Zpravodaj. 1/2014: Speciální vydání k 20 ti letů A.T.I.C. ČR ( ) Strana 1. březen Uvnitř tohoto vydání: Redakce:

Transkript

1 1/2014: Speciální vydání k 20 ti letů A.T.I.C. ČR ( ) Strana 1 Uvnitř tohoto vydání: 20 let Asociace turistických informačních center ČR 1 20 let A.T.I.C. ČR Členské fórum v Krnově 2 Historie A.T.I.C. ČR 7 8 Členská fóra A.T.I.C. ČR Počet členů A.T.I.C. ČR 9 Průzkum TIC Perličky z Informačních center 12 Představujeme členy rady A.T.I.C. ČR Oslava 20 let výročí založení asociace byla zahájena přípravou výroční konference A.T.I.C. ČR. Ta se uskutečnila v pátek 7. března 2014 na výstavišti Černá Louka v Ostravě v rámci veletrhu cestovního ruchu Dovolená a Region, Lázeňství. Téma konference Turistická informační centra v ČR a jejich přínos pro rozvoj cestovního ruchu se více zaměřilo na zhodnocení historie, současného stavu a pohledu na turistická informační centra z pozice odborné veřejnosti. Konference se konala pod záštitou ministryně Ministerstva pro místní rozvoj Mgr. et Mgr. Věry Jourové, náměstka hejtmana Moravskoslezského kraje Ing. Ivana Strachoně a generálního ředitele agentury CzechTourism Ing. Rostislava Vondrušky. Po úspěšném zavedení Jednotné klasifikace TIC v roce 2013 přijde letos na řadu zvýšená propagace asociace. březen 2014 Jarní členské fórum se uskuteční v Krnově Redakce: Sekretariát A.T.I.C. ČR Mgr. Jan Matouš Tyršova Polička Tel.: office@aticcr.cz Ve dnech dubna 2014 se uskuteční první letošní společné jednání členů A.T.I.C. ČR, pracovníků informačních center. Po Táboře se jednání členského fóra přesunuje zpět na severní Moravu a štafetu organizátora přebírá město Krnov. Na tradičním jednání bude zrekapitulována činnost asociace v uplynulém půlroce, projednány výsledky hospodaření za rok 2013 a další záležitosti asociace. Druhá část jednání nabídne informace o zajímavých projektech česko -polské spolupráce, mobilních průvodcích a aplikacích, budou zde prezentovány zajímavosti z oblasti a místní turistické nabídky. Po jednání se mohou účastníci členského fóra těšit na prohlídku Synagogy a Flemmichovy vily (Městského muzea), alternativně bude pro zájemce prezentována enkaustika (malba žehličkami). Program bude opět dvoudenní, kdy druhý den bude určen k poznávání vlastního místa konání členského fóra a oblasti. Dopoledne je na programu prohlídka koncertní síně (s koncertem), kostela sv. Benedikta a návštěva Střediska volného času, odpoledne pak výjezd do Polska na prohlídku Prudniku. Srdečně zveme členy asociace k účasti na členském fóru.

2 1/2014 Speciální vydání k 20. výročí založení A.T.I.C. ČR ( ) Strana 2 Historie A.T.I.C. ČR Asociace byla založena jako Asociace turistických informačních středisek České republiky A.T.I.S. ČR dne Ustavující členské fórum se konalo dne v Praze. Dnešní název - Asociace turistických informačních center České republiky (A.T.I.C. ČR) - je registrován od K založení asociace bylo inspirací vyhlášení projektu NIRES (Národní informační a rezervační systém turistiky) v prosinci roku 1993 pod Ministerstvem hospodářství. Řešitelkou projektu byla Jaroslava Polanská, která se později stala jednatelkou společnosti TIC s.r.o., tedy zástupkyní dodavatele služeb sekretariátu asociace v období od do Snaha uvést projekt v život vedla k založení Asociace turistických informačních středisek ČR, která měla zájem jej uskutečnit. Za účelem získání grantu schválila rada A.T.I.S. ČR na svém 1. jednání dne globální strategii a program k získání grantu, divize (oddělení) pro získání grantů, jejich obsahovou náplň a program a také zástupce A.T.I.S. v divizích. A.T.I.S. měla být garantem projektu, TIC s.r.o. provozovatelem. Projekt nakonec nebyl realizován. Nahromaděná invence a zpracované podklady posléze vedly k vytvoření regionálního informačního systému (RIS), který pro asociaci dodávala firma Ecodate. Část nákladů nesla firma a velkou část nákladů nesla samotná TIC nad rámec členského příspěvku. Za stěžejní cíl, který si tehdy asociace dala, byl považován úkol stát se postupně centrem celorepublikové informační sítě v rámci cestovního ruchu a tím přispět k lepší informovanosti našich i zahraničních turistů, obyvatel měst, obcí a také podnikatelských subjektů. Snahou bylo vytvořit software (program), který by byl pro všechna turistická informační střediska zajímavý, ekonomicky únosný, přehledný a efektivní. V počátcích po založení asociace bylo značné úsilí věnováno tomu, aby se asociace co nejrychleji dostala do povědomí turistických informačních středisek, republikových institucí, organizací a subjektů, které mají co do činění s cestovním ruchem. Byla tu také očekávání komerčního charakteru, což je dobře čitelné ze smlouvy o zajištění práce na agendě asociace, na jednu stranu s bezplatnými službami a na druhou zase zahalenou do obchodního tajemství. Cíle byly vysoké (již v průběhu r navázat kontakty s obdobnými organizacemi v zahraničí, iniciovat legislativní úpravy zákonů, vyhlášek, norem pro rozvoj cestovního ruchu, vytvořit systém monitorování a sběru dat dle kategorizace informačních středisek, provádět školení pracovníků informačních středisek, vydat informační bulletiny apod.). Cíle však nebyly naplňovány a tak později docházelo k rozladění členů se situací. Asociace se dívala do sebe a zaplétala se do komplikovaných smluvních sporů s méně přehlednou finanční situací. Svoji negativní roli sehrálo vyzdvihování a deklarace řešení obecných cílů, tedy že asociace bude spolupracovat na úpravách legislativy v cestovním ruchu, předkládat vlastní návrhy institucím, prosazovat zájmy členů v mezinárodní oblasti, nebo vytvářet podmínky pro rychlejší rozvoj cestovního ruchu. Tyto cíle však nebyly a ani prakticky nemohly být dosahovány jednak proto, že byly neměřitelné a také proto, že A.T.I.S. nemělo dostatek pracovníků ani finančních zdrojů na tak rozsáhlou činnost. Členové ani po několika letech neviděli posun, že by to někam vedlo. Naopak řada z nich v druhé polovině 90. let bojovala s nedostatkem financí na provoz infocenter i potřebné technické vybavení. Málo průhledné vztahy mezi TIC s.r.o. a A.T.I.S. vedly k rozporům na jednáních. V důsledku těchto rozporů se zastavilo zvyšování členské základny a v letech došlo i na ukončování členství v organizaci. Na přelomu let 1995 až 1996 došlo navíc ke sporům o ochrannou známku A.T.I.S. s A.T.I.S. Bruntál, která vedla ke změně názvu na dnešní A.T.I.C. ČR. Po vyjasnění existenčních otázek reagovala asociace změnami v cílech, které se začaly více zaměřovat na každodenní starosti turistických informačních středisek. Někdejší nenaplněná očekávání členů i osob v managementu asociace vedla k postupné personální výměně, která byla gradována rozšířením rady asociace na 14 zástupců v souvislosti s ustanovením krajů v roce 2002, kdy každý kraj získal do rady jednoho zástupce. Přicházeli noví členové, kteří chtěli asociaci pomoci na základě svých znalostí a zkušeností z práce v informačním centru.

