Metodika práce průvodce cestovního ruchu

Transkript

1 Vysoká škola polytechnická Jihlava Metodika práce průvodce cestovního ruchu Studijní text pro prezenční a kombinovanou formu studia RNDr. PaedDr. Jaromír Rux, CSc. 2015

2 Metodika práce průvodce cestovního ruchu Studijní text pro prezenční a kombinovanou formu studia 1. Vydání Vydala Vysoká škola polytechnická Jihlava, Tolstého 16, Jihlava, 2015 Tisk Ediční středisko VŠPJ, Tolstého 16, Jihlava RNDr. PaedDr. Jaromír Rux, CSc. ISBN Za jazykovou a věcnou správnost obsahu díla odpovídá autor. Text neprošel jazykovou ani redakční úpravou.

3 OBSAH 1. Úvod Vlastnosti průvodce a styl jeho práce Příprava průvodce na zájezd Provedení zájezdu Předpisy při cestě do zahraničí Problémové situace v cestovním ruch Kulturní a přírodní dědictví České republiky Zásady společenského chování pro průvodce cestovního ruchu Světová náboženství Psychologicko pedagogické aspekty práce průvodce Zásady první pomoci Otázky ke zkoušce Slovník základních Literatura...153

4 1. Úvod Průvodce zájezdu-povolání snů? Povolání průvodce zájezdu se na prvý pohled zdá být jedním z nejkrásnějších a nejzajímavějších povolání. Průvodce zájezdu nejen zdarma poznává nejhezčí místa světa, ale ještě je za to placen, v autobuse sedí na místě, ze kterého je nejlépe vidět, a má řadu dalších výhod. Realita je však zcela jiná. Zájemce o práci průvodce zájezdu si musí uvědomit, že jde o práci psychicky i fyzicky velice náročnou. Průvodce dává konečnou podobu zájezdu. Špatný průvodce zkazí i cestovní kanceláří výborně připravený zájezd a naopak dobrý průvodce i při nedostatečném organizačním zajištění zájezdu dokáže mnohé zachránit. Průvodce je prakticky 24 hodin denně vystaven nejrůznějším požadavkům turistů, má značnou odpovědnost za životy a zdraví turistů, za úspěch zájezdu a za svěřené finanční prostředky. Je nucen řešit nejrůznější problémové situace, jako je onemocnění účastníka, ztráta dokladů, krádež, různé stížnosti, konflikty atd. Každý zájezd jiný a vyžaduje individuální přípravu. Kvalitní přípravu na náročný poznávací zájezd je možno srovnat s přípravou na náročnou zkoušku na vysoké škole. Rovněž je třeba si uvědomit, že v současnosti se samostatnost, zcestovalost, jazyková a technická vybavenost turistů podstatně zvýšila a zvýšily se i nároky na práci průvodce. Přesto doporučuji každému pracovníkovi v cestovním ruchu, aby se tomuto povolání alespoň na určitou dobu věnoval. Průvodce zájezdu má nejblíže k turistům a jako prvý slyší jejich názory. Setkává se s dodavateli různých služeb a získává velmi cenné zkušenosti, které může později uplatnit při výkonu nejrůznějších povolání v průmyslu turismu. Slova turismus a cestovní ruch jsou synonyma. Slovu turismus dáváme přednost, protože se používá ve všech světových jazycích. Část turistů preferuje pobytový zájezd bez potřeby cokoli vidět nebo slyšet cestou. Na důležitosti nabývá místní delegát, který podává informace o ubytování a stravování, poradí, kde je místní nejhezčí pláž, první pomoc, nejbližší bankomat nebo vyreklamuje v letadle ztracené kufry, nabídne fakultativní výlety, pomůže jazykově nevybaveným lidem atd. Úroveň práce průvodců a delegátů je jedním z měřítek vyspělosti státu v oblasti cestovního ruchu. Tuto práci není možno vykonávat jen z finančních důvodů. Nutným předpokladem je láska k lidem a zájem o jejich problémy. Průvodce zájezdu musí nejen rád cestovat a poznávat cizí kraje, ale musí se také celoživotně vzdělávat, sledovat odbornou literaturu a informace na internetu. Staré baťovské heslo Náš zákazník náš pán v cestovním ruchu stále platí. Spokojený zákazník, který se na konci zájezdu ptá na možnosti dalších zájezdů, je nejlepším vysvědčením pro průvodce i pro cestovní kancelář. Pro nové průvodce je nejlepší školou účast na co největším počtu zájezdů, pozorování práce zkušených průvodcích a co nejdříve vlastní činnost. Proto jsou ve skriptech uvedeny i některé údaje (adresy apod.), které jsou využitelné v každodenní práci. Průvodci jsou sdruženi v Asociaci průvodců, která vznikla v roce 2001 jako občanské sdružení průvodců v oblasti cestovního ruchu. Členy asociace jsou kvalifikovaní průvodci doprovázející zájezdy cizích i domácích turistů u nás, zahraniční zájezdy, místní odborní průvodci, ale i průvodci v památkových objektech naší země. Posláním asociace je zejména hájit profesní zájmy členů, společensky sdružovat průvodce zájezdu, podílet se na kvalifikačních zkouškách - 4 -

5 a dalším vzdělávání průvodců, všestranně propagovat a prezentovat služby svých členů. Asociace průvodců ČR je členem Svazu obchodu a cestovního ruchu České republiky, Světové federace asociací turistických průvodců WFTGA a Evropské federace asociací turistických průvodců FEG. Adresa asociace je Vinohradská 46, Praha 2. V roce 2015 se v Praze konal kongres WFTGA. Předsedou Asociace je PhDr. Stanislav Voleman, webové stránky jsou cz. Prezidentkou světové federace asociací průvodců je od roku 2015 pí Felicitas Wressnig z Vídně. 1.1 Vysvětlivky k používaným symbolům Studijní cíle Na začátku kapitol (někdy i podkapitol) naleznete formulované studijní cíle. Jejich prostřednictvím získáte přehled o tom, co budete po nastudování příslušného tématu umět, znát, co budete schopni používat. Průvodce studiem Prostřednictvím průvodce vás autor provází textem a předkládá důležité informace ke studiu. Obyčejně bývá na začátku kapitoly, ale podle potřeby je uveden i v jiných částech. Shrnutí kapitoly nebo podkapitoly Klíčové body pro opakování a signalizace k opakovanému studiu částí, kterým nerozumíte. Otázky a úkoly Prověřte si, do jaké míry jste učivo pochopili, zapamatovali si podstatné informace a splnili v úvodu kapitoly stanovené cíle. Věnujte jim maximální pozornost! 1.2 Pokyny ke studiu Studijní cíle: Cílem těchto skript je předat studentům oboru cestovní ruch více než padesátileté zkušenosti z výkonu práce průvodce cestovního ruchu, seznámit je s legislativními podmínkami u nás i v EU, naučit je samostatnému studiu dané problematiky a připravit je po stránce teoretické i praktické na výkon povolání průvodce cestovního ruchu. Potřebný čas: Skripta je možno nastudovat asi za 30 hodin intenzivního studia. Vstupní znalosti: Předpokládá se rutinní práce s internetem a znalost základních pojmů z cestovního ruchu/ turismu. Výrazy cestovní ruch a turismus jsou synonyma

