Splníme, o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili

Transkript

1 2014 Výroční zpráva

2 Splníme, o čem jste ve světě firemní komunikace dlouho jen snili

3

4

5 na cestu k moderním komunikacím Možná jste ve svém podnikání teprve na začátku, ale máte velké sny. Dříve nebo později budete čelit současnosti v podobě globální megakonkurence. V ní uspějí jen ti, kteří jsou prozákaznicky orientovaní a kladou důraz na rychlou, spolehlivou a efektivní komunikaci se zákazníky. Naše řešení vám umožní využít přesně tolik, kolik právě potřebujete. Tomu se říká moderní komunikace.

6

7 Úvodní slovo Vážené dámy, vážení pánové, v oboru telekomunikací byl rok 2014 opět turbulentní. Několikaletý pokles klasických hlasových služeb byl dále akcelerován razantním snížením propojovacích poplatků. Rozvoji trhu nepřispívá ani chybějící regulace mobilních služeb. Velkou neznámou na trhu je další vývoj největšího hráče společnosti O2 Czech Republic a.s. Na situaci reagujeme postupným přechodem aktivit od telekomunikací k ICT službám, kde vykazujeme růst. I tak došlo ke snížení celkových tržeb o 13%. Díky portfoliu nových, vysoce konkurenčních služeb, se v dalších letech vrátíme k růstu. I přes pokles tržeb si firma udržela dobrou finanční výkonnost. Vlastní kapitál a majetek akcionářů se díky tvorbě zisku opět zhodnotil o 12% (ukazatel ROE) a zvýšil se podíl vlastního kapitálu na celkových zdrojích financování z 61 na 75%. Společnost splatila veškeré bankovní úvěry. Všechny finanční ukazatele převyšují doporučené hodnoty, takže jsme finančně zdravá společnost s potenciálem dynamického růstu. Udržujeme dominantní pozici na trhu velkoobchodních hlasových řešení, rosteme v řešeních mobilních služeb a v dodávkách pokročilých videokonferencí, kontaktních center a integrací do CRM systémů v segmentu firemních zákazníků a samosprávy. Na závěr mi dovolte, abych za celou společnost poděkoval všem našim zákazníkům, obchodním partnerům, dodavatelům a týmu zaměstnanců za spolupráci a popřál jim hodně osobních i pracovních úspěchů v roce Ing. Petr Chruňák předseda představenstva

8

9 Obsah Úvodní slovo 5 O NÁS 10 Základní údaje 10 Profil 10 Řídící orgány 17 Lidské zdroje 18 Vývoj a inovace 20 Reference 21 Infrastruktura 22 Ekologie 24 PRODUKTY 26 Řešení VOIPEX TEAM 26 Řešení VOIPEX WHS 26 FINANCE 34 Rychlý přehled 35 Zpráva o řízení společnosti 37 Tržby, výnosy a náklady 38 Struktura majetku, zdroje financování a EBIDTA 40 Finanční situace 42 Rozvaha 44 Výkaz zisků a ztrát 46 Přehled o peněžních tocích 48 Příloha účetní závěrky 50 Zápis ze zasedání dozorčí rady 62 Zpráva nezávislého auditora 64 Zpráva o vztazích 66 VÝHLED 68 Skutečnosti po rozvahovém dni 70 Podnikatelské prostředí a očekávaný vývoj 70 Úkoly pro další období 73

10 Objevte svět sjednocené komunikace Svět komunikace se vám otevře ve zcela nové dimenzi. Už nezáleží na tom, zda máte po ruce notebook nebo telefon, ani zda jste právě online nebo offline. Jednoduše pracujte tak efektivně, jak je to jen možné. Vždy a všude. Tomu se říká moderní komunikace.

11

12 010 O nás Profil Představte si komunikační služby, které vás neruší a neobtěžují, ale naopak vám umožňují soustředěně a klidně pracovat a bavit se. Vítejte v lepším světě! Základní údaje O nás ÚDAJE Z OBCHODNÍHO REJSTŘÍKU Datum zápisu: 30. března 1992 Obchodní firma: IPEX a.s. Sídlo: Praha, Roháčova 1094/77, PSČ Identifikační číslo: Právní forma: Akciová společnost Zápis: v obchodním rejstříku Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka Telekomunikační operátor Splňujeme všechny zákonné povinnosti nutné k poskytování služeb elektronických komunikací, jak jsou stanoveny zák. 127/2005 Sb. Jsme tak plnohodnotným telekomunikačním operátorem oprávněným poskytovat telekomunikační služby dle zákonných podmínek. Předmět podnikání Poskytování telekomunikačních služeb Výroba, instalace, opravy elektrických strojů a přístrojů, elektronických a telekomunikačních zařízení Výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona Akcie a základní kapitál 590 ks kmenové akcie na majitele ve jmenovité hodnotě Kč v listinné podobě 100 ks kmenové akcie na majitele ve jmenovité hodnotě Kč v listinné podobě Základní kapitál: Kč Splaceno: Kč

