Procesní analýza dle Modelu PAN pro Klub K2, o.p.s.

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Procesní analýza dle Modelu PAN pro Klub K2, o.p.s."

Transkript

1 Procesní analýza dle Modelu PAN pro Klub K2, o.p.s. ID PAN: 20 Závěrečnou zprávu vypracovali: Mgr. Jiří Kučera Ing. Pavel Němeček Garant závěrečné zprávy: Ing. Marek Šedivý V Praze dne 05/09/2013 verze 1.0

2 Obsah Obsah Úvod... 3 Specifikace zadání... 3 Identifikace zadavatele... 3 Identifikace konzultantů... 3 Termíny Souhrn Účel a forma zprávy Metodika... 5 Výčet procesů dle Modelu PAN Řízení organizace Klienti/zákazníci Podpůrné procesy směrem ke klientům Podpora fungování organizace Podrobná zjištění a dílčí doporučení... 7 Výčet procesů s dílčími doporučeními Řízení organizace Vize/poslání/klíčové hodnoty Strategický plán Klíčové cíle Řízení vztahů s třetími stranami Směrnice, pokyny, pravidla Porady, schůzky Klienti/zákazníci Fundraising a marketing Fundraising Marketingový plán a Marketingové kampaně Vývoj a změny produktů Cenotvorba Benchmarking a Analýza interních ukazatelů Služby klientům Péče o klienty Podpůrné procesy směrem ke klientům Vedení projektů Řízení vztahů s klienty Podpora fungování organizace Řízení lidských zdrojů Finanční řízení a operativní podpora Operativní podpora Hlavní zjištění Celkové bodové hodnocení Hlavní doporučení Závěr Příloha č. 1 Seznam použitých zkratek strana 2 (celkem 24)

3 1. Úvod Zakázka je realizována v rámci projektu financovaného Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem ČR. Specifikace zadání Zakázka je realizována v souladu s podmínkami uvedenými ve smlouvě mezi Neziskovky.cz, o.p.s. a zadavatelem (viz příloha č. 2). Identifikace zadavatele ID PAN: 20 Název subjektu: Klub K2, o.p.s. Adresa: K Rybníčkům 15/2349, Praha 10 Telefon: info@klubk2.cz Právní forma: obecně prospěšná společnost Statutární zástupce: Mgr. Regína Dlouhá Kontaktní osoba: Mgr. Regína Dlouhá Identifikace konzultantů Mgr. Jiří Kučera Ing. Pavel Němeček Termíny Termín podepsání smlouvy o realizaci zakázky: Termín realizace zakázky: srpen září 2013 Strana 3

4 2. Souhrn V období srpen září byla v provedena procesní analýza dle aktuální verze Modelu PAN. Základními zdroji informací pro formulaci zjištění byla poskytnutá dokumentace a materiál z řízených rozhovorů s vybranými zástupci organizace. Doporučení byla formulována v kontextu zjištěných odchylek od Modelu PAN a profesionálních zkušeností týmu konzultantů. Lze konstatovat, že byly nalezeny základní prvky strategické dokumentace (koncepce 2013, aj.) a fungující systém provozního řízení. V dokumentaci je však zapotřebí doplnit chybějící materiály a vytvořit systém vzájemného sdílení, tak, aby klíčoví zaměstnanci měli k základním dokumentům přístup. V celkovém řízení i v jednotlivých procesech jsme našli určité nedostatky a rezervy. Proto formulujeme tato doporučení (podrobný popis v dalších kapitolách): Vypracovat strategický plán a určit si hlavní pracovní priority pro následující tři roky. Vybrané části strategického plánu komunikovat též navenek (vč. neformální komunikace). Priority strategického plánu rozpracovat až po úroveň konkrétních úkolů v daném období (např. pololetí). Rozpracovat stávající seznam PR aktivit organizace do podoby PR plánu. Zpracovat fundraisingovou strategii a plán. Při získávání finančních prostředků se nově zaměřit také na individuální a firemní dárce Zapracovat na marketingu nabízených produktů v souladu s prioritami prodeje produktů školka, odpolední kurzy, rekvalifikace, služby firemní klientele. V rámci marketingu organizace zavést systematické sledování a vyhodnocování potřeb klientů. Na jejich základě uzpůsobovat služby organizace. Vytvořit systém pravidelné kontroly (sběr a vyhodnocení) kvality poskytovaných služeb. Vytvořit katalog produktů s podrobným popisem produktů v souladu s plánem na daný rok., zpřístupnit ceník služeb, zejména ceník pro firemní klientelu strukturovat. Zavést systematické sledování konkurence, jejich produktů a služeb. Definovat kritéria a standardy pracovního výkonu obecně pro organizaci a v návaznosti na dopracovaný strategický plán (resp. funkční strategii rozvoje lidských zdrojů), poté rozpracování obecných kritérií hodnocení výkonu až po úroveň úkolů konkrétních pracovníků. Plně provázat systém hodnocení s odměňováním. Vyčíslit jednotlivé zaměstnanecké benefity a důsledně je prezentovat zaměstnancům. Zpracovat analýzu vzdělávacích potřeb za účelem vytvoření adresného vzdělávacího plánu organizace. Na jejím základě zvolit strategicky vhodná témata vzdělávacích oblastí a klíčové pracovníky, kterým bude vzdělávání určeno. Vypracovat závaznou písemnou normu pro nákup zboží a služeb. Cílem implementace uvedených doporučení je posílení zřetelného směrování organizace do budoucna a koncepčního přístupu. Strana 4

5 3. Účel a forma zprávy Účelem této zprávy je poskytnout organizaci informace o stavu, ve kterém se v době konání analýzy nacházela. Kvalita stávajících procesů v organizaci je porovnávána s Modelem PAN. Model PAN vychází z principů zlepšování kvality řízení, které byly původně navržené pro ziskové organizace. Jejich podobu přizpůsobuje prostředí a specifikům fungování nestátních neziskových organizací. Zpráva se člení do odstavců podle jednotlivých oblastí. Ke každé oblasti jsou zaznamenána zjištění, hodnocení (použitá škála 1 4, kde 1 je nejlepší stav, 4 nejhorší) a případné odchylky od Modelu PAN. Na základě odchylek jsou pak formulována dílčí doporučení. V souhrnu hlavních doporučení jsou dílčí údaje sumarizovány a agregovány z pohledu řízení organizace. Tato zpráva obsahuje důvěrné informace určené výhradně pro potřeby organizace. 4. Metodika Úvodní osobní konzultace se zadavatelem : rozhovor s Mgr. Regínou Dlouhou. Obsahová analýza jednotlivých dokumentů a webové stránky. Řízené rozhovory se zástupci organizace: dne 8. srpna 2013 s Mgr. Regínou Dlouhou, Mgr Soňou Pohankovou, Marií Petrů, Darinou Chodorovou a Ivanou Helebrantovou. Porovnání Modelu PAN s aktuální situací v organizaci a definování odchylek od tohoto Modelu. Hodnocení závažnosti zjištěných neshod. Interní připomínkování zprávy garantem Neziskovky.cz, o.p.s. Ing. Markem Šedivým. Prezentace zprávy a závěrečný rozhovor se zástupcem organizace zadavatele dne s Mgr. Regínou Dlouhou. Výčet procesů dle Modelu PAN Model PAN mapuje čtyři základní skupiny procesů: 1. Řízení organizace 2. Klienti/zákazníci 3. Podpora klientů/zákazníků 4. Podpora fungování organizace 1. Řízení organizace 1.1. vize/poslání/klíčové hodnoty schvalování, revize, aplikování do praxe, návaznosti 1.2. strategický plán - tvorba, schvalování, úpravy 1.3. klíčové ukazatele/cíle definice, schvalování, kontrola 1.4. PR a marketing značky údržba, pověst, změny 1.5. řízení vztahů s třetími stranami vládní instituce, partneři, 1.6. směrnice, pokyny, pravidla správa vnitroorganizační legislativy Strana 5

6 1.7. porady, schůzky schůzky vedení, strategické workshopy, taktické porady a setkání 2. Klienti/zákazníci 2.1. Fundraising a marketing fundraising tvorba, schvalování, úpravy fundraisingového plánu marketingový plán tvorba, schvalování, úpravy marketingové kampaně plánování, řízení vývoj a změny produktů tvorba produktů, životní cyklus, úpravy, ukončení, tvorba sdružených produktů a balíčků služeb cenotvorba benchmarking v rámci trhu, analýzy interních ukazatelů 2.2. Služby klientům péče o klienty plán péče o klienty (tvorba, schvalování, úpravy), prodejní kanály (správa a rozvoj), prodej produktů/služeb vlastní výkon a poskytování služeb - tato skupina procesů je pro každou NO jedinečná (jedná se o podrobnou metodiku vlastního poskytování služeb a jejich provozu) a proto není součástí modelu PAN grantování nadace a nadačního fondu 3. Podpůrné procesy směrem ke klientům 3.1. vedení projektů 3.2. řízení vztahů s klienty 4. Podpora fungování organizace 4.1. Řízení lidských zdrojů nábor a výběr řízení pracovního výkonu odměňování vzdělávání změny zařazení + ukončení poměru 4.2. Finance řízení financí (finanční plán tvorba, schvalování, úpravy, účetnictví) dodavatelské faktury fakturace klientům 4.3. Operativní podpora nákup zboží nákup služeb správa objektů IS/IT služby právní podpora Strana 6

7 5. Podrobná zjištění a dílčí doporučení Výčet procesů s dílčími doporučeními V této části závěrečné zprávy jsou vždy nejprve uvedena zjištění vztahující se k jednotlivým ukazatelům procesního Modelu PAN, dále následuje bodové i slovní hodnocení dílčího procesu dle aktuální platné metodiky a na závěr uvádíme doporučení. 1. Řízení organizace 1.1. Vize/poslání/klíčové hodnoty Organizace má definovány vizi a poslání, na jejich definici se podíleli členové vedení i další spolupracovníci. V praxi dochází k naplňování definované vize a poslání. Komunikace vize a poslání je realizována jen prostřednictvím výročních zpráv, na stránkách je vize a poslání nelogicky umístěno jen u základního poradenství, v položce O nás jej nenajdeme Vize je definována srozumitelně, management jej společně sdílí. Poslání je definováno tak, že je formulačně složité a management jej neumí jednoduše představit. Poslání není nijak v průběhu jednotlivých provozních nástrojů představováno zaměstnancům a v organizaci sdíleno. Do budoucna bude snaha orientovat se na vzdělávání, což předpokládá nutnost spolupráce s dalšími organizacemi. Jednou z klíčových hodnot je vnitřní motivace zaměstnanců a klientů. Toto kritérium je důležité mj. při výběru nových zaměstnanců. Organizace nemá definovány klíčové hodnoty, k tématu se zaměstnanci dostali při stanovování etického kodexu pro práci s dětmi. Hodnocení: 2 Vize, poslání a klíčové hodnoty jsou definovány a naplňovány v praxi, do procesu jejich ustanovení by se v budoucnu měla mít možnost zapojit většina zaměstnanců i zástupci klientů. Management s posláním a vizí nepracuje, chybí definice hlavních hodnot. Pokusit se formulačně zjednodušit poslání, případně oddělit poslání organizace a poskytované sociální služby, seznámit s posláním zaměstnance, formulovat základní principy hodnoty, které jsou pro organizaci klíčové. Strana 7