3 1/2014 Speciální vydání k 20. výročí založení A.T.I.C. ČR ( ) Strana 3 Historie A.T.I.C. ČR V letech probíhala stabilizace pravidel fungování asociace a členské základny, v tomto období začal vzrůstat počet členů A.T.I.C. ČR. Růst členské základny pokračuje až do současnosti. V letech 1998/1999 (oba roky ročník I.) začala A.T.I.C. ČR vydávat tištěný Zpravodaj, který byl ukončen při VI. ročníku v roce Nákladnost tisku a standardizace nových technologií v komunikaci (web, ) vedla v roce 2006 k náhradě tištěného vydání za elektronický bulletin Zpravodaj A.T.I.C. ČR, který je rozesílán na TIC dodnes. Roku 1999 byla vydána po vzoru Slovenska (AICES) první tištěná mapka ČR s vyznačením členských TIC, začala se diskutovat prezentace asociace na internetu a metodické příručky. K 5. výročí asociace byly vyrobeny první Článek ve Zpravodaji A.T.I.C. ČR z května 2001 propagační předměty - propisky s logem a kalendáříky. V pozdějších letech se objevily i kšiltovky a trička. Rada odsouhlasila také změnu přijímání nových členů a statut čekatele. Objevil se první úspěch spolupráce s ČCCR v podobě označení členských TIC v adresáři všech TIC hvězdičkou. Roku 1999 uzavřela asociace smlouvu o spolupráci s asociací TIC na Slovensku (AICES) a následného roku 2000 uskutečnila zájezd pracovníků TIC na Slovensko. V letech měla rada vytvořenu tzv. ediční sekci, která udržovala kontakty s několika vydavateli map na základě obecné nefinanční smluvní spolupráce a finančních příspěvků Mapcentru České Budějovice určených na tisk map. V roce 2002 např. nakoupila asociace mapy ČR s adresářem TIC a dále pak mapy a autoatlasy do archivu ATIC. Mapy ČR s adresářem TIC z roku 2002 Pro radu asociace se vztahy mezi zástupcem ediční sekce a vydavateli stávaly stále více nečitelné a pro A.T.I.C. ČR méně výhodné, proto byla činnost sekce ukončena přenesením spolupráce s vydavateli map na sekretariát. V roce 2001 se zájemci z řad členů asociace zúčastnili pod hlavičkou A.T.I.C. ČR veletrhu cestovního ruchu Holiday World v Praze. Pro druhé desetiletí asociace je typické směřování k profesionalizaci práce organizace a turistických informačních center. V asociaci se diskutuje nulový vliv státu a tím i nezájem finančně podporovat ze státního rozpočtu provoz informačních center. CzechTourism v roce 2003 zavádí prvních několik pravidel požadavků na TIC z důvodu odlišení skutečných TIC od těch, které používají symbol i pouze jako nálepku pro lákání turistů na své služby. Pravidla posléze nabobtnají na soubor desítek požadavků. V asociaci přetrvává požadavek na finanční podporu státu informačním centrům. Období v letech je charakteristické intenzifikací jednání se státními institucemi a tvorbou přesnějších pravidel pro činnost TIC. V roce 2003 asociace vydala Adresář informačních center A.T.I.C. ČR, v dosud nejpočetnějším nákladu ks. Na rozdíl od předchozích let se již materiál neprodával a byl distribuován prostřednictvím TIC návštěvníkům zdarma.

