VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií"

Transkript

1 VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií Analýza trhu kadeřnických sluţeb ve Ţďáru nad Sázavou pro zlepšení postavení vybrané podnikatelky Bakalářská práce Autor: Nela Neubauerová Vedoucí práce: Ing. Martina Kuncová, Ph.D. Jihlava 2015

2

3 Anotace Bakalářská práce se zabývá poptávkou po kadeřnických sluţbách ve Ţďáru nad Sázavou. Práce zahrnuje analýzu současné situace dané podnikatelky, marketingový mix, analýzu marketingového mikroprostředí a SWOT analýzu. Pro průzkum byl pouţit tištěný a internetový dotazník, po jeho vyhodnocení a posouzení s konkurenčním prostředím byly navrhnuty moţnosti zlepšení sluţeb pro danou podnikatelku. Klíčová slova marketingový mix, analýza marketingového mikroprostředí, SWOT analýza, marketingový výzkum Annotation Bachelor thesis deals with the demand for hairdressing services in Zdar nad Sazavou. The work includes analysis of the current situation of the woman entrepreneur, marketing mix, analysis of marketing microenvironment and SWOT analysis. For the survey the printed and online questionnaire were used and the evaluation and assessment of the competitive environment options were designed to improve services for the woman entrepreneur. Key words marketing mix, analysis of marketing microenvironment, SWOT analysis, marketing research

4 Poděkování Na tomto místě bych ráda poděkovala své vedoucí bakalářské práce, Ing. Martině Kuncové, Ph.D., za odborné vedení práce a trpělivost při jejím vytváření a za poskytnutí cenných rad a připomínek. Děkuji také kadeřnici a vizáţistce Nikole Machovcové za ochotu a poskytnutí potřebných informací. Chtěla bych poděkovat také všem respondentům, kteří mi věnovali svůj čas a ochotně vyplnili dotazník. Velký dík patří také mé rodině za trpělivost a podporu při studiu.

5 Prohlášení Prohlašuji, ţe předloţená bakalářská práce je původní a zpracoval/a jsem ji samostatně. Prohlašuji, ţe citace pouţitých pramenů je úplná, ţe jsem v práci neporušil/a autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále téţ AZ ). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím uţitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ. Byl/a jsem seznámen/a s tím, ţe na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména 60 (školní dílo). Beru na vědomí, ţe VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o uţití mé bakalářské práce a prohlašuji, ţe s o u h l a s í m s případným uţitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom/a toho, ţe uţít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu vyuţití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne poţadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaloţených vysokou školou na vytvoření díla (aţ do jejich skutečné výše), z výdělku dosaţeného v souvislosti s uţitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne Podpis

6 Obsah Úvod Marketing Sluţby Trh Marketingový mix sluţeb Analýza marketingového prostředí Analýza mikroprostředí Analýza SWOT Marketingový výzkum Marketingový výzkum ve sluţbách Proces marketingového výzkumu Zdroje dat Výzkumné metody Výzkum dotazováním Dotazník Vymezení řešeného problému Marketingový mix sluţeb Produkt - sluţba Cena Distribuce Marketingová komunikace Analýza marketingového prostředí Analýza mikroprostředí Analýza SWOT Marketingový výzkum Vyhodnocení výzkumu... 36

7 10 Návrhy na zlepšení Závěr Pouţité zdroje Seznam tabulek Seznam obrázků Seznam grafů Přílohy... 60

8 Úvod Kadeřnické sluţby představují pro mnoho lidí podstatnou část ţivota. Myslím si, ţe v dnešní době lidé hodně dbají na svoji vizáţ, mnohdy po nich určitou upravenost vyţaduje i jejich zaměstnání. Obzvlášť při zaměstnání, kde jsou náplní práce různá jednání a společenské události. Hlavním cílem bakalářské práce je navrţení moţností zlepšení kadeřnických sluţeb vybrané podnikatelky. Touto podnikatelkou je kadeřnice Nikola Machovcová, která nabízí své sluţby ve Ţďáru nad Sázavou a blízkém okolí. Dílčím cílem je analýza trhu kadeřnických sluţeb ve Ţďáru nad Sázavou na základě poptávky, za pomoci dotazníkového šetření. Dalším dílčím cílem je posouzení konkurenčního prostředí v uvedeném městě. V teoretické části bude vysvětlena podstata marketingu, sluţeb a trhu. Díky systematizaci sluţeb specifikuji kadeřnické sluţby. Budou zde také popsány části marketingového mixu, kterými jsou produkt, cena, distribuce a marketingová komunikace. Dále zde bude nastíněna analýza marketingového mikroprostředí a bude popsáno pět konkurenčních faktorů, kterými je konkurence, potenciální nová konkurence, dodavatelé, odběratelé a substituční sluţby. Následovat bude vysvětlení SWOT analýzy. Poslední velkou kapitolou bude marketingový výzkum a jeho součástí definice a proces marketingového výzkumu, zdroje dat, výzkumné metody a dotazník. Veškeré pouţité zdroje budou uvedeny na konci bakalářské práce. V části nazvané vymezení řešeného problému stručně představím město Ţďár nad Sázavou. Také zde představím vybranou kadeřnici Nikolu Machovcovou, kterou se zabývám v praktické části. Uvedu zde její předmět podnikání, nabízené sluţby a další potřebné informace. Budou zde také vytvořeny tabulky a graf přehledu průměrných měsíčních nákladu a trţeb od počátku jejího podnikání. V praktické části vyuţiji poznatků z teorie. Zanalyzuji části marketingového mixu. Dále provedu analýzu marketingového mikroprostředí. Následující kapitolu věnuji analýze SWOT a tím určím slabé a silné stránky kadeřnice Nikoly a také příleţitosti a hrozby. V další kapitole představím provedení marketingového výzkumu, pro který jsem pouţila tištěný a internetový dotazník. 8

9 Dotazník byl cílen přímo na občany Ţďáru nad Sázavou a blízkého okolí. Součástí bude celkové vyhodnocení výzkumu za pomocí grafů. V závěru této práce na základě získaných poznatků navrhnu různá doporučení na zlepšení postavení vybrané podnikatelky ve Ţďáru nad Sázavou. 9

10 1 Marketing Marketing provází ţivot člověka v západní společnosti snad na kaţdém kroku. Reklamy jsou v televizi, v rádiu, na internetu, v novinách i časopisech. Schránky se nám plní reklamními letáky, obchodníci usilují o zájem kupujících různými soutěţemi, akcemi, nabídkami, promo akcemi atd.. Někteří lidé vnímají toto jako obtěţující a zbytečné, jiní to přijímají s nadšením a existují i lidé, pro které se pročítání letáku a shánění akčního zboţí stane smyslem ţivota. Těţko se však u nás najde člověk, který by marketingem nebyl nikdy ovlivněn. Kotler (2007b) definuje marketing jako: Společenský a manažerský proces, jehož prostřednictvím uspokojují jednotlivci a skupiny své potřeby a přání v procesu výroby a směny produktů a hodnot. Marketing je založen na vztazích se zákazníky. Znamená uvědomělé, na trh orientované vedení firmy a organizace, kdy zákazník je do jisté míry alfou a omegou podnikatelského procesu. (Jakubíková, 2008) Podle Kotlera (2007a) se marketing zabývá zjišťováním a uspokojováním potřeb zákazníka. Podstata marketingu spočívá v rovnováze zájmů zákazníka a podnikatelského subjektu. Cílem marketingu je předvídat, zjišťovat, stimulovat a uspokojovat potřeby lidí s realizací přiměřeného zisku. Pro úspěšné podnikání je vyţadována schopnost přizpůsobit se sloţitým a proměnným podmínkám fungování trhu. (Boučková, 2003) Základní koncepcí marketingu je poznání potřeb, přání zákazníků a poptávky. Potřeba je stav, kdy lidé pociťují určitý nedostatek. Od nejzákladnějších potřeb, jako je potrava, oblečení, teplo a bezpečí, dále sociálních potřeb sounáleţitostí a citů, přes potřeby jednotlivců zahrnující touhu, aţ po seberealizaci. Přání pak vyplývají z lidských potřeb, které jsou utvářeny kulturou a osobností. Pokud jsou přání podloţena kupní sílou, coţ znamená, ţe je zákazník ochoten za produkt nebo sluţbu zaplatit, změní se přání v poptávku. Pokud se dobře porozumí potřebám, přáním a poptávce zákazníků vytvoří se základ pro vytváření marketingových strategií. Zákazníci avšak často nevědí, co chtějí. (Kotler, 2007b) 10

11 2 Sluţby Služba je jakákoliv činnost nebo výhoda, kterou jedna strana může nabídnout druhé straně, je v zásadě nehmotná a jejím výsledkem není vlastnictví. Produkce služby může, ale nemusí být spojena s hmotným produktem. (Vaštíková, 2008) Sluţby jsou poskytovány, aby uspokojili potřeby zákazníků. Vzhledem k tomu, ţe sluţby jsou rozmanité, nemusí odpovídat danému vymezení. (Boučková, 2003) Podle Boučkové (2003) mezi základní charakteristiky sluţeb patří tato 4 N: a) Nehmotnost zákazník si sluţbu před koupí nemůţe prohlédnout, vyzkoušet ani ohmatat. Nemůţe si ji ani koupit a odnést v tašce. b) Nestálost tato charakteristika říká, ţe sluţba není pokaţdé provedena stejně se stejnou kvalitou, záleţí na lidech, kteří tyto sluţby provádějí, a ti mají rozdílné schopnosti. c) Neoddělitelnost výroba a spotřeba sluţeb je prováděna ve stejném čase- Sluţba mnohdy nejde oddělit od místa, kde je poskytována. d) Neskladovatelnost sluţbu nelze někam uloţit do skladu a potom si ji odebírat. 2.1 Trh Slovo trh má spoustu významů. Z hodiny marketingu si pamatuji větu, ţe je to místo, kde se střetává kupující s prodávajícím a dochází ke směně výrobku nebo sluţby za peníze. Vnímán však můţe být různě. V marketingovém pojetí je podle Jakubíkové (2008) vnímán jako soubor všech stávajících a potenciálních kupujících, kteří v určité situaci koupí výrobek nebo sluţbu uspokojující jednu nebo více potřeb. 11

12 Boučková (2003) uvedla kriteriální hlediska sluţeb a jejich důsledky do následující tabulky. Kriteriální hlediska způsob poskytování vlastnické vztahy cíle poskytovatele typ trhu oblast ekonomiky stupeň přizpůsobené sluţby zákazníkovi kontakt se zákazníkem způsob dodání sluţby vztah se zákazníkem Důsledky poskytují je lidé nebo stroje a zařízení organizace soukromé nebo veřejné organizace ziskové nebo neziskové trhy průmyslové podnikatelské potřeby zákazníků trhy spotřebitelské konečné potřeby zákazníků maloobchod, velkoobchod, doprava, bankovnictví apod. standardní sluţby, sluţby šité na míru vysoká úroveň kadeřník, lékař apod. nízká úroveň prádelny, poštovní sluţby apod. zákazník přichází k dodavateli dodavatel navštíví zákazníka sluţby pro anonymní zákazníky sluţby pro konkrétního zákazníka Tabulka č. 1: Systematizace sluţeb (zdroj: BOUČKOVÁ, Marketing, str. 307) Díky této systematizaci můţeme kadeřnické sluţby specifikovat jako sluţby, které jsou poskytované lidmi, soukromými ziskovými organizacemi na trhu spotřebitelském. Jedná se o sluţby šité na míru konkrétnímu zákazníkovi a je zde vysoká úroveň kontaktu sním. Ve většině případů zákazník přichází k poskytovateli sluţby, avšak v praktické části jsem se zabývala kadeřnicí, která navštěvuje zákazníky doma. 12

13 3 Marketingový mix sluţeb Marketingový mix zahrnuje vše, co firma může udělat, aby ovlivnila poptávku po svém produktu. (Kotler, 2007b) Podle Vaštíkové (2008) se pomocí marketingového mixu vytváří vlastnosti nabízených sluţeb zákazníkovi. Marketingový mix obsahuje 4 prvky, které jsou v angličtině nazvány 4 P, podle začátečních písmen: produkt (product), cena (price), distribuce (place) a marketingová komunikace (promotion). Někdy se také připojují další 3 P: materiální prostředí (physical evidence), lidé (people), procesy (processes). Dle Kotlera (2007b): a) Produkt je cokoliv co můţe být nabídnuto na trhu ke koupi či spotřebě. Produktem jsou např. předměty, sluţby, osoby, myšlenka, které uspokojí nějakou potřebu nebo přání. b) Cena je suma peněz, která je poţadována za produkt nebo sluţbu. Jedná se o ceníky, slevy, náhrady. c) Distribuce jsou veškeré činnosti, jeţ můţeme vynaloţit k tomu, aby produkt nebo sluţba byli dostupné zákazníkům. d) Marketingová komunikace jsou to aktivity, které se snaţí přesvědčit zákazníky ke koupi produktu nebo sluţby. 4 Analýza marketingového prostředí Marketingové prostředí je ovlivněno často mnoha vzájemně závislými faktory. Některé tyto faktory jsou do jisté míry firmou ovlivňovány, ale existují i faktory, na které nemá ţádný vliv a ovlivnit je nelze. Lepší orientaci v marketingovém prostředí a rychlejší reakci na měnící se podmínky umoţňuje marketingový výzkum. (Boučková, 2003) V následující kapitole popisuji analýzu mikroprostředí. Cílem bakalářské práce je zlepšení postavení vybrané podnikatelky na základě poptávky a posouzení konkurenčního prostředí, proto zde není uvedena analýza makroprostředí. 13