6 PRŮVODCE STUDIEM Vážení přátelé, v turismu existuje celá řada povolání. Některá z nich jsem prakticky vykonával, některá jen učil. Jedno povolání jsem vykonával velice rád a přineslo mi řadu krásných zážitků, poznání cizích krajin, různých kultur a množství osobních přátelství. Je to povolání průvodce cestovního ruchu. V následujícím textu bych Vám chtěl o tomto povolání vyprávět a pokusit se vzbudit Váš zájem o jeho vykonávání. Podaří-li se mi to alespoň u části z Vás, bude skromný cíl tohoto textu splněn. Opravdu upřímně Vám přeji úspěchy nejen ve studiu ale hlavně v praxi CR. 1.3 Podmínky k zápočtu a zkoušce v prezenčním studiu Podmínky k zápočtu Požadavky na seminární práci 1. Účast na cvičení nejméně 80%. 2. Účast na jednodenním zájezdu a splnění dílčích úkolů 3. Vypracování seminární práce. Zpracování zahraničního autobusového poznávacího zájezdu (minimálně 3 prohlídkové dny) Části: Program (možno převzít z internetu nebo katalogu CK). Informační minimum cílové země. Topografická příprava. Chronologická příprava. Slovní projev průvodce. Termín odevzdání stanoví učitel cvičení. Podmínky zkoušky Písemná nebo ústní zkouška s minimálně 60 % úspěšností 1.4 Podmínky k zápočtu a zkoušce v kombinovaném studiu Podmínky k zápočtu 1. Účast na cvičení 2. PP prezentace památky 3. Vypracování seminární práce

7 Požadavky na seminární práci Zpracování zahraničního autobusového poznávacího zájezdu (minimálně 3 prohlídkové dny) Části: Program (možno převzít z internetu nebo katalogu CK) Informační minimum cílové země Topografická příprava Chronologická příprava Slovní projev průvodce Podmínky zkoušky Písemná nebo ústní zkouška s úspěšností minimálně 60%. 1.5 Vymezení základních pojmů Studijní cíle: S využitím normy ČSN EN Služby cestovního ruchu se seznámíme s definicemi základních povolání v oblasti cestovního ruchu. Porovnáme nejen naší terminologii s terminologií EU, ale hlavně porovnáme právní podmínky pro výkon povolání průvodce. PRŮVODCE STUDIEM V oblasti CR, kterou se chceme v našich skriptech zabývat, panuje značná nejednotnost v používaných pojmech. Především se zaměňuje pojem průvodce zájezdu s pojmem průvodce cestovního ruchu. I když studium definic není příliš zábavné, je tato kapitolka nezbytná pro porozumění dalšímu textu studijní opory Norma ČSN EN Služby cestovního ruchu. Pro usnadnění komunikace mezi odborníky vydala Evropská unie normu pro služby cestovního ruchu. Její českou verzi vydal Český normalizační institut v roce 2004 jako ČSN EN Služby cestovního ruchu. Tato norma rozlišuje následující pojmy (v závorce je pro každý pojem uveden jeho anglický, francouzský a německý ekvivalent). Tyto pojmy jsou závazné a měly by být důsledně používány. Vedoucí zájezdu (tour manager, assistance pendant le voyage, Reiseleiter) Fyzická osoba, která řídí a kontroluje itinerář v zastoupení cestovní kanceláře (touroperátora), zajišťuje, aby se plnil program, jak je popsán v katalogu praktické místní informace. Doprovod zájezdu (tour eskort, accompagnateur, Reisebegleiter) Zástupce cestovní kanceláře (touroperátora), který poskytuje základní informace cestujícím

8 Místní zástupce (local representative, représentant local, Örtlicher Vertreter) Fyzická osoba nebo agentura v místě destinace pověřená touroperátorem, aby poskytovala cestujícím praktickou pomoc a vyřizovala administrativní záležitosti. Místní průvodce cestovního ruchu (turist guide, guide touristique; guide interprete, Gäste-/Fremdenführer) Fyzická osoba, která provádí návštěvníky v jazyce podle jejich výběru a poskytuje výklad o kulturním a přírodním dědictví oblasti, přičemž tato osoba má obvykle specializaci na příslušnou oblast vydanou a /nebo uznávanou příslušným úřadem. Animátor, koordinátor (animateur/ activity; coordinator, animateur; Coordinateur, Animateur) Fyzická osoba odpovídající za plánování volného času a dozor nad programy v rámci volného času a sportovními programy, která povzbuzuje cestující, aby se těchto programů se zúčastnili, a mluví jazykem, jemuž rozumí většina cestujících. Hosteska (host/ hostess, assistant/ hotesse, Gästebetreuer/in) Fyzická osoba, která vítá a informuje návštěvníky na letištích, nádražních stanicích, v hotelích, na výstavách a veletrzích a při různých programech a/nebo která obsluhuje pasažéry v dopravních prostředcích. Horský průvodce (mountain guide, guide de haute montagne, Bergführer) Fyzická osoba, která provádí návštěvníky v horských oblastech, přičemž tato osoba musí mít příslušné znalosti a zkušenosti a vlastnit vhodnou kvalifikaci. Sportovní instruktor (sports instuctor, moniteur de sport, Sportlehrer) Fyzická osoba, která vyučuje konkrétní sport a která může mít příslušnou kvalifikaci. Poznámka. Kvalifikace se získává na základě příslušného školení a prokazuje se zkouškou. Průvodce okružní plavby (cruise director, animateur de croisiere, Kreuzfahrtdirektor) Fyzická osoba na lodi pro okružní plavbu odpovídající za program a veškeré exkurze po vnitrozemí Poznámky k překladu normy V české verzi normy je výraz tour manager přeložen jako vedoucí zájezdu. V praxi cestovních kanceláří je používán termín průvodce zájezdu, který budeme používat i my. Místo doprovod zájezdu je v praxi častěji používáno technický průvodce. Místo lokální zástupce je v praxi používáno delegát