4 1/2014 Speciální vydání k 20. výročí založení A.T.I.C. ČR ( ) Strana 4 Historie A.T.I.C. ČR V roce 2004 získala asociace grant na vydání prezentace TIC. A.T.I.C. ČR vydala brožuru Turistická informační centra v rozsahu 100 stran, kde se prezentovalo 200 informačních center a 200 nezajímavějších pamětihodností ČR (spolufinancováno MMR prostřednictvím státního programu podpory cestovního ruchu). Novinkou roku 2005 z dílny asociace byla brožura Abeceda turistického informačního centra, která popisuje, jak by mělo správně TIC fungovat, vč. uvedení zdrojů informací, vybavení kanceláře, požadavků na aktualizaci informací, rozpočtu TIC apod. také diskutovat aktualizace kategorizace TIC v ČR v souvislosti s průzkumy činností TIC v letech 2008 a Tyto průzkumy byly poprvé realizovány prostřednictvím elektronického dotazníku na webu asociace na rozdíl od roku 2004, kdy byl průzkum realizován vyplněním dotazníku a zasláním prostřednictvím u. Světlo světa v roce 2009 spatřilo 3. aktualizované vydání Adresáře informačních center A.T.I.C. ČR, TIC celé ČR (náklad ks). Novinkou roku 2009 bylo vytvoření soutěže popularity a oblíbenosti TIC Informační centrum roku. Partnerem soutěže se staly Deníky Bohemia, na jejichž webu se posílají hlasy oblíbeným TIC. Soutěž byla v dalších letech rozšířena o mystery shoping v informačních centrech umístěných na předních místech. V roce 2005 padlo rozhodnutí certifikovat činnost ATIC ČR podle normy ISO. V roce 2006 je činnost asociace poprvé certifikována dle ISO 9001:2001. Asociace si certifikaci udržuje až do současnosti. V tomto roce je opětovně vydána brožura Abeceda turistického informačního centra. S nastavením kvality služeb A.T.I.C. ČR svým členům je v letech realizován projekt dosud nejrozsáhlejšího třísemestrálního vzdělávání pracovníků TIC (financováno z Evropského sociálního fondu, rozpočet cca 1 mil. Kč)) s výsledkem 108 proškolených pracovníků TIC. V rámci vzdělávacího projektu byly vydány první učební texty (skripta) pro pracovníky TIC s názvem Informační centrum -provoz a služby v kontextu EU. Od roku 2009 až dosud pokračuje vzdělávání pracovníků TIC již z vlastních prostředků v jednotlivých krajích ČR. V roce 2008 probíhala řada jednání a konzultací s MMR o projektu na zkvalitnění služeb TIC financovaného z Evropských fondů. Výsledkem dlouholetých jednání byla realizace jednotné klasifikace TIC v ČR v roce A.T.I.C. ČR v roce 2008 vstoupila do Kolegia cestovního ruchu ČR, vydala opětovně Adresář informačních center A.T.I.C. ČR a distribuovala jej na všechna členská TIC (náklad ks). V roce 2009 byl Českou Televizí natočen a odvysílán vzdělávací film o informačních centrech v rámci seriálu Služby v našich službách. Začala se V roce 2010 se asociace podílela na rozsáhlém průzkumu TIC v ČR a jejich služeb v kontextu evropských informačních center. Řešitelem projektu byla firma Interkvality, dotazníková šetření byla zaměřena na zřizovatele TIC, pracovníky TIC a veřejnost, která hodnotila služby TIC. Turistická informační centra v šetřeních uspěla. Při hodnocení na škále známek od 1 do 5 se výsledek pohyboval v různých výstupech hodnot mezi 1,1 až 1,5 (známkování jako ve škole). Další projekt, který A.T.I.C. ČR chtěla financovat z programu MMR za pomoci fondů EU, byl zaměřený na získání originální aplikace do mobilních telefonů. Aplikace mohla být stahována v TIC a měla umožnit získání přehledných informací o turistické nabídce v daných oblastech. Projekt asociace byl nejdříve MMR schválen a poté zrušen.

