pro vás Zkrátili jsme lhůty pro technické zásahy, na vaše dotazy nyní odpovíme rychleji

Transkript

1 Voda pro vás Zákaznický časopis společnosti VEOLIA VODA ČESKÁ REPUBLIKA, a. s. číslo 1/2009 Novinky v zákaznických službách Zkrátili jsme lhůty pro technické zásahy, na vaše dotazy nyní odpovíme rychleji Reagujeme na stále rostoucí požadavky zákazníků i spotřebitelů, a proto jsme spustili v České republice ojedinělý projekt s názvem Závazky zákaznických služeb. V rámci tohoto projektu se společnosti skupiny Veolia Voda zavazují GARANTOVAT zákazníkům kvalitu poskytovaných služeb. Chtějí být svým zákazníkům neustále k dispozici, co nejlépe je informovat a projevit jim svou solidaritu. Pevně věříme, že naše závazky se stanou další etapou v posílení důvěry, která tvoří základ vztahů mezi společností a zákazníky. Zavazujeme se zajistit: DOSTUPNOST všech poskytovaných služeb souvisejících s dodávkami vody a odkanalizováním Zajistíme vám co nejsnazší a nejrychlejší přístup k vodě. Při budování nové vodovodní a kanalizační přípojky vám předložíme cenovou nabídku prací do 5 pracovních dnů od přijetí veškeré projektové dokumentace. Realizace prací při budování nové vodovodní a kanalizační přípojky bude provedena dle dohody s vámi nebo do 15 pracovních dnů od získání všech potřebných povolení a předání staveniště. Nabídneme vám termíny schůzek v přesně určeném časovém rozmezí a tyto termíny dodržíme. V případě individuálně sjednávané schůzky vám nabídneme časové rozmezí maximálně 2 hodiny a tento čas přesně dodržíme. Přizpůsobíme otevírací dobu vašim potřebám. Telefonická zákaznická linka je vám k dispozici 24 h denně a 7 dní v týdnu. Zákaznická centra jsou otevřena od pondělí do pátku. V případě, že je vaše zákaznické centrum některý všední den uzavřeno, můžete si domluvit schůzku přímo na konkrétní hodinu. Milí čtenáři, vážení zákazníci, rok se s rokem sešel a my vám přinášíme další nadílku novinek a informací ze světa vody. V tomto čísle časopisu bychom vám rádi představili zejména nový projekt Závazků zákaznických služeb a projekt na podporu pití vody z kohoutku nazvaný Čerstvá kohoutková? Stačí říct! Dále vás seznámíme s nabídkou nových či rozšířených služeb pro zákazníky, tradičně na vás čekají informace z regionu, dozvíte se něco ze života naší společnosti a na závěr si můžete vyluštit křížovku a soutěžit o řadu zajímavých cen. Přejeme vám příjemné čtení Redakce časopisu

2 VODA PRO VÁS Technické havarijní situace řešíme 24 hodin denně 7 dní v týdnu. První reakce (diagnostika situace na dálku) zaměstnanců na hlášení o havárii následuje nejpozději do 2 hodin. INFORMOVANOST o poskytovaných službách Chceme vám poskytovat užitečné a srozumitelné informace. Vaše spokojenost je pro nás důležitá, a proto nasloucháme vašim názorům. Informujeme vás v případě přerušení dodávky nebo odkanalizování. V případě plánovaného přerušení dodávek vody vás informujeme alespoň 15 dní předem. Dojde-li k náhlé technické havárii, zašleme vám informaci formou SMS. Informace o havárii jsou zasílány SMS zprávou všem registrovaným zákazníkům z dotčených oblastí. Služba je nabízena zdarma na Zodpovíme všechny dotazy týkající se kvality vody, odkanalizování a fakturace. Telefonicky odpovídáme okamžitě. em odpovídáme do konce následujícího pracovního dne. Poštou odpovídáme do 8 pracovních dní. Sledujeme vaši spokojenost a zveřejňujeme výsledky průzkumu. Každý rok provádíme průzkum spokojenosti našich zákazníků a jeho výsledky zveřejňujeme v médiích, na internetu i v zákaznických