Cestovní kancelář AVETOUR s.r.o. na trhu cestovního ruchu v ČR

Transkript

1 Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta Cestovní kancelář AVETOUR s.r.o. na trhu cestovního ruchu v ČR Bakalářská práce Vedoucí práce: Prof. RNDr. Arnošt Wahla, CSc. Nikol Černá Brno 2012

2

3 Ráda bych poděkovala vedoucímu bakalářské práce, prof. RNDr. Arnoštu Wahlovi, CSc., za jeho trpělivost a čas a dále za odborné rady a připomínky, které byly velmi přínosné. Upřímné poděkování náleží majitelům CK AVETOUR s.r.o., manželům Chválkovým, kterým vděčím za veškeré poskytnuté informace a pracovní zkušenosti, které vedly k vyhotovení bakalářské práce a také své rodině za morální podporu.

4

5 Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci na téma Cestovní kancelář AVETOUR s.r.o. na trhu cestovního ruchu v České republice vypracovala dle řádně citované literatury přiložené v seznamu. V Brně dne 25. května 2012

6

7 Abstract Černá, N. The travel agency AVETOUR s.r.o. on the market of tourism in the Czech Republic. Bachelor thesis. Brno, This thesis is focused on the travel agency AVETOUR s.r.o. and its objective is to set the functioning on the market of tourism in the Czech Republic. Travel agency management consists of 3 members and has specific specialisation on the market of tourism. The first part of the bachelor thesis, presents information about tourism on the basis of present information. Practical part closely analyses the travel agency since the foundation till nowadays. The work includes information about history, supply, demand, marketing, tour calculations etc. Through the complex analysis approaches the business of the travel agency AVETOUR s.r.o.. Author s suggestions concentrate on the competition identification and evaluation, effective concept of communication between the travel agency and its clients and creation of new tour package. Keywords Market, tourism, marketing, travel agency, tour package, competition. Abstrakt Černá, N. Cestovní kancelář AVETOUR s.r.o. na trhu cestovního ruchu v ČR. Bakalářská práce. Brno, Bakalářská práce se zaměřuje na cestovní kancelář AVETOUR s.r.o. a jejím cílem je zhodnotit pozici této CK na trhu cestovního ruchu v České republice. CK se skládá z tříčlenného managementu a specializuje se na poznávací cestovní ruch. Teoretická část obsahuje dosavadní stav poznání o cestovním ruchu. Praktická část prostřednictvím komplexní analýzy CK přibližuje její podnikání na trhu cestovního ruchu od jejího založení dodnes. Poslední část práce formuluje návrhy a doporučení z hlediska identifikace a hodnocení konkurence, efektivní komunikace mezi CK a klienty a tvorbu nového zájezdu. Klíčová slova Trh, cestovní ruch, marketing, cestovní kancelář, zájezd, konkurence.

8

9 Obsah 9 Obsah 1 Úvod a cíl práce Úvod Cíl a metodika práce Literární rešerše Cestovní ruch Typologie cestovního ruchu Cestovní ruch v ekonomických vztazích Trh cestovního ruchu Základní legislativa související s cestovním ruchem Zájezd Cestovní smlouva Cestovní agentura Cestovní kancelář Historie založení první cestovní kanceláře Definice CK a její dělení Provoz CK Povinné smluvní pojištění CK Marketing cestovního ruchu Služby Marketingový mix Marketingová péče o zákazníky Internetový marketing a sociální sítě Analýza konkurence Konkurenční strategie Náboženská turistika CK AVETOUR s.r.o Základní charakteristika CK AVETOUR s.r.o Lokalizace CK AVETOUR s.r.o

10 10 Obsah 3.2 Právní forma a management Právní forma podnikání CK AVETOUR s.r.o Management CK AVETOUR s.r.o Outsourcing CK AVETOUR s.r.o Portfolio zájezdů Historie zájezdů CK AVETOUR s.r.o Účast klientů na zájezdech Úspěšnost zájezdů Nabídka CK AVETOUR s.r.o Typy zájezdů Hlavní služby na zájezdech Pojištění klientů na zájezdech Poptávka CK AVETOUR s.r.o Možnosti nákupu zájezdů Klienti Etapy realizace zájezdů v CK AVETOUR s.r.o Evidence objednávky Reakce na objednávku Další administrativní činnosti Marketing CK AVETOUR s.r.o Internetový marketing Podpora prodeje Kalkulace zájezdu Izrael Dodavatelé služeb CK AVETOUR s.r.o. v zahraničí Letecká společnost EL AL Ostatní dodavatelé služeb v Izraeli Spolupráce s CK a CA Návrhy a doporučení Doporučení pro komunikaci s klienty Často kladené otázky (FAQ) Jak se přihlásit na zájezd... 51

11 Obsah Doporučení z komparace konkurence CK AVETOUR s.r.o. na veletrhu GO Hodnocení cestovních kanceláří nabízejících destinaci Izrael na veletrhu GO Doporučení z komparace další konkurence CK AVETOUR s.r.o Alea Tours&Trade CK TILIA Arstour Praha s.r.o Awertravel cestovná kancelária Návrh nové formální a grafické podoby programu zájezdu Návrh nové kombinace zájezdu Izrael & Kypr Popis průběhu zájezdu Kalkulace ceny zájezdu Závěr 63 Literatura 65 A Koncesní listina CK AVETOUR s.r.o. 68 B Certifikát o uzavření pojistné smlouvy 69 C Ukázka formuláře objednávky 70 D Návrh Jak se přihlásit na zájezd v úpravě pro klienty 71 E Původní program zájezdu 72 F Nový návrh programu zájezdu 74 G Návrh nového zájezdu Izrael a Kypr 76

12 12 Seznam obrázků Seznam obrázků Obr. 1 Logo CK AVETOUR s.r.o. 33 Obr. 2 Lokalizace Dobrušky na mapě ČR 34 Obr. 3 Renesanční radnice jako hlavní dominanta Dobrušky 34 Obr. 4 Výsledky internetové kampaně v období pro CK AVETOUR s.r.o. 46 Obr. 5 Ukázka dárkového certifikátu 47 Obr. 6 Logo Alea Tours&Trade 57 Obr. 7 Logo CK TILIA 58 Obr. 8 Logo Arstour Praha s.r.o. 58 Obr. 9 Logo Awertravel 59 Obr. 10 Koncesní listina CK AVETOUR s.r.o. vydaná Městským úřadem v Dobrušce 68 Obr. 11 Certifikát o uzavření pojistné smlouvy na pojistné období od do Obr. 12 Ukázka formuláře objednávky u CK AVETOUR s.r.o. 70

13 Seznam tabulek 13 Seznam tabulek Tab. 1 Propagační mix a jeho příklady v cestovním ruchu 27 Tab. 2 Vývoj portfolia zájezdů do jednotlivých destinací od počátku provozu CK AVETOUR s.r.o. dodnes ( ) 39 Tab. 3 Výnosy ze zájezdu 48 Tab. 4 Jednicové náklady na zájezd 48 Tab. 5 Rozpočitatelné náklady na zájezd 48 Tab. 6 Zisk ze zájezdu na osobu a z celého zájezdu 48 Tab. 7 Izraelské zájezdy CK AVETOUR s.r.o. pro porovnání s ostatními CK z veletrhu GO 53 Tab. 8 Cestovní kanceláře nabízející zájezdy do Izraele účastnící se veletrhu GO v Brně, Tab. 9 Porovnání ceny týdenních zájezdů do Izraele u Awertravel a CK AVETOUR s.r.o. 59 Tab. 10 Jednicové náklady na zájezd 61 Tab. 11 Rozpočitatelné položky nákladů na zájezd 61 Tab. 12 Náklady celkem 62 Tab. 13 Předběžný výnos na osobu 62 Tab. 14 Zisk ze zájezdu dle konečné ceny zájezdu 62

14 14 Seznam grafů Seznam grafů Graf 1 Vývoj počtu zúčastněných osob na zájezdech s CK AVETOUR s.r.o. od 1993 do Graf 2 Podíl jednotlivých typů zájezdů z celkového počtu zájezdů v roce

15 Úvod a cíl práce 15 1 Úvod a cíl práce 1.1 Úvod Cestovní ruch je v dnešní době jedním z nejrychleji rostoucích odvětví na světě. Jeho ekonomický přínos je nezanedbatelný v národním i globálním měřítku a význam cestovního ruchu dokazuje fakt, že je to nejvýznamnější odvětví podporující tvorbu nových pracovních míst. Zálibu si v cestovním ruchu našla řada lidí z rozdílných důvodů. Někteří neměli možnost v minulosti cestovat a nyní této příležitosti využívají, jiní cestují za rodinnými příslušníky, pro další je cestování vášeň v poznání krásy naší planety. Cestování je častou a oblíbenou aktivitou více lidí a na tomto poznatku založily cestovní kanceláře v České republice své podnikání. Motivu nabídnout cestování do blízkých i dalekých destinací bez větších organizačních starostí, využívá spousta klientů cestovních kanceláří. Přestože je po organizovaném cestování poptávka, nabídka cestovních kanceláří na trhu cestovního ruchu v České republice je v porovnání s evropskými státy odlišná. V této době je na trhu v České republice přes 1000 aktivních cestovních kanceláří, jejich počet je proměnlivý a občas média upozorňují na úpadek několika cestovních kanceláří za rok. Konkurence je v tomto odvětví vysoká a každá cestovní kancelář musí situaci na trhu i ve světovém dění pečlivě monitorovat. Jako studentka oboru Management cestovního ruchu jsem se snažila do práce zakomponovat odvětví cestovního ruchu a ekonomiky. Vzhledem ke své několikaměsíční pracovní zkušenosti v cestovní kanceláři CK AVETOUR s.r.o. (v rámci odborné praxe) v Dobrušce jsem chtěla využít příležitosti a propojit své teoretické vědomosti z bakalářského studia se vzácnými praktickými pracovními zkušenostmi načerpanými v této cestovní kanceláři. Bakalářská práce zkoumá CK AVETOUR s.r.o. na trhu cestovního ruchu v ČR. Na počet zaměstnanců je sice malou cestovní kanceláří, ale i přes tento fakt je to jedna z nejvýznamnějších CK v ČR se specializací na poznávací zájezdy do destinace Izrael a exotických zemí. V práci jsou interpretovány výsledky dat (např.: počet prodaných zájezdů během provozu CK, portfolio destinací, atd.) hodnotící dosavadní podnikání CK AVETOUR s.r.o.. Ty poskytnou pohled na pozici CK AVETOUR s.r.o. na trhu cestovního ruchu v ČR. 1.2 Cíl a metodika práce Cílem bakalářské práce je přiblížit vývoj a současnou situaci CK AVETOUR s.r.o., aby bylo možné vymezit její pozici na trhu cestovního ruchu. V této práci dojde k prohloubení osobního povědomí o podnikání v cestovním ruchu na příkladech malé cestovní kanceláře se specifickým zaměřením na poznávací cestovní ruch (mj. i v oblasti religiózního cestovního ruchu).

16 16 Úvod a cíl práce V práci je představena přehledně zpracovaná literární rešerše z oblasti cestovního ruchu a podnikání v něm, včetně legislativy a marketingu, aby uvedla do problematiky podnikání cestovní kanceláře. Dále je na základě vlastních zkušeností a dat poskytnutých majiteli CK AVETOUR s.r.o. vypracována komplexní analýza této CK od nabídky, poptávky, managementu, konkurence po marketing, spolupráci s partnery atd. V poslední části práce je vyhotovena řada návrhů a doporučení pro CK AVETOUR s.r.o., jedná se o doporučení v oblastech komunikace s klienty, konkurence CK AVETOUR s.r.o., grafické úpravy programu zájezdu a tvorby nového zájezdu. Tato práce byla vyhotovena na základě vlastních pracovních zkušeností v této CK a hloubkových rozhovorů s majiteli CK AVETOUR s.r.o.. Část zaměřená na identifikaci a hodnocení konkurence vychází také z osobní návštěvy veletrhu GO & RegionTour v Brně.

17 Literární rešerše 17 2 Literární rešerše Pro studium dosavadního stavu poznání o cestovním ruchu jsem čerpala z několika knižních publikací, internetových zdrojů, výzkumů a vlastních znalostí. V kapitole Cestovní ruch jsem vycházela z monografických publikací a to Cestovní ruch od Ryglové, navazující Cestovní ruch - podnikatelské principy a příležitosti v praxi od Ryglové, Vajčnerové a Buriana, Cestovní ruch od Čertíka a nechyběl také Výkladový slovník cestovního ruchu od Páskové a Zelenky. Palatková a její publikace Ekonomika turismu spolu s dalšími autory poskytli podklady pro kapitolu Cestovní ruch v ekonomických vztazích. Kapitola týkající se legislativy v cestovním ruchu vychází z novely zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v cestovním ruchu. Samozřejmě je cestovní ruch nepřímo upraven ve více právních předpisech, jako je živnostenský, obchodní zákoník a další. Tuto kapitolu doplňuje Ryglová svou publikací Cestovní ruch. Kapitola Marketing v cestovním ruchu vychází v obecné rovině z rozsáhlé publikace od Kotlera a v aplikaci na cestovní ruch z publikací od Čertíka (publikace Cestovní ruch) a Jakubíkové (publikace Marketing v cestovním ruchu). Literární rešerši uzavírá kapitola o náboženské turistice. 2.1 Cestovní ruch Pojem cestovní ruch vysvětluje řada definic, žádná z nich není zcela přesná, protože lze na cestovní ruch pohlížet ze stran více subjektů, které se v něm vyskytují. Obtížnost definice cestovního ruchu nezlehčuje ani to, že zasahuje do ekonomických i mimoekonomických oblastí společnosti. Za jednu z nejvýstižnějších definic pojmu cestovní ruch lze dle Čertíka a kolektivu (2000, str. 15) považovat definici WTO (Světová organizace cestovního ruchu), která charakterizuje cestovní ruch jako činnost lidí, spočívající v cestování a pobytu v místech mimo místa jejich obvyklého pobytu po dobu kratší jednoho uceleného roku za účelem využití volného času, obchodu a jinými účely. Výkladový slovník cestovního ruchu od Páskové a Zelenky (2002, str. 45) pak definuje soubor aktivit cestovního ruchu jako komplexní společenský jev. Cestovní ruch je výrazem postojů jeho individuálních účastníků, procesů budování a provozování zařízení služeb pro jeho účastníky, aktivit spojených s využíváním, rozvojem a ochranou zdrojů pro cestovní ruch a zároveň je souhrnem politických a veřejně správních aktivit ve prospěch cestovního ruchu, včetně jeho regulace. Z těchto definic jasně vyplývají i charakteristické rysy cestovního ruchu (Ryglová, 2009, str. 11): Změna místa pohybu

18 18 Literární rešerše Dočasný pobyt v místě, který ale není místem běžného pobytu účastníka cestovního ruchu (do 1 roku) Účelem cesty není výdělečná činnost v navštívené zemi Realizace se uskutečňuje především ve volném čase účastníka Tvorba vztahů mezi lidmi Typologie cestovního ruchu Existuje několik různých systematik dělení cestovního ruchu, v několika publikacích najdeme třídění cestovního ruchu dle forem a druhů (Ryglová, Vajčnerová a Burian, 2011, str. 20) a (Petrů, 1999). Formy CR odpovídají potřebám cestovního ruchu. Mezi základní formy cestovního ruchu, které primárně odpovídají nejširším potřebám, patří: rekreační CR kulturně-poznávací CR sportovně-turistický CR léčebný a lázeňský CR Specifické formy CR uspokojují specifické potřeby účastníků cestovního ruchu, k nim můžeme například zařadit CR mládežnický, seniorů, rodinný, městský, venkovský (součástí je agroturistika, ekoagroturistika), dále cestovní ruch kongresový a incentivní, gastronomický, golfová turistika, nákupní turistika, mototuristický cestovní ruch a další. Druhy CR dle Ryglové, Vajčnerové a Buriana (2011, str. 20) jsou následující: dle vztahu k platební bilanci domácí, aktivní (incoming), pasivní (outgoing), tranzitivní dle místa realizace služeb CR vnitřní, národní, mezinárodní dle způsobu financování volný (komerční) a vázaný (sociální) dle délky pobytu krátkodobý a dlouhodobý dle způsobu účasti (zabezpečení cesty) organizovaný a neorganizovaný dle počtu účastníků individuální a kolektivní dle ročního období sezónní a mimosezónní dle vlivu na životní a sociokulturní prostředí tvrdý a měkký 2.2 Cestovní ruch v ekonomických vztazích Dle Zelenky a Páskové (2002, str. 74) je ekonomie cestovního ruchu aplikovaný ekonomický vědní obor zabývající se ekonomickými aspekty cestovního ruchu

19 Literární rešerše 19 vztahy mezi nabídkou a poptávkou, předpoklady pro vznik trhu a faktory, které ovlivňují fungování trhu, tvorbou cen v cestovním trhu atd. Lacina (2010, str. 13) vyjmenovává četné funkce cestovního ruchu, které v ekonomických vztazích hrají významnou roli. Platí, že cestovní ruch se podstatnou měrou podílí na tvorbě HDP, pozitivně ovlivňuje platební bilanci státu, spolupodílí se na tvorbě příjmů do státního (i místního) rozpočtu a neposlední řadě přispívá ke stimulaci investičních aktivit. Petrů (1999) zdůrazňuje, že cestovní ruch je významným činitelem v oblastní ekonomice. Vliv do cestovního ruchu na rozvoj oblastí může mít dvě stránky. Pozitivní stránka vyvolává ekonomický růst tím, že vytváří nové pracovní příležitosti, koncentruje další výroby související s cestovním ruchem apod., na druhé straně je tu i stránka negativní, která vzhledem k velkému rozvoji cestovního ruchu v dané oblasti může spíše škodit a to hlavně životnímu prostředí dané oblasti. Proto je důležité dodržovat principy trvale udržitelného cestovního ruchu. Palatková (2011, str. 85) přibližuje situaci ohledně odvětví cestovního ruchu v národní ekonomice složitostí vymezení cestovního ruchu, který zasahuje do řady ekonomických i neekonomických činností a oborů. Cestovní ruch jako součást národní ekonomiky realizuje 3 druhy ekonomických efektů: Přímé efekty jsou realizovány v odvětvích přímo spojených s turismem o Př.: zakoupení pobytu v hotelu, balíčku u CK, koupě letenky atd. Nepřímé efekty (multiplikované) u dodavatelských odvětví o Př.: účetní, marketingové, stavební služby atd. Indukované efekty příjmy z turismu ze strany soukromého, veřejného sektoru i domácností o Př.: zvýšení výdajů sektoru domácností na základě zvýšení příjmů ze zahraničního turismu v destinaci Ekonomické hodnocení cestovního ruchu dle Palatkové (2011, str. 87) tvoří magický, vzájemně interakčně propojený, čtyřúhelník: hrubý domácí produkt (HDP), nezaměstnanost, cenová stabilita a vnější ekonomická rovnováha Trh cestovního ruchu Podle Petrů (1999, str. 83) se trh cestovního ruchu skládá z: Turistických atraktivit (prostor pro realizaci CR) Nabídky a poptávky po službách CR Produktů a služeb CR a jejich kvality Reálných příjmů obyvatelstva a cen Materiálně-technické základny CR Infrastruktury jako doplňku materiálně-technické základny

