to už nikdo! Co nezachráníme my,

Transkript

1 Co nezachráníme my, to už nikdo! PŘEDSTAVENÍ Společnost je stabilní, ryze českou firmou s dlouholetou tradicí a zkušenostmi, specializující se výhradně na záchranu dat z paměťových médií. Historie záchrany dat v naší společnosti se píše od roku 1991, kdy jsme poprvé využili naše v té době již mnohaleté zkušenosti s nízkoúrovňovým zpracováním dat také pro jejich záchranu. Vzhledem k rostoucí poptávce jsme se brzy rozhodli této problematice věnovat naplno a zaměřili jsme veškeré úsilí na vývoj technologií dedikovaných právě analýze a zpracování dat. V průběhu několika následujících let jsme se pak díky neustálému vývoji vlastních postupů a implementaci špičkových technologií stali doslova jedničkou na českém trhu. K původní specializaci na pevné disky jsme postupně vyvíjeli a přidávali technologie pro nové a nové typy datových nosičů. Dnes se tak můžeme pochlubit bez nadsázky nejširším portfoliem podporovaných paměťových médií a operačních a souborových systémů. K bezkonkurenční úspěšnosti v záchraně dat však nepřispívají jen dlouholeté zkušenosti, odhodlání a kvalifikovanost našich odborníků, ale rovněž unikátní a komplexně vybavená specializovaná laboratoř, jediná svého druhu Podstata úspěchu je naopak založena především na výsledcích vlastního vývoje a neustálém získávání a implementaci nových technologií a postupů. Díky vývoji unikátních technologií a vysoké úrovni vlastního know-how se již tradičně řadíme k uznávané špičce. Naši fundovaní odborníci dnes pomáhají řešit kritické situace ztráty dat nejen v České republice, ale také v mnoha zemích Evropy i celého světa. Nikoliv pouze krédem, ale i nutností v tomto neobvyklém zaměření je individuální péče o každého jednotlivého zákazníka. Nejlepším důkazem naší špičkové kvality, vysoké rychlosti a bezprecedentní bezpečnosti svěřených dat jsou každoročně tisíce velkých i malých společností, státních institucí, ale díky vstřícné obchodní politice např. také řada nepodnikatelů a studentů. Diagnostika na počkání a ZDARMA Specializovaná laboratoř, jediná svého druhu

