10 TRENDŮ 2016 E-SHOPY UŽ NEJSOU UNDERGROUND NAKUPOVÁNÍ ALE MAINSTREAM

Transkript

1 10 TRENDŮ 2016 E-SHOPY UŽ NEJSOU UNDERGROUND NAKUPOVÁNÍ ALE MAINSTREAM

2 ECOMMERCE NIKDO NEZASTAVÍ V roce 2015 tvořil celosvětově eretail již 7,3% celkového retailu. B2C Ecommerce vzrostla za poslední rok o 16%. B2B - 74% nákupčích pracuje online. B2B - 30% obchodníků nakupuje online.

3 KAŽDÝ BUDE BRZY ESHOP ÚTOK UŽ ZAČAL REWE (Billa) chce do roku 2020 prodávat více potravin online než offline Ecommerce přestala být alternativa pro chytré lidi. Eshopy jsou mainstream. Jsme na to připraveni? Všichni významní OFFLINE hráči vstoupí do online. Přežijí jen silní nebo chytří.

4 ESHOPY JSOU DNES SPÍŠE TO NAHOŘE Eshopy musí přestat být jen logistika a web (eshop). Je třeba vylézt ze skladů! Je třeba stimulovat zákazníky, predikovat jejich potřeby a dokázat jim prodávat více, než co chtěli.

5 BIG DATA JSOU TADY Zatím používáme small data. Nicméně cílem je predikovat potřeby. Koloniál, kde si musím říci co chci - versus někdo nás zná

6 PŘÍBĚH ZNAČKY A ZNALOST ZÁKAZNÍKŮ Má to v době eshopů ještě význam? Nebo stačí být na Heuréce?

7 CO CHCEME OD ESHOPŮ? Servis, cenu, péči, spolehlivost... atd. Však víme. Ale co poté?

8 CO JE PŘÍBĚH A ZNALOST POTŘEB ZÁKAZNÍKŮ V DIGITÁLNÍ DOBĚ? Znalost potřeb zákazníků = data Příběh značky = Příběh značky

9 NEBUDE ONLINE & OFFLINE Bude jen prodej. Hranice retailu se setře. Fyzické obchody budou showroomy a testovací místa eshopů (první vlaštovky, Expert Elektro tablety v prodejnách, Zásilkovna multibrand). Půjde o kvalitní nákupní zážitek Digital Customer Journey.

10 NEBUDE ONLINE & OFFLINE Bude jen prodej. Hranice retailu se setře. Fyzické obchody budou showroomy a testovací místa eshopů (první vlaštovky, Expert Elektro tablety v prodejnách, Zásilkovna multibrand). Půjde o kvalitní nákupní zážitek Digital Customer Journey. Budoucnost retailu od Deloitte

11 10 TIPŮ PRO ROK 2016

12 1. BÝT SKUTEČNĚ REALITA DNES: Osobní odběr na prodejně Látky Mráz v ulici Hůrka 1033, Kralupy nad Vltavou je možný PO-PÁ od 9:00 do 17:00 DOSTUPNÍ Objednat zboží a pak na něj čekat dny až týdny? Budoucnost je doručení rychle (ideálně ten samý den), kdykoliv a kdekoliv. Nutno rozšířit doručovací metody & výdejní místa Amazon same-day delivery Tesco click & collect

13 OMNICHANNEL Nezáleží ve kterém kanálu začnu, v jiném můžu objednávku dokončit. Eshopy, showroomy, výdejní místa, mobilní zařízení, komunita.

14 2. SEGMENTACE Role homepage se zmenšuje. Příležitosti: Dělat specializované eshopy, vytvářet oborové podstránky, microsite, prodejní newslettery.

15 2. SEGMENTACE Příklad segmentace Nescafé Dolce Gusto, milovníci černé a bílé kávy. Segmentace a znalost cesty zákazníka Defragmentovat prodeje Můžete začít málem. Segmentů může být pár Jako akční doplněk vaší komunikace. Učte se za pochodu. A kam to vede? Personalizace může navýšit průměrnou útratu o 47% Tommy Hilfiger ztrojnásobil počet unikátních návštěvníků na globálním eshopu využíváním customization tools. na segment, příklad Palmknihy.cz: Tomáši, máte rád sci-fi? Myslím si, že ano. Forrester studie

16 LEASEPLAN Leaseplan pro SME firmy Změna zákaznické cesty oproti klasickému procesu pro korporace Od května 2014, kdy LP Go běží "na ostro", bylo objednáno více než 300 nových aut. Projekt získal cenu nejlepší projekt v rámci LeasePlan Evropa

17 3. BÝT PRO KAŽDÝ DISPLAY mcommerce je tady a ani jsme si toho nevšimli. Dvojnásob funguje u oblíbených značek a opakovaného nákupu. Tablet je nákupní košík budoucnosti => Domácí úkol: Nakupte si na svém eshopu na tabletu.