8 1.2. Strategický plán Organizace má strategický plán z roku 2010, který není aktuální a vedení s ním nepracuje. Aktualizací byly koncepce pro jednotlivé roky od r. 2012, které tento plán nahradili. Existují strategické cíle. Strategie se řeší na strategických poradách, které probíhají v intervalu 3 x ročně. Jsou k dispozici záznamy z jednotlivých strategických porad Hodnocení: 2 Organizace má strategické cíle ze strategických porad. Jejich sledování a rozvedení do dílčích úkolů není ukotveno v systému. Naplňování strategických cílů hlídá ředitelka a rovněž na poradách rozděluje úkoly, které vedou k jejich plnění. Vypracovat strategický plán a určit si hlavní pracovní priority pro následující tři roky. Vybrané části strategického plánu komunikovat též navenek (vč. neformální komunikace). Priority strategického plánu rozpracovat až po úroveň konkrétních úkolů v daném období (např. pololetí). Plnění dílčích cílů (stanovených na základě funkčních strategií) hodnotit na poradách např. v měsíčním interervalu Klíčové cíle Ve strategických dokumentech existují náznaky operačních plánů, ty jsou vázány jednak na lidi, jednak na finance. Konkrétní úkoly jsou řešeny v rámci porad, kde jsou definovány konkrétní úkoly a ty jsou zpětně kontrolovány. Dále jsou rozpracované cíle a úkoly součástí dílčích projektů. Hodnocení: 3 Organizace nepoužívá k řízení operačních ročních, pololetních plánů. Klíčoví pracovníci dokáží definovat cíl splňující kritéria SMART, určit odpovědnou osobu a popsat způsob monitoringu implementace. Strategické cíle, které budou popsány ve strategickém plánu, rozpracovat až po úroveň konkrétních úkolů v daném období. Vytvořit plán hlavních úkolů a určit vždy konkrétní osobu odpovědnou za realizaci jednotlivých klíčových cílů a kontrolu jejich plnění. Strana 8

9 1.4. PR a marketing značky PR plán nyní neexistuje, organizace plánuje své tradiční akce Existuje manuál pro používání značky. Logo je vysvětleno. Nyní má tým za úkol (není definována odpovědná osoba) aktualizovat tento původní grafický manuál. Organizace využívá monitoring tisku Základní PR materiály nejsou v jednotném grafickém stylu. Organizace má výroční zprávu zpracovanou v jednoduché sazbě Základním symbolem je žena s čelenkou pěti bílých květů s dlouhou modrou sukní (ve tvaru trojúhelníku) s nápisem K2, zpoza níž vykukují dvě děti. Za ženou je znázorněn červený kruh. Pod trojúhelníkem sukně je nápis Klub K2. Pro PR lze využít zpětné vazby od lidí, kteří klubu K2 dávají zpětnou vazbu. Organizace inovovala svou www prezentaci. Obecně lze říct, že od roku 2008 se zvyšuje obecné mínění o Klubu K2 (reakce veřejnosti aj.), neexistují však hmatatelné materiály, výzkumy. Vedení uvádí, že důkazem může být to, že organizaci oslovují bez vlastního přičinění novináři, zástupci médií, zástupci municipalit a další zainteresovaní lidé. Správní rada v oblasti PR nečiní žádné zásadní aktivity. Klub K2 nemá speciálního PR pracovníka. Přehled o známosti organizace na veřejnosti má vedení pouze na základě individuálně zjišťovaných referencí. Členové správní rady zprostředkovávají Klubu K2 důležité profesní kontakty a uvádějí Klub K2 do povědomí v rámci svých prezentací na konferencích či jiných aktivitách. Hodnocení: 3 V rámci PR materiálů je jednotícím prvkem pouze logo. Z názvu organizace a jejího loga není pro nezainteresované osoby čitelné, o jakou organizaci se jedná. Nepoužívá se jednotný grafický styl pro PR materiály. Komunikace s veřejností nemá pravidla, je patrný živelný růst organizace, chybí profesionální přístup k marketingu značky. V týmu není dostatečná kapacita věnovat se PR a marketingovým úkolům. Organizace intuitivně sleduje jaké má povědomí o značce zainteresovaná veřejnost. Spolupráce s municipalitami je na velmi dobré úrovni. Na základě strategického plánu rozpracovat stávající seznam PR aktivit organizace do podoby PR plánu. PR plán komunikovat široké veřejnosti i zaměstnancům. Každé PR aktivitě přiřadit zodpovědnou osobu. Akce hodnotit, porovnávat skutečnost s plánem a následně PR plán revidovat. Využít existující monitoring médií pro sledování efektivity mediální komunikace organizace (výstupy jak často a kde se zmínky objevují, kde chce vedení, aby se objevovali, je součástí plánu) Dále využívat kontaktů členů správní rady pro posílení PR organizace. Sledovat povědomí a reference o organizaci z definovaných zdrojů, určit metodu vyhodnocení informací. Strana 9

10 1.5. Řízení vztahů s třetími stranami Vztahy s dárci jsou ošetřeny smluvně. Smlouvy jsou též uzavírány pro odborné záležitosti nebo granty a dotace. Využívané typy smluv: o spolupráci, poskytnutí prostor, o auditu, pronájmy prostor, zabezpečení péče o dítě, sponzoring (peníze i zboží), darovací Veškeré smlouvy jsou uzavírány v zájmu klienta. Dlouhodobá spolupráce: Unie center pro rodinu a komunitu, MŠ Hřibská Praha 10, Aperio, SPC Starostrašnická, Point 50+, Městská část Praha 10 Organizace spolupracuje převážně s donory, s nimi má uzavřené smlouvy. Další spolupráce s organizacemi není vždy formalizována. Velmi dobře se daří spolupracovat s municipalitami konkrétně s městkou částí ve které organizace působí. Hodnocení: 3 Management organizace je ochoten vytvářet vztahy s donory, konkurenčními organizacemi na národní úrovni, cílovými skupinami a veřejností. Má za sebou první úspěšné pokusy. Ne všichni zástupci zmíněných skupin mají na organizaci vyhraněný názor, ne vždy se dokáží vyjádřit ke spolehlivosti a profesionalitě organizace. Používat jednotnou databázi kontaktů pro všechny potřeby PR, fundraisingu, marketingu a běžného provozu. Vytvořit šablony smluv, které jsou nejčastěji k dispozici Pravidelně při strategickém plánování realizovat analýzu zainteresovaných skupin a jejich přínos, možnosti spolupráce 1.6. Směrnice, pokyny, pravidla V organizaci jsou zpracovány směrnice, jednak podle potřeby jednotlivých projektů a jednak podle potřeby praxe. Zaměstnanci o existenci směrnic vědí, v rámci praxe se jimi řídí, ale jednotný souhrn a jejich přehledné umístění nemají k dispozici. Nevědí, jaká existují veškerá pravidla, mají možnost stvrdit podpisem ta, která se jich týkají. Mohou dostat kopie. Ve všech střediscích není k dispozici výtah z hlavních směrnic a pokynů. Interní legislativa není systémově aktualizována, spíše se jedná o namátkové aktualizace, podle aktuální potřeby V současné době se připravuje upřesnění pravomocí jednotlivých klíčových zaměstnanců. Strana 10

11 Existuje směrnice oběhu účetních dokladů, není k dispozici organizační řád, kultura, pracovní řád, mzdový řád je známy, není popsán, atd., nejsou popsány pravidla pro benefity zaměstnanců, atd. Interní předpisy nebyly k auditu procesů zaslány v jednom balíčku, mezi předanými materiály se objevily pouze zakládací listiny a některé náplně práce. Interní normy vyplývající z platných zákonů ČR nebyly dodány. Hodnocení: Není k dispozici jednoduchý přehled základních interních pravidel s možností dostupnosti pro všechny zaměstnance. Zaměstnanci na všech pracovištích nemají přístup k základním interním pravidlům organizace. Doplnit ze zákona nutné směrnice upravující chod organizace. Jedná se o pracovní řád dle 306 zákona č. 262/2006 Sb., zákoník práce, spisový řád podle 66 zákona č. 499/2004 Sb., o archivnictví a spisové službě, dále tzv. směrnici o oběhu dokladů, která obsahuje podle 33a zákona o účetnictví oprávnění, povinnosti a odpovědnost osob v účetní jednotce, vztahující se k připojování podpisového záznamu nebo identifikačního záznamu a dále je vhodné mít směrnici o inventarizaci majetku a závazků dle vyhlášky č. 270/2010 Sb. Péči o aktualizaci a kontrolu vnitřních směrnic přičlenit k odpovídající pracovní pozici. Přehledný seznam základních interních norem včetně jejich uvedení zpřístupnit zaměstnancům na všech pracovištích. Strana 11

12 1.7. Porady, schůzky Pravidelně 1x týdně porada managementu (ředitelka + přímí podřízení 6 osob), jen část podkladů je předem zaslána ředitelce, porada trvá cca 3 hod. Struktura porady je pevně daná, zápisy se zpracovávají a jsou k dispozici všem zúčastněným, úkoly se kontrolují na příští poradě. Zápisy z porad vedení jsou k dispozici zaměstnancům. Dále probíhají porady na jednotlivých pracovištích a metodické porady, zda se centrálně archivují zápisy, není známo. 3 x ročně probíhají strategické porady celé organizace. Vzhledem k tomu, že organizace nemá kancelář a jednotliví zaměstnanci pracují z domova, jedinou možností socializace týmu jsou týdenní porady. Proto mají svojí část tzv. socializační, kdy si zaměstnanci vyměňují novinky, které si zpravidla zaměstnanci neformálně sdělují při každodenním styku v kanceláři. Hodnocení: 2 V organizaci jsou pravidelně konány porady. Relevantní zaměstnanci dostávají před konáním porady k dispozici některé body programu, včetně potřebných podkladových materiálů. S ohledem na frekvenci a délku jsou jako porady posuzovány také další pracovní jednání, diskuse k problémům, sdílení v týmu. Provozní porady nejsou od diskusí a sdílení odděleny, trvají zbytečně dlouhou dobu. Z porad je pořízen zápis s úkoly, na další poradě jsou úkoly kontrolovány. Stanovit jednoznačně odpovědnost za řízení porad, na poradách rozdělit úkoly: zapisování porady, vedení porady, hlídání času. Tyto úkoly je třeba rozdělit mezi tři osoby. Nastavit systém (pravidla) pro organizování porad a umisťovat zápisy tak, aby byly přístupné všem zaměstnancům, kteří se daní porady účastnili a hlavně aby byly archivovány minimálně rok zpět. Strana 12

13 2. Klienti/zákazníci 2.1. Fundraising a marketing Fundraising V organizaci neexistuje fundraisingový plán. Činnost organizace je závislá na dvou významných fundraisingových zdrojích dotaci EU a dotaci MPSV. Tyto zdroje za poslední 3 roky představovaly podíl cca % příjmů organizace. Orientace na zajištění transparentního čerpání a využití zdrojů z EU, ze státních a municipálních zdrojů v podstatě omezuje rozvoj ostatních fundraingových příležitostí a rozvoj jiných fundraisingových metod, přestože k tomu organizace příležitosti má. Organizace plánuje doplnění profesní struktury o pozici fundraisera, který by měl problematiku fundraising v budoucnu řešit i s ohledem na nové skupiny dárců. Potřebnost diverzifikovat zdroje si vedení organizace dobře uvědomuje. Fundraiser bude patrně i v budoucnu zapojen do vypracování a administrace projektových žádostí, není zřejmé jaký objem pracovní doby bude moci věnovat rozvoji nových žádoucích fundraisingových metod. Není zřejmé, zda systém odměňování fundraisera bude nastaven progresivně v návaznosti na jeho fundraisingové úspěchy. K významným fundraisingovým zdrojům organizace patří také příjmy ze samofinancování. Příjmy od klientů za prodané služby (školkovné, stravné dětí ve školce) představuje za poslední 3 roky podíl cca 28 37% příjmů rozpočtu. To je významná výhoda umožňující flexibilnější řízení provozních potřeb. Hodnocení: 3 Organizace je si vědoma potřeby a důležitosti fundraisingu v neziskové organizaci. Organizace zatím nevyužívá potenciálu různého druhu možných dárců pohybujících se v okolí organizace (přímo, či nepřímo využívajících jejich služby individuální dárci a firmy). Fundraising je příliš závislý na jedné osobě, je ho potřeba v budoucnu více delegovat i na ostatní zaměstnance/ kyně. Dále je potřeba zavést pomocné procesní nástroje umožňující efektivnější řízení fundrasingu. (viz doporučení) jasně vymezit a nastartovat činnost fundraisera i s ohledem na nové skupiny dárců upravit náplně práce ve stávající struktuře, aby fundraiserovi vznikl prostor pro práci s novými skupinami dárců posílit fundraising směrem k individuálním dárcům a firmám, vypracovat fundraisingový plán do podoby operativního plánu, který má kvantifikované cíle a meřitelné hodnoty do spolupráce na FR plánu zapojit ostatní zaměstnance a vymyslet systém jejich podílu na implementaci FR plánu Strana 13