2 O záchraně dat V dnešní době jsou již téměř všechny důležité informace ukládány v digitální podobě. Moderní technologie skýtají mnoho výhod, dokáží významně zkrátit čas práce s informacemi a v neposlední řadě přispívají i k našemu pohodlí. Skrývají ale v sobě také mnohá nebezpečí, která si většinou uvědomíme, až když je pozdě. Žádná technologie není neomylná a žádná opatření, sloužící k eliminaci rizik digitálního světa, nejsou naprosto spolehlivá. Zpracování dat, resp. jejich ukládání, není samozřejmě výjimkou. Co se tedy pod pojmem záchrana dat skrývá? Představte si jednoduše libovolnou situaci, kdy nemáte přístup k digitálně uloženým datům. Ano, možností je nespočet. Stejně tak příčin a následků ztráty dat a rovněž postupů, jak rychle a efektivně tyto následky řešit. Prevence může rizika výrazně omezit, nemůže je však vyloučit. Vzhledem k velkému počtu faktorů, ovlivňujících jednotlivé případy ztráty dat, musí být také přístup k nim individuální. Jedině tak dokážeme skutečně minimalizovat jejich následky. Průnik digitálních technologií do všemožných oblastí běžného života s sebou nese i rozličné požadavky na jejich integraci, což se samozřejmě týká také datových médií. Proto se nejen v historickém průřezu, ale i v soudobém spektru setkáváme s celou řadou elektromagnetických, optických, mechanických a jiných záznamových médií. Důkladná znalost jejich funkce, povahy a specifik je základem k našemu širokému spektru podporovaných médií. Stejná rozličnost jako v případě technologií ukládání dat panuje mezi aplikacemi, které s daty přímo pracují. I v této oblasti je vývoj nezadržitelný a tak jedině neustálým sledováním, zkoumáním a dokonalou znalostí je možné úspěšně obnovit data z téměř libovolného operačního či souborového systému. Poškození se však nemusí týkat jen média jako celku. Nepřístupnost dat může nastat na úrovni jeho jednotlivých logických částí, např. souborů, a nemusí být nutně způsobena závadou technickou. Proto v naší nabídce naleznete i obnovu dat Nezáleží, zda se jedná o obvyklý problém, či souhru okolností vedoucích k naprosto ojedinělé kombinaci poškození - náš tým odhodlaných a fundovaných specialistů je svým individuálním přístupem připraven postavit se i těm nejnepředvídatelnějším závadám. PŘÍZNAKY ZTRÁTY DAT aneb Jak poznáte, že Vám hrozí ztráta dat? Mnoho z nás již zažilo nepříjemně mrazivé chvilky, když po několikahodinové práci na důležitém dokumentu počítač či aplikace náhle zkolaboval a zanechal za sebou dokument poškozený, nebo ještě hůře zcela nepřístupný. Někdy systém slušně ohlásí, že došlo k chybě, někdy jednoduše nenastartuje či zničehonic spadne. Všechny tyto situace mohou vést k onomu velmi nepříjemnému následku, kterým je ztráta dat. Nejčastější projevy, které ztrátu dat doprovázejí: soubor nelze otevřít nebo je poškozený počítač nenastartuje (leckdy doprovázeno hláškou např. Missing operating system aj.) při pokusu o přístup k souboru se systém zasekne soubor nelze zkopírovat adresář obsahuje nesmyslné údaje z počítače se ozývají neobvyklé zvuky počítač nevidí pevný disk soubory či složky jsou nepřístupné dokumenty obsahují chyby systém nenabíhá nebo mrzne CD je nečitelné nebo nelze zkopírovat paměťová karta se jeví jako nečitelná nebo nenaformátovaná Jednoduše lze říci, že se o ztrátu dat jedná vždy, když nemáte přístup ke svým datům. Pokud se Vám některý z těchto případů přihodí, je důležité zachovat chladnou hlavu. Počítač vypněte, nezkoušejte ho restartovat a už vůbec se nepokoušejte o opravu vlastními silami. Můžete tak o data přijít nadobro. I zdánlivě neškodné zapnutí počítače ( jestli náhodou nenaběhne ) může být právě to poslední. PŘÍČINY ZTRÁTY DAT Pomineme-li skutečnost, že hlavním důvodem ztráty dat je téměř vždy neexistence zálohy, lze příčiny vzniku závad a následné nepřístupnosti dat rozdělit na dvě základní skupiny: Fyzikální elektrické (výpadek napájení, přepětí, přepólování,...) výrobní vady vniknutí kapaliny nadměrná teplota (přehřátí) vyšší prašnost prostředí gravitační přetížení (pád, náraz,...) selhání lidského faktoru nebo záškodnictví přírodní katastrofy (záplavy, požár, zemětřesení,...) Softwarové kolaps operačního systému či aplikace virová nákaza selhání lidského faktoru nebo záškodnictví (smazání, přepsání jinými daty, zformátování,...) Česká republika Petržílkova 1436/35, Praha 5 Slovensko Ružinovská 1, Bratislava Svätoplukova 3, Topoľčany Německo An der Welle 4, Frankfurt am Main

3 Všechny systémy.. Stejně jako se vyvíjí technologie samotných médií, zvyšují nároky na přenosové rychlosti a specifické vlastnosti práce s daty, mění, upravují a opravují se rovněž používané operační a souborové systémy. OPERAČNÍ SYSTÉM Ve většině případů nehraje použitý operační systém při záchraně dat významnou roli. Nejčastěji obnovujeme z následujících: Windows Novell DOS OS/2 Linux Unix Macintosh a dalších SOUBOROVÝ SYSTÉM Jakýmsi základním kamenem operačního systému a modelem jeho práce s daty je souborový systém. Ten popisuje, jak, v jakém formátu, kam a co se na datový nosič zapíše a tvoří tak nejkritičtější úroveň, na které software zcela zásadním způsobem ovlivňuje, zda budou data po uložení opět dostupná. Jelikož je práce se souborovými systémy u nás na denním pořádku, jsme schopni Vám nabídnout maximální pokrytí skrze všechny používané operační systémy. Podporujeme a zachraňujeme: FAT (FAT12/FAT16/FAT32) NWFS16, NWFS32 NTFS, NTFS5 NSS EXT, EXT2, EXT3, EXT4 HPFS ReiserFS JFS XFS Unixové FS HFS, HFS+ a další I při obnově softwarových závad je naší snahou vytvořit co nejvěrnější obraz disku (bitovou kopii) a ušetřit Vám tak nutnost přeinstalace systému!