18 KDO SE MÁ VYZNAT V DŽUNGLI?

19 3. VÍCE VIZUÁLNÍ & PŘÍBĚHOVÍ Trend Content Marketing Obsah je král Je čas posunout se od čistě databázového prodeje k vizualitě. Funguje Zážitky při koupi Příběhy Kompozice produktů

20 DESIGN PRODÁVÁ Po změně navýšení konverze o desítky procent.

21 DESIGN PRODÁVÁ Méně je více. Být více vizuální. Nevysvětlovat, nepopisovat tolik. Buď je to snadné, nebo ne.

22 OBSAH NAVÍC ZAUJME Zoot magazín Nebýt jen nemluvní prodejci. Umí eshop vybudovat komunitu? Potěšit své zákazníky? Co pro ně dělá navíc? OBSAH JE KRÁL Bill Gates 1996

23 JAK DÍKY Philips Click&Style kampaň OBSAHU PRODÁVAT Kampaň propagující nový holící strojek skrze videoblogery na YouTube. Použili jsme formu vlastní mladým lidem. Během 3 týdnů zhlédnutých videí, návštěv webu, přes registrovaných uživatelů. Prodej Alza v kategorii z třetího na prvním místě.

24 DOPLŇKY K TABULKA PRODEJI Alternativní (doplňkové) formy prodeje mohou zvýšit konverzi. Například dle barev, přímo z katalogu jako IKEA apod. Crocs.com

25 5. PLATBY SNADNĚJI Platit nikoho nebaví, minimalizujeme platby na minimum a dejme co nejvíce možností. Používali bychom takto mobily? Je třeba překonat fáze technologií a dojít do fáze zážitků a minimalizace formulářových kroků Karty je třeba ukládat. Dobírka klesá - už jen 64% (Zasilkovna.cz). QR platby a nové způsoby placení budou na vzestupu.

26 92:1 ESHOPY BĚŽNĚ UTRATÍ 92 $ K PŘIVEDENÍ ZÁKAZNÍKŮ NA WEB ALE POUZE 1 $ K JEJICH KONVERZI A UDRŽENÍ ELITESEM.COM

27 6.EXPANZE MIMO ČR Zbořte hranice - cca 7 miliónu nevděčníků je málo J Co třeba 140 mil.? Nečekejte, až budete dokonalí (nebudete nikdy) a expandujte. Využijte spojence. ČR: Jsme eshop borci! Více: navštivte prezentace Zásilkovny.cz

28 7. POTĚŠIT NEJLEPŠÍ ZÁKAZNÍKY Kolik procent svého času věnuje eshop nespokojeným zákazníkům a kolik těm nejlepším? Co třeba odměnit 20% nejlepších nakupujících?

29 8. BUDOVAT ZNAČKU Nejúspěšnější eshopy v ČR i ve světě nejsou většinou nejlevnější Mezi hotelem nahoře a dole je celá škála, vyberte si, ale nahoře bych nezačínal J Značka je zážitek, loajalita, služby navíc, lenost zákazníků ke změně Co proto děláte?

30 8. BUDOVAT ZNAČKU klub Nescafé Dolce Gusto Premium Když nevyhrajete nejnižší cenou (např. díky akci hypermarketů), místo obyčejného eshopu je brandový klub! Způsob jak budovat lovebrand Odměny Welcome mail Životní cyklus & CRM

31 9. VŽDY NĚCO NAVÍC Dobrá značka = něčím se odlišit, zapamatovat. Například luxusní hotely Stafford v Londýně dávají všem hostům gumové kachničky. Vznikl kult. A co je vaše kachnička?

32 10. NOVÉ ZPŮSOBY ZISKU Hledejte nové možnosti. Nekopírujte (jenom) & vymýšlejte.

33 MUŽIČINU.CZ Původně osvětová kampaň se nakonec změnila v první eshop s vyšetřením spermatu. Je zapojena řada reprodukčních klinik.

34 DÍVEJTE SE NA NOVÉ ZÁKAZNÍKY Co je pro ně přirozené, co funguje, jak se chovají, jak co ovládají

35 Tomáš Jindříšek DARK SIDE, a. s. Malá Štupartská 634/7, Praha 1 www. dark-side.cz