20 20 Literární rešerše Dále vysvětluje poptávku a nabídku v cestovním ruchu Palatková (2011, str. 30). Poptávka je dána potenciálními i reálnými návštěvníky a její formování závisí na celé řadě faktorů (motivačních a limitujících), na jejichž základě pak dochází ke konečnému spotřebnímu chování zákazníka na trhu. Nabídka je tvořena atraktivitami, suprastrukturou a infrastrukturou cílové destinace. Ryglová, Vajčnerová a Burian (2011, str. 22) uvádějí několik specifických rysů trhu cestovního ruchu. Trh CR má celou řadu zvláštností, které vyplývají především z charakteru potřeb klientů a z charakteru služeb v cestovním ruchu. V podnikání v CR se jedná o dlouhodobou činnost Výrazná sezónnost Mezinárodní charakter Produkt CR nelze vyrábět na sklad, je to služba (má pomíjivý charakter) Vysoký podíl lidské práce Vysoká závislost na přírodních a historických atraktivitách Výrazné ovlivnění nabídky a poptávky přírodními faktory, dalšími nepředvídatelnými vlivy a politicko-správními podmínkami Místní i časové oddělení nabídky, poptávky a spotřeby, jejich těsný vztah Cestovní ruch představuje dle Jakubíkové (2009, str. 18) rozsáhlý trh, který vyžaduje uspokojení různorodých potřeb, a tím vzbuzuje pozornost podnikatelů, veřejné i státní správy, i velmi dynamicky se rozvíjející segment ekonomiky. 2.3 Základní legislativa související s cestovním ruchem Zcela nepochybně lze za nejdůležitější právní dokument upravující cestovní ruch považovat Zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu 1. Byl několikrát novelizován, přičemž poslední novela tohoto zákona se datuje s účinností k v úplném znění se zapracovanou novelou o obsahu činnosti a výkonu horské služby Zájezd Zájezdem se dle zákona rozumí předem sestavená kombinace alespoň dvou služeb cestovního ruchu (doprava, ubytování nebo jiné služby), je-li prodávána nebo nabízena k prodeji za souhrnnou cenu a je-li služba poskytována po dobu přesahující 24 hodin, nebo když zahrnuje ubytování přes noc. Ryglová (2009, str. 73) zájezdy dělí dle různých hledisek: Dle geografického domácí a zahraniční 1 Zákon č. 214/2006 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů

21 Literární rešerše 21 Dle způsobu přípravy standardní a fortfaitové (na objednávku) Dle způsobu přepravy letecké, autokarové, vlakové, s vlastní dopravou Dle programu pobytové a poznávací Jelikož se zájezd pořádá do určité destinace, definuje WTO (In Jakubíková 2009, str. 18) destinaci cestovního ruchu jako geografický prostor (stát, region, místo), který si návštěvník vybírá jako cíl své cesty. Příprava zájezdu obsahuje tyto stěžejní části: Vypracování trasy, časového harmonogramu a programu zájezdu Zajištění potřebných služeb obvykle formou písemných smluv s partnery Kalkulace zájezdu Nabídka a prodej Prodej zájezdu začíná navázáním kontaktu se zákazníkem, informováním o podmínkách účasti na zájezdu a možnostech. Nakonec musí být podepsána cestovní smlouva mezi zákazníkem a klientem cestovní kanceláře, která obsahuje patřičné zákonné náležitosti Cestovní smlouva Cestovní smlouva je základní dokument, který uzavírá smluvní vztah mezi zákazníkem a cestovní kanceláří. Podpisem obou smluvních stran se CK zavazuje zákazníkovi, že poskytne zájezd a zároveň se zákazník zavazuje k zaplacení smluvené ceny. Dle zákona musí být cestovní smlouva písemná a musí obsahovat několik náležitostí jako je např.: označení smluvních stran, vymezení zájezdu, cenu, výši odstupného při odstoupení zákazníka od smlouvy a další. Z administrativních důvodů se cestovní kanceláře ve smlouvě odkazují na tzv. Všeobecné záruční podmínky pro účasti na zájezdech, které si stanovují samy a nemusí podrobné vymezení zájezdu ustanovovat v každé smlouvě. Tyto Všeobecné podmínky upravují vztah mezi CK a klientem a obvykle se nachází ve vydávaných katalozích nebo na internetových stránkách CK Cestovní agentura Zákon č. 214/2006 Sb., o některých podmínkách podnikání v cestovním ruchu odlišuje provoz a činnosti cestovní kanceláře a cestovní agentury. Specifikace činností provozovaných cestovními agenturami je obsažena v zákonu. V publikaci od Ryglové (2009, str. 67) je úkolem cestovní agentury prodávat zájezdy cestovních kanceláří pod svým jménem, tzn., že cestovní agentura může být zprostředkovatelem prodeje zájezdu pro cestovní kancelář.

22 22 Literární rešerše 2.4 Cestovní kancelář Historie založení první cestovní kanceláře Pokud okrajově pohlédneme do historie cestovního ruchu, jméno Brita Thomase Cooka figuruje při vzniku 1. cestovní kanceláře zcela právem. V roce 1841 uspořádal 1. organizovaný hromadný výlet z Leicestru do Loughborough. O pár let později započal skromnými začátky slibnou kariéru jeho 1. cestovní kanceláře se zájezdy po Velké Británii a následně v roce 1855 uskutečnil 1. zahraniční zájezd do Paříže na Světovou výstavu. Cestovní kancelář Thomase Cooka expandovala a nabízela zájezdy téměř po celém světě. Hlavním motivem podnikání se nestalo nabízení jen kuriózních zážitků na cestách, ale hlavně uspokojení potřeb zákazníka perfektními službami a péče o něj v každé situaci. Thomas Cook je považován za průkopníka novodobého moderního cestovního ruchu a každá cestovní kancelář by se měla jeho principy řídit Definice CK a její dělení Ryglová (2009, str. 62) definuje cestovní kancelář (v zahraničí se používá termín touroperátor) jako základní provozní jednotku cestovního ruchu. Předmětem činnosti CK je zprostředkování, organizování a zabezpečování služeb souvisejících s cestovním ruchem, případně i prodej zboží. Charakter a rozsah poskytovaných služeb umožňuje rozdělit CK na základní a specializované. Základní CK poskytují služby v plném rozsahu, předpokladem je potřebný pracovní aparát a přiměřené materiální vybavení. Specializované CK se specializují na určitý druh a rozsah služeb, případně na určitou klientelu, kterým poskytují vyšší kvalitu služeb. Specializace odlišuje malé cestovní kanceláře na trhu od silnější konkurence. Nabízí individuální přístup ke klientovi, mají v dané destinací bližší kontakty a konkrétní místa znají velmi podrobně, což je jejich významnou výhodou oproti větším cestovním kancelářím. Čertík a kolektiv (2000, str. 306) kategorizuje cestovní kanceláře i agentury podle počtu zaměstnanců (tzv. hledisko velikosti) na velké (více než 50 zaměstnanců), střední (od 5 do 50 zaměstnanců) a malé (do 5 zaměstnanců) Provoz CK Živnost, kterou musí cestovní kancelář provozovat, je koncesovaná. To znamená, že zájemce o provozování této živnosti musí doložit splnění podmínek a požádat příslušný živnostenský úřad o vydání koncesní listiny. Cestovní kancelář může na základě koncese dle Ryglové (2009, str. 66): Nabízet a prodávat zájezdy či jednotlivé služby cestovního ruchu, přičemž cestovní smlouva je uzavřena jejím jménem

23 Literární rešerše 23 Zprostředkovávat prodej zájezdů či jednotlivých služeb cestovního ruchu nebo jejich kombinaci pro jiné cestovní kanceláře nebo cestovní agentury či jiné osoby Prodávat věci související s cestovním ruchem Má povinnost (dle novely z. č. 214/2006 Sb.) informovat Ministerstvo pro místní rozvoj ČR o zprostředkování prodeje zájezdu pro CK z jiných členských států EU. Z hlediska funkčního a věcného lze služby cestovní kanceláře dle Ryglové (2009) shrnout do následujících základních kategorií: organizace a prodej standardních a fortfaitových zájezdů a pobytů v tuzemsku a v zahraničí, tematické akce pro jednotlivce a skupiny poskytování informací souvisejících s účastí na cestovním ruchu rezervování míst v dopravních prostředcích zajišťování prodeje tuzemských a zahraničních dopravních cenin obstarání individuálního ubytování formou tzv. recepční služby obstarání a prodej lázeňských léčebných pobytů průvodcovské služby, kongresové služby a pojišťovací služby výlety, garantované trasy a transfery obstarávání a předprodej vstupenek na kulturní a sportovní akce směnárenské služby, obstarávání víz obstarání taxislužby a půjčování automobilů v tuzemsku i zahraničí prodej cenin, kolků, map, cestovních pomůcek a zboží Velké úskalí, které provází cestovní kanceláře i klienty, je vydání velkých finančních prostředků předem. Cestovní kanceláře své zájezdy připravují s velkým předstihem, jelikož musí s partnery (často ze zahraničí) uzavřít smlouvy na jednotlivé služby, na kterých jsou závislé. To přináší jistá rizika, která může v destinaci řešit přímo delegát nebo průvodce. Jakubíková (2009, str. 26) shrnula rozdíly v provozu cestovní kanceláře a cestovní agentury. Upozorněním na tento rozdíl končí podkapitola věnovaná problematice provozu cestovní kanceláře. Cestovní kancelář je živností koncesovanou a vyznačuje se tím, že organizuje a prodává zájezdy, nese plnou zodpovědnost za jejich realizaci. Cestovní agentura je vázanou živností a prodej zájezdů pouze zprostředkovává Povinné smluvní pojištění CK Sjednání povinného smluvního pojištění je povinné pro všechny cestovní kanceláře. Na jeho základě jsou pojištěny zakoupené zájezdy klientů těchto cestovních kanceláří prodané v době platnosti pojistné smlouvy. Povinné smluvní pojištění se sjednává proti úpadku cestovní kanceláře a nesplnění smluvních podmínek všech zájezdů prodaných v době platnosti

24 24 Literární rešerše smlouvy (další případy pojistného plnění lze nalézt v zákonu č. 159/1999 Sb.). Každá smlouva mezi CK a pojišťovnou je tvořena individuálně. Pojišťovna výši pojistného stanovuje dle důvěryhodnosti CK. 2.5 Marketing cestovního ruchu Podle Ryglové (2009, str. 95) se marketing cestovního ruchu zabývá potřebami a hledáním možností jejich uspokojování účastí na cestovním ruchu. Jak je výše uvedeno, zvláštností trhu cestovního ruchu je, že se na něm prodávají služby. Marketing služeb je koncepce založená na poznání jedinečnosti všech služeb. I když si jsou v praxi marketing zboží a marketing služeb velmi podobné, marketing služeb zdůrazňuje některé marketingové prvky nebo jejich rozdílnou aplikaci. Trh CR není jednotný a pro potřeby marketingu, zejména pro stanovení marketingové strategie, se provádí jeho rozdělování do určitých skupin podle společných charakteristik tj. segmentace trhu (Petrů, 1999, str. 83). CK AVE- TOUR s.r.o. je specialistou na poznávací zájezdy, proto se zaměřuje na segment cestovního ruchu kulturně-poznávací Služby Služba je v publikaci od Kotlera (2007, str. 710) definována jako jakákoliv aktivita nebo výhoda, kterou může jedna strana nabídnout druhé, je v zásadě nehmotná a nepřináší vlastnictví. Kotler (2007, str. 712) vysvětluje 5 charakteristik služeb následovně: 1. Nehmotnost služby nelze před zakoupením prohlédnout, ochutnat, poslechnout či se jich dotknout. Úkolem poskytovatele služeb je tedy dostatečně doložit kvalitu snažit se dát službě hmotnou podobu a zajistit konkrétní doklady o nabízených výhodách. 2. Neoddělitelnost služby nelze oddělit od jejich poskytovatelů, ať už jsou to lidé či stroje. Specifickým rysem marketingu služeb je interakce mezi zákazníkem a poskytovatelem. 3. Proměnlivost kvalita služeb závisí na tom, kdy, kde, jak a kým jsou poskytovány. Schopnost uspokojit zákazníka závisí v konečném důsledku na chování zaměstnanců v klíčových pozicích. 4. Pomíjivost služby nelze uskladnit pro pozdější prodej či použití. 5. Absence vlastnictví spotřebitel má ke službě přístup jen určitou dobu, službu tedy nelze vlastnit. Kvůli absenci vlastnictví se musí poskytovatelé služeb snažit posilovat identitu značky a spřízněnost se zákazníkem. Jakubíková (2009, str. 75) vymezuje 3 hlavní marketingové úkoly firem, které poskytují služby.

25 Literární rešerše Zvýšit svou konkurenční diferenciaci - prostřednictvím personálu, prostředí a procesu. 2. Zvýšit kvalitu svých služeb cílem může být překonat zákazníkova očekávání nebo poskytovat vyšší kvalitu než konkurence. 3. Zvýšit produktivitu lze skrz proškolený a výkonný personál, zvýšení kvantity na úkol kvality, motivací zákazníka, aby se některé činnosti vykonal sám (např. švédské stoly, rezervace prostřednictvím internetu, atd.) Marketingový mix Americká marketingová sociace vysvětluje marketingový mix jako soubor marketingových nástrojů, které firma využívá k tomu, aby dosáhla marketingových cílů na cílovém trhu. Dle Jakubíkové (2009, str. 182) pojem marketingový mix poprvé použil Neil H. Borden, profesor na Harvard Business School v USA a byl to nápad Jamese Cullitona směr komponentů, které se drží vlastních receptů. Marketingový mix, jak vyplývá ze samotné definice, tvoří několik prvků, které jsou vzájemně propojeny. Klasickou podobu marketingového mixu tvoří 4P. Cestovní ruch má řadu specifických rysů, proto je koncepce marketingového mixu přizpůsobena a rozšířena na 8P, jejímž autorem byl Morrison. Prvky marketingového mixu musí být vyvážené a v souladu se zdroji, které má firma k dispozici. Dle Zelenky (2010, str. 14) pilíři marketingu jsou: marketingová komunikace, marketingová strategie, segmentace trhu, marketingové nástroje, marketingový mix. Základní marketingový mix Produkt (Product) Dle americké marketingové asociace se za produkt považuje to, co lze na trhu nabízet k pozornosti, k získání, k používání nebo ke spotřebě, co má schopnost uspokojit přání nebo potřebu druhých lidí. Produktem může být výrobek, služba, myšlenka, osoba, organizace, kulturní výtvor, místo apod., uvádí Jakubíková (2009, str. 188). Produkt je jádrem marketingu, základní složkou marketingového mixu a je ukázkou konkurenceschopnosti firmy, protože odlišuje firmy od sebe navzájem. V cestovním ruchu je důležité uvědomit si zákazníkův pohled na produkt - zákazník si nekupuje zájezd, ale relaxaci, zážitky, pohodu, příjemné naplnění volného času apod. Cena (Price) Čertík a kol. (2000, str. 74) definují cenu jako peněžní ekvivalent hodnoty služeb, které si zákazník kupuje. Je kritickým bodem marketingového mixu a nutno dodat také jeho jedinou příjmovou položkou.

26 26 Literární rešerše Stanovení ceny je velmi důležité vzhledem k vnímané hodnotě zákazníků. U někoho je vysoká hodnota vyvolaná vysokou cenou, protože je s ní spokojována i vysoká kvalita. Jiní zákazníci vnímají vysokou hodnotu služby, pokud je s ní spojena nízká cena vedoucí k úsporám. Cena služby tedy musí být stanovena tak, aby služby odpovídaly požadované ceně. Cenu ovlivňuje celá řada faktorů, pro příklad jsou to: dosažené náklady, cíle společnosti, postavení společnosti na trhu a její image, velikost a pohyb spotřebitelské poptávky, důležitost ceny pro případné zákazníky, konkurence, náklady na distribuci, vlivy státních zásahů, konzistentnost s dalšími marketingovými nástroji, sezónnost, kvalita poskytovaných služeb atd. Palatková (2011, str. 75) dělí obecné postupy tvorby ceny na 3 přístupy: Nákladově orientovaná cena stanovení ceny s přirážkou Cena stanovená dle hodnoty zákazníka/metoda cílových nákladů Cena stanovená dle konkurence Dodává však, že se tyto přístupy často v praxi prolínají. V cestovním ruchu je běžné používání slevových systémů a slevových taktik. Čertík (2000, str. 76) vyjmenoval celou řadu typů slev, mezi něž jmenoval například: slevy založené na způsobu placení, množstevní slevy, rodinné slevy, zaměstnanecké slevy, obchodní slevy (obchodním partnerům), sezonní slevy, časové slevy (first minute, last minute zájezdy), slevy poskytované dodavateli služeb, slevy věkové (slevy pro seniory), klubové s členské slevy, slevy pro časté uživatele, příležitostné slevy a dárkové poukazy. Pro aktualizaci publikace od Čertíka je nutno podotknout, že v posledních pár letech zaznamenaly boom slevové portály, které nabízí různé služby (masáže, kadeřnické služby, ale i zájezdy) s vysokou slevou. V tomto případě je důležité zhodnotit, jestli tato slevová taktika přináší firmám krátkodobý zisk či ztrátu v konečném důsledku (klienti čekají na další slevu a obvyklá cena jim přijde vysoká). Cena stejné služby pro jednotlivé segmenty zákazníků, musí mít jednu cenu, pokud by stejná služba měla dvě ceny, docházelo by k cenové diskriminaci. Distribuce (Place) Čertík a kol. (2000, str. 82) raději užívají označení umístění na trhu, protože dle jejich mínění klasický distribuční systém v cestovním ruchu neexistuje, právě naopak, pokud chce zákazník konzumovat služby, musí se dostavit na místo jejich výroby. Tento marketingový nástroj hledá způsoby jak nejefektivněji a nejlépe dodat služby zákazníkovi. Existuje 5 nejdůležitějších zprostředkovatelů služeb cestovního ruchu: Cestovní agentury (jako maloobchodní prodejci) Cestovní kanceláře (jako velkoobchodní prodejci) Sdružení manažerů cestovního ruchu a kanceláří

27 Literární rešerše 27 Organizátoři zájezdů za odměnu Organizátoři konferencí a meetingů Jakubíková (2009, str. 210) dále zdůrazňuje, že je třeba věnovat pozornost změnám, které se v této oblasti odehrávají. V době technologického a komunikačního pokroku, který roste exponenciálně, se musí podnikatelé v cestovním ruchu učit, adaptovat se a využívat nových technologií. Marketingová komunikace (Promotion) Čertík (2000, str. 77) vysvětluje, že nástrojem komunikace s potenciálními zákazníky je systém marketingové komunikace, jinak nazývané propagace. Cíle propagace jsou zákazníka informovat, přesvědčovat a připomínat. Marketingová komunikace nabízí široké spektrum nástrojů, které nazýváme propagační mix. Ten zahrnuje: Tab. 1 Propagační mix a jeho příklady v cestovním ruchu Propagační mix Reklama Osobní prodej Podpora prodeje Specifika, nástroje Neosobní placená prezentace Osobní (ústní/telefonická) komunikace Krátkodobé stimuly, dávají impulz k okamžitému nákupu Příklady v cestovním ruchu Zájezdové katalogy, letové řády, hotelové prospekty Prodej produktů tzv. klubové turistiky, akcí MICE a služby pro individuální turisty (prodej dopravních cenin) Soutěže, hry, loterie, akce v místě prodeje vzorky, prémie, dary, veletrhy a výstavy. Public Relations Interní reklama Přímý marketing Nepřímá komunikace s veřejností, organizacemi, jedinci Materiály v místě prodeje (prodejny) Přímá komunikace s pečlivě vybranými cílovými spotřebiteli, tvorba databází Tiskové konference, publicita zájezdů i CK Informační tabule, výkladní skříně Roznáška, distribuce poštou, telemarketing Zdroj: vlastní tabulka vyplněná na základě poznatků z publikací od Čertíka (2007) a Kotlera (2007) V České republice jsou největšími veletrhy cestovního ruchu únorový HOLIDAY TOUR v Praze a lednové GO v Brně, jehož součástí je i REGIONTOUR. Osobní účast na veletrhu GO bude prezentována v kapitole návrhů a doporučení.

