S chrtem v erbu. Veronika Palečková hledá nové domovy pro dlouhonohé běžce. Rekordy v Koutech Každoroční sportovní zápolení v šedesátkovém duchu 8

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "S chrtem v erbu. Veronika Palečková hledá nové domovy pro dlouhonohé běžce. Rekordy v Koutech Každoroční sportovní zápolení v šedesátkovém duchu 8"

Transkript

1 S chrtem v erbu 1 / 2012 Veronika Palečková hledá nové domovy pro dlouhonohé běžce Rekordy v Koutech Každoroční sportovní zápolení v šedesátkovém duchu 8 V Obecním domě se tančilo Na plese jsme se bavili, ale také pomáhali 12 Česká info Magazín pro zaměstnance a obchodní službu ČP Česká pojišťovna a.s. leden / únor 2012

2 Editorial Pojišťovací agentka Veronika Palečková věnuje svůj čas chrtům a jejich spokojenému životu v nových rodinách Za posledních devět let nahlásili naši klienti v rámci neživotního pojištění přes čtyři miliony škodních událostí. Jiří Doubravský V minulém roce jsme se klientům líbili Právě otevíráte první letošní číslo České INFO. Přečtete si v něm o nové klientské zóně i o směru, kterým Česká pojišťovna bude letos kráčet. Nejprve se ale pojďme ohlédnout za rokem Byl to klidný rok z hlediska kalamit, ale o to hektičtější z pohledu změn našeho servisního fungování směrem ke klientům. Klient je a bude mantra našeho snažení i v budoucnu. Jeho spokojenost má přímý dopad na výsledky naší společnosti a jsem opravdu rád, že se nám podařilo za poslední dva roky spokojenost měřenou NPS zdvojnásobit. To dokazuje, že klienti změny roku 2011 vnímali velmi pozitivně a že nám tento přístup přinese jasnou konkurenční výhodu. Nepřestáváme jim naslouchat a snažíme se i nadále zlepšovat služby. Výsledkem byl loni kompletně změněný (sjednocený) proces likvidace a registrace, scelování skel, dopředná likvidace, nová klientská zóna, start Záchranných týmů v KC nebo přímá komunikace našich partnerů v oblasti správy smluv. K tomu jsme se vždy chovali ke klientům férově! Myslím tím třeba projekt Řízení pohledávek a jejich přínos našemu společnému snažení ve výši téměř 500 milionů korun. V rámci realizace těchto změn jsme samozřejmě nezapomněli na provozní efektivitu a dodali dalších 165 milionů korun do úspor firmy. Ve stejném trendu budeme pokračovat i letos. Zásadním úkolem bude udržet vysokou efektivitu a spolehlivost provozu ČP. Rozvíjet budeme zejména oblast řízení externích partnerů v likvidaci, vytvoříme robustní systém chránící proti fraudu, důsledně dotáhneme řízení pohledávek a nově i závazků, Next Best offer a druhou generaci Záchranných týmů. Daleko intenzivněji začneme spolupracovat v rámci nově nastavené Provozní platformy s útvary IT a BA. Důraz budeme klást na udržení vysoké úrovně firemní kultury, tedy na to, jak se k sobě navzájem chováme a jak spolu komunikujeme. Mám tím na mysli zejména hodnotu něco navíc. Vyhlásili jsme inovovanou soutěž Překvapený klient i kolega, která zhmotňuje jak pomoc klientům, tak kolegům nad rámec našich povinností. Tato ochota a snaha udělat pro druhého něco navíc jsou nesmírně důležité, a to nejen v České. Rád bych poděkoval za ohromné úsilí v roce 2011 všem svým kolegům z SK. Loňský rok byl ve znamení zásadních proměn v rámci nové České, abychom posunuli naši Českou na vrchol v pojišťovnictví, kam bezpochyby patří. Ocenění Pojišťovna roku a Pojišťovna desetiletí jsou toho důkazem. Mohu vám slíbit, že Služby klientům udělají pro společný úspěch maximum i letos. Pojďme se tedy pustit do nových úkolů, které stojí před námi. Pojďme posunout naši Českou zase o kus dál Česká info OBSAH 03 novinky svět ČP Pojišťovnu si teď klienti nosí v kapse Klientská zóna v novém hávu a se spoustou nových funkcí NOM a Kolegium generálního ředitele Nový obchodní model běží a komunikace s obchodníky dostává pevnou formu 08 Reportáž Jak jsme sjížděli Jeseníky Dvacáté čtvrté zimní sportovní hry přinesy nové vítěze i rekordy 10 rozhovor Finanční výkonnost je dělání věcí, které dávají smysl S Markem Krejsou o efektivním zacházení s penězi 11 cestostory Piráti z Karibiku Divoká plavba aneb Proti čemu jsme se pojistit nemohli 12 life style Plesání na plese Tančili jsme, zpívali, bavili se a pomáhali dětem 14 lidé Jak zachránit běžce Veronika Palečková má velké srdce, které tluče pro chrty 16 profil Klientská spokojenost je základem úspěchu Jak měříme svůj úspěch u klientů 17 konkurence Novinky konkurentů na přelomu roku Co si připravili pod vánoční stromeček 18 den s... Tomášem Urbanem Den administrátora IT očima jeho manželky ČESKÁ INFO 1/2012 Magazín pro zaměstnance a obchodní službu Čp Vydavatel: Česká pojišťovna a.s. šéfredaktor: Dana Reinišová Adresa redakce: Česká pojišťovna a.s., Na Pankráci 123/1720, Praha 4 Kontakty: tel.: , fax: design a dtp: Boomerang Publishing, s. r. o., Nad Kazankou 37, Praha 7, 2 leden / únor Tisk a Distribuce: ASTRON studio CZ, a. s., Veselská 699, Praha 9 Číslo registrace MK ČR: E7117

3 Novinky Tváří v tvář klientovi v roce 2012 poznat práci kolegů, kteří jsou v každodenním kontaktu s klientem? Chcete lépe porozumět pro- Chcete cesům, jejich souvislostem a návaznostem? Chcete poznat nové kolegy a sdílet s nimi informace, zkušenosti a know-how? Přihlaste se na Den s klientem rozvojovou aktivitu pro manažery a nově také pro zaměstnance, kteří nejsou v přímém kontaktu s externím zákazníkem ČP. Manažeři, pro které je tato rozvojová aktivita povinná alespoň dvakrát do roka, byli o termínech, pravidlech a o tom, jak se přihlásit v roce 2012, informováni na konci ledna em, na intranetu i v Týdenní INFO. Letošní ročník Dne s klientem, kterého je možné se zúčastnit od 15. února do 14. prosince, přináší hned několik novinek. V první řadě rozšiřujeme cílovou skupinu účastníků, a tak se tváří v tvář s klienty nově mohou setkat i zaměstnanci, kteří s nimi nejsou v přímém kontaktu. Tento požadavek se často objevoval ve vaší zpětné vazbě. Snažíme se vám vyjít vstříc jednoduchostí a klientským přístupem, a proto je druhou novinkou způsob přihlášení. Na základě zpětné vazby manažerů z loňského roku se snažíme i zde o větší proklientský komfort, jednoduchost a uživatelskou příjemnost. Pro tento účel je nově zřízená interní telefonní linka A jak to celé probíhá? Ve vámi zvoleném termínu se dostavíte na vybrané pracoviště a po celý pracovní den stínujete zaměstnance ČP, tzv. mentora, který je v přímém kontaktu s klientem, v autentickém klientském prostředí. Vybrat si můžete z celé řady profesí: operátor Komunikačního centra v Brně nebo Pardubicích, likvidátor v průmyslové nebo retailové likvidaci, mobilní technik, výhradní pojišťovací agent, specialista v útvaru zpracování plateb, referent pobočkové sítě, specialista v útvaru správy pojištění. Další informace najdete na intranetu na stránkách útvaru Lidské zdroje, Katalog vzdělávání, sekce Rozvojové nástroje. Soutěž Překvapený klient i kolega 2012 začala Od 7. ledna máte opět možnost nominovat ty nejlepší příběhy z útvaru Služeb klientům do boje o skvělé ceny! V tomto roce dochází k malé změně pravidel, která vás jistě potěší. Měsíční i roční ocenění příběhů bude probíhat zvlášť pro každou kategorii (klient a kolega), a vy tak máte více šancí vyhrát. Věříme, že i v tomto roce budete příjemně překvapovat klienty a kolegy a že sami budete překvapeni také. Pokud už o nějakém příběhu víte, neváhejte ho nominovat na intranetových stránkách soutěže. Těšíme se na vaše příběhy a přejeme vám hodně štěstí! Letos nově soutěžíme ve dvou kategoriích: Překvapený klient Překvapený kolega Co to znamená? 2krát více cen větší šance na vítězství 2xČeská Info 3

4 Svět ČP Text: Lucie Kettnerová Foto: archiv ČP Pojišťovnu si teď klienti nosí v kapse Od konce ledna nabízíme klientům další způsob, jak spravovat smlouvy a komunikovat s Českou pojišťovnou. Do Klientské zóny se dostanou nejen přes web, ale i prostřednictvím chytrých telefonů. To zatím žádná jiná pojišťovna neumožňuje. Navíc jsme zónu pro klienty rozšířili o další funkce, které jim ušetří čas. Rok 2012 nebude pro nikoho lehký. Ani pro klienty, ani pro pojišťovny. Proto bylo nezbytné se na něj začít připravovat s dostatečným předstihem. Vsadili jsme na internet, mobilní telefony, integrovanou samoobsluhu a uživatelskou jednoduchost, říká Jakub Nožička, který má rozvoj Klientské zóny na starosti. I když klienti České pojišťovny patří k těm konzervativnějším, moderním technologiím se nebrání. A právě díky novým technologiím mohou spravovat své smlouvy třeba při čekání u doktora či na tramvaj, nafotit a přiložit dokumenty potřebné pro vyřízení pojistné události nebo si dopředu zarezervovat termín návštěvy pobočky ČP. Klienti však nejsou jediní, kdo ušetří čas. Uleví se i našim infolinkám, na něž se lidé velmi často obracejí s dotazy vztahujícími se například k platbám pojištění. Téměř polovina dotazů na oblast neživotního pojištění Co je to QR kód QR kód je příklad dvojrozměrného kódu zapisovaného do čtverce. Vejde se do něj až 7000 číslic nebo text o délce 4300 znaků. Pro jeho přečtení stačí na obrázek zamířit chytrý telefon s kamerou. Co je to Push notifikace Push notifikace je oznamovací zpráva, která je zobrazena na displeji vašeho chytrého telefonu bez ohledu na to, jestli máte zapnutou aplikaci Pojišťovna, a to v momentě, kdy obdržíte novou zprávu od pojišťovny do své schránky v Klientské zóně. Přímo z notifikace lze přejít k detailu nové zprávy. Příjem Push notifikací je možné změnit v nastavení aplikace Pojišťovna. přitom směřuje k informaci, jestli je pojištění řádně zaplaceno, případně jaká je výše následující platby. Téměř padesát tisíc klientů se vloni obrátilo na pobočky s žádostí o změnu osobních údajů. Právě tyto požadavky lze nově vyřizovat prostřednictvím naší Klientské zóny. Zapojili jsme chytré telefony Naši klienti si mohli elektronickou formu komunikace s Českou pojišťovnou vyzkoušet přes webové rozhraní už během loňského roku. Letošním dárkem je aplikace Pojišťovna 4.0, kterou mohou bezplatně využívat majitelé chytrých telefonů s operačními systémy Android a ios. Při vývoji aplikace jsme přirozeně využili funkčnosti, které tyto přístroje nabízejí, jako jsou fotoaparát pro pořizování snímků různých dokladů nebo načítání QR kódů, přijímání upozorňovacích Push notifikací nebo synchronizace schůzek s kalendářem, vysvětluje Jakub Nožička. 4 leden / únor 2012

5 Svět ČP Jednorázově nebo plnohodnotně Klient má možnost volby typu přihlášení do systému jednorázového či plnohodnotného. Jednorázové probíhá buď pomocí rodného a telefonního čísla, nebo pomocí čísla pojistné smlouvy, data narození a kontrolních otázek. Jednorázový přístup může využít například klient, který teprve čeká na zaslání Aktivačního listu nebo si chce novou službu ČP jen vyzkoušet. V rámci omezeného jednorázového přístupu lze z bezpečnostních důvodů pouze aktualizovat kontaktní telefon a , sledovat smlouvy, události, hlásit pojistné události, platit pojistné nebo si sjednat vybrané pojistné produkty či schůzku v pobočce. Nejsou zobrazeny finanční údaje, jako jsou výška lhůtního pojistného nebo výška dluhu, není možné přidávat ani měnit adresy. Pro plnohodnotné přihlášení obdrží klient speciální registrační údaje (Aktivační list), včetně QR kódu, který umožní zrychlit proces aktivace Klientské zóny přes aplikaci Pojišťovna. Tento přístup pak nad rámec jednorázového přihlášení nabízí navíc informace o pojistném a stavu zaplacení pojistné smlouvy, schránku uživatele s důležitými informacemi o pojištění ve formátu PDF a možnost změnit adresu v libovolné smlouvě. Další položka v komunikačním mixu Klientská zóna přináší další způsob, jak s námi mohou lidé komunikovat. K dispozici je zdarma 24 hodin denně a 7 dní v týdnu, její ovládání je pohodlné a jednoduché, takže ho zvládnou třeba i starší lidé, kteří se moderních technologií někdy obávají. Klientská zóna však nemá nahradit služby poskytované našimi pobočkami. Pracovníkům v nich pouze odpadnou ne efektivní dotazy nebo drobné úkony jako změna adresy a zbude jim více času na složitější případy a nové obchody. Co Klientská zóna umožňuje Sledovat přehled smluv Informace o platnosti / výši pojistného / frekvenci placení / nedoplatku nahlášení pojistné události a stav jejího řešení On-line registraci pojistné události Připojení dokumentů nutných k vyřízení pojistné události Náhled na stav řešení události Zaslání dotazu k pojistné události Přidání a změnu adresy v libovolné aktivní smlouvě změnu formy placení, změny údajů u vozidel (RZ, barva, číslo TP) Možnost on-line úhrady pojistného platební kartou nebo prostřednictvím elektronického bankovnictví vybraných bank Přehledný a bezpečný příjem korespondence z České pojišťovny do schránky zpráv s možností upozornění na novou zprávu em nebo na mobilní telefon formou Push notifikace Sjednání schůzky v pobočce ve vybraném termínu, včetně vygenerování lístku s pořadovým číslem, a to v 91 pobočkách s vyvolávacím systémem Kontakt na správce smlouvy Česká Info 5