centrech nebo zákaznickém časopise. SOLIDÁRNÍ INDIVIDUÁLNÍ PŘÍSTUP v případě vaší finanční nouze a PODPORU při řízení spotřeby vody Pomáháme vám v tíživé finanční situaci s cílem předejít přerušení dodávky vody. Zákazníkům v tíživé finanční situaci (a platební morálkou v souladu se smluvními podmínkami) navrhneme individuální řešení. Informujeme vás v případě zjištění neobvykle zvýšené spotřeby vody. Při vystavování faktur sledujeme vaši spotřebu vody a informujeme vás o nezvyklých výkyvech. Za takový výkyv považujeme rozdíl o více než 50 % a zároveň 50 m 3 v porovnání s předchozím fakturačním obdobím. Podporujeme vnímavost a odpovědnost našich zákazníků vůči životnímu prostředí. Pořádáme vzdělávací a informační akce pro školy a širokou veřejnost, kde radíme a vysvětlujeme, jak se správně chovat k životnímu prostředí a jak správně využívat vodní zdroje. Pokud závazek nesplníme, obdržíte od nás dárek! Celé znění závazků včetně stanovených limitů naleznete v zákaznické brožuře Voda + v našich zákaznických centrech a na internetových stránkách Chcete mít stálý přehled o svých fakturách a platbách za vodu? Nepotřebujete papírovou fakturu a raději byste ji dostávali elektronicky? Tyto a další výhody Vám přinese Váš osobní zákaznický účet. Zřiďte si ho na internetu. Jednoduchá registrace vám umožní nepřetržitý přístup 24 hodin denně a 7 dní v týdnu po celý rok. Získáte snadný a rychlý přístup k informacím i kontrolu nad vašimi výdaji. Díky zabezpečenému osobnímu účtu budete mít přehled o vaší spotřebě vody, o všech vašich fakturách, o odečtech vodoměru ve vaší nemovitosti a možnost nahlásit změnu vašich smluvních údajů, změnit výši placených záloh, nahlásit samoodečet vodoměru. Nenechte se zaskočit případnou odstávkou vody! Spolehněte se na včasné informace ZDARMA přímo do Vašeho mobilu. Zaregistrujte se: přes internet na telefonicky na nebo zašlete SMS ve tvaru VEOLIA na číslo (zavoláme vám a vaši registraci vyřídíme společně). Cena SMS dle vašeho tarifu. Provozovatelem systému je ComGate, a. s.

3 Voda pro vás Zákaznický časopis společnosti Severočeské vodovody a kanalizace a. s. číslo 1/2009 Cena vody pro rok 2010 v regionu působnosti Severočeské vodárenské společnosti a. s. Voda na severu je kvalitní Pitná voda, kterou společnost Severočeské vodovody a kanalizace a. s. (SčVK), dodává domácnostem i organizacím v Ústeckém a Libereckém kraji, je kvalitní a chutná. Její kontrolu zajišťují akreditované laboratoře společnosti. Pravidelně jsou odebírány vzorky vody, a to jak na zdroji, tak i během celého procesu úpravy. Voda se dopravuje přes soustavu vodojemů a potrubí k zákazníkovi často až desítky kilometrů. Proto vodu hlídáme po celé její cestě. Pravidelně zjišťujeme hodnoty na vodojemech i u zákazníka, řekla manažerka útvaru kontroly jakosti Jana Michalová. V rámci ročního plánu kontrol jsou stanovena odběrová místa, na kterých je kontrolována kvalita vody. Při stanovení těchto míst využívá společnost zákaznického informačního systému, který pomáhá vytipovat oblasti a cílové domácnosti kontrolních odběrů. Kromě pravidelných odběrů a kontrol v laboratořích jsou na nejdůležitějších dopravních místech vody umístěna kontinuální měřidla chlóru nebo zákalu s přenosem na dispečink. Voda dodávaná společností SčVK je vysoce kvalitní a z pohledu přímého spotřebitele vyniká při optimální měkkosti také mineralizací vhodnou pro dlouhodobou konzumaci. Kontrolu kvality vody zajišťuje SčVK ve čtyřech akreditovaných a sedmi provozních laboratořích, které jsou