VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA. Katedra cestovního ruchu. Marketingový mix cestovní kanceláře Blue Style k.s. Bakalářská práce

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA. Katedra cestovního ruchu. Marketingový mix cestovní kanceláře Blue Style k.s. Bakalářská práce"

Transkript

1 VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu Marketingový mix cestovní kanceláře Blue Style k.s. Bakalářská práce Autor: Lucie Čápková Vedoucí práce: Ing. Jan Jílek Jihlava 2015

2

3 Abstrakt Tématem bakalářské práce je marketing a marketingový mix cestovní kanceláře Blue Style k.s. V teoretické části je vysvětlen celkový pojem cestovního ruchu, cestovních kanceláří a několik definic k dané problematice, dále je popsán marketing, marketingový mix, určité druhy analýz a marketingový výzkum. Praktická část zahrnuje rozbor marketingového mixu cestovní kanceláře Blue Style k.s., provedení analýzy SWOT a srovnání se třemi srovnatelnými konkurenty na trhu. Cílem práce je představit návrhy pro zlepšení postavení cestovní kanceláře Blue Style k.s. na trhu. Klíčová slova Analýza. Bakalářská práce. Cestovní ruch. Cestovní kancelář. Marketing. Marketingový mix. Blue Style k.s. Abstract The topic of this bachelor s thesis is marketing mix of travel agency Blue Style k.s. In the theoretical part there is explained the concept of tourism, travel agencies and several definitions from this sector, then there is described marketing, marketing mix, some types of analysis and marketing research. The practical part includes marketing mix of travel agency Blue Style k.s., application of SWOT analysis and comparison of travel agency Blue Style k.s. with its three competitors on the market. The purpose of thesis is to bring suggestions for improving the market position of travel agency Blue Style k.s. Key words Analysis. Bachelor thesis. Tourism. Travel agency. Marketing. Marketing mix. Blue Style k.s.

4 Poděkování Tímto bych ráda poděkovala panu Ing. Janu Jílkovi, vedoucímu bakalářské práce, za odborné rady a připomínky a za trpělivost při jejím vypracování. Další poděkování patří panu Kamalu Jabeurovi a kolektivu brněnské pobočky CK Blue Style k.s. za vytvoření příjemného pracovního prostředí během mojí semestrální praxe. V poslední řadě děkuji svým nejbližším za jejich podporu po celou dobu studia.

5 Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracoval/a jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušil/a autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též AZ ). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ. Byla jsem seznámen/a s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že s o u h l a s í m s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom/a toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne... Podpis

6 Obsah Úvod Teoretická část Cestovní ruch Formy a druhy cestovního ruchu Trh cestovního ruchu Cestovní kanceláře Marketing Marketing cestovního ruchu Marketing služeb Marketingový mix Produkt Cena Místo Propagace Lidé Balíčky služeb Spolupráce Marketingový výzkum Analýza SWOT Analýza konkurence Cestovní kancelář Blue Style k.s Základní informace o cestovní kanceláři Blue Style k.s Marketingový mix CK Blue Style Produkt Cena Místo Propagace Lidé Balíčky služeb Spolupráce Analýza SWOT Silné stránky... 42

7 2.3.2 Slabé stránky Příležitosti Hrozby Srovnání s konkurencí Cestovní kancelář Blue Style k.s Cestovní kancelář Alexandria s.r.o Cestovní kancelář FIRO-tour a.s Cestovní kancelář FISCHER a.s Shrnutí marketingového srovnání Návrhy a doporučení Širší nabídka produktů Specializace na určitý segment trhu Distribuce Propagace Závěr Seznam použité literatury Seznam použitých internetových zdrojů Seznam obrázků Seznam tabulek... 62

8 Úvod Cestovní ruch je odedávna důležitou součástí ekonomiky. Je to dynamicky rozvíjející se obor, který má velký přínos pro růst hrubého domácího produktu. Ve velké míře ovlivňuje nezaměstnanost, vytváří spoustu nových pracovních míst a příležitostí pro široký okruh pracovních zaměření. Dále nepochybně přispívá k ochraně jak přírodního, tak kulturního dědictví, vzdělanosti lidí a celkovému porozumění mezi odlišnými národy. S rychle se rozmáhajícím cestovním ruchem souvisí rozvoj cestovních kanceláří, bez jejichž existence by byl cestovní ruch, jak jej známe, na zcela jiné úrovni. K období počátku novodobého cestovního ruchu v 19. století datujeme vznik první cestovní kanceláře. Následovalo zakládání větších, středních i menších cestovních kanceláří po celém světě, včetně České republiky. Začala tím mezi podniky vznikat konkurence, každá cestovní kancelář má svůj určitý marketingový plán a strategii, zaměřuje se na různé segmenty klientů a poskytování různých služeb cestovního ruchu. V bakalářské práci se zabýváme marketingem cestovní kanceláře Blue Style k.s., působící na českém trhu již od roku Za dobu svého působení se tato cestovní kancelář zařadila mezi nejznámější a upevnila svou pozici mezi ostatními touroperátory. Teoretické část je zaměřena na poznatky z cestovního ruchu, kdy bude cestovní ruch brán jako komplexní služba, dále poznatky z cestovních kanceláří, vymezení pojmů, které je v tomto odvětví nutno znát. Také se zabýváme marketingem jako celkem, terminologií marketingového mixu, marketingovým výzkumem a marketingovými analýzami. V praktické části je uvedeno představení samotné cestovní kanceláře Blue Style a na podnik je aplikována analýza SWOT. Dále cestovní kancelář analyzujeme pomocí marketingového mixu a provádíme srovnání s konkurencí. Cílem práce je vypracování analýzy marketingového mixu CK Blue Style k.s. a jejích tří největších srovnatelných konkurentů na trhu. Součástí práce bude i analýza SWOT. Rozbory by měly lépe charakterizovat zkoumané společnosti. Z provedených šetření budou představeny návrhy a doporučení, které by měly zlepšit postavení CK Blue Style k.s. na trhu. 8

9 1 Teoretická část 1.1 Cestovní ruch Pojem cestovní ruch lze popsat mnoha definicemi, jež se navzájem doplňují. Za základní a výstižnou definici se obecně považuje definice cestovního ruchu podle UNWTO Světové organizace cestovního ruchu, která ho popisuje následovně: Cestovní ruch je činnost osob cestujících do míst a pobývajících v místech mimo své obvyklé prostředí po dobu kratší než jeden ucelený rok, za účelem trávení volného času a služebních cest (osoba nesmí být odměňována ze zdrojů navštíveného místa). Velmi podobně zní vysvětlení Jakubíkové (2009), která označuje cestovní ruch jako pohyb lidí mimo jejich vlastní prostředí do míst, která jsou vzdálena od místa jejich bydliště, za různými účely, kromě migrace a výkonu normální denní práce. Podle Jakubíkové (2009) je cestovní ruch odvětvím, které se v celosvětovém měřítku dynamicky rozvíjí a má výrazné ekonomické přínosy, je-li správně rozvíjen. Podílí se na růstu HDP země, pomáhá vytvářet pracovní místa, umožňuje zvýšení příjmu domácností a má výrazné multiplikační efekty Formy a druhy cestovního ruchu V praxi cestovní ruch členíme do různých forem a druhů (viz tabulka 1). Ty se dále rozvíjejí do dalších, specifičtějších typů. Tabulka 1 Členění cestovního ruchu podle Ministerstva pro místní rozvoj Druhy cestovního ruchu podle místa realizace podle původu návštěvníků podle vlivu na platební bilanci podle počtu návštěvníků podle délky trvání podle způsobu zabezpečení podle způsobu financování podle převažujícího místa pobytu podle věku návštěvníků Formy cestovního ruchu rekreační kulturní společensky orientovaný sportovní ekonomicky orientovaný specificky orientovaný Zdroj: Galvasová, Binek, Holeček, Chabičkovská, Szczyrba; 2008, In Linderová

10 Forma cestovního ruchu představuje účel nebo motiv cestování a přechodného pohybu návštěvníků v cílovém místě. Je možné ji rozpoznat podle otázky Proč návštěvníci cestují?. Formy cestovního ruchu v praxi nenajdeme v samostatné podobě, ale ve vzájemné kombinaci, z nichž jedna převažuje (Gúčik, 2004, In Linderová, 2013). Druh cestovního ruchu oproti tomu označuje různé příčiny a jejich důsledky související s cestováním a pobytem na cizím místě. Druhy cestovního ruchu umožňují blíže určit podstatu cestovního ruchu z hlediska potřeb a cílů jeho návštěvníků. To dovoluje lépe připravit produkt a nabídnout ho na trhu pro cílovou skupinu návštěvníků cestovního ruchu. (Gúčik, 2001, In Linderová, 2013) Trh cestovního ruchu Jako trh cestovního ruchu bereme místo střetávání nabídky s poptávkou. Je to prostor, kde si jednotlivé ekonomické subjekty vyměňují výsledky své činnosti (Linderová, 2013). Trh cestovního ruchu můžeme zařadit do trhu zboží a služeb, jehož je samostatnou součástí. Platí pro něj tedy všechny obecné vlastnosti trhu zboží a služeb, najdeme v něm však i několik zvláštností, charakteristických právě pro trh cestovního ruchu. Podle Gúčika (2000) a Jakubíkové (2009) se trh cestovního ruchu od trhu zboží a služeb odlišuje skutečností, že: - jedna část zboží a služeb se realizuje na trhu cestovního ruchu a je nabízena specializovanými producenty výhradně návštěvníkům cestovního ruchu (hotely, turistická střediska, cestovní kanceláře, cestovní agentury) - druhá část zboží a služeb je předmětem realizace trhu jako celku a uspokojuje potřeby všech spotřebitelů, ne pouze účastníků cestovního ruchu (obchody, banky, pojišťovny) Zvláštností trhu cestovního ruchu tedy je to, že se na něm uskutečňuje prodej zboží i prodej služeb. Zde si můžeme vymezit dva pojmy, jež se trhu cestovního ruchu vyskytují, a to subjekty a objekty. Subjekty trhu cestovního ruchu jsou prodávající, nakupující a mezičlánky, kterými rozumíme prostředníky a zprostředkovatele. Objekty tvoří služby, zboží a volné statky (Jakubíková, 2009). 10

11 Trh cestovního ruchu je tvořen nabídkou a poptávkou. Nabídka je tvořena právě objekty trhu cestovního ruchu, a její charakteristické rysy uvedla Jakubíková (2009) následovně: - různorodost a komplexnost - vázanost nabídky na rozsáhlé investice - vysoký stupeň pohotovosti k výkonům Poptávka v cestovním ruchu je velmi proměnlivá. Příčinou její změny může být módnost, ohrožení, počasí, politická situace, měnový kurz aj. Jejími charakteristickými rysy jsou (Jakubíková, 2009): - komplexnost - sezónnost - periodický charakter Vzájemný vztah nabídky a poptávky je pak důležitý pro rozlišení trhu. Ten podle situace Jakubíková (2009) rozděluje na: - trh kupujícího nabídka převyšuje poptávku a dochází ke konkurenci na straně nabídky, na straně nabízející se obvykle hromadí zásoby a ve snaze o jejich snižování dochází ke snižování cen - trh prodávajícího poptávka převyšuje nabídku, nakupující jsou zde v nevýhodném postavení, jelikož prodávající využívají této situace ke zvyšování cen V případě vyrovnané nabídky i poptávky se na trhu vytváří tzv. rovnovážná cena. Podle Petrů (2007) se trh cestovního ruchu kromě nabídky a poptávky skládá z turisticky atraktivních objektů či míst, tedy prostoru, který je pro realizaci cestovního ruchu vhodný, dále z produktů (zboží i služby), reálných důchodů obyvatel a z cen, materiálně technické základny a infrastruktury jako jejího doplňku. 1.2 Cestovní kanceláře Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, vymezuje provozování cestovní kanceláře jako živnost koncesovanou a vyznačující se tím, že zájezdy prodává, organizuje a nese plnou zodpovědnost za jejich realizaci. Mezi základní charakteristiky služeb v cestovním ruchu patří také možnost, někdy i potřeba jejich zprostředkování či obstarání. Výsledky činnosti dodavatelských podniků a organizací (hotel, restaurace, horské středisko), tedy zajišťují poptávajícím klientům 11

