VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ

Transkript

1 VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ Obor: Cestovní ruch Analýza nabídky zájezdů českých cestovních kanceláří do Vietnamu (bakalářská práce) Autor: Phuong Thanh Nguyen Vedoucí práce: Ing. Zdenka Petrů

2 Prohlášení: Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci vypracovala samostatně a vyznačila všechny citace z pramenů. V Praze dne podpis 2

3 Poděkování: Ráda bych poděkoval vedoucí mé bakalářské práce paní Ing. Zdence Petrů za odborné vedení bakalářské práce, za připomínky a cenné rady. Poděkování patří také celé mé rodině a mým blízkým za trpělivost a podporu nejen během sepisování mé práce, ale také v průběhu celého studia. 3

4 Obsah Úvod Vymezení základních pojmů Charakteristika faktorů cestovního ruchu Selektivní faktory Lokalizační faktory Realizační faktory Analýza nabídky zájezdů českých CK do Vietnamu Stručná charakteristika destinace Vyhodnocování faktorů cestovního ruchu v podmínkách Vietnamu Selektivní faktory objektivní Lokalizační faktory Realizační faktory Analýza nabídky českých cestovních kanceláří CK ESO travel China Tours CK Livingstone CK Siam Travel CK Planet Tours & Travel Srovnání cestovních kanceláří Závěr Seznam použité literatury a internetových zdrojů Seznam tabulek a grafů Přílohy

5 Úvod Neodmyslitelnou součástí života většiny lidí je cestování. V dnešní době jsou na obyvatele kladeny stále vyšší nároky na pracovní výkon. Z toho vyplývá neustálý stres v práci, který může způsobit závažné zdravotní problémy. Proto je nezbytné si dopřát jednou za čas delší dovolenou. Velmi populárním cílem dovolené jsou cesty do zahraničí. V posledních letech je mezi Čechy velký zájem o zájezdy do exotických zemí. 1 Mezi exotické destinace patří bezesporu i Vietnam. Cílem této bakalářské práce je provést analýzu nabídky zájezdů českých cestovních kanceláří do destinace Vietnam. U vybraných cestovních kanceláří byl zvolen postup analýzy podle stanovených kriterií. Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí a to na teoretickou a praktickou. V první teoretické části práce budou vymezeny základní pojmy v oblasti cestovního ruchu. Pro pochopení této bakalářské práce je důležité tyto pojmy vysvětlit. V další teoretické části budou popsány faktory cestovního ruchu, které jsou důležité pro jeho rozvoj. Praktická část práce se bude zaobírat již konkrétní analýzou. V první části budou čtenáři nejprve seznámeni s vybranou destinací, dále budou uvedené předpoklady cestovního ruchu aplikovány přímo na destinaci Vietnam. Následně bude analyzována nabídka pěti cestovních kanceláří, a to konkrétně CK ESO travel, CK China Tours, CK Livingstone, CK Siam Travel a CK Planet Tours & Travel. Každá cestovní kancelář bude nejprve stručně charakterizována a později zanalyzována dle stanovených kritérií, kterými jsou provedení webových stránek a tištěných katalogů, nabídka zájezdů do Vietnamu, program poznávacích zájezdů do Vietnamu a cena zájezdů. Poslední kapitola této práce bude zaměřena na vyhodnocení získaných dat z vlastní analýzy. Autorka této práce pochází z Vietnamu, a tudíž bude čerpat informace z vlastních poznatků a ze zkušeností svých rodičů. Dalšími zdroji informací budou katalogy cestovních kanceláří, jejich internetové stránky, vietnamské a české internetové stránky, několik knih a časopisů. 1 Převzato z: 5

6 1. Vymezení základních pojmů V této kapitole jsou vysvětleny základní pojmy, které jsou v práci dále používány. Cílem této kapitoly je předejít možným nedorozuměním, způsobené rozdílným významem slova v obecné češtině a v odborné terminologii. Cestovní ruch Pod pojmem cestovní ruch se rozumí cestování na přechodnou dobu do místa mimo trvalého bydliště a to na domu kratší než jeden rok u mezinárodního cestovního ruchu a u domácího cestovního ruchu na dobu kratší než šest měsíců. Hlavním účelem cesty nesmí být vykonávání výdělečné činnosti v navštíveném místě. 2 Cestovní kancelář (CK) Cestovní kancelář zprostředkovává služby cestovního ruchu. Hlavním předmětem činnosti je organizovat, nabízet a prodávat vlastní zájezdy a zájezdy organizované jinými cestovními kancelářemi. Cestovní kancelář dále může prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu a věci související s cestovním ruchem, jako jsou mapy, vstupenky, upomínkové předměty a podobně. Pro provozování své činnosti musí mít cestovní kancelář koncesní listinu na předmět podnikání Provozování cestovní kanceláře a uzavřené povinné pojištění proti úpadku, vyplývající ze zákona č. 159/1999 Sb. 3 Návštěvník Návštěvník (exkurzionista) je osoba, která cestuje do jiného místa, než je místo trvalého bydliště na jeden den, aniž by přenocovala v ubytovacím zařízení. Při delším pobytu (tzn. doba zahrnující alespoň jedno přenocování, ale ne delší než jeden rok) se stává návštěvník turistou. 4 Nabídka cestovního ruchu Nabídka v cestovním ruchu je reprezentována souhrnem všech komponentů nutných k realizaci účasti na cestovním ruchu a k naplnění očekávaných efektů. Předmětem nabídky jsou objekty cestovního ruchu, v konkrétní podobě představované souhrnem atraktivit, služeb, hmotných statků a užitečných efektů, 2 Přednášky předmětu 2CR101 Cestovní ruch České republiky, Ing. Liběna Jarolímková, Ph.D. 3 Převzato z: INDROVÁ, J. a kol.: Cestovní ruch (základy), Nakladatelství Oeconomica VŠE, 2007, kapitola Služby cestovních kanceláří 4 Přednášky předmětu 2CR101 Cestovní ruch České republiky, Ing. Liběna Jarolímková, Ph.D. 6

7 které jsou v určitém místě a čase k dispozici pro uspokojení potřeb účastníků cestovního ruchu, a které prodávající chtějí na trhu cestovního ruchu realizovat. 5 Nabídky jsou tvořeny atraktivitami dané destinace, vybaveností a dostupností destinace. Zájezd Pojem zájezd znamená podle zákona č. 159/1999 Sb. o podmínkách v oblasti cestovního ruchu předem sestavenou kombinaci minimálně dvou služeb, nabízenou za souhrnnou cenu, přičemž musí jít o služby poskytované minimálně po 24 hodin nebo zahrnovat ubytování přes noc. Kombinaci mohou tvořit služby jako doprava, ubytovaní nebo další služby cestovního ruchu, které tvoří významnou část zájezdu nebo služba tvořící alespoň 20% celkové ceny zájezdu. Z geografického hlediska lze zájezd rozdělit na domácí a zahraniční. Další rozdělení zájezdů může být dle tematického zaměření, dle způsobu dopravy, podle ročního období a podobně. Cílem poznávacích zájezdů je poznat přírodu, kulturu a historii dané destinace, typický pro tento zájezd je návštěva více míst. Naopak pobytové zájezdy probíhají na jednom místě s možností fakultativních výletů. 6 Destinace cestovního ruchu Pod pojmem destinace se rozumí oblast, ve které jsou soustředěny atraktivity cestovního ruchu a služby cestovního ruchu, kam směřují návštěvníci. 7 Katalog cestovní kanceláře Cestovní kancelář nabízí své produkty prostřednictvím katalogu zájezdů, které mohou být v tištěné podobě nebo v elektronické podobě. Podle zákona č.159/1999 Sb. musí cestovní kancelář ve svém katalogu uvést pravdivé, srozumitelné, úplné a řádné informace, které mohou mít vliv na rozhodnutí o koupi zájezdu. Mezi tyto informace patří například: o termín zahájení a ukončení zájezdu o cena zájezdu o výše zálohy o místo cesty nebo pobytu 5 Převzato z: MALÁ, V.: Cestovní ruch (vybrané kapitoly), Vysoká škola ekonomická v Praze, 1999, s Převzato z: Zákon č.159/1999 Sb. 5e7f79d2e8d8/Zakon-c-159-o-nekterych-podminkach-podnikani-v-ob_1.pdf 7 Převzato z: PETRŮ, Z.: Základy ekonomiky cestovního ruchu, Idea servis, Praha, 2007, podkapitola destinace cestovního ruchu 7