rozmístěny v Ústeckém, Libereckém a Karlovarském kraji. Akreditované laboratoře jsou držiteli Osvědčení o akreditaci, které jim bylo vydáno Českým institutem pro akreditaci, o. p. s., a provádějí chemické, fyzikální, mikrobiologické a biologické rozbory pitných, povrchových a podzemních vod, rozbory odpadních vod a kalů. Laboratoře zajišťují i odběry vzorků v rozsahu prováděných zkoušek a také jsou schopny zajistit všechny rozbory požadované platnou legislativou. Představenstvo Severočeské vodárenské společnosti, a. s., schválilo návrh ceny vody (vodné a stočné) pro rok 2010 v regionu působnosti společnosti. Cena vody bude ve výši 63,65 Kč/m 3, z toho vodné 34,01 Kč/m 3 a stočné 29,64 Kč/m 3 (uváděno bez 10% DPH), což představuje proti cenové úrovni roku 2009 nárůst o 7,5 %. Po vyhodnocení všech dostupných ekonomických ukazatelů se Severočeská vodárenská společnost (SVS) rozhodla pro zvýšení ceny vody v regionu své působnosti v roce 2010 o 7,5 %. Schválená cena vody vychází z kalkulace vodného a stočného sestavené provozní společností Severočeské vodovody a kanalizace. Odpovídá potřebám Severočeské vodárenské společnosti definovaným v Podnikatelském záměru společnosti do roku 2010, který schválili akcionáři společnosti, severočeská města a obce. Cena vody v regionu působnosti SVS se nadále drží v mezích sociální únosnosti pro obyvatele. Růst ceny vody je způsoben především požadavky na investice do infrastrukturního majetku, vyvolanými legislativně, neboť Česká republika musí do roku 2010 splnit požadavky Evropské unie na kvalitu vypouštěných odpadních vod. Nárůst ceny vody je způsoben, při vysokém podílu fixních nákladů na její výrobu, také nárůstem cen za nakupované suroviny a materiály (což je zejména surová voda a prostředky používané v technologii výroby a čištění vody). Cena bez DPH (Kč/m 3 ) Cena s DPH (Kč/m 3 ) Voda pitná (vodné) 34,01 37,41 Voda odkanalizovaná (stočné) 29,64 32,60 Celkem pitná a odkanalizovaná voda 63,65 70,01

4 Kohoutkovou servírují i na severu Čech Severočeské vodovody a kanalizace a. s., se připojily k projektu Čerstvou kohoutkovou? Stačí říct. Ve 22 restauracích, kavárnách či pohostinstvích na severu Čech by neměl být žádný problém obdržet na stůl karafu pitné kohoutkové vody. V oblasti, kde SčVK působí, se do projektu Čerstvou kohoutkovou zapojilo 11 restauratérů z Libereckého a 11 z Ústeckého kraje. Bližší informace na nebo Restaurace na severu Čech Restaurace Plaudit Bezručova ul. Turnov Restaurace Plaudit Dr. Mil. Horákové 391/1 Liberec Penzion Pastis Janov nad Hřenskem Penzion Skalka Pod Štědrou 277 Doksy Hotel Pod Jasany Horní 213 Špindlerův Mlýn Hotel Atrium Masarykova 1678 Varnsdorf Hotel Cascade Radniční 3 Most Salon Element Mikoláše Alše 2245 Most Kavárna SPLIT nám. T. G. Masaryka 197 Česká Lípa Restaurace Zahrada 28. října 780/10 Teplice Zámecká kavárna Zámecká 189/12 Trmice Iglú bar Špindlerův Mlýn Pension S.O.N.A 1. máje 226 Hrádek nad Nisou Kavárna Floriánka Emílie Floriánkové 8 Jablonec nad Nisou Restaurace Sportovní haly Stříbrnická 3131/9 Ústí n. L. Penzion Mencl Horní Chřibská 14 Chřibská Horská chata Dolina - rest. Bedřichov 246 Bedřichov v Jiz. horách Hotel Payer U Hadích lázní 44 Teplice Restaurace U Hrabala nám. T. G. Masaryka 130 Česká Lípa Kavárna Orbis Jarošova 12/41 Litoměřice Restaurace U Horáků Na Růžku Jiřího z Poděbrad 464/9 Děčín Restaurace Pod Císařem Ostrov 10 Tisá Dobrovolníci ze SčVK letos pomohli na čtyřech místech Severočeské vodovody a kanalizace (SčVK) uspořádaly další akce