13 011 Naším posláním je uspokojovat potřeby a přání našich zákazníků v oblasti ICT služeb a řešení. V této oblasti chceme být našim zákazníkům nejen běžným dodavatelem, ale především spolehlivým a dlouhodobým partnerem. Řešení Naším vlajkovým produktem je ucelené komunikační řešení VOIPEX TEAM. Toto řešení přináší vše v jednom: pevné i mobilní hlasové služby, připojení k Internetu, vlastní telefonní ústřednu včetně integrace s podnikovými systémy, sjednocené komunikace, videokonference a 24/7 dohled a zcela unikátní servis, včetně garantované dostupnosti všech služeb a zařízení (SLA). To vše formou CLOUD řešení, platby za uživatele, bez vysokých počátečních investic, za malý měsíční paušál podle počtu uživatelů. Dalším pilířem je řešení VOIPEX WHS (WHOLESALE), které je určené jako velkoobchodní technická platforma pro poskytovatele internetu (ISP). Toto řešení je v současnosti nejvyužívanějším a nejpokročilejším řešením svého druhu v ČR, když jej využívá přes 300 českých ISP. Lokálním ISP umožňuje během několika dní rozjet svůj vlastní byznys s pevnými (VOIP) a mobilními (MVNO) službami a stát se tak plnohodnotným VOIP nebo MVNO operátorem bez nutnosti vysokých počátečních investic. Zákazníci Naší hlavní cílovou skupinou zákazníků jsou středně velké firmy a organizace veřejné správy s desítkami až stovkami uživatelů. Tito zákazníci často čelí problémům se správou své komunikační infrastruktury v důsledku mnoha různých poskytovatelů služeb a dodavatelů zařízení. Naše úsilí směruje ke spolehlivému zajištění všech ICT potřeb těchto firem a organizací. Naše role spočívá v odpovědnosti za ICT potřeby od A do Z. Těmto zákazníkům přinášíme ucelené komunikační řešení VOIPEX TEAM. To kombinuje služby, zařízení a servis do jednoho kompaktního celku. Druhou cílovou skupinou zákazníků jsou velkoobchodní zákazníci, zejména lokální ISP a TSP. Tito zákazníci obvykle disponují vlastní přenosovou IP infrastrukturou a hledají způsoby, jak co nejlépe využít její kapacity. Svým zákazníkům, obvykle z řad domácností a jednotlivců, tak často nabízejí nejen připojení k Internetu, ale také další přidané služby jako televizní vysílání po Internetu (IPTV) nebo hlasové služby prostřednictvím Internetu (VOIP). Velkoobchodním zákazníkům přinášíme řešení pro poskytování vlastních VOIP a MVNO služeb. O nás

14 012 O nás Historie a současnost Od roku 1992, kdy naše společnost vznikla, jsme vyrostli v respektovaného poskytovatele ICT služeb a řešení. V roce 1996 jsme se stali poskytovatelem služeb internetového připojení. Koncem devadesátých let již byla tato naše činnost naší hlavní aktivitou. Dalším milníkem našeho vývoje bylo spuštění hlasových služeb s využitím IP telefonie v roce Tržby z těchto služeb tvoří stále významnější podíl na našich celkových tržbách a v roce 2010 se staly hlavním zdrojem příjmů. Naše společnost byla původně založena jako společnost s ručením omezeným, v roce 2002 došlo k její transformaci na akciovou společnost. Společnost IPEX a.s. nemá organizační složku v zahraničí. V roce 2010 byl navýšen základní kapitál na Kč. V roce 2011 bylo naše řešení VOIPEX F1 propojeno s CRM systémy více než 10-ti výrobců, čímž jsme vstoupili do světa integrátorů telekomunikačních a informačních systémů. Na konci roku 2012 jsme uvedli na trh komunikační platformu VOIPEX ve verzi 3.0, která představuje průlom v možnostech propojení pevných a mobilních sítí do jednoho funkčního celku a přináší zákazníkům nové možnosti komunikace, zvyšuje jejich efektivitu a podporuje jejich firemní procesy. Na podzim roku 2013 jsme zahájili poskytování mobilních služeb jako virtuální mobilní agregátor (MVNA) a na konci roku 2014 poskytujeme velkoobchodní mobilní služby 55 subjektům (MVNO) a hlasové služby 300 subjektům. Na konci roku 2014 jsme úspěšně nastartovali dodávky služby VOIPEX TEAM a jejich prodej podpořili spuštěním nového webu