28 28 Literární rešerše Rozšířený marketingový mix Lidé (People) Jakubíková (2009, str. 264) zdůrazňuje, že lidí a jejich spolupráce mohou být jak silnými, tak i slabými stránkami cestovního ruchu. Většinu služeb poskytují lidé, kteří v cestovním ruchu zaujímají různé role. Jsou investory, vlastníky, manažery, zaměstnanci, poskytovateli služeb, obchodními mezičlánky, zákazníky. Dále ve své publikaci vyjmenovává požadavky, které by se měly klást na pracovníka v cestovním ruchu. Balíčky služeb (Packaging) Pásková, Zelenka (2002) vysvětlují, že termín balíček se používá pro dvě a více služeb rezervovaných nebo zakoupených podle přání zákazníka za jednu cenu, resp. pro předem připravený soubor služeb. Jednoduchým příkladem balíčku v cestovním ruchu je zájezd, jelikož zahrnuje více služeb cestovního ruchu jako je například stravování, doprava, ubytování, dále také sportovní, kulturní, animační, fitness programy atd. K prvku Package marketingového mixu se dle Jakubíkové (2009, str. 267) uplatňuje princip package deal výhodná transakce, což znamená, že prodejce nabízí větší množství produktů za jednu cenu, která je obvykle nižší než součet cen jednotlivých položek. Tvorba programů (Programming) Jakubíková (2009, str. 268) objasňuje, že balíčky (packages) spolu s tvorbou programů (programming) plní 5 klíčových úloh v marketingu cestovního ruchu: 1. Eliminují působení faktoru času 2. Zlepšují rentabilitu 3. Podílejí se na využívání segmentačních marketingových strategií 4. Jsou komplementární vůči ostatním součástem mixu a při správné kombinaci vytváří mnohem přitažlivější a zajímavější nabídku produktů 5. Spojují dohromady vzájemně nezávislé organizace pohostinství a cestovního ruchu Partnerství, spolupráce (Partnership) Je známo, že v podnikání v cestovním ruchu je nutné kooperovat s mnoha subjekty z odlišných oborů. Bez spolupráce ubytovacího, restauračního zařízení s dopravci a dalšími institucemi či zařízeními, by nevznikla formální spolupráce v cestovním ruchu - zájezd. V oblasti cestovního ruchu, stejně jako v dalším průmyslovém odvětví, platí mezi poskytovateli služeb konkurence, přesto se klade důraz na spolupráci. Jakubíková (2009, str. 270) dělí typy spolupráce na horizontální a vertikální úrovni.

29 Literární rešerše 29 To, jak se spolupráce důležitá mezi podnikateli v cestovním ruchu platí stejně tak pro soukromý i veřejný sektor (tzv. Public Private Partnership). Spolupráce soukromého i veřejného sektoru je potřebná a například lze takovou spolupráci najít u výše zmíněných oborů s občany destinace cestovního ruchu. Procesy (Process) Publikace od Jakubíkové (2009, str. 271) uvádí navíc další P, procesy, které je pro úplnost uvedeno. Byly vytipovány 3 systémy procesů poskytování služeb masové, zakázkové a profesionální Marketingová péče o zákazníky Čertík (2000, str. 64) vykládá o kvalitní péči, kterou musí podnik zákazníkům věnovat. Tato kvalitní péče znamená, že podnik dokonale zná potřeby svých zákazníků. Postatou je dosažení spokojenosti a opakované využívání služeb. Nespokojený zákazník nejenže příště nevyužije danou službu, ale odradí od jejího použití i další potenciální zákazníky. Efekt nespokojeného zákazníka lze kvantifikovat: Přibližně dalším sedmnácti potenciálním zákazníkům sdělí cestující nespokojený s leteckou přepravou svou negativní zkušenost Odhadem dalším třinácti potenciálním zákazníkům sdělí své negativní zkušenosti návštěvník restaurace Na druhou stranu je prokázáno, že získat nového zákazníka je třináctkrát nákladnější než péče o stávajícího zákazníka Důležitým prvkem marketingové péče o zákazníky je vytvoření specifických standardů, ve kterých se klade důraz na tyto aspekty: Vytvořit takové podmínky, aby uspokojení zákazníka překračovalo jeho očekávání. Reagovat pozitivně na reklamace zákazníků a především je urychleně vyřizovat. Zákazník musí být spokojen na 100% a to po celou dobu poskytované služby. Budovat zpětnou vazbu se zákazníky formou dotazníků, osobního a telefonického dotazování. Řízení vztahů se zákazníky podrobně popisuje Kotler (2007, str. 554) jako tzv. CRM (Customer Relationship Management). Péče o zákazníka je v podnikání v cestovním ruchu nepřehlédnutelný prvek, vzhledem k výše uvedenému efektu nespokojenosti zákazníka a dále k vysoké konkurenci mezi cestovními kancelářemi a agenturami. Na trhu cestovního ru-

30 30 Literární rešerše chu v České republice podniká k aktivních cestovních kanceláří 2 (na rozdíl od Německa, kde se jich vyskytuje několik největších), proto je nutné nepřehlížet takovou maličkost, jako je například úsměv zaměstnance při styku s klientem. Ten dodává klientovi přidanou hodnotu při koupi zájezdu a cestovní kanceláři spokojeného klienta. V průzkumu potřeb zákazníků pro sektor cestovních kanceláří a agentur 3 jsou uvedeny faktory výběru a spokojenosti s cestovními kancelářemi i agenturami Internetový marketing a sociální sítě Kotler (2007, str. 174) v kapitole Marketing v internetovém věku podrobně popisuje, jak se marketéři musí přizpůsobovat novému internetovému prostředí, které se v posledních dekádách explozivně rozrostlo stejně tak, jako rozvoj komunikačních a informačních technologií. Dále popisuje, že on-line marketing mohou firmy provádět 4 způsoby: tvorbou vlastních webových stránek, využitím on-line reklamy a propagace, založením internetové komunity a využitím elektronické pošty a webcastingu. Zelenka (2010, str. 128) poukazuje na vysoký potenciál sociálních sítí v marketingu cestovního ruchu. Často se označuje jako SMM (Social Media Marketing). Sociální sítě v dnešní době zaznamenávají velký rozmach, nejen z hlediska uživatelů (klientů cestovního ruchu), kteří jsou členy různých zájmových skupin, ale také z hlediska podnikatelů v cestovním ruchu, kteří mohou těchto skupin využívat jako potenciálních segmentů. Na sociálních sítích se tvoří virtuální komunita, která má své potřeby a ty se vzájemně ovlivňují: Psychologické potřeby identifikace s, někam patřit, kreativita Sociální potřeby vztahy, interaktivita, důvěra, komunikace, únik z reality Funkční potřeby informace, výhody, hodnota, zábava Pro úspěšnost firemního marketingu je nutné počítat s důležitostí vlivu sociálních sítí na dnešní populaci. Je nutné zakomponovat sociální sítě do marketingového plánování firmy Analýza konkurence Kotler (2007, str. 568) věnuje ve své publikaci analýze konkurence celou kapitolu. Definuje ji jako proces identifikace klíčových konkurentů, hodnocení jejich cílů, strategií, silných a slabých stránek a typických reakcí; volba konkurentů, které lze ohrozit a kterým je třeba se vyhnout. Kroky při analýze konkurence: 1. Identifikace konkurenční firmy 2 Počet cestovních kanceláří a cestovních agentur rozdělených podle zaměření jejich nabídky (stav k lednu 2011) statistika MMR 3 Průzkum potřeb zákazníků pro sektor cestovních kanceláří a agentur pro MMR.

31 Literární rešerše Zjištění cílů konkurence 3. Identifikace strategií konkurence 4. Zhodnocení silných a slabých stránek konkurence 5. Odhad typických reakcí konkurence 6. Volba konkurence, kterou lze ohrozit a které je se třeba vyhnout Konkurenční strategie Dle Fotra a Součka (2005) základními prvky strategie firmy jsou: geografická strategie, strategie z hlediska tržního rozdílu, strategie z hlediska vazby výrobektrh a marketingová strategie. Konkurenční postavení (strategie z hlediska podílu na trhu): Souček a Fotr (2005) dále podotýkají, že je třeba stanovit tržní pozici neboli tržní podíl, kterého hodlá firma dosáhnout na určitém trhu. Určení tržního podílu závisí na rentabilitě firmy. K těmto autorům se připojuje Kotler (2007, str. 578) se stejnými 3 základními strategiemi konkurenčního postavení: 1. Strategie nákladového prvenství (strategy of cost leadership) - Firma se v tomto případě snaží dosáhnout co nejnižších výrobních i distribučních nákladů, aby jejich cena byla nižší než u konkurenční firmy. Tím se očekává větší podíl na trhu, neboť z trhu je dříve vytlačen ten, kdo má vyšší náklady. 2. Strategie diferenciace Odlišení produktů, které firma vyrábí od konkurence tím, že mají určité jedinečné rysy. Chrání před konkurencí vázání zákazníka na značku výrobku, resp. firmy. Tyto jedinečné produkty budou u zákazníků preferované, pokud cena nebude příliš vysoká. 3. Strategie tržního výklenku (niche strategy) Soustředění na jasně vymezený cíl je účinnější než operace na širokém konkurenčním poli. Důraz se klade na omezenou skupinu zákazníků, produktů, či geograficky omezený trh. Je možné výše uvedené strategie kombinovat, ale je účinnější soustředit se na určitý zvolený typ této strategie. Kotler (2007, str. 579) doplňuje Součka a Fotra (2005), že firmy, které s definováním strategie zůstávají na půli cesty nebo se snaží uspět ve všech strategiích, se nakonec potýkají s velkými problémy nebo nejsou dobré ani v jedné strategii. Další tři strategie (Geografická strategie, Strategie z hlediska vazby výrobek-trh a Marketingovou strategii) podrobně vysvětluje ve své publikaci Fotr a Souček (2005). 2.6 Náboženská turistika Náboženská turistika, někdy označovaná jako poutní turistika, je dle Čertíka (2000, str. 266) druhem CR, při kterém účastníci navštěvují místa s náboženským významem, či aktivity spjaté s náboženskými obřady.

32 32 Literární rešerše Základní motivy náboženské turistiky jsou: Účast na náboženských obřadech, slavnostech, bohoslužbách, poutích a jim podobným akcím. Návštěva míst spjatých s náboženstvím a majících náboženský, kulturní nebo národní význam Vzdělávání a účast na seminářích, kongresech, meditativních setkáních a dalších typech akcí s náboženským programem Zdravotní motivy, spojené s vírou v léčebný účinek přírodních látek a samotných míst (Lurdy) O významu náboženské turistiky svědčí i následující čísla. Většina obyvatel světa je věřících, přičemž k nejrozšířenějším světovým náboženstvím patří křesťanství (1 500 mil věřících), islám (950 mil) a hinduismus (800 mil) data k r Ryglová (2009, str. 140) dodává, že církevní turistika je velmi rozšířena v Izraeli. Náboženský cestovní ruch je důležitým odvětvím izraelské ekonomiky. Tradičně velkou část přijíždějících turistů obstarává poutní turistika, a to díky tomu, že Izrael je úzce spjat s historií 3 hlavních světových monoteistických náboženství. Geografii světového náboženství podrobně vysvětlují publikace od Matloviče (2001) a Kokaisla (2009).

33 CK AVETOUR s.r.o CK AVETOUR s.r.o. 3.1 Základní charakteristika CK AVETOUR s.r.o. CK AVETOUR s.r.o., jak zní oficiální název, je na pohled malou cestovní kanceláří o 3 zaměstnancích, ale vykazuje vzhledem k velikosti jejího managementu neobyčejné úspěchy na trhu cestovního ruchu. V roce 1993 ji založili manželé Chválkovi jako rodinnou cestovní kancelář specializovanou na poutní zájezdy po Evropě a do Státu Izrael. Izrael byla a je dodnes dominantní destinací cestovní kanceláře. Portfolio zájezdů se během let fungování cestovní kanceláře rozrostlo enormním způsobem. Jak v množství nabízených destinací na 5 kontinentů světa, tak i postupnou transformací formy zájezdů z poutních na poznávací. CK AVETOUR s.r.o. je v dnešní době specialistou na poznávací zájezdy po celém světě. CK AVETOUR s.r.o. na svých internetových stránkách uvádí, že spokojenost klientů byla, je i bude maximální prioritou. Potvrzuje, že právě přes malý počet zaměstnanců, je jejich režie nízká a od toho se odvíjí jejich cenová nabídka. Přesto ale poskytuje vysoce kvalitní služby. Dle zákona č. 214/2006, o některých podmínkách podnikání v cestovním ruchu je cestovní kancelář pojištěna proti úpadku u pojišťovny UNIQA a má koncesovanou živnost na poli podnikání v cestovním ruchu (příloha obsahuje oba dokumenty). Společnost je zapsaná na Městském soudu v Praze a má vlastní IČO a DIČ. Kontaktní údaje i otevírací doba CK AVETOUR s.r.o. jsou dostupné na internetových stránkách Obr. 1 Logo CK AVETOUR s.r.o Lokalizace CK AVETOUR s.r.o. Kamenná pobočka cestovní kanceláře je umístěna v malebném městě Dobruška, které je branou Orlických hor a rodištěm vlastence F. L. Věka.

34 34 CK AVETOUR s.r.o. Obr. 2 Lokalizace Dobrušky na mapě ČR Zdroj: Portályměst.cz, 2012, [online] Dobruška Dobruška se nachází v Královéhradeckém kraji jako druhé největší město okresu Rychnov nad Kněžnou. Dle údajů Českého statistického úřadu dosahoval počet obyvatel k čísla Protože Dobruška skýtá mnoho historických památek, je město cílem návštěvníků domácích i zahraničních. Mezi hlavní dominanty města jmenuji renesanční radnici; rodný domek F. L. Heka, kterého proslavil Alois Jirásek v pětidílném románu F. L. Věk; jediné zpřístupněné mikve (očistné židovské lázně) v České republice atd. Dobruška má strategickou polohu pro rozvoj cestovního ruchu už odpradávna, kdy bylo město založeno na křižovatce obchodních cest. Město je ideálním východiskem pro návštěvu východočeských Orlických hor, dopravní infrastruktura mezi Rychnovem nad Kněžnou a Náchodem spojuje Dobrušku s dvěma okresními městy i nedalekou Kudowa-Zdrój v Polsku. Krajské město Hradec Králové je od Dobrušky vzdálené přibližně 30 km. Dobruška je pro turisty destinací s řadou zajímavých turistických tras do blízkého i vzdálenějšího okolí. Obr. 3 Renesanční radnice jako hlavní dominanta Dobrušky Zdroj: AVETOUR, 2012, [online]

35 CK AVETOUR s.r.o. 35 CK AVETOUR s.r.o. Kamennou pobočku cestovní kanceláře nalezne i neznalý návštěvník města Dobrušky. Nachází se blízko náměstí a v dostupnosti pár metrů od hlavní turistické atraktivity města, rodného domku F. L. Věka. CK AVETOUR s.r.o. je dostatečně označená velkým logem, má výkladní skříň a příjemné vnitřní prostory doplněné předměty z celého světa. Přestože se CK AVETOUR s.r.o. nachází v malém městě Dobruška téměř na periferii České republiky, je působnost CK AVETOUR s.r.o. celorepubliková. Několikrát byla registrována poptávka ze zahraničí, konkrétně ze sousedního Polska. 3.2 Právní forma a management Právní forma podnikání CK AVETOUR s.r.o. Jak již bylo řečeno, CK AVETOUR s.r.o. byla založena manželi Chválkovými v roce Nejdříve byla společnost registrována na fyzickou osobu, majitele CK pana Chválka, s jedním spolupracovníkem, paní Chválkovou. V únoru 2008 byla na základě Zakladatelské smlouvy v Obchodním rejstříku založena CK AVETOUR, společnost s ručením omezeným. Společníci jsou uvedeni 2 (pan a paní Chválkovi) se stejným vkladem do podnikání ve výši Kč za osobu. Základní kapitál tedy činí Kč. Oba majitelé jsou i jednateli společnosti s 50% podílem. Jako předmět podnikání je ve Společenské smlouvě uvedeno provozování cestovní kanceláře. V listopadu roku 2011 bylo sídlo firmy přesunuto z Dobrušky do Prahy- Michle, nicméně pobočka firmy nadále zůstává v Dobrušce Management CK AVETOUR s.r.o. V začátcích podnikání byl pracovníkem CK AVETOUR s.r.o. pouze pan Chválek, následující rok 1994 se druhým spolupracovníkem stala paní Chválková. Od roku 1995 vzhledem k narůstající poptávce po zájezdech využívali majitelé výpomoc jedné osoby pouze na letní měsíce, kdy bylo vypravováno nejvíce zájezdů. Rok 2007 přinesl prvního stálého zaměstnance do týmu CK AVETOUR s.r.o., počet 3 zaměstnanců trvá dodnes i přes neustálý růst počtu zájezdů a zájmů klientů Outsourcing CK AVETOUR s.r.o. Průvodcovská činnost CK AVETOUR s.r.o. využívá outsourcing průměrně 15 vysoce odborných průvodců, kteří se specializují na destinace, ve kterých klienty provázejí. Tento stav průvodců byl za dobu podnikání CK AVETOUR s.r.o. proměnlivý, ale dnes se cestovní kancelář může chlubit těmi největšími odborníky na dané destinace, především Izrael.

36 36 CK AVETOUR s.r.o. Pan majitel Chválek od začátku podnikání po dobu 3 let všechny zájezdy provázel osobně a dodnes vybrané zájezdy a tzv. prvozájezdy provází. Touto skutečností je zájem o zájezdy mnohonásobně navýšen. Marketing a IT Profesionální služby marketingu využívá CK AVETOUR s.r.o. externě od společnosti, která se specializuje na internetový marketing, kampaně a vyhodnocení analýz návštěvnosti dle Google Analytics. Správu webové prezentace cestovní kanceláře i ových účtů zajišťuje externí fyzická osoba s dlouholetou zkušeností v oboru. 3.3 Portfolio zájezdů Historie zájezdů CK AVETOUR s.r.o. V roce 1993, kdy byla CK AVETOUR s.r.o. založena, byla na trhu cestovního ruchu absence zájezdů pro věřící populaci, proto se pan Chválek zaměřil na charakter poutních zájezdů. Již od začátku provozu CK byl hlavní destinací Stát Izrael a také Velký mariánský okruh, který zahrnoval návštěvu poutních míst ve Francii, Portugalsku a Španělsku. Dalším zájezdem byl kombinovaný pobytově poutní zájezd v Chorvatsku v Medžugorji. Začátky CK AVETOUR s.r.o. byly smělé, ale u klientů velmi úspěšné. Doprava do destinace Izrael zahrnovala kombinaci autobusové (přes Itálii do Řecka) a lodní dopravy (z Athén do Haify). Jeden z prvních zájezdů do Izraele sloužil jako podklad pro knihu jednoho klienta 4. Od roku 1997 do 2000 se přistoupilo k autobusové dopravě kombinované s leteckou (1. skupina byla dopravena autobusem do Izraele, poté letěla zpět jako ostatní skupiny letadlem, poslední skupina jela do ČR autobusem). Již po 4 letech provozu CK rozšířila své zájezdové portfolio o exotické destinace jako například Mexiko, Brazílie, Thajsko, USA, Maroko, Peru, Bolívie. Seznam nabízených destinací se neustále rozšiřoval. Za zmínku ale stojí, že mezitím v roce 1999 CK začala nabízet zájezd s trojkombinací států Izrael, Jordánsko a Egypt (poloostrov Sinaj), který je dodnes spolu s Izraelem nejoblíbenějším zájezdem u klientů. Stejně jako počet zájezdů, se měnila nabídka dopravy z autobusové a lodní na leteckou, pouze poutní zájezdy konané na území Evropy zůstaly u dopravy autobusové dodnes. Rozšířením portfolia poutních zájezdů o exotické postupně transformovalo charakter CK z poutní specializace i na poznávací. Rok 2001 (konkrétně 11. září) byl pro CK velkým zlomem a to v negativním smyslu. Došlo k útokům na World Trade Center v New Yorku a probíhal izraelko-palestinský konflikt (tzv. 2. intifáda). CK AVETOUR s.r.o. začala nabízet po- 4 RŮŽIČKA, F. Pouť do Israele. České Budějovice: ACTYS, ISBN

37 CK AVETOUR s.r.o. 37 znávací zájezdy do exotických destinací ve větší míře, aby nezájem o destinaci Izrael způsobil úpadek společnosti. Postupem času se destinace Izrael vzhledem k poptávce začala opět nabízet a ke dnešnímu dni se misky vah převážily. Převažující typ zájezdů je typ poznávací a poutní zájezdy mají spíše doplňkový charakter portfolia zájezdů (přibližně 13 %). S forfaitovými zájezdy (tzv. zájezdy na objednávku) má CK bohatou zkušenost, dnes je o takový typ zájezdu poptávka asi jednou až dvakrát ročně Účast klientů na zájezdech Vývoj nabídky zájezdů se v cestovní kanceláři velmi rozvíjel, od vzniku CK do roku 2012 klienti CK AVETOUR s.r.o. navštívili 5 kontinentů světa. Na základě rozhovorů s majiteli společnosti je znám vývoj prodaných zájezdů spolu s počtem účastníků. Na začátcích podnikání CK AVETOUR s.r.o., tedy na konci roku 1993 a v roce 1994 se zájezdů za tuto dobu zúčastnilo 500 osob. V roce 1995 bylo toto číslo stejné, nicméně pouze za jeden rok. Od roku 1996 po rok 2000 se počet zúčastněných navýšil na 1000 osob/rok a obvykle se konalo zájezdů ročně. Rok 2001 byl ještě úspěšnější, a to na číslo 1200 osob/rok. Nicméně ke konci roku 2001 z výše uvedených důvodů nastal propad. V hlavní destinaci CK AVE- TOUR s.r.o. byla bezpečnost klientů ohrožena natolik, že po dobu dalších 2 let do ní CK nepořádala jediný zájezd. Přesto, i bez své dominantní destinace, vypravila kolem 500 klientů na 15 zájezdech ročně především do exotických destinací. V letech 2004, 2005 a 2006 se zájezdy do Izraele znovu nabízely s úspěšností klientů ročně. Vysoký nárůst zaznamenaly roky 2007 a 2008 s 1300 vypravenými klienty ročně. Následující roky růst pokračoval o 200 vypravených klientů ročně. Za rok 2011 se počet klientů vyšplhal k číslu 2000 při 40 vypravených zájezdech a majitelé odhadují nárůst klientů za rok 2012 na číslo 2500 s 50 uspořádanými zájezdy za rok.

38 38 CK AVETOUR s.r.o. Graf 1 Vývoj počtu zúčastněných osob na zájezdech s CK AVETOUR s.r.o. od 1993 do 2012 Zdroj: vlastní zpracování na základě dat CK AVETOUR s.r.o Úspěšnost zájezdů Dle kritického hodnocení majitele CK dochází ke zrušení zájezdu pouze u každého dvacátého, což vykazuje 95% úspěšnost při vypravených zájezdech za rok Pro komparaci je dle mínění majitele úspěšnost zájezdů u většiny CK %. Vysoký podíl klientů mají noví zákazníci, kteří služeb CK AVETOUR s.r.o. využili poprvé % klientů již s CK jednou v minulosti cestovali a existují i klienti, kteří i 5-6krát. Vyskytl se případ rodiny, která každoročně cestovala s CK AVETOUR s.r.o. (celkem dvanáctkrát). Za takovouto věrnost CK rodinu odměnila třídenním pobytem v Londýně zdarma.

39 CK AVETOUR s.r.o. 39 Tab. 2 Vývoj portfolia zájezdů do jednotlivých destinací od počátku provozu CK AVETOUR s.r.o. dodnes ( ) Destinace Izrael Velký mariánský okruh Chorvatsko Mexiko Brazílie Maroko USA Thajsko Peru, Bolívie Izrael, Sinaj, Jordánsko (kombinace) Austrálie, Nový Zéland Afrika (Keňa, Tanzánie, Zanzibar) Čína Singapur, Malajsie, Borneo Kanada Dominikánská republika Irsko Pozn.: Barevné linie představují délku nabídky zájezdů na trhu cestovního ruchu v ČR, přičemž barvy slouží pouze ke snazší optické orientaci v tabulce

40 40 CK AVETOUR s.r.o. 3.4 Nabídka CK AVETOUR s.r.o Typy zájezdů Interně se v CK AVETOUR s.r.o. zájezdy dělí: Izraelské Exotické Poutní Izraelské zájezdy představují poznávací sedmidenní zájezdy s kombinací krátkého odpočinku u moře. Destinacemi jsou jednak okruh po Izraeli, dále kombinace destinací Izraele a Jordánska nebo Izraele, Jordánska a Sinaje (Egypt), kombinované zájezdy zvyšují počet dní zájezdu. Jednotlivých zájezdů v této kategorii se účastní klientů. Izraelské zájezdy představovaly v roce % všech uskutečněných zájezdů. Exotické zájezdy nelze jednoduše specifikovat na několik destinací vzhledem k jejich počtu i rozmanitosti. Jedná se o poznávací zájezdy s možným krátkým odpočinkem u moře (je-li v destinaci v dosahu). Za státy na americkém kontinentu lze jmenovat například poznávací zájezdy po národních parcích a velkoměstech na Jihozápadě USA, Kanada a Mexiko. Zájezdy na asijském kontinentu nabízejí návštěvu Číny a dále Thajska samostatně nebo v kombinaci s Malajsií, Borneem a Singapurem. Přesunutím na australský kontinent nabídne CK AVETOUR s.r.o. zájezd do Austrálie a na Nový Zéland. Zájezd Afrika Safari byl pořádán do států Keňa, Tanzánie a Zanzibar. Na evropském kontinentu patří mezi oblíbené zájezdy Irsko. CK AVETOUR s.r.o. pořádá do exotických destinací hlavně zájezdy poznávacího charakteru. Výše jmenované destinace jsou pouze orientační, za provozu CK jich nabídla mnohem více. Většina z nich v nabídce zůstala dodnes, málokteré se už nepořádaly. Exotický typ zájezdů provází osobně pan majitel Chválek, a to pro menší skupiny klientů na 1 mikrobus. 40členné skupiny provází externí průvodce na velmi žádaných zájezdech do Thajska a Mexika. Podíl exotických zájezdů na zájezdovém portfoliu CK AVETOUR s.r.o. činí 22 %. Poutní zájezdy, na kterých CK AVETOUR s.r.o. založila své podnikání, mají svůj podíl na všech zájezdech pořádaných v roce %. CK AVETOUR s.r.o. 2 ročně organizuje poutně-pobytové zájezdy do Medžugorje a ve stejném množství Velký mariánský okruh po státech Francie, Španělsko a Portugalsko. Poutní typ zájezdů zahrnuje autobusovou dopravu a jednotlivý zájezd pojme až 50 klientů. Předchozí tabulka názorně popisuje délku působení jednotlivých destinací v portfoliu CK AVETOUR s.r.o. na trhu cestovního ruchu v ČR.

41 CK AVETOUR s.r.o. 41 Graf 2 Podíl jednotlivých typů zájezdů z celkového počtu zájezdů v roce Hlavní služby na zájezdech Doprava V případě izraelských a exotických zájezdů je využívána letecká doprava. CK organizuje společné setkání klientů na letišti s průvodcem pro vyšší komfort klientů. Průvodci jsou samozřejmě pomocnou rukou v případě důsledných letištních a bezpečnostních kontrol, které jsou při cestování do Izraele nutností. U poutního typu zájezdu CK organizuje přepravu autobusem s klimatizací. I zde se snaží CK vyjít klientům vstříc a nabízí 5-6 nástupních míst v ČR. Ubytování Zájezdy CK AVETOUR s.r.o. obsahují kvalitní ubytování v 3-4* příjemných hotelích v daných destinacích. Klientům je nabídnuta možnost ubytování v trojlůžkových, dvoulůžkových pokojích (možnost manželské postele nebo rozdělených lůžek). Ubytování v jednolůžkovém pokoji je za příplatek. Strava Vzhledem k nabytému programu zájezdů je strava v podobě polopenze (snídaně formou bufetu a servírované večeře). Průvodce je v době oběda nápomocen k radám, jaké místní speciality v destinaci ochutnat. Pro klienty zájezdů do Izraele jsou organizovány i ochutnávky místního vína Cremisan Pojištění klientů na zájezdech V ceně zájezdu jako balíčku služeb je zahrnuto i základní cestovní pojištění pro klienty CK, sjednané u ČSOB pojišťovny. Jedná se o pojištění léčebných výloh i úrazového pojištění. Jako službu navíc, si lze u CK AVETOUR s.r.o. sjednat pojištění stornování zájezdu ze strany klienta. To znamená, že klient si za malý finanční obnos při-

42 42 CK AVETOUR s.r.o. platí pojištění storna zájezdu, v jehož ceně je i pojištění odpovědnosti za škodu a pojištění zavazadel. Mnoho klientů kvůli této službě při nenadálé rušení účasti na zájezdu ušetřilo mnoho finančních prostředků. 3.5 Poptávka CK AVETOUR s.r.o Možnosti nákupu zájezdů Komunikační cesty směrem od klientů k CK AVETOUR s.r.o. jsou různé. Mezi nejpomalejší způsoby nákupu zájezdů, s nimiž se CK AVETOUR s.r.o. setkává, je prostřednictvím dopisů či pohlednic na korespondenční adresu CK AVETOUR s.r.o.. Tento způsob nákupu využívá především starší populace při nákupu poutních zájezdů. Méně častý způsob nákupu zájezdu bývá osobní návštěva pobočky. To je podmíněno lokalizací cestovní kanceláře ve východních Čechách. Přesto se vyskytují klienti, u nichž je osobní návštěva cestovní kanceláře v rozhodovacím procesu nezbytná. Další a velmi častým způsobem nákupu zájezdu je prostřednictvím telefonického hovoru na pobočku cestovní kanceláře. Telefonické hovory přijímá cestovní kancelář v pracovní době na pevné lince a taktéž i na mobilním telefonu téměř 24 hodin denně, a to v případě potřeb klientů i řešení akutních situací například pro komunikaci mezi průvodcem v destinaci a CK. Nejpoužívanější a nejefektivnější možností nákupu zájezdu je internetový formulář, ve kterém klient vyplní požadované údaje a odešle formulář jako objednávku. Tu ihned zpracuje asistentka a odešle požadované údaje spolu s dalšími instrukcemi na ovou adresu klienta. Popis internetového formuláře (ukázka v příloze) Nejdříve formulář klienta seznamuje se základními administrativními úkoly, které se musí pro uzavření cestovní smlouvy splnit (úhrada minimální výše zálohy, zaslání vyplněné a podepsané cestovní smlouvy a její následné potvrzení) a nechybí ani poděkování za výběr zájezdu z nabídky CK AVETOUR s.r.o.. Následně jsou pro kontrolu zopakovány hlavní informace zájezdu (název, cena, termín, počet dní, doprava, ubytování a strava). Dále jsou po klientovi požadovány následující údaje: počet osob, které lze blíže specifikovat na dospělé a děti do 12 let; jméno a příjmení, adresa bydliště, a telefonní spojení. V poslední části formuláře je prostor pro klientovy případné dotazy a zájem o bližší informace. Před odesláním formuláře CK děkuje za důvěru a těší se na společný zájezd s klientem.

43 CK AVETOUR s.r.o Klienti Nedá se přesně specifikovat, jaký segment klientů se zájezdů CK AVETOUR s.r.o. účastní. Nejedná se o jednu specifickou skupinu lidí na zájezdu. Věkové rozložení klientů na zájezdech je široké, stejně jako jejich dosažené vzdělání i bydliště (na základě vlastních zkušeností z CK a informací uvedených v cestovních smlouvách). Zájezdů se účastní jak rodiče s dětmi, starší manželské páry v důchodovém věku, novomanželé, kteří zájezd využívají jako netradiční poznávací líbánky a někdy se v rámci poutních zájezdů účastní i duchovní doprovod poskytující mše svaté v destinaci. Působnost CK AVETOUR s.r.o. je celorepubliková. Jelikož jsou zájezdy do Izraele i do exotických zemí cenově velice příznivé, neexistuje jednotná specifikace příjmových skupin obyvatelstva, která se zájezdů účastní. V tomto ohledu se zájezdů účastní takové skupiny obyvatel, které jsou ochotné vydat finanční prostředky na dovolenou do Izraele v průměrném obnosu do Kč/os., do exotických zemí za průměrnou cenu Kč/os. a za poutní zájezd do Kč/os. CK si nevede v tomto ohledu podrobné statistiky, nicméně všichni tito lidé mají společné to, že touží po poznání exotických destinací. 3.6 Etapy realizace zájezdů v CK AVETOUR s.r.o Evidence objednávky V této podkapitole uvažujeme objednání zájezdu klientem prostřednictvím webových stránek CK AVETOUR s.r.o.. Klient si jednoduše v nabídce zájezdů vybere požadovaný zájezd a odešle výše uvedený formulář s vyplněnými daty. Dále předpokládejme, že cestovní kancelář má uzavřené všechny smlouvy s dodavateli služeb v zahraničí na základě předchozí dlouholeté spolupráce. Daná objednávka přijde ve stejný okamžik na asistentce majitelů, která objednávku eviduje. Evidence spočívá ve 4 krocích: 1. Evidence objednávky (písemně i elektronicky) pro přesný počet klientů na zájezdu 2. Evidence objednávky duplicitně, pro případ kontroly a nefunkčnosti počítačů 3. Přiřazení rezervačního číslo a data rezervace klientovi 4. Odeslání mailu s cestovní smlouvou, programem zájezdu a dalšími informacemi Reakce na objednávku Klient obdrží na základě objednávky s rezervačním číslem zájezdu a dále s datem, kdy má být uhrazena záloha na zájezd. V příloze klient obdrží cestovní smlouvu a program zájezdu. Rezervační datum je stanoveno maximálně do 10 dní od obdržení informačního u, blížící datum odletu či poslední místa zapříčiňují snížení této doby. Výše zálohy je uvedena vždy v programu zájezdu

44 44 CK AVETOUR s.r.o. a liší se dle ceny a typu zájezdu. Do uplynutí rezervační doby musí klient splnit dvě podmínky, aby s ním mohla cestovní kancelář počítat jako s cestujícím - musí odeslat vyplněnou a podepsanou cestovní smlouvu a zaplatit zálohu. Následně, po zaplacení minimální výše zálohy či celé částky do data rezervační lhůty a přijmutí řádně vyplněné cestovní smlouvy, pošle cestovní kancelář potvrzenou cestovní smlouvu klientovi. Potvrzená cestovní smlouva představuje podpis cestovní kanceláře a potvrzení o zaplacení zálohy či celé částky. V této fázi mohou obě strany (CK i klient) vzájemně počítat s účastí na zájezdu Další administrativní činnosti Cestovní kancelář po naplnění zájezdu minimálně měsíc dopředu plní důležité organizační úkoly. Rooming list jedná se o obsazení jednotlivých pokojů v hotelu dle účastníků uvedených v cestovní smlouvě. Jmenný seznam seznam všech účastníků zájezdu s datem narození, rodným číslem, číslem cestovního pasu (pokud dochází v rámci zájezdu k přechodu hranic daného státu a tyto údaje jsou u celní správy nezbytné) a speciálními požadavky klientů. Rozeslání Finálních informací a pokynů k zájezdu důležité informace týkající se odletu, dodatečné změny programu i ceny (v případě navýšení palivového příplatku či směnného kurzu) a rady, co si vzít na zájezd s sebou; od každého účastníka se vyžaduje potvrzení o přijetí tohoto dokumentu. Příprava balíčků pro klienty obsahující letenku (mimo poutní zájezdy), potvrzení o cestovním pojištění, brožura o destinaci a kupon. 3.7 Marketing CK AVETOUR s.r.o. CK AVETOUR s.r.o. se před mnoha lety prezentovala prostřednictvím vydávaných katalogů s nabídkou zájezdů jako řada jiných cestovních kanceláří v České republice. Od této formy přímého (direct) marketingu CK upustila a v dnes využívá hlavně své webové prezentace vzhledem k rozvoji informačních a komunikačních technologií Internetový marketing CK vynakládá nemalé finanční prostředky na propagaci po internetu. Jedná se jak o reklamu jednotlivých zájezdů, tak i celé CK. Na základě výše uvedených informací CK AVETOUR s.r.o. využívá externích služeb marketingové společnosti, která se specializuje na tvorbu internetových kampaní a jejich následné vyhodnocení dle Google Analytics. Využívá hlavně: Vlastní webové stránky