4 Všechny typy médií.. Jak praví výše uvedené heslo, naše portfolio zahrnuje takřka všechny běžně dostupné technologie, výrobce, modely, velikosti a typy médií. Pro každý typ média máme vyvinuty individuální postupy a metody tak, abychom byli schopni získat v každém případě maximální množství dat. Jako unikát Vám nabízíme obnovu dat ze smazaných a zformátovaných CD-RW a DVD-RW/DVD+RW a taktéž velmi málo dostupnou záchranu dat z mechanicky a/nebo elektronicky poškozených USB flash disků a paměťových karet! Nejpoužívanější média, jež podporujeme a zachraňujeme: pevné disky (všechny typy, velikosti a rozhraní) flash disky (USB, PCMCIA atp.) paměťové karty (SmartMedia, CompactFlash vč. Microdrive, MemoryStick + Pro/Duo, MicroDrive, xd Picture Card, Multimedia Card, Secure Digital Card, a další) CD (CD-R, CD-RW, CD-ROM atp.) DVD (DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW, DVD-ROM, DVD-RAM atp.) Blu-ray diskety (3,5", 5,25", 8") ZIP, JAZ Bernoulli MO SyQuest magnetické pásky a další

5 Pevné disky Nejpoužívanějším velkokapacitním paměťovým médiem jsou dnes bezesporu pevné disky. Toto médium během svého již několik desetiletí trvajícího vývoje prodělalo mnoho významných změn a s pokračujícím zvyšováním kapacity a tím i záznamové hustoty doznává nespočtu navenek většinou neviditelných změn i v současnosti, někdy doslova ze dne na den. Abychom byli schopni z takto rychle se měnícími technologiemi držet krok, je nezbytně nutná součinnost s výrobci pevných disků a neustálý vývoj nových a modifikace používaných technologií pro záchranu dat. Vzhledem k naší dlouhé tradici jsme však schopni zachránit data z disků jak historických, tak i nejmodernějších. Z pohledu rozhraní rozlišujeme a zachraňujeme: ST-506 (MFM, RLL) USB ESDI IEEE-1394 (FireWire, i.link) SCSI, FC (FC-AL), iscsi aj. PCMCIA, CardBus SAS, SSA CompactFlash ATA (IDE, EIDE, PATA) a některé další Serial ATA (SATA, esata) Samozřejmostí je podpora všech běžně dostupných rozměrových formátů: 5,25" 1,8" 3,5" 1" (např. IBM MicroDrive) 2,5" 0,85" Díky rozmanitosti používaných technologií, velkému množství standardů a v neposlední řadě i různým provozním podmínkám je i výčet problémů, se kterými se pevné disky potýkají a které jsou leckdy přímou příčinou ztráty dat, takřka nekonečný. Zde uvádíme jen základní typy poškození, se kterými se setkáváme nejčastěji: elektronické vnější elektronika (řadič motoru, výpadek části datové cesty) vnitřní elektronika (předzesilovač hlav, motor) zničená servodata přepsaná servisní oblast mechanické odřené plotny poškozené / utržené hlavy zadřená ložiska poškozená servisní oblast vyosené plotny Následkem výše uvedených výpadků a někdy i následných nestandardních stavů pak často vznikají tzv. chyby softwarové dochází k poškození modulů servisní oblasti a/nebo souborového systému (částečný přepis či smazání). Ve všech případech provádíme tzv. bitovou kopii (obraz) dat. Ve většině případů tak je možné systém po záchraně používat bez přeinstalace! Jestliže jste zde Váš případ nenalezli, neváhejte nás, prosíme, kontaktovat. Je více než pravděpodobné, že i ve Vašem případě budeme schopni pomoci.

6 Disková pole Společnost DATARECOVERY se již tradičně specializuje na záchranu dat z diskových polí RAID. Díky mnohaletým zkušenostem, ojedinělým technologiím a know-how schopni obnovit data z havarovaných diskových polí RAID se 100% úspěšností, a zpravidla bez nutnosti znát přesnou konfiguraci pole a bez původního řadiče! Naše zkušenosti tak oceňují např. i zahraniční zákazníci, kterým jejich firmy specializované na záchranu dat nebyly schopni pomoci. Obnovujeme všechny úrovně RAID: RAID 0 (stripe) RAID 1 (mirror) RAID 2 (ECC) RAID 3, 4 (parity) RAID 5/5E (distributed parity) RAID 5EE/6 (distributed parity + ECC) kombinované a odvozené (RAID 0+1, RAID 10,...)...a všechny typy RAID: hardwarové (řadič přebírá veškeré výpočetní funkce) pseudo-hardwarové (řadič funguje jen jako rozhraní, výpočetní funkce provádí software) softwarové (typicky linux, LVM, dynamické disky,...) Nejčastější příčiny nedostupnosti dat na diskových polích RAID: ztráta konfigurace pole vadný řadič vadný jeden či více pevných disků částečný přepis nesprávně spočítaná parita chybná inicializace pole ztráta realokačních informací výpadek pevného disku Zachráněná data můžeme nahrát: zpět na původní pole (pokud je řadič a disky funkční), příp. vč. dodání náhradních disků za vadné na jeden pevný disk (bez redundance) či jiným způsobem dle Vašeho přání Ve všech případech provádíme tzv. bitovou kopii (obraz) dat. Ve většině případů tak je možné systém po záchraně používat bez přeinstalace!