9 1.6 Historie průvodcovské činnosti Studijní cíle: Seznámíme se stručnou historií turismu a především s historií průvodcovské činnosti a činností průvodce zájezdu cestovního ruchu Doba antická S trochou nadsázky je možno říci, že práce průvodce zájezdu cestovního ruchu je stejně stará jako vlastní cestování. Již staří Egypťané měli svého boha cestování. Řekové konali objevné plavby ve stopách svých předchůdců Féničanů a za prvou organizovanou akci turismu jsou považovány prvé olympijské hry v roce 776 před naším letopočtem. Na hry cestovali lidé z různých zemí jako účastníci nebo diváci. Herodotos již v 5. stol. př. n. 1. popisuje země v oblasti Středozemního moře, například Egypt, Mezopotámii a Libyi. Významné byly výpravy Alexandra Velikého. Na jeho rozkaz se jich zúčastnil celý vědecký sbor průvodců. Staří Římané z vojenských důvodů věnovali velkou pozornost výstavbě cest a tím přispěli k rozvoji cestování. Rádi jezdili do termálních lázní severně od Alp a i tyto cesty všestranně zajišťoval štáb průvodců, často z řad vzdělaných otroků. Rovněž již existovaly první psané cestovní příručky. Další významné rozšíření cestování znamenaly Caesarovy výpravy po Evropě. Byly zpracovány itineráře římských provincií, jež udávaly vzdálenost milníků a stanic. Značná pozornost byla věnována tvorbě map. V 6. stol. n. 1. sv. Šimon z Triéru působil jako průvodce zájezdu turistů ve Svaté zemi Středověk Nositelem vzdělanosti ve středověku byla církev, jež zprostředkovávala vymoženosti antické kultury. Významná byla činnost misionářů, kteří podnikali cesty do neprozkoumaných zemí. Cestopisná literatura je však nepatrná. Dědici řecké geografie byli Arabové, kteří vynikli nejen jako cestovatelé, ale i jako autoři vědecky správných popisů cest. Známé křižácké výpravy spolu s vynálezem kompasu znamenaly rozvoj kartografie. Existoval intenzivní cestovní ruch s náboženskou tématikou cesty na posvátná místa. Slovo holiday má původ ve slovech holy day. Pro ukrácení dlouhé chvíle si poutníci vyprávěli historky, které ztvárnil např. Geoffrey Chaucer v knize Canterbury Tales. Hlavními organizátory a průvodci byli kněží. Existovalo cestování, které bychom dnešní terminologií označili jako pracovní cesty. Cestovali poslové papežů, císařů, králů a dalších panovníků. Své posly měla i velká města nebo univerzity. Příkladem pracovní cesty může také být cesta pana Lva z Rožmitálu za vlády Jiříka z Poděbrad roku Výprava byla popsána Václavem Šaškem z Bířkova pod názvem Deník o jízdě a putování Lva z Rožmitálu a z Blatné z Čech až na konec světa. Cílem cesty bylo sjednocení Evropy v čele s francouzským králem. Tento popis byl podkladem pro Aloise Jiráska, který podle něho napsal historický cestopis s názvem Z Čech až na konec světa

10 1.6.3 Novověk Již od 13. stol. evropští obchodníci s nelibostí platili vysoká cla na zboží dovážené z Indie přes arabské země. Hledání cesty do Indie se tedy dostalo všemožné podpory. A tak cesta Kryštofa Kolumba do Indie znamenala v roce 1492 objev nového světadílu Ameriky (i když dnes víme, že dávno před ním tam dopluli Vikingové). Tímto letopočtem začíná novověk. V letech se uskutečnila prvá plavba kolem světa. Jejím velitelem byl Portugalec ve španělských službách Fernando Magalhaes ( ). Jejím důsledkem byl rozvoj kartografie a spolu s vynálezem knihtisku i značné rozšíření map a tištěných popisů cest. Velký význam měla cesta skupiny českých šlechticů do Janova v letech Byla součástí doprovodu následníka českého trůnu Maxmiliána při jeho cestě do Španělska, aby odtamtud přivezl svou manželku do Vídně. Cesta byla nákladná, šlechticům se příliš nechtělo, ale krále bylo nutno poslechnout. K nejvýznamnějším účastníkům patřili Vilém z Rožmberka a Zachariáš z Hradce. Oba se nadchli krásami renezančních staveb a po návratu nechali italskými umělci přestavět v renezanční slohu svá sídla Český Krumlov a Telč. Obě se stala spolu s Praho prvými českými památkami zapsanými v roce 1992 na Seznam světového dědictví UNESCO. Obr. 1: Telč, Náměstí Zachariáše z Hradce Photo: Jiří Komárek, JiriKomarek.net, Licence: Creative Commons BY-SA 4.0 (URL: Source: Wikimedia Commons Cestování šlechty v 17. a 18. století - Grand Tour Cestující mladí šlechtici v 17. a 18. století jsou považování za prvé turisty. Jako první konali cesty, které nebyly pouze účelově podřízeny. V začátcích byly Grand Tour vzdělávací cesty jako

11 součást feudálního ritu, jako součást života vyšších feudálních vrstev. Vedle vzdělání byl a jejich součástí i zábava. Až do doby osvícenectví v 18. století panuje názor, že lidé si nejsou rovni a nerovnost je vůle boží. Cesta byla přípravou na budoucí zaměstnání a měla mladého šlechtice seznámit s cizími kulturami. Součástí cesty byl elitní výcvik, studium cizích jazyků, šerm, tanec, jízda na koni, etiketa a navázání kontaktů. Cesta trvala obvykle 2 až 3 roky, cesta byla plánována a připravována roky dopředu. Často následovali příkladu svého otce a jeli stejnou trasu. Obvyklá Grand Tour vedla např. z Velké Británie do Francie, pak do Itálie a zpět přes Švýcarsko, Německo a Nizozemsko. Mladé šlechtice doprovázeli průvodci, učitelé, vychovatelé, služebníci, kočí, odborníci na opravy kočárů a péči o zvířata.(rux 2014) Devatenácté století S rozvojem dopravy přestává být cestování výsadou příslušníků bohatších společenských vrstev, odvážných cestovatelů nebo potulných vandrovníků a stává se masovou záležitostí a dostupným zpestřením stereotypu všedního dne. Angličané objevují Švýcarsko a vzniká cestovní ruch v dnešním slova smyslu. Alpy se stávají sportovištěm Evropy. Vznikají alpské spolky, jejichž řadu zahájil v r anglický Alpine Club. V roce 1841 zorganizoval Thomas Cook prvý hromadný zájezd z Leicesteru do města Loughborough, kterého se zúčastnilo 570 lidí. Výlet se vydařil a Cook začal organizovat další. Při všech používal nedávný vynález železniční dopravu. V roce 1855 zorganizoval prvý zájezd na pevninu. Zájezd však skončil finanční ztrátou. V roce 1862 se mu podařilo vyjednat slevy na dopravu přes kanál pro skupiny a začal organizovat pravidelné zájezdy do Švýcarska a do Francie, které si rychle získaly velkou oblibu. Ve Švýcarsku začali s výstavbou hotelů, aby uspokojili požadavky turistů. Po otevření Suezského průplavu v roce 1869 organizoval Cook úspěšné zájezdy do Egypta. V roce 1870 podnikl prvou skupinovou turistickou cestu kolem světa, která trvala 222 dní. S jeho jménem je spojen objev cestovního šeku a voucheru. Cestovatelé a turisté vyjíždějí do cizích krajů, do lázní a na letní byty. Vycházejí tištěné průvodce zájezdu, vyniká Karl Baedecker, jehož tištěné průvodce různými zeměmi prosluly pečlivým zpracováním a spolehlivostí údajů. Obsahují i různé praktické údaje (např. výše spropitného nosičům a kočím, doporučená výše almužny pro žebráky, seznam věcí, které nemá turista zapomenout doma například láhev koňaku atd.). Průvodce z tohoto nakladatelství vycházejí dodnes a pojem bedekr se stal synonymem pro kvalitu tištěného průvodce. Právní podmínky v Rakousku (od roku 1867 Rakousko-Uhersku), jehož jsme byli součástí, upravoval. Císařský patent 227/1859 ř. z., jímž se vydává a od 1. května 1860 počínajíc v působnost uvádí řád živnostenský pro celý rozsah říše. Na tento zákon (platil více než 100 let a byl definitivně zrušen až zákonem č. 65/1965 Sb., zákoník práce) navazovaly prováděcí předpisy. Cestovní kancelář byla zařazena jako živnost koncesovaná. Od poslů, nosičů a průvodců se vyžadovala pouze spolehlivost, bezúhonnost, a aby netrpěli odpor vzbuzující nebo nakažlivou nemocí. Již v roce v 1881 bylo v Praze 7 osobám uděleno úřední oprávnění pro průvodce cizinců, provádění byla koncesovaná živnost. Čtyři průvodci měli stanoviště na Hradčanském náměstí, tři na Staroměstském náměstí. Průvodci (označovaní jako Ciceroni) měli uniformu a čepici s odznakem ve tvaru C. Měli stanovenou odměnu a objevil se požadavek odborných zkoušek. Mohli pracovat pro některou CK, pro Pražské elektrické podniky nebo přímo nabízet služby turistům. Tito průvodci museli být povinně členy Společenstva koncesovaných veřejných