6 Svět ČP Text: Martin Frko Foto: Profimedia NOM a Kolegium generálního ředitele Nová platforma efektivní komunikace mezi obchodníky a vedením ČP Nový obchodní model neboli NOM jsme vám v České INFO představili minulý rok v rozhovoru s Robertem Hlavou. Jak se od té doby změnila komunikace s obchodníky? Vposledních měsících se fungování VPA retail zásadně proměnilo. Pro pochopení změn a jejich implementaci byl di a- log mezi vedením ČP a obchodníky zcela zásadní. Všechny navrhované změny byly předem v maximální možné míře komunikovány a ověřeny se zástupci obchodníků a manažerů skupin. První setkání s obchodníky V létě 2011 se Robert Hlava v Břeclavi poprvé setkal se skupinou dvaceti obchodníků, které seznámil s novou vizí odměňování, kariéry a klíčových benefitů pro VPA retail. Tento první dialog přinesl řadu inspirací a byl důležitý pro další přemýšlení o celém NOMu. Již na podzimním VIP klubu v Lednici management za účasti Pavla Řeháka a dalších náměstků (Lukáš Klášterský za IT a Marek Krejsa za finance) prezentoval obchodníkům téměř finální verzi NOMu. Dalším krokem byla diskuse se dvěma desítkami zástupců VIP obchodníků o nových smlouvách o obchodním zastoupení. Dobrá diskuse stojí na důvěře obou stran. A proto byly první pracovní verze účastníkům diskuse poslány již týden předem, aby se mohli na společné setkání plně připravit. K těmto pracovním verzím smluv měli obchodníci řadu otázek. Dialog pokračoval na konci roku v Nupakách druhým kolem diskusí nad připomínkami k navrhovaným smlouvám. Této diskuse se účastnili také zástupci VIP obchodníků. Ředitelé regionů a zemští ředitelé zatím sbírali podněty ke konceptu NOM a novým smlouvám z celé obchodní sítě. Paralelně probíhalo představení finální verze NOM. Na komunikaci finálního konceptu se aktivně podíleli i manažeři skupin a za to jim všem patří velký dík. Na stole zůstává už jen nová smlouva Jediným dosud neuzavřeným tématem dnes zůstává nová smlouva o obchodním zastoupení. Pracovní skupina má od obchodu všechny potřebné vstupy k tomu, aby se i tato diskuse mohla posunout dál, a finální pracovní setkání se zástupci obchodu je proto plánováno na únor Z navržených připomínek je vedení ČP například připraveno garantovat v nových smlouvách to, že budou dořešena storna pro obchodníky, kteří po řadě let práce v ČP budou odcházet do důchodu. Dalším závazkem je, že senior poradcům bude garantováno zachování výše původního příjmu z následných provizí za BPŽP po přechodné období z důvodu přesměrování těchto provizí do kmenové odměny. Tím nové smlouvy zaručí obchodníkům to, co je pro ně důležité. Poté, co bude struktura nových smluv odsouhlasena, proběhne školení ředitelů regionů tak, aby byli připraveni odpovědět na všechny dotazy a vysvětlit všechny části nové smlouvy. S novými smlouvami se tedy setkáte na konci února. Pokud narazíte ještě dnes na některou z původních verzí smlouvy, neberte už na ni ohled a vyčkejte několik dalších týdnů. Věříme, že s finálním zněním smluv budete díky jejich pečlivé společné přípravě vedením VPA retail a zástupci obchodu spokojeni. 6 leden / únor 2012

7 Svět ČP Vznik Kolegia GŘ Generální ředitel Pavel Řehák na základě lednového setkání podpořil vznik Kolegia GŘ, do kterého jmenoval z řad členů Sdružení zprostředkovatelů Pavla Jiříčka, Karla Hlaváčka, Luboše Korhoně, Pavla Pechance, Jaroslava Křivánka, Ilonu Švadlenkovou a Zdeňku Šrůtkovou. Kolegium GŘ se bude setkávat několikrát ročně a přispěje tak k intenzivnější a kvalitnější komunikaci mezi vedením ČP a obchodní službou. Je to další pilíř pro přímou komunikaci a dobré vzájemné pochopení postojů a očekávání obou stran. Využijte Kolegia GŘ a předneste své náměty a požadavky týkající se vaší obchodní činnosti. Přesná pravidla fungování Kolegia GŘ, profily jeho členů i to, jak jejich prostřednictvím přednést na Kolegiu GŘ svůj podnět, představíme v únoru na obchodním portálu. První setkání Kolegia Abychom posunuli úspěšně zahájený dialog na vyšší úroveň a vtiskli mu pravidelný ráz, vzniklo letos v lednu Kolegium generálního ředitele ČP. Jeho prvního setkání se zúčastnili zástupci z řad členů Sdružení zprostředkovatelů (Pavel Jiříček, Karel Hlaváček, Lubomír Korhoň, Pavel Pechanec, Jaroslav Křivánek a Ilona Švadlenková) na jedné straně a Pavel Řehák společně s vedením VPA retail na straně druhé. Tématem prvního Kolegia GŘ bylo projednávání klíčových témat v obchodní službě, což je nyní právě nový obchodní model. Na to, jak samotné setkání probíhalo, jsme se zeptali šesti statečných zástupců obchodníků. V čem vidíte největší výzvy NOM? Největší výzvou je bezpochyby právě návrh nové smlouvy o obchodním zastoupení (OZ). Rádi bychom docílili toho, aby se filozofie smlouvy změnila z dřívější textace orientované na sankce ve znění, které by bylo výrazně motivačním a stabilizačním prvkem pro oba smluvní partnery. Zásadní je také to, aby rámec smlouvy o OZ byl v co největší míře pevně daný a nebyl odkazován na VPN, které může vedení ČP měnit v průběhu doby trvání smlouvy o OZ. Předložili jsme proto připomínky k pracovnímu návrhu smlouvy o OZ a v novém návrhu OZ budou naše připomínky zapracovány. Jak setkání probíhalo a na čem jste se dohodli? Na úvodním setkání jsme mluvili s Robertem Hlavou a Martinem Frkem a jeho převážnou část jsme věnovali vzájemnému vysvětlování postojů při přípravě nové smlouvy o OZ. Dohodli jsme se na tom, že v současné době ještě nejde o konečnou verzi a že je před námi ještě poslední jednání, které finální verzi smlouvy dovede do vyvážené a férové podoby. Důraz jsme kladli také na problematiku storen po ukončení činnosti a na výplaty následných provizí pro senior poradce za smlouvy uzavřené do V souvislosti s apelem na nutnost zabojovat s konkurencí jsme se soustředili také na potřebu vytvoření konkurenceschopných produktů, které mohou zároveň přispět k omezení storen. Jednání s Pavlem Řehákem se orientovalo z velké části také na problematiku příprav smlouvy o OZ a naši snahu o změny zejména v oblasti volných vazeb na VPN a na řešení pochybení spolu s následnými sankcemi. Obchodníci vznesli požadavek na vytvoření aplikace, která by umožňovala maximálně aktuální náhledy na kmen samotného obchodníka s důrazem na informovanost o změnách v kmeni až do detailu jednotlivých pojistných smluv v co nejkratší lhůtě po jejich zadání do systémů ČP. Probíhalo i jednání o kmenech a odměnách za jejich velikost, odchodech do důchodu a po odpracovaných letech, výplatách za údržbu ŽP, konkurenceschopnosti pojištění. Projednávala se i PN 3127, která v současném znění značně omezuje činnosti správců Obchodních míst. Jaký máte ze setkání pocit? Vedení ČP je otevřené diskusi a naslouchá našim podnětům. Vidíme společnou snahu stabilizovat obchodní službu a vytvořit kvalitní podmínky pro obchodníky. Naše připomínky byly vzaty vážně a jsme přesvědčeni, že budou zapracovány v dalších jednáních. Ještě nikdy nebyl hlas zdola tak silně vnímán jako dnes. Těšíme se proto na další jednání Kolegia GŘ, které nás určitě posune ke společnému cíli. Česká Info 7

8 Reportáž Text: Dana Reinišová Foto: Ondřej Růžička Jak jsme sjížděli Jeseníky Na začátku ledna se zaměstnanci České pojišťovny a další sportovní nadšenci ze spřízněných společností utkali již na XXIV. zimních sportovních hrách (ZSH). Lyžařský areál v Koutech nad Desnou se zaplnil 260 závodníky z řad sjezdařů, běžkařů i snowboardistů. Kromě výprav České pojišťovny z Regionů, Služeb klientům, Centrály, Generali ČR se her současně zúčastnila i družstva zástupců dceřiných společností z PPF Generali Holding. Ještě než závodníci vyrazili zdolávat lyžařský areál, čekal je uvítací večírek. Pro ten vždy organizační tým vybere téma, které se pak prolíná celým zábavným a soutěžním večerem. Pamětníci zimních sportovních her si jistě vzpomenou na večer národů, rej masek, karneval ve stylu 40. výročí Večerníčka nebo večer, kterému vládla modrá barva a šmoulové. Letos se všichni převlékli do stylu 60. let. K těm se ale přiblížili i následující den, kdy ráno nešel proud v celém údolí a odpoledne opět vypadl, takže závodníci museli šlapat na start slalomu po svých, jak bylo právě v té době běžné. Během čtyřdenního zimního setkání účastníci her poměřili síly ve slalomu, obřím slalomu, běhu jednotlivců, štafetovém běhu a na snowboardu. Poslední den ti nejlepší převzali z rukou generálního ředitele Pavla Řeháka diplomy, poháry a další ceny. Závěr her pak korunoval slavnostní ohňostroj. Podívejte se na momentky z letošních zimních sportovních her. Další fotky si prohlédněte na intranetu (bit.ly/zsh2012), na Sportovním portálu pak najdete i kompletní výsledky ZSH. 8 leden / únor 2012

9 Reportáž Věděli jste, že S myšlenkou na pořádání her přišli sportovní fanoušci a kolegové z východních Čech Václav Voženílek a Miloš Růžička. Zimní hry se střídaly s letními, proto se konaly každý druhý rok. První ZSH proběhly na Klínovci v roce Během trvání ZSH se vystřídalo hodně středisek byli jsme na Klínovci, Zadově, Klepáčově, v Bedřichově, Herlíkovicích, Říčkách, Rokytnici nad Jizerou, Špindlerově Mlýně a letos v Koutech nad Desnou. V roce 2007 se kvůli nedostatku sněhu nedalo lyžovat vůbec. Přesto se hry konaly. Organizační tým pohotově vymyslel náhradní program venku i ve sportovním zázemí Vojenské zotavovny Bedřichov desetiboj družstev, který se skládal z horské túry, štafety běžců od VZB na Mísečky, běhu jednotlivců modrou sjezdovkou na Mísečky, volejbalu, fotbalu, kuželek, bazénové soutěže, stolního tenisu, biliáru, squashe. Byly to velmi vydařené hry a vůbec nevadilo, že se nelyžovalo. Na hry se mohou přihlásit všichni zaměstnanci ČP a VPA. Všichni platí startovné a VPA navíc hradí náklady na ubytování, stravování a permanentky. Kapacita je celkem 300 lidí. + Uvítací večer se nesl v duchu šedesátých let, čemuž sportovní výpravy přizpůsobily své kostýmy Soutěžilo se ve slalomu, běhu jednotlivců a štafetovém běhu. Na svá prkna se postavili i snowboardisté V celém údolí vypověděl službu proud, a tak museli závodníci šlapat na start slalomu po svých Ještě poslední předštafetová úprava a může se vyjet Pomáháme si jet dál Putovní pohár pro nejlepší výpravu si odvezl tým z Východočeského regionu Z rukou generálního ředitele Pavla Řeháka putoval pohár pro nejlepší ženu a muže sportovních her k Vendulce Balzerové a Jakubu Jírovcovi z Generali Česko. Ti získali i tituly Yetti žena a Yetti muž