14 Marketingový plán a Marketingové kampaně V organizaci existuje široké spektrum činností, které by mohly mít své jasně definované produkty. Nalezneme zde produkty komerční - pedagogická a výchovná činnost školky K2 v rámci programu Rosteme s přírodou, kroužky (volnočasové aktivity dětí připravují se od podzimu 2013), hlídání dětí prostřednictvím Dětských koutků pro firemní i soukromou klientelu. Mimo tyto produkty, ze kterých organizaci plynou žádoucí nevázané finanční příjmy, najdeme v činnosti organizace produkty nekomerční, které by v budoucnu součástí marketingu měly být také. Je to především poradenství zaměřené na podporu rodiny a vzdělávací aktivity zaměřené na profesionální pečovatelství a pro-rodinné služby. Existence těchto produktů není však vždy zcela jednoznačně zaměstnanci vnímána a v rámci marketingu není aktivně propagována a nabízena. V současnosti neexistuje v organizaci marketingový plán ani žádné strukturované marketingové kampaně, což je ovlivněno např. tím, že poptávka po školce převyšuje nabídku (uskutečňuje se tzv. přijímací řízení) a vytváří to dojem, že o zákazníka (klienta) není potřeba usilovat. Dalším důvodem je fakt, že v okolí neexistuje příliš silná konkurence zaměřená na pro-rodinné služby a také historicky není oblast veřejně prospěšných služeb pro rodinu spojována s aktivním marketingem. Pozitivně lze hodnotit propagaci a nabídku produktů a služeb na vlastních webových stránkách a prostřednictvím Facebooku organizace, každá pobočka je také vybavena portfoliem služeb ( šanon s anotacemi produktů, fotkami a referencemi). Konkurence je známa, sledování kvality její činnosti probíhá nepřímo, není zavedeno sledování a pravidelné vyhodnocování prostřednictvím benchmarkingu ( měřitelné a jasně porovnatelné parametry konkurenčních produktů) Hodnocení: 3+ Organizace zaznamenává potřebu marketingu spíše intuitivně pod pojmem marketing je vnímána spíše prostá propagace. Intuitivně se snaží také vytvářet a využívat marketingové nástroje ( web, FCB, portfolio služeb). V oblasti nekomerčních produktů lze hodnotit marketingové informačně propagační aktivity jako dostačující, v oblasti komerčních produktů je však potřeba marketing posilovat v celé jeho šíři. Dá se předpokládat, že v budoucnu bude konkurenční tlak v oblasti služeb pro rodinu narůstat, což bude klást zvýšené nároky na udržení a získávání nových zákazníků/ klientů. vytvořit marketingovou koncepci organizace ( definice komerčních i nekomerčních produktů, nástin způsobu jejich propagace a nabízení zákazníkům, definice jednotlivých cen) odlišit komerční produkty prostřednictvím efektivních marketingových kampaní zavést marketingový plán ( akční podoba typu: CO KDO KDY PRO KOHO ZA KOLIK) jako běžný nástroj řízení organizace Vývoj a změny produktů V organizaci existuje sledování potřeb jejich klientů/ zákazníků. Uskutečňuje se jednak prostřednictvím dotazníkového šetření a to 2 x ročně, ale také přímo v kontaktu s klienty při Strana 14

15 běžných činnostech. Vliv potřeb zákazníka na podobu a inovace produktů je patrný především u školky K2 v propojení s Rodinným centrem K2. Ve školce je nabízen celodenní program nebo pouze dopolední program a to v obou podobách na libovolný počet dnů v týdnu, nabízen je také prázdninový pobyt ve školce. Ze zkušenosti a potřeb rodičů vyplývá také nabídka nabídka Dětského klubu aneb Zkusíme to bez maminek jako vhodná příprava dítěte na školku a zároveň flexibilní nástroj pro řízení času maminek potřebného k vlastnímu seberozvoji. V oblasti produktů zaměřených na podporu rodiny poradenství a vzdělávání osob na a po rodičovské dovolené inovace produktů přímo souvisí s potřebou klientské skupiny. V oblasti produktů služeb pro firmy se úroveň zjišťování potřeb zákazníků nepodařilo zjistit. Hodnocení: 1 - Z rozhovorů s pracovníky i z poskytnutých materiálů vyplývá, že organizace zná dobře potřeby svých klientů/ zákazníků, pravidelně s nimi pracuje a náměty na inovace zapracovává do nové podoby produktů. vyhodnotit úroveň spokojenosti firemní klientely s nabízenými službami (hlídání při firemních akcích, poradenství o založení firemní školky, školení personálu pro firemní školku apod.) a vyhodnotit náměty na úpravu nabízených služeb Cenotvorba Ceník služeb existuje pro činnost školky K2. Je zpracován srozumitelně a přehledně, je komunikován prostřednictvím webových stránek organizace. Ceníky pro jiné komerční služby se nepodařilo dohledat především se jedná o nabízené produkty pro firemní klientelu (hlídání při firemních akcích, poradenství o založení firemní školky, školení personálu pro firemní školku apod.) Stanovování cen produktů má na starosti finanční manažerka, probíhá nákladovým způsobem, tzn., že po vyčíslení nákladů se od výsledné ceny odečtou související dotace a navíc se cena přizpůsobí únosnosti pro zákazníka. V oblasti nabídky služeb školky K2 se pohybujeme v segmentu s vysokou poptávkou a cena za program 5 dní v týdnu 7, hod za 6000,- / měs. se mi jeví jako podhodnocená. Nicméně dle vyjádření vedení existuje nepsaná dohoda s městkou částí Praha 10 o udržení nízké ceny výměnou za podporu formou přijatelné ceny pronájmu prostor. Hodnocení: 2 Ceníky jsou pro nabízené produkty zpracovány částečně, chybí strukturovaný ceník pro firemní klientelu. Ceny služeb pro školku K2 se jeví být na spodní hranici souvisí to s nejasným vymezením komerčních a nekomerčních produktů a možná s obavou před napadáním ze stran donátorů, neboť na krytí části nákladů se podílejí i dotace. Strana 15

16 dopracovat chybějící ceníky (zvláště pro firmy), jasně je komunikovat provézt analýzu cen konkurence ve srovnatelných produktech ( zvláště školka) zvážit možnost úpravy cen s ohledem na zvýšení výnosu, ale také s ohledem na udržení dostupnosti (školka) a zachování dohody s MČ Praha Benchmarking a Analýza interních ukazatelů Benchmarking ( systematické sledování, analýza a srovnávání procesů a výkonů organizace s procesy a výkony konkurence nebo organizací nabízející analogické produkty) stejně jako analýza interních ukazatelů se v organizaci neprovádí. Hodnocení: Nelze hodnotit Benchmarking ani analýzy interních ukazatelů se v organizaci neprovádí tak, jak jsme zvyklí u větších a déle existujících neziskových organizací. Nelze však tvrdit, že tato oblast je zcela zanedbána, spíše to souvisí s orientací organizace na projekty, kdy vyhodnocení kvality aktivit, výstupů a ukazatelů se provádí s ohledem na požadavky projektových donátorů. Z tohoto důvodu se mi daná oblast jeví tak, že ji NELZE HODNOTIT. Neznamená to však, že by se touto problematikou organizace neměla v budoucnu zabývat. Vytvořit systém interních ukazatelů kvality a pravidelně je vyhodnocovat Seznámit se s problematikou benchmarkingu a nastavit systém pravidelného sledování a vyhodnocování 2.2. Služby klientům Péče o klienty Organizace zpracovává metodiku péče o děti do 3 let věku, chce být lídrem při stanovování standardů péče o děti do tří let věku. Organizace má etický kodex péče o děti do 3 let věku. Materiály týkající se péče o klienty nebyly předloženy v komplexním balíčku Nejsou zjištěna data o materiálech důležitých s ohledem na SKSS Hodnocení: 3 + Organizace nemá plán péče o klienty, ale péči samotné přikládá velkou důležitost. Uvažuje o nastavení standardů ve své oblasti. Úroveň péče o klienta je dostatečná, je jí věnována pozornost, včetně etických otázek. Strana 16

17 Dopracovat metodiku a využít ji jako konkurenční výhodu Vytvořit si interní plán péče o zákazníky / klienty Nastavit si interní ukazatele hodnocení kvality služeb a péče Strana 17

18 3. Podpůrné procesy směrem ke klientům 3.1. Vedení projektů Organizace má velké zkušeností s řízením a vedením projektů. Od roku 2006 realizuje velké evropské projekty - Vzdělávací a poradenské centrum pro rodiče na mateřské a rodičovské dovolené - podpořeno Evropským sociálním fondem v letech Dále organizace realizovala projekt - Alternativní formy péče o děti do 3 let podpořeného OPPA , v současné době se realizují 2 projekty OPPA. Dále dlouhodobě organizace realizuje Projekt Komunitní práce s rodinou podporovaný MPSV a MČ Praha 10. V portfoliu projektových žádostí chybí nadační dárci či nadační fondy. Projekty dlouhodobě představují cca % příjmu rozpočtu organizace, jsou tedy pro udržení a životaschopnost organizace klíčové. Klíčové projekty řídí jeden projektový manažer (ředitelka) menší projekty mají na starosti ostatní 1-2 pracovnice. Organizace uvažuje o členění kompetencí pracovníků s ohledem na větší dělení pravomocí k řízení projektů mezi více pracovníků, aby se uvolnila kapacita pracovní doby pro ředitelku. Projekty EU byli realizovány bez zásadních problémů, mají úspěšně schválené závěrečné zprávy, pravidelný projekt Komunitní práce s rodinou je opakovaně podporován MPSV projektovou činnost lze hodnotit jako úspěšnou. V portfoliu žádostí nechybí žádosti o financování projektů podané k nadačním fondům a nadacím, tyto však nebyly podpořeny (např. Klub pro rodiče s dětmi Veolia, Podaná ruka Nadace T.Maxové, Já a moje rodina Nadace Via, Šance pro ženy Výbor dobré vůle, Místo, kde žiju, Zahrada proměn, Internetová kavárna pro maminky s dětmi - Nadační fond Vodafone a dal.). Otázkou zůstává, nakolik projekty pomáhají naplňování dlouhodobé vize organizace a pomáhají posilovat její samostatnost, udržitelnost a dlouhodobý rozvoj. Již výše bylo konstatováno, že závislost organizace na několika málo velkých projektech není v podstatě žádoucí. Hodnocení: 1- Realizace projektů probíhá bez problémů, jejich podíl na činnosti je však příliš velký, čímž přispívají k vytváření závislosti organizace na požadavcích donátorů a nikoliv klientů a zákazníků. I nadále iniciovat vznik nových projektů, více však zvažovat jejich přínos k posilování samostatnosti a dlouhodobého rozvoje organizace Diverzifikovat úlohu projektového manažera mezi více osob Strana 18