45 CK AVETOUR s.r.o. 45 Profil CK AVETOUR specialista na poznávací zájezdy na o Aktualizovaný profil stránek CK AVETOUR se na základě oblíbenosti stránek u klientů, kteří komentují své zážitky s CK AVE- TOUR s.r.o., přibližuje novým potenciálním klientům. Bannery v rámci kampaní o Umístění bannerů na oblíbených portálech zvyšuje návštěvnost webových stránek Inzerce na AdWords (Google) o CK AVETOUR s.r.o. vynakládá vysoké finanční prostředky na přednostní umístění na vyhledávači Google, hodnocení statistik Google Analytics je pro CK z hlediska návštěvnosti vysoce příznivé. Inzerce na SDovolená.cz o Portál SDovolená.cz na základě vyplněných kritérií vyhledá vhodné zájezdy, přednostní umístění CK AVETOUR s.r.o. financuje. Propagační balíčky na o Jedná se o propagační komerční články o destinacích, kam se pořádají zájezdy CK AVETOUR s.r.o.. Rozesílka ových zpravodajů o ové zpravodaje nepůsobí jako spam, ale informují o novinkách, last minute zájezdech i zajímavých destinacích. Jako názorná ukázka je v této práci uvedena statistika hodnocení internetové kampaně pro CK AVETOUR s.r.o. v období V tomto období bylo naměřeno celkem 1797 přístupů na webové stránky s 93,77% nárůstem nových návštěv a to pouze přes 1 mediální zdroj. Se započtením všech 10 mediálních zdrojů (např. Seznam, Google, Facebook, atd.) byl v tomto období celkový počet návštěv

46 46 CK AVETOUR s.r.o. Obr. 4 Výsledky internetové kampaně v období pro CK AVETOUR s.r.o. Zdroj: data CK AVETOUR s.r.o. Mimo internetový marketing využívá CK AVETOUR s.r.o. inzerci v deníku Metro a v Katolickém týdeníku vzhledem k poptávce těchto čtenářů po zájezdech do Izraele. Z hlediska interního marketingu CK pravidelně aktualizuje přehled zájezdů, který v tištěné formě předává návštěvníkům kamenné pobočky. CK AVETOUR s.r.o. nabízí také možnost vystavení certifikátu na konkrétní zájezd jako dar.

47 CK AVETOUR s.r.o. 47 Obr. 5 Ukázka dárkového certifikátu Zdroj: Podpora prodeje CK AVETOUR s.r.o. nabízí svým klientům různé bonusy a slevy. Jako mnoho cestovních kanceláří na trhu cestovního ruchu v České republice využívá CK AVETOUR s.r.o. také last minute nabídky zájezdů k zaplnění posledních míst zájezdu a vyhnutí se tak riziku neobsazenosti zájezdu. Dále klientům, kteří objednají zájezd pro více jak 3 osoby, zdarma dodá hodnotný dárek. Jedná se například o DVD přehrávače, několikadenní pobyty v horských střediscích či masáže. Balíček, který klienti obdrží na letišti před odletem, obsahuje mimo důležité přepravní dokumenty také kupon v hodnotě 1000 Kč/osobu na další zájezd s CK AVETOUR s.r.o. s platností do jednoho roku od konání zájezdu. Na internetových stránkách mají klienti možnost vytisknutí slevového kuponu NascoCard v hodnotě 1000 Kč/osobu na zájezdy do Izraele mimo Last Minute zájezdy. CK má také množství propagačních předmětů různého druhu (např. propisovací pera, čepice, atd.). 3.8 Kalkulace zájezdu Izrael Na základě dat poskytnutých CK AVETOUR s.r.o. jsou známy náklady týdenního zájezdu do Izraele v ceně Kč. Cena tohoto zájezdu není ovlivněna žádnou slevovou akcí. Vzhledem k známé ceně zájezdu budou vypočítány výnosy a marže. Výsledná hrubá marže v sobě zahrnuje nepřímé náklady CK (pronájem prostor, mzdové náklady, telekomunikační služby, apod.) a samozřejmě zisk. Na poli podnikání v cestovním ruchu cestovní kanceláře kalkulují riziko neobsazenosti v podobě minimální obsazenosti zájezdu přibližně 80 %, jelikož se stává, že kapacita míst zájezdu není zcela využita. CK AVETOUR s.r.o. s rizikem neobsazenosti zájezdů problémy nemá, majitel cenu klasických izraelských zájezdů kalkuluje se 100% obsazeností, jelikož je o zájezdy tohoto typu vysoký zájem. V následující kalkulaci byly zohledněny obě skutečnosti, proto je zájezd kalkulován s minimální obsazeností 90 % s poznámkou výsledku v případě 100% obsazenosti, se kterou CK AVETOUR s.r.o. kalkuluje.

48 48 CK AVETOUR s.r.o. Kalkulace zájezdu počítá se směnným kurzem 20 Kč/1 USD, jak má CK AVETOUR s.r.o. uvedeno ve svých podmínkách účasti na zájezdu a plná kapacita zájezdu čítá 54 osob a průvodce, v případě 90% účasti 49 osob a průvodce. Tab. 3 Výnosy ze zájezdu Cena zájezdu/os Kč Počet osob dle obsazenosti Výnosy zájezdu 54 (100 %) Kč 49 (90 %) Kč Tab. 4 Jednicové náklady na zájezd Jednicové náklady (na osobu) Zpáteční letenka Ubytování s polopenzí Cestovní pojištění klientů Celkem na osobu Celkem na 50 osob (49 + průvodce) Celkem na osobu (s náklady na průvodce) Kč Kč 150 Kč Kč Kč Kč Tab. 5 Rozpočitatelné náklady na zájezd Rozpočitatelné položky nákladů na zájezd Autobusová doprava v destinaci USD Kč Ochutnávka místního vína 200 USD Kč Služby průvodce Kč Kč Zákonné pojištění CK na rok Kč/rok Kč Celkem za 49 osob Kč Celkem na osobu Kč Pozn.: Zákonné pojištění CK ve výši Kč na rok 2012 je vyměřeno pojišťovnou UNIQA dle výše tržeb z minulého roku. Výše zákonného pojištění na jednotlivý zájezd je Kč při konání 50 zájezdů ročně. Tab. 6 Zisk ze zájezdu na osobu a z celého zájezdu Výnosy Kč Výnosy Kč Náklady Kč Náklady Kč Zisk na osobu Kč Zisk ze zájezdu Kč Procentuální marže zájezdu se stanovenou minimální obsazeností 90 % činí 12,50 %. V případě 100% obsazenosti, se kterou u tohoto typu zájezdu CK AVE-

49 CK AVETOUR s.r.o. 49 TOUR s.r.o. obvykle kalkuluje, je výše marže 14,05 % a zisk ze zájezdu činí Kč. Marže mimo zisk obsahuje podíl nepřímých nákladů ve výši 3,5 %. Mezi tyto náklady se řadí režijní náklady na provoz CK, mzdové náklady, náklady na marketing a správu IT, atd.). Výši marže ovlivňuje několik faktorů. Jsou to například směnný kurz amerického dolaru (USD), akční cena letenky, která sníží celkovou cenu zájezdu (viz zájezd v příloze) a v neposlední řadě také sezóna, která ovlivňuje cenu za ubytování či služby dopravce. 3.9 Dodavatelé služeb CK AVETOUR s.r.o. v zahraničí Tato kapitola je soustředěna pouze na zahraniční dodavatele služeb zájezdů do Izraele, protože tvoří 65% podíl všech zájezdů CK AVETOUR s.r.o Letecká společnost EL AL Velmi významným dodavatelem služeb pro CK AVETOUR s.r.o. je renomovaná izraelská letecká společnost EL AL. Ta poskytuje leteckou dopravu z Prahy do Tel Avivu a zpět, CK využívá jejich služeb na zájezdy do Izraele. Jedná se o leteckou dopravu na pravidelných letech, ne o charterové lety, tím pádem CK odpadá veškerá smluvní povinnost jako většině CK, které musí s velkým časovým předstihem uzavřít smlouvy s leteckými společnostmi, aniž by věděli, zda-li zájezd obsadí. U CK AVETOUR s.r.o. spolupráce s leteckou společností EL AL funguje následujícím způsobem: CK dle letového řádu vytvoří program zájezdu a nabídne ho na svých webových stránkách (s použitím dalších komunikačních kanálů) Současně CK dle letového řádu fixně objedná leteckou dopravu na termín zájezdu Platba je prováděna formou nevratných depositů dle blížícího se data odletu na zájezd (10%, 20%, 50%, 20%) Do doby 3 měsíců před odletem lze leteckou dopravu na sjednaný termín bez penalizací zrušit CK AVETOUR s.r.o. má s leteckou společností EL AL nadstandardní vztahy. Na základě jejich spolupráce byly CK vydány interní statistiky, které v této práci přibližují úspěšnost CK AVETOUR s.r.o. na trhu cestovního ruchu v České republice. EL AL spolupracuje celkem s 1600 CK z celého světa (z toho 100 CK z ČR), pouze 16 českých CK využívá stejně jako CK AVETOUR s.r.o. leteckou dopravu z České republiky do Izraele (Praha Tel Aviv Praha). Jako jediná česká cestovní kancelář patří CK AVETOUR s.r.o. do nejvyšší třídy A (hodnocení společnosti EL AL), kde vytváří obrat vyšší než 50% v porovnání s ostatními 15 CK, které s EL AL spolupracují na stejných dopravních trasách.

50 50 CK AVETOUR s.r.o Ostatní dodavatelé služeb v Izraeli CK AVETOUR s.r.o. na svých izraelských zájezdech poskytuje ubytování v 3*-4* hotelích. Ubytování v těchto hotelích zahrnuje i polopenzi. Dopravu po Izraeli a přejezd mezi jednotlivými kulturními objekty zprostředkovává společnost Jerusalem of Gold se svým 55místným klimatizovaným autobusem. Za zmínku stojí, že CK u některých kulturních objektů (např. památník Yad Vashem) musí v časovém předstihu objednat vstupy pro klienty Spolupráce s CK a CA CK AVETOUR s.r.o. spolupracuje dle provizních podmínek s cestovními kancelářemi i cestovními agenturami v České republice. CK AVETOUR s.r.o. zprostředkuje prodej přibližně 5 zájezdů jiných cestovních kanceláří za rok, většinou se jedná o pobytové zájezdy pro obyvatele Dobrušky či blízkého okolí. V opačném případě se ročně vyskytne mezi zprostředkovanými prodeji zájezdů CK AVETOUR s.r.o. jinými cestovními kancelářemi. Nutno podotknout, že v Dobrušce se vyskytují cestovní kanceláře 2, CK AVETOUR s.r.o. a CK AVANTI-TOUR (specializující se na destinaci Chorvatsko a pobytové zájezdy). S touto cestovní kanceláří CK AVETOUR s.r.o. v některých případech úzce spolupracuje na rozdíl od provozování konkurenčních bojů ve stejném místě podnikání.

51 Návrhy a doporučení 51 4 Návrhy a doporučení Tato kapitola je soustředěna na řešení nedostatků CK dle vlastní pracovní zkušenosti. Dále je upravena formální a grafická stránka programu zájezdu (viz příloha) a vypracován návrh zjednodušení komunikace mezi CK a klienty. V neposlední řadě je zpracována identifikace a hodnocení konkurence CK AVETOUR s.r.o. jako zpětná vazba k jejich podnikání. Na závěr této kapitoly bude vytvořen nový zájezd pro CK AVETOUR s.r.o Doporučení pro komunikaci s klienty Na základě několikaměsíční praxe a každodenního styku s klienty CK AVETOUR s.r.o. jsou známé často kladené otázky klientů. Jedná se například o otázky typu: Jaký bude následující postup po přihlášení na zájezd? Bude na hotelu k dispozici varná konvice? Je do Izraele vízová povinnost? Jakou platnost by měl mít cestovní pas? Protože se management CK AVETOUR s.r.o. skládá pouze z 3 zaměstnanců je v zájmu CK usnadňovat komunikaci mezi CK a klienty a opakovaně se nezabývat stejnými dotazy, což je z hlediska time managementu neefektivní Často kladené otázky (FAQ) Navrhuji řešit tyto často kladené dotazy formou vytvoření záložky FAQ (Frequently asked questions, tj. často kladené dotazy) na stránkách Asistentka detekuje nejčastější dotazy klientů a ve spolupráci s externím správcem webových stránek vytvoří samostatnou záložku na stránkách CK AVETOUR s.r.o. s těmito dotazy. Asistentce zodpovídání stejných dotazů ušetří čas, který může věnovat jiným pracovním úkolům Jak se přihlásit na zájezd První často kladená otázka určitě stojí za samostatné řešení. CK AVETOUR s.r.o. u jednotlivých programů zájezdů v Pokynech, jak na internetových stránkách nebo v programu zájezdu, vysvětluje postup objednání zájezdu. Klienti, kteří s cestovní kanceláří cestují poprvé, potřebují podrobné a systematické vysvětlení následujícího postupu. Další záložka na internetových stránkách s názvem Jak se přihlásit na zájezd klientům systematicky vysvětlí administrativní komunikaci s CK AVE- TOUR s.r.o. pro vyřízení potřebných náležitostí pro zařazení mezi účastníky zájezdu. Připojuji k návrhu důležité informace ohledně cestovního pojištění, na které se dotazy klientů stále opakují. Návrh v úpravě pro CK bude uveden v textu, návrh v úpravě pro klienty se nachází v příloze.

52 52 Návrhy a doporučení Návrh pro CK: Jak se přihlásit na zájezd? 1. Kontaktovat CK AVETOUR s.r.o. s objednávkou konkrétního zájezdu: přes formulář na u jednotlivého zájezdu mailem: zajezdy@avetour.cz telefonicky na mob: nebo tel: fax: poštou: Novoměstská 205, Dobruška 2. Vážnému zájemci bude na základě objednávky odeslána Cestovní smlouva (dále CS) a program zájezdu. V CS jsou nyní nejdůležitější 2 informace: šestimístné číslo zájezdu jako variabilní symbol platby zálohy či celé výše ceny zájezdu rezervační datum, do kterého je nutné uhradit zálohu a odeslat vyplněnu a podepsanou CS na 1 z výše uvedených kontaktů CK AVETOUR s.r.o. (naskenovanou CS mailem/poštou/faxem) 3. Po přijetí platby za zálohu následuje potvrzení CS ze strany CK AVETOUR s.r.o. zpět na adresu klienta 4. Měsíc před konáním zájezdu klient obdrží Finální informace a pokyny k zájezdu, kde je mimo jiné vyměřena finální cena po odečtení zaplacené zálohy Informace o cestovním pojištění: V ceně zájezdu je zahrnuté cestovní pojištění pojištění léčebných výloh do 1,5 milionu Kč pojištění proti úrazu Dále nabízíme za malý příplatek tzv. připojištění storna zájezdu. Tento balíček služeb obsahuje: pojištění léčebných výloh do 2,5 milionu Kč pojištění proti úrazu pojištění odpovědnosti za škodu pojištění zavazadel pojištění storna zájezdu (pro případ zrušení zájezdu ze strany klienta) Pokud má klient zájem o připojištění storna, je nutné ho zaplatit spolu se zálohou! Cena tohoto připojištění je u každého typu zájezdu odlišná, nachází se u daného zájezdu. Více na Těšíme se na zájezd s Vámi! Tým CK AVETOUR s.r.o.