12 právě cestovní kanceláře či cestovní agentury (Orieška, 2010). Cestovní kanceláře, označované též jako organizátoři nebo touroperátoři, se postupem času staly nezbytnou součástí celého systému cestovního ruchu. Hrají důležitou roli v poskytování služeb cestovního ruchu a v jejich plném využití. Cestovní kancelář je základní provozní jednotka cestovního ruchu, jejímž předmětem činnosti je zprostředkování, organizování a zabezpečování služeb souvisejících s cestovním ruchem. (Orieška, 1999) Podle Jakubíkové (2009) cestovní kanceláře jediné podniky v odvětví cestovního ruchu, jež zároveň nejsou jen podskupinou odvětví jiných. Cestovní kancelář představuje obchodní mezičlánek, prostředníka, který vstupuje mezi dodavatele a objednavatele služeb tím, že podobně jako velkoobchod nakupuje produkt od jeho producenta (dopravce, ubytovací a stravovací zařízení) a poté ho nabízí a prodává dále, a to jak konečným spotřebitelům, tak cestovním agenturám nebo firmám apod. Nese tak všechna rizika, která souvisí s prodejem. Mimo funkce poskytování služeb, což je jejich hlavní funkcí, cestovní kanceláře plní mnoho dalších funkcí, jejichž úspěšné plnění vede k zajištění cílů cestovní kanceláře. Orieška (2010) funkce vysvětluje: - zprostředkovatelská funkce výše zmiňovaná funkce prostředníka mezi producentem a zákazníkem - organizační funkce vytváření různých balíčků služeb, kde se nabízené služby vzájemně doplňují - transformační funkce rozumíme tím, že primární produkt od dodavatele cestovní kancelář dále prodává v různých formách jako nové, vlastní produkty - funkce překlenování prostoru a času nabídka a poptávka se prostorově i časově odlišují a spotřeba služeb se koncentruje do určitého střediska nebo rekreačního prostoru - funkce průzkumu společenské poptávky vytváření a řízení nabídky na základě poptávky - kontaktní funkce cílem je navazování kontaktů a komunikace s obchodními partnery - informační funkce souvisí s funkcí kontaktní a je naplňována s využitím propagačních prostředků - kontrolní funkce jedná se o vyřizování stížností a řešení problémů v zájmu zkvalitňování služeb 12

13 - realizační funkce cílem je realizovat se na trhu cestovního ruchu, tj. dosáhnout zisku uspokojováním poptávky spotřebitelů - výchovná funkce tvorba organizovaných balíčku služeb s tematickým zaměřením S funkcemi souvisí i tvorba nabízených produktů, které se u jednotlivých cestovních kanceláří liší. Některé z rozdílů popisuje Jakubíková (2009): - cestovní kanceláře se mohou zaměřit například pouze na domácí destinace, nebo naopak výhradně na zahraniční destinace, či mohou nabízet obě možnosti - cestovní kanceláře mohou nabízet standardní, předem připravené balíčky služeb, jiné je sestavují až podle potřeb a požadavků klienta, tzv. forfaitový zájezd neboli zájezd na míru - cestovní kanceláře mohou zacílit portfolio svých produktů na určitý segment zákazníků, nebo nabízet své služby mnohým trhům Orieška (2010) cestovní kanceláře a cestovní agentury jako podnikatelské subjekty dělí podle základních charakteristik, jež lze použít i jako podmínky jejich klasifikace, následovně: - podle předmětu činnosti a postavení v distribučním procesu zde je cestovní kancelář uvedena jako organizátor cest, cestovní agentura oproti tomu pouze jako zprostředkovatel a prodejce - podle rozsahu, charakteru a struktury činnosti jednoduše rozděleno na základní cestovní kancelář či agenturu, a na specializované podniky (například zaměření se na určitý segment zákazníků) - podle územní působnosti možnost příjezdové (incomingové) či výjezdové (outgoingové) cestovní kanceláře a agentury - podle provozní doby možnost cestovní kanceláře a agentury s celoročním provozem či s pouze sezónním působením - podle velikosti dělení na malé, středně velké a velké cestovní kanceláře a agentury - podle formy vlastnictví cestovní kancelář či agentura může být ve vlastnictví soukromém, ve vlastnictví družstva a v municipálním vlastnictví, tj. města nebo obce - podle systému prodeje zájezdů a pobytů existují klasické nebo virtuální cestovní kanceláře a agentury Vzhledem k velkému množství podnikatelských subjektů působících na trhu cestovního ruchu je nezbytné, aby mezi sebou jednotlivé cestovní kanceláře a agentury 13

14 spolupracovali. S tím souvisí i existence různých organizací a sdružení, jež jsou vhodnou formou právě pro vzájemnou spolupráci. Podle Oriešky (2010) členství v těchto asociacích může napomáhat ke vzájemné výměně poznatků a zkušeností, umožňovat zvyšování kvalifikace zaměstnanců podniků, rozvíjet poradenskou a konzultační činnost, a napomáhat při zajišťování vhodného a účinného propagačního zastoupení na významných výstavách a veletrzích cestovního ruchu. 1.3 Marketing Pojem marketing se dá ve své podstatě vystihnout jako nástroj podnikatelského řízení, jehož úkolem je uspokojovat potřeby. Rozumíme zde potřeby zákazníků, kupujících, kteří stojí na jedné straně trhu. Na druhé straně se pak vyskytují prodávající, podnikatelé, výrobci či distributoři, jejichž zájmem je právě reagovat na spotřebitelskou poptávku svou nabídkou, uspokojit potřeby zákazníků a tím dojít k zisku. Pokud tento nástroj ovládají, dokáží nejen dobře prodat své výrobky, ale i poznat, co si zákazník žádá, co přesně vyrábět. Velice výstižnou a přitom jednoduchou definicí marketingu je ta, která říká, že marketing je společenský a manažerský proces, jehož prostřednictvím uspokojují jednotlivci a skupiny své potřeby a přání v procesu výroby a směny produktů a hodnot. (Kotler, 2007) Marketingová koncepce (viz obrázek 1) vychází z hypotézy, že firma jako celek by měla zaměřit své úsilí na uspokojování cílového zákazníka se ziskem. (Boučková a kolektiv, 2003, In Jakubíková, 2009) Podle Jakubíkové (2009) lze marketing chápat ve třech směrech, a to: - marketing jako kultura o úspěchu dané organizace zde rozhoduje faktor zákazníka, jenž má důležitou roli v souboru hodnot a postojů - marketing jako strategie zaměření se na strategické podnikatelské jednotky orientující se na tržní rozdělení, zacílení a umístění produktů do mysli zákazníků - marketing jako taktika zvolení různých způsobů pro tvorbu marketingového mixu 14

15 Obrázek 1 Základy marketingové koncepce poptávka, potřeby, přání Výrobky, služby a jiné produkty trhy základy koncepce marketingové směna, obchodní vztahy, vztahy se zákazníkem a dalšími subjekty hodnota pro zákazníka, uspokojení jeho potřeb a přání, kvalita Zdroj: Kotler, 2004, úprava vlastní 1.4 Marketing cestovního ruchu V cestovním ruchu hraje marketing bezpochyby velmi důležitou roli. Marketingové řízení se týká všech podniků cestovního ruchu, od cestovních kanceláří přes dopravce až po ubytovací a stravovací zařízení. Všichni tito distributoři se snaží na trhu cestovního ruchu uspět, jejich cílem je získání nových zákazníků, udržení těch stávajících, poskytování kvalitních služeb, vybudování značky a pevné pozice na trhu, prorazit mezi konkurencí. Pro uskutečnění těchto bodů slouží právě marketing jako nástroj. Marketing v cestovním ruchu má určité charakteristiky, které se poté v závislosti na typu organizace mění. Patří mezi ně (Petrů, 2007): - úzké vymezení marketingu - nedostatečné ocenění marketingových dovedností - rozdílná organizační struktura - nedostatek údajů o výkonnosti konkurence - vliv vládní regulace a deregulace 15

16 - omezení a příležitosti pro neziskové firmy Pro cestovní ruch je dále specifická skutečnost, že na jeho trhu se uskutečňuje jak prodej zboží, tak prodej služeb. A právě pro služby v cestovním ruchu je typických několik vlastností, a to i z hlediska marketingu Marketing služeb Službu můžeme definovat jako činnost, kterou jedna strana nabízí straně druhé a nějakým způsobem uspokojuje její potřeby. Na rozdíl od zboží či produktu je výsledkem služby užitný efekt, a ne hmotný statek. Stejně tak povaha služeb je odlišná od ostatních produktů. Jejich čtyřmi charakteristickými vlastnostmi podle Kotlera (2004) jsou: - nehmotnost službu si nemůžeme před nákupem prohlédnout, osahat, ochutnat ani ji slyšet nebo cítit - nedělitelnost služby nelze využít bez jejich poskytovatelů, jsou s nimi přímo spojeny - rozmanitost kvality kvalita je zde závislá od poskytovatele, místa, času a způsobu poskytování samotné služby - pomíjivost služeb službu nemůžeme skladovat pro její pozdější využití Jakubíková (2009) ještě doplnila o pátý bod, a to: - absence vlastnictví službu nemůžeme vlastnit Další specifika se týkají přímo služeb v cestovním ruchu (portál is.mendelu.cz, 2014): - kratší expozitura služeb spotřeba probíhá v kratším čase (hodina a méně), máme tedy méně času na zákazníka zapůsobit, př. návštěva cestovní kanceláře - výraznější vliv emocí a psychiky při nákupu služeb nákupní chování je ovlivňováno emocemi a osobními pocity mezi lidmi služby poskytující a lidmi služby využívající, př. nepříjemná recepční v hotelu - větší význam vnější stránky poskytovaných služeb zákazníci při nákupu služeb podvědomě hodnotí kvalitu služeb pomocí různých hmatatelných důkazů, př. uniformy zaměstnanců, logo firmy - větší důraz na úroveň a image zákazníci se při nákupu služeb řídí svými emocemi a firma se tedy musí snažit vyvolat ty správné asociace, přibližující se přání a představě zákazníka 16

17 - větší závislost na komplementárních firmách balíčky služeb poskytované v cestovním ruchu se skládají ze služeb jednotlivých distributorů a navzájem se doplňují - snazší kopírování služeb většina služeb je lehce napodobitelná, což často přispívá ke konkurenční nevýhodě - větší důraz na propagaci mimo sezónu období nejvhodnější pro propagaci služeb je to, kdy zákazníci teprve plánují zakoupení služeb Kvůli zefektivnění využití nástrojů marketingového mixu potřebují poskytovatelé služeb zjistit další podrobnosti charakteristické pro službu. Ty jsou obsaženy ve třech kategoriích, jež rozčlenili Foot a Hattem (Jakubíková, 2009): - terciární služby služby, které dříve byly vykonávané doma, př. kadeřnictví, stravovací a ubytovací podniky - kvartární služby služby, které usnadňují a zlepšují dělbu práce, př. doprava, finance - kvintární služby služby, které zdokonalují jejich uživatele, př. zdravotní péče Jelikož v současné době v oblasti služeb konkurence a náklady stále vzrůstají, a produktivita práce a kvalita naopak klesají, je potřeba náročnější a dokonalejší marketing. Kotler (2004) definoval hlavní tři úkoly, které musí marketing služeb plnit, a těmi jsou odlišení služby od konkurence, zvýšení kvality služeb a zvýšení produktivity práce. Odlišení služby je potřeba díky rostoucí cenového konkurenci, a stává se pro podnik čím dál složitější. Zákazníci totiž vnímají služby jako podobné, a rozhodují se tudíž spíše podle ceny služby, než podle jejího poskytovatele. Způsobů, jak cenové konkurenci čelit je mnoho. Podnik může začít poskytovat lepší, rozdílnou nabídku, která obsahuje různé dodatečné služby, které u konkurence chybí. Jedná se například o promítání filmů během letu. Také způsobem poskytování služby se lze lišit. Zde můžeme uvést třeba internetové rezervace v ubytovacích zařízeních. Velmi účinnou metodou pro odlišení služby od konkurence je také posílení image podniku. Vhodné je například zvolit si symboly a značky charakterizující samotnou službu i jejího poskytovatele (Kotler, 2004). Pro zvyšování kvality služeb je důležité nejdříve zjistit, jakou kvalitu zákazník očekává. V případě služeb je tento úkol těžší než v případě hmatatelného zboží. Znakem úspěchu v této situaci je udržení zákazníků, počet zákazníků, jež se vracejí a službu využívají 17