19 3.2. Řízení vztahů s klienty V organizaci jsou sledovány potřeby klientů přímou i nepřímou cestou viz především v segmentu rodin, rodinných příslušníků a dětí. To se projevuje např. v navyšování kapacity služby hlídání dětí ověřitelně stoupající poptávka. V poslední době organizace má ambice pracovat i s jinými klientskými/ zákaznickými skupinami ( veřejnost projekt OPPA 6, a firmy nabídka služeb v oblasti tématu Firemní školka ). Zde se nepodařilo dohledat, zda existuje nějaká strukturovaná zpětná vazba či pravidelné sledování potřeb a zda se potřeby těchto skupin promítají do aktuální podoby služeb. Hodnocení: 1- Vztahy s klienty jsou řízené na kvalitní úrovni v segmentu práce s rodinou, v segmentu veřejnosti a firem není úroveň spolupráce dobře hodnotitelná z toho důvodu, že se jedná o nové zákaznické skupiny. Dá se ale předpokládat, že v budoucnu bude organizace uplatňovat i u těchto skupin podobné principy jako v segmentu práce s rodinou. Zavést strukturované sledování potřeb klientů v segmentu veřejnost a firemní klientela, vč. úprav služeb dle potřeb klientů. 4. Podpora fungování organizace 4.1. Řízení lidských zdrojů Za oblast řízení lidských zdrojů je v organizaci zodpovědná ředitelka organizace. Všichni zaměstnanci mají písemně zpracované náplně práce, vč. odpovědností za svěřené činnosti. Hodnocení pracovního výkonu probíhá 1 x za půl roku formou pohovoru mezi ředitelkou organizace všemi pracovníky. Ostatní vedoucí pracovníci nejsou zatím hodnocením svých podřízených pověřeni, což ukazuje na jednoúrovňový lineární systém řízení. Otázkou zůstává, zda s růstem organizace nebude potřeba více členit pravomoci a systém řízení včetně hodnocení pracovního výkonu strukturovat na více úrovní řízení. Nepodařilo se zjistit do jaké úrovně a hloubky probíhají pohovory se zaměstnanci, zda se jedná spíše o neformální pohovor, nebo zda se pohovor zaměřuje na konkrétní oblasti rozvoje pracovních kompetencí zaměstnance a zda zaměstnanci poskytují také zpětnou vazbu managementu na úroveň jejich řízení. Přijímání na klíčových pozicích probíhá formou konkurzu, ale ne vždy je čas konkurzy organizovat. Plánování počtu zaměstnanců a udržování stálého týmu je závislé na schválených dotacích. Fluktuace zaměstnanců je na nízké úrovni, vedle stálých trvalých zaměstnanců (5 9 let), se daří udržet vybrané zaměstnankyně po celé období trvání projektu (dle pracovní smlouvy). Pracovníci jsou odměňováni dle možností a limitů daných EU projekty, u stálých pracovníků mimo projekty EU je úroveň mzdy spíše na spodní hranici obvyklého průměru. Úroveň prováděné supervize a úroveň systému vzdělávání se nepodařilo zcela analyzovat, obě oblasti se jeví spíše tak, že supervize je poskytována nahodile a systém vzdělávání není zasazen do jednoznačného a přehledného systému. Strana 19

20 Hodnocení: 2 - Úroveň práce s lidskými zdroji ovlivňuje skutečnost, že organizace je hodně závislá na schválených projektech (plánování počtu zaměstnanců je tedy otázkou schváleného počtu a rozsahu pracovních míst donátorem). Řízení výkonnosti probíhá na intuitivní úrovni a je řízeno především ředitelkou organizace. V budoucnu je potřeba do této oblasti zapojit více klíčových pracovnic a systém řízení přizpůsobit přechodu na více stupňů řízení. Ukotvit je také potřeba systém supervizí a systém vzdělávání zaměstnanců. Zavést hodnocení pracovního výkonu v souladu s organizačními cíly (strategií organizace) nebo v souladu s měřitelnou soustavou ukazatelů Dlouhodobě vytvářet podmínky pro udržení a rozvoj klíčových zaměstnanců nezávisle na schválených grantech a dotačních podporách 4.2. Finanční řízení a operativní podpora Finanční plán existuje, tvoří se na základě předešlého období. Tvorby finančního plánu se účastní ředitelka, hospodářka, správní rada kontroluje a reviduje. Organizace ne zcela využívá nabízený potenciál samofinancování a tvorby vlastních zdrojů. Hlavním finančním zdrojem jsou především dotace a granty, dále vlastní příjmy od klientů. V organizaci je stanovena jednoznačně osoba odpovídající za finanční řízení. Finanční evidence je vedena řádně, odděleně, nedochází k problémům s vyúčtování dotací, informace o finančním hospodaření jsou poskytovány transparentně třetím stranám. Organizace prochází externím auditem. Organizace se nedostává do problémů s druhotnou platební neschopností, charakter činnosti a dlouhodobé poskytování tradičních aktivit vypovídá o schopnosti plnit závazky v termínu. Organizace má pravidelné finanční zdroje, pokrývající provozní jádro výdajů platby za služby. Organizace monitoruje platební kázeň svých odběratelů, není zpracován systém penále za prodlení platby. Hodnocení: 1 - V organizaci je stanovena jednoznačně osoba odpovídající za finanční řízení. Finanční evidence je vedena řádně, odděleně, nedochází k problémům s finančním hospodařením. Plánování probíhá. Rozšířit portfolio možných finančních zdrojů. Maximálně využívat potenciálu tvorby vlastních zdrojů. Uvažovat o nových aktivitách podporujících tvorbu vlastních zdrojů organizace a rozšiřujících flexibilnější zdroje financování. Strana 20

21 4.3. Operativní podpora Nákupy zboží a služeb jsou dány maximálními limity schválenými v projektových rozpočtech. Rozhodovací pravomoc leží na ředitelce organizace, společně ( s odpovědnými projektovými pracovnicemi) se diskutují možnosti levnějších nákupů u některých významnějších položek. Celkově však nákup zboží a služeb nepředstavuje významnou kapitolu, na které by se dalo zásadně šetřit. Při nákupu některých opakujících se služeb a produktů si je organizace vědoma rezerv pro materiální fundraising a plánuje se do budoucna koordinovanější postup. U tisku a grafických služeb jsou již dnes vyjednány slevy. Hodnocení: 2 Organizace má rezervy v koordinaci a sjednávání slev při opakovaných nákupech některých položek (kancelář. zboží a vybavení, pomůcky pro práci s dětmi, hygienický materiál). Pozitivní je uvažování o nabízení protiplnění, které může být pro některé firmy atraktivní. vypracovat seznam služeb a produktů, které se pravidelně nakupují vypracovat analýzu dodavatelů u položek, které mohou představovat významnější úsporu a zahájit s nimi jednání o podmínkách dlouhodobého odběru Strana 21

22 6. Hlavní zjištění Myšlenkový základ pro formulování záměrů a cílů činnosti je dobrý, je třeba jej více rozšířit mezi zaměstnance a zainteresované skupiny, tak aby vzbuzoval motivaci pro podporu a činnost pro Klub K2. Z rozhovorů s klíčovými zaměstnanci vyplývá pochopení potřeby a významu tvorby dalšího strategického plánu a především práce s cíli. Zvláště kriticky jsou vnímány tyto skutečnosti: - organizace má nepořádek v interních pravidlech a vedení dokumentace - management nemá jasno v přerozdělení pravomocí a odpovědností - odměňování zaměstnanců je závislé na projektech, způsobuje to nepatřičné výkyvy - PR není jednotné a marketing nemá jasný plán a cíle - závislost na nepravidelných finančních zdrojích je velká Kvantifikované ukazatele činnosti jsou částečně sledovány po celou dobu existence organizace. Otázkou je, nakolik jsou tyto ukazatele formulovány a komunikovány předem jako cíle a milníky, kterých je třeba dosáhnout. Není známo, že by problematika public relations byla v organizaci přičleněna ke konkrétní pracovní pozici. Mimo účetních směrnic nemá organizace vypracován žádný systém vnitřních organizačních směrnic upravujících pravidla chodu organizace. Fundraisingový plán není v organizaci zpracováván, podle možností se každý rok plánuje podávání žádostí o grant. Každý pracovník a člen sleduje svoji činnost a vyhodnocuje ji. Ředitelka pravidelně hodnotí jednotlivé zaměstnance ve vedení. Vedoucí nemají nastavené pravidelné hodnocení svých zaměstnanců Služby pro firmy nemají jasný záměr, koncept, neexistuje funkční marketing pro tyto služby. Organizace má rozjeto více záměrů, nemá na ně dostatečné kapacity lidských zdrojů. (vzdělávání, lídr v metodice a standardizaci, služby firmám). Organizace umí výborně realizovat projekt financované ze zdrojů EU. Dodržuje smluvní ujednání, nemá problém s plněním projektových povinností. Organizaci má pravidelné finanční zdroje, pokrývající provozní jádro výdajů, nicméně na mzdy by bylo vhodné vyčlenit prostředky zvlášť z vlastních zdrojů tak, aby minimálně mzda ředitelky mohla být hrazena mimo projekty. Ředitelka by se měla výhradně věnovat řízení organizace. Organizace ne zcela využívá nabízený potenciál samofinancování a tvorby vlastních zdrojů 7. Celkové bodové hodnocení Celkové bodové hodnocení není aritmetickým průměrem hodnocení, dosažených v jednotlivých oblastech. Vychází z celkového náhledu na organizaci jako celek, přičemž dílčí hodnocení jsou chápána jako důležité indikátory. S přihlédnutím k dílčím zjištěním i ke zkušenostem konzultantů udělujeme organizaci celkové hodnocení 2-. Strana 22

23 8. Hlavní doporučení Formulovat jednoduše stěžejní hodnoty a poslání, komunikovat je směrem k zaměstnancům. Oddělit poslání sociální služby od poslání celé organizace. Stanovit harmonogram postupu práce na strategickém plánu, zvážit možnost koučingu či facilitace tvorby strategického plánu. Dopracovat strategický plán v plnohodnotné podobě. V návaznosti na strategický plán vytvářet roční plány činnosti, definovat oblasti pro stanovení krátkodobých cílů. Stanovit jednoznačně odpovědnost za řízení exekutivy Na základě zpracované SWOT analýzy sdružení definovat, zda deklarované výhody a silné stránky skutečně poskytují sdružení konkurenční výhody před ostatními subjekty, a jak jich využít. Stanovit si na základě strategického plánu i nástroje hodnocení činnosti. To znamená, podle čeho se bude posuzovat úspěšnost produktu nebo služby. Vytvořit nezbytný základ (prvotní pravidla) pro PR v organizaci (komunikace s médii, veřejností a státní správou a místní samosprávou) Popsat opakující se vnitřní procesy organizace, vytipovat oblasti, pro které je efektivní zpracovat směrnici či pokyn. Doplnit ze zákona nutná pravidla. Stanovit zodpovědného pracovníka za zpracování a řízení fundraisingového plánu. Vyhledávat nové zdroje financí (individuální a firemní dárci, nové grantové zdroje) Ověřit poptávku po jednotlivých produktech ze strany klientů zvláště se týká produktů určených k samofinancování. Začít uvažovat v ekonomických souvislostech, tedy zvážení kupní síly klientů vzhledem k nabízeným službám, zvážit poskytovat určité služby za vyšší úplatu. Informovat o skutečné ceně služeb. Vyčlenit z vlastních zdrojů prostředky na mzdu ředitelky, případně adekvátně zvýšit cenu služeb tak, aby tyto prostředky byly získány vlastním prodejem. Využít nové projekty hlavně pro tvorbu nových produktů, či posílení stávajících s výhledem jejich následného samofinancování. Definovat pracovní pozice s náplní práce a pravomocemi směřující k zajištění všech typů procesů v organizaci (nejen s ohledem na realizaci vlastních programů, ale také s ohledem na řízení organizace) Znovu si jasně definovat co a kolik tvoří provozní jádro nutných výdajů Maximálně využívat potenciálu tvorby vlastních zdrojů. Strana 23