8 o druh dopravního prostředku o ubytování o program v místě pobytu o vízové požadavky o rozsah a podmínky pojištění o všeobecné podmínky mezi cestovní kanceláří a klientem a mnoho dalších. 8 Konečná cena zájezdu Cestovní kancelář musí ze zákona o cenách uvádět konečnou cenu svých zájezdů, kterou zákazník nakonec skutečně zaplatí. 9 Cestovní pojištění Cestovní pojištění nabízí v České republice mnoho pojišťoven. Dnes je možné sjednat smlouvu i přes internet. Cestovní pojištění je kombinace pojistných produktů různého typu, cestovního pojištění obsahuje například následující pojistné produkty: o zdravotní pojištění, které kryje náklady na lékařské ošetření, pobyt v nemocnici a podobně při cestách do zahraničí o úrazové pojištění o pojištění storna zájezdu o pojištění zavazadel atd. Fakultativní výlet Fakultativní výlet znamená volitelný výlet, který je možný dokoupit k hlavnímu zájezdu buď při zakoupení zájezdu, nebo přímo v místě pobytu. 8 Převzato z: Zákon č. 159/1999 Sb. 5e7f79d2e8d8/Zakon-c-159-o-nekterych-podminkach-podnikani-v-ob_1.pdf 9 Převzato z: Zákon č. 526/1990 Sb. ( 8

9 2. Charakteristika faktorů cestovního ruchu Vznik a rozvoj cestovního ruchu je závislý na určitých faktorech, tyto faktory lze dále dělit na faktory: selektivní lokalizační realizační 2.1. Selektivní faktory Klíčovými faktory pro rozvoj cestovního ruchu jsou selektivní faktory, které se dělí na objektivní a subjektivní. Selektivní faktory objektivní Do skupiny objektivních faktorů se řadí politická, ekonomická, demografická, urbanizační charakteristika státu a životní prostředí. o Politická situace a politický systém je pro cestovní ruch velmi důležitá. Rozvoj cestovního ruchu může brzdit například politická nestabilita státu, válečné konflikty, špatná legislativa. o Ekonomická situace státu výrazně ovlivňuje účast na cestovním ruchu. Do ekonomických faktorů patří například úroveň hospodářské vyspělosti, stupeň vyspělosti infrastruktury, měnová situace, úroveň vzdělání obyvatelstva a podobně o Mezi demografické předpoklady lze zařadit například počet obyvatel, hustota obyvatel, struktura obyvatel, náboženství a mnoho dalších faktorů. Selektivní faktory subjektivní Do skupiny subjektivních lze zahrnout faktory, které mají vliv na rozhodování obyvatel k účasti na cestovním ruchu, na poptávku po cestě do dané destinace. Velký vliv na poptávku po dané destinaci má například reklama, propagace, módnost, zkušenost a podobně Lokalizační faktory Lokalizační faktory rozhodují o využití konkrétních středisek či oblasti cestovního ruchu z hlediska přírodních možností, charakteru a kvalit společenských podmínek a 9

10 atraktivit 10 Lokalizační faktory můžeme dále členit na faktory přírodního a společenského charakteru. Mezi faktory přírodního charakteru patří například: Podnebí Teplota, vlhkost vzduchu, množství srážek, délka slunečního svitu jsou pro realizaci cestovního ruchu velmi důležité. Největší význam pro cestovní ruch má mírný a subtropický podnební pásy. Reliéf a morfologické poměry Morfologická rozmanitost povrchu a celkový charakter reliéfu krajiny znamenají pro turistický ruch mnoho. Klidná a příjemná místa pro odpočinek nabízejí písčité pláže, vysokohorské oblasti nabízejí aktivnější dovolenou se širokými možnostmi sportovního vyžití. Hydrologické poměry Místa s vhodnými hydrologickými podmínkami se stávají stále významnějšími pro cestovní ruch. Mezi oblíbené cíle rekreačních turistů patří moře. Flora a fauna Velmi populární jsou návštěvy rezervací, chráněných krajinných oblastí nebo národních parků. Přírodní atraktivity Díky ojedinělosti přírody se stává daná oblast zajímavější. Společenské podmínky jsou v cestovním ruchu stejně důležité jako podmínky přírodní. Turisté mají během svého pobytu v cizině potřebu poznávat nové věci, vzdělávat se a bavit se. Mezi faktory společenského charakteru se řadí například: Hrady a zámky Lidová architektura Muzea, architektura Městská centra Kulturní akce Sportovní akce a podobně 10 Převzato z: HRALA,V.: Geografie cestovního ruchu. Praha, Nakladatelství Oeconomica VŠE,

11 2.3. Realizační faktory Na uskutečnění cestovního ruchu mají velký vliv realizační faktory. Mezi realizační faktory lze zahrnout dopravu, ubytovací a stravovací zařízení. Jednou ze základních podmínek pro realizaci cestovního ruchu je dopravní infrastruktura. Tato služba má za úkol přemisťovat účastníka cestovního ruchu z místa trvalého bydliště do vybrané destinace. Účastník cestovního ruchu požaduje bezpečnou, pohodlnou, rychlou a frekventovanou dopravní službu za odpovídající cenu. Doprava má i negativní dopady na daný region, především automobilová doprava znečišťuje životní prostředí. Ubytovací služby umožňují návštěvníkům přechodné ubytování mimo místo trvalého bydliště. 11 Služby stravovací uspokojuje základní potřebu člověka. Účastník cestovního ruchu využívá tuto službu nejen během pobytu v cílové destinaci, ale i po dobu přemisťování do cílové destinace. Stravování může návštěvníkům umožnit poznávání místní kultury a tradice. 11 Převzato z: INDROVÁ, J. a kol.: Cestovní ruch (základy), Nakladatelství Oeconomica VŠE, 2007, str.31 11