5 1/2014 Speciální vydání k 20. výročí založení A.T.I.C. ČR ( ) Strana 5 Historie A.T.I.C. ČR Asociace se v tomto roce zapojila jako partner také do projektu agentury CzechTourism zaměřeného na monitoring návštěvnosti. TIC získala software, pomocí něhož monitoruje počet návštěvníků domácích a zahraničních, případně další údaje dle vlastního uvážení a to vše v elektronické podobě. Data z celé ČR sbírá CzechTourism, který je průběžně zveřejňuje a poskytuje veřejnosti. Dále se asociace zabývala vypracováním prezentační strategie, která vyústila v roce 2012 ve zpracování jednotného vizuálního stylu a nového loga A.T.I.C. ČR. Zřejmě největším úspěchem roku 2010 bylo dosažení aktualizace katalogu prací (v říjnu 2010), kdy se do katalogu prací dostal popis práce pracovníka TIC. To později pomohlo mnohým pracovníků informačních center v jejich adekvátnějšímu platovému ohodnocení a zařazení do vyšší platové třídy. Intenzivněji se pokročilo v aktualizaci kategorizace ATIC z roku Výsledkem bylo přijetí nové kategorizace a certifikace TIC v ČR na členském fóru v Holešově v dubnu Bylo upraveno spektrum kategorií na 3 skupiny A, B a C, zahrnující značně podrobnější a přesnější požadavky na služby TIC a zahájeny pravidelné kontroly všech členských infocenter. Počtvrté byl vydán Adresář informačních center A.T.I.C. ČR v nákladu ks. Rok 2012 přinesl jednotný vizuální styl asociace, který se následně projevil na všech tiskových výstupech. Byly upraveny a modernizovány webové stránky, včetně cizojazyčných mutací. Na podzim byla podepsána dohoda s agenturou CzechTourism na sjednocení certifikace turistických informačních center. Dohoda se odrazila v zavedení společného systému Jednotné klasifikace turistických informačních center ČR od dubna Asociace se podílela v roce 2012 na stanovení kvalifikace pracovníka a vedoucího TIC v rámci národního systému profesí a kvalifikací a dále vytvořila požadavky na provoz, znalosti a komunikaci pracovníka TIC s klienty, tzv. kvalitativní parametry obsluhy návštěvníků pracovníky TIC a zapojila se do pilotního projektu utajených kontrol TIC (mystery shoping). Rok 2013 byl stěžejní pro vytvoření a zavedení Jednotné klasifikace TIC. Asociace se zhostila kompletní administrace JK TIC a administrovala i certifikaci 79 nečlenů. Jako již řadu let předtím proběhly v tomto roce vzdělávací semináře pro pracovníky TIC v krajích ČR, prezentace v odborných časopisech, soutěž Informační centrum 2013, soutěž o nejhezčí pohlednici roku 2013, poprvé byly vydány členům členské listy, byla uskutečněna 2 členská fóra a odborný zájezd do Vyššího Brodu. Sekretariát prošel certifikací dle ISO 9001:2008, proběhly kontroly více než 200 členských TIC a mystery shoping zájemců z řad certifikovaných TIC. V závěru roku byla zahájena příprava oslav výročí 20 let A.T.I.C. ČR, příprava prezentačních předmětů, stojánků pro jmenovky pracovníků v kancelářích TIC atp. S odstupem 5 let proběhl 3. dotazníkový průzkum. Prezentace činnosti TIC a asociace probíhá intenzivně prostřednictvím webových stránek, časopisu C.O.T. Business (11 x ročně), vlastního elektronického bulletinu a ové komunikace s členy asociace (cca 35 x ročně).

6 1/2014 Speciální vydání k 20. výročí založení A.T.I.C. ČR ( ) Strana 6 Historie A.T.I.C. ČR Standardizace a kategorizace Zavedení standardizace a kategorizace na 2. jednání členského fóra v říjnu 1995 bylo cíleno na větší důvěryhodnost veřejnosti k činnosti turistických informačních středisek a také ke stanovení minimálního standardu s ohledem na skutečnost zvyšování počtu informačních středisek různých zřizovatelů v turisticky exponovaných městech, poskytující službu v různé kvalitě. Pravidla byla adekvátní tehdejší době. Každý stupeň kategorizace (A, B, C, D) měl své nároky na otvírací dobu, rozsah informací a jazykovou vybavenost pracovníků a požadoval splnění minimálního standardu služeb. Již v letech začaly probíhat jednání mezi asociací a Českou centrálou cestovního ruchu (ČCCR) o vytvoření jednotné certifikace v rámci České republiky. Obavy, aby při schválení celostátní kategorizace nedošlo k zmenšení počtu kategorií, se paradoxně naplnily v letech , kdy došlo k opačnému efektu: ČCCR vytvořila vlastní jednodušší certifikaci bez kategorizace. Ta se během 10 let rozrostla na systém požadavků mnohem početnějších, než kategorizace A.T.I.C. ČR. Do roku 1999 byli noví členové přijímáni automaticky po podání přihlášky a úhradě ročního členského poplatku. V dalších letech došlo k úpravě v tom smyslu, že nový člen asociace se stával čekatelem a před přijetím do asociace musel být zkontrolován pověřenou osobou. Kategorizace A.T.I.C. ČR z roku 1994 byla ukončena na členském fóru v Holešově přijetím nové Klasifikace a certifikace turistických informačních center A.T.I.C. ČR. Ta byla ukončena na členském fóru ve Frýdku-Místku přijetím Jednotné klasifikace turistických informačních center ČR. Jednotná informační síť asociace Asociace na přelomu let 1995 a 1996 přišla s představou vybudovat jednotný informační systém pro všechny členy. Realizace byla svěřena firmě ECOdate z Kadaně. Informační a rezervační systém (RIS), později upgradován na Win RIS. Systém zabezpečoval sběr a přenos dat mezi jednotlivými informačními centry - z TIC v oblasti do regionálního centra, které informace sbíralo, ukládalo do centrály v Praze a odtud zase mohly být informace získávány v zapojených TIC. Tím byl omezeně (počtem zapojených zdrojů informací) zajišťován přístup TIC k datům z jiných regionů ČR. Problémové bylo, že ne všechna infocentra data pravidelně obnovovala, zejména ta, která měla navíc svoji vlastní databázi. Aktivně projekt fungoval do roku 1999, oficiálně byl ukončen v roce 2006, kdy již řadu let nebyl využíván, protože jej nahradil internet. Zdroje informací: archiv A.T.I.C. ČR, článek Pět let asociace, autor: Mgr. Naděžda Jahodová, 1999 Statutární osoby - prezidentové ATIC ČR: Zlatko Voráček, Hořice: do Ing. Jiří Pavlík, Praha: Miroslav Foltýn, Klášterec nad Ohří: Pavel Hlaváč, Milovice: od dosud Zajištění sekretariátu: TIC s.r.o., sídlem v Praze zastoupené Mgr. Františkem Hrabánkem od do TIC s.r.o. se sídlem v Praze zastoupené Jaroslavou Polanskou od do TIC Klášterec nad Ohří, v období Mgr. Naděžda Jahodová, Neratovice, v období Informační centrum Kam na Pardubicku s.r.o. zastoupené Luďkem Šormem, se sídlem v Pardubicích, následně v Rábech u Pardubic, v období Bc. (později) Ing. Štěpánka Radostná (2014 provdaná Lipovská), sídlem v Praze v období Mgr. Jan Matouš, sídlem v Poličce v období dosud Financování financování z členských příspěvků, smlouva na provoz sekretariátu bez definování finančního plnění, plnění obecně vázáno na obchodní tajemství, zmiňován grant, následné vyrovnání nedostatečně transparentních závazků Od financování z členských příspěvků

7 Zpravodaj ASOCI ACE TURISTICKÝC H INFORM AČNÍCH CENTER ČESKÉ REPUBLIKY 1/2014 Speciální vydání k 20. výročí založení A.T.I.C. ČR ( ) Strana 7 Historie A.T.I.C. ČR Přehled členských fór ATIC ČR Brno, Praha Brno, Praha Brno, Praha, Praha Praha, Pardubice Kroměříž, Ústí nad Labem Jihlava Kladno, Rožnov pod Radhoštěm Litomyšl, České Budějovice Uherské Hradiště, Praha Ostrava, Sokolov Olomouc, Ráby Mikulov, Český Krumlov Zlín, Liberec Vsetín, Karlovy Vary Polička, Loučeň Jeseník, Klášterec nad Ohří Holešov, Jihlava Frenštát pod Radhoštěm, Poděbrady Frýdek-Místek, Tábor Krnov, Plzeň Jeseník 2010, Rejvíz Karlovy Vary 2008, večerní program Holešov 2011, v Kroměříži Klášterec nad Ohří 2010, na zámku Vsetín 2008, u Zvonice na Soláni Poděbrady 2012, odborný zájezd Jihlava 2011, v pivovaru Polička 2009, rekord největšího loga i Frýdek-Místek 2013, golf Čeladná Frenštát pod Radhoštěm 2012, soutěž

8 1/2014 Speciální vydání k 20. výročí založení A.T.I.C. ČR ( ) Strana 8 Přehled počtu členů od založení do současnosti K datu členů čekatelů * * * * * * * * K datu členů čekatelů * Zavedení čekatelské doby od listopadu 1999

9 1/2014 Speciální vydání k 20. výročí založení A.T.I.C. ČR ( ) Strana 9 Více než 4,5 miliónu návštěvníků za rok v informačních centrech V roce 2011 prošlo 275 turistickými informačními centry z řad našich členů i nečlenů 4 milióny 672 tisíc 778 návštěvníků. V roce následujícím (2012) to bylo dokonce o více než turistů více. Do informačních center tehdy zavítalo 4 milióny 728 tisíc 140 návštěvníků. Průzkum se zaměřil na řadu skutečností, které jsou s provozem infocentra svázány. Výsledky v následujících tabulkách vycházejí z 244 vyplněných dotazníků.

10 1/2014 Speciální vydání k 20. výročí založení A.T.I.C. ČR ( ) Strana 10 Průzkum Informačních center 2013: pracovníci TIC Průzkum se kromě vlastních činností infocenter zaměřil také na pracovníky TIC. Ukázal mimo jiné, že se za uplynulých 5 let proměnila věková struktura pracovníků. Počet pracovníků ve věku let poklesl více, než o polovinu, snížil se také počet letých a naopak se zvýšilo množství zaměstnaných ve věku let. Pokud porovnáme, jak se za 5 let změnil poměr žen a mužů mezi pracovníky TIC, pak je zřejmé, že stále velmi výrazně převažují ženy (87,2 %), přičemž množství žen na pozici pracovníka TIC se oproti roku 2009 ještě zvýšilo o 1,8%. Významně se za uplynulé období mezi průzkumy také zvýšila vzdělanost pracovníků TIC u VŠ vzdělání bakalářského o 7,9% a VŠ úplného o 6 %.

11 Zpravodaj ASOCI ACE TURISTICKÝC H INFORM AČNÍCH CENTER ČESKÉ REPUBLIKY 1/2014 Speciální vydání k 20. výročí založení A.T.I.C. ČR ( ) Strana 11 Perličky z Informačních center Kulturní: Telefonicky do/z Litomyšle: Dobrý den, já jsem teď na Doubravce a někde tady hrají Telefonický dotaz: Kabáti. Nevíte, kde přesně? Někde je tady slyším. Dobrý den, nefunguje mi telefon, nevíte, co mám dělat? - ale vždyť jste se k nám právě dovolala... aha, tak Vám děkuji za pomoc Vražedná z Plzně: Dobrý den, prosím Vás, poraďte mi, jak dostanu krev Dvakrát ze života z Frýdku-Místku: z textilie? Kdy mi letí nejbližší vrtulník na Bahamy? - Musíte ji vyprat ve studené vodě. Kdy bude zase na tržišti ta paní prodávat svíčky? Má je Takže ten flek na koberci namočím ve studené vodě? o 2,- Kč levnější než v drogerii! Hygienická: Kde se můžu v Plzni osprchovat, abych u toho měl soukromí? Orientační z Hořic: Dobrý den, potřebuju se dostat zpátky do Lázní Buštěhradu, ale předtím je nějaká vesnice, kde se narodil Rais... - Tak to potřebujete do Lázní Bělohradu a ta vesnice je Miletín. Narodil se tam K. J. Erben Nákupní z Chebu: Kde se dá koupit burčák? Kde se dá koupit hovnocuc? Kde se dá koupit urna? Kde si může nechat člověk vsadit diamant do zubu? Turista v Kyjově: Brý den, máte takové to to reklamní s těma vesnicema? - Myslíte mapu? Jo, mapu. Špačci? Zásadně nenakupují! Kreslené vtipy pro A.T.I.C. ČR s laskavým svolením autora: Milana Kocmánka z Lanžhota.

12 1/2014 Speciální vydání k 20. výročí založení A.T.I.C. ČR ( ) Strana 12 2 otázky pro členy rady: 1) Jak by podle Vás měla vypadat turistická informační centra za 20 let a jaké služby by měla nabízet? 2) Kde má tuzemský cestovní ruch rezervy, co by se mohlo zlepšit a naopak, které dnešní aktivity považujete za přínosné? Představujeme členy rady A.T.I.C. ČR Bc. Jitka Lučanová Olomoucký kraj Záliby: práce v IC, kultura, v zimě lyžování, v létě kolo a poznávání zajímavých míst v ČR, četba 10 let práce v IC Olomouc 1. Doufám, že určitá podoba informačních center bude stále zachovaná a že spolu lidé budou mít stále chuť hovořit. IT technologie nejsou všeobjímající službou ani v cestovním ruchu. Podle demografických ukazatelů populace stárne a tito stárnoucí lidé jsou zvyklí komunikovat a doufejme, že v informačních centrech budou stále nacházet příjemné a komunikativní pracovníky, kteří budou schopni jim odpovídat na jejich dotazy. 2. V regionech na východ od Prahy stále vidíme malou podporu rozvoje domácího cestovního ruchu, i když se to poslední dobou lepší. Myslím, že větší pobídky do cestovního ruchu z regionálních úřadů by také přispěly k jeho rozvoji. Kraje často dělají plošnou reklamu a často zapomínají na základní podporu služeb. Někdy velké finanční obnosy za různé katalogy a podobné tištěné materiály by spíše pomohly lidem při provozování jejich služeb v cestovním ruchu. Jde jen o to změnit ty šuplíky, z kterých se peníze vydávají a tím i změnit způsob podpory a pohledu na problémy. 1. I za 20 let stále vidím práci IC v rukou odborníků a jejich služby budou stále na profesionální úrovni odpovídající době. Bc. Pavla Julinová Zlínský kraj Záliby: cestování, sport zaměstnanec IC od DCR má co nabídnout, lidé chtějí zážitky a ty DCR nabízí, rezervy vidím v marketingu destinací. Ing. Lenka Horejsková Jihočeský kraj místostarostka města Tábor viceprezidentka asociace Záliby: cestování, fotografování, divadlo, hudba, 21 let v cest. ruchu 1. Jistě bude řada nových informačních technologií a zařízení, ale tím nejdůležitějším by měl zůstat člověk. Úsměv, vstřícnost, profesionalita pracovníků infocenter a spokojený turista, který si z íčka odnáší víc než jen přehled informací, ale i inspiraci, chuť poznat dané místo, zažít něco výjimečného a znovu se vrátit. 2. Velké rezervy jsou ve spolupráci jak mezi podnikatelskou a veřejnou sférou, tak mezi jednotlivými podnikateli, obcemi a regiony. V našem kraji například chybí systematická podpora činnosti infocenter, kterou se snažím podnítit. Na druhé straně se zlepšila komunikace s krajským úřadem a vítaná je podpora prostřednictvím krajských i evropských grantů. Pavel Hlaváč 53 let Středočeský kraj Prezident asociace Záliby: 4 dcery, cestování, příroda, památky, vodní turismus 1. Moderní TIC s moderní audio technikou a spoustou informací o turistické nabídce v místě a okolí. Možnost přímého objednání všech služeb v turistické nabídce. Vždy by pak měl být zachován osobní kontakt se zákazníkem-turistou. 2. Nutnost schválení zákona o cestovním ruchu a podpory cestovního ruchu ze strany krajů. Nutnost spolupráce s OCR nebo DM v krajích a turistických regionech a oblastí. Užší spolupráce s profesním svazy v rámci cestovního ruchu, jako AHR, ATUR, AP, AK ČR apod. Zřízení odboru pro DCR na ČCCR. Za přínosné považuji školení pro členy A.T.I.C. ČR a setkávání v rámci všech TIC v ČR.