z oblasti firemního dobrovolnictví. Zaměstnanci nezaháleli a ve 4 městech severních Čech navázali na dobrovolnictví, ke kterému se společnost připojila v loňském roce. V Děčíně přivítali jaro zaměstnanci SčVK společně s klienty ústavu sociální péče ve Staré Olešce návštěvou Střední zahradnické a zemědělské školy Antonína Emanuela Komerce. Rok 2009 je spojen se snahou pomáhat bez ohledu na věk potřebných. Na své si přišli senioři z Domova důchodců Pohoda v Turnově, pro které zaměstnanci uspořádali na konci května výlet po Českém ráji. Významnou akcí byl i dětský den pro děti z Kojeneckého ústavu v Mostě, kterého se účastnila hlavně mužská část zaměstnanců. Splnili dětem z ústavu jejich největší přání, a to mít možnost pohrát si i s chlapy. Nemalou pomocí bylo i shrabání listí a úklid dlažby pro Domov důchodců v Sloupu v Čechách. Děti soutěžily po internetu Severočeské vodovody a kanalizace připravily v rámci skupiny Veolia Voda soutěž nazvanou SOS Planeta Země. Do této internetové soutěže pro žáky tříd ZŠ se přihlásilo 123 třídních kolektivů z 52 základních škol. Nejvíce soutěžících bylo z oblasti Ústeckého kraje 32 škol, z Libereckého kraje se do internetového klání pustilo 14 základních škol, 4 ze Sokolovska a po jedné škole z Rokycanska a Semil. Vítěze soutěže již známe. V regionu SčVK se jím staly děti ze Základní školy a mateřské školy Třebenice u Litoměřic, které soutěžily pod vedením paní učitelky Lucie Rackové. V naší dceřiné společnosti VOSS se vítězem stal tým Gymnázia Sokolov z Husitské ulice, který soutěžil pod vedením paní učitelky Gabriely Zalubilové. Celostátního vítěze najdete na str. 7 tohoto časopisu. Pokud si chcete zkusit odpovědět na otázky, které musely děti vyhledat a řádně v termínu odpovědět, pak se podívejte na SčVK obdržely ocenění za činnost dobrovolníků Generální ředitel společnosti Severočeské vodovody a kanalizace a. s. (SčVK), Ing. Bohdan Soukup převzal z rukou hejtmanky Ústeckého kraje v rámci předávání cen Křesadlo certifikát za příkladnou činnost v oblasti firemního dobrovolnictví. Toto ocenění pro lidi, kteří dělají neobyčejné věci, bylo v Ústeckém kraji prvně uděleno firmě. SčVK jej dostaly za sociální zodpovědnost, kterou prostřednictvím svých aktivit prokazují.

5 Letošní průzkum potvrdil spokojenost našich zákazníků V měsících září a říjnu letošního roku byl realizován již pátý průzkum spokojenosti zákazníků s činností společnosti Severočeské vodovody a kanalizace a. s. (SčVK). I v letošním roce jej pro celou skupinu Veolia Voda, jejímž jsou SčVK členem, prováděla agentura Ipsos Tambor. Formou telefonických hovorů bylo osloveno respondentů z Ústeckého a Libereckého kraje. Zákazníci se mohli vyjádřit k úrovni poskytovaných služeb, k profesionalitě zaměstnanců, ke kvalitě dodávané pitné vody, k provozním podmínkám zákaznických center a informovanosti. Společnost SčVK dopadla v hodnocení velmi dobře. 92,6 % zákazníků je velice nebo spíše spokojeno se službami společnosti. Zcela nespokojena jsou pouze 3,2 % zákazníků. Konkrétně s kvalitou pitné vody je velice spokojeno nebo spíše spokojeno 91,7 % zákazníků. Stále více firem a bytových družstev upřednostňuje jako zdroj informací webové stránky (36,6 % v roce 2007 a 55,2 % v roce 2009). Individuální zákazníci však stále dávají přednost brožurám a letákům. Třetím nejvíce využívaným kanálem pro získávání zpráv od společnosti jsou média (regionální tisk, rádio, televize). 4,2 3,2 1,2 3,4 Jak jste celkově spokojen/a s úrovní poskytovaných služeb Vašeho dodavatele pitné vody a provozovatele kanalizace? 59 33,6 59,3 36,1 velice spokojen/a 33,6 spíše spokojen/a 59 spíše nespokojen/a 4,2 zcela nespokojen/a 3,2 Jak jste spokojen/a s profesionalitou zaměstnanců Vašeho dodavatele pitné vody? Kontaktujte nás Společnost Severočeské vodovody a kanalizace a. s., pro své zákazníky prodloužila provozní hodiny telefonního centra. Každý pracovní den od 6,30 hodin do 19 hodin a v sobotu od 8 do 14 hodin má zákazník možnost zjistit si informace týkající se smlouvy o odběru vody, upravit si výši záloh, informovat se o vyúčtování, popřípadě nahlásit reklamace. To vše na lince Na lince je možné obdržet i informace o provozních událostech na vodovodní a kanalizační síti, zejména v případě omezené nebo přerušené dodávky vody. Více informací o společnosti Telefonní zákaznická linka Internetové stránky velice spokojen/a 36,1 spíše spokojen/a 59,3 spíše nespokojen/a 3,4 zcela nespokojen/a 1,2 V rámci vodárenských služeb nabízí akciová společnost Severočeské vodovody a kanalizace profesionalitu v projektování, investiční činnosti a poradenství při výstavbě vodovodů a kanalizací v souladu s certifikací EN ISO 9001:2000 a EN ISO 14001:1996. Zejména se jedná o: provozování vodovodních řadů a úpraven vody provozování kanalizací a komunálních čistíren odpadních vod provozování průmyslových čistíren odpadních vod a průmyslového vodního hospodářství projektování a poradenství v investiční činnosti poradenskou činnost v oblastech: výroby, dodávky a kontroly pitné vody odkanalizování, čištění a kontroly kvality odpadních vod technické služby v těchto oblastech vod. hospodářství chemické rozbory pitné vody, odpadních vod a čistírenských kalů dodávka, instalace a údržba vodoměrů čištění kanalizačních sítí vyhledávání skrytých poruch na vodovodních řadech prohlídka a kontrola kanalizačních sítí televizní kamerou monitorování kvality pitných a odpadních vod měření průtoku, bilance produkovaného a vypouštěného znečištění finanční projekty k žádostem pro investiční činnost vyvážení septiků a žump zřizování vodovodních a kanalizačních přípojek rekonstrukce vodovodních a kanalizačních řadů dopravní služby

6 VODA PRO VÁS O kohoutkovou vodu mají restaurace zájem Společnost Veolia Voda Česká republika připravila pro gastronomické podniky projekt s názvem Čerstvá kohoutková? Stačí říct! Restaurace, které se do projektu přihlásí, budou s podporou společnosti Veolia Voda svým zákazníkům nabízet k pití vodu z kohoutku. Tento přístup vítají i zákazníci, z nichž mnozí mají podobnou osobní zkušenost ze zahraničí. Například ve Francii v mnoha restauracích dostanete čerstvou vodu v karafě automaticky na stůl, případně ochucenou plátky citronu a ledem. Největší zájem je zatím v Praze, kde se do projektu zapojilo téměř 80 hotelů a gastronomických podniků. V celé ČR se zatím přihlásilo zhruba 120 podniků, ale každý den se nahlásí nová restaurace, říká Marcela Dvořáková, výkonná ředitelka komunikace a marketingu Veolia Voda pro Českou republiku. V říjnu byly k projektu spuštěny nové webové stránky kde lze najít všechny podrobnosti. Cílem naší kampaně je zlepšit pohled lidí na vodu z kohoutku a ukázat, že je to zdravotně nezávadná a čerstvá tekutina. Naše kampaň není namířena proti minerálním vodám, ty mají v pitném režimu také své místo, dodává Marcela Dvořáková. Restaurace, které se do projektu postupně hlásí, dostanou k dispozici originální karafy od designéra Daniela Piršče nebo od Jiřího Pelcla. Vodárenské společnosti jim provedou navíc zdarma kontrolu