18 opakovaně. Jelikož služby jsou osobního charakteru, jejich kvalita závisí od člověka, který je poskytuje. Dochází zde k interakci mezi zaměstnancem a zákazníkem, a proto se může stát, že kvalita bude kolísat, objeví se chyby a problémy. Výrazným krokem pro zkvalitnění služeb je tedy upevnit, zesílit či rozšířit možnosti zaměstnanců, kteří se zákazníkem přicházejí do kontaktu. Je třeba, aby měli zaměstnanci pravomoci a zájem řešit stížnosti zákazníků, a také je k tomu dostatečně motivovat (Kotler, 2004). Zvýšení produktivity práce lze dosáhnout několika způsoby. Lze například důsledněji vyškolit zaměstnance, přijmout zaměstnance nové, podávající lepší výkony. Také je možné zvýšit množství poskytovaných služeb nebo zjednodušit jejich podávání, zde však často dochází k újmě na kvalitě, a to nebývá žádoucí. Výkonnost zaměstnanců může podpořit využití nových technologií, například různé programy, nebo použití internetu pro další způsob propagace či částečné zakoupení služeb (webové stránky, rezervační systémy), což může vést i k úsporám (Kotler, 2004). K rozvoji služeb podle Jakubíkové (2009) přispívají následující faktory: - růst příjmů - růst fondu volného času - růst životního standardu - změna životního stylu - rostoucí zaměstnanost žen a další 1.5 Marketingový mix Tento pojem použil jako první profesor Harvard Business School ve Spojených státech, Neil H. Borden. Marketingový mix je souborem všech marketingových nástrojů vyjadřujících vztah firmy k jejímu vnějšímu okolí (zákazníci, dodavatelé, mezičlánky) a umožňujících jí dosáhnout vytyčených cílů. Marketingový mix je souborem taktických marketingových nástrojů výrobkové, cenové, distribuční a komunikační politiky, které firmě umožňují upravit nabídku podle přání zákazníků na cílovém trhu. (Kotler, 2004) Podle Kotlera (2004) je marketingový mix složen ze všech aktivit, jež firma provádí pro vytvoření poptávky po svém výrobku. Tyto aktivity můžeme seskupit do základních čtyř částí, uváděných jako čtyři P. Jedná se zde o produkt (product), cenu (price), místo 18

19 (place) a propagaci/marketingovou komunikaci (promotion). Ve službách potom najdeme rozšířený marketingový mix obsahující další P, jako například: lidé (people), balíčky služeb (packaging) nebo spolupráce (partnership) Produkt Produkt, uváděný též jako výrobek, je hlavní složkou marketingového mixu, a v podstatě i celým jádrem marketingu. Kotler (2004) definoval produkt jako veškeré výrobky, služby, ale i zkušenosti, osoby, místa, organizace, informace a myšlenky, tj. vše, co se může stát předmětem směny, použití či spotřeby, co může uspokojit potřeby a přání. Podle Jakubíkové (2009) si zákazník ze svého pohledu nekupuje zájezd (produkt), ale odpočinek, zábavu, nové zážitky a příjemně strávený čas. Produkt se jako základní stavební jednotka marketingových aktivit skládá z několika úrovní. Kotler (2004) jednotlivé úrovně vrstvy rozčlenil do tří (viz obrázek 2): - jádro produktu neboli základní produkt, je popisováno jako to, co si zákazník skutečně kupuje, je v něm vyjádřen základní užitek, který produkt zákazníkovi přináší - vlastní produkt označován jako reálný, jsou v něm obsaženy charakteristické vlastnosti od zákazníka vyžadovány, jako například provedení, kvalita, značka, obal - rozšířený produkt obsahuje širší, dodatečné služby, zákazník jimi získává nějakou užitnou hodnotu navíc, představují ho třeba odborná poradenství, záruční lhůty, opravy Obrázek 2 Tři vrstvy produktu vnitřní vrstva - jádro - základní užitek střední vrstva - reálný výrobek - značka, balení, kvalita vnější vrstva - rozšířený výrobek -servis, záruky, instalace Zdroj: Kotler 2004, úprava vlastní 19

20 Každý produkt prochází životním cyklem, kde rozeznáváme základní stadia vývoje produktu. Životní cyklus je rozdělen do čtyř fází, a těmi jsou: fáze zavádění, fáze růstu, fáze zralosti (stability) a fáze úpadku. Jednotlivá stadia mají určité charakteristické vlastnosti a Foret (2012) je vysvětluje následovně: - fáze zavádění počíná momentem uvedení produktu na trh, příjmy z prodeje a zisk jsou v tuto chvíli zanedbatelné, a je tedy potřeba soustředit se na kvalitní propagaci, aby se produkt dostal do povědomí zákazníků - fáze růstu zde zájem o produkt i tržby stoupají, také však přichází na trh konkurence se svým produktem, který je obvykle levnější díky připravenosti trhu a možnému napodobení původního produktu - fáze zralosti objem prodeje a zisku se dostává do nejvyššího bodu, z důvodu rozrůstající se konkurence produkující levnější zboží ale dochází ke zlevňování produktu a ten je tak dostupný širšímu segmentu zákazníků - fáze úpadku nastává pokles prodeje, trh zaplavují nové produkty a investice vynaložené do propagace se již nevyplatí, v této fázi je vhodné produkt stáhnout z trhu Cena Cena představuje částku, za kterou je produkt na trhu nabízen. Vyjadřuje hodnotu produktu pro spotřebitele, jde v podstatě o určitou sumu, kterou zákazník vynaloží, a protihodnotou mu je užitek, jenž bude mít ze získaného produktu. Cena je jediný prvek marketingového mixu, který firmě tvoří příjmy, oproti ostatním bodům, které naopak potřebují investice a výdaje (produkt, propagace, distribuce). Současně je také nejpružnější částí mixu, jelikož ji lze velice rychle změnit (Kotler, 2004, Foret, 2012). I když jde ve většině případů o směnu typu peníze za službu či zboží, můžeme narazit i jinou podobu ceny, tedy směnu typu zboží za zboží, služba za službu nebo zboží za službu. Jak uvádí Jakubíková (2009), cena plní určité funkce: - alokační pomáhá kupujícímu se rozhodnout, jak své peníze vynaložit a jakým způsobem je rozdělit, aby tím zároveň získal nejvyšší možný užitek - informační má za úkol spotřebitele informovat o pozici produktu na trhu Tvorba cen je často pro vedoucí podniků a manažery velkým problémem, avšak zároveň je to jedna z důležitých proměnných, které je nutno kontrolovat, protože cena má vliv 20

21 na objem prodeje podniku. Metod stanovení ceny existuje několik, Foret (2012) je popisuje následovně: - tvorba ceny podle nákladů jedna z nejpoužívanějších metod, cena se odvíjí od výpočtu nákladů na výrobu produktu a jeho distribuci - tvorba ceny podle poptávky zde se ceny pohybuje (zvyšuje či snižuje) na základě poptávky - tvorba ceny podle konkurence cena se tvoří na základě ceny srovnatelného konkurenčního produktu - tvorba ceny podle marketingových cílů firmy zde je důležitý cíl, kterého chce firma na trhu dosáhnout, v případě zájmu o maximální objem prodeje a podíl na trhu zvolí cenu nižší, naopak v případě zájmu o maximální zisk nastaví cenu vyšší - tvorba ceny podle vnímané hodnoty je založená na vnímání hodnoty produktu kupujícím a cena se stanovuje tak, aby té výši hodnoty odpovídala Cenu ovlivňují kromě výše uvedených faktorů také cíle cenové politiky podniku, ostatní části marketingového mixu, legislativní faktory zákony a předpisy a představy členů distribučních cest. V případě služeb k těmto faktorům můžeme zařadit ještě charakter služeb a intenzitu konkurence na trhu. (Jakubíková, 2009) Místo Další z prvků marketingového mixu, place, je označováno jako místo a také jako distribuce. Pojem chápeme jako proces přemístění z místa výroby na místo prodeje. Distribuce má tedy za úkol daný produkt zákazníkovi přiblížit, a vyřešit tím rozpory mezi výrobcem a zákazníkem rozdíly v čase, místě a množství. Distribuční cesty se snaží podnik volit dle svých možností a tak, aby maximálně vyhovovaly zákazníkům (Jakubíková, 2009). Distribuční cesta je vytvořená za účelem dopravení produktu na trh. Může být přímá a nepřímá. U přímé cesty jde zboží od výrobce rovnou ke spotřebiteli (pekárny, vinné sklepy). V případě nepřímých cest jsou výrobci nápomocny při přesunu zboží a služeb ke spotřebitelům různé mezičlánky. Ty můžeme dále rozdělit na prostředníky, kteří zboží nejdříve nakoupí a jsou tedy chvilkovými vlastníky (velkoobchod, maloobchod, cestovní kancelář) a na zprostředkovatele, jež zboží za provizi pouze zprostředkují, ale nejsou jeho vlastníky (makléři, cestovní agentura) (Jakubíková, 2009). 21

22 Mezi úkoly distribučních firem patří (Kotler, 2004): - informace vyhodnocení výsledků průzkumu trhu pro jejich využití v plánování a napomáhání obchodu - podpora prodeje reklamní a propagační aktivity pro získání zákazníků - kontakt nacházení možných budoucích zákazníků a komunikace s nimi - nabídka přizpůsobit ji zákazníkovi - jednání dohodnout se na ceně a ostatních podmínkách nabídky pro dokončení obchodu Propagace Propagace má za úkol zviditelnit určitý výrobek či službu, potažmo i celý podnik, a dostat jej do podvědomí spotřebitelů. Pomocí různých nástrojů se snaží přimět zákazníky, aby si vybrali právě onen produkt, přesvědčit je o koupi. Cílem propagace je také informovat spotřebitele o uvedení nového výrobku na trh, o jeho ceně a o místě distribuce. Tato aktivita se nazývá také marketingová komunikace, a je směřovaná právě k poptávajícím. K nástrojům propagace, či marketingové komunikace, patří reklama, podpora prodeje, public relations vztahy s veřejností, osobní prodej, přímý marketing Reklama Reklama je placená forma neosobní masové komunikace, prezentace myšlenek, výrobků a služeb. (Jakubíková, 2009) Velkou výhodou reklamy je to, že je schopna oslovit a zapůsobit na vysoký počet spotřebitelů, geograficky různě rozptýlených. Také přispívá k vytvoření a dlouhodobému udržení image produktu, jelikož distributorovi umožňuje sdělení opakovat. Hlavním nedostatkem této formy propagace je však její neosobnost komunikace působní pouze jednosměrně a podnik tak nedostává zpětnou vazbu od spotřebitelů. Využívání některých prostředků reklamy také může být velmi nákladné. Hlavními sdělovacími prostředky, kde se reklama vyskytuje, jsou například tisk noviny, časopisy, katalogy, televize a rádio, venkovní reklama v podobě billboardů, reklamy na budovách, dopravních prostředcích, tabulích a plakátech na veřejných místech zastávky MHD, nádraží, a také nepochybně internet bannery, online vyhledávače. 22