12 posluhů. Cestovní kanceláře si obvykle školily průvodce samy a poskytování průvodcovských služeb bylo chápáno jako součást koncese cestovní kanceláře. Již tehdy existovaly stížnosti na nekalou konkurenci černých průvodců. Odborná veřejnost zastávala názor, že průvodci musí být odborně školeni a své znalosti prokázat složením zkoušky. Počty oprávněných průvodců se postupně zvyšovaly Dvacáté století Obr. 2: Autobus Praga pro vyhlídkové jízdy provozovala v Praze firma Čedok od roku Kapacita: 30 míst. Vyfoceno v Olomouci. Photo: Michal Maňas, Licence: Creative Commons BY-SA 2.5 (URL: Source: Wikimedia Commons Pokud 19. století bylo dobou zrodu turismu, pak 20. století bylo dobou jeho dospělosti. Od počátku století se rozvijí automobilová doprava, po prvé světové válce se začaly prodávat zájezdy, protože lidé měli více volných peněz, které mohli vydat na turismus. Vznikají nejrůznější druhy ubytování od campingů po luxusní hotely a cestování se stává dostupné pro všechny. K rozvoji turismu přispívá televize, vynález proudového letadla, cestování je stále rychlejší a levnější. Turismus se stává nejvýznamnějším hospodářským odvětvím. Československo Jak uvádí Štemberk (2009) od roku 1924 byly pod patronací cizineckého svazu a magistrátu pořádány kurzy pro průvodčí cizinců, o které byl velký zájem. Pouze jejich absolventi se mohli

13 ucházet o koncesi průvodce. Kurzů se dobrovolně účastnili i policisté a zaměstnanci dopravního podniku. Uchazeč o koncesi musel prokázat důkladnou znalost českých dějin, dějin Prahy, orientaci ve městě a jazykové znalosti. V rámci kurzu získávali posluchači též základní znalosti z psychologie a pedagogiky. Absolventi kurů dostávali průvodcovskou legitimaci a odznak. Bylo požadováno pravidelné přezkušování průvodců. Je velmi smutné, že požadavek odborné zkoušky, který byl před sto lety samozřejmostí, není možno prosadit v současné době. Ceny za průvodcovské služby stanovoval cizinecký svaz. Československo po roce 1945 V poválečném Československu došlo v letech k rozsáhlému znárodnění, které silně ovlivnilo i cestovní ruch. Cestovní kancelář Čedok byla zestátněna a přeměněna v národní podnik Čedok, který si školil vlastní průvodce. V sedmdesátých letech postupně vznikly další CK a byl zřízen Vládní výbor pro cestovní ruch a při něm český a slovenský Ústřední metodický a koordinační bor pro práci průvodců (Seifertová 2013). Byly stanoveny podmínky jednotných zkoušek průvodců a úspěšní uchazeči dostali odznak a průkaz průvodce. Po roce 1989 došlo k otevření hranic a uvolnění podmínek pro podnikání. Některé zákony byly příliš liberální, takže i cestovní kancelář byla po určitou dobu živností volnou. 1.7 Současné právní podmínky Studijní cíle: Vymezit současné právní podmínky pro výkon povolání průvodce zájezdu a průvodce cestovního ruchu PRŮVODCE STUDIEM Nejen v cestovním ruchu se musíme řídit platnými zákony. Je velikou absurditou, že ve stejné době, kdy EU zvyšuje nároky na kvalifikaci průvodců, jde náš stát přesně opačným směrem. Je to realita, kterou musíme respektovat a doufat ve změny k lepšímu Právní podmínky průvodcovské činnosti v České republice Současné právní podmínky určuje Zákon 130/2008 Sb. kterým se mění zákon č. 455/1991., Sb. o živnostenském podnikání (živnostenský zákon), ve znění pozdějších předpisů, a další související normy a který vstoupil v platnost

14 Obr. 3: Kategorizace živností Zdroj: Podle této novely existuje v ČR jediná volná živnost, do které patří pod číslem 71 obor činnosti Provozování cestovní agentury a průvodcovská činnost v oblasti cestovního ruchu. Znamená to, že v češtině výraz průvodcovské služby v oblasti CR zahrnuje jak činnost průvodce zájezdu, tak činnost místního průvodce a další průvodcovské služby a vždy se jedná o živnost volnou. Pojem průvodce zájezdu v živnostenském zákoně není, zájemce o tuto činnost si tedy musí požádat o Provozování cestovní agentury a průvodcovskou činnost v oblasti CR. Zůstávají zachovány dvě vázané živnosti související s činností průvodce, ale nelze je studovat na naší škole. Průvodcovská činnost horská: a) střední vzdělání s maturitní zkouškou a dílčí kvalifikace pro horskou průvodcovskou činnost podle zvláštního právního předpisu, nebo b) osvědčení o rekvalifikaci nebo jiný doklad o odborné kvalifikaci pro příslušnou pracovní činnost vydaný zařízením akreditovaným Ministerstvem školství, mládeže a tělovýchovy, nebo ministerstvem, do jehož působnosti patří odvětví, v němž je živnost provozována, a 4 roky praxe v oboru (zákon č. 179/2006 Sb., o ověřování a uznávání výsledků dalšího vzdělávání a o změně některých zákonů). Poskytování tělovýchovných a sportovních služeb: a) vysokoškolské vzdělání ve studijním programu a studijním oboru zaměřeném na tělesnou kulturu, tělovýchovu a sport, nebo b) vyšší odborné vzdělání v oboru vzdělání zaměřeném na tělesnou kulturu, tělovýchovu a sport, nebo c) osvědčení o rekvalifikaci nebo jiný doklad o odborné kvalifikaci pro příslušnou pracovní činnost vydaný zařízením akreditovaným podle zvláštních právních předpisů, nebo zařízením akreditovaným Ministerstvem školství, mládeže a tělovýchovy, nebo ministerstvem, do