10 Rozhovor Text: Jan Hainz Foto: Ondřej Růžička Kdo dnes řídí finance ČP Marek Krejsa nastoupil do České pojišťovny v dubnu 2011 na pozici ředitele pro rozvoj obchodu a řízení změn se zodpovědností za vedení rozvojových projektů a za koordinaci změnového programu ČP. Vystudoval podnikovou ekonomiku a komerční právo na VŠE v Praze. Odborné zkušenosti v oblasti bankovnictví, Treasury, Risk Managementu a SME obchodu nabíral během své desetileté praxe v České republice a v Rakousku. Před nástupem do České pojišťovny působil pět let ve společnosti McKinsey, kde se zaměřoval na komerční strategii, řízení rizik a provozní efektivnost finančních institucí. Hovoří anglicky a německy. Finanční výkonnost je dělání věcí, které dávají smysl Od začátku února je Marek Krejsa novou tváří ve vedení České pojišťovny. Mezi jeho hlavní úkoly patří zajistit, abychom nevyhazovali peníze z okna a aby každá utracená koruna přinesla nějaký užitek. V únoru 2012 jste byl jmenován náměstkem GŘ pro oblast finančního řízení. Co všechno máte na starosti? Základním úkolem Financí je nastavení finančních cílů firmy a prosazování takových priorit a konkrétních aktivit, které dávají největší přínos do zisku či hodnoty České pojišťovny. Prakticky to znamená, že jsem zodpovědný za čtyři oblasti za řízení výkonnosti a reportingu (úseky Controllingu a Finanční), za úsek řízení nákladů (nově včetně centrálního nákupu), za regulatorní agendu a řízení rizik (úseky Risk ma na gementu a Odpovědných aktuárů) a za datovou infrastrukturu pro řízení (úsek DwH/BI a odbor Interního reportingu). S jakou strategií přicházíte? Čekají vám svěřenou oblast nějaké změny? Pro letošní rok máme definovány čtyři hlavní pri ority směřovat firmu k posílení marže (ziskovosti), najít přes úsporu nákladů další prostor k novým investicím do produktů (například chytré telefony pro POV) a do rozvoje obchodu (obsazení a koncept nových poboček nebo NOM), pragmaticky uchopit zásadní změnu regulace (implementace Solvency II) a umožnit firmě využít technologii nového datového skladu pro efektivní rozhodování. Těmto čtyřem prioritám chci podřídit vše, co budeme ve financích dělat. Žádné zásadní organizační změny neplánuji. O to více ale budu tlačit na ostatní útvary, abych zajistil jejich vysokou disciplínu v oblasti řízení nákladů pokud se naplní některé pesimistické prognózy ohledně letošního vývoje HDP, budeme bojovat o každou korunu. Ani současné zvýšení DPH nám moc nenahrává. Čeho byste chtěl profesně dosáhnout v tomto roce? Máte nějaké přání nebo cíl? Nad rámec již zmíněných priorit asi spíš přání aby každá vynaložená koruna přinesla jasný benefit. Finanční výkonnost znamená dělání správných věcí, které dávají smysl pro firmu jako celek a které bychom dělali i za své. Rád bych, aby takto uvažovali v České pojišťovně všichni, a udělám vše pro to, abychom k tomu ve Financích maximálně přispěli. Máte čas i na nějaké koníčky? Co vám dobíjí energii? Potřebnou energii dobíjím se svou rodinou. Mám tři děti, a pokud to jde, vyrážím s nimi do přírody. Často se vracíme do Českého ráje nebo Českosaského Švýcarska, kde máme svá oblíbená místa. 10 leden / únor 2012

11 Text: Jan Hainz Foto: archiv J. Hainze, Profimedia Cestostory Piráti z Karibiku Když piráti z Karibiku na Černé perle brázdili česká kina, slíbil jsem svým dětem, že je vezmu na pravou pirátskou výpravu. Využil jsem atraktivní nabídky cestovní kanceláře Fischer, která v rámci programu Funtazie Club nabídla nezapomenutelné zážitky v dětském pirátském klubu na Ibize. Zájezd měl vyvrcholit plavbou na pirátském škuneru po otevřeném moři. Děti zajásaly, a tak jsme plni očekávání vyrazili. Očekávání od takového programu se samozřejmě různí. Zatímco děti čekaly, že budou s páskou přes oko hledat v písku truhlu se srdcem Davyho Jonese, my jsme se s manželkou těšili, jak zažijeme týden klidu a děti svěříme do péče pirátského týmu. Jistým zklamáním bylo, že program klubu pro malé děti moc neohromil ty moje desetileté, ale celotýdenní čekání na pirátský škuner nechávalo jiskřičku naděje. Trajekt nemá plachty A pak konečně přišel ten den. Manželka s nejmladším synem zůstala doma a já s dcerami vyrazil brzy ráno autobusem přes celý ostrov do přístavu na jihu. Tam čekala další skupina pirátů, proto jsem se těšil na docela velký škuner. Krátce jsme poobědvali a já jsem líčil dětem vrzání plachet v ráhnoví, praskot trupu lodi otáčející se ve vlnách, křik kapitána s páskou přes oko, delfíny, kteří budou skákat z vody okolo A pak jsem spatřil malé bílé plavidlo připomínající trajekt na auta, trpělivě čekající na své piráty Posílejte své cestovatelské zážitky a získejte digitální fotoaparát! Rádi cestujete? Zažili jste situace, proti kterým jste se nemohli pojistit? Posílejte nám své dobrodružné zážitky z cest na adresu V každém čísle České INFO nejlepší z příběhů otiskneme a ostatní zveřejníme na intranetu. Na konci roku vybereme absolutního vítěze, pro kterého máme jako výhru připravený digitální fotoaparát. u mola. Průvodci hýřili nadšením. Měli pro naše děti připravené šátky, pirátské klobouky, barvy na obličej i gumové šavle a naznačili, že budeme společně lovit z moře láhev se vzkazem o poloze bájného pokladu. Vzal jsem tedy s sebou pro jistotu láhev vody, ručník a dvě igelitové tašky na mokré plavky. Odevzdaně jsme se nalodili a loď vyplula. Bouře v podpalubí Děti se spořádaně shromáždily s průvodci v podpalubí, zatímco dospělí se kochali na palubě pohledem na mizející přístav. Z tlampačů hrála podmanivá hudba. Mírný větřík zesílil, sotva jsme vyjeli ze zátoky na otevřené moře a zamířili podél pobřeží dále na jih. Někteří sledovali výklad o zajímavostech na pobřeží, jiní se lépe drželi zábradlí, neboť loď prorážela poměrně velké vlny se značnými obtížemi. Sešel jsem dolů pro děti a vidím, že některé již výklad průvodců neposlouchají, ale tiše sedí na sedačkách podél oken. Vzal jsem je tedy raději nahoru. Vítr i vlny zesílily a rodiny se shlukly. Dvouhodinová plavba však měla ještě daleko do svého cíle. Ticho na palubě přerušily dávivé zvuky prvního nešťastníka, který zaklesnut do zábradlí vyhlížel slibované delfíny. Sóla osamělých nástrojů brzy doplnil orchestr v plné síle. Pak už to lítalo téměř na všech stranách. Ti, co zůstali uvnitř lodi, dlouho nevydrželi, neboť okénka byla kvůli na palubě stojícím brzy neprůhledná. Jakási žena přede mnou prosila o igelitovou tašku, která mi koukala z kapsy. Děti plakaly a chtěly domů. Byli jsme však teprve v polovině cesty. Na čas, stůj co stůj Chladnokrevný kapitán se přísně držel itineráře a nechal zastavit, abychom mohli z vody vylovit láhev s mapou. Oběd rozprostřený na hladině okolo lodi však ke koupání nelákal. Při zpáteční cestě jsem dostal zásah do rukávu od vedle stojícího pána, a tak nezbylo než pokračovat v cestě vysvlečený do půl těla. Nic takového jsem v životě nezažil. Po sto dvaceti minutách jsme byli zpět v přístavu. Když jsme pomalu vystupovali zpět na molo, kapitán pyšně říkal průvodci: Vidíte, i přes nepřízeň počasí jsme zpátky včas! Syčení vody z hadic naznačovalo, že námořníci provádějí pirátskou očistu lodi. Stabilizovali jsme žaludky osvěžující zmrzlinou, i když někteří do restaurace nemohli. Všichni jsme se těšili na dlouhý návrat autobusem domů. Zákruty horských silnic byly nekonečné. Kde zůstalo srdce Davyho Jonese? Asi jsme neměli to správné pojištění. Česká Info 11

12 Text: Dana Reinišová Foto: Jiří Křenek Plesání na plese V sobotu 21. ledna přivítaly prostory Obecního domu na tradičním Plese České pojišťovny taneční nadšence z řad jejích zaměstnanců. Tančil se nejen valčík ve Smetanově síni, ale došlo i na diskotékové kreace v dalších sálech či Plzeňské restauraci. Na plese však nešlo jen o tanec a zábavu. Celý večer se nesl v duchu motta České pojišťovny Pomáháme vám jít dál. Při vstupu do Obecního domu mohli návštěvníci plesu přispět libovolnou finanční částkou na Fond ohrožených dětí a projekt Klokánek, který pomáhá týraným, zanedbávaným nebo jinak sociálně ohroženým dětem. Do kasiček během večera napadalo korun a tuto částku ještě navíc Česká pojišťovna ztrojnásobila. Fond ohrožených dětí ji použije na podporu aktivit pro děti a pěstounské rodiny. Samotným plesovým večerem se nechte provést prostřednictvím následujících fotografií. Další fotografie najdete na bit.ly/ples2012.

13 Life style Věděli jste, že Bouřlivý rozvoj plesů nastává v 19. století, kdy v Rakousku vzniká valčík, polka v Čechách, v Polsku mazurek atd. Pořádají se taneční slavnosti, jimž se říká plesy nebo také bály. Zvláště v českých dějinách 19. století mají svou nezastupitelnou (buditelskou) funkci, kterou jim vtiskl jejich neúnavný organizátor Josef Kajetán Tyl. Na bálech se nejen tancovalo, ale i zpívalo, recitovalo, konaly se různé vlastenecké produkce, ale hlavně se mluvilo česky, což nebylo tenkrát v Čechách tak samozřejmé. Jinak řečeno bály výrazně přesahovaly svou taneční funkci. První veřejný český bál se konal na Starém Městě v Praze v Konviktě v únoru Prostory Obecního domu zdobily obrazy ze Zlatého fondu sbírky České pojišťovny, kterou mj. tvoří více než 5000 obrazů, soch, kreseb a grafik. K vidění byla díla Maxmiliána Pirnera, Jakuba Schikanedera, Václava Špály, Alfonse Muchy a dalších Na příjemně strávený večer všem zaměstnancům a jejich drahým polovičkám slavnostně připil generální ředitel Pavel Řehák spolu s průvodkyní večera moderátorkou, herečkou a modelkou Ivou Kubelkovou O slavnostní předtančení se postaraly nejlepší soutěžní páry Taneční školy HES s vystoupením Duhový valčík Hudebně-obrazová koláž byla skutečnou pastvou pro oči. Nejdřív na kolomobilu přijela a několik árií zazpívala operní pěvkyně Lucie Fišer Silkenová, poté vystoupili akrobaté na chůdách Long Vehicle Circus, načež na druhém kolomobilu za hudebního doprovodu dorazili artisté z uskupení Art Prometheus. Zajímavostí je, že s oběma kolomobily sklízeli úspěch během půlročního účinkování na Expo 2010 v Šanghaji V Grégrově sále se vystřídala spousta zpěváků a kapel Petra Ernyei Quartet, Gypsy spirit a taky Petr Bende & Band Ve Sladkovského sále se tančilo v rytmu písní zpěvačky Debbi, Xindla X a Navigators. O půlnoci tanečně rozhýbala všechny přítomné dívčí skupina The Apples Za doprovodu Orchestru Václava Hybše zazpíval své hitovky i Jiří Korn Největší ohlas však vyvolal a Smetanovu síň doslova zvedl ze židlí Paľo Habera a Team Přítomným dámám to v plesovém moc slušelo a páni se s nimi dokonale sladili Co prozradili o pojištění umělci? Moderátorka večera Iva Kubelková ocenila své pojištění, když si loni blesk vybral za cíl její dům. Zničil nejen dům, ale i veškerou elektroniku v něm, a tak následné pojistné plnění přišlo vhod. Dnes už se považuje spíše za moderátorku a herečku, ale v dobách své modelingové slávy by zvažovala pojištění svého těla, jak je to u zahraničních modelek běžné. Petr Bende si jako vášnivý lyžař pochvaloval úrazové pojištění. Neživí ho jen jeho hlas, ale jako kytaristu a bubeníka také ruce a nohy. Další pojištění využívá i kvůli tomu, že v autě převáží veškeré své muzikantské vybavení. Jiří Korn má hned několik pojištění běžného rázu. Ale ukázal se jako pojišťovácký inovátor. Nebylo by prý špatné pojistit se u České pojišťovny proti neproplácení pojistných událostí jiných pojišťoven.

14 Lidé Text: Lenka Ciznerová Foto: Michael Kratochvíl, Profimedia, Shutterstock Proč právě chrti? Kde se berou? Chrt se běžně dožívá let, ale je to hodně individuální. K adopci se nedostávají jenom staří psi. Takových je bohužel málo. Na závody se totiž dostanou pouze ti, kteří projdou při výcviku a při testech, a to se podaří jen některým. Mnoho chrtů se tak do útulku nebo adopčního programu dostává už v roce či dvou. Závodění je nebaví, honí ostatní psy místo návnady, návnada je nezajímá, jsou pomalí nebo utrpěli zranění. No a ti, co se tam nakonec dostanou, bývají výkonní od dvou maximálně do čtyř let. Pak stačí lehounký úraz kotníku, a než aby psa někdo léčil, radši ho nahradí a pes musí pryč. Smutné. Už chápete, proč Veronika zachraňuje právě chrty? Jak zachránit běžce Veronice Palečkové je 25 let a bydlí v Mostě. Do České pojišťovny nastoupila teprve nedávno, a to na pozici výhradního pojišťovacího agenta. My jsme si ji vyhlédli hlavně pro její srdce s velkým S. Veronika totiž kromě toho, že pracuje v České a věnuje se józe a reiki, s obrovským nasazením zachraňuje závodní a lovecké chrty ze Španělska, Anglie a Irska. Kpráci v České pojišťovně se dostala přes maminku, která jí zároveň dělá manažera skupiny. V České jsem začala pracovat v říjnu 2011, částečně i díky svým mimopracovním zálibám. Dělám toho prostě hodně, a tak mi tahle práce neskutečně vyhovuje. Vedle stabilního zaměstnání mi totiž umožňuje, abych si sama organizovala čas. Volná pracovní doba, práce s lidmi, zajímavá náplň to jsou věci, které si opravdu cením, má jasno Veronika. Závodníci v ohrožení Díky svobodě, kterou jí práce dává, se tak může věnovat přesně tomu, co ji baví a naplňuje. A to jsou na prvním místě chrti. Při focení titulní strany České INFO tak pro ni nebyl žádný problém přenést se na chvilku do doby, kdy byli chrti nejen právoplatnými členy psí společnosti, ale byli považováni spíš za členy rodiny. Na nejednom obraze z druhé poloviny 18. století tak často můžete vidět šlechtičnu a její miláčky chrty. Dnes je bohužel vše úplně jinak. A právě to se snaží Veronika spolu s mnoha dalšími změnit. Tohle plemeno je v určitých zemích bráno pouze jako zboží, obchodní artikl když se zkazí nebo nepovede, tak se v lepším případě odloží. Občas ale mohou dlouhonozí elegáni skončit ještě mnohem hůř... A když má někdo velké srdce, nedokáže to prostě unést a chce pomoci. 14 leden / únor 2012

15 Lidé Elegantní a ušlechtilé chrty známe hlavně ze žánrových obrázků, které zdobí stěny loveckých zámečků Hledá se nový páníček K projektu Adopce chrtů se Veronika dostala před dvěma lety. O tom, že se zachraňují chrti, už sice věděla déle, ale sama tehdy pejska adoptovat nemohla, a tak nejdřív nabídla pomoc jinak. Umí perfektně anglicky, proto začala s Velkou Británií a Irskem domlouvat spolupráci na transportech, finančním zajištění cest a výběru psů. Za dva roky dobrovolné práce v občanském sdružení Adopce chrtů (www.adopcechrtu.eu) tak Veronika pomohla zachránit přes 170 chrtích životů z Irska, Velké Británie a Španělska. Párek chrtů pod střechou Veronika původně chtěla pomáhat hlavně organizačně, ale dopadlo to tak, že dnes už má doma dva chrtí sirotky. Mým prvním transportem přijel můj první pes, greyhound Nibbler. Platí takové pravidlo: nemůžete jet k transportu psů, pokud už nějakého doma nemáte. Ten nápor emocí se nedá ustát a jednoho si prostě vybrat musíte. Nibbler si navíc vybral mě jeho vodítko mi přistálo v ruce, ani nevím jak, a už ho nešlo pustit! Takže jsem přivezla domů třicetikilové zvíře a neměla tam ani pelech. Rádi na mě vzpomínají v jednom zverimexu, kam jsem druhý den přijela se slovy: Mám doma chrta a nic pro něj a odcházela o tři tisíce lehčí, směje se Veronika. S Nibkem máme nádherný vztah. Chrt není obyčejný pes, to se prostě musí zažít. Mají trochu kočičí povahu, přijdou a poslechnou, jen když uznají, že se to fakt vyplatí. Tuhle jejich svéhlavost prostě miluju! říká rezolutně a dodává: Později přišla možnost pomoci druhému sirotkovi Vidalce. Bylo potřeba jí poskytnout dočasný domov, protože její trvalý nějak nevyšel. Tak přišla k nám. Nejdřív jsme jí s partnerem hledali rodinu, ale po pár týdnech nám bylo jasné, že už ji nedáme. Nibbler dostal ségru a Vidalka velkého bráchu. Je to chrtí kříženec z ulice a nemá hezkou minulost. Zažila hodně strachu, takže jí Nibbler pomáhá se nebát. Oba jsou nesmírně vděční za lásku, kterou nikdy dřív nepoznali. Chrti jsou obecně kamarádští a snadno se přizpůsobí životu v nových rodinách, jen se na ně musí pomalu. Lovci v papučích Dva chrty má i Veroničina maminka Petra. Jejich vztah působí spíš kamarádsky a je vidět, že tyhle dvě ženy si v životě sedly. Mamina má také dva chrty z adopce, jednu fenku z Irska a druhou ze Španělska. Když jsme tu druhou přivezli, za dva měsíce mámě porodila devět malých chrtů, které jsme měli doma, usmívá se Veronika. Řada lidí si myslí, že tím, že chrti závodí a loví, musí být neskutečně živí a je potřeba se jim hodně věnovat. Ale je to úplně naopak. V domečku Veroničiny maminky jsme potkali chrtů pět a všichni se doslova váleli na gauči. Když jsme později vyšli ven, vznešeně kráčeli a vůbec je nenapadlo, že by měli, nedej bože, někam běžet. Lidé jsou pokaždé překvapeni jemností, elegancí a hlavně klidem těchto tvorů. Oni nejsou vůbec hr lehnou na gauč, do pelíšku, a když je vám blbě, tak s vámi celý den rádi prochrápou. Ale když vyrazíte na výlet, jsou taky nadšení. Často se lidi bojí jejich velikosti, jenže když je poznají víc, diví se, že o těch psech v bytě ani nevědí. Lidi taky překvapuje, jak se dokážou životu v rodině přizpůsobit. Žijí s kočkami, králíky, a jaký mají krásný vztah k malým dětem! U nás jsou opravdu členy rodiny. Jejich adopce mě jen utvrdila v tom, že pomáhat jim mě neskutečně naplňuje, a budu dělat vše pro to, aby jich co nejvíce našlo domovy, potvrzuje Veronika. Chcete taky pejska? Kdybyste si taky chtěli pořídit dlouhonohého kamaráda, zajděte na stránky nebo klidně zavolejte komukoliv z organizace. Kontakty najdete na stránkách a všichni tihle lidé vám rádi řeknou o chrtech cokoliv, co budete potřebovat vědět. Adopce pak už není nijak složitá. Stačí vyplnit a zaslat obecný dotazník, organizace vám najde někoho poblíž vašeho bydliště a vy se můžete zajít podívat přímo do rodiny, kde tenhle pan pes žije. Pokud o tom začnete uvažovat, určitě to udělejte. Chrty si totiž zamilujete. Veronika vzkazuje: Výběrové řízení na budoucího páníčka bereme velice zodpovědně, jelikož máme zájem na tom, aby se pejs kové z ne příliš pěkných podmínek z ostrovů dostali do co nejlepších rodin. Adopcí to nekončí Záchranou a nalezením nových domovů pro pejsky Veronice práce nekončí, ale teprve začíná. Novým majitelům totiž organizace poskytuje kompletní servis. Provozuje například odbornou veterinární poradnu, poskytuje množství rad, návodů a zkušeností ze života se psy prostřednictvím diskusního fóra, nabízí různé slevy na potřeby a služby pro psy. Podílí se také na organizaci mnoha akcí, jejichž cílem je podporovat pomoc psům i jiným zvířatům, a pořádá velká setkání s účastí více než stovky psů i jejich páníčků. Chceme o vás vědět víc Co děláte ve volném čase? Máte zajímavý koníček? Jste úspěšní v něčem, co vás baví? Napište nám na a my váš příběh zveřejníme! A nejen to. Na titulku vás tematicky vyfotí profesionální tým s vizážistou a stylistou a všechny profi fotky pak budou vaše! A pokud byste chtěli do této rubriky doporučit svého kolegu nebo kolegyni, o kterých víte, že jsou příliš skromní na to, aby se sami přihlásili, neváhejte! My už se s nimi nějak domluvíme. Česká Info 15

16 Profil Text: Eva Fišerová Foto: Profimedia Klientská spokojenost je základem úspěchu V České pojišťovně se vždy snažíme naslouchat svým klientům, se zpětnou vazbou pracovat a neustále zlepšovat své služby. Co si klienti o našich službách a produktech myslí, se dozvídáme z indexu spokojenosti NPS. Zhlediska klientské spokojenosti byl rok 2011 velmi úspěšný. Rekordní meziroční růst o 8,3 p. b. umožnilo zavedení řady klíčových opatření ve Službách klientům. O dalších podrobnostech jsme hovořili s Jiřím Jandou a Jakubem Nožičkou, řediteli odborů z Úseku rozvoje Služeb klientům. Dvakrát víc už za řeč stojí Velký přínos pro zvýšení NPS mají například opravy čelních skel mobilním technikem, které současně šetří náklady na pojistná plnění. V Likvidaci ŽP bylo zvýšení NPS podpořeno zavedením výplaty pojistného plnění z úrazového pojištění již po první návštěvě lékaře. Skutečnost, že až 19 % jednoduchých škod na majetku dokážeme zlikvidovat do 24 hodin, výrazně zvýšila NPS v této agendě. Loňský rok byl rovněž ve znamení rozšiřování měření NPS i mimo Služby klientům. Začali jsme měřit NPS pobočkové sítě, kde výsledek vstupuje do odměňování pracovníků poboček, a zavedli jsme například i sledování NPS v retenci a v některých kampaních, dodává Jakub Nožička. Klientskou spokojenost jsme začali měřit v květnu Zatímco na začátku dosahoval index NPS 18 %, na konci roku 2011 byl již dvojnásobný. Zdvojnásobení indexu klientské spokojenosti svědčí o tom, že se naše rozvojové plány v oblastech služeb klientům a také produktů ubírají správným směrem. Rovněž dokládá, že se nám podařilo jednu třetinu klientů učinit výrazně spokojenější, než tomu bylo v roce Každý rok se realizuje čtyřicet až padesát rozvojových aktivit k podpoře klientské spokojenosti, říká Jiří Janda. 16 leden / únor % Cílová výše indexu NPS Chceme dosáhnout úrovně klientské spokojenosti, která odpovídá klientské spokojenosti dosahované v nejlepších pojišťovacích společnostech v Evropě. Cestou k tomuto cíli je rozšiřování NPS zapojením dalších distribučních kanálů, nejen poboček. Je to velká výzva, protože očekávání klientů se každoročně zvyšují a jsou náročnější zejména na ergonomii a rychlost poskytovaných služeb. Klienti od nás očekávají jednoduché, srozumitelné, rychlé a maximálně dostupné služby a my jim vycházíme vstříc. Komunikujeme s nimi prostřednictvím moderních technologií a jsme flexibilní v produktové nabídce. Při rozhodování o rozvojových aktivitách se snažíme na všechno dívat očima našich zákazníků a partnerů. V konkurenci na českém trhu je pro nás každý klient velmi důležitý, zdůrazňuje Jiří Janda % Zdvojnásobení indexu klientské spokojenosti svědčí o tom, že jdeme správným směrem Příklad šetření nákladů na pojistná plnění Zatímco dříve se čelní sklo poškozené například odraženým kamínkem vyměnilo, dnes se rychle opravuje: mobilní technik opraví poškozené čelní sklo tam, kde a kdy si klient přeje mobilní oprava čelního skla je rychlejší, levnější a pro klienta pohodlnější Specifická rovnice Spokojenost zákazníků určuje NPS (net promoter score) index. Od procenta maximálně spokojených klientů (známka 1) se odečte procento těch méně spokojených a nespokojených (známky 3, 4, 5). Dvojkou hodnotí většinou nerozhodní klienti, tak se tato známka ignoruje. Dá-li například 6 dotazovaných z deseti známku 1 (60 %), jeden 2, která se nepočítá a další dotazovaní pak 3, 4 a 5 (celkem 30 %), dostaneme rovnici = 30 (NPS činí 30 %), hovoříme o třicetiprocentní spokojenosti zákazníků.

