INFORMACE PRO KLIENTY K NAPLŇOVÁNÍ STANDARDŮ KVALITY SOCIÁLNĚ-PRÁVNÍ OCHRANY

Transkript

1 Krajský úřad Jihomoravského kraje Odbor sociálních věcí Oddělení sociální práce, SPO a rodinné politiky INFORMACE PRO KLIENTY K NAPLŇOVÁNÍ STANDARDŮ KVALITY SOCIÁLNĚ-PRÁVNÍ OCHRANY Brno,

2 PROSTŘEDÍ A PODMÍNKY Výkon sociálně-právní ochrany dětí (dále jen SPO ) na Krajském úřadě Jihomoravského kraje (dále jen KrÚ ) zajišťuje oddělení sociální práce, SPO a rodinné politiky odboru sociálních věcí (dále jen oddělení ), jehož kanceláře se nacházejí v mezipatře dvou vzájemně propojených budov Jihomoravského kraje se sídlem Brno, Žerotínovo nám. 3. Příslušní pracovníci orgánu sociálně-právní ochrany KrÚ (dále jen pracovníci ) disponují standardně vybavenými kancelářemi, určenými vždy pro dva pracovníky této agendy s výjimkou vedoucí oddělení a dále psychologů, kteří mají pro psychologická vyšetření k dispozici samostatné kanceláře, dovybavené vhodným posezením a částečnou zvukovou izolací. V příslušných kancelářích jsou mimo to k dispozici prostory vhodné pro děti. V prostorách výše uvedených budov je i odpovídající sociální zařízení. V přízemí budově KrÚ se nachází Family Point, místo, kde mohou rodiče pečovat o malé děti a získat informace pro podporu rodiny s bezbariérovým přístupem. Je vybaveno přebalovacím pultem, mikrovlnou troubou, součástí je také sociální zařízení. Pro děti jsou připraveny hračky, rodiče zde najdou informační materiály o programech a aktivitách pro rodiny. Pro výkon SPO (jednání poradního sboru, konzultace, odborné posouzení atd.) je na oddělení vyčleněna také k tomu určená místnost. Pokud by její kapacita nestačila, v budově jsou k dispozici další zasedací místnosti, jejichž rezervace a provoz je upraven Interním normativním aktem KrÚ JMK směrnice 36/INA-KrÚ ZASEDACÍ MÍSTNOSTI. Časově je výkon SPO limitován provozní dobou úřadu, upravenou Interním normativním aktem KrÚ JMK směrnice 5/INA-KrÚ PROVOZNÍ ŘÁD, a pracovní dobou úředníka, upravenou Interním normativním aktem směrnice KrÚ 24/INA-KrÚ PRACOVNÍ DOBA. Pro výkon SPO na pracovišti i mimo něj má orgán sociálně-právní ochrany KrÚ (dále jen OSPOD ) k dispozici další potřebné materiální vybavení (např. osobní automobil, mobilní telefon, notebook, fotoaparát, diktafon). Prostřednictvím vnitřní, neveřejné webové aplikace Interní portál úředníka jsou pracovníkům k dispozici potřebné manuály, formuláře a rezervační systém. INFORMACE O ČINNOSTECH OSPOD koordinuje a usměrňuje podmínky pro jednotný postup správních orgánů v rámci JMK při aplikaci právních předpisů a metodických pokynů při výkonu SPO, uplatňování metod sociální práce, rozsahu, zaměření a účinnosti sociálního poradenství, kontroluje výkon státní správy na úseku SPO, rozhoduje o odvoláních proti rozhodnutím obecních úřadů v oblasti SPO, odborně posuzuje zvlášť složité a sporné případy, přezkoumává rozhodnutí a rozhoduje o obnově, připravuje podklady pro soudní řízení vedená proti rozhodnutím KrÚ, 2