15 jehož působnosti patří odvětví, v němž je živnost provozována. Ohlašovatel vymezí předmět podnikání podle 45 odst. 4 věty první zákona č. 455/1991 Sb., ve znění zákona č. 130/2008 Sb., v souladu s předloženými doklady o odborné způsobilosti Právní podmínky průvodcovské činnosti v zemích EU. Vnitřní trh Evropské Unie tvoří území všech členských států EU. Cílem jeho vytvoření bylo a je dát vzniknout prostoru, ve kterém platí tzv. čtyři základní svobody, a to volný pohyb zboží, osob, služeb a kapitálu. Některá povolání jsou v rámci EU regulovaná. Regulované povolání je taková činnost, pro jejíž výkon jsou právními předpisy členského státu EU předepsány určité požadavky, bez jejichž splnění nemůže osoba toto povolání vykonávat (např. stupeň a obor vzdělání, praxe, bezúhonnost, zdravotní způsobilost atd.). Členské státy si samy stanovují, která povolání budou regulovat a která ne, a každý stát má vlastní seznam těchto povolání. Počty regulovaných povolání se stát od státu významně liší a pohybují se zhruba od několika desítek až po několik set. Služby průvodců patří do služeb a platí pro ně:: 1. Směrnice 15566, stanovující kvalifikační požadavky pro průvodce v zemích EU, která měla být implementována do právních předpisů všech zemí EU. Mimo jiné předepisuje rozsah odborné přípravy průvodců ve výši 600 hodin. 2. Směrnice o uznávání kvalifikačních předpokladů číslo 36 z roku 2005, jež nabývá účinnosti v zemích Evropské unie od 20. října Na základě této směrnice nesmí členský stát Unie omezovat volné poskytování služeb poskytovatelem, legálně sídlícím v jiném státě Unie i z důvodů týkajících se odborné kvalifikace. Z této směrnice vyplývá, že žádný stát Evropské unie nesmí vyžadovat dodatečné přezkušování či dodatečné prokazování kvalifikace osobě, která má povolení k vykonávání živnosti ve svém domovském státě v Evropské unii. 3. Směrnice 2006/123/ES o službách na vnitřním trhu. Směrnice usiluje o odstranění stávajících bariér a usnadnění volného pohybu služeb v rámci vnitřního trhu EU. Vztahuje se jak na oblast usazování, tak dočasného přeshraničního poskytování služeb. Směrnice měla být implementována do národního právního řádu do konce roku V zemích, kde se) se jedná o činnost regulovanou, se vyžaduje splnění kvalifikačních požadavků stanovených místními úřady nebo profesními organizacemi. Cena za zkoušku je v průměru asi V EU je velké množství regulovaných profesí, což je jednou z administrativních překážek k výkonu volného pohybu osob v rámci vnitřního trhu EU. Snahou všech členských států by měla být co největší transparentnost v oblasti regulovaných profesí a odstraňování zbytečných administrativních překážek a nepřiměřených požadavků. Jedním z důsledků by mělo být také postupné snižování počtu regulovaných profesí v EU. Evropský profesní průkaz je novým nástrojem k usnadnění volného pohybu osob v rámci vnitřního trhu EU. Jeho plánované zavedení je součástí legislativního textu modernizace směrnice. Snaha o usnadnění volného pohybu služeb by v žádném případě neměla být na úkor jejich kvality

16 Profesní uznávání kvalifikace Jedná se o prokázání kvalifikace k dané činnosti. Profesní uznávání se zaměřuje na posouzení znalostí, schopností a zkušeností konkrétní osoby, přičemž znalosti a schopnosti sice mohou být doloženy dokladem o formální kvalifikaci (vzdělání a přípravě), ale také mohou být doloženy dokladem o faktickém výkonu dané činnosti. Tento způsob je používán u průvodcovské činnosti. Pokud průvodce ze země, kde tato činnost je volná chce provádět v zemi, kde jde o činnost regulovanou, musí doložit, že průvodcovskou činnost již vykonává dva roky. Podmínky průvodcovské činnosti ve všech zemích EU jsou ve výborné bakalářské práci (Skleničková 2015). Přehled zemí EU volnou a vázanou činností Volná činnost Regulovaná činnost Belgie Bulharsko Česká republika Dánsko Finsko Chorvatsko Irsko Lucembursko Německo Nizozemsko Rumunsko Spojené království Švédsko Estonsko Francie Itálie Kypr Litva Lotyšsko Maďarsko Malta Polsko Portugalsko Rakousko Řecko Slovensko Slovinsko Španělsko Obr. 4: Přehled zemí EU volnou a vázanou činností Zdroj: Skleničková, Současná situace v průvodcovské činnosti Jedním z hlavních podnětů pro zvýšení zájmu o problematiku průvodců se stala petice Konec českých průvodců, kterou vypracovalo a zveřejnilo Sdružení průvodců za podpory Asociace průvodců ČR. Od novely Živnostenského zákona ke dni , kterou došlo k přeřazení průvodcovské činnosti z živností vázaných na živnost ohlašovací volnou, může v České republice průvodcovskou činnost vykonávat v podstatě každý. Návštěvníkům jsou poskytovány služby nekvalifikovanými průvodci nebo řidiči autobusů, kteří nemají nejzákladnější znalosti českých reálií. Situaci je nutno urychleně řešit, protože za stávající situace vznikají škody: 1. Kulturně poznávací: Nemáme moře ani Alpy, máme množství přírodních a uměleckých památek. Musíme umět ukázat turistům jejich význam a hodnotu tak, aby se jim zde líbilo a přijeli znovu. Nekvalifikovaní průvodci to nedokáží, často vykládají nesmysly a poškozují jméno České republiky. 2. Hospodářské: Cizí průvodci a neoprávnění čeští průvodci neplatí daně. 3. Sociální: V důsledku působení neoprávněných průvodců naši průvodci nemají práci. I když je to početně malá skupina, i její problémy by se měly řešit