23 Podpora prodeje Jedná se o jeden z nejúčinnějších nástrojů propagace v současnosti. Snaží se o zvýšení prodeje různými krátkodobými podněty, které mají přitáhnout zákazníkovu pozornost a v nejlepším případě ho také přimět ke koupi produktu. Jakubíková (2009) zde nástroje podpory prodeje rozdělila na dvě skupiny. První z nich jsou nástroje používané směrem k zákazníkům, jako jsou například kupony zasílané poštou či vkládané k časopisům nebo produktům, vzorky poskytnuté osobně nebo získané k jinému výrobku, slevové akce, zvýhodněné balíčky produktů, soutěže, věrnostní programy, bezplatné vyzkoušené a ochutnávky. Druhou skupinu tvoří nástroje používané směrem k mezičlánkům v distribuční cestě, a sem můžeme zařadit zboží zdarma, finanční podporu, předváděčku nových výrobků, dárkové předměty a množstevní slevy. Tato forma propagace je poměrně finančně náročná, není tedy vhodná k dlouhodobému užívání. Podle Foreta (2012) se podpora prodeje nasazuje ve dvou fázích životního cyklu produktu, a těmi jsou fáze zavádění a fáze úpadku Public relations Často uváděné ve zkratce PR, do češtiny přeloženo jako vztahy nebo práce s veřejností. Hlavním úkolem tohoto nástroje je podle Foreta (2012) soustavné budování dobrého jména firmy, vytváření pozitivních vztahů a komunikace s veřejností. Veřejností se zde myslí jak spotřebitelé (stávající i potenciální), tak dodavatelé, konkurenční i ostatní podniky působící na trhu či ve veřejné správě. Význam PR neustále roste. Ač tento nástroj podniky často podceňují, napomáhá zvýšit hodnotu značky, vytváří pozitivní image podniku i produktu a se správnou reklamou lze dosáhnout významného efektu. Nejvíce využívané PR prostředky uvádí Jakubíková (2009): - tiskové zprávy a tiskové konference - redakční články - rozhovory - stanoviska - placená inzerce - akce pro fotoreportéry 23

24 - exkurze a cesty - mediální partnerství - najmutí známého člověka jako tvář podniku - firemní dárcovství, firemní časopisy - webové stránky Osobní prodej Vzhledem k povaze tohoto nástroje je zde velmi důležitá osobnost prodejce, neboť jedná se zákazníkem doslova tváří v tvář. Vytváří tak osobní kontakt se zákazníkem, na kterého působí vystupování prodejce, často i vzhled, jeho celkové chování a profesionalita, znalost produktu, který nabízí, a další faktory. Jak tvrdí Jakubíková (2009), pro podnik je tedy důležité vybrat a zaměstnat vhodné prodejce, věnovat se jejich řádnému zaškolení, motivovat je a správně odměňovat, protože právě oni jsou spojovacím článkem mezi zákazníkem a podnikem, reprezentují ho. Zásadními výhodami jsou při osobním prodeji podle Foreta (2012) přímý osobní kontakt se zákazníkem, kdy je možnost ihned reagovat na jeho podněty a zároveň dostávat okamžitou zpětnou vazbu, prohlubování prodejních vztahů až k navázání vztahů osobních či přátelských, vytváření databází osvědčených zákazníků, díky kterým se s nimi udržuje stálý kontakt a nabízí se zde možnost uskutečnění dalších obchodů, a také využívání psychologických postupů k ovlivnění zákazníka Přímý marketing Přímý marketing je nástrojem neveřejným, přizpůsobeným a adresovaným buď konkrétní osobě, nebo určitému segmentu spotřebitelů. Uvádí tak firmu do přímého kontaktu se zákazníkem. Působí také interaktivně, je zde možný dialog, podnik tak získává zpětnou vazbu a odezvu, a může měnit svá sdělení dle reakcí zákazníka (Kotler, 2004). Přímý marketing využívá prostředky jako jsou osobní návštěvy, sms zprávy či telefonické hovory, y a jiná komunikace přes internet, teleshopping a stánkový prodej. 24

25 1.5.5 Lidé Lidský faktor je prvkem rozšířeného marketingového mixu, protože ve službách mají právě lidské zdroje velký význam. V cestovním ruchu mají lidé různé role, mohou to být zaměstnanci, dodavatelé, poskytovatelé služeb nebo zákazníci a účastníci cestovního ruchu, kteří využívají a spotřebovávají jeho služby. Tito lidé mají vliv (přímý i nepřímý) na kvalitu nabízených produktů a spokojenost zákazníka. Proto úspěch podniku z velké části závisí na výběru a následném rozvoji (školení, motivace, odměňování) a řízení zaměstnanců. Na pracovníka v cestovním ruchu by se měly podle Jakubíkové (2009) klást následující požadavky: odbornost a potřebná kvalifikace, znalost produktů, znalost prostředí, zdvořilost, důvěryhodnost, spolehlivost, vnímatelnost, komunikativnost a dobré vystupování Balíčky služeb Balíčky služeb představují soubor služeb, které se vzájemně doplňují. Tato nabídka je potom prodávána za jednotnou cenu. Typickým příkladem může být zájezd cestovní kancelář zahrne služby dopravce, ubytovacího a stravovacího zařízení a často také další služby (sportovní, kulturní) a poté je nabízí dál zákazníkovi. Ten si může zakoupit buď předem připravený balík služeb, nebo se na jeho vytvoření podílet a sestavit si tak zájezd podle vlastních požadavků (Jakubíková, 2009). Výhody koupě balíčků Morrison (1995) uvedl ze dvou pohledů. Z pohledu zákazníka balíčky představují větší pohodlí a hospodárnost, možnost plánovat prostředky na cesty, bezpodmínečné zajištění trvalé kvality, uspokojení specializovaných zájmů a novou dimenzi cestování a stravování mimo domov. Pro organizátory výhody spočívají hlavně ve zvýšené poptávce mimo sezónu, zvýšené přitažlivosti pro specifické segmenty, atraktivnosti pro nové segmenty, ve snazším předvídání vývoje podnikání a zlepšení efektivnosti, využívání komplementárních zařízení, možnosti flexibilního využití nových trendů, stimulaci opakovaného a častějšího využívání, zvýšené tržbě na jednoho zákazníka, ve vztazích s veřejností a hodnoty publicity jednotlivých balíčků a konečně v rostoucí spokojenosti zákazníka. 25

26 1.5.7 Spolupráce Spolupráce jako součást marketingového mixu značí partnerství mezi podniky a organizacemi na trhu cestovního ruchu. Společně se podílí na jeho rozvoji a na poskytování služeb. Vzhledem ke komplexnosti služeb cestovního ruchu je prakticky nemožné dostát všech služeb najednou pouze od jediného dodavatele, jako příklad můžeme uvést opět zájezd zde dojde k využití služeb dopravce, ubytovacího a stravovacího zařízení, možná i kulturního zařízení jako je divadlo, místa pro sportovní vyžití tenisová hala, či podniku veřejné správy, kterým je třeba banka. Z toho vyplývá, že spolupráce probíhá jak čistě mezi subjekty cestovního ruchu, tak i mezi nimi a ostatními institucemi. Pro vytvoření kvalitního produktu, který uspokojí zákazníka a přinese zasloužený zisk, je tedy důležitá řádná komunikace a zaměření se na společný cíl, kterým je podle Morrisona (1995) získávání dalších návštěvníků a budování příznivé image destinace. 1.6 Marketingový výzkum Cílem marketingového výzkumu je systematické plánování, shromažďování, analýza a vyhodnocování informací potřebných pro účinné řešení konkrétních marketingových problému. (Kotler, 2004) K marketingovému výzkumu se podniky schylují, když k určitým situacím potřebují oficiální studie. Využívá se například při zjišťování nejvhodnější reklamy pro produkt nebo odhadnutí typu segmentu a počtu zákazníků, kteří budou mít o daný produkt zájem. K zodpovězení těchto otázek je nutný právě sběr potřebných informací a dat a následné provedení výzkumu. Samotný proces se skládá ze čtyř kroků (viz obrázek 3): Obrázek 3 Fáze marketingového výzkumu definování problému a cílů výzkumu příprava plánu výzkumu, návrh metodiky realizace výzkumu - shromažďování a analýza dat vypracování zprávy a prezentace výsledků Zdroj: Kotler, 2004, úprava vlastní 26

27 Prvním a zároveň nejtěžším krokem výzkumu je definování problému a následné stanovení cíle. Definice problému musí být provedena pečlivě, protože stačí malé šlápnutí vedle, a celý výzkum se stočí jiným směrem, než bude pro podnik užitečné. Výzkumný projekt může mít jeden ze tří základních cílů. Kotler (2004) je popsal následovně: - explorativní výzkum sbírá předběžné informace nápomocné k definici problému a odhadnutí hypotézy - deskriptivní výzkum kvalifikovaný popis daného problému (například postoje spotřebitelů) - kauzální výzkum otestování hypotéz o příčinných a následných vztazích Po uzavření první fáze je potřeba přesně stanovit typ a strukturu požadovaných informací (a tím sestavit vhodné otázky) a vybrat metodu pro jejich získání. Dále se odehrává samotná realizace výzkumu, kde dochází ke shromažďování dat. Data můžeme rozdělit na sekundární, která již existují a byla sbírána pro jiný účel, a na data primární, jež jsou nová a sbírána pro tento konkrétní výzkum. Proces výzkumu probíhá různě, podnik se může rozhodnout využít například metodu pozorování nebo metodu dotazování, dále se dá provádět pomocí sledovaného skupinového rozhovoru nebo online marketingovým výzkumem. Konečnou částí je zpracování získaných údajů a vytvoření závěrů. Ty se potom obvykle předkládají managementu podniku. Předkládaná zpráva by měla obsahovat zásadní informace, které napomohou managementu při rozhodování. Marketingový výzkum se rozlišuje z různých hledisek. Je ovlivněný cílem, časem, objektem, charakteristikou získávaných údajů a velikostí zkoumaného vzorku. Členění podle cílů výzkumu jsem již uvedla výše při popisování první fáze. Ostatní rozdělení vysvětluje Gúčik (2011): - časové hledisko strategický (rozebírá faktory ovlivňující činnost organizace a navrhuje řešení, která budou ovlivňovat její budoucnost) nebo operativní výzkum (poskytuje informace pro operativní rozhodování) - jednorázový (prováděný za konkrétním účelem, navrhuje řešení určitého problému) nebo kontinuální výzkum (sledování dlouhodobého vývoje zkoumaných veličin na stejném vzorku respondentů) - hledisko objektu zkoumání výzkum může být zaměřený na trh, produkt, prodej, distribuci, marketingovou komunikaci, cenu, konkurenci, spotřebitele 27

28 - hledisko získávaných údajů kvantitativní (získání měřitelných číselných údajů, prováděný obvykle na velkém vzorku respondentů) nebo kvalitativní výzkum (zkoumání podstaty definovaného problému, zjišťuje příčiny a odhaluje postoje spotřebitelů, prováděný na malém vzorku respondentů) - hledisko zkoumaného vzorku vyčerpávající (zahrnuje všechny členy základního souboru) nebo reprezentativní výzkum (zaměřený jen na určitý výběrový soubor) 1.7 Analýza SWOT Řízení podniku a marketingových aktivit vyžaduje množství analýz. Mezi základní patří analýza SWOT, která se řadí do strategického plánování organizace. Jejím cílem je definovat silné a slabé stránky organizace, a zároveň najít jak nové příležitosti na trhu, tak ohrožení, která se mohou vyskytnout. Vytvořením SWOT analýzy se snáze určí problémy, podniknou kroky pro jejich vyřešení a tím se zajistí zlepšení chodu firmy. Název vychází z anglického překladu jednotlivých slov strenghts (silné stránky), weaknesses (slabé stránky), oportunities (příležitosti) a threats (hrozby). V analýze SWOT hodnotíme jak vnitřní, tak vnější prostředí firmy: Vnitřní prostředí: - silné stránky výhody přinášené podniku i jeho zákazníkům, obsahuje interní faktory - jako jsou schopnosti, přednosti, zdroje, znalosti, výkonní zaměstnanci, silná značka, know-how - určující postavení podniku na trhu - slabé stránky záležitosti, ve kterých si podnik nevede dobře a přemáhá ho konkurence, hovoříme zde například o vysokých nákladech, nedostatku zkušeností, fluktuaci zaměstnanců, špatném distribučním místě Vnější prostředí: - příležitosti externí záležitosti, jež mohou přinést firmě úspěch při správném využití, více uspokojit zákazníka, zajistit zvýšení poptávky a pomoci dosáhnout stanovených cílů; například nové trendy, technologický vývoj - hrozby možné ohrožení konkurencí, změnami spotřebitelských preferencí nebo obchodními bariérami, mohou vést ke snížení poptávky, nespokojenosti zákazníků či až nestabilitě podniku 28