17 Text: Tomáš Wiesner Foto: web PČS Konkurence Novinky konkurentů na přelomu roku Jak vypadal přelom roku u našich konkurentů? Co si připravili pro své klienty pod vánoční stromeček? A jak jsme ve srovnání s konkurenčními pojišťovnami obstáli my? Pod stromeček dálniční známku, mobil nebo pojištění? V posledním měsíci loňského roku přišla pojišťovna Uniqa se speciální akcí. Začala nabízet dálniční známku každému, kdo si u ní uzavře povinné ručení do konce roku Uniqa omezila tuto nabídku pouze na produkt Super s krytím 150 milionů. Pro získání dálniční známky musel navíc zákazník uzavřít smlouvu alespoň na tři roky. Již od října má podobnou nabídku ve svém portfoliu i Česká pojišťovna, která nabízí smartphone Samsung Galaxy mini k povinnému ručení Exclusive plus a Exclusive max. Vánoční nabídku představila i Kooperativa. Ta před Vánocemi nabízela pojištění domácnosti s až 25% slevou. Zájemci si zároveň mohli Allianz od letošního roku začne nabízet pojištění na cesty do vesmíru vytisknout dárkový certifikát a ten použít jako vánoční dárek. Pojištěním tak mohl člověk obdarovat své blízké. Pojištění v mobilu V srpnu loňského roku umožnila Česká pojišťovna uzavírání cestovního pojištění přes aplikaci pro smartphony. Téměř o půl roku později přišla i pojišťovna Allianz se svým vlastním řešením pro chytré telefony. Vyvinula aplikaci Allianz na cesty, jejímž prostřednictvím si může člověk sjednat pojištění do zahraničí. Zatímco v případě České pojišťovny stačí vyplnit údaje a zaplatit, sjednání přes aplikaci konkurenční pojišťovny dokáže pouze vytočit zákaznickou linku, na které se pojištění uzavře. Jedinými kladnými vlastnostmi aplikace Allianz na cesty tak zůstává databáze kontaktů na zastupitelské úřady či informace o doporučených očkováních. Novinky na internetových stránkách Pojišťovna České spořitelny spustila během listopadu na svých webových stránkách kalkulátor benefitů ŽP. Zaměstnavatel i zaměstnanec si v něm mohou spočítat benefity plynoucí z uzavření životního pojištění. Jde tak o obdobu kalkulátoru životního pojištění České pojišťovny. Rozdíly jsou však výrazné. Kalkulátor PČS je celkově hodně složitý a uživatelsky nepřehledný. Naopak v případě kalkulátoru České pojišťovny má návštěvník přednastavené balíčky, mezi kterými může jednoduše přepínat a díky kterým okamžitě vidí obsah svého pojištění. Zároveň si může vybrat, kde se dozví více o životním pojištění ať už na pobočce, na schůzce s finančním poradcem či na telefonní lince. Krtek ve vesmíru Český Krteček z oblíbeného kresleného seriálu pro děti se v roce 2011 vypravil do vesmíru. Možná právě to inspirovalo německou pojišťovnu Allianz k vytvoření nového produktu. Od letošního roku začne nabízet pojištění na Kalkulátor benefitů životního pojištění Pojišťovny České spořitelny má zatím k uživatelské přívětivosti daleko cesty do vesmíru, které bude zajišťovat společnost Virgin Galactic miliardáře Richarda Bransona. Dosud si sub-orbitální let za dolarů zaplatilo asi 450 lidí. Na cenách pojištění se ještě pracuje. Obvykle cena za pojištění dosahuje 3 4 % celkových nákladů, základní pojistka by měla stát zhruba 700 dolarů (pojištění storna nevratná záloha dolarů), se všemi příplatky může pojištění vyjít až na Česká pojišťovna prozatím s podobným produktem ve svém portfoliu nepočítá. Česká Info 17

18 Den s... Den administrátora IT očima jeho manželky Práce provozního administrátora aplikací přináší další dítě do rodiny. Tomáš a Šárka Urbanovi o tom vědí své. Tomáš Urban pracuje v České pojišťovně v Praze na Chodově jako provozní administrátor aplikací JOK. Ty využívají klienti pojišťovny, klientská centra a výhradní pojišťovací agenti ke sjednávání pojištění. Práce provozního administrátora je nikdy nekončící péče o svěřené provozní aplikace. Tuto práci bychom mohli přirovnat k péči o dítě. Už při vývoji nové ratolesti/aplikace anebo při přidání nové funkčnosti do aplikací stávajících se provozní administrátor učí, jak aplikaci spravovat, udržovat v chodu a případně napravovat vzniklé problémy při jejím provozu, stejně jako se zodpovědný rodič malého robátka učí přebalovat ho, krmit a pofoukat mu bolístku. K tomu je potřeba absolvovat různá odborná školení, workshopy, přečíst kolikrát desítky i stovky stran provozní dokumentace a seznámit se s technickým řešením aplikace. Následuje zrod aplikace uvedením do provozu, což je činnost nazývaná ajťáky migrace. Pro migrace jsou stanovené termíny porodu, a jak už to tak bývá, probíhají mimo provozní doby aplikací v noci i o víkendech, různě dlouho a různě hladce. Pak už je dítko na světě, je aktivní a začíná komunikovat. Někdy je přetěžováno, široké okolí se s ním teprve učí zacházet, a tak je potřeba starostlivý rodič, který tu nasytí, tu pohladí a hlavně pohlídá, aby se mu nic nestalo. Následuje péče dnem i nocí po celou dobu života provozní aplikace. Když něco nejede, dozvíme se o tom oba mezi prvními, říká k jejich práci Šárka Urbanová, která od září 2011 vede referát dohledu. Referát dohledu, mimo jiné, monitoruje a dohleduje 24 hodin denně a 7 dní v týdnu v Dohledovém centru IT veškeré provozní aplikace, systémy a infrastrukturu České pojišťovny. Provozní administrátoři, včetně Tomáše, s Dohledovým centrem úzce spolupracují. Informace o případných chybách aplikací se v Dohledovém centru setkávají a následně ve spolupráci s provozními administrátory řeší. Ač spolu Šárka a Tomáš pracují v České léta, přece jen je jejich práce natolik oddělená, aby negativně nezasahovala do jejich osobního a rodinného života. Nejsem se Šárkou v jednom týmu, neřešíme stejné věci, komentuje Tomáš jejich pracovní vztah. A Šárka dodává: Nabídky do společného týmu jsme měli, ale pracovat odděleně nám vyhovuje víc. Snažíme se udržovat si v pracovním vztahu odstup i nadhled. Šárka Často náš den v době Tomášovy pohotovosti, ve které se administrátoři střídají, může začínat už mezi pátou a šestou hodinou ranní: Tomášovi volá operátor helpdesku nebo Dohledového centra a oznamuje mu, že se něco děje. Monitorovací tabule v Dohledovém centru nebo uživatelé hlásí problémy s aplikací a je nutný provozní zásah. Je potřeba situaci ověřit, analyzovat a co nejrychleji zajistit nápravu a obnovit provozuschopnost dané aplikace. Tomáš vstává, jde k počítači a za zvuků varné konvice, dětských hlasů a radostného poštěkávání psa (konečně někdo vylezl z postele) pracovní den začíná. Tomáš Pokud mám pohotovost, tak od deseti večer do pěti ráno mi chodí o problémech s aplikacemi jen esemesky. Po páté ranní kolegové rovnou telefonují. Rána bývají doma hektická i bez telefonátů. Postaráme se o psa a dvě morčata, rozvezu děti Martina a Terezu do školy a jedeme se Šárkou do práce. Začátkem dne se v kanceláři věnuji každodenní rutinní práci. Především kontroluji mo nitorovací nástroje, sleduji, co se dělo přes noc nebo o víkendu, a vyhodnocuji stav aplikací. Nedílnou součástí mé práce je i správa čistoty dat adres, partnerů a kontaktů, se kterými aplikace pracují. V noci se automaticky spouštěj čisticí dávky, které data podle různých kritérií deduplikují a unifikují do klientských skupin. Ráno pak kontroluji, zda se čištění dokončilo, případně musím nastavit opravnou dávku na další noc. Jak aplikace, tak data se musí stále opečovávat, a když všechno běží jako po drátku, věnuji se jejich údržbě. Hodně času mi zabere vyřizování požadavků helpdesku a firemních ů, kterých je denně pořádná porce. 18 leden / únor 2012

19 Den s... Šárka Manžel se také pravidelně střídá s ko legy v Dohledovém centru na denních směnách nebo tam v průběhu dne přichází podle potřeby zvláště při výskytu provozních incidentů. Naštěstí těch velkých už není tolik. Dohledové centrum je místo, kde se protíná pracovní náplň jednotlivých oddělení IT, a bod, kam se sbíhají informace o chodu aplikací. Vyhodnocuje se zde nutnost zásahu a informace se předává příslušnému týmu administrátorů. Řešení musí být okamžité, a bývá tak náročné na čas i trpělivost. Jsme samozřejmě připraveni na řešení jakéhokoliv problému i s tím, že mnohdy je to záležitost koordinace různých týmů s velkou mírou diplomacie. Šárka Tomáš se také podílí na řešení různých projektů, a tak je pro něj samozřejmá i společná práce s kolegy z jiných útvarů. Když je potřeba odborný názor provozního administrátora, vyráží na schůzky i na centrálu na Pankráci. Tomáš Schůzek naštěstí zase tolik nemám, jen tak pět týdně. To Šárka jich absolvuje i pět denně. Na schůzkách a poradách domlouváme různé činnosti, přemýšlíme nad pro blémy a hledáme jejich řešení. Když je zainteresováno víc kolegů z Pankráce, jedu za nimi, a naopak. Tomáš Ano, v rámci monitoringu chodím jako administrátor také do Dohledového centra, ve kterém spolupracuji s operátory dohlížejícími na chod celé České pojišťovny a s kolegy z ostatních týmů. Šárka Stává se, že si během pracovního dne vzpomenu na něco, co je potřeba po práci vyřídit, a snažím se dovolat manželovi... Tomáš... zpravidla se jí to podaří a mám další úkol. Šárka V poledne, pokud nám to vyjde, zajdeme občas společně na oběd. Při obědě probereme aktuální pracovní záležitosti a také se snažíme dořešit organizaci kolem dětí, nákupu, psa a podobně. Tomáš A po obědě nastává další pracovní špička, která ustupuje až kolem třetí. Kolegové se diví, jak můžu se svou ženou ještě pracovat v jednom odboru, v jedné budově a jedné firmě. Mně to ale vyhovuje. V něčem to máme i jednodušší. Lehce se domluvíme, co je potřeba zorganizovat, co nakoupit, prohodíme si klíčky od auta, zapomenutou svačinu... Šárka Nikdy není hotovo. Odjezdem z kanceláře manželovi většinou práce nekončí. I mně práce na nové pozici přibyla, řadu věcí vyřizuji i doma. Tomáš se směje, že teď uplatňuji manažerské řízení i doma po pracovní době. Se dvěma školáky a nedostatkem času mohu říct, že co se v práci naučím, doma jako když najdu nebo že by to bylo naopak? Tomáš Kdyby měl den víc než 24 hodin, věděl bych, jak čas navíc využít. Moje práce je do jisté míry naplánovaná i na noc a na víkendy. Právě skončily migrační prázdniny okolo přelomu roku a hned je víc práce. Běžně se stává, že sedíme se Šárkou s notebooky vedle sebe a zažíváme pravý nefalšovaný ajťácký romantický večer, podbarvený něžným cvakáním klávesnic. ajťák, který je od podstaty sportovec Zjednodušenou představu o ajťákovi, který je po hlcený jen světem počítačů, Tomáš Urban rozhodně nenaplňuje. Což ovšem neznamená, že počítač k jeho koníčkům nepatří. To samozřejmě ano a Tomáš to s nadhledem komentuje jako profesionální deformaci. Někdy od něj ale také uteče a je rád, když volný čas může trávit s rodinou třeba na výletech na kole nebo se věnovat turistice. Je svou podstatou vášnivý sportovec, hraje squashovou ligu a ke squashi přitáhl i dceru Terezku, má rád hokej, fotbal, tenis, kulečník nebo jízdu na silničním kole. Celá rodina také jezdí na hory lyžovat, k moři, stanovat a nově se věnuje domácímu mazlíkovi pejskovi Jessince. Česká Info 19

20

Vítáme Vás v České pojišťovně! Prezentace pro nové spolupracovníky

Vítáme Vás v České pojišťovně! Prezentace pro nové spolupracovníky Vítáme Vás v České pojišťovně! Prezentace pro nové spolupracovníky Program Představení České pojišťovny Organizační struktura ČP Proces adaptace v ČP Komunikace a informace Společnosti ČP Group Generali

Více

icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis

icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis Zaměření icc zdravotnická zařízení výrobní podniky instituce a samospráva jednotky až stovky agentů malé, střední a velké organizace kontextově zaměřený

Více

OBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2

OBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2 2012 VÝROČNÍ ZPRÁVA OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Divize společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní

Více

HREA EXCELLENCE AWARD 2013

HREA EXCELLENCE AWARD 2013 HREA EXCELLENCE AWARD 2013 I. Základní informace o projektu Název projektu Firma: Kategorie: Autoři projektu Společnost bez hranic Foxconn CZ s.r.o. 2. kategorie (komerční subjekty nad 500 zaměstnanců)

Více

Vítejte v NN. Na vás záleží

Vítejte v NN. Na vás záleží Vítejte v NN Na vás záleží Začínáme u vás Vše, co děláme, se odvíjí od potřeb zákazníka Všechny naše aktivity se zaměřují na vás Vaše potřeby, sny a ambice. Vaši touhu dostat od života to nejlepší, ať

Více

H O R N I C K Á D E S Í T K A 29. ROČNÍK

H O R N I C K Á D E S Í T K A 29. ROČNÍK TJ SLEZAN FRÝDEK-MÍSTEK ODDÍL ATLETIKY STATUTÁRNÍ MĚSTO FRÝDEK-MÍSTEK pořádají mezinárodní silniční běžecký závod H O R N I C K Á D E S Í T K A 29. ROČNÍK V loňském roce bylo na startu rekordních 2650

Více

EAST_WEST PARTNERSHIP o.s., bylo založeno roku 2012 za účelem vzdělávání mládeže a posílení občanského soužití.