13 1/2014 Speciální vydání k 20. výročí založení A.T.I.C. ČR ( ) Strana 13 2 otázky pro členy rady: 1) Jak by podle Vás měla vypadat turistická informační centra za 20 let a jaké služby by měla nabízet? 2) Kde má tuzemský cestovní ruch rezervy, co by se mohlo zlepšit a naopak, které dnešní aktivity považujete za přínosné? Michaela Bělinová, DiS. Královéhradecký kraj Záliby: manžel, 2 děti, pes Ben, křeček Max, 2 myši a 2 papoušci moje rodina, posezení s přáteli u dobrého vína, nikdy nevynechám příležitost se zasmát, setkání s výjimečnými lidmi ale každý je výjimečný. 13 let práce v TIC 1. Jak budou TIC vypadat za dvacet let je opravdu těžká otázka. Budou vůbec ještě fungovat, nebo se přetransformují jen do jiné podoby v souvislosti s rozvojem informačních technologií? Nevím, ale přála bych si, aby byla schopná rychle reagovat na celkový vývoj společnosti, na měnící se požadavky a nikdy se nestala přežitkem dob minulých. Věřím, že lidský kontakt nebude nahrazen jen vyhledávači na internetu 2. Naším největším nedostatkem a handicapem v současné době je to, že nejsme schopni a možná i ochotni dostatečně spolupracovat v úrovni horizontální (tedy jednotlivé subjekty mezi sebou) i vertikální (s orgány státní správy a samosprávy) a nabídnout návštěvníkovi komplexní služby sahající za hranice naší působnosti. Spolupráce, orientace na potřeby a přání zákazníka je alfa a omega turizmu. Ale musím také uznat, že situace se za poslední léta zlepšila a doufám, že tento trend bude pokračovat. Představujeme členy rady A.T.I.C. ČR Monika Konvičná Moravskoslezský kraj Záliby: fotografování, turistika, zdravý životní styl V cestovním ruchu od roku 2003, 6 let v informačním centru 1. Za 20 let udělají informační technologie určitě veliký krok dopředu. Myslím si, že TIC budou spíš než kamennými provozovnami, virtuálními centry, nabízející svým návštěvníkům zcela jiné formy poskytování informací. Virtuální a interaktivní prohlídky služeb a turistických míst budou samozřejmostí. Role informačních center se posune více od osobního poskytování informací k umísťování takových informací do virtuálního prostředí a informačních aplikací. 2. Tuzemský cestovní ruch má zcela jistě co nabídnout. Ve srovnání s konkurencí však musíme trvale usilovat o vysokou kvalitu služeb a o produkty s přidanou hodnotou pro návštěvníky. Bariérou rozvoje cestovního ruchu je nízká míra spolupráce a síťování mezi subjekty poskytujícími služby v cestovním ruchu. Vždy platilo a platit bude, že sebelepší produkt potřebuje také kvalitní marketing a propagaci. Myslím si, že to našemu cestovnímu ruchu chybí. Petr Slepička Kraj Praha Záliby: cestovní ruch, sport, šipky, gastronomie v cestovním ruchu od roku 1994, v TIC od února Věřím, že dříve jak za 20 let budou TIC jednotná směrem k veřejnosti, budou předkládat jednotným způsobem nabídku svého regionu, aby se mohl návštěvník lépe orientovat. Reálně pak vidím TIC za 20 let převážně v on-line módu, kde budeme téměř denně aktualizovat informace z regionu v elektronických médiích. 2. Velké rezervy vidím ve vzájemné komunikaci regionů, převážně vyplývající z legislativy, financování projektů a až nesmyslného dlouhodobě nekoncepčního vypisování dotací, ROPů apod. Turista nevnímá hranice regionu! Kvalita služeb napříč ČR je na výborné úrovni a pozitivně vnímám pokračující snahy o udržení této kvality a další modernizaci služeb v oblasti DCR.

14 1/2014 Speciální vydání k 20. výročí založení A.T.I.C. ČR ( ) Strana 14 2 otázky pro členy rady: 1) Jak by podle Vás měla vypadat turistická informační centra za 20 let a jaké služby by měla nabízet? 2) Kde má tuzemský cestovní ruch rezervy, co by se mohlo zlepšit a naopak, které dnešní aktivity považujete za přínosné? Představujeme členy rady A.T.I.C. ČR Bc. Pavlína Kuchtová Liberecký kraj Záliby: cyklistika, in-line bruslení, snowboarding, lyžování, aerobic, pilates a jóga, divadlo, kino, koncerty, cestování, spánek 7 let v informačním centru 1. Vzhledem k velkému pokroku doby i moderních technologií za uplynulých 20 let si netroufám odhadnout vývoj informačních center a jejich služeb. Jen pevně věřím, že využívání moderních technologií nebude až tak dramatické, aby zcela odstranilo lidský faktor, který je v tomto oboru velmi důležitý. 2. Informační centra jsou bohužel často opomíjena jako partner pro propagaci. Praxe je taková, že co si informační centrum samo nezjistí, tak neví, popř. nemá. Rezervy vidím v komunikaci a spolupráci se všemi subjekty CR v místě působení IC. Přínosnou aktivitou, které velmi fandím, jsou setkání pracovníků informačních center. Vzájemná výměna zkušeností s osobním kontaktem je pro naši práci k nezaplacení. Mgr. Simona Sýkorová Plzeňský kraj Záliby: cestování, lyžování, výlety na motorce, fotografování, kultura 9 let v informačním centru 1. TIC by měla být nyní i za 20 let místem, kde jsou poskytovány kvalitní a komplexní informace o daném městě a jeho širokém okolí a to jak turistům, tak místním obyvatelům. Místem, kde je návštěvníkům fajn a kam se rádi vracejí. 2. V kvalitě poskytovaných služeb. Ve vzájemné komunikaci různých subjektů cestovního ruchu. Za přínosné považuji jednotnou certifikaci, která výrazně přispěla ke zvýšení úrovně a to jak ve vybavení TIC, tak v kvalitě poskytovaných služeb. Lukáš Plachý, DiS. Jihomoravský kraj Záliby: MTB cyklistika, plavání, počítačové hry, spánek 6 let v informačním centru 1. Informační centra by v budoucnu měla být schopna prezentovat veškerou nabídku turistických atraktivit, které jsou v dané lokalitě/regionu k dispozici a ve spolupráci s poskytovateli služeb okamžitě vytvářet a distribuovat produkty šité přímo na míru individuálním přáním návštěvníků. Jako nástroj pro generování těchto výstupů jim bude sloužit informační systém s podporou nejmodernějších technologií založený na principu propojení s veškerými datovými zdroji, sociálními sítěmi, mobilními aplikacemi apod. 2. Nedostatky spatřuji hlavně v oblasti koordinace cestovního ruchu na národní úrovni díky nejednotnému přístupu dotčených organizací, nedokonalým vazbám mezi koncepcí rozvoje a platnou legislativou. Na regionálních a místních úrovních se také uplatňují neefektivní schémata řízení turismu, často způsobená nefunkční komunikací mezi organizacemi. Velkým přínosem a pozitivním faktorem pro další rozvoj cestovního ruchu jsou vznikající národní a odvětvové certifikace zvyšující celkový rozsah a kvalitu poskytovaných služeb.