3 připravuje podklady pro stanovisko KrÚ k šetření veřejného ochránce práv na úseku SPO, rozhoduje o přestupcích a jiných správních deliktech fyzických a právnických osob v daných oblastech, vyřizuje stížnosti, oznámení a podněty v daných oblastech, při výkonu SPO se řídí standardy kvality, rozhoduje o vydání pověření a kontroluje výkon SPO pověřenými osobami, spolupracuje s oddělením ekonomiky a kontroly odboru sociálních věcí při rozhodování ve věci státního příspěvku pro zřizovatele zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc (dále jen ZDVOP ), zajišťuje přípravu fyzických osob vhodných stát se osvojiteli, pěstouny, pěstouny na přechodnou dobu a dětí žijících v jejich rodinách k přijetí dítěte do rodiny, zajišťuje osvojitelům nebo pěstounům poradenskou pomoc související s osvojením dítěte nebo svěřením dítěte do pěstounské péče, zejména v otázkách výchovy, rozhoduje o zařazení žadatele do evidence osob vhodných stát se pěstounem, osvojitelem nebo osob, které mohou vykonávat pěstounskou péči na přechodnou dobu a vede jejich evidenci, zajišťuje odborné posouzení fyzické osoby, u níž má dítě mimo ústav pobývat, zajišťuje konzultace o výkonu pěstounské péče, ve spolupráci orgány sociálně právní ochrany dětí zprostředkovává náhradní rodinnou péči, může uzavírat dohody o výkonu pěstounské péče a na jejich základě žádat o státní příspěvek, zajišťuje metodickou a kontrolní činnost na úseku SPO kurátorů pro mládež obecních úřadů obcí s rozšířenou působností (dále jen ORP ), spolupracuje s orgány činnými v trestním řízení, zejména v oblasti prevence některých sociálně-patologických jevů, spolupracuje se školskými zařízeními, zařízeními, ve kterých se vykonává ústavní nebo ochranná výchova a zařízeními, ve kterých se vykonává vazba nebo výkon trestu odnětí svobody mladistvých. Výkon SPO je zajišťován pracovníky na těchto pracovních pozicích: Vedoucí oddělení sociální práce, SPO a rodinné politiky PhDr. Bisomová Jarmila kancelář 43-1 bisomova.jarmila@kr-jihomoravsky.cz Metodik SPO provádí především kontrolu, metodicky usměrňuje a koordinuje výkonu SPO v působnosti kraje, zejména při zavedení a plnění standardů kvality SPO. Současně také kontroluje, metodicky usměrňuje a koordinuje výkon SPO v působnosti JMK zejména při zavedení a plnění standardů kvality SPO; zodpovídá za vytvoření standardů kvality SPO poskytované KrÚ JMK a jejich dodržování; usměrňuje jednotný postup ORP v rámci JMK při aplikaci právních předpisů a metodických pokynů týkajících se činnosti sociálních kurátorů pro mládež. Mgr. Rousová Taťána kancelář 43-2 rousova.tatana@kr-jihomoravsky.cz 3

