebním nebo hodnotícím programu). 4. Zkušební období a hodnotící programy. Pokud zákazník neposkytne oznámení o svém úmyslu zrušit tuto službu dříve, než vyprší zkušební období nebo období hodnotícího programu, a pokud není v podmínkách zkušebního období nebo hodnotícího programu uvedeno jinak, bude v souladu s touto smlouvou automaticky zapsán do měsíčního nebo ročního termínu zaregistrované služby (v závislosti na příslušném zkušebním nebo hodnotícím programu, kterého se zákazník účastní). 5. Ukončení smlouvy. Ukončení smlouvy podléhá položkám o ukončení v rámcové smlouvě o poskytování služeb (CMSA), s výjimkou ustanovení příslušných národních/oblastních zákonů, které nelze smluvně změnit. Zákazník nesmí tuto službu ukončit před vypršením termínu zaregistrované služby. Další informace o způsobech zrušení služby zákazníkem lze najít v následující části o automatickém obnovení. Společnost Dell může tuto smlouvu kdykoli během trvání služby zrušit z některého z následujících důvodů: Zákazník se dostane do úmyslné nebo neúmyslné platební neschopnosti, účastní se jiného insolvenčního řízení, přestane se aktivně věnovat podnikání nebo nedokáže finančně dostát svým závazkům vyplývajícím z této smlouvy. Zákazník neuhradí celou částku za poskytovanou službu v souladu s fakturačními podmínkami. Zákazník odmítne spolupracovat s analytikem podpory nebo technikem na pracovišti. Zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v této smlouvě. Pokud společnost Dell tuto službu zruší, odešle zákazníkovi písemné oznámení o zrušení na adresu uvedenou na faktuře zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod zrušení a datum, kdy zrušení vchází v platnost, což bude nejméně deset (10) dní po datu, kdy společnost Dell odešle oznámení o zrušení služby zákazníkovi, pokud zákon státu nevyžaduje jiná ustanovení o zrušení služby, která nelze smluvně změnit. POKUD SPOLEČNOST DELL ZRUŠÍ SLUŽBU V SOULADU S TÍMTO ODSTAVCEM, ZÁKAZNÍK NEMÁ NÁROK NA VRÁCENÍ PENĚZ ANI POPLATKŮ UHRAZENÝCH ČI SPLATNÝCH SPOLEČNOSTI DELL. 6. Automatické obnovení. Pokud zákazník automatické obnovení písemně neodmítne do 30 dnů před vypršením termínu zaregistrované služby, bude tato smlouva automaticky obnovena pro následující termín zaregistrované služby, který se bude shodovat s počátečním termínem. 7. Převod služby. Tato služba jakož i všechna práva, která byla zákazníkovi touto smlouvou udělena, nelze převádět na třetí stranu. Převody samoobslužných služeb společnosti Dell mezi koncovými uživateli (v rámci stejné země) a systémů v rámci infrastruktury IT zákazníka nevyžadujících další podporu od společnosti Dell jsou povoleny. Nicméně platí, že interní převody, importy nebo migrace služby vyžadující další podporu od společnosti Dell mimo standardní rozsah počátečního nasazení jsou možné jen v rámci samostatného nákupu (definovaného v samostatném soupisu prací nebo jiné smlouvě podepsané mezi stranami). 8. Partneři společnosti Dell. Společnost Dell může k zajišťování služeb využívat přidružené společnosti a subdodavatele. Služby mohou být zajišťovány mimo zemi, ve které se nachází zákazník a/nebo společnost Dell. Společnost Dell může příležitostně změnit místo poskytování služeb nebo sídlo strany zajišťující služby, avšak za předpokladu, že společnost Dell i nadále ponese odpovědnost za poskytování služeb zákazníkovi. 9. Podporované produkty. Seznam podporovaných zařízení a operačních systémů naleznete na adrese Produkty a verze produktů, které již nejsou podporovány výrobcem zařízení nebo vydavatelem softwaru, nebudou dále podporovány, bez ohledu na to, zda jsou zahrnuty do publikovaného seznamu podporovaných zařízení a operačních systémů. 10. Data o konfiguraci systému získávaná společností Dell. V průběhu i po termínu zaregistrované služby bude jakýkoli nainstalovaný software umožňující službu shromažďovat konfigurační data získaná od zákazníka, systémů zákazníka a koncových uživatelů a bude je odesílat společnosti Dell. Společnost Dell má právo využívat tato data jen za účelem poskytování služeb zákazníkovi, informování zákazníka o produktech a službách a plnění objednávek a požadavků na služby od zákazníka. Bude-li chtít zákazník kdykoli shromažďování dat společností Dell o systémové konfiguraci vypnout, může software umožňující používání služby odinstalovat. Pokud ale zákazník software umožňující Modulární služby společnosti Dell verze /2009 Strana 3 z 29

