OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD

Transkript

1 OBCHODNÍ PODMÍNKY A REKLAMAČNÍ ŘÁD Obecná ustanvení Tyt bchdní pdmínky upravují v suladu s ustanvením 1751 dst. 1 zákna č. 89/2012 Sb., bčanský zákník (dále jen bčanský zákník ) vzájemná práva a pvinnsti smluvních stran vzniklé v suvislsti neb na základě kupní smluvy (dále jen kupní smluva ) uzavírané mezi prdávajícím a jinu fyzicku sbu (dále jen kupující ) prstřednictvím internetvéh bchdu - prdávajícíh. Prdávající je Petr Pudil, Kánišva 197, Sezimv Ústí , Ič: , Dič: CZ Kupující převzetím zbží d prdávajícíh, neb převzetím d přepravce suhlasí s tímt bchdním a reklamačním řádem. Obchdní a reklamační řád je dstupný v internetvé presentaci Ochrana sbních údajů Kupující dává prdávajícímu svůj suhlas ke shrmažďvání a zpracvání sbních údajů pr účely splnění předmětu uzavírané kupní smluvy a využití pr marketingvé účely prdávajícíh (zejm. pr zasílání bchdních sdělení). Tent suhlas lze dvlat zasláním písemnéh nesuhlasu se zpracváním s. údajů na adresu prdejce. Osbní údaje jsu zpracvávány v suladu s platnými zákny České republiky, hlavně pak se záknem č. 101/200 Sb. chraně sbních údajů. OBCHODNÍ PODMÍNKY Ddací lhůty Zbží, které je skladem Vám v případě jeh zaslání na dbírku zasíláme d 24 hdin d telefnickéh, neb véh ptvrzení bjednávky na jakukliv adresu v ČR. Objednávky adresvané zákazníkvi na Slvensk pak d 48 hdin. Zbží, které není skladem, expedujeme následující dny v návaznsti na výrbě neb dručení d ddavatele. Způsby platby a ddání zbží Na dbírku Při zaslání Česku pštu (službu Balík d ruky) řidič bvykle dručí a předá balík se zbžím d vlastních ruku následující pracvní den p deslání, v dbě mezi 8.00 až hd. Přesnu hdinu ale stanvit nelze. Jedná se kvalitníh a splehlivéh dpravce s mžnstí sledvat cestu zásilky. Další mžnstí se služba České pšty - Balík na pštu. V bjednávce si zvlíte pštu v blízksti svéh bydliště, případně pracviště, kde si balík vyzvednete. O ulžené zásilce Vám bude Česku pštu deslán avíz frmu sms neb u. Balné a manipulační pplatky nejsu účtvány. Stránka 1

2 V htvsti Zbží si můžete vyzvednut a zaplatit v našem skladu na adrese PETR PUDIL, KÁNIŠOVA 197, SEZIMOVO ÚSTÍ, Telefnické avíz je vítán. Tent způsb dběru je samzřejmě zdarma. Internetvá bjednávka P vytvření (deslání) bjednávky zákazník bdrží autmaticku dpvěď, která bsahuje infrmaci úspěšném přijetí, způsbu naší další kmunikace a přesné specifikaci bjednanéh zbží včetně cen. Kupující suhlasí s pužitím kmunikačních prstředků na dálku při uzavírání kupní smluvy. Náklady vzniklé kupujícímu při pužití kmunikačních prstředků na dálku v suvislsti s uzavřením kupní smluvy (náklady na internetvé připjení, náklady na telefnní hvry) si hradí kupující sám. Veškerá prezentace zbží umístěná ve webvém rzhraní bchdu je infrmativníh charakteru a prdávající není pvinen uzavřít kupní smluvu hledně tht zbží. Ustanvení 1732 dst. 2 bčanskéh zákníku se nepužije. Před zasláním bjednávky prdávajícímu je kupujícímu umžněn zkntrlvat a měnit údaje, které d bjednávky kupující vlžil, a t i s hledem na mžnst kupujícíh zjišťvat a pravvat chyby vzniklé při zadávání dat d bjednávky. Pkud kupující uvede d pznámky v bjednávce speciální přání neb jiný pžadavek, vyhrazuje si prdávající práv kdykliv d smluvy dstupit až d kamžiku předání bjednanéh zbží. Platnst cen Ceny zbží mhu být aktualizvány kdykli v průběhu rku. Lze si je věřit u jedntlivých plžek na e-shpu a platné jsu v mmentu bjednání. Akční nabídky Sekce akční nabídky sdružuje přehled zbží v cenvé akci napříč všemi kategriemi. Jedná se největší slevy a nejzajímavější akce na vybrané prdukty z našeh srtimentu. Tyt ceny platí d dvlání neb d vyprdání zásb. Daňvý dklad a záruční list Oba dkumenty jsu vždy sučástí zásilky. V případě, že zásilka bsahuje puze daňvý dklad, služí tent dklad zárveň jak záruční list. Infrmace a pradenství Všechny ústní a písemné údaje vhdnsti a mžnsti pužití ddávanéh zbží jsu sdělvány pdle nejlepšíh vědmí prdávajícíh. Představují však puze jeh hdnty zkušenstí a infrmací, které prdávající sám získal d výrbce či svéh ddavatele. Stránka 2