29 1.8 Analýza konkurence Další, neméně důležitou analýzou, je ta konkurenční. Podniky se snaží pro sebe zabrat co největší prostor na trhu a tím si zajistit rozvoj a úspěch. V dnešní době ale existuje spousta firem se stejnými, podobnými nebo substitučními výrobky a službami, a postupně se navzájem z trhu vytlačují. Důsledná analýza přímé i nepřímé, stávající i potenciální konkurence může pomoci podnikům svou pozici na trhu udržet. Budou tak o krok napřed, budou očekávat ohrožení a také se podle toho zařídí. Aspekty, které je možno analyzovat, jsou například úrovně konkurence (portál synext.cz, 2008): - varianty výrobku zde jsou si vzájemnými konkurenty jednotlivé varianty výrobků produkované jednou firmou - značky základní forma konkurence, zákazník má možnost výběru stejného či podobného produktu u mnoha výrobců (automobily, počítače) - různé technologie konkurenty jsou dodavatelé, kteří jsou schopni uspokojit potřebu zákazníka jiným způsobem, výrobky tedy lze zaměňovat - průmyslová odvětví konkurencí jsou chápáni všichni dodavatelé ze stejného oboru (výrobce holicích strojků proti kadeřnictví) - rozpočet nejvyšší úroveň konkurence, firmy usilují o podíl na rozpočtech spotřebitelů Kroky, pomocí kterých lze analýzu vypracovat, je možno shrnout do jednoduchých bodů (portál podnikatelka.info, 2013): - výběr kritérií, která jsou pro zákazníky rozhodující při volbě produktu - určení nejsilnějších konkurentů - objektivní hodnocení konkurence, odhad jejích silných a slabých stránek - určení oblastí, ve kterých podnik vyniká - závěrem stanovit konkurenční výhodu daného podniku Předmětem konkurenční výhody mohou být (portál podnikatelka.info, 2013): unikátní produkt, jedinečný název nebo logo, příběh, estetika a další vlastnosti webových stránek, snadná navigace a přehlednost stránek, dlouhá tradice na trhu, kvalita výrobků/služeb, odbornost, specializace, rychlost reakcí a dodání produktu, individuální přístup, cenová dostupnost, různé možnosti plateb, šíře sortimentu, reference od zákazníků, věrnostní program, dárky, služby v ceně a nadstandardní záruky. 29

30 2 Cestovní kancelář Blue Style k.s. Praktická část bakalářské práce se bude týkat marketingu konkrétní cestovní kanceláře. V tomto případě se jedná o cestovní kancelář Blue Style k.s. Obrázek 4 Logo Blue Style k.s. Zdroj: portál cestovnikancelar.org, Základní informace o cestovní kanceláři Blue Style k.s. Cestovní kancelář Blue Style k.s. (dále Blue Style) působí na trhu již od roku 1997 a u jejího založení stál pan Imed Jeddai. Za téměř 18 let svého působení se Blue Style zařadil mezi přední touroperátory v České republice. Vytváří rozsáhlou nabídku leteckých zájezdů do nejžádanějších destinací a jeho cílovým segmentem je široké spektrum zákazníků, od mladých párů, přes rodiny s dětmi a firemní týmy, až po seniorské cestovatele. Klienti si mohou vybrat mezi různými typy zájezdů romantická dovolená, dovolená s potápěním či s golfovým vyžitím. Zajímavou nabídku pro rodiny s dětmi představuje koncept Croco club, jež ve vybraných hotelech zajišťuje animační program pro děti. Blue Style se také specializuje na pořádání eurovíkendů, tedy krátkodobých poznávacích pobytů v různých koutech Evropy. Ve svých destinacích Blue Style spolupracuje výhradně se spolehlivými a seriozními partnery, zajišťující ubytování, transfery a další služby pro veškerý komfort klientů. Ještě před samotným vycestováním Blue Style svým klientům poskytuje například zprostředkování víz či samostatných letenek, zajištění parkování na letišti a rozšířené pojištění. V současné době stojí ve vedení firmy jako generální ředitel Imed Jeddai a funkci obchodní ředitelky zastává Lenka Berberi. V roce 2013 společnost Blue Style změnila právní formu ze společnosti s ručením omezeným na komanditní společnost. Podíl společnosti Blue Style je přitom rozdělen v poměru 99,5% pro mateřskou společnost CE Travel Holdings a.s. coby komplementáře, a 0,5% náleží panu Imedovi Jeddai coby komanditistovi. Stejně tomu je při rozdělení zisku, kdy 99,5% připadá komplementáři, a 30

31 0,5% připadá společnosti Blue Style, jejíž část se po zdanění dělí mezi komanditisty. Osobou ovládající osobu ovládanou (CK Blue Style k.s.) byla ustanovena společnost CE Travel Holdings a.s. (portál rejstřík-firem.kurzy.cz, 2015). 2.2 Marketingový mix CK Blue Style Jedním z cílů bakalářské práce je analyzovat Blue Style prostřednictvím marketingového mixu Produkt Zájezdy Cestovní kancelář Blue Style se zaměřuje na letecké zájezdy do slunných destinací, kterých nabízí pestrou škálu. Službu si zde klient může zakoupit buď jako balíček (i s dopravou a ubytováním), nebo je možné mít zájem pouze o letenku. Blue Style nabízí léty prověřené a klienty vyhledávané destinace, jako je Egypt zde probíhají zájezdy ve třech turisticky nejoblibenějších oblastech Hurghada, Marsa Alama, Sharm el Sheikh; Tunisko ostrov Djerba či pevnina; Turecko oblasti Kemer, Bodrum či riviéra; Maroko Agadir, Essaouira, Marrakéš; a také známá evropská letoviska v Itálii Sicílie, Sardínie, Kalábrie; ve Španělsku ostrov Mallorca; a konečně v Řecku Korfu, Kréta, Zakynthos, Kos, Rhodos a v roce 2015 také nově ostrov Samos. Samozřejmostí je výběr z několika typů zájezdů pobytové, poznávací (Egypt, Maroko, Turecko) či kombinované (Maroko). Uspořádat lze i kongresovou či incentivní cestu. Z uvedených destinací Blue Style celoročně pořádá dovolené v Egyptě. Velkou předností CK Blue Style je provozování tzv. klubových hotelů. Ty se nachází již v téměř všech destinacích a pro rok 2015 jich je celkem 50. Jedná se koncepty Blue Club a Croco Club. Blue Club představuje přítomnost česky mluvícího animátora, který zajištuje 6 dní v týdnu animační aktivity pro dospělé klienty. Těm jsou zdarma nabízeny různé sportovní aktivity a večerní zábavné programy. Croco Club oproti tomu tvoří animační program pro děti od 4 do 12 let, který má na starosti proškolený dětský animátor. Přítomnost česky mluvícího animátora v destinaci je klienty velmi vítaná záležitost, stejně jako možnost vyžití a zábavy pro děti mezi jejich vrstevníky. Velmi dobrým tahem je také organizování eurovíkendových zájezdů, tedy prodloužených víkendů pobytového charakteru, ve velkých městech Evropy, které 31

pojem marketing, základní principy marketingu, specifika marketingu v CR, marketingové plánování, marketingový výzkum

pojem marketing, základní principy marketingu, specifika marketingu v CR, marketingové plánování, marketingový výzkum Otázka: Marketing a CR Předmět: Ekonomie Přidal(a): Envika pojem marketing, základní principy marketingu, specifika marketingu v CR, marketingové plánování, marketingový výzkum Pojem marketing Philip Kotler:

Více

Základy marketingu. vní. Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007

Základy marketingu. vní. Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007 Základy marketingu Přednášky pro Vysokou školu finanční a správn vní Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007 1 Přednáška 1: Definice marketingu Trocha historie: Snaha minimalizovat riziko, které je spojeno se vstupem

Více

Česká zemědělská univerzita v Praze. Marketingová komunikace v odvětví cestovního ruchu

Česká zemědělská univerzita v Praze. Marketingová komunikace v odvětví cestovního ruchu Česká zemědělská univerzita v Praze Podnikání a administrativa Teze Vedoucí DP: Ing.Lucie Vokáčová Autor: Bc. Romana Králová Praha 2003 - teze Tato diplomová práce se zabývá problematikou marketingové

Více

- podnik předpokládá, že kupující dává přednost nízkým cenám výrobků

- podnik předpokládá, že kupující dává přednost nízkým cenám výrobků Otázka: Marketing Předmět: Ekonomie Přidal(a): Lemurek - podnikatelská koncepce (tj. způsob myšlení, podnikatelského řízení) - proces řízení, jehož výsledkem je poznání, předvídání, ovlivňování a v konečné

Více

Možnosti využití marketingového mixu na zvýšení poptávky po produktech firmy. Kristýna Theimerová

Možnosti využití marketingového mixu na zvýšení poptávky po produktech firmy. Kristýna Theimerová Možnosti využití marketingového mixu na zvýšení poptávky po produktech firmy Kristýna Theimerová Bakalářská práce 2012 ABSTRAKT Bakalářská práce se zabývá analýzou marketingového mixu produktů v konkrétní

Více

Organizace a marketing turismu

Organizace a marketing turismu Organizace a marketing turismu září 2011 Ing. Šárka Tittelbachová Czech It -Institute for Stategic Studyies on Tourism, o.p.s. tittelbachova@czechit.cz Základní vymezení - pojmy Základní pojmy pro statistické

Více

Projekt podpory rozvoje cestovního ruchu obce Prušánky a vinné obce Nechory. Bc. Gabriela Kamenská

Projekt podpory rozvoje cestovního ruchu obce Prušánky a vinné obce Nechory. Bc. Gabriela Kamenská Projekt podpory rozvoje cestovního ruchu obce Prušánky a vinné obce Nechory Bc. Gabriela Kamenská Diplomová práce 2015 PROHLÁŠENÍ AUTORA BAKALÁŘSKÉ/DIPLOMOVÉ PRÁCE Prohlašuji, že beru na vědomí, že odevzdáním

Více

Komunikační plán firmy MT servis manipulační technika, s.r.o. Kateřina Kresničerová

Komunikační plán firmy MT servis manipulační technika, s.r.o. Kateřina Kresničerová Komunikační plán firmy MT servis manipulační technika, s.r.o. Kateřina Kresničerová Bakalářská práce 2013 PROHLÁŠENÍ AUTORA BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Beru na vědomí, že: odevzdáním bakalářské práce souhlasím

Více

Produkt CR. Produkt CR. Chci zážitek!!!!!!! 13.3.2013 Eva Hamplová. 13.3.2013 Eva Hamplová

Produkt CR. Produkt CR. Chci zážitek!!!!!!! 13.3.2013 Eva Hamplová. 13.3.2013 Eva Hamplová Když se řekne turistický produkt a produktový balíček Produkt CR cokoliv, co může být nabízeno na trhu a může uspokojovat přání a potřeby zákazníků (např. spotřební výrobky, výrobní zařízení, služby nebo

Více

Věrnostní programy. Věrnostní programy. 1.Úvod

Věrnostní programy. Věrnostní programy. 1.Úvod Věrnostní programy Obsah kapitoly Obsahem této kapitoly je přehled problematiky věrnostních programů, jejich zaměření, typologie, plánování, problémy a rizika včetně souvisejících legislativních aspektů.