17 Jako nezbytné se jeví rozdělit současnou volnou živnost Provozování cestovní agentury a průvodcovská činnost v oblasti cestovního ruchu na dvě povolání - průvodce zájezdu a místní průvodce. Obě povolání mají některé společné znaky, ale daleko více rozdílů. Touto změnou dojde také ke sjednocení se stanovisky evropských a světových profesních organizací. V Evropě existuje European Federation of Tourist Guide Associations (FEG) a International Association of tour manager (IATM). Tyto organizace vydaly společné prohlášení, ve kterém podrobně vysvětlují rozdíl mezi průvodcem zájezdu (tour manager) a průvodcem (tourist guide). Kontrolní činnost v oblasti průvodcovské činnosti v ČR v současné době nefunguje. Je nutné stanovit podmínky pro výkon povolání i podmínky kontroly (ideálně včlenit do novely Zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v cestovním ruchu). V souvislosti se změnami zákona by bylo vhodné provést regulaci, která celkově zlepší podmínky průvodců i cestovních kanceláří a cestovních agentur v ČR. Současná stanoviska profesních organizací, především Asociace českých a cestovních kanceláří a agentur a Asociace průvodců jsou velmi odlišná. Významnou roli při hledání řešení, které bude vyhovovat oběma stranám, by mohla sehrát akademická sféra. 1.8 Vztah průvodce a CK Mezi cestovní kanceláří a průvodcem zájezdu mohou nastat tyto právní vztahy: Interní pracovník Průvodce je zaměstnancem cestovní kanceláře a na základě pracovní smlouvy vykonává i činnost průvodce zájezdu a místního průvodce. Podle zákona o cestovních náhradách má nárok na cestovní náhrady při tuzemských i zahraničních zájezdech. Cestovní kancelář s ním pravděpodobně uzavře dohodu o hmotné zodpovědnosti. Průvodce zájezdu pak odpovídá za škodu způsobenou z nedbalosti v plné výši, bez smlouvy pouze do 4,5 násobku průměrného měsíčního platu. Cestovní kancelář musí pečlivě vybírat osoby, které pověří vedením zájezdu Externí pracovník Samostatný podnikatel Průvodce podniká na základě živnostenského zákona a jedná se tedy o vztah mezi dvěma podnikateli, který se řídí Obchodním zákoníkem. S cestovní kanceláří uzavře smlouvu, ve které jsou uvedeny konkrétní průvodcovské služby (zájezdy, místní provádění), stanovena hmotná odpovědnost a výše odměny. Průvodce zájezdu může mít současně uzavřenu smlouvu s několika cestovními kancelářemi. Po skončení zájezdu vystaví cestovní kanceláři fakturu za své služby. Má nárok na cestovní náhrady, které si vyplácí ze svého účtu a zahrne je do faktury pro cestovní kancelář. Smlouva se

18 obyčejně uzavírá před začátkem sezóny, aby si CK zajistila kvalitní průvodce zájezdu a naopak, aby průvodce zájezdu měl dostatek času se na jednotlivé zájezdy kvalitně připravit. Průvodce zájezdu nemá výpis z Živnostenského rejstříku V tomto případě ho cestovní kancelář může zaměstnat na základě jedné z následujících dohod: Dohoda o provedení práce Musí být uzavřena písemně. Rozsah práce nesmí být větší než 300 hodin v kalendářním roce (u jednoho zaměstnavatele). Musí být uvedena doba, na kterou se dohoda uzavírá (v níž má být pracovní úkol proveden) a výše sjednané odměny nejméně ve výši minimální mzdy. Má-li zaměstnanec podle dohody o provedení práce vykonat pracovní úkol v místě mimo obec bydliště, má na základě ust. 155 odst. 2 zákoníku práce právo na cestovní náhrady, bylo-li jejich poskytnutí sjednáno, i když není sjednáno místo pravidelného pracoviště. Prakticky to znamená, že z dohody o provedení práce bude zaměstnanci plynout právo na cestovní náhrady, pokud si jejich poskytování přímo a výslovně sjedná v této dohodě (aniž by musel sjednávat i pravidelné pracoviště), a to pojede-li plnit zaměstnavatelem uložené pracovní úkoly v podstatě odkudkoliv kamkoliv. Dohoda o pracovní činnosti Dohoda o pracovní činnosti může být uzavřena na práci, jejíž rozsah nepřekračuje v průměru polovinu stanovené týdenní pracovní doby (posuzováno za celou dobu platnosti Dohody, nejdéle však za 52 týdnů). Dohoda o pracovní činnosti musí být písemná a musí uvádět: sjednané práce sjednaný rozsah pracovní doby dobu, na kterou se dohoda uzavírá (doba určitá nebo doba neurčitá) Pokud je ale dohoda sepsána na měsíční odměnu ,- Kč nebo vyšší odvádí se pojištění. Dohoda o pracovní činnosti a zákon Dohoda o pracovní činnosti je vymezená v Zákoníku práce. Shrnutí kapitoly 1 Povolání průvodce cestovního ruchu je náročné a zajímavé povolání. Zkušenosti získané jeho vykonáváním jsou využitelné ve všech oblastech cestovního ruchu. Průvodce cestovního ruchu je volná živnost společná s provozem cestovní agentury. V zemích EU je průvodce zájezdu živnost volná, průvodce cestovního ruchu (místní průvodce) je někde živnost volná (Německo, Skandinávie), jinde (Rakousko, jižní Evropa) vázaná na splnění poměrně náročných zkoušek. Provoz cestovní kanceláře je i nadále živností koncesovanou. Živnostenský zákon nerozlišuje mezi průvodcem cestovního ruchu a průvodcem zájezdu

19 Obr. 5: Průvodce zájezdů Photo: Ardfern, Licence: GNU Free Documentation License (URL: Commons:GNU_Free_Documentation_License,_ version_1.2), Source: Wikimedia Commons Průvodce zájezdu (tour manager, assistance pendant le voyage, Reiseleiter) je fyzická osoba, která řídí a kontroluje itinerář v zastoupení cestovní kanceláře (touroperátora), zajišťuje, aby se splnil program, jak je popsán v katalogu cestovní kanceláře (touroperátora) a prodáván cestujícímu, a poskytuje praktické místní informace. Obr. 6: Londýn-Průvodce v Toweru Copyright Lewis Clarke and licensed for reuse under this Creative Commons Licence Místní průvodce cestovního ruchu (turist guide, guide touristique; guide interprete, Gäste-/ Fremdenführer) je fyzická osoba, která provádí návštěvníky v jazyce podle jejich výběru a poskytuje výklad o kulturním a přírodním dědictví oblasti, přičemž tato osoba má obvykle specializaci na příslušnou oblast vydanou a /nebo uznávanou příslušným úřadem

20 Vztah průvodce a CK: Průvodce zájezdu je zaměstnancem CK nebo má výpis ze ŽR nebo pracuje pro CK na základě dohody o provedení práce nebo dohody o pracovní činnosti. Ve všech historických obdobích měli průvodci zájezdů i místní průvodci nezastupitelnou roli, což platí i 21. století. Otázky a úkoly 1. Uveďte některá povolání v oblasti turismu a zdůvodněte, proč byste je chtěli nebo nechtěli vykonávat. 2. Pohovořte o vlastních zkušenostech s prací průvodců cestovního ruchu. 3. V čem spočíval význam Thomase Cooka a Karla Baedeckra? 4. Vysvětlete pojem Grand Tour 5. Charakterizujte současné trendy v CR a změny v činnosti průvodců. 6. S využitím vzorových smluv na internetu vytvořte smlouvu o provedení práce a smlouvu o pracovní činnosti mezi vámi jako průvodcem zájezdu a cestovní kanceláří. 7. Seznamte se zákonem o cestovních náhradách. 8. Zjistěte výši cestovních náhrad v tuzemsku a v sousedních zemích Evropy. 9. Porovnejte náročnost povolání průvodce zájezdu a místního průvodce 10. Uveďte společné a rozdílné znaky těchto dvou povolání 11. Porovnejte náročnost těchto povolání 12. Vysvětlete rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou (viz zákon č. 159/99 Sb. o některých podmínkách podnikání v CR). 13. Vysvětlete rozdíl mezi horským průvodcem a průvodcem cestovního ruchu. 14. Jak budete postupovat, pokud Vám CK nabídne, abyste jako průvodce vedl zájezd do hor. 15. Vysvětlete možnosti českého průvodce provádět v zahraničí