3 ZÁRUČNÍ A REKLAMAČNÍ ŘÁD Veškeré neppsané skutečnsti se řídí Občanským zákníkem a záknem O chraně sptřebitele v platném znění. V případě zakupení zbží v rámci pdnikatelské činnsti se pstupuje při reklamaci dle příslušných ustanvení Obchdníh zákníku v platném znění. Převzetí zásilky Kupujícímu je dpručen nepřebírat d přepravce pškzenu zásilku a kntaktvat naše reklamační ddělení. V případě převzetí pškzené zásilky bude k reklamaci přistupván ve splupráci s přepravní službu. P převzetí zbží je dpručen zbží bez zbytečnéh dkladu zkntrlvat a případné zjištěné vady c nejdříve známit písemnu frmu na inf@infinitybaits.cz (nejrychlejší řešení) neb krespndenční pštu na adresu prvzvny Způsb ppsání vady a další ptřebné infrmace, jsu uvedeny v článku Vyřízení reklamace" Práva z dpvědnsti za vady, pdmínky uplatnění těcht práv Práva z vadnéh plnění jsu uvedena v Občanském zákníku v 2161 a dalších. Kupující má mim jiné níže uvedená práva: Prdávající dpvídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady, prjeví-li se vada v průběhu šesti měsíců d převzetí, má se za t, že věc byla vadná již při převzetí. Kupující je právněn uplatnit práv z vady, která se vyskytne u sptřebníh zbží v dbě dvaceti čtyř měsíců d převzetí. Datum prdeje je vyznačen na prdejním dkladu, případně i na záručním listu. Výskyt vady d 6 měsíců d prdeje V případě výskytu vady ve lhůtě 6 měsíců d data ddání/prdeje má kupující práv pžadvat ddání nvé věci bez vad, pkud t není vzhledem k pvaze vady nepřiměřené. Pkud se vada týká jen části věci, může kupující pžadvat výměnu jen tét sučásti. Není li t mžné, může kupující dstupit d kupní smluvy. Výskyt vady p 6 měsíci d prdeje 1. Vadné plnění je pdstatným prušením kupní smluvy V případě, že je vada zbží pdstatným prušením kupní smluvy, má zákazník na výběr z následujících mžnstí: Odstranění vady ddáním nvě věci neb věci chybějící Odstranění vady pravu věci Pskytnutí přiměřené slevy Odstupení d kupní smluvy Stránka 3