Více

Marketingová strategie společnosti KALÁB-stavební firma, spol. s r.o.

Marketingová strategie společnosti KALÁB-stavební firma, spol. s r.o. Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Marketingová strategie společnosti KALÁB-stavební firma, spol. s r.o. Bakalářská práce Vedoucí práce: Ing. Dana Skálová Jana Rozková Brno 2013 Tímto

Více

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií. Podnikatelský záměr firmy Vinotéka Kluk

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií. Podnikatelský záměr firmy Vinotéka Kluk VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra ekonomických studií Podnikatelský záměr firmy Vinotéka Kluk Bakalářská práce Autor: Pavlína Ženatá Vedoucí práce: Ing. Ivana Důrasová Jihlava 2014 Anotace Hlavním

Více

Univerzita Pardubice Fakulta ekonomicko-správní. Analýza marketingového mixu podniku. Tereza Dolejší

Univerzita Pardubice Fakulta ekonomicko-správní. Analýza marketingového mixu podniku. Tereza Dolejší Univerzita Pardubice Fakulta ekonomicko-správní Analýza marketingového mixu podniku Tereza Dolejší Diplomová práce 2013 PROHLÁŠENÍ Prohlašuji, že jsem tuto práci vypracovala samostatně. Veškeré literární

Více

Marketingová analýza v rozvoji tenisových kurtů Marketing analysis in development of tenis court

Marketingová analýza v rozvoji tenisových kurtů Marketing analysis in development of tenis court MORAVSKÁ VYSOKÁ ŠKOLA OLOMOUC KABINET MARKETINGU Tereza Růžičková Marketingová analýza v rozvoji tenisových kurtů Marketing analysis in development of tenis court Bakalářská práce Vedoucí práce: PhDr.

Více

9. Reklama v multimédiích (marketing, segmentace trhu, účinnost...)

9. Reklama v multimédiích (marketing, segmentace trhu, účinnost...) 9. Reklama v multimédiích (marketing, segmentace trhu, účinnost...) Marketing Marketingová strategie spočívá ve 4 bodech orientaci na spotřebitele, segmantaci, cíleném marketingu, umisťování (= positioning)

Více

Analýza distribučních cest firmy XY. Martina Pavelková

Analýza distribučních cest firmy XY. Martina Pavelková Analýza distribučních cest firmy XY Martina Pavelková Bakalářská práce 2012 PROHLÁŠENÍ AUTORA BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Beru na vědomí, že: odevzdáním bakalářské práce souhlasím se zveřejněním své práce podle

Více

Management. Trhy a marketing. Ing. Jiří Holický Ing. Vladimír Foltánek Ústav lesnické a dřevařské ekonomiky a politiky

Management. Trhy a marketing. Ing. Jiří Holický Ing. Vladimír Foltánek Ústav lesnické a dřevařské ekonomiky a politiky Management Trhy a marketing Ing. Jiří Holický Ing. Vladimír Foltánek Ústav lesnické a dřevařské ekonomiky a politiky strana 2 Trh - definice Trh je v ekonomice prostor, kde dochází ke směně statků a peněz.

Více

Materiály pro studenty základního kurzu U3V ve školním roce 2011/12

Materiály pro studenty základního kurzu U3V ve školním roce 2011/12 Komerční komunikace a Public relations Materiály pro studenty základního kurzu U3V ve školním roce 2011/12 Martin Přibyl Marketingový mix Nejdůležitějším nástrojem marketingového řízení. Organizace jej

Více

Rozhodování spotřebitele při výběru dovolené po Evropě

Rozhodování spotřebitele při výběru dovolené po Evropě Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Rozhodování spotřebitele při výběru dovolené po Evropě Vedoucí práce: Ing. Veronika Antošová Vendula Jelínková Brno 2013 Tímto bych chtěla poděkovat

Více

Strategický management

Strategický management Mendelova zemědělská a lesnická univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Strategický management Matice hodnocení strategické pozice SPACE Chvála Martin ME, 25 % Jakubová Petra ME, 25 % Minx Tomáš

Více

Analýza marketingového prostředí podniku. Michaela Miťkovová

Analýza marketingového prostředí podniku. Michaela Miťkovová Analýza marketingového prostředí podniku. Michaela Miťkovová Bakalářská práce 2013 ABSTRAKT Předmětem bakalářské práce Analýza marketingového prostředí podniku je podnik Grundfos s.r.o., zabývající se

Více

Úloha marketingu v řízení organizace

Úloha marketingu v řízení organizace Úloha marketingu v řízení organizace Nákupní rozhodování, segmentace, zákazník Spotřebitelské chování Je proces, kdy jednotlivci nebo skupiny vybírají, nakupují, používají a zbavují se zboží, služeb nebo

Více

Centre of Excellence podpora prodeje zprostředkovatelům 1 ÚVOD... 9 2 CÍL PRÁCE... 11 3 METODIKA PRÁCE... 13 4 TEORETICKÁ VÝCHODISKA...

Centre of Excellence podpora prodeje zprostředkovatelům 1 ÚVOD... 9 2 CÍL PRÁCE... 11 3 METODIKA PRÁCE... 13 4 TEORETICKÁ VÝCHODISKA... Obsah 1 ÚVOD... 9 2 CÍL PRÁCE... 11 3 METODIKA PRÁCE... 13 4 TEORETICKÁ VÝCHODISKA... 16 4.1 Komunikace jako proces... 16 4.1.1 Prvky komunikačního procesu... 16 4.2 Marketingová komunikace... 18 4.2.1

Více

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE. Fakulta managementu BAKALÁŘSKÁ PRÁCE. 2012 Petra Valíčková

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE. Fakulta managementu BAKALÁŘSKÁ PRÁCE. 2012 Petra Valíčková VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE Fakulta managementu BAKALÁŘSKÁ PRÁCE 2012 Petra Valíčková Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci Institut managementu zdravotnických služeb

Více

Analýza cestovního ruchu ve městě Rožnov pod Radhoštěm a okolí. Eliška Novosadová

Analýza cestovního ruchu ve městě Rožnov pod Radhoštěm a okolí. Eliška Novosadová Analýza cestovního ruchu ve městě Rožnov pod Radhoštěm a okolí Eliška Novosadová Bakalářská práce 2010 ABSTRAKT Tato bakalářská práce pojednává o městě Rožnov pod Radhoštěm a jeho okolí. Cílem práce

Více

Univerzita Pardubice Dopravní fakulta Jana Pernera. Možnosti využití marketingu v městské hromadné dopravě Bc. Štěpán Mercl.

Univerzita Pardubice Dopravní fakulta Jana Pernera. Možnosti využití marketingu v městské hromadné dopravě Bc. Štěpán Mercl. Univerzita Pardubice Dopravní fakulta Jana Pernera Možnosti využití marketingu v městské hromadné dopravě Bc. Štěpán Mercl Diplomová práce 2014 Prohlašuji: Tuto práci jsem vypracoval samostatně. Veškeré

Více

5 PŘÍPADOVÉ STUDIE REGIONŮ ŘEŠENÍ DISPARIT ROZVOJEM CESTOVNÍHO RUCHU

5 PŘÍPADOVÉ STUDIE REGIONŮ ŘEŠENÍ DISPARIT ROZVOJEM CESTOVNÍHO RUCHU 5 PŘÍPADOVÉ STUDIE REGIONŮ ŘEŠENÍ DISPARIT ROZVOJEM CESTOVNÍHO RUCHU 5.1 Přehled použitých metod a jejich základní charakteristiky 5.1.1 Základní metody výzkumu Ze základních metod výzkumu byly použity:

Více

MARKETING STRAVOVACÍHO ÚSEKU. Mgr. Kateřina Bogdanovičová Ph.D., MBA

MARKETING STRAVOVACÍHO ÚSEKU. Mgr. Kateřina Bogdanovičová Ph.D., MBA Mgr. Kateřina Bogdanovičová Ph.D., MBA Povaha marketingu Povaha marketingu Prodej = Marketing = Povaha marketingu Prodej Požadavky: Povaha marketingu Marketing Požadavky: Odlišnost marketingu ubytovacího

Více

Analýza cenové politiky v multikině Golden Apple Cinema. Aneta Vyorálková

Analýza cenové politiky v multikině Golden Apple Cinema. Aneta Vyorálková Analýza cenové politiky v multikině Golden Apple Cinema Aneta Vyorálková Bakalářská práce 2010 ABSTRAKT Cílem bakalářské práce je analyzovat cenovou politiku v multikině Golden Apple Cinema a následně

Více

Vzdělávací cíl. Objasnit proces akvizice a jeho význam a úlohu v činnosti subjektu veřejné správy.

Vzdělávací cíl. Objasnit proces akvizice a jeho význam a úlohu v činnosti subjektu veřejné správy. Fakulta vojenského leadershipu Katedra ekonomie Investice a akvizice Téma 2: Proces akvizice - jeho úloha a postavení v životním cyklu systému Brno 2014 Pavel Vyleťal Ing. Pavel Vyleťal, Ph.D. Operační

Více

Organizování. Kontrola

Organizování. Kontrola 18) Manažerské činnosti Funkce managementu: základní, průběžné a podpůrné. Plánování, druhy plánů. Organizování, typy organizačních struktur, formální a neformální organizační struktury. Rozhodování a

Více

Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní

Univerzita Pardubice. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice Fakulta ekonomicko-správní Marketingová komunikace firmy SPS electronic CZ s. r. o. Petra Ašenbrenerová Bakalářská práce 2010 Prohlášení autora Prohlašuji: Tuto práci jsem vypracovala

Více

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY VSTUP INTERNETOVÉHO OBCHODU NA TRH INTERNET SHOP MARKET ENTRY

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY VSTUP INTERNETOVÉHO OBCHODU NA TRH INTERNET SHOP MARKET ENTRY VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT VSTUP INTERNETOVÉHO OBCHODU NA TRH INTERNET

Více

Analýza zákazníků odběratelů ve firmě AVX Czech republic s.r.o.

Analýza zákazníků odběratelů ve firmě AVX Czech republic s.r.o. Obchodní akademie Tomáše Bati a Vyšší odborná škola ekonomická Zlín studijní obor: Marketing pro střední stupeň řízení Analýza zákazníků odběratelů ve firmě AVX Czech republic s.r.o. Červen 2013 Tomáš

Více

Zhodnocení a návrh inovace nástrojů marketingové komunikace v podmínkách malé cestovní kanceláře.