kvality vody. Tato kontrola se dělá jako nadstandard restauraci, aby měl majitel i hosté jistotu, že voda je v naprostém pořádku. Restaurace zapojené do projektu jsou také zveřejněny na webu kohoutkova.cz. Kampaň probíhá jen v regionech, kde vodovody provozují společnosti ze skupiny Veolia Voda. Restaurace, které mají zájem servírovat vodu z kohoutku, se mohou přihlásit přes webové stránky nebo mail veolia@veoliavoda.cz. Necháváme na majitelích restaurací, zda budou vodu nabízet zdarma, nebo zda karafu s vodou zpoplatní, říká Marcela Dvořáková. Důležité je, aby měl host na výběr. VYHRAJTE jeden z deseti přístrojů SodaStream GENESIS! Více o soutěži a prodejcích SodaStream na SodaStream změní obyčejnou vodu v limonádu během několika vteřin. Budete překvapeni jak snadné je připravit si doma limonádu a vychutnat si bezpočet příchutí. Pouhým stiskem tlačítka si připravíte nápoj přesně podle vaší chuti, jemně či silně sycený. Už nikdy nebudete muset nosit těžké láhve z obchodu ani likvidovat plastový odpad. Moje maminka umí čarovat! Promění vodu v limonádu za pár vteřin. Šetřete čas, šetřete peníze šetřete životní prostředí a osvěžte se lahodnými nápoji. přístroj SodaStream PURE doporučená MOC Kč No empties to recycle or throw away Earth Friendly No batteries or electricity I

7 VODA PRO VÁS Naši zaměstnanci pomáhají Nadační fond Veolia se v posledních měsících nejen v sociální oblasti zaměřil na dobrovolnické projekty a aktivity. Společně se zaměstnanci společností skupiny Veolia Voda se podařilo pomoci desítkám především neziskových organizací prostřednictvím udělení tzv. MiNi- GRANTu VEOLIA. Na podporu menších a regionálních projektů rozdělil nadační fond v roce 2009 více než 1 milion korun a pro rok 2010 je připraveno další minigrantové řízení. Spontánní podoba dobrovolnictví je opravdovou živou vodou zdravé občanské společnosti. Vedení skupiny Veolia Voda se proto rozhodlo posilovat tento fenomén v Čechách i na Moravě a rozšířilo nabídku aktivit pro zaměstnance o aktivitu zcela novou, nazvanou firemní dobrovolnictví. Společně opravdu dokážeme víc, a tak se podařilo v kojeneckém ústavu v Praze za jeden den natřít 1 kilometr plotu nebo v severních Čechách pomoci seniorům při výletu do Českého ráje či být asistenty handicapovaným klientům z ústavu sociální péče. Nadační fond Veolia do budoucna plánuje rozšiřovat nabídku své pomoci, a to nejen v oblasti poskytování finančních či věcných darů. Naším cílem je zůstat v regionech a při komunikaci s lidmi, kteří zde žijí, hledat další a další možnosti, jak být městům nebo obcím prospěšní. Natírání plotu v kojeneckém ústavu v Krči Veolia Voda podporuje soutěže středoškolských vědců a techniků Společnost Veolia Voda Česká republika byla již druhým rokem partnerem soutěže pro středoškolské studenty z celé Evropy Innovating Minds Czech Awards for Young Europeans. Soutěž vyhlásila společnost Česká hlava spolu s předsedou Senátu Parlamentu ČR Přemyslem Sobotkou. V letošním roce tato prestižní soutěž probíhala ve spolupráci s EU, a to v rámci Evropského roku kreativity a inovací. Soutěž se snaží motivovat mladé lidi ke studiu technických a přírodních věd a podnítit je k vědecké kariéře. Jedna z cen z oblasti životního prostředí je pojmenovaná po společnosti Veolia Voda. Nejlepší práce v každé soutěžní kategorii získala finanční odměnu ve výši eur. Slavnostní vyhlášení vítězů se uskutečnilo 10. prosince 2009 v Rytířském sále Senátu Parlamentu ČR za účasti významných tuzemských i zahraničních hostů a představitelů