53 Návrhy a doporučení Doporučení z komparace konkurence CK AVETOUR s.r.o. na veletrhu GO Pro potřeby komparace cestovních kanceláří na trhu cestovního ruchu ČR s CK AVETOUR s.r.o. jsem se účastnila veletrhu GO a REGION TOUR na brněnském výstavišti v termínu , přičemž získané informace a data budou využity pro potřeby návrhů a doporučení v rámci poslední kapitoly této práce. V tabulce č. 8 jsou uvedeny veškeré CK z veletrhu GO s nabídkou zájezdů do Izraele, popřípadě v kombinaci se sousedícími státy. Jako základ pro zjišťování odlišností těchto cestovních kanceláří od CK AVETOUR s.r.o. jsem použila klasický týdenní zájezd do Izraele, kterých CK vypraví v sezoně až 5 za měsíc. Název zájezdu je Izrael Životní cesta do Svaté země, cena zájezdu je Kč, která zahrnuje leteckou dopravu z Prahy do Tel Avivu a zpět, ubytování v 3* hotelu, polopenzi, služby odborného průvodce, cestovní pojištění, ochutnávka místního vína Cremisan a zákonné pojištění CK proti úpadku. Cena nezahrnuje 70 USD, ve kterých jsou zahrnuté vstupy do vybraných placených objektů, plavba lodí po Galilejském jezeře a spropitné (tzv. bakšiš). Tento poplatek vybírá v destinaci průvodce. Klient si může na tento zájezd připlatit připojištění storna zájezdu ve výši 240 Kč. Program zájezdu je v příloze. Celková cena zájezdu s poplatkem za vstupy a spropitné ke dni při kurzu ČNB Kč/1USD činí ,72 Kč. Tímto způsobem byly zpřehledněny všechny izraelské zájezdy CK AVETOUR s.r.o.. Tab. 7 Izraelské zájezdy CK AVETOUR s.r.o. pro porovnání s ostatními CK z veletrhu GO Zájezd Počet dní Cena Cena zahrnuje Izrael 7 (6 nocí) Kč Izrael, Jordánsko Izrael, Jordánsko, Egypt (Sinaj) 9 (8 nocí) Kč 11 (10 nocí) Kč cestovní pojištění, ochutnávka místního vína cestovní pojištění, ochutnávka vína, oběd v beduínském táboře Servis jak českého, tak egyptského i jordánského průvodce Cena nezahrnuje 70 USD na vstupy a spropitné 170 USD na vstupy a spropitné 220 USD na vstupy a spropitné Pozn.: Sloupec cena zahrnuje samozřejmě obsahuje i dopravu, ubytování, stravování a průvodcovské služby, ve sloupci jsou uvedeny jen služby mimo tyto základní. Cena celkem ,72 Kč ,32 Kč ,12 Kč

54 54 Návrhy a doporučení Tab. 8 Cestovní kanceláře nabízející zájezdy do Izraele účastnící se veletrhu GO v Brně, 2012 Cestovní kancelář Adventura CK Nomád Cestovní kancelář L.7-Oáza CK Mayer & Crocus s.r.o. CK Redok Travel CK Poznání CK Firo Tour Název zájezdu (Destinace) Izrael Velká cesta (Izrael, Jordánsko, Sinaj) Svaté země (Izrael a Palestina) Počet dní zájezdu 11 (10 nocí) Cena zájezdu , ,- Termíny v r (MM/2012) 04, 10/ / ,- 10/2012 Svaté země (Izrael, Palestina, Jordánsko) , /2012 Po památkách Izraele 7-8? ,- 09/2012 Po Izraeli krok za krokem 10? ,- 10/2012 Izrael velký okruh NOVINKA Izrael velký okruh po Svaté zemi Velký okruh Izraelem NOVINKA Grand Tour Izraelem Odlišnosti od CK AVETOUR s.r.o. V ceně zahrnuto: vstupy (i Petra) V ceně není zahrnuto: víza, izraelský vstupní poplatek V ceně zahrnuto: vstupy V ceně není zahrnuto: cestovní pojištění ,- 10/2012 Chybí cena nezahrnuje, není jasné, jestli se vstupy počítají do ceny. Ostatní Před zájezdy se pořádalo i informační promítání Stejná cena obou zájezdů i přesto, že 2. zájezd má více dní pobytu Petra fakultativně Tyto 3 zájezdy jsou Hodnocení katalogu Přehledné, mapka s navštívenými místy, fotografie, podrobný program Méně přehledné, fotografie, podrobný program Nepřehledné, chyby v gramatice, ceně zájezdu i dnech pobytu, typograficky neupravené Tomuto zájezdu věnován 1 z 3 sloupců na 1 straně, velmi podrobný program zájezdu ,- 10/2012 Přehledně zpracované nehledě na CK Navíc návštěva: Safed, identické ,- 10/2012 Hammat, Gader 12 (11 nocí) Klasický okruh po Svaté zemi 7 (6 nocí) ,- 04,05,10,11/ 2012 Stránky z Bible 8 (7 nocí) ,- 09, 11/ ,- 03,05,10/2012 V ceně zahrnuto: vstupy V ceně není zahrnuto: spropitné, cestovní pojištění Petra, Eilat, plavba po Rudém moři fakultativně Navíc návštěva: Qumrán, Banias Podrobný program, minimum ostatních informací o zájezdu Přehledně zpracované, doplněno fotografiemi

55 Návrhy a doporučení Hodnocení cestovních kanceláří nabízejících destinaci Izrael na veletrhu GO V části sběru podkladů na veletrhu a na základě rozhovorů s majiteli cestovních kanceláří na veletrhu jsem omezila výběr CK ke komparaci s CK AVETOUR s.r.o. pouze na ty, které nabízejí výhradně poznávací zájezdy do Izraele, popřípadě sousedících států. Na základě rozhovorů s managementem CK AVETOUR s.r.o. vyšel najevo nezájem o účast na veletrhu z hlediska využívání jiných efektivních komunikačních cest směrem ke klientům. Hodnocení CK a jejich zájezdů do Izraele z cenového hlediska CK Nomád nabízí svým klientům čtrnáctidenní zájezd Svaté země (Izrael a Palestina) v hodnotě Kč i se vstupy do památkových objektů. Pokud by CK AVETOUR s.r.o. nabízela zájezd ve stejném časovém rozsahu jako CK Nomád a došlo by ke dvojnásobení ceny zájezdu vzhledem k dvojnásobení délky pobytu, pohybovala by se jeho výše přibližně Kč. Rozdíl 3770 Kč je pro klienty poměrně znatelný. Cestovní kancelář L.7-Oáza má ve svém portfoliu 2 zájezdy do Izraele, přičemž počet dní obou zájezdů a jejich ceny nejsou zcela jasné. Pod cenou zájezdu je na informačním letáku uvedena výše základní ceny a letištních tax, jejichž součet dohromady převyšuje uvedenou celkovou cenu. Stejně tak je nejasný počet dní zájezdu, v programu chybí jeden celý den. V letácích jsou gramatické chyby a celková prezentace nepůsobí přehledně. Výše ceny obou zájezdů je v porovnání s cenami CK AVETOUR s.r.o. opět vysoká. CK Mayer & Crocus s.r.o., CK Poznání a CK Redok Travel nabízí identický zájezd jak z hlediska termínu, ceny, tak i programu a nabízených služeb. Programům zájezdu je v prezentaci zájezdů věnován maximální prostor, není ovšem jisté, zda jsou vstupy do památkových objektů placeny klienty individuálně nebo jsou-li zahrnuty v ceně zájezdu. V tabulce jsou uvedeny návštěvy dalších 3 památkových objektů, lišících se od programu CK AVETOUR s.r.o.. Z cenového hlediska je výše zájezdu těchto 3 CK opět vysoká v porovnání s cenou izraelského zájezdu CK AVETOUR s.r.o.. CK Firo Tour nabízí na rozdíl od CK AVETOUR s.r.o. delší zájezdy s návštěvou o 2 památkové objekty více, v ceně zájezdu jsou zahrnuty vstupy do památkových objektů mimo spropitné a cestovní pojištění klientů. Celková cena zájezdů je opět vyšší než u CK AVETOUR s.r.o. i přes poměrnou úpravu ceny na stejný počet dní jako CK Firo Tour. Celková prezentace CK Firo Tour působila profesionálně stejně jako jejich katalogy. Hodnocení CK a jejich zájezdů do Izraele a Jordánska z cenového hlediska CK Nomád nabízí dvacetidenní zájezd nazvaný Svaté země Izrael, Palestina a Jordánsko. Prezentace zájezdu v katalogu působí nepřehledně a zájezdu není

56 56 Návrhy a doporučení věnován dostatečný prostor (1/3 textu na papíru formátu A5). Cena zájezdu je Kč, přičemž cena devítidenního zájezdu CK AVETOUR s.r.o. i se vstupy je Kč. Cena se nedá poměrně upravit, aby byla schopná komparace. Nutno podotknout, že dvacetidenní zájezd CK Nomád se programově skládá ze zájezdu Svaté země (Izrael a Palestina), na který navazuje poznávací týden v Jordánsku. Hodnocení CK a jejich zájezdů do Izraele, Jordánska a Egypta (Sinaj) z cenového hlediska Veletrhu GO se účastnila pouze jedna kancelář nabízející kombinaci těchto 3 destinací. Byla jí cestovní kancelář Adventura s profesionální prezentací jak stánku, tak katalogu. Existují minimální rozdíly v programu zájezdu CK AVE- TOUR s.r.o. a Adventury, zájezdy jsou stejně dlouhé, rozdíly jsou v úhradě poplatku na vstupy v destinaci u CK AVETOUR s.r.o. a úhradě víza a izraelského vstupního poplatku u Adventury. Nejvýraznější rozdíl je v ceně, Adventura prodává svůj zájezd o Kč dráže než CK AVETOUR s.r.o.. Z uvedeného subjektivního hodnocení a hodnocení ceny zájezdů vyplývá, že CK AVETOUR s.r.o. nemá výraznou konkurenci, pokud by si klienti vybírali zájezdy pouze dle cenového kritéria. Zájezdy jsou délkou pobytu, jeho cenou i programy odlišné od zájezdů CK AVETOUR s.r.o., proto je obtížné vynášet soudy nad odlišnými zájezdy. Z hlediska cenového i programového se nejvíce CK AVETOUR s.r.o. konkurenčně vyrovnává dvacetidenní zájezd CK Nomád do Izraele, Palestiny a Jordánska. Dalších kritérií, podle kterých se klienti rozhodují, existuje řada. Mnoho klientů si vybírá zájezdy u velkých osvědčených cestovních kanceláří (viz Firo Tour), jiní kladou důraz na cestovní kancelář v blízkosti jejich bydliště nebo na ty, se kterými již v minulosti cestovali. Je důležité zdůraznit, že jediná z těchto cestovních kanceláří se nespecializuje na destinaci Izrael v takové míře jako CK AVETOUR s.r.o Doporučení z komparace další konkurence CK AVETOUR s.r.o. K výše uvedeným CK byly spolu s majiteli CK AVETOUR s.r.o. identifikovány další konkurenceschopné CK na trhu cestovního ruchu v České republice. Jedná se o 4 cestovní kanceláře, z nichž 1 má sídlo ve Slovenské republice. Přestože se tato práce soustředí na trh cestovního ruchu v ČR, má tato CK působnost i na trhu cestovního ruchu v ČR, proto nebude z komparace abstrahována. Hodnocení konkurence bylo provedeno na základě webové prezentace, kterou se ve vysoké míře prezentuje i CK AVETOUR s.r.o.

57 Návrhy a doporučení Alea Tours&Trade Pražská cestovní kancelář Alea Tours&Trade se vyskytuje na trhu cestovního ruchu od roku 1993 a umožňuje splnění téměř jakékoliv formy cestování do Izraele, a to individuální poznávací cesty (Fly & Drive) nebo pobytovou turistiku, skupinové poznávací zájezdy po Izraeli včetně výletů do Jordánska - Petra, léčebné a relaxační pobyty - Mrtvé moře, kongresovou turistiku a cesty pro specializované profesní a zájmové skupiny nebo sportovně zaměřené pobyty. (ALEA Tours&Trade, 2012, [online]) Obr. 6 Logo Alea Tours&Trade CK se pyšní pověstí největšího specialisty na Izrael v ČR a jako další specializací tohoto tour operátora je potápění. Jedná se o vlastní školu potápění Alea Divers a půjčovnu i prodejnu potápěčského vybavení. Na rok 2012 má Alea Tours&Trade v nabídce 3 poznávací zájezdy do Izraele. Jarní a podzimní termín zájezdu Velký poznávací okruh po Izraeli ( od Golanských výšin po pláže Rudého moře) a zájezd na přelom dubna a května Izrael, jak jej ještě neznáte to, co jste při klasickém poznávacím okruhu určitě nemohli vidět. První jmenovaný osmidenní zájezd se pohybuje ve výši Kč, druhý jmenovaný týdenní zájezd má hodnotu Kč. Webová prezentace Alea Tours&Trade působí poměrně přehledně, CK se především zaměřuje na prodej wellness a léčebných zájezdů k Mrtvému moři, nabídka poznávacích zájezdů do Izraele je v nabídce CK na posledních příčkách nabídky zájezdů. CK poskytuje množství informací o destinaci, ale jako nedostatek lze v dnešní době považovat nemožnost objednávky zájezdu přes internet CK TILIA Brněnská CK TILIA se specializuje především na poznávací zájezdy do Izraele a Jordánska a na léčebné a relaxační pobyty u Mrtvého moře v Izraeli a v Jordánsku. Zajišťuje také pronájem obytných motorových lodí ve Francii a Itálii. CK je na trhu též od roku 1993, založila ji paní Ludmila Tvrdoňová a CK je členem Asociace českých cestovních kanceláří. (CK TILIA, 2012, [online]) CK nabízí pro rok týdenní zájezdy ve výši do Kč a 2 devítidenní zájezdy za Kč. Většina navštívených měst i památkových objektů se s CK AVETOUR s.r.o. neliší, CK TILIA navíc na svých zájezdech nabízí návštěvu města Safed na severu Izraele, Hostince U Dobrého samaritána, Palestinského kulturního města, města Sodoma a Gomora, přírodní rezervace Hai Bar Yotvata a pohřební místo prvního ministerského předsedy Státu Izrael Davida

58 58 Návrhy a doporučení ben Guriona. Fakultativně lze uhradit a navštívit další výlety, například do jordánské Petry. Webová prezentace vypadá profesionálněji než prezentace Alea Tours&Trade. Poptávkový formulář slouží k objednání klienty vybraného zájezdu a získání dalších informací. Obr. 7 Logo CK TILIA Arstour Praha s.r.o. Cestovní kancelář Arstour Praha s.r.o. byla založena v roce 1990 a jako první cestovní kancelář v České republice se zaměřila na pobytové a poznávací zájezdy v Izraeli a následně i v Jordánsku. Specializuje se na léčebné a relaxační pobyty u Mrtvého moře a zajišťuje pobyty například v Tel Avivu, Jeruzalémě, Haifě, atd. (Arstour Praha, 2012, [online]) Webová prezentace slouží klientům především k informativním účelům o pobytových zájezdech k Mrtvému moři na základě výběru hotelu. Výlety po okolí jsou fakultativní. Nabídku poznávacích zájezdů webová prezentace neobsahuje, stejně jako objednávkový formulář. Obr. 8 Logo Arstour Praha s.r.o Awertravel cestovná kancelária I když je předmětem zkoumání působnost CK AVETOUR s.r.o. trh cestovního ruchu České republiky, nelze z konkurence dle CK AVETOUR s.r.o. vyřadit i slovenskou Awertravel cestovná kancelária, která má pobočku i v České republice ve Veselí nad Moravou. (Awertravel, 2012, [online]) O této cestovní kanceláři nejsou dostupné bližší informace, jako například o roku založení, nabídce veškerých služeb, atd. Ve své webové prezentaci nabízí ke stažení ve formátu PDF svůj katalog, kde se soustředí na poutní a pobytové zájezdy, dále je na jejich internetových stánkách možné využít objednávkového formuláře, zjistit kontakt na CK a přečíst si všeobecné smluvní podmínky.

59 Návrhy a doporučení 59 Webová prezentace působí profesionálně a katalog ve formátu PDF je přehledný a graficky odborně zpracovaný. Obr. 9 Logo Awertravel Je důležité zdůraznit fakt, že pokud by se CK AVETOUR s.r.o. zaměřila pouze na poutní zájezdy, měla by výrazného konkurenta z hlediska jak cenového, tak i programového. Týdenní poutní zájezdy CK Awertravel do Izraele s duchovním doprovodem se pohybují ve výši za tzv. obslužné. Cena zájezdu CK AVE- TOUR s.r.o. za týdenní zájezd do Izraele je Kč + 70 USD za vstupy do památkových objektů a spropitné. Pro přehlednost jsou ceny a jejich převod do české měny uvedeny v tabulce. Rozdíl cen zájezdů je přibližně 1000 Kč ve prospěch nižší ceny zájezdu cestovní kanceláře AwerTravel. Co se týče programu, má CK AVETOUR s.r.o. bohatší program a několik památkových objektů v programu navíc, což by se dalo považovat ve prospěch CK AVETOUR s.r.o.. Tab. 9 Porovnání ceny týdenních zájezdů do Izraele u Awertravel a CK AVETOUR s.r.o. CK Cena + obslužné/vstupy Cena celkem CK AwerTravel ,73 Kč CK AVETOUR s.r.o Kč + 70 USD ,72 Kč Zdroj: Webové prezentace a Pozn.: Směnné kurzy přepočítány dle ČNB k datu ,87Kč/1 a 18,796 Kč/1USD CK Awertravel se zaměřuje pouze na poutně zaměřený typ klientů na rozdíl od CK AVETOUR s.r.o., která se během svého provozu z poutně zaměřených zájezdů transformovala spíše do typu poznávacího s příležitostnými poutními zájezdy. Vzhledem k české populaci, která patří mezi ty nejateističtější na světě, si CK AVETOUR s.r.o. touto transformací nezavřela dveře před ateistickým segmentem. Nicméně sami majitelé identifikovali cestovní kancelář Awertravel jako jednoho z největších konkurentů a proto je důležité mít o této CK přehled.

60 60 Návrhy a doporučení 4.4 Návrh nové formální a grafické podoby programu zájezdu Původní program zájezdu CK AVETOUR s.r.o. obsahoval mnoho informací bez výrazných grafických prvků. V novém programu bylo využito jak zvýrazňujících a grafických prvků, odlišného fontu, tak i kartografické informace. Ta názorně představuje mapu Izraele a místa, která klienti během zájezdu navštíví. Původní program zájezdu s návrhem nového jsou k dohledání v příloze. Oba programy jsou z hlediska velikosti písma a grafických prvků přizpůsobeny formátování této práce. Jednotlivý program zájezdu má rozsah 2 stran formátu A4 a velikosti písma Návrh nové kombinace zájezdu Izrael & Kypr Přestože CK AVETOUR s.r.o. disponuje širokým zájezdovým portfoliem, izraelské zájezdy, které jsou nejvýnosnějšími a zájezdy CK, nabízí (mimo zájezd pouze do Státu Izrael) další 2 kombinace s návštěvou okolních států. Jedná se o kombinaci Izrael, Jordánsko a Izrael, Jordánsko, Egypt (Sinaj). Jako svůj další přínos CK AVETOUR s.r.o. jsem vytvořila nový zájezd pro CK AVETOUR s.r.o., který bude kombinovat klasický zájezd CK do Izraele a návštěvu 3. největšího ostrova Evropy Kypr prostřednictvím výletní lodní dopravy. Jelikož je zájezd do Izraele u klientů této CK nejoblíbenější a stávají se účastníky zájezdu do destinace Izrael nejednou, došlo z mé strany k zatraktivnění zájezdu zakomponováním složky luxusní lodní dopravy na turisticky oblíbený ostrov Kypr. Program zájezdu a zakomponování lodní dopravy na ostrov Kypr a vychází ze skutečně uzavřených smluv s leteckou společností EL AL, dle jejich letového řádu, ze smluv za ubytování a dále dle skutečných termínů lodní plavby na rok 2012 (nabídka na rok 2013 není dosud dostupná). Bylo abstrahováno od tvorby samostatného vícedenního programu na Kypru vzhledem k již uzavřeným smlouvám, možnosti nabídky zájezdu v tomto roce jako novinky a dále vzhledem k neuveřejněným nabídkám služeb na rok Základem tvorby byly tedy skutečné termíny uskutečnění nabízených služeb. Grafický návrh programu zájezdu se nachází v příloze. Velikost programu zájezdu byla zmenšena vzhledem k formátování této práce stejně jako předchozí programy zájezdu Popis průběhu zájezdu Zájezd kombinuje klasický týdenní poznávací zájezd CK AVETOUR s.r.o. do Izraele s plavbou na ostrov Kypr luxusní lodí Royal Iris. Večer čtvrtého pobytového dne v Izraeli skupina odpluje z přístavního města Haifa na Kypr do města Larnaca, které je jedno z turisticky nejvýznamnějších měst tohoto ostrova. Tam bude možné trávit celý následující den individuálně na místních známých plážích nebo s průvodcem, který klienty provede známou palmovou promenádou