12 3. Analýza nabídky zájezdů českých CK do Vietnamu Praktická část bakalářské práce se konkrétněji věnuje analýze nabídky zájezdů do Vietnamu poskytovanou českými cestovními kancelářemi. A proto je nezbytné Vietnam nejprve popsat Stručná charakteristika destinace Vietnamská socialistická republika (oficiální název Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam) se nachází na jihovýchodě Asie, v Indočíně na poloostrově Zadní Indie. Její přesná poloha je východní délky a 8-23 severní šířky. Její východní a jižní hranici tvoří Jihočínské moře, na severu sousedí s Čínou a na západě s Kambodžou a Laosem. Součástí Vietnamu jsou i tisíce krásných ostrovů a ostrůvků. Nejznámější a nejkrásnější ostrůvky se nacházejí v zátoce u města Ha long, další významný a krásný ostrov patřící Vietnamu je ostrov Phu quoc. Terén dnešního Vietnamu je rozmanitý, severní a střední část je převážně hornatá a směrem k východnímu pobřeží se přechází v nížiny s četnými vodními toky, které byly do poloviny 90. let 20. století hlavními zdroji elektrické energie. Mekong je největší vietnamská řeka, která pramení v Číně a protéká Barmou, Thajskem, Laosem, Kambodžou až do Vietnamu, kde se vlévá do Jihočínského moře. V severní části země je nejdůležitějším říčním tokem Rudá řeka protékající hlavním městem. V severní části Vietnamu se vyskytují velmi hustě zalesněné hory a právě zde se nachází nejvyšší hora Phan Si Pang s nadmořskou výškou 3142m. Celková rozloha Vietnamu činí přibližně ,6 km 2 a v roce 2011 dosáhl počet obyvatel Vietnamu přibližně 87,8 milionů 12, čímž se stal 13. nejlidnatější zemí světa. Úředním jazykem je vietnamština - tonální jazyk 13, který se zapisuje latinkovým písmem, užívající diakritických znamének a tónových značek. Základní slovní zásobu tvoří jednoslabičná slova. Gramotnost obyvatel se odhaduje na 93% 14. Zatímco anglický jazyk je hojně rozšířený mezi mladým obyvatelstvem, francouzský jazyk ovládá 12 Převzato z: 13 změnou tónu vyjadřuje změnu významu (například: ma (duch), mã (kůň), má (matka), mà (který)) 14 Převzato z: (statistika od roku ) 12

13 především starší generace. Dalšími často používanými cizími jazyky jsou čínština a ruština. Duchovní život vietnamských obyvatel utvářejí čtyři významné filozofie (konfucianismus, taoismus, buddhismus a křesťanství). Během staletí se sloučil buddhismus, konfucianismus a taoismus s čínskými modlitbami a starodávným vietnamským animismem 15 a se vytvořil nový směr, který je dnes znám jako Tam giáo (Trojí vyznání), někdy se označuje také jako vietnamský buddhismus. Život Vietnamců hluboce ovlivnilo uctívání předků. Vietnam se člení na 63 provincií a 5 měst ústřední správy (Can Tho, Da Nang, Hai Phong, Ha Noi a Ho Či Minovo Město). Hlavním městem Vietnamu je Ha Noi, ve kterém žije přibližně 6,6 milionu obyvatel. 16 Druhé největší město je Ho Či Minovo Město na jihu, další významné město jsou i bývalé císařské město Hue ve středu země a Can Tho na řece Mekong. Největší přístavy jsou v Hai Phongu a v Da Nangu. Ve Vietnamu se vyskytuje mnoho rozmanitých nerostných surovin. Největší část zásob tvoří hlavně železná ruda, kamenné uhlí, zinek, cín, chrom, apatit, zlato a antracit. Nalézají se zde i drahé kameny, především rubín a safír. V přímořských oblastech se těží i ropa a zemní plyn. Oficiálním platidlem ve Vietnamu je vietnamský dong (đồng, VND), přičemž 1 CZK je zhruba 926 VND Vyhodnocování faktorů cestovního ruchu v podmínkách Vietnamu Cílem této podkapitoly je zjistit, zda má Vietnam vhodné podmínky pro rozvoj cestovního ruchu a zda má co nabídnout svým návštěvníkům a organizátorům zájezdu Selektivní faktory objektivní Politická charakteristika víra v nadpřirozené bytosti, duchy, duše, přízraky 16 Převzato z: 17 Převzato z: 18 Převzato z: BUI, K., B.: Vietnam Potenciály a příležitosti spolupráce, NADATUR, Praha, 2006, s

14 Vietnamská socialistická republika je komunistický stát s jedinou politickou stranou. V čele státu stojí prezident republiky, který je volen Národním shromážděním. Prezident republiky plní funkci reprezentace Vietnamské socialistické republiky ve věcech vnitropolitických i v zahraničních vztazích. Prezident má 12 pravomocí, například vyhlašovat Ústavu, zákony a dekrety, vykonává funkci předsedy Rady národní obrany a bezpečnosti a podobně. Nejvyšším zastupitelským orgánem lidu a státní moci je Národní shromáždění, které má za úkol vypracovávat a schvalovat Ústavu a zákony, a také má na starosti dozor nad jejich dodržováním. Rozhoduje o základních krocích ve vnitřní a zahraniční politice. Funkční období Národního shromáždění je pětileté. Vláda je nejvyšším orgánem státní správy Vietnamské socialistické republiky a výkonným orgánem Národního shromáždění. Vláda se skládá z předsedy vlády, místopředsedů vlády a ministrů a ředitelů orgánů na úroveň ministerstva. Tato vláda podléhá dozoru Národního shromáždění a má za úkol podávat zprávy o své činnosti i prezidentovi republiky. Nejvyšším soudním orgánem je Nejvyšší lidový soud, který se řídí pouze zákony. Funkční období je pětileté. Ekonomická charakteristika Od roku 1986 se začal ve Vietnamu provádět proces Obnovy (Doi moi), v činnostech hospodářství a politiky. Tato Obnova se zaměřila hlavně na podporu a rozvoj soukromého hospodaření, přechod k otevřené ekonomice vůči domovu i zahraničí. Dalším obsahem této obnovy je rozvinout multisektorální zbožní hospodářství, zrušení mechanizmu centralizovaného řízení a přejít na podnikatelský způsob finančního hospodaření podniků a podobně. Politika Obnovy byla velmi úspěšná, po změně systému došlo k hospodářskému růstu, obnově výroby a také se podařilo snížit míru inflace. Tempo růstu vietnamského HDP je poměrně vysoké, ale v posledních letech se kvůli boji s inflací snížil růst pod 6 %. V roce 2011 bylo HDP 107,578 miliard USD a tempo růstu HDP činilo 5,9 %. 19 Míra 19 Převzato z: e.html 14