4 Mgr., DiS. Hauk Jan kancelář 22A Referent SPO především zajišťuje SPO a rozhoduje o odvoláních proti rozhodnutím ORP na území JMK v rámci této agendy; zajišťuje jednotný postup ORP v rámci JMK při aplikaci právních předpisů a metodických pokynů týkajících se SPO, včetně činnosti sociálních kurátorů pro mládež; poskytuje sociálně právní a výchovné poradenství dětem i rodičům. Bc. Nejezchlebová Renata kancelář 17A nejezchlebova.renata@kr-jihomoravsky.cz Metodik NRP především zajišťuje odborné posouzení žadatelů a dětí pro potřeby zprostředkování NRP, výběr vhodných osvojitelů a pěstounů pro konkrétní dítě, zajišťování poradenské pomoci osvojitelům a pěstounům, zajišťování agendy pověřování k výkonu SPO právnickými a fyzickými osobami včetně kontroly pověřených osob. Mgr. Obalilová Monika kancelář 17A obalilova.monika@kr-jihomoravsky.cz Referent NRP vykonává zejména odborné posuzování žadatelů a dětí pro potřeby zprostředkování NRP krajským úřadem, výběr vhodných osvojitelů a pěstounů pro konkrétní dítě, zajišťování poradenské pomoci osvojitelům a pěstounům, zajišťování agendy pověření k výkonu SPO právnickými a fyzickými osobami včetně kontroly pověřených osob. Bc. Nejezchlebová Renata kancelář 17A nejezchlebova.renata@kr-jihomoravsky.cz Mgr. Švábová Jana kancelář 22A svabova.jana@kr-jihomoravsky.cz Psycholog zejména se zaměřuje na samostatné zajišťování prací v psychodiagnostice, poskytování poradenských a psychoterapeutických služeb. Poskytování psychologického, rozvodového a porozvodového poradenství. Samostatné provádění psychosociálních vyšetření a diagnostiky v předmanželské, manželské a rodinné sféře. Mgr., Ph.D. Gabriel Zbyněk kancelář 19A gabriel.zbynek@kr-jihomoravsky.cz Mgr. Pucholdt Petr kancelář 16A pucholdt.petr@kr-jihomoravsky.cz 4

5 Kontaktovat nás můžete: Pondělí, středa 8:00 17:00 hod. úřední den Úterý, čtvrtek 8:00 15:00 hod. provozní doba pro veřejnost Pátek 8:00 14:00 hod. provozní doba pro veřejnost Pracovníci OSPOD jsou schopni pomoci klientům se specifickými dorozumívacími potřebami, tj. klientům nevidomým, neslyšícím, cizincům, aj. Současně jsou pracovníci schopni poskytnout kontakty na jiné fyzické či právnické osoby, nabízející předem nasmlouvané služby. Informace týkající se činností v oblasti SPO vůči zahraničí lze dohledat na webových stránkách Úřadu pro mezinárodněprávní ochranu dětí a to i v cizojazyčných mutacích. V případě nespokojenosti s naší prací, máte právo vyjádřit se formou podání stížnosti. Tuto je povinen přijmout každý zaměstnanec JMK zařazený do KrÚ. Stížnost lze podat v listinné podobě, v elektronické podobě i ústně, a to na podatelně, jednotlivých odborech KrÚ nebo na odboru kontrolním a právním. Odbor věcně příslušný k vyřízení stížnosti potvrdí stěžovateli její příjem do 7 dnů od doručení stížnosti na KrÚ. Stížnosti musí být vyřízeny ve 30 denní lhůtě od doručení na KrÚ. OSPOD při vyřizování a podávání stížností postupuje v souladu s Interním normativním aktem KrÚ směrnice 61/INA-KrÚ VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PETIC V PŘENESENÉ PŮSOBNOSTI JMK. PERSONÁLNÍ ZABEZPEČENÍ VÝKONU SPO Pracovníci vykonávají činnosti výlučně spojené s agendou SPO, pouze vedoucí oddělení a její zástupkyně, Mgr. Taťána Rousová, mají činnosti kumulované. Při naplňování standardů se OSPOD řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdější předpisů, zákona č. 312/2002 Sb., o úřednících územních samosprávných celků a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, Vyhláškou č. 512/2002 Sb., o zvláštní odborné způsobilosti úředníků územních samosprávných celků a postupuje v souladu také s Organizačním řádem a Interním normativním aktem KrÚ směrnice 10/INA-KrÚ SYSTÉM VZDĚLÁVÁNÍ (dále jen Systém vzdělávání ). Každý zaměstnanec JMK, zařazený v OSPOD, splňuje kvalifikační předpoklady pro výkon povolání sociálního pracovníka podle zákona o sociálních službách a disponuje zvláštní odbornou způsobilostí na úseku SPO. Mimo výše uvedeného jsou předpokladem k výkonu povolání sociálního pracovníka plná svéprávnost, bezúhonnost a zdravotní způsobilost. 5