61 Návrhy a doporučení 61 Finikoudés, po městě a navštíví byzantský kostel sv. Lazara. Večer téhož dne loď odplouvá zpět do Haify s připlutím ráno následujícího dne, na který naváže program v Izraeli. Zapojení transportu na Kypr zatraktivní zájezd o zajímavý zážitek na výletní lodi a plutí Středozemním mořem. Denní přestávka a návštěva Kypru přinese klientům zpestření a odpočinek. Možný výběr ze dvou variant trávení dne na Kypru uspokojí jak zvídavé klienty po poznání města Larnacy, tak i odpočinkově založené klienty, které uspokojí místní vyhlášené pláže Kalkulace ceny zájezdu Výpočet ceny zájezdu bude kalkulován se stejnými nákladovými položkami jako v předešlé kalkulaci (kapitola 3.8), neboť se jedná o nákladově podobný zájezd jen s odlišným termínem. Plná obsazenost zájezdu by čítala 54 osob a průvodce, v této kalkulaci bude zohledněna riziková minimální obsazenost 90 %, tj. 49 osob a průvodce. Tab. 10 Tab. 11 Jednicové náklady na zájezd Jednicové náklady zájezdu (na osobu) Zpáteční letenka Kč Ubytování s polopenzí Kč Cestovní pojištění 200 Kč Celkem na osobu Kč Celkem na 50 osob (49 + průvodce) Kč Celkem na osobu s náklady na průvodce Kč Rozpočitatelné položky nákladů na zájezd Rozpočitatelné položky Autobusová doprava v destinaci USD Kč Ochutnávka místního vína 200 USD Kč Služby průvodce Kč Kč Zákonné pojištění CK na rok Kč/rok Kč Plavba lodí Royal Iris se stravou EUR Kč Celkem za 49 osob Kč Celkem na osobu Kč

62 62 Návrhy a doporučení Pozn.: Ceny za jednotlivé položky v cizích měnách byly kalkulovány ve směnných kurzech 20 Kč/1 USD a 27 Kč/1 EUR. Pokud dojde ke zvýšení kurzu nad tuto hranici, musí CK změnu ceny ohlásit klientům dříve než 21 dní před konáním zájezdu. Tab. 12 Náklady celkem Náklady na osobu Náklady za celý zájezd Kč Kč Ke stanovení předběžné prodejní ceny byla vypočtena minimální nákladová cena, která pokrývá náklady na realizaci zájezdu. Následujícím krokem je stanovení marže (obchodní přirážky), která musí zahrnovat jak zisk, nepřímé náklady CK, tak i případné slevy last minute, aby byl zájezd plně obsazen a DPH z přirážky. K marži se mohou být přičteny rezervy například na poplatky bance, v případě, že klient uhradí cenu zájezdu ze zahraničí nebo na vyplacení provizí provizním prodejcům za prodej nového zájezdu CK AVETOUR s.r.o.. Celková výše marže bude totožná s marží z minulé kalkulace zájezdu s minimální obsazeností 90%, tedy 12,50 %, neboť výše uvedené položky zahrnuje. V úvahu byly brány i ceny konkurence. České cestovní kanceláře nenabízí kombinaci poznávacího zájezdu do Izraele a odpočinku na výletní lodi a na následně na Kypru. Jediné zájezdy zahrnující návštěvu těchto dvou destinací byla zámořské plavby po Středozemním moři s návštěvou Itálie, Řecka, Rhodosu, Kréty, Izraele, Egypta a dalších přímořských států. Tyto plavby jsou finančně i časově náročné. Tab. 13 Předběžný výnos na osobu Náklady na osobu Kč Marže 12,5 % Předběžný výnos ze zájezdu/os Kč Konečná cena zájezdu bude upravena dle psychologického hlediska na Kč. Tab. 14 Zisk ze zájezdu dle konečné ceny zájezdu Cena zájezdu/os. Obsazenost Celkový výnos Zisk ze zájezdu na osobu Zisk ze zájezdu celkem Kč 90 % tj. 49 os Kč Kč Kč Devítidenní poznávací zájezd do Izraele s plavbou na ostrov Kypr by za předpokladu nenavýšení ceny dle výrazné změny směnných kurzů a minimální obsazenosti 90 % přinesl CK zisk na klienta ve výši Kč.

63 Závěr 63 5 Závěr Cílem bakalářské práce bylo zhodnotit pozici CK AVETOUR s.r.o. na trhu cestovního ruchu v České republice prostřednictvím přiblížení fungování CK od jejího vzniku dodnes. První část práce prezentuje dosavadní stav poznání v oblasti cestovního ruchu vypracovaný do přehledné literární rešerše. Následující kapitola zpracovává komplexní analýzu CK a přibližuje její fungování skrze svou historii, nabídku, poptávku, marketing, realizaci zájezdů, výpočet marže ze zájezdu apod. Cíle bakalářské práce se podařilo splnit formou návrhů a doporučení v poslední části této práce. Byly vypracovány návrhy pro zlepšení komunikace mezi CK a klienty na základě vlastních pracovních zkušeností. Dále bylo identifikováno 11 konkurenčních CK, z toho 7 CK z veletrhu Go & RegionTour a další 4 CK, které i sama CK AVETOUR s.r.o. považuje za největší konkurenty. Byla provedena komparace CK a jejich prezentací, ať už na internetu nebo z katalogu na veletrhu. Do komparace byla zařazena i CK se sídlem ve Slovenské republice, která působí i na trhu cestovního ruchu v České republice. V této kapitole byl také graficky i formálně upraven program zájezdu a dále byl vypracován nový zájezd Izrael & Kypr, jehož základy stojí na již uzavřených smlouvách CK s leteckou společností EL AL a na přesném datu konání lodní plavby. CK AVETOUR s.r.o. je malá cestovní kancelář o 3 zaměstnancích, specializující se na poznávací zájezdy do Izraele a exotických zemí. Byla založena v roce 1993 a zaměřovala se na poutní typ zájezdů, jelikož byla v tomto ohledu poptávka v ČR neuspokojena. Postupem času se ale CK specializovala na poznávací zájezdy do celého světa, přičemž hlavní destinací zůstává od počátku založení CK do dnešní doby Stát Izrael. Na základě dat Českého statistického úřadu je znám počet rezidentů, kteří za rok 2011 vycestovali do zahraničí v rámci delších cest 5 s cestovní kanceláří nebo agenturou. Jedná se o obyvatel ČR. Za stejný rok vypravila CK AVETOUR s.r.o klientů. Přestože je tržní podíl CK AVETOUR s.r.o. na trhu cestovního ruchu v ČR minimální (0,10%), je důležité si uvědomit, že CK AVETOUR s.r.o. vykazuje vynikající výsledky, rostou jak její obraty, tak i počet přepravených klientů. Neustálý růst CK AVETOUR s.r.o. je zajištěn pouze 3 zaměstnanci. Dle interního hodnocení letecké společnosti EL AL je CK AVETOUR s.r.o. jedinou cestovní kanceláří v nejlepší třídě A v rámci hodnocení EL AL a vykazuje oproti dalším 15 českým CK se stejnými leteckými trasami dohromady vyšší jak 50% obrat. Z konkurenčního hlediska se veletrhu GO neúčastnila výrazná konkurence CK AVETOUR s.r.o., protože žádná z těchto CK neměla stát Izrael jako nejdominantnější destinaci. Mezi poznávacími zájezdy do Izraele z hlediska progra- 5 Delší cesta dle ČSÚ je cesta za účelem trávení volného času a rekreace, při které osoba alespoň 4x nepřetržitě za sebou přenocovala mimo své obvyklé prostředí.

64 64 Závěr mového i cenového vyšel konkurenční zájezd od CK Nomád. Mimo CK účastnící se veletrhu GO patří mezi největší konkurenty i za potvrzení majitelů CK AVE- TOUR s.r.o. slovenská Awertravel cestovná kancelária s nabídkou poutních zájezdů do Izraele za výhodné ceny. CK AVETOUR s.r.o. nabízí jako jediná CK v porovnání s konkurencí zaměřující se na stejnou destinaci internetový formulář na nákup jednotlivého zájezdu. CK vynakládá vysoké finanční prostředky na internetový marketing a financování internetových kampaní i průběžných služeb přináší CK mnoho potenciálních i reálných klientů. CK AVETOUR s.r.o. má vzhledem ke své specializaci na poznávací zájezdy do destinace Izrael dominantní postavení na trhu cestovního ruchu v ČR. Úspěch CK je podmíněn kvalitními poskytovanými službami na přijatelné cenové úrovni a profesionálními schopnostmi tříčlenného managementu, neboť oproti řadě malých cestovních kanceláří v ČR využívá informační a komunikační technologie ve větší míře.

65 Literatura 65 Literatura Monografické publikace: ČERTÍK, M., ATTL, P., SYSEL, J. A VITÁKOVÁ, M. Cestovní ruch: Vývoj, organizace a řízení. Praha: OFF s.r.o., ISBN DAVIES, PAUL A. Tourism. Oxford: Oxford Univ. Press, ISBN FOTR, J. A SOUČEK, I. Podnikatelský záměr a investiční rozhodování. Praha: GRADA Publishing, a.s., ISBN JAKUBÍKOVÁ, D. Marketing v cestovním ruchu. Praha: Grada Publishing, a.s., ISBN KOKAISL, P. Geografie náboženství. Praha: Česká zemědělská univerzita, Provozně ekonomická fakulta, ISBN KOTLER, P., WONG, V., SAUNDERS, J. A ARMSTRONG, G. Moderní marketing. 4. evropské vydání. Praha: Grada Publishing, a.s., ISBN LACINA, K. Management a marketing cestovního ruchu. Praha: Vysoká škola finanční a správní, o.p.s., EUPRESS. ISBN MATLOVIČ, R. Geografia relígií: náčrt problematiky. Prešov: Fakulta humanitných a prírodných vied Prešovskej univerzity, ISBN PALATKOVÁ, M. A ZICHOVÁ J. Ekonomika turismu. Turismus České republiky. Praha: Grada Publishing, a.s., ISBN PÁSKOVÁ, M. A ZELENKA, J. Cestovní ruch výkladový slovník. Praha: ČR - Ministerstvo pro místní rozvoj, PETRŮ, Z. Základy ekonomiky cestovního ruchu. Praha: IDEA SERVIS, konsorcium, ISBN RYGLOVÁ, K., BURIAN, M. A VAJČNEROVÁ, I. Cestovní ruch: Podnikatelské principy a příležitosti v praxi. Praha: Grada Publishing, ISBN RYGLOVÁ, K. Cestovní ruch - Soubor studijních materiálů. Ostrava: KEY Publishing s.r.o., ISBN ZELENKA, J. Marketing cestovního ruchu. Praha: Univerzita Jana Amose Komenského Praha, ISBN Internetové zdroje: Aktuální nabídka zájezdů. CK Tilia, Dovolená a zájezdy Izrael a Jordánsko [online]. c [cit ]. Dostupné z: Awertravel. AWERTRAVEL - cestovná kancelária [online] [cit ]. Dostupné z:

66 66 Literatura Cestovní ruch: časové řady. Český statistický úřad [online] [cit ]. Dostupné z: Databáze demografických údajů za obce ČR. Český statistický úřad [online] [cit ]. Dostupné z: Databáze výzkumů a analýz agentury CzechTourism. CzechTourism [online] [cit ]. Dostupné z: Mapa portálů měst. Portályměst.cz [online]. c 2012 [cit ]. Dostupné z: O cestovní kanceláři Arstour Praha. Arstour Léčebné pobyty u Mrtvého moře [online] [cit ]. Dostupné z: Přehled platných právních předpisů. Ministerstvo pro místní rozvoj [online] [cit ]. Dostupné z: Specialista na Izrael, Mrtvé moře - léčebné pobyty. ALEA Tours & Trade [online] [cit ]. Dostupné z: Specialista na Izrael a poznávací zájezdy. AVETOUR cestovní kancelář [online] [cit ]. Dostupné z:

67 Přílohy

68 68 Koncesní listina CK AVETOUR s.r.o. A Koncesní listina CK AVETOUR s.r.o. Obr. 10 Koncesní listina CK AVETOUR s.r.o. vydaná Městským úřadem v Dobrušce

69 Certifikát o uzavření pojistné smlouvy 69 B Certifikát o uzavření pojistné smlouvy Obr. 11 Certifikát o uzavření pojistné smlouvy na pojistné období od do

70 70 Ukázka formuláře objednávky C Ukázka formuláře objednávky Obr. 12 Ukázka formuláře objednávky u CK AVETOUR s.r.o. Zdroj:

71 Návrh Jak se přihlásit na zájezd v úpravě pro klienty 71 D Návrh Jak se přihlásit na zájezd v úpravě pro klienty 1. Kontaktujte CK AVETOUR s.r.o. s objednávkou konkrétního zájezdu: přes formulář na u jednotlivého zájezdu mailem: zajezdy@avetour.cz telefonicky na mob: nebo tel: fax: poštou: Novoměstská 205, Dobruška 2. Vážnému zájemci bude na základě objednávky odeslána Cestovní smlouva (dále CS) a program zájezdu. V CS jsou nyní nejdůležitější 2 informace: šestimístné číslo zájezdu jako variabilní symbol platby zálohy či celé výše ceny zájezdu rezervační datum, do kterého je nutné uhradit zálohu a odeslat vyplněnu a podepsanou CS na předchozí kontakty CK AVETOUR s.r.o. (naskenovanou CS mailem/poštou/faxem) 3. Po přijetí platby za zálohu následuje potvrzení CS ze strany CK AVETOUR s.r.o. zpět na Vaši adresu 4. Měsíc před konáním zájezdu obdržíte Finální informace a pokyny k zájezdu, kde je mimo jiné vyměřena finální cena po odečtení zaplacené zálohy Informace o cestovním pojištění: V ceně zájezdu je zahrnuté cestovní pojištění pojištění léčebných výloh do 1,5 milionu Kč pojištění proti úrazu Dále nabízíme za malý příplatek tzv. připojištění storna zájezdu. Tento balíček služeb obsahuje: pojištění léčebných výloh do 2,5 milionu Kč pojištění proti úrazu pojištění odpovědnosti za škodu pojištění zavazadel pojištění storna zájezdu (pro případ zrušení zájezdu ze strany klienta) Pokud máte zájem o připojištění storna, je nutné ho zaplatit spolu se zálohou! Cena tohoto připojištění je u každého typu zájezdu odlišná, naleznete ji u daného zájezdu. Více na Těšíme se na zájezd s Vámi! Tým CK AVETOUR s.r.o.

72 72 Původní program zájezdu E Původní program zájezdu Životní cesta do Svaté země koupání ve Středozemním a Mrtvém moři mimořádně bohatý poznávací program ,- Kč (cena včetně tax) (základ ,- Kč + taxy) ODLET: 3.9. z Prahy PŘÍLET: do Prahy PROGRAM: 7 pobytových dnů ve Svaté zemi - tématicko-poznávací cesta po historických a biblických místech Návštěva dostupných biblických míst např. Jeruzalém, Betlém, Jericho, Ein Karem, hora Pokušení, Beit Shean, Caesarea Přímořská, Akko, Kafarnaum, pevnost Herodion, Jaffa, Tel Aviv, Tabgha, biblická řeka Jordán, pevnost Masada, památník Yad Vashem aj. Koupání v Mrtvém moři - ideální pro neplavce, Středozemním moři, plavba po Galilejském jezeře! UBYTOVÁNÍ: 6x v Betlémě v příjemném rodinném *** hotelu s polopenzí ve 2-3 lůžkových pokojích s vlastním sociálním zařízením + TV, manželé, nebo jinak příbuzní jsou vždy zásadně na 2 lůžkovém pokoji. PŘEPRAVA: se bude realizovat letecky s renomovanou izraelskou společností EL AL, po Izraeli doprava klimatizovaným moderním turistickým autobusem. CENA ZAHRNUJE: leteckou dopravu Praha - Tel Aviv - Praha, turistický klimatizovaný autobus v Izraeli, letištní a bezpeč. taxy 1.300,-Kč, palivový příplatek 3.300,- Kč - v případě změny výše palivového příplatku bude aktuální cena v Kč sdělena 1 měsíc před odletem a rozdíl bude doúčtován, 6x ubytování s polopenzí (6x snídaně, 1x oběd, 6x večeře), pojištění léčebných výloh v zahraničí, servis průvodce, ochutnávka vína Cremisan, zákonné pojištění CK proti úpadku CENA NEZAHRNUJE: 70 USD - platí se až v Izraeli (pokrývá vstupy do vybraných hrazených objektů, plavbu lodí po Galilejském jezeře, bakšiš na hotel a pro řidiče autobusu), připojištění proti stornu (nepovinné) 240,-/os./pobyt, nutné uhradit spolu se zálohou při podpisu smlouvy (pro případ zrušení zájezdu ze strany klienta, podmínky viz. nebo na vyžádání v CK) POKYNY: vážným zájemcům zašleme cestovní smlouvu s číslem účtu, k zařazení do zájezdu je třeba uhradit zálohu ve výši nejméně 7.000,- Kč /osoba (lze i celou cenu), zaslat vyplněnou a podepsanou smlouvu na naši adresu, příp. i osobně nebo skenovanou em, nebo faxem , po připsání platby na náš účet potvrdíme kopii smlouvy zpět, celá platba musí být uhrazena nejpozději do , minimální platnost cestovního dokladu 6 měsíců, cena zájezdu je kalkulována a neměnná do 20 Kč / 1USD a v případě, že bude kurz měsíc před odletem nad touto hranicí, bude se muset cena navýšit (např. 25 Kč / 1USD = navýšení asi 500 Kč) Pro zahraniční turisty jsou cesty do Izraele bezrizikové. Problematická je snad příležitostně pouze situace v Gaze, která je separovaným územím odděleným od turistického Izraele. Bohužel propaganda působí na lidi tak, že cestovat do Izraele je nebezpečné, což skutečně není. DOPORUČENÍ: pamatujte na běžné léky, fotoaparát, popř. videokameru, sluneční brýle, plavky, osušky pokrývku hlavy, boty do vody, krém (koupání v Mrtvém moři a Středozemním moři), zcela orientační kapesné ve výši od 150 USD, oblečení volte s ohledem na předpokládané denní teploty kolem C PŘIHLÁŠKY: CK AVETOUR s.r.o., Novoměstská 205, Dobruška, tel , fax , mobil , info@avetour.cz,

