Prezentace J&T Concierge 4. listopad 2010, Kurdějov.

Transkript

1 Prezentace J&T Concierge 4. listopad 2010, Kurdějov

2 OBSAH CONCIERGE CONCIERGE V POJETÍ J&T NAŠE SLUŽBY JAK SYSTÉM FUNGUJE PŘÍNOS SLUŽBY CONCIERGE ZÁVĚR NÁŠ TÝM

3 CONCIERGE HISTORIE A VÝZNAM SLOVA CONCIERGE Existují dva výklady. Jeden říká, že slovo má latinské kořeny ve slově conservus - služebník. Členové celosvětové asociace concierge Les Clefs d Or [le kle d-ór], ale dávají přednost francouzskému původu slova z dob feudalismu comte des cierges [komte de cierž], neboli ten, kdo se v palácích stará o svíčky a je přesně informován o všech velkých akcích pořádaných v paláci. Dnes je concierge [konsijerž] vnímám, jako někdo, jehož snahou je udělat vše, co je lidsky možné za účelem uspokojení přání klienta. Toto je realizováno na základě vlastního know-how, zkušeností a kontaktů, které si concierge během své kariéry buduje. "Concierge je tak dobrý, jako jsou jeho kontakty" 3

4 CONCIERGE CONCIERGE & HOTELY K dobrému jménu každého 5* a 4* hotelu neodmyslitelně patří služba concierge, oddělení služeb, na které se hotelový host obrací s různými požadavky a přáními. Ti nejlepší hotelový concierge se sdružují v mezinárodní asociace Les Clefs d Or (Zlaté Klíče). Tato asociace, která má již více než 50letou tradici, sdružuje členy ze 37 zemí světa mezi nimiž je i Česká republika. Být členem této asociace je prestižní záležitostí. Členové nosí na klopě své uniformy dva překřížené klíče jako znak asociace. V hotelové praxi má concierge strategickou pozici. Concierge desk je většinou umístěn v hotelovém loby a je hlavním komunikačním bodem mezi hotelovými hosty a hotelem. Od každého zaměstnance concierge se očekává poskytnutí perfektního servisu, profesionální vystupování, zdvořilost, úsměv, porozumění a dobrá reprezentace svého hotelu.

5 CONCIERGE CONCIERGE PRIVATE & CORPORATE Pod tokem každodenních starostí, máme všichni stejný problém a to, jak nejlépe skloubit pracovní a osobní život. Jak naplno pracovat a stihnout ještě odpočinek a rodinu. Quintessentially - Couture - Cushion the Impact Tyto společnosti začaly slovo concierge spojovat s lifestyle managementem. Služba concierge se začíná objevovat, jako přidaná hodnota u exkluzivních produktů a podtrhuje tak punc exkluzivity a jedinečnosti. Např. Mobilní telefony Vertu, či platební karty Centurion American Express Významné mezinárodní společnosti nabízejí concierge služby, jako benefit vrcholovému managementu ve snaze, je oprostit od stresu spojeného s vyřizováním osobních záležitostí. Služby jsou většinou outsorsované.

6 CONCIERGE J&T CONCIERGE V pojetí J&T Banky, je služba concierge určena především klientům privátního bankovnictví. Hlavním důvodem k poskytování této služby, je odlišit rámec služeb J&T Banky od jiných privátních bank a nabídnout klientům pocit výjimečnosti, na základě přístupu k exkluzivním produktům, službám a informacím o těchto produktech. V pojetí J&T Concierge je služba vnímána jako lifestyle management. J&T Banka je jednou z mála bank v Čechách a na Slovensku, která v rámci privátního bankovnictví tento druh služby poskytuje.

7 NAŠE SLUŽBY HLAVNÍ OBLASTI CESTOVÁNÍ NAKUPOVÁNÍ VOLNÝ ČAS ASISTENT

8 NAŠE SLUŽBY CESTOVÁNÍ Letadla, auta, pronájem jachet, limuzíny, hotely, restaurace, divadla, kluby, průvodce Kompletní organizace osobních cest počínaje prodlouženým víkendem, či luxusní dovolenou, až po nevšední zážitky. Rady a doporuční v oblasti cestování Tipy na zajímavé destinace a nevšední zážitky Prodloužené víkendy Doporučení a zajištění aktivit při pobytu Rezervace privátních a linkových letů Rezervace hotelů a restaurací Přeprava a transfery Pronájem lodí, sportovních aut a nemovitostí

9 NAŠE SLUŽBY CESTOVÁNÍ REALIZOVALI JSME Cesta kolem světa privátním letadlem Pronájem jachty na jihu Francie Víkendové pobyty Romantický víkend v Paříží Cesta do New Yorku a Las Vegas Cesta do Buenos Aires spojená s výukou tanga Návštěva karnevalu v Rio de Janeiro Pobyt v Thajsku Pronájem horské chalet v Megéve GP Monaco

10

11 NAŠE SLUŽBY NAKUPOVÁNÍ Dárky, auta, lodě, letadla, nemovitosti, šperky, hodinky, umění, nábytek, vína, nákupy se stylistou květiny Vše, co si pod pojmem nakupování dokážete představit, počínaje pouhou pomocí s hledáním vhodné nemovitosti, až ke speciálním nákupům po zavírací době. Rady a doporučení v oblasti nákupů a investic Pomoc s výběrem vhodného dárku Výběr a doručení dárku za klienta Pomoc při zajištění těžko dostupného produktu, anebo věci, která již není v nabídce Nákup se stylistou či osobním poradcem Nakupování mimo běžné otevírací hodiny

12 NAŠE SLUŽBY NAKUPOVÁNÍ REALIZOVALI JSME Nákup exkluzivního šperku De Grisogono Koupě a doručení exkluzivního koňaku Beuaté du Siécle od společnosti Hennessy Zajištění plavek Christian Dior z kolekce, která již nebyla běžně dostupná Doručení květin a bonboniéry do hotelu v Miláně jako překvapení Zajištění 50 ks archivního šampaňského Dom Perignon do hodiny Koupě hodinek Hublot Turbillion Chronograph z limitované edice Zajištění dámských lodiček Prada ve velikosti, která již nebyla na trhu dostupná Nákup uměleckého díla od soukromého majitele z Číny

13

14 NAŠE SLUŽBY VOLNÝ ČAS Restaurace, divadla, koncerty, kluby, společenské akce, lázně, masáže, welness pobyty, sport, osobní trenér Vše počínaje pouhým typem na restauraci, či lístky na fotbalové utkání, až po nákup uměleckého díla. Rady a doporučení v oblasti volného času, welness, wellbeing a nevšedních zážitků Rezervace restaurací Exkluzivní lístky na koncerty, operu, divadla, muzikál, módní přehlídky a světové sportovní události Pomoc s výběrem osobního trenéra

15 NAŠE SLUŽBY VOLNÝ ČAS REALIZOVALI JSME Zajištění vstupenek na fotbalové utkání MS 2008, VIP GOLD (Česko Turecko) Zajištění průvodce pro horolezení v Monte Carlo Výběr a typ na restaurace v zahraničí New York Tokio Zajištění vstupenek na muzikál v Las Vegas Zajištění helikoptéry pro vyhlídkový let nad Grand Canyonem Zajištění lístků do opery La Scalla Rezervace v restauraci v Dubai u příležitosti narozenin, včetně květinového daru dle přání klienta Lístky na koncerty populárních hvězd Zajištění VIP vstupu na televizní natáčení zábavného pořadu Lets Dance Zajištění vstupenek na VIP večírek TV Nova Zajištění a nákup letu s Virgin Galactic

16

17 NAŠE SLUŽBY ASISTENT Aukce, cesty do zahraničí, doprovod, zastoupení, poradce, pomoc - 24 hodin Počínaje zastupováním na aukcích, přes doprovod na soukromých i pracovních cestách, až po kompletní aranžmá před příjezdem klienta - například do pronajaté vily v zahraničí. Zastupování na aukcích Dražba po telefonu jménem klienta Asistence při osobních a pracovních aktivitách Osobní zastoupení klienta při jednáních Průzkum trhu dle zadání klienta Poradenství

18 NAŠE SLUŽBY ASISTENT REALIZOVALI JSME Zastoupení klienta na aukci obrazů kupec si přál zůstat v anonymitě Registrace klienta na aukci v Sotheby s v New Yorku dražba po telefonu Doprovod klienta při cestě do zahraničí Theatro Alla Scala Doprovod a asistence klientům po dobu svatební cesty v zahraničí Doprovod klienta na společenskou akci Příprava svatební cesty Celkové aranžmá pronajaté nemovitosti v zahraničí - před příjezdem klienta

19

20 JAK SYSTÉM FUNGUJE KOMUNIKACE PB Klient Concierge Prvním bodem kontaktu pro klienta, který se rozhodne využívat službu concierge je PB, jehož úkolem je i aktivně službu concierge klientům nabízet a podnítit jejich zájem. Od PB dostane klient základní informace o této službě. Klientům zajisté pomůže v rozhodování, pokud budou mít možnost reálně poznat osobu, která pro ně službu poskytuje. Concierge naopak dostane možnost, získat základní informace o klientech a tím zefektivnit svoji práci. Vztah klienta a concierge je stejně důležitý, jako vztah klienta a PB. PB zůstává vždy informován o všech požadavcích a aktivitách klienta.

21 PŘÍNOS SLUŽBY CONCIERGE PŘÍNOS PRO KLIENTY J&T BANKY Pocit exklusivity a výjimečnosti na základě přístupu k jedinečné službě 24 hodin denně 365 dní v roce efektivní využití volného času vaše starosti přenecháte nám Rádce, který pomůže klientům se snáze orientovat v mnoha oblastech na základě upřímné a nestranné rady, klíč k novým zážitkům a informacím jsme připravení stát vždy na vaší straně Maximální diskrétnost s veškerými informacemi od Vás budeme zacházet stejně šetrně a efektivně jako s Vašimi financemi - budeme je ochraňovat a snažit se zúročit ve Váš prospěch

22 ZÁVĚR NAŠE VIZE & POSLÁNÍ Naší vizí je přinášet klientům, kteří stojí vždy na prvním místě, reálnou a přidanou hodnotu na základě našeho přístupu a vědomostí a zároveň se stát partnerem a rádcem v otázkách životního stylu a volného času. Naším posláním je stát po boku privátních bankéřů a poskytovat jim informace a služby, které jim usnadní budování excelentního vztahu s klientem, a to jak na základě splnění konkrétních požadavků klienta, tak jako kolega, který bude privátní bankéře zásobovat informacemi a dále pomáhat rozšiřovat jejich rozhled. Aktivity concierge pro PB: Newsletter Degustace vín, koňaků, Champagne Pozvánky na společenské akce a výstavy Přednášky umění, auta, hodinky Styling

23 NÁŠ TÝM Mgr. Eva Klejmová Ředitelka Praha office: Andrea Kuchařová - concierge senior Silvia Blanárová - concierge junior Lubomír Láska concierge (od ) Simona Hárvišová asistentka Tatry office: Viera Horňáková concierge Moskva office: Natálie Dyakonová concierge Bratislava office: Lucia Verchovodková concierge senior Lucia Belzárová - concierge junior Lucia Rosolánková concierge junior Curych office: Petr Cingroš concierge KONTAKT: jtconcierge@jtconcierge.cz