15 013 Členství od roku 1998 jsme členem RIPE NCC ( správce a koordinátora adresního prostoru pro Internet. Ten má přes 5000 členů z více než 70 zemí. od jsme členem sdružení NIC.CZ, z.s.p.o. ( nejvyššího správce českých národních domén.cz a e164.arpa (pro systém ENUM). IPEX je součástí komory registrátorů. od jsme zakládajícím členem Asociace operátorů digitální telefonie, z.s.p.o. ( propagující a podporující rozvoj internetové telefonie v ČR. Oprávnění od jsme registrovaným správcem osobních údajů ve smyslu zák. č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů s registrací u Úřadu pro ochranu osobních údajů v Praze, pod registračním číslem od jsme registrovaným podnikatelem v oblasti elektronických komunikací ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb. o el. komunikacích u Českého telekomunikačního úřadu, pod registračním číslem 196. od jsme uživatelem celonárodní referenční databáze pro přenositelnost čísla (RNPDB) provozované společností CNPAC s.r.o. ( od jsme členem České společnosti pro systémovou integraci ČSSI ( platformy pro výměnu informací a názorů v oblasti informačních systémů a informačních a komunikačních technologií. od jsme členem klubu WebTop100 ( pro výměnu zkušeností, řešení každodenních problémů i dlouhodobých a strategických otázek v oblasti PR a marketingu. O nás

16 014 Organizační struktura Divize SPRÁVA Divize TELCO finance obchod sklady marketing a produkty O nás interní IT dohled, realizace

17 015 VALNÁ HROMADA Dozorčí rada Květoslava Píšťková člen dozorčí rady Představenstvo Ing. Petr Chruňák, předseda představenstva Ing. Pavel Píštěk, místopředseda představenstva Generální ředitel Ing. Petr Chruňák Divize CLOUD vývoj obchod a produkty dohled a provoz O nás

18 016 O nás Ing. Pavel Píštek místopředseda představenstva

19 Řídící orgány 017 NEJVYŠŠÍ MANAGEMENT PŘEDSTAVENSTVO předseda představenstva: Ing. Petr Chruňák, narozen v roce 1967 Rudolfov, Pod zámkem 574/21, okres České Budějovice den vzniku funkce: 5. března 2002 den vzniku členství v představenstvu: 5. března 2002 místopředseda představenstva: Ing. Pavel Píštěk, narozen v roce 1957 Zlín, M. Alše 399, den vzniku funkce: 5. března 2002 den vzniku členství v představenstvu: 5. března 2002 Za představenstvo jedná navenek jménem společnosti předseda představenstva nebo místopředseda představenstva. Podepisování za společnost se děje tak, že k údaji společnosti připojí předseda představenstva nebo místopředseda představenstva svůj podpis. DOZORČÍ RADA člen dozorčí rady: Květoslava Píšťková, narozena v roce 1960 Napajedla, Nábřeží 1356, den vzniku funkce: 5. března 2002 den vzniku členství v dozorčí radě: 5. března 2002 ing. Petr Chruňák předseda představenstva Vystudoval Fakultu elektrotechniky - obor průmyslová automatizace v Plzni. Společnost založil v roce 1992 a aktuálně zastává funkci generálního ředitele a předsedy představenstva společnosti. Společnost pod jeho vedením vyrostla z pozice běžného prodejce počítačů a dodavatele počítačových sítí v úspěšnou telekomunikační společnost. Mezi jeho zájmy patří turistika a motosport. ing. Pavel Píštěk místopředseda představenstva Vystudoval Fakultu elektrotechniky Vysokého učení technického v Brně a obor Marketingové komunikace na Fakultě multimediálních komunikací Univerzity Tomáše Bati ve Zlíně. V oblasti informačních technologií pracuje téměř 20 let: působil ve vedoucí pozicích v AK Slušovice a ve společnostech HiComp a IQNET. Je ze Zlína a žije v Praze. Mezi jeho zájmy patří golf a nové technologie. STŘEDNÍ MANAGEMENT Významný vliv na řízení společnosti má náš střední management. Ten stojí v čele jednotlivých oddělení a výrazně se tak podílí na řízení společnosti a tvorbě strategie společnosti. O nás