4 Zvlenu variantu známí zákazník při uplatnění reklamace a tat infrmace bude zapsána d reklamačníh prtklu. 2. Vadné plnění je nepdstatným prušením kupní smluvy V případě, že je vada zbží nepdstatným prušením kupní smluvy, má zákazník na výběr z následujících mžnstí: Odstranění vady Pskytnutí přiměřené slevy Práv z vadnéh plnění se nevztahuje: na vady vzniklé běžným pužíváním nesprávným pužitím výrbku nesprávným skladváním na vady vzniklé mechanickým pškzením a ptřebením či živelnu phrmu (vda, písek, heň atd.) U zbží prdávanéh za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pr které byla nižší cena sjednána. Tat vada je vyznačena na prdejním dkladu neb na záručním listu. U právněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynalžených nákladů. Prdávající nedpvídá za škdu způsbenu funkčnstí neb pruchu výrbku. Prdávající dále nedpvídá za případné vady zbží, na které byl kupující v dbě uzavírání smluvy upzrněn a sučasně převzetí zbží nedmítl neb je sám způsbil. Jde-li věci pužité, nedpvídá prdávající za vady dpvídající míře pužívání neb ptřebení, které měla věc při převzetí kupujícím. Vyřízení reklamace Kupujícím je dpručen v případě reklamace výrbku zakupenéh u firmy Petr Pudil, Kánišva 197, Sezimv Ústí pstupvat následujícím způsbem: infrmujte nás reklamaci telefnicky, em, písemně a zbží zašlete jak dpručený balík (ne na dbírku) na naši adresu Petr Pudil, Kánišva 197, Sezimv Ústí a d zásilky uveďte důvd reklamace, Vaši adresu Ddat splu s reklamvaným zbžím veškeré sučásti, které mhu s vadu suviset, přesný ppis vady, případně důkaz prjevu vady, která vzniká puze bčas, kntaktní infrmace (telefn, ), specifikaci práv, která chcete v suvislsti s reklamací uplatnit, prdejní dklad (kpii) a záruční list(pkud byl přilžen). Zásilka s reklamvaným zbžím by měla být ddána v řádném bezpečném balu jak cenný balík (nikliv dbírku) Stránka 4

5 Uvedená dpručení nemají vliv na mžnsti a práva sptřebitele vyplývající z Občanskéh zákníku a záknu O chraně sptřebitele v platném znění a mají služit puze pr c nejrychlejší vyřízení reklamace výrbku. Prdávající, p przkumání předlžených dkladů a zběžné prhlídce reklamvanéh zbží, Uzná reklamaci jak právněnu a na místě přijme reklamvané zbží d reklamačníh řízení a tmt přídí písemný zápis Reklamaci přijme a jak neprávněnu na místě zamítne a reklamvané zbží vrátí kupujícímu Reklamvané zbží přijme k dbrnému psuzení, na základě jehž výsledků bude reklamace buďt uznána za právněnu a řádně vyřízena, neb bude zamítnuta a zbží bude vrácen kupujícímu. O tm, kdy byl práv z dpvědnsti za vady uplatněn, jakž i prvedení pravy a dbě jejíh trvání, případně způsbu vyřízení reklamace, vydá prdávající kupujícímu písemné ptvrzení reklamační prtkl. Reklamace, včetně dstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečnéh dkladu, nejpzději d 30 dnů de dne uplatnění reklamace, pkud se prdávající s kupujícím nedhdnu na delší lhůtě. P uplynutí tét lhůty může kupující pžadvat přiměřenu slevu z kupní ceny neb dstupit d kupní smluvy. Strn bjednávky Strn bjednávky ze strany kupujícíh Objednávku může kupující strnvat telefnicky na zákaznícké lince, případně em inf@infinitybaits.cz až d chvíle, než s vámi naplánujeme dpravu zbží k Vám. V písemné frmě musí strn bsahvat čísl bjednávky. Tt čísl je uveden v autmatické dpvědi, kteru bdržíte na váš kntaktní p úspěšném vytvření bjednávky. Strn bjednávky ze strany prdávajícíh Prdávající má práv neptvrdit bjednávku, neb d bjednávky dstupit, viz Odstupení d kupní smluvy uzavřené pmcí kmunikace na dálku. Prdávající si vyhrazuje práv na dstupení d kupní smluvy při pakvaném nepřevzetí zásilky ze strany kupujícíh. Před dstupením je prdávající vždy pvinen infrmvat zákazníka tét skutečnsti. Odstupení d kupní smluvy uzavřené pmcí kmunikace na dálku Kupující má v suladu s platnými zákny práv na dstupení d kupní smluvy bez udání důvdu ve lhůtě d 14 dnů d data převzetí. V tét lhůtě musí kupující deslat dstupení d smluvy prdávajícímu. Kupující následně vrátí zbží prdávajícímu bez zbytečnéh dkladu, nejpzději h ale musí deslat na vlastní náklady d 14 dnů d dstupení d kupní smluvy. Prdávající vrátí kupujícímu peníze ve lhůtě 14 dnů d dstupení kupujícíh d smluvy, nejdříve ale v kamžiku Stránka 5