14 4.1 Analýza mikroprostředí Podle Jakubíkové (2008) cílem analýzy mikroprostředí je zjistit, které faktory základním způsobem mohou ovlivnit činnost podnikatele. Pět konkurenčních faktorů zachycuje Porterův model pěti sil: a) Konkurence je velmi důleţitým faktorem, zahrnuje zjištění, kdo je konkurentem, jakou hodnotu a uspokojení poskytuje zákazníkům, aby daný podnikatel mohl navrhnout lepší přizpůsobení se zákazníkovi. b) Potenciální nová konkurence zaměřuje se na to, kdo by se mohl stát konkurentem. c) Dodavatelé na těch většinou závisí úspěch podniku, protoţe mu poskytují zdroje, které potřebuje pro výrobu produktu či sluţby. d) Odběratelé pro kadeřnické sluţby se jedná o spotřebitelské trhy, jelikoţ zákazníci kupují sluţby pro vlastní potřebu. e) Substituční sluţby jedná se o to, jakým jiným způsobem zákazník nahradí danou sluţbu nebo produkt. 4.2 Analýza SWOT Cílem této analýzy je uvědomit si silné stránky a příleţitosti, kterých by se dalo vyuţít a slabých stránek a hrozeb, které by se daly odstranit či potlačit. Název analýzy je sestaven z počátečních písmen anglických slov: S strengths (silné stránky) W weaknesses (slabé stránky) O opportunities (příleţitostí) T threats (hrozby) Silné a slabé stránky jsou dané interním prostředím podniku, příleţitosti a hrozby jsou dané externím prostředím podniku. Silné stránky a příleţitosti pak pro daný podnik plusem. Slabé stránky a hrozby naopak mínusem podniku. (Vaštíková, 2008) 14

15 5 Marketingový výzkum Marketingový výzkum je funkce, jež propojuje spotřebitele, zákazníky a veřejnost s firmou pomocí informací, které jsou používány pro identifikaci a definici marketingových příležitostí a problémů, vytváření, zlepšení a hodnocení marketingových aktivit, monitoring marketingového výkonu a lepší porozuměné marketingovému procesu. (Kotler, 2007b) Marketingový výzkum poskytuje informace pomáhající marketingovým manažerům rozpoznávat a reagovat na marketingové příležitosti a hrozby. (Foret, 2008) Marketingový výzkum pomáhá při hledání a zavádění inovací. Manažeři firem buď zadávají výzkumy mezi (potencionálními) zákazníky, nebo využívají náměty od svých zákazníků v rámci nejrůznějších soutěží neb diskusí na sociálních sítích. Informace o výzkumech nebo prezentované výstupy z nich jsou také zajímavý komunikačním nástrojem. (Kozel, 2011) Podle Boučkové (2003) jde v marketingovém výzkumu o sběr, analýzu a zobecnění informací o trhu produktů (sluţeb, idejí), které slouţí k marketingovému rozhodování. Marketingový výzkum zahrnuje ty činnosti, které slouţí ke sběru a získávání informací. Americká marketingová asociace ho definuje jako funkci, jeţ spojuje spotřebitele, zákazníka a veřejnost s marketingovými pracovníky za pomoci informací pouţívaných ke zjišťování a definování marketingových záleţitostí a problémů, zdokonalení a hodnocení marketingových akcí, monitorování marketingového úsilí a zlepšení pochopení procesu marketingu. (Malý, 2008) 5.1 Marketingový výzkum ve sluţbách Marketingový výzkum můžeme definovat jako spojení firmy poskytující služby s trhem prostřednictvím informací. Informace jsou systematicky získávané, analyzované a jejich interpretace slouží jak pro řízení marketingových činností firmy, tak i pro řízení firmy samotné. (Vaštíková, 2008) 15

16 Dlouhou dobu se marketingový výzkum ve sluţbách nevyuţíval a jako argumenty byly uváděny důvody typu, ţe firmy nabízející sluţby jsou malé a nemohou si výzkum dovolit, ţe pro něj nemají vhodný personál, znají své zákazníky a znají jejich potřeby a preference, nebo z důvodu povaţování marketingového průzkumu jako neetického (například lékařské a lékárnické komory). V současné době jsou takovéto názory překonané a i ve sluţbách se stal výzkum běţnou záleţitostí. (Vaštíková, 2008) 5.2 Proces marketingového výzkumu Efektivní marketingový výzkum se podle Kotlera (2007a) skládá ze šesti kroků: 1. Definování problému a cílů výzkumu 2. Vytvoření plánu výzkumu 3. Shromáţdění informací 4. Analyzování informací 5. Prezentování závěrů 6. Učinění rozhodnutí Tento průběh se rozlišuje na dvě hlavní fáze, na fázi přípravy a potom fázi realizace. Případné nedostatky v přípravné fázi mohou vést aţ k znehodnocení získaných výsledků, proto je fáze přípravy velmi důleţitá. 1. Definování problému a cílů výzkumu Definování problému a určení cíle výzkumu je jeden z nejdůleţitějších a zároveň často nejtěţších kroků. Výzkum se můţe zbytečně prodraţit, pokud není problém dobře definován. (Foret, 2008) Podle Malého (2008) je třeba vyjasnit co je předmětem výzkumu a jaké informace by měl přinést. Dále pak určit cíl, metody, techniky výzkumu, velikost zkoumaného vzorku a také způsob zpracování informací. Určení cílů můţe mít čtyři typy: a) Monitorovací výzkum pomáhá především zavčas odhalit potíţe a příleţitosti, které můţeme na trhu objevit. Spočívá v soustavném shromaţďování a analyzování informací. 16

17 b) Explorativní výzkum je obvykle za minimum finančních a časových nákladů určen k předběţnému zkoumání. Informace jsou získávány v převáţné míře ze studia dostupných písemných materiálů, rozhovorů s experty a jednotlivými spotřebiteli. c) Deskriptivní výzkum zde jsou zapotřebí informace získávány studiem sekundárních údajů, pozorováním a hlavně dotazováním respondentů. Jeho cílem je poskytnout informace o trţním prostředí v určitém období, popsat a charakterizovat jevy a procesy, které jsou zapotřebí pro rozhodování. Hlavní zaměření tohoto výzkumu je např. na definování profilu spotřebitelů nebo určení trţních podílů. d) Kauzální výzkum zaměřuje se na vztahy příčiny, následky a příleţitosti sledovaných skutečností. Je prováděn pomocí metod šetření a experimentálních metod. 2. Vytvoření plánu výzkumu Druhým krokem je sestavení efektivního plánu pro shromaţďování informací. Před tím, neţ je plán schválen, je potřeba znát odhad nákladů na realizaci, a také určit, jaké zdroje dat, výzkumné metody, nástroje výzkumu, plány výběru respondentů a kontaktní metody mají být pouţity. Plán výzkumu by měl zajistit potřebné informace a plynulý průběh realizace. (Vaštíková, 2008) Pokud je jiţ vypracovaný postup sběru informací, je nejdříve dobré provést předběţný výzkum, tj. ověření na malém souboru respondentů. Provádí se na malém vzorku respondentů a jeho záměrem bývá zjištění, zda je dotazník správně sestaven a srozumitelný. (Foret a Stávková, 2003) 3. Shromáţdění informací Zde se podle Malého (2008) řeší, jakým způsobem se získají primární informace a jaký typ výzkumu se pouţije. O této fázi říká Kotler (2007a) ţe je nejnákladnější a také nejnáchylnější k chybám. Vznikají tu čtyři hlavní problémy. Některé respondenty například nezastihneme doma, pak je moţnost opakovaného kontaktování nebo nahrazení jinými. Jiní respondenti mohou odmítnout zúčastnění ve výzkumu a jiní budou 17

18 odpovídat nepoctivě a nepravdivě. Stejně tak nepoctiví jsou někteří dotazovatelé, kteří si chtějí práci zjednodušit. Správní respondenti jsou tedy důleţitou součástí výzkumu. 4. Analyzování informací Analyzováním informací je myšleno učinit určité závěry ze shromáţděných informací. Ze sestavených výsledků pomocí tabulek se dají vypočítat různé statistické hodnoty, jsou jimi například průměr, modus, medián, směrodatná odchylka nebo rozptyl. Výsledky lze dále porovnávat a testovat statistickými testy. (Kotler, 2007b) 5. Prezentování závěrů Tento krok představuje zpracování výsledků shromáţděných informací a dále prezentaci závěrů. Závěrečná zpráva musí být na velmi vysoké odborné úrovni, kdy stylisticky propracovaný text je doplněn přehlednými tabulkami, které jsou přepracovány i do grafů a diagramů. (Vaštíková, 2008) 6. Učinění rozhodnutí Manaţeři v posledním kroku zváţí výsledky výzkumu a mohou učinit marketingová rozhodnutí. Výsledky dají odpověď na řadu konkrétních otázek, po kterých se mohou rozhodnout, jak zkoumanou problematiku vyřešit. (Kotler, 2007a) 18

19 5.3 Zdroje dat Podle Vaštíkové (2008) se ve výzkumu dají sbírat data sekundární, primární nebo oboje. Sekundární data jsou data, která uţ byla shromáţděna pro jiné účely a nadále někde existují. Jejich výhodou je rychlé získání a nízké náklady. Nevýhodou však je, ţe nebyly shromáţděny za stejným účelem, proto mohou být nepřesné, neúplné, zastaralé či nespolehlivé. Sekundární data dělíme na: a) Interní zdroje jsou shromaţďovány přímo v podniku (bilance zisků a ztrát, rozpočty, údaje o prodejích). b) Externí zdroje jsou získávány mimo podnik např. knihy, periodika, vědecké zprávy, komerční informace. Primární data jsou obvykle draţší neţ sekundární, bývají ovšem daleko významnější vzhledem k řešené problematice. Z metodického hlediska rozlišujeme kvantitativní a kvalitativní výzkum. U kvantitativního výzkumu je klíčovou otázkou kolik, u kvalitativního je tato otázka proč nebo z jakého důvodu. (Vaštíková, 2008) a) Kvantitativní informace týkají se četnosti, dají se přesně vymezit např. mnoţství, objem, velikost. b) Kvalitativní informace nedají se přímo změřit, jsou vyjádřeny slovně pomocí pojmů a kategorií. 5.4 Výzkumné metody Primární data se dají získat různými výzkumnými metodami a jsou shromaţďovány v souvislosti s řešením aktuálního problému. (Vaštíková, 2008) Vaštíková (2008) uvádí tři výzkumné přístupy: a) Výzkum pozorováním b) Výzkum dotazováním c) Experimentální výzkum 19

20 5.4.1 Výzkum dotazováním V bakalářské práci byl pouţit výzkum dotazováním, proto tento způsob více popíšu z teoretické části. Nástrojem pro dotazování byl dotazník, kterému věnuji zvlášť kapitolu. Metoda dotazování je nejpouţívanější metodou primárního výzkumu. Spočívá v kladení záměrně cílených otázek, ty umoţní získat spoustu informací o respondentech, ať uţ jde o názory, zájmy, postoje, preference či jiné. Zdrojem informací jsou odpovědi respondenta, na poloţené otázky. (Malý, 2008) V tomto případě bylo provedeno písemné a elektronické dotazování. V písemném dotazování je největším problémem návratnost dotazníků dále pak potřebná doba pro průzkum, chybí zde osobní kontakt a tak není moţný doplňující výklad, je zde lepší klást jednoduché otázky. Výhodou je anonymita, tím pádem větší upřímnost a zachycení velké skupiny respondentů. To samé platí pro elektronické dotazování s tím rozdílem, ţe elektronická forma je rychlejší a urychlí zpracování získaných dat, pro změnu ne všechny věkové skupiny mají k dispozici připojení k internetu. (Malý, 2008) 5.5 Dotazník Díky tomuto nástroji byl proveden výzkum poptávky po kadeřnických sluţbách, a proto ho nyní blíţe specifikuji. Dotazník je nejpouţívanější nástroj při sběru informací. Jeho sestavení je náročné, protoţe je důleţité, aby byl pečlivě připravený a otázky přehledně uspořádány. Před uplatněním dotazníků ve velkém počtu, by se měl vyzkoušet na malém vzorku respondentů. Při přípravě je zapotřebí volit správný typ otázky, formulaci a sled. Na začátku by měly být kladeny otázky vzbuzující zájem, obtíţnější a osobní otázky spíše jako poslední. V úvodu dotazníku nesmí chybět základní a jasné instrukce k vyplnění. (Vaštíková, 2008) 20

21 Podle Foreta a Stávkové (2003) dobrý musí dotazník vyhovovat dvěma poţadavkům: a) účelově technickým taková formulace otázek, aby respondent nejpřesněji odpovídal na to, co nás zajímá, b) psychologickým vytvoření takových podmínek, aby respondent odpovídal stručně a pravdivě. Tyto poţadavky dále Foret a Stávková (2003) rozdělují do čtyř oblastí: a) celkový dojem, b) formulace otázek, c) typologie otázek, d) manipulace s dotazníkem. Nyní tyto tři oblasti popíšu konkrétněji. 1. Celkový dojem Dotazník musí upoutat respondenta na první pohled svoji grafickou úpravou a lákat ho k tomu, aby nám věnoval svůj čas vyplňováním. Nejvhodnějším formáte je velikost papíru A4, příliš velký formát by mohl vzbuzovat pocit obtíţného zacházení. Důleţitá je první stránka, která obsahuje úvodní text. Ten by měl vzbudit zájem respondenta, představit mu význam odpovědí a objasnit způsob vyplňování. V dotazníku mají být pouze nutné otázky. Vhodný způsob pro vyplnění je krouţkování nebo kříţkování odpovědí. (Foret a Stávková, 2003) 2. Formulace otázek Zásadou je pouţívat jednoduchý jazyk a pouţívat známý slovník, aby otázku pochopili všichni respondenti, bez rozdílu vzdělání. Jasně poloţené otázky mají být krátké a konkrétní. Dát si pozor aby nějaký z výrazů nemohl mít i jiný význam. Neslučovat více otázek do jedné. Vyloučit z otázek tu která jiţ obsahuje určitou odpověď. Nepokládat zavádějící nebo nepříjemné otázky. (Malý, 2008) 21