20 018 O nás PRŮMĚRNÁ MZDA A POČET PRACOVNÍKŮ K jsme v hlavním pracovním poměru zaměstnávali 25 pracovníků. Ve srovnání s rokem 2013 došlo ke snížení o dva pracovníky. V roce 2014 činila průměrná čistá mzda Kč. Ve srovnání s předchozím rokem 2013 došlo k jejímu mírnému zvýšení o 4,8%. MOTIVAČNÍ PROGRAM Ve společnosti je plošně uplatňován systém zaměstnaneckých benefitů, který spočívá v příspěvcích na stravu (základní občerstvení, nápoje), příspěvku na penzijní připojištění, příspěvku na vzdělání a na sportovní aktivity a příspěvku na domácí připojení k internetu.

21 Lidské zdroje MODERNÍ METODY ŘÍZENÍ Zavedli jsme agilní metodiky řízení a náboru nových pracovníků s důrazem na vysokou odbornost, aktivitu, samostatnost a zodpovědnost. Rozšiřujeme spolupráci s externími specialisty, kteří jsou špičky v oboru. VZDĚLÁNÍ A KVALIFIKACE 9 zaměstnanců má vysokoškolské vzdělání, převážná část ostatních má vzdělání středoškolské. Kvalifikace je dále zvyšována jak interním vzděláváním, tak externími školeními. EXTERNISTÉ A OUTSOURCING Řada činností je zajišťována (outsourcována) třetími stranami, a to jak právnickými, tak fyzickými osobami. Outsourcing je využíván zejména na neopakující se činnosti, či vysoce specializované činnosti. Výhodou je jednak vyšší efektivita (neboť se tak můžeme zaměřit výhradně na naši hlavní podnikatelskou činnost s vysokou přidanou hodnotou) a jednak také příliv know-how od subjektů, které jsou úzce specializované a pracují pro více odběratelů. O nás

22 020 Vývoj a inovace Vývoj v naší společnosti je zaměřen na telekomunikační řešení pro zákazníky, jejichž základem je komunikační a integrační platforma VOIPEX. Pokračuje vývoj verze 3.0 FMC Edition, která podporuje sjednocené komunikace a plnou integraci světa pevných a mobilních telefonů. Dále pak aplikace pro ovládání telekomunikačních aplikací z platforem MS Windows a Android. Používáme nejmodernější technologie Scala, Docker, Node.JS, WebRTC, React a mohutně investujeme do nových vylepšení platformy. Naši infrastrukturu jsme rozprostřeli do více datových center a tím zvýšili stabilitu našeho CLOUD řešení. Vlastní pracovníci naší společnosti se přitom podílejí zejména na analýze vývoje a inovací, jejich zadáních a projektovém řízení jejich vývoje. Provádějí také testování a jejich uvádění v životní cyklus. O nás Marek Mikuš vedoucí velkoobchodního prodeje

23 Reference 021 Představujeme vám naše vybrané zákazníky. Ti se po zralé úvaze rozhodli právě pro naše služby, produkty a řešení. FIREMNÍ ZÁKAZNÍCI ABC českého hospodářství a.s. Cestovní kancelář Fischer a.s. TRIGLAV POJIŠŤOVNA a.s. EUROPAPIER - BOHEMIA spol s r.o. CZ.NIC, z.s.p.o. PHOENIX lékárenský velkoobchod, a.s. TESCOMA s.r.o. Zlínstav a.s REMAK a.s. CIMEX INVEST s.r.o. FORSCHNER s.r.o. IZIP a.s. Nadace partnerství Firma na zážitky s.r.o. (Allegria) Socialbakers a.s. GRENA a.s. VEŘEJNÁ SPRÁVA Město Jaroměř Město Říčany Město Strakonice Další městské organizace ve Strakonicích školy, ústav sociálních služeb, Město Týn nad Vltavou Státní oblastní archiv v Třeboni Výzkumný ústav práce a sociálních věcí,v.v.i. Město Protivín ISP A TELCO OPERÁTOŘI Dragon Internet a.s. IT Profík s.r.o. Oxid Networks s.r.o. PAMICO CZECH s.r.o. Pe3ny Net, s.r.o. SPACE COM spol. s r. o. MITE Infonet s.r.o. VIVO CONNECTION s.r.o. STRATEGICKÁ PARTNERSTVÍ FAYN Telecommunications s.r.o. WIA s.r.o. Internethome, s.r.o. SEZNAM VYBRANÝCH INFORMAČNÍCH A CRM SYSTÉMŮ PROPOJENÝCH S TELEKOMUNIKAČNÍM ŘEŠENÍM VOIPEX TEAM MS CRM MS Lync MS Exchange Abra Lotus Notes CyberSoft I6 Egroupware BLUEJET Altus Vario Systegra Inovio Intuo RaynetCrm Close.io Infusionsoft Insightly Salesforce Streak SugarCRM Zoho CRM Produkty, služby a infrastruktura

