Podniková řešení. Energie pro vaši firmu

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Podniková řešení. Energie pro vaši firmu"

Transkript

1 Podniková řešení Energie pro vaši firmu Snadná a efektivní komunikace týmů Zjednodušení kontaktu se zákazníky Podpora rozhodování díky datovým analýzám Řízení financí, dodavatelsko-odběratelských vztahů a výroby

2 Najděte také řešení pro vaši firmu na

3 Informace ve 21. století jak se v tom vyznat? Informace se na nás valí ze všech směrů. Každý z nás je tak vystaven přetlaku informací. V takové situaci se mozek brání tím, že další informace odmítá registrovat a zpracovávat. Na straně druhé ale každý z nás informace vyhledává a potřebuje. Takže je automaticky třídíme. Vezměme si si to ale z druhé strany. Podle čeho si si vybírám informaci, která je je pro mě podstatná, a tudíž ji ji budu ochotný a schopný zpracovat, a která je je zbytná, takže ji ji vnímat nechci a nebudu? Zde se projevuje řada vlivů od osobních preferencí přes zkušenosti až po danou situaci a kontext. Zákonitě se zde projevuje náš vědomý, ale v mnoha případech spíše podvědomý, výběr. Je nutné si si přiznat, že podvědomí zde udělá za nás spoustu dobré práce. Vytříděním informací, které neodpovídají našim osobním preferencím, zbavuje mozek zbytečné zátěže. Je to však ta správná zátěž, které se tím zbavím? To je je otázka. Na jedné straně mé osobní preference budou automaticky třídit informace, které mě nezajímají, ale zároveň mohou třídit i i informace, které nechci přijmout, neboť mi osobnostně nevyhovují. Tím se dostáváme k základnímu bodu chci, nebo potřebuji? Chci vědět nebo dělat něco, neznamená, že to potřebuji. To platí jak pro naše činy, tak i i pro informace. V principu platí, že chci dělat a vědět to, co mě zajímá, potřebuji, ale vědět a dělat více. Každou informaci bych tak měl poměřovat jiným kritériem, a to informační hodnotou, kterou poskytuje. Dnešní doba je často nazývána informační společností. Informační společnost ale není a neměla by být nazývána informační, protože máme informace. Měla by být nazývána informační ve smyslu naší schopnosti zpracovat relevantní informace. K tomu pak potřebuji nejen informaci samu (ta často bývá pouhým údajem), ale také potřebuji vědět její kontext, který teprve z informace udělá Informaci. Získání a interpretace správného kontextu jsou v mnoha případech velmi složité. Nejen náš mozek a naše podvědomí zde hrají svou roli. Selekce neprobíhá jen v rovině našich preferencí a našeho podvědomí, ale i i v našem okolí. Není to tedy jen něco, co pro nás informace selektuje, je je to v mnoha případech i i někdo. V běžném životě to má často svůj pozitivní význam. V pracovním životě to je je ale často závada, spíše i i velké riziko. Závěrem lze tedy konstatovat, že bez informací to nejde, ale s přemírou informací také ne. Otázkou tedy je, jakou správnou sadu informací potřebuji, abych z nich získal tu pravou a potřebnou informační hodnotu, na základě které se mohu správně rozhodnout. Pak nastupuje druhá otázka, jak tu informaci získám. Tato rovina je ale naštěstí mnohem jednodušší. Miroslav Hasík, Sector head Manufacturing, Retail, Distribution/Energy & Utilities Capgemini Czech Republic, s. s. r. r. o.

4 Manažeři Mountfieldu mají k dispozici kvalitní reporty i analýzy Reporting je pro Mountfield důležitý Společnost Mountfield nabízí velice široké portfolio produktů čítající tisíce nejrůznějších položek. Firma je u veřejnosti také známá atraktivními prodejními akcemi, zejména pak Kolem štěstí, kde si každý zákazník může vytočit individuální slevu až do výše 100 % ze svého nákupu. Nápor zákazníků však nezpůsobují jen prodejní akce. Řada druhů zboží zde totiž vykazuje silnou sezonní závislost. Klíčem k úspěchu je tedy mít v prodejnách ve správnou dobu správné množství toho správného zboží, které si momentálně zákazníci žádají. K tomu ale Mountfield potřebuje kvalitní reportovací nástroje, kde by bylo možné přehledně a pokud možno kontinuálně zpracovávat obrovské množství dat o jednotlivých druzích zboží z desítek prodejen a servisních středisek. To současný způsob reportingu při daném rozsahu a objemu zpracovávaných dat již nebyl schopen plnit. Reporty a analýzy dat se totiž prováděly staticky v prostředí aplikace Microsoft Excel, kam se data exportovala z podnikového informačního systému. Jeden takový soubor však měl běžně i 30 MB, což znesnadňovalo a zpomalovalo provádění jakýchkoli náročnějších výpočtů a analýz. Rychlé detailní reporty se staly skutečností Mountfield se proto rozhodl nasadit nový systém, který by všechna data byl schopen zpracovávat v reálném čase. Jeho úkolem tedy bylo vyřešit současný nevyhovující stav, kdy se pracovalo pouze s daty z podnikového informačního systému, stavem, který by odpovídal současným trendům a soustřeďoval data také z plánovacích databází a speciální databáze externích informací. Úkolem nového systému tak bylo přinést zcela nové možnosti práce s informacemi, které zvýší důvěru manažerů v prezentovaná data a umožní rozvoj a reporting i v dalších, dosud nesledovaných, oblastech. Cílem tedy bylo získat rychlé, přesné a detailní reporty, které by umožňovaly kdykoli vyhodnocovat výsledky firmy na všech úrovních. Mountfield si pro realizaci nového reportovacího systému zvolil platformu Microsoft, kterou implementovala společnost Ambica. Celá implementace se skládá jak z datového skladu realizovaného prostřednictvím Microsoft SQL Serveru 2005, tak i potřebných analytických nástrojů ProClarity a prezentační platformy ve formě Microsoft Office SharePoint Serveru 2007, který se stará o snadné a rychlé zpřístupňování reportů příslušným manažerům. Nové řešení obsahuje celou řadu užitečných předpřipravených reportů, které jsou denně používány jak pracovníky centrály, tak uživateli v jednotlivých prodejnách. Samozřejmostí je možnost vytištění reportu v různých tiskových formátech nebo další práce s výsledky, například v prostředí uživateli oblíbeného Microsoft Excelu. Reporty pro oblast prodeje umožňují denní monitorování prodejů v celé síti 70 prodejen v České i Slovenské republice. K dispozici jsou informace o denní historii prodejů za několik let zpětně i o aktuálním obratu za uplynulý den v celé řadě perspektiv, například prodejna region země zboží a náhradní díly v několika již dříve používaných nebo nově zavedených hierarchiích dodavatel, komodita, referent, kategorie atd. a to až na úroveň artiklu. Je možné sledovat prodeje v měrných jed-

5 Společnost Mountfield se svou rozsáhlou sítí prodejen a vlastních servisních středisek patří mezi největší specializované maloobchodní prodejce zahradní techniky, bazénů, zahradního nábytku a jízdních kol v České republice i na Slovensku. K řízení této sítě, jejímu zásobování a pro rychlou reakci na požadavky klientů však musí mít management firmy k dispozici kvalitní a každodenní reporting a analýzy. notkách, tržby, náklady na zboží, marži, je možné započítat řádkové a fakturační slevy z Kola štěstí nebo jiných akcí a sledovat k fakturám příchozí platby podle jejich typu. Přibyly také analýzy Nová platforma nasazená společností Ambica však umožnila mnohem víc než pouhý reporting. Analytické oddělení již dříve v prostředí excelu provádělo forecasting a některé důležité statistické analýzy. Díky novému systému je však možné provádět analýzy podstatně rychleji a hlavně v nesrovnatelně větším rozsahu. To je možné díky tomu, že Mountfield se rozhodl v analytickém oddělení nasadit specializovaný analytický nástroj ProClarity Analytics Desktop Professional. Firma tak může běžně používat analýzu vývoje ukazatelů v čase, zahrnující i flexibilní porovnávání mezi obdobími, prodejní křivky komodit/zboží v letech a jejich srovnání, hitparády prodejů, analýzy obrátky skladu, různé typy hodnocení dodavatelů, středisek, referentů a vyhodnocování plnění plánu i s vizualizací odchylek. Výsledky analýz je také možné podle složitosti výstupu prezentovat ve formě zcela jednoduchých nebo bohatě strukturovaných tabulek a různých typů grafů. Management dostal do ruky silný nástroj Nový systém tak představuje velice silný nástroj, který umožní managementu optimalizovat řízení zásob a logistiku a tím i cash-flow. Přinese také možnost rychle zpracovat kvalitní předpovědi úspěšnosti jednotlivých prodejních akcí či produktů i z mnohem většího objemu dat, což umožní společnosti okamžitý přehled o případných změnách trendů na trhu a také další růst.

6 Náš kontakt se zákazníky se zprůhlednil a zjednodušil. Konečně můžeme lépe plánovat a uskutečňovat své vize. OSPAP: K zákazníkům přistupujeme jako k dlouhodobým partnerům Společnost OSPAP VELKOOBCHOD PAPÍREM je s 30% podílem na trhu největším velkoobchodem s papírem v ČR. Se 190 zaměstnanci dosahuje ročních tržeb přesahujících 1,6 miliardy korun. Z 65 % se na tomto obratu přitom podílí oblast komerčního tisku, kde jsou důležité dlouhodobé a dobře fungující vztahy se zákazníky, jakými jsou tiskárny, vydavatelství a reklamní agentury. V tom jí pomáhá CRM. Prodej papíru není jen tak Prodávat papír není až tak jednoduché, jak se na první pohled může zdát. I když je OSPAP díky své mateřské společnosti PaperlinX součástí jedné z největších obchodních skupin s tímto zbožím na světě, tak o své zákazníky musí na trhu tvrdě bojovat, ať již šířkou sortimentu, cenami, anebo péčí a servisem, který jim nabízí. OSPAP ale svým zákazníkům například poskytuje i profesionální poradenství při výběru vhodného druhu papíru podle určení tiskoviny, druhu potisku a následného zpracování a také pravidelně aktualizuje portfolio nabízených typů papírů na základě požadavků zákazníků. Součástí firemní strategie je také další podpora zákazníkům v podobě vzorkovny zasílající zdarma listy formátu A4 či vlastní prodejny Svět papíru s výběrem z více než 1500 druhů papírů a kartonů. Zákazníci mají také zdarma k dispozici počítačový program Klíč k sortimentu sloužící k rychlému výběru požadovaného druhu papíru či neustále doplňovaný pořadač s ukázkami tisku Průvodce sortimentem. Vztahy se zákazníky jsou dlouhodobé Jak bylo řečeno výše, tak o 65 % obratu se starají zejména velcí a pravidelní zákazníci jako tiskárny, vydavatelství či reklamní agentury odebírající zboží z oblasti komerčního tisku. Vzhledem k významu těchto zákazníků pro společnost je tedy nezbytné s nimi systematicky budovat dlouhodobé a fungující vztahy. O to se v OSPAP starají celkem 4 týmy obchodních manažerů. Ti ale samozřejmě také pečují i o menší a méně pravidelné odběratele, kteří tvoří zbylých 35 % tržeb, a samozřejmě hledají také odběratele nové. To s sebou však nese obrovské množství obchodních a kontaktních dat, které dříve vedlo k nesystémové evidenci, opakovanému provádění a znovunalézání již realizovaných procesů a k poněkud nesystematické a omezené práci při kontaktování jednotlivých segmentů. OSPAP se proto rozhodl pro nasazení profesionálního CRM řešení, které by umožnilo proces komunikace se zákazníkem optimalizovat, standardizovat a také dlouhodobě sledovat. Opakovaná nespokojenost dlouhodobého zákazníka by totiž snadno mohla vést k tomu, že přejde ke konkurenci. CRM se vyplatilo Při výběru vhodného CRM systému byl kladen důraz zejména na jednoduchou strukturu, uživatelsky přívětivé ovládání a akceptovatelnou cenu nasazeného systému. OSPAP si proto zvolil systém Microsoft Dynamics CRM, který implementovala společnost D3Soft. Ten totiž ke svému ovládání využívá přímo prostředí aplikace Microsoft Outlook, se kterým byli již všichni zaměstnanci zvyklí aktivně pracovat, a nabízí také snadné propojení s dalšími aplikacemi Microsoft Office. Implementace nového CRM systému probíhala v několika fázích. Po úvodních jednáních se společností D3Soft následovala dvouměsíční implementační analýza, po jejímž schválení v dubnu 2007 započaly práce na tvorbě datového rozhraní, nastavení a implementaci celého systému. V červnu byl pak nový CRM systém představen uživatelům, kteří následně byli také proškoleni. V srpnu bylo dokončeno finální testování a 3. září 2007 byla aplikace uvedena do ostrého provozu.