24 9. Závěr Analýzou jednotlivých procesů bylo zjištěno, že pro další činnost organizace je nezbytná její intenzivní profesionalizace. Organizace má potenciál ve zkušenostech a odbornosti jednotlivých zaměstnanců, další potenciál představují služby, které v současnosti poskytuje. Navrhovaná doporučení se týkají zejména vytvoření a naplňování kvalitního strategického plánu, definice funkčního rozdělení pravomocí a odpovědností mezi zaměstnance managementu. Dále je nanejvýš vhodné velkou energii věnovat zajištění zdrojů mimo dotace a granty finance, které lze použít pro provozní náklady. Orientovat se na možnosti samofinancování. Příloha č. 1 Seznam použitých zkratek CV životopis DPČ dohoda o pracovní činnosti DPP dohoda o provedení práce ESF Evropský sociální fond FR fundraising HR lidské zdroje MKTG marketing MPSV Min. práce a sociálních věcí SKSS standardy kvality sociálních služeb PR public relations SP strategický plán Strana 24

SVČ KROUŽKY PRO DĚTI STŘEDNÍ ČECHY

SVČ KROUŽKY PRO DĚTI STŘEDNÍ ČECHY SVČ KROUŽKY PRO DĚTI STŘEDNÍ ČECHY KONCEPCE ROZVOJE ŠKOLSKÉHO ZAŘÍZENÍ pro období školních roku 2015/2016 až 2020/2021 V Praze dne 15. 9. 2015 Předkládá: PhDr. Mgr. Marek Vraný Projednáno na pedagogické

Více

Systém řízení energetického hospodářství

Systém řízení energetického hospodářství Systém řízení energetického hospodářství Návrh kroků a opatření vedoucích k zavedení energetického managementu Projekt je zaměřený na zavedení energetického managementu pro potřeby města Pardubice V Pardubicích

Více

3. Procesní řízení Procesní management Procesní řízení Management procesů a změn ve veřejné správě Řízení procesů ve veřejné správě

3. Procesní řízení Procesní management Procesní řízení Management procesů a změn ve veřejné správě Řízení procesů ve veřejné správě Příloha č. 4 Akreditované vzdělávací programy indikativní seznam akceptovatelných obdobných akreditovaných vzdělávacích kurzů 1. Strategie plánování a řízení Vybrané aspekty strategického řízení Strategické

Více

POŽADADAVKY NA ORGANIZACI SYSTÉMU SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI (ZÁKLADNÍ INFORMACE)

POŽADADAVKY NA ORGANIZACI SYSTÉMU SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI (ZÁKLADNÍ INFORMACE) Příloha A (Informativní) POŽADADAVKY NA ORGANIZACI SYSTÉMU SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI (ZÁKLADNÍ INFORMACE) 1. MODEL SYSTÉMU MANAGEMENTU SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI FIRMY Současný pohled na problematiku společenské

Více

Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu v Jindřichově Hradci. Diplomová práce. Bc. Natalija Lichnovská

Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu v Jindřichově Hradci. Diplomová práce. Bc. Natalija Lichnovská Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci Diplomová práce Bc. Natalija Lichnovská 2008 Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci Vyhodnocení

Více

KONCEPCE ROZVOJE ŠKOLY

KONCEPCE ROZVOJE ŠKOLY Integrovaná střední škola Cheb Obrněné brigády 6 350 11 Cheb KONCEPCE ROZVOJE ŠKOLY OBSAH 1. Koncepce dalšího rozvoje školy... 2 1.1 Oblast výchovně vzdělávací... 2 1.2 Oblast personální... 3 1.3 Oblast

Více

KATALOG POTŘEB A OPATŘENÍ PRO ZÁKLADNÍ ŠKOLSTVÍ STATUTÁRNÍHO MĚSTA LIBERCE

KATALOG POTŘEB A OPATŘENÍ PRO ZÁKLADNÍ ŠKOLSTVÍ STATUTÁRNÍHO MĚSTA LIBERCE KATALOG POTŘEB A OPATŘENÍ PRO ZÁKLADNÍ ŠKOLSTVÍ STATUTÁRNÍHO MĚSTA LIBERCE Katalog vznikl během realizace projektu CZ.1.07/1.2.00/27.0024 Tvorba pilotních vzdělávacích koncepcí v sedmi obcích, podporujících

Více

STANDARD č.10 Pečovatelská služba OASA Opava o.p.s. Pečovatelská služba OASA Opava

STANDARD č.10 Pečovatelská služba OASA Opava o.p.s. Pečovatelská služba OASA Opava Pečovatelská služba OASA Opava Provozovatel: Sídlo: Raduň, Poštovní 239, 74761, IČ 26839857, Spisová značka: O 181 vedená u rejstříkového soudu v Ostravě Číslo registrované sociální služby: 3941485 Standard

Více

Metodika využití národního rámce kvality při inspekční činnosti ve školách a školských zařízeních

Metodika využití národního rámce kvality při inspekční činnosti ve školách a školských zařízeních Metodika využití národního rámce kvality při inspekční činnosti Praha, červen 2015 Obsah 1 Úvod... 3 2 Role národního rámce kvality při inspekční činnosti... 3 3 Cíle metodiky využití národního rámce kvality

Více

RUKOVĚŤ ÚSPĚŠNÉHO ŽADATELE V RÁMCI VÝZVY 06

RUKOVĚŤ ÚSPĚŠNÉHO ŽADATELE V RÁMCI VÝZVY 06 RUKOVĚŤ ÚSPĚŠNÉHO ŽADATELE V RÁMCI VÝZVY 06 v rámci INTEGROVANÉHO OPERAČNÍHO PROGRAMU pro prioritní osu 2 Oblasti intervence 2.1 Zavádění ICT v územní veřejné správě VÝZVA ČÍSLO 06 KOMTINUÁLNÍ ROZVOJ SLUŽEB

Více

I N V E S T I C E D O V A Š Í B U D O U C N O S T I

I N V E S T I C E D O V A Š Í B U D O U C N O S T I Příloha č. 1 Specifikace předmětu zakázky Stručný popis záměru ICT software (dále jen: ICT SW) na míru pro digitalizaci procesů, pro zavedení produktové inovace, procesní inovace, marketingové inovace

Více

Domov pro seniory Tovačov. příspěvková organizace. Vzdělávací plán organizace

Domov pro seniory Tovačov. příspěvková organizace. Vzdělávací plán organizace Domov pro seniory Tovačov příspěvková organizace Vzdělávací plán organizace 2013-2016 Obsah str. 3 str. 3 1. Základní údaje o organizaci 2. Současný stav a struktura pracovníků str. 4 2.1 ekonomicko-provozní

Více

Koncepce řízení školy/školského zařízení na dobu 6 let

Koncepce řízení školy/školského zařízení na dobu 6 let Koncepce řízení školy/školského zařízení na dobu 6 let Úvod Než jsem se pustil do práce na této koncepci, stále jsem si připomínal, že musí obsahovat/zohledňovat představy, potřeby či požadavky pracovníků

Více

Strategický rámec rozvoje veřejné správy České republiky pro období 2014 2020

Strategický rámec rozvoje veřejné správy České republiky pro období 2014 2020 Strategický rámec rozvoje veřejné správy České republiky pro období 2014 2020 IMPLEMENTAČNÍ PLÁN PRO STRATEGICKÝ CÍL 4: Profesionalizace a rozvoj lidských zdrojů ve veřejné správě Verze 5 k 30. 6. 2015

Více

Akční plán 2016. Prováděcí část Střednědobého plánu rozvoje sociálních služeb Libereckého kraje 2014-2017

Akční plán 2016. Prováděcí část Střednědobého plánu rozvoje sociálních služeb Libereckého kraje 2014-2017 Akční plán 2016 Prováděcí část Střednědobého plánu rozvoje sociálních služeb Libereckého kraje 2014-2017 Obsah ÚVOD...4 1 Činnosti Libereckého kraje...5 1.1 Oblast plánování...5 1.1.1 Organizační zajištění

Více

Národní příručka Systém řízení bezpečnosti a ochrany zdraví při práci

Národní příručka Systém řízení bezpečnosti a ochrany zdraví při práci ZÆhlav A5 oranzove.qxd 21.10.2003 8:50 StrÆnka 1 MINISTERSTVO PRÁCE A SOCIÁLNÍCH VĚCÍ Národní příručka Systém řízení bezpečnosti a ochrany zdraví při práci new BOZP narod prirucka.qxd 21.10.2003 8:45 StrÆnka

Více

Vyhodnocení čerpání financí z rozpočtu města na podporu realizace 1. Komunitního plánu sociálních služeb města Český Krumlov v roce 2006

Vyhodnocení čerpání financí z rozpočtu města na podporu realizace 1. Komunitního plánu sociálních služeb města Český Krumlov v roce 2006 Vyhodnocení čerpání financí z rozpočtu města na podporu realizace 1. Komunitního plánu sociálních služeb města Český Krumlov v roce 2006 Obsah: str. 1. Souhrnná tabulka čerpání z městského rozpočtu na

Více

II. Vzdělávání vedoucích úředníků

II. Vzdělávání vedoucích úředníků II. Vzdělávání vedoucích úředníků Cílová skupina a účel vzdělávání: Vzdělávání je určeno pro vedoucí úřadů, krajů, statutárních měst a pro tajemníky obcí s rozšířenou působností. Cílem vzdělávacího programu

Více

VĚC: Zpráva pro Radu České televize o provedení Rozboru činnosti České televize za období 2010 2011

VĚC: Zpráva pro Radu České televize o provedení Rozboru činnosti České televize za období 2010 2011 VĚC: Zpráva pro Radu České televize o provedení Rozboru činnosti České televize za období 2010 2011 Vážení členové Rady České televize, vedení České televize, které bylo jmenováno po mém zvolení do funkce

Více

- Samostatné podání žádosti na animaci školských zařízení není možné.

- Samostatné podání žádosti na animaci školských zařízení není možné. Plzeň, 22.2.2016 místopředseda spolku V návaznosti na výstupy z diskusí na workshopech realizovaných ve spolupráci s Celostátní sítí pro venkov, na četné dotazy z MAS a na základě připomínek PS LEADER

Více

KATALOG POTŘEB A OPATŘENÍ PRO ZÁKLADNÍ ŠKOLSTVÍ MĚSTA SOKOLOVA

KATALOG POTŘEB A OPATŘENÍ PRO ZÁKLADNÍ ŠKOLSTVÍ MĚSTA SOKOLOVA KATALOG POTŘEB A OPATŘENÍ PRO ZÁKLADNÍ ŠKOLSTVÍ MĚSTA SOKOLOVA Katalog vznikl během realizace projektu CZ.1.07/1.2.00/27.0024 Tvorba pilotních vzdělávacích koncepcí v sedmi obcích, podporujících rovný

Více

Výkaznictví sociálních služeb. 1. hodnotící zpráva

Výkaznictví sociálních služeb. 1. hodnotící zpráva Výkaznictví sociálních služeb 1. hodnotící zpráva Ing. Radovan Hauk 14. září 2015 Stránka 1 OBSAH Úvod... 4 1. Výkaznictví MPSV (OKposkytovatel)... 5 1.1 Náklady a výnosy... 5 1.2 Struktura pracovních

Více

Akční plán rozvoje území správního obvodu obce s rozšířenou působností Jablonec nad Nisou

Akční plán rozvoje území správního obvodu obce s rozšířenou působností Jablonec nad Nisou Akční plán rozvoje území správního obvodu obce s rozšířenou působností Jablonec nad Nisou Dokument je zpracován pro období 2016 2017 Tento výstup byl financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního

Více

Slaďování pracovního a rodinného života a rovné příležitosti žen a mužů mezi mosteckými zaměstnavateli

Slaďování pracovního a rodinného života a rovné příležitosti žen a mužů mezi mosteckými zaměstnavateli Slaďování pracovního a rodinného života a rovné příležitosti žen a mužů mezi mosteckými zaměstnavateli Analýza stavu a potřeb členů místního uskupení Společné příležitosti 2012 Autorky: PhDr. Kamila Svobodová,

Více

WD-67-07-01 - Klíčové faktory úspěchu a efektivity intervencí místních akčních skupin jako nástroje pro obnovu a rozvoj venkova v ČR

WD-67-07-01 - Klíčové faktory úspěchu a efektivity intervencí místních akčních skupin jako nástroje pro obnovu a rozvoj venkova v ČR WD-67-07-01 - Klíčové faktory úspěchu a efektivity intervencí místních akčních skupin jako nástroje pro obnovu a rozvoj venkova v ČR SROVNÁVACÍ ANALÝZA 1. Úvod...2 2. MAS kvalifikovaně identifikuje problémy

Více

Vzdělávací program specializačního vzdělávání v oboru ORGANIZACE A ŘÍZENÍ VE ZDRAVOTNICTVÍ

Vzdělávací program specializačního vzdělávání v oboru ORGANIZACE A ŘÍZENÍ VE ZDRAVOTNICTVÍ Vzdělávací program specializačního vzdělávání v oboru ORGANIZACE A ŘÍZENÍ VE ZDRAVOTNICTVÍ 1 Cíl specializačního vzdělávání... 2 2 Vstupní podmínky a průběh specializačního vzdělávání... 2 3 Učební plán...

Více

Burza Filantropie Kopie odeslaného formuláře

Burza Filantropie Kopie odeslaného formuláře Burza Filantropie Kopie odeslaného formuláře Formulář byl vyplněn na adrese: http://www.burzafilantropie.cz/pardubickykraj/burza-filantropie-2016/prihlasovaci-formular/ Přihlášení do Burzy filantropie

Více

Politika architektury a stavební kultury rozvoj ve všech oblastech

Politika architektury a stavební kultury rozvoj ve všech oblastech Politika architektury a stavební kultury rozvoj ve všech oblastech Petr Křenek oddělení územního plánování Krajský úřad Karlovarského kraje Politika architektury a stavební kultury http://www.mmr.cz/cs/stavebni-rad-a-bytova-politika/uzemni-planovani-a-stavebni-rad/koncepce-strategie/politika-architektury-astavebni-kultury-ceske-rep

Více

Strategie Technologické agentury ČR STRATA 2020. od myšlenek k aplikacím

Strategie Technologické agentury ČR STRATA 2020. od myšlenek k aplikacím Strategie Technologické agentury ČR STRATA 2020 od myšlenek k aplikacím Hlavní cíl: Hlavním cílem realizace STRATA 2020 je významně přispět ke zvýšení konkurenceschopnosti České republiky a podpořit přechod

Více

vyhlašuje: pro: Kraje ČR

vyhlašuje: pro: Kraje ČR Název subjektu (vyhlašovatele): Ministerstvo vnitra České republiky Název odboru/úseku (vyhlašovatele): Odbor strukturálních fondů Role v implementační struktuře OP LZZ: Zprostředkující subjekt vyhlašuje:

Více

Školní jídelna jako samostatný subjekt. (School dining-room like independent legal subject)

Školní jídelna jako samostatný subjekt. (School dining-room like independent legal subject) Filozofická fakulta Univerzity Palackého v Olomouci katedra sociologie a andragogiky Eva Perná Školní jídelna jako samostatný subjekt (School dining-room like independent legal subject) Bakalář ská práce

Více

Výzva k předkládání žádostí o podporu

Výzva k předkládání žádostí o podporu Výzva k předkládání žádostí o podporu Ministerstvo práce a sociálních věcí, odbor realizace programů ESF - veřejná správa a sociální inovace vyhlašuje výzvu k předkládání žádostí o podporu v rámci Operačního

Více

Plán dalšího postupu procesního modelování a standardizace agend veřejné správy a způsob jeho financování

Plán dalšího postupu procesního modelování a standardizace agend veřejné správy a způsob jeho financování Příloha č. 2 usnesení vlády ze dne 13. července 2015 č. 565 Plán dalšího postupu procesního modelování a standardizace agend veřejné správy a způsob jeho financování 1.0 Úvod: strategické zakotvení a základní

Více

IMPLEMENTAČNÍ PLÁN PRO STRATEGICKÝ CÍL 2: Revize a optimalizace výkonu veřejné správy v území

IMPLEMENTAČNÍ PLÁN PRO STRATEGICKÝ CÍL 2: Revize a optimalizace výkonu veřejné správy v území Strategický rámec rozvoje veřejné správy České republiky pro období 2014 2020 IMPLEMENTAČNÍ PLÁN PRO STRATEGICKÝ CÍL 2: Revize a optimalizace výkonu veřejné správy v území Verze 3 k 15. 12. 2014 Obsah

Více

Zápis z jednání Sekce veřejných knihoven SKIP ze dne 20.9.2010

Zápis z jednání Sekce veřejných knihoven SKIP ze dne 20.9.2010 Zápis z jednání Sekce veřejných knihoven SKIP ze dne 20.9.2010 Přítomni viz prezenční listina Program jednání: 1. Informace z přípravy Koncepce rozvoje knihoven ČR na období 2011-2014 2. Připravovaná novela

Více

DOPORUČENÝ POSTUP Č. 1/2012

DOPORUČENÝ POSTUP Č. 1/2012 Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR odbor sociálních služeb a sociální práce DOPORUČENÝ POSTUP Č. 1/2012 K REALIZACI ČINNOSTÍ SOCIÁLNÍ PRÁCE NA OBECNÍCH ÚŘADECH TYPU II., TYPU III., ÚJEZDNÍCH A KRAJSKÝCH

Více

Pravidla pro žadatele a příjemce specifická část pro Technickou pomoc

Pravidla pro žadatele a příjemce specifická část pro Technickou pomoc Pravidla pro žadatele a příjemce specifická část pro Technickou pomoc Operační program Výzkum, vývoj a vzdělávání Programové období 2014 2020 VERZE: 0 VYDAL: Řídicí orgán OP VVV DATUM PLATNOSTI: Dnem zveřejnění

Více

Rodinná politika Jihomoravského kraje. Pracovní skupina Rodiny s dětmi, Liberecký kraj, 17. 3. 2015

Rodinná politika Jihomoravského kraje. Pracovní skupina Rodiny s dětmi, Liberecký kraj, 17. 3. 2015 Rodinná politika Jihomoravského kraje Pracovní skupina Rodiny s dětmi, Liberecký kraj, 17. 3. 2015 Rodinná politika v JMK Rodinná politika je politikou průřezovou, která se prolíná různými oblastmi veřejného

Více

Hlavní město Praha ZASTUPITELSTVO HLAVNÍHO MĚSTA PRAHY USNESENÍ. Zastupitelstva hlavního města Prahy

Hlavní město Praha ZASTUPITELSTVO HLAVNÍHO MĚSTA PRAHY USNESENÍ. Zastupitelstva hlavního města Prahy Hlavní město Praha ZASTUPITELSTVO HLAVNÍHO MĚSTA PRAHY USNESENÍ Zastupitelstva hlavního města Prahy číslo 30/40 ze dne 20.6.2013 ke schválení projektů z 6. výzvy v rámci prioritní osy 2 Podpora vstupu

Více

OPERAČNÍ PROGRAM ŽIVOTNÍ PROSTŘEDÍ

OPERAČNÍ PROGRAM ŽIVOTNÍ PROSTŘEDÍ OPERAČNÍ PROGRAM ŽIVOTNÍ PROSTŘEDÍ PRO VODU, VZDUCH A PŘÍRODU Implementační dokument verze k 3. 12. 2009 M I NISTERSTVO ŽIVOTNÍ HO PROSTŘEDÍ STÁTNÍ FOND ŽIVOT NÍ HO PROSTŘEDÍ FOND SOUDRŽNOSTI / EVROPSKÝ

Více

MINISTERSTVO VNITRA ČR

MINISTERSTVO VNITRA ČR Standard agendy 20.3.2016 A 3 Verze 1.0 (Návrh standardu) Úroveň: ústřední správní úřady Odbor egovernmentu MINISTERSTVO VNITRA ČR OBSAH 1 STANDARDIZACE AGEND... 2 1.1 CÍLE A DŮVODY PRO VYTVÁŘENÍ STANDARDŮ...

Více

Rámcový rezortní interní protikorupční program

Rámcový rezortní interní protikorupční program III. Rámcový rezortní interní protikorupční program Ministerstvům a dalším ústředním správním úřadům je předkládána osnova představující minimální rámec rezortního interního protikorupčního programu. Její

Více

RK-11-2016-45, př. 1upr1 počet stran: 18. KONCEPCE VÝKONU REGIONÁLNÍCH FUNKCÍ KNIHOVEN V KRAJI VYSOČINA na léta 2016 2020

RK-11-2016-45, př. 1upr1 počet stran: 18. KONCEPCE VÝKONU REGIONÁLNÍCH FUNKCÍ KNIHOVEN V KRAJI VYSOČINA na léta 2016 2020 RK-11-2016-45, př. 1upr1 počet stran: 18 KONCEPCE VÝKONU REGIONÁLNÍCH FUNKCÍ KNIHOVEN V KRAJI VYSOČINA na léta 2016 2020 březen 2016 I. Analýza regionálních funkcí knihoven 1. Úvod 1.1 Vymezení pojmů 1.2

Více

Hodnoticí standard. Manažer velkoobchodního skladu (kód: 66-013-R) Odborná způsobilost. Platnost standardu. Skupina oborů: Obchod (kód: 66)

Hodnoticí standard. Manažer velkoobchodního skladu (kód: 66-013-R) Odborná způsobilost. Platnost standardu. Skupina oborů: Obchod (kód: 66) Manažer velkoobchodního skladu (kód: 66-013-R) Autorizující orgán: Ministerstvo průmyslu a obchodu Skupina oborů: Obchod (kód: 66) Týká se povolání: Manažer velkoobchodního skladu Kvalifikační úroveň NSK

Více

Dle zákona č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů.

Dle zákona č. 300/2008 Sb., o elektronických úkonech a autorizované konverzi dokumentů. Výzva k předkládání žádostí o podporu Ministerstvo práce a sociálních věcí, Odbor realizace programů ESF sociální začleňování vyhlašuje výzvu k předkládání žádostí o podporu v rámci Operačního programu

Více

MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ Národní orgán pro koordinaci METODICKÝ POKYN PRO PŘÍPRAVU ŘÍDICÍ DOKUMENTACE PROGRAMŮ V PROGRAMOVÉM OBDOBÍ 2014 2020

MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ Národní orgán pro koordinaci METODICKÝ POKYN PRO PŘÍPRAVU ŘÍDICÍ DOKUMENTACE PROGRAMŮ V PROGRAMOVÉM OBDOBÍ 2014 2020 MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ Národní orgán pro koordinaci METODICKÝ POKYN PRO PŘÍPRAVU ŘÍDICÍ DOKUMENTACE PROGRAMŮ V PROGRAMOVÉM OBDOBÍ 2014 2020 Verze: 3 Červenec 2014 MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ

Více

Společenská odpovědnost středních a velkých firem v sociální oblasti v Kraji Vysočina. Mgr. Daniel Hanzl, SVOŠ sociální Jihlava

Společenská odpovědnost středních a velkých firem v sociální oblasti v Kraji Vysočina. Mgr. Daniel Hanzl, SVOŠ sociální Jihlava Společenská odpovědnost středních a velkých firem v sociální oblasti v Kraji Vysočina Mgr. Daniel Hanzl, SVOŠ sociální Jihlava Definice společenské odpovědnosti firem I Společenská odpovědnost firem je

Více

Příloha č. 4 - Popis realizace a specifikace předmětu plnění veřejné zakázky plnění A a B.

Příloha č. 4 - Popis realizace a specifikace předmětu plnění veřejné zakázky plnění A a B. Příloha č. 4 - Popis realizace a specifikace předmětu plnění veřejné zakázky plnění A a B. Plnění A: KA 2 - Strategie rozvoje úřadu a města Současný stav: Město má zpracovaný Strategický plán rozvoje města

Více

Zpráva z území o průběhu efektivní meziobecní spolupráce v rámci správního obvodu obce s rozšířenou působností Svitavy

Zpráva z území o průběhu efektivní meziobecní spolupráce v rámci správního obvodu obce s rozšířenou působností Svitavy Zpráva z území o průběhu efektivní meziobecní spolupráce v rámci správního obvodu obce s rozšířenou působností Svitavy Téma: Administrativní podpora obcí Tento výstup byl financován z prostředků ESF prostřednictvím

Více

Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy společně s Národním institutem dětí a mládeže od 1. dubna 2009 realizují národní projekt s názvem: Klíče

Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy společně s Národním institutem dětí a mládeže od 1. dubna 2009 realizují národní projekt s názvem: Klíče Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy společně s Národním institutem dětí a mládeže od 1. dubna 2009 realizují národní projekt s názvem: Klíče pro život Rozvoj klíčových kompetencí v zájmovém a

Více

NÁVRH SYSTÉMU FINANCOVÁNÍ ASISTENTŮ PEDAGOGA. Lenka Felcmanová a kol.

NÁVRH SYSTÉMU FINANCOVÁNÍ ASISTENTŮ PEDAGOGA. Lenka Felcmanová a kol. NÁVRH SYSTÉMU FINANCOVÁNÍ ASISTENTŮ PEDAGOGA Lenka Felcmanová a kol. NÁVRH SYSTÉMU FINANCOVÁNÍ ASISTENTŮ PEDAGOGA Autorský kolektiv: Mgr. Lenka Felcmanová, Mgr. Tomáš Habart, Mgr. Ing. Michaela Vodenková

Více

Změny povinností poskytovatelů včetně nového znění standardů kvality sociálních služeb

Změny povinností poskytovatelů včetně nového znění standardů kvality sociálních služeb Změny povinností poskytovatelů včetně nového znění standardů kvality sociálních služeb První návrh změn pro konzultace, leden 2013 V souladu se zadávací dokumentací a přijatou nabídkou řešení veřejné zakázky

Více

VYHLAŠOVATEL Středočeský kraj. BLIŽŠÍ ÚDAJ VYHLAŠOVATELE Krajský úřad Středočeského kraje Odbor regionálního rozvoje. vyhlašuje kolovou VÝZVU

VYHLAŠOVATEL Středočeský kraj. BLIŽŠÍ ÚDAJ VYHLAŠOVATELE Krajský úřad Středočeského kraje Odbor regionálního rozvoje. vyhlašuje kolovou VÝZVU VYHLAŠOVATEL Středočeský kraj BLIŽŠÍ ÚDAJ VYHLAŠOVATELE Krajský úřad Středočeského kraje Odbor regionálního rozvoje ZPROSTŘEDKUJÍCÍ SUBJEKT OPERAČNÍHO PROGRAMU VZDĚLÁVÁNÍ PRO KONKURENCESCHOPNOST (DÁLE

Více

Interní protikorupční program Národní lékařské knihovny

Interní protikorupční program Národní lékařské knihovny Interní protikorupční program Národní lékařské knihovny Úvod Interní protikorupční program NLK (dále IPPNLK) je zpracován na základě rezortního interního protikorupčního programu, který je zpracován na

Více

ORGANIZAČNÍ ŘÁD. Střední školy a Mateřské školy, Liberec, Na Bojišti 15, příspěvkové organizace

ORGANIZAČNÍ ŘÁD. Střední školy a Mateřské školy, Liberec, Na Bojišti 15, příspěvkové organizace Název procesu/ Číslo Vlastník ORGANIZAČNÍ ŘÁD Střední školy a Mateřské školy, Liberec, Na Bojišti 15, příspěvkové organizace Obsah I. Úvodní ustanovení strana 2 II. Základní údaje a postavení organizace

Více

ZADÁVACÍ PODMÍNKY VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ

ZADÁVACÍ PODMÍNKY VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ Název projektu: Management kvality Registrační číslo projektu: CZ.04.1.03/4.1.13.2/2951 ZADÁVACÍ PODMÍNKY VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ s uveřejněním dle Příručky pro příjemce finanční podpory projektů Operačního

Více

METODIKA ZLEPŠOVÁNÍ SE SYSTÉMEM ZAVÁDĚNÍ INOVACÍ

METODIKA ZLEPŠOVÁNÍ SE SYSTÉMEM ZAVÁDĚNÍ INOVACÍ Kontaktní osoba: Ing. Lukáš Jakubec E-mail: jakubec@mc-triton.cz NÁZEV PROJEKTU: Zvýšení kvality řízení, finanční řízení a Good Governance na MěÚ Břeclav ČÁST A: Strategie rozvoje úřadu, informační strategie

Více

Sborník. Vzdělávání k rozvoji kvality poskytování pečovatelských služeb

Sborník. Vzdělávání k rozvoji kvality poskytování pečovatelských služeb Sborník vzdělávacího programu Vzdělávání k rozvoji kvality poskytování pečovatelských služeb QQT, s.r.o. Zpracovala: Mgr. Ilona Čtvrtníková 2012 Vzdělávací program byl realizován v rámci veřejné zakázky

Více

Pracovní skupina Udržitelný cestovní ruch

Pracovní skupina Udržitelný cestovní ruch Pracovní skupina Udržitelný cestovní ruch váš dopis značky / ze dne naše značka datum vyřizuje / linka 16.02.2009 Věc: Zápis z jednání pracovní skupiny pro udržitelný cestovní ruch Přítomni: T. Besta (TB),

Více

ZADÁVACÍ DOKUMENTACE k veřejné zakázce malého rozsahu Vytvoření analytických podkladů pro plánování sociálních služeb v území obcí s rozšířenou působností Hořice, Dvůr Králové nad Labem, Trutnov a Nová

Více

1. Souhrnné informace o projektu

1. Souhrnné informace o projektu 1. Souhrnné informace o projektu Číslo operačního programu: Název operačního programu: Číslo prioritní osy: Název prioritní osy: Číslo výzvy: Název výzvy: Typ účetní jednotky: Účetní osnova: CZ.2.17 OP

Více

Výzva k předkládání žádostí o podporu

Výzva k předkládání žádostí o podporu Výzva k předkládání žádostí o podporu Ministerstvo práce a sociálních věcí, odbor realizace programů ESF sociální začleňování vyhlašuje výzvu k předkládání žádostí o podporu v rámci Operačního programu

Více

Výzva k předkládání žádostí o podporu

Výzva k předkládání žádostí o podporu Výzva k předkládání žádostí o podporu Ministerstvo práce a sociálních věcí, odbor realizace projektů ESF sociální začleňování vyhlašuje výzvu k předkládání žádostí o podporu v rámci Operačního programu

Více

KATALOG VEŘEJNÝCH SLUŽEB

KATALOG VEŘEJNÝCH SLUŽEB KATALOG VEŘEJNÝCH SLUŽEB Catalogue of public services Ing Renáta Halásková, PhD Vysoká škola logistiky v Přerově, Katedra ekonomických, právních a společenských disciplín e-mail: renatahalaskova@vslgcz

Více

Věrnostní programy. Věrnostní programy. 1.Úvod

Věrnostní programy. Věrnostní programy. 1.Úvod Věrnostní programy Obsah kapitoly Obsahem této kapitoly je přehled problematiky věrnostních programů, jejich zaměření, typologie, plánování, problémy a rizika včetně souvisejících legislativních aspektů.

Více

Čl. I. 1. V 2 se na konci textu odstavce 1 doplňují slova nebo odborných činností v souvislosti s prostorovými a funkčními změnami v území.

Čl. I. 1. V 2 se na konci textu odstavce 1 doplňují slova nebo odborných činností v souvislosti s prostorovými a funkčními změnami v území. V L Á D N Í N Á V R H ZÁKON ze dne 2015, kterým se mění zákon č. 360/1992 Sb., o výkonu povolání autorizovaných architektů a o výkonu povolání autorizovaných inženýrů a techniků činných ve výstavbě, ve

Více

Metodika postupů ve veřejných službách zaměstnanosti

Metodika postupů ve veřejných službách zaměstnanosti Metodika postupů ve veřejných službách zaměstnanosti Certifikovaná metodika MPSV Projekt TAČR, OMEGA: Reforma veřejných služeb zaměstnanosti v ČR (TD020381) VÚPSV, v. v. i. 2015 Obsah PREAMBULE 4 1. VYMEZENÍ

Více

Seminář pro žadatele a příjemce z OP Rybářství 2014-2020. České Budějovice, Brno, Praha 10.,11. a 15. září 2015

Seminář pro žadatele a příjemce z OP Rybářství 2014-2020. České Budějovice, Brno, Praha 10.,11. a 15. září 2015 Seminář pro žadatele a příjemce z OP Rybářství 2014-2020 České Budějovice, Brno, Praha 10.,11. a 15. září 2015 Ministerstvo zemědělství Řídící orgán Operačního programu Rybářství Vás vítá na odborném semináři

Více

Evaluace projektu Sociálně vyloučené lokality Ústeckého kraje Evaluační zpráva

Evaluace projektu Sociálně vyloučené lokality Ústeckého kraje Evaluační zpráva Evaluace projektu Sociálně vyloučené lokality Ústeckého kraje Evaluační zpráva Příloha Metodiky pro evaluaci dopadů nesoutěžních projektů OP Zaměstnanost 2014 2020 OBSAH MANAŽERSKÉ SHRNUTÍ... 3 1 CÍL A

Více

Manuál provádění kontrol plnění standardů kvality sociálně právní- ochrany

Manuál provádění kontrol plnění standardů kvality sociálně právní- ochrany Manuál provádění kontrol plnění standardů kvality sociálně právní- ochrany pro krajské úřady včetně Magistrátu hlavního města Prahy Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR Odbor ochrany práv dětí Praha

Více

Slezská univerzita v Opavě Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Slezská univerzita v Opavě Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné Slezská univerzita v Opavě Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné Univerzitní nám. 1934/3, Karviná, 73340 Tel.: 596 398 111,, fax: 596 312 069 E-mail: dekanat@opf.slu.cz, WWW Stránka: www.opf.slu.cz

Více

Výtah ze standardů určený pro veřejnost

Výtah ze standardů určený pro veřejnost Výtah ze standardů určený pro veřejnost Záměr vytvořit Standardy kvality sociální práce pro oddělení koncepcí a sociální péče odboru sociálních věcí a zdravotnictví coby nástroj pro posuzování, vyhodnocování

Více

MĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 3 Rada městské části U S N E S E N Í

MĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 3 Rada městské části U S N E S E N Í č.j.: 196/2016 MĚSTSKÁ ČÁST PRAHA 3 Rada městské části U S N E S E N Í č. 173 ze dne 14.03.2016 Akční plán pro rok 2016 Komunitního plánu rozvoje sociálních a návazných služeb na území Městské části Praha

Více

1 PLÁN PREVENTIVNÍCH AKTIVIT MĚSTSKÉ ČÁSTI PRAHA 14 PRO ROK

1 PLÁN PREVENTIVNÍCH AKTIVIT MĚSTSKÉ ČÁSTI PRAHA 14 PRO ROK příloha č. 1 PLÁN PREVENTIVNÍCH AKTIVIT MĚSTSKÉ ČÁSTI PRAHA 14 PRO ROK 2016. Priority a aktivity v oblasti protidrogové prevence dle přijatých koncepčních materiálů. 1. Úvod Plán preventivních aktivit

Více

Česká zemědělská univerzita v Praze. Marketingová komunikace v odvětví cestovního ruchu

Česká zemědělská univerzita v Praze. Marketingová komunikace v odvětví cestovního ruchu Česká zemědělská univerzita v Praze Podnikání a administrativa Teze Vedoucí DP: Ing.Lucie Vokáčová Autor: Bc. Romana Králová Praha 2003 - teze Tato diplomová práce se zabývá problematikou marketingové

Více

Popis procesu Příručka kvality Číslo_Verze Vlastník procesu: Platnost od: Schválila: dokumentu PMK 18.09.2015 Ředitelka školy PK_04.

Popis procesu Příručka kvality Číslo_Verze Vlastník procesu: Platnost od: Schválila: dokumentu PMK 18.09.2015 Ředitelka školy PK_04. Příručka kvality Střední škola a Vyšší odborná škola Liberec Příručka kvality 1/16 Obsah: 1 Úvod... 5 1.1 Základní informace o škole... 5 1.2 Předmětem certifikace dle ČSN EN ISO 9001:2009 je:... 5 Vzdělávání...

Více

VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií katedra řízení podniku

VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií katedra řízení podniku VYSOKÁ ŠKOLA FINANČNÍ A SPRÁVNÍ, o.p.s. Fakulta ekonomických studií katedra řízení podniku Předmět: PERSONÁLNÍ ŘÍZENÍ Téma 4: HODNOCENÍ PRACOVNÍHO VÝKONU, ODMĚŇOVÁNÍ ŘÍZENÍ PRACOVNÍHO VÝKONU Nutnost Formulování

Více

Koncepce školy na období 2016 2022

Koncepce školy na období 2016 2022 Koncepce školy na období 2016 2022 Předložený návrh koncepce školy vychází z mého osobního přesvědčení, z mých dosažených pedagogických zkušeností a mého odhodlání něco změnit ve prospěch školy. Jsem si

Více

KA 1 Strategická mapa výzkumu, experimentálního vývoje a inovací

KA 1 Strategická mapa výzkumu, experimentálního vývoje a inovací KA 1 Strategická mapa výzkumu, experimentálního vývoje a inovací Tento výstup byl vytvořen v rámci realizace projektu Zefektivnění činnosti Technologické agentury ČR v oblasti podpory výzkumu, vývoje a

Více

Mgr. Darja Filipová PharmDr. Vladimír Holub Ing. Petr Koška, MBA

Mgr. Darja Filipová PharmDr. Vladimír Holub Ing. Petr Koška, MBA PŘÍRUČKA KVALITY PRO NEMOCNIČNÍ LÉKÁRNU Zpracoval: Přezkoumal: Schválil: Mgr. Darja Filipová PharmDr. Vladimír Holub Ing. Petr Koška, MBA Představitel managementu pro kvalitu Vedoucí lékárník Ředitel FN

Více

NÁVRH k PŘIPOMÍNKOVÁNÍ před jazykovou korekturou 4. 3. 2013

NÁVRH k PŘIPOMÍNKOVÁNÍ před jazykovou korekturou 4. 3. 2013 Plán rozvoje sociálních služeb a souvisejících aktivit Šluknovského výběžku pro roky 2013-2017 Tým zpracovatelů: Jelínek Vít, sociální pracovník, White Light, o. s. Kafková Jiřina, sociální pracovnice,

Více

1 Identifikace případové studie

1 Identifikace případové studie PŘÍPADOVÁ STUDIE: zhodnocení přínosů projektu OPTIMALIZACE A EFEKTIVIZACE KLÍČOVÝCH PROCESŮ NA MĚSTSKÉM ÚŘADU PŘÍBOR VE VAZBĚ NA ELIMINACI DOPADŮ FINANČNÍ KRIZE 1 Identifikace případové studie 1.1 Identifikační

Více

MANUÁL PRACOVNÍCH POSTUPŮ

MANUÁL PRACOVNÍCH POSTUPŮ MANUÁL PRACOVNÍCH POSTUPŮ Programu švýcarsko-české spolupráce ZPROSTŘEDKUJÍCÍHO SUBJEKTU MINISTERSTVO ŽIVOTNÍHO PROSTŘEDÍ OD VYHLÁŠENÍ VÝZVY PO PODPIS DOHODY O PROJEKTU SEZNAM ZKRATEK CFCU Centrální finanční

Více

Analýza závěrečných zpráv z procesu sebehodnocení v ostatních službách v Královéhradeckém kraji ZAŘÍZENÍ TERÉNNÍCH SLUŽEB

Analýza závěrečných zpráv z procesu sebehodnocení v ostatních službách v Královéhradeckém kraji ZAŘÍZENÍ TERÉNNÍCH SLUŽEB Analýza závěrečných zpráv z procesu sebehodnocení v ostatních službách v Královéhradeckém kraji ZAŘÍZENÍ TERÉNNÍCH SLUŽEB ÚVOD 3 STATISTICKÁ DATA 4 DOPORUČENÍ KONZULTANTŮ 5 Standard č. 1 cíle a způsoby

Více

Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu v Jindřichově Hradci. Diplomová práce. Pavel Fučík

Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu v Jindřichově Hradci. Diplomová práce. Pavel Fučík Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu v Jindřichově Hradci Diplomová práce Pavel Fučík 2007 Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta managementu Jindřichův Hradec Diplomová práce Pavel Fučík

Více

Komplexní tisková řešení

Komplexní tisková řešení Komplexní tisková řešení flexibilita v inovaci a dodávkách kvalita a zkušenosti v oblasti tiskového řešení optimalizace na míru přímo pro Vás 1. Popis auditu a analýzy s následným optimalizačním řešením

Více

Inovace Dlouhodobého záměru EPI, s.r.o. 2012

Inovace Dlouhodobého záměru EPI, s.r.o. 2012 J:\EPI\epi_2012_2013\a35_vyzkum_DZ_publikace\dlouhodoby_zamer\inovace_dz_2012.doc - 1 - Inovace Dlouhodobého záměru EPI, s.r.o. 2012 Cíle stanovené akademické obci EPI, s.r.o. k plnění požadavků MŠMT ČR

Více

Implementační uspořádání

Implementační uspořádání Implementační uspořádání Řídicím orgánem ROP JV je na základě zákona č. 248/2000 Sb., o podpoře regionálního rozvoje, ve znění pozdějších předpisů, stanovena Regionální rada regionu soudržnosti Jihovýchod.

Více

Hodnocení žáků a autoevaluace

Hodnocení žáků a autoevaluace Hodnocení žáků a autoevaluace 1) Hodnocení žáků Je důležitou součástí výchovně vzdělávacího procesu a činností, kterou učitel ve škole vykonává průběžně. Hodnocení žáka poskytuje zpětnou vazbu hlavně žákovi

Více

SYSTÉM ŠKOLSKÝCH ZAŘÍZENÍ MĚSTSKÉ ČÁSTI PRAHA 3

SYSTÉM ŠKOLSKÝCH ZAŘÍZENÍ MĚSTSKÉ ČÁSTI PRAHA 3 SYSTÉM ŠKOLSKÝCH ZAŘÍZENÍ MĚSTSKÉ ČÁSTI PRAHA 3 ZPRACOVAL: ODBOR ŠKOSLTVÍ ÚŘADU MČ PRAHA 3, KVĚTEN 2016 OBSAH 1 ÚVOD... 2 2 SITUAČNÍ ZPRÁVA... 3 2.1 Školy v Praze 3... 3 2.2 Přehled mateřských a základních

Více

Program prevence rizikového chování

Program prevence rizikového chování Program prevence rizikového chování na roky 2012 2015 Jednotlivé aktivity a jejich vyhodnocení k 31. 12. 2015 1. Program prevence rizikového chování dotační titul města Pro roky 2012-2015 byla pro oblast

Více

Programové prohlášení Svazu průmyslu a dopravy ČR pro rok 2012

Programové prohlášení Svazu průmyslu a dopravy ČR pro rok 2012 Programové prohlášení Svazu průmyslu a dopravy ČR pro rok 2012 Programové prohlášení Svazu průmyslu a dopravy ČR obsahuje požadavky nejen pro rok 2012, ale i ty, jejichž plnění bude aktuální i v závěru

Více

SOUHRNNÁ INFORMACE O REALIZOVANÉM PROJEKTU

SOUHRNNÁ INFORMACE O REALIZOVANÉM PROJEKTU SOUHRNNÁ INFORMACE O REALIZOVANÉM PROJEKTU Registrační číslo CZ.2.17/2.1.00/36326 Název projektu METAplán Komplexní program rozvoje organizace Příjemce META o.p.s. Společnost pro příležitosti mladých migrantů

Více

SEKTOROVÁ DOHODA pro stavebnictví

SEKTOROVÁ DOHODA pro stavebnictví SEKTOROVÁ DOHODA pro stavebnictví K transpozici evropské směrnice EPBD II 2010/31/EU Sektorová dohoda vznikla v rámci projektu Sektorové dohody jako nástroj sociálního dialogu při řešení dlouhodobých problémů

Více

Metodický pokyn pro řízení kvality ve služebních úřadech: Kritéria zlepšování

Metodický pokyn pro řízení kvality ve služebních úřadech: Kritéria zlepšování Metodický pokyn pro řízení kvality ve služebních úřadech: Kritéria zlepšování Ing. Štěpánka Cvejnová vedoucí kanceláře náměstka ministra vnitra pro státní službu sekce pro státní službu Ministerstvo vnitra

Více

Výzkumný ústav bezpečnosti práce, v.v.i. Jeruzalémská 9, 116 52 Praha 1. Program výzkumu a vývoje v roce 2007

Výzkumný ústav bezpečnosti práce, v.v.i. Jeruzalémská 9, 116 52 Praha 1. Program výzkumu a vývoje v roce 2007 Výzkumný ústav bezpečnosti práce, v.v.i. Jeruzalémská 9, 116 52 Praha 1 Program výzkumu a vývoje v roce 2007 Praha, 2007 1 Obsah: 1. PROGRAM VÝZKUMU A VÝVOJE V ROCE 2007 3 1.1 Úvod 3 1.2 Souvislosti a

Více

PŘÍRUČKA PRO ČESKÉ PŘÍJEMCE DOTACE

PŘÍRUČKA PRO ČESKÉ PŘÍJEMCE DOTACE Ministerstvo pro místní rozvoj PŘÍRUČKA PRO ČESKÉ PŘÍJEMCE DOTACE pro program přeshraniční spolupráce Cíl 3 Česká republika Svobodný stát Bavorsko 2007-2013 1. vydání 10. října 2008 Obsah 1. Úvod...2 2.

Více

NA OBDOBÍ 2014-2016. Plánování sociálních služeb v Jihočeském kraji

NA OBDOBÍ 2014-2016. Plánování sociálních služeb v Jihočeském kraji STŘEDNĚDOBÝ PLÁN ROZVOJE SOCIÁLNÍCH SLUŽEB JIHOČESKÉHO KRAJE NA OBDOBÍ 2014-2016 Plánování sociálních služeb v Jihočeském kraji TENTO PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN EVROPSKÝM SOCIÁLNÍM FONDEM A STÁTNÍM ROZPOČTEM

Více

Pravidla pro žadatele a příjemce. specifická část. Operační program. Výzkum, vývoj a vzdělávání Programové období 2014 2020

Pravidla pro žadatele a příjemce. specifická část. Operační program. Výzkum, vývoj a vzdělávání Programové období 2014 2020 Pravidla pro žadatele a příjemce specifická část Operační program Výzkum, vývoj a vzdělávání Programové období 2014 2020 Výzvy PO2 Smart Akcelerátor VERZE: 1 DATUM PLATNOSTI: VYDAL: Řídicí orgán OP VVV

Více

EURO CERT CZ, a.s. Pravidla procesu hodnocení kvality a bezpečí lůžkové zdravotní péče (SD 15)

EURO CERT CZ, a.s. Pravidla procesu hodnocení kvality a bezpečí lůžkové zdravotní péče (SD 15) Certifikační orgán pro certifikaci systémů managementu bezpečí lůžkové zdravotní péče () Datum platnosti: 1.12.2014 Výtisk číslo: 1 Funkce Jméno Datum Podpis Zpracoval: ZMK Ing.Monika Becková 24.11.2014

Více