4 používání služby odinstaluje v termínu zaregistrované služby, dojde k narušení služby, dokud nebude software umožňující používání služby obnoven. Po vypršení nebo ukončení termínu zaregistrované služby bude jakýkoli software umožňující používání služby, který zákazník neodinstaluje, i nadále shromažďovat, kompilovat i přenášet konfiguraci systému společnosti Dell. 11. Geografická dostupnost. Modulární služby nemusí být dostupné ve všech oblastech. Závazek společnosti Dell poskytovat modulární služby do přemístěných systémů podléhá místní dostupnosti a může být podmíněn dodatečnými poplatky. 12. Účtování započítaných zařízení. Počet systémů, jednotek (například ových schránek, příjemců, minut a podobně) a koncových uživatelů, pro které zákazník modulární služby zakoupil, a platný termín zaregistrované služby pro každý z nich je uveden na faktuře zákazníka, potvrzení objednávky a objednávce. Nadměrný počet používaných zařízení nebo období, které přesahuje termín zaregistrované služby, bude pro zákazníka představovat dodatečné náklady. Dodatečné náklady za účtovací období budou stanoveny tak, že se vynásobí nadměrné používání smluvním poplatkem za jednotlivé systémy, jednotku nebo koncového uživatele na původní faktuře zákazníka. Povinnosti zákazníka Zajistit odeslání úvodní ové zprávy a její elektronické přijetí (v případě podepisovaného popisu služeb připojením podpisu na podpis služeb) osobou (nebo oprávněnou osobou) v rámci organizace zákazníka, která má oprávnění vázat zákazníka na tuto smlouvu. Poskytnout společnosti Dell přístup k příslušným zaměstnancům zákazníka, kteří jsou nezbytní k podpoře nasazení modulárních služeb společností Dell; poskytnout jediný styčný bod, který bude fungovat jako primární strana pro jednání se zákazníkem za účelem koordinace služeb mezi koncovými uživateli nebo skupinami a k zajištění, že budou požadavky zákazníka na spuštění dodatečných nebo rozšířených modulárních služeb anebo dodatečných služeb určených pro systémy zákazníka autorizovány zákazníkem. Zajistit, aby systémy zákazníka splňovaly minimální hardwarové požadavky definované v příručkách k produktům a byly správně nakonfigurovány pro modulární služby a měly dostatečný přístup na Internet. Zajistit, aby zákazník měl aktivní registrace nebo licence pro libovolný software třetí strany, který je modulární službou používán nebo spravován. Nainstalovat nebo ve vhodných případech zajistit vzdálenou distribuci softwaru umožňujícího používání služby pro koncové uživatele a systémy. Současně má také povinnost software umožňující používání služby po vypršení termínu zaregistrované služby odinstalovat. Modulární služby společnosti Dell verze /2009 Strana 4 z 29

5 Modulární služby společnosti Dell: Příloha 1 Distribuovaná správa zařízení: Služba Dell Asset Management Přehled o službě Služba Dell Asset Management umožňuje zákazníkům monitorovat a získávat ze všech systémů informace týkající se konfigurace hardwaru a poskytuje zákazníkovi přístup k těmto informacím prostřednictvím konzoly správce. Služba Asset Management zákazníkům také umožňuje přiřazovat konkrétním koncovým uživatelům konkrétní zařízení a poskytovat koncovým uživatelům vzdálené služby prostřednictvím Internetu. Postupy podpory Aktivace služeb. Zákazník a společnost Dell společně vyhotoví následující posouzení: přehled platných technických a systémových požadavků a požadavků na infrastrukturu IT, posouzení prostředí/infrastruktury, přehled topologie sítě, identifikace umístění kanceláře nebo pracoviště, identifikace preferované metody distribuce softwaru umožňujícího používání služby. Společnost Dell po dokončení tohoto posouzení poskytne instalační program softwaru umožňujícího používání služby a zákazníkovi bude na ovou adresu technické kontaktní osoby zaslán aktivační společně s příručkou o nasazení softwaru umožňujícího používání služby, která bude obsahovat způsob aktivace služby a kontaktování společnosti Dell ohledně podpory implementace. Instalace softwaru umožňujícího používání služby. Zákazníkovi bude v rámci pomoci při nasazení softwaru umožňujícího používání služby poskytována následující telefonická a elektronická podpora: Společnost Dell ověří požadavky na prostředí a infrastrukturu a fyzické umístění kanceláří. Společnost Dell definuje zákazníka a povolí v konzole pro správu. Společnost Dell doručí kontaktní osobě IT zákazníka nakonfigurovaný instalační program a odpovídající instalační pokyny. Společnost Dell správcům IT zákazníka zpřístupní vzdálené online školení. Volitelné služby (dodatečně zpoplatněny) Služby na zakázku. Následující volitelné zakázkové služby nasazení lze zakoupit samostatně (a jsou definovány v samostatném soupisu prací nebo jiné dohodě podepsané mezi stranami): Služby tovární integrace na míru společnosti Dell určené k instalaci softwaru umožňujícího používání služby do nového systému. Další úvodní pomoc, která přesahuje rámec školení zahrnutého do standardní nabídky. Týká se záležitostí, jako jsou změny na registrační stránce a obchodní konzultace. Je poskytována na základě samostatné smlouvy o poskytování profesionálních služeb. Technické odpovědnosti a požadavky Za účelem možností nasazení a služeb vyžadujících doménu zákazník zajistí, že konkrétní doména bude existovat a že všechny počítače, které mají být spravovány, jsou členy této domény. Zákazník zajistí, aby síťový protokol UDP procházel přes prověřovanou síť. Zákazník zajistí, že zařízení, která mají být spravována, nebudou připojena pomocí sítí VPN. Zákazník zajistí, aby veškerá zařízení spravovaná pomocí aktivních softwarových bran firewall (např. softwaru Zone Alarm) byla nastavena tak, aby byly blokovány přenosy do a ze softwaru pro umožnění používání služby. Modulární služby společnosti Dell verze /2009 Strana 5 z 29

6 Zákazník je zodpovědný za instalaci nebo (v příslušných případech) za zajištění vzdálené distribuce softwaru umožňujícího používání služby do systémů koncových uživatelů. Zákazník je zodpovědný za odinstalování softwaru umožňujícího používání služby za účelem vypnutí shromažďování údajů o konfiguraci systému po ukončení nebo vypršení termínu zaregistrované služby. Modulární služby společnosti Dell verze /2009 Strana 6 z 29

7 Modulární služby společnosti Dell: Příloha 2 Distribuovaná správa zařízení: Služba Software Distribution Přehled o službě Služba Software Distribution společnosti Dell umožňuje zákazníkovi z knihovny sad konzole pro správu nasazovat softwarové sady nebo upgrady systémů založených na systému Microsoft Windows (vytvořené zákazníkem, třetími stranami nebo společností Dell). Pomocí konzoly pro správu mohou správci IT zákazníka v rámci celého podniku nebo pouze u jednotlivých vybraných koncových uživatelů do systémů odesílat a distribuovat softwarové sady a získávat informace ohledně stavu nasazení. Postupy podpory Aktivace služeb. Zákazník a společnost Dell společně vyhotoví následující posouzení: přehled minimálních technických požadavků, posouzení prostředí/infrastruktury, přehled topologie sítě, identifikace umístění kanceláře nebo pracoviště, identifikace preferované metody distribuce softwaru umožňujícího používání služby. Společnost Dell po dokončení tohoto posouzení poskytne instalační program softwaru umožňujícího používání služby a zákazníkovi bude na ovou adresu technické kontaktní osoby zaslán aktivační společně s příručkou o nasazení softwaru umožňujícího používání služby, která bude obsahovat způsob aktivace služby a kontaktování společnosti Dell ohledně podpory implementace. Instalace softwaru umožňujícího používání služby. Zákazníkovi bude v rámci pomoci při nasazení softwaru umožňujícího používání služby poskytována následující telefonická a elektronická podpora: Společnost Dell ověří požadavky na prostředí a infrastrukturu a fyzické umístění kanceláří. Společnost Dell definuje zákazníka a povolí v konzole pro správu. Společnost Dell doručí kontaktní osobě IT zákazníka nakonfigurovaný instalační program a odpovídající instalační pokyny. Společnost Dell správcům IT zákazníka zpřístupní vzdálené online školení. Volitelné služby (dodatečně zpoplatněny) Služby na zakázku. Následující volitelné zakázkové služby nasazení lze zakoupit samostatně (a jsou definovány v samostatném soupisu prací nebo jiné dohodě podepsané mezi stranami): Služby tovární integrace na míru společnosti Dell určené k instalaci softwaru umožňujícího používání služby do nového systému. Vývoj softwarových sad pro zákazníky za účelem podpory distribuce koncovým uživatelům a do systémů. Další úvodní pomoc, která přesahuje školení zahrnuté do standardní nabídky týkající se záležitostí, jako jsou nastavení a konfigurace synchronizačních serverů určených k distribuci softwaru, jakož i sestavení softwarových sad a testování na základě samostatné smlouvy o poskytování profesionálních služeb. Technické odpovědnosti a požadavky Za účelem možností nasazení a služeb vyžadujících doménu zákazník zajistí, že konkrétní doména bude existovat a že všechny počítače, které mají být spravovány, jsou členy této domény. Zákazník zajistí, aby síťový protokol UDP procházel přes prověřovanou síť. Zákazník zajistí, že zařízení, která mají být spravována, nebudou připojena pomocí sítí VPN. Zákazník zajistí, aby veškerá zařízení spravovaná pomocí aktivních softwarových bran firewall (např. softwaru Zone Alarm) byla nastavena tak, aby byly blokovány přenosy do a ze softwaru pro umožnění používání služby. Modulární služby společnosti Dell verze /2009 Strana 7 z 29

8 Zákazník je zodpovědný za instalaci a, ve vhodných případech, i za zajištění vzdálené distribuce softwaru umožňujícího používání služby do systémů koncových uživatelů, jakož i za vývoj, testování, ozkoušení i za vrácení změn všech distribučních sad softwaru. Modulární služby společnosti Dell verze /2009 Strana 8 z 29

9 Modulární služby společnosti Dell: Příloha 3 Distribuovaná správa zařízení: Služba Patch Management Přehled o službě Společnost Dell v souvislosti se službou Patch Management sleduje a vyhodnocuje nově vydané bulletiny týkající se zabezpečení a související softwarové opravy, které jsou aplikovatelné na aktuálně podporované operační systémy a aplikace. Pomocí služby Patch Management může zákazník distribuovat opravy do systémů následujícími způsoby podle vlastního výběru: Automatická správa oprav. U správně nakonfigurovaných systémů zpřístupní společnost Dell opravy v katalogu oprav. Zákazník může zásadám, na základě kterých automatická distribuce oprav z katalogu oprav probíhá, přiřadit příslušné systémy. Správa více oprav současně. Společnost Dell zpřístupní opravy softwaru pomocí nasazení využívajících správu více oprav současně. Zákazník tak může do jednoho nebo více systémů nasadit prostřednictvím jedné distribuce více oprav současně. Volitelné služby (dodatečně zpoplatněny) Služby na zakázku. Následující volitelné zakázkové služby nasazení lze zakoupit samostatně (a jsou definovány v samostatném soupisu prací nebo jiné dohodě podepsané mezi stranami): Služby Patch Administration společnosti Dell zajišťují na základě předem definovaného harmonogramu distribuci oprav ověřených a schválených zákazníkem do omezeného rozsahu systémů zákazníka. Služby tovární integrace na míru společnosti Dell určené k instalaci softwaru umožňujícího používání služby do nového systému. Další úvodní pomoc, která přesahuje školení zahrnuté do standardní nabídky, týkající se záležitostí, jako je analýza opravy softwaru na základě samostatné smlouvy o poskytování profesionálních služeb. Postupy podpory Aktivace služeb. Zákazník a společnost Dell společně vyhotoví následující posouzení: přehled minimálních technických požadavků, posouzení prostředí/infrastruktury, přehled topologie sítě, identifikace umístění kanceláře nebo pracoviště, identifikace preferované metody distribuce softwaru umožňujícího používání služby. Společnost Dell po dokončení tohoto posouzení poskytne instalační program softwaru umožňujícího používání služby a zákazníkovi bude na ovou adresu technické kontaktní osoby zaslán aktivační společně s příručkou o nasazení softwaru umožňujícího používání služby, která bude obsahovat způsob aktivace služby a kontaktování společnosti Dell ohledně podpory implementace. Povinnosti zákazníka Zákazník je zodpovědný za testování oprav softwaru před jejich nasazením do svého prostředí IT nebo do svých systémů. Ohledně správy oprav platí, že dříve než společnost Dell provede distribuci opravy, předloží zákazník písemné oznámení o schválení opravy. Zákazník bude mít prostřednictvím konzoly pro správu přístup k reportům o nasazení oprav. Zákazník přebírá veškerou zodpovědnost za konflikty operačního systému nebo softwarových aplikací, které jsou zapříčiněny distribucí prováděnou samotným zákazníkem nebo opravami vybranými zákazníkem. Modulární služby společnosti Dell verze /2009 Strana 9 z 29

10 Veškerá distribuce oprav, na kterou se tato smlouva nevztahuje (například opravy pro jiné operační systémy než systémy od společnosti Microsoft a jiné sady než sady Microsoft Office Productivity Suite), započatá na základě požadavků koncových uživatelů nebo událostí započatých prostřednictvím informačních linek. Modulární služby společnosti Dell verze /2009 Strana 10 z 29

11 Modulární služby společnosti Dell: Příloha 4 Distribuovaná správa zařízení: Služba Anti-Malware & Virus Management Přehled o službě Služba Anti-Malware & Virus Management společnosti Dell poskytuje možnosti správy s cílem pomoci zákazníkovi zajistit, aby veškerý software na ochranu proti malwaru a antivirový software spuštěný v každém systému obsahoval aktuální definice virů. Pomáhá také monitorovat stav všech příslušných systémů vzhledem k poslední kontrole na přítomnost virů nebo malwaru. Služba Anti-Malware & Virus Management společnosti Dell poskytuje prostřednictvím konzoly pro správu následující funkce: spuštění a monitorování aktualizací veškerého softwaru na ochranu proti virům a malwaru a antivirových definic v příslušných systémech, spuštění úplné kontroly systému v systémech s nainstalovaným podporovaným antivirovým softwarem, poskytování reportů podle aktualizací definici virů a malwaru a historii úplné kontroly systému, správa a monitorování brány firewall operačního systému v systémech Windows, nástroje k opravě problematického antivirového softwaru. Zákazník může použít vlastní stávající licenci na antivirový software nebo může v rámci této služby společnost Dell zákazníkovi prodat antivirový software třetí strany. Tato softwarová sada bude zpřístupněna v konzole pro správu v knihovně sad zákazníka. Antivirový software třetí strany je zákazníkovi poskytnut v souladu s podmínkami použití a licenčními podmínkami této třetí strany, které jsou součástí tohoto softwaru. Antivirový software poskytnutý společností Dell bude vykonávat tyto funkce: automatická kontrola stahovaných souborů a příloh ových zpráv ve všech příslušných systémech, pravidelné aktualizace pomocí nejnovějších definic virů ve všech příslušných systémech s cílem chránit počítač proti virům. Software na ochranu proti virům a malwaru poskytnutý společností Dell, obdobně jako každý jiný software na ochranu proti virům a malwaru, poskytuje ochranu pouze proti známým virům a malwaru a podléhá obchodním podmínkám licenční smlouvy doprovázející nástroj nebo software. V každé poznámce k vydání jsou zdokumentovány verze produktů, které jsou podporovány (certifikovány) výrobci softwaru. Volitelné služby (dodatečně zpoplatněny) Služby na zakázku Následující volitelné zakázkové služby nasazení lze zakoupit samostatně (a jsou definovány v samostatném soupisu prací nebo jiné dohodě podepsané mezi stranami): Služby Anti Malware & Virus Administration společnosti Dell zajišťující vzdálenou správu, reporting a aktualizace aplikací na ochranu proti malwaru a virům zákazníka. Služby tovární integrace na míru společnosti Dell určené k instalaci softwaru umožňujícího používání služby do nového systému. Postupy podpory Aktivace služeb Zákazník a společnost Dell společně vyhotoví následující posouzení: Modulární služby společnosti Dell verze /2009 Strana 11 z 29