6 převzetí vracenéh zbží prdávajícím neb pkud kupující prkáže, že vrácené zbží deslal prdávajícímu. Kupující má krmě kupní ceny zbží práv na vrácení nákladů suvisejících s dpravu zbží, kteru prdávajícímu uhradil, nejvýše však ale ve výši ceny nejlevnější nabízené dpravy prdávajícíh. Odstupení d kupní smluvy může kupující zaslat pštu na adresu Petr Pudil, Kánišva 197, Sezimv Ústí (cž je i adresa pr zaslání vracenéh zbží) neb em na adresu inf@infinitybaits.cz. Odstupení d kupní smluvy může být zamítnut pkud: Kupující nedešle zbží zpět před uplynutím 14 dnů de dne, kdy nám známil, že dstupuje d tét smluvy se jedná ddávku audi a vide nahrávek a pčítačvých prgramů, kde Kupující prušil jejich riginální bal zbží byl ddán v uzavřeném balu, a Kupujícím byl p ddání z balu vyňat a z hygienických důvdů je nelze vrátit byl zbží byl upraven pdle přání Kupujícíh zbží pdléhá rychlé zkáze je Kupujícím pdnikatelem aneb právnicku sbu Nárk na úhradu škdy vzniklé na zbží je prdávající právněn jednstranně zapčíst prti nárku kupujícíh na vrácení kupní ceny. Další práva a pvinnsti smluvních stran Kupující nabývá vlastnictví ke zbží zaplacením celé kupní ceny zbží. Prdávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kdexy chvání ve smyslu ustanvení 1826 dst. 1 písm. e) bčanskéh zákníku. Vyřizvání stížnstí sptřebitelů zajišťuje prdávající prstřednictvím elektrnické adresy inf@infinitybaits.cz. Infrmaci vyřízení stížnsti kupujícíh zašle prdávající na elektrnicku adresu kupujícíh. K mimsudnímu řešení sptřebitelských sprů z kupní smluvy je příslušná Česká bchdní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, Praha 2, IČ: , internetvá adresa: Platfrmu pr řešení sprů n-line nacházející se na internetvé adrese je mžné využít při řešení sprů mezi prdávajícím a kupujícím z kupní smluvy. Evrpské sptřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, Praha 2, internetvá adresa: je kntaktním místem pdle Nařízení Evrpskéh parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 řešení sptřebitelských Stránka 6

7 sprů n-line a změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení řešení sptřebitelských sprů n-line). Prdávající je právněn k prdeji zbží na základě živnstenskéh právnění. Živnstensku kntrlu prvádí v rámci své půsbnsti příslušný živnstenský úřad. Dzr nad blastí chrany sbních údajů vyknává Úřad pr chranu sbních údajů. Česká bchdní inspekce vyknává ve vymezeném rzsahu mim jiné dzr nad ddržváním zákna č. 634/1992 Sb., chraně sptřebitele, ve znění pzdějších předpisů. Kupující tímt přebírá na sebe nebezpečí změny klnstí ve smyslu 1765 dst. 2 bčanskéh zákníku. Závěrečná ustanvení Práva z vadnéh plnění zaniknu, nebyla-li uplatněna v záruční dbě. Tent reklamační řád nabývá účinnst dne Změny reklamačníh a bchdníh řádu vyhrazeny. Stránka 7