Parlamentu ČR. Již třetím rokem podpořila Veolia Voda Česká republika také projekt České hlavičky, který je zaměřený na podporu talentované mládeže především v technických oborech. Letos se soutěžilo v pěti kategoriích. Slavnostní předání cen se uskutečnilo 22. října v Mahenově divadle. Děti se učily pečovat o Zemi Na podzim přichystaly společnosti skupiny Veolia Voda ve spolupráci s Veolia Environnement novou výchovně-vzdělávací soutěž pro žáky tříd ZŠ. Cílem soutěže, která nesla název SOS Planeta Země a která probíhala výhradně přes internet, bylo hravou formou informovat o aktuálních ekologických tématech, a podpořit tak environmentální výuku ve školách. Děti se zároveň učily aktivně pracovat s internetem a s jinými zdroji informací. V listopadu řešily třídy úkoly a odpovídaly na otázky na téma voda, doprava, energie a odpady. Ze všech zúčastněných, tedy konkrétně z dětí z více než 530 tříd z celé České republiky, si nejlépe poradili žáci z 8. B ze ZŠ Vrané nad Vltavou. Odměnou za jejich snažení a zájem o životní prostředí jim byla řada pěkných cen třídní výlet, přenosná laboratoř pro pokusy s vodou, encyklopedie, DVD, knihy, USB flash disky a mnoho dalších. Přijeďte se pobavit a něco se naučit. Kam? Do IQparku Liberec Liberecký IQpark je prvním českým zábavně-naučným centrem v České republice. Na více než m 2 výstavní plochy najdete mnoho trojrozměrných interaktivních exponátů, které formou hry zpřístupňují svět vědy a techniky návštěvníkům všech generací. V září letošního roku byla v IQparku otevřena nová expozice o vodě realizovaná s finančním přispěním společnosti Veolia Voda. Jejím prostřednictvím poznáte zblízka koloběh vody, vyzkoušíte si, jak se filtruje voda či jak funguje Archimedův zákon. Náročné návštěvníky zaujme exponát měřící procento vody v těle či průřez funkčním splachovacím záchodem. Vydala: Veolia Voda Česká republika, a. s., Pařížská 11, Praha 1, veolia@veoliavoda.cz Dceřiné společnosti: Pražské vodovody a kanalizace, a. s., Severočeské vodovody a kanalizace, a. s., VODÁRNA PLZEŇ a. s., MORAVSKÁ VODÁRENSKÁ, a. s., 1. SčV, a. s., Středočeské vodárny, a. s., Královéhradecká provozní, a. s. Redakční rada: Mgr. Eva Kučerová, RNDr. Marcela Dvořáková, Mgr. Vendula Valentová Grafická úprava a sazba: Tisk: Press Publishing Group, s. r. o.

8 Luštěte a vyhrajte... Vyluštěte tajenku naší křížovky a vyhrajte některou ze zajímavých cen. Veolia Voda je největším výrobcem a dodavatelem pitné vody z kohoutku v ČR. Z tohoto důvodu spustila v roce 2009 nový projekt Čerstvá kohoutková? Stačí říct!, jehož cílem je zlepšit image vody z kohoutku a snaha vrátit tento produkt tam, kam už historicky patří do kaváren, restaurací Projekt zároveň podporuje pití vody z vodovodu. V rámci projektu podporuje Veolia Voda restaurace, které servírují vodu z kohoutku svým hostům. Pro tyto účely dostávají gastronomické podniky zdarma krásné karafy pro servírování vody. Jména autorů obou karaf najdete v tajence. Více informací o projektu na straně 6 tohoto časopisu a na Znění tajenky zašlete do poštou na adresu Veolia Voda Česká republika, a. s., Pařížská 11, Praha 1 a obálku označte heslem Voda pro Vás nebo em na adresu krizovka@veoliavoda.cz. Ze správných odpovědí bude vylosováno 60 výherců, kteří se podělí o tyto zajímavé ceny: 10 SodaStream přístroj pro domácí výrobu sycených nápojů z vody z kohoutku, 10 USB paměťový klíč s MP3 přehrávačem, 10 balíček s pivní kosmetikou, 30 stolní a nástěnný kalendář + diáře a další drobné dárky pro každého výherce.