6 Zaměstnavatel zajišťuje průběžné vzdělávání pracovníků, zařazených v OSPOD. Vzdělávání těchto pracovníků vychází z jejich individuálních plánů dalšího vzdělávání a je zaměřeno na rozšíření odborné kvalifikace. Průběžné vzdělávání je realizováno v souladu se Systémem vzdělávání, rozsah vzdělávání je dán zákonem č. 312/2002 Sb. v rozsahu 18 dnů v období po sobě následujících tří let. V souladu se svým plánem vzdělávání průběžně se pracovníci OSPOD vzdělávají v rozsahu minimálně 6 pracovních dnů za kalendářní rok, a to na vzdělávacích kurzech akreditovaných MPSV. Supervize Zaměstnavatel zajišťuje pro pracovníky, kteří vykovávají přímou práci s klienty, podporu nezávislého kvalifikovaného odborníka. Supervize se konají pravidelně jedenkrát za měsíc v rozsahu 3 hodin. Supervizorem je kvalifikovaný psycholog s výcvikem v supervizi. Stáže KrÚ umožňuje studentům nebo jiným fyzickým osobám působit jako stážisté, a to na základě smlouvy a po náležitém proškolení. OSPOD je při realizaci stáží vázán jednotným postupem KrÚ, který poskytuje možnost absolvovat bezplatné stáže studentům středních, vyšších odborných a vysokých škol, a také rekvalifikantům (na základě spolupráce s úřady práce nebo personálními agenturami). Na webových stránkách JMK jsou zveřejněny informace pro zájemce o stáž na KrÚ a aktuální nabídka odborných stáží, včetně informací o postupu v případě zájmu o některou z nabízených stáží a vzorů uzavíraných smluv. Nevylučuje se ani možnost stáže dle individuálních požadavků zájemce, nad rámec nabídky KrÚ. PREVENCE Oblast SPO tvoří propojený systém subjektů působících ve vzájemné spolupráci při řešení nepříznivé situace dítěte. KrÚ se ze své pozice aktivně nepodílí na vyhledávání ohrožených dětí, ale koordinuje, metodicky vede a kontroluje činnost obecních úřadů v této oblasti, dále fyzických a právnických osob, které mají pověření k výkonu SPO a také činnost ZDVOP. Hejtman JMK také zřídil k plnění úkolů kraje a krajského úřadu na úseku SPO jako zvláštní orgán kraje poradní sbor, jehož činnost je upravena zákonem č. 359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí, ve znění pozdějších předpisů. Poradní sbor mj. spolupracuje na vytváření programů a koncepcí kraje v oblasti prevence sociálně patologických jevů, jeho členy jsou nejenom pracovníci, ale právě také zástupci spolupracujících subjektů, např. Policie ČR, zařízení pro děti vyžadující okamžitou pomoc, ORP atd. 6

7 OSPOD vydává pověření k výkonu SPO, monitoruje a kontroluje činnost zařízení sociálně-výchovné činnosti, která jsou zařízeními sociálně-právní ochrany a nabízejí ohroženým dětem programy rozvíjení sociálních dovedností, výchovných činností a využití volného času. OSPOD se podílí na projektech Na správnou cestu II., Bezpečně v kyberprostoru a Nedej pokušení šanci, zaměřených na řadu sociálně-patologických jevů, zahrnujících k trestnou činnost nezletilých i mladistvých, výchovné problémy, včetně problémů specifických, zahrnujících problematiku kyberkriminality (kyberšikany) a problematiku závislostí. Mimo to se podílí na projektu Dítě v centru, zabývajícím se problematikou rozvodových sporů rodičů o dítě. Realizátorem projektu Na správnou cestu II., