Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu v Jindřichově Hradci. Diplomová práce Bc. Jan Chudomelka

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu v Jindřichově Hradci. Diplomová práce. 2013 Bc. Jan Chudomelka"

Transkript

1 Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci Diplomová práce 2013 Bc. Jan Chudomelka

2 Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu Katedra managementu informací Použitelnost webu a mobilní dotyková zařízení Autor diplomové práce: Vedoucí diplomové práce: Bc. Jan Chudomelka Ing. Tomáš Kincl, Ph.D. Rok obhajoby: 2013

3 Čestné prohlášení Prohlašuji, že jsem diplomovou práci na téma Použitelnost webu a mobilní dotyková zařízení vypracoval samostatně a veškerou použitou literaturu a další prameny jsem řádně označil a uvedl v přiloženém seznamu. V Jindřichově Hradci dne

4

5 Anotace Diplomová práce popisuje, jakým způsobem má být pohlíženo na vývoj webových prezentací v případě, že do cílové skupiny zákazníků společnosti patří vlastníci mobilních dotykových zařízení s přístupem k internetu. Představuje technologie, možnosti a omezení těchto zařízení, dále pak chování jejich uživatelů a nastoluje pravidla, která by měla být brána v potaz jak vývojáři webových prezentací, tak marketingovými konzultanty a manažery velkých společností. V práci je pracováno s daty, na jejichž základě lze utvářet věrohodné závěry a v některých případech i orientačně predikovat budoucí vývoj. V praktické části je za účelem potvrzení, případně vyvrácení informací uvedených v teoretické části analyzován trend mobilně přistupujících návštěvníků na stránky českých internetových obchodů, hodnocena doba návratnosti investice na vývoj mobilně přístupného a použitelného webu a uživatelsky testována použitelnosti vybraných internetových obchodů.

6 Poděkování Za cenné rady, náměty, inspiraci a toleranci bych chtěl poděkovat svým rodičům, kamarádům, kolegům a v neposlední řadě také vedoucímu a oponentovi této diplomové práce.

7 OBSAH Úvod Mobilní dotyková zařízení a jejich uživatelé Mobilní dotyková zařízení Uživatelé mobilních dotykových zařízení a jejich chování Kdy, kde a k čemu mobilní dotyková zařízení používáme Nákupní chování uživatelů mobilních dotykových zařízení Webové prezentace Typy webových prezentací Přístupnost webové prezentace Datová náročnost webové prezentace Použitelnost Metody testování použitelnosti Vybraná doporučení Analýza návštěvnosti českých internetových obchodů Nejčastěji používaná mobilní zařízení Nejčastější mobilní operační systémy Nejčastější mobilní webové prohlížeče Výpočet doby návratnosti investice Testování použitelnosti Použitá zařízení a jejich specifikace Profily testerů Testovaní použitelnosti na mobilních dotykových zařízeních Závěry z uživatelského testování Seznam doporučení

8 6.1 Umístění důležitých prvků Vyhledávač s našeptávačem Obsah stránek Podoba a umístění tlačítek navigace Textové odkazy Telefonní čísla Odkaz pro přechod na horní část obrazovky Formuláře Karusely Datová náročnost Zobrazení bez obrázků Technologie Flash Změna prvku při najetí kurzorem myši Nevhodně umístěné aktivní prvky třetích stran Odkaz pro přechod na klasickou verzi webu Závěr Literatura Přílohy Příloha A - Pravidla tvorby přístupného webu (zkrácená verze) Příloha B - Mapy pokrytí (mobilní internet v ČR)

9 SEZNAM OBRÁZKŮ Obrázek 1 - Webová prezentace s responzivním designem Obrázek 2 - Řazení karet Obrázek 3 - Teplotní mapa Obrázek 4 - Dvou a jedno sloupcový layout webové stránky Obrázek 5 - Zóny dosahu palce při držení přístroje v pravé ruce Obrázek 6 - Relativní poměr mobilní vůči celkové návštěvnosti po měsících Obrázek 7 - Alza.cz (klasická) odkazy v našeptávači Obrázek 8 - Alza.cz (klasická) zobrazení odkazu podrobnosti po kliknutí na check box Obrázek 9 - Alza.cz (mobilní) vyhledávání pod tlačítkem s lupou Obrázek 10 - Mall.cz (klasická) malé odkazy pro stránkování Obrázek 11 - Mall.cz (mobilní) vyhledávání s našeptávačem Obrázek 12 - Mall.cz (mobilní) chybějící tlačítka pro odebrání produktů Obrázek 13 - Mall.cz (mobilní) neviditelná hvězdička a špatné upozornění SEZNAM TABULEK Tabulka 1 - Nejčastější značky mobilních zařízení Tabulka 2 - Nejčastější mobilní zařízení Tabulka 3 - Nejčastější operační systémy Tabulka 4 - Nejčastěji používané mobilní prohlížeče

10 ÚVOD Vzhledem k tomu, že jsem v době psaní této práce studoval obor Management informací na Fakultě managementu Vysoké školy ekonomické v Praze a mým úkolem v profesním životě je šířit informace mezi uživatele pohybující se v internetovém prostředí, rozhodl jsem se napsat práci na aktuální téma, které bude mít k této problematice co možná nejblíže. Základním propagačním online kanálem každé společnosti je většinou webová prezentace. Tuto prezentaci dnes již téměř žádná z velkých firem, která chce uspět v tvrdém konkurenčním prostředí, nepostrádá. Technologický pokrok, díky kterému byla přivedena na svět mobilní zařízení s přístupem k internetu, je však nyní postavil před problém, nad kterým by se měly pozastavit v případě, že chtějí vyjít vstříc skupině zákazníků, kteří k jejich webové prezentaci prostřednictvím těchto zařízení přistupují. Informační technologie neustále mění svět kolem nás. Každý den s nimi přicházíme do styku, a i když si to možná někteří neuvědomují, značně ovlivňují i naše nákupní chování a způsob rozhodování. Stavět se pak zády ke změnám ve světě informačních technologií může dříve či později vyústit v problém, který bude v krátkodobém horizontu těžko řešitelný. Se zvyšující se oblibou mobilních dotykových zařízení, na kterých uživatelé přistupují k internetu, přicházejí i nové pohledy na tvorbu webových prezentací. Je potřeba sledovat, zda dochází ke správnému zobrazení webových stránek i na oproti klasickému počítači velmi malém displeji. Zda je následně zobrazený text čitelný, jestli jsou důležité části webové prezentace viditelné a aktivní prvky použitelné. V druhé kapitole této práce se tedy nachází stručný popis několika typů webových prezentací a aplikací, které je možné zobrazit na mobilních dotykových zařízeních. Nedá se však jednoznačně říci, který z nich je nejvhodnější, každý má své klady a zápory a každý z nich může být vhodný pro jiný typ webových stránek. Dalším faktorem, ke kterému je potřeba přihlížet, jsou omezení ze strany mobilních operátorů, kteří v České republice nabízejí mobilní připojení k internetu s velmi nízkými měsíčními limity přenesených dat. Po překročení těchto limitů dochází k výraznému snížení přenosové rychlosti. Vracíme se tak opět do dob, kdy na datové velikosti zdrojového kódu, použitých obrázků a ostatních prvků webové prezentace opravdu záleží. Hlavním cílem práce je uvést čtenáře do problematiky novodobé tvorby webových prezentací a definovat základní pravidla pro tvorbu webových prezentací, které mají být přístupné a 9

11 použitelné i na mobilních dotykových zařízeních. Práce byla sepsána tak, aby obsahovala inspirativní názory na danou problematiku. Díky čemuž je možné uvedené poznatky uplatnit ihned v praxi a poslouží online marketingovým specialistům při hledání silných a slabých stránek vybrané webové prezentace. V praktické části byl analyzován podíl mobilních přístupů v návštěvnosti českých internetových obchodů, hodnocena návratnost investice do vývoje mobilně přístupného webu, provedeno uživatelské testování za účelem odhalení hlavních nedostatků zhoršujících použitelnost vybraných internetových obchodů a sepsána řada doporučení. Po aplikaci uvedených doporučení lze předpokládat, například u informačních portálů, zvýšení loajality návštěvníků. U internetových obchodů pak, kromě spokojenosti určité skupiny potenciálních zákazníků, i zvýšení konverzního poměru uživatelů přistupujících k webové prezentaci z mobilních dotykových zařízení. 10

12 1 MOBILNÍ DOTYKOVÁ ZAŘÍZENÍ A JEJICH UŽIVATELÉ Hned v první kapitole bude vhodné definovat, co si můžeme pod pojmem mobilní dotyková zařízení představit a jaké jsou prognózy vývoje prodejů těchto zařízení do budoucna. Dále zde bude sledováno, v jakých případech, jací uživatelé, kde a jak často tato zařízení používají. Cílem kapitoly je především poukázat na to, o jak velké skupině uživatelů zde hovoříme a jak může být díky mobilním zařízením ovlivněno jejich nákupní rozhodování. 1.1 Mobilní dotyková zařízení Dominantním prvkem mobilních dotykových zařízení je většinou displej s dotykovými čidly umístěný na přední straně přístroje, který kromě vykreslování obrazu slouží také jako vstupní periferie pro ovládání přístroje. Mezi tato zařízení tedy můžeme zařadit především: Malé kapesní počítače PDA (Personal Digital Assistant) Chytré mobilní telefony (Smartphony) Multimediální přenosné přehrávače s dotykovým displejem Tablety I přes to, že mobilní dotyková zařízení existovala již dříve, jejich hlavní éra započala až ve chvíli, kdy byl představen Stevem Jobsem na konferenci v San Francisku první iphone od společnosti Apple. Psal se leden Tento revoluční telefon byl již od počátku vytvářen s cílem přivést na trh produkt, který bude jednoduše ovladatelný všemi věkovými skupinami zákazníků. Za jeho úspěchem stojí, kromě důrazu na použitelnost i fakt, že se společnost rozhodla do tohoto zařízení implementovat technologie, které měly být představeny jako první na ipadu (tablet od společnosti Apple). Za zmínku stojí především technologie dotykového displeje s podporou vícenásobných gest, kvůli které byl vyžadován úplně nový pohled na způsob ovládání mobilního zařízení. Již nebylo možné ovládat všechny prvky prostřednictvím hardwarové klávesnice. Tyto prvky tedy musely být kompletně přetvořeny a uzpůsobeny pro ovládání na dotykovém displeji [7]. Prodeje chytrých mobilních telefonů meziročně stále stoupají, zvyšuje se tedy i počet jejich uživatelů. Za třetí čtvrtletí roku

13 bylo distribuováno celosvětově celkem 181,1 milionů přístrojů, což oproti stejnému období roku 2011 představuje nárůst o 46,4% z původních 123,7 milionů [8]. Po slavnostním představení ipadu, které proběhlo v San Francisku , následovalo mnoho negativních reakcí, ve kterých byly přístroji vytýkány různé nedostatky, i přes původní negativní ohlasy se však stal ipad ve své době jedním z nejúspěšnějších spotřebních zařízení v dějinách a devět měsíců po uvedení na trh se ho prodalo na patnáct milionů kusů [9]. Čas od času se objeví přelomový produkt, který všechno změní. Steve Jobs, 2007 Ve třetím čtvrtletí roku 2012 bylo distribuováno celosvětově 27,8 milionů tabletů, což je oproti stejnému období v předchozím roce téměř dvakrát více [10]. Rostoucí zájem o tento typ přístrojů předpovídají i analytici ze společnosti Gartner, podle kterých by se mělo v příštím roce prodat 172,4 milionů tabletů [11]. Dle analytiků budou prodeje dotykových zařízení, převážně tabletů a chytrých mobilních telefonů, růst i nadále. V roce 2013 by se jich mělo dohromady prodat na 1,2 miliardy kusů [12]. Tyto přístroje jsou v dnešní době osazeny výkonnými grafickými akcelerátory, několika jádrovými procesory a plnohodnotnými operačními systémy. Není tedy divu, že jim dává mnoho uživatelů přednost před drahými osobními počítači a provádí prostřednictvím nich veškerou digitální komunikaci [13]. Nad použitelností mobilních dotykových zařízení zatím bylo uvažováno především v souvislosti s uživatelským rozhraním operačního systému a mobilních aplikací. Samotným webovým prezentacím příliš pozornosti věnováno nebylo. Když se tedy nyní zpětně poohlédnu za tím, kolik změn bylo potřeba provést v uživatelském rozhraní mobilních dotykových zařízení, aby bylo jejich používání snadné a intuitivní, pak je velmi pravděpodobné, že mnoho změn budou muset podstoupit i webové prezentace v době, kdy uživatelé začnou využívat mobilní dotyková zařízení k surfování na internetu stejně často jako osobní počítače. 12

14 1.2 Uživatelé mobilních dotykových zařízení a jejich chování V České republice je nyní již více než 2,6 milionů uživatelů využívajících mobilní připojení k internetu [14]. Díky mobilnímu internetu a mobilním zařízením mohou být tito uživatelé připojeni k internetu prakticky kdykoliv a kdekoliv. Postupně si zvykají na to, že mohou kdykoliv a kdekoliv získat informace, které v danou chvíli požadují, že si mohou kdykoliv objednat lístek do kina, zboží z eshopu nebo zjistit, co bude večer v televizi. Jaká tedy může být jejich reakce v případě, že prostřednictvím vašich webových stránek v určitou chvíli nenajdou to, co hledají? Odpověď je jednoduchá. Nadšeni nebudou a pravděpodobně přejdou na stránky konkurence, což potvrzuje i studie provedená v USA společností Google v červenci roku 2012 mezi 1088 uživateli chytrých mobilních telefonů [15]. Téměř 75% respondentů v tomto průzkumu preferovalo webové prezentace, které jsou přizpůsobeny pro prohlížení na mobilních zařízeních. 96% všech dotázaných se však setkávalo s weby, které optimalizované nejsou. Je tedy patrné, že se v tomto případě dostává většina firem do křížku s preferencemi spotřebitelů [15]. Další otázkou tedy je, jak se může tento nesoulad projevit? Zcela jistě hrozí určité snížení reputace společnosti v očích návštěvníka webové stránky. Ten pak může pochybovat o kvalitě nabízených služeb a je okraden o čas, který zbytečně strávil hledáním informace, což ho zcela jistě také nepotěší a rozhořčen následně webovou stránku společnosti opustí [15]. V některých případech mohou uživatelé vztáhnout chybu na svoji stranu. Řeknou si, že mají špatné mobilní zařízení, které nepodporuje vybrané technologie, nebo že nejsou dostatečně kvalifikovaní k tomu požadovanou informaci na webu najít. Jedná se však o stejně špatný, ne li horší případ než v předchozím případě, který končí tak jako tak neuspokojenou potřebou zákazníka. Kromě snížení reputace hrozí i zmiňovaný přechod uživatele na stránky konkurence. 61% dotázaných totiž v průzkumu uvedlo, že neztrácí čas hledáním informací na stránce, která je na mobilním telefonu na první pohled nepoužitelná. Jednoduše ji opouští a přechází na jinou stránku. Polovina dotazovaných dokonce i v případě, že jsou vůči určité značce nebo stránce dlouhodobě loajální. Tento zážitek si však zapamatují a při další návštěvě většina z nich nebude kontrolovat, zda již máte své stránky pro prohlížení na mobilním telefonu optimalizované, ale půjdou rovnou na stránky, které v určitém případu užití navštívili 13

15 posledně. 74% dotazovaných totiž uvedlo, že se na zoptimalizované webové prezentace vrací mnohem radši a dokonce na nich 67% dotázaných i raději nakupuje [15]. Některé firmy si potenciál mobilních dotykových zařízení velmi dobře a relativně brzo uvědomily a snaží se ho využít maximálně ve svůj prospěch. Překvapivě hbitě se k této příležitosti postavily například české zpravodajské portály, z nichž některé měly připraveny webové prezentace a aplikace pro mobilní dotyková zařízení již v polovině roku Erik Tabery, šéfredaktor časopisu Respekt, dokonce již na konferenci Marketing Monday pořádané 12. září 2011 v Praze při představování aplikace pro ipad prohlásil, že mobilní dotyková zařízení mohou tiskoviny zachránit v době, kdy hrozí zdražování papíru a snižující se počet čtenářů [16]. Přibližně 90% mediálního obsahu dnes čerpáme v podobě digitálního obrazu. Ostatní přenosová média jako jsou tiskoviny či rádio tvoří zbývajících 10% našich interakcí s médii. Zajímavé pak je, že již dnes je generováno přibližně 10% všech zhlédnutí videí na YouTube právě z mobilních dotykových zařízení [17]. 1.3 Kdy, kde a k čemu mobilní dotyková zařízení používáme Ač se může zdát, že jsou mobilní dotyková zařízení využívána výhradně k čerpání informací v prostředí mimo domov, kde je preferován počítač, nebývá tomu tak. Mobilní telefon máme u sebe, když sledujeme televizi, čteme noviny, když chodíme po bytě, ale i při samotné práci na počítači [18]. Dle dat, která byla zveřejněna Českým statistickým úřadem, používali ve druhém čtvrtletí roku 2012 uživatelé starší 16 let na území České republiky mobilní zařízení především k těmto vybraným činnostem [19]: přijímání a odesílání ů (celkem 835,2 tisíc uživatelů), čtení online zpráv, novin a časopisů (celkem 566,9 tisíc uživatelů), účast na sociálních sítích (celkem 350,8 tisíc uživatelů), zjištění aktuální polohy GPS (celkem 241,8 tisíc uživatelů), nákup zboží/služeb (celkem 129,4 tisíc uživatelů), přehrávání hudby (celkem 89 tisíc uživatelů). K internetu se ze stejné skupiny uživatelů připojovalo prostřednictvím mobilního telefonu nebo podobného zařízení přibližně 357,8 tisíc uživatelů (4,2% ze sledované demografické 14

16 skupiny) každý nebo skoro každý den. 452,3 tisíc jednotlivců (5,3%) alespoň jednou týdně a 304,2 tisíc jednotlivců (3,5%) méně často. Dohromady zde tedy mluvíme o skupině s více než 1,1 miliony uživateli, kteří ve druhém čtvrtletí roku 2012 využili mobilní telefon nebo podobné zařízení k přístupu na internet [19]. 1.4 Nákupní chování uživatelů mobilních dotykových zařízení Díky mobilním zařízením s přístupem k internetu mohou uživatelé přímo na prodejně porovnávat cenu vybíraného zboží s cenami stejných nebo podobných produktů na internetu, což může výrazně ovlivnit jejich nákupní chování. Dle studie, kterou provedla společnost Google v roce 2011 mezi 5013 uživateli chytrých mobilních telefonů, odpovědělo přibližně 70% respondentů, že při nakupování v obchodě mobilní telefon využívají jako pomůcku pro lepší rozhodování [20]. Nemůžete se ptát zákazníků, co chtějí a pak se pokoušet jim to dát. V době, kdy to vytvoříte, už totiž budou chtít něco nového. Steve Jobs, 1989 Velkou roli v nákupním procesu uživatelů hraje i lokální vyhledávání a speciální časově omezené nabídky. Přibližně 41% uživatelů, kteří prostřednictvím mobilních zařízení nakupují, totiž údajně objednává zboží a služby mimo prostředí svého domova [21]. I mobilní vyhledávání je stále populárnější a za poslední rok zaznamenalo nárůst o celých 400% [22]. Vlastníci mobilních dotykových zařízení s přístupem k internetu nyní mohou vyhledávat informace o libovolném produktu ihned poté, co je nějakým způsobem zaujme. Nezáleží na tom, zda se uživatel zrovna nachází doma u televizní obrazovky, nebo například u plakátu na autobusové zastávce. Nákupní proces se tedy může významně urychlit díky možnosti okamžitě reagovat na některé pobídky, které by jinak zůstaly bez odezvy. Nebudeme-li na toto chování uživatelů dostatečně připraveni, můžeme ztratit například po odvysílání televizní reklamy kromě vysokého počtu potenciálních zákazníků, kteří se následně pokusí promované produkty vyhledat, také jejich loajalitu a to především z důvodů špatné přístupnosti a použitelnosti webové prezentace společnosti na mobilních dotykových zařízeních. Na synergické propojení propagačních online a offline kanálů je tedy potřeba v době vyspělých mobilních technologií myslet ještě více než kdykoliv před tím. 15

17 2 WEBOVÉ PREZENTACE V této kapitole jsou představeny některé typy webových prezentací, nad jejichž vývojem je možné uvažovat v případě, že chceme vyjít vstříc cílové skupině uživatelů mobilních dotykových zařízení. Jsou zde uvedeny některé informace, které by mohly ulehčit výběr vhodného typu webové prezentace a představena problematika datové náročnosti a přístupnosti, ve které jsou zakotveny základní principy ovlivňující použitelnost webové prezentace. 2.1 Typy webových prezentací Pod pojmem použitelný a přístupný web na mobilních dotykových zařízeních si mnozí představí mobilní verzi webové prezentace. K tomuto pojmu však můžeme zařadit v podstatě jakýkoliv typ webové prezentace, pokud bude vytvořena v souladu se zvyklostmi uživatelů mobilních dotykových zařízení a nebude obsahovat prvky, které jsou na těchto zařízeních špatně ovladatelné. Určité zásady samozřejmě musí být dodrženy i při vývoji mobilní verze webu, jinak se stává taktéž nepoužitelnou. S takovým případem jsme se setkali dokonce i při uživatelském testování jednoho z internetových obchodů, jehož zápis naleznete v praktické části této diplomové práce. Na některé otázky související s rozhodnutím o tom, jaký typ webové prezentace zvolit, mohou odpovědět informace uvedené v této části, kde jsou stručně představeny: Klasické webové prezentace Webové prezentace s responzivním designem Mobilní webové prezentace Mobilní aplikace Klasické webové prezentace Webové prezentace bývají často tvořené na mřížce o šířce 960 obrázkových bodů, tyto prezentace se tedy zobrazí správně na většině zařízení, jejichž rozlišení tyto hodnoty přesahuje [23]. Je-li však klasická webová prezentace zobrazena na chytrém mobilním telefonu, jehož úhlopříčka nepřesahuje pět palců, dochází často k transformaci obsahu zmenšením a není pak prakticky možné text na stránce přečíst bez použití gesta pro přiblížení. Z uživatelského hlediska může být prohlížení těchto prezentací poměrně nepohodlné a na 16

18 telefonech s nižším výpočetním výkonem, u prezentací obsahujících mnoho prvků, trhané. Datově bývají tyto prezentace často velmi náročné, chceme-li zpřístupnit klasickou prezentaci mobilním uživatelům, pak je nutné uvažovat i nad tímto aspektem a datovou náročnost použitých prvků optimalizovat Webové prezentace s responzivním designem U prezentací s responzivní designem je již pracováno s různou velikostí zobrazovacích zařízení. Vzhledem k tomu, že se počet zařízení, ze kterých lze přistupovat k internetu, stále zvyšuje, dává tvorba responzivního webu čím dál větší smysl. Není totiž následně nutné tvořit webovou prezentaci pro každé zařízení zvlášť. Tvorba responzivního designu webové prezentace je časově mnohem náročnější než tvorba mobilní verze webu. Po jeho vytvoření však máme k dispozici jednu webovou prezentaci a všechny úpravy na ní provedené se následně převedou do formy, ve které ji budou schopni snadno čerpat uživatelé různých zařízení [24]. Pokud chceme, aby bylo dosaženo co nejlepšího zobrazení na menších zařízeních, můžeme začít s návrhem webu, který bude optimalizován primárně pro ně a následně prvky webové prezentace přeskládat tak, aby byly stránky přehledné i na větších obrazovkách. Tento postup tvorby návrhu webové prezentace je znám pod pojmem mobile first [25]. Obrázek 1 - Webová prezentace s responzivním designem Zdroj: [26] 17

19 2.1.3 Mobilní webové prezentace Dříve, než se pustíme do vývoje mobilní verze webové prezentace, bychom měli zhodnotit, zda se investice do vývoje vůbec vyplatí. I když mají tyto prezentace navštěvované z mobilních zařízení vyšší obchodní výkonnost, nemusí se hodit pro každý typ webových stránek. V první řadě bychom tedy měli zjistit na základě analytických dat, zda k naší webové prezentaci vůbec někteří uživatelé prostřednictvím mobilních dotykových zařízení přistupují a zda opravdu nejsou schopni na klasické verzi webové prezentace jednoduše najít požadované informace [27]. Nad vývojem samostatné mobilní verze webu bychom měli uvažovat především v případě, že prostřednictvím internetu prodáváme zboží nebo služby, které mohou být uživateli vyhledávány nebo využívány ve volných krátkých chvilkách. Mohli bychom sem zařadit například stránky poskytující služby rezervace, komunikaci přes sociální sítě, nebo provádění různých typů bezhotovostních transakcí. I když žádnou z těchto služeb nenabízíme, měli bychom zvážit, zda mobilní uživatelé nebudou vyhledávat například sídlo našeho podniku, otevírací dobu nebo kontaktní údaje. I v těchto případech by mohlo být vytvoření mobilního webu přínosné [27]. Pokud se rozhodnete pro vývoj mobilní verze webu, narazíte pravděpodobně na problém, který je spojen s různým rozlišením zařízení. Opět je tedy potřeba na základě analytických dat vyhodnotit, jaká zařízení uživatelé přistupující k vaší webové prezentaci nejčastěji používají a na základě výstupů rozhodnout o tom, pro jaká z nich má být mobilní verze webu primárně optimalizována [27] Mobilní aplikace Někdy se můžeme ocitnout v situaci, ve které se budeme rozhodovat nad vývojem mobilní aplikace na úkor mobilní verze webu. Toto rozhodování nemusí být v některých případech tak snadné, obě varianty totiž mají své klady a zápory. Díky mobilní aplikaci bude uživatel schopen přistupovat k požadovaným informacím velmi rychle. Ve většině případů mu postačí jen pár kliků. Aplikace je navíc schopna bez omezení využívat rozšířené funkcionality přístroje, díky čemuž dokáže například určit polohu uživatele a poskytnout mu okamžitě informace bez nutnosti přenosu velkého množství dat, v některých případech dokonce i bez přístupu k internetu [27]. 18

20 Velkou nevýhodou oproti mobilní verzi webu je fakt, že mobilní aplikace musí být vytvořena pro každý operační systém zvlášť. Kvůli tomu mohou být náklady na vývoj i několikanásobně vyšší než při vývoji mobilní verze webu, není to však pravidlem. Mobilní webové prezentace navíc nemusí být předem staženy, nevyžadují aktualizace, úpravy jsou prováděny na straně provozovatele portálu a některé rozšířené funkcionality jsou již také schopny využívat [28]. Mobilní aplikace by tedy měla být vyvíjena jen v případě, nabídne-li uživatelům zajímavou nebo unikátní funkcionalitu, kvůli které budou ochotni aplikaci stahovat a opakovaně využívat [29]. 2.2 Přístupnost webové prezentace Problematiky použitelnosti a přístupnosti se do značné míry prolínají a doplňují. Dá se říci, že přístupnost je určitou podmnožinou použitelnosti, která definuje pravidla, díky kterým mohou čerpat veřejně dostupné informace i uživatelé s určitým omezením. Z hlediska přístupnosti rozlišujeme těchto pět uživatelských skupin [30]: 1. Zrakově postižení uživatelé 2. Sluchově postižení uživatelé 3. Pohybově postižení uživatelé 4. Uživatelé s poruchami učení a soustředění 5. Uživatelé s alternativním zobrazovacím zařízením Ve spojení s názvem této práce nás budou zajímat především omezení spojená s použitím alternativních zobrazovacích zařízení, mezi která můžeme mobilní dotyková zařízení také zařadit. Problematika přístupnosti se zabývá také tím, zda jsou webové stránky zobrazeny správně i na menších displejích, s pomalým připojením k internetu, v nestandardních prohlížečích webových stránek a na méně rozšířených operačních systémech [31]. Důležitou roli u přístupné webové prezentace hraje i výběr dostatečně kontrastních barev. U mobilních dotykových zařízení platí toto pravidlo dvojnásob. Jejich aktuální uživatelé jistě moc dobře vědí, jakou roli může sehrát venkovní sluneční svit v případě, že je webová stránka sestavena z tmavých a málo kontrastních prvků. Vše, co je zobrazeno na displeji, se pak stává prakticky nečitelné. Barvy je tedy potřeba vybírat obezřetně a vždy otestovat, zda je webová prezentace čitelná i v jiném než domácím prostředí. Barva pozadí a aktivních prvků by měla být dostatečně kontrastní, aby je následně rozlišili i uživatelé, kteří mají problém s rozpoznáním barev [32]. 19

21 V tuto chvíli je nutné podotknout, že ani uživatelé nevidomí nebo jinak těžce zrakově postižení nemohou být ze skupiny uživatelů využívajících mobilní dotyková zařízení vyloučeni. Tyto přístroje jsou vybaveny reproduktorem, který poslouží ve spojení s vhodným softwarovým vybavením pro převod textových řetězců do hlasové podoby jako výstupní zařízení. Nevidomý tedy není nucen k připojení dalších výstupních zařízení, jako je například braillský řádek. Odčítače textu, které umožňují i nevidomým relativně snadno ovládat dotyková zařízení, jsou součástí nejrozšířenějších operačních systémů mobilních dotykových zařízení [33]. Jako vstupní zařízení pak lze použít na některých zařízeních hardwarovou klávesnici, kombinace intuitivních dotykových gest, ale i mikrofon ve spojení se softwarem, který je schopen rozpoznávat hlasové příkazy. Mezinárodně uznávaná metodika přístupnosti WCAG 2.0 je rozdělena do 4 základních principů, ve kterých se uvádí, že [34]: 1. Informace a komponenty uživatelského prostředí musí být dostatečně viditelné. 2. Prvky uživatelského rozhraní a navigace musí být ovladatelné. 3. Uvedené informace a funkčnost uživatelského prostředí musí být pochopitelná. 4. Obsah musí být natolik robustní, aby mohl být spolehlivě zobrazen na dnešních i budoucích zařízeních s různými typy agentů (včetně kompenzačních pomůcek). Všechny tyto principy ovlivňují do jisté míry i použitelnost webové prezentace, rozhodně by tedy měly být při tvorbě webové prezentace brány v potaz. Zde se nachází seznam výhod, které může dodržování pravidel přístupnosti přinést [35]: 1. Peníze, potenciální zákazníky 2. Lepší viditelnost webu díky indexaci webových stránek roboty vyhledávačů 3. Lepší použitelnost webu 4. Kladné slovo z úst a s ním spojené posilování značky 5. Soulad se zákony 2.3 Datová náročnost webové prezentace I když jsou některé moderní technologie mobilního přenosu dat schopny přenášet data poměrně vysokou přenosovou rychlostí, často nejsou dostupné pro všechny koncové uživatele. Na mapách uvedených v příloze B je orientačně zobrazeno, v jakých částech České republiky je možné využívat k přenosu dat vyspělejší technologie jednotlivých operátorů a kde všude se musí uživatelé spokojit s nízkými rychlostmi přenosu dat. 20

22 Kromě prostorové nedostupnosti vyspělých technologií mobilního přenosu dat je potřeba čelit FUP limitům mobilních operátorů, které stanovují jednotlivým uživatelům, jak velkým objemem dat mohou během určitého období zatížit svým působením v mobilní datové síti přenosové kanály. Tyto limity určuje mobilní operátor jako poskytovatel mobilního internetového připojení a po jejich překročení dochází k výraznému omezení přenosové rychlosti [36]. Po překročení FUP limitů snižují mobilní operátoři v České republice přenosové rychlosti na 16 kb/s (T-Mobile [37] a O2 [38]), nebo 20 kb/s (Vodafone [39]). Vzhledem k takto výraznému snížení přenosové rychlosti není následně problém čekat na načtení jedné nezoptimalizované webové stránky i několik minut. Hlavní stránka klasické verze webové prezentace internetového obchodu Alza.cz, jejíž obsah měl v době testu i s obrázky relativně přijatelnou velikost pohybující se kolem 805 kb, se po překročení FUP limitu načítala při rychlosti 16 kb/s 61,9 sekund. Hlavní stránka mobilní verze téhož eshopu však byla kompletně načtena za přijatelných 13,8 sekund. Vracíme se tedy opět do stavu, kdy je potřeba co možná nejlépe optimalizovat webové stránky z hlediska jejich datové náročnosti. Uprostřed každého problému se nachází příležitost. Albert Einstein Najde-li se v dnešní době někdo, kdo při vývoji webové prezentace nedodržuje pravidla přístupnosti a používá datově náročné prvky, riskuje, že bude muset časem investovat další prostředky do vývoje webu, který bude vyhovovat běžným standardům kvality, aby uspokojil potřeby a přání uživatelů přistupujících k internetu prostřednictvím mobilních dotykových zařízení. 21

23 3 POUŽITELNOST Tvoříme-li webovou prezentaci, která je v souladu s pravidly přístupnosti, o kterých jsem se zmiňoval v předchozí kapitole, rozhodně se jedná o cestu správným směrem. Ještě to však neznamená, že tvoříme použitelný web. Použitelnost se na rozdíl od přístupnosti, která je zaměřena spíše na technickou stránku věci, zabývá myšlenkovými pochody uživatelů a sleduje, zda jsou podle nich prvky na webové stránce logicky uspořádané, jestli je jejich ovládání funkční, pochopitelné a v souladu s jejich zvyklostmi [40]. V procesu vývoje webové prezentace, která má být použitelná na mobilních dotykových zařízeních, by měl být soulad předpokladů a skutečného chování uživatelů testován optimálně hned v rané fázi například na prototypu vyvíjené webové prezentace. Ač se může zdát, že je testování v těchto fázích zbytečné, každý, kdo se ho někdy účastnil, bude jistě v konečném důsledku souhlasit s tím, že se jedná o činnost, do které se vyplatí investovat čas i peníze. Oprava chyb v rané fázi vývoje je totiž většinou mnohem levnější než zásahy prováděné před nebo po spuštění webové prezentace a spoléhat se na to, že zkušený designer navrhne webovou prezentaci na první pokus bez chyb, není příliš rozumné [41]. Při návrhu webových prezentací se často střetávají subjektivní názory zainteresovaných osob. V tomto případě je možné najít optimální řešení právě za pomoci různých forem testování se skupinou potenciálních konečných uživatelů webové prezentace [42]. Není to tedy rozum, čím se necháváme v životě vést, nýbrž zvyk. David Hume Nad umístěním a funkcionalitou některých prvků webové prezentace však nemusí být příliš dlouho diskutováno, protože jsou již definována řadou doporučení, která jsou v souladu se zvyklostmi převážné většiny uživatelů. Originální návrhy nebo funkcionality pak mohou vést k výraznému snížení použitelnosti webové prezentace [40]. Pokud bychom měli jednoduše zhodnotit, zda je webová prezentace použitelná, mohli bychom měřit, za jak dlouhou dobu provedou vybraní uživatelé předem definované úkoly. V případě, že se uživatel na webu vyzná, najde na něm v rozumném čase a bez dlouhého přemýšlení všechny požadované informace [40]. 22

24 3.1 Metody testování použitelnosti Pro hodnocení kvality webové prezentace z hlediska použitelnosti se používají různé metody testování. Některé z nich vyžadují osobní kontakt se zástupci potenciální skupiny uživatelů, jiné lze provádět vzdáleně prostřednictvím analytických nástrojů a digitálních technologií. Zde se nachází výčet některých z nich: Heuristická analýza Uživatelské testování Analýza návštěvnosti A/B testování Řazení karet Oční kamera Teplotní mapy Skupinová diskuse Heuristická analýza Heuristická analýza, audit, nebo analýza použitelnosti je metoda hodnocení webových stránek, při které zkušený odborník hodnotí, zda jsou dodržena základní pravidla použitelnosti. Po heuristickém zhodnocení bývá většinou odhalena velká část nejzávažnějších chyb [43] Uživatelské testování Uživatelské testování je jedna z nejznámějších metod kvalitativního testování použitelnosti. Tato metoda je založena na pozorování uživatelů při práci s vybranou webovou prezentací. Jejím prostřednictvím je možné odhalit případné nedostatky a následně definovat směr, kterým se vydat při vývoji uživatelských rozhraní. Uživatelské testování by mělo být optimálně prováděno v různých fázích vývojového procesu s malou skupinou testerů, kteří často odhalí ty nejzávažnější problémy. Většinou postačí 3 až 4 zástupci z cílové skupiny [44]. Samotné testování často probíhá v místnosti, kde se nachází pouze tester a moderátor v pozici pozorovatele. Tester se snaží plnit zadané úkoly a je tázán na doplňující otázky, které vedou k odhalení jeho myšlenkových pochodů. Na základě výstupů z uživatelského testování by pak mělo být uživatelské prostředí upraveno tak, aby nedocházelo k nesrovnalostem s 23

25 uživatelskými předpoklady. Některé specializované laboratoře jsou vybaveny videokamerou, která snímá reakce uživatele, a kulisou, ve které se nachází ostatní pozorovatelé [45]. Smysl a přidaná hodnota uživatelského testování se zvyšuje v závislosti na množství prvků a funkcionalit, které se na testované webové prezentaci nachází. Předmětem uživatelského testování mohou být i webové stránky konkurence, které bývají vhodným inspiračním zdrojem, ale zároveň nás mohou včas upozornit na chyby, kterých bychom se měli vyvarovat [46] Analýza návštěvnosti Volně dostupné nástroje pro měření návštěvnosti webových prezentací umožní čerpat určité informace o chování uživatelů na našich webových stránkách. Můžeme díky nim například zjistit, odkud na naši webovou prezentaci návštěvníci přicházejí, zda navštěvují vybrané stránky webové prezentace, jak se po webu pohybují, kolik času na něm v průměru stráví, nebo kolik stránek si během jedné návštěvy v průměru zobrazí. Začneme-li používat pokročilé metody analýzy návštěvnosti, můžeme celkem jednoduše měřit, jak často jsou využívány jednotlivé prvky webové prezentace, v jakých místech uživatelé nejčastěji opouští objednávkové formuláře nebo například jaká byla průměrná hodnota objednávky na eshopu v definovaném časovém období. Na základě těchto dat následně můžeme webovou prezentaci optimalizovat a dosahovat lepších výsledků. V dnešní době již není, díky pokročilým nástrojům webové analytiky, problém sledovat v reálném čase, jak se návštěvníci v určitou chvíli po webové stránce pohybují. Podobnými nástroji a metodami lze samozřejmě sledovat i chování uživatelů v mobilních aplikacích. Sběr dat však většinou musí být, vzhledem k tomu, že lze tyto aplikace spouštět i offline, asynchronní A/B testování Cílem A/B testování je na základě analytických dat rozhodnout o tom, jaké z několika různých návrhů řešení vede efektivněji k předem definovanému cíli. Na začátku každého testování je stanovena hypotéza, která může být po získání dostatečného množství dat potvrzena, nebo vyvrácena. Budeme-li si tedy chtít ověřit například to, zda uživatelé klikají na upoutávku umístěnou na pravé straně stránky častěji, než když je umístěna na straně levé, můžeme vytvořit dva různé layouty webové stránky, které budou střídavě zobrazovány přicházejícím uživatelům se stejnou pravděpodobností. Z dat zaznamenaných analytickými nástroji následně můžeme s vysokou pravděpodobností rozhodovat o tom, jaká varianta je pro 24

26 dosahování stanovených cílů vhodnější. Velkou výhodou této metodiky je fakt, že odbourává časové vlivy, které by jinak mohly výsledky do jisté míry zkreslovat [47] Řazení karet Řazení karet (card-sorting) je metoda, která slouží k definování uživatelsky přívětivé informační architektury webové prezentace. Na jednotlivých kartách, které jsou uživatelům předkládány, se nachází názvy kategorií, které účastníci řadí do skupin tak, jak je to podle nich nejsmysluplnější. Hlavní skupiny, ke kterým mají být jednotlivé karty přiřazeny, mohou být předem definovány pořadatelem testu, nebo si je specifikují sami uživatelé dle svého uvážení. Řazení karet se provádí samostatně s jednotlivými účastníky testu, kterých by mělo být optimálně kolem patnácti, minimálně však alespoň šest. Kategorie, které nebyly zařazeny jednoznačně do určité skupiny, jsou následně podrobeny dalšímu zkoumání [48]. Obrázek 2 - Řazení karet Oční kamera Zdroj: [49] Oční kamera je schopna s velkou přesností identifikovat části webové prezentace, na které uživatel zaměřuje svou pozornost v čase. Výstupy z testování oční kamerou jsou prezentovány ve formě teplotních map, na kterých jsou zvýrazněna pole, která byla středem pozornosti [50]. Některé informace vycházející z této analýzy však mohou být mírně zavádějící. To, že se uživatel na některý prvek zrovna dívá, totiž nemusí hned znamenat, že přemýšlí nad jeho použitím. U testu by tedy neměl chybět expert se základy psychologie, který se bude uživatele tázat na doplňující otázky. Pokud na základě těchto testů zjistíme, že 25

27 uživatelé věnují svou pozornost jiným prvkům, než jsme původně předpokládali, můžeme je přeskládat a provést testování znovu, dokud nebude dosaženo přijatelného stavu Teplotní mapy Výstupy nástrojů, které vytváří teplotní mapy na základě počtu kliknutí nebo pohybů kurzoru myši návštěvníků webové prezentace, jsou velmi podobné výstupům z testování oční kamerou. Místa, na která uživatelé klikají častěji, jsou v nich vyznačena teplejší barvou. Na základě těchto výstupů lze tedy snadno identifikovat, jaké prvky webové prezentace jsou nejčastěji používané, zda uživatelé neklikají do míst, kde se nenachází odkazy, nebo zda není jejich pozornost věnována objektům, které nemají být středem zájmu. I z analýz teplotní mapou lze tedy relativně rychle a levně získat zajímavé podněty pro zlepšení použitelnosti webové prezentace [51]. Obrázek 3 - Teplotní mapa Skupinová diskuse Zdroj: [52] Skupinovou diskusí nelze objektivně hodnotit použitelnost webové prezentace, protože při ní mohou být názory jednotlivých účastníků ovlivněny prostředím a přísedícími. Tato metoda tedy slouží spíše k definování potřeb a požadavků cílové uživatelské skupiny. Zpravidla by měla být, ostatně jako jakákoliv jiná diskuse, vedena moderátorem, který dává prostor jednotlivým účastníkům k vznesení připomínek. Tyto diskuse je vhodné provádět již při definování uživatelských požadavků, tedy téměř na začátku vývojového procesu webové prezentace, nebo při rozvoji funkcionalit. Výstupem bývá soupis vznesených připomínek a požadavků jednotlivých účastníků sezení [44]. 26

28 Tento výčet metodik spojených s testování použitelnosti samozřejmě není kompletní. Většinou však zmiňované metody napomohou k řešení hlavních problémů a jejich výstupy odpoví na řadu otázek, které jsou spojeny s vývojem a rozvojem použitelné webové prezentace. 3.2 Vybraná doporučení Při vytváření webových prezentací, které mají být použitelné pro uživatele mobilních dotykových zařízení, bychom měli zapomenout na některá pravidla, která jsou brána v potaz při vytváření klasických webových prezentací. Mobilní uživatelé mají k dispozici většinou přístroje, které se od sebe částečně liší svými funkcionalitami, často mají malý displej, vyskytují se zde problémy spojené s použitelností nestandardních prvků a pomalým připojením k internetu [53]. Postupem času uživatelé přicházejí do styku s webovými prezentacemi na mobilním dotykovém zařízení čím dál častěji a utváří si své vlastní představy o snadno použitelné webové prezentaci. V této části se tedy nachází soubor některých osvědčených postupů a doporučení, která mohou napomoci při vývoji mobilně použitelného webu Snižte množství obsahu Prvky, které jsou zobrazovány na klasické verzi webové prezentace, se nemusí za každou cenu nacházet i na její mobilní verzi, kde hraje roli každý pixel. Snažte se odstranit obsah, který nemá žádnou informační hodnotu, nebo ho umístěte hlouběji v informační architektuře webu, aby s ním uživatelé nepřicházeli zbytečně často do styku [54] Nezapomeňte na podmínky zhoršující viditelnost a čitelnost Ujistěte se, že všechny prvky zůstanou viditelné v různých podmínkách například za denního světla, nebo v případě, že se uživatel dívá na displej z různých úhlů. Zaměřte se na vhodný výběr dostatečně kontrastních barev, typografie a velikosti písma [53] Používejte jednosloupcové layouty Široké webové stránky se na displeji mobilních telefonů zobrazují zmenšené a bez použití gesta pro přiblížení není možné ve většině případů text na webové stránce přečíst. Provedení 27

29 gesta pro přiblížení je jeden úkon navíc, k jehož provedení většinou musíme použít obě ruce. V případě, kdy je použit jednosloupcový layout, však může uživatel snadno stránkou skrolovat palcem ruky, ve které přístroj zrovna drží, díky čemuž se pro něj stává prohlížení mnohem jednodušší [54]. Obrázek 4 - Dvou a jedno sloupcový layout webové stránky Zdroj: [54] Minimalizujte nutnost vkládání textu Chtějte po uživatelích, kteří k vaší prezentaci přistupují při vyplňování formulářů a přihlašování, jen nezbytně nutné informace [54]. Psaní na mobilním telefonu je mnohem obtížnější než na klasické klávesnici a opisování složitých ověřovacích CAPTCHA kódů se pak stává opravdovým zážitkem. Zároveň umožněte uživatelům snadné mazání předdefinovaného obsahu textového pole, případně implementujte funkcionalitu automatického smazání poté, co uživatel klikne na pole formuláře [27] Zobrazujte navigaci jinak Na mobilní webové prezentaci není tak velký prostor k tomu, abychom mohli umístit hlavní navigaci k levé nebo horní hraně stránky jako u klasických webových prezentací, zde by totiž zabrala příliš mnoho místa na úkor důležitějšího obsahu. Je tedy nutné zvolit alternativní řešení. Často se setkáváme s hlavní navigací umístěnou na hlavní stránce mobilní webové prezentace, která zároveň obsahuje i formulář pro vyhledávání. To je jedna z možností, kterou lze využít, je však následně nutné z hlavičky ostatních stránek na hlavní stránku odkazovat, aby se mohl uživatel k navigaci kdykoliv snadno vrátit. Případně může být na každé stránce umístěno tlačítko zpět, které bude uživatele vracet o úroveň níže až na hlavní stránku s 28

30 navigací. Textace tohoto tlačítka může případně obsahovat ovat i název stránky, na kterou odkaz směřuje. Druhou možností je umístění navigace do spodní části webové prezentace. V tomto případě je však nutné umístit odkaz pro přesun k navigaci i do hlavičky stránek, kde ji uživatelé běžně očekávají. Třetí přijatelnou možností je umístění navigace do rozevíracího menu v horní části webové stránky [54] Uspořádejte informační architekturu webové prezentace Snažte se navrhnout stránky tak, aby se mobilní uživatelé dostali k důležitým informacím co možná nejrychleji a nejsnáze. V ideálním případě by měla být informační architektura navržena tak, aby se uživatel dostal k informacím několika málo prokliky, což však není v případě rozsáhlých webových prezentací tak snadné. Pokud je tedy nutné pracovat s hlubokou informační architekturou webu, pak by si měl být uživatel při jejím průchodu vždy jistý, že postupuje k vytčenému cíli správným směrem [53] Zajistěte dosažitelnost ovládacích prvků Na obrázku níže se nachází tři barevně odlišené zóny. Tmavě zelenou barvou je znázorněno pole, které je pro uživatele držícího malé mobilní zařízení v pravé ruce snadno dosažitelné. Nejhůře dosažitelné jsou pak prvky umístěné v žluté zóně [53]. Obrázek 5 - Zóny dosahu palce při držení přístroje v pravé ruce Zdroj: [53] 29

31 3.2.8 Využívejte pokročilé funkcionality Mnoho mobilních telefonů má oproti osobním počítačům pokročilé funkcionality, díky kterým lze například načítat informace z QR kódů, okamžitě telefonovat na čísla umístěná na webové stránce, nebo čerpat informace o aktuální geografické poloze uživatele [54] Myslete na obě polohy zobrazení Webové stránky na mobilních dotykových zařízeních je možné prohlížet ve vertikální i horizontální poloze [53]. Myslete na to již při vývoji webu. Po změně polohy zobrazení by neměl být uživatel dezorientován Umožněte uživatelům snadno vymazat předdefinovaný obsah textového pole Jednoznačně odlište aktivní prvky a odkazy. Uživatelé mobilních dotykových zařízení je totiž nerozpoznají tak snadno jako na osobním počítači, kde se jim nad hypertextovým odkazem změní ukazatel kurzoru myši. Zároveň se ujistěte, že jsou odkazy dostatečně velké a odsazené, aby nedocházelo k nechtěným překlepům [53]. 30

32 4 ANALÝZA NÁVŠTĚVNOSTI ČESKÝCH INTERNETOVÝCH OBCHODŮ Abych se v práci neopíral jen o data uvedená v informačních zdrojích, rozhodl jsem se analyzovat kumulativní návštěvnost vybraných českých internetových obchodů a zjistit, jaký trend je zde zaznamenán v oblasti přístupů z mobilních telefonů a tabletů a jaká konkrétní zařízení, operační systémy a prohlížeče uživatelé při jejich návštěvě nejčastěji používají. Veškeré výsledky jsou prezentovány v relativních číslech a dá se předpokládat, že k podobným výsledkům dojdeme i při analýze jiných internetových obchodů a stránek s cílovou skupinou českých internetových uživatelů. V poslední podkapitole této části se nachází praktické ukázky hodnocení návratnosti vložených investic na základě dat, které lze získat taktéž analýzou mobilní návštěvnosti. Při analýze trendů bylo sledováno přes tři desítky milionů přístupů zaznamenaných prostřednictvím nástroje Google Analytics v období od do Data byla čerpána ze zdrojů předních českých internetových prodejců elektroniky a oblečení. Vzhledem k tomu, že jsou v návštěvnosti sledovaných internetových obchodů patrné sezónní vlivy, nemá smysl porovnávat absolutní hodnoty mobilních a nemobilních přístupů. Nárůst návštěvnosti z mobilních zařízení ve sledovaném období budu tedy hodnotit v relativních číslech vůči celkové návštěvnosti po měsících. Obrázek 6 - Relativní poměr mobilní vůči celkové návštěvnosti po měsících 7,00% 6,00% 5,00% 4,00% 3,00% 2,00% 1,00% 0,00% Relativní poměr mobilní vůči celkové návštěvnosti Zatímco na začátku sledovaného období byla návštěvnost z mobilních zařízení téměř nulová, po necelých třech letech již dosahuje na hranici 6% z celkové návštěvnosti a mírně stoupající trend je zde na první pohled patrný. Během roku 2011 se poměr uživatelů přistupujících k 31

33 webovým prezentacím internetových obchodů přes mobilní zařízení téměř ztrojnásobil z jednoho na tři procenta. Od počátku roku 2012 do konce třetího čtvrtletí se následně ještě zdvojnásobil. Vzhledem k tomu, že prodej mobilních dotykových zařízení meziročně stoupá, dá se předpokládat, že relativní podíl mobilní návštěvnosti poroste i nadále. 4.1 Nejčastěji používaná mobilní zařízení Vysoký podíl trhu s mobilními telefony, který si Apple ukrojil, a vydání intuitivního tabletu ipad se nyní projevuje i ve statistikách návštěvnosti sledovaných webových prezentací. Z analytických dat internetových obchodů posbíraných nástrojem Google Analytics ve třetím čtvrtletí roku 2012 je patrné, že přístroje společnosti Apple mezi vyspělými mobilními přístroji v počtech přístupů k webovým prezentacím kralují. Na druhém místě se s velkou ztrátou drží výrobky firmy Samsung, následovány přístroji se značkou SonyEriccsson, HTC, Nokia a dalšími. Téměř 80% přístrojů ze sledovaného vzorku mobilních přístupů bylo vybaveno dotykovým displejem. Výrobce Tabulka 1 - Nejčastější značky mobilních zařízení 32 Podíl z mobilní návštěvnosti Apple 47,69% Samsung 12,50% SonyEricsson 7,92% HTC 3,73% Nokia 3,62% Asus 1,01% Acer 0,58% LG 0,48% Google 0,48% Huawei 0,25% Ostatní výrobci 21,73% V následující tabulce se nachází seznam konkrétních dotykových zařízení, ze kterých bylo ve třetím čtvrtletí roku 2012 k webovým stránkám internetových obchodů nejčastěji přistupováno. První dvě pozice obsadily výrobky společnosti Apple, na třetím místě za nimi se umístil produkt se značkou SonyEricsson. První desítku nejčastěji používaných mobilních zařízení doplnilo šest výrobků od Samsungu a jeden od společnosti HTC.

34 Mobilní zařízení Tabulka 2 - Nejčastější mobilní zařízení Podíl z mobilní návštěvnosti Apple ipad 34,52% Apple iphone 12,54% SonyEricsson LT15i Xperia Arc 5,52% Samsung GT-I9100 Galaxy S II 3,42% Samsung GT-S5830 Galaxy Ace 1,93% Samsung GT-P7500 P4 1,43% Samsung GT-I9000 Galaxy S 1,12% Samsung GT-S5570 Galaxy Mini 1,05% HTC Wildfire S 0,91% Samsung GT-N7000 Galaxy Note 0,77% Ostatní mobilní zařízení 36,80% 4.2 Nejčastější mobilní operační systémy I přes to, že zařízení společnosti Apple obsadily se značným náskokem vrcholy předchozích dvou reportů, operační systém ios téže společnosti již tak velký náskok před svým největším konkurentem od společnosti Google nemá. Ostatní operační systémy se však drží v pozadí. Do budoucna můžeme očekávat zvyšující se podíl zařízení s novým operačním systémem Windows 8, který byl navrhován v souladu s požadavky uživatelů mobilních dotykových zařízení. Operační systém Tabulka 3 - Nejčastější operační systémy Podíl z mobilní návštěvnosti ios (Apple) 47,98% Android (Google) 45,59% SymbianOS 3,86% Windows Phone 1,29% BlackBerry 0,59% Windows 0,11% Linux 0,02% Ostatní operační systémy 0,57% 33

35 4.3 Nejčastější mobilní webové prohlížeče Mobilní prohlížeč je software, který je schopen převádět zdrojové kódy stránek do podoby čitelné pro uživatele. Funkcionality a způsob vykreslování jednotlivých prohlížečů se mohou do určité míry lišit. Každá webová stránka by tedy měla být vždy důkladně testována aspoň v těch nejčastěji používaných prohlížečích. V tabulce níže se nachází seznam nejčastějších prohlížečů návštěvníků internetových obchodů ve sledovaném období a jejich relativní podíl z celkové mobilní návštěvnosti. Prohlížeč Tabulka 4 - Nejčastěji používané mobilní prohlížeče Podíl z mobilní návštěvnosti Safari 51,31% Android Browser 37,53% Chrome 3,48% Opera 3,06% Mozilla Compatible Agent 2,41% Internet Explorer 1,25% Firefox 0,44% NetFront 0,11% Ostatní prohlížeče 0,42% 4.4 Výpočet doby návratnosti investice Náklady na vývoj mobilně přístupného a použitelného webu nebo aplikace se nedají přesně stanovit. Záleží na oboru podnikání vybrané společnosti a na míře, do které chce vyjít vstříc mobilně přistupujícím zákazníkům. Cena se tedy u jednoduchých webových prezentací může pohybovat v řádech tisíců korun. U velkých internetových obchodů pak může jít i o stotisícové investice. Podrobnou analýzou mobilní návštěvnosti vybrané webové prezentace můžeme získat data potřebná pro výpočet očekávané doby návratnosti investic vložených do tvorby mobilně přístupné a použitelné webové prezentace. Na dvou příkladech, se kterými jsem se v praxi setkal, předvedu, jak můžeme při výpočtu postupovat. 34

36 Mezi hlavní metriky, které nás budou při hodnocení návratnosti investice zajímat, patří konverzní míry mobilně a nemobilně přistupujících uživatelů, které vyjadřují podíl dokončených objednávek na počtu návštěv v určitém období. Konverzní míra = počet objednávek / počet návštěv Pokud se konverzní míra uživatelů, kteří přistupují k webové prezentaci prostřednictvím mobilních zařízení, výrazně liší od konverzní míry uživatelů přistupujících ve stejném období z osobních počítačů, pak se jedná o nežádoucí stav, který je potřeba řešit. K výpočtu předpokládané doby návratnosti investice potřebujeme znát kromě konverzních poměrů mobilní a nemobilní návštěvnosti také údaje o předpokládaných nákladech na vývoj, průměrnou cenu objednávky a průměrný podíl marže. Všechny tyto údaje musí být samozřejmě čerpány z analytických dat ve stejném období. Pozor! Ve vzorcích uvedených níže není zohledněn rostoucí podíl mobilně přistupujících uživatelů, ani mírné zvýšení nákladů na provoz a údržbu webové prezentace. Předpokládaná doba návratnosti investice (v měsících) = náklady na vývoj / očekávané měsíční zvýšení zisků Očekávané měsíční zvýšení zisků = očekávané zvýšení měsíčních tržeb * průměrný podíl marže Očekávané zvýšení měsíčních tržeb = počet návštěv z mobilních zařízení * (konverzní poměr nemobilní návštěvnosti - konverzní poměr mobilní návštěvnosti) * průměrná hodnota objednávky Příklad číslo 1 Internetový obchod předního maloobchodního prodejce elektroniky uvažuje o vývoji mobilní verze webové prezentace, jejíž celkové náklady na analýzu, vývoj a testování jsou odhadovány na Kč. Úkolem je vypočítat dobu návratnosti investice a na základě údajů uvedených níže rozhodnout o tom, zda je tato nabídka akceptovatelná. 35

37 Konverzní poměr nemobilních uživatelů: 0,012 (1,2%) Konverzní poměr mobilních uživatelů: 0,007 (0,7%) Rozdíl konverzních poměrů je v tomto případě patrný (0,5%), můžeme tedy o tvorbě mobilně přístupného a použitelného webu uvažovat. Průměrná hodnota objednávky: Kč Počet návštěv z mobilních zařízení (včetně tabletů): návštěvnosti) měsíčně (5% z celkové Průměrný podíl marže na ceně produktu: 0,07 (7%) Výpočet: Očekávané zvýšení měsíčních tržeb = počet návštěv z mobilních zařízení * (konverzní poměr nemobilní návštěvnosti - konverzní poměr mobilní návštěvnosti) * průměrná hodnota objednávky Očekávané zvýšení měsíčních tržeb = * (0,012 0,007) * Očekávané zvýšení měsíčních tržeb = * (0,005) * Očekávané zvýšení měsíčních tržeb = Očekávané měsíční zvýšení zisků = očekávané zvýšení měsíčních tržeb * průměrný podíl marže Očekávané měsíční zvýšení zisků = * 0,07 Očekávané měsíční zvýšení zisků = Předpokládaná doba návratnosti investice = náklady na vývoj / očekávané měsíční zvýšení zisků Předpokládaná doba návratnosti investice = / Předpokládaná doba návratnosti investice = 4,89 měsíců Předpokládaná doba návratnosti investice na vývoj mobilní verze webové prezentace předního výrobce elektroniky je necelých 5 měsíců. V tomto případě by tedy byla nabídka na vývoj mobilní verze webu zcela jistě akceptovatelná. 36

38 4.4.2 Příklad číslo 2 Malý internetový obchod prodávající značkové oblečení uvažuje o vývoji mobilní verze webové prezentace. Náklady na analýzu, vývoj a testování jsou v tomto případě odhadovány na Kč. Na základě dat uvedených níže vyhodnotíme, zda je investice do vývoje mobilní verze webu akceptovatelná. Konverzní poměr nemobilních uživatelů: 0,0166 (1,66%) Konverzní poměr mobilních uživatelů: 0,0116 (1,16%) Rozdíl konverzních poměrů je stejně jako v předchozím případě patrný (0,5%). O tvorbě mobilní verze webu tedy můžeme uvažovat. Průměrná hodnota objednávky: Kč Počet návštěv z mobilních zařízení (včetně tabletů): návštěvnosti) měsíčně (4,3% celkové Průměrný podíl marže na ceně produktu: 0,15 (15%) Výpočet: Očekávané zvýšení měsíčních tržeb = počet návštěv z mobilních zařízení * (konverzní poměr nemobilní návštěvnosti - konverzní poměr mobilní návštěvnosti) * průměrná hodnota objednávky Očekávané zvýšení měsíčních tržeb = * (0,0166 0,0116) * Očekávané zvýšení měsíčních tržeb = * (0,005) * Očekávané zvýšení měsíčních tržeb = Očekávané měsíční zvýšení zisků = očekávané zvýšení měsíčních tržeb * průměrný podíl marže Očekávané měsíční zvýšení zisků = * 0,15 Očekávané měsíční zvýšení zisků = Předpokládaná doba návratnosti investice = náklady na vývoj / očekávané měsíční zvýšení zisků 37

39 Předpokládaná doba návratnosti investice = / Předpokládaná doba návratnosti investice = 112,04 měsíců Vzhledem k malému počtu absolutních návštěvníků, kteří k webové prezentaci prostřednictvím mobilních zařízení přistupují, by byla doba návratnosti investice v tomto případě příliš dlouhá (více než 112 měsíců). Konverzní míra mobilních uživatelů zároveň v tomto případě přesahuje hranici 1%. Web tedy pravděpodobně použitelný na mobilních dotykových zařízeních do určité míry je. V tomto případě by tedy bylo vhodné provést pouze drobné úpravy aktuální verze webu a odstranit elementy, které mohou klást uživatelům mobilních zařízení překážky. Na těchto dvou příkladech bylo potvrzeno, že se vývoj separátní verze mobilního webu nemusí vždy vyplatit. I přes to je však nutné zůstat na pozoru a sledovat, jak se bude poměr mobilně přistupujících uživatelů vyvíjet do budoucna. Pokud se naplní prognózy analytiků uvedené v teoretické části této diplomové práce, mohou se doby návratnosti investic po několika měsících výrazně zkrátit. 38

40 5 TESTOVÁNÍ POUŽITELNOSTI V této kapitole se nachází zápis z uživatelského testování, které bylo provedeno za účelem odhalení špatně použitelných nebo nefunkčních prvků a chyb v designu vybraných webových prezentací. Uživatelského testování, které bylo prováděno 22. listopadu 2012 v prostorách Střední odborné školy a Středního odborného učeliště v Jindřichově Hradci, se účastnili tři testeři spadající do cílové skupiny testovaných internetových obchodů. Za vstřícnost, pochopení a výpomoc při uživatelském testování bych chtěl tímto poděkovat jim i personálu SOŠ a SOU v Jindřichově Hradci. Při jednotlivých testech měli účastníci plnit jednoduché úkoly dle předem připraveného scénáře. Ještě před začátkem samotného testování byli všichni účastníci vyzváni k vyplnění krátkého dotazníku, na základě kterého mělo být zjištěno: 1. jaké webové prezentace nejčastěji navštěvují, 2. zda, případně kde a jaké produkty na internetu nakupují, 3. zda a jak často využívají mobilní dotyková zařízení při prohlížení webových prezentací 4. a zda nějaké dotykové zařízení sami vlastní. Na základě těchto výstupů byly vybrány preferované internetové obchody, které byly podrobeny dalšímu zkoumání. Na počátku každého výzkumu je úžas nad tajemstvím. Albert Einstein 5.1 Použitá zařízení a jejich specifikace Použitelnost vybraných internetových obchodů byla testována na dvou typech mobilních dotykových zařízení. 39

41 5.1.1 Samsung Galaxy Nexus Typ mobilního dotykového zařízení: Smartphone Operační systém: Android ve verzi Displej: HD Super AMOLED (kapacitní) Velikost displeje: 4,65" Rozlišení: 1280 x 720 px Procesor: 1,2 GHz Dual-core Operační pamět: 1 GB RAM Uživatelská paměť: 16 GB Rozměry: 135,5 x 67,94 x 8,94 mm Váha: 135 g Apple ipad mini 16GB WiFi Typ mobilního dotykového zařízení: Tablet Operační systém: Apple ios 6 Displej: LCD IPS (kapacitní) Velikost displeje: 7,9" Rozlišení: 1024 x 768 px Procesor: Apple Dual-core A5 (1 GHz) Uživatelská paměť: 16 GB Rozměry: 200 x 134,7 x 7,2 mm Váha: 308 g 5.2 Profily testerů Uživatelského testování webových prezentací se účastnili dva studenti Střední odborné školy a Středního odborného učeliště v Jindřichově Hradci a jeden student Vysoké školy ekonomické v Praze. 40

42 Tester číslo 1 Věk 18 Pohlaví Profese Vlastní mobilní dotykové zařízení Využívá mobilní internet K internetu přes mobilní dotykové zařízení přistupuje Nakupuje přes internet Oblíbené internetové obchody Muž Student SOŠ a SOU v Jindřichově Hradci obor Informační technologie Ano, smartphone (Android) Prozatím ne, plánuje Několikrát týdně prostřednictvím technologie Wi-Fi Ano, prakticky vše kromě jídla a bot alza.cz mall.cz pixmania.cz Oblíbené informační portály jindrichohradecky.denik.cz novinky.cz Další často navštěvované webové prezentace slevové portály Tester číslo 2 Věk 18 Pohlaví Profese Muž Student SOŠ a SOU v Jindřichově Hradci obor Informační technologie Vlastní mobilní dotykové zařízení Ano, smartphone (Windows 6.5) Využívá mobilní internet K internetu přes mobilní dotykové zařízení přistupuje Nakupuje přes internet Oblíbené internetové obchody Ano Denně Ano, elektroniku a oblečení alza.cz 41

43 czc.cz mall.cz Oblíbené informační portály idnes.cz Další často navštěvované webové prezentace - novinky.cz Tester číslo 3 Věk 26 Pohlaví Profese Vlastní mobilní dotykové zařízení Využívá mobilní internet K internetu přes mobilní dotykové zařízení přistupuje Nakupuje přes internet Oblíbené internetové obchody Oblíbené informační portály Muž Student Vysoké školy ekonomické v Praze Ano, smartphone (Android) Ano Denně Ano, elektroniku alza.cz mobilmania.cz idnes.cz mam.ihned.cz Další často navštěvované webové prezentace seznam.cz centrum.cz 5.3 Testovaní použitelnosti na mobilních dotykových zařízeních Testovány byly dva internetové obchody, na kterých měli uživatelé provést tři jednoduché úkoly: 1. Najít nejlevnější notebook 2. Vložit do košíku produkt Apple ipad mini 16BG WiFi 42

44 3. Projít procesem objednávky Při každém testu se moderátor dotazoval účastníků na doplňující otázky, které měly odhalit jejich myšlenkové pochody. Po testování vždy účastník vyjádřil své pocity a vznesl případná doporučení Testování klasické verze webové prezentace internetového obchodu Alza.cz Test číslo 1 Tester 3 Použité mobilní dotykové zařízení Apple ipad mini 16GB WiFi Internetový prohlížeč Google Chrome (verze ) Webová prezentace Verze webové prezentace Alza.cz Klasická 1. Najděte nejlevnější notebook Tester našel produkt do pěti sekund s připomínkou, že by odkaz pro řazení produktů od nejlevnějšího mohl někdo, kdo web tak dobře nezná, přehlédnout. 2. Vložte do košíku produkt Apple ipad mini 16GB WiFi S vyhledáváním produktu neměl tester žádný problém. Zadal do vyhledávacího pole dotaz ipad mini a po odeslání se mu objevily relevantní výsledky s hledaným produktem zobrazeným hned na prvním místě. Tester byl následně požádán o vyzkoušení funkcionality našeptávače vyhledávání. S jeho funkčností problém nebyl, odkazy v něm zobrazené však byly příliš blízko u sebe, kvůli čemuž docházelo k častým překlepům. Tento prvek je tedy na mobilním zařízení funkční, ale špatně použitelný. 43

45 Obrázek 7 - Alza.cz (klasická) odkazy v našeptávači 3. Projděte procesem objednávky Tester přidal zboží do košíku tlačítkem Koupit a přešel následně zobrazeným odkazem do košíku. Na horní straně displeje se mu zobrazilo, kolik kroků ho v průchodu objednávkou čeká, což výslovně pochválil. V kroku pro zadání údajů o dopravě a platbě bylo pro zaškrtnutí check boxu s navrhovanými způsoby doručení nutné provést dvojklik, což je u tohoto prvku poněkud neobvyklé. Po prvním kliknutí se totiž aktivovala funkcionalita, která na klasickém počítači po najetí myší nad daný objekt zobrazí jinak skrytý odkaz, pod kterým se skrývají dodatečné informace. Obrázek 8 - Alza.cz (klasická) zobrazení odkazu podrobnosti po kliknutí na check box V dalším kroku byl tester vyzván k přihlášení, registraci nebo jednorázovému nákupu. Všechny tyto položky se nacházely v jednom řádku, díky čemuž byly nepřehlédnutelné. Přes jednorázový nákup pokračoval na formulář, který slouží k zadání fakturačních údajů. Všechny prvky formuláře byly výborně použitelné a upozornění na nevyplněné položky jednoznačně označeno. Přístupnost webové prezentace internetového obchodu Alza.cz na mobilním dotykovém zařízení je opravdu na velmi dobré úrovni. Z hlediska použitelnosti obsahuje jen drobné problémy. Hlavní navigace se nachází v místech, kde ji má uživatel neustále po ruce, všechny prvky jsou logicky uspořádané. Pod výpisem produktů nechybí ani odkaz pro přesun na horní část stránky. Chvályhodné je také umístění velkého tlačítka na spodní části výpisu produktů, které slouží k zobrazení další skupiny produktů, a velká tlačítka pro přechod na další a 44

46 předchozí stránku výpisu. Z hlediska použitelnosti by se dalo vytknout snad jen to, že se některé odkazy nacházejí příliš blízko u sebe a dochází k častým překlepům, především v rozbalené navigaci a v odkazech, které jsou našeptávány vyhledavačem. Dalším drobným nedostatkem je nutnost dvojkliku při zaškrtávání checkboxů v jednom kroku objednávky, což může některé uživatele trochu zmást. Při testu jsme se nesetkali s problémy, které by výrazně zhoršovaly použitelnost webové prezentace internetového obchodu Alza.cz na mobilních dotykových zařízeních. Zpracování a funkcionalita webu je na velmi dobré úrovni Testování mobilní verze webové prezentace internetového obchodu Alza.cz Test číslo 2 Tester 1 Použité mobilní dotykové zařízení Samsung Galaxy Nexus Internetový prohlížeč Google Chrome (verze ) Webová prezentace Verze webové prezentace Alza.cz Mobilní 1. Najděte nejlevnější notebook S tímto úkolem si tester poradil na mobilní verzi webové prezentace velmi hravě. Nejlevnější notebook našel průchodem přes navigaci a následným řazením od nejlevnějšího produktu do pěti sekund. 2. Vložte do košíku produkt Apple ipad mini 16GB WiFi Tester se snažil hledat uvedený produkt v kategorii tabletů, do které se v rychlosti přemístil prostřednictvím navigace. Po chvíli si však všimnul, že je pod tlačítkem s lupou schované vyhledávací pole, které zpočátku přehlédl. Zadal do něj tedy název produktu, který mu byl po odeslání požadavku ihned zobrazen. Nic tedy nebránilo jeho přidání do košíku. Celý proces trval přibližně 30 sekund. 45

47 Obrázek 9 - Alza.cz (mobilní) vyhledávání pod tlačítkem s lupou 3. Projděte procesem objednávky Po přechodu do košíku zvolil tester jednorázový nákup bez registrace s osobním odběrem a úkol velmi rychle bez jakýchkoliv problémů dokončil. Vyžadovány po něm byly jen nezbytně nutné údaje, což výslovně ocenil. Celou dobu věděl, v jaké fázi objednávkového procesu se právě nachází. Jediná výhrada, kterou tester při testování vznesl, se týkala schovaného pole vyhledávání pod ikonkou v horní části webové stránky. Toto pole by podle něj mělo být, jako jeden z nejčastěji používaných prvků, stále zobrazeno. Nejedná se však o závadu, která by snižovala použitelnost mobilní verze internetového obchodu Alza.cz. Tester byl při procházení mobilní verze webové prezentace Alza.cz spokojen. Po stránce použitelnosti ji tedy ohodnotil velice kladně Testování klasické verze webové prezentace internetového obchodu Mall.cz Test číslo 3 Tester 2 Použité mobilní dotykové zařízení Apple ipad mini 16GB WiFi Internetový prohlížeč Google Chrome (verze ) Webová prezentace Mall.cz 46

48 Verze webové prezentace Klasická 1. Najděte nejlevnější notebook S tímto úkolem si tester poradil na klasické verzi obstojně, nejlevnější notebook našel do deseti sekund. Pozastavil se však nad podle něj trochu nelogickým uspořádáním filtrů a rozdělením jednotlivých kategorií. 2. Vložte do košíku produkt Apple ipad mini 16GB WiFi Při hledání produktu využil tester vyhledávací pole v horní části stránky. Problém však nastal ve chvíli, kdy chtěl vybrat položku z našeptávače. Jednotlivé odkazy u sebe byly umístěny tak blízko, že nebylo téměř možné vybrat požadovanou položku a docházelo k častým překlepům, kvůli kterým pak výsledky vyhledávání neodpovídaly požadavku. Našeptávané položky vyhledávacího formuláře tedy můžeme na této webové prezentaci označit za jeden z nepoužitelných prvků na mobilních dotykových zařízení. Druhý problém byl spatřen při následném vypisování zboží. Hledaný výraz měl podobu ipad mini, ve výpisu se však na prvních řádcích objevilo příslušenství k ipadu. Tester si tedy v první chvíli myslel, že se produkt na eshopu vůbec nenachází. Zkusil ovšem ještě přejít na další stránky výpisů, kde produkt po dvou minutách hledání našel. Při přechodu na další stránky výpisu však musel bojovat s malými odkazy, které na tyto stránky směřují. Obrázek 10 - Mall.cz (klasická) malé odkazy pro stránkování Po přidání zboží do košíku byl vyžadován uživatele, protože zboží v tu dobu nebylo na skladě dostupné. Chvíli však testerovi trvalo, než pochopil, proč je po něm 47

49 vyžadován. Jako alternativní předmět objednávky jsme tedy zvolili Nový ipad, který byl v době testování na eshopu k dispozici. 3. Projděte procesem objednávky Hned v prvním kroku objednávky byl vyžadován pro registraci nového zákazníka. Odkaz na jednorázový nákup tester přehlédnul, protože byl uveden příliš malým písmem. Po vyplnění ové adresy, která byla k registraci vyžadována, a přechodu na další formulář tester pochválil přenesení vyplněného textu do následujícího formuláře, díky čemuž ho nemusel vyplňovat znovu. V dalších krocích objednávky již neměl tester žádné problémy. Při testování klasické verze webové prezentace internetového obchodu Mall.cz jsme narazili na problémy spojené se špatnou ovladatelností našeptávače, malými odkazy pro stránkování seznamem vypsaných produktů, dále pak se špatnou identifikací nedostupných produktů, nepochopitelnými požadavky a v některých případech pro nás nelogicky uspořádanou informační architekturou webové prezentace. Tester při prohlížení stránek na ipadu nepoužíval gesto pro přiblížení, často pak docházelo k překlepům. Celkově bylo vidět, že je při procházení webové prezentace spíše nespokojen, čemuž odpovídal i jeho závěrečný verdikt Testování mobilní verze webové prezentace internetového obchodu Mall.cz Test číslo 4 Tester 1 Použité mobilní dotykové zařízení Samsung Galaxy Nexus Internetový prohlížeč Google Chrome (verze ) Webová prezentace Verze webové prezentace Mall.cz Mobilní 1. Najděte nejlevnější notebook Si to otočím. Tak zněla první věta, kterou tester řekl, po načtení mobilní verze webové prezentace internetového obchodu Mall.cz a překlopil mobilní telefon do horizontální polohy, aby měl větší přehled. Zajímavé je, že u mobilní verze webové 48

50 prezentace Alza.cz používal zařízení v poloze vertikální, nad jeho překlopením vůbec neuvažoval. Po překlopení přístroje tester rozbalil položky populárních kategorií s domněnkou, že zde najde kategorii s názvem Notebooky. Jeho předpoklad se však nenaplnil, proto začal číst jednotlivé položky a zvolil tu, která měla k notebookům nejblíže PC a kancelář. Zde se již odkaz do podkategorie s notebooky nacházel hned na prvním místě. Po přechodu na stránku s výpisem notebooků našel uživatel pouze speciální nabídky a horké novinky. Odkaz pro řazení všech notebooků podle ceny se zde nenacházel. Později bylo zjištěno, že se toto řazení nachází až v kategorii, ve které si uživatel specifikuje konkrétní výrobce produktu. Nic to však nemění na faktu, že tento úkol nebyl splněn. 2. Vložte do košíku produkt Apple ipad mini 16GB WiFi Tester našel prostřednictvím vyhledávače s našeptávačem produkt Apple ipad mini. Jednoduše přešel výběrem položky v našeptávači přímo na detail a vložil ho do košíku. Našeptávač zobrazoval jednotlivé položky nad sebou s dostatečnými rozestupy. Menší problém byl však spatřen v tom, že jsou našeptávány i momentálně nedostupné produkty. 49

51 Obrázek 11 - Mall.cz (mobilní) vyhledávání s našeptávačem 3. Projděte procesem objednávky Kliknutím na ikonku, která je umístěna v pravém horním rohu webové prezentace, přešel tester do košíku. Následně se pokusil odebrat zboží, které do něj dříve omylem vložil. Relativně snadný úkol vyústí v problém, který by od nákupu odradil nejednoho potenciálního zákazníka. Tlačítka pro odebrání jednotlivých produktů nebo vyprázdnění košíku zde z nepochopitelných důvodů chybí (na klasické verzi webu jsou přitom zobrazeny u každého produktu malé křížky). Tester tedy přemýšlí nahlas, jak by mohl tento problém řešit: Zkusím zavřít a otevřít prohlížeč znova. Po provedení této akce však nenastala žádná změna, zboží zůstalo v paměti prohlížeče a zobrazovalo se v košíku i nadále. Tester se tedy ještě jednou pokouší najít tlačítko pro odebrání produktů - bez úspěchu. Po chvíli mu tedy z pozice moderátora radím, ať zkusí do políčka s počtem produktů vložit nulu. Tester tak učiní, ale automaticky se žádná akce neprovede. Radím mu tedy podruhé, aby zkusil kliknout na tlačítko přepočítat umístěné pod výpisem produktů. Až po provedení tohoto úkonu je zboží z košíku odebráno. Tester následně přiznává, že by tímto způsobem v žádném případně nepostupoval. K dokončení procesu objednávky by tedy nedošlo. Tester číslo dva při 50

S M Ě R N I C E Ř E D I T E L E Š K O L Y MATURITNÍ PRÁCE (PROJEKT)

S M Ě R N I C E Ř E D I T E L E Š K O L Y MATURITNÍ PRÁCE (PROJEKT) OBSAH S M Ě R N I C E Ř E D I T E L E Š K O L Y MATURITNÍ PRÁCE (PROJEKT) ČÍSLO SMĚRNICE VVP 001/2012 DATUM VYDÁNÍ 2012-09-03 ÚČINNOST OD 2012-09-04 ZPRACOVALI SCHVÁLIL ZŘŠ, VMT RNDr. Jiří Šlégl, ředitel

Více

Navigace na webových stránkách

Navigace na webových stránkách Navigace na webových stránkách Tato kapitola navazuje na kapitoly o přístupnosti, použitelnosti a optimalizaci webových stránek a podrobněji popisuje tvorbu informační architektury webových stránek, zejména

Více

Úvod. Základní informace o šetření

Úvod. Základní informace o šetření Úvod Stoupající význam nových informačních a komunikačních technologií (dále jen ICT) a jejich rostoucí vliv na ekonomiku a společnost zvýrazňuje potřebu tyto jevy statisticky zachycovat a analyzovat,

Více

Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu v Jindřichově Hradci. Diplomová práce. Pavel Fučík

Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu v Jindřichově Hradci. Diplomová práce. Pavel Fučík Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci Diplomová práce Pavel Fučík 2007 Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu Jindřichův Hradec Diplomová práce Pavel Fučík

Více

Věrnostní programy. Věrnostní programy. 1.Úvod

Věrnostní programy. Věrnostní programy. 1.Úvod Věrnostní programy Obsah kapitoly Obsahem této kapitoly je přehled problematiky věrnostních programů, jejich zaměření, typologie, plánování, problémy a rizika včetně souvisejících legislativních aspektů.

Více

Postoje zaměstnavatelů k zaměstnávání absolventů škol

Postoje zaměstnavatelů k zaměstnávání absolventů škol Postoje zaměstnavatelů k zaměstnávání absolventů škol Zpráva ze šetření zaměstnavatelů v technických odvětvích Mgr. Gabriela Doležalová Praha 2013 OBSAH 1. Celkový pohled na problém uplatnění absolventů...

Více

Zrakové postižení a mobilní telefony (smartphony)

Zrakové postižení a mobilní telefony (smartphony) České vysoké učení technické v Praze Fakulta elektrotechnická Katedra Kybernetiky Biomedicínské inženýrství Zrakové postižení a mobilní telefony (smartphony) Semestrální úloha - A6M33AST Jarolímek Tomáš

Více

Úvod. Základní informace o šetření

Úvod. Základní informace o šetření Úvod Stoupající význam nových informačních a komunikačních technologií (dále jen ICT) a jejich rostoucí vliv na ekonomiku a společnost zvýrazňuje potřebu tyto jevy statisticky zachycovat a analyzovat,

Více

Podnikání na internetu

Podnikání na internetu Podnikání na internetu Bc. Miloslav Vaněk Abstrakt: Vědecká práce Podnikání na internetu pojednává o možnosti nabízet své zboží a služby přes internet. Součástí vědecké práce je i zjednodušená struktura

Více

Základní informace o šetření

Základní informace o šetření Úvod Stoupající význam nových informačních a komunikačních technologií (dále jen ICT) a jejich rostoucí vliv na ekonomiku a společnost zvýrazňuje potřebu tyto jevy statisticky zachycovat a analyzovat,

Více

Vysoká škola ekonomická v Praze

Vysoká škola ekonomická v Praze Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta informatiky a statistiky obor informatika 2007 Srovnání portálů zdravotních pojišťoven z pohledu malého a středního podniku jako zaměstnavatele (bakalářská práce)

Více

Metodický manuál. 16 18 let SPOLEČENSKO-VĚDNÍ ZÁKLAD. nástroje zdroje. aplikace TABLETY DO ŠKOL. Petr Kofroň

Metodický manuál. 16 18 let SPOLEČENSKO-VĚDNÍ ZÁKLAD. nástroje zdroje. aplikace TABLETY DO ŠKOL. Petr Kofroň Metodický manuál pro nástroje, zdroje a aplikace využitelných v oborové výuce TABLETY DO ŠKOL POMŮCKA PRO PEDAGOGA VE SVĚTĚ DIGITÁLNÍHO VZDĚLÁVÁNÍ Metodický manuál SPOLEČENSKO-VĚDNÍ ZÁKLAD 16 18 let nástroje

Více

Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu v Jindřichově Hradci. Diplomová práce. Bc. Natalija Lichnovská

Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu v Jindřichově Hradci. Diplomová práce. Bc. Natalija Lichnovská Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci Diplomová práce Bc. Natalija Lichnovská 2008 Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci Vyhodnocení

Více

Základy marketingu. vní. Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007

Základy marketingu. vní. Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007 Základy marketingu Přednášky pro Vysokou školu finanční a správn vní Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007 1 Přednáška 1: Definice marketingu Trocha historie: Snaha minimalizovat riziko, které je spojeno se vstupem

Více

P O D NI KATELSKÉ SÍTĚ - KL ASTRY

P O D NI KATELSKÉ SÍTĚ - KL ASTRY P O D NI KATELSKÉ SÍTĚ - KL ASTRY Ing. Jana Zavřelová 1 A B S T R A K T Příspěvek se zaměřuje na podnikatelské sítě, klastry a sdružování firem. Dále se zabývá strategickými aliancemi. Jedná se o stále

Více

Informační a komunikační technologie v českých domácnostech

Informační a komunikační technologie v českých domácnostech Informační a komunikační technologie v českých domácnostech Historicky poprvé přesáhl v roce 2014 podíl domácností vybavených počítačem a internetem hranici 70 %. Pouze 10 tisíc domácností bylo vybaveno

Více

KOMISE EVROPSKÝCH SPOLEČENSTVÍ

KOMISE EVROPSKÝCH SPOLEČENSTVÍ CS CS CS KOMISE EVROPSKÝCH SPOLEČENSTVÍ V Bruselu dne 27.11.2007 KOM(2007) 756 v konečném znění SDĚLENÍ KOMISE RADĚ, EVROPSKÉMU PARLAMENTU, EVROPSKÉMU HOSPODÁŘSKÉMU A SOCIÁLNÍMU VÝBORU, VÝBORU REGIONŮ

Více

Projekt Videotéka. Otázky pro ověření, zda-li tázaná osoba odpovídá cílové skupině: Je ve vaší domácnosti přítomna TV? ANO

Projekt Videotéka. Otázky pro ověření, zda-li tázaná osoba odpovídá cílové skupině: Je ve vaší domácnosti přítomna TV? ANO Projekt Videotéka Hrubý popis: Aplikace umožňující uživateli prohlížet databázi filmů a ostatních pořadů přímo na televizi, jejich následné objednání od poskytovatele a případné uložení na HDD přímo v

Více

PŘÍLOHY. Příloha I- Počet uživatelů internetu v ČR (starší 16let) v letech 2006-2011. Zdroj: ČSÚ, 2011a (vlastní zpracování)

PŘÍLOHY. Příloha I- Počet uživatelů internetu v ČR (starší 16let) v letech 2006-2011. Zdroj: ČSÚ, 2011a (vlastní zpracování) PŘÍLOHY Příloha I- Počet uživatelů internetu v ČR (starší 16let) v letech 2006-2011 100% 80% 60% 40% 20% 0% 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Zdroj: ČSÚ, 2011a (vlastní zpracování) Příloha II- Seznam slevových

Více

Jak to funguje. O produktu. Jak to funguje

Jak to funguje. O produktu. Jak to funguje www.auto-gps.eu Jak to funguje O produktu Aplikace elektronické knihy jízd AutoGPS Vám s využitím systému GPS (Global Positioning System) umožní jednoduše a spolehlivě sledovat pohyb všech Vašich vozidel,

Více

Stručné shrnutí výsledků

Stručné shrnutí výsledků Stručné shrnutí výsledků Průzkum identifikující spokojenost klientů s prací analytiků agentury CzechInvest 2011 V letošním roce provedla agentura CzechInvest průzkum identifikující spokojenost žadatelů

Více

DIGITÁLNÍ GARÁŽ POMÁHÁME ČESKU RŮST Závěrečná zpráva. Duben 2016

DIGITÁLNÍ GARÁŽ POMÁHÁME ČESKU RŮST Závěrečná zpráva. Duben 2016 DIGITÁLNÍ GARÁŽ POMÁHÁME ČESKU RŮST Závěrečná zpráva Duben 2016 Výzkumné pozadí AMSP ČR sdružuje na otevřené, nepolitické platformě malé a střední podniky a živnostníky i jejich organizace z celé České

Více

Elektronická Kniha jízd. www.knihajizd.info

Elektronická Kniha jízd. www.knihajizd.info Elektronická Kniha jízd www.knihajizd.info Jak to funguje O produktu Aplikace elektronické Knihy jízd Patriot Vám s využitím systému GPS (Global Positioning System) umožní jednoduše a spolehlivě sledovat

Více

Digitalizace televizního signálu v ČR Měření účinnosti komunikační kampaně. Zpráva z šetření pro Českou televizi

Digitalizace televizního signálu v ČR Měření účinnosti komunikační kampaně. Zpráva z šetření pro Českou televizi Digitalizace televizního signálu v ČR Měření účinnosti komunikační kampaně Zpráva z šetření pro Českou televizi Meritum Research, prosinec 2011 1) OBSAH 1) OBSAH... 2 2) HLAVNÍ ÚDAJE O VÝZKUMU... 3 3)

Více

Test uživatelského rozhraní aplikace Google Maps

Test uživatelského rozhraní aplikace Google Maps ČESKÉ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V PRAZE FAKULTA ELEKTROTECHNICKÁ Test uživatelského rozhraní aplikace Google Maps Testování uživatelského rozhraní - A4B39TUR Semestrální práce A2 Tom Nováček novacto2@fel.cvut.cz

Více

A7B39TUR Testování uživatelského rozhraní. HTC Desire HD. (testování mobilního zařízení) Tomáš Klejna klejntom@fel.cvut.cz

A7B39TUR Testování uživatelského rozhraní. HTC Desire HD. (testování mobilního zařízení) Tomáš Klejna klejntom@fel.cvut.cz A7B39TUR Testování uživatelského rozhraní HTC Desire HD (testování mobilního zařízení) Tomáš Klejna klejntom@fel.cvut.cz 20. 10. 2011 ČVUT v Praze Fakulta elektrotechnická 2 Obsah: Obsah... 2 Popis zařízení...

Více

VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY K DÍLU VYTVOŘENÍ INTERNETOVÉ PREZENTACE NEBO PREZENTACE S ELEKTRONICKÝM OBCHODEM

VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY K DÍLU VYTVOŘENÍ INTERNETOVÉ PREZENTACE NEBO PREZENTACE S ELEKTRONICKÝM OBCHODEM VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY K DÍLU VYTVOŘENÍ INTERNETOVÉ PREZENTACE NEBO PREZENTACE S ELEKTRONICKÝM OBCHODEM Jiří Brož Spoma, Vlčkovická 224, 500 04 Hradec Králové, IČ 10470191, evidující úřad: - Magistrát

Více

Databázový systém Matylda

Databázový systém Matylda Databázový systém Matylda Návrh softwarového projektu Vývojový tým Předpokládaný počet řešitelů: 5 Vedoucí: Mgr. Martin Nečaský Ph.D. Motivace V současné době se mnoho nákupů odehrává v internetových obchodech.

Více

Názory obyvatel Nošovic na aktivity v Nošovicích

Názory obyvatel Nošovic na aktivity v Nošovicích Názory obyvatel Nošovic na aktivity v Nošovicích exkluzivní studie 1/2016, vypracoval: Tomáš Balcar Metodika Výzkum byl realizován exkluzivním kvantitativním výzkumem s použitím techniky face to face standardizovaných

Více

Metodická příručka pro učitele. InspIS SET modul školní testování

Metodická příručka pro učitele. InspIS SET modul školní testování Metodická příručka pro učitele InspIS SET modul školní testování Tato Metodická příručka pro učitele byla zpracována v rámci projektu Národní systém inspekčního hodnocení vzdělávací soustavy v České republice

Více

Datec News 2009/1. OBSAH Datum vydání: 1.4.2009

Datec News 2009/1. OBSAH Datum vydání: 1.4.2009 1 OBSAH Datum vydání: 1.4.2009 1. 2. 3. 4. Úvodník - Jindřich Hegmon Profylaxe pokladního systému - Petr Mrázek BASIC školení obsluhy produktů - Petr Mrázek Připojení e-shopu k Datec obchodnímu systému

Více

1. ZÁKLADNÍ ÚDAJE O ŠETŘENÍ

1. ZÁKLADNÍ ÚDAJE O ŠETŘENÍ 1. ZÁKLADNÍ ÚDAJE O ŠETŘENÍ Název šetření: Podoba formuláře: Roční šetření o výzkumu a vývoji Výkaz o výzkumu a vývoji VTR 5 01 je distribuován ve dvou mutacích podle sektorů provádění VaV: mutace (a)

Více

Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání

Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání Obsah 2 Známe váš svět, jsme jeho součástí 4 Správné řešení pro vaše mezinárodní podnikání 6 Standardní řešení s jedinečnými výhodami 8 Jedno globální

Více

Implementace elektronického vzdělávání do dotykových technologií. Ing. Ján Kučerák

Implementace elektronického vzdělávání do dotykových technologií. Ing. Ján Kučerák Implementace elektronického vzdělávání do dotykových technologií Ing. Ján Kučerák AUTOR Ing. Ján Kučerák NÁZEV DÍLA Implementace elektronického vzdělávání do dotykových technologií ZPRACOVALO České vysoké

Více

Didaktika hudební výchovy v současném systému vzdělávání

Didaktika hudební výchovy v současném systému vzdělávání Didaktika hudební výchovy v současném systému vzdělávání Mgr. Kateřina Šrámková Současný stav hudební výchovy na školách není uspokojivý. Proč tomu tak je, je předmětem zkoumání práce učitelů hudební výchovy

Více

Mobilní aplikace Novell Filr Stručný úvod

Mobilní aplikace Novell Filr Stručný úvod Mobilní aplikace Novell Filr Stručný úvod Únor 2016 Podporovaná mobilní zařízení Aplikace Novell Filr je podporována v následujících mobilních zařízeních: Telefony a tablety se systémem ios 8 novějším

Více

Obrazovka. Návod k aplikaci

Obrazovka. Návod k aplikaci Návod k aplikaci Změněno: St, 18 Květen, 2016 at 4:24 PM Uživatelská příručka pro aplikaci není k dispozici v tištěné podobě, protože je neustále aktualizována tak, aby odpovídala dalším funkcím průběžných

Více

Informační zátěž dopravního systému a mentální kapacita řidiče

Informační zátěž dopravního systému a mentální kapacita řidiče Informační zátěž dopravního systému a mentální kapacita řidiče Vlasta Rehnová* Matúš Šucha** Centrum dopravního výzkumu, Praha* Katedra psychologie Filozofické fakulty, Univerzita Palackého Olomouc** vlasta.rehnova@cdv.cz,

Více

Nová strategie obchodní a investiční politiky

Nová strategie obchodní a investiční politiky Úvod Na exportu EU v současné době závisí přes 30 milionů pracovních míst a předpokládá se, že v budoucích 10-15 letech bude 90% růstu generováno za hranicemi EU, proto je potřeba navázat vztahy se třetími

Více

Příloha B Průzkum podnikatelského prostředí

Příloha B Průzkum podnikatelského prostředí Příloha B Průzkum podnikatelského prostředí připravila Berman Group ve spolupráci s Komisí pro strategický rozvoj města Děčína Průzkum podnikatelského prostředí II. ÚVOD V červenci a srpnu 000 byl mezi

Více

POČÍTAČE A INTERNET v české společnosti

POČÍTAČE A INTERNET v české společnosti POČÍTAČE A INTERNET v české společnosti Šetření o využívání informačních a komunikačních technologií v domácnostech a mezi jednotlivci v roce 2003 Úvod V souvislosti s prudkým rozvojem tzv. informační

Více

Rozvoj zaměstnanců metodou koučování se zohledněním problematiky kvality

Rozvoj zaměstnanců metodou koučování se zohledněním problematiky kvality Univerzita Karlova v Praze Filozofická fakulta Katedra andragogiky a personálního řízení studijní obor andragogika studijní obor pedagogika Veronika Langrová Rozvoj zaměstnanců metodou koučování se zohledněním

Více

Domácnosti s vybranými informačními a komunikačními technologiemi

Domácnosti s vybranými informačními a komunikačními technologiemi Domácnosti s vybranými informačními a komunikačními technologiemi Graf 1: Domácnosti s počítačem (% domácností) celkem 65% 67% 59% 54% 48% 40% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Ve druhém čtvrtletí roku 2012

Více

1 Obsah. Obsah. 3.1.4 Scénář č. 3 nalezení kalendáře akcí... 13

1 Obsah. Obsah. 3.1.4 Scénář č. 3 nalezení kalendáře akcí... 13 Obsah 1 Obsah 1 OBSAH... 1 SHRNUTÍ... 3 1.1 DOSTUPNOST A PŘEHLEDNOST NEJDŮLEŽITĚJŠÍCH INFORMACÍ... 3 1.2 PROPAGACE STRANY A VOLEBNÍCH LÍDRŮ NA INTERNETU... 3 1.3 ZAHRNUTÍ INTERNETU DO PŘEDVOLEBNÍ KOMUNIKACE...

Více

Pro studenta ukončení studia, prokázání teoretických poznatků, schopnost práce s literaturou, prohloubení znalostí

Pro studenta ukončení studia, prokázání teoretických poznatků, schopnost práce s literaturou, prohloubení znalostí Absolventská práce Význam práce Pro studenta ukončení studia, prokázání teoretických poznatků, schopnost práce s literaturou, prohloubení znalostí Pro školu archivace, zdroj informací pro další studenty

Více

ŘÍZENÍ OBCHODU (N_ROb)

ŘÍZENÍ OBCHODU (N_ROb) Katedra řízení podniku ŘÍZENÍ OBCHODU (N_ROb) Pavla Břečková pavla.breckova@vsfs.cz Vedoucí Katedry řízení podniku Fakulta ekonomických studií ŘÍZENÍ OBCHODU struktura 5 řízených konzultací 1. Podnik a

Více

MOŽNOSTI VYUŽITÍ ČTEČEK ELEKTRONICKÝCH KNIH VE VZDĚLÁVÁNÍ

MOŽNOSTI VYUŽITÍ ČTEČEK ELEKTRONICKÝCH KNIH VE VZDĚLÁVÁNÍ MOŽNOSTI VYUŽITÍ ČTEČEK ELEKTRONICKÝCH KNIH VE VZDĚLÁVÁNÍ Possibilities of ereaders in education Pavel HRDLIČKA Česká zemědělská univerzita, Provozně ekonomická fakulta, Katedra ekonomických teorií, hrdlicka@pef.czu.cz

Více

Úvod. Základní informace o šetření

Úvod. Základní informace o šetření Úvod Stoupající význam nových informačních a komunikačních technologií (dále jen ICT) a jejich rostoucí vliv na ekonomiku a společnost zvýrazňuje potřebu tyto jevy statisticky zachycovat a analyzovat,

Více

Komunikace v organizaci

Komunikace v organizaci ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE FAKULTA PROVOZNĚ EKONOMICKÁ KATEDRA PSYCHOLOGIE TEZE K DIPLOMOVÉ PRÁCI Komunikace v organizaci COMMUNICATION IN ORGANIZATION Vedoucí diplomové práce: PhDr. Pavla Rymešová

Více

Metodika komplexního hodnocení kvality DIGITÁLNÍ MÉDIA V ROCE 2015 PODLE REUTERS INSTITUTU

Metodika komplexního hodnocení kvality DIGITÁLNÍ MÉDIA V ROCE 2015 PODLE REUTERS INSTITUTU Metodika komplexního hodnocení kvality DIGITÁLNÍ MÉDIA V ROCE 2015 PODLE REUTERS INSTITUTU /VŠ V. Krasnický a tým KA05 1 Úvod Jak najít cestu ke své cílové skupině? Jak ji zaujmout? To jsou otázky, které

Více

Tvorba obsahu (Copywriting)

Tvorba obsahu (Copywriting) WORKSHOP ŘÍZENÍ PROJEKTŮ & TESTOVÁNÍ POUŽITELNOSTI Řízení projektů kde začít??? Cíle webu Cílové skupiny Úkoly návštěvníků na webu Analýza konkurence Budoucí rozvoj webu Analýza klíčových slov Návrh obsahu,

Více

ROZVOJ ICT A PDA ZAŘÍZENÍ THE DEVELOPMENT OF ICT AND PDA DEVICES Jiří Vaněk

ROZVOJ ICT A PDA ZAŘÍZENÍ THE DEVELOPMENT OF ICT AND PDA DEVICES Jiří Vaněk ROZVOJ ICT A PDA ZAŘÍZENÍ THE DEVELOPMENT OF ICT AND PDA DEVICES Jiří Vaněk Anotace: Příspěvek se zabývá rozvojem informačních a komunikačních technologií se zaměřením na trendy technického a programového

Více

Mediálně komunikační vzdělávání

Mediálně komunikační vzdělávání Mediálně komunikační vzdělávání Základní osnova kurzu Mediálně komunikačního vzdělávání bude pokrývat zejména níže uvedená témata, způsoby vzdělávání a okruhy. Ze zpětné vazby účastníků manažerského a

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY. INFORMACE PRO SPOTŘEBITELE dle 1811 odst.2 OZ ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ

OBCHODNÍ PODMÍNKY. INFORMACE PRO SPOTŘEBITELE dle 1811 odst.2 OZ ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ OBCHODNÍ PODMÍNKY INFORMACE PRO SPOTŘEBITELE dle 1811 odst.2 OZ ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ Prodávajícím je Miroslava Zudová, se sídlem v V Hlubokém 27E, 25216 Nučice (Praha-západ), IČ: 47353236, vedená u Městského

Více

SIMPROKIM METODIKA PRO ŠKOLENÍ PRACOVNÍKŮ K IZOVÉHO MANAGEMENTU

SIMPROKIM METODIKA PRO ŠKOLENÍ PRACOVNÍKŮ K IZOVÉHO MANAGEMENTU SIMPROKIM METODIKA PRO ŠKOLENÍ PRACOVNÍKŮ K IZOVÉHO MANAGEMENTU SIMPROKIM Metodika pro školení pracovníků krizového managementu Kolektiv autorů Ostrava, 2014 Autorský kolektiv: doc. Ing. Vilém Adamec,

Více

ČESKÉ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V PRAZE. Semestrální práce z předmětu A7B36TUR. Testování aplikace Tuba

ČESKÉ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V PRAZE. Semestrální práce z předmětu A7B36TUR. Testování aplikace Tuba ČESKÉ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V PRAZE Semestrální práce z předmětu A7B36TUR Testování aplikace Tuba Vypracoval: Andrey Ufimtsev Zimní semestr 2013/2014 1 Obsah 1. Uvod 3 1.1 Popis aplikace 3 1.2 Cílová

Více

4. ROZHLAS A TELEVIZE

4. ROZHLAS A TELEVIZE 4. ROZHLAS A TELEVIZE Rozhlasové a televizní vysílání v druhé dekádě nového milénia již není limitované vlastnictvím klasického přijímače (televize či rádia) a stále významnější roli hrají jiná technologická

Více

České děti venku Reprezentativní výzkum, kde a jak tráví děti svůj čas

České děti venku Reprezentativní výzkum, kde a jak tráví děti svůj čas České děti venku Reprezentativní výzkum, kde a jak tráví děti svůj čas Závěrečná zpráva z výzkumu, 5. května 2016 Nadace Proměny Karla Komárka Obsah závěrečné zprávy Představení výzkumu 3 7 Klíčová zjištění

Více

ANALÝZA RIZIKOVÁ ÚZEMÍ PŘI EXTRÉMNÍCH PŘÍVALOVÝCH SRÁŽKÁCH STRUČNÉ SHRNUTÍ

ANALÝZA RIZIKOVÁ ÚZEMÍ PŘI EXTRÉMNÍCH PŘÍVALOVÝCH SRÁŽKÁCH STRUČNÉ SHRNUTÍ ANALÝZA RIZIKOVÁ ÚZEMÍ PŘI EXTRÉMNÍCH PŘÍVALOVÝCH SRÁŽKÁCH STRUČNÉ SHRNUTÍ PROSINEC 2012 2 Riziková území při extrémních přívalových srážkách Obsah 1 Úvod... 4 1.1 Informace o projektu... 4 1.2 Části projektu...

Více

1 Úvod. 2 Obecné informace o respondentech

1 Úvod. 2 Obecné informace o respondentech 1 Úvod Celosvětová konkurence v poptávce po přírodních zdrojích se zvyšuje. Soustředění zdrojů, zejména kritických surovin, mimo Evropskou unii vede k závislosti evropského průmyslu a společnosti na dovozu.

Více

METODIKA PRO POSUZOVÁNÍ NÁSTAVEB, PŮDNÍCH VESTAVEB A OCHRANU STŘEŠNÍ KRAJINY

METODIKA PRO POSUZOVÁNÍ NÁSTAVEB, PŮDNÍCH VESTAVEB A OCHRANU STŘEŠNÍ KRAJINY Josef Holeček METODIKA PRO POSUZOVÁNÍ NÁSTAVEB, PŮDNÍCH VESTAVEB A OCHRANU STŘEŠNÍ KRAJINY Praha 2004 Text neprošel jazykovou ani redakční úpravou 1 Předmluva Ochrana a kvalitní obnova střech, střešních

Více

Technická specifikace předmětu veřejné zakázky Zhotovení interaktivního webového portálu a mobilních aplikací

Technická specifikace předmětu veřejné zakázky Zhotovení interaktivního webového portálu a mobilních aplikací Technická specifikace předmětu veřejné zakázky Zhotovení interaktivního webového portálu a mobilních aplikací 1 Členění zakázky... 2 1.1 Webový portál... 2 1.1.1 Obecné požadavky... 2 1.1.2 Seznam databází...

Více

Testová ní zář í zení HTC Desiře HD

Testová ní zář í zení HTC Desiře HD ČESKÉ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V PRAZE, FAKULTA ELEKTROTECHNICKÁ Testová ní zář í zení HTC Desiře HD Inteřnetový přohlížeč opeřáčního systému Google Android 2.2 Zadal Ing. Adam Sporka Zpracoval Marek Pytela

Více

IVA ŽLÁBKOVÁ, LUBOŠ KRNINSKÝ

IVA ŽLÁBKOVÁ, LUBOŠ KRNINSKÝ ZKUŠENOST V PROCESU UČENÍ STUDENTŮ UČITELSTVÍ IVA ŽLÁBKOVÁ, LUBOŠ KRNINSKÝ Anotace Článek je zaměřen na analýzu širších souvislostí využívání zkušeností v procesu učení. Za tímto účelem bylo realizováno

Více

Tento projekt je spolufinancován z Evropského sociálního fondu a státního rozpočtu České republiky

Tento projekt je spolufinancován z Evropského sociálního fondu a státního rozpočtu České republiky Projekt CZ.1.07/1.1.00/08.0094 Vzdělávání pro udržitelný rozvoj v environmentálních a ekonomických souvislostech Asociace pedagogů základního školství České republiky www.vcele.eu 03 Kdo jsou to podnikatelé

Více

RESTART Hodnocení využívání ICT v pedagogické činnosti

RESTART Hodnocení využívání ICT v pedagogické činnosti Vzdělávací program RESTART Hodnocení využívání ICT v pedagogické činnosti Akreditace MSMT- 30149/2014-1-747 platí do 10.11.2017 Anotace V rámci vzdělávacího programu se účastník seznámí s metodami a nástroji

Více

Česká zemědělská univerzita v Praze

Česká zemědělská univerzita v Praze Česká zemědělská univerzita v Praze Provozně ekonomická fakulta Teze k diplomové práci na téma: Zpracování marketingové studie zvoleného sortimentu zboží Vypracovala: Klára Levá Vedoucí diplomové práce:

Více

Den nezávislosti 2016

Den nezávislosti 2016 Oficiální pravidla video soutěže Den nezávislosti 2016 Život, svoboda a právo na štěstí: Co pro vás znamená americký Den nezávislosti? Sponzoři soutěže 1 Soutěž Den nezávislosti 2016 sponzoruje Velvyslanectví

Více

UPLATNĚNÍ ABSOLVENTŮ FAKULTY TĚLESNÉ VÝCHOVY A SPORTU UNIVERZITY KARLOVY V PRAZE NA PRACOVNÍM TRHU

UPLATNĚNÍ ABSOLVENTŮ FAKULTY TĚLESNÉ VÝCHOVY A SPORTU UNIVERZITY KARLOVY V PRAZE NA PRACOVNÍM TRHU Studie UPLATNĚNÍ ABSOLVENTŮ FAKULTY TĚLESNÉ VÝCHOVY A SPORTU UNIVERZITY KARLOVY V PRAZE NA PRACOVNÍM TRHU Pavel Tilinger, Karel Kovář Úvod do problematiky Úspěšnost vysoké školy je v současnosti možné

Více

Projekt: 1.5, Registrační číslo: CZ.1.07/1.5.00/34.0304. Osobní počítač

Projekt: 1.5, Registrační číslo: CZ.1.07/1.5.00/34.0304. Osobní počítač Osobní počítač Osobní počítač PC uvedla na trh firma IBM na trh v roce 1981. Jedná se o stavebnicovou konstrukci. Konkurenci se podařilo konstrukci napodobit a tak vznikly počítače IBM PC kompatibilní

Více

VĚC: Zpráva pro Radu České televize o provedení Rozboru činnosti České televize za období 2010 2011

VĚC: Zpráva pro Radu České televize o provedení Rozboru činnosti České televize za období 2010 2011 VĚC: Zpráva pro Radu České televize o provedení Rozboru činnosti České televize za období 2010 2011 Vážení členové Rady České televize, vedení České televize, které bylo jmenováno po mém zvolení do funkce

Více

Tisková zpráva. Rada pro rozhlasové a televizní vysílání

Tisková zpráva. Rada pro rozhlasové a televizní vysílání Tisková zpráva Rada pro rozhlasové a televizní vysílání Regulace hlasitosti zvukové složky reklam, teleshoppingu a označení sponzora v televizním vysílání Dne 1. června 2013 nabyla účinnosti zákonná úprava

Více

Jaký stánek chtějí deváťáci na veletrhu středních škol? Rychlý průzkum občanského sdružení Než zazvoní

Jaký stánek chtějí deváťáci na veletrhu středních škol? Rychlý průzkum občanského sdružení Než zazvoní Jaký stánek chtějí deváťáci na veletrhu středních škol? Rychlý průzkum občanského sdružení Než zazvoní 27. listopadu 2013 Průzkum mezi návštěvníky veletrhu Schola Pragensis Rychlý orientační průzkum je

Více

InternetovéTechnologie

InternetovéTechnologie 8 InternetovéTechnologie webdesign, mobile first Ing. Michal Radecký, Ph.D. www.cs.vsb.cz/radecky Webové stránky a aplikace - Webové stránky - množina vzájemně propojených stránek, které obsahují informace

Více

Pro lepší přehlednost a srozumitelnost práce jsem si stanovil tyto tři hlavní hypotézy:

Pro lepší přehlednost a srozumitelnost práce jsem si stanovil tyto tři hlavní hypotézy: Soutěžní práce SVOČ Kategorie: bakalář Preference spotřebitelů při nakupování přes internet Autor: Jan Pavelka SVOČ 2008 Školitel: Ing. Lucie Sára Závodná 1 Cíle práce Touto prací bych chtěl získat přehled

Více

Výsledky průzkumu mezi absolventy VUT v Brně z let 2011-2012

Výsledky průzkumu mezi absolventy VUT v Brně z let 2011-2012 Výsledky průzkumu mezi absolventy VUT v Brně z let 2011-2012 Únor 2014 Útvar vnějších vztahů VUT v Brně, zpracovala: Eva Kneblová Obsah 1. Úvod a metodologie... 3 2. Hledání zaměstnání... 4 2.1 Doba hledání

Více

Roger Bennett: Přežije váš podnik? Návod, jak dosáhnout a udržet růst a zisk podniku

Roger Bennett: Přežije váš podnik? Návod, jak dosáhnout a udržet růst a zisk podniku E-shop: Zkušení poradci z Velké Britanie mohou stát, v této turbulentní době, za vašimi zády. Své mnohaleté zkušenosti shrnuli do několika knih. Roger Bennett: Přežije váš podnik? Návod, jak dosáhnout

Více

hledání na internetu, užitečné stránky, pokročilé vyhledávání, bezpečné vyhledávání

hledání na internetu, užitečné stránky, pokročilé vyhledávání, bezpečné vyhledávání Užitečné weby Co dělaly děti ve škole Učitel sestavil skupiny a každé skupině rozdal pracovní listy s obrázky internetových stránek. Žáci ve skupině vybírali ty stránky, které znají, a diskutovali spolu

Více

21. INFORMAČNÍ A KOMUNIKAČNÍ TECHNOLOGIE

21. INFORMAČNÍ A KOMUNIKAČNÍ TECHNOLOGIE 21. INFORMAČNÍ A KOMUNIKAČNÍ TECHNOLOGIE Pojem informační a komunikační technologie (dále jen ICT) obecně zahrnuje technologie, jako jsou mobilní telefony, počítače, internet a s nimi spojené systémy,

Více

Kategorie Základní školy

Kategorie Základní školy Obsah: Kategorie základní školy... 3 1. kolo... 3 2. kolo... 6 3. kolo... 9 Kategorie Střední školy...13 1. kolo...13 2. kolo...16 3. kolo...2 Porovnání stejných otázek u ZŠ a SŠ...23 Kategorie Základní

Více

Zpráva o výsledcích šetření za rok 2012. Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Odbor veřejného investování

Zpráva o výsledcích šetření za rok 2012. Ministerstvo pro místní rozvoj ČR Odbor veřejného investování Vytvoření adekvátního systému získávání informací o legislativních, veřejných zakázek a informací od jednotlivých zadavatelů ohledně přijímání elektronických obchodních praktik Objednatel: Ministerstvo

Více

Obsah. Úvod... 11. 1. Access a Excel podobní, a přesto každý jiný!... 15. 2. Vstupujeme do prostředí tabulkového procesoru... 25

Obsah. Úvod... 11. 1. Access a Excel podobní, a přesto každý jiný!... 15. 2. Vstupujeme do prostředí tabulkového procesoru... 25 Obsah Úvod... 11 O čem je tato kniha...11 Jak je kniha uspořádána...12 Používané konvence...13 1. Access a Excel podobní, a přesto každý jiný!... 15 1.1 Excel i Access ovládáme příkazy...17 1.2 Jak se

Více

ICILS 2013 VÝSLEDKY Z PILOTNÍHO ŠETŘENÍ

ICILS 2013 VÝSLEDKY Z PILOTNÍHO ŠETŘENÍ ICILS 2013 VÝSLEDKY Z PILOTNÍHO ŠETŘENÍ Mezinárodní šetření počítačové a informační gramotnosti Praha, listopad 2012 ŠKOLNÍ ZPRÁVA Základní škola Jih, Komenského 459, Mariánské Lázně KÓD VAŠÍ ŠKOLY: S15

Více

Kompaktní, multifunkční tester ochran pro uvádění rozvodných zařízení vysokého napětí do provozu

Kompaktní, multifunkční tester ochran pro uvádění rozvodných zařízení vysokého napětí do provozu Kompaktní, multifunkční tester ochran pro uvádění rozvodných zařízení vysokého napětí do provozu Dodavatelé i provozovatelé elektrických instalací vysokého napětí bývají z různých důvodů, jako jsou např.

Více

České děti venku Reprezentativní výzkum, kde a jak tráví děti svůj čas

České děti venku Reprezentativní výzkum, kde a jak tráví děti svůj čas České děti venku Reprezentativní výzkum, kde a jak tráví děti svůj čas Výběr klíčových výsledků výzkumu 5. května 2016 O nadaci Nadace Proměny Karla Komárka je soukromá nezisková organizace, která se zasazuje

Více

Plán testů. Úvod. Jednotkové (unit) testování

Plán testů. Úvod. Jednotkové (unit) testování Plán testů Úvod Tento dokument popisuje metody testování softwaru použité při vývoji sociální sítě Felbook. Dokument popíše základní filozofii testování a také přesný popis již prováděných, popřípadě plánovaných

Více

Spouštíme Digisemestr - vzdělávání studentů v oblasti digitálního marketingu

Spouštíme Digisemestr - vzdělávání studentů v oblasti digitálního marketingu Spouštíme Digisemestr - vzdělávání studentů v oblasti digitálního marketingu O masivním rozvoji oboru digitálního, u nás častěji označovaného jako internetového, marketingu už dnes asi není sporu. Předpokládá

Více

ZPRACOVÁNÍ NEURČITÝCH ÚDAJŮ V DATABÁZÍCH

ZPRACOVÁNÍ NEURČITÝCH ÚDAJŮ V DATABÁZÍCH 0. Obsah Strana 1 z 12 VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA STROJNÍHO INŽENÝRSTVÍ ÚSTAV AUTOMATIZACE A INFORMATIKY FACULTY OF MECHANICAL ENGINEERING INSTITUTE OF AUTOMATION

Více

Ostatní portálové aplikace

Ostatní portálové aplikace Univerzitní informační systém Panevropská vysoká škola Ostatní portálové aplikace Svazek 9 Verze: 1.20 Datum: 10. března 2016 Autor: Jitka Šedá, Martin Tyllich Obsah Seznam obrázků 5 1 Helpdesk pro UIS

Více

Soukromá vyšší odborná škola podnikatelská, s. r. o.

Soukromá vyšší odborná škola podnikatelská, s. r. o. Soukromá vyšší odborná škola podnikatelská, s. r. o. Studijní obor: 64-31-N/10 Řízení malého a středního podniku METODICKÝ POKYN KE ZPRACOVÁNÍ ABSOLVENTSKÉ PRÁCE Studijní materiál Ostrava 2015/2016 Úvod

Více

PORTÁL ELEKTRONICKÝCH STUDIJNÍCH TEXTŮ

PORTÁL ELEKTRONICKÝCH STUDIJNÍCH TEXTŮ PORTÁL ELEKTRONICKÝCH STUDIJNÍCH TEXTŮ Martin Ledínský, Ústav výpočetní techniky UK Praha Portál Elektronické studijní texty (viz Obrázek 1; dále jen EST nebo portál) vytváří Ústav informačních studií

Více

OP - KINECT Vstup textu pomocí gest

OP - KINECT Vstup textu pomocí gest Martin Fous A4M39NUR OP - KINECT Vstup textu pomocí gest Zadání: Popis Cílová skupina Low -fid prototyp - navrhněte a otestujte sadu gest pro vstup textu pomocí ovladače Kinect - netechnicky vzdělaní mladí

Více

Slaďování pracovního a rodinného života a rovné příležitosti žen a mužů mezi mosteckými zaměstnavateli

Slaďování pracovního a rodinného života a rovné příležitosti žen a mužů mezi mosteckými zaměstnavateli Slaďování pracovního a rodinného života a rovné příležitosti žen a mužů mezi mosteckými zaměstnavateli Analýza stavu a potřeb členů místního uskupení Společné příležitosti 2012 Autorky: PhDr. Kamila Svobodová,

Více

Management rizika Bc. Ing. Karina Mužáková, Ph.D. BIVŠ, 2015 1

Management rizika Bc. Ing. Karina Mužáková, Ph.D. BIVŠ, 2015 1 Management rizika Bc. Ing. Karina Mužáková, Ph.D. BIVŠ, 2015 1 3/ Procesní charakter managementu rizika identifikace, analýza, odezva, cíle řízení rizika. BIVŠ, 2015 2 = vědní disciplína, která umožňuje

Více

Systém řízení energetického hospodářství

Systém řízení energetického hospodářství Systém řízení energetického hospodářství Návrh kroků a opatření vedoucích k zavedení energetického managementu Projekt je zaměřený na zavedení energetického managementu pro potřeby města Pardubice V Pardubicích

Více

Přechod z Google Apps na Office 365 pro firmy

Přechod z Google Apps na Office 365 pro firmy Přechod z Google Apps na Office 365 pro firmy Udělejte ten krok Office 365 pro firmy vypadá jinak než Google Apps. Po přihlášení se vám ukáže tato obrazovka. Po několika prvních týdnech se po přihlášení

Více

NEJČASTĚJŠÍ OTÁZKY A ODPOVĚDI K VÝZVĚ Č. 35 ŠKOLENÍ JE ŠANCE

NEJČASTĚJŠÍ OTÁZKY A ODPOVĚDI K VÝZVĚ Č. 35 ŠKOLENÍ JE ŠANCE NEJČASTĚJŠÍ OTÁZKY A ODPOVĚDI K VÝZVĚ Č. 35 ŠKOLENÍ JE ŠANCE Podporované aktivity 1) Jaké vzdělávací kurzy spadají do obecného a do specifického vzdělávání? Za obecné vzdělávání se považuje vzdělávání

Více

Na co bychom neměli zapomínat: Základní bezpečnost! Opatrné zacházení s osobními údaji

Na co bychom neměli zapomínat: Základní bezpečnost! Opatrné zacházení s osobními údaji Na co bychom neměli zapomínat: Základní bezpečnost! Opatrné zacházení s osobními údaji Vydavatel: Online Safety Institute, z.s.p.o., Svornosti 30, 150 00 Praha 5, IČO: 75098679, www.osi.cz Přeloženo a

Více

ALTERNATIVNÍ FORMY E-VÝUKY NA VYSOKÝCH ŠKOLÁCH S MOŽNOSTÍ POUŽITÍ V PRAXI

ALTERNATIVNÍ FORMY E-VÝUKY NA VYSOKÝCH ŠKOLÁCH S MOŽNOSTÍ POUŽITÍ V PRAXI ALTERNATIVNÍ FORMY E-VÝUKY NA VYSOKÝCH ŠKOLÁCH S MOŽNOSTÍ POUŽITÍ V PRAXI MARTINA KUDLÁČKOVÁ Abstrakt Práce je zaměřena na posuzování možností alternativních způsobů vzdělávání na vysokých školách v České

Více

RiJ ŘÍZENÍ JAKOSTI L 1 1-2

RiJ ŘÍZENÍ JAKOSTI L 1 1-2 RiJ ŘÍZENÍ JAKOSTI ML 1-2 Normy řady ISO 9000 0 Úvod 1 Předmět QMS podle ISO 9001 2 Citované normativní dokumenty 3 Termíny a definice 4 Systém managementu kvality 5 Odpovědnost managementu 6 Management

Více