A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: 57BK204

Transkript

1 NÁZEV ŽADATELE: Diecézní charita Brno IČO: DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: 57 Azylové domy NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: 57BK204 Centrum PRO Blansko, Sladkovského 2b, Blansko FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby Cílová skupina - děti a mládež ve věku od 6 do 26 let ohrožené společensky nežádoucími jevy - oběti domácího násilí (ženy, matky s dětmi, těhotné ženy) - oběti obchodu s lidmi (ženy, matky s dětmi, těhotné ženy) - oběti trestné činnosti (matky s dětmi, těhotné ženy) - osoby bez přístřeší (matky s dětmi, těhotné ženy) - osoby komerčně zneužívané (ženy, matky s dětmi, těhotné ženy) - osoby v krizi (matky s dětmi, těhotné ženy) - rodiny s dítětem/dětmi (matky s dětmi, ženy s dětmi ve vlastní péči) Posláním služby je poskytnutí individuální, důstojné a koncepční podpory, pomoci či doprovázení ženám, matkám a jejich dětem, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci. Motivovat je k využití svých schopností, podporovat jejich vědomí vlastní jedinečnosti a hodnoty, zvýšit možnosti žít soběstačně smysluplný život v přirozeném prostředí. Cílem je doprovázení a odborná pomoc ženám, matkám a jejich dětem při řešení nepříznivé sociální situace tak, aby byly schopny zhodnotit své dosavadní postoje a převzít zodpovědnost za život svůj a život svých dětí. Aby dokázaly vytvořit svým dětem vhodné podnětné prostředí pro harmonický rozvoj dítěte. Vstup uživatele do služby První kontakt osobní, telefonický, prostřednictvím příslušného úřadu, (soc.pracovnice, OSPOD, spolupracující organizace, aj.). Při osobní návštěvě a v telefonickém kontaktu je podána základní informace o nabízených službách. Před přijetím do sociální služby Azylové domy při Centru PRO Blansko je se zájemcem o službu veden vstupní rozhovor. Pracovnice se zájemcem o službu vede rozhovor, během něhož zjistí, zda zájemce spadá do cílové skupiny a pokud ano, pomůže se sepsáním žádosti o nabízenou službu, seznámí zájemce s postupem, jak bude se žádostí dále nakládáno. Při kontaktu pracovnice vždy přizpůsobí komunikaci úrovni zájemce o sociální službu. Zájemci o službu, který přijde do azylového domu, je také nabídnuta možnost nahlédnout do ubytovacích prostor, popřípadě se přímo seznámí s pokojem, kde by byl ubytován. Seznámí se i s dalšími prostory azylového domu, možností praní prádla a jeho sušením a ostatními místnostmi k užívání a stručně s chodem zařízení, s možností využití zahrady. Žadatel o poskytnutí služby uvede do žádosti důvody, proč o službu žádá, při vyplnění žádosti mu může pomoci službu konající pracovnice.

2 V rámci hovoru zjišťuje soc. pracovnice nebo vedoucí služby, zda žadatel splňuje podmínky poskytnutí služby a co z nabídky naší služby by rád využil/např. zda opravdu spadá do cílové skupiny, zda chce aktivně spolupracovat a podílet se na úhradě stanovené zákonem, a zdali má či nemá zájem o poskytnutí anonymity, při vystupování před ostatními uživatelkami služby. Pracovnice se snaží vydefinovat důvody nepříznivé sociální situace a potřeby žadatele. Dále při hovoru zjišťuje, zda jsou skutečnosti, které žadatel považuje za důležité sdělit před uzavřením smlouvy, zda si uživatel přeje nesdělovat informace o svém pobytu své rodině atd./. Všechny sdělené informace považujeme za důvěrné, pokud si to uživatel nepřeje, není o nich veden zápis. Se souhlasem uživatele jsou některé z jimi uvedených skutečností zapsány či doplněny, buď do žádosti o bytování, nebo do Provozního deníku, případně do soc. anamnézy. Smlouvu o poskytnutí sociálních služeb azylového domu dojednává vedoucí služby a podepisuje uživatelka a vedoucí služby. O přijetí do azylového domu rozhoduje vedoucí služby společně s pracovnicemi v sociálních službách. Smlouva se uzavírá písemně, na dobu určitou. Smlouva může být prodloužena postupně a to maximálně na celkovou dobu jednoho roku. O prodloužení Smlouvy je uživatelka povinna požádat písemně nejpozději 7 dnů před ukončením platnosti Smlouvy. Metody práce s uživatelem Realizace služby pro jednoho uživatele vychází z osobních cílů a potřeb uživatele i jeho dětí, a je postaveno na jejich schopnostech. Průběh služby je přiměřeně plánován. V nepřetržitém provozu se ve dvanáctihodinových službách střídá pět pracovnic v sociálních službách, které jsou zároveň i klíčovými pracovnicemi jednotlivých uživatelek. Pracovnice v sociálních službách je povinna být na pracovišti čtvrt hodiny před začátkem pracovní doby, aby jí mohly být předány informace o průběhu služby předchozí. Průběh služby je zaznamenán v těchto dokumentech: Provozní deník, Kniha ubytovaných, Kniha pošty, Evidence návštěv, Služební hovory, Intervenční hovory a jiné, jež slouží k zajištění služby. Popis služby Základní činnosti při poskytování sociální služby jsou zajišťovány v rozsahu těchto úkonů dle Vyhlášky 505/2006 Sb. v platném znění: - poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy - poskytnutí ubytování - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Provozní záležitosti předání služby mezi zaměstnanci Sociální práce - dohlížení na dodržování doporučeného denního režimu pro uživatele /matky s dětmi/

3 - po vzájemné dohodě je vypracován individuální plán uživatele - pohovory s uživateli - sociální diagnostika, rozpoznání a mapování soc. problémů, potřeb a vlastních zdrojů - návrh možných řešení, případně za přítomnosti právníka, psychologa, terapeuta, soc. pracovnice, nebo jiného odborníka - sociální intervence (provázení, poradenství, vyjednávání, zastupování ) Na základě osobního cíle uživatelky vypracuje klíčová pracovnice s uživateli individuální plán směřující k dosažení samostatnosti a integrace do společnosti. Jsou vytvářeny podmínky pro komunikaci mezi uživateli navzájem, mezi uživateli a personálem i ostatními lidmi mimo azylové bydlení. V kombinaci se svými schopnostmi jsou uživatelé stimulováni a podporováni k co největší soběstačnosti a zodpovědnosti. Principy a zásady poskytování sociální služby Azylové domy při Centru PRO Blansko: Bezpodmínečné přijetí Bezpečný a důvěryhodný prostor Zachování mlčenlivosti Individuální přístup Aktivní a respektující nabízení odborné pomoci Dodržování zákonů a mravních norem Finanční podílení na službě dle úhradníku V práci s uživatelem je kladen důraz na lidský vztah, bezpečný prostor a aktivity, jež vedou k přebírání odpovědnosti za svůj život. K rozvoji kompetencí k vedení co nejvíce samostatného života v prostředí, které si uživatel ke svému životu sám zvolil. Pracovníci uživatele podporují a na cestě při dosahování jejich cílů. Cíle jsou měnné, změny vychází z jejich potřeb. Pracovníci nepodporují nereálné cíle uživatelů, ale respektují jejich rozhodnutí. Kvalitu poskytované sociální služby zvyšují pravidelné porady, intervize a supervize pracovníků. Zapojení uživatelů do rozhodování o využití služeb Uživatelé se pravidelně účastní společných schůzek s personálem a diskutují o spektru poskytovaných služeb, o možnostech využití služeb a jak lze dané služby doplnit a rozšířit tak, aby vyhovovaly všem uživatelům /matkám i dětem/. Závěry těchto schůzek jsou předávány vedení soc. služby Azylové domy, jsou předmětem další porady se zaměstnanci a vedou ke zkvalitnění, případně rozšíření služby v zařízení. V azylovém domě je umístěna schránka, která slouží ke shromažďování námětů, připomínek a upozornění na různé nedostatky ze strany poskytovatele, případně ostatních uživatelů. Náměty, upozornění, připomínky a stížnosti jsou přijímány i anonymně. Mohou být provedeny ústní nebo písemnou formou. Uživatelé jsou o jednotlivých fakultativních službách, dalších aktivitách a činnostech v rámci sociální služba Azylové domy při Centru PRO Blansko podrobně

4 informováni, aby se mohli svobodně a podle svého vlastního uvážení rozhodovat, které z nich a v jaké podobě či rozsahu budou využívat. Už při přijímacím rozhovoru je uživateli předkládána tabulka s nabídkou, v níž si sám volí o jaké aktivity, činnosti, podporu a pomoc v rámci služby má zájem, co by rád využil z naší služby. Informace o službě jsou zájemci o službu poskytovány s ohledem na jeho situaci a možnost vnímat, chápat, takovým způsobem i v takovém rozsahu, aby uživatel poznal, zda služba naplňuje jeho potřeby a mohl se informovaně rozhodnout, zda ji chce využít či nikoli. Pro zpětnou vazbu slouží dotazníky pro uživatele služby, jež mohou anonymně vyplnit. Vyřizování stížnosti uživatelů Přání, návrhy, podněty, připomínky a stížnosti, které nám uživatelé v různých formách sdělují, jsou v našem zařízení vítány. Zabýváme se jimi na pravidelných poradách, intervizích a supervizích, slouží nám ke zvyšování kvality naší práce, inspirují nás v tom, jakým směrem postupovat při realizaci sociální služby, dodávají inspiraci i nové pohledy na poskytování služby. Drobné neshody mezi uživateli řeší službu konající pracovnice ihned. Neshody mezi uživateli a personálem řeší vedoucí sociální služby. Pokud není dosažena shoda, mají uživatelé právo podat stížnost písemně vedoucí sociální služby Azylové domy při Centru PRO Blansko, která si v co nejkratší době uživatele zve k projednání záležitosti. Průběh všech jednání je zaznamenán. Ústní stížnosti: Uživatelé jsou seznámeny s možností ústní formy stížností. Stížnost mohou podat několika osobám. Jedná se o pracovníky v denní služby, klíčového pracovníka, vedoucí služby i její zástupkyni. Každá pracovnice má povinnost ústní stížnost zaznamenat ve složce Ústní stížnosti. Zde je následně zaznamenáno řešení stížnosti. Dle závažnosti řeší problém nejdříve službu konající pracovnice a to se všemi, kterých se stížnost týká. Nedojde-li k uspokojivému řešení, je stížnost předána vedoucí služby, která tuto stížnost dále řeší. Nepodaří-li se stížnost uspokojivě vyřídit v rámci zařízení, jsou uživatelé i pracovníci seznámeni s dalšími postupy. Tyto postupy jsou uvedeny v dokumentu, který je předán každému uživateli při uzavření smlouvy. Písemné stížnosti: Uživatelé jsou s postupem vyřizování stížností seznamováni při podání žádosti o sociální služby, dále při příjmu a tento postup je také písemnou formou vyvěšen v místě, kde je též umístěna schránka vyhrazena pro písemné stížnosti. Jedná se o chodbu naproti pokoje č. 5 azylového domu. Uživatelé mají možnost podat stížnost i anonymní formou a to do boxu s názvem Přání a stížnosti který se nachází ve společenské místnosti azylového domu u akvária, pod televizí a je dostatečně barevně označen. U boxu je k dispozici pero a papír. Dále je pak možné stížnosti vhazovat do hnědé dopisní schránky, která je umístěna v chodbě naproti pokoje č. 5 azylového domu. U schránky je též k dispozici tužka a prázdný papír.

5 Box i schránka jsou pravidelně 1x týdně vybírána určeným pracovníkem. Následně jsou stížnosti předávány vedoucí služby a ve spolupráci s kompetentními zaměstnanci jsou v co nejkratší době vyřizovány (nejpozději do 14 dnů). Řešení včetně stížnosti je vyvěšeno na nástěnce na chodbě před pokoji uživatelů azylového domu, po týdnu je stížnost i odpověď uložena do složky anonymních stížností. Oficiální písemné stížnosti jsou předávány do rukou vedoucí služby. Vedoucí služby společně se zástupkyní a sociální pracovnicí stížnost posoudí a písemnou formou vyrozumí uživatele o řešení stížnosti. Kontakt na vedoucí soc.služby: Mgr. Terezie Havlíčková, DiS. Vedoucí sociální služby Azylové domy Centrum PRO Blansko Sladkovského 2b, , Blansko Tel: matka-dite.blansko@charita.cz V případě potřeby je k řešení stížnosti přizvána další osoba, které se stížnost týká, aby měla možnost se ke stížnosti a k řešení vyjádřit. Nepodaří-li se stížnost uspokojivě vyřídit v rámci zařízení, jsou uživatelé i pracovníci seznámeni s dalšími možnostmi. Stížnost k vedoucí úseku služeb Oblastní charity Blansko Není-li podnět nebo stížnost pro Vás stále uspokojivě vyřešena, můžete se obrátit vedoucí úseku služeb Oblastní charity Blansko. K osobnímu rozhovoru je třeba se telefonicky nebo osobně objednat, můžete ovšem také psát. Kontakt: Bc. Anna Kalová vedoucí úseku OCH Blansko Sadová Blansko tel: anna.kalova@charita.cz Stížnost k ředitelce Oblastní charity Blansko Není-li podnět nebo stížnost stále uspokojivě vyřešena, může se obrátit na ředitelku Oblastní charity Blansko, Mgr. Janu Sedlákovou. K osobnímu rozhovoru je třeba se telefonicky nebo osobně objednat, můžete ovšem také psát. Kontakt: Mgr. Jana Sedláková ředitelka OCH Blansko Komenského Blansko tel.: blansko@charita.cz