7 O zákaznících víme vše Nový CRM systém od té doby pro obchodníky slouží jako hlavní zdroj informací o zákaznících. Všechny objednávky jsou zde synchronizovány s údaji v ERP systému a obchodní zástupci jsou tak vždy informováni o aktuálním stavu všech objednávek, které pro daného klienta realizovali. V CRM jsou zároveň evidovány i všechny komunikační aktivity mezi obchodníkem a zákazníkem jako y, dopisy, faxy či osobní schůzky, které jsou nezbytné zejména při výběru klienta ze sortimentu papírů. Obchodníci však mají také přístup ke všem reklamacím a připomínkám zákazníků, takže mohou včas aktivně předcházet potenciálním komunikačním problémům a jejich nespokojenosti. Velice zajímavou funkcionalitou systému, kterou dříve obchodní oddělení k dispozici nemělo, je také automatické sledování časových a případných dalších nákladů na obsluhu jednotlivých klientů. Management pak může na základě těchto údajů vyhodnocovat, na které klienty, event. tržní segmenty, se vyplatí zaměřit více a na které méně nebo jaké typy komunikace jsou pro oslovování zákazníků cenově nejefektivnější. Obchodníci vždy znají všechny detaily Součástí obchodního oddělení společnosti Jsme největším velkoobchodem s papírem v ČR, ale o své klienty musíme stále tvrdě bojovat. Jedna z hlavních cest vede přes dobré vztahy s našimi zákazníky. Microsoft nám poskytl prostřednictvím Microsoft Dynamics CRM průhlednou evidenci zákazníků a objednávek, která nám pomohla optimalizovat proces komunikace, dlouhodobě ho sledovat a vyhodnocovat. Nyní jsou všechny naše objednávky synchronizované a my máme prostor pro další rozvoj našich služeb. OSPAP je také call centrum, které má na starosti realizaci telemarketingu. To nyní získává úkoly a seznamy potenciálních zákazníků prostřednictvím CRM systému, který automaticky generuje plány telefonních aktivit na každý den. Po provedení zadané aktivity pracovníkem telemarketingu jsou navíc automaticky generovány konkrétní úkoly pro příslušné obchodní zástupce ohledně další komunikace se zákazníkem. Telefonické kontaktování nových i dosavadních klientů je tak velice efektivním nástrojem, který díky novému CRM systému umožňuje efektivně rozdělovat práci mezi obchodní zástupce a telemarketing a zároveň zajišťuje kontinuitu kontaktu se zákazníkem. Z jeho pohledu je tak naprosto jedno, komu vznese své požadavky. Obchodní zástupce, který jej bude kontaktovat, bude mít v CRM systému totiž vždy všechny potřebné informace. Z nového CRM systému tak profituje jak společnost, tak i její zákazníci.

8 Pro naše týmy neexistují hranice ani jazykové bariéry Ve farmacii již přes půl tisíciletí Skupina Zentiva působí na čtyřech hlavních trzích, kde jsou rovněž její výrobní farmaceutické závody. Nejstarší z nich přitom sídlí právě v Praze, a to na místě původní farmaceutické továrny, kterou nechal v roce 1928 vybudovat Dr. Ing. Jiří Fragner v Dolních Měcholupech. Realizoval tak přání svého dědečka, který v roce 1857 zakoupil na pražské Malé Straně lékárnu U Černého orla, o které existují dochované záznamy sahající až do roku Dřívější lékárnu následně nahradil státní podnik Léčiva. Společnost Léčiva byla v roce 1993 transformována na akciovou společnost, která se v rukou nových majitelů v roce 2003 posunula od klíčového domácího hráče v člena nadnárodní farmaceutické skupiny Zentiva. K bývalé společnosti Léčiva totiž přibyla ještě jedna silná farmaceutická společnost slovenská Slovakofarma. V roce 2005 do nově vzniklé skupiny přibyl také největší rumunský výrobce generik, společnost Sicomed. Tu pak v roce 2007 doplnila turecká Eczacibasi Generic Pharmaceuticals. Kromě čtyř výrobních podniků do skupiny Zentiva patří také řada obchodních společností, které obsluhují prakticky všechny země na středoevropském a východoevropském trhu. Výrobkům společnosti Zentiva se tak vedle domácích trhů velice dobře daří také v Polsku, Rusku, Bulharsku, na Ukrajině i v pobaltských republikách. Nová doba si žádá nové nástroje Silná nadnárodní skupina má hlavní poslání vyvíjet, vyrábět a prodávat moderní léky, avšak čím větší společnost je, tím se zvyšuje potřeba efektivní interní komunikace. Proto vyvstal požadavek zavést nové procesy spolupráce a vzájemného sdílení informací mezi jednotlivými výrobními i obchodními podniky. Tato potřeba navíc ještě vzrostla v roce 2007, kdy Zentiva získala nový, velice perspektivní turecký trh. Zentiva se proto rozhodla nasadit nové, jednotné portálové řešení, které by dokázalo zajistit obojí poskytnout zaměstnancům i managementu nástroj pro sdílení informací v podobě intranetu, který by dokázal fungovat jak v nadnárodním, tak i lokálním měřítku, a zároveň nástroj, který by dokázal fungovat jako společné úložiště dat a platforma pro spolupráci na nadnárodních projektech. Současný stav existence řady oddělených, lokálních intranetů pracujících s roztříštěnými a někdy nekonzistentními Skupina Zentiva patří mezi významné nadnárodní hráče v oblasti farmaceutického průmyslu. Začala se formovat v roce 2003, kdy sdružila klíčové výrobce léčiv v České republice a na Slovensku. Následně přibyli také významní výrobci léčiv v Rumunsku a Turecku a jednotlivé obchodní společnosti. Na pořad dne se proto dostalo sdílení informací prostřednictvím intranetu a nadnárodní týmová spolupráce na jednotlivých projektech. daty již totiž nebyl pro potřeby rychle se rozvíjející skupiny vyhovující. Navíc Zentiva od nového řešení požadovala také budoucí rozšiřitelnost o internetové/extranetové služby a samozřejmě také výhodnou cenu. Ze všech uvažovaných řešení nakonec zvítězil Microsoft Office SharePoint Server 2007 doplněný o Microsoft SQL Server Celé řešení dodala společnost Fujitsu

9 Siemens Computers, která se zároveň postarala také o dodávku nezbytného hardwaru. Pro výběr zvoleného řešení přitom hovořila jak příznivá cena, tak i schopnosti SharePoint Serveru v oblasti podpory vícejazyčných prostředí a integrace intranetových a extranetových řešení. Důležitou roli hrály ale také předchozí pozitivní zkušenosti Zentivy s produkty od společnosti Microsoft a bezproblémová návaznost nového portálu na aplikace z řady Microsoft Office. Nový portál byl k dispozici v rekordním čase S prvním testováním nového portálového řešení se započalo ještě v roce 2006, před vydáním finální verze Microsoft Office SharePoint Serveru Testovací provoz probíhal v pražské společnosti Zentiva, jejíž IT oddělení mělo také zkušenosti s předchozí verzí tohoto produktu. Po dodávce serverů od společnosti Fujitsu Siemens Computers si navíc celou implementaci řešení zařizovalo IT oddělení společnosti samo. Finální přechod na nový portál nastal již v dubnu Po spuštění v České republice následovalo postupné zpřístupňování nového, jednotného portálového řešení v obchodní pobočce v Polsku a výrobních závodech na Slovensku a v Rumunsku. Poté následovaly i další země včetně nového závodu a zastoupení v Turecku. Interní komunikace a spolupráce dostaly jednotnou formu Nasazení nového portálového řešení znamenalo pro Zentivu především významný krok v odstraňování jazykových bariér (intranetové stránky a dokumenty určené pro celou skupinu jsou v každé zemi dostupné v příslušné jazykové verzi) a jednotný přehledný systém prezentace informací, elektronické komunikace a plánování. Uživatelé také velice ocenili velmi snadné a přehledné ovládání nových intranetových aplikací i snadnou tvorbu lokálních intranetových stránek, které je možné interaktivně vytvářet s využitím předpřipravených funkčních prvků (tzv. Webparts). V neposlední řadě pak nový portál přinesl usnadnění práce IT oddělení při správě licencí a instalaci aplikací. Jeden z největších přínosů nového portálového řešení pak Zentiva vidí v jasné a přehledné informační struktuře a v praktických přínosech, které nové řešení vneslo do celkového fungování firmy.

10 Podnikový IS nám pomáhá fungovat efektivně Mrazená zelenina je náš business Mrazená zelenina se těší v současné době neustále rostoucí popularitě. Zákazníci totiž takovou zeleninu mohou mít kdykoli doma při ruce a mají také jistotu kvality garantované tím, že zelenina je označená logem výrobce, který za její kvalitu nese přímou odpovědnost. Navíc zákazníci vyžadující špičkovou kvalitu mají díky ARDO Mochov možnost takřka v jakémkoli obchodě zakoupit i BIO zeleninu. Právě široký sortiment BIO výrobků, jako je listový špenát, hrášek, fazolové lusky, brokolice či směs pro čínskou kuchyni Wok mix, přitom získal společnosti mnohá ocenění u nás i v zahraničí. Ta získává ale i klasická zelenina a zeleninové směsi. Mezi nejúspěšnější, a to i v globálním měřítku, přitom patří BABY MIX, který dva roky po sobě získal ocenění Volba spotřebitelů a letos navíc v čínské Šanghaji také jako první český výrobek vyhrál prestižní cenu za inovace v oblasti potravin a nápojů SIAL d Or. zemědělců. Byla založena dceřiná společnost na Slovensku a obchodní zastoupení v dalších státech střední a východní Evropy. Původní podnikový informační systém a skladového hospodářství, rozšíření podpory v oblasti nákupu surovin a prodeje výrobků včetně integrace podpory řízení jakosti a také konsolidace dat ze všech ARDO Mochov je dceřinou společností ARDO n. v., největšího evropského producenta mrazené zeleniny a ovoce. S jejími produkty se tak setkáte téměř v každém obchodě, ať již jde o mnohokrát oceňovaný sortiment BIO zeleniny, či o unikátní zeleninové směsi z Mochova BABY MIX a POTENCE MIX, které letos získaly nejprestižnější světové ocenění v oblasti potravin SIAL d Or. K efektivnímu fungování firmy přitom významně přispívá i podnikový informační systém. Změny ve společnosti si vyžádaly změnu IS ARDO prošlo v České republice vývojem od obchodního zastoupení přes balení polotovarů dodaných z mateřské společnosti až po kompletní výrobu zpracovávající tisíce tun čerstvé zeleniny pocházející od českých optimalizovaný zejména na redistribuci zboží v ČR tak již příliš nevyhovoval a přišel čas na nasazení systému nového. Tím se stal Microsoft Dynamics NAV 4.0. Úkolem nového podnikového informačního systému mělo být podstatné rozšíření působnosti v oblasti řízení výroby úseků společnosti do jednoho jediného zdroje. To mělo také umožnit managementu ARDO Mochov i vedení ARDO n. v. kdykoli přistupovat k aktuálním údajům a klíčovým finančním ukazatelům společnosti a flexibilněji tak reagovat na případné změny na trhu i nové obchodní příležitosti.

11 Nový systém umožnil masivní rozvoj Na nový systém tedy byla kladena řada požadavků. Podnikový informační systém tak měl za úkol přinést podporu při tvorbě ceníků s přímou vazbou na stanovenou minimální cenu u daného typu zboží, vyhodnocování ziskovosti podle jednotlivých typů zboží či zákazníků a nákladů na jednotlivé dodavatele nebo kalkulaci cen výrobků. Byl implementován také tzv. správce skladů, což je systém umožňující přesně definovat jednotlivé skladové operace jako příjem, zaskladnění, přesun, vyskladnění či dodání a směrovat je na jednotlivé zodpovědné osoby. Průchod zboží firmou je přitom nyní sledován až na úroveň kombinace jednotlivých palet a šarží, a to ve všech fázích jeho koloběhu firmou nákupu, výroby, skladování a prodeje. Microsoft Dynamics NAV 4.0 však pomáhá i při naplňování mota nebo spíše filozofie ARDO Mochov, které zní: Čerstvější než čerstvé. To stojí na elementárním faktu: aby si mrazená zelenina a ovoce zachovaly maximum ze svých chuťových vlastností i obsažených vitaminů, je nezbytné maximálně zkrátit dobu mezi jejich sklizní a zamrazením. Nový systém tak pomáhá efektivně plánovat výrobu i zajišťování surovin, čímž zároveň zvyšuje efektivitu vlastní výroby. Současně přináší silné nástroje pro sledování doby expirace jednotlivých šarží zboží, čímž zároveň také splňuje požadavek potravinářské legislativy EU a předchází případným finančním ztrátám. Vedení firmy má informace jako na dlani Nový podnikový informační systém pomohl ARDO Mochov při posunu od čistě redistribuční společnosti k vlastní výrobě z lokálních surovin. Zavedením nových interních procesů a integrací skladového hospodářství také dokázal přispět k efektivnějšímu využití dostupných prostředků a výrobních kapacit a tím také k dalšímu růstu společnosti. Navíc díky integraci jednotlivých modulů umožňuje Microsoft Dynamics NAV 4.0 managementu v každém okamžiku zobrazit momentální stav činností jednotlivých úseků i celého podniku a jejich dopady pro ekonomický stav společnosti, čímž významně zjednodušuje manažerské rozhodování. Vedení společnosti má nyní všechny klíčové informace o chodu firmy jako na dlani v jednom jediném systému a hlavně vždy aktuální. Pro vlastní výrobu a její efektivní plánování jsou navíc také důležité informace o nákladech spojených s odběrem zeleniny a ovoce od jednotlivých dodavatelů a kapacitách jednotlivých dodavatelů. Firma tak může v případě nepřízně počasí či neúrody operativně měnit své dodavatele či požadavky na ně, aby byla schopna si vždy zajistit plné vytížení svých výrobních kapacit. ARDO Mochov tak má k dispozici nástroj, který mu umožňuje nejen naplňovat své současné obchodní cíle, ale je zároveň platformou pro další rychlý růst.

12 Spokojenost zákazníků je pro ZDEMAR klíčová Na začátku stačila tužka a papír V samých začátcích ZDEMAR Ústí nad Labem měl jeho zakladatel Zdeněk Lohniský k dispozici jen své zkušenosti z předchozího podnikání v oblasti logistiky, telefon, papír a kalkulačku. I tak se mu podařilo vytvořit úspěšnou spediční firmu, která již během prvních let své existence získala celou řadu významných klientů. Spolu s tím, jak firma rostla, však zákazníci vyžadovali stále lepší a rychlejší servis. V roce 2001 tak padlo klíčové rozhodnutí, že již nadešel správný čas přejít z existujícího účetního systému na komplexní podnikový informační systém, který by dokázal nabídnout zákazníkům podrobné informace o parametrech přepravy a jednotlivých realizovaných zakázkách včetně jejich zpětné dohledatelnosti a zároveň by dokázal usnadnit práci obchodníkům i dispečerům vytěžujícím jednotlivé kamiony a externí přepravce. Jako podnikový informační systém si firma zvolila Navision Financial 2.6 (nyní Microsoft Dynamics NAV). Nový systém přinesl růst Nový podnikový systém se stal každodenní součástí práce všech zaměstnanců a díky zcela novým možnostem se také významně podílel na dalším růstu ZDEMAR. Navíc také beze zbytku plnil cíl číslo jedna zkvalitnění služeb zákazníkům. Management společnosti díky němu získal lepší přehled o aktuální situaci na trhu a jejím vývoji. ZDEMAR Ústí nad Labem s novým nástrojem a novými možnostmi v oblasti finančního řízení i řízení vztahů se zákazníky a partnery mohl dále růst. S postupem času se však zvyšovaly nároky zákazníků, rostl objem přepravy i počet obchodních partnerů a ZDEMAR vstupoval na stále nové trhy. Podnikový informační systém z roku 2001 tak pozvolna přestával stačit. V roce 2005 však na trh přišla zcela nová verze Microsoft Dynamics NAV 4.0, která nabízela desetkrát větší rychlost při zpracování dat a hlavně také desetkrát více funkcí včetně těch, které přímo ovlivňovaly komunikaci se zákazníky a partnery. To bylo jasným signálem pro ZDEMAR Ústí nad Labem, že je čas opět využít moderních technologií ve prospěch zákazníků i společnosti samé. Nové možnosti byly ohromující O implementaci Microsoft Dynamics NAV 4.0 se postarala společnost Navisys, která nad ním implementovala také vlastní oborové řešení BIZ4Logistic. Přechod na nový systém probíhal postupně za běžného chodu a trval téměř 10 měsíců, kdy při vzájemné spolupráci ZDEMAR a Navisys byly do systému postupně reflektovány návrhy na úpravy, se kterými přicházeli jednotliví zaměstnanci. Ti tak získali systém, který přesně odpovídal jejich potřebám a znamenal pro ně významnou úsporu práce i času. Nová verze systému navíc byla podstatně přehlednější, graficky propracovanější, rychlejší a dala jednotlivým pracovníkům do ruky silný nástroj, který dokázal zautomatizovat činnosti, které se dříve musely provádět ručně. Všechny informace na dosah Obchodníci tak mají díky rychlému vyhledávání ihned k dispozici přehled tras, které se již v minulosti jely, což jim umožňuje rychleji poskytnout zákazníkovi přesnou informaci o ceně. Dispečeři se zase mohou obrátit na přepravce, kteří tuto trasu pro ZDEMAR již dříve absolvovali, a navíc mají také například k dispozici okamžitý přehled o všech neobsazených zakázkách, které jsou navíc pro větší přehlednost zvýrazněny. Management společnosti pak má k dispozici podrobné a přesné informace o výkonech jednotlivých segmentů a národních trhů. Právě detailní informace

13 o trhu a přesné, přehledné a snadno dostupné reporty jsou přitom pro firmu velmi důležité. S více než 2000 klienty, z nichž většina realizuje pravidelné zakázky, je totiž dokonalý přehled nezbytný. ZDEMAR může hledat nové příležitosti Tento systém představuje významný posun také pro marketing. Jeho úkolem je totiž aktivně oslovovat nové trhy ve formě marketingových kampaní, které lze pomocí nového systému realizovat během několika málo minut. Stačí například zadat všechny klíčové hráče na daném trhu včetně jejich kontaktních údajů a oslovení a vyhodnocení úspěšnosti kontaktů je pak otázkou chvilky. Díky Microsoft Dynamics NAV 4.0 navíc všichni zaměstnanci pracují s aktuálními, přesnými a hlavně stejnými údaji. Když pak vedení firmy z reportů zobrazujících trendy na trhu identifikuje slábnoucí segment, může jednoduše zadat marketingu a obchodníkům, aby se zaměřili na segmenty sílící nebo případně nalezli pro firmu Společnost ZDEMAR Ústí nad Labem podniká v oblasti autodopravy již od roku Na své cestě od pouhé živnosti k silné firmě s ročním obratem přes 330 milionů korun a více než 80 zaměstnanci přitom její management vždy stavěl přání a služby klientům na první místo. O spokojenost zákazníků se tak vedle zkušeného týmu zaměstnanců staraly i moderní podnikové informační systémy. nové příležitosti. Díky tomu tak ZDEMAR Ústí nad Labem dosahuje i po 12 letech existence dvojciferného procentuálního meziročního nárůstu obratu. Z podnikového informačního systému profitují všichni Z nového podnikového informačního systému ve ZDEMAR profitují všichni zaměstnanci, jejichž práce je rychlejší a snazší, management, který má k dispozici přesné informace o situaci i trendech na trhu, zákazníci, kteří nyní navíc dostávají také pravidelné reporty včetně informací o skutečném vytížení kamionů, i partneři, kteří se mohou spolehnout na to, že budou mít práci a že o všech jejich zakázkách jsou v systému přesné a zpětně dohledatelné informace. Nový systém tak umožňuje ZDEMAR i nadále růst a zkvalitňovat poskytované služby.

14 ICT technologie zařídí i dokonalou dovolenou Společnost Blue Style nedisponovala jednotným komunikačním systémem, který by sloužil jako vnitrofiremní portál. Cílem bylo tedy najít páteřní platformu, která by nahradila a propojila existující, do jisté míry autonomně fungující, systémy jednotlivých oddělení. Vzhledem k oboru podnikání byly též kladeny vysoké nároky na bezpečnost a možnost práce mimo kancelář. Jako základní stavební prvek byl proto vybrán systém firmy Microsoft Microsoft Office SharePoint Server Aplikace Cost Center S ohledem na potřeby společnosti byla v první fázi realizace dána přednost aplikaci Cost Center, která patří mezi klíčové aplikace firmy. Jde o aplikaci, která spravuje a kontroluje náklady pro jednotlivé destinace. Dříve byla tato činnost podporována aplikací Microsoft Office Excel, kde se v tabulkách s makry prováděly potřebné kontrolní výpočty. S dynamickým rozvojem firmy však přestal tento způsob postupně vyhovovat vzhledem k pracnosti a časové náročnosti. Společně s tím bylo třeba zajistit rychlost a dostupnost informací a jejich cílení odpovědným pracovníkům. Aplikace Cost Center byla vytvořena v prostředí Microsoft Office SharePoint 2007 a Foms Services. Veškerá práce s daty v aplikaci je tak řízena přesně podle firemních procesů a splňuje i nároky kladené na bezpečnost. Veškeré změny musí být zároveň autorizovány. Díky tomuto řešení se výrazně zjednodušila konsolidace dat z jednotlivých formulářů a také schvalování, které mohou odpovědní pracovníci provádět, ať už jsou kdekoli. Portál Podpořit spolupráci mezi lidmi bylo nosným tématem druhé etapy portálu. Jejím cílem bylo především sjednotit komunikaci a vytvořit jednotný nástroj pro realizaci firemních aktivit. Po přenesení organizační struktury firmy tak vznikly weby jednotlivých oddělení, které byly rozšířeny dalšími aplikacemi, reflektujícími konkrétní potřeby pro evidenci nepřítomností v práci, rezervaci sdílených zdrojů a komunikaci. Organizační struktura weby oddělení Přenesení organizační struktury, respektive sdílené agendy jednotlivých týmů, přináší zlepšení spolupráce jednotlivých oddělení ve firmě. Zároveň jsou přesně vymezena uživatelská oprávnění uživatelů v rámci každého oddělení a celého portálu. Díky tomuto řešení došlo k eliminaci rizika úniku informací vlivem neautorizovaných přístupů. Každý uživatel totiž pracuje pouze s daty, která mu příslušejí. Další velmi důležitou součástí je nastavení základních pravidel pro publikování obsahu pro jednotlivce a pro oddělení, pravidla pro tzv. Document Management a správu zásad informací (tzv. Information Management). Tím došlo k podstatnému zjednodušení vlastní publikace a dále ke zvýšení rychlosti a komfortu práce všech uživatelů ve firmě. Nasazením technologie Information Rights Management pak společnost Blue Style řeší i otázku proaktivní bezpečnosti, kdy každý autor dokumentu má možnost snadno nastavit některou z předdefinovaných bezpečnostních politik a aktivně ovlivnit, kdo a jak bude se sdíleným dokumentem pracovat. Nastavené elektronické schvalovací procesy se pak starají o schválení různých typů dokumentů přesně v souladu s podnikovými procesy a zároveň zamezují ztrátě fyzických dokumentů, ke které při papírovém oběhu v minulosti docházelo. Schvalování dokumentů tak probíhá přesně, rychle a průkazně. Aplikační centrum všechny aplikace na dosah Do prostředí portálu byly kromě aplikace Cost Center následně převedeny další nástroje zefektivňující vnitřní chod společnosti. Absence center Veškeré žádosti o volno jsou v současnosti sjednoceny do jediného procesu a podpořeny společným nástrojem. Ať už zaměstnanci žádají o služební cestu, či o dovolenou, stačí jim, namísto podávání papírových žádanek či telefonování, vyplnit jednoduchý formulář. Nemusí se starat o to, zda daný druh volna podléhá schválení či nikoli, mohou snadno nastavit svého zástupce po dobu nepřítomnosti a též notifikace HR oddělení proběhne zcela automaticky. Po schválení se nepřítomnosti přenášejí do celofiremního kalendáře, ze kterého je jasně patrné, kdo a kdy nebude k zastižení. Rezervační centrum Prostřednictvím rezervačního centra mohou pracovníci snadno provádět rezervace

15 nejen zasedacích místností a techniky potřebné pro práci, ale také firemních vozů a parkovacích míst. Tento jednoduchý nástroj tak dokázal vyřešit velmi časté problémy, které souvisely právě s organizací schůzek s klienty či se služebními cestami. Předměty pro rezervování lze jednoduchým způsobem přidávat a upravovat jejich vlastnosti. V případě rezervace zasedací místnosti pro schůzku je dále možné automaticky vytvořit k příslušné schůzce i pracovní prostor na webu, prostřednictvím kterého lze zvát další účastníky, organizovat příslušné dokumenty a aktualizovat agendu schůzky. Veškerá data relevantní k dané schůzce jsou tak snadno k nalezení na jediném místě, a to včetně historie u opakovaných schůzek. Firma Blue Style, s. r. o., se během jedenáctiletého působení zařadila mezi nejvýznamnější tour-operátory na českém trhu cestovního ruchu. Po celých jedenáct let se snaží nabízet dovolenou podle představ svých klientů, vyváženou po stránce kvality i ceny. Nabídka služeb se postupně vyvíjela a rozrůstala až do dnešní podoby, kdy Blue Style přináší mnoho atraktivních ubytovacích kapacit v nejoblíbenějších destinacích na trhu, jako jsou Egypt, Tunisko, Djerba, Řecko, Kréta, Kos, Mallorca a další. V současné době zaměstnává zhruba 50 pracovníků. Cross Communication Jeden z poslední bodů řešení je přidělování úkolů mezi odděleními. Namísto několika ů, které se dříve posílaly, dnes stačí opět vyplnit jednoduchý formulář, kam lze kromě standardních údajů, jako jsou název, začátek a konec úkolu, jeho priorita a procento plnění, nastavit také údaje, které mají připomenout úkolovanému, že se blíží například termín dodání materiálů. Úkoly pak mohou být aktualizovány jak v prostředí portálu, tak i v aplikaci Microsoft Office Outlook. Formuláře se tak staly pro společnost Blue Style klíčovým nástrojem pro podporu chodu rozmanitých podnikových procesů. Své uplatnění našly jak v oblasti personalistiky, tak ve financích nebo při organizování práce zaměstnanců. Ti mají tak více času věnovat se klientům, v oblasti cestovního ruchu jedné z nejdůležitějších činností.

16 Levná a efektivní komunikace je pro nás důležitá Česká firma, která dobyla Evropu Společnost zaměstnává přes 350 lidí v 11 národních pobočkách, ze kterých obsluhuje celkem 17 zemí. Mezi odběratele jejích produktů patří ty největší lokální i nadnárodní společnosti z nejrůznějších oblastí. Zákazníky pak tvoří ty největší evropské i lokální reklamní a kreativní agentury. Jedním z klíčových produktů společnosti Eclipse Print jsou POS neboli papírové reklamní stojany. Přibližně každý pátý reklamní stojan v České republice pochází právě z produkce Eclipse Printu. Výroba POS je přitom poměrně technologicky, infrastrukturně i personálně náročná, a tak v této oblasti působí jen několik velkých firem, které soustřeďují své konstruktéry a POS specialisty do míst, kde mají k dispozici potřebnou technologii. POS je totiž jiný a obvykle je výsledkem kompromisu mezi původní skicou abstrahující od výrobních aspektů a požadované nosnosti daného stojanu a tím, co je možné Eclipse Printu v různých zemích. Každá zakázka, kterou obchodník získá, totiž musí projít poměrně náročným procesem. V okamžiku, kdy klient souhlasí Společnost Eclipse Print je významným celoevropským hráčem na poli profesionálního tisku i POS (Point of Sale) produktů. S ročním konsolidovaným obratem přes 25 mil. eur, pobočkami ve 12 zemích a 4 tiskárnami je totiž největší společností ve střední a východní Evropě působící v tomto oboru. Tohoto postu by však bez levné, efektivní a spolehlivě fungující komunikace a spolupráce mezi jednotlivými pobočkami jen těžko dosáhla. Obchodníci ale operují všude tam, kde jsou klienti. Tedy celkem v 17 zemích. Při vytváření POS je přitom klíčová souhra obchodníků, konstruktérů i POS specialistů, kteří dokáží ze skici, kterou obdrží obchodník od zákazníkovy kreativní agentury, přesně odhadnout výrobní náklady, časovou náročnost a tím pádem i konečnou cenu pro zákazníka. Spolupráci přitom není možné realizovat jen em, protože musí probíhat interaktivně. Každý konstrukčně realizovat. Až do roku 2006 tak nemalou složku nákladů tvořily mezinárodní hovory. Náklady na telefony byly neúnosné Výroba POS však není jedinou oblastí, kde je nezbytná intenzivní a interaktivní komunikace mezi jednotlivými zaměstnanci s obchodníkovou cenovou nabídkou, je vytvořena výrobní zakázka, která putuje k produkčnímu v jedné ze čtyř tiskáren (každá je v jiné zemi). Jeho úkolem pak je zajistit si u jednotlivých tiskáren potřebnou výrobní kapacitu a řídit celou produkci zakázky od návrhu přes tisk, řezání, montáž, balení až po expedici. Přitom

17 musí s obchodníkem upřesnit zadání jednotlivých částí zakázky a řešit eventuálně dodatečné požadavky klienta. Nejdůležitější je přitom pražská centrála, která poskytuje zaměstnancům dalších tří tiskáren také potřebnou technickou podporu a know-how. Při nasazení nové technologie tak často zaměstnanci těchto zahraničních tiskáren komunikují s pražskými specialisty, kteří jsou schopni poradit či pomoci s vyřešením nejrůznějších problémů. Tato podpora se však dříve taktéž odehrávala prostřednictvím telefonů, a tedy pomocí mnohdy dlouhých a zejména drahých mezinárodních hovorů. Náklady na mezinárodní hovory, které se pohybovaly v řádu stovek tisíc korun měsíčně, tak byly již neúnosné. Microsoft Office Communications Server 2007 přinesl masivní úspory Eclipse Print se tedy rozhodl problém s vysokými náklady na telefon promptně vyřešit pomocí profesionálního komunikačního řešení. V roce 2006 tak za pomoci vlastního IT oddělení nasadil nejprve Microsoft Live Communications Server 2005 a posléze Microsoft Office Communications Server Ten nabízí bezplatnou bezpečnou textovou i hlasovou komunikaci mezi jednotlivými pobočkami s využitím softwarového klienta a počítače. Nabízí přitom pokročilé hlasové kodeky, řízení QoS a špičkový přenos hlasu s šířkou pásma 7 khz, což je dvakrát více, než nabízí telefonní linka. Uživatelé z jednotlivých zemí se připojují k serveru v Praze prostřednictvím VPN. Veškerá hlasová komunikace tak už nemusí využívat drahé mezinárodní hovory. Náklady na toto řešení se společnosti vrátily během prvních šesti měsíců využívání tohoto řešení. Nové řešení však přineslo také řadu dalších výhod i nové způsoby komunikace. Ukázalo se totiž například, že někteří zaměstnanci mají problém s aktivním využíváním angličtiny, která se v Eclipse Printu používá coby univerzální jazyk pro komunikaci mezi pobočkami. Možnost interaktivní textové komunikace, kterou nové řešení nabídlo, tak rázem začala být také nejpopulárnější a nejvyužívanější formou, jak mezi sebou komunikovat. Psanému textu je totiž vždy rozumět lépe a navíc si není potřeba dělat poznámky o tom, na čem se členové týmu vzájemně dohodli. Konstruktéři POS zase ocenili možnost vidět, zda je daný obchodník či produkční, pro kterého vytvářejí návrh, k dispozici u svého počítače, aby s ním mohli operativně řešit jednotlivé detaily dané konstrukce. Totéž platilo i pro odbornou obsluhu tiskových zařízení, protože vždy vidí, kdo je momentálně k dispozici a může jim pomoci operativně řešit případné dotazy či problémy. V současné době je tak Microsoft Office Communications Server 2007 běžným pracovním nástrojem, který každý den využívají obchodníci, produkční i konstruktéři POS při své práci. Stal se běžným a plnohodnotným komunikačním prostředkem, který nejenže nahradil dříve využívané telefony, ale dokázal zlepšit a zefektivnit vzájemnou komunikaci mezi jednotlivými členy mezinárodních týmů a navíc šetří firmě statisíce korun měsíčně. Eclipse Print tak může uspořené prostředky investovat místo do telefonních poplatků do svého dalšího růstu a expanze na nové trhy.

18 Díky novému CRM pečujeme o klienty efektivněji S růstem firmy přišel požadavek na CRM Essox patří do globální finanční skupiny Société Générale a je dceřinou společností francouzské společnosti SG Consumer Finance a Komerční banky, se kterou také úzce spolupracuje. Nabídka služeb Essoxu staví na čtyřech základních pilířích leasing automobilů, financování nákupu spotřebního zboží, hotovostní půjčky a kreditní karty. Právě pro oblast kreditních karet přitom Essox dříve v telefonním centru využíval vlastní provizorní systém, který vyvinulo IT oddělení společnosti, aby pomohlo ulehčit práci jeho zaměstnancům. Telefonní centrum Essoxu se přitom dělí na dvě samostatné části. První z nich zajišťuje běžnou podporu klientům a vyřizování jejich požadavků a druhé má na starosti komunikaci s klienty, kteří se ocitnou v prodlení s úhradou vypůjčených finančních prostředků. Na tvorbě CRM se podíleli i zaměstnanci Essox tedy začal hledat vhodný CRM systém. Ze všech nabídek, které v rámci výběrového řízení obdržel, se přitom rozhodl pro nabídku společnosti Cleverlance na implementaci Microsoft Dynamics Společnost Essox patří mezi nejvýznamnější nebankovní společnosti zabývající se poskytováním úvěrových a leasingových služeb na českém trhu. Letos se navíc řady jejích klientů díky novému produktu skokově rozšířily o desítky tisíc nových zákazníků. V péči nejen o tyto nové klienty jí přitom pomáhá nový CRM systém. Po určitou dobu tento podpůrný systém společnosti vyhovoval, nicméně s tím, jak postupně rostl počet zákazníků a zaměstnanců, i s kontinuálním nárůstem významu dalších tří oblastí, na které se Essox zaměřuje, již nebyl schopen reflektovat všechny požadavky, které na něj byly kladeny. Navíc Essox potřeboval již mnohem víc než jen systém pro call centrum chtěl mít ucelený pohled na každého klienta v rámci celé firmy přes všechny produkty, přístup k jeho historii a chtěl mít také informace o výši produkce podle klientů a nástroj pro vytváření a cílení marketingových kampaní. Proto také bylo počátkem roku 2007 rozhodnuto o přechodu z vlastního řešení pro podporu call centra na plnohodnotný standardní CRM systém, který by byl schopen pokrýt existující požadavky na řízení vztahů se zákazníky ve všech odděleních ve firmě a který by zároveň zajistil dostatečný prostor pro další růst společnosti a její zákaznické báze. CRM 3.0. Pro tento systém se přitom firma rozhodla zejména kvůli jeho intuitivnímu uživatelskému rozhraní, které je přímo napojeno na aplikaci Microsoft Office Outlook, snadné údržbě a budoucí rozšiřitelnosti, bezproblémové návaznosti na další produkty společnosti Microsoft

19 a také kvůli doplňkovému řešení pro podporu call centra OpenMinder od společnosti OpenOne. S implementací nového CRM systému se začalo v říjnu Celého procesu se však vedle IT oddělení společnosti a zástupců firem Cleverlance, Microsoft a OpenOne účastnili i další zaměstnanci Essoxu budoucí uživatelé implementované aplikace. Ti po celou dobu implementace přicházeli s návrhy, jak by měl výsledný systém a jeho funkce vypadat tak, aby jim co nejvíce usnadnil jejich práci. Díky této úzké spolupráci tak během pěti měsíců vznikl CRM systém, na jehož finální nasazení se zaměstnanci, kteří s ním měli pracovat, přímo těšili. Těšit se ale mohli i klienti, protože díky novému systému už nemuseli zodpovídat operátorům call centra tolik dotazů a hlavně dostali k dispozici nové funkce včetně informace o aktuálním zůstatku na jejich kreditních kartách, dostupné kdykoli prostřednictvím bezplatné telefonní linky a automatického konverzačního systému. Přínosy nového CRM se projevily ihned Finální přechod na Microsoft Dynamics CRM 3.0 proběhl 7. března 2008, a to bez jakýchkoli problémů. Zaměstnanci se na nový systém rychle a navíc rádi adaptovali. Efektivita práce v obou částech call centra přitom vzrostla o více než 30 %. U části obsluhující zákazníky to bylo zejména proto, že operátor nyní měl o každém klientovi všechny informace o všech produktech, které využívá, prakticky ihned k dispozici a kromě standardní autentizační procedury tak již nepotřeboval od zákazníka znát žádné další údaje. U části call centra spadajícího do útvaru vymáhání pak proto, že plány hovorů včetně priorit a opakovaných volání nyní byly automaticky připravovány CRM systémem, a také proto, že zákazníci, kteří sami aktivně volají do Essoxu a mají ještě nedořešené pohledávky, jsou nejprve přepojeni právě do tohoto útvaru. Nový CRM systém podpořil růst společnosti V květnu 2008 nastal pro Essox velice významný krok v podobě spuštění nového produktu, který znamená velmi významné rozšíření zákaznické báze o desítky tisíc nových zákazníků. Díky novému CRM systému je Essox schopen zvládnout tuto změnu bez jakýchkoli problémů. Nový systém však také významně přispěl k zvýšení komfortu obsluhy a rozsahu poskytované péče u dosavadních zákazníků. Navíc vedení společnosti má nyní k dispozici podrobné reporty o denní produkci i o struktuře zákazníků a může lépe plánovat a cílit marketingové kampaně na jednotlivé produkty. Vedení Essoxu hodnotí nasazení Microsoft Dynamics CRM 3.0 s jeho úpravami na míru potřeb společnosti jako jeden z nejúspěšnějších a nejpřínosnějších projektů Essoxu poslední doby.

20 KORADO a Office podporují miliardový byznys Akciová společnost KORADO je největším českým a jedním z největších evropských výrobců ocelových otopných těles. Společnost vznikla v roce 1990 jako malá, ryze česká firma, která se téměř z nuly stala v průběhu 17 let jedním z největších evropských producentů deskových a koupelnových radiátorů. Největší změnou podnik prošel v roce 1997, kdy v České Třebové vybudoval nový výrobní závod. V roce 2006 už měla společnost obrat přes 2,5 miliardy korun a pracovalo pro ni přes 600 zaměstnanců. Společnost KORADO neustále rozšiřuje svůj výrobní program o nové modely otopných těles a investuje i do zcela nových technologií. Prodeje jí nadále rostou takovým tempem, že za několik let by už firma se současnou kapacitou nestíhala vyrábět a plnit tak objednávky. Aby se firma udržela na špici svého oboru, rozhodla se pro zásadní zvýšení kapacit podniku a začala investovat bezmála miliardu korun do rozšíření výroby radiátorů v České Třebové. Investiční projekt zahrnoval nejprve přestěhování veškerých výrobních zařízení pro výrobu speciálních radiátorů do renovovaných prostor nynějšího závodu a následně instalaci nových zařízení pro výrobu deskových radiátorů. Na celý projekt byla vymezena časová lhůta 18 měsíců s tím, že nesměla být ohrožena plynulost současné výroby. Projekt vyžadoval také nastavení nových procesů spolupráce a vzájemného sdílení informací mezi zúčastněnými lidmi na projektu, a to v rámci firmy i mimo ni. Společnost KORADO tedy hledala softwarové řešení pro podporu projektového řízení, které by jí umožnilo zavedení principů řízení a také vybudování jedné centrální a efektivní platformy pro projektové informace, kde by se spravovalo projektové portfolio, harmonogramy, pracovní zdroje, dokumentace a reporty. Řízení projektů s řešeními Microsoft Pro podporu řízení projektu se firma KORADO rozhodla implementovat řešení od společnosti Microsoft. Marek Musil, vedoucí IT oddělení v KORADU, tuto volbu komentoval: Vzhledem k našemu dlouhodobému partnerství s firmou Microsoft a dlouhodobé zkušenosti byl Microsoft první, na koho jsme se obrátili s žádostí o pomoc při řešení této výzvy. Implementačním partnerem celého řešení byla firma AutoCont, která ve spolupráci se společností Microsoft celé řešení integrovala do existující IT infrastruktury společnosti KORADO. Nový informační systém je postaven na platformě Microsoft Office Project Serveru 2007 s využitím produktů Windows Sharepoint Services 3.0 pro efektivní sdílení dokumentů a Microsoft Office 2007 pro práci s dokumenty. Cílem implementace pak bylo zejména zefektivnění plánování a sledování realizace velkého investičního projektu ve výrobě. Sám projekt implementace výrobní linky byl rozdělen na subprojekty a ty byly postupně rozplánovány v aplikaci Microsoft Office Project Každý projekt byl následně publikován na projektový server, který je důležitou součástí podnikového intranetu. Z centrálního webu projektu tak mohli uživatelé přistupovat na stránky jednotlivých subprojektů. Pokud například uživatel potřeboval dohledat důležitý , našel ho ve složce korespondence, která byla řazena chronologicky a tříděna podle dodavatelů. Také kompletní fotodokumentace k projektu našla své místo na webu. Tým tak měl neustále k dispozici veškeré informace nezbytné pro další průběh projektu.

Slovenská spořitelna:

Slovenská spořitelna: Případová studie Slovenská spořitelna: Microsoft Dynamics CRM pro správu klientů ze segmentu malých a středních podniků Jak jsme Slovenské spořitelně usnadnily a zefektivnily práci s klienty ze segmentu

Více

Případová studie. O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita. Aplikace O2 Univerzita. jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců

Případová studie. O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita. Aplikace O2 Univerzita. jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců Případová studie O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita Aplikace O2 Univerzita jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců Aplikace O2 Univerzita Vzdělávání je pro naši firmu jedním ze základních pilířů, bez

Více

Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS

Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS 2 Shared Experience Technologická řešení Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS Efektivnější systém pro vyřizování požadavků na IT v ČMSS přinesl procesní zpracování požadavků všech

Více

Případová studie. www.softwareone.cz

Případová studie. www.softwareone.cz Případová studie Skupina Metrostav díky SoftwareONE úspěšně prošla změnou multilicenčního programu, migrací na nové produkty i optimalizací procesů v oblasti nakládání se software dle ISO 19770-1 www.softwareone.cz

Více

Případová studie.

Případová studie. Případová studie Centrum podpory projektů VUT v Brně vsadilo na řešení na platformě Microsoft, to nabídlo řešitelům projektů i univerzitě zcela nové možnosti www.microsoft.cz/pripadovestudie Přehled Země:

Více

Essox: Upgrade systému Microsoft Dynamics CRM

Essox: Upgrade systému Microsoft Dynamics CRM Případová studie Essox: Upgrade systému Microsoft Dynamics CRM Jak jsme společnosti Essox pomohli zefektivnit práci s klienty Essox: Upgrade systému Microsoft Dynamics CRM t 1. Essox získal modernější

Více

financnasprava.sk Portál Technologie Microsoft zjednodušují komunikaci občanů s Finanční správou SR a činí výběr daní transparentnějším.

financnasprava.sk Portál Technologie Microsoft zjednodušují komunikaci občanů s Finanční správou SR a činí výběr daní transparentnějším. Případová studie Portál financnasprava.sk Technologie Microsoft zjednodušují komunikaci občanů s Finanční správou SR a činí výběr daní transparentnějším. Portál financnasprava.sk Uvedení portálu do života

Více

Microsoft SharePoint Portal Server 2003. Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR

Microsoft SharePoint Portal Server 2003. Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR Microsoft SharePoint Portal Server 2003 Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR Přehled Země: Česká republika Odvětví: Velkoobchod Profil zákazníka

Více

ČMSS: CRM systém pro efektivní práci s klienty

ČMSS: CRM systém pro efektivní práci s klienty Případová studie ČMSS: CRM systém pro efektivní práci s klienty Jak jsme společnosti ČMSS dodali moderní řešení pro řízení vztahů s klienty ČMSS: CRM systém pro efektivní práci s klienty Kvalitní poskytování

Více

EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE. Luhačovice 24.10.2013

EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE. Luhačovice 24.10.2013 EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE Luhačovice 24.10.2013 CRM řízení vztahů se zákazníky CRM - je zkratka z anglického Customer Relationship Management a označují se tak systémy pro řízení vztahů se zákazníky.crm

Více

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Strana 1 z 12 Obsah 1. Leady... 3 a. Shrnutí... 3 b. Popis modulu... 3 c. Technické podrobnosti o modulu... 5 2. MERK... 6 a. Shrnutí... 6 b.

Více

PRODEJ Prodej je pochopitelně základní funkcí pokladního systému. Systému MERCATOR umožňuje prodej realizovat ve 3 režimech:

PRODEJ Prodej je pochopitelně základní funkcí pokladního systému. Systému MERCATOR umožňuje prodej realizovat ve 3 režimech: MERCATOR Moderní pokladní systém od společnosti SICONET a.s. Co je MERCATOR MERCATOR je PC pokladní systém určený především maloobchodním a velkoobchodním prodejnám společností, jejichž podnikovým systémem

Více

Případová studie. Intranet 2.0 pre. HB Reavis Group. Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci.

Případová studie. Intranet 2.0 pre. HB Reavis Group. Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci. Případová studie Intranet 2.0 pre HB Reavis Group Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci. Intranet 2.0 pre HB Reavis Group Se společností Millennium jsme poprvé vyzkoušeli

Více

Řízení firemních aktivit CRM jako konkurenční výhoda. Vilém Srnec ředitel společnosti vsrnec@inmedias.eu

Řízení firemních aktivit CRM jako konkurenční výhoda. Vilém Srnec ředitel společnosti vsrnec@inmedias.eu Řízení firemních aktivit CRM jako konkurenční výhoda Vilém Srnec ředitel společnosti vsrnec@inmedias.eu Naše potřeby v podnikání sdílet informace v rámci pracovních týmů evidence požadavků a úkolů přehlednost

Více

OBSAH. Rozvaha Výkaz zisků a ztráty Příloha k účetní závěrce. Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2013 2

OBSAH. Rozvaha Výkaz zisků a ztráty Příloha k účetní závěrce. Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2013 2 Výroční zpráva 2013 OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Služby společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní

Více

DN Portál Efektivní obchod v terénu díky mobilnímu B2B systému DN Portál

DN Portál Efektivní obchod v terénu díky mobilnímu B2B systému DN Portál DN Portál Efektivní obchod v terénu díky mobilnímu B2B systému DN Portál www.data-norms.cz Efektivní obchod v terénu díky mobilnímu B2B systému DN Portál Podpořte své zákazníky a obchodní zástupce nasazením

Více

Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní

Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní SAS CI Roadshow 2014 24/09/2014 Vít Stinka Agenda Představení společnosti Unicorn Systems Aliance Unicorn Systems a SAS Celkový koncept Customer

Více

Jak šel čas naše zkušenosti před a po. Ing. Petr Chlup jednatel společnosti

Jak šel čas naše zkušenosti před a po. Ing. Petr Chlup jednatel společnosti Jak šel čas naše zkušenosti před a po Ing. Petr Chlup jednatel společnosti Krátký profil společnosti Firma Anglo česká s.r.o. působí na trhu v České republice od roku 1992. Zabývá se řešením problematiky

Více

Případová studie. Česká Pojišťovna a.s.

Případová studie. Česká Pojišťovna a.s. Případová studie Česká Pojišťovna a.s. Obsah spolupráce... situace... Začátek 3 cíle... Výchozí 4 řešení... Obchodní 5 očekávání... Realizované 6 Naplnění cílů & 7 2 www.infomatic.cz Začátek spolupráce

Více

Case Study. google apps jako nástroj personální politiky pro centrum holdings

Case Study. google apps jako nástroj personální politiky pro centrum holdings Case Study google apps jako nástroj personální politiky pro centrum holdings Kdo je centrum holdings Původně jeden z prvních internetových portálů v Česku, dnes mediální společnost působící také na Slovensku

Více

Windows SharePoint Services

Windows SharePoint Services Windows SharePoint Services Vnitrofiremní týmový portál za použití služby Windows SharePoint Services jako účinný nástroj pro zefektivnění týmové spolupráce Přehled Země: Česká republika Odvětví: Služby

Více

Případová studie Microsoft Dynamics CRM pomáhá NaCesty.cz starat se o klienty a připravovat individuální newslettery

Případová studie Microsoft Dynamics CRM pomáhá NaCesty.cz starat se o klienty a připravovat individuální newslettery Případová studie Microsoft Dynamics CRM pomáhá NaCesty.cz starat se o klienty a připravovat individuální newslettery www.microsoft.cz/pripadovestudie Přehled Země: Česká republika Odvětví: Služby Profil

Více

Nabízíme řešení. v oblastech: integrací zdrojů dat:

Nabízíme řešení. v oblastech: integrací zdrojů dat: v oblastech: Nabízíme řešení integrací zdrojů dat: finanční reporting, plánování, forecasting rekonciliace, finanční konsolidace prezentace formou Balanced scorecard segmentace zákazníků podpora projektových

Více

ATEUS - OMEGA Komunikační řešení pro malé a střední firmy

ATEUS - OMEGA Komunikační řešení pro malé a střední firmy ATEUS - OMEGA Komunikační řešení pro malé a střední firmy 2 varianty: - ATEUS - OMEGA Business - ATEUS - OMEGA Basic Propojení všech telekomunikačních služeb firmy Přímé propojení do sítí ISDN, GSM a VoIP

Více

1. Dostupné řešení CRM

1. Dostupné řešení CRM 1. Dostupné řešení CRM 1.1. Popis řešení Kompaktní CRM řešení s garantovaným časem zavedení! Komunikační systémy společnosti Siemens ve spojení se speciálním startovacím balíčkem osvědčeného evropského

Více

Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání

Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání Obsah 2 Známe váš svět, jsme jeho součástí 4 Správné řešení pro vaše mezinárodní podnikání 6 Standardní řešení s jedinečnými výhodami 8 Jedno globální

Více

IT Outsourcing COMPLUS CZ a.s. Petr Taševský 21. 10. 2011

IT Outsourcing COMPLUS CZ a.s. Petr Taševský 21. 10. 2011 IT Outsourcing COMPLUS CZ a.s. Petr Taševský 21. 10. 2011 Definice - outsourcing Outside resource using Termín outsourcing se všeobecně používá pro dlouhodobé převedení určité oblasti služeb na poskytovatele

Více

Migrace kompletní IT infrastruktury do prostředí Microsoft Azure

Migrace kompletní IT infrastruktury do prostředí Microsoft Azure Případová studie Migrace kompletní IT infrastruktury do prostředí Microsoft Azure Millennium je první společnost na Slovensku, která zcela zmigrovala svou IT infrastrukturu a profituje z flexibility a

Více

Trendy: Růst významu analytického reportingu. Tomáš Pospíšil, Oracle Czech Olomouc, 6.3.2014

Trendy: Růst významu analytického reportingu. Tomáš Pospíšil, Oracle Czech Olomouc, 6.3.2014 Trendy: Růst významu analytického reportingu Tomáš Pospíšil, Oracle Czech Olomouc, 6.3.2014 Témata Údaje, informace, poznání Analytický reporting opravdu to někdo potřebuje? Aktivní

Více

INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005

INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005 INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005 AGENDA definice IS, zavedení pojmů možnosti a rozdělení typická struktura technologie nasazení praktická ukázka

Více

ZPŘÍSTUPNĚNÍ RESORTNÍCH REGISTRŮ VEŘEJNOSTI. Webový Portál farmáře byl vytvořen pro Ministerstvo zemědělství České republiky (MZe).

ZPŘÍSTUPNĚNÍ RESORTNÍCH REGISTRŮ VEŘEJNOSTI. Webový Portál farmáře byl vytvořen pro Ministerstvo zemědělství České republiky (MZe). PORTÁL FARMÁŘE MZE ZPŘÍSTUPNĚNÍ RESORTNÍCH REGISTRŮ VEŘEJNOSTI - PŘÍPADOVÁ STUDIE O zákazníkovi Webový Portál farmáře byl vytvořen pro Ministerstvo zemědělství České republiky (MZe). Ministerstvo zemědělství

Více

E-ŘEŠENÍ INTERNETOVÉ APLIKACE NAD SOFT-4-SALE

E-ŘEŠENÍ INTERNETOVÉ APLIKACE NAD SOFT-4-SALE E-ŘEŠENÍ E-řešení je společným názvem pro skupinu internetových nadstaveb. V systému Soft-4-Sale poskytují podporu e-řešením, která Vám pomohou s prodejem a propagací zboží a služeb na internetu. Systém

Více

Helios Easy. integrované řešení pro řízení

Helios Easy. integrované řešení pro řízení integrované řešení pro řízení Skupina ASSECO je jedním z nejvýznamnějších softwarových domů ve střední Evropě. Chcete držet své náklady více pod kontrolou? Potřebujete, aby vaše investice měly rychlou

Více

Vnitřní integrace úřadu Středočeského kraje

Vnitřní integrace úřadu Středočeského kraje VIÚ Středočeského kraje, Mgr. Jan Drnovský, Mgr. Václav Pávek 09/11/15 Vnitřní integrace úřadu Středočeského kraje Vnitřní integrace úřadu KUSK Krajský úřad Středočeského kraje 2 Obecné předpoklady řešení

Více

Implementace SOA v GE Money

Implementace SOA v GE Money 3 Shared Experience Informační systémy a integrace Implementace SOA v GE Money Vybudování fungující SOA architektury a zavedení konceptu Enterprise Service Bus přineslo GE Money moderní a flexibilní IT

Více

Projektové řízení jako základ řízení organizace

Projektové řízení jako základ řízení organizace Projektové řízení jako základ řízení organizace Aleš Chudý, ředitel divize IW ales.chudy@microsoft.com Technický seminář Bratislava 6.10.2008 Obsah Potřeby byznysu a IT Řešení EPM Microsoft EPM Optimalizační

Více

Our Technology Your Success www.aarongroup.cz

Our Technology Your Success www.aarongroup.cz Our Technology Your Success www.aarongroup.cz Společně s klienty tvoříme budoucnost AARON GROUP je česká společnost zaměřená na dodávky komplexních řešení v oblasti e-commerce. Již více než 15 let jsme

Více

Cloudové řešení pro ŠKODA AUTO

Cloudové řešení pro ŠKODA AUTO Cloudové řešení pro ŠKODA AUTO Automobilový výrobce společnost ŠKODA AUTO, která působí na více než 100 trzích v rámci celého světa, implementovala cloudové řešení MS Azure. Nahrazením původního řešení

Více

Výčet strategií a cílů, na jejichž plnění se projektový okruh podílí:

Výčet strategií a cílů, na jejichž plnění se projektový okruh podílí: Karta projektového okruhu Číslo a název projektového okruhu: Garant karty projektového okruhu: Spolupracující subjekty: 9. Elektronizace podpůrných procesů Ministerstvo vnitra, Ministerstvo financí Správa

Více

Manažerský informační systém na MPSV. Mgr. Karel Lux, vedoucí oddělení koncepce informatiky MPSV

Manažerský informační systém na MPSV. Mgr. Karel Lux, vedoucí oddělení koncepce informatiky MPSV Manažerský informační systém na MPSV Mgr. Karel Lux, vedoucí oddělení koncepce informatiky MPSV Konference ISSS-2009 Hradec Králové Aldis 6. dubna 2009 MIS na MPSV časové údaje projektu Vytvoření MIS MPSV

Více

Cloud projekt v praxi Zkušenosti a rizika s nasazením řešení v Cloudu

Cloud projekt v praxi Zkušenosti a rizika s nasazením řešení v Cloudu smooth business flow Cloud projekt v praxi Zkušenosti a rizika s nasazením řešení v Cloudu con4pas, a.s. Novodvorská 1062/12, 142 00 Praha 4 tel.: +420 261 393 211, fax: +420 261 393 212 www.con4pas.cz

Více

KATALOG SLUŽEB NÁSLEDNÉ PODPORY

KATALOG SLUŽEB NÁSLEDNÉ PODPORY KATALOG SLUŽEB NÁSLEDNÉ PODPORY Společnost WEBCOM a. s. Vám nabízí kompletní pokrytí Vašich požadavků na zajištění služeb technické podpory Microsoft Dynamics přesně podle Vašich potřeb a v požadovaném

Více

Business Intelligence 2015. Hlavní témata, která budou v roce 2015 určovat vývoj business intelligence řešení a služeb.

Business Intelligence 2015. Hlavní témata, která budou v roce 2015 určovat vývoj business intelligence řešení a služeb. Business Intelligence 2015 Hlavní témata, která budou v roce 2015 určovat vývoj business intelligence řešení a služeb. Leden 2015 Téma č. 1: Cloudové služby budou využívat lokální data V roce 2015 se zvýší

Více

Produkty třídy BYZNYS

Produkty třídy BYZNYS Produkty třídy BYZNYS - jistota, spolehlivost a dynamika ve Vašich datech Jiří Rákosník, obchodní ředitel ing. Vlastimil Fousek, vedoucí analytického a vývojového oddělení Produkty třídy BYZNYS informační

Více

Zaměřeno na zákazníka. Novinky v informačních systémech ORTEXu

Zaměřeno na zákazníka. Novinky v informačních systémech ORTEXu Novinky v informačních systémech ORTEXu Jak udělat zákazníka spokojenějším? Informační technologie - běžná součást našeho života. Zákazníkovy potřeby Rychlost Zpracování nabídky Dodávky Vyřízení reklamace

Více

SW pro správu a řízení bezpečnosti

SW pro správu a řízení bezpečnosti Integrační bezpečnostní SW pro správu a řízení bezpečnosti Systém je vlastním produktem společnosti Integoo. Trvalý vývoj produktu reflektuje požadavky trhu a zákazníků. Ať už je velikost vaší organizace

Více

3. Očekávání a efektivnost aplikací

3. Očekávání a efektivnost aplikací VYUŽÍVANÍ INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ V ŘÍZENÍ FIREM Ota Formánek 1 1. Úvod Informační systémy (IS) jsou v současnosti naprosto nezbytné pro úspěšné řízení firem. Informačním ním systémem rozumíme ucelené softwarové

Více

PŘÍLOHA Č. 2 RÁMCOVÉ SMLOUVY SEZNAM SLUŽEB A JEJICH CEN 1. Rozložení subjektů Počet počítačů Počet organizací % malé subjekty 100 6200 97 střední subjekty 1000 180 2.5 velké subjekty 10000 30 0.5 Úroveň

Více

Přehled. Inventurou prošlo téměř 10 000 licencí na software. Země: Česká republika. Odvětví: Bankovnictví a finance.

Přehled. Inventurou prošlo téměř 10 000 licencí na software. Země: Česká republika. Odvětví: Bankovnictví a finance. Případová studie Provident Financial mohl díky SoftwareONE provést účetní inventuru software a zamezit zbytečné investici do nepotřebných licencí na IVR systém Přehled Země: Česká republika Odvětví: Bankovnictví

Více

Využití EPM 2013 pro podporu řízení projektů - Případová studie

Využití EPM 2013 pro podporu řízení projektů - Případová studie Využití EPM 2013 pro podporu řízení projektů - Případová studie Martin Répal, AutoCont CZ, a.s. Petr Drábek, UniControls, a.s. Klíčový hráč na českém i světovém trhu v oblasti řídicích systémů Ročně realizuje

Více

PROFIL SPOLEČNOSTI ZENTIVA

PROFIL SPOLEČNOSTI ZENTIVA PROFIL SPOLEČNOSTI ZENTIVA Zentiva mezinarodní farmaceutická společnost vyrábějící a prodávající cenově dostupné generické léky. Z APATYKY K MEZINÁRODNÍ FARMACEUTICKÉ FIRMĚ Za zakladatele výroby léčiv

Více

Prezentace CRMplus. Téma: CRMplus jako nástroj pro kontrolu a vyhodnocení rozpracovanosti dílů na zakázkách

Prezentace CRMplus. Téma: CRMplus jako nástroj pro kontrolu a vyhodnocení rozpracovanosti dílů na zakázkách Prezentace CRMplus Téma: CRMplus jako nástroj pro kontrolu a vyhodnocení rozpracovanosti dílů na zakázkách Obsah prezentace Představení společnosti Technodat Develop, s.r.o. CRMplus základní charakteristika

Více

OBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2

OBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2 2012 VÝROČNÍ ZPRÁVA OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Divize společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní

Více

OBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2

OBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2 2012 VÝROČNÍ ZPRÁVA OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Divize společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní

Více

One Life, live it well

One Life, live it well One Life, live it well DATASYS UMS - UNIFIED MESSAGING SYSTEM with integrated it s possible! 1 Společnost DATASYS poskytuje specializované služby v oblasti implementace, vývoje a dodávek komunikačních

Více

erzeta Správa zdrojů a jejich rezervací

erzeta Správa zdrojů a jejich rezervací erzeta Správa zdrojů a jejich rezervací erzeta : Správa zdrojů a rezervací Aplikace erzeta slouží ke správě sdílených zdrojů (např. služební auta, zasedací místnosti) a jejich rezervací pro autorizované

Více

QAD CRM. Vladimír Bartoš. konzultant

QAD CRM. Vladimír Bartoš. konzultant QAD CRM Vladimír Bartoš konzultant Integrace QAD CRM QAD EA Artikly Adresy Nabídky Prodejní objednávky Instalovaná báze Servisní volání Servisní kontrakty Servisní nabídky Nabídky volání Měny Uživatelé

Více

Microsoft.NET. Komplexní řešení na iready zajišťuje společnosti ELIT CZ, spol. s r.o. nejen 30% celkového obratu

Microsoft.NET. Komplexní řešení na iready zajišťuje společnosti ELIT CZ, spol. s r.o. nejen 30% celkového obratu Microsoft.NET Komplexní řešení na iready zajišťuje společnosti ELIT CZ, spol. s r.o. nejen 30% celkového obratu Přehled Země: Česká republika Odvětví: Obchod Profil zákazníka ELIT CZ, s.r.o. je největším

Více

Business Intelligence nástroje a plánování

Business Intelligence nástroje a plánování Business Intelligence nástroje a plánování pro snadné reportování a vizualizaci Petr Mlejnský Business Intelligence pro reporting, analýzy a vizualizaci Business Intelligence eporting Dashboardy a vizualizace

Více

Vývoj moderních technologií při vyhledávání. Patrik Plachý SEFIRA spol. s.r.o. plachy@sefira.cz

Vývoj moderních technologií při vyhledávání. Patrik Plachý SEFIRA spol. s.r.o. plachy@sefira.cz Vývoj moderních technologií při vyhledávání Patrik Plachý SEFIRA spol. s.r.o. plachy@sefira.cz INFORUM 2007: 13. konference o profesionálních informačních zdrojích Praha, 22. - 24.5. 2007 Abstrakt Vzhledem

Více

MIS. Manažerský informační systém. pro. Ekonomický informační systém EIS JASU CS. Dodavatel: MÚZO Praha s.r.o. Politických vězňů 15 110 00 Praha 1

MIS. Manažerský informační systém. pro. Ekonomický informační systém EIS JASU CS. Dodavatel: MÚZO Praha s.r.o. Politických vězňů 15 110 00 Praha 1 MIS Manažerský informační systém pro Ekonomický informační systém EIS JASU CS Dodavatel: MÚZO Praha s.r.o. Politických vězňů 15 110 00 Praha 1 Poslední aktualizace dne 5.8.2014 MÚZO Praha s.r.o. je certifikováno

Více

Projektová kancelář Kraje Vysočina CRM systém řízení projektů

Projektová kancelář Kraje Vysočina CRM systém řízení projektů Příloha č. 1 výzvy k podání nabídek Projektová kancelář Kraje Vysočina CRM systém řízení projektů PK Vysočina, o organizaci Základní údaje: Projektová kancelář Kraje Vysočina, příspěvková organizace (PK

Více

T E Z E K. na téma: Vzdělávání a rozvoj zaměstnanců ve sledovaném podniku

T E Z E K. na téma: Vzdělávání a rozvoj zaměstnanců ve sledovaném podniku Č E S K Á Z E M Ě D Ě L S K Á U N I V E R Z I T A V P R A Z E FAKULTA PROVOZNĚ EKONOMICKÁ T E Z E K D I P L O M O V É P R Á C I na téma: Vzdělávání a rozvoj zaměstnanců ve sledovaném podniku Vypracovala:

Více

egovernment ready úřad

egovernment ready úřad egovernment ready úřad Ing. Václav Koudele Strategy architect Tel.: +420 602 191 122 Vaclav.koudele@microsoft.com Ing. Zdeněk Dutý Ředitel pro egovernment Tel.: +420 910 972 131 zdenek.duty@autocont.cz

Více

Mobilní aplikace ve světě ERP. Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s.

Mobilní aplikace ve světě ERP. Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s. Mobilní aplikace ve světě ERP Michal Hanko Petr Kolda Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s. Skupina Asseco Solutions Asseco Solutions je průkopníkem a vizionářem na poli informačních systémů

Více

Možnosti reportingu v produktech řady EPM

Možnosti reportingu v produktech řady EPM Možnosti reportingu v produktech řady EPM Martin Répal Senior konzultant/manager EPM MCITP, MCP, MOS, MCTS, vtsp, Prince II martin.repal@autocont.cz 1 Jak je to s reportingem? Má SW produkt reporty? Tak

Více

Chytrá systémová architektura jako základ Smart Administration

Chytrá systémová architektura jako základ Smart Administration Chytrá systémová architektura jako základ Smart Administration Ing. Petr Škvařil, Pardubický kraj Dipl. Ing.Zdeněk Havelka PhD. A-21 s.r.o. 1 Nepříjemné dotazy Jsme efektivní v provozování veřejné správy?

Více

Případová studie. SAM Assessment ušetřil AAA Auto 30 % nákladů na nákup licencí a zkrátil proces implementace nových aplikací a SW na desetinu

Případová studie. SAM Assessment ušetřil AAA Auto 30 % nákladů na nákup licencí a zkrátil proces implementace nových aplikací a SW na desetinu Případová studie SAM Assessment ušetřil AAA Auto 30 % nákladů na nákup licencí a zkrátil proces implementace nových aplikací a SW na desetinu www.microsoft.cz/pripadovestudie Přehled Země: Česká republika

Více

Rok 2009 byl pro Českou republiku v oblasti barevné personalizované komunikace přelomový.