22 3. Typologie otázek Podle Foreta a Stávkové (2003) existují dva základní typy otázek: a) Otevřené v těchto otázkách nedáváme respondentovi na výběr z ţádné varianty odpovědí. Můţe se vyjádřit svobodně, podle svého názoru. Pouţívají se v případě, kdy není moţno vypsat všechny moţné odpovědi. (Foret a Stávková, 2003) b) Uzavřené jsou to otázky, u kterých se nabízejí varianty odpovědí, respondent je nucen si z těchto variant vybrat jednu nebo více odpovědí. Vyplnění je rychlé a snadné, ale nevýhodou je, ţe respondentovi nemusí odpovědi stačit. V těchto případech se na konci odpovědí uvádí varianta jiné, která umoţní respondentovi odpovědět podle sebe. Tím dostáváme polootevřenou otázku. Také mohou být vyplňovány nahodile bez zamyšlení nad otázkou. Zde je mnohdy vhodné umoţnit odpovědět variantou nevím. (Foret a Stávková, 2003) Malý (2008) dělí uzavřené otázky na: - dichotomické jsou zde dvě moţné odpovědi, např. respondent odpoví buď ano, nebo ne, - trichotomické jsou zde moţné tři odpovědi, kdy třetí moţnost je odpověď typu nevím, - polytomické moţnost několika moţných odpovědí. 4. Manipulace s dotazníkem Nejčastějším způsobem je dotazník rozeslat poštou, včetně elektronické pošty nebo předat osobně. Distribuce elektronickou poštou je lacinější a rychlejší. Vyplněné dotazníky mohou být zpětně zaslány poštou, vhazovány to schránek k tomu určených nebo sbírány osobně. V případě elektronické pošty má respondent větší pocit anonymity. Dalším úkolem je kontrola správnosti vyplněných dotazníků. Chybně vyplněné dotazníky je potřeba ze statistického zpracování vyloučit. (Foret, 2008) 22

23 6 Vymezení řešeného problému Praktická část bakalářské práce je o kadeřnici působící ve Ţďáře nad Sázavou a okolí. V této kapitole jsem představila město a danou podnikatelku. Město Ţďár nad Sázavou je městem okresním v kraji Vysočina. Nachází se na pomezí Čech a Moravy v krajině Českomoravské vrchoviny. Zasahuje do chráněné krajinné oblasti Ţďárské vrchy a je vzdáleno 31 km od krajského města Jihlava. Město Ţďár nad Sázavou má přibliţně obyvatel a rozlohu 37,06 km 2. K tomuto městu přiléhají 4 obce, kterými jsou Mělkovice, Radonín, Strţanov a Veselíčko. Město je známé především díky poutnímu kostelu svatého Jana Nepomuckého na Zelené hoře, který byl v prosinci 1994 zapsán do seznamu světového dědictví UNESCO. (zdroj: Informace v praktické části bakalářské práce jsou informacemi přímo získané od podnikatelky. Kadeřnice Nikola Machovcová je fyzická osoba podnikající dle ţivnostenského zákona. Osobou samostatně výdělečně činnou se stala 2. dubna Od té doby provozovala svoji ţivnost s předmětem holičství, kadeřnictví, které je stanoveno na dobu neurčitou, ve dvou kadeřnictvích. Po spoustě problémů s majitelkami kadeřnictví se rozhodla dnem pro práci přímo u zákazníků doma. Kadeřnice nabízí stříhání dámské, pánské a dětské. Dále barvení, kreativní barvení, melírování, styling, také svatební a plesové účesy a v neposlední řadě vlasové poradenství. Pracuje s kvalitní profesionální vlasovou kosmetikou ALCINA, jeţ má více neţ stoletou tradici. Tato značka upřednostňuje přírodní účinné látky, jako jsou například vitamíny, rostlinné oleje a další. Ze zákazníků, které měla Nikola v kadeřnických salónech, jí přibliţně 50 zůstalo věrných a dodneška se jim věnuje. Průměrně se jí ozvou 2-3 nový zákazníci měsíčně. Většinu svých zákazníků má přímo ve Ţďáru nad Sázavou, ostatní pak v blízkém okolí. Nikola ţije ve Vojnově Městci, který se nachází 15 km za Ţďárem a k přepravě pouţívá vlastní automobil. Její plány do budoucna jsou jasné. Zvyšování a zdokonalování sluţeb a tím následné zvyšování klientely. 23

24 Kadeřnice má k výučnímu listu úspěšně zvládnutý kurz Kadeřnická škola 1 a kurz barvení od společnosti Black. V lednu 2015 získala certifikát za úspěšné absolvování kurzu vizáţistika a barvové poradenství. Díky tomuto kurzu můţe ke kadeřnickým sluţbám nabízet i líčení (denní, večerní, svatební a plesové), foto make-up, kosmetické poradenství, barvové poradenství a celkovou vizáţ. Vizáţistické sluţby provádí s celosvětovou značkou MARY KAY. Kadeřnice první 3 roky svého podnikání pracovala v salónech, kde platila nájem a jezdila do Ţďáru nad Sázavou svým autem kaţdý den, proto jsou náklady v prvních třech letech vyšší oproti roku Nyní neplatí kadeřnice ţádný nájem. Vodu a elektřinu spotřebuje pouze na praní a ţehlení ručníků. Na trţbách je vidět, jak rostly postupem času, kdy kadeřnice nabírala klientelu přímo v kadeřnictví. Toho se ale kvůli sporům s majitelkami musela vzdát a rozhodla se pro nabízení sluţeb přímo k zákazníkům domů. Průměrné měsíční náklady Náklady Rok Pronájem Kč Kč Kč 0 Kč Elektřina + voda v nájmu v nájmu v nájmu 50 Kč Materiál (barvy, šampony, atd.) Kč Kč Kč Kč Sociální a zdravotní pojištění Kč Kč Kč Kč Pohonné hmoty na dopravu Kč Kč Kč Kč Celkem Kč Kč Kč Kč Tabulka č. 2: Průměrné měsíční náklady kadeřnice v letech (zdroj: vlastní zpracování z materiálů poskytnutých kadeřnicí) Průměrné měsíční trţby Kč Kč Kč Kč Tabulka č. 3: Průměrné měsíční trţby kadeřnice v letech (zdroj: vlastní zpracování z materiálů poskytnutých kadeřnicí) Na následující straně je znázorněn graf průměrných měsíčních nákladů a trţeb od začátku podnikání kadeřnice v roce 2012 do roku

25 Měsíční náklady a tržby v letech Náklady Tržby Graf č. 1: Přehled průměrných měsíčních nákladů a trţeb v Kč v letech (zdroj: vlastní zpracování) 25

26 7 Marketingový mix sluţeb 7.1 Produkt - sluţba Základní je uspokojení potřeb lidí. Lidé vyuţívají kadeřnické sluţby s potřebou mít pěkné a upravené vlasy. Hraje tu velkou roli kvalita. Produktem je zde výsledek práce kadeřnice přímo u zákazníka doma. Jsou jím sluţby, jako je např. stříhání, mytí a barvení vlasů. Doplňkovým produktem můţe být vlasové poradenství, rady jaké přípravky by pro zákazníka byly vhodné a prodej těchto vlasových přípravků. Nabízené sluţby se mění pouze v rámci módních trendů a stylů. Kadeřnice mi poskytla přehled prodeje sluţeb. Na následujícím grafu jsem tento přehled uvedla v procentech. Struktura prodeje služeb 7% 5% 6% 3% 43% Mytí, stříhání, foukání Barvení Melír Účesy Panské střihy 36% Dětské střihy Graf č. 2: Struktura prodávaných sluţeb kadeřnicí (zdroj: vlastní zpracování) 7.2 Cena Cena hraje jednu z největších rolí, podle které se zákazníci rozhodují. Zákazníci si nejprve všimnou ceny a teprve po vyzkoušení sluţby mohou vnímat kvalitu. Ceny jsou vytvořeny na základě konkurence a na základě nákladů a zisku. Kadeřnice Nikola provádí sluţby u zákazníků doma, proto ceny musí stanovit s ohledem na to, ţe vodu a elektriku si spotřebuje kaţdý zákazník u sebe doma. 26

27 Sluţby Konkurence 1 Konkurence 2 Kadeřnice Nikola Pánský střih Kč 80 Kč 80 Kč Dětský střih neuvedeno 80 Kč 50 Kč Střih + foukání + styling Krátké vlasy 350 Kč 200 Kč 250 Kč Polodlouhé vlasy 450 Kč 300 Kč 250 Kč Dlouhé vlasy 560 Kč 350 Kč 250 Kč Barvení + střih + foukání + styling Krátké vlasy 650 Kč 500 Kč 450 Kč Polodlouhé vlasy 900 Kč 650 Kč 450 Kč Dlouhé vlasy Kč 700 Kč 450 Kč Melír + střih + foukání + styling Krátké vlasy 690 Kč 550 Kč 550 Kč Polodlouhé vlasy Kč 680 Kč 550 Kč Dlouhé vlasy Kč 800 Kč 550 Kč Melír + barva + střih + foukání + styling neuvedeno neuvedeno 700 Kč Trvalá + střih + foukání + styling neuvedeno 560 Kč 450 Kč Svatební účes + zkouška Kč Kč 450 Kč Společenský účes + zkouška Kč 600 Kč 350 Kč Tabulka č. 4: Srovnání cen s konkurencí (zdroj: vlastní zpracování) Ceny uvedené v této nabídce jsou čerpány z internetových stránek konkurenčních kadeřnictví. Ceny jsou v této tabulce přibliţné, vţdy záleţí na mnoţství pouţitého materiálu, na kvalitě vlasů nebo na náročnosti. Kadeřnice Nikola si u společenského a svatebního účesu připočítává spotřebovaný materiál, většinou vychází okolo 100 Kč za účes podle stylu účesu. Z tabulky č. 4 vyplývá, ţe ve srovnání s konkurenčními kadeřnicemi je kadeřnice Nikola nejlevnější. I kdyţ vezmeme v úvahu, ţe doma musíme pouţít vlastní vodu a elektřinu, tato částka bude spíše zanedbatelná. Pro některé zákazníky můţe hrát roli pohodlí salónu, na druhou stranu pozveme-li si kadeřnici domů, můţe se nechat ostříhat komplet celá rodina, navíc ušetříme čas a popřípadě peníze za dopravu. 27

28 7.3 Distribuce V tomto případě se jedná o přímou distribuční cestu. Dochází zde k přímému kontaktu kadeřnice se zákazníkem a jednají jeden s druhým. Místo pro nabízené sluţby je kdekoliv u zákazníka doma ve Ţďáru nad Sázavou nebo jeho blízkém okolí. Pro zákazníky tato forma sluţby můţe být příjemná, díky tomu, ţe nemusí nikam chodit, objednají si kadeřnici na určitou dobu, kdy vědí, ţe budou doma. 7.4 Marketingová komunikace Nejlepší reklamou je zajisté osobní reklama. Kadeřnice spoléhá na to, ţe pokud bude mít spokojené zákaznice, ty budou svým známým referovat o kvalitě sluţeb a milém uspokojení jejich potřeb. Kadeřnice si nechala vyrobit vizitky, které můţe rozdávat svým stálým zákaznicím a ty je mohou rozdávat dále ve svém okolí. Obr. č. 1: Foto vizitky kadeřnice z přední strany (zdroj: materiály poskytnuté kadeřnicí) Obr. č. 2: Foto vizitky kadeřnice ze zadní strany (zdroj: materiály poskytnuté kadeřnicí) 28

29 Vizitka stručně informuje o sluţbách poskytujících přímo u zákazníka doma. Je zde patrno, ţe kadeřnické sluţby jsou cíleny na Ţďár nad Sázavou a okolí. V zadní části jsou vypsány všechny sluţby, které si můţe zákazník objednat přímo k sobě domů, aniţ by někam musel chodit, stačí pouze zavolat či napsat . Vizitka byla předvedená pár lidem v mém okolí s otázkou: Co na to říkáte?. Všichni byli unešení designem, barevnou kombinací černé a růţové. Jedná se o výjimečný kontrast, černá velmi elegantní barva, značící luxus a růţová barva značící mladistvost a sebevědomí. Dále má kadeřnice vytvořen profil na sociální síti Facebook, kde uvádí, jaké sluţby nabízí a publikuje fotografie své práce. Kadeřnice také spolupracuje s fotografem, přes kterého nabízí celkovou vizáţ tomu, kdo by se chtěl nechat profesionálně nafotit. 29

30 8 Analýza marketingového prostředí 8.1 Analýza mikroprostředí Konkurence Jelikoţ kadeřnice působí ve Ţďáru nad Sázavou a okolí na celém trhu jsou pro ni konkurencí všechna kadeřnictví. I kdyţ kadeřnice Nikola je jediná, která za zákazníky dojíţdí, v tomto směru tudíţ ţádnou konkurenci vlastně nemá. Po neúspěšném kontaktování ţivnostenského úřadu ve Ţďáru nad Sázavou s ţádostí na poskytnutí statistik o provozování kadeřnických sluţeb (viz příloha č. 2), bylo díky internetovým stránkám topkontakt.idnes.cz a sluzby.cz spočítáno okolo 100 kadeřnictví přímo ve Ţďáru nad Sázavou. Podle počtu obyvatel, kdy se musí brát v potaz malé děti a lidé, kteří těchto sluţeb nevyuţívají, je to přibliţně 190 lidí na jedno kadeřnictví. Ze všech kadeřnictví má jen asi 6 kadeřnictví webové stránky, coţ mi přijde v dnešní době velmi malé mnoţství. Pouze 2 kadeřnictví mají na internetu uveden ceník sluţeb. V ţádných místních novinách se neobjevuje reklama na kadeřnictví, pouze v TV program plus, který vychází kaţdých 14 dní a je distribuován zdarma do všech volně přístupných schránek ve Ţďáru nad Sázavou, jedno kadeřnictví pravidelně informuje o akci. Momentálně se jedná o jarní akci na dámské stříhání kaţdý čtvrtek za 150 Kč. Je to magazín, který obsahuje TV program vţdy na jedné straně A4 je program na dva dny a určité mnoţství reklam na straně druhé. Další konkurencí pro ni jsou drogerie a obchody s barvami na vlasy. Zákazníci si v nich koupí barvu na vlasy, za pomoci někoho doma si vlasy obarví sami. Barvení u kadeřníka je oproti tomu draţší záleţitostí, mnohdy ale díky kvalitě barev zakoupených v drogerii si pak lidé ještě více připlatí za záchranu špatně obarvených či dokonce zničených vlasů. Francouzský spotřebitelský časopis 60 millions de consommateurs testoval barvy na vlasy, které se dají koupit v drogerii, a pouze jediný produkt z osmnácti neměl problematické sloţení, takovéto barvy mohou časem i váţně poškodit zdraví. V dnešní době si barví vlasy přibliţně kaţdá druhá ţena nad 18 let, proto by si měly tyto následky uvědomit. (zdroj: 30