12 přehled minimálních technických požadavků, posouzení prostředí/infrastruktury, přehled topologie sítě, identifikace umístění kanceláře nebo pracoviště, identifikace preferované metody distribuce softwaru umožňujícího používání služby. Společnost Dell po dokončení tohoto posouzení poskytne instalační program softwaru umožňujícího používání služby a zákazníkovi bude na ovou adresu technické kontaktní osoby zaslán aktivační společně s příručkou k nasazení softwaru umožňujícího používání služby, která bude obsahovat způsob aktivace služby a kontaktování společnosti Dell ohledně podpory implementace. Instalace softwaru umožňujícího používání služby Zákazníkovi bude v rámci pomoci při nasazení softwaru umožňujícího používání služby poskytována následující telefonická a elektronická podpora: Společnost Dell ověří požadavky na prostředí a infrastrukturu a fyzické umístění kanceláří. Společnost Dell definuje zákazníka a povolí v konzole pro správu. Společnost Dell doručí kontaktní osobě IT zákazníka nakonfigurovaný instalační program a odpovídající instalační pokyny. Společnost Dell poskytne antivirovou aplikaci v konzoli pro správu v knihovně sad zákazníka. Společnost Dell správcům IT zákazníka zpřístupní vzdálené školení online. Povinnosti zákazníka Odstraňování problémů a náprava virových infekcí a souvisejících záležitostí nebo chyb v zařízeních koncových uživatelů. Software umožňující používání služby dokáže odinstalovat běžný dříve existující antivirový software automaticky. Odstranění tohoto softwaru není ale zaručeno jako součást této služby. Konečná zodpovědnost za toto odstranění je na straně zákazníka. Společnost Dell může na vyžádání zákazníka tyto služby odstranění poskytnout ve formě nabídky dodatečné nebo volitelné spravované služby na základě samostatného soupisu prací. Když bude po vypršení nebo dřívějším ukončení smlouvy (nebo jejího harmonogramu) ze všech příslušných systémů software umožňující používání služby odinstalován, nebude společnost Dell znovu instalovat nebo obnovovat jakýkoli software na ochranu proti virům a malwaru, který byl v systémech nainstalován před instalací softwaru umožňujícího používání služby. Náklady na obnovení takového softwaru nebo získání alternativního řešení na ochranu proti virům a malwaru ponese samotný zákazník, který také za toto nese výhradní zodpovědnost. Bude spolupracovat se společností Dell na zajištění toho, že jakýkoli dříve existující antivirový software bude před nasazením této služby ze systémů odstraněn. Nasazení a instalace vybraných služeb Anti-Malware & Virus Management do systémů, jsou-li zajišťovány zákazníkem. Za účelem možností nasazení a služeb vyžadujících doménu zákazník zajistí, že konkrétní doména bude existovat a že všechny počítače, které mají být spravovány, jsou členy této domény. Zákazník zajistí, aby síťový protokol UDP procházel přes prověřovanou síť. Zákazník zajistí, že zařízení, která mají být spravována, nebudou připojena pomocí sítí VPN. Zákazník zajistí, aby veškerá zařízení spravovaná pomocí aktivních softwarových bran firewall (např. softwaru Zone Alarm) byla nastavena tak, aby byly blokovány přenosy do a ze softwaru pro umožnění používání služby. Zákazník je zodpovědný za instalaci nebo (v příslušných případech) za zajištění vzdálené distribuce softwaru umožňujícího používání služby do systémů koncových uživatelů. Modulární služby společnosti Dell verze /2009 Strana 12 z 29

13 Modulární služby společnosti Dell: Příloha 5 Distribuovaná správa zařízení: Služba Online Backup & Restore Přehled o službě Služba Online Backup & Restore společnosti Dell umožňuje plánované zálohování dat v každém oprávněném systému s cílem snížit pravděpodobnost trvalé ztráty dat za předpokladu, že tato data byla (1) uložena v systému, ve kterém je spuštěna služba Online Backup & Restore, a (2) že jsou tato data dostupná k obnovení na základě nastavení uchovávání dat služby Online Backup & Restore. Služba Online Backup & Restore společnosti Dell poskytuje následující funkce: automatické zálohování dat koncových uživatelů, která jsou uložena ve všech oprávněných systémech, přírůstkové zálohování dat umožňující kratší relace zálohování a snížení síťových přenosů, identifikace společných souborů v rámci systémů za účelem snížení provozu při odesílání duplicitních dat, samoobslužné obnovení maximálně deseti (10) posledních verzí zálohovaného souboru koncovým uživatelem, identifikace a reportování stavu zálohování každého systému a vzdálené spuštění zálohování ve spravovaném zařízení, poskytování nepřetržité (24/7/365) podpory správcům IT zákazníka za účelem pomoci s obnovením zálohovaných souborů a aktualizace nebo opravy záložního softwaru online nainstalovaného do systémů zákazníka. Nastavení uchovávání dat jsou následující: Zálohováno a uchováváno je více verzí každého souboru, maximálně 10. Je-li v datovém centru uloženo deset (10) nebo méně verzí, jsou starší verze ponechány po dobu devadesáti (90) dnů a poté jsou trvale odstraněny. Před trvalým odstraněním jsou soubory ze systému uchovávány po dobu 90 dnů. Soubory, které byly ze zálohování vyřazeny, jsou uchovávány po dobu třiceti jedna (31) dnů a poté jejich platnost vyprší. Soubory ze zrušených účtů vyprší po třiceti (30) dnech. Dojde-li v systému ke ztrátě dat, poskytne společnost Dell správcům IT zákazníka kdykoliv (24/7/365) šifrovací klíč, který je třeba k obnovení jakýchkoli dat zálohovaných z tohoto systému. Obnovení jakýchkoli zálohovaných dat bude na zodpovědnosti zákazníka. Společnost Dell si vyhrazuje právo omezit množství zálohovaných dat na jednotlivé systémy a jejich celkové množství. Postupy podpory Aktivace služeb Zákazník a společnost Dell společně vyhotoví následující posouzení: přehled minimálních technických požadavků, posouzení prostředí/infrastruktury, přehled topologie sítě, identifikace umístění kanceláře nebo pracoviště, identifikace preferované metody distribuce softwaru umožňujícího používání služby. Společnost Dell po dokončení tohoto posouzení poskytne instalační program softwaru umožňujícího používání služby a zákazníkovi bude na ovou adresu technické kontaktní osoby zaslán aktivační společně s příručkou o nasazení softwaru umožňujícího používání služby, která bude obsahovat způsob aktivace služby a kontaktování společnosti Dell ohledně podpory implementace. Instalace softwaru umožňujícího používání služby Zákazníkovi bude v rámci pomoci při nasazení softwaru umožňujícího používání služby poskytována následující telefonická a elektronická podpora: Modulární služby společnosti Dell verze /2009 Strana 13 z 29

14 Společnost Dell ověří požadavky na prostředí a infrastrukturu a fyzické umístění kanceláří. Společnost Dell definuje zákazníka a povolí v konzole pro správu. Společnost Dell doručí kontaktní osobě IT zákazníka nakonfigurovaný instalační program a odpovídající instalační pokyny. Společnost Dell správcům IT zákazníka zpřístupní vzdálené online školení. Volitelné služby (dodatečně zpoplatněny) Služby na zakázku Následující volitelné zakázkové služby nasazení lze zakoupit samostatně (a mohou být definovány v samostatném soupisu prací nebo jiné dohodě podepsané mezi stranami): Služby tovární integrace na míru společnosti Dell určené k instalaci softwaru umožňujícího používání služby do nového systému. Služby tovární integrace na míru společnosti Dell určené k obnovení nebo migraci dat do nového systému. Distribuce sad záložního softwaru do systémů a koncovým uživatelům zákazníka. Vývoj sad nebo konfigurací záložního softwaru online společnost Dell vytvoří pro zákazníka komunitu pro oblast zálohování online s přizpůsobenými konfiguracemi a nastavením. Společnost Dell vysvětlí zákazníkovi prostřednictvím telefonické a ové komunikace dostupné konfigurační položky a vytvoří a bude spravovat instalační program pro zálohování online dle potřeb zákazníka. Export dat na disk DVD zálohy online společnost Dell vyexportuje data koncových uživatelů na disk DVD, který pak odešle určené kontaktní osobě zákazníka. Technické odpovědnosti a požadavky Za účelem možností nasazení a služeb vyžadujících doménu zákazník zajistí, že konkrétní doména bude existovat a že všechny počítače, které mají být spravovány, jsou členy této domény. Zákazník zajistí, aby síťový protokol UDP procházel přes prověřovanou síť. Zákazník zajistí, že zařízení, která mají být spravována, nebudou připojena pomocí sítí VPN. Zákazník zajistí, aby veškerá zařízení spravovaná pomocí aktivních softwarových bran firewall (např. softwaru Zone Alarm) byla nastavena tak, aby byly blokovány přenosy do a ze softwaru pro umožnění používání služby. Zákazník je zodpovědný za instalaci nebo (v příslušných případech) za zajištění vzdálené distribuce softwaru umožňujícího používání služby do systémů koncových uživatelů. Přiřazení účtům služby Online Backup & Restore koncovým uživatelům a systémům v konzoli pro správu. Po třiceti (30) dnech od vytvoření společnost Dell nepřiřazené účty zruší a zálohovaná data odstraní. Úplné zálohování dat systému dříve, než společnost Dell poskytne služby (včetně zálohování operačního systému nebo vytvoření obrazu operačního systému). Sdílení a spolupráce na souborech s dalšími uživateli. Reporty na zakázku nebo reporty, které se liší od standardních výsledků reportingu společnosti Dell. Zálohování souborů u sdílených systémů nebo systémů s více uživateli. Obnovení souborů, které nejsou zálohovány v rámci této služby. Musí zajistit, aby odchozí port každé podnikové brány firewall byl nakonfigurován tak, aby povoloval komunikaci mezi klientem a serverem. Modulární služby společnosti Dell verze /2009 Strana 14 z 29

15 Modulární služby společnosti Dell: Příloha 6 Distribuovaná správa zařízení: Služba Laptop Data Encryption Přehled o službě Služba Laptop Data Encryption společnosti Dell poskytuje centrální správu šifrování dat a přístup k datům ze systémů zákazníka. Tato služba poskytuje šifrování dat s cílem zajistit lepší zabezpečení dat uložených v zařízeních. Služba Laptop Data Encryption společnosti Dell obsahuje následující funkce: centrální správu šifrování pro místní i vzdálené počítače, automatické vylučování šifrovacích klíčů založené na zásadách, centrální správu a obnovení šifrovacích klíčů, sledování poslední známé adresy IP. Na základě požadavku zákazníka provede společnost Dell následující služby: Odstranění šifrovacího klíče. Reportuje-li oprávněná kontaktní osoba zákazníka ztrátu nebo zcizení systému s aktivovanou službou šifrování dat spustí společnost Dell proces, v rámci kterého dojde k odstranění šifrovacího klíče v systému, aby se zabránilo neoprávněnému přístupu k datům. K tomuto procesu dojde při příštím úspěšném připojení systému k Internetu. Obnovení šifrovacího klíče. Vyžaduje-li systém s aktivovanou službou Laptop Data Encryption obnovení šifrovacího klíče, ověří společnost Dell oprávněné kontaktní údaje a spustí proces, který při příštím připojení systému k Internetu v systému obnoví šifrovací klíč, a tím i povolí oprávněný přístup k datům. Prozrazení poslední známé adresy IP. Reportuje-li zákazník ztrátu nebo zcizení systému s aktivovanou službou Laptop Data Encryption, prozradí společnost Dell oprávněné kontaktní osobě zákazníka poslední známou adresu IP systému. Postupy podpory Aktivace služeb. Zákazník a společnost Dell společně vyhotoví následující posouzení: přehled minimálních technických požadavků, posouzení prostředí/infrastruktury, přehled topologie sítě, identifikace umístění kanceláře nebo pracoviště, identifikace preferované metody distribuce softwaru umožňujícího používání služby. Společnost Dell po dokončení tohoto posouzení poskytne instalační program softwaru umožňujícího používání služby a zákazníkovi bude na ovou adresu technické kontaktní osoby zaslán aktivační společně s příručkou k nasazení softwaru umožňujícího používání služby, která bude obsahovat způsob aktivace služby a kontaktování společnosti Dell ohledně podpory implementace. Instalace softwaru umožňujícího používání služby. Zákazníkovi bude v rámci pomoci při nasazení softwaru umožňujícího používání služby poskytována následující telefonická a elektronická podpora: Společnost Dell ověří požadavky na prostředí a infrastrukturu a fyzické umístění kanceláří. Společnost Dell definuje zákazníka a povolí v konzole pro správu. Společnost Dell doručí kontaktní osobě IT zákazníka nakonfigurovaný instalační program a odpovídající instalační pokyny. Společnost Dell správcům IT zákazníka zpřístupní vzdálené online školení. Volitelné služby (dodatečně zpoplatněny) Služby na zakázku. Služby pro instalaci softwaru umožňujícího použití služeb do nového systému vyráběného společností Dell mohou být k dispozici k samostatnému zakoupení na základě popisu služeb tovární integrace na míru (CFI) pro přizpůsobení hardwaru společnosti Dell, samostatného soupisu prací nebo jiné dohody podepsané mezi stranami). Modulární služby společnosti Dell verze /2009 Strana 15 z 29