15 inflace v roce 2011 činila 18,7 % a předběžný odhad pro rok 2012 je 12,6 %. 20 Velmi nízká je míra nezaměstnanosti, která v roce 2011 klesla na 3,6 %. Graf 1 Tempo růstu HDP ve Vietnamu od r až 2011 Tempo růstu HDP % ,9 7,1 7,3 7,8 8,4 8,2 8,5 6,3 5,3 6,8 5,9 rok Zdroj: Vlastní graf čerpaný z Přes hospodářské problémy vzrostl za prvních osm měsíců roku 2012 vietnamský vývoz o 17,8 % (na 73,3 miliard USD) a dovoz také vzrostl o 6,7 % (na 73,4 miliard USD), z toho plyne, že obchodní bilance je deficitní. Jedním z nejdůležitějších sektorů je průmysl, který se podílí v roce 2011 na tvorbě 40 % HDP. Nejvýznamnějšími průmyslovými odvětvími ve Vietnamu jsou textilní a oděvní průmysl, obuvnický průmysl a poslední dobou vzrostl i význam potravinářského a zpracovatelského průmyslu. Služby zaujímají 38 % struktury HDP, v roce 2011 došlo k pozitivnímu vývoji hlavně v oblasti maloobchodního prodeje, dopravě a komunikací. Slibnou budoucnost mají služby v oboru pojišťovnictví, bankovnictví, informačních technologií a cestovního ruchu. Díky otevřené politice se daří v posledních letech cestovnímu ruchu, počet zahraničních turistů v roce 2011 vzrostl o 19% Převzato z: 21 Převzato z: 15

16 K důležitým sektorům ve Vietnamu patří také zemědělství, jeho podíl na celkové tvorbě HDP je však rok od roku nižší kvůli rychlému rozvoji průmyslu a služeb. Zemědělský sektor nicméně nadále zaměstnává přes 70 % práceschopného obyvatelstva. Nejdůležitější plodinou ve Vietnamu je samozřejmě rýže, která je pro export velice významná. Vietnam je po Thajsku druhým největším světovým vývozcem rýže. Další exportně významnou plodinou jsou pepř a káva. Ve vývozu pepře zaujímá Vietnam světové prvenství. Na poli vývozu kávy je Vietnam druhým největším vývozcem hned po Brazílii. Poměrně nesoběstačná je země v oblasti živočišné výroby, ale v poslední době prudce stoupá chov ryb a mořských živočichů. Zahraničně politická charakteristika 22 Hlavními spojenci severního Vietnamu během Vietnamské války byly Sovětský svaz a Čínská lidová republika. Čína slíbila severnímu Vietnamu, že jim pošle vojenskou posilu. Z důvodu nesplnění slibu ze strany Čínské lidové republiky, spoléhal severní Vietnam více na Sovětský svaz. Po válce se napětí mezi Vietnamem a Čínou rozrostl. Od roku 1986 se začal realizovat proces zvaná Obnova, díky této politice navázal Vietnam diplomatické a ekonomické vztahy s mnoha zeměmi. V roce 1991 Čína obnovila diplomatické vztahy s Vietnamem. Dnes je Vietnam členem Mezinárodního měnového fondu (MMF), Sdružení národů jihovýchodní Asie (ASEAN), Světové obchodní organizace (WTO), Asijsko-pacifické hospodářské společenství (APEC), Organizace spojených národů (OSN) a mnoha dalších organizací. Vietnamská vláda si plně uvědomuje, že proces integrace je v poslední době velmi důležitý, a proto se snaží vietnamská vláda spolupracovat s ostatními státy. Pro Vietnam je velmi významná spolupráce s USA, Evropskou unií, země skupiny ASEAN, Čínou a Japonskem Lokalizační faktory Klimatické podmínky Vietnam leží v tropickém a subtropickém podnebném pásu. Kvůli protáhlému tvaru země se tedy klima v jednotlivých regionech značně liší. Zatímco severní Vietnam leží 22 Převzato z: 16

17 v subtropickém pásu, který se vyznačuje studenou a vlhkou zimou a velmi teplým létem, tropický jih je charakterizován teplým podnebím po celý rok. Zde se rozlišuje období dešťů (léto, podzim) a období sucha (zima, jaro). Průměrná teplota na severu je 21 C, na jihu se pohybuje kolem 27 C. Průměrná vlhkost vzduchu ve Vietnamu je kolem 80 %. Graf 2: Průměrné měsíční teploty v Ha Noi, Da Nangu a Ho Či Minově Městě 35 Průměrná teplota ( C) Leden Únor Březe n Duben Květe n Červe n Červe nec Srpen Září Říjen Listop ad Ha Noi Da Nang Ho Chi Minh Prosin ec Zdroj: Vlastní graf čerpaný z Jelikož se počasí na jihu a na severu odlišuje, nelze jednoduše říci, které období je pro návštěvu Vietnamu nejlepší. Jako nejvhodnější doba na návštěvu celého Vietnamu se doporučuje období od listopadu do února. Turisté často plánují návštěvu Vietnamu na dobu, kdy probíhá největší vietnamský svátek Tet. 23 Reliéf Největší část území Vietnamu je pokryta hornatou a kopcovitou krajinou, z velké části jsou to nižší pohoří a pahorkatiny. Ve Vietnamu se nacházejí dvě velké nížiny a mnoho vodních toků. Země také nabízí přes tři tisíce kilometrů dlouhé mořské pobřeží. Horská oblast se člení na tyto celky: 23 Tet Nguyen Dan neboli oslava nového lunárního roku 17

18 Severovýchodní horská oblast (Viet Bac) Severozápadní horská oblast Severní část oblasti Dlouhých hor (Truong Son) Jižní část oblasti Dlouhých hor Severovýchodní horská oblast se rozprostírá od údolí Rudé řeky až po Tonkinský záliv. Tato oblast je známá svou překrásnou přírodou, nachází se zde jeskynní komplexy, největší vietnamský vodopád Ban Gioc, Národní park Be Be a nejznámější zátoka Ha Long se třemi tisíci ostrovů. V Severozápadní horské oblasti se nalézá památkově chráněné bojiště Dien Bien Phu, 24 nejvyšší hora Phan Si Pang a mohutný horský masiv Sa Pa. V severní části Dlouhých hor se rozkládá Národní Park Phong Nha, horská sedla a další krásy přírody. V jižní části Dlouhých hor leží město Da Lat, které je známé jako ideální středisko pro cestovní ruch a rekreaci. Nížina Rudé řeky na severu země je tvořena nánosy dvou velkých řek Rudé a Thai Binh. Druhá, ještě rozsáhlejší nížina na jihu v deltě Mekongu je velice úrodná, tato oblast je nejpříznivější pro pěstování rýže. Hydrologické poměry Vietnam je obklopen Jihočínským mořem. Díky svému protáhlému tvaru má Vietnam přes tři tisíce kilometrů dlouhé mořské pobřeží s překrásnými plážemi. Mezi ně patří například Sam Son, Lang Co, Non Nuoc, Nha Trang, Mui Ne, Vung Tau a mnoho dalších. Velké námořní přístavy se nacházejí v Hai Phongu, Da Nangu, Sai Gonu a podobně. Územím Vietnamu protékají v hojné míře větší i menší řeky, díky čemuž jsou zde dobré podmínky pro říční a příbřežní dopravu. Nejdůležitějšími řekami jsou již dříve zmíněný Mekong (na jihu) a Rudá řeka (na severu). Fauna a flóra Přibližně 60 % země je pokryto lesy, ve kterých se vyskytuje přes 12 tisíc druhů velmi hodnotných rostlin a na 1500 druhů léčivých bylin. Ve Vietnamu lze nalézt několik typů lesů (primární a sekundární deštné tropické lesy, subtropické lesy a lesy kulturní). Také fauna je velmi bohatá a pestrá. Žije zde přibližně osm set druhů ptáků, na tři sta druhů čtvernožců, sto osmdesát druhů plazů, osmdesát druhů obojživelníků, stovky 24 Bitva u Dien Bien Phu 18