Zhodnocení a návrh inovace nástrojů marketingové komunikace v podmínkách malé cestovní kanceláře. Zhodnocení a návrh inovace nástrojů marketingové komunikace v podmínkách malé cestovní kanceláře. PODĚKOVÁNÍ Na tomto místě bych chtěla poděkovat Ing. Soně Kalouškové za poskytnutí cenných informací a

Více

CK 16: 17: 2000 2005 18: 2011 19: 20: 21: 22: 23: 24: 25: 26: V

CK 16: 17: 2000 2005 18: 2011 19: 20: 21: 22: 23: 24: 25: 26: V Seznam příloh Příloha č. 1: Cestovní ruch/ Tourism (text) Příloha č. 2: Historie cestovního ruchu (text) Příloha č. 3: Formy cestovního ruchu (text) Příloha č. 4: Druhy cestovního ruchu (text) Příloha

Více

II. Konference o cestovním ruchu a památkách ve městech, obcích a regionech

II. Konference o cestovním ruchu a památkách ve městech, obcích a regionech II. Konference o cestovním ruchu a památkách ve městech, obcích a regionech Strategické plánování jako nástroj rozvoje cestovního ruchu ve městech a obcích praktické informace z praxe Cestovní ruch - obecně

Více

REKLAMA PRO NOVĚ ZALOŽENOU REALITNÍ KANCELÁŘ

REKLAMA PRO NOVĚ ZALOŽENOU REALITNÍ KANCELÁŘ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY ÚSTAV SOUDNÍHO INŽENÝRSTVÍ INSTITUTE OF FORENSIC ENGINEERING REKLAMA PRO NOVĚ ZALOŽENOU REALITNÍ KANCELÁŘ ADVERTISING FOR THE NEWLY ESTABLISHED

Více

Návrh komunikačního plánu vybrané společnosti

Návrh komunikačního plánu vybrané společnosti Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra podnikání a oceňování Návrh komunikačního plánu vybrané společnosti Bakalářská práce Autor: Štěpán Jeníček Ekonomika a management MSP Vedoucí práce: Ing. Helena

Více

BAKALÁŘSKÁ PRÁCE Analýza služeb infrastruktury pro volný čas na Třeboňsku

BAKALÁŘSKÁ PRÁCE Analýza služeb infrastruktury pro volný čas na Třeboňsku JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH Ekonomická fakulta Studijní program: B6208 Ekonomika a management Studijní obor: Řízení a ekonomika podniku Zadávající katedra: Katedra řízení BAKALÁŘSKÁ PRÁCE

Více

Marketing měst a obcí

Marketing měst a obcí Marketing měst a obcí Magisterské studium Garant předmětu:. Ing. Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák (PH) Ing. V. Kunz, Ph.D. (MO) Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 2/3 Rozsah studijního

Více

Mediálně komunikační vzdělávání

Mediálně komunikační vzdělávání Mediálně komunikační vzdělávání Základní osnova kurzu Mediálně komunikačního vzdělávání bude pokrývat zejména níže uvedená témata, způsoby vzdělávání a okruhy. Ze zpětné vazby účastníků manažerského a

Více

POŽADADAVKY NA ORGANIZACI SYSTÉMU SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI (ZÁKLADNÍ INFORMACE)

POŽADADAVKY NA ORGANIZACI SYSTÉMU SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI (ZÁKLADNÍ INFORMACE) Příloha A (Informativní) POŽADADAVKY NA ORGANIZACI SYSTÉMU SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI (ZÁKLADNÍ INFORMACE) 1. MODEL SYSTÉMU MANAGEMENTU SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI FIRMY Současný pohled na problematiku společenské

Více

VÝROBEK V MARKETINGOVÉM MIXU. doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz

VÝROBEK V MARKETINGOVÉM MIXU. doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz 1. VÝROBEK JAKO SOUČÁST MARKETINGOVÉHO MIXU PRODUKT PRODUCT charakteristika - jakost, značka, design, vlastnosti, balení, velikost, služby, záruka, rozmanitost,

Více

D i p l o m o v á p r á c e

D i p l o m o v á p r á c e Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci D i p l o m o v á p r á c e Věra Matoušková 2009 Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci Katedra

Více

Marketingová strategie advokátní kanceláře (diplomová práce) Obor: Mezinárodní obchod VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ

Marketingová strategie advokátní kanceláře (diplomová práce) Obor: Mezinárodní obchod VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ Obor: Mezinárodní obchod Marketingová strategie advokátní kanceláře (diplomová práce) Autor: Bc. Eliška Thienelová Vedoucí diplomové práce:

Více

MARKETINGOVÁ PODPORA PRODEJE MOBILNÍCH TARIFŮ VE SPOLEČNOSTI TELEFÓNICA CZECH REPUBLIC, A. S.

MARKETINGOVÁ PODPORA PRODEJE MOBILNÍCH TARIFŮ VE SPOLEČNOSTI TELEFÓNICA CZECH REPUBLIC, A. S. VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV FINANCÍ FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUT OF FINANCES MARKETINGOVÁ PODPORA PRODEJE MOBILNÍCH TARIFŮ VE

Více

Podpora prodeje jako nástroj integrované marketingové komunikace.

Podpora prodeje jako nástroj integrované marketingové komunikace. TematickyBLOK0_eLear_UVODsoustredení610 Podpora prodeje jako nástroj integrované marketingové komunikace. 1.Úvod Integrovaná marketingová komunikace (dále též IMK), jak ji chápe American Association of

Více

BAKALÁŘSKÁ PRÁCE 2013 Kristýna Nejmanová

BAKALÁŘSKÁ PRÁCE 2013 Kristýna Nejmanová VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ BAKALÁŘSKÁ PRÁCE 2013 Kristýna Nejmanová VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ Obor: Mezinárodní obchod Marketingová

Více

MARKETING A MANAGEMENT CESTOVNÍHO RUCHU

MARKETING A MANAGEMENT CESTOVNÍHO RUCHU MARKETING A MANAGEMENT CESTOVNÍHO RUCHU část 4 RNDr. Aleš Krejčí, CSc. 23134@mail.vsfs.cz 1. MÍRA HMOTNOSTI PRODUKTU KONTINUUM VÝROBKY - SLUŽBY 2. SLUŽBY Služba jakozboží s užitnouhodnotou Služba je jakákoliv

Více

Analýza produktu cestovní kanceláře Travel Club ČSAD Tišnov, spol. s r. o. Bakalářská práce. Martina Večeřová

Analýza produktu cestovní kanceláře Travel Club ČSAD Tišnov, spol. s r. o. Bakalářská práce. Martina Večeřová Mendelova zemědělská a lesnická univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Ústav marketingu a obchodu Analýza produktu cestovní kanceláře Travel Club ČSAD Tišnov, spol. s r. o. Bakalářská práce Martina

Více

Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu v Jindřichově Hradci. Diplomová práce. Pavel Fučík

Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu v Jindřichově Hradci. Diplomová práce. Pavel Fučík Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci Diplomová práce Pavel Fučík 2007 Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu Jindřichův Hradec Diplomová práce Pavel Fučík

Více

Spokojenost zákazníků společnosti VPO OKNA Blansko, s.r.o.

Spokojenost zákazníků společnosti VPO OKNA Blansko, s.r.o. Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Spokojenost zákazníků společnosti VPO OKNA Blansko, s.r.o. Bakalářská práce Vedoucí bakalářské práce: Ing. Lenka Procházková Vypracovala: Zdena Ševčíková

Více

Situace na trhu povinného pojištění proti úpadku CK

Situace na trhu povinného pojištění proti úpadku CK Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Situace na trhu povinného pojištění proti úpadku CK Bakalářská práce Vedoucí práce: JUDr. Michaela Poremská, Ph.D. Pavla Sobotková Brno 2012 Tímto

Více

Marketing ve službách

Marketing ve službách Marketing ve službách 1. ročník Učební obor: Kuchař - číšník Propagace = komunikace, jejímž cílem je získat zákazníka a udržet dlouhodobě jeho zájem a pozornost informuje o výrobku nebo službě vytváří

Více

MARKETINGOVÝ PLÁN PRO ZVÝŠENÍ PRODEJE TONERŮ

MARKETINGOVÝ PLÁN PRO ZVÝŠENÍ PRODEJE TONERŮ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT MARKETINGOVÝ PLÁN PRO ZVÝŠENÍ PRODEJE TONERŮ

Více

doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice

doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice Prodej je aktem směny, ke které dochází na trhu (místo, kde se setkává nabídka a poptávka). Směna je proces, ve kterém předmět

Více

MARKETING ZUZANA KUPKOVÁ

MARKETING ZUZANA KUPKOVÁ MARKETING ZUZANA KUPKOVÁ PROČ SE ZABÝVAT MARKETINGEM? Firmy musí hledat nové trhy a nového zákazníka Hledat nové přístupy k zákazníkovi tj. marketingové nové přístupy Neustále zdokonalovat marketingové

Více

Cestovní kancelář AVETOUR s.r.o. na trhu cestovního ruchu v ČR

Cestovní kancelář AVETOUR s.r.o. na trhu cestovního ruchu v ČR Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Cestovní kancelář AVETOUR s.r.o. na trhu cestovního ruchu v ČR Bakalářská práce Vedoucí práce: Prof. RNDr. Arnošt Wahla, CSc. Nikol Černá Brno 2012

Více

Green Pan, s. r. o. V Česku ojedinělý projekt v oblasti stravování. Základní vize: Propagace českého bio zemědělství. Obsazení volné pozice na trhu

Green Pan, s. r. o. V Česku ojedinělý projekt v oblasti stravování. Základní vize: Propagace českého bio zemědělství. Obsazení volné pozice na trhu Green Pan, s. r. o. V Česku ojedinělý projekt v oblasti stravování. Základní vize: Obsazení volné pozice na trhu Propagace českého bio zemědělství Produkt Poskytování služeb v odvětví rychlého občerstvení

Více

Doporučení ke zvýšení konkurenceschopnosti firmy Lázeňské oplatky, Bohumil Košař, využitím nástrojů marketingového mixu. Martina Latináková

Doporučení ke zvýšení konkurenceschopnosti firmy Lázeňské oplatky, Bohumil Košař, využitím nástrojů marketingového mixu. Martina Latináková Doporučení ke zvýšení konkurenceschopnosti firmy Lázeňské oplatky, Bohumil Košař, využitím nástrojů marketingového mixu Martina Latináková Bakalářská práce 2010 ABSTRAKT Téma mé bakalářské práce je

Více

Spotřební chování na trhu s tavenými sýry

Spotřební chování na trhu s tavenými sýry Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích Ekonomická fakulta Katedra obchodu a cestovního ruchu Diplomová práce Spotřební chování na trhu s tavenými sýry Vypracovala: Bc. Martina Strnádková Vedoucí práce:

Více

Marketing. Modul 2 Marketingový mix

Marketing. Modul 2 Marketingový mix Marketing Modul 2 Marketingový mix Výukový materiál vzdělávacích kurzů v rámci projektu Zvýšení adaptability zaměstnanců organizací působících v sekci kultura Tento materiál je spolufinancován z Evropského

Více

NÁVRH NA ROZŠÍŘENÍ MARKETINGOVÝCH AKTIVIT S DŮRAZEM NA INTERNETOVÝ MARKETING

NÁVRH NA ROZŠÍŘENÍ MARKETINGOVÝCH AKTIVIT S DŮRAZEM NA INTERNETOVÝ MARKETING VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUT OF MANAGEMENT NÁVRH NA ROZŠÍŘENÍ MARKETINGOVÝCH AKTIVIT S

Více

VYUŽITÍ ASSESSMENT CENTRA / DEVELOPMENT CENTRA V PNS, A.S. ASSESSMENT CENTRE / DEVELOPMENT CENTRE AND THEIR USE IN THE COMPANY PNS, A.S.