24 Infrastruktura MĚSÍČNÍ OBJEM MINUT: PŘÍCHOZÍ ODCHOZÍ CELKEM INTERNETOVÁ SÍŤ IPEX Disponujeme celkovou přenosovou kapacitou 20 Gbit/s. Přenosovou síť tvoří připojení k sítím tranzitních partnerů Dial Telecom a Peering.cz. Současně s tím jsme přímo propojeni s řadou českých partnerských sítí. Kapacitu naší sítě průběžně navyšujeme dle rostoucích potřeb našich klientů. O nás PEVNÁ TELEFONNÍ SÍŤ VOIPEX Patříme mezi primární české telefonní operátory, když provozujeme veřejnou telefonní síť a máme přiděleny vlastní bloky telefonních čísel pro všechny regiony ČR. Současně jsme členem sdružení CNPAC provozující národní referenční databázi přenositelnosti čísel a disponujeme vlastním kódem OpID (OperatorID). Naše hlasové služby provozujeme na 2 nezávislých centrálních telefonních ústřednách. Ty jsou prostřednictvím SS7 bran připojeny do dalších veřejných telefonních sítí. K naší hlasové síti VOIPEX bylo k připojeno přes 1450 zákaznických telefonních ústředen (PBX). Naši síť stavíme na optických trasách společností Telefónica 02 Czech Republic, GTS Novera, Dial Telecom, WIA, VODAFONE a dalších. Využíváme nejmodernějších páteřních síťových prvků společnosti Cisco Systems. Jako člen správce a koordinátora adresního prostoru pro Internet RIPE NCC disponujeme vlastním autonomním systémem (AS) 9080 s vlastním adresním prostorem. Všechny naše trasy včetně páteřních síťových prvků jsou jištěny proti přerušení poskytování služeb jednak zdvojenými nezávislými datovými trasami a rovněž zdvojenými síťovými prvky. Díky tomu garantujeme všem našim zákazníkům trvale vysokou spolehlivost našich datových, hlasových a internetových služeb.

25 Dostupnost služeb 023 Aš Benešov Beroun Blansko Brno Břeclav Bystřice pod Pernštejnem Čáslav Čebín Česká Lípa Česká Třebová České Budějovice Český Krumlov Děčín Drmoul Frenštát pod Radhoštěm Frýdek-Místek Havlíčkův Brod Hluboká nad Vltavou Hodonín Hradec Králové Hranice Humpolec Cheb Chomutov Chrudim Jablonec nad Nisou Jihlava Jindřichův Hradec Karlovy Vary Karviná Kladno Klatovy Kolín Kutná Hora Lanškroun Liberec Litoměřice Litvínov Mariánské Lázně Mikulov Mladá Boleslav Mochov Most Náchod Nový Jičín Nymburk Odolena Voda Olomouc Opatovice Opava Ostrava Otrokovice Pardubice Pasohlávky Pelhřimov Písek Plzeň Polepy Praha Prachatice Prostějov Přerov Příbram Rožnov pod Radhoštěm Sedlec Slavkov u Brna Sokolov Strakonice Šternberk Šumperk Tábor Teplice Trutnov Třebíč Třinec Turnov Uherské Hradiště Ústí nad Labem Valtice Velké Meziříčí Vsetín Všestary Vyškov Zábřeh Zlín Znojmo Žďár nad Sázavou V ostatních lokalitách využíváme sítě (last miles) Telefónica 02 Czech Republic pro technologii SHDSL, takže dostupnost našich služeb je téměř 100%. O nás