19 druhů ryb a tisíce druhů bezobratlých živočichů 25. Nacházejí se tu i vzácné druhy savců, jako jsou nosorožci, tygři, levharti, medvědi, krokodýli, mořské želvy a podobně. Co se týče mořského života, je země bohatá na krevety, kraby, humry a různé druhy ryb. Mnohé z nich jsou velmi vzácné a mnohé taky velice výživné a chutné. V současné době je Vietnam čtvrtým největším světovým vývozcem ryb. Přírodní atraktivity Tato země nabízí mnoho typů přírodních atraktivit. Dnes existuje ve Vietnamu kolem třiceti národních parků a více než sto dvacet chráněných krajinných oblastí, z toho 8 biosférických rezervací. Další přírodní bohatství představují solná jezera, jeskyně (Hang Son Dong, Dong Thien Cung, Dong hien Duong), korálové útesy (Dao Phu Quoc, korálové útesy v Nha Trangu), pláže (Mui Ne, Nha Trang), významné ostrovy a ostrůvky (Cat Ba, Phu Quoc). Mezi nejznámější národní parky patří Cat Ba, Ba Be, Cuc Phuong, Bach Ma, Cat Tien a Yok Don. Národní park Cat Ba leží na stejnojmenném ostrově a zabírá více než polovinu jeho rozlohy. Tento park byl založen v roku 1986 a je domovem mnoha druhů živočichů i rostlin. Národní park Ba Be založený roku 1992 nabízí překrásné vodopády, hluboká údolí, jezera a jeskyně. Národní park Cuc Phuong je ideální pro pěší turistiku. Nedaleko města Hue se nachází národní park Bach Ma, kde žijí například černí medvědi, leopardi, giboni, divocí sloni a mnoho dalších vzácných druhů zvířat. Národní parky Cat Tien a Yok Don leží v jižní části Vietnamu. Cat Tien je známý ornitologií a národní park Yok Don je domovem mnoha slonů. Do seznamu světového dědictví UNESCO byl zařazen překrásný národní park Phong Nha Ke Bang se třemi sty jeskyněmi, kde v roce 2009 objevili největší jeskyni na světě Son Dong. Umění Vietnamská hudba je ovlivněna čínskou a indickou kulturou. Nejrozšířenější vietnamské nástroje jsou starověké bubny, jednostrunné loutny, bambusové xylofony, bambusové píšťalky, šestnáctistrunná citera a mnoho dalších hudebních nástrojů. Tradiční forma scénického umění je mezi staršími ročníky velmi populární. Nejpopulárnější jsou Cheo tuong (lidové zpěvohry s mluvenými vstupy) a Cai luong 25 Převzato z: RAY, N.: Vietnam, Svojtka & Co, Praha, 2008, str.59 19

20 (zpěvohry). Dodnes se zachovalo tradiční vodní loutkové divadlo. Dříve to bývala místní zábava vesničanů, dnes patří vodní loutkové divadlo k oblíbeným turistickým atrakcím. Díky styku se západní kulturou se ve 20. století rychle rozvíjely nové umělecké tvorby jako kinematografie, moderní opera, balet a podobně. Pamětihodnosti 26 Na seznamu světového dědictví UNESCO je zapsáno pět vietnamských památkových komplexů. Patří mezi ně Památky bývalého císařského města Hue, staré město Hoi An, svatyně My Son, královská pevnost dynastie Ho a Thanglongské královské město v Hanoji. Samotný stát registruje přes dva tisíce kulturních a historických památek. V níže připojené tabulce jsou uvedeny památky zapsané v seznamu světového dědictví se stručným popisem. Vietnam má celkem sedm mezinárodně uznaných památek, pět z nich jsou památky kulturní a dvě přírodní. Tabulka 1 Památky zapsané na seznamu světového dědictví UNESCO NÁZEV ZÁPIS DO UNESCA Ha Long Bay 1994 Národní park Phong Nha-Ke 2003 Bang Komplex památek v Hue 1993 Staré město Hoi An 1999 STRUČNÝ POPIS Dračí zátoka v Tonkinském zálivu, známá svými asi dvěma tisíci vápencovými ostrůvkami, patří mezi nejvyhledávanější turistické destinace. Národní park ležící přibližně 450 km jižně od Hanoje. Z téměř 92 % je toto území pokryto tropickými deštnými lesy. Je zde bohatě zastoupena fauna i flóra. V parku se nachází přibližně tři sta jeskyní. Bývalé císařské město Hue leží ve středním Vietnamu, architektonické památky pochází z doby dynastie Nguyen. Hlavními atrakcemi jsou hrobky císařů, pagody, zbytky královské pevnosti, Oltář nebes a Chrám literatury. Malé městečko se nachází při ústí řeky Thu Bon ve střední části země. Kdysi bylo město významným 26 Převzato z: 20

21 Svatyně My Son Thanglongské královské město v Hanoji Královská pevnost dynastie Ho Sport obchodním přístavem. Historické jádro se dodnes dochovalo, více než tisíc objektů je zapsáno na seznamu chráněných památek. Město nacházející se ve středním Vietnamu bylo hlavním náboženským a kulturním centrem dynastie Čampa. Posvátný chrámový komplex z pálených cihel vznikal od 4. století do 12. století. Královské sídlo bylo postaveno v 11. století za vlády dynastie Ly a nachází se v hlavním městě. Královská pevnost byla politickým centrem moci. Bohužel se zachovalo jen málo staveb. Sídlo bylo postaveno v roce 1397 na severu Vietnamu v provincii Thanh Hoa. Pevnost je z kamenných bloků. Zdroj: Díky různorodé krajině může Vietnam nabídnout mnoho sportovních aktivit. Národním sportem je badminton, který je možné hrát téměř všude. Oblíbeným sportem jsou i stolní tenis, volejbal a tenis. Mnoho příležitostí nabízí Vietnam příznivcům pěší turistiky, oblíbenými cíli se stávají národní parky. Turistické stezky jsou v národních parcích značené a zakreslené na mapě rezervace. Příznivci vysokohorské turistiky mají příležitost vystoupit na nejvyšší horu Fan Si Pan, která měří 3143 metrů. Velmi zajímavé je i možnost lezení v zátoce Ha Long. Cykloturistika je dnes velmi vyhledávanou sportovní aktivitou a i v této oblasti může Vietnam nabídnout mnoho zajímavých tras pro náročné i nenáročné. Rovinatá krajina se nachází na jihu v deltě Mekongu a pro náročnější cyklisty jsou ideální horské oblasti na severu Vietnamu. Golf jako hra bohatších a na něj vázaná golfová turistika jsou v poslední době velmi rozšířeny ve státech jihovýchodní Asie. Vietnam se může pochlubit asi s 25 golfovými hřišti. Mezi luxusnější patří hřiště v Da Lat, Phan Thiet, v okolí Hanoje a Ho Či Minova Města. 21

22 Vietnam se také může pochlubit svými překrásnými plážemi, díky kterým může nabídnout řadu vodních aktivit jako plavání, windsurfing, surfování, kajakářství, šnorchlování a i potápění. Nejnavštěvovanějším místem pro přístrojové potápění je okolí Nha Trang. Za jeden z nejkrásnějších ostrovů Vietnamu je považován ostrov Phu Quoc, kde se mohou návštěvníci potápět a poznat vietnamský podmořský svět. Několik společností organizuje výlety pro kajakáře do zátoky Ha Long. Nejlepším místem pro surfování a windsurfing jsou pláže Mui Ne anebo Čínská pláž Realizační faktory Doprava Letecká doprava Obrovský rozvoj zaznamenává vietnamská letecká doprava. Nejrušnějším letištěm je Ta Son Nhat International Airport v blízkosti Ho Či Minova města, dalším velice významným letištěm je Noi Bai International Airport v hlavním městě a Da Nang International Airport je třetím mezinárodním letištěm ve Vietnamu. Národní dopravce Vietnam Airlines létá do metropolí jižní a jihovýchodní Asie, Austrálie, Francie, Německa, Ruska. Do Vietnamu létají i další aerolinie - například Aeroflot, Air France, Cathay Pacific, Korean Air, Lufthansa a mnoho dalších. Přímá linka z Prahy do Vietnamu zatím nebyla zavedena. Vietnam Airlines létají přímo z Paříže nebo z Frankfurtu do Vietnamu. Cena letenek se pohybuje od do korun podle sezóny. Nejdražší jsou ceny letenek v období, kdy se slaví svátek Tet a v červenci, kdy začínají prázdniny. Vnitrostátní aerolinie létají do všech větších měst, letenky nabízejí místní letecké společnosti. Silniční doprava Autobusová síť ve Vietnamu je velmi hustá a autobusová doprava není příliš drahá. Autobusy jezdí téměř do kteréhokoliv místa ve Vietnamu. V nabídce jsou luxusnější a rychlejší autobusy nebo levnější a pomalejší autobusy, které bývají méně pohodlné a přeplněné. Ve velkých městech je poměrně rozvinutá městská hromadná doprava, ale autobusy jsou nepohodlné a nespolehlivé. Mnohem pohodlnější je pro turisty si vzít taxi nebo xe 22

23 om. 27 Ve Vietnamu j možné půjčit si auto, ale běžnější je si pronajmout dopravní prostředek i s řidičem. Obvyklým prostředkem Vietnamců jsou motocykly, ale v posledních letech došlo k nárůstu počtu automobilů. Železniční doprava Vlaky oproti autobusům nabízejí větší pohodlí a jsou mnohem bezpečnější. Vlaky se v posledních letech vylepšují, k dispozici jsou i klimatizované lůžkové a jídelní vozy. Tratě vedou z hlavního města do Ho Či Minova Města, dále trasa z Hanoje do Hai Phong, z Hanoje do Lang Sonu, z Hanoje do Lao Cai. Nejrychlejší lince trvá cesta mezi Hanojí a Ho Či Minovým Městem 30 hodin. Ubytování Možnosti ubytování ve Vietnamu jsou opravdu široké, od nejlevnějších až po nejluxusnější hotely jako jsou Hilton či Intercontinental. Levné jsou především penziony a ubytovny, ale i některé hotely. I levnější pokoje však bývají dobře vybavené a čisté, většina pokojů má klimatizaci, prostornou koupelnu a televizi. Levné ubytování je na rozdíl od ostatních jihovýchodních zemí na vyšší úrovni. Internetové připojení je ve většině hotelů samozřejmostí. V poslední době se rozvinulo ubytování v rodinách, kdy rodiny pronajímají zahraničním turistům pokoj přímo ve svém domě. Kempování ve Vietnamu není moc rozšířené, ale některé modernější cestovní kanceláře nabízejí stanování v národních parcích a na dalších krásných místech. Stravování Nedílnou součástí vietnamské kultury je stravování, místní kuchyně se skládá z 500 tradičních pokrmů a je velmi rozmanitá. Vietnamci využívají všechno bohatství přírody od bylin až po dary moře. Velký vliv na vietnamskou kuchyni měli kolonialisté, především Francouzi a Číňané. Základem vietnamské kuchyně jsou produkty z rýže a rybí omáčka, bez těchto surovin nelze vietnamský pokrm uvařit. Velkou roli hrají v Asii různé aromatické bylinky a koření, které dodávají pokrmům nezaměnitelnou vůni. Klíčovou roli hrají ve vietnamské kuchyni ovoce a zelenina, téměř v žádném 27 Motocykl, který veze jednoho cestujícího za určitou částku (xe znamená motocykl a om objímat) 23

24 vietnamském jídle nesmí chybět zelenina. Nejpopulárnějším druhem masa je vepřové a drůbeží maso, hovězí maso patří k dražším masům. Vietnamská gastronomie se liší region od regionu. Severovietnamská kuchyně se pyšní slavnou polévkou pho (jde o silnou slepičí polévku s rýžovými nudlemi). Jihovietamská kuchyně je aromatičtější a pikantnější. Velmi oblíbené je vaření v kokosovém mléce. Kuchyně středního Vietnamu je sofistikovaná a patří k nejlepším regionálním kuchyním v celém Vietnamu. Vietnamci jedí třikrát denně. Snídají pho, chao (rýžová kaše) nebo kachní embryo, obědy začínají v jedenáct a většinou se stravují venku a večeře je pro vietnamskou rodinu nejdůležitější a je výhradně rodinnou záležitostí. Většinou po jídle dávají přednost ovoci. Stravovací zařízení ve Vietnamu je na každém rohu. Pouliční restaurace bývají menší a jsou rodinného typu. Většinou jsou tyto restaurace zaměřené na jednu jedinou specialitu. Služby 28 Bankovnictví Za regulaci finanční a měnové politiky je zodpovědná Státní banka Vietnamu. Mezi další velké bankovní instituce patří Vietcombank, Industrial and Commercial Bank a Viettincombank. Nejlepší síť bankomatů má Vietcombank, která má bankomaty v hlavních turistických centrech. Kreditní kartou lze platit ve velkých městech a v hlavních turistických centrech. Pošta Poštovní síť je ve Vietnamu spolehlivá, úřady mají poměrně dlouhou otevírací dobu i o víkendech a o svátcích. Poštu lze najít ve všech městech a vesnicích. Ve Vietnamu rovněž fungují kyrýrní služby jako FedEx, DHL a UPS. Informační centra 28 Převzato z: RAY, N.: Vietnam, Svojtka & Co, Praha, 2008, kapitola Fakta pro návštěvníky 24

25 Bezplatná informační centra se nacházejí ve velkých městech. V těchto centrech poskytují odborné poradenství, informační brožury, letáky, mapy, přístup k internetu a mnoho dalších služeb souvisejících s cestovním ruchem. Další bezplatné informace lze získat například v penzionech, hotelech a cestovních kancelářích. Cestovní kanceláře Ve Vietnamu existují jak státní, tak i soukromé cestovní kanceláře. V cestovních kancelářích nabízejí zájezdy, pronajímají auta, pronajímají průvodce, prodávají letenky a jízdenky, zařizují prodloužení víz a poskytují mnoho dalších služeb Analýza nabídky českých cestovních kanceláří Českých cestovních kanceláří nabízející zájezdy do Vietnamu není mnoho, ale v poslední době jejich počet prudce roste a Vietnam se stává populární cestovní destinací českých turistů. Pobytové zájezdy nabízí několik cestovních kanceláří například Čedok, Firo Tour, Eso Travel, Fischer atd. Poznávací zájezdy do Vietnamu organizují cestovní kanceláře jako ESO travel, China Tours, Livingstone, My Travel, Siam Travel, Planet Tours, Firo Tour, Fischer atd. U vybraných cestovních kanceláří byl zvolen postup analýzy podle stanovených kriterií, kterými jsou: provedení webových stránek a tištěných katalogů nabídka zájezdů program poznávacích zájezdů cena CK ESO travel Základní informace o CK 29 Největší česká cestovní kancelář specializovaná na dálkové exotické destinace byla založena roku 1994, celkem nabízí zájezdy do 126 exotických zemí. V roce 2012 získala cestovní kancelář ESO travel v TTG Travel Awards 3 ocenění, v kategorii Nejlepší touroperátor pro Asii se umístila na prvním místě a v kategoriích Nejlepší 29 Převzato z: 25

26 POBYTOVÉ ZÁJEZDY cestovní kancelář v ČR a Nejlepší touroperátor pro Ameriku se umístila na druhém místě. ESO travel organizuje i skupinové zájezdy, zájezdy pro firmy a individuální zájezdy na objednávku. Pro náročnější klienty poskytuje rovněž speciální VIP servis. Webové stránky a tištěný katalog Webové stránky CK jsou velmi propracované a podrobné. Vyhledávání zájezdů na stránkách nejsou složité. Potenciální klient může na webových stránkách získat spoustu důležitých informací týkající se dané destinace, vstupní formality, podrobný program zájezdu, podrobná mapa apod. CK umožňuje svým klientům objednat a zakoupit zájezd přes internet. ESO travel nabízí tištěný katalog do Thajska, Vietnamu a Kambodži pro rok 2012/2013. V katalogu lze nalézt důležité informace na cestu jako vstupní formality, zdravotní formality, informace o měně, počasí v dané destinaci, podrobná mapa atd. Následně jsou podrobněji popsané pobytové a poznávací zájezdy. Dle zákona č. 159/1999 Sb. splňuje katalog ESO travel všechny náležitosti. Nabídka zájezdů Mezi své produkty zařadila cestovní kancelář i destinaci. Aktuálně cestovní kancelář ESO travel nabízí tři pobytové zájezdy, jeden poznávací zájedz do Vietnamu, jeden kombinovaný poznávací zájezd do Vietnamu a dalších zemí jihovýchodní Asie a jednu kombinovanou plavbu lodí. V níže uvedené tabulce je seznam všech zájezdů do Vietnamu. Tabulka 2 Seznam zájezdů ESO travel do Vietnamu zájezd doba pobytu (dny) ubytov ání stravován í doprava na místě průměrná cena Vietnam- Saigon-Nha Trang 10 hotel (***+) snídaně letecká, autobusová Kč Vietnam- Saigon-Hoi An 10 hotel (****) snídaně letecká, autobusová Kč 26

27 PLAVBA LODÍ KOMB. POZNÁVACÍ ZÁJEZDY POZNÁVACÍ ZÁJEZD Vietnam- Saigon-Phan Thiet 10 hotel (***) snídaně letecká, autobusová Kč letecká, Vietnamem od severu k jihu 16 hotel (***) polopenze železniční, lodní, Kč autobusová Laos-Vietnam- Kambodža 18 nespeci fické polopenze letecká, lodní, autobusová Kč hotel Čína-Japonsko- (***), Vietnam- 14 kajuta plná penze ne Kč Singapur-plavba lodi (***+) Zdroj: Katalog ESO travel a Z tabulky je zřejmé, že cestovní kancelář ESO travel nabízí poměrně málo zájezdů do této destinace, v porovnání s Thajskem nebo Čínou. Velmi zajímavý produkt je plavba lodí. Cílem plavby na lodi je navštívit čtyři státy v Asii, mezi ně patří Čína, Japonsko, Singapur a Vietnam. Plavba trvá čtrnáct dní, v roce 2013 jsou naplánovány termíny na říjen a na listopad. Program poznávacích zájezdů Poznávací zájezdy nabízí ESO travel celkem dva, jeden je zaměřený jenom na Vietnam a druhý je kombinovaný s jinými zeměmi. Oba zájezdy trvají více než dva týdny, kombinovaný zájezd je o dva dny delší. Program zájezdů je velmi podobný, zájezdy vždy začínají v hlavním městě Hanoji a poté program pokračuje návštěvou slavné Dračí zátoky Ha Long, císařského města Hue, historického města Hoi An, Svatyně My Son a 27

28 Ho Či Minova Města. Kombinovaný zájezd vynechává v programu výlet do přímořského letoviska Nha Trang, Mui Ne a projížďku po deltě Mekongu, místo toho zařazuje do itinerárře návštěvu Laosu a Kambodži. Cena Konečná cena zájezdu zahrnuje leteckou přepravu z Prahy do Hanoje a z Ho Či Minova Města do Prahy, letištní taxy, transfery a programy dle itineráře, ubytování s polopenzí a služby místního průvodce. V ceně zájezdů nejsou zahrnuty fakultativní výlety, cestovní pojištění a vízum. Za příplatek ale cestovní kancelář zařizuje víza do Vietnamu a dalších států. K zájezdu je možné si přikoupit pojištění, fakultativní výlety a další služby China Tours Základní informace o CK 30 Cestovní kancelář China tours byla založena v roce 2001 a je členem sdružení Asociace cestovních kanceláří ČR. Původně organizovala China tours zájezdy pouze do Číny, ale později svou nabídku rozšířila a dnes nabízí poznávací zájezdy téměř do celé Asie, celkem pořádá zájezdy do 37 zemí. V roce 2012 byla vyhlášená jako druhá nejlepší touroperátor pro Asii v TTG Travel Award. Cestovní kancelář nabízí nejenom klasické poznávací zájezdy, ale také možnost cest na zakázku. Webové stránky a tištěný katalog Webové stránky jsou přehledné, u každého zájezdu se zobrazují podrobné informace o dané destinaci, termíny zájezdu, program zájezdu a mapa trasy zájezdu. Zájezd lze přes webových stránek cestovní kanceláře jen rezervovat. Na veletrhu Holiday World v roce 2012 se umístila cestovní kancelář na prvním místě v soutěži o nejlepší katalog. Z hlediska estetické stránky je tištěný katalog velmi povedený, horší je to s obsahem katalogu.v katalogu chybí všeobecné informace o dané destinaci. V katalogu jsou zobrazeny mapy tras zájezdů, ale bohužel nejsou přehledné. Naopak programy jednotlivých zájezdů jsou srozumitelně a podrobně popsány. 30 Převzato z: 28