VYUŽITÍ ASSESSMENT CENTRA / DEVELOPMENT CENTRA V PNS, A.S. ASSESSMENT CENTRE / DEVELOPMENT CENTRE AND THEIR USE IN THE COMPANY PNS, A.S. UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI FILOZOFICKÁ FAKULTA KATEDRA SOCIOLOGIE A ANDRAGOGIKY VYUŽITÍ ASSESSMENT CENTRA / DEVELOPMENT CENTRA V PNS, A.S. ASSESSMENT CENTRE / DEVELOPMENT CENTRE AND THEIR USE IN THE

Více

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF MANAGEMENT NÁVRH MARKETINGOVÉ STRATEGIE PRO FIRMU MARKETING

Více

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV MANAGEMENTU FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT DEPARTMENT MANAGEMENT NÁVRH NA ZLEPŠENÍ MARKETINGOVÉ STRATEGIE FITNESS

Více

Podnikatelský záměr cestovní a seznamovací agentury

Podnikatelský záměr cestovní a seznamovací agentury Obsah Anotace...3 - Klíčová slova... - 3 - Bibliografická citace... - 4 - Čestné prohlášení... - 5 - Poděkováni... - 6 - Obsah... - 7 - Úvod... - 9 - Cíl a metody diplomové práce...- 10-1 Teoretické poznatky

Více

Význam marketingu Moderně pojatý marketing je důležitým prvkem řízení podniku s orientací na trh

Význam marketingu Moderně pojatý marketing je důležitým prvkem řízení podniku s orientací na trh MARKETING 1 Význam marketingu Podílí se na vývoji a zdokonalování výrobků a služeb Ovlivňuje distribuční a cenovou politiku Je těsně spjat s propagací Moderně pojatý marketing je důležitým prvkem řízení

Více

Analýza marketingové strategie vybrané cestovní kanceláře nebo cestovní agentury

Analýza marketingové strategie vybrané cestovní kanceláře nebo cestovní agentury Analýza marketingové strategie vybrané cestovní kanceláře nebo cestovní agentury Poděkování: Ráda bych poděkovala paní Mgr. Stanislavě Pachrové za vedení a odbornou spolupráci v průběhu vypracování této

Více

Marketing. Struktura učiva

Marketing. Struktura učiva Marketing Didaktické zpracování učiva Struktura učiva 1. Zařazení učiva 2. Cíle učiva 3. Struktura učiva 4. Metodické zpracování učiva týkající se marketingových koncepcí 5. Metodické zpracování učiva

Více

Vysoká škola ekonomická v Praze

Vysoká škola ekonomická v Praze Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci D i p l o m o v á p r á c e Bc. Lucie Radilová 2008 Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci D i

Více

DIGITÁLNÍ GARÁŽ POMÁHÁME ČESKU RŮST Závěrečná zpráva. Duben 2016

DIGITÁLNÍ GARÁŽ POMÁHÁME ČESKU RŮST Závěrečná zpráva. Duben 2016 DIGITÁLNÍ GARÁŽ POMÁHÁME ČESKU RŮST Závěrečná zpráva Duben 2016 Výzkumné pozadí AMSP ČR sdružuje na otevřené, nepolitické platformě malé a střední podniky a živnostníky i jejich organizace z celé České

Více

Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 20. 6. 2012 Ročník: III. Vzdělávací oblast: Obchodní provoz Vzdělávací obor: Obchodník

Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 20. 6. 2012 Ročník: III. Vzdělávací oblast: Obchodní provoz Vzdělávací obor: Obchodník Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 20. 6. 2012 Ročník: III. Vzdělávací oblast: Obchodní provoz Vzdělávací obor: Obchodník Tematický okruh: Marketing a management Téma: Distribuce Číslo

Více

M A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky. LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1

M A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky. LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1 M A N A G E M E N T P O D N I K U 1 Marketing pro techniky LS, akad.rok 2014/2015 Management podniku - VŽ 1 Marketing vznikl v USA na po I. světové válce, kdy začala převažovat nabídka nad poptávkou a

Více

1. Zařazení učiva. Marketing. 2. Kompetence - pracovní

1. Zařazení učiva. Marketing. 2. Kompetence - pracovní 1. Zařazení učiva Marketing Didaktické zpracování učiva 1. Na všech středních školách většinou jako první téma v oblasti podnikových činností 2. Na obchodních akademiích v I. a II. koncentrickém okruhu

Více

Vysoká škola polytechnická Jihlava. Katedra cestovního ruchu

Vysoká škola polytechnická Jihlava. Katedra cestovního ruchu Vysoká škola polytechnická Jihlava Katedra cestovního ruchu Analýza marketingového mixu hotelu Mlýn v Českém Krumlově bakalářská práce Autor: Lenka Vobrová Vedoucí práce: Mgr. Stanislava Pachrová Jihlava

Více

Věrnostní programy v oblasti cestovního ruchu na tuzemském trhu

Věrnostní programy v oblasti cestovního ruchu na tuzemském trhu Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Věrnostní programy v oblasti cestovního ruchu na tuzemském trhu Bakalářská práce Vedoucí práce: Ing. Klára Mrkosová Veronika Sedláčková Brno 2011

Více

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ Obor: Cestovní ruch a regionální rozvoj Analýza nabídky CK CAPRO (bakalářská práce) Autor: Aneta Vladyková Vedoucí práce: Ing. Zdenka Petrů

Více

PODNIKÁNÍ V CESTOVNÍM RUCHU NA VENKOVĚ

PODNIKÁNÍ V CESTOVNÍM RUCHU NA VENKOVĚ PODNIKÁNÍ V CESTOVNÍM RUCHU NA VENKOVĚ MARKETING V CESTOVNÍM RUCHU Typy, definice, základní pojmy Evropský zemědělský fond pro rozvoj venkova: Evropa investuje do venkovských oblastí. Osnova - ZÁKLADNÍ

Více

(Akty, jejichž zveřejnění není povinné) RADA

(Akty, jejichž zveřejnění není povinné) RADA 21.10.2006 Úřední věstník Evropské unie L 291/11 II (Akty, jejichž zveřejnění není povinné) RADA ROZHODNUTÍ RADY ze dne 6. října 2006 o strategických obecných zásadách Společenství pro soudržnost (2006/702/ES)

Více

Podnikatelský plán Horský penzion

Podnikatelský plán Horský penzion Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta podnikohospodářská Studijní obor: Podniková ekonomika a management Název diplomové práce: Podnikatelský plán Horský penzion Autor diplomové práce: Bc. Daniela Pechová

Více

KOMUNIKAČNÍ STRATEGIE PRO SPOLEČNOST MONSANTO, S.R.O.

KOMUNIKAČNÍ STRATEGIE PRO SPOLEČNOST MONSANTO, S.R.O. VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV EKONOMIKY FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF ECONOMICS KOMUNIKAČNÍ STRATEGIE PRO SPOLEČNOST MONSANTO,

Více

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY

VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV FINANCÍ FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUT OF FINANCES SPOKOJENOST KLIENTŮ A NÁVRHY NA JEJÍ ZLEPŠENÍ CLIENT

Více

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA EKONOMICKÁ. Diplomová práce. Ekonomika a financování školství. Economy and fuding of education.

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA EKONOMICKÁ. Diplomová práce. Ekonomika a financování školství. Economy and fuding of education. ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA EKONOMICKÁ Diplomová práce Ekonomika a financování školství Economy and fuding of education Lumír Hodina Plzeň 2014 Prohlašují, že jsem diplomovou práci na téma

Více

4. 5. Náklady, výnosy, hospodářský výsledek, výpočet, kalkulace ceny

4. 5. Náklady, výnosy, hospodářský výsledek, výpočet, kalkulace ceny Projekt: Inovace oboru Mechatronik pro Zlínský kraj Registrační číslo: CZ.1.07/1.1.08/03.0009 4. 5. Náklady, výnosy, hospodářský výsledek, výpočet, kalkulace ceny K nejdůležitějším charakteristikám hospodaření

Více

Marketingový plán Marketingový rozpočet

Marketingový plán Marketingový rozpočet Marketingový plán Marketingový rozpočet Marketingový plán Dobrý marketingový plán je klíčem k úspěchu každé firmy. Je důležitý pro koordinaci všech propagačních a marketingových aktivit. Jeho cílem je

Více

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Obor Finance a řízení. Dílčí marketingová strategie vybraného produktu bankovní instituce

VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Obor Finance a řízení. Dílčí marketingová strategie vybraného produktu bankovní instituce VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Obor Finance a řízení Dílčí marketingová strategie vybraného produktu bankovní instituce Bakalářská práce Autor: Lucie Kropáčová Vedoucí práce: Ing. Vladimír Křesťan

Více

NÁVRH ZMĚN V MARKETINGOVÉM MIXU SPOLEČNOSTI PODNIKAJÍCÍ V HORECA SEKTORU

NÁVRH ZMĚN V MARKETINGOVÉM MIXU SPOLEČNOSTI PODNIKAJÍCÍ V HORECA SEKTORU VYSOKÉ UČENÍ TECHNICKÉ V BRNĚ BRNO UNIVERSITY OF TECHNOLOGY FAKULTA PODNIKATELSKÁ ÚSTAV EKONOMIKY FACULTY OF BUSINESS AND MANAGEMENT INSTITUTE OF ECONOMICS NÁVRH ZMĚN V MARKETINGOVÉM MIXU SPOLEČNOSTI PODNIKAJÍCÍ

Více

Oznámení Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže o výpočtu obratu pro účely kontroly spojování soutěžitelů

Oznámení Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže o výpočtu obratu pro účely kontroly spojování soutěžitelů Oznámení Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže o výpočtu obratu pro účely kontroly spojování soutěžitelů OBSAH: I. ÚVOD II. ÚČETNÍ VÝPOČET OBRATU II.1 Obrat jako odraz činnosti II.1.1 Pojem obratu II.1.2

Více

Analýza marketingového komunikačního mixu ve vybrané organizaci. Simon Hradil

Analýza marketingového komunikačního mixu ve vybrané organizaci. Simon Hradil Analýza marketingového komunikačního mixu ve vybrané organizaci Simon Hradil Bakalářská práce 2012 ABSTRAKT Bakalářská práce se zabývá marketingovým komunikačním mixem ve společnosti TRADIX UH, a. s.

Více

INTEGROVANÁ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE V POJETÍ K.E.CLOWA + D.BAACKA. doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz

INTEGROVANÁ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE V POJETÍ K.E.CLOWA + D.BAACKA. doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz INTEGROVANÁ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE V POJETÍ K.E.CLOWA + D.BAACKA doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz 1. CLOW, K.E., BAACK, D.: REKLAMA, PROPAGACE A MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE BRNO: COMPUTER

Více

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA, O.P.S.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA, O.P.S. ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA, O.P.S. Studijní program: B6208 Ekonomika a management Studijní obor: 6208R163 Podniková ekonomika a finanční management Analýza marketingového mixu regionálního poskytovatele služeb

Více

Rozvoj zaměstnanců metodou koučování se zohledněním problematiky kvality

Rozvoj zaměstnanců metodou koučování se zohledněním problematiky kvality Univerzita Karlova v Praze Filozofická fakulta Katedra andragogiky a personálního řízení studijní obor andragogika studijní obor pedagogika Veronika Langrová Rozvoj zaměstnanců metodou koučování se zohledněním

Více

Úloha marketingu v řízení podniku II.

Úloha marketingu v řízení podniku II. Úloha marketingu v řízení podniku II. Vývoj koncepcí, marketingové okolí podniku MARKETING definice Společenský a manažerský proces, jehož prostřednictvím uspokojují jednotlivci a skupiny své potřeby a

Více

SEKTOROVÁ DOHODA. pro cestovní ruch

SEKTOROVÁ DOHODA. pro cestovní ruch SEKTOROVÁ DOHODA pro cestovní ruch Sektorová dohoda vznikla v rámci projektu Sektorové dohody jako nástroj sociálního dialogu při řešení dlouhodobých problémů v oblasti rozvoje lidských zdrojů Číslo projektu:

Více

Distribuční strategie podniku. Michal Sedláček

Distribuční strategie podniku. Michal Sedláček Distribuční strategie podniku Michal Sedláček Bakalářská práce 2012 ABSTRAKT Abstrakt česky Tato bakalářská práce se zabývá distribuční strategií společnosti Sedco s.r.o. Práce se skládá z praktické

Více

Návrh na zdokonalení marketingového plánu se zaměřením na komunikaci. Hana Šmehlíková

Návrh na zdokonalení marketingového plánu se zaměřením na komunikaci. Hana Šmehlíková Návrh na zdokonalení marketingového plánu se zaměřením na komunikaci Hana Šmehlíková Bakalářská práce 2012 PROHLÁŠENÍ AUTORA BAKALÁŘSKÉ PRÁCE Beru na vědomí, že: odevzdáním bakalářské práce souhlasím

Více

Projekt zavedení nového produktu firmy K-PROFI na český trh. Bc. Ivana Konečná

Projekt zavedení nového produktu firmy K-PROFI na český trh. Bc. Ivana Konečná Projekt zavedení nového produktu firmy K-PROFI na český trh Bc. Ivana Konečná Diplomová práce 2015 ABSTRAKT Tato diplomová práce se zabývá projektem zavedení nového produktu společnosti K-profi, spol.

Více

Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Komunikace

Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Komunikace Určeno studentům středního vzdělávání s maturitní zkouškou, předmět: Marketing a management, téma: Komunikace Pracovní list vytvořila: Mgr. Radka Drobná Období vytvoření VM: duben 2012 Klíčová slova: komunikace,

Více