21 2. Vlastnosti průvodce a styl jeho práce Studijní cíle: V této kapitole rozebereme, jaké vlastnosti by měl mít průvodce zájezdu a jaké vlastnosti by v žádném případě mít neměl. Problematiku budeme posuzovat z hlediska praxe, a proto na závěr kapitoly poskytneme budoucím průvodcem zájezdu několik praktických rad. PRŮVODCE STUDIEM Průvodce zájezdu je nejdůležitější osobou při realizaci zájezdu. Na jeho práci záleží, jak budou účastníci se zájezdem spokojeni. 7 Tak, jako neexistuje dokonalý člověk, tak neexistuje dokonalý průvodce zájezdu. V každodenním životě musíme dodržovat řadu pravidel. Prvou skupinu tvoří ta, která nám určuje nějaký zákon, vyhláška pod. Např. cestovní kancelář musí mít pro svou činnost koncesi. Pokud by někdo provozoval tuto činnost bez koncese, dostal by se do rozporu se zákonem a skončil asi před soudem. Druhou skupinu pravidel tvoří ta, která vycházejí z hodnot a principů, které usměrňují lidské jednání v situacích, kdy existuje možnost volby prostřednictvím svobodné vůle (např. chování dětí k rodičům, chování ke starším občanům apod.). Teoretická disciplína, která zkoumá tyto hodnoty a principy se nazývá etika, pro její praktické užití můžeme použít označení morálka. Těžiště studia této kapitoly bude v rozboru konkrétních situací a vzájemné diskusi o jejich řešení. 2.1 Základní vlastnosti, které by měl mít každý průvodce Morální S ohledem na Světový etický kodex cestovního ruchu, přijatý Valným shromážděním Světové organizace cestovního ruchu v Santiagu de Chile dne 1. října 1999, zpracovávají jednotlivé profesní organizace tedy i asociace průvodců v jednotlivých zemích etické kodexy pro své členy. Tyto kodexy mají různý rozsah a nikdy nemohou postihnout všechny situace, do kterých se průvodce dostane. Morální vlastnosti obsahuje etický kodex průvodce Respektovat základní právní předpisy pro podnikání v CR, uvědomovat si svou spoluzodpovědnost za rozvoj CR v naší zemi, poskytovat průvodcovské služby na vysoké profesionální úrovni, ve výkladu jasně odlišit prokazatelnou skutečnost od úsudků, pověstí, legend, ve vztahu k turistům přispívat k dodržování lidských práv a svobod bez ohledu na rasu, pohlaví, jazyk a náboženství, soutěžit mezi sebou čestným a poctivým způsobem, dodržovat uzavřené dohody, v reklamě uvádět pravdivé údaje, neutočit na jiné subjekty CR, respektovat jejich zájmy, dodržovat obchodní tajemství, (Nepoužívat superlativy typu nejlepší, jediný, nejnižší cena pokud je není možno dokázat)

22 být ke všem účastníků CR korektní a zdvořilý, u všech nabízených služeb informovat pravdivě o rozsahu, cenách, podmínkách a případných rizicích, usilovat o to, aby prováděné skupiny braly ohled k životnímu prostředí, přírodě, pamětihodnostem a památkám, stejně jako k místním zvykům a tradicím, chránit dobrou pověst cestovního ruchu ve své zemi a propagovat ji jako turistickou destinaci, vystupovat nestranně a slušně při všech jednáních se všemi, kdo sjednávají průvodcovské služby a se všemi kolegy pracujícími ve všech odvětvích CR Rozumové odborné znalosti (dějepis, zeměpis), jazykové znalosti, všeobecný kulturní rozhled, stálé vzdělávání, schopnost vnímat souvislosti, paměť, řečnické nadání Tělesné dobrý zdravotní stav Ostatní orientační schopnosti (ve městě i v terénu), záliba v cestování, schopnost předcházet konfliktům, znalost pravidel společenského chování (oblečení, hygiena) 2.2 Vlastnosti, které by průvodce zájezdu mít neměl rutinérství, nedbalost, nezájem o účastníky, arogance 2.3 Styl práce průvodce zájezdu/ průvodce CR Rozlišujeme tři druhy stylu práce průvodce zájezdu: Autokratický styl práce průvodce zájezdu je negativní typ, nespolupracuje s účastníky, o všem rozhoduje sám, vystupuje jako velitel nebo nadřízený, nepřijímá názory ostatních. Brzy vyvolá odpor účastníků zájezdu ke své osobě, lidé začínají posuzovat jeho jednání přehnaně kriticky a čekají na nějakou chybu. V případě jakýchkoli nedostatků si okamžitě stěžují cestovní kanceláři

23 2.3.2 Liberální styl práce průvodce zájezdu ponechává skupině úplnou volnost, nestačí na výkon funkce, svou činností často způsobuje dezorganizaci a chaos. Závažným nedostatkem v jeho práci je hlasování o různých variantách programu. S programem byli účastníci seznámeni předem, podpisem cestovní smlouvy (dříve přihlášky na zájezd) vyslovili s ním souhlas, a proto není možno provádět dodatečné změny Demokratický styl práce průvodce zájezdu spolupracuje se skupinou, respektuje názory ostatních, ale je si vědom své odpovědnosti. Je u účastníků oblíben, má autoritu a cestovní kanceláře mají o jeho služby zájem. Několik rad začínajícím průvodcům zájezdů: 1. Průvodce zájezdu zodpovídá za splnění plánovaného programu. Věnujte velkou pozornost časovému rozvrhu dne, zjistěte si otevírací dobu památek a nenechte se účastníky přinutit k úpravám, které nemusí vyjít. V případě nezdaru je vše na vás a uslyšíte: Vy jste průvodce zájezdu, vy jste to měl vědět. 2. Nezapomeňte, že v zemích mimo EU nesmíte provádět, a že v některých zemích EU před prvým poskytnutím služby může být vyžadována registrace u místních orgánů. 3. Buďte vždy přesní a vyžadujte také přesnost od všech účastníků i řidičů. Nesplníte-li program, bude to v očích účastníků opět jen vaše vina. 4. Chovejte se ke všem účastníkům stejně, nikdy nikoho bezdůvodně nezvýhodňujte. 5. Dobře si připravte výklad o památkách, ale nezahlcujte účastníky přemírou informací. Méně je často více. 6. Nejpozději po třech hodinách jízdy zařazujte zdravotní přestávky. 7. Snažte se zúčastnit co největšího počtu zájezdů vedených zkušenými průvodci a soustavně získávejte zkušenosti. 8. I když je v současné době dostatek průvodců zájezdů, o dobré a vynikající průvodce zájezdu bude mít každá CK zájem. Shrnutí kapitoly 2 Nejvhodnější je demokratický styl práce průvodce zájezdu. K základním vlastnostem průvodce patří: bezúhonnost, zodpovědnost, svědomitost, vztah k lidem, pohotovost, rozhodnost, organizační schopnosti, poctivost v manipulaci se svěřenými hodnotami, autorita u účastníků a řidiče, dochvilnost, přesnost, optimismus. Otázky a úkoly 1. Pohovořte o svých zkušenostech s prací průvodců zájezdů, uveďte jejich kladné a záporné vlastnosti a styl práce. 2. Doplňte další etické principy, které by měl průvodce ve své práci dodržovat