15 1/2014 Speciální vydání k 20. výročí založení A.T.I.C. ČR ( ) Strana 15 2 otázky pro členy rady: 1) Jak by podle Vás měla vypadat turistická informační centra za 20 let a jaké služby by měla nabízet? Ing. Simona Janoušová Ústecký kraj Záliby: hudba, film, sport, literatura, cestování 3 roky v informačním centru 1. Díky technologickým pokrokům mnohé služby a produkty poskytované na turistických infocentrech nahradí moderní technologie (mobilní průvodce, virtuální prohlídky a jiné), které jsou dostupné již v dnešní době. Turistická infocentra by měla neustále zlepšovat své služby a především klást důraz na osobní kontakt se zákazníky, včetně nabízených služeb (např. klientům individuálně sestavovat turistické programy dle požadavků, zajištění jedno či vícedenních pobytů včetně ubytování, stravy, zážitků atd.). 2. Rezervy v tuzemském cestovním ruchu se dle mého názoru nacházejí například v nedostatečném přístupu turistických cílů pro handicapované klienty, další rezervy jsou v sortimentu suvenýrů. Nutné je nabízet moderní a přitažlivé materiály propojené s moderními technologiemi. Za přínosné a dobře řešené považuji nabídky zaměřené na rodiny s dětmi, dále různé turistické slevové karty (např. 4K karta na oblast Dolního Poohří, Rodinné pasy aj.). Mgr. Miloš Krejčí Pardubický kraj Záliby: Dobra nálada, dobré jídlo a pití, volejbal, nohejbal, cestování, novinky v poznáváni světa a jeho tajemství, nej manželka a dva synové. 13 let v informačním centru 1. Člověk se nemění, jen si přizpůsobuje prostředí. Pravděpodobně si budeme moci odkudkoli projít virtuálně a pocitově docela věrně jakoukoli zajímavost s volbou trasy a zážitků či si objekt svého zájmu i s podrobnostmi na 3D tiskárně doma vytisknout jako těžítko nebo na zahradě jako altánek. Ale vždycky budou lidé dávat přednost nenahraditelnému osobnímu kontaktu s jiným člověkem. Turista si sice bude moci kdekoli načíst informaci o městě a regionu, ale někdo důvěryhodný = TIC v regionu, ji stále nejprve bude muset ověřit a zpracovat. Dnes je TIC vnímáno hlavně jako místo věrohodného zdroje ověřených informací a jejich distributor. Brzy významně posílí úloha TIC jako mikrodestinační společnosti, regionálního/místního koordinátora cestovního 2) Kde má tuzemský cestovní ruch rezervy, co by se mohlo zlepšit a naopak, které dnešní aktivity považujete za přínosné? ruchu a volného času. TIC se transformují z míst distribuce "mrtvých" informací a letáků na lokální cestovky, které budou jako obchodní partneři velmi úzce spolupracovat s poskytovateli služeb pro volný čas a sestavovat, dodávat programy na míru i jednotlivým zákazníkům. Přizpůsobí se také otvírací doba TIC více turistům, tedy do víkendu a k podvečerům ve všední dny. Když se nepromění TIC na suchý úřad nebo naopak na byznys projekt zaměřený jen na zisk, budou turistická informační centra s milou obsluhou stále vlídnou a přívětivou tváří měst a regionů. 2. Příliš mnoho peněz z dotací na cestovní ruch rozdělují lidé v managementu obcí podle toho, co si sami myslí, že by v regionu mohli udělat za projekt bez toho, že by se zákazníků či lidí v přímém kontaktu s turisty, tedy TIC ptali, co návštěvníci skutečně očekávají. A platí to i pro MMR, či pro národního koordinátora, tedy Czechtourism, stejně jako pro část regionálních destinaček. Přínosné je setkávání pracovníků TIC, výměna zkušeností a profesní vzdělávání, vítám další zlepšování podmínek pro práci v TIC. Těším se z toho, že pracovníci různých TIC mezi sebou nejsou konkurenti, ale přátelé. Ludmila Marková Kraj Vysočina 1. Nyní jsou TIC o lidech a věřím, že tomu tak bude i za 20 let. Není nad příjemnou obsluhu íčka, která vám doporučí: co navštívit, kde se dobře najíst a kde v dané lokalitě relaxovat a přespat. Žádné mobilní aplikace toto nenahradí. Není nad osobní zkušenost a zážitek. Do aplikací na webové stránky si můžete napsat cokoli. Turista nedostatky stejně zjistí a pravděpodobně se k vám už nevrátí. 2. Čím dál více turistů a rodin jezdí za zážitkem a tak si přeji v TIC nabízet právě toto. Ale tuto problematiku neovlivním jenom já z TIC. To si musí uvědomit správci památek a jejich provozovatelé, protože průvodce, třeba hradu, mluvící jako bible, střílící letopočet za letopočtem už neletí! Průvodce v dobovém oblečení s nádechem tajemna popisující příběh je IN! Také mě trápí nedostatek zaměstnanců, které mohu mít na TIC a vidíte, jsem u financí! Toto je dané rozpočtovou skladbou organizace provozující TIC. Takže TIC jsou a budou o lidech a o penězích a toto si přeji zlepšit.