6 Stížnost k řediteli Diecézní charity Brno Nebude-li uživatel spokojen ani v případě kdy využil postupu podle předcházejících bodů, je možné podat písemnou stížnost k řediteli Diecézní charity Brno. Kontakty: Ing., Mgr. Oldřich Haičman ředitel DCH Brno Tř. kpt. Jaroše Brno tel.: oldrich.haicman@charita.cz Konzultace s nezávislým odborníkem Jestliže se nepodařilo stížnost vyřešit žádným z výše uvedených způsobů, je povinností vedoucí služby Azylové domy při Centru PRO Blansko na žádost uživatele zprostředkovat do 30 dnů konzultaci problému (stížnosti) s nezávislým odborníkem na danou problematiku, na jehož osobě se obě strany shodly. Pokud ani poté nebudete spokojeni, můžete se se svou stížností obrátit na níže uvedené instituce zabývající se lidskými právy. V České republice se sledováním lidských práv zabývá Veřejný ochránce práv Kancelář veřejného ochránce práv Údolní 39 Brno podatelna@ochrance.cz tel: (+420) Zájemci/uživateli je umožněno sepsání stížnosti na kvalitu a způsob poskytované sociální služby v místnosti pro práci s uživateli. V případě negramotnosti uživatele je za přítomnosti nezávislé osoby (jiný uživatel, osoba zvenčí, pracovník jiné služby OCH Blansko) sepsána stížnost samotným pracovníkem. Právo na tlumočníka Pokud je uživatel cizinec nebo pokud je komunikace uživatele jinak ztížená, předá vedoucí služby (v případě jeho nepřítomnosti služba) kontakty na příslušné tlumočníky pro podávání a vyřizování stížností. Tyto postupy jsou uvedeny v dokumentu, který je předán každému uživateli při uzavření smlouvy. Dle Zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. v platném znění, může poskytovatel sociálních služeb odmítnout uzavřít smlouvu o poskytování sociálních služeb pouze, pokud a) neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb, b) nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá, c) zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí pobytové sociální služby, vylučuje poskytnutí takové sociální služby; tyto zdravotní stavy stanoví prováděcí právní předpis, nebo d) osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy.

7 Služba dále není určena: - lidem nespadajícím do cílové skupiny - lidem závislým na alkoholu, drogách a jiných omamných látkách - lidem zbaveným svéprávnosti k právním úkonům - lidem těžce handicapovaným - mužům, otcům, manželským párům a dětem mužského pohlaví od 15 let - zájemcům bez finančních prostředků Ukončení poskytované služby Ze strany uživatele: Uživatelka může Smlouvu vypovědět na vlastní žádost kdykoli bez udání důvodu a to ústně, písemně nebo telefonicky vedoucí služby. Výpovědní lhůta pro výpověď činí 5 pracovních dní. Ze strany poskytovatele: Poskytovatel má právo ukončit uživatelce ubytování před uplynutím dohodnuté doby, jestliže: a) hrubě poruší své povinnosti vyplývající ze Smlouvy o poskytování sociální služby Azylové domy a Domovního řádu. Za hrubé porušení se považuje zejména pokud: - uživatelka nejedná v souladu s dobrými mravy, - svým jednáním a chováním poškozuje ostatní uživatele a narušuje vztahy v Azylovém domě - záměrné poškozování majetku Centra PRO Blansko nebo ostatních uživatelů - opakované nedodržování pořádku a hygieny b) odvolá souhlas s nakládáním osobních údajů, c) její zdravotní stav vylučuje poskytování pobytové sociální služby Azylové domy, d) neplacení úhrad za pobyt v AD a to takto: - má-li uživatelka s platbou prodlení 1 měsíc, toto zpoždění platby tolerujeme v případě, že jej ve spolupráci s pracovnicí řeší, - je-li prodlení již dvouměsíční, je uživatelka povinna si v rámci finančního plánování se svou klíčovou pracovnicí vypracovat splátkový kalendář a tento striktně dodržovat, e) neplní dohodnuté postupy, vyplývající z Individuálního plánu, f) neúčastní se pravidelně alespoň jednoho z programů činnosti nabídnuté v rámci Centra PRO Blansko, g) pokud do dvou měsíců neuhradila vratnou zálohu na škody, nebo alespoň její část dle splátkového kalendáře, h) pokud uživatelka záměrně nevyužije služby Azylové domy déle než 14 dní bez udání důvodu, i) včas nepodala písemnou žádost o prodloužení smlouvy. Při opakovaném porušení a neplnění povinností jsou uplatňovány tyto zásady: 1) pohovor s vedoucí zařízení a sociální pracovnicí udělení ústního napomenutí 2) písemné napomenutí Obdržela-li uživatelka písemné napomenutí, má právo se k němu písemně vyjádřit. 3) podmínečné vyloučení k podmínečnému vyloučení může být ve zvlášť závažných případech porušení a neplnění povinností přistoupeno i bez předchozích dvou napomenutí.