24 3. Uveďte své zkušenosti, kdy jste se setkali s neetickým jednáním pracovníka cestovního ruchu. 4. Jste průvodcem poznávacího zájezdu. Vzhledem k vysokým teplotám vzduchu většina účastníků požaduje prohlídku památek nahradit koupáním. Jak se zachováte? 3. Příprava průvodce na zájezd Studijní cíle: Cílem kapitoly je poskytnout budoucímu průvodci zájezdu praktický návod, jak se připravit na vedení zájezdu. PRŮVODCE STUDIEM Na každý zájezd se musí průvodce zájezdu pečlivě připravit. Způsob a délka přípravy je závislá na zkušenostech průvodce zájezdu, na charakteru zájezdu a na mnoha dalších okolnostech. Jak již bylo dříve řečeno, časová náročnost přípravy na jeden zájezd je plně srovnatelná s přípravou na náročnou zkoušku na vysoké škole a čas jí věnovaný se při realizaci zájezdu zúročí. Příprava na zájezd prakticky začíná již v okamžiku uzavření smlouvy s cestovní kanceláří o zajištění průvodcovských služeb na daném zájezdu a je ji možno rozdělit do několika částí. Příprava má tyto části: dohoda s CK o provedení průvodcovských služeb, zpracování informačního minima, topografická příprava, chronologická příprava, psychologická příprava, seznámení s druhem a podmínkami pojištění, příprava slovního projevu, převzetí zájezdu v CK 3.1 Dohoda s CK o provedení průvodcovských služeb (přidělení zájezdu) Průvodce zájezdu oznámí cestovní kanceláři, že jí nabízí své služby a kancelář mu v případě zájmu nabídne provedení některých zájezdů. Iniciativa může vyjít od CK, která nabídne průvodci zájezd. Uzavřou spolu smlouvu. Smlouva o službách průvodce zájezdu může být písemná (doporučeno)nebo ústní (v případě delší spolupráce a důvěry mezi cestovní kanceláří a průvodcem zájezdu). V obou případech je závazná pro obě strany. Uzavírá se s co největším možným předstihem (závisí i na náročnosti zájezdu a zkušenostech průvodce). Včasným uzavřením smlouvy si cestovní kancelář zajistí nejkvalitnější průvodce zájezdu a ti mají dostatek času se na zájezd kvalitně připravit. Vlastní převzetí dokumentace zájezdu se provede nejméně 3 dny před jeho uskutečněním. Průvodce zájezdu může pracovat pro více cestovních kanceláří

25 3.2 Zpracování informačního minima Studijní cíle: Naučit se zpracovat informační minimum o určité zemi PRŮVODCE STUDIEM Vedeme-li zájezd do určité země, měli bychom mít o této zemi co nejvíce znalostí. Tyto znalosti by měly být logicky uspořádané. Je věcí průvodce zájezdu, které znalosti získá, jak si tyto znalosti třídí i jak je uchovává. Jedna z možností je uvedena dále v textu. Informační minimum si průvodce zájezdu zpracovává o každé zemi, do které vede zájezd. Při zpracování informačního minima o kterékoli zemi stále používá srovnání s Českou republikou. Má na paměti, že údaje uváděné v různých příručkách a průvodcích mohou být: variabilní (počet obyvatel, jméno nejvyššího představitele státu), sporné (nejkrásnější město světa, nejkrásnější údolí v Alpách), fiktivní (Lochneská obluda, Trolové). Úpravu informačního minima si průvodce zájezdu zvolí sám, ale vždy by mělo obsahovat nejméně tyto údaje: oficiální název státu základní údaje rozloha, počet obyvatel, srovnání s ČR hlavní město státní symboly (vlajka, znak, hymna), hlava státu, adresa a telefonní číslo zastupitelského úřadu v Praze adresa a telefonní číslo našeho zastupitelského úřadu v dané zemi, telefonní čísla dalších institucí (informačních středisek, hotelů atd.) základní údaje o přírodních podmínkách (horopis, vodopis, podnebí, nerostné bohatství, rostlinstvo, živočišstvo) základní údaje o hospodářství (průmysl, zemědělství, doprava, obchod, služby, školství, zdravotnictví, cestovní ruch) údaje o obyvatelstvu (jazyk, náboženství, národopis, velká města) politický systém, strany, orgány státní moci a správy, administrativní členění, významné kulturní památky, vztahy k České republice světová prvenství, světoznámé osobnosti kalendář (státní a církevní svátky), stručný přehled dějin různé zajímavosti další praktické údaje (poštovné, výše vstupného do různých objektů, cena telefonu, ceny základních potravin, nebezpečí krádeží) Je nutno upozornit účastníky, že údaje, o cenách se mohou měnit. Informační minimum využívá průvodce zájezdu při vhodných příležitostech k seznámení účastníků zájezdu s danou zemí. V žádném případě ho nepřednáší účastníkům celé, ale vždy

26 vybírá vhodný rozsah podle složení účastníků zájezdu. Rovněž mu slouží k zodpovídání dotazů účastníků zájezdu. Dříve byly hlavní pomůckou při zpracování informačního minima různé tištěné průvodce. V současné době je hlavní pomůckou internet, kde lze najít dostatek informací o každé zemi. Hlavní výhodou proti tištěným průvodcům je aktuálnost údajů. Po absolvování každého zájezdu je nutno informační minimum doplnit o aktuální informace. Některé vhodné internetové adresy: Stránky Ministerstva zahraničních věcí Stránky americké služby CIA kde najdeme aktualizované údaje o každé zemi Oficiální stránky turistických organizací jednotlivých států Celá řada internetových cestovních agentur poskytuje informace o zemích, do kterých prodává zájezdy Topografická příprava Studijní cíle: Naučit se zpracovat topografickou přípravu na zájezd PRŮVODCE STUDIEM Topografická příprava patří mezi nejdůležitější části přípravy na zájezd. Nikdy se nespoléháme na to, že řidič autobusu má GPS, nebo že zná trasu. Důkladná příprava s využitím internetu, plánovačů tras a GPS se nám vždy vyplatí. Předpona topo je z řečtiny a znamená místo, grafein = psáti, topografie = místopis, popis jednotlivých částí země. Topografickou přípravu začínáme studiem programu zájezdu a zakreslením trasy zájezdu pomocí plánovače do mapy. Této části přípravy na zájezd je nutno věnovat maximální pozornost. Čím důkladněji se připraví průvodce zájezdu doma, tím snáze zvládá své povinnosti na zájezdu. Součástí topografické přípravy je i studium plánů měst, ve kterých je plánována prohlídka a příprava trasy okružní jízdy a pěší prohlídky. Předpokládá se, že průvodce má tablet nebo telefon nebo cestovní notebook, případně GPS, které využije při prohlídce měst. Prostudujeme i trasy fakultativních výletů, případně výletů, které plánujeme jako náhradní program. Součástí přípravy je výpočet počtu kilometrů na jednotlivé dny. Výpočet můžeme provést pomocí různých plánovačů cest dostupných na internetu. Pro plánování cest po ČR