Příští generace promocí: přesnější cílení, vyšší atraktivita, nižší náklady

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Příští generace promocí: přesnější cílení, vyšší atraktivita, nižší náklady"

Natálie Pospíšilová
před 7 lety
Počet zobrazení:

1 Příští generace promocí: přesnější cílení, vyšší atraktivita, nižší náklady Retail in Detail Efficient Promotions 2010 Jan Bízik RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 1

2 Marketingové dilema Half the money I spend on advertising is wasted, and the problem is I do not know which half! Lord Leverhulme , British founder of Unilever and philanthropist RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 2

3 Řízení kampaní Identifikace zákazníka Monitoring chování Kampaň (re)segmentace Testování Value proposition RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 3

4 Získávání zákaznických dat Identifikace Registrujte své zákazníky při kontaktu mobilem a na internetových stránkách Začínejte postupně nejprve vytvořte vztah, později se dozvíte více (věrnostní, platební karta) Využívejte maximálně potenciál webu Někteří zákazníci odmítají kartu, ale přesto chtějí komunikovat mladí Bavte exkluzivní informace, soutěže, akce (e/m-kupony) Sledujte nákupní chování od kampaně až po transakci na pokladně dělejte chytrá rozhodnutí RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 4

5 Pokrytí všech kanálů Monitoring RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 5

6 Prediktivní Behaviorální Cílení Monitoring Umožňuje přesně cílit na profil uživatele (muž, žena, věk, zájmy, ) Profil se vytváří na základě chování uživatele a kombinuje se s údaji získanými z dotazníku (sociodemo a lifestyle údaje) RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 6

7 Jak to funguje? Monitoring Najdi Radkovo nejbližší statistické dvojče = Honza Radek zdědí chybějící hodnoty od Honzy a Petra Petr Jitka Honza Radek Obsahové kanály (změřené Cookie) Bydleni.cz/reality Kultura.idnes.cz/hudba Finance.cz/kapitalovytrh ecinema.cz/kina Demografický profil (průzkum) Zájmy (průzkum) Psychografický profil (průzkum) Pohlaví Věk Péče o tělo Jídlo Péče o tělo nugg.ad Prediction Engine Brand Affinities (změřeno) Ufon.cz Nespresso.cz RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 7

8 Intuitivní segmentace Segmentace RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 8

9 Hodnotová segmentace Segmentace Daily Twice Weekly Weekly Stop Start Now & Then Hardly Ever High Spend Premium Standard Potential Medium Spend Standard Potential Uncommitted Low Spend Potential Uncommitted Frequent Infrequent Rare Copyright,dunnhumby RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/2010 9

10 Top zákazníci Segmentace Nejdůležitější pro udržení Hodnota zákazníka Aktuální Strategická MVCs STCs 3.sk. 4.sk. BZs Oracle 11/ RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/

11 Růstový potenciál Segmentace Nejdůležitější pro udržení Největší růstový potenciál Hodnota zákazníka Aktuální Strategická MVCs STCs 3.sk. 4.sk. BZs Oracle 11/ RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/

12 Paretovo pravidlo Segmentace ,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/

13 Destinační kategorie Segmentace RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/

14 Komplexní profil Segmentace RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/

15 Slevy? Value proposition RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/

16 Dynamické dotazníky Testování Vizuálů Katalogů Kampaní RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/

17 Konstrukce výkonnostní kampaně Kampaň behaviorální cílení zobrazení reklamy reakce na reklamu registrace nákup RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/

18 Anonymní nákup Kampaň behaviorální cílení profil anonymního nákupu zobrazení reklamy reakce na reklamu registrace nákup RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/

19 Identifikovaný nákup Kampaň behaviorální cílení rozšířený profil identifikovaného nákupu zobrazení reklamy reakce na reklamu registrace nákup RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/

20 Nový pohled na výkonnost kampaní Kampaň Rozšíření kampaně a) komplexní vztah se zákazníkem b) evidence nákupu ve vazbě na kampaň behaviorální cílení zobrazení reklamy Rozšíření kampaně a) segmentace b) cílení reakce na reklamu registrace Tradiční elementy kampaně nákup RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/

21 Rychlé a efektivní řešení maloobchodního CRM Díky své unikátnosti je systém distribuován významnými dodavateli maloobchodních systémů Webová technologie umožňuje přístup odkudkoliv a klade malé nároky na údržbu V licenci získává uživatel kompletní sadu nástrojů a modulů je jen na něm jaké bude využívat Systém je poskytován s podporou při návrhu a realizacích kampaní Díky realizovaným objemům kampaní systém poskytuje zcela bezkonkurenční ceny elektronické komunikace Poskytování řešení jako služby umožňuje atraktivní modely financování RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/

22 Aktuální iniciativy na podporu maloobchodu Invite retail vision Analýza tržní pozice, revize strategie, segmentace, rozpracování do maloobchodních procesů a kampaní Invite local market Program podpory českých a malých řetězců s výhodnými modely financování Invite value chain Iniciativa podporující spolupráci řetězců a jejich dodavatelů RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/

23 Model spolupráce mezi řetězcem a dodavatelem datová výměna CRM maloobchodu Hostované CRM dodavatele datová výměna dodavatel 1 datová výměna Sdílená zákaznická báze Sdílená znalost Sdílená infrastruktura Sdílené náklady dodavatel RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/

24 Kontakty RiD2010, Effective promotions, Invite CRM, sro, 03/

Podobné dokumenty

Marketingový mix moderního maloobchodu s využitím customer insights

Marketingový mix moderního maloobchodu s využitím customer insights Retail in Detail Shopper Marketing 2010 Jan Bízik 26.9.2010 RiD2010, Shopper Marketing, Invite CRM, sro, 09/2010 1 Marketingové dilema