26 Odpovědný přístup k

27 Jsme si vědomi naší odpovědnosti nejen vůči našim zákazníkům, dodavatelům a zaměstnancům, ale rovněž také k prostředí, v němž žijeme a podnikáme. Plníme proto nejen naši zákonnou povinnost odděleného sběru, zpětného odběru, zpracování, využití a odstranění elektro zařízení a elektroodpadu, ale rovněž také třídíme veškerý odpad generovaný naší činností na všech našich pobočkách (papír, PET lahve, plasty, nebezpečný odpad). V rámci plnění našich povinností jsme členy kolektivního systému zpětného sběru elektro odpadu REMA Systém, a.s., a systému sdruženého plnění EKO-KOM, a.s. životnímu prostředí

28 026 Řešení VOIPEX TEAM a VOIPEX ISP Řešení, služby & Řešení, služby a produkty VOIPEX TEAM pro firmy a organizace Firmám přináší vyvážené spojení komunikační platformy, včetně hlasových služeb a zálohovaného internetového připojení. Plně využívá sjednocené komunikace (UC), které umožňují spolupráci a propojení dříve oddělených způsobů komunikace do jediného uživatelského prostředí. , textové a hlasové zprávy bezproblémově fungují s voláním, audio a videokonferencemi. Řešení je plně integrované s CRM systémy a vlastním call centrem. Díky nasazení v CLOUD prostředí je řešení flexibilní a podporuje podnikovou mobilitu přes všechny platformy. VOIPEX Operátorská platforma (WHS) pro operátory, ISP a velkoobchodní zákazníky Unikátní softwarově-hardwarové řešení pro poskytovatele služeb TSP/ISP. Těm umožňuje snadno a rychle do své nabídky zavádět služby hlasové komunikace i prostřednictvím mobilních zařízení a služby sjednocených komunikací.

29 027 produkty Ing. Pavel Žocek produktový manažer

30 028 Služby pro firemní zákazníky Řešení VOIPEX TEAM je postaveno na těchto telekomunikačních službách: Řešení, služby a produkty VOLÁNÍ hlasové služby Hlasový systém komunikační platformy je nedílnou součástí našeho řešení sjednocených komunikací. Zákazník v rámci dodávky hlasových služeb získává i přístup k funkcím virtuální ústředny. Hlasová služba je realizována na bázi technologie VoIP přes internetovou nebo datovou přípojku. Pokud volání využívá internetovou přípojku IPEX, garantujeme kvalitativní parametry na celé komunikační trase k zákazníkovi. V rámci služby jsou přidělena nová telefonní čísla, nebo jsou přenesena čísla od stávajícího operátora. Disponujeme i zahraničními čísly. Barevná čísla je služba umožňující zřízení a provoz telefonních čísel se sdílenými náklady (zelená čísla 800, bílá čísla 840/841/848 a modrá čísla 810/844/855), se zvláštními sazbami (žlutá čísla 900, duhová čísla 906 a čísla 909) a speciální (krátká) čísla 1xxx. Internet je služba umožňující garantované vysokorychlostní připojení k Internetu, dostupná na 99,9 % území ČR. Její největší předností je garantovaná kvalita pro využití s IP telefonií a technologicky nezávislá redundantní přípojka v ceně služby zdarma. Kontaktní centrum Komunikační platforma nabízí vše potřebné pro kontaktní (klientské) centrum a výkonnou zákaznickou podporu. Zákazníci očekávají vyšší úroveň služeb než dříve. Manažer klientského centra má vše pod kontrolou, k dispozici má dlouhodobé statistiky o vytížení agentů, může při-poslouchávat hovory a zlepšovat práci jednotlivých agentů. Kontaktní centrum snadno připojí a obslouží zákazníky na správném místě, v krátkém čase a k plné spokojenosti.