31 Toto konkurenční prostředí je v určité míře pro danou kadeřnici výhodné. Pokud dokáţe přesvědčit zákazníky, ţe barvy, které pouţívá, na rozdíl od těch v drogeriích neničí vlasy a nepoškozují zdraví, mohlo by to pro ni být velkou příleţitostí. I kdyţ pro spoustu lidí bude stále hrát největší roli cena, roste i počet zákazníků, kteří si rádi připlatí za kvalitu. Potenciální nová konkurence Vzhledem ke studijnímu oboru na Střední škole obchodní a sluţeb SČMSD ve Ţďáře nad Sázavou končí kaţdý rok s výučním listem zhruba 25 kadeřnic. Zde existuje velké ohroţení ze strany nové konkurence. Většina těchto kadeřnic začíná se stříháním doma nejprve své rodiny, kamarádů, známých, a pokud je opravdu šikovná, touto cestou si nasbírá dostatečnou klientelu a časem můţe přijít některá kadeřnice s konkurenčním návrhem sluţeb přímo k zákazníkům domů. Dodavatelé S dodavateli je kadeřnice velice spokojena. Jedná se o kvalitní vlasovou kosmetiku a kadeřnice nemá sebemenší strach z této strany. Od začátku svého podnikání tuto značku pouţívá a za celé 4 roky se nesetkala s ţádným problémem. Jak jiţ bylo zmíněno v představení kadeřnice, pouţívá vlasovou kosmetiku ALCINA. Odběratelé Odběratelé jsou v tomto případě přímo spotřebitelé, zákazníci, kteří vyuţijí kadeřnických sluţeb. Cílovým trhem jsou tedy spotřebitelské trhy, které se skládají z jednotlivců a domácností kupujících sluţbu pro osobní spotřebu. Substituční výrobky Pokud lidé chtějí nebo přímo potřebují vyuţít kadeřnické sluţby, substitut ţádný nenajdou. Zákaznice, které vyuţijí těchto sluţeb pro relax a odpočinek mohou vyuţít místo toho např. masáţe, relaxační centra. Zákazníci, kteří mají pocit, ţe potřebují nějakou změnu, mohou místo kadeřnických sluţeb uspokojit kosmetické sluţby. 31

32 8.2 Analýza SWOT Analýzu jsem provedla po konzultaci s kadeřnicí, co ona sama povaţuje za své silné a slabé stránky, příleţitosti a hrozby. Dále jsem se nad ní také zamyslela v roli zákazníka, jaké bych jí připsala silné a slabé stránky, posuzovala jsem je podle toho co má a co nemá konkurence a také podle názorů, které slyším od různých lidí. S Silné stránky Vybavenosti pro poskytování sluţeb u zákazníka doma Cena v poměru s kvalitou Pouţívání kvalitní kosmetiky Kvalifikovanost kadeřnice + absolvované kurzy Mladá kadeřnice s moderními technikami Pestrá nabídka sluţeb včetně kosmetických sluţeb Evidence zákaznic a všech sluţeb, které jim byly poskytnuty Facebook profil Spolupráce s fotografem O Příleţitosti W Slabé stránky Nedostatek finančních prostředků na otevření vlastního salónu Nedostatek finančních prostředků na propagaci Nemoţnost poskytování sluţeb jako je pouze stříhání jednoho muţe Malý počet zákazníků T Hrozby Růst poptávky po barvených vlasech Konkurence Rostoucí zájem po módních trendech Klesání populace ve Ţďáře nad Sázavou Moţnost vyuţití nových módních stylů Propagační příleţitosti (letáčky, inzeráty, webové stránky) Kadeřnické a vizáţistické soutěţe Vyuţití různých akcí a slev Svatby a plesy Zdraţení pohonných hmot Módní trendy, které nebudou moct být prováděny u zákazníků doma Tabulka č. 5: SWOT analýza dané kadeřnice (zdroj: vlastní zpracování) 32

33 Silné stránky Podle uţ zmíněných informací silné stránky Nikoly jsou, ţe je mladou, kvalifikovanou kadeřnicí, která má potřebu se dále vzdělávat a tím prohlubovat znalosti a kvalitu sluţeb. Její ceny jsou oproti konkurenci niţší. Uţ od začátku podnikání pracuje s kvalitní kosmetikou. Silnou stránkou je vizáţistický kurz, díky kterému můţe zákazníky i líčit. Kaţdou svoji zákaznici a sluţby, které jim poskytla, si pečlivě zapisuje, aby při další návštěvě věděla co popřípadě zlepšit nebo obměnit. Přes sociální síť, se jí často ozvou noví zákazníci, proto jsem i tu zařadila mezi silné stránky. Stejně tak spolupráce s fotografem, který nabízí její sluţby svým zákazníkům. Slabé stránky Kadeřnice si v této době zařizuje osobní ţivot a kvůli přestavbě rodinného domu je slabými stránkami nedostatek finančních prostředků na zařízení vlastního salónu a větší propagaci sluţeb. Prozatím je slabou stránkou nedostatek času o víkendu, protoţe ztrácí zákazníky, kteří se ozvou z důvodu česání a líčení na svatbu. Do jisté míry lze za slabou stránku povaţovat, ţe Nikola odmítá muţe, kteří by chtěli pouze ostříhat. Ale bohuţel vzhledem k nákladům se tato sluţba nevyplatí. Ty stříhá, jedná-li se o větší skupinu objednaných lidí z domácnosti. Příleţitosti V dnešní době málokdy vidíme ţenu, mnohdy i dívku v mladém věku, která by neměla obarvené vlasy. Protoţe si velký počet těchto ţen stále barví vlasy doma zakoupenými barvami v drogerii, je pro Nikolu příleţitostí přesvědčit je o škodlivosti těchto barev. Neustále roste zájem po módních trendech. Zákaznice jsou častěji odváţnější a pouští se do větších proměn. Vzhledem k stále rostoucímu zájmu, který o vizáţistické sluţby u Nikoly projevují budoucí nevěsty, by mohlo být její příleţitostí, přilákat k sobě tyto nevěsty jako stálé zákaznice. Hrozby Hrozbou by pro tuto kadeřnici mohla být konkurence, která by se také rozhodla pro nabídku sluţeb přímo k zákazníkům domů. Ve Ţďáře nad Sázavou se od roku 2009 do roku 2013 sníţil stav obyvatel o obyvatel. (zdroj: Statistická ročenka pro Ţďár nad Sázavou) Hrozbou je tedy stálé sniţování obyvatel. 33

34 Kadeřnice Nikola za zákazníky dojíţdí, v případě zdraţení pohonných hmot by byla Nikola nucena zdraţit i sluţby. Jelikoţ jsou zákazníci na cenu velmi citliví, je pro ni toto hrozbou. Je moţné, ţe časem přijdou na trh sluţby, které nebude moci Nikola vykonávat u zákazníků doma, a ti si budou muset zajít pro takové sluţby do salónu. 34

35 9 Marketingový výzkum Pro svůj výzkum jsem po konzultaci s kadeřnicí sestavila dotazník, který byl v rámci bakalářské práce vyplněn respondenty, zákazníky kadeřnictví ve Ţďáru nad Sázavou. Pro výzkum bylo pouţito 16 otázek, z nichţ 5 otázek polootevřených, 9 otázek uzavřených a 2 otázky otevřené. Před spuštění dotazníkového šetření jsem provedla test dotazníku na malém vzorku svých známých, abych zjistila případné nedostatky. Celý dotazník je uveden v příloze č. 1. Výzkum byl zaměřen na poptávku po kadeřnických sluţbách ve Ţďáru nad Sázavou, cílem výzkumu bylo zjistit rozšiřující informace k vyuţívání kadeřnických sluţeb, a zda jsou zákazníci spokojeni. Nejpodstatnější informaci z výzkumu dává otázka, zda by zákazník vyuţil kadeřnici přímo do svého domu. Byly osloveny 2 kadeřnictví ve Ţďáru nad Sázavou, aby rozdávaly tištěné dotazníky zákazníkům, ti je mohli během čekání na sluţby vyplnit a vhodit do boxu umístěného v kadeřnictví. Dále byl dotazník v elektronické podobě vytvořen přes internetové stránky a umístěn na sociální síť Facebook do skupiny Ţďáru nad Sázavou. Zde ho mělo moţnost vyplnit členů skupiny. Celkem dotazník vyplnilo 193 respondentů. V tištěné formě se vrátilo 84 vyplněných dotazníků a v elektronické podobě 109. Jeden dotazník elektronické podoby v otázce, jaké by si respondenti přáli sluţby, obsahoval vulgární termíny, návrh této otázky jsem vyřadila z průzkumu. Dotazníky, které byly umístěny v kadeřnictví, nemuseli být ochotni vyplňovat zákazníci s obavou, ţe není zcela skryta jejich identita, nebo neměli moţnost volného času, kdy dotazník vyplnit. Dále je provedeno vyhodnocení výzkumu a uvedeny návrhy na zlepšení pro podnikatelku. Vyhodnocení jednotlivých otázek znázorňují grafy, tak, aby byly zřetelné a čitelné. Osobní otázky, které se týkají struktury respondentů, byly zařazeny na konec dotazníku, ve vyhodnocení jsou však uvedeny na začátku. Poté následují otázky cílené přímo na kadeřnické sluţby. 35

36 9.1 Vyhodnocení výzkumu Otázka č. 1: Pohlaví: V této otázce jsem se ptala na pohlaví. Důvodem je, ţe muţi a ţeny se mohou v názorech na kadeřnické sluţby lišit. Toto rozdělení jsem dále pouţila ve vyhodnocení jiných otázek. Jaké je Vaše pohlaví? 8% žena muž 92% Graf č. 3: Pohlaví respondentů (zdroj: vlastní zpracování) Graf ukazuje, ţe ze všech respondentů bylo 91 % ţen, z toho vyplývá, ţe celý výzkum je ovlivněn názory ţen. Příčinou je nejspíš větší ochota ţen zabývat se kadeřnickými sluţbami. Ţeny se obecně více zaměřují na svoji vizáţ a starají se o ni. Nemusí to být však pravidlem. Pro kadeřnici Nikolu bude mít díky počtu odpovídajících ţen výzkum větší váhu z důvodu, ţe muţi vyuţívají ve velkém případě pouze stříhání a nemusejí se tedy objednávat předem. Kdyţ potřebují, zajdou ke kadeřnici, která je hned ostříhá. Dotazník vyplnilo: ţen tj. 92 %, - 16 muţů tj. 8 %. 36

37 Otázka č. 2: Kde ţijete? Dotazníkové šetření bylo cíleno na občany ve Ţďáru nad Sázavou a jeho blízkém okolí. 2% 1% Kde žijete? ve Žďáře nad Sázavou a jeho blízkém okolí (do 15 km) jiná místa v Kraji Vysočina ostatní místa v České Republice 97% Graf č. 4: Aktuální bydliště respondentů (zdroj: vlastní zpracování) V grafu je vidět, kolik respondentů odpovědělo, ţe ţije přímo ve Ţďáru nad Sázavou a jeho blízkém okolí, coţ je 97 % (187 respondentů). 2 % (4 respondenti) zvolilo odpověď, z jiných míst v Kraji Vysočina a pouhé 1 % (2 respondenti) bylo z ostatních míst České republiky. Respondentů, kteří neţijí ve Ţďáru nad Sázavou a jeho blízkém okolí, bylo celkem 6, z toho však 5 dotazníků vráceno z místního kadeřnictví. Je tedy jisté, ţe tito respondenti vyuţívají kadeřnické sluţby právě ve Ţďáru nad Sázavou a tím pádem za sluţbami dojíţdí. 37

38 Otázka č. 3: Kolik je Vám let? V této otázce mě zajímal věk respondentů, ty jsem rozdělila do pěti věkových skupin. Věkové rozdělení jsem vyuţila pro vyhodnocení jiných otázek, ty nám potom pomůţou se zacílením přímo na danou věkovou skupinu respondentů. Kolik je Vám let? 7% 4% 12% 21% do 20 let od 21 do 30 let od 31 do 40 let od 41 do 50 let od 51 let a více 56% Graf č. 5: Věková struktura respondentů (zdroj: vlastní zpracování) Více jak polovina dotazovaných, tj. 56 % (108 respondentů) je ve věku od 31 do 40 let a 21 % (41 dotazovaných) od 21 do 30 let. Tyto dvě věkové skupiny jsou pro kadeřnici přímo k zákazníkovi domů velmi zajímavé, obzvlášť kdyţ z respondentů byla většina ţen. Jedná se totiţ o skupiny, kdy se ţeny nejčastěji vdávají a mají malé děti. Dále 12 % (23 dotazovaných) je ve věku od 41 do 50 let, 7 % (13 dotazovaných) ve věku od 51 let a více a 4 % (8 dotazovaných) tvoří respondenti do 20 let. Výzkum byl z velké části ovlivněn právě ţenami ve věku od 21 let do 40 let. Byly zde zatím uvedeny 3 otázky, které se zaměřovaly na osobní dotazy. Následující otázky se týkají přímo kadeřnických sluţeb. 38

39 Otázka č. 4: Vyuţíváte kadeřnických sluţeb? Tuto otázku jsem poloţila z důvodu, ţe ne všichni respondenti musí kadeřnické sluţby vyuţívat a neodradila je od vyplňování. Ty respondenty, kteří odpověděli, ţe nevyuţívají, jsem poţádala, aby uvedli, proč je nevyuţívají a odkázala dále na otázku, zda by vyuţili kadeřnici přímo k nim domů. Využíváte kadeřnických služeb? 5% Ano Ne 95% Graf č. 6: Vyuţívání kadeřnických sluţeb (zdroj: vlastní zpracování) V grafu je vidět, ţe 95 % (184 respondentů) vyuţívá kadeřnických sluţeb. Je to velmi silná stránka a příleţitost pro vyuţití informovanosti. Pouze 5 % (9 respondentů) zvolilo odpověď nevyuţívám. Těchto 9 respondentů na poţádání proč nevyuţívají kadeřnických sluţeb, odpovídalo: - jednou za čas mě ostříhá kamarádka, tak mi to vyhovuje, - stříhá mě kamarádka, - stříhá mě kamarádka, pohodlně doma, - stříhá mě sousedka, - stříhá mě sestra, - stříhá mě manţelka, - zkracuji a barvím vlasy doma. 39