Rok 2009 byl pro Českou republiku v oblasti barevné personalizované komunikace přelomový. Rok 2009 byl pro Českou republiku v oblasti barevné personalizované komunikace přelomový. BOOM TISK nabízí cenově atraktivní využití technologie barevného personalizovaného tisku Přelomový rok 2009 Trendy

Více

Projekt informačního systému pro Eklektik PRO S EK. Řešitel: Karolína Kučerová

Projekt informačního systému pro Eklektik PRO S EK. Řešitel: Karolína Kučerová Projekt informačního systému pro Eklektik PRO S EK Řešitel: ÚVODNÍ ZPRÁVA ZADÁNÍ PROJEKTU Zefektivnění komunikace ve firmě Eklektik, a to především v oblasti informací o klientech a o tištěných materiálech

Více

Helios Orange. www.helios.eu

Helios Orange. www.helios.eu 45685696362545563221245896533661123695887878123456856963625455632212458965336611236958878781 23 568569636254556322124589653366112369588787812345685696362545563221245891236958878781234568 556322124589653366112369588787812345685696362545563221245891236958878781234568

Více

Software a související služby

Software a související služby Software a související služby Webové technologie, přístup uživatele do systému přes webový prohlížeč Software na zakázku Webové stránky a e-shopy s plnou administrací Intranet, webové aplikace, informační

Více

Symphony. www.symphony.cz. Nová generace e-commerce řešení pro cestovní ruch

Symphony. www.symphony.cz. Nová generace e-commerce řešení pro cestovní ruch Symphony www.symphony.cz Nová generace e-commerce řešení pro cestovní ruch Zcela nová generace rezervačních systémů Symphony není pouze rezervační systém, představuje zcela novou generaci v poskytování

Více

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G 5 ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 1 M A R K E T I N G O V Ý I N F O R M A Č N Í S Y S T É M ZS, akad.rok 2014/2015 Průmyslový marketing - VŽ 2 Mnoho

Více

Snažší používání. > Prostředí pro mobilní zařízení. > Vylepšení uživatelského komfortu. > Zjednodušení práce. > Integrace Office 365

Snažší používání. > Prostředí pro mobilní zařízení. > Vylepšení uživatelského komfortu. > Zjednodušení práce. > Integrace Office 365 Microsoft Dynamics NAV 2015 Co je nového? Microsoft Dynamics NAV je systém pro řízení firmy, který se snadno implementuje a používá. Zároveň je dostatečnou oporou pro všechny vaše obchodní ambice. Rychlejší

Více

Prodejna SQL je maloobchodní pokladní software určený pro široké spektrum prodejen.komplet určený k propojení s Money S3 pomocí XML komunikace

Prodejna SQL je maloobchodní pokladní software určený pro široké spektrum prodejen.komplet určený k propojení s Money S3 pomocí XML komunikace Pokladní software o Prodejna SQL o SW Euro SQL o Conto Pokladní software od CÍGLER SOFTWARE zahrnuje paletu nástrojů pro náročnější zákazníky. Oproti běžným pokladnám nabízí širší míru přizpůsobení uživateli

Více

Přehledový manuál aplikace GABVAR (verze )

Přehledový manuál aplikace GABVAR (verze ) Základní informace: Vývojová skupina Gabvar byla založena v roce 2007. Náplní skupiny je vývoj aplikací pro podporu procesů v oblasti managmentu, údržby a logistiky. Jsme skupinou pracovníků s praxí na

Více

Sjednocení dohledových systémů a CMDB

Sjednocení dohledových systémů a CMDB Řízení dodávky IT služeb v enterprise společnosti Sjednocení dohledových systémů a CMDB Václav Souček, ČEZ ICT Services, a.s. Jaroslav Jičínský, AutoCont CZ, a.s. 26. Ledna 2012 Agenda Úvod Výchozí stav

Více

KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ

KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ PRO VAŠI FIRMU VOLBA / NEZÁVISLOST / ŠIRŠÍ MOŽNOSTI PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI Jsme distributor s přidanou hodnotou působící v oboru informačních a komunikačních

Více

Kdo jsme. Jak můžeme spolupracovat?

Kdo jsme. Jak můžeme spolupracovat? Kdo jsme Jak můžeme spolupracovat? Co nás posouvá vpřed? Baví nás inovovat, udávat trendy, hledat chytrá řešení v oblasti outsourcingu a poradenství a pomáhat tak našim klientům být úspěšnými. Ctíme hodnoty,

Více

Náš zákazník Jaguar Land Rover. Vše v jednom-speciální na míru šité služby pro Vás

Náš zákazník Jaguar Land Rover. Vše v jednom-speciální na míru šité služby pro Vás Náš zákazník Jaguar Land Rover Vše v jednom-speciální na míru šité služby pro Vás Outsourcing reklamy. Pro obchodní a marketingová oddělení je v dnešní době stále více důležité udržet náklady na minimu.

Více

VIZE INFORMATIKY V PRAZE

VIZE INFORMATIKY V PRAZE VIZE INFORMATIKY V PRAZE Václav Kraus, ŘED INF MHMP 1 / 30. 4. 2009 PRAHA MĚSTO PRO ŽIVOT Město mezinárodně uznávané, ekonomicky prosperující a úspěšné. Město bezpečné a přívětivé, město sebevědomých a

Více

Vás a Vaši společnost

Vás a Vaši společnost Accelerate your business Určeno pro: Vás a Vaši společnost Potřebujete něco z následujícího? Zvýšit prodej vašich výrobků a produktů Prodávat do zahraničí a stále vše řídit z jednoho místa Být více a lépe

Více

Případová studie. Fuji Koyo Czech s.r.o

Případová studie. Fuji Koyo Czech s.r.o Případová studie Fuji Koyo Czech s.r.o Obsah spolupráce... situace... Začátek 3 cíle... Výchozí 4 řešení... Obchodní 5 očekávání... Realizované 6 Naplnění cílů & 7 2 www.infomatic.cz Začátek spolupráce

Více

Case Study. Google Apps nám usnadnily práci, a tak se můžeme kávě věnovat s větším klidem a rozvahou. Kterých témat se case study týká?

Case Study. Google Apps nám usnadnily práci, a tak se můžeme kávě věnovat s větším klidem a rozvahou. Kterých témat se case study týká? Case Study Google Apps nám usnadnily práci, a tak se můžeme kávě věnovat s větším klidem a rozvahou Kterých témat se case study týká? Daniel Kolský majitel společnosti Mamacoffee Změna firemní kultury

Více

Výroční zpráva společnosti Corpus Solutions a.s. za rok Popis účetní jednotky. Název společnosti: Corpus Solutions

Výroční zpráva společnosti Corpus Solutions a.s. za rok Popis účetní jednotky. Název společnosti: Corpus Solutions Výroční zpráva společnosti Corpus Solutions a.s. za rok 2013 Popis účetní jednotky Název společnosti: Corpus Solutions Sídlo:, Praha 4, 140 00 Právní forma: a.s. IČO: 25764616 Rozhodující předmět činnosti:

Více

DOCUMENT MANAGEMENT TOOLKIT

DOCUMENT MANAGEMENT TOOLKIT DOCUMENT MANAGEMENT TOOLKIT SPRÁVA DOKUMENTŮ V MODERNÍM PODNIKOVÉM PROSTŘEDÍ Zpracování dokumentů prochází v dnešním firemním světě významnými změnami. Firmy jsou nuceny řešit řadu problémů, které s sebou

Více

Datec News 2010/1. OBSAH Datum vydání:

Datec News 2010/1. OBSAH Datum vydání: 1 OBSAH Datum vydání: 25.1.2010 1. 2. Jak lze rozšířit své obchodní aktivity v době krize s minimem investic a maximem profitu - Ing. Jindřich Hegmon Rozšíření zákaznických a promočních systémů - Karel

Více

www.productoo.com E-SHOP

www.productoo.com E-SHOP Jedinečný způsob on-line prezentace, prodeje a řízení výroby Vašich produktů. Productoo je původní český software určený pro on-line prezentaci a prodej produktů. Kombinuje klasický způsob prodeje na internetu

Více

NABÍDKA PRÁCE KOORDINÁTOR VÝROBY VZORKŮ

NABÍDKA PRÁCE KOORDINÁTOR VÝROBY VZORKŮ KOORDINÁTOR VÝROBY VZORKŮ Výtisk dokumentace k vzorkové výrobní zakázce Zpracování vzorkových zakázek z Laboratoře barev Obsluha strojů na výrobu vzorků Obsluha Soft stroje na výrobu vzorků Dokončování

Více

ABRA Gen. E-shop. Produktový list

ABRA Gen. E-shop. Produktový list ABRA Gen E-shop Produktový list Nástroj, který přináší peníze E-shop je moderním prostředkem prodeje, bez něhož se v dnešní době neobejde žádná firma vyžadující: prodej koncovým zákazníkům (B2C), velkoobchodní

Více

Reportingová platforma v České spořitelně

Reportingová platforma v České spořitelně Reportingová platforma v České spořitelně Agenda Implementované prostředí Cognos 8 v ČS Marek Varga, Česká spořitelna, a.s. Využití platformy Cognos z pohledu businessu Petr Kozák, Česká spořitelna, a.s.

Více

icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis

icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis Zaměření icc zdravotnická zařízení výrobní podniky instituce a samospráva jednotky až stovky agentů malé, střední a velké organizace kontextově zaměřený

Více

PŘÍLOHA Č. 4 K ZADÁVACÍ DOKUMENTACI VEŘEJNÉ ZAKÁZKY MALÉHO ROZSAHU. Tvorba software pro reportování stavu projektů (dále jen IS)

PŘÍLOHA Č. 4 K ZADÁVACÍ DOKUMENTACI VEŘEJNÉ ZAKÁZKY MALÉHO ROZSAHU. Tvorba software pro reportování stavu projektů (dále jen IS) PŘÍLOHA Č. 4 K ZADÁVACÍ DOKUMENTACI VEŘEJNÉ ZAKÁZKY MALÉHO ROZSAHU Tvorba software pro reportování stavu projektů (dále jen IS) VERZE: finální DATUM: 6.9. 2013 1 ÚVOD Popis reportů potřebných pro sledování

Více

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik Produktový list - Sklik PPC reklama Internetová reklama placená za proklik O službě Sklik je český PPC systém provozovaný společností Seznam.cz, který umožňuje zobrazování textové reklamy ve vyhledávání

Více

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik Produktový list - Sklik PPC reklama Internetová reklama placená za proklik O službě Sklik je český PPC systém provozovaný společností Seznam.cz, který umožňuje zobrazování textové reklamy ve vyhledávání

Více

Jmenuji se Karel Staněk. Informace o podnikatelské příležitosti pro 21. století

Jmenuji se Karel Staněk. Informace o podnikatelské příležitosti pro 21. století Jmenuji se Karel Staněk kontaktní údaje: tel.: 733141882 skype: karelstanek1 e-mail: karel.stanek@centrum.cz Pracuji v týmu, který zabezpečuje provoz stránky Bohatý Čech. Také potřebujete peníze? Rozhodl

Více

Společnost MEFISTO SOFTWARE, a.s. uvádí na trh nový produkt Mefisto CAMPUS.

Společnost MEFISTO SOFTWARE, a.s. uvádí na trh nový produkt Mefisto CAMPUS. Společnost MEFISTO SOFTWARE, a.s. uvádí na trh nový produkt Mefisto CAMPUS. Mefisto CAMPUS je systém pro správu ubytovacích kapacit v provozech typu ubytovny, internáty, koleje, atd. V těchto provozech

Více

Outsourcing & Cloud. v českých firmách

Outsourcing & Cloud. v českých firmách Outsourcing & Cloud v českých firmách Už jste asi slyšeli: Firmy dnes dávají jen nanejvýš 30 % IT rozpočtu na podporu růstu společnosti a generovaní nového businessu. Bez potřebných investic do nových

Více

Co nového v modulech Prodej, Logistika, Výroba

Co nového v modulech Prodej, Logistika, Výroba Co nového v modulech Prodej, Logistika, Výroba Ing. Richard Bejr 20. uživatelská konference firmy ORTEX, 21. a 22.května 2009 1 Nová verze 9.2 Rozšíření desetinných míst u cen za měrnou jednotku Rozšíření

Více