16 Modulární služby společnosti Dell verze /2009 Strana 16 z 29

17 Modulární služby společnosti Dell: Příloha 7 Distribuovaná správa zařízení: Služba Software Inventory & Usage Management Přehled o službě Služba Software Inventory & Usage Management umožňuje zákazníkovi ve všech monitorovaných systémech v jeho prostředí identifikovat, sledovat a otevírat reporty týkající se softwarových zdrojů. Skladové informace lze automaticky porovnávat s informacemi o nákupu licencí na software pro licence softwaru získané prostřednictvím společnosti Dell. Software umožňující používání služby získává pomocí registrovaných softwarových agentů z místních pevných disků systémů data týkající se primárního souboru požadovaného ke spuštění a identifikaci softwarové aplikace ( spustitelné soubory ). Volitelné služby (dodatečně zpoplatněny) Správa využívání softwaru Jako volitelnou doplňkovou službu k službě Software Inventory & Usage Management bude společnost Dell v pravidelných intervalech získávat a reportovat informace o využívání softwaru podle jednotlivých softwarových zdrojů a podle jednotlivých uživatelů. Zakoupí-li si zákazník tuto službu, budou podrobná data o využívání uchovávána v posuvném okně s 90denním intervalem. Počínaje datem aktivace služby nebo volitelných doplňkových služeb jsou dostupná souhrnná data za jeden rok. Školení. Školení až pro dvacet (20) osob na jednu lekci poskytnuté prostřednictvím webového vysílání a konferenčního hovoru (délka lekce je šedesát až devadesát minut). Témata školení (dostupná pouze u konkrétních implementací): Úvod do služby Software Inventory & Usage Management, Správa a vzorové postupy, Pokročilý reporting. Služby na zakázku Následující volitelné služby na zakázku jsou dostupné k zakoupení samostatně (jsou definovány samostatným soupisem prací nebo jinou smlouvou podepsanou oběma zúčastněnými stranami): služby nasazení na zakázku, reporty na zakázku nebo reporty, které se liší od standardních výsledků reportingu společnosti Dell, školení na zakázku, profesionální a konzultační služby, import informací o nákupu hardwaru nebo softwaru zákazníka (pro systémy a software zakoupené od prodejců třetích stran, dostupné pouze za určitých podmínek), zahrnutí informací o aplikacích pro interní aplikace zákazníka (dostupné pouze u některých implementací), zahrnutí neodhalitelných zdrojů, jež překračují více než o 10 % monitorovaná zařízení. Postupy podpory Instalace softwaru umožňujícího používání služby Součástí služby je telefonická i elektronická podpora nasazení pro zákazníky, kteří k nasazení softwaru umožňujícího používání služby užívají následujících způsobů: Modulární služby společnosti Dell verze /2009 Strana 17 z 29

18 zásady skupiny (dostupné pouze u některých implementací), přihlašovací skript, stažení z webové stránky společnosti Dell nebo z internetového distribučního portálu, služba Distributed Device Management Software Distribution (dostupná pouze u některých implementací). Zákazníkovi bude v rámci pomoci při nasazení softwaru umožňujícího používání služby poskytována následující telefonická a elektronická podpora: Společnost Dell ověří požadavky na prostředí a infrastrukturu a fyzické umístění kanceláře. Společnost Dell zákazníka nastaví v konzole služby. Společnost Dell poskytne kontaktní osobě IT zákazníka nakonfigurovaný instalační program a odpovídající instalační pokyny. Společnost Dell poskytne správcům IT zákazníka úvodní vzdálené školení online. Rozpoznání primárních názvů aplikací prostřednictvím služby Software Inventory & Usage Management bude provedeno jen v angličtině. Všechny názvy v místním jazyce budou uživatelům vypsány a k dispozici, podpora společnosti Dell však ponese odpovědnost jen za pomoc s aplikacemi s anglickými názvy. Společnost Dell může na vyžádání zákazníka udělit neanglickým aplikacím anglický název, takže lze aplikaci zahrnout k jiným reportovaným aplikacím. Povinnosti zákazníka Zajistit, aby ve všech zařízeních, která mají být monitorována, byl nainstalován software umožňující používání služby Software Inventory & Usage Management. Zákazník může vyžadovat, aby spravovaná zařízení nebyla připojena pomocí sítí VPN. Zákazník zajistí, aby veškerá zařízení spravovaná pomocí aktivních softwarových bran firewall (např. softwaru Zone Alarm) byla nastavena tak, aby byly blokovány přenosy do a ze softwaru pro umožnění používání služby. Zajistit, aby aplikace určené k inventarizaci byly spouštěny pomocí standardního spustitelného souboru (jak je definován operačním systémem systému) a nebyly spouštěny ze serveru nebo nefungovaly v rámci webového prohlížeče. Zaregistrovat veškerý software umožňující používání služby Software Inventory & Usage Management na webové stránce služby Software Inventory & Usage Management společnosti Dell. (Tato stránka bude uvedena v u s oznámením o aktivaci.) Společnost Dell poskytne služby pouze pro zařízení s registrovaným softwarem umožňujícím používání služby. Zákazník může registrovaný software umožňující používání služby kdykoli vypnout nebo znovu přiřadit. V žádném případě mu však nebudou vráceny již zaplacené poplatky. Poskytnout jediný styčný bod, který bude sloužit jako primární strana pro jednání se zákazníkem pro koordinaci služeb s koncovými uživateli nebo skupinami v rámci prostředí IT zákazníka. Služba Software Inventory & Usage Management k správnému rozpoznání a identifikaci charakteristik hardwaru intenzivně využívá specifikace SMBIOS (System Management BIOS) ve znění formulovaném organizací DMTF (Distributed Management Task Force) a dle služby WMI (Windows Management Instruction) (v příslušných případech). Zařízení, která specifikace SMBIOS nebo službu WMI nepodporují nebo tyto prvky implementovala nesprávně, nebudou aktuální a mohou zobrazovat neúplné informace nebo chybné informace o hardwaru. Společnost Dell neprohlašuje, že software umožňující používání služby dokáže nebo bude poskytovat podporu pro všechny typy hardwaru, aplikací nebo zařízení. Modulární služby společnosti Dell verze /2009 Strana 18 z 29