7 Soubory Chybně uložené či poškozené soubory se pro některé uživatele již staly doslova noční můrou. Jedna z velmi častých situací: Po několika hodinách práce se aplikace či systém hroutí a po znovuspuštění a pokusu o otevření (někdy dokonce jen nalezení) rozpracovaného dokumentu zjistíme, že je poškozen a nečitelný, či dokonce na disku není vůbec. Ztratíme tak nejen práci za oněch několik hodin, ale často za výrazně delší období. Tyto závady jsou velmi nepříjemné, a to i z pohledu obnovy dat. Většina typů souborů je velmi komplikovaná a obnova vyžaduje znalosti interních struktur, často nedokumentovaných a chráněných. V rámci obnovy souborů nabízíme rovněž odstranění zapomenutého hesla ze souboru. Vzhledem ke stále lepšímu zabezpečení je však i tato možnost stále méně efektivní. V naší společnosti jsme schopni obnovit data z poškozených souborů následujících aplikací: Office (Word, Excel, PowerPoint, Access) elektronická pošta (Outlook, Outlook Express, Netscape, Mozilla) archivy (ZIP, RAR, ACE) Acrobat a některé další

8 Data Mining POSLEDNÍ ŠANCE Pro případy, kdy jakékoliv pokusy o resuscitaci dat selžou, používáme unikátní metodu obnovy dat nezávislou na použitém operačním či souborovém systému. Pomocí Data Miningu lze získat data i z médií s velkou mírou fyzikálního poškození či s například zcela smazaným souborovým systémem. Jediným předpokladem úspěšného výsledku je tedy obnovitelnost alespoň části dat na hardwarové úrovni. JAK DATA MINING FUNGUJE? Data Mining je založen na znalosti vnitřní struktury typu souboru, který hledáme. Většina používaných formátů obsahuje definovatelné souvztažnosti, které více či méně spolehlivě informují o typu souboru a někdy i o dalších vlastnostech, jako např. délka souboru, datum vytvoření / uložení, atd. Při aplikaci metody Data Mining pak zkoumáme postupně každý sektor na disku a snažíme se najít shodu s částí struktury, používané u hledaného typu dokumentu. Výhodou této metody je její schopnost získat data požadovaného typu i v případě, kdy o nich není v souborovém systému žádná informace. Nevýhodou naopak je nemožnost obnovit data v původní struktuře a s původními názvy. Zachráněné soubory jsou pak umístěny do složek podle typů a pojmenovány sekvenčním číslováním. Někdy je však možné informace, získané zevnitř obnoveného souboru, využít ke smysluplnějšímu pojmenování. Například při obnově všech obrázků *.JPG je možné jejich název seskládat z libovolných tzv. metadat (datum pořízení, typ fotoaparátu atp.). Důležitým specifikem Data Miningu je rovněž schopnost obnovit pouze data nefragmentovaná, tedy ta, jež jsou na médiu uložena vcelku. Vzhledem ke své unikátnosti přispívá metoda Data Mining významným způsobem k naplňování našeho hesla: CO NEZACHRÁNÍME MY, TO UŽ NIKDO!