73 Původní program zájezdu 73 Denní program CK Avetour s.r.o. v Izraeli ve dnech pondělí - sraz všech účastníků na ruzyňském letišti ve 20:00 hod. v odletové hale SEVER TERMINÁL 1, odbavovací pult č. 178, vlastní odlet je ve 23:15 hod., dostatečný časový limit (3 hodiny) před odletem je nezbytný z důvodů bezpečnostních kontrol úterý - ráno v 04:05 hod. přílet do Tel Avivu, kolem 05:30 hod. příjezd do Tel Avivu na městskou pláž možnost odpočinku a koupání u Středozemního moře (mějte v příručním zavazadle plavky), prohlídka staré Jaffy, která byla již ve starověku důležitým přístavem a hrála roli v některých biblických událostech, po poledni dojezd na hotel ubytování, odpoledne program v Betlémě - bazilika a místo Narození Ježíše Krista, jesličky, bazilika sv. Kateřiny, kostel Mléčné jeskyně, nákup levných suvenýrů z olivového dřeva, kratší osobní volno, Betlém - večeře, nocleh středa - snídaně, Beit Shean - se může pochlubit historií starou celých let - 18 navršených měst na sobě, Beit Shean mimo jiné vyplenili Pelištejci a bezhlavá těla krále Saula a jeho synů visela na městských hradbách, za dob Římanů jedno z hlavních 10 měst federace Decapolis, pozůstatky dávných staveb jsou opravdu úchvatné, Jardenit - biblická řeka Jordán, Tabgha bazilika Nasycení zástupů - zázračného rozmnožení chleba a ryb, mozaiky ze 4. století n. l., Kafarnaum - dlouhodobé působiště Ježíše Krista, místo mnoha zázraků a znamení, dům rybáře Petra, odpoledne plavba po Galilejském jezeře, kratší procházka Tiberiasem, Betlém - večeře, nocleh čtvrtek - snídaně, překrásné údolí Wádi Quelt místo s extrémními klimatickými podmínkami, překrásná vyhlídka do údolí, Judská poušť, poslední Ježíšova cesta z Jericha do Jeruzaléma, hora Pokušení (zespodu), kde je přímo do srázu hory zasazený řecko-ortodoxní klášter, Jericho - nejstarší a nejníže položené město na Zemi dobyté prorokem Jozuem, Tel Jericho nejstarší osídlení sahající až 8000 let před náš letopočet (neolit), pevnost Massada - Herodův palác, kde se mimo jiné ukrýval i před obávanou egyptskou královnou Kleopatrou, místo posledního odporu ve válce židovské, symbol židovské nezávislosti, svobody a heroismu, koupání v Mrtvém moři v osadě Ein Gedi, Betlém - večeře, nocleh pátek snídaně, Caesarea Přímořská - ohromující trosky antického Herodova města, které po jeho smrti užívali římští prokurátoři včetně Piláta Pontského, působili zde i apoštol Pavel, Filip a Petr, který zde obrátil na křesťanskou víru Centuria (římského setníka), Megido starozákonní biblické významné město, v křesťanské tradici ztotožněné s Armagedonem, tato magická lokalita čítala na 20 osídlení, dodnes je torzálně dochované tzv. Vozové město s 30 m dlouhým podzemním tunelem, pohoří Karmel - Mariánská svatyně - Stella Maris (malá bazilika), jeskyně proroka Eliáše, překrásná vyhlídka na Haifu, terasovité Bahajské zahrady panoramatický výhled (zvenku), Betlém - večeře, nocleh sobota snídaně, celý den Jeruzalém - Olivová hora, panoramatická vyhlídka na starý Jeruzalém, chrám Dominus Flevit - Pán zaplakal, odkud Ježíš předpovídal zkázu Jeruzaléma, chrám Smrtelné úzkosti Krista, Getsemanská zahrada a jeskyně, chrám Hrobu Panny Marie, poté přes údolí potoka Cedron do Starého města - Křížová cesta (Via Dolorosa), po které kráčel Kristus před svou smrtí, bazilika sv. Anny - nádrž Bethesda, Litostrotos - podzemní kanály Jeruzaléma - zbytky Antoniovy pevnosti, chrám Odsouzení Pontským Pilátem, Golgota - chrám Božího hrobu místo ukřižování a vzkříšení Ježíše Krista, osobní volno, nákupy, bazar apod., Betlém - večeře, nocleh neděle snídaně, Jeruzalém - Chrámová hora - Omarova mešita, mešita Al-Aksa - biblická hora Moria, autentické místo prvního i druhého židovského chrámu, Zeď nářků, kde Židé oplakávají zničení chrámu, hora Sion - Caenaculum, místo ustanovení Poslední večeře Krista, Dormition - místo Nanebevzetí Panny Marie, Bazilika zesnutí, tradiční hrob krále Davida, odpoledne Yad Vashem - památník Holocaustu, sugestivní připomínka židovských obětí, zejména během 2. světové války, Ein Karem - místo navštívení Alžběty Pannou Marií (bazilika Navštívení) - magnifikát, chrám Narození Jana Křtitele, Betlém - večeře, nocleh. Speciální večeře na závěr s posezením u vínka místní betlémské značky Cremisan středa - snídaně, Herodium - jedna z významných pevností - luxusní venkovské sídlo krále Heroda a místo jeho hrobu, sestup přímo do jícnu pevnosti (jedinečný zážitek), oběd v malebné orientální restauraci ve středu Betléma, kolem 14:00 hod odjezd na letiště, v 18:55 hod odlet s příletem ve 22:10 hod do Prahy na Ruzyni. * CK AVETOUR si vyhrazuje právo k případné změně v programu (nikoliv zásadní), reagující na změnu letového řádu nebo případné změny místních podmínek * U denního programu může být pozměněný sled navštívených míst * V případě účasti duchovního doprovodu v zájezdu budou zajištěny mše svaté * Možnost navštívit i pevnost Masada (fakultativně) lanovou dráhou - obě cesty včetně vstupu do pevnosti cca 23 USD (není zahrnuto v částce 70 USD na vstupy)

74 74 Nový návrh programu zájezdu F Nový návrh programu zájezdu Životní cesta do Svaté země koupání ve Středozemním a Mrtvém moři mimořádně bohatý poznávací program Kč (cena včetně tax) ODLET: z Prahy PŘÍLET: do Prahy PROGRAM: 7 pobytových dnů ve Svaté zemi - tématicko-poznávací cesta po historických a biblických místech. Návštěva dostupných biblických míst např. Jeruzalém, Betlém, Jericho, Ein Karem, hora Pokušení, Beit Shean, Caesarea Přímořská, Akko, Kafarnaum, pevnost Herodion, Jaffa, Tel Aviv, Tabgha, biblická řeka Jordán, pevnost Masada, památník Yad Vashem aj. Koupání v Mrtvém moři - ideální pro neplavce, Středozemním moři, plavba po Galilejském jezeře! PŘEPRAVA: Realizována letecky s renomovanou izraelskou společností EL AL, po Izraeli doprava klimatizovaným moderním turistickým autobusem. UBYTOVÁNÍ A STRAVA: 6x v Betlémě v příjemném rodinném 3* hotelu s polopenzí ve 2-3 lůžkových pokojích s vlastním sociálním zařízením + TV. Manželé, nebo jinak příbuzní jsou vždy zásadně na 2 lůžkovém pokoji. CENA ZAHRNUJE: leteckou dopravu Praha-Tel Aviv-Praha, turistický klimatizovaný autobus v Izraeli, letištní a bezpeč. taxy 1.300,-Kč, palivový příplatek 3.300,- Kč, 6x ubytování s polopenzí (6x snídaně, 1x oběd, 6x večeře), pojištění léčebných výloh v zahraničí, servis průvodce, ochutnávka vína Cremisan, zákonné pojištění CK proti úpadku CENA NEZAHRNUJE: 70 USD - platí se až v Izraeli (pokrývá vstupy do vybraných hrazených objektů, plavbu lodí po Galilejském jezeře, bakšiš na hotel a pro řidiče autobusu), připojištění proti stornu (nepovinné) 240,-/os./pobyt, nutné uhradit spolu se zálohou při podpisu smlouvy (pro případ zrušení zájezdu ze strany klienta, podmínky viz. nebo na vyžádání v CK) PŘIHLÁŠENÍ NA ZÁJEZD: 1) Vážnému zájemci bude na základě objednávky odeslána cestovní smlouva (CS). 2) V CS číslo zájezdu slouží jako var. symbol platby zálohy ve výši 7000 Kč/os. (i celé výše ceny) a rezervační datum, do kterého je nutné uhradit zálohu a odeslat vyplněnu a podepsanou CS CK AVETOUR (oskenovanou CS mailem/poštou/faxem). 3) Po přijetí platby za zálohu následuje potvrzení CS ze strany CK AVETOUR s.r.o. zpět na Vaši adresu. 4) Měsíc před konáním zájezdu obdržíte Finální informace a pokyny k zájezdu, kde je mimo jiné vyměřena finální cena po odečtení zaplacené zálohy. Celá platba musí být uhrazena do Minimální platnost cestovního dokladu je 6 měsíců. DOPORUČENÍ: Pamatujte na běžné léky, fotoaparát, popř. videokameru, sluneční brýle, plavky, osušky pokrývku hlavy, boty do vody, krém (koupání v Mrtvém moři a Středozemním moři), zcela orientační kapesné ve výši od 150 USD, oblečení volte s ohledem na předpokládané denní teploty kolem C. PŘIHLÁŠKY: CK AVETOUR s.r.o., Novoměstská 205, Dobruška, tel , fax: , mobil: , info@avetour.cz,

75 Nový návrh programu zájezdu 75 Denní program CK Avetour s.r.o. v Izraeli ve dnech pondělí - sraz všech účastníků na ruzyňském letišti ve 20:00 hod. v odletové hale SEVER TERMINÁL 1, odbavovací pult č. 178, vlastní odlet je ve 23:15 hod., dostatečný časový limit (3 hodiny) před odletem je nezbytný z důvodů bezpečnostních kontrol úterý - ráno v 04:05 hod. přílet do Tel Avivu, kolem 05:30 hod. příjezd do Tel Avivu na městskou pláž možnost odpočinku a koupání u Středozemního moře (mějte v příručním zavazadle plavky), prohlídka staré Jaffy, která byla již ve starověku důležitým přístavem a hrála roli v některých biblických událostech, po poledni dojezd na hotel ubytování, odpoledne program v Betlémě - bazilika a místo Narození Ježíše Krista, jesličky, bazilika sv. Kateřiny, kostel Mléčné jeskyně, nákup levných suvenýrů z olivového dřeva, kratší osobní volno, Betlém - večeře, nocleh středa - snídaně, Beit Shean - může se pochlubit historií starou celých let - 18 navršených měst na sobě, Beit Shean mimo jiné vyplenili Pelištejci a bezhlavá těla krále Saula a jeho synů visela na městských hradbách, za dob Římanů jedno z hlavních 10 měst federace Decapolis, pozůstatky dávných staveb jsou opravdu úchvatné, Jardenit - biblická řeka Jordán, Tabgha bazilika Nasycení zástupů - zázračného rozmnožení chleba a ryb, mozaiky ze 4. století n. l., Kafarnaum - dlouhodobé působiště Ježíše Krista, místo mnoha zázraků a znamení, dům rybáře Petra, odpoledne plavba po Galilejském jezeře, kratší procházka Tiberiasem, Betlém - večeře, nocleh čtvrtek - snídaně, překrásné údolí Wádi Quelt místo s extrémními klimatickými podmínkami, překrásná vyhlídka do údolí, Judská poušť - poslední Ježíšova cesta z Jericha do Jeruzaléma, hora Pokušení (zespodu), kde je přímo do srázu hory zasazený řecko-ortodoxní klášter, Jericho - nejstarší a nejníže položené město na Zemi dobyté prorokem Jozuem, Tel Jericho nejstarší osídlení sahající až 8000 let před náš letopočet (neolit), pevnost Massada - Herodův palác, kde se mimo jiné ukrýval i před obávanou egyptskou královnou Kleopatrou, místo posledního odporu ve válce židovské, symbol židovské nezávislosti, svobody a heroismu, koupání v Mrtvém moři v osadě Ein Gedi, Betlém - večeře, nocleh pátek snídaně, Caesarea Přímořská - ohromující trosky antického Herodova města, které po jeho smrti užívali římští prokurátoři včetně Piláta Pontského, působili zde i apoštol Pavel, Filip a Petr, který zde obrátil na křesťanskou víru Centuria (římského setníka), Meggido starozákonní biblické významné město, v křesťanské tradici ztotožněné s Armagedonem, tato magická lokalita čítala na 20 osídlení, dodnes je torzálně dochované tzv. Vozové město s 30 m dlouhým podzemním tunelem, pohoří Karmel - Mariánská svatyně - Stella Maris (malá bazilika), jeskyně proroka Eliáše, překrásná vyhlídka na Haifu, terasovité Bahajské zahrady panoramatický výhled (zvenku), Betlém - večeře, nocleh sobota snídaně, celý den Jeruzalém - Olivová hora, panoramatická vyhlídka na starý Jeruzalém, chrám Dominus Flevit - Pán zaplakal, odkud Ježíš předpovídal zkázu Jeruzaléma, chrám Smrtelné úzkosti Krista, Getsemanská zahrada a jeskyně, chrám Hrobu Panny Marie, poté přes údolí potoka Cedron do Starého města - Křížová cesta (Via Dolorosa), po které kráčel Kristus před svou smrtí, bazilika sv. Anny - nádrž Bethesda, Litostrotos - podzemní kanály Jeruzaléma - zbytky Antoniovy pevnosti, chrám Odsouzení Pontským Pilátem, Golgota - chrám Božího hrobu místo ukřižování a vzkříšení Ježíše Krista, osobní volno, nákupy, bazar apod., Betlém - večeře, nocleh neděle snídaně, Jeruzalém - Chrámová hora - Omarova mešita, mešita Al-Aksa - biblická hora Moria, autentické místo prvního i druhého židovského chrámu, Zeď nářků, kde Židé oplakávají zničení chrámu, hora Sion - Caenaculum, místo ustanovení Poslední večeře Krista, Dormition - místo Nanebevzetí Panny Marie, Bazilika zesnutí, tradiční hrob krále Davida, odpoledne Yad Vashem - památník Holocaustu, sugestivní připomínka židovských obětí během 2. světové války, Ein Karem - místo navštívení Alžběty Pannou Marií (bazilika Navštívení) - magnifikát, chrám Narození Jana Křtitele, Betlém - Speciální večeře na závěr s posezením u vínka místní betlémské značky Cremisan, nocleh středa - snídaně, Herodium - jedna z významných pevností - luxusní venkovské sídlo krále Heroda a místo jeho hrobu, sestup přímo do jícnu pevnosti (jedinečný zážitek), oběd v malebné orientální restauraci ve středu Betléma, kolem 14:00 hod odjezd na letiště, v 18:55 hod odlet s příletem ve 22:10 hod do Prahy na Ruzyni. * CK AVETOUR si vyhrazuje právo k případné změně v programu (nikoliv zásadní), reagující na změnu letového řádu nebo případné změny místních podmínek * U denního programu může být pozměněný sled navštívených míst * V případě účasti duchovního doprovodu v zájezdu budou zajištěny mše svaté * Možnost navštívit i pevnost Masada (fakultativně) lanovou dráhou - obě cesty včetně vstupu do pevnosti cca 23 USD (není zahrnuto v částce 70 USD na vstupy) * V případě změny výše palivového příplatku bude aktuální cena v Kč sdělena 1 měsíc před odletem a rozdíl bude doúčtován * Cena zájezdu je kalkulována a neměnná do 20 Kč / 1USD a v případě, že bude kurz měsíc před odletem nad touto hranicí, bude se muset cena navýšit (např. 25 Kč / 1USD = navýšení asi 500 Kč), základ Kč + taxy

76 76 Návrh nového zájezdu Izrael a Kypr G Návrh nového zájezdu Izrael a Kypr Životní cesta do Svaté země & plavba výletní lodí na Kypr koupání ve Středozemním a Mrtvém moři mimořádně bohatý poznávací program v kombinaci s odpočinkem u moře Kč (cena včetně tax) ODLET: z Prahy PŘÍLET: do Prahy PROGRAM: 7 pobytových dnů ve Svaté zemi - tématicko-poznávací cesta po historických a biblických místech a 2 dny plavby na Kypr výletní lodí Royal Iris. V Izraeli návštěva dostupných biblických míst např. Jeruzalém, Betlém, Jericho, hora Pokušení, Beit Shean, Caesarea Přímořská, Akko, Kafarnaum, pevnost Herodion, Jaffa, památník Yad Vashem aj. Koupání v Mrtvém moři - ideální pro neplavce, Středozemním moři, plavba po Galilejském jezeře! Na Kypru v městě Larnaka koupání ve Středozemním moři, procházky po městě a známé palmové promenádě Finikoudés, návštěva byzantského kostela sv. Lazara. PŘEPRAVA: Realizována letecky s renomovanou izraelskou společností EL AL, po Izraeli doprava klimatizovaným moderním turistickým autobusem. UBYTOVÁNÍ A STRAVA: 6x v Betlémě v příjemném rodinném 3* hotelu s polopenzí ve 2-3 lůžkových pokojích s vlastním sociálním zařízením + TV. Manželé, nebo jinak příbuzní jsou vždy zásadně na 2 lůžkovém pokoji. 2x v dvoulůžkových příjemných kajutách výletní lodi se stravou 4x denně. CENA ZAHRNUJE: leteckou dopravu Praha-Tel Aviv-Praha, turistický klimatizovaný autobus v Izraeli, letištní a bezpeč. taxy 1.300,-Kč, palivový příplatek 3.300,- Kč, 6x ubytování s polopenzí (6x snídaně, 1x oběd, 6x večeře), dvoudenní plavba se stravou na Kypr a zpět, pojištění léčebných výloh v zahraničí, servis průvodce, ochutnávka vína Cremisan, zákonné pojištění CK proti úpadku CENA NEZAHRNUJE: 70 USD - platí se až v Izraeli (pokrývá vstupy do vybraných hrazených objektů, plavbu lodí po Galilejském jezeře, bakšiš na hotel a pro řidiče autobusu), připojištění proti stornu (nepovinné) 300,-/os./pobyt, nutné uhradit spolu se zálohou při podpisu smlouvy (pro případ zrušení zájezdu ze strany klienta, podmínky viz. nebo na vyžádání v CK). PŘIHLÁŠENÍ NA ZÁJEZD: 1) Vážnému zájemci bude na základě objednávky odeslána cestovní smlouva (CS). V CS číslo zájezdu slouží jako var. symbol platby zálohy ve výši Kč/os. (i celé výše ceny) a rezervační datum, do kterého je nutné uhradit zálohu a odeslat vyplněnu a podepsanou CS CK AVETOUR (oskenovanou CS mailem/poštou/faxem). 2) Po přijetí platby za zálohu následuje potvrzení CS ze strany CK AVETOUR s.r.o. zpět na Vaši adresu. 3) Měsíc před konáním zájezdu obdržíte Finální informace a pokyny k zájezdu, kde je mimo jiné vyměřena finální cena po odečtení zaplacené zálohy. Celá platba musí být uhrazena do Minimální platnost cestovního dokladu je 6 měsíců. DOPORUČENÍ: Pamatujte na běžné léky, fotoaparát, popř. videokameru, sluneční brýle, plavky, osušky pokrývku hlavy, boty do vody, krém (koupání v Mrtvém moři a Středozemním moři), zcela orientační kapesné ve výši od 170 USD, oblečení volte s ohledem na předpokládané denní teploty kolem C.