EAST_WEST PARTNERSHIP o.s., bylo založeno roku 2012 za účelem vzdělávání mládeže a posílení občanského soužití. DEN SE PSY EAST_WEST PARTNERSHIP o.s., bylo založeno roku 2012 za účelem vzdělávání mládeže a posílení občanského soužití. Letos jsme se zaměřili na lepší informovanost veřejnosti a hlavně dětí o tom,

Více

Růstové příležitosti a strategie ve středoevropském pojišťovnictví

Růstové příležitosti a strategie ve středoevropském pojišťovnictví Růstové příležitosti a strategie ve středoevropském pojišťovnictví Studie Praha, 13. listopadu, 2014 Ve spolupráci s asociací Efma jsme diskutovali růstové příležitosti a strategie s klíčovými pojišťovnami

Více

Průvodce Perfektním Webinářem základní pojmy

Průvodce Perfektním Webinářem základní pojmy Průvodce Perfektním Webinářem základní pojmy Pracovní sešit - krok za krokem Renata Králová Petr Zeman Co je to webinář? Webinář je seminář prostřednictvím internetu. Slouží především k představení vašich

Více

www.milionoveimperium.cz

www.milionoveimperium.cz www.milionoveimperium.cz David Kirš, autor Miliónového impéria a EmailAcademy uvádí ebook WEB MILIONÁŘE A KRUH BOHATSTVÍ Tento ebook (dokument) můžete šířit a přeposílat dále, ale pouze jako celek. Není

Více

MƏj úĭet Uživatelský manuál Verze 1.01/2010

MƏj úĭet Uživatelský manuál Verze 1.01/2010 M j ú et Uživatelský manuál Verze 1.01/2010 Obsah 1 Přihlášení do aplikace Klientské centrum.......................................................................................... 4 2 Zprávy systému...................................................................................................................

Více

VÝROČNÍ ZPRÁVA ZA ROK. společnost DataLife, s.r.o. Kopečná 940/14, Brno, 602 00

VÝROČNÍ ZPRÁVA ZA ROK. společnost DataLife, s.r.o. Kopečná 940/14, Brno, 602 00 VÝROČNÍ ZPRÁVA ZA ROK 2012 společnost DataLife, s.r.o. Kopečná 940/14, Brno, 602 00 VÝROČNÍ ZPRÁVA 2012 OBSAH Úvodní slovo... str. 2 Základní údaje... str. 3 Filozofie a zásady společnosti... str. 4 Obchodní

Více

Stručný úvod do možností procesního systému NS-P

Stručný úvod do možností procesního systému NS-P Stručný úvod do možností procesního systému NS-P OBSAH: Úvod... 2 Detail zadání procesu a zpracování relevantního úkolu na straně pojišťovny- PC... 3 Náhledy obrazovek a příklad procesu uzavírání pojistné

Více

PFP s.r.o. Tiskové informace

PFP s.r.o. Tiskové informace PFP s.r.o. Tiskové informace Obsah Obsah... 2 1. Základní informace o společnosti PFP s.r.o.... 3 2. Přehled služeb PFP... 3 2.1. Poradenská činnost... 3 2.2. Porovnání variant pojištění... 3 2.3. Sjednávání

Více

Národní bločková loterie

Národní bločková loterie Případová studie Národní bločková loterie Národní bločková loterie vzdělává občany Slovenska a eliminuje podvody při výběru DPH Národní bločková loterie Loterie je absolutní úspěch. Peter Kažimír ministr

Více

Bohemia Energy. Případová studie. Uzavírání smluv prostřednictvím tabletů přineslo významné zvýšení výkonu obchodní sítě.

Bohemia Energy. Případová studie. Uzavírání smluv prostřednictvím tabletů přineslo významné zvýšení výkonu obchodní sítě. Bohemia Energy Uzavírání smluv prostřednictvím tabletů přineslo významné zvýšení výkonu obchodní sítě Případová studie Únor 2015 Shrnutí Společnost Bohemia Energy, největší alternativní dodavatel energií

Více

PORTÁL STÁTNÍ ROSTLINOLÉKAŘSKÉ SPRÁVY VE SLUŽBÁCH

PORTÁL STÁTNÍ ROSTLINOLÉKAŘSKÉ SPRÁVY VE SLUŽBÁCH PORTÁL STÁTNÍ ROSTLINOLÉKAŘSKÉ SPRÁVY VE SLUŽBÁCH VEŘEJNOSTI I ZAMĚSTNANCŮ O zákazníkovi Státní rostlinolékařská správa (SRS) je úředním orgánem rostlinolékařské péče České republiky. Činnost Státní rostlinolékařské

Více

Řízení agendy pojišťovacích makléřů

Řízení agendy pojišťovacích makléřů Řízení agendy pojišťovacích makléřů Produkt Makléř je určen pro samostatné pojišťovací makléře i větší makléřské kanceláře k vedení evidencí spojených se správou pojistných smluv klientů. Základní charakteristika

Více

Nabídka řešení CRM pomocí

Nabídka řešení CRM pomocí Nabídka řešení CRM pomocí Obsah: Popis systému SugarCRM 2 Cena 3 Moduly a funkce 4 o Hlavní stránka 5 o Kalendář 6 o Obchody 7 o Reklamace 8 o Firmy 9 o Firmy detail 10 o Osoby 11 o Reporty 12 Testovací

Více

Vážení pojištěnci, jako dárek k 20. výročí založení ZPŠ jsme pro Vás připravili KARTU MÉHO SRDCE. V této prezentaci Vám představíme její přednosti a

Vážení pojištěnci, jako dárek k 20. výročí založení ZPŠ jsme pro Vás připravili KARTU MÉHO SRDCE. V této prezentaci Vám představíme její přednosti a Vážení pojištěnci, jako dárek k 20. výročí založení ZPŠ jsme pro Vás připravili KARTU MÉHO SRDCE. V této prezentaci Vám představíme její přednosti a výhody. 1 KARTA MÉHO SRDCE je zabezpečený elektronický

Více

Pro domácnosti, podnikatele a malé firmy RWE ONLINE SERVIS + E-FAKTURA

Pro domácnosti, podnikatele a malé firmy RWE ONLINE SERVIS + E-FAKTURA Pro domácnosti, podnikatele a malé firmy PRODUKTY A SLUŽBY RWE ONLINE SERVIS + E-FAKTURA 2 VÍTE, ŽE ÚČTY ZA PLYN TEĎ MŮŽETE ŘEŠIT Z DOMOVA? Kvůli většině Vašich přání a požadavků spojených s odběrem zemního

Více

E-ŘEŠENÍ INTERNETOVÉ APLIKACE NAD SOFT-4-SALE

E-ŘEŠENÍ INTERNETOVÉ APLIKACE NAD SOFT-4-SALE E-ŘEŠENÍ E-řešení je společným názvem pro skupinu internetových nadstaveb. V systému Soft-4-Sale poskytují podporu e-řešením, která Vám pomohou s prodejem a propagací zboží a služeb na internetu. Systém

Více

RETAIL SUMMIT 2013 MODEL SPOLUPRÁCE RETAILU A BANKY PRO 21. STOLETÍ. Marek Ditz, člen představenstva ČSOB

RETAIL SUMMIT 2013 MODEL SPOLUPRÁCE RETAILU A BANKY PRO 21. STOLETÍ. Marek Ditz, člen představenstva ČSOB RETAIL SUMMIT 2013 MODEL SPOLUPRÁCE RETAILU A BANKY PRO 21. STOLETÍ Marek Ditz, člen představenstva ČSOB Bankovní svět se mění Nízkonákladové banky Hráči s nabídkou základních služeb a omezenou distribuční

Více

ČESKÁ PODNIKATELSKÁ POJIŠŤOVNA NABÍDKA PRODUKTŮ. A je to pojištěno! 841 444 555 www.cpp.cz. o společnosti. pojištění. vozidel. cestovní.

ČESKÁ PODNIKATELSKÁ POJIŠŤOVNA NABÍDKA PRODUKTŮ. A je to pojištěno! 841 444 555 www.cpp.cz. o společnosti. pojištění. vozidel. cestovní. 841 444 555 www.cpp.cz NABÍDKA PRODUKTŮ ČESKÁ PODNIKATELSKÁ POJIŠŤOVNA O společnosti Česká podnikatelská pojišťovna, a.s., Vienna Insurance Group je univerzální pojišťovnou poskytující komplexní pojistné

Více

Case Study. google apps jako cesta k finančnímu ozdravení společnosti hlds

Case Study. google apps jako cesta k finančnímu ozdravení společnosti hlds Case Study google apps jako cesta k finančnímu ozdravení společnosti hlds KDO JE HLDS Hradecká lesní a dřevařská společnost se od roku 1994 zabývá velkoobchodem se dřevem. Hledá, nakupuje a následně prodává

Více

NÁVRH EFEKTIVNÍ STRATEGIE MOBILNÍHO BANKOVNICTVÍ: NALEZENÍ SPRÁVNÉHO OBCHODNÍHO MODELU Mobile tech 2014

NÁVRH EFEKTIVNÍ STRATEGIE MOBILNÍHO BANKOVNICTVÍ: NALEZENÍ SPRÁVNÉHO OBCHODNÍHO MODELU Mobile tech 2014 NÁVRH EFEKTIVNÍ STRATEGIE MOBILNÍHO BANKOVNICTVÍ: NALEZENÍ SPRÁVNÉHO OBCHODNÍHO MODELU Mobile tech 2014 Mojmír Prokop, Head of Direct Channels, Komerční banka, a.s. Praha 27.března 2012 Kdo jsme : Silná

Více

Mobilní aplikace ve světě ERP. Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s.

Mobilní aplikace ve světě ERP. Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s. Mobilní aplikace ve světě ERP Michal Hanko Petr Kolda Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s. Skupina Asseco Solutions Asseco Solutions je průkopníkem a vizionářem na poli informačních systémů

Více

KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ

KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ PRO VAŠI FIRMU VOLBA / NEZÁVISLOST / ŠIRŠÍ MOŽNOSTI PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI Jsme distributor s přidanou hodnotou působící v oboru informačních a komunikačních

Více

NÁZEV PROJEKTU: DEKCAMP START aneb Jak vítáme nováčky

NÁZEV PROJEKTU: DEKCAMP START aneb Jak vítáme nováčky NÁZEV PROJEKTU: DEKCAMP START aneb Jak vítáme nováčky HREA Excellence Award 2007 Projekt v oblasti rozvoje lidských zdrojů, který nejvíce přispěl k rozvoji firmy. Společnost: Skupina společností DEK (DEK

Více

Ceník internetových služeb

Ceník internetových služeb Ceník internetových služeb vysokorychlostní připojení profesionální řešení pro firmy i domácnosti telefonní služby - pevná linka voip výhodné volání přes internet s veřejným číslem do telefonních sítí

Více

HR controlling. Ing. Jan Duba HRDA 26.9.2014

HR controlling. Ing. Jan Duba HRDA 26.9.2014 HR controlling Ing. Jan Duba HRDA 26.9.2014 Anotace Zkušenosti s nastavováním systému měření výkonu pracovních skupin a jednotlivců Jak zavést živý controlling pro řízení firmy? Anotace Interim HR manažer

Více

Internet Banka v mobilu

Internet Banka v mobilu Internet Banka v mobilu Obsah Co je Internet Banka v mobilu?... 3 Co umí Internet Banka v mobilu?... 3 Kdo může používat Internet Banku v mobilu?... 3 Na jakých telefonech Internet Banka v mobilu funguje?...

Více

Garantovaná úroveň služeb

Garantovaná úroveň služeb 800 521 521 www.kb.cz Garantovaná úroveň služeb Profesionalita především BEZPEČNOST Bezpečí Vašich financí je pro nás samozřejmostí Přístup k Vašim penězům je jednoduchý a bezpečný. Všechny formy přihlašování

Více

MANUAL PRO MANUÁL PRO NOVĚ PŘÍCHOZÍ

MANUAL PRO MANUÁL PRO NOVĚ PŘÍCHOZÍ MANUAL PRO MANUÁL PRO NOVĚ PŘÍCHOZÍ Obsah INFORMACE O VAŠÍ SIM KARTĚ... 3 Co vše najdete na své SIM kartě?... 3 SIM karta T- Mobile... 3 SIM karta Vodafone... 3 DODATEČNÁ AKTIVACE VAŠEHO NOVÉHO ČÍSLA U

Více

Jak mi může pomoci věrnostní program?

Jak mi může pomoci věrnostní program? Jak mi může pomoci věrnostní program? POSÍLENÍM VZTAHŮ SE ZÁKAZNÍKY Zavedení věrnostního programu je stávajícími zákazníky vnímáno jako krok vstřícnosti a ocenění ze strany Vás, obchodníka. PŘI ZÍSKÁVÁNÍ

Více

HLEDÁME PARTNERY MISTROVSTVÍ ČR JÍZDY V DÁMSKÉM SEDLE. 2-3. července 2011 AREÁL PÍSECKÉHO HŘEBČINCE

HLEDÁME PARTNERY MISTROVSTVÍ ČR JÍZDY V DÁMSKÉM SEDLE. 2-3. července 2011 AREÁL PÍSECKÉHO HŘEBČINCE Sportovní klání může být i pastvou pro oči. Vracíme do jezdeckého sportu to nejkrásnější z dob, kdy byly kalhoty fenoménem pánské módy. Jsme Dámy v sedle. HLEDÁME PARTNERY MISTROVSTVÍ ČR JÍZDY V DÁMSKÉM

Více

OBSAH. Rozvaha Výkaz zisků a ztráty Příloha k účetní závěrce. Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2013 2

OBSAH. Rozvaha Výkaz zisků a ztráty Příloha k účetní závěrce. Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2013 2 Výroční zpráva 2013 OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Služby společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní

Více

PROPOZICE VÍKENDOVÉ LYŽAŘSKÉ ŠKOLY. Naučit účastníky školy lyžování, snowboardingu nebo zdokonalit jejich stávající schopnosti.