31 Telekomunikační infrastrukturu dodáváme zákazníkovi formou služby. Zákazník platí pouze za jednotlivé uživatele systému (dle počtu telefonů), vše ostatní je již poskytnuto zdarma v rámci služby, tedy telefonní ústředna, její správa a opravy, po definované době výměna celého řešení za nové. 029 Videokonference Videokonference dosahuje výhody přímého setkání za zlomek cestovních a časových nákladů vydaných na schůzky. Videokonference umožňuje použít ke komunikaci všechna chytrá zařízení připojená k internetu osobní počítač, tablet či telefon, a v rámci podnikové spolupráce samozřejmě konferenční místnost. Telefonní infrastruktura a komunikační platforma VOIPEX Platforma propojuje různé prostředky komunikace se světem informačních systémů do jednoho funkčního celku. Díky svojí koncepci a aplikacím pro zvýšení produktivity umožňuje zvýšit efektivitu práce jednotlivých pracovníků a týmů a zrychlit firemní procesy. Uživatelé mohou ke komunikaci využívat různé prostředky ať již na bázi online, jako jsou pevné a mobilní volání, zobrazení aktuální dostupnosti (prezence), audio a video konference, krátké zprávy (IM), sdílení pracovní plochy a dokumentů, nebo na bázi off-line, jako jsou y, SMS, záznamníky a faxy

32 030 Řešení, služby a produkty Služby pro ISP a velkoobchodní zákazníky Počet velkoobchodních služeb 1100 POČET PŘIPOJENÝCH POBOČKOVÝCH ÚSTŘEDEN POČET ISP VYUŽÍVAJÍCÍCH VELKOOBCHODNÍ PLATFORMU POČET ISP VYUŽÍVAJÍCÍCH MVNO PLATFORMU

33 Telefonní ústředny, telefony a další zařízení 031 VOIPEX Operátor platforma Je určena zejména poskytovatelům připojení k internetu (ISP) a poskytovatelům telefonních služeb (TSP), kteří hledají komplexní řešení pro poskytování hlasových služeb (prostřednictvím protokolu IP), mobilních služeb, telefonních ústředen a služeb sjednocených komunikací svým koncovým zákazníkům, tj. domácnostem a podnikům všech velikostí. IPEX ipbx je moderní telefonní ústředna (PBX), která vyniká poměrem cena/výkon. Její hlavní předností je možnost její integrace do podnikových informačních systémů jako mailové a kalendářové služby, sjednocené komunikace, CRM, ERP apod. S telefonní ústřednou lze získat doživotní záruku, non-stop servis na místě u zákazníka a program výměny staré ústředny za novou to vše díky doplňkové službě VOIPEX SupportPack. Telefonní ústřednu přitom dodáváme nejen formou prodeje, ale také jako dodávku ústředny formou služeb (SaaS). VOIPEX SupportPack je služba určená jako doplněk k telefonním ústřednám ipbx. Služba obsahuje 24/7 aktivní dohled a servis telefonní ústředny na místě u zákazníka vč. náhradních dílů zdarma. Součástí služby VOIPEX SupportPack je bezplatná výměna staré telefonní ústředny za novou po stanovené době. Kromě originální telefonní ústředny ipbx využíváme v našich řešeních také telefony a koncová zařízení značek Aastra, Siemens Gigaset, Patton, Grandstream a Bria. Řešení, služby a produkty

34 Překonejte rizika

35 vysokých investic Současný svět ICT je přehlídkou komunikačních možností. Díky našim komunikačním řešením získáte všechny nástroje pro efektivní komunikaci bez zbytečně vysokých počátečních investic za výhodný měsíční paušál podle počtu uživatelů. Tím také dosáhnete výrazných celkových snížení nákladů na vlastnictví (TCO). Tomu se říká moderní komunikace.

36 034 Ing. Marta Jelenová vedoucí ekonomiky a správy Ekonomika & finance

37 Rychlý přehled 035 kapitál IPEX bankovní úvěry 0 Kč vlastní zdroje 75% meziroční pokles o 4.26 mil Kč ROE 12% Za rok 2014 Splacení bankovních úvěrů 0 Kč Meziroční pokles výkonnosti 13,4 % Objem poskytnutých služeb mil Kč Růst podílu vlastního kapitálu na zdrojích financování 75 % ROE (rentabilita vlastního kapitálu) 12 % Přidaná hodnota mil Kč Udržení EBITDA mil Kč wekonomika a finance

