NOVÉ TECHNOLOGIE V ŘEŠENÍCH PRO CESTOVNÍ RUCH AMADEUS

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "NOVÉ TECHNOLOGIE V ŘEŠENÍCH PRO CESTOVNÍ RUCH AMADEUS"

Šimon Pravec
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 CESKLAPES NOVÉ TECHNOLOGIE V ŘEŠENÍCH PRO CESTOVNÍ RUCH AMADEUS Ing. Stanislav Fajkus Amadeus Marketing CSA, s.r.o. Podpora přednášky kurzu GDS V PRAXI CK, CA A DALŠÍCH SUBJEKTŮ část II.

2 2010 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden Nové technologie v řešeních pro cestovní ruch Ing. Stanislav Fajkus Sales & Marketing Mngr. CZ Amadeus Marketing CSA, s.r.o. Univerzita Hradec Králové,

3 Supermarket nebo produkt na míru? Supermarket předem připravené balíčky služeb obsahující vše, co cestovatel potřebuje k uspokojení svých nároků Produkt na míru nabídka služeb vytvořená na míru přesně podle přání klienta Nebo něco mezi dynamický generovaná nabídka služeb podle aktuální dostupnosti a individuálních požadavků cestovatele

4 Supermarket nebo produkt na míru? Cena Náročnost Produkt na míru nabídka služeb vytvořená na míru přesně podle přání klienta Nebo něco mezi dynamický generovaná nabídka služeb podle aktuální dostupnosti a individuálních požadavků cestovatele Supermarket předem připravené balíčky služeb obsahující vše, co cestovatel potřebuje k uspokojení svých nároků

5 Proces prodeje cestovních služeb Výběr/Cena Knihování/Platba Voucher/Letenka Checkin/Boarding Vlastní cesta/pobyt Zpětná vazba

6 Globální distribuční systémy Celosvětový systém elektronické distribuce, který zprostředkovává přenos informací o produktové nabídce, cenách, aktuální dostupnosti nabídky atd. mezi poskytovateli cestovních produktů a služeb (letecké společnosti, hotelové řetězce, půjčovny aut ) a jejich prodejci (cestovními kancelářemi a agenturami) Amadeus, Sabre, Travelport (Galileo + Worldspan)

Amadeus IT Holding ve světě Dominantní postavení na trhu GDS v Evropě (>60%) Celosvětový tržní podíl >36,5% Založen v roce 1987 leteckými společnostmi Lufthansa,

9 Amadeus IT Holding ve světě Dominantní postavení na trhu GDS v Evropě (>60%) Celosvětový tržní podíl >36,5% Založen v roce 1987 leteckými společnostmi Lufthansa, SAS, Air France, Iberia Ústředí společnosti v Madridu, centrum vývoje a management produktů Sophia Antipolis, Nice, datové centrum Erding, Mnichov Vlastnická struktura

10 Významný partner v cestovním ruchu 95% Pravidelné letecké přepravy světa 90,000+ Lokalit cestovních kanceláří 503 milionů Procesovaných rezervací 60 Nízkonákladových přepravců Webových portálů let.spol. 86,000+ Hotelů 150 milionů Let.společností s možností rezervace Řádků programového kódu

11 Nejvyšší investice do výzkumu a vývoje mezi společnostmi cestovního ruchu v Evropě Amadeus investuje ročně >300 milionů EUR do technologií V roce 2012 investujeme 2,700+ člověko-let do vývoje

12 Top moderní databáze 20,000+ transakcí/sek odezva <0.3 sek 8 PB úložného prostoru (petabyte) 3+ miliony nových knihování/den 40,000 dotazů/sek na front endu 500,000+ fyzických přístupů do databáze/sek 3,000+ IT změn/měsíc

13 Amadeus v číslech - výsledky Highlights for the nine months ended September 30, 2011 Total air travel agency bookings increased by 4.8% vs. 2010, to million In our IT Solutions business line, total Passengers Boarded increased by 21.0% or 56.9 million vs. the same period in 2010, to million Revenue from continuing operations increased by 3.7%, to 2,059.8 million, or 5.4% on a comparable basis EBITDA from continuing operations increased by 6.0%, to million Adjusted profit for the period from continuing operations increased to million, up 19.5% from million in same period of 2010 (zdroj

14 Amadeus v ČR a SR Založen v r Zákazníci (2011): 690 poboček cestovních agentur Podíl na trhu GDS (2011): 56,5% v ČR, 53% v SR 13 zaměstnanců com

15 Unikátní IT systémy pro letecké společnosti Amadeus Altéa Rezervace Inventory Kontrola odbavení e-commerce Ucelený systém zahrnuje procesy od rezervace až po odbavení letu 5 základních principů Platforma sdílená širokou komunitou zákazníků a uživatelů Jeden společný zdroj dat Zákaznicky centrická soustava Automatický a flexibilní systém Modulární struktura podporuje změny

16 Nejvyšší úroveň (level of Access) Letecké společnosti knihované českými cestovními kancelářemi 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.A. / all rights reserved / unauthorized use and disclosure strictly forbidden

17 Koncept Amadeus System User Jedinečná nabídka systému Amadeus 145 leteckých společností využívá Amadeus jako svůj vlastní rezervační systém Naprostá spolehlivost dat vložených do systému Jednodušší a rychlejší komunikace mezi leteckou společností a cestovní agenturou

18 Výhody pro cestovní agenturu Aktuálnost zobrazených informací vždy aktuální availability Last seat availability Stejný rezervační kód (record locator) Jednodušší knihování skupin Identická podoba PNR u letecké společnosti i cestovní agentury bezchybné předání informací ohledně speciálních požadavků cestujících (catering, extra seat, cabin baggage atd.)

19 Stejná databáze pro členy Frequent Flyer Programme Bezchybné vytvoření PNR se správným elementem SSR FQTV FFALH-číslo karty Jméno a číslo karty vždy ve shodném formátu s databází FFP letecké společnosti Informace o vzájemném uznávání mílí členů aliance Spolehlivé načtení mílí na členské konto

21 Efektivita prodeje letenek přes internet Porovnání časové náročnosti rezervace dle způsobu přijetí požadavku - telefon, , on-line rezervace Scénář 1 - rezervace letenky za nejnižší cenu Scénář 2 rezervace letenky dle data/času odletu a návratu Výsledky měření u cestovního konzultanta: on-line prodej generuje časovou úsporu při preferenci ceny 88% (vs. ) a 92% (vs. telefon) (v minutách) 0:20 nejnižší cena 2:46 4:13 0:16 letový řád 1:54 2:42 Symphony telefon

22 Časová úspora on-line prodeje pro zákazníka Porovnání časové náročnosti rezervace dle různých způsobů předání požadavků telefon, , systém Amadeus Symphony Scénář 1 preference nejnižší cena / Scénář 2 preference letový řád Výsledky měření: nejrychlejší je rezervace přes on-line rezervační systém, kdy zákazník získá ihned po ukončení rezervace potvrzení včetně itineráře a kódu rezervace na určený . Při preferenci ceny on-line systém generuje časovou úsporu 52% (vs. ) a 45% (vs. telefon) (v minutách) 3:05 nejnižší cena 6:24 5:36 letový řád 2:14 3:30 4:48 Symphony telefon

23 Koncept Amadeus Agency Internet Engine (Symphony) Regionální vývojové středisko Amadeus v Praze Dlouhodobá zkušenost s vývojem e-commerce aplikací na prodej letenek Úspěšný systém produkce přes PNRů měsíčně >120 portálů cestovních kanceláří v ČR, SR, Estonsku, Finsku, Litvě, Lotyšsku, On-line komunikace s GDS Amadeus Flexibilní modulární struktura aplikace řešení šité na míru CK Příklady on-line systémů

24 On-line internetové rezervační systémy Implementace na webové stránky cestovních kanceláří, webové portály a vyhledávače Unikátní systém vyhledávání nejlevnějších tarifů do cílové destinace Modulární struktura systému nejlevnější cena, letový řád, korporátní systémy, speciální nabídky atd. On-line rezervace letenky v GDS Amadeus pod unikátním rezervačním kódem Nabídka automatického vystavení elektronických letenek/ voucherů Systém nákupního košíku umožňuje k letence přidat další produkty (hotely, pojištění, parkování ) Nové zázemí a podpora pro on-line/off-line platby v rámci Platebního centra

Výběr nabídky multi-ceník 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution S.

Vývoj ceny pro jednotlivé dny 2005 Copyright Amadeus Global Travel Distribution

Obrovské množství nabídek ergonomický interface 2005 Copyright Amadeus Global Travel

Mobilní komunikace QR boarding pass 2010 Copyright Amadeus Global Travel

Mobilní komunikace Near field communication 2010 Copyright Amadeus Global Travel

35 From chaos to collaboration perspektivy vývoje

Podobné dokumenty

MARKETING A MANAGEMENT CESTOVNÍHO RUCHU

MARKETING A MANAGEMENT CESTOVNÍHO RUCHU část 4 RNDr. Aleš Krejčí, CSc. 23134@mail.vsfs.cz 1. MÍRA HMOTNOSTI PRODUKTU KONTINUUM VÝROBKY - SLUŽBY 2. SLUŽBY Služba jakozboží s užitnouhodnotou Služba je jakákoliv