19 Modulární služby společnosti Dell: Příloha 8 Služby správy ů: Služba EMS Continuity Přehled o službě Služba EMS Continuity představuje záložní ovou službu, kterou může zákazník aktivovat, dojde-li k neočekávanému výpadku primárního ového systému zákazníka. Tato služba podporuje ové schránky koncových uživatelů, jež zákazník k této službě zaregistroval (dále jako ové schránky kryté službou EMS Continuity ). U určitých verzí aplikace Microsoft Outlook podporuje služba EMS Continuity také integraci aplikace Microsoft Outlook pomocí nainstalovaného rozšíření EMS Outlook Extension pro aplikaci Microsoft Outlook. Služba EMS Continuity je určena pro dočasné použití během údržby běžného ového systému nebo při neplánovaných výpadcích primárního ového systému zákazníka. Součástí této služby jsou i pravidelné testovací aktivace služby EMS Continuity s cílem napomoci zákazníkovi při plánování a zajištění připravenosti na neočekávaný výpadek primárního ového systému zákazníka. Volitelné služby (dodatečně zpoplatněny) Služba EMS Wireless Continuity Služba EMS Wireless Continuity je volitelná rozšiřující služba pro službu EMS Continuity, jež zajišťuje podporu pro specifická zařízení spravovaná podnikovými servery RIM BlackBlerry Enterprise Server (BES). Tato služba umožňuje pokračovat v odesílání a přijímání ů během aktivace systému služby EMS Continuity. Nepřetržitá bezdrátová komunikace zařízení BlackBerry závisí na dostupnosti serveru BES zákazníka. Služba Archive Storage. Služba Archive Storage je volitelná rozšiřující služba ke službě EMS Continuity. Tato služba poskytuje přístup k roční historii ů pro všechny ové schránky kryté službami EMS Continuity, EMS Rapid Archive nebo EMS Enterprise Archive pro smluvně stanovený maximální počet gigabajtů (dále jako maximální archivní úložiště ). Umožňuje zákazníkům během aktivace přístup k historickým ům pro určené ové schránky kryté službou EMS Continuity. Když bude primární ový systém zákazníka fungovat normálně, bude systém zachycovat a ukládat kopie ových zpráv odesílaných a přijímaných ovými schránkami krytými službou EMS Continuity. Historické y jsou koncovým uživatelům během aktivace zpřístupněny podle zásad uchovávání dat určených zákazníkem. Velikost maximálního archivního úložiště bude společností Dell měsíčně přezkoumávána. Velikost maximálního archivního úložiště bude vypočtena tak, že se od celkového počtu gigabajtů ů, jež byly zkopírovány a uloženy do systému, odečte celkový počet gigabajtů ů, které byly ze systému odstraněny na základě zásad uchovávání dat zákazníka. Služba End-User Pack. Služba End-User Pack je volitelná rozšiřující služba ke službě Archive Storage, která koncovým uživatelům zákazníka, jejichž ové schránky jsou označeny jako ové schránky kryté službou EMS Continuity, umožňuje přístup k jednotlivým archivům odeslaných a přijatých ů z jejich ových schránek prostřednictvím webového rozhraní nebo pomocí rozšíření EMS Outlook Extension. Postupy podpory Poskytování služeb Zákazník obdrží uvítací , který bude obsahovat požadavek na poskytnutí informací. Po vyplnění informací budou zákazníkovi poskytovány služby na základě poskytnutých informací. V rámci poskytování služeb budou zákazníkovi poskytnuty úvodní vysvětlující informace ohledně správy dat. Bude mu také poskytnuto školení pro seznámení s funkcemi aplikace. Povinnosti zákazníka Určit, které ové schránky budou mít nárok na krytí službou EMS Continuity (dále jako ové schránky kryté službou EMS Continuity ). Pravidelně testovat postupy nepřerušeného fungování. Modulární služby společnosti Dell verze /2009 Strana 19 z 29

20 Zajistit, aby aktivace nepřesáhly regulérní a odůvodněné použití záložního ového systému (určeného k řešení neočekávaného výpadku ového systému, který je jinak stabilní). Zajistit pro poskytování služby technické zdroje s oprávněním pro správu. Poskytnout a udržovat hardware a software potřebný k tomu, aby společnost Dell mohla zakoupené služby provozovat. Modulární služby společnosti Dell verze /2009 Strana 20 z 29