40 Následující otázky byly poloţeny respondentům, kteří kadeřnické sluţby vyuţívají. Otázka č. 5: Jste spokojen(á) s kadeřnickými sluţbami, které vyuţíváte? Touto otázkou pokračovali v odpovídání respondenti, jeţ odpověděli na předchozí otázku vyuţívám. 1% Jste spokojen(á) s kadeřnickými službami? Ano Ne 99% Graf č. 7: Spokojenost respondentů (zdroj: vlastní zpracování) Z grafu je patrná velmi velká spokojenost s kadeřnickými sluţbami ve Ţďáru nad Sázavou. 99 % (182 respondentů) podle odpovědi je spokojeno a pouhé 1 % (2 respondenti) není spokojeno s těmito sluţbami. Na poţádání o uvedení důvodu nespokojenosti jsem se dozvěděla tyto odpovědi: - vlasy nevypadají, jak bych si přála, - kadeřnice nestříhají podle mých představ. 40

41 Počet respondentů Otázka č. 6: Jaké kadeřnické sluţby vyuţíváte? U této otázky bylo cílem zjistit po jakých kadeřnických sluţbách je největší poptávka. Otázka je polootevřená, respondenti dostali na výběr ze šesti sluţeb a u poslední moţnosti mohli uvést, jaké jiné sluţby popřípadě vyuţívají a nebyly v nabídce Jaké kadeřnické služby využíváte? Stříhání Barvení Melírování Mytí Účesy Trvalá Využívané služby Graf č. 8: Přehled vyuţívání sluţeb (zdroj: vlastní zpracování) V grafu nejsou zahrnuty odpovědi dvou respondentů. Jeden respondent si nechává dělat přeliv a druhý respondent vyuţívá poradenství na péči o vlasy a kupuje od kadeřnice vlasovou kosmetiku. Všichni respondenti vyuţívající kadeřnických sluţeb tj. 184 čili 100 % se jich nechává stříhat, 144 (78 %) vyuţívá mytí vlasů, z čehoţ vyplývá, ţe 40 (22 %) dotazovaných je stříháno za sucha. 136 (73 %) respondentů si barví vlasy, 56 (30 %) respondentů vyuţívá melíru, 58 (32 %) respondentů vyuţívá i nabídku účesu a ještě stále u někoho přetrvává trend trvalé, ze 184 respondentů ji zakrouţkovalo 24 (13 %). Od kadeřnice jsem získala takové informace, ţe po trvalé není prý skoro ţádná poptávka, i garantovaná šetrnost objemové trvalé ničí vlasy a při velkém počtu zákaznic, jeţ se nechává barvit, není vhodná doba, kdy 41

42 trvalou udělat. Zde totiţ musí být určitá prodleva mezi barvením a nanášením trvalé. Nikola dělá trvalou pouze starším ţenám, nevyuţívající barvení vlasů. Ze šestnácti muţů vyuţívá 13 muţů jenom stříhání a pouze jeden muţ si nechává dělat i melír a tím pádem i umývat vlasy. Zbylí dva muţi nevyuţívají ţádné kadeřnické sluţby. Otázka č. 7: Kolik jste ochoten/ochotna maximálně zaplatit za tyto sluţby? Tato otázka nás bude v porovnání s cenou danou za určité sluţby kadeřnicí zajímat nejvíce. Respondenti měli na výběr ze čtyř variant, z těchto rozmezí cen si mohli vybrat jednu, kterou by byli ochotni akceptovat za sluţby, jeţ vyznačili v předchozí otázce. Kolik jste ochoten/ochotna maximálně zaplatit za tyto služby? 14% 39% 26% do 200 Kč od 200 Kč do 500 Kč od 500 Kč do Kč více jak Kč 21% Graf č. 9: Maximální akceptovatelná cena respondenty za sluţby (zdroj: vlastní zpracování) Všichni muţi v různém věkovém rozpětí, kteří se nechávají pouze stříhat, jsou ochotni zaplatit do 200 Kč. Jeden muţ vyuţívající stříhání, melírování a mytí je ochoten zaplatit od 200 Kč do 500 Kč. Nejvíce respondentů, odpovídajících ţe za sluţby jsou ochotni zaplatit více jak Kč, byly ţeny ve věku let. Je tedy zřejmé, ţe upřednostňují kvalitu před cenou a za dobrou kvalitu jsou ochotny si připlatit. 42

43 Podrobněji se zaměřím na všechny dotazované ţeny. Z cen akceptovatelných ţenami za sluţby, které tyto ţeny zakrouţkovaly v dotazníku, vypočítám nejniţší a nejvyšší cenu, jakou by zákaznice byly ochotny zaplatit a porovnám ji s cenou kadeřnice Nikoly, přepočítanou počtem zákaznic, odpovídajících na danou uţivatelnost sluţeb. Vzhledem k tomu, ţe kadeřnice Nikola stříhá zákazníky u nich doma, myjí si vlasy samy, a tudíţ nebudu rozlišovat, pokud se zákaznice nechá jenom stříhat nebo stříhat i mýt vlasy Cena za stříhání do 200 Kč od 200 Kč do 500 Kč od 500 Kč do Kč 2 Graf č. 10: Maximální cena, kterou jsou ochotny dát ţeny za stříhání (zdroj: vlastní zpracování) Z výše uvedeného grafu je patrné, kolik ţen je maximálně ochotno dát kolik peněz za stříhání. Při nejniţší počítané sazbě by trţba dělala Kč, při nejvyšší Kč, průměrem Kč, podle přibliţných sazeb kadeřnice by za ostříhání dvaceti ţen trţba vycházela Kč. 43

44 Cena za stříhání a barvení do 200 Kč od 200 Kč do 500 Kč od 500 Kč do Kč Graf č. 11: Maximální cena, kterou jsou ochotny dát ţeny za stříhání a barvení (zdroj: vlastní zpracování) Při této ochotě minimální trţby vychází Kč a maximální Kč, z toho průměr Kč, podle ceníku kadeřnice dělá trţba při počtu 46 zákaznic za barvení a stříhání Kč. 18 Cena za barvení, melír a stříhání od 200 Kč do 500 Kč od 500 Kč do Kč více jak Kč Graf č. 12: Maximální cena, kterou jsou ochotny dát ţeny za barvení, melír a stříhání (zdroj: vlastní zpracování) 44

45 V grafu č. 12 vidíme, ţe 17 ţen vyuţívajících barvení, melír a stříhání je ochotno dát více jak Kč. Avšak 14 ţen odpovědělo hodnotou pod Kč. Při minimální sazbě trţba vychází Kč, maximální trţba (při nejvyšší sazbě Kč) vychází Kč, průměrem pak Kč. Při porovnání se sazbami ceníku dané kadeřnice by trţba za sluţby dělala Kč. Zbytek ţen zakrouţkovalo, ţe vyuţívá barvení či melír a občas nějaký ten účes, ať uţ na ples nebo na oslavu, popřípadě trvalou. Maximální ceny byly uváděny ve většině případů více jak Kč. Otázka č. 8: Kolikrát průměrně vyuţijete kadeřnických sluţeb za rok? U otázky bylo na výběr ze sedmi variant a poslední varianta byla otevřená a respondent, tak mohl napsat, jak často vyuţije sluţeb. Průměrné využívání služeb za rok 1% 1% 1% 1% 3% 3% 7% 1x 2x 15% 3x 4x 58% 10% 5x 6x 8x 10x 12x 15x Graf č. 13: Průměrné vyuţívání kadeřnických sluţeb ročně (zdroj: vlastní zpracování) Na grafu je vidět kolikrát průměrně respondenti vyuţijí kadeřnické sluţby. Nejčastěji tomu tak je 6krát za rok (tj. 1krát za 2 měsíce) u 58 % respondentů. 15 % respondentů navštíví kadeřnictví 4krát za rok (tj. 1krát za 3 měsíce), 10 % vyuţije sluţby 5krát za rok (tj. cca 1krát za 2,5 měsíce). 1 % na otázku 45

46 odpovědělo vícekrát, z čehoţ předpokládám respondentovu častou návštěvnost kadeřnictví. 1 % odpovídalo: - pokaţdé, kdyţ potřebuji, podnikám a potřebuji často udělat účes, - potřebuji neustále vypadat pěkně. Otázka č. 9: Jaká Vám vyhovuje délka objednací doby do kadeřnictví? Zde měli respondenti moţnost odpovědět jednu z nabízených moţností, kterých bylo pět. Pro kadeřnici Nikolu má tato otázka velký význam. Vzhledem k tomu, ţe navštěvuje zákazníky se sluţbami doma, musí si dobře zorganizovat čas, podle sebe a hlavně podle zákazníků. Vyhovující objednací doba 18% 14% 14% 1% méně jak týden týden více jak týden je mi to jedno podle toho, jak se mi to hodí 53% Graf č. 14: Délka objednací doby, která respondentům vyhovuje (zdroj: vlastní zpracování) Z grafu vychází, ţe větší půlce respondentů (53 %) je jedno jak dlouho dopředu se objednávají. 18 % respondentů se rozhoduje podle toho, jak se jim to hodí, 14% respondentů nechce čekat ani týden, 14 % respondentů je ochotno čekat týden a pouhé 1 % více jak týden. 46

47 Otázka č. 10: Ocenil(a) byste od kadeřnice i jiné sluţby? Otázka je dichotomická, čili respondent mohl odpovědět ze dvou moţností ano nebo ne. Poptávka po jiných službách v kadeřnictví 12% Ne Ano 88% Graf č. 15: Poptávka respondentů po jiných sluţbách (zdroj: vlastní zpracování) Odpovědi na otázku mě velice překvapily. 88 % respondentů by neocenilo od kadeřnice i jiné sluţby. 12 % respondentů bylo v další otázce poţádáno o vypsání, jaké sluţby by si přáli. Otázka č. 11: Pokud ano, jaké sluţby by to byly? Respondenti zde mohli vypsat, jaké jiné sluţby by od kadeřnice ocenily. Nejvíce respondentů odpovědělo různými formami, ţe nevědí a záleţelo by na nabídce kadeřnice, co by byla ochotna nabídnout za jiné sluţby. Ostatní odpovědi zněly: - kosmetiku, - poradnu ohledně vlasů a střihu, - manikúru, pedikúru, - vizáţistiku, - masáţ hlavy, 47

48 - návrh na změnu účesu, - předvedení účesu na počítači podle tvaru obličeje, - pouţití kosmetických prostředků. Zde se objevuje otázka čím zaujmout, aby zákazníci neměli pocit, ţe jinde jim bude nabídnuto více nebo přijde jiná provozovna s nápadem, o kterém zatím ani respondenti nevědí. Netuší, ţe takové sluţby chtějí, dokud o nich neuslyší. Otázka č. 12: Změnil(a) jste někdy kadeřnictví? Zajímalo mě, kolik respondentů, uţ někdy změnilo kadeřnictví. Změna kadeřnictví 26% Ne Ano 74% Graf č. 16: Kolik z respondentů změnilo někdy kadeřnictví (zdroj: vlastní zpracování) Tato odpověď je velkým plusem pro kadeřnice. Otázka souvisí s otázkou č. 5 (Jste spokojen/a s kadeřnickými sluţbami, které vyuţíváte?). Většina respondentů je spokojena a nemá potřebu měnit kadeřnictví. Velké mnoţství respondentů (74 %) nezměnilo nikdy kadeřnictví. Z toho vyplývá jejich věrnost a spokojenost se sluţbami. 26 % jich někdy kadeřnictví změnilo. V další otázce jsem se zajímala, co je přimělo ke změně. 48

49 Otázka č. 13: Pokud ano, co bylo důvodem této změny? Respondenti nebyli spokojeni s kadeřnicemi a s kvalitou střihu. Nevyhovoval jim přístup kadeřnice. Byla neochotná, špatně se s ní komunikovalo. Ke změně často vedly také zničené vlasy nebo kadeřnice nerespektovala přání zákazníka. Respondenti dále uváděli: - chuť zkusit něco nového, - stěhování, - mateřská dovolená kadeřnice, - doba objednání, - chtěla jsem změnu účesu, střihu, - nemoc kadeřnice, - zrušení kadeřnictví, - vysoká cena, - pouţívání kvalitnější vlasové kosmetiky, - přechod k mladší kadeřnici, sledující více trendy, - ráda zkouším jiné účesy od různých kadeřnic, - přešla jsem k lepší!. 49

50 Otázka č. 14: Vyuţila byste kadeřnici přímo do Vašeho domu? Otázka, která mě vzhledem k zaměření podnikatelky Nikoli zajímala nejvíce. Na tuto otázku odpovídalo všech 193 respondentů. Využití kadeřnice přímo domů 20% Ano Ne 80% Graf č. 17: Vyuţití kadeřnice přímo k respondentovi domů (zdroj: vlastní zpracování) Podle grafu č. 17 by vyuţilo kadeřnici přímo domů 80 % respondentů. Pokud bychom brali v potaz jen ţeny, pak 84 % ţen by tuto sluţbu vyuţilo a pouze 16 % nevyuţilo. V poměru by více vyuţily ţeny ve věku méně jak 40 let. V této otázce byli také respondenti, kteří odpověděli záporně, vyzváni k uvedení důvodu. Nyní uvedu odpovědi, proč by respondenti nevyuţili kadeřnici přímo k sobě domů: - chci si odpočinout, - jdu si ke kadeřnici odpočinout od dětí, - mám to blízko, - nechci být pořád jen doma, ráda si ke kadeřnici zajdu, - nemusím si zvát kadeřníka domů, jen kdyby byla nouze, 50