PROPOZICE VÍKENDOVÉ LYŽAŘSKÉ ŠKOLY. Naučit účastníky školy lyžování, snowboardingu nebo zdokonalit jejich stávající schopnosti. PŘIJĎTE K NÁM, NAUČÍME VÁS LYŽOVAT!!! Víkendová výuka lyžování nebo snowboardingu Milé děti, vážení rodiče, připravili jsme program pro školáky ve věku 6 15 let na 7 zimních sobot nebo prázdninových dní.

Více

Program pro maminky a tatínky ČSOB. Připravila: Alena Bořilová a Jana Skalková, Řízení lidských zdrojů ČSOB

Program pro maminky a tatínky ČSOB. Připravila: Alena Bořilová a Jana Skalková, Řízení lidských zdrojů ČSOB Program pro maminky a tatínky ČSOB Připravila: Alena Bořilová a Jana Skalková, Řízení lidských zdrojů ČSOB Co ČSOB motivuje k realizaci Programu pro rodiče? Podle statistik OECD patří ČR mezi země s nejnižší

Více

RWE ONLINE SERVIS VYŘIZUJTE VŠE KOLEM ENERGIÍ ONLINE

RWE ONLINE SERVIS VYŘIZUJTE VŠE KOLEM ENERGIÍ ONLINE RWE ONLINE SERVIS VYŘIZUJTE VŠE KOLEM ENERGIÍ ONLINE 2 VÍTE, ŽE ÚČTY ZA ENERGIE MŮŽETE JEDNODUŠE OVLÁDAT Z POHODLÍ DOMOVA? Pro většinu Vašich přání a požadavků spojených s odběrem zemního plynu a elektřiny

Více

REGIONÁLNÍ TURISTICKÉ A INFORMAČNÍ CENTRUM. Výroční zpráva. Michala Kiezlerová, DiS.

REGIONÁLNÍ TURISTICKÉ A INFORMAČNÍ CENTRUM. Výroční zpráva. Michala Kiezlerová, DiS. REGIONÁLNÍ TURISTICKÉ A INFORMAČNÍ CENTRUM Výroční zpráva 2013 Michala Kiezlerová, DiS. Obsah Základní údaje... 3 Informace... 3 Zakladatelé... 3 Otevírací doba... 4 Popis činností... 4 Projekt Vodácká

Více

2.790, 1.804, 1.542, 1.099, Štíhlý design. Super cena. Jednoduché ovládání. Rodinný telefon. Nikon Coolpix S3100. Garmin nüvi 40 ČR Lifetime

2.790, 1.804, 1.542, 1.099, Štíhlý design. Super cena. Jednoduché ovládání. Rodinný telefon. Nikon Coolpix S3100. Garmin nüvi 40 ČR Lifetime Vánoční inspirace Hledáte inspiraci na vánoční dárky? Nevíte jaký vánoční dárek vybrat pro své blízké? Nechte se inspirovat vánoční nabídkou, kterou jsme pro vás ušili přímo na míru. V katalogu Vánoční

Více

SAMSUNG E1170. Stránka 1 z 6

SAMSUNG E1170. Stránka 1 z 6 Stránka 1 z 6 SAMSUNG E1170 Cena : 416,- Kč bez DPH 499,- Kč s DPH Jednoduchý mobilní telefon vhodný pro nenáročné uživatele, seniory apod. Nabízí všechny základní funkce mobilní komunikace, imituje elegantní

Více

Případová studie. O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita. Aplikace O2 Univerzita. jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců

Případová studie. O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita. Aplikace O2 Univerzita. jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců Případová studie O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita Aplikace O2 Univerzita jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců Aplikace O2 Univerzita Vzdělávání je pro naši firmu jedním ze základních pilířů, bez

Více

Anežka Mičková, těší mě.

Anežka Mičková, těší mě. Anežka Mičková, těší mě. Profese finančního poradce je v České republice ještě v plenkách. Vždyť finanční poradci začali mít u nás význam až po revoluci v 89 roce, kdy se otevřel trh a lidé si měli z čeho

Více

Členství v důležitých organizacích

Členství v důležitých organizacích Press kit Lídr českého pojistného trhu Sídlo: Spálená 75/16, Praha 1, 113 04 Klientský servis: 841 114 114 Adresa centrály: Na Pankráci 123, Praha 4, 140 21 www.ceskapojistovna.cz www.facebook.com/ceskapojistovna

Více

VŠUDE DOBŘE, S UPC NEJLÉPE

VŠUDE DOBŘE, S UPC NEJLÉPE VŠUDE DOBŘE, S UPC NEJLÉPE Internetové připojení, interaktivní televize nebo výhodné volání? V tom je UPC jako doma. INTERNET / TELEVIZE / TELEFON Naším posláním je přinášet zákazníkům možnost připojení

Více

Půlmaraton Plzeňského kraje 2015

Půlmaraton Plzeňského kraje 2015 Datum Start Vzdálenost Cíl Limit 16. 5. 2015 silnice před areálem Škodaland 11:00 21,0975 km silnice před areálem Škodaland 3 hodiny Kategorie: Pro zařazení do kategorie je rozhodující ročník narození.

Více

Moje Cisco Nejčastější dotazy

Moje Cisco Nejčastější dotazy 1. Co je Moje Cisco? Moje Cisco umožňuje mobilní, přizpůsobitelné zobrazení vašich oblíbených informací na webu Cisco.com. 2. Jak otevřít stránku Moje Cisco? Moje Cisco lze otevřít dvěma způsoby: Rozbalovací

Více

AULA A203, FAKULTA STAVEBNÍ, VUT V BRNĚ, VEVEŘÍ 95, BRNO

AULA A203, FAKULTA STAVEBNÍ, VUT V BRNĚ, VEVEŘÍ 95, BRNO KONEČNÁ POZVÁNKA NA KONFERENCI OBJEDNÁVKA FIREMNÍ PREZENTACE Ústav stavebního zkušebnictví, Fakulty stavební VUT v Brně, pod záštitou děkana Fakulty stavební prof. Ing. Rostislava Drochytky, CSc., MBA

Více

Symphony. www.symphony.cz. Nová generace e-commerce řešení pro cestovní ruch

Symphony. www.symphony.cz. Nová generace e-commerce řešení pro cestovní ruch Symphony www.symphony.cz Nová generace e-commerce řešení pro cestovní ruch Zcela nová generace rezervačních systémů Symphony není pouze rezervační systém, představuje zcela novou generaci v poskytování

Více

Pojištění transportu > Pojištění přepravy > Pojištění lodí a letadel

Pojištění transportu > Pojištění přepravy > Pojištění lodí a letadel Kdo jsme? INSIA pro své klienty poskytuje kompletní služby na klíč > vypracování analýzy stávajících pojištění > výběr a doporučení nejvhodnějšího pojistitele > zajistíme uzavření pojistných smluv za výhodných

Více

Manuál. Jak v e-shopu přiřadit klienta pod sebe www.rust-osobnosti.cz

Manuál. Jak v e-shopu přiřadit klienta pod sebe www.rust-osobnosti.cz Manuál Jak v e-shopu přiřadit klienta pod sebe www.rust-osobnosti.cz Vážení spolupracovníci. V případě, že vedete jednání u klienta a ten projeví zájem o nákup našich produktů, nebo služeb a vy chcete

Více

Koncept Run-Up : www.run-up.cz

Koncept Run-Up : www.run-up.cz Run-Up 2013 Koncept Run-Up : Již od roku 2007 reklamní agentura ChrisFromParis pořádá úžasný závod v běhu Run-Up hned v několika městech po celé České Republice. Účastnící závodu zdolávají nejvyšší věže

Více

LBS jako nová forma marketingu

LBS jako nová forma marketingu LBS jako nová forma marketingu Vize beevendo: Promptní informování vašich klientů prostřednictvím mobilních telefonů v čase a dané lokalitě. 1 Pokrytí smartphony Podíl operačních systémů Důležitost smartphonů

Více

dárek od Nás srdeční záležitost! www.emotion.eu , na, pad na da Idealn , rek emotion rekreační šeky

dárek od Nás srdeční záležitost! www.emotion.eu , na, pad na da Idealn , rek emotion rekreační šeky dárek od Nás srdeční záležitost! www.emotion.eu Idealn,, na, pad na da, rek emotion rekreační šeky Nezapomenutelné dárky pro každou příležitost EMOTION MARKETING & TOURISMUS emotion rekreační šek IncentIVa

Více

Česká pojišťovna v roce 1. Tisková konference 18. října 2012 Pavel Řehák, Jaroslav Jíra

Česká pojišťovna v roce 1. Tisková konference 18. října 2012 Pavel Řehák, Jaroslav Jíra 1 Česká pojišťovna v roce 1 Tisková konference 18. října 2012 Pavel Řehák, Jaroslav Jíra 2 Nová Česká pojišťovna Poslání: Jako odpovědný lídr trhu pomáháme klientům v klíčových okamžicích jejich života

Více

Novinky v pojištění majetku. Česká pojišťovna 30. května 2012 Praha

Novinky v pojištění majetku. Česká pojišťovna 30. května 2012 Praha 1 Nadpis prezentace 2 Novinky v pojištění majetku Česká pojišťovna 30. května 2012 Praha 3 Počátek pojišťovnictví svět Začátek již ve starověku až 3000 let př. n. l. Čína, Féničané, Řekové, Římané 13.

Více

TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank

TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank Firma: UniCredit Bank Czech Republic, a.s. Na Příkopě 858/20 111 21 Praha 1 www.unicreditbank.cz Kontaktní osoba: Lenka Štěpánová Learning & Development

Více

DODATEK Č. 1 K RÁMCOVÉ SMLOUVĚ O POSKYTOVÁNÍ VEŘEJNĚ DOSTUPNÝCH SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ VODAFONE ONENET Č. 011268 (dále jen Dodatek )

DODATEK Č. 1 K RÁMCOVÉ SMLOUVĚ O POSKYTOVÁNÍ VEŘEJNĚ DOSTUPNÝCH SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ VODAFONE ONENET Č. 011268 (dále jen Dodatek ) DODATEK Č. 1 K RÁMCOVÉ SMLOUVĚ O POSKYTOVÁNÍ VEŘEJNĚ DOSTUPNÝCH SLUŽEB ELEKTRONICKÝCH KOMUNIKACÍ VODAFONE ONENET Č. 011268 (dále jen Dodatek ) Vodafone Czech Republic, a.s. se sídlem Vinohradská 167, 100

Více

Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost

Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost EDUCA III Další profesní vzdělávání zaměstnanců společnosti T-MAPY spol. s r.o. 2013-2015 září 2013 - únor 2015 Charakteristika projektu Projekt je zaměřen

Více

Kontrolní seznam před odjezdem. Supporting European Mobility for Employment

Kontrolní seznam před odjezdem. Supporting European Mobility for Employment Supporting European Mobility for Employment Kontrolní seznam před odjezdem Tento projekt byl realizován za finanční podpory Evropské unie. Za obsah publikací (sdělení) odpovídá výlučně autor. Publikace

Více

CESTOVNÍHO POJIŠTĚNÍ PRO KLIENTY CK Jana Gazárková Bavariatour.cz

CESTOVNÍHO POJIŠTĚNÍ PRO KLIENTY CK Jana Gazárková Bavariatour.cz CESTOVNÍHO POJIŠTĚNÍ PRO KLIENTY CK Jana Gazárková Bavariatour.cz Obsah: 1. Pojištění pro klienty cestovní kanceláře str. 2 2. Komentáře k pojištění str. 3 3. Správa a servis cestovního pojištění str.

Více

Nová a moderní podoba portálu elogistika.info

Nová a moderní podoba portálu elogistika.info Tisková zpráva Teplice, 10. prosince 2014 Nová a moderní podoba portálu elogistika.info Logistický zpravodajský portál elogistika je neustále vylepšován a rozvíjen a tudíž přirozeně roste i zájem a čtenářská

Více

Co má housenka na srdci

Co má housenka na srdci Září 2015 ORONGONG Co má housenka na srdci Zdravím čtenáře Orongongu, prázdniny jsou u konce a nový školní rok 2015/2016 nám začíná. Tábor si všichni užili, děti ho hodnotily jako jeden z nejlepších za

Více

JAKÉ PŘEDSTAVY MAJÍ ZAMĚSTNANCI?

JAKÉ PŘEDSTAVY MAJÍ ZAMĚSTNANCI? Co můžete očekávat od outplacementu? Outplacement - podpora odcházejících zaměstnanců - se stal běžně dostupnou službou, kterou může zaměstnavatel využít pro zmírnění dopadů propouštění. Z pohledu firem-zaměstnavatelů

Více

Trendy v (mobilní) Business Inteligence v ČR dotazníkové šetření

Trendy v (mobilní) Business Inteligence v ČR dotazníkové šetření Trendy v (mobilní) Business Inteligence v ČR dotazníkové šetření Vytvořil: Distribuce dokumentu: Česká asociace pro finanční řízení Controller Institut elektronicky na finanční a controllingové specialisty

Více

PROSINEC 2012 Pohádka o Vánocích Jiří Kovář 9.třída

PROSINEC 2012 Pohádka o Vánocích Jiří Kovář 9.třída PROSINEC 2012 Pohádka o Vánocích Jiří Kovář 9.třída V jedné malé chaloupce žila babička dědeček a jeden malý kluk jménem Toník. Blížily se Vánoce a Toník byl čím dál víc nedočkavý, až do té doby když k

Více

Slovenská spořitelna:

Slovenská spořitelna: Případová studie Slovenská spořitelna: Microsoft Dynamics CRM pro správu klientů ze segmentu malých a středních podniků Jak jsme Slovenské spořitelně usnadnily a zefektivnily práci s klienty ze segmentu

Více

Příměstské tábory KC KAMPA 2013

Příměstské tábory KC KAMPA 2013 Příměstské tábory KC KAMPA 2013 Turnusy a program 1. turnus 8. 12. července 2013 2. turnus 15. 19. července 2013 3. turnus 19. 23. srpna 2013 4. turnus 26. 30. srpna 2013 Harmonogram dne Obecné informace

Více

Reportingová platforma v České spořitelně

Reportingová platforma v České spořitelně Reportingová platforma v České spořitelně Agenda Implementované prostředí Cognos 8 v ČS Marek Varga, Česká spořitelna, a.s. Využití platformy Cognos z pohledu businessu Petr Kozák, Česká spořitelna, a.s.