38 Ing Petr Chruňák předseda představenstva a generální ředitel

39 Zpráva o řízení společnosti 037 V roce 2014 jsme opět narostli v oblasti poskytování telekomunikační infrastruktury formou služby, kde jsme dosáhli ročního výnosu téměř přes 8 milionu korun, což představuje meziroční navýšení o 21%. Roste též poskytování mobilních služeb (MVNO), kde jsme dosáhli tržeb přes 3 milióny Kč. Celkové tržby však poklesly meziročně o 13.4%. To je způsobeno poklesem tržeb za hlasové služby a za internet, což kopíruje stav telekomunikačního trhu v České republice. Pokles byl akcelerován výrazným poklesem propojovacích poplatků, který uplatnil regulátor k V uplynulém roce jsme získali řadu významných firemních zákazníků, jako například Cestovní kancelář Fischer a.s., TRIGLAV POJIŠŤOVNA a.s. a EUROPAPIER - BOHEMIA spol s r.o. Rostli jsme v segmentu velkoobchodních řešení pro ISP, kde naše řešení VOI- PEX Hlasová Operátorská platforma využívalo na konci roku 2014 přes 300 partnerů. Tito partneři připojili do sítě VOIPEX dalších 300 ústředen svých zákazníků, takže počet připojených partnerských ústředen přesáhl 1100 a celkem je připojeno do sítě VOIPEX již přes 1450 ústředen, generujících měsíčně provoz v objemu přesahujícím 6 mil. minut. Mezi další důležité události roku 2014 patří práce na nové webové prezentaci a zahájení implementace nového komerčního CRM společnosti SUGAR s cílem optimalizace interních procesů. Nadále pokračuje intenzivní vývoj další generace telekomunikačního řešení, které zefektivní komunikaci a přinese nové obchodní modely. Toto řešení je připraveno pro světové trhy. Velkou pozornost jsme věnovali též rozvoji našeho týmu, který byl rozšířen o pracovníky v obchodních, technických i vývojových složkách. Společnost v polovině roku podřídila zákonu číslo 90/2012 Sb. o obchodních korporacích jako celku. Ekonomika a finance

40 038 Tržby, výnosy a náklady tisíce Kč Ekonomika a finance Ukazatel / Rok Tržby z prodeje vlastních výrobků a služeb (služby a zboží v tis. Kč) Tržby z prodeje vlastních výrobků a služeb (pouze služby v tis. Kč)

41 tisíce Kč Ukazatel / Rok Výnosy celkem v tis. Kč Náklady celkem v tis. Kč Hospodářský výsledek v tis. Kč Ekonomika a finance

42 040 Struktura majetku, zdroje financování a EBITDA % % % % % % Ekonomika a finance EBITDA Ukazatel / Rok EBITDA v tis. Kč EBITDA v % tržeb 7 % 12 % 14 % 15 % 11 % 13 %

43 041 3% 57% 43% 56% 41% 39% 61% 25% 75% Majetek Ukazatel / Rok Oběžná aktiva 43 % 41 % Stálá (fixní) aktiva 57 % 56 % Časové rozlišení 3% Zdroje financování Ukazatel / Rok Vlastní kapitál (vlastní zdroje financování) 61 % 75 % Cizí zdroje financování 39 % 25 % Ekonomika a finance

44 042 Finanční situace Firma pokračovala v restrukturalizaci svých činností a tak si i v roce 2014 udržela svoji dobrou finanční výkonnost, i když meziročně vykazuje pokles v provozních tržbách o 13,4 % a v přidané hodnotě o 13,6%. Naopak v produktivitě z přidané hodnoty došlo k nárůstu o 3,2 %. Podíl osobních nákladů na tržbách vzrostl z 19 % na 19,7% vlivem poklesu tržeb, ale na druhé straně se podařilo snížit osobní náklady o 10%. Ekonomika a finance Vlastní kapitál a majetek vlastníků (akcionářů) se díky tvorbě zisku zhodnotil opět o 12 % (ukazatel ROE). Vlivem vykazovaného zisku se zvýšil podíl vlastního kapitálu na celkových zdrojích financování ze 61 % na 75 %. Firma tedy nadále snižuje svoji závislosti na cizím (zápůjčním) kapitálu a svých věřitelích. Ukazatele běžné likvidity a pohotové likvidity dosahují požadovaných hodnot, které jsou oproti předchozímu roku v lepším poměru. Čistý pracovní kapitál má kladnou hodnotu. Společnost realizuje nakoupený materiál do zakázek či prodeje za 4 dny, své pohledávky inkasuje v průměru za 34 dnů a své splatné krátkodobé závazky hradí do 21 dnů. Společnost IPEX a.s. i v roce 2014 udržela svoji dobrou finanční pozici. Bankrotní ukazatel Altmanova Z-skóre pro podniky nekótované na burze nelze prakticky zveřejňovat, protože firma nemá žádné úvěry a výše uvedený poměr vlastních a cizích zdrojů je v poměru 75%:25%.