51 - kdyby byla mladá a okouzlující a sestra neměla čas, tak bych třeba i vyuţil těchto sluţeb, - nemyslím si, ţe je to výhodné, kdyţ uţ se rozhodnu jít ke kadeřnici, navštívím salón, je to pohodlnější a kadeřnice má všechno vybavení, co potřebuje, mně nezůstane doma nepořádek, - nepotřebuji to, - nevidím důvod, u kadeřnice je to určitě pohodlnější, - stříhané vlasy by byly všude, - nejsem zase tak nóbl, - ze zvyku, - je to zbytečnost, - zásah do soukromí, - neznám tuto sluţbu. Otázka č. 15: Byl(a) byste ochoten/ochotna dojíţdět do kadeřnictví? Otázku jsem poloţila z důvodu, zda by byli respondenti ochotni dojíţdět do kadeřnictví, pokud by časem kadeřnice Nikola, chtěla doma otevřít místnost, kde by mohla tyto sluţby provádět. Ochota dojíždění do kadeřnictví 23% Ano Ne 77% Graf č. 18: Ochota respondentů dojíţdět do kadeřnictví (zdroj: vlastní zpracování) 77 % z respondentů by klidně dojíţdělo za sluţbami kadeřnice. Ti byli v další otázce dotázáni na to, jaká dálka by pro ně byla přijatelná. 51

52 Otázka č. 16: Pokud ano, jaká dálka je pro Vás přijatelná? Přijatelná dálka v km 7% 2% do 15 km od 16 km do 30 km dále jak 30 km 91% Graf č. 19: Dálka v km, kterou respondenti přijmou pro dojíţdění ke kadeřnici (zdroj: vlastní zpracování) Graf jednoznačně ukazuje, ţe téměř všichni respondenti, kteří jsou ochotni do kadeřnictví dojíţdět, by dojíţděli maximálně do 15 km, z celkového počtu ochotných respondentů k dojíţdění odpovědělo 91 % do 15 km, dalších 7 % by přijalo i km a delší cestu neţ je 30 km jsou ochotni dojíţdět 2 % respondentů. 52

Základy marketingu. vní. Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007

Základy marketingu. vní. Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007 Základy marketingu Přednášky pro Vysokou školu finanční a správn vní Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007 1 Přednáška 1: Definice marketingu Trocha historie: Snaha minimalizovat riziko, které je spojeno se vstupem

Více

Marketing měst a obcí

Marketing měst a obcí Marketing měst a obcí Magisterské studium Garant předmětu:. Ing. Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák (PH) Ing. V. Kunz, Ph.D. (MO) Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 2/3 Rozsah studijního

Více

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií. Podnikatelský záměr firmy Vinotéka Kluk

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií. Podnikatelský záměr firmy Vinotéka Kluk VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií Podnikatelský záměr firmy Vinotéka Kluk Bakalářská práce Autor: Pavlína Ženatá Vedoucí práce: Ing. Ivana Důrasová Jihlava 2014 Anotace Hlavním

Více

Reklama v časopisech. Výzkum pro Sekci časopisů Unie vydavatelů

Reklama v časopisech. Výzkum pro Sekci časopisů Unie vydavatelů Reklama v časopisech Výzkum pro Sekci časopisů Unie vydavatelů Co a jak jsme zjišťovali? 3 Kvantitativní část Metodologie Kvantitativní šetření zaměřené na následující okruhy: Konzumace časopisů a vnímání

Více

PODNIKATELSKÝ ZÁMĚR - ZALOŽENÍ NOVÉ FIRMY

PODNIKATELSKÝ ZÁMĚR - ZALOŽENÍ NOVÉ FIRMY VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV EKONOMIKY FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF ECONOMICS PODNIKATELSKÝ ZÁMĚR - ZALOŽENÍ NOVÉ FIRMY BUSINESS

Více

Analýza marketingového komunikačního mixu. Hana Daňková

Analýza marketingového komunikačního mixu. Hana Daňková Analýza marketingového komunikačního mixu Hana Daňková Bakalářská práce 2011 ABSTRAKT Bakalářská práce se zaměřuje na analýzu marketingového komunikačního mixu ve společnosti Jenny Lane, s.r.o. V teoretické

Více

Analýza spokojenosti zákazníků obchodního centra Centro Zlín

Analýza spokojenosti zákazníků obchodního centra Centro Zlín Obchodní akademie Tomáše Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín studijní obor: Marketing pro střední stupeň řízení Analýza spokojenosti zákazníků obchodního centra Centro Zlín červen 2013 Barbora Manová

Více

Management. Trhy a marketing. Ing. Jiří Holický Ing. Vladimír Foltánek Ústav lesnické a dřevařské ekonomiky a politiky

Management. Trhy a marketing. Ing. Jiří Holický Ing. Vladimír Foltánek Ústav lesnické a dřevařské ekonomiky a politiky Management Trhy a marketing Ing. Jiří Holický Ing. Vladimír Foltánek Ústav lesnické a dřevařské ekonomiky a politiky strana 2 Trh - definice Trh je v ekonomice prostor, kde dochází ke směně statků a peněz.

Více

PODNIKATELSKÝ ZÁMĚR - ZALOŽENÍ NOVÉ FIRMY

PODNIKATELSKÝ ZÁMĚR - ZALOŽENÍ NOVÉ FIRMY VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV EKONOMIKY FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF ECONOMICS PODNIKATELSKÝ ZÁMĚR - ZALOŽENÍ NOVÉ FIRMY BUSINESS

Více

REGIONÁLNÍ DISPARITY V DOSTUPNOSTI BYDLENÍ,

REGIONÁLNÍ DISPARITY V DOSTUPNOSTI BYDLENÍ, Vysoká škola báňská Technická univerzita Ostrava Fakulta Stavební REGIONÁLNÍ DISPARITY V DOSTUPNOSTI BYDLENÍ, JEJICH SOCIOEKONOMICKÉ DŮSLEDKY A NÁVRHY OPATŘENÍ NA SNÍŢENÍ REGIONÁLNÍCH DISPARIT Projekt

Více

ZÁKLADY EKONOMIE. vyučující: jandova@econ.muni.cz kancelář 504 (katedra ekonomie) 3 bloky výuky, ukončení: písemná zkouška literatura:

ZÁKLADY EKONOMIE. vyučující: jandova@econ.muni.cz kancelář 504 (katedra ekonomie) 3 bloky výuky, ukončení: písemná zkouška literatura: ZÁKLADY EKONOMIE vyučující: jandova@econ.muni.cz kancelář 504 (katedra ekonomie) 3 bloky výuky, ukončení: písemná zkouška literatura: ppt v ISu (Studijní materiály BPE_ZEKO) HOLMAN, R.: Základy ekonomie

Více

Zlepšení konkurenčního postavení firmy Autodílna Veselý. Bc. Jakub Veselý

Zlepšení konkurenčního postavení firmy Autodílna Veselý. Bc. Jakub Veselý Zlepšení konkurenčního postavení firmy Autodílna Veselý Bc. Jakub Veselý Diplomová práce 2015 PROHLÁŠENÍ AUTORA BAKALÁŘSKÉ/DIPLOMOVÉ PRÁCE Prohlašuji, ţe beru na vědomí, ţe odevzdáním diplomové/bakalářské

Více

NÁVRH ZMĚN V MARKETINGOVÉM MIXU SPOLEČNOSTI PODNIKAJÍCÍ V HORECA SEKTORU

NÁVRH ZMĚN V MARKETINGOVÉM MIXU SPOLEČNOSTI PODNIKAJÍCÍ V HORECA SEKTORU VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV EKONOMIKY FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF ECONOMICS NÁVRH ZMĚN V MARKETINGOVÉM MIXU SPOLEČNOSTI PODNIKAJÍCÍ

Více

ČÁST PRVNÍ Změna zákona o veřejném zdravotním pojištění. Čl. I

ČÁST PRVNÍ Změna zákona o veřejném zdravotním pojištění. Čl. I ZÁKON ze dne 2011, kterým se mění zákon č. 48/1997 Sb., o veřejném zdravotním pojištění a o změně a doplnění některých souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů, a další související zákony Parlament

Více

PODNIKATELSKÝ PLÁN PRO ZALOŽENÍ PRODEJNY SE SPORTOVNÍMI POTŘEBAMI

PODNIKATELSKÝ PLÁN PRO ZALOŽENÍ PRODEJNY SE SPORTOVNÍMI POTŘEBAMI VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV FINANCÍ FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUT OF FINANCES PODNIKATELSKÝ PLÁN PRO ZALOŽENÍ PRODEJNY SE SPORTOVNÍMI

Více

(CELO) ŽIVOTNÍ HODNOTA ZÁKAZNÍKA

(CELO) ŽIVOTNÍ HODNOTA ZÁKAZNÍKA (CELO) ŽIVOTNÍ HODNOTA ZÁKAZNÍKA Ing. Martin Bárta Vysoké učení technické v Brně, Kolejní 2906/4 Brno 612 00, barta@fbm.vutbr.cz Abstract The aim of the work CUSTOMER LIFE-TIME VALUE" is the formulation

Více

Podnikatelský plán na založení cestovní agentury

Podnikatelský plán na založení cestovní agentury Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Podnikatelský plán na založení cestovní agentury Bakalářská práce Vedoucí práce: Ing. Pavlína Pinková Vypracoval: Kateřina Krabičková Brno 2011 Tímto

Více

OBSAH Úvod... 9 Výzkum trhu a jeho vztah marketingu... 12 Metoda získávání primárních dat dotazování... 21 Chování spotřebitele...

OBSAH Úvod... 9 Výzkum trhu a jeho vztah marketingu... 12 Metoda získávání primárních dat dotazování... 21 Chování spotřebitele... 5 6 OBSAH Úvod... 9 1 Výzkum trhu a jeho vztah marketingu... 12 1.1 Definice marketingu... 12 1.2 Marketing služeb... 12 1.3 Marketingový výzkum a výzkum trhu... 14 1.4 Proces marketingového výzkumu...

Více

SPOKOJENOST ZÁKAZNÍKŮ A NÁVRHY NA ZVÝŠENÍ JEJÍ ÚROVNĚ

SPOKOJENOST ZÁKAZNÍKŮ A NÁVRHY NA ZVÝŠENÍ JEJÍ ÚROVNĚ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV EKONOMIKY FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF ECONOMICS SPOKOJENOST ZÁKAZNÍKŮ A NÁVRHY NA ZVÝŠENÍ JEJÍ

Více

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY VSTUP INTERNETOVÉHO OBCHODU NA TRH INTERNET SHOP MARKET ENTRY

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY VSTUP INTERNETOVÉHO OBCHODU NA TRH INTERNET SHOP MARKET ENTRY VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT VSTUP INTERNETOVÉHO OBCHODU NA TRH INTERNET

Více

Marketingový plán firmy Alupressing-slévárna, s. r. o. Denisa Pernicová

Marketingový plán firmy Alupressing-slévárna, s. r. o. Denisa Pernicová Marketingový plán firmy Alupressing-slévárna, s. r. o. Denisa Pernicová Bakalářská práce 2013 PROHLÁŠENÍ AUTORA BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Beru na vědomí, ţe: odevzdáním bakalářské práce souhlasím se zveřejněním

Více

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT ANALÝZA SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ A NÁVRHY NA

Více

Konkurenceschopnost mbank v České republice. Naděžda Vojáčková

Konkurenceschopnost mbank v České republice. Naděžda Vojáčková Konkurenceschopnost mbank v České republice Naděžda Vojáčková Bakalářská práce 2011 ABSTRAKT Tématem mé bakalářské práce je analýza konkurenceschopnosti mbank v České republice. Hlavním cílem této

Více

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA, O.P.S.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA, O.P.S. ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA, O.P.S. Studijní program: B6208 Ekonomika a management Studijní obor: 6208R087 Podniková ekonomika a management obchodu Marketingový mix Sportcentra Skalka Zbyněk Šír Vedoucí práce:

Více

Komunikační plán firmy MT servis manipulační technika, s.r.o. Kateřina Kresničerová

Komunikační plán firmy MT servis manipulační technika, s.r.o. Kateřina Kresničerová Komunikační plán firmy MT servis manipulační technika, s.r.o. Kateřina Kresničerová Bakalářská práce 2013 PROHLÁŠENÍ AUTORA BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Beru na vědomí, že: odevzdáním bakalářské práce souhlasím

Více

Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu v Jindřichově Hradci. Diplomová práce. Bc. Natalija Lichnovská

Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu v Jindřichově Hradci. Diplomová práce. Bc. Natalija Lichnovská Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci Diplomová práce Bc. Natalija Lichnovská 2008 Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci Vyhodnocení

Více

KLIMA ŠKOLNÍ TŘÍDY A MOŽNOSTI JEHO MĚŘENÍ

KLIMA ŠKOLNÍ TŘÍDY A MOŽNOSTI JEHO MĚŘENÍ KLIMA ŠKOLNÍ TŘÍDY A MOŽNOSTI JEHO MĚŘENÍ PhDr. Jan Lašek, CSc. Katedra pedagogiky a psychologie Pedagogické fakulty Univerzity Hradec Králové. Vstupem do školy se z dítěte stává ţák. Od počátku je nucen

Více

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT NÁVRH MARKETINGOVÉ STRATEGIE PRO FIRMU MARKETING

Více

- podnik předpokládá, že kupující dává přednost nízkým cenám výrobků

- podnik předpokládá, že kupující dává přednost nízkým cenám výrobků Otázka: Marketing Předmět: Ekonomie Přidal(a): Lemurek - podnikatelská koncepce (tj. způsob myšlení, podnikatelského řízení) - proces řízení, jehož výsledkem je poznání, předvídání, ovlivňování a v konečné

Více

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA. Analýza možností zavedení internetového prodeje pro firmu Zahradnictví V Ráji

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA. Analýza možností zavedení internetového prodeje pro firmu Zahradnictví V Ráji VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Obor Finance a řízení Analýza možností zavedení internetového prodeje pro firmu Zahradnictví V Ráji bakalářská práce Autor: Radek Duba Vedoucí práce: Ing. Martina Chalupová

Více

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Marketing měst a obcí

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Marketing měst a obcí Marketing měst a obcí ZS 2009 Magisterské studium Garant předmětu:. Ing. M Vaňák Vyučující:.. Ing. M Vaňák Ing. V. Kunz, Ph.D. Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 2/3 Rozsah studijního předmětu:..

Více

Marketingová strategie společnosti KALÁB-stavební firma, spol. s r.o.

Marketingová strategie společnosti KALÁB-stavební firma, spol. s r.o. Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Marketingová strategie společnosti KALÁB-stavební firma, spol. s r.o. Bakalářská práce Vedoucí práce: Ing. Dana Skálová Jana Rozková Brno 2013 Tímto

Více

Masarykova univerzita Fakulta sportovních studií Katedra společenských věd ve sportu Oddělení managementu sportu

Masarykova univerzita Fakulta sportovních studií Katedra společenských věd ve sportu Oddělení managementu sportu Masarykova univerzita Fakulta sportovních studií Katedra společenských věd ve sportu Oddělení managementu sportu MOŽNOSTI VYUŽITÍ KRYTÝCH PLAVECKÝCH BAZÉNŮ V KRÁLOVÉHRADECKÉM KRAJI Possibilities of Use

Více

356/2003 Sb. ZÁKON ze dne 23. září 2003. o chemických látkách a chemických přípravcích a o změně některých zákonů ČÁST PRVNÍ

356/2003 Sb. ZÁKON ze dne 23. září 2003. o chemických látkách a chemických přípravcích a o změně některých zákonů ČÁST PRVNÍ 356/2003 Sb. ZÁKON ze dne 23. září 2003 o chemických látkách a chemických přípravcích a o změně některých zákonů Změna: 186/2004 Sb. Změna: 125/2005 Sb. Změna: 345/2005 Sb. Změna: 345/2005 Sb. (část) Změna:

Více

1 Ústav managementu, email: mracek@fbm.vutbr.cz

1 Ústav managementu, email: mracek@fbm.vutbr.cz P R O FESIONÁL V MARKE TINGU Ing. Pavel Mráček 1 A B S T R A K T Článek se zabývá tématem marketingu, resp. tím, jaký by měl být správný člověk v marketingu. Je zde uvedeno čím vším by se měl zabývat a

Více

Univerzita Karlova v Praze. Filozofická fakulta. Katedra sociologie. Bakalářská práce. Kateřina Doxanská. Komunikační strategie podniku

Univerzita Karlova v Praze. Filozofická fakulta. Katedra sociologie. Bakalářská práce. Kateřina Doxanská. Komunikační strategie podniku Univerzita Karlova v Praze Filozofická fakulta Katedra sociologie Bakalářská práce Kateřina Doxanská Komunikační strategie podniku Communication Strategy of the Company Praha 2013 Vedoucí práce: doc. Ing.

Více

Analýza poptávky po novém produktu firmy Profonda Culina, s. r. o. Petra Tomečková, DiS.

Analýza poptávky po novém produktu firmy Profonda Culina, s. r. o. Petra Tomečková, DiS. Analýza poptávky po novém produktu firmy Profonda Culina, s. r. o. Petra Tomečková, DiS. Bakalářská práce 2014 PROHLÁŠENÍ AUTORA BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Beru na vědomí, ţe: odevzdáním bakalářské práce souhlasím

Více

Analýza konkurence firmy Roltechnik, a. s. se zaměřením na znalost značky. Ilona Harásková

Analýza konkurence firmy Roltechnik, a. s. se zaměřením na znalost značky. Ilona Harásková Analýza konkurence firmy Roltechnik, a. s. se zaměřením na znalost značky Ilona Harásková Bakalářská práce 2010 (1) Vysoká škola nevýdělečně zveřejňuje disertační, diplomové, bakalářské a rigorózní práce,

Více

Úvod výsledky za kulturní sektor jsou v této souvislosti značně ovlivněny jeho strukturou sektor kultury rozšířen

Úvod výsledky za kulturní sektor jsou v této souvislosti značně ovlivněny jeho strukturou sektor kultury rozšířen Úvod Satelitní účet kultury ČR (dále také účet kultury ) byl, v návaznosti na úkol vyplývající z usnesení vlády ČR č.1452 z roku 2008, poprvé v ověřovacím provedení zpracován za referenční rok 2009 1.

Více

INTEGROVANÁ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE V POJETÍ K.E.CLOWA + D.BAACKA. doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz

INTEGROVANÁ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE V POJETÍ K.E.CLOWA + D.BAACKA. doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz INTEGROVANÁ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE V POJETÍ K.E.CLOWA + D.BAACKA doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz 1. CLOW, K.E., BAACK, D.: REKLAMA, PROPAGACE A MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE BRNO: COMPUTER

Více

PORADENSKÁ ŠKOLA W. GLASSERA: REALITY THERAPY

PORADENSKÁ ŠKOLA W. GLASSERA: REALITY THERAPY PORADENSKÁ ŠKOLA W. GLASSERA: REALITY THERAPY PRO PORADENSKOU PRAXI NENÍ NIC PRAKTIČTĚJŠÍHO NEŢ DOBRÁ TEORIE Proto odborná výuka poradců má obsahovat především teoretické principy, na jejichţ základě lze

Více

MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ ČESKÉ REPUBLIKY Odbor řízení a koordinace NSRR Staroměstské náměstí 6 110 15 Praha 1. E-mail: nok@mmr.

MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ ČESKÉ REPUBLIKY Odbor řízení a koordinace NSRR Staroměstské náměstí 6 110 15 Praha 1. E-mail: nok@mmr. NÁRODNÍ ORGÁN PRO KOORDINACI ZÁVAZNÉ POSTUPY PRO ZADÁVÁNÍ ZAKÁZEK SPOLUFINANCOVANÝCH ZE ZDROJŮ EU, NESPADAJÍCÍCH POD APLIKACI ZÁKONA Č. 137/2006 SB., O VEŘEJNÝCH ZAKÁZKÁCH, V PROGRAMOVÉM OBDOBÍ 2007-2013

Více

MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKU. Katedra řízení podniku

MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKU. Katedra řízení podniku MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKU Katedra řízení podniku MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ STUDIJNÍ CÍLE VYSVĚTLIT KROKY PROCESU MARKETINGOVÉHO PLÁNOVÁNÍ POCHOPIT VÝZNAM MARKETINGOVÉHO PLÁNOVÁNÍ PRO MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ

Více

PODNIKATELSKÝ PLÁN PRO ZALOŽENÍ JEZDECKÉ STÁJE

PODNIKATELSKÝ PLÁN PRO ZALOŽENÍ JEZDECKÉ STÁJE VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV EKONOMIKY FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF ECONOMY PODNIKATELSKÝ PLÁN PRO ZALOŽENÍ JEZDECKÉ STÁJE

Více

MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKU. Katedra řízení podniku

MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKU. Katedra řízení podniku MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ PODNIKU Katedra řízení podniku MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ Řekla bys mi, prosím, jak se dostanu odtud? Záleží na tom, kam se chceš dostat, řekla kočka. To je mi jedno

Více

Marketingový výzkum v praxi

Marketingový výzkum v praxi Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra managementu, podnikání a oceňování Marketingový výzkum v praxi Bakalářská práce Autor: Jan Cikrt Ekonomika a management malého a středního podnikání Vedoucí

Více

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV FINANCÍ FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUT OF FINANCES SPOKOJENOST KLIENTŮ A NÁVRHY NA JEJÍ ZLEPŠENÍ CLIENT

Více

Vysoká škola obchodní v Praze, o. p. s. Diplomová práce. 2011 Jana Polanecká

Vysoká škola obchodní v Praze, o. p. s. Diplomová práce. 2011 Jana Polanecká Vysoká škola obchodní v Praze, o. p. s. Diplomová práce 2011 Jana Polanecká Vysoká škola obchodní v Praze, o. p. s. Studijní obor: Management cestovního ruchu Název diplomové práce: Komunikační mix destinace

Více

Vysoká škola ekonomická v Praze. Bakalářská práce. 2010 Nikol Gábrišová

Vysoká škola ekonomická v Praze. Bakalářská práce. 2010 Nikol Gábrišová Vysoká škola ekonomická v Praze Bakalářská práce 2010 Nikol Gábrišová Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta podnikohospodářská Obor: Podniková ekonomika a management Název bakalářské práce: Analýza marketingové

Více

MARKETINGOVÁ STRATEGIE PRODUKTU

MARKETINGOVÁ STRATEGIE PRODUKTU VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT MARKETINGOVÁ STRATEGIE PRODUKTU PRODUCT MARKETING

Více

ŠKODA AUTO a.s. Vysoká škola D I P L O M O V Á P R Á C E. 2012 Bc. Markéta Svárovská

ŠKODA AUTO a.s. Vysoká škola D I P L O M O V Á P R Á C E. 2012 Bc. Markéta Svárovská ŠKODA AUTO a.s. Vysoká škola D I P L O M O V Á P R Á C E 2012 Bc. Markéta Svárovská ŠKODA AUTO a.s. Vysoká škola Studijní program: N6208 Ekonomika a management Studijní obor: 6208T139 Globální podnikání

Více

KLÍČOVÉ KOMPETENCE V OBLASTI

KLÍČOVÉ KOMPETENCE V OBLASTI KLÍČOVÉ KOMPETENCE V OBLASTI ZDRAVÉHO ŢIVOTNÍHO STYLU SEMINÁŘ POŘÁDÁ: REGIONÁLNÍ KONZULTAČNÍ CENTRUM PRO ÚSTECKÝ KRAJ: LEKTOR SEMINÁŘE: MGR. BC. ANNA HRUBÁ GARANT SEMINÁŘE: ING. MICHAELA ROZBOROVÁ Obsah

Více

ČÁST PRVNÍ PODMÍNKY UVÁDĚNÍ BIOCIDNÍCH PŘÍPRAVKŮ A ÚČINNÝCH LÁTEK NA TRH HLAVA I ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ. Předmět úpravy

ČÁST PRVNÍ PODMÍNKY UVÁDĚNÍ BIOCIDNÍCH PŘÍPRAVKŮ A ÚČINNÝCH LÁTEK NA TRH HLAVA I ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ. Předmět úpravy Platné znění zákona č. 120/2002 Sb., o podmínkách uvádění biocidních přípravků a účinných látek na trh a o změně některých souvisejících zákonů, s vyznačením navrhovaných změn Parlament se usnesl na tomto

Více

pojem marketing, základní principy marketingu, specifika marketingu v CR, marketingové plánování, marketingový výzkum

pojem marketing, základní principy marketingu, specifika marketingu v CR, marketingové plánování, marketingový výzkum Otázka: Marketing a CR Předmět: Ekonomie Přidal(a): Envika pojem marketing, základní principy marketingu, specifika marketingu v CR, marketingové plánování, marketingový výzkum Pojem marketing Philip Kotler:

Více

Podnikatelský záměr podniku v oblasti služeb

Podnikatelský záměr podniku v oblasti služeb Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra ekonomických a sociálních věd Podnikatelský záměr podniku v oblasti služeb Bakalářská práce Autor: David Beneš Bankovní management, Bankovní manaţer Vedoucí

Více

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY ÚSTAV SOUDNÍHO INŽENÝRSTVÍ INSTITUT OF FORENSIC ENGINEERING ZHODNOCENÍ RIZIK NÁVRHŮ ROZVOJE PODNIKU PŮSOBÍCÍHO NA TRHU S POHONNÝMI HMOTAMI THE

Více

Spokojenost zákazníků společnosti VPO OKNA Blansko, s.r.o.

Spokojenost zákazníků společnosti VPO OKNA Blansko, s.r.o. Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Spokojenost zákazníků společnosti VPO OKNA Blansko, s.r.o. Bakalářská práce Vedoucí bakalářské práce: Ing. Lenka Procházková Vypracovala: Zdena Ševčíková

Více

Marketingový plán firmy XYZ. Tereza Řiháčková

Marketingový plán firmy XYZ. Tereza Řiháčková Marketingový plán firmy XYZ Tereza Řiháčková Bakalářská práce 2010 PROHLÁŠENÍ AUTORA BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Beru na vědomí, že odevzdáním bakalářské práce souhlasím se zveřejněním své práce podle zákona č.

Více

Povinnosti malých zpracovatelů živočišných produktů (masa a masných výrobků a mléka a mléčných výrobků) Nařízení ES a vnitrostátní právo

Povinnosti malých zpracovatelů živočišných produktů (masa a masných výrobků a mléka a mléčných výrobků) Nařízení ES a vnitrostátní právo Trast pro ekonomiku a společnost Povinnosti malých zpracovatelů živočišných produktů (masa a masných výrobků a mléka a mléčných výrobků) Nařízení ES a vnitrostátní právo Právní analýza pro Trast pro ekonomiku

Více

Marketing. Modul 2 Marketingový mix

Marketing. Modul 2 Marketingový mix Marketing Modul 2 Marketingový mix Výukový materiál vzdělávacích kurzů v rámci projektu Zvýšení adaptability zaměstnanců organizací působících v sekci kultura Tento materiál je spolufinancován z Evropského

Více

9. Reklama v multimédiích (marketing, segmentace trhu, účinnost...)

9. Reklama v multimédiích (marketing, segmentace trhu, účinnost...) 9. Reklama v multimédiích (marketing, segmentace trhu, účinnost...) Marketing Marketingová strategie spočívá ve 4 bodech orientaci na spotřebitele, segmantaci, cíleném marketingu, umisťování (= positioning)

Více

KROKY PŘI PŘÍPRAVĚ A REALIZACI DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ

KROKY PŘI PŘÍPRAVĚ A REALIZACI DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ KROKY PŘI PŘÍPRAVĚ A REALIZACI DOTAZNÍKOVÉHO ŠETŘENÍ Mgr. Jan URBAN Jan.Urban@czp.cuni.cz Letní škola Jizerské hory 2005 POSTUP PREZENTACE Úvod Příprava výzkumu Předvýzkum Operacionalizace hypotéz a tvorba

Více

Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 2. MUDr. Jan Šrogl 21.5.2013

Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 2. MUDr. Jan Šrogl 21.5.2013 Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 2 MUDr. Jan Šrogl 21.5.2013 Doporučená struktura I. Titulní strana II. Shrnutí plánu (executive summary) III. Popis Vaší společnosti IV. Popis vašeho

Více

Marketingová analýza v rozvoji tenisových kurtů Marketing analysis in development of tenis court

Marketingová analýza v rozvoji tenisových kurtů Marketing analysis in development of tenis court MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC KABINET MARKETINGU Tereza Růžičková Marketingová analýza v rozvoji tenisových kurtů Marketing analysis in development of tenis court Bakalářská práce Vedoucí práce: PhDr.