8 4) ukončení Smlouvy. Jedná-li se o opakované neplnění ustanovení Zákona o sociálních službách v platném znění z důvodu špatné spolupráce s uživatelkou, má vedoucí služby možnost neprodloužit uživatelce smlouvu s tím, že uživatelka má právo a písemné vyjádření. Spoluúčast uživatele na službě Uživatel se podílí na financování pobytu v azylovém domě podle zákona č. 108/2006 Sb. O sociálních službách v platném znění. Samotný uživatel uhradí za den pobytu 110,- Kč, uživatel s dítětem 80,- Kč/den + 40,- Kč/den na každé dítě. Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Azylový dům je umístěn ve druhém podlaží Centra PRO Blansko v budově bývalé mateřské školky, přičemž služba využívá i suterénní prostory. Služba není poskytována v bytových jednotkách, ale má spíše rodinný-kolektivní charakter. Uživatelé mají k dispozici v druhém podlaží společné místnosti jako herna, jídelna, kuchyňka a mají také společná sociální zařízení, jež jsou rozdělena zvlášť pro děti a zvlášť pro dospělé a vstupní místnost s možností posezení, včetně botníků pro jednotlivé pokoje. Soukromý uživatele je dáno jeho pokojem, jež je uzamykatelný. Pokoj je vybaven běžným nábytkem, v případě potřeby je možné poskytnout k užívání postýlku či přebalovací pult. Kromě toho je součástí inventáře pokoje také běžné vybavení pro vaření /hrnce, talíře, příbory, hrnky, skleničky apod./. V kuchyňce lze pro vaření využít plynových sporáků, elektrické trouby, mikrovlnné trouby, rychlovarné konvice, domácí pekárny a drobné elekt.přístroje usnadňující přípravu stravy/. V herně lze využívat nejen hraček a stavebnic pro děti, ale i sportovní vybavení, vybavení knihovny, lze zapůjčit CD, DVD, rádio, sledovat televizi. Za úklid společných prostor zodpovídají uživatelé. V tomto podlaží jsou také provozní místnosti určené pro zaměstnance. Dále se v suterénu nachází prádelna, dílna pro výtvarnou a pracovní terapii, skladové prostory Centra PRO Blansko, místnost pro opravy budovy, kotelna a má zde zázemí sociální služba Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi. Budova je umístěna v pěkné, rozlehlé zahradě se vzrostlými jehličnany a s vybavením určeným pro relaxaci a trávení volného času uživatelů a jejich dětí. Zahrada má rozlohu m 2. Součástí Azylového domu je azylový byt v suterénu Centra PRO Blansko.. Byt je určen maximálně pro dvě uživatelky a jejich děti. Je to byt, který se skládá z předsíně, chodby, kuchyňky s příslušenstvím, většího a menšího pokoje, koupelny a samostatné toalety. Byt je vybaven běžnými spotřebiči, které jsou kontrolovány revizním technikem / lednice, sporák, digestoř, rychlovarná konvice, automatická pračka, televizor, apod./ Tento byt je určen pro uživatele, kteří již potřebují menší míru dohledu /spolupráce s nimi probíhá dobře a jsou při řešení své situace aktivní, dokáží plnit stanovený individuální plán/ a jejich snaha o změnu životní situace je omezena především jejich nízkými příjmy a ačkoliv vyvíjí snahu najít si práci, adekvátní bydlení, finanční