9 Zpracování dat KONVERZE DAT Historie, konkurenční boj, rozdílné potřeby a mnoho dalších faktorů daly vzniknout nespočtu rozličných formátů souborů. Každý byl vytvořen s ohledem na konkrétní potřeby, prostředí, dobu a účel a nese s sebou řadu specifických výhod a nevýhod. Tato pestrost však má jednoho společného jmenovatele: vzájemnou nekompatibilitu. V praxi se tak běžně setkáváme se soubory, které, ač zcela v pořádku, jednoduše nelze na daném zařízení či software přečíst. A právě pro tyto případy nabízíme službu konverze dat, aneb převod dat z jednoho formátu do jiného. Tato služba samozřejmě není zcela univerzální, nicméně náš individuální přístup zaručuje vysokou šanci na úspěšné provedení v širokém spektru datových typů a formátů. ANALÝZA A ZPRACOVÁNÍ DAT Neustálá práce s daty na nejrůznějších úrovních umožnila vývoj pokročilých nástrojů a postupů pro jejich vyhledávání, analýzu a následné zpracování téměř libovolným způsobem. Hojně využívané jsou tyto služby pro zpracování velkých objemů dat či při práci s neznámými či nedokumentovanými formáty dat. EXPERTÍZA Při práci s datovými médii na velmi nízké úrovni máme přístup k informacím a úrovním záznamu, které jsou pro běžného uživatele či systém víceméně či zcela nedostupné. Ve spojení s podrobnou znalostí specifik a funkcí souborových a operačních systémů tak můžeme získat informace již zdánlivě nepřístupné či neexistující. Sledování stop, třebaže i úmyslně zahlazených, patří k žádaným službám při důkazních řízeních nejen v detektivních románech, ale i v běžné praxi např. pro potřeby soudů či Policie ČR.

10 Likvidace dat Data nejen zachraňujeme, ale též likvidujeme. Ač je tato služba na první pohled velmi jednoduchá, nabízíme několik způsobů podle typu média, jeho stavu a požadavků na zachování záruky (v závorce je uvedena reference metody dle US DoD M Ch. 8 Sec. 3 Clearing and Sanitization Matrix): výmaz dat v magnetické peci (a, b) přepis dat (c) vícenásobný přepis dat (d, e) fyzické zničení - chemické, mechanické (m) Při výmazu většího počtu médií najednou nabízíme výrazné slevy. Pro bližší podmínky kontaktujte, prosíme, naše obchodní oddělení. O provedené likvidaci Vám vystavíme certifikát (protokol). UPOZORNĚNÍ: PO LIKVIDACI DAT V NAŠÍ SPOLEČNOSTI JIŽ NENÍ MOŽNÉ DATA OBNOVIT ANI ŽÁDNÝM ZPŮSOBEM ZÍSKAT ZPĚT!!! Typ média stav požadavek na použitelná médium po zachování záruky metoda výmazu funkční? pevný disk, disketa, ZIP, JAZ, poškozené ano a, b ne magnetická páska ne m ne funkční c, d, e ano CD/DVD m ne

11 Bezpečnost a ochrana dat Bezpečnost dat je aspekt, kterému přes nespočet negativních příkladů stále není přikládána potřebná důležitost. Na elektronických médiích jsou dnes uloženy informace osobní, obchodní, technologické či jinak závažné, zjednodušeně důvěrné povahy. Jejich ochrana a zabezpečení jejich zneužití jsou pro mnohé obory či subjekty životně důležité. Nejlepším důkazem našeho zodpovědného přístupu a maximální péče a ochrany svěřených dat budiž již tradiční důvěra zákazníků zpracovávajících citlivá či tajná data, jakož i neexistence byť sebemenšího pochybení ve smyslu porušení bezpečnostních pravidel v celé naší historii. Průběh každé záchrany dat se řídí platnými zákony České republiky, zejména zákony č. 101/2000 Sb. (o ochraně osobních údajů) a 513/1991 Sb. (Obchodní zákoník). Veškeré kopie svěřených dat, pořízené pro účely záchrany dat, jsou nejpozději do 30 dnů po předání zákazníkovi vymazána. V případě specifických požadavků na zacházení se svěřenými daty jsme připraveni sjednat pro konkrétní případ individuální smluvní podmínky. Pro instituce vyžadující zajištění bezpečnosti svěřených dat certifikací ze zákona jsme schopni zajistit podmínky odpovídající požadavkům na přístup a zacházení s utajovanými skutečnostmi, definované Národním bezpečnostním úřadem (NBÚ) pro všechny stupně utajení. Data z poškozených médií můžeme na Vaše přání zlikvidovat dle normy US DoD M, včetně výmazu dat v magnetické peci a chemické či mechanické likvidace. Samozřejmostí je trojitá ochrana prostor laboratoře nejmodernějším zabezpečovacím a monitorovacím zařízením, připojením na PCO i nepřetržitou službou.

12 První kroky 1. VYPNĚTE SYSTÉM Ve všech případech ztráty dat je důležité zachovat chladnou hlavu. Počítač vypněte ( natvrdo ), nezkoušejte ho restartovat a už vůbec se nepokoušejte o opravu vlastními silami. Můžete tak o data přijít nadobro. I zdánlivě neškodné zapnutí počítače ( jestli náhodou nenaběhne ) může být právě to poslední. Jak poznáte, že se jedná o ztrátu dat? Zde uvádíme nejběžnější příznaky: soubor nelze otevřít nebo je poškozený počítač nenastartuje (leckdy doprovázeno hláškou např. Missing operating system aj.) při pokusu o přístup k souboru se systém zasekne soubor nelze zkopírovat adresář obsahuje nesmyslné údaje z počítače se ozývají neobvyklé zvuky počítač nevidí pevný disk soubory či složky jsou nepřístupné dokumenty obsahují chyby systém nenabíhá nebo mrzne CD je nečitelné nebo nelze zkopírovat paměťová karta se jeví jako nečitelná nebo nenaformátovaná Jednoduše lze říci, že se o ztrátu dat jedná vždy, když nemáte přístup ke svým datům. Jaká je šance na záchranu? S oblibou naši úspěšnost shrnujeme slovy pokud data na médiu jsou, zachráníme je. Naše úspěšnost ve většině realizovatelných případů dosahuje více než 99 % a v drtivé většině z nich se nám podaří data získat zpět kompletní, tedy 100 %. Důrazně však upozorňujeme, že šance na záchranu rapidně klesá s jakýmikoliv pokusy o obnovu vlastními silami, zejména pak při otevření pevného disku. 2. ZAVOLEJTE NÁM Zavolejte na naši linku první pomoci: NONSTOP HOTLINE 777 OBNOVA ( ) Poradíme Vám nejefektivnější postup, jak ztracená data co nejrychleji získat zpět. 3. VYPLŇTE FORMULÁŘ Vyplňte, prosíme, co nejpečlivěji formulář pro zaslání média (k dispozici na Pomůžete tím výrazně urychlit příjem i průběh celé zakázky a předejít případným nesrovnalostem. Vyplněný formulář přidejte, prosíme, k zasílané i osobně předávané zakázce. 4. DORUČENÍ Poškozené paměťové médium k nám můžete dopravit libovolným způsobem, doporučujeme však dbát na bezpečnou manipulaci (zejména ochranu proti statické elektřině) a vhodný přepravní obal a výplň (je třeba zaručit odolnost proti nárazům a jinému mechanickému poškození osvědčily se například speciální plastové krabičky na pevné disky nebo bublinková fólie). Médium je třeba k nám doručit v každém případě, i k provedení prvotního posouzení možností záchrany dat. V celé ČR Vám nabízíme vyzvednutí zakázky zdarma! 5. ZPĚTNÁ VAZBA Jakmile zásilku obdržíme, zahájíme proces diagnostiky, prvotní posouzení stavu média a odhad možností, způsobů a časové i finanční náročnosti obnovy dat. Diagnostiku provádíme ve všech případech zdarma. Neprodleně po skončení diagnostiky Vás budeme kontaktovat, seznámíme s výsledky posouzení a dohodneme další postup. Stav zakázky můžete sledovat také na našich www stránkách. Stav zakázky můžete sledovat také na našich www NONSTOP stránkách. PROVOZ 24 hodin denně, Česká republika Petržílkova 1436/35, Praha 5 Slovensko Ružinovská 1, Bratislava Svätoplukova 3, Topoľčany Německo An der Welle 4, Frankfurt am Main

13 Průběh záchrany 1. PŘÍJEM ZAKÁZKY Poškozené paměťové médium k nám můžete dopravit libovolným způsobem, doporučujeme však dbát na bezpečnou manipulaci (zejména ochranu proti statické elektřině) a vhodný přepravní obal a výplň (je třeba zaručit odolnost proti nárazům a jinému mechanickému poškození - osvědčily se například speciální plastové krabičky na pevné disky nebo bublinková fólie). K poškozenému médiu přidejte, prosíme, co nejpřesněji vyplněný formulář pro zaslání média (vhodné i při osobním předání) - pomůžete tím výrazně urychlit příjem i průběh celé zakázky a předejít případným nesrovnalostem. Formulář naleznete na našich internetových stránkách Ve většině případů nepotřebujeme k záchraně žádné příslušenství ani další hardware nebo celý systém (počítač). Dodání řadiče v případě záchrany dat z diskového pole RAID není nutné, avšak může urychlit zejména proces diagnostiky a zpětného nahrání dat. Máte-li k dispozici médium pro kopii zachráněných dat, doporučujeme jej dodat již při zadání zakázky. Vaši zakázku můžeme také zdarma vyzvednout! 2. DIAGNOSTIKA Předpokladem úspěšné záchrany je vždy prvotní posouzení stavu média a odhad možností, způsobů a časové i finanční náročnosti obnovy dat. S výsledky posouzení Vás neprodleně seznámíme a dohodneme další postup. Výsledky posouzení je nutno brát jako předběžné! V některých případech se může po provedení první fáze záchrany projevit dříve nezjistitelná závada (např. zničený souborový systém při mechanickém poškození disku). I v těchto případech se snažíme dodržet původně stanovený cenový rámec, nicméně je možná změna parametrů záchrany. Nastane-li tato (vzácná) situace, budeme Vás samozřejmě neprodleně kontaktovat. Časová náročnost: Řádově několik hodin. 3. ZÁCHRANA Budete-li souhlasit s navrženými podmínkami a postupem, přistoupíme k samotné záchraně. Prvním krokem, a v případě hardwarových závad i nejpodstatnější částí, je binární (1:1) kopie poškozeného média na médium záložní. V případě čistě softwarového poškození tak zajišťujeme ochranu původního obsahu před nahodilými změnami. Po dokončení binární kopie následuje podle povahy závady a míry poškození softwarová část záchrany, např. rekonstrukce souborového systému. Stav zakázky můžete sledovat on-line na našich internetových stránkách. Nejpozději v okamžiku jejího dokončení Vás budeme opět kontaktovat. Expresní realizace V naléhavých případech jsme schopni na zakázce pracovat nonstop, tzn. včetně nocí, víkendů a svátků. V případě expresní realizace se tak na zakázce pracuje nepřetržitě až do jejího dokončení. Časová náročnost: Většinou 2 až 3 pracovní dny. V případě expresního provedení většinou do druhého dne, případně týž den večer (v noci). 4. KOPÍROVÁNÍ Zachráněná data Vám zkopírujeme na Vámi dodané nebo u nás zakoupené médium (pevný disk, CD, DVD,...). U pevných disků doporučujeme provést kopii všech dat, nejlépe 1:1. Na přání můžeme provést tzv. kopii souborovou, vhodnou např. pokud na cílovém disku chcete ponechat původní data. Objem dat ani kopírování na jiný pevný disk neúčtujeme. Kopírování je možné po předchozí dohodě provést na počkání. Časová náročnost: Zpravidla do druhého dne od dodání média na kopii dat. V případě kopírování na počkání většinou okolo 1 hodiny. 5. VÝDEJ ZAKÁZKY Po obdržení Vaší platby jsou data připravena k vyzvednutí, případně dle předchozí dohody zaslána smluveným způsobem zpět. Možné způsoby platby: hotově při převzetí platební kartou s osobním odběrem platební kartou online online bankovnictvím (Raiffeisenbank) dobírkou bankovním převodem (jen ve zvláštních případech po dohodě) Přijímáme následující platební karty: Data jsou v souladu s našimi všeobecnými podmínkami ponechána několik dní po výdeji na pracovní kopii pro případ potřeby jejich znovunakopírování z jakéhokoliv důvodu. Toto kopírování provádíme zdarma. Česká republika Petržílkova 1436/35, Praha 5 Slovensko Ružinovská 1, Bratislava Svätoplukova 3, Topoľčany Německo An der Welle 4, Frankfurt am Main

14 Režimy realizace Nabízíme tři způsoby realizace zakázky tak, aby pokryly pokud možno celé spektrum potřeb různých typů zákazníků a jejich potřeb: EXPRES Režim vhodný pro akutní potřebu získat data zpět. Na zakázce se pracuje NONSTOP, bez ohledu na pracovní dobu, svátky, víkendy, apod. V případě potřeby a možnosti pracuje na zakázce více techniků najednou. Zakázku zdarma vyzvedneme (platí pro celou ČR). Diagnostika i záchrana samotná budou započaty ihned a přednostně před ostatními zakázkami. Za expresní provedení účtujeme příplatek 50, resp. 100 %. Výhoda: vysoká rychlost. STANDARD Nejpoužívanější model realizace zakázky. Neuvedete-li požadovaný typ realizace, bude zakázka provedena v tomto režimu. Zakázku zdarma vyzvedneme (platí pro celou ČR). ECONOMY aneb Řekněte si, kolik má Vaše záchrana stát! Režim pro případy, kdy čas nehraje roli a je kladen důraz na velmi nízkou cenu. Jednoduše si zvolíte maximální cenu, kterou nesmí zakázka překročit. Zpracování těchto zakázek má nejmenší prioritu a tedy i delší dobu realizace, než u předchozích dvou režimů. I v tomto případě si zakázku zdarma vyzvedneme. Pozn.: Tento režim není možné použít u zakázek s velkou (především materiálovou) náročností. Nevýhoda: nebude-li záchrana v dané relaci proveditelná (tzn. nastavíte-li hranici příliš nízko), záchranu dat nedokončíme, a to i v případech, kdy by v jiných režimech proveditelná byla! Zakázka se v takovém případě posuzuje jako nerealizovaná z důvodů na straně zákazníka.