Více

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií. Financování podnikatelského záměru - ricochetové a squash centrum v Jihlavě

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií. Financování podnikatelského záměru - ricochetové a squash centrum v Jihlavě VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií Financování podnikatelského záměru - ricochetové a squash centrum v Jihlavě Bakalářská práce Autor: Josef Houška Vedoucí práce: Ing. Petr

Více

Projekt využití benchmarkingu v oblasti marketingu a lidských zdrojů restaurace Pod Kaštany. Bc. Iveta Hrazdilová

Projekt využití benchmarkingu v oblasti marketingu a lidských zdrojů restaurace Pod Kaštany. Bc. Iveta Hrazdilová Projekt využití benchmarkingu v oblasti marketingu a lidských zdrojů restaurace Pod Kaštany Bc. Iveta Hrazdilová Diplomová práce 2010 ABSTRAKT Obsahem diplomové práce je proces zdokonalování vlastních

Více

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ Obor: Cestovní ruch a regionální rozvoj Analýza nabídky CK CAPRO (bakalářská práce) Autor: Aneta Vladyková Vedoucí práce: Ing. Zdenka Petrů

Více

Podnikatelský záměr: Lakovna

Podnikatelský záměr: Lakovna Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra financí a účetnictví Podnikatelský záměr: Lakovna Bakalářská práce Autor: Lukáš Brůna Bankovní management Vedoucí práce: Ing. Oldřich Knaifl, CSc. Praha Duben,

Více

ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA SPOKOJENOST OBČANŮ S MÍSTNÍM SPOLEČENSTVÍM

ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA SPOKOJENOST OBČANŮ S MÍSTNÍM SPOLEČENSTVÍM SPOKOJENOST OBČANŮ S MÍSTNÍM SPOLEČENSTVÍM 2013 Společný evropský indikátor A.1 Objednatel: Statutární město Hradec Králové Československé armády 408 502 00 Hradec Králové Vypracoval: AUGUR Consulting

Více

ANALÝZA SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ A NÁVRHY NA ZVÝŠENÍ JEJÍ ÚROVNĚ

ANALÝZA SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ A NÁVRHY NA ZVÝŠENÍ JEJÍ ÚROVNĚ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV EKONOMIKY FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF ECONOMICS ANALÝZA SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ A NÁVRHY NA ZVÝŠENÍ

Více

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií. Marketingový výzkum zákazníků obchodní firmy. Bakalářská práce

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií. Marketingový výzkum zákazníků obchodní firmy. Bakalářská práce VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií Marketingový výzkum zákazníků obchodní firmy Bakalářská práce Autor: Martina Šmikmátorová Vedoucí práce: Ing. Petr Tyráček, Ph.D., MBA Jihlava

Více

PROJEKT PARTNERSTVÍ PRO MÍSTNÍ ROZVOJ NA PŘÍKLADU PODNIKU ZNOJEMSKÁ DOPRAVNÍ SPOLEČNOST PSOTA - S. R. O.

PROJEKT PARTNERSTVÍ PRO MÍSTNÍ ROZVOJ NA PŘÍKLADU PODNIKU ZNOJEMSKÁ DOPRAVNÍ SPOLEČNOST PSOTA - S. R. O. SOUKROMÁ VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ ZNOJMO, s. r. o. Bakalářský studijní program: Ekonomika a management Studijní obor: Marketing a management PROJEKT PARTNERSTVÍ PRO MÍSTNÍ ROZVOJ NA PŘÍKLADU PODNIKU ZNOJEMSKÁ

Více

Středoškolská odborná činnost 2010/2011 ročník 33.

Středoškolská odborná činnost 2010/2011 ročník 33. Středoškolská odborná činnost 2010/2011 ročník 33. Autor Škola Místo vypracování Štěpán Hlavatý, 3. ročník Obchodní akademie Olomouc třída Spojenců 11 771 11 Olomouc Olomouc Zadavatel práce Ing. Hana Lněničková

Více

Analýza marketingového prostředí podniku. Michaela Miťkovová

Analýza marketingového prostředí podniku. Michaela Miťkovová Analýza marketingového prostředí podniku. Michaela Miťkovová Bakalářská práce 2013 ABSTRAKT Předmětem bakalářské práce Analýza marketingového prostředí podniku je podnik Grundfos s.r.o., zabývající se

Více

Analýza konkurenčního prostředí podniku Dražební společnost MORAVA s.r.o. Adéla Lukešová

Analýza konkurenčního prostředí podniku Dražební společnost MORAVA s.r.o. Adéla Lukešová Analýza konkurenčního prostředí podniku Dražební společnost MORAVA s.r.o. Adéla Lukešová Bakalářská práce 2011 ABSTRAKT Bakalářská práce se zabývá analýzou konkurenčního prostředí Draţební společnosti

Více

ANALÝZA SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ FLORBALOVAPRODEJNA.CZ (NÁVRHY NA OPATŘENÍ KE ZVÝŠENÍ JEJÍ ÚROVNĚ)

ANALÝZA SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ FLORBALOVAPRODEJNA.CZ (NÁVRHY NA OPATŘENÍ KE ZVÝŠENÍ JEJÍ ÚROVNĚ) VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT ANALÝZA SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ FLORBALOVAPRODEJNA.CZ

Více

Analýza zásobovacího systému. Pavlína Urubková

Analýza zásobovacího systému. Pavlína Urubková Analýza zásobovacího systému Pavlína Urubková Bakalářská práce 2012 ABSTRAKT Bakalářská práce se zabývá analýzou zásobovacího systému. Práce je zaměřena na zásobovací systém. Teoretická část je zaměřena

Více

Marketingové komunikace malých a středních firem. Hana Pavlínová

Marketingové komunikace malých a středních firem. Hana Pavlínová Marketingové komunikace malých a středních firem Hana Pavlínová Bakalářská práce 2011 ABSTRAKT Má bakalářská práce se zaměřuje na marketingovou komunikaci malých a středních firem. V teoretické části

Více

1. ÚVOD... 8 2. CÍL A METODIKA PRÁCE... 10 3. LITERÁRNÍ P

1. ÚVOD... 8 2. CÍL A METODIKA PRÁCE... 10 3. LITERÁRNÍ P OBSAH 1. ÚVOD... 8 2. CÍL A METODIKA PRÁCE... 10 3. LITERÁRNÍ PŘEHLED... 12 3.1. Náplň podnikatelského plánu... 12 3.2. Požadavky na podnikatelský plán... 15 3.3. Právní rámec podnikání... 16 3.4. Charakteristika

Více

BAKALÁŘSKÁ PRÁCE BACHELOR S THESIS AUTHOR SUPERVISOR

BAKALÁŘSKÁ PRÁCE BACHELOR S THESIS AUTHOR SUPERVISOR Bezpečnost práce jako součást integrovaného systému řízení stavebního podniku Safety at work as part of an integrated management system of construction company BAKALÁŘSKÁ PRÁCE BACHELOR S THESIS AUTOR

Více

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií. Specifika marketing ového mix u bankovních služeb

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií. Specifika marketing ového mix u bankovních služeb VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií Specifika marketing ového mix u bankovních služeb bakalářská práce Autor: Veronika Číhalová Vedoucí práce: Ing. Věra Mulačová, Ph.D. Místo:

Více

Pro lepší přehlednost a srozumitelnost práce jsem si stanovil tyto tři hlavní hypotézy:

Pro lepší přehlednost a srozumitelnost práce jsem si stanovil tyto tři hlavní hypotézy: Soutěžní práce SVOČ Kategorie: bakalář Preference spotřebitelů při nakupování přes internet Autor: Jan Pavelka SVOČ 2008 Školitel: Ing. Lucie Sára Závodná 1 Cíle práce Touto prací bych chtěl získat přehled

Více

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií. Analýza marketingových nástrojů uplatňovaných v prodejně HOUSE

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií. Analýza marketingových nástrojů uplatňovaných v prodejně HOUSE VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií Analýza marketingových nástrojů uplatňovaných v prodejně HOUSE Bakalářská práce Autor: Agáta Kremláčková Vedoucí práce: Ing. Věra Mulačová,

Více

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií. Optimalizace daňové povinnosti

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií. Optimalizace daňové povinnosti VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií Optimalizace daňové povinnosti bakalářská práce Autor: Eva Veselá Vedoucí práce: Ing. Magda Morávková Jihlava 2011 Anotace Bakalářská práce

Více

MARKETINGOVÝ PLÁN VYBRANÉHO PRODUKTU

MARKETINGOVÝ PLÁN VYBRANÉHO PRODUKTU VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT MARKETINGOVÝ PLÁN VYBRANÉHO PRODUKTU MARKETING

Více

Analýza vzdělávacích potřeb ve společnosti Wüstenrot. Dana Syslová

Analýza vzdělávacích potřeb ve společnosti Wüstenrot. Dana Syslová Analýza vzdělávacích potřeb ve společnosti Wüstenrot Dana Syslová Bakalářská práce 2014 ABSTRAKT Tato bakalářská práce se věnuje analýze a identifikaci vzdělávacích potřeb ve společnosti Wüstenrot.

Více

Pro studenta ukončení studia, prokázání teoretických poznatků, schopnost práce s literaturou, prohloubení znalostí

Pro studenta ukončení studia, prokázání teoretických poznatků, schopnost práce s literaturou, prohloubení znalostí Absolventská práce Význam práce Pro studenta ukončení studia, prokázání teoretických poznatků, schopnost práce s literaturou, prohloubení znalostí Pro školu archivace, zdroj informací pro další studenty

Více

Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní

Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice Fakulta ekonomicko-správní Marketingová komunikace firmy SPS electronic CZ s. r. o. Petra Ašenbrenerová Bakalářská práce 2010 Prohlášení autora Prohlašuji: Tuto práci jsem vypracovala

Více

Analýza konkurenčního prostředí firmy Fatra na trhu podlahových krytin (Evropa)

Analýza konkurenčního prostředí firmy Fatra na trhu podlahových krytin (Evropa) Obchodní akademie Tomáše Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín studijní obor: Marketing pro střední stupeň řízení Analýza konkurenčního prostředí firmy Fatra na trhu podlahových krytin (Evropa) Duben

Více

VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL. S R. O. Bc. Roksolana Shemotyuk

VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL. S R. O. Bc. Roksolana Shemotyuk VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL. S R. O. Bc. Roksolana Shemotyuk Vliv vnějšího a vnitřního prostředí hotelu na jeho finanční situaci Diplomová práce 2013 Vliv vnějšího a vnitřního prostředí hotelu

Více

Přínosy marketingu pro finanční hospodaření podniku

Přínosy marketingu pro finanční hospodaření podniku Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra finančnictví a ekonomických disciplín Přínosy marketingu pro finanční hospodaření podniku Bakalářská práce Autor: Petr Martínek Bankovní management Vedoucí

Více

MARKETINGOVÝ VÝZKUM REALITNÍHO TRHU

MARKETINGOVÝ VÝZKUM REALITNÍHO TRHU VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU (ÚM) FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUT OF MANAGEMENT MARKETINGOVÝ VÝZKUM REALITNÍHO TRHU MARKETING

Více

PODNIKATELSKÝ ZÁMĚR - ZALOŽENÍ STUDIA KRÁSY

PODNIKATELSKÝ ZÁMĚR - ZALOŽENÍ STUDIA KRÁSY VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV EKONOMIKY FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF ECONOMICS PODNIKATELSKÝ ZÁMĚR - ZALOŽENÍ STUDIA KRÁSY BUSINESS

Více

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ NÁVRH MARKETINGOVÉHO MIXU BAKALÁŘSKÁ PRÁCE FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV EKONOMIKY BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ NÁVRH MARKETINGOVÉHO MIXU BAKALÁŘSKÁ PRÁCE FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV EKONOMIKY BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV EKONOMIKY FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF ECONOMICS NÁVRH MARKETINGOVÉHO MIXU MARKETING MIX PROPOSAL

Více

Projekt založení podniku služeb Mateřské školy v Brodku u Prostějova. Bc. Kateřina Matoušková

Projekt založení podniku služeb Mateřské školy v Brodku u Prostějova. Bc. Kateřina Matoušková Projekt založení podniku služeb Mateřské školy v Brodku u Prostějova Bc. Kateřina Matoušková Diplomová práce 2013 ABSTRAKT Hlavním záměrem diplomové práce je zpracování projektu k vytvoření podniku

Více

MARKETINGOVÁ PODPORA PRODEJE MOBILNÍCH TARIFŮ VE SPOLEČNOSTI TELEFÓNICA CZECH REPUBLIC, A. S.

MARKETINGOVÁ PODPORA PRODEJE MOBILNÍCH TARIFŮ VE SPOLEČNOSTI TELEFÓNICA CZECH REPUBLIC, A. S. VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV FINANCÍ FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUT OF FINANCES MARKETINGOVÁ PODPORA PRODEJE MOBILNÍCH TARIFŮ VE

Více

Podnikatelský plán na založení podniku

Podnikatelský plán na založení podniku Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra podnikání a oceňování Podnikatelský plán na založení podniku Bakalářská práce Autor: Vedoucí práce: Adam Spiegl Ekonomika a management malého a středního podnikání

Více

VÝZVA K PŘEDLOŢENÍ NABÍDKY A K PROKÁZÁNÍ SPLNĚNÍ KVALIFIKACE PRO VEŘEJNOU ZAKÁZKU

VÝZVA K PŘEDLOŢENÍ NABÍDKY A K PROKÁZÁNÍ SPLNĚNÍ KVALIFIKACE PRO VEŘEJNOU ZAKÁZKU VÝZVA K PŘEDLOŢENÍ NABÍDKY A K PROKÁZÁNÍ SPLNĚNÍ KVALIFIKACE PRO VEŘEJNOU ZAKÁZKU Název veřejné zakázky: Univerzita Karlova v Praze Výběr organizace pro sběr dat v rámci longitudinálního výzkumu GA ČR

Více

Postoje zaměstnavatelů k zaměstnávání absolventů škol

Postoje zaměstnavatelů k zaměstnávání absolventů škol Postoje zaměstnavatelů k zaměstnávání absolventů škol Zpráva ze šetření zaměstnavatelů v technických odvětvích Mgr. Gabriela Doležalová Praha 2013 OBSAH 1. Celkový pohled na problém uplatnění absolventů...

Více

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA. Katedra ekonomických studií

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA. Katedra ekonomických studií VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií Získávání zaměstnanců v různě velkých výrobních firmách Bakalářská práce Autor: Tereza Požárová Vedoucí práce: Ing. Libuše Měrtlová, Ph.D.

Více