VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ. Obor: Mezinárodní obchod. Marketingová strategie vybrané firmy

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ. Obor: Mezinárodní obchod. Marketingová strategie vybrané firmy"

Transkript

1 VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ Obor: Mezinárodní obchod Marketingová strategie vybrané firmy (bakalářská práce) Autor: Kateřina Vodstrčilová Vedoucí práce: Ing. Jiří Zeman, Ph.D.

2 Prohlášení: Prohlašuji, ţe jsem bakalářskou práci vypracovala samostatně a vyznačila všechny citace z pramenů. V Praze dne Kateřina Vodstrčilová

3 Poděkování: Ráda bych tímto poděkovala Ing. Jiřímu Zemanovi, Ph.D. za odborné vedení bakalářské práce a rady, které mi při psaní poskytl. Dále bych chtěla poděkovat paní Ivaně Janouchové za poskytnutí interních informací společnosti Český národní podnik, s.r.o.

4 Obsah Úvod Marketing a marketingový proces Analýza marketingových příleţitostí Marketingová strategie Segmentace, targeting, positioning Marketingový mix Společenská zodpovědnost Internet Realizační a kontrolní etapa marketingové strategie Situační analýza O společnosti Český národní podnik, s.r.o Analýza trhu Analýza spotřebitele Analýza konkurence SWOT analýza Marketingová strategie společnosti Český národní podnik, s.r.o Produktová strategie Cenová strategie Distribuční strategie Komunikační strategie Reklama Podpora prodeje Public relations Přímý marketing Zhodnocení a návrhy na zlepšení marketingové strategie Závěr.41 Seznamy...43 Seznam pouţitých zdrojů Přílohy..46 1

5 Úvod V současné době se svět neustále mění a je v pohybu, vzdálenosti se zkracují. Díky internetu a novým technologiím můţe kaţdý lehce přijít k informacím z různých částí zeměkoule. Dochází ke globalizaci, jevu, který propojuje svět. Vznikají nadnárodní společnosti, které mají své pobočky téměř ve všech státech. A v této době, kdy jsou kupující zahlceni velkým mnoţstvím výrobků z celého světa má důleţitou úlohu marketing, který umoţňuje firmě se zviditelnit, zaujmout a odlišit se v záplavě konkurenčních nabídek. Pomocí správné formulace marketingové strategie a pouţití marketingových nástrojů ve správném poměru můţe firma dosáhnout vytyčených cílů. V kosmetickém průmyslu začíná růst počet firem, které vyrábějí přírodní kosmetiku bez přidaných chemických látek. A pro mnoho lidí uţ není při výběru produktu hlavní kosmetický výsledek či nízká cena, ale zároveň je pro ně důleţité zdraví, kvalita a přírodní suroviny. Pro vypracování své bakalářské práce na téma marketingová strategie vybrané firmy jsem si vybrala společnost Český národní podnik, s.r.o., která je menší českou firmou provozující síť prodejen Manufaktura s českými lidovými řemesly a dřevěnými hračkami a vyrábějící a prodávající přírodní kosmetiku Manufaktura. Cílem této práce je analyzovat marketingovou strategii firmy Český národní podnik, s.r.o. a navrhnout moţná zlepšení. První kapitola se zabývá teoretickou částí práce, zaměřuje se na marketing a marketingový proces, rozdělený na analýzu marketingových příleţitostí, marketingovou strategii a popis jednotlivých nástrojů marketingového mixu. V závěru se zabývá kontrolní a realizační etapou marketingové strategie. Druhá kapitola představuje společnost Český národní podnik, s.r.o. a jeji historii. Zabývá se situační analýzou, jejíţ součástí je analýza trhu, spotřebitele a konkurence a SWOT analýza. A především se zaměřuje na marketingovou strategii společnosti, která obsahuje produktovou, cenovou, distribuční a komunikační strategii. Na konci je zhodnocení a návrhy na zlepšení marketingové strategie. V některých částech této kapitoly jsem také vyuţila výsledky dotazníkového průzkumu povědomí o kosmetické značce Manufaktura. 2

6 1. Marketing a marketingový proces V dnešní době rozvoje trhu a existence trţní ekonomiky je marketing vyuţíván po celém světě, je všude kolem nás. Televize, noviny, časopisy, webové stránky jsou přeplněny reklamou. Stále jsme vystaveni působení marketingových nástrojů. Marketing je nezbytný pro úspěch kaţdé organizace. Můţeme ho definovat mnoha způsoby, např. jako společenský a manažerský proces, jehož prostřednictvím jednotlivci a skupiny uspokojují své potřeby a přání v procesu výroby a směny výrobků či jiných hodnot. 1 Hlavním úkolem marketingu je uspokojování potřeb zákazníka na jedné straně a tvorba zisku na druhé straně. Mezi základní marketingové aktivity patří vývoj nových produktů, komunikace, distribuce, cenová politika a sluţby zákazníkům. Marketing určuje základní filozofii firmy, její poslání. To naznačuje jaká má být celková strategie firmy, jejíţ součástí je marketingová strategie, která se soustřeďuje hlavně na potřeby zákazníků a na jejich uspokojení, pomocí nástrojů marketingového mixu, jako na součást cílů firmy. Na přípravu a realizaci marketingové strategie působí mnoho vnějších a vnitřních faktorů a činností, které tvoří marketingový proces. Jeho hlavními etapami jsou plánování, realizace a kontrola. Plánovací proces zahrnuje marketingovou situační analýzu, stanovení cílů, formulování marketingových strategií a sestavení plánu Analýza marketingových příležitostí Marketingový proces začíná celkovou analýzou situace. Firma analyzuje své trhy a prostředí, které ji obklopuje, určuje své silné a slabé stránky a obchodní příleţitosti či hrozby. Marketingové prostředí Marketingové prostředí firmy vytváří jak příleţitosti, tak rizika. Toto neustále se měnící prostředí ovlivňuje realizaci marketingových aktivit. Skládá se z mikroprostředí a makroprostředí. Mikroprostředí je tvořeno faktory, které bezprostředně ovlivňují moţnosti firmy uspokojovat potřeby a přání zákazníků. Jedná se o firemní prostředí, dodavatele, firmy poskytující sluţby, charakter cílového trhu, konkurence a vztahy k veřejnosti. Makroprostředí je dáno vnějšími faktory a okolnostmi, které ovlivňují firmu a její 1 Kotler, P. Marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Boučková, J. Marketing. Praha: C. H. Beck, s. ISBN

7 mikroprostředí. Patří zde faktory demografické, ekonomické, přírodní, technologické, politické a kulturní. 3 SWOT analýza Pro celkové zhodnocení situace firmy můţeme pouţít například SWOT analýzu. 4 Ta hodnotí silné a slabé stránky společnosti, příleţitosti a hrozby. Silné a slabé stránky vycházejí z vnitřní situace podniku. Silné stránky představují faktory, které přispívají k prosperitě podniku a zajišťují mu konkurenční výhodu. Slabé stránky znamenají omezení nebo nedostatky, které vedou k neefektivnímu výkonu. Příleţitosti a hrozby se vztahují k vnějšímu prostředí a podnik je nemůţe svými aktivitami ovlivnit, můţe je jen vyuţít ve svůj prospěch či zmírnit jejich důsledky. Příleţitosti jsou moţnosti podniku, které vedou k účinnějšímu splnění cílů jako například neexistence konkurence nebo snadný vstup na nové trhy. Hrozby představují nepříznivé situace v okolí podniku, které můţou vést k neúspěchu podniku, případně k jeho úpadku. Hrozbou můţe být silné postavení klíčových konkurentů a zákazníků nebo neschopnost konkurovat na trzích Marketingová strategie Marketingová strategie popisuje základní marketingovou filozofii firmy, ze které vycházejí jednotlivé podnikatelské jednotky při plnění vlastních marketingových cílů, při stanovení cílových trhů, při positioningu, při plánování pouţití nástrojů marketingového mixu a marketingových výdajů Segmentace, targeting, positioning Většina firem si v dnešní době uvědomuje, ţe trh je příliš veliký a zákazníci mají různé potřeby a nákupní zvyklosti, proto není moţné je oslovit všechny a stejným způsobem. Pouţívají tedy marketing cílený, kde rozdělí trhy na skupiny zákazníků (segmentace), vyberou cílový trh (targeting) a vytvoří marketingovou nabídku, která nejlépe osloví danou skupinu zákazníků (positioning). 7 Tržní segment znamená rozdělení trhu na různé skupiny kupujících s rozdílnými potřebami, charakteristikami či chováním, které mohou vyžadovat odlišné produkty a 3 Kotler, P. Marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN SWOT= počáteční písmena slov Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats 5 Horáková, H. Strategický marketing. Praha:Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler, P. Marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler, P. Marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN

8 marketingové mixy. 8 Firmy se soustředí na určitý segment a mohou tak efektivněji přizpůsobit své výrobky a sluţby jeho potřebám. Existuje mnoho způsobů, jak segmentovat trhy, např. podle metody geografické, demografické, psychografické a behaviorální. Po vymezení příleţitostí v jednotlivých částech trhu, firma segmenty vyhodnotí a vybere cílový trh targeting, zaměří se na skupinu potenciálních kupujících se stejnými potřebami a podobnými vlastnostmi. V rámci cílového trhu můţe jednak pouţít metodu masového, nediferencovaného marketingu, kdy ignoruje rozdíly mezi segmenty a své sluţby či zboţí nabízí jedním způsobem celému trhu. Nebo si vybere strategii diferencovaného marketingu a zaměří se na více cílových segmentů a kaţdému vytvoří jedinečnou nabídku. Nebo se firma můţe zaměřovat na získání velkého trţního podílu na jednom či několika trţních segmentech či mikrosegmentech, coţ představuje vyuţití koncentrovaného marketingu. 9 Poslední částí je stanovení pozice výrobku na trhu pro cílové segmenty, neboli positioning, vymezení produktu vůči konkurenci. Positioning je proces, který začíná identifikací a stanovením moţných konkurenčních výhod, následuje volba správných konkurenčních výhod a volba celkové strategie. Nakonec, díky efektivní komunikaci s trhem, se firma musí zasadit o realizaci zvolené pozice Marketingový mix Jakmile si firma zvolí celkovou marketingovou strategii, začíná plánovat podrobnosti marketingového mixu. Marketingový mix je souborem taktických marketingových nástrojů výrobkové, cenové, distribuční a komunikační politiky, které firmě umožňují upravit nabídku podle přání zákazníků na cílovém trhu. 10 Firma musí vybrat správný poměr jednotlivých prvků a propojit je tak, aby splnila své marketingové cíle. Produktová strategie Pod pojmem produkt marketing chápe jakýkoliv objekt podnikatelské i nepodnikatelské aktivity, cokoliv, co lze prodat a koupit. Produkty rozumíme veškeré výrobky, služby, ale i zkušenosti, osoby, místy, organizace, informace a myšlenky, tj. vše, co se může stát předmětem směny, použití či spotřeby, co může uspokojit potřeby a přání Kotler,P. Moderní marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler, P. Marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler, P. Marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler, P. Marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN

9 Produkt se dělí na tři vrstvy. Základní vrstva, tzv. jádro výrobku představuje jeho základní funkci, pro kterou si zákazník kupuje výrobek či sluţbu. Střední vrstva, neboli skutečný výrobek je souborem charakteristických vlastností (kvalita, styl, značka, design, balení, doplňky). Třetí, vnější vrstvu tvoří rozšířený výrobek, který obsahuje další sluţby spojené s výrobkem a poskytované zákazníkovi (instalace, prodejní servis, záruky, dodávky aj.) 12 Při výběru produktové strategie musí firma brát v úvahu všechny faktory, které ovlivňují výslednou image produktu a rozhodování spotřebitele jako jsou uţitné vlastnosti produktu, značka, balení, značení a v některých případech také sluţby, spojené s produktem. 13 Následuje rozhodnutí o výrobkovém mixu, tedy specifické kombinaci všech výrobků, tvořících firemní nabídku. Uţitné vlastnosti Uţitné vlastnosti produktu představují jeho kvalitu, provedení, doplňky, styl a design. Kvalita výrobku znamená jeho schopnost řádně plnit stanovené funkční parametry jako je trvanlivost, spolehlivost, přesnost, snadnost pouţití a případných oprav. Výrobek můţe být vybaven řadou doplňků, které jej odlišují od konkurence. Dalším konkurenčním nástrojem je styl výrobku a jeho design, coţ napomáhá také k získání pozornosti, zlepšení fungování výrobku či sníţení výrobních nákladů. 14 Značka Značka může být vyjádřena jménem, slovním spojením, znakem, symbolem, ztvárněna obrazem, případně kombinací všech uvedených prvků; k základním funkcím značky patří identifikace výrobků a služeb dané firmy a diferenciace, tj. odlišení od konkurenčních firem. 15 Nejdůleţitějšími úkoly firmy je značku vytvořit, udrţet ji na trhu, chránit ji a zvyšovat její prestiţ. Značka předurčuje výrobku určité vlastnosti, doplňky, hodnotu, kvalitu a plní funkci při segmentaci trhu. Společně s ochrannou známkou představuje právní ochranu uţitných vlastností výrobku, které jiţ nemohou být napodobeny konkurencí. Ukazatelem známosti značky a její pozice na trhu je hodnota značky. 12 Kotler, P. Marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler, P. Marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler, P. Marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler, P. Marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN

10 Balení a značení Balení výrobku znamená návrh designu a výrobu materiálu, který má funkci obalu, kde je výrobek uloţen a chráněn. Jeho součástí je značení, které identifikuje značku či výrobek a popisuje ho, uvádí výrobce, datum výroby, obsah, návod nebo bezpečnostní pokyny. 16 Obal dělíme na tři vrstvy obsahující vlastní obal výrobku, dodatečný obal, který se před pouţitím výrobku znehodnotí a přepravní balení. Cenová strategie Cena vyjadřuje hodnotu produktu, je to peněţní částka, která je sjednána při nákupu a prodeji výrobků a při poskytování sluţeb jako protihodnota za poskytované plnění. 17 Cenu lze velmi rychle měnit, je nejpruţnějším marketingovým nástrojem. Při určování cenové strategie se musí brát ohled jak na náklady, tak na zákazníky a současně musí být ceny upravovány podle změn na trhu. Důleţitá je také diferenciace cen pro různé výrobky, trţní segmenty a nákupní podmínky. Při tvorbě ceny firma zvaţuje ceny konkurence a další externí a interní faktory. Existují tři základní metody stanovení ceny: nákladově orientovaná tvorba ceny, hodnotově orientovaná tvorba ceny a stanovení ceny podle konkurence. 18 Obecně firmy určují celou strukturu cen, která pokrývá výrobkovou řadu a v čase se mění. Jednotlivé výrobky výrobkové řady mají provázanou poptávku, náklady a jsou vystaveny různé konkurenci, stanovení ceny je proto velmi obtíţné. V rámci výrobkových řad rozlišujeme dále stanovení cen pro celou řadu, pro doplňkové výrobky, které jsou buď volitelnou součástí základního produktu, nebo jeho příslušenstvím, pro vázané produkty (musí být pouţívány se základním produktem), pro vedlejší výrobky a pro ucelené sady produktů. 19 Distribuční strategie Distribuční strategie má velký význam pro úspěch produktu na trhu. Cílem distribuce je doručit produkt na správné místo, ve správném čase a v mnoţství a kvalitě, kterou zákazníci poţadují. K tomu firma většinou pouţívá prostředníků, je součástí distribučního systému, na němţ závisí i její úspěch. Distribuční systém (nebo marketingová cesta) jsou 16 Kotler, P. Marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Jakubíková, D. Strategický marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler, P. Marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler, P. Marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN

11 vzájemně propojené organizace, které se účastní procesu výroby výrobku nebo služby pro spotřebu nebo použití konečným spotřebitelem nebo firmou. 20 Důleţité je dobré fungování a kvalitní distribuční řetězec ve srovnání s konkurencí. Distribuční cesty mohou mít různý počet úrovní a kaţdý prostředník, který má určité funkce představuje určitou úroveň, jejich celkový počet pak stanovuje její délku. Firma, která nevyuţívá prostředníků a prodává přímo konečným spotřebitelům pouţívá přímou distribuční cestu. Systém, který zahrnuje jednoho nebo více prostředníků se nazývá nepřímá distribuční cesta. 21 Firmy musí také určit počet zprostředkovatelů, zástupců nebo prostředníků, který vyuţijí na kaţdé úrovni. Intenzivní distribuce se pouţívá u zboţí kaţdodenní spotřeby a je to distribuce do co největšího mnoţství prodejen. U firmy, která vyuţívá jen několik vybraných prostředníků, mluvíme o selektivní distribuci. A kdyţ dá firma výhradní právo na distribuci výrobků omezenému počtu prostředníků v dané oblasti, mluvíme o výhradní distribuci. Tato forma je obvyklá u prestiţních značek, kdy zvyšuje image a umoţňuje vyšší marţe. 22 Komunikační strategie Marketingová komunikace, neboli marketingový komunikační mix je soubor nástrojů složený z reklamy, osobního prodeje, podpory prodeje a public relations, který firma využívá pro přesvědčivou komunikaci se zákazníky a splnění marketingových cílů. 23 Rychlý vývoj informačních technologií v dnešní době způsobuje fragmentaci trhů, vytváření menších skupin zákazníků se specifickými potřebami, coţ vyţaduje změnu v komunikaci. Je třeba budovat uţší vztahy se zákazníky ve stále menších trţních segmentech, pomocí nových prostředků, které umoţní lepší zaměření na cílového zákazníka. Důleţité je také sladit a koordinovat veškeré firemní komunikační aktivity, tak aby byly informace o firmě jasné a přesvědčivé. Tyto body popisuje koncepce jednotné marketingové komunikace (integrated marketing communication IMC). 24 Komunikační proces začíná identifikací cílového segmentu a pokračuje vytvořením koordinované komunikační strategie, která má za cíl vyvolat očekávanou odezvu. 20 Kotler,P. Moderní marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler, P. Marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler,P. Moderní marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler, P. Marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler, P. Marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN

12 U komunikační strategie můţe firma volit mezi strategií tahu (pull strategy) a tlaku (push strategy). Strategie tahu (pull) motivuje spotřebitele, aby vyţadoval zboţí nebo značku od obchodníků, kteří se obracejí na výrobce. Strategie tlaku (push) znamená protlačit produkt směrem od výrobce k zákazníkovi. Firma stimuluje k nákupu zboţí prostředníky a ti zase zákazníka. 25 Reklama Prvním krokem v procesu tvorby reklamy je stanovení reklamních cílů, které musí navazovat na předchozí rozhodnutí o cílovém trhu, positioningu a marketingovém mixu. Účelem reklamy můţe být informovat (např. o nových produktech), přesvědčit nebo připomenout (např. udrţovat povědomí o výrobku). Dalšími kroky je stanovení reklamního rozpočtu a příprava marketingové strategie, která sestává z tvorby reklamního sdělení a z výběru reklamního media. Mezi hlavní media patří noviny, televize, rozhlas, časopisy, přímé zásilky, venkovní reklama a on-line reklama. Před výběrem media si musíme ujasnit jaký dosah a frekvenci potřebujeme. Posledním krokem je vyhodnocení reklamní kampaně. 26 Reklama umoţňuje zasáhnout velký počet osob a podle potřeby opakovat sdělení firmy. Můţeme ji vyuţít k budování dlouhodobého image firmy nebo jen k rychlé podpoře prodeje. Obecně je reklama finančně náročná, např. televizní spoty, i kdyţ některé její formy jako třeba novinová a rozhlasová reklama nevyţadují tolik prostředků. Další nevýhodou je to, ţe je neosobní a jednosměrná. 27 Podpora prodeje Podpory prodeje můţou být zaměřeny na konečné spotřebitele, na subjekty obchodní sítě, na obchodníky a dealery a na firmy. Spotřebitelské podpory vedou ke krátkodobému zvýšení obratu. Podpory prodejců pomáhají při prodeji nových nebo existujících výrobků či při získávání nových kontaktů. Obecně mohou posílit pozici značky a budovat dlouhodobý vztah se zákazníkem. K tomu je ale nutné dobře promyšlené pouţití nástrojů podpory prodeje. Nástroji spotřebitelské podpory prodeje jsou vzorky, kupony, slevy, cenové balíčky, prémie, reklamní dárky, klientské odměny, předvádění, soutěţe aj. 25 Jakubíková, D. Strategický marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler, P. Marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler, P. Marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN

13 Osobní prodej Osobní prodej představuje vyhledávání zákazníků, komunikaci se zákazníky, prodej produktů, poskytování sluţeb, shromaţďování informací aj. Můţe být uskutečňován přímým kontaktem prodejce se zákazníkem, přes telefon či korespondenci. Důleţité je odborné školení, motivování a ohodnocení prodejního personálu, který je schopen pozorovat zákazníka a přizpůsobovat se mu či s ním vytvářet dlouhodobý vztah, coţ patří k výhodám osobního prodeje. Větší uplatnění má však na trzích B2B (business-to-business), na trhu mezi prodejci. 28 Public relations Public relations (vztahy s veřejností) mají vytvářet dobré vztahy s veřejností pomocí pozitivní reklamy, ve vytváření pozitivního firemního image, v obraně proti nepříznivým informacím o společnosti a v pořádání akcí. Jsou tvořeny tiskovými zprávami a agenturní činností, publicitou produktu, veřejnými záleţitostmi, lobbováním, vztahy k investorům, pomocí sponzorům. 29 Přímý marketing Přímý marketing znamená navázání přímých kontaktů s pečlivě vybranými zákazníky, s cílem získat okamţitou odezvu a rozvíjet dlouhodobé vztahy. Přímý marketing je interaktivní a dává kupujícím moţnost snadného přístupu k informacím a produktům z celého světa, kupující si mohou vytvořit přesnou konfiguraci informací, produktů či sluţeb a hned si ji objednat. Firmy mohou vyuţít své databáze zákazníků a zaměřit se na jednotlivé segmenty a podle přání přizpůsobit nabídku i na míru pro jednotlivé kupující. Mezi hlavní formy přímého marketingu řadíme osobní prodej, marketing po telefonu, direct mail, zásilkové katalogy, DRTV (Direct Response Television) marketing a on-line marketing. Marketing po telefonu je prodej pomocí telefonu přímo zákazníkům. Direct mail je zasílání nabídky, reklamního sdělení, prospektů aj. vybraným zákazníkům poštou, faxem, em či hlasovou poštou. Katalogový prodej vyuţívá tištěných či elektronických katalogů zasílaných vybraným adresátům. DRTV neboli teleshopping s přímou odezvou zahrnuje reklamu s přímou odezvou a televizní programy nebo stanice, které mají za cíl prodávat zboţí a sluţby Jakubíková, D. Strategický marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler, P. Marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler,P. Moderní marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN

14 1.2.3 Společenská zodpovědnost Cílem marketingu je poskytnout uspokojení a hodnotu zákazníkům a firmě přinášet zisk. Firmy jsou často kritizovány společností, ţe se ve snaze vyplnit potřeby zákazníků dopouštějí jejich poškozování vysokými cenami, nekalými obchodními praktikami, prodejem pod nátlakem, nekvalitními a nebezpečnými výrobky, plánovaným morálním zastaráváním produktů či nekvalitními sluţbami znevýhodněným spotřebitelům. 31 Je třeba najít soulad mezi uspokojením potřeb a přání zákazníků a prospěchem celé společnosti. Některé firmy prosazují politiku osvíceného marketingu, představujícího marketingovou filozofii, která tvrdí, že marketing společnosti by měl podporovat nejlepší dlouhodobý výkon marketingového systému; jeho pět principů zahrnuje marketing orientovaný na spotřebitele, inovativní marketing, hodnotový marketing, marketing s posláním a společensky zodpovědný marketing. 32 První princip tvrdí, ţe by firma měla své marketingové aktivity vnímat a vést z hlediska spotřebitele. Princip inovativního marketingu je zaloţen na neustálém vyhledávání zlepšení produktů a marketingu. Osvícený marketing vyţaduje, aby firma dávala většinu svých zdrojů do marketingových investic, které zvyšují hodnotu pro zákazníka, jako jsou skutečná zlepšení kvality a vlastností. Marketing s posláním říká, ţe by firma měla definovat své cíle spíše v širších společenských souvislostech neţ jen pomocí produktů. Podle posledního principu společensky zodpovědného marketingu by firma měla brát v úvahu přání a dlouhodobé zájmy spotřebitelů, poţadavky firmy a dlouhodobé zájmy celé společnosti. 33 Firmy stále častěji vytváří pravidla a zásady, které řeší otázky spojené s marketingovou etikou. Vypracovávají filozofii sociálně odpovědného a etického chování Internet Mezi hlavní síly, které utváří světovou ekonomiku, patří technologie, globalizace a ekologické aktivity. Velké technologické pokroky a změny a široké vyuţití internetu má významný dopad na kupující i prodávající. Firmám umoţňují realizovat podnikatelské aktivity rychleji přesněji a ve větším teritoriálním rozsahu. Zároveň však musely přehodnotit své strategie a postupy a přizpůsobit se novému prostředí. 31 Kotler,P. Moderní marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler,P. Moderní marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler, P. Moderní marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler, P. Moderní marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN

15 Mnoho firem dnes vyuţívá e-business, neboli internetové podnikání, které zahrnuje intranet pro komunikaci ve firmě, extranet pro výměnu informací, objednávek, transakcí a plateb s dodavateli a internet. Často je pouţíván také e-commerce (internetové obchodování), který představuje proces nákupu a prodeje podporovaný elektronickými prostředky, primárně internetem 35 Jeho součástí je e-marketing, který informuje o výrobcích a sluţbách a propaguje je a e-purchasing, nákupní stránka internetového obchodování. E-commerce a internet přináší kupujícím mnoho výhod jako větší výběr a lepší přístup k produktům a informacím, navíc je interaktivní a okamţitý. Pro prodávající je skvělým nástroje pro budování vztahů se zákazníky, představuje niţší náklady a vyšší efektivitu a flexibilitu. E-marketing mohou firmy provádět několika způsoby, například si mohou vytvořit webové stránky, vyuţít on-line reklamu nebo elektronickou poštu. Prvním krokem je většinou vytvoření webových stránek. Rozlišujeme firemní stránky, které neprodávají produkty, ale podporují vztahy se zákazníky a ostatní distribuční cesty a marketingové stránky, které motivují zákazníka k nákupu. 36 Webové stránky by měly být snadno pouţitelné, uţitečné, atraktivní a měly by zaujmout. 1.3 Realizační a kontrolní etapa marketingové strategie Realizační etapa marketingového procesu představuje soubor aktivit, díky kterým je uveden marketingový plán do kaţdodenní praxe, tak aby bylo dosaţeno marketingových cílů. Úspěch realizace marketingového plánu vyţaduje vzájemnou kooperaci a koordinaci činností, jasné stanovení povinností, pravomocí a odpovědnosti výkonných pracovníků a jejich vzájemnou komunikaci. 37 Kontrolní etapa zahrnuje kontrolu a hodnocení pouţívaných strategií a jejich činností, sleduje a posuzuje výsledky marketingových aktivit podniku Kotler, P. Moderní marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Kotler, P. Moderní marketing. Praha: Grada Publishing, a.s., s. ISBN Horáková, H. Strategický marketing. Praha:Grada Publishing, a.s., s. ISBN Horáková, H. Strategický marketing. Praha:Grada Publishing, a.s., s. ISBN

16 2. Situační analýza Součástí situační analýzy je představení vybrané firmy, analýza trhu, konkurence a spotřebitele a SWOT analýza. 2.1 O společnosti Český národní podnik, s.r.o. Český národní podnik, s.r.o. je česká společnost. Její hlavní činností je provozování sítě značkových prodejen Manufaktura s českými lidovými řemesly a tradičními dřevěnými hračkami v centru Prahy. Další aktivitou je vývoj, výroba a maloobchodní i velkoobchodní prodej kosmetiky Manufaktura a provozování pouze kosmetických značkových prodejen Manufaktura s touto kosmetikou a doplňky. Přepočtený počet zaměstnanců společnosti je 80. Obrat společnosti je Kč za rok Český národní podnik, s.r.o. byl zaloţen v roce 1991 s cílem uchovat a prezentovat česká a moravská řemesla. Díky zajištění pravidelného odbytu a spolupráce při vývoji, designu a ochraně těchto produktů firma pomáhá udrţet unikátní řemeslné techniky. V roce 1995 se stal Český národní podnik, s.r.o. první společností, která získala ocenění Czech made za provozování sítě prodejen. 40 Roku 1999 byla zahájena výroba čerstvých mýdel s přísadami bylin, ovoce a koření, která navázala na tradici výroby čerstvých glycerinových mýdel v bývalé Kadlecově mydlárně v Libni. Od roku 2001 byla mýdla, díky jejich úspěchu a poptávce po dalších produktech, systematicky doplňována o nové druhy kosmetických výrobků sprchové gely, pěny do koupele, olejové koupele, tekutá mýdla, apod. V roce 2005 vznikla kosmetická řada Spa Tradition Karlovy Vary, ve které jsou pouţity kvalitní rostlinné výtaţky a přírodní zdroje z českých lázní. 41 Od té doby jsou na trh postupně uváděny nové řady kosmetických přípravků s originálními přírodními ingrediencemi pivní řada s pivem, chmelem a pivovarskými kvasnicemi, vinná řada s vínem, vinnou révou a hroznovým olejem, mořská řada se solí a bahnem 39 Interní zdroje společnosti Český národní podnik, s.r.o. 40 Manufaktura.Onás. on-line cit Manufaktura. Otázky a odpovědi. on-line cit

17 z Mrtvého moře a naposledy dětská řada. V průběhu let se tak vybudoval menší kosmetický provoz na evropské úrovni. 2.2 Analýza trhu Provozování sítě prodejen s českými lidovými řemesly a tradičními dřevěnými hračkami v historickém centru Prahy v takovém rozsahu, v podobném konceptu a na tolika místech je ojedinělé. Společnost spolupracuje s více neţ 250 drobnými řemeslníky, bývalými mistry lidové tvorby, Nositeli tradice a menšími českými firmami, jejichţ výrobky prodává v pěti prodejnách v centru Prahy. Tyto produkty představují aţ 80 % veškerého sortimentu prodejen. Na českém trhu je nabízeno velké mnoţství nejrůznější zahraniční přírodní kosmetiky, která je k dostání nejčastěji přes internet, v lékárnách, drogeriích, obchodech s kosmetikou, specializovaných prodejnách apod. Některé značky mají své vlastní prodejny. Českých firem, které vyrábějí přírodní kosmetiku, není mnoho, mezi nejznámější patří například Salus/Saloos, Nobilis Tilia, Botanicus a Cosmetics ATOK International. Z uvedených firem má pouze Botanicus značkové prodejny se svými výrobky, ostatní kosmetické značky lze zakoupit přes e-shopy, u obchodních zástupců, v lékárnách, obchodech s kosmetikou, ve vlastních studiích apod. 2.3 Analýza spotřebitele Metodika Pro analýzu povědomí spotřebitelů o kosmetice Manufaktura a jiných značkách přírodní kosmetiky jsem zvolila metodu vlastního průzkumu pomocí on-line dotazníku. Dotazník byl vytvořen a vystaven na internetových stránkách po dobu od do Cílem průzkumu bylo zjistit znalost kosmetické značky Manufaktura a jiných značek přírodní kosmetiky. Dále byli respondenti dotazováni na nákupní zvyklosti ohledně kosmetiky Manufaktura a na spokojenost s ní a se sluţbami prodeje, coţ bude také pouţito v dalších částech mé práce. Dotazník obsahoval celkem čtyřiadvacet otázek, z nichţ sedmnáct bylo uzavřených, pět otevřených a dvě polo-uzavřené. Podle povahy otázky mohl respondent zaškrtnout jednu nebo více odpovědí, případně měl moţnost u některých otázek odpověď dopsat. Všechny 14

18 uzavřené otázky byly povinné a dotazník nemohl být odeslán bez odpovědi na všechny tyto otázky. Celý dotazník je součástí přílohy bakalářské práce. Od začátku dotazník obsahoval tzv. větvící otázky, které předznamenaly další zobrazenou otázku. Podle odpovědi respondenta byly některé otázky přeskočeny, aby nedošlo k dotazování na otázky, které nebyly v souladu s předchozí odpovědí. Při uplatnění této metody byl průměrný počet otázek šestnáct. Charakteristika respondentů Na dotazník odpovědělo celkem 127 respondentů různého věku. Ţeny tvořily téměř 79 % respondentů a nejpočetněji byla zastoupená věková kategorie od 20 do 25 let představující 66 %. Přes 90 % dotazovaných má minimálně středoškolské vzdělání. Nejvíce odpovídajících, kolem 50 %, pochází z měst nad obyvatel. Povědomí o kosmetice Manufaktura Z výsledku dotazníku vyplynulo, ţe téměř 34 % respondentů nikdy neslyšelo o kosmetice Manufaktura. Tato skupina dotazovaných dále odpovídala uţ jen na otázky týkající se konkurence této kosmetiky a na socio-demografické otázky. Graf 1: Povědomí o kosmetice Manufaktura Zdroj: vlastní výzkum Na této kosmetice zaujalo respondenty nejvíce, ţe se jedná o přírodní produkty, českou značku a jsou v ní obsaţeny originální ingredience jako například pivo nebo víno. 15

19 Graf 2: Co na této kosmetice zaujalo Zdroj: vlastní výzkum Nákupní chování Součástí dotazníku byly také otázky zjišťující zvyklosti spotřebitelů při nákupu kosmetiky Manufaktura a jejich spokojenost při nákupu. První otázka byla, jestli si dotazovaní uţ někdy výrobek kosmetiky Manufaktura zakoupili, případně jak často. Čtvrtina dotázaných si tento výrobek nikdy nekoupila, čtvrtina si jej koupila jednou a téměř polovina si jej koupila vícekrát. Třiadvacet respondentů, jejichţ odpověď byla nikdy, na tuto část otázek dále neodpovídali. Graf 3: Četnost nákupů Zdroj: vlastní výzkum Nejčastějším místem nákupu výrobku byla prodejna. Pouze jeden člověk uvedl internetový obchod, neboli e-shop. 16

20 Graf 4: Nejčastější místo nákupu Zdroj: vlastní výzkum Další otázka zjišťovala spokojenost respondentů s nakupováním v prodejnách Manufaktura a pouze dva lidé jej označili jako nepříjemné. Graf 5: Nakupování v prodejnách Manufaktura Zdroj: vlastní výzkum Za nejčastější důvod příjemného nakupování v prodejnách byl označen vzhled prodejny a příjemná atmosféra. Graf 6: Důvod nákupu v prodejnách Manufaktura Zdroj: vlastní výzkum 17

21 Na nepovinnou otázku, co spotřebitelům v prodejnách Manufaktura chybí, byly odpovědi velice různorodé a vyrovnané, přesto se tři odpovědi objevily vícekrát. Zákazníkům nejčastěji buď nechybí nic, nebo by přivítali větší sortiment výrobků či pánskou kosmetickou řadu. Graf 7: Nedostatky prodejen Manufaktura Zdroj: vlastní výzkum Spokojenost s kosmetikou Manufaktura Další sada otázek se zabývala spokojeností s produkty kosmetiky Manufaktura. Logicky první otázkou bylo, jestli respondenti uţ někdy tyto produkty vyzkoušeli. Více neţ 60 %, tedy třiapadesát dotázaných, odpovědělo kladně. Graf 8: Vyzkoušeli jste už kosmetiku Manufaktura? Zdroj: vlastní výzkum 18

22 Z tohoto počtu byl pouze jeden spotřebitel s kosmetikou nespokojen, zbytek byl spokojen nebo velmi spokojen. Graf 9: Spokojenost s kosmetikou Zdroj: vlastní výzkum Cílový segment Pro účely marketingové strategie společnosti Český národní podnik, s.r.o. je třeba provést segmentaci trhu podle demografických, socio-ekonomických a psychografických kritérií. Průzkum i statistiky prodeje ukázaly, ţe cílový segment tvoří ţeny nad 25 let se středními a vyššími příjmy, které se zajímají o české výrobky a přírodní a kvalitní kosmetiku Analýza konkurence Kosmetika Manufaktura je česká kosmetika, vyráběná v Čechách a vyuţívající originální přírodní a kvalitní ingredience. Prodejní síť, kde je kosmetika Manufaktura k dostání zahrnuje čtyři prodejny Manufaktura v centru Prahy, pět prodejen v obchodních centrech v Praze, jednu na letišti Ruzyně, dvě na Moravě, dále v prodejnách Manufaktura Partner v České republice a na Slovensku a v různých prodejnách kosmetiky. Takové mnoţství vlastních značkových prodejen nemá ţádná jiná česká přírodní kosmetika. Společnost je lídrem na trhu v České republice. Znalost konkurenčních značek byla také předmětem dotazníkového průzkumu. Ten ukázal, ţe nejznámější značkou mezi respondenty s více neţ 83 % je francouzská značka Yves Rocher. Polovina dotazovaných uvedla českou značku Botanicus, následovala značka L Occitane, The Body Shop a Salus/Saloos. Ostatní značky uvedlo minimum respondentů. 42 Interní zdroje společnosti Český národní podnik, s.r.o. 19

23 Graf 10: Jiné značky přírodní kosmetiky Zdroj: vlastní výzkum Yves Rocher Yves Rocher, francouzský podnikatel, zaloţil v roce 1959 v městečku La Glacilly, v Bretani ve Francii značku Yves Rocher. Začínal s tzv. prodejem na dálku a v roce 1969 otevřel první obchod. 43 Dnes má Yves Rocher 1600 svých prodejen v 80 zemích světa a nabízí 700 výrobků ve všech svých kosmetických řadách, které zahrnují péči o obličej, parfémy, líčení a péči o tělo. 44 Yves Rocher má 40 prodejen v celé České republice a provozuje webové stránky v českém jazyce, jejichţ součástí je také internetový obchod. Sortiment této značky je ve srovnání se značkou Manufaktura širší, nabízí také parfémy a líčení. Ceny se odlišují podle konkrétních výrobků a výrobkových řad. Při srovnání například průměrné ceny sprchového 43 Yves Rocher. Yves Rocher, podnikatel vizionář. on-line cit Yves Rocher. Světově úspěšná značka. on-line cit

24 gelu Manufaktura 250 ml, která je zhruba 119 Kč a sprchového gelu Yves Rocher 200 ml za 89 Kč můţeme říct, ţe je cena podobná. Botanicus Firma Botanicus byla zaloţena v roce 1992 jako česká společnost. Od roku 1999 jsou zakládány bylinné zahrady Botanicus ve vesnici Ostrá u Lysé nad Labem, které zajišťují celou produkci firmy. Tam se také nachází centrum firmy s výrobní halou na výrobu kosmetiky. 45 Prodejny Botanicus se nacházejí v Německu, Rakousku, Rusku, Japonsku, Číně a na Taiwanu a Slovensku. V České republice je devět prodejen Botanicus. Produkty Botanicus jsou draţší neţ kosmetika Manufaktura. Srovnáme-li průměrnou cenu sprchového gelu Manufaktura 250 ml, která je 119 Kč a cenu stejného mnoţství sprchového gelu Botanicus, která se pohybuje kolem 390 Kč, zjistíme, ţe je to přibliţně třikrát více. Firma má vlastní internetové stránky v češtině, angličtině a němčině. V současné době zatím nenabízí moţnost nákupu produktů přes e-shop. L Occitane Společnost L Occitane byla zaloţena ve Francii v roce 1976 Olivierem Baussanem, který chtěl vytvořit firmu, jejíţ výrobky by odráţely tradice a ţivot ve středozemním regionu. 46 Společnost vytváří výrobky pro péči o pleť i tělo za pouţití přírodních ingrediencí pro jejich vůni. Nabízí výrobky sezónních řad, bambuckého másla, slaměnky, zahrady L'Occitane a aromachologie. V České republice je deset prodejních míst L Occitane. Společnost provozuje webové stránky v českém jazyce a má na nich i e shop. Na rozdíl od Manufaktury nabízí také parfémy a doplňky pro domov. Výrobky L Occitane jsou podstatně draţší neţ kosmetika Manufaktura. Kdyţ srovnáme průměrnou prodejní cenu sprchového gelu L Occitane 250 ml, která se pohybuje kolem 370 Kč, coţ je přibliţně třikrát více neţ průměrná cena sprchového gelu Manufaktura. 45 Botanicus. Historie Botanicu. on-line cit L Occitane. O nás. on-line cit

25 2.5 SWOT analýza Jednou ze sloţek situační analýzy je SWOT analýza, představující silné a slabé stránky společnosti, příleţitosti a hrozby. Silné stránky: Tradice Česká značka Kvalita Vlastní výrobna kosmetiky Přírodní suroviny Pouţívání originálních ingrediencí Netestování na zvířatech Vedoucí trţní postavení Přijatelné ceny Vlastní internetové stránky E-shop Zákaznický věrnostní program Informovaný a ochotný personál Atraktivní a příjemný vzhled prodejen Výjimečný design výrobků Výrobkové řady pro ţeny, děti i muţe Slabé stránky: Malý počet prodejen mimo Prahu Malé spotřebitelské povědomí mimo Prahu Malá nabídka kosmetických produktů Příležitosti: Moţnost další expanze počtu prodejen Rozšíření nabídky produktů Rostoucí zájem o české výrobky Malá konkurence českých firem Rostoucí zájem o přírodní kosmetiku Rostoucí zájem o tradiční výrobky 22

26 Hrozby: Hospodářská krize a omezení výdajů Hospodářská krize a sníţení počtu turistů Konkurence levnějších a méně kvalitních výrobků Ustrnutí ve vývoji nových produktů Silnými stránkami společnosti je tradice od roku 1991, kvalita, pouţívání přírodních surovin, coţ zaujalo také největší mnoţství respondentů dotazníku, téměř 60 %, dále pouţívání originálních ingrediencí, výjimečný design výrobků, přijatelné ceny, vlastní výrobna kosmetiky a skutečnost, ţe se jedná o českou značku a společnost, jejíţ produkty nejsou testovány na zvířatech. Firma má vedoucí trţní postavení na českém trhu mezi českými firmami s přírodní kosmetikou. Další výhodou jsou vlastní internetové stránky společnosti, na kterých je také e-shop a nabídka zákaznického věrnostního programu. Mezi silné stránky patří také vzhled prodejny a její příjemná atmosféra, informovaný a ochotný personál a nabídka výrobkových řad pro ţeny, děti i muţe. Slabou stránku představuje malá nabídka kosmetických produktů a malý počet provozoven, které se nacházejí mimo Prahu, z čehoţ vyplývá i malé povědomí spotřebitelů, kteří neţijí v Praze, o společnosti. Podle dotazníku totiţ většina respondentů zná tuto firmu z prodejen. Velkou příleţitostí je expanze, rostoucí zájem o české výrobky a malá konkurence českých firem. Mnoho spotřebitelů tuto firmu nezná, protoţe je jen v malém mnoţství měst po České republice, proto by další expanze počtu prodejen zvýšila znalost firmy. Mnohé moţnosti představuje také rozšíření nabídky produktů. Hrozbou je současná hospodářská krize a z ní vyplývající moţné omezení výdajů a sníţení počtu turistů, vzhledem k faktu, ţe velké mnoţství prodejen se nachází v historickém centru Prahy. Ohroţením pro společnost můţe být také konkurence levnějších a méně kvalitních výrobků či ustrnutí ve vývoji nových produktů. Z výše popsaných skutečností vyplývá, ţe převaţují silné stránky nad slabými a příleţitosti nad hrozbami. 23

27 3. Marketingová strategie společnosti Český národní podnik, s.r.o. Základní filozofii firmy můţeme shrnout do šesti hlavních zásad společnosti: Tradice od roku 1991 Kvalita na 1. místě Využívání unikátních surovin Netestováno na zvířatech Originální dárek pro každého Malé domácí lázně 47 Společnost Český národní podnik, s.r.o. si zakládá na tom, ţe je 100% českou firmou, existující jiţ 19 let, která vyrábí v Čechách, navíc s velkým podílem ruční práce. Kvalita je pro ni velice důleţitá, proto je veškerá kosmetika dermatologicky testována, výběr surovin je pečlivý, na recepturách spolupracují lázeňští a kosmetičtí odborníci, parfémy pochází z předních světových firem vyrábějících parfémy apod. Na výrobu kosmetiky jsou objevovány a vyuţívány originální přírodní ingredience jako například pivo, víno, karlovarská vřídelní sůl, byliny, sůl a bahno z Mrtvého moře aj. Firma si uvědomuje i svou společenskou zodpovědnost a jako první česká firma získala jediný mezinárodně uznávaný certifikát HCS Human Cosmetics Standard o netestování na zvířatech. Společnost, která získá tento certifikát, neprovádí ani nezadává testy na zvířatech za účelem testování kosmetického a toaletního zboţí, včetně jednotlivých sloţek. Musí také zajistit, ţe nepodporuje testování na zvířatech v ţádném článku svého dodavatelského řetězce. 48 Výrobky kosmetiky Manufaktura zaujmou originálním a jedinečným designem, který z něj dělá nápaditý koupelnový doplněk i krásný dárek. Jedním z cílů společnosti je, aby si kaţdý zákazník mohl udělat ze své koupelny malé domácí lázně, proto kromě kosmetiky Manufaktura nabízí ve svých obchodech široký sortiment doplňků jako vonné svíčky, přísady do koupele, koupelnové doplňky a masáţní prostředky. 47 Manufaktura. Otázky a odpovědi. on-line cit Netestováno na zvířatech. Humánní kosmetický standard. on-line cit

28 3.1 Produktová strategie Hlavními produkty společnosti jsou česká lidová řemesla, dřevěné hračky a kosmetika Manufaktura, kterou i vyrábí. Česká lidová řemesla a tradiční dřevěné hračky řadíme mezi spotřební výrobky, přesněji specifikováno mezi speciální výrobky, jelikoţ se jedná o zboţí s mimořádnými parametry a s exkluzivní distribucí, jelikoţ jsou prodávány pouze v několika specializovaných prodejnách. Kosmetika Manufaktura se také řadí mezi spotřební zboţí, je pořizována pro vlastní spotřebu kupujících. Svým charakterem patří mezi tzv. rychloobrátkové zboţí, tedy zboţí denní potřeby, které se nakupuje často, pravidelně a bez dlouhého přemýšlení a porovnávání. Vrstvy výrobku Jak jiţ bylo řečeno v první kapitole, lze u kaţdého výrobku rozlišit tři vrstvy. Jádro výrobku tvoří jeho vnitřní část, spočívá v základní funkci, která se u jednotlivých výrobků liší. Střední vrstva představuje kvalitu, styl, design, doplňky, balení a značku. Vnější vrstvu tvoří rozšířený výrobek zahrnující mimo jiné prodejní servis. Značkové obchody Manufaktura, které společnost provozuje, se snaţí nabízet kvalitní prodejní servis. Prodejní asistentky jsou pravidelně a odborně proškolovány společností, aby mohly poskytnout zákazníkům informace o všech produktech a poradit jim s výběrem. Kvalita Kvalita je jednou ze zásad společnosti, je pro ni na prvním místě. Hračky, které firma prodává ve svých obchodech, splňují zásady bezpečnosti při hře, to znamená, ţe ţádná jejich část nesmí být nebezpečná očím či spolknutelná. Na obalu mají značku CE, která informuje, ţe hračka splňuje technické poţadavky stanovené ve všech právních předpisech, které se na ni vztahují a ţe byla posouzena shoda stanoveným způsobem. 49 Hračky jsou vyrobeny z nezávadného a ničím neznečištěného dřeva, a pokud se upravují, tak se napouštějí včelím voskem nebo se lakují šetrnými barvami. Dřevěné hračky mají ekologický charakter. Tradiční řemeslné výrobky vyrábějí profesionální řemeslníci, 49 Textilní zkušební ústav. Požadavky na hračky. on-line cit

29 staletími ověřenými technikami, z přírodních materiálů, jsou proto velmi kvalitní a trvanlivé. 50 Při výrobě kosmetiky firma zaručuje, ţe výrobky nejsou testovány na zvířatech. Další zásadou je vyuţívání přírodních, pečlivě vybíraných surovin a kvalitních parfémů od předních světových výrobců. Aby byla zajištěna dlouhodobá kvalita, při tak velkém obsahu přírodních látek musí být výrobky konzervovány. Společnost proto pouţívá co nejšetrnější konzervanty v co moţná nejmenší moţné míře. 51 Doplňky Jedním z hlavních bodů firemní filozofie je umoţnit zákazníkům vytvořit si v koupelně malé domácí lázně, proto kromě kosmetiky Manufaktura prodává ve svých obchodech plno nejrůznějších doplňků. Nabízí široký sortiment voskových svíček, doplňků pro vonnou koupel, masáţních prostředků, mýdelníků, porcelánových doplňků, aromalamp, smaltovaného nádobí, aromatických olejů apod. Styl a design Dřevěné hračky a tradiční řemeslné výrobky jsou vyrobeny z přírodních materiálů, prověřenými technikami se staletou tradicí, proto mají svůj jedinečný a nezaměnitelný styl a design. Stejně tak jako kosmetické přípravky, které jsou krásným koupelnovým doplňkem i dárkem. Značka Manufaktura je česká značka existující na trhu jiţ od roku Pod touto značkou provozuje společnost Český národní podnik, s.r.o. síť značkových prodejen s českými lidovými řemesly a dřevěnými hračkami a vyvíjí, vyrábí a prodává kosmetiku. Logo vystihuje hlavní činnost společnosti, podnik zaloţený na dělbě práce a ruční řemeslné technice. Představuje kresbu budovy tradiční manufaktury a nápis Manufaktura. 50 Manufaktura. Dřevěné hračky a řemesla. on-line cit Manufaktura. Otázky a odpovědi. on-line cit

30 Obrázek 1: Logo společnosti Zdroj: Interní zdroje společnosti Český národní podnik, s.r.o. Balení Obal výrobku je propracovaný a má jedinečný design. Jeho součástí je značení v českém a anglickém jazyce, které identifikuje značku, popisuje výrobek a uvádí výrobce, datum spotřeby, sloţení a pouţití. Výrobky mohou být také dále zabaleny v dárkových balíčcích či kazetách, jejichţ součástí bývají informační letáčky o kosmetice. Zákazník má moţnost si sám určit jak bude balíček vypadat a vybrat si, co v něm chce mít. Pro přenos zboţí zákazník dostane originální papírovou tašku Manufaktura. Obrázek 2: Balení výrobků Zdroj: Výrobkový mix Výrobkový mix neboli výrobkový sortiment společnosti zahrnuje dřevěné hračky, lidová řemesla a kosmetiku Manufaktura. Dřevěné hračky a řemesla Hračky, které se prodávají v obchodech Manufaktura, vyrábějí čeští výrobci ze dřeva českých lesů, které je opracované tradiční technologií, navazuje se tak na tradici výroby 27

31 dřevěných hraček na našem území. Novodobí výrobci kladou důraz na vývoj hraček, jejich ekologický charakter a trvanlivost. Tradiční řemeslné výrobky jako kraslice, slaměné ozdoby, keramika, betlémy, kanafas, kovářské sklo, ruční papír, modrotisk, vitráţe aj. jsou vyrobeny ze snadno dosaţitelných přírodních materiálů (hlína, dřevo, proutí, sláma, ), technikami se staletou tradicí. Kosmetika Manufaktura Kosmetika Manufaktura představuje šest výrobkových řad a jednu letní limitovanou edici, řadu Mojito. Dětská kosmetika je velice šetrná k dětské pokoţce, základem jsou nejjemnější suroviny získávané z kvalitních rostlinných olejů a je podrobena přísným dermatologickým testům. Pivní kosmetika Beer Tradition Manufaktura obsahuje české pivo, pivovarské kvasnice nebo chmelový extrakt a voní hořko-sladce. Kosmetika Spa Tradition Carlsbad je inspirovaná tradicí lázeňského města Karlovy Vary. Obsahuje cenné vřídelní soli z karlovarských minerálních pramenů a kvalitní rostlinné výtaţky a oleje. Významnou sloţkou této řady jsou také byliny. Kosmetická řada Dead Sea Tradition je vyrobena ze soli a bahna z mrtvého moře. Je vhodná i pro osoby s citlivou pokoţkou, protoţe neobsahuje barviva a má bezalergenní vůni. Vinná kosmetika Manufaktura vyuţívá vinnou révu ve formě hroznového oleje, vína a peelingu z hroznových jadérek. Vážená kosmetika představuje čerstvá mýdla a koupelové soli. Čerstvá mýdla jsou ručně vyráběná a obsahují glycerin, kokosový olej, vitamín E a přírodní ingredience charakteristické pro jednotlivé kosmetické řady. Letní limitovaná edice výrobků řady Mojito voní po mátě a limetkách Manufaktura. Kosmetika Manufaktura. on-line cit

32 Obrázek 3: Přehled výrobkových řad Zdroj: Interní zdroje společnosti Český národní podnik, s.r.o. 3.2 Cenová strategie Společnost má danou velkoobchodní cenu, která představuje základní prodejní cenu pro prodejce, ke které je moţné připočítat další obratové slevy. Při tvorbě cen dřevěných hraček a řemeslných výrobků musí být zohledněno hned několik faktorů. Toto zboţí je vyráběno z přírodních materiálů, ručně, tradičními technikami, coţ neumoţňuje výrobu velkého mnoţství výrobků v krátkém čase, ale ty jsou zato velice kvalitní a jedinečné. Firma se snaţí tvořit takové ceny kosmetických výrobků, aby byly dostupné téměř všem příjmovým vrstvám společnosti. U kosmetických výrobků se ceny jednotlivých výrobkových řad a druhů liší jen minimálně. U velké části výrobků společnost pouţívá cenu, která psychologicky působí na zákazníky, tzv. psychologickou cenu. Jsou to například ceny zakončené devítkou, kdy zboţí působí levněji. 29

33 3.3 Distribuční strategie Společnost vyuţívá na českém trhu jak přímých, tak nepřímých distribučních cest. Přímo lze produkty zakoupit přes internet a v prodejnách Manufaktura. Nepřímý prodej probíhá díky spolupráci se společností formou Manufaktura franchisa, Manufaktura Partner nebo prodejce kosmetiky Manufaktura. Přímý prodej Společnost provozuje pět značkových prodejen Manufaktura v historickém centru Prahy a na letišti Ruzyně, kde nabízí výrobky lidových řemesel, dřevěné hračky a kosmetické výrobky. Dále má šest výhradně kosmetických značkových prodejen Manufaktura, z toho pět prodejen se nachází v obchodních centrech v Praze a jeden obchod je v Brně. Všechny obchody mají podobné, originální architektonické řešení, které navozuje příjemnou atmosférou a kvalitní a ochotný personál. Obrázek 4: Prodejna Manufaktura Zdroj: V současné době je velmi rozšířené a oblíbené nakupování přes internet, které nabízí větší výběr a lepší přístup k produktům a informacím. Spotřebitelé si mohou zboţí vybrat, objednat a zaplatit v klidu, z pohodlí domova. On-line prodej produktů Manufaktura je zajištěn vlastními webovými stránkami, kde je nabídka e-shopu a také velkým počtem internetových obchodů třetích stran. Zákazník si můţe zvolit takový obchod, který nejlépe vyhovuje jeho poţadavkům vzhledem k místu jeho bydliště a moţnosti osobního převzetí. Nepřímý prodej Manufaktura franchisa funguje jako klasický franchising, tedy jako systém, jehoţ prostřednictvím se uvádí na trh zboţí. Je zaloţen na úzké spolupráci právně a finančně samostatných a nezávislých podnikatelů, kterým je franchisor, poskytovatel franchisy a franchisanti. Franchisor zaručuje franchisantům právo a také jim ukládá povinnost 30

34 provozovat obchodní činnost v souladu s jeho koncepcí. 53 Společnost Český národní podnik, s.r.o. je franchisorem, který nabízí franchisantům podnikatelský koncept a určité sluţby jako například plný servis při zařízení a vybavení prodejny a zahájení prodeje, zaučení prodejních asistentek, speciální obchodní podmínky, účast na akcích poskytovatele a především 100% prodejnu značky Manufaktura. 54 Manufaktura Partner představuje koncept obchodu, který není 100% prodejnou značky Manufaktura, má název Manufaktura Partner. Liší se především v sortimentu, který nezahrnuje výhradně kosmetiku Manufaktura, ale lze ho doplňovat zboţím jiných značek a obchodní podmínky jsou rozdílné. Firma nabízí servis při zařízení a vybavení prodejny, zaučení prodejních asistentek. Prodejny Manufaktura Partner se nachází nejen v České republice, ale i na Slovensku. Poslední forma spolupráce znamená moţnost pro prodejce kosmetiky nabízet ve svém obchodě určité produkty značky Manufaktura. Prodejny Manufaktura se nacházejí ve velkých městech a ve městech ideálně nad obyvatel. Manufaktura Partner funguje dobře i ve městě nad obyvatel. 55 Společnost také distribuuje kosmetiku Manufaktura i do zahraničních zemí jako je Německo, Slovinsko, Slovensko, Norsko, Švédsko, Dánsko, Litva, Lotyšsko, Estonsko, Rusko, Ukrajina, Rumunsko a Japonsko. Obrázek 5: Prodejní síť Zdroj: 53 Česká asociace franchisingu. Definice a pojmy. on-line cit Interní zdroje společnosti Český národní podnik, s.r.o. 55 Interní zdroje společnosti Český národní podnik, s.r.o. 31

35 3.4 Komunikační strategie Společnost Český národní podnik, s.r.o. ve své marketingové strategii preferuje méně nákladné formy reklamy zaměřené na cílovou skupinu zákazníků, nákladnější reklamy vyuţívají ve spolupráci s většími firmami. U této společnosti není ani masová reklama nutná vzhledem k jejich spotřebitelům, kteří se většinou nenechají ovlivnit reklamou a cizincům, kteří reklamu nesledují Reklama Reklamu si tvoří, navrhuje a zadává firma sama, nevyuţívá sluţeb reklamních agentur. Za dobu své existence vyzkoušela téměř všechna reklamní média jako například televizi, rozhlas, tisk aj. Televizní reklama je finančně náročnou formou reklamy a zasáhne ohromné mnoţství lidí, coţ není potřeba. Firma se chce spíše zaměřit na cílovou skupinu a vzbudit její pozornost, proto televizi jako reklamní médium jiţ nepouţívá. V několika televizních pořadech se objevují jen příspěvky o aktivitách společnosti. Hlavním reklamním médiem je pro firmu časopis, má portfolio spolupracujících časopisů. Jedná se o specializované tituly pro vybrané skupiny cílových čtenářů, kde firma dává svou inzerci, slevové kupony nebo balíčky pro předplatitele. Taková reklama v časopise má za cíl upoutat pozornost, informovat o výrobcích, seznámit s výrobky. Můţe zasáhnout jak nové zákazníky, kteří společnost neznají, tak informovat stálé zákazníky o nových produktech, akcích či udrţovat povědomí o značce. Inzerci firma získává také za peníze, ale především výměnou. Mezi časopisy, které firma vyuţívá patří například Marianne, časopis pro ţeny, Marianne bydlení, časopis F.O.O.D., časopis MF Dnes - Ona Dnes a časopis Elle. Společnost vyuţívá také reklamu na internetu. Od 6. dubna 2010 je nově na Facebooku, coţ je v současnosti nejpopulárnější světová sociální síť. V České republice jsou k 15. lednu 2010 asi 2 miliony uţivatelů Facebooku. 56 Takový počet uţivatelů přitahuje zájemce o reklamu a firmy, které na sebe chtějí upozornit, rozšířit povědomí o značce a produktech. Výhoda Facebooku je v tom, ţe je aktuální, firmy mohou zacílit na konkrétní skupinu uţivatelů či na neomezený počet. Pro efektivní vyuţití této sítě je nutné zvládnout 56 Čt 24. Média. on-line cit

36 komunikaci se světem skrze Facebook, tvořit zajímavé a efektivní materiály a texty, zvyšovat čtenářskou obec apod. Oficiální Facebook stránka kosmetiky Manufaktura se momentálně líbí 222 lidem Podpora prodeje Různé nástroje podpory prodeje firma vyuţívá neustále. Jiţ jsem zmiňovala balíčky pro předplatitele vybraných časopisů a slevové kupony v časopisech. Například akce s časopisem Marianne a Marianne Bydlení Dny Marianne, které se konaly o víkendu po celé České republice a na Slovensku. Probíhaly formou slevových kuponů se slevou aţ 60 % na různé výrobky. 58 Slevový kupon Manufaktury byl ve výši 25 %. V tomto roce se konala podobná akce v březnu s časopisem MF Dnes, Ona Dnes, který nabízel 35 kuponů se slevou 1000 Kč aţ 50 % z původní ceny. Slevový kupon Manufaktura byl v nabídce také. 59 Zatím poslední podobná akce se konala o víkendu Časopis Elle nabízel slevové kupony se slevou aţ 30 % do několika stovek obchodů v celé České republice. 60 Kupon na výrobky značky Manufaktura byl ve výši 25 %. Od do probíhala soutěţ s oplatkami Kolonáda Poznávejte lázně s Kolonádou a vyhrajte 61, do které věnovala Manufaktura 1400 domácích lázeňských sad, které obsahují kosmetický kufřík, sprchový gel, koupelovou pěnu, olejovou koupel, koupelovou sůl, bylinné mýdlo, plátěný sáček s levandulí, aromatickou svíčku, dřevěný mýdelník, olej do aromalampy a výţivný balzám na rty. Kaţdý soutěţní den byl rozdělen na hodiny, ty zase na půlhodiny a v rámci kaţdé soutěţní půlhodiny byl automaticky zjištěn účastník, který svůj kód doručil v příslušné půlhodině prostřednictvím SMS anebo webové zprávy jako první v pořadí a ten vyhrál lázeňskou sadu. 62 Tato soutěţ nepředstavovala jen podporu prodeje výrobků Manufaktura, ale byla také výbornou reklamou společnosti, jelikoţ byla vysílána v televizi, objevila se na internetu jako on-line reklama, na webových stránkách oplatek Kolonáda a upozornění na soutěţ spolu se 57 Facebook. Manufaktura. on-line cit =wall 58 Marianne. Dny Marianne. on-line cit Ona.idnes.cz. Týden výhodných nákupů: nabízíme přehled kuponů na slevu. on-line cit /ona_deti.asp?c=a100303_130337_ona_deti_jup 60 Elle. Víkend plný nákupů. on-line cit Kolonáda oplatky. Soutěž. on-line cit Kolonáda oplatky. Soutěž. on-line cit

37 soutěţním kódem bylo i na soutěţních etiketách všech produktů Kolonáda. Všude tam bylo zmiňováno a nacházelo se i logo Manufaktura. Dalším nástrojem jsou slevy na výrobky, které firma uskutečňuje ve svých prodejnách formou kosmetických dnů, které trvají určitou dobu. Jedna řada výrobků je v té době zlevněna o 15 % a výrobky z té řady jsou vystaveny na viditelném místě spolu s letáčkem o akci, tak aby na ni bylo upozorněno. Jedná se například o tzv. vinné dny se slevou na vinnou řadu kosmetických produktů, mořské dny či růţové dny, kdy se akce týká kosmetiky s vůní růţe aj. Jednotlivé akce se střídají v určitých intervalech a má za cíl podpořit prodej té určité řady a přilákat zákazníky. Velkou oblibu mají akce při nákupu určitého mnoţství produktů nebo nad danou útratu, které probíhají na prodejnách Manufaktura v určitých obdobích a po určitou dobu. Uveďme například akci, kdy zákazník dostal při nákupu nad 200 Kč balíček 150g kamenné soli s vůní cedru a zázvoru nebo velice zajímavou a kreativní akci, do které se mohl aktivně zapojit i zákazník, který si při nákupu nad 200 Kč mohl vlastnoručně, zdarma vykrojit malé mýdlíčko s glycerinem, vitamínem E a svěţí ovocnou vůní. S uvedením dětské kosmetické řady na trh se objevila v prodejnách Manufaktura akce, kdy zákazník, který si koupil 2 a více produktů dětské kosmetiky získal dřevěný přívěšek s krtečkem zdarma. Cílem akce bylo upozornit na tyto výrobky a podpořit jejich nákup a vyzkoušení. Prodejna Manufaktura s českými lidovými řemesly a dřevěnými hračkami, která se nachází v centru Prahy, na Melantrichově ulici pravidelně pro své zákazníky připravuje předvádění rukodělných technologií, které umoţňuje setkat se přímo s řemeslem a vidět například výrobu ručního papíru. Navíc jsou ve vybraných prodejnách v centru Prahy všechny výrobky jako dřevěné hračky, kraslice, slaměné ozdoby, keramika, betlémy, kanafas, kovářské sklo, ruční papír, modrotisk a vitráţe prezentovány a doplněny informacemi a unikátní video dokumentací. Pro podporu obchodní sítě firma pouţívá obratové slevy z velkoobchodní ceny při obratech nad určitou peněţní částku. Jako odměnu za uskutečněné nákupy v prodejnách Manufaktura nyní firma nabízí věrnostní program pro zákazníky. Stačí nakoupit v Manufaktuře 3krát nad 200 Kč a uschovat si účtenku a při předloţení těchto třech účtenek je moţnost se zaregistrovat a získat Sphere kartu, která nabízí výhody a slevy ve více neţ 7000 prodejních míst po celé ČR. Tuto registraci lze provést jen ve vybraných obchodech Manufaktura (Černý most, 34

38 Novodvorská, Chodov, Zličín, Smíchov, Brno, Ţelezná ul., Melantrichova ul.). Zákazník se tak stává členem bonusového systému Manufaktura a získává ke kaţdému nákupu a po předloţení Sphere karty slevu 8 %. Podmínkou získání karty je udání aktuální ové adresy, na kterou budou v budoucnu zákazníci informováni o novinkách, slevách a dalších akcích připravovaných pro členy bonusového systému Manufaktura. 63 Účast na veletrzích a výstavách je důleţitá pro získání nových zákazníků, informování o firmě, jejích aktivitách a produktech. V letošním roce se Manufaktura zúčastnila jarního veletrhu WORLD OF BEAUTY & SPA na výstavišti PVA Letňany, který se konal ve dnech 23. a 24. dubna Byl to 9. mezinárodní veletrh kosmetiky, kadeřnictví a zdravého ţivotního stylu Public relations Společnost se snaţí budovat dobré vztahy s veřejností pomocí pozitivní publicity, pomocí vytváření pozitivní firemní image. Zakládá si na dodrţování svých zásad. Nejdůleţitější je pro ni kvalita, výroba a nabízení výrobků z kvalitních, originálních surovin. Uplatňuje takzvaný společensky zodpovědný marketing, tzn., ţe bere v úvahu dlouhodobé zájmy celé společnosti, má zodpovědný přístup k přírodě. V současné době se snaţí udrţovat a prohlubovat povědomí o značce, která nabízí opravdu kvalitní a čistě přírodní produkty díky uvedení nové kosmetické řady pro děti. Vývoji dětské řady kosmetiky Manufaktura firma věnovala velkou pozornost a jejím cílem bylo vytvořit šetrnou péči zaloţenou na nejjemnějších rostlinných surovinách, protoţe kosmetika, která je určená dětem musí mít jemné a nedráţdivé sloţení. Společnost spolupracovala s řadou odborníků. 64 Základem všech produktů jsou suroviny z kvalitních rostlinných olejů pro ochranu dětské pokoţky. Navíc kosmetika obsahuje bezalergenní parfemaci a je obohacena o aktivní látky jako například výtaţek z obilných klíčků, panthenol, bambucké máslo, mandlový olej, vitamín E, bezalergenní výtaţek z heřmánku aj. 65 Hlavním cílem reklamy na dětskou kosmetiku Manufaktura je nejen upozornit na výrobky, ale také upozornit zákazníky hlavně na kvalitu výrobků, které jsou vyrobeny bez pouţití ropných produktů, parabenů, barviv, PEG emulgátorů, sulfátů, geneticky modifikovaných surovin a ţivočišných tuků, které mohou být přidány do kosmetických 63 Manufaktura. Věrnostní program. on-line cit Interní zdroje společnosti Český národní podnik, s.r.o. 65 Manufaktura. Kosmetika Manufaktura. on-line cit

39 výrobků jiných značek. 66 Tato reklama má také upozornit spotřebitele na látky, které se do kosmetiky přidávají, ale není to potřeba. Velkým lákadlem dětské kosmetiky je známá a oblíbená kreslená postavička Krtečka, kterou vytvořil Zdeněk Miller a která provází tuto kosmetickou řadu. Společnost získala povolení pouţívat postavičku Krtečka. Ta se nyní nachází na obalech všech výrobků dětské kosmetické řady, plakátech a informačních letácích Přímý marketing Společnost Český národní podnik, s.r.o. má vlastní internetové stránky v českém i anglickém jazyce na adrese Jsou na nich základní informace o společnosti jako kontakt, historie firmy, nabídka zaměstnání, nabídka spolupráce, dále důleţité informace o kosmetice Manufaktura včetně sloţení a podrobného popisu určitých výrobků. Najdeme tam dokumentaci o historii, vývoji a výrobě českých tradičních řemesel a dřevěných hraček. Součástí webových stránek je také prezentace hlavních zásad společnosti, návod pro vytvoření domácích lázní a doplňující informace o firmě a produktech formou otázek a odpovědí na ně. Nechybí popis prodejní sítě a informace o věrnostním programu. Důleţitou součástí internetových stránek Manufaktura je moţnost zakoupení výrobků přes internet formou e shopu. Na hlavní straně je informace o novinkách a probíhajících akcích a odkaz na ně. Všechny texty jsou doprovázeny obrázky. Webové stránky mají jednoduchou obsluhu, jsou vkusné a zajímavé a je na nich vše podstatné. Obrázek 6: Internetové stránky Zdroj: 66 Manufaktura. Kosmetika Manufaktura. on-line cit

40 3.5 Zhodnocení a návrhy na zlepšení marketingové strategie Prodejní síť Společnost se zaměřuje především na hlavní město Prahu, kde se nachází jedenáct obchodů, prodejní síť je tam tedy dostatečná. Mimo Prahu jsou pouze dvě 100% značkové kosmetické prodejny, v Brně a Ostravě. Prodejny Manufaktura Partner se nacházejí převáţně v Čechách a v Praze, na Moravě je pouze jedna takováto prodejna, v Ostravě. Příleţitost pro společnost bych tedy viděla v expanzi prodejních míst do větších moravských měst. Historicky významná města v celé České republice, která hojně navštěvují turisté, také představují zajímavou lokalitu pro umístění menších obchodů s kosmetikou Manufaktura a vybraným sortimentem českých tradičních řemeslných výrobků a dřevěných hraček. Společnost vznikla proto, aby udrţela tradice a česká a moravská řemesla. Nabídka a prezentace těchto produktů v obchodech na více místech České republiky, ne jen v Praze, by tedy byla naprosto v souladu s filozofií firmy. Prodejny by se mohly nacházet například v Olomouci, Českém Krumlově, Uherském Hradišti, Telči apod. Rozšíření prodejní sítě je moţné jen v rámci výrobních a jiných moţností společnosti. Podle výsledku dotazníkového šetření z počtu respondentů, kteří znají tuto kosmetiku, ji celých 71 % zná z prodejny, za zmínku stojí ještě také odpověď známí, přátelé, rodina s téměř 17 %. U této otázky bych chtěla upozornit na fakt, ţe ani jeden respondent nezná tuto kosmetiku z televize či tisku nebo díky reklamě. Zvýšení počtu prodejen mimo Prahu by tedy i významně podpořilo povědomí o této značce. 37

41 Graf 11: Odkud kosmetiku Manufaktura spotřebitelé znají Zdroj: vlastní výzkum Produktová strategie Zákazníci společnosti se dělí v zásadě na dvě skupiny. První skupina zahrnuje zákazníky ze zahraničí a z míst, kde se nenachází prodejna Manufaktura. Ti většinou nenavštíví prodejnu Manufaktura v krátké době vícekrát. Druhá skupina představuje lidi, kteří v těchto prodejnách nakupují pravidelně. Pro tyto stálé zákazníky by bylo moţným zlepšením rozšíření a častější obměna sortimentu kosmetických produktů i doplňků. Kosmetické prodejny Manufaktura, by tak mohly nabízet širší sortiment kosmetiky. Firma by také mohla zváţit výrobu produktových sezonních řad či výrobků určených k významným příleţitostem roku, případně čistě pánskou kosmetickou řadu, kterou by podle dotazníkového průzkumu zákazníci i uvítali. Cenová strategie Součástí mého dotazníkového průzkumu byla i otázka na to, jak vnímá respondent cenu kosmetiky Manufaktura vzhledem k její kvalitě. Celých 90 % dotázaných odpovědělo, ţe cena je přiměřená kvalitě. Podle této odpovědi tedy usuzuji, ţe cenová strategie společnosti Český národní podnik, s.r.o. je, co se týče cen kosmetických výrobků manufaktura, dobrá a není nutné ji měnit. 38

42 Graf 12: Cena versus kvalita Zdroj: vlastní výzkum Komunikační strategie Společnost Český národní podnik, s.r.o. vyuţívá méně nákladnou reklamu, která se zaměřuje jen na určitý segment spotřebitelů, který zahrnuje cílového zákazníka. Z tohoto důvodu je hlavním reklamním médiem časopis a začíná vyuţívat i nové marketingové nástroje. Důleţitým propagačním nástrojem jsou v této době internetu webové stránky společnosti, které by měly být aktuální, měly by zahrnovat přehled všech aktivit společnosti a nejrůznějších akcí, novinek a důleţitou součástí je i neustále aktualizovaný e shop. V České republice jsou momentálně velice módní a hojně navštěvované sociální sítě, které představují pro firmu velkou výzvu. Vytvoření kvalitní a zajímavé stránky na nyní nejvíce vyuţívané sociální síti Facebook můţe zaujmout a upozornit velké mnoţství lidí a zvýšit povědomí o značce, čehoţ si je společnost vědoma. Stálí zákazníci tvoří velkou část zákazníků společnosti, proto by se firma měla snaţit o jejich udrţení a spokojenost, například pomocí věrnostních programů. Kdyţ jsou totiţ zákazníci spokojeni a chválí produkty Manufaktura, tak představují výbornou reklamu. Tento nový reklamní nástroj se nazývá WOM neboli Word of Mouth, je to způsob předávání informací (např. nákupní doporučení) z osoby na osobu. WOM se dobře šíří právě v rámci sociálních sítí. Výsledky dotazníku ukázaly, ţe by spotřebitelé nejvíce přivítali dárky k nákupům a slevy jako formu podpory prodeje. Následují věrnostní slevy a slevové kupony. 39

43 Graf 13: Formy podpory prodeje Zdroj: vlastní výzkum Pro firmu je tedy do budoucna nejdůleţitější udrţet si svou tradici a kvalitu, chovat se podle svých zásad a neslevovat z nich. Za dobu své existence má firma velký počet stálých zákazníků, kteří si na ni cení kvality, českosti, zodpovědného přístupu ke společnosti, prostředí a přírodě, profesionality servisu a personálu. Je třeba se zaměřit na tyto zákazníky a snaţit se je udrţet a zvyšovat jejich počet například podporou prodeje formou dárků při nákupu, slevami, věrnostními programy, slevovými kupony aj., péčí o ně a vývojem a výrobou dalších originálních a kvalitních výrobků. 40

VÝROBEK V MARKETINGOVÉM MIXU. doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz

VÝROBEK V MARKETINGOVÉM MIXU. doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz doc. PhDr. Dušan Pavlů, CSc. dusan.pavlu@vsfs.cz 1. VÝROBEK JAKO SOUČÁST MARKETINGOVÉHO MIXU PRODUKT PRODUCT charakteristika - jakost, značka, design, vlastnosti, balení, velikost, služby, záruka, rozmanitost,

Více

- znalost zákazníka (propojeno s jinými obory sociologie, psychologie)

- znalost zákazníka (propojeno s jinými obory sociologie, psychologie) Otázka: Marketingový plán a reklama Předmět: Ekonomie Přidal(a): stepa-eko MARKETING = nauka o trhu - základem marketingu je poznání trhu a práce s ním - provádí se zde činnosti označované jako průzkum

Více

Marketing. Modul 3 Zásady marketingu

Marketing. Modul 3 Zásady marketingu Marketing Modul 3 Zásady marketingu Výukový materiál vzdělávacích kurzů v rámci projektu Zvýšení adaptability zaměstnanců organizací působících v sekci kultura Tento materiál je spolufinancován z Evropského

Více

Marketing. Modul 5 Marketingový plán

Marketing. Modul 5 Marketingový plán Marketing Modul 5 Marketingový plán Výukový materiál vzdělávacích kurzů v rámci projektu Zvýšení adaptability zaměstnanců organizací působících v sekci kultura Tento materiál je spolufinancován z Evropského

Více

Studie proveditelnosti. Marketingová analýza trhu

Studie proveditelnosti. Marketingová analýza trhu Studie proveditelnosti Marketingová analýza trhu Cíl semináře Seznámení se strukturou marketingové analýzy trhu jakou součástí studie proveditelnosti Obsah 1. Analýza makroprostředí 2. Definování cílové

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY ÚVODNÍ USTANOVENÍ

OBCHODNÍ PODMÍNKY ÚVODNÍ USTANOVENÍ OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti Ing. Petr Anděl se sídlem Jasmínová 2664, 106 00 Praha 10 identifikační číslo: 47624990, neplátce DPH Živnostenské oprávnění vydáno: Úřad městské části Praha 10,

Více

Názory na bankovní úvěry

Názory na bankovní úvěry INFORMACE Z VÝZKUMU STEM TRENDY 1/2007 DLUHY NÁM PŘIPADAJÍ NORMÁLNÍ. LIDÉ POKLÁDAJÍ ZA ROZUMNÉ PŮJČKY NA BYDLENÍ, NIKOLIV NA VYBAVENÍ DOMÁCNOSTI. Citovaný výzkum STEM byl proveden na reprezentativním souboru

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY. Obchodní podmínky pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu umístěného na internetové adrese www.skyman.

OBCHODNÍ PODMÍNKY. Obchodní podmínky pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu umístěného na internetové adrese www.skyman. OBCHODNÍ PODMÍNKY Obchodní podmínky pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu umístěného na internetové adrese www.skyman.cz: Provozovatelem obchodu je: Obchodní společnost: ARBOTEQ s.r.o.

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY ÚVODNÍ USTANOVENÍ

OBCHODNÍ PODMÍNKY ÚVODNÍ USTANOVENÍ OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti SK RASEKO MORAVA s.r.o. se sídlem Městečko 9, Rajhrad 66461 identifikační číslo: 02441705 zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C,

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti Jan Skopka - Rybářské potřeby Praha 4 - Podolí se sídlem Čenětická 4/2133, 14900 Praha 11 provozovna Rybářské potřeby Praha 4, Podolská 158/33, 147 00 Praha 4 - Podolí

Více

MEZINÁRODNÍ AUDITORSKÝ STANDARD ISA 505 EXTERNÍ KONFIRMACE OBSAH

MEZINÁRODNÍ AUDITORSKÝ STANDARD ISA 505 EXTERNÍ KONFIRMACE OBSAH MEZINÁRODNÍ AUDITORSKÝ STANDARD ISA 505 EXTERNÍ KONFIRMACE (Účinný pro audity účetních závěrek sestavených za období počínající 15. prosincem 2009 nebo po tomto datu) Úvod OBSAH Odstavec Předmět standardu...

Více

ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE

ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE ČESKÁ ZEMĚDĚLSKÁ UNIVERZITA V PRAZE Fakulta provozně ekonomická Obor: Provoz a ekonomika Statistické aspekty terénních průzkumů Vedoucí diplomové práce: Ing. Pavla Hošková Vypracoval: Martin Šimek 2003

Více

pro prodej second hand zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.bazar-secondhand.cz

pro prodej second hand zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.bazar-secondhand.cz Obchodní podmínky obchodní společnosti Tereza Hynková se sídlem Sedlec 60, Mšeno 277 35 identifikační číslo: 87796155 nejsem plátce DPH pro prodej second hand zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného

Více

Obchodní podmínky pro spolupráci se společností Iweol EU s.r.o.

Obchodní podmínky pro spolupráci se společností Iweol EU s.r.o. Obchodní podmínky pro spolupráci se společností Iweol EU s.r.o. 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen obchodní podmínky ) obchodní společnosti Iweol EU s.r.o., se sídlem Kovářská 140/10,

Více

I. OBECNÁ USTANOVENÍ II. POSTUP PŘI UZAVÍRÁNÍ SMLOUVY

I. OBECNÁ USTANOVENÍ II. POSTUP PŘI UZAVÍRÁNÍ SMLOUVY I. OBECNÁ USTANOVENÍ Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě prostřednictvím webového rozhraní na adrese www.nakupni-dum.cz/lekarna. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti

Více

Všeobecné obchodní podmínky portálu iautodíly společnosti CZ-Eko s.r.o.

Všeobecné obchodní podmínky portálu iautodíly společnosti CZ-Eko s.r.o. Všeobecné obchodní podmínky portálu iautodíly společnosti CZ-Eko s.r.o. I. Úvodní ustanovení 1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP ) tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy, jejímž předmětem

Více

Příspěvky poskytované zaměstnavatelům na zaměstnávání osob se zdravotním postižením Dle zákona č. 435/2004 Sb., o zaměstnanosti, v platném znění.

Příspěvky poskytované zaměstnavatelům na zaměstnávání osob se zdravotním postižením Dle zákona č. 435/2004 Sb., o zaměstnanosti, v platném znění. 6 Právní postavení a ochrana osob se zdravotním postižením Příspěvky poskytované zaměstnavatelům na zaměstnávání osob se zdravotním postižením Dle zákona č. 435/2004 Sb., o zaměstnanosti, v platném znění.

Více

Zodpovědné podniky Dotazník pro zvýšení informovanosti

Zodpovědné podniky Dotazník pro zvýšení informovanosti Zodpovědné podniky Dotazník pro zvýšení informovanosti 1. Úvod Tento dotazník vám pomůže zamyslet se nad tím, jak se vaše společnost může stát zodpovědným podnikem, a to za pomoci otázek zaměřených na

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti E.M.A. Europe, s.r.o. se sídlem Kozí 5/916, 110 00 Praha 1 identifikační číslo: 273 98 307 zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C,

Více

29 Evidence smluv. Popis modulu. Záložka Evidence smluv

29 Evidence smluv. Popis modulu. Záložka Evidence smluv 29 Evidence smluv Uživatelský modul Evidence smluv slouží ke správě a evidenci smluv organizace s možností připojení vlastní smlouvy v elektronické podobě včetně přidělování závazků ze smluv jednotlivým

Více

VY_32_INOVACE_D 12 08

VY_32_INOVACE_D 12 08 Název a adresa školy: Střední škola průmyslová a umělecká, Opava, příspěvková organizace, Praskova 399/8, Opava, 746 01 Název operačního programu: OP Vzdělávání pro konkurenceschopnost, oblast podpory

Více

Vymezení poloz ek způ sobily ch ná kládů meziná rodní ch projektů ná principů LA pro rok 2017

Vymezení poloz ek způ sobily ch ná kládů meziná rodní ch projektů ná principů LA pro rok 2017 Vymezení poloz ek způ sobily ch ná kládů meziná rodní ch projektů ná principů LA pro rok 2017 1.1. Vymezení způsobilých nákladů obecná část (1) Účelová podpora může být poskytnuta pouze na činnosti definované

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY. obchodní společnosti Intrea-Piko, s.r.o. se sídlem Sasanková 2657/2, 106 00 Praha 10 IČ: 457 98 133

OBCHODNÍ PODMÍNKY. obchodní společnosti Intrea-Piko, s.r.o. se sídlem Sasanková 2657/2, 106 00 Praha 10 IČ: 457 98 133 OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti Intrea-Piko, s.r.o. se sídlem Sasanková 2657/2, 106 00 Praha 10 IČ: 457 98 133 pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.intrea.cz

Více

2. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

2. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti Nářadí Slavkov, s.r.o. se sídlem Slavkov u Brna, Zborovská 26, PSČ 694 01 identifikační číslo: 262 59 479 zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v

Více

Program rovného zacházení provozovatele distribuční soustavy Pražská plynárenská Distribuce, a.s., člen koncernu Pražská plynárenská, a.s.

Program rovného zacházení provozovatele distribuční soustavy Pražská plynárenská Distribuce, a.s., člen koncernu Pražská plynárenská, a.s. Program rovného zacházení provozovatele distribuční soustavy Pražská plynárenská Distribuce, a.s., člen koncernu Pražská plynárenská, a.s. Obsah 1. Úvod... 2 1.1. Účel Programu rovného zacházení... 2 1.2.

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY ELIN- Ing. Michal Lasák Šilheřovická 33 747 14 Markvartovice IČ:74765299 CZ8211165413 pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.trend-moda.cz

Více

Analýza postavení cestovního ruchu v naší ekonomice

Analýza postavení cestovního ruchu v naší ekonomice 10 06/2011 Analýza postavení cestovního ruchu v naší ekonomice Cestovní ruch je na národní i regionální úrovni významnou ekonomickou činností s velmi příznivým dopadem na hospodářský růst a zaměstnanost.

Více

ČTVRT MILIÓNU NEAKTIVNÍCH DŮCHODCŮ CHTĚLO PRACOVAT

ČTVRT MILIÓNU NEAKTIVNÍCH DŮCHODCŮ CHTĚLO PRACOVAT ČTVRT MILIÓNU NEAKTIVNÍCH DŮCHODCŮ CHTĚLO PRACOVAT V roce 2012 byli v rámci výběrového šetření pracovních sil dotazováni respondenti ve věku 50-69 let na téma jejich odchodu do důchodu. Přechod mezi aktivitou

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY. 2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující

OBCHODNÍ PODMÍNKY. 2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti Robert Lazna AB Parket se sídlem Soběslavská 9, Praha 3, 130 00 identifikační číslo: 15282899 pro prodej zboží prostřednictvím obchodu umístěného na internetové adrese

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen obchodní podmínky ) podnikatele Ing. Milana Bobka, se sídlem 63500 Brno - Bystrc, Rerychova 1075/6, IČ: 134 20 496, zapsaného

Více

ČÁST PÁTÁ POZEMKY V KATASTRU NEMOVITOSTÍ

ČÁST PÁTÁ POZEMKY V KATASTRU NEMOVITOSTÍ ČÁST PÁTÁ POZEMKY V KATASTRU NEMOVITOSTÍ Pozemkem se podle 2 písm. a) katastrálního zákona rozumí část zemského povrchu, a to část taková, která je od sousedních částí zemského povrchu (sousedních pozemků)

Více

Rychnov nad Kněžnou. Trutnov VÝVOJ BYTOVÉ VÝSTAVBY V KRÁLOVÉHRADECKÉM KRAJI V LETECH 1998 AŽ 2007 29

Rychnov nad Kněžnou. Trutnov VÝVOJ BYTOVÉ VÝSTAVBY V KRÁLOVÉHRADECKÉM KRAJI V LETECH 1998 AŽ 2007 29 3. Bytová výstavba v okresech Královéhradeckého kraje podle fází (bez promítnutí územních změn) Ekonomická transformace zasáhla bytovou výstavbu velmi negativně, v 1. polovině 90. let nastal rapidní pokles

Více

STANOVISKO č. STAN/1/2006 ze dne 8. 2. 2006

STANOVISKO č. STAN/1/2006 ze dne 8. 2. 2006 STANOVISKO č. STAN/1/2006 ze dne 8. 2. 2006 Churning Churning je neetická praktika spočívající v nadměrném obchodování na účtu zákazníka obchodníka s cennými papíry. Negativní následek pro zákazníka spočívá

Více

ZADÁVACÍ DOKUMENTACE

ZADÁVACÍ DOKUMENTACE Příloha č. 7 ZADÁVACÍ DOKUMENTACE pro veřejnou zakázku na stavební práce mimo režim zákona o veřejných zakázkách č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách v platném znění, a dle Závazných pokynů pro žadatele

Více

Všeobecné obchodní podmínky e-shopu korporace:

Všeobecné obchodní podmínky e-shopu korporace: Všeobecné obchodní podmínky e-shopu korporace: Realsan Group SE, Ruprechtická 732/8, Liberec, PSČ 46001, IČO: 28701062, DIČ: CZ28701062, zapsaná v oddílu H, vložka 5 u Krajského soudu v Ústí nad Labem.

Více

PC, POWER POINT, dataprojektor. Maloobchod, franchising, nezávislé prodejny, řetězcové prodejny, spotřebitelská družstva.

PC, POWER POINT, dataprojektor. Maloobchod, franchising, nezávislé prodejny, řetězcové prodejny, spotřebitelská družstva. Název školy Číslo projektu Autor Název šablony Název DUMu Stupeň a typ vzdělávání Vzdělávací oblast Vzdělávací obor Vzdělávací okruh Druh učebního materiálu Cílová skupina Anotace Speciální vzdělávací

Více

VYBRANÉ ASPEKTY PÉČE O SENIORY

VYBRANÉ ASPEKTY PÉČE O SENIORY VYBRANÉ ASPEKTY PÉČE O SENIORY Z HLEDISKA SOCIÁLNÍHO ZAČLEŇOVÁNÍ ZÁVĚREČNÁ ZPRÁVA Z EMPIRICKÉHO VÝZKUMU REALIZOVANÉHO V RÁMCI PROJEKTU TD2 Projekt Vybrané aspekty péče o seniory z hlediska sociálního začleňování

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti AIKEN s. r. o. se sídlem Jakubská 3, 284 01 Kutná Hora identifikační číslo: 24698440 zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka

Více

3 nadbytek. 4 bez starostí

3 nadbytek. 4 bez starostí Metody měření spokojenosti zákazníka Postupy měření spokojenosti zákazníků jsou nejefektivnější činnosti při naplňování principu tzv. zpětné vazby. Tento princip patří k základním principům jakéhokoliv

Více

Obchodní podmínky. pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.dopenezenky.cz

Obchodní podmínky. pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.dopenezenky.cz Obchodní podmínky Obchodní společnost : H&H ESHOP s.r.o. Jaurisova 515/4, 140 00 Praha 4 identifikační číslo: 045 35 545 pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese

Více

1. Úvodní ustanovení. 2. Uživatelský účet

1. Úvodní ustanovení. 2. Uživatelský účet 1. Úvodní ustanovení 1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen obchodní podmínky") společnosti Petr Vodička, se sídlem Březová 14, 696 18 Lužice, identifikační číslo: 69719951, podnikatele (dále jen prodávající")

Více

Seriál: Management projektů 7. rámcového programu

Seriál: Management projektů 7. rámcového programu Seriál: Management projektů 7. rámcového programu Část 4 Podpis Konsorciální smlouvy V předchozím čísle seriálu o Managementu projektů 7. rámcového programu pro výzkum, vývoj a demonstrace (7.RP) byl popsán

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti

OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti MAGSY, s.r.o. Jateční 523 760 01 Zlín-Prštné Česká republika IČO: 26230224 Společnost zapsaná v obchodním rejstříku Krajským soudem v Brně oddíl C, vložka 38124 Obchodní

Více

1. kolo soutěže probíhá: od 19. 11. 2014 07:00:00 hod do 24. 12.2014 23:59:59 hod

1. kolo soutěže probíhá: od 19. 11. 2014 07:00:00 hod do 24. 12.2014 23:59:59 hod Pravidla soutěže Vyhrajte sadu DVD Disney Účelem tohoto dokumentu je úplná a jasná úprava pravidel soutěže Vyhrajte sadu DVD Disney (dále jen soutěž ). Tato pravidla jsou jediným dokumentem, který závazně

Více

Studijní opora. Název předmětu: Organizační chování. Zpracoval: Mgr. Jaromír Ďuriš

Studijní opora. Název předmětu: Organizační chování. Zpracoval: Mgr. Jaromír Ďuriš Studijní opora Název předmětu: Organizační chování Zpracoval: Mgr. Jaromír Ďuriš Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost Název projektu: Inovace magisterského studijního programu Fakulty vojenského

Více

Reklamační řád. Uplatnění reklamace

Reklamační řád. Uplatnění reklamace Reklamační řád Obchodní společnosti t - italy s.r.o., se sídlem, Slovenská 891/5, Vinohrady, 120 00, Praha 2, IČO: 28943619, DIČ: CZ28943619, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze

Více

NEJČASTĚJI KLADENÉ DOTAZY K PUBLICITĚ PROJEKTŮ OP LZZ

NEJČASTĚJI KLADENÉ DOTAZY K PUBLICITĚ PROJEKTŮ OP LZZ NEJČASTĚJI KLADENÉ DOTAZY K PUBLICITĚ PROJEKTŮ OP LZZ A) Povinnost příjemců zajišťovat publicitu projektů 1. Z čeho vyplývá povinnost příjemců podpory dodržovat vizuální identitu ESF/OP LZZ a zajišťovat

Více

Zaměstnání a podnikání, hrubá a čistá mzda.

Zaměstnání a podnikání, hrubá a čistá mzda. Zaměstnání a podnikání, hrubá a čistá mzda. Téměř každý člověk touží být v práci úspěšný touží pracovně se uplatnit. V průběhu studia si mladý člověk osvojuje znalosti a dovednosti potřebné pro povolání,

Více

Odůvodnění veřejné zakázky. Přemístění odbavení cestujících do nového terminálu Jana Kašpara výběr generálního dodavatele stavby

Odůvodnění veřejné zakázky. Přemístění odbavení cestujících do nového terminálu Jana Kašpara výběr generálního dodavatele stavby Odůvodnění veřejné zakázky Veřejná zakázka Přemístění odbavení cestujících do nového terminálu Jana Kašpara výběr generálního dodavatele stavby Zadavatel: Právní forma: Sídlem: IČ / DIČ: zastoupen: EAST

Více

Společná deklarace o práci na dálku vypracovaná evropskými sociálními partnery v pojišťovnictví

Společná deklarace o práci na dálku vypracovaná evropskými sociálními partnery v pojišťovnictví Společná deklarace o práci na dálku vypracovaná evropskými sociálními partnery v pojišťovnictví I. Úvod Po více než deseti letech od 16.července 2002, kdy evropští sociální partneři uzavřeli Rámcovou dohodu

Více

Informace o přijímaných způsobech platby jsou uvedeny zde. Prodávající nepožaduje žádné poplatky v závislosti na způsobu platby.

Informace o přijímaných způsobech platby jsou uvedeny zde. Prodávající nepožaduje žádné poplatky v závislosti na způsobu platby. Obchodnı podmıńky Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.kvalitnimobily.cz. Podmínky blíže upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího. Kontaktní údaje Název: ESSENTIAL

Více

Distribuce. Ing. Lucie Vokáčov

Distribuce. Ing. Lucie Vokáčov Distribuce Ing. Lucie Vokáčov ová, vokacova@pef pef.czu.cz Obsah Distribuce a její podstata Distribuční cesta definice pojmu Zprostředkovatelé Členění distribučních cest Tvorba distribučních cest Maloobchod

Více

Zadávací dokumentace

Zadávací dokumentace Zjednodušené výběrové řízení s uveřejněním dle Příručky pro příjemce finanční podpory projektů Operačního programu Rozvoj lidských zdrojů v platném znění Název zakázky: Identifikace: Název projektu: VZDĚLÁVACÍ

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY. č.registrace Puncovního úřadu 6803

OBCHODNÍ PODMÍNKY. č.registrace Puncovního úřadu 6803 OBCHODNÍ PODMÍNKY provozovatele: Marie Pouchlá Podpěrova 518/6 Brno 62100 identifikační číslo: 68652518 zapsané v registru Živnostenského úřadu města Brna pod č. j. 370203-7813-00 pro prodej zboží prostřednictvím

Více

Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky Všeobecné obchodní podmínky Kontaktní údaje prodávajícího Název: Paliva Větrovský s.r.o. Sídlo: Lilka 624, Příbram VI-Březové Hory, 261 01 Příbram Identifikační číslo: 03605035 Daňové identifikační číslo:

Více

-1- N á v r h ČÁST PRVNÍ OBECNÁ USTANOVENÍ. 1 Předmět úpravy

-1- N á v r h ČÁST PRVNÍ OBECNÁ USTANOVENÍ. 1 Předmět úpravy -1- I I. N á v r h VYHLÁŠKY ze dne 2009 o účetních záznamech v technické formě vybraných účetních jednotek a jejich předávání do centrálního systému účetních informací státu a o požadavcích na technické

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ OBCHODNÍ PODMÍNKY občanského sdružení Otevíráme, o.s. se sídlem Dobrovského 1483/31, 17000 Praha 7 IČ: 227 35 291 pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese http://eshop.sciencecafe.cz

Více

Soutěž o návrh. dle ustanovení 103 a násl. zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách (dále jen ZVZ )

Soutěž o návrh. dle ustanovení 103 a násl. zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách (dále jen ZVZ ) Soutěž o návrh dle ustanovení 103 a násl. zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách (dále jen ZVZ ) Kontaktní osoba: Filip Cabaj Tel.: 267 994 287 Fax: 272 936 597 E-mail: Filip.Cabaj@sfzp.cz Název

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY. obchodní společnosti PIROS Czech s.r.o. se sídlem Mařanova 310, 463 12 Liberec identifikační číslo: 28752074

OBCHODNÍ PODMÍNKY. obchodní společnosti PIROS Czech s.r.o. se sídlem Mařanova 310, 463 12 Liberec identifikační číslo: 28752074 OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti PIROS Czech s.r.o. se sídlem Mařanova 310, 463 12 Liberec identifikační číslo: 28752074 zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, spisová

Více

Pokyn D - 293. Sdělení Ministerstva financí k rozsahu dokumentace způsobu tvorby cen mezi spojenými osobami

Pokyn D - 293. Sdělení Ministerstva financí k rozsahu dokumentace způsobu tvorby cen mezi spojenými osobami PŘEVZATO Z MINISTERSTVA FINANCÍ ČESKÉ REPUBLIKY Ministerstvo financí Odbor 39 Č.j.: 39/116 682/2005-393 Referent: Mgr. Lucie Vojáčková, tel. 257 044 157 Ing. Michal Roháček, tel. 257 044 162 Pokyn D -

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SPECIFIKACE ZBOŽÍ A CENA ZBOŽÍ. Veškeré ceny jsou včetně DPH. PLATEBNÍ PODMÍNKY DODACÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SPECIFIKACE ZBOŽÍ A CENA ZBOŽÍ. Veškeré ceny jsou včetně DPH. PLATEBNÍ PODMÍNKY DODACÍ PODMÍNKY VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě Decorelle, který provozuje společnost Sunrise Distribution s.r.o. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti

Více

PŘÍLOHA 1.6 SMLOUVY O PŘÍSTUPU K VEŘEJNÉ PEVNÉ KOMUNIKAČNÍ SÍTI LOGISTIKA KONCOVÝCH ZAŘÍZENÍ

PŘÍLOHA 1.6 SMLOUVY O PŘÍSTUPU K VEŘEJNÉ PEVNÉ KOMUNIKAČNÍ SÍTI LOGISTIKA KONCOVÝCH ZAŘÍZENÍ PŘÍLOHA 1.6 SMLOUVY O PŘÍSTUPU K VEŘEJNÉ PEVNÉ KOMUNIKAČNÍ SÍTI LOGISTIKA KONCOVÝCH ZAŘÍZENÍ Obsah 1 Koncová zařízení... 3 2 Charakteristika typů služeb logistika KZ Dodání KZ, Instalace KZ... 3 3 Další

Více

DPH v Evropském společenství UPLATŇOVÁNÍ V ČLENSKÝCH STÁTECH INFORMACE PRO SPRÁVNÍ ORGÁNY / HOSPODÁŘSKÉ SUBJEKTY INFORMAČNÍ SÍTĚ ATD.

DPH v Evropském společenství UPLATŇOVÁNÍ V ČLENSKÝCH STÁTECH INFORMACE PRO SPRÁVNÍ ORGÁNY / HOSPODÁŘSKÉ SUBJEKTY INFORMAČNÍ SÍTĚ ATD. EVROPSKÁ KOMISE GENERÁLNÍ ŘEDITELSTVÍ PRO DANĚ A CELNÍ UNII Nepřímé zdanění a daňová správa DPH a jiné daně z obratu V Bruselu, 01.2010 TAXUD/C/1 DPH v Evropském společenství UPLATŇOVÁNÍ V ČLENSKÝCH STÁTECH

Více

Česká zemědělská univerzita v Praze Fakulta provozně ekonomická. Obor veřejná správa a regionální rozvoj. Diplomová práce

Česká zemědělská univerzita v Praze Fakulta provozně ekonomická. Obor veřejná správa a regionální rozvoj. Diplomová práce Česká zemědělská univerzita v Praze Fakulta provozně ekonomická Obor veřejná správa a regionální rozvoj Diplomová práce Problémy obce při zpracování rozpočtu obce TEZE Diplomant: Vedoucí diplomové práce:

Více

účetních informací státu při přenosu účetního záznamu,

účetních informací státu při přenosu účetního záznamu, Strana 6230 Sbírka zákonů č. 383 / 2009 Částka 124 383 VYHLÁŠKA ze dne 27. října 2009 o účetních záznamech v technické formě vybraných účetních jednotek a jejich předávání do centrálního systému účetních

Více

Analýza stavu implementace a řízení projektů SA

Analýza stavu implementace a řízení projektů SA Analýza stavu implementace a řízení projektů SA Fáze 2: Analýza stavu projektového řízení ve veřejné správě Zadavatel: Ministerstvo vnitra České republiky Sídlo: Nad štolou 936/3, Praha 7 Holešovice, 170

Více

VÝZKUM. KRAJE V ČESKÉ REPUBLICE: vytvoření modelu efektivity. Moravská vysoká škola Olomouc Grantová agentura České republiky

VÝZKUM. KRAJE V ČESKÉ REPUBLICE: vytvoření modelu efektivity. Moravská vysoká škola Olomouc Grantová agentura České republiky VÝZKUM KRAJE V ČESKÉ REPUBLICE: vytvoření modelu efektivity Moravská vysoká škola Olomouc Grantová agentura České republiky Vážená paní zastupitelko, vážený pane zastupiteli, v zimě jsme se na Vás obrátili

Více

Specialista pro vytvá řenívztahů Specialist for Creating Relations

Specialista pro vytvá řenívztahů Specialist for Creating Relations Specialista pro vytvá řenívztahů Specialist for Creating Relations Roman KOZEL If universities want to succeed on the market, they have to deal with higher assertivity their graduates. They need a specialist,

Více

MĚSTO BENEŠOV. Rada města Benešov. Vnitřní předpis č. 16/2016. Směrnice k zadávání veřejných zakázek malého rozsahu. Čl. 1. Předmět úpravy a působnost

MĚSTO BENEŠOV. Rada města Benešov. Vnitřní předpis č. 16/2016. Směrnice k zadávání veřejných zakázek malého rozsahu. Čl. 1. Předmět úpravy a působnost MĚSTO BENEŠOV Rada města Benešov Vnitřní předpis č. 16/2016 Směrnice k zadávání veřejných zakázek malého rozsahu I. Obecná ustanovení Čl. 1 Předmět úpravy a působnost 1) Tato směrnice upravuje závazná

Více

RAPEX závěrečná zpráva o činnosti systému v roce 2012 (pouze výtah statistických údajů)

RAPEX závěrečná zpráva o činnosti systému v roce 2012 (pouze výtah statistických údajů) Evropská komise GŘ pro zdraví a spotřebitele (SANCO) 5/2013 Dokument D 108 RAPEX závěrečná zpráva o činnosti systému v roce 2012 (pouze výtah statistických údajů) 1. Vývoj počtu oznámení o nebezpečných

Více

Smlouva o dodávce pitné vody.

Smlouva o dodávce pitné vody. Smlouva o dodávce pitné vody. Z vodovodu pro veřejnou potřebu ve vlastnictví obce Strašnov, uzavřená na základě 8 odst. 6 zákona 274/2001 Sb., o vodovodech a kanalizacích, v platném znění. 1. Smluvní strany

Více

S 169/02-3312/02 V Brně dne 16. září 2002

S 169/02-3312/02 V Brně dne 16. září 2002 S 169/02-3312/02 V Brně dne 16. září 2002 Úřad pro ochranu hospodářské soutěže ve správním řízení č.j. S 169/02, zahájeném dne 16. srpna 2002 podle 18 zákona č. 71/1967 Sb., o správním řízení (správní

Více

Kupní smlouva. kontaktní osoba, tel.č. Na adresu kontaktní osoba, tel.č.

Kupní smlouva. kontaktní osoba, tel.č. Na adresu kontaktní osoba, tel.č. Prodávající: SITEL, spol. s r.o. se sídlem Praha 4, Baarova 957/15, PSČ 140 00 Kupní smlouva Kupující: se sídlem/místem podnikání: IČ: 447 97 320 spisová značka: C 6725 vedená u rejstříkového soudu v Praze

Více

LETTER 3/2016 NEWSLETTER 3/2016. Novela zákona o významné tržní síle

LETTER 3/2016 NEWSLETTER 3/2016. Novela zákona o významné tržní síle LETTER 3/2016 NEWSLETTER 3/2016 Novela zákona o významné tržní síle NOVELA ZÁKONA O VÝZNAMNÉ TRŽNÍ SÍLE PŘI PRODEJI ZEMĚDĚLSKÝCH A POTRAVINÁŘSKÝCH PRODUKTŮ A JEJÍM ZNEUŽITÍ Obsah: I. Úvodem II. Předchozí

Více

ÚŘAD PRO OCHRANU HOSPODÁŘSKÉ SOUTĚŽE ROZHODNUTÍ. Č. j.: ÚOHS-S0740/2015/KS-40547/2015/840/MWi Brno 23. 11. 2015

ÚŘAD PRO OCHRANU HOSPODÁŘSKÉ SOUTĚŽE ROZHODNUTÍ. Č. j.: ÚOHS-S0740/2015/KS-40547/2015/840/MWi Brno 23. 11. 2015 *UOHSX007UAGF* UOHSX007UAGF ÚŘAD PRO OCHRANU HOSPODÁŘSKÉ SOUTĚŽE ROZHODNUTÍ Č. j.: ÚOHS-S0740/2015/KS-40547/2015/840/MWi Brno 23. 11. 2015 Úřad pro ochranu hospodářské soutěže ve správním řízení sp. zn.

Více

2002, str. 252. 1 Jírová, H.: Situace na trhu práce v České republice. Transformace české ekonomiky. Praha, LINDE,

2002, str. 252. 1 Jírová, H.: Situace na trhu práce v České republice. Transformace české ekonomiky. Praha, LINDE, Úkolem diplomové práce, jejíž téma je Politika zaměstnanosti (srovnání podmínek v ČR a EU), je na základě vyhodnocení postupného vývoje nezaměstnanosti v České republice od roku 1990 analyzovat jednotlivé

Více

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ Obor: Mezinárodní obchod Marketingová strategie společnosti Alarmové systémy CZ (bakalářská práce) Autor: Petra Fialová Vedoucí práce: Ing.

Více

Všeobecné pojistné podmínky pro pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře

Všeobecné pojistné podmínky pro pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře Všeobecné pojistné podmínky pro pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře Článek 1 Úvodní ustanovení Pro pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře platí příslušná ustanovení občanského

Více

Č.j.: VP/S 158/03-160 V Brně dne 17. února 2004

Č.j.: VP/S 158/03-160 V Brně dne 17. února 2004 Č.j.: VP/S 158/03-160 V Brně dne 17. února 2004 Úřad pro ochranu hospodářské soutěže ve správním řízení zahájeném dne 1.12.2003 na základě žádosti Města Třebíč o povolení výjimky ze zákazu veřejné podpory

Více

Metodika kontroly naplněnosti pracovních míst

Metodika kontroly naplněnosti pracovních míst Metodika kontroly naplněnosti pracovních míst Obsah Metodika kontroly naplněnosti pracovních míst... 1 1 Účel a cíl metodického listu... 2 2 Definice indikátoru Počet nově vytvořených pracovních míst...

Více

Obchodní podmínky. 1. Úvodní ustanovení. 2. Cena zboží a služeb a platební podmínky

Obchodní podmínky. 1. Úvodní ustanovení. 2. Cena zboží a služeb a platební podmínky Obchodní podmínky 1. Úvodní ustanovení 1.1 Tyto obchodní podmínky upravují v souladu s ustanovením 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., Občanského zákoníku (dále jen OZ ) vzájemná práva a povinnosti smluvních

Více

Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz

Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz Mgr. Jitka Hůsková, Mgr. Petra Kašná OŠETŘOVATELSTVÍ OŠETŘOVATELSKÉ POSTUPY PRO ZDRAVOTNICKÉ ASISTENTY Pracovní sešit II/2. díl Recenze: Mgr. Taťána

Více

Využití EduBase ve výuce 10

Využití EduBase ve výuce 10 B.I.B.S., a. s. Využití EduBase ve výuce 10 Projekt Vzdělávání pedagogů v prostředí cloudu reg. č. CZ.1.07/1.3.00/51.0011 Mgr. Jitka Kominácká, Ph.D. a kol. 2015 1 Obsah 1 Obsah... 2 2 Úvod... 3 3 Autorský

Více

Návrh individuálního národního projektu. Podpora procesů uznávání UNIV 2 systém

Návrh individuálního národního projektu. Podpora procesů uznávání UNIV 2 systém Návrh individuálního národního projektu Podpora procesů uznávání UNIV 2 systém 1. Název projektu Podpora procesů uznávání UNIV 2 systém Anotace projektu Předkládaný projekt navazuje na výsledky systémového

Více

5.6.6.3. Metody hodnocení rizik

5.6.6.3. Metody hodnocení rizik 5.6.6.3. Metody hodnocení rizik http://www.guard7.cz/lexikon/lexikon-bozp/identifikace-nebezpeci-ahodnoceni-rizik/metody-hodnoceni-rizik Pro hodnocení a analýzu rizik se používají různé metody. Výběr metody

Více

Marketing. Modul 7 Internetový marketing

Marketing. Modul 7 Internetový marketing Marketing Modul 7 Internetový marketing Výukový materiál vzdělávacích kurzů v rámci projektu Zvýšení adaptability zaměstnanců organizací působících v sekci kultura Tento materiál je spolufinancován z Evropského

Více

Ing. Vladimír Šretr daňový poradce

Ing. Vladimír Šretr daňový poradce Ing. Vladimír Šretr daňový poradce D A Ň O V Á I N F O R M A C E Informace o novele zákona o daních z příjmu pro rok 2011 --------------------------------------------------------------------------- Vláda

Více

Pravidla. používání Národního elektronického nástroje při realizaci zadávacích postupů prostřednictvím národního elektronického nástroje

Pravidla. používání Národního elektronického nástroje při realizaci zadávacích postupů prostřednictvím národního elektronického nástroje Příloha usnesení vlády ze dne 18. ledna 2016 č. 25 Pravidla používání Národního elektronického nástroje při realizaci zadávacích postupů prostřednictvím národního elektronického nástroje Preambule V souladu

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ OBCHODNÍ PODMÍNKY fyzické osoby Filip Veselý se sídlem Žoluděvova 1517/3, Ostrava, PSČ 700 30, identifikační číslo: 01242555 pro prodej služeb prostřednictvím on line obchodu umístěného na internetové

Více

VNITŘNÍ NORMA (Směrnice) č. 4/2010

VNITŘNÍ NORMA (Směrnice) č. 4/2010 Město Štramberk Náměstí 9, 742 66 VNITŘNÍ NORMA (Směrnice) č. 4/2010 Oběh účetních dokladů Platnost: od roku 2010 Pro účetní případy roku 2010, použití od zahájení účtování účetních případů roku 2010.

Více

Obchodní podmínky e-shopu www.snehove-retezy.com

Obchodní podmínky e-shopu www.snehove-retezy.com Obchodní podmínky e-shopu www.snehove-retezy.com 1. Úvodní ustanovení Tyto obchodní podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího v rámci smluvních vztahů uzavřených

Více

Metodický list úprava od 1. 1. 2014 Daně a organizační jednotky Junáka

Metodický list úprava od 1. 1. 2014 Daně a organizační jednotky Junáka Metodický list úprava od 1. 1. 2014 Daně a organizační jednotky Junáka Metodický list je věnován všem druhům daní, které patří do daňového systému ČR mimo daně z příjmů. Této dani je věnován samostatný

Více

Základní škola a Mateřská škola Blansko, Salmova 17 IČO: 49464213. Vnitřní směrnice B1

Základní škola a Mateřská škola Blansko, Salmova 17 IČO: 49464213. Vnitřní směrnice B1 Základní škola a Mateřská škola Blansko, Salmova 17 IČO: 49464213 Vnitřní směrnice B1 ŠKOLNÍ ŘÁD ZÁKLADNÍ ŠKOLY Obsah: B1 ŠKOLNÍ ŘÁD I. Úvod II. Provoz a vnitřní režim školy III. Prevence sociálně patologických

Více

Výboru pro vnitřní trh a ochranu spotřebitelů NÁVRH STANOVISKA

Výboru pro vnitřní trh a ochranu spotřebitelů NÁVRH STANOVISKA EVROPSKÝ PARLAMENT 2009-2014 Výbor pro vnitřní trh a ochranu spotřebitelů 22. 2. 2013 2011/0284(COD) NÁVRH STANOVISKA Výboru pro vnitřní trh a ochranu spotřebitelů pro Výbor pro právní záležitosti k návrhu

Více

Obecně závazná vyhláška obcí Plaňany, Poboří, Hradenín a Blinka. č. 4/2003 ze dne 4.11.2003

Obecně závazná vyhláška obcí Plaňany, Poboří, Hradenín a Blinka. č. 4/2003 ze dne 4.11.2003 Obecně závazná vyhláška obcí Plaňany, Poboří, Hradenín a Blinka č. 4/2003 ze dne 4.11.2003 O nakládání s komunálním odpadem a stavebním odpadem na uzemí obcí Plaňany, Blinka, Hradenín a Poboří Zastupitelstvo

Více

Právní novinky. únor 2015. Deloitte Česká republika

Právní novinky. únor 2015. Deloitte Česká republika Právní novinky Deloitte Česká republika Novinky v pracovním právu Od 1. ledna 2015 vstoupily do účinnosti novely zákona o zaměstnanosti a zákona o inspekci práce. Změny, které tyto novely přinesly, se

Více

pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese

pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese Obchodní podmínky obchodní společnosti: Svět pod střechou s.r.o. se sídlem: U Potoka 171, Mukařov Srbín, 251 62 identifikační číslo: 03921379 zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze,

Více

KLÍČE KE KVALITĚ (METODIKA II)

KLÍČE KE KVALITĚ (METODIKA II) KLÍČE KE KVALITĚ (METODIKA II) Systém metodické, informační a komunikační podpory při zavádění školních vzdělávacích programů s orientací na rozvoj klíčových kompetencí a růst kvality vzdělávání Anotace

Více

Vyhodnocení dotazníkového průzkumu v obci Kokory

Vyhodnocení dotazníkového průzkumu v obci Kokory Vyhodnocení dotazníkového průzkumu v obci Kokory V průběhu října a listopadu 2011 bylo v obci Kokory provedeno anonymní dotazníkové šetření. V náhodně vybraných domácnostech tazatelka zjišťovala zkušenosti

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ OBCHODNÍ PODMÍNKY Univerzity Karlovy v Praze, Filozofické fakulty se sídlem nám. Jana Palacha 2, 116 38 Praha 1 identifikační číslo: 002 16 208 pro zboží a služby dodávané prostřednictvím on-line obchodu

Více