29 KOMB. POZNÁVACÍ ZÁJEZD POZNÁVACÍ ZÁJEZD V katalogu chybí informace o platbě záloh, výše odstupného při odstoupení od cestovní smlouvy a informace o změně jména účastníka zájezdu. Všechny chybějící informace lze najít na webových stránkách cestovní kanceláře. Nabídka zájezdů Na roky 2013 až 2014 připravila China tours celkem dva zájezdy do Vietnamu a dva kombinované zájezdy s jinými zeměmi. V tabulce jsou všechny poznávací zájezdy, které nabízí China tours do Vietnamu. Tabulka 3 Seznam zájezdů CK China Tours do Vietnamu zájezd počet dnů ubytování stravová ní doprava v destinaci průměrn á cena Vietnam Velká cesta 18 hotel, lůžko ve vlaku, lůžko na lodi snídaně železniční, lodní, autobusová Kč hotel, lůžko letecká, To nejlepší z Vietnamu 14 ve vlaku, lůžko na snídaně železniční, lodní, Kč lodi autobusová hotel, lůžko letecká, Vietnam a Kambodža 15 ve vlaku, lůžko na snídaně železniční, lodní, Kč lodi autobusová hotel, lůžko letecká, Královská města JV Asie 15 ve vlaku, lůžko na snídaně železniční, lodní, Kč lodi autobusová Zdroj: Katalog China Tours a V oblasti Vietnamu organizuje cestovní kancelář China tours výhradně poznávací zájezdy. Délka pobytu se pohybuje od 14 až do 18 dnů. Klienti jsou ubytováni ve dvou až tříhvězdičkových hotelech, v kajutách a v lehátkových vlacích. Doprava během 29

30 pobytu je zajištěna vlakem, lodí, mikrobusy a některé zájezdy i letadlem. Kapacita zájezdu je omezena počtem 6 až 16 osob. Program poznávacích zájezdů Poznávací zájezdy do Vietnamu od China Tours se od sebe liší termíny, počtu dní strávené ve Vietnamu a cenou. Program poznávacího zájezdu do Vietnamu je v podstatě stejný, až na pár vyjímek. Zájezd Vietnam velká cesta je bohatší než zájezd To nejlepší z Vietnamu o několik zajímavých míst jako horské městečko Sapa, přímořské letovisko Nha Trang nebo největší ostrov Vietnamu, Phu Quoc. V itineráři kombinovaných zájezdů jsou navštívená místa v podstatě stejná. Návštěva Ho Či Minova Města není zařazena v zájezdu Královská města JV Asie. Cena V ceně zájezdu je vždy zahrnuta letecká doprava do Vietnamu, doprava na místě, ubytovaní, snídaně, služby průvodce a většinou i vstupné do památkových objektů dle programu. Jako samostatnou doplňkovou službu nabízí China tours pojištění léčebných výloh a pojištění stornopoplatků. Vízové poplatky a fakultativní výlety také nejsou v ceně zájezdu. Samozřejmě i China tours nabízí svým klientům různé slevy, které se pohybují kolem 3 % až 10 %. Je možno získat rodinnou slevu, studentskou slevu, slevu pro učitele a seniory. Kancelář rovněž nabízí zajímavou slevu spokojený klient prodejcem CK Livingstone Základní informace o CK 32 Cestovní kancelář Livingstone se od roku 1995 specializuje na zájezdy do exotických zemí Asie, Afriky, Ameriky, Austrálie a Antarktidy. Cestovní kancelář nabízí zájezdy do 105 zemí světa, také zajišťuje speciální firemní zájezdy, poznávací zájezdy s určitou tematikou a akce na zakázku. Kromě zájezdů také organizuje různé výstavy, festivaly a promítání. CK Livingstone se zaměřuje na menší skupinové zájezdy, maximální 31 Převzato z: Katalog Čína a Asie 2013/2014 od CK China Tours 32 Převzato z: 30

31 POZNÁVACÍ ZÁJEZDY velikost skupiny na poznávacích zájezdech činí 10 až 16 osob a na expedici 8 osob. Hlavní sídlo se nachází v Brně. 33 Webové stránky a tištěný katalog Webové stránky CK Livingstone jsou zajímavé, jednoduché a přehledné. Na webových stránkách je možné vyhledat informace o destinaci, programu zájezdu, všeobecných podmíkách pro účast na zájezdech apod. Klient si může na stránkách cestovní kanceláře zarezervovat nebo objednat zájezd. Tištěný katalog obsahuje v úvodu několik informací o cestovní kanceláři. Každá nabídka je podrobně popsána a obsahuje srozumitelnou mapu tras zájezdu. Bohužel v katalogu chybí základní informace o destinacích. Z hlediska legislativy v katalogu chybí informace o minimálním počtu zákazníků pro realizaci zájezdu a o změně jména účastníka zájezdu. Na webových stránkách jsou všeobecné podmínky podrobnější než v tištěném katalogu. Nabídka zájezdů Nyní nabízí CK Livingstone celkem pět zájezdů do Vietnamu. Zatímco dva z nich jsou realizovány pouze ve Vietnamu, zbylé tři kombinují návštěvu Vietnamu s navštěvou dalších států jihovýchodní Asie. Seznam všech nabídek zájezdu je v tabulce. Tabulka 4: Seznam zájezdů CK Livingstone do Vietnamu Zájezd Doba pobytu (dny) ubytová ní stravová ní doprava na místě průměrná cena letecká, Vietnam 19 hotel snídaně železniční, lodní, Kč autobusová Gurmánské zážitky ve Vietnamu 10 hotel snídaně letecká, pronajatá pozemní vozidla Kč 33 převzato z: 31

32 KOMB. POZNÁVACÍ ZÁJEZDY Vietnam- Kambodžakomfortněji 17/20 hotel snídaně letecká, pronajatá pozemní vozidla, železniční, lodní Kč/ Kč Thajsko- Laos- letecká, Vietnam- 27 hotel snídaně železniční, lodní, Kč Zapomenuté autobusová klenoty Asie Thajsko- letecká, Laos-Severní 17 hotel snídaně železniční, lodní, Kč Vietnam autobusová Zdroj: Katalog Livingstone a Délka poznávacích zájezdů činí od 10 do 27 dní. Ubytování je zajištěno v hotelích se snídaní. Maximální velikost skupiny se pohybují mezi 10 až 16 osobami. Program poznávacích zájezdů Zájezdy Vietnam, Vietnam-Kambodža-komfortněji a Thajsko-Laos-severní Vietnam od CK Livingstone se odlišují od ostatních cestovních kanceláří. Cestovní kancelář rozšířila svojí nabídku o další zajímavá místa. Kromě nejnavštěvovanějších míst ve Vietnamu jako hlavní město Hanoj, Dračí zátoka Ha Long, císařské město Hue, přístavní město Danang s muzeem čamského sochařství, historické město Hoi An, hinduistický chrámový komplex My Son, pobřežní město Nha Trang, významné město Ho Či Min a delta řeky Mekong nabízí cestovní kancelář i trek mezi etnickými kmeny v oblasti Mai Chau a výlet do oblasti Tam Coc a okolí. Zájezd Gurmánské zážitky ve Vietnamu trvá 10 dní a je velmi zajímavý pro klienty, kteří se zajímají o vietnamskou a asijskou kuchyni. Během zájezdu navštíví klienti čtyři hlavní turistická místa (Hanoj, Ha Long, Ho Či Min a delta řeky Mekong). Cena V ceně zájezdů je vždy zahrnuto kvalitní cestovní pojištění, letenka včetně taxy, doprava na místě, ubytování a kombinace snídaně a plné penze. K zájezdu lze samozřejmě za poplatek přiobjednat vízum. CK Livingstone poskytuje zákazníkům slevy, maximální výše slevy je 7 %. Slevy typu last minute nemá v nabídce. 32