Více

Jak postupovat při hlídání dětí a jak si u toho tak trošku přivydělat

Jak postupovat při hlídání dětí a jak si u toho tak trošku přivydělat Jak postupovat při hlídání dětí a jak si u toho tak trošku přivydělat I. Předmluva II. Vize občanského sdružení, aneb co má sdružení v plánu? III. Členské příspěvky a rozvoj sdružení. Členské příspěvky

Více

Stojíme za vámi. Podnikání na území Ruské federace. Buďte tady také doma.

Stojíme za vámi. Podnikání na území Ruské federace. Buďte tady také doma. Stojíme za vámi Podnikání na území Ruské federace Buďte tady také doma. BBH Legal ve spolupráci s ACM nabízí českým a slovenským podnikatelům komplexní právní, účetní a obchodně administrativní služby

Více

Každý klient si zaslouží individuální přístup. To nejdůležitější ze světa Vaší banky

Každý klient si zaslouží individuální přístup. To nejdůležitější ze světa Vaší banky inspirace Každý klient si zaslouží individuální přístup To nejdůležitější ze světa Vaší banky 24 02 02 03 04 Účelová půjčka v novém kabátě Podnikatelské ekonto ŽIVNOST Přes 100 tisíc klientů s ekontem

Více

TÝDEN PRVNÍ. a proto si je pojďme nyní představit

TÝDEN PRVNÍ. a proto si je pojďme nyní představit TÝDEN PRVNÍ Tímto vás vítáme v e-learningovém kurzu knihoven VUT, který je zaměřený na zvyšování vaší informační gramotnosti. Dříve než se pustíme do samotného obsahu kurzu, dovolte nám krátké úvodní slovo

Více

Návod jak nejen reference získat, ale i efektivně využít. Publikace je chráněna autorským právem Pavel Fara 2013

Návod jak nejen reference získat, ale i efektivně využít. Publikace je chráněna autorským právem Pavel Fara 2013 Návod jak nejen reference získat, ale i efektivně využít. Publikace je chráněna autorským právem Pavel Fara 2013 1 Určitě sami dobře víte, že lidé neradi dávají doporučení na finanční zprostředkovatele.

Více

Semestrální práce Základy managementu. Mobisoft. Stach Jakub st36816

Semestrální práce Základy managementu. Mobisoft. Stach Jakub st36816 Semestrální práce Základy managementu Mobisoft Stach Jakub st36816 Obor IT 5. 12. 2012 1. Informace o firmě 1.1 Popis firmy Mobisoft je mladá firma zaměřující se na tvorbu softwaru nejen pro mobilní zařízení

Více

Musím se zaregistrovat, abych mohl(a) platit pomocí Platební brány?

Musím se zaregistrovat, abych mohl(a) platit pomocí Platební brány? PLATEBNÍ BRÁNA ČASTO KLADENÉ DOTAZY - FAQ Co je to Platební brána? Platební brána je jednoduchá a bezpečná platební metoda. Platební brána umožňuje realizovat on-line platby za zboží a služby pomocí internetového

Více

CO JE VODAFONE EPOKLADNA?

CO JE VODAFONE EPOKLADNA? CO JE VODAFONE EPOKLADNA? Elektronický prodejní systém využívající různé platební metody. Řešení pro živnostníky, drobné obchodníky a prodejny. Vodafone epokladna : Hlavní strana VÝHODY V KOSTCE: Elektronicky

Více

Naše vize. Naše poslání

Naše vize. Naše poslání Na základě žádosti o finanční podporu z OP LZZ získalo město Třebíč dotaci na projekt s názvem Vybudování koordinačního centra práce na dálku v Třebíči. Svoji činnost zahájilo Koordinační centrum 1. srpna

Více

Informace pro klienta a zájemce o pojištění

Informace pro klienta a zájemce o pojištění Informace pro klienta a zájemce o pojištění Informace podle 21 zákona č. 38/2004 Sb., o pojišťovacích zprostředkovatelích a samostatných likvidátorech pojistných událostí a o změně živnostenského zákona,

Více

Webové šablony pro restaurace

Webové šablony pro restaurace Grafika Webdesign Eshopy Webové šablony pro restaurace Připravili jsme šablonové weby, které je možné aplikovat na většinu restaurací/kaváren a podobných podniků. Oproti univerzálním šablonám pro firemní

Více

MILOŠ VATRT PHOTOGRAPHY

MILOŠ VATRT PHOTOGRAPHY RODINNÉ PORTRÉTY MILOŠ VATRT PHOTOGRAPHY photography OD FOCENÍ PO TISK / TIPY CO S SEBOU VZÍT KDE SE NEJLÉPE FOTÍ? / RODINNÉ FOTO / CENY A INFORMACE MILOŠ VATRT / fotograf VÍTEJTE Ahoj, jmenuji se Miloš.

Více

Etapa I první kontakt

Etapa I první kontakt Průvodce pro používání webových stránek www.doczech.pl Níže najdete základní informace, které Vám umožní začít používat naše webové stránky. I. První kontakt II. Vytvoření uživatelského účtu III. Přidání

Více

Otvorený softvér vo vzdelávaní, výskume a v IT riešeniach

Otvorený softvér vo vzdelávaní, výskume a v IT riešeniach Otvorený softvér vo vzdelávaní, výskume a v IT riešeniach Žilina 2. 5. júla 2009 LMS MOODLE JAKO NÁSTROJ PRO VZDĚLÁVÁNÍ UČITELŮ V MORAVSKOSLEZSKÉM KRAJI KOZÁKOVÁ, Blanka, (ČR) 1 Úvod Ve vzdělávací instituci

Více

Case Study. Google Apps nám usnadnily práci, a tak se můžeme kávě věnovat s větším klidem a rozvahou. Kterých témat se case study týká?

Case Study. Google Apps nám usnadnily práci, a tak se můžeme kávě věnovat s větším klidem a rozvahou. Kterých témat se case study týká? Case Study Google Apps nám usnadnily práci, a tak se můžeme kávě věnovat s větším klidem a rozvahou Kterých témat se case study týká? Daniel Kolský majitel společnosti Mamacoffee Změna firemní kultury

Více

Pravidla používání webového rezervačního systému bezpečnostních školení Letiště Praha, a. s. - jednotlivec

Pravidla používání webového rezervačního systému bezpečnostních školení Letiště Praha, a. s. - jednotlivec Pravidla používání webového rezervačního systému bezpečnostních školení Letiště Praha, a. s. - jednotlivec Jako jednotlivec se na portálu www.skoleni-lp.cz registrujte, pokud jste nepodnikající fyzická

Více

TENTO PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN S FINANČNÍ POMOCÍ MĚSTA SOKOLOV A KRAJSKÉHO ÚŘADU KARLOVARSKÉHO KRAJE VODNÍ ZÁCHRANNÁ SLUŽBA ČČK.

TENTO PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN S FINANČNÍ POMOCÍ MĚSTA SOKOLOV A KRAJSKÉHO ÚŘADU KARLOVARSKÉHO KRAJE VODNÍ ZÁCHRANNÁ SLUŽBA ČČK. TENTO PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN S FINANČNÍ POMOCÍ MĚSTA SOKOLOV A KRAJSKÉHO ÚŘADU KARLOVARSKÉHO KRAJE VODNÍ ZÁCHRANNÁ SLUŽBA ČČK Bazén Sokolov 23.5. 2015 Pořadatel: Uspořádáním pověřen: Místo konání:

Více

R O Z H O V O R Y S U K R A J I N S K Ý M I D Ě T M I M U K A Č E V S K É H O I N T E R N Á T U

R O Z H O V O R Y S U K R A J I N S K Ý M I D Ě T M I M U K A Č E V S K É H O I N T E R N Á T U R O Z H O V O R Y S U K R A J I N S K Ý M I D Ě T M I Z M U K A Č E V S K É H O I N T E R N Á T U Pro časopis ZÁMEČEK foto, text: František Miker, Lukáš Pěkný, Aleš Dvořák Mukačevo Ukrajina, dne 2. 7.

Více

Zpravodajské aplikace v mobilních zařízeních

Zpravodajské aplikace v mobilních zařízeních Zpravodajské aplikace v mobilních zařízeních Internet Advertising Conference 25. 4. 2013 Hana Friedleanderová Senior Research Manager Je 99 centů týdně příliš mnoho? The Daily was an incredible vehicle

Více

LINKED AKADEMIE. Informace pro partnery PROČ PODPOŘIT? PROČ LINKED AKADEMIE?

LINKED AKADEMIE. Informace pro partnery PROČ PODPOŘIT? PROČ LINKED AKADEMIE? LINKED AKADEMIE Informace pro partnery PROČ LINKED AKADEMIE? LinkedIn je nejrychleji rostoucí profesní sociální síť Je efektivním nástrojem k k budování expertní značky hledání práce získávání nových klientů

Více

Akční nabídka marketingového řešení pro neziskové organizace

Akční nabídka marketingového řešení pro neziskové organizace Akční nabídka marketingového řešení pro neziskové organizace Varianta BASIC Obsahem balíčku je: webová stránka včetně: redakčního systému umožňujícího snadnou úpravu obsahu i neprofesionálním uživatelům,

Více

CENTRUM VZDĚLÁVÁNÍ PEDAGOGŮ ODBORNÝCH ŠKOL

CENTRUM VZDĚLÁVÁNÍ PEDAGOGŮ ODBORNÝCH ŠKOL Projekt: CENTRUM VZDĚLÁVÁNÍ PEDAGOGŮ ODBORNÝCH ŠKOL Workshop: EduBase2: Program pro pedagogy a lektory, kteří si připravují výukové materiály na počítači Program EduBase2 Obsah: 1. Představení EduBase

Více

Dotazníky pro rodiče vyhodnocení Žlutá třída - Motýlci

Dotazníky pro rodiče vyhodnocení Žlutá třída - Motýlci 1. Chodí Vaše dítě do MŠ: a) velmi rádo 7x b) rádo 7x c) nerado 1x d) nevím Dotazníky pro rodiče vyhodnocení Žlutá třída - Motýlci 2. O dění v MŠ s Vámi dítě hovoří: a) každý den 10x b) občas 5x 3. MŠ

Více

V Ř E S K O V Á K leden 2010

V Ř E S K O V Á K leden 2010 V Ř E S K O V Á K leden 2010 Úvodní slovo Vážení spoluobčané, dočkali jsme se přívalu sněhu a tak okusili zase po dlouhé době pravou zimu. Největší radost mají samozřejmě děti, ale dospělým sníh přidělává

Více

E-učebnice Ekonomika snadno a rychle POJIŠŤOVNICTVÍ

E-učebnice Ekonomika snadno a rychle POJIŠŤOVNICTVÍ E-učebnice Ekonomika snadno a rychle POJIŠŤOVNICTVÍ - ekonomický obor řešící minimalizaci rizik ekonomických i neekonomických činností člověka - stránky pojištění: etická stránka (= princip solidarity)

Více

JAK SE PROSADIT NA FACEBOOKU A DALŠÍCH SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH

JAK SE PROSADIT NA FACEBOOKU A DALŠÍCH SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH EDICE 2013 J a ks epr os a di t nafa c e booku adal š í c hs oc i ál ní c hs í t í c h Pr ů v o d c ep r ov š e c h n y, k d oc h t ě j í u s p ě t n e j e nn afa c e b o o k u JAK SE PROSADIT NA FACEBOOKU

Více

REKONSTRUKCE JÍDELNY A ŠKOLNÍHO DVORA

REKONSTRUKCE JÍDELNY A ŠKOLNÍHO DVORA Září 2009 REKONSTRUKCE JÍDELNY A ŠKOLNÍHO DVORA Během prázdnin započala v areálu naší školy rozsáhlá rekonstrukce jídelny a školního dvora. Jak dlouho potrvá nevíme. Snad do poloviny listopadu. Bohužel

Více

Vzhled a popis hlavních funkcí systému SMSbrána.cz

Vzhled a popis hlavních funkcí systému SMSbrána.cz Vzhled a popis hlavních funkcí systému SMSbrána.cz www.smsbrana.cz Hlavní stránka a přihlášení do systému 4 Neogenia s.r.o. +420 5 9 260 info@smsbrana.cz www.neogenia.cz Odesílač SMS Nejdůležitější část

Více

WORKWATCH ON-LINE EVIDENCE PRÁCE A ZAKÁZEK

WORKWATCH ON-LINE EVIDENCE PRÁCE A ZAKÁZEK WORKWATCH ON-LINE EVIDENCE PRÁCE A ZAKÁZEK Systém WorkWatch je určen pro malé a střední firmy, které se zabývají službami nebo zakázkovou výrobou. Zajistí dokonalý přehled o všech zakázkách a jejich rozpracovanosti.

Více