15 Partnerský program VÝHODY DATARECOVERY nabízí unikátní model spolupráce pro partnery a jejich zákazníky, a to způsobem, kdy výhody získávají všechny strany. Co získáváte Vy? profesionální služby leadera v oboru provizi ve výši % z každé realizované zakázky přednostní realizace záchrany dat možnost online sledovat stav všech Vašich zakázek online přehled získaných provizí marketingové materiály (zdarma) podporu prodeje služby právo používat logo servisní partner DATARECOVERY možnost prezentace na stránkách a další řadu výhod Co získá Váš zákazník? profesionální služby leadera v oboru slevu ve výši 10 % z každé zakázky přednostní realizaci záchrany dat online sledování stavu zakázky Co pro to musíte udělat? vhodným způsobem zajistit propagaci služby DATARECOVERY ke svým zákazníkům informovat své zákazníky o možnosti získání zákaznické slevy 10 % Profesionální služby Díky více než desetileté tradici a portfoliu kvalitních specialistů jsme schopni Vám a Vašim zákazníkům nabídnout bez nadsázky nejširší spektrum služeb záchrany dat v České republice. SPOKOJENOST VAŠICH ZÁKAZNÍKŮ S námi můžete i Vy nabídnout svým zákazníkům pomocnou ruku v případě ztráty dat! Staňte se pro své současné i budoucí zákazníky pevnou oporou a spolehlivým servisním partnerem! Jsme připraveni pomoci zlepšit Vaše vztahy se zákazníky a zvýšit jejich spokojenost a loajalitu! Díky týmu zkušených odborníků společnosti DATARECOVERY můžete bez vynaložení dalších financí či lidských zdrojů zákazníkovy požadavky řešit jednoduše a rychle. Zákazníci, kteří budou obeznámeni s komplexní nabídkou Vašich služeb, obdrží navíc 10 % slevu na každý realizovaný případ záchrany dat. Jejich důvěra budiž upevněna i vysokou úspěšností záchrany dat společnost DATARE- COVERY úspěšně realizuje více než 99 % zakázek a z těchto se ve většině případů podaří data získat zpět úplně tedy 100 %. ZISK PRO VÁS Za zprostředkování případu je Vám jako našemu partnerovi vyplacena provize ve výši 10 až 30 % z ceny každé zakázky. Provize je poskytována nezávisle na zákaznické slevě 10 %, kterou vždy obdrží Váš zákazník (tato sleva tedy nesnižuje výši Vaší provize!). Díky unikátnímu modelu spolupráce Vám navíc zaručujeme zisk provize i v případech, kdy Vaši zákazníci využijí našich služeb bez Vaší přímé součinnosti! Podrobnosti naleznete v návrhu smlouvy o obchodní spolupráci. Pro každý jednotlivý případ záchrany dat si můžete zvolit z několika modelů spolupráce. Vždy si můžete zvolit přesně takovou míru své angažovanosti, která Vám v daném případě bude nejlépe vyhovovat. Podrobnosti naleznete opět v návrhu smlouvy o obchodní spolupráci. PŘEDNOSTNÍ REALIZACE ZAKÁZEK Přijaté zakázky zpracováváme v pořadí, v jakém došly. Výjimku však tvoří zakázky našich partnerů, které realizujeme přednostně. Pro určení pořadí mezi více zakázkami partnerů je rozhodující stupeň partnerství. SPOLEČNÉ PŘÍLEŽITOSTI PRODEJE Nabízíme Vám plnou podporu prodeje, například společnými schůzkami u Vašich klientů, prezentování služeb přímo u klienta apod. Zdarma Vás vybavíme propagačními a informačními materiály nebo můžeme poskytnout součinnost při jejich včlenění do Vašich materiálů. Nabízíme též podporu Vaší účasti odborných veletrzích. Česká republika Petržílkova 1436/35, Praha 5 Slovensko Ružinovská 1, Bratislava Svätoplukova 3, Topoľčany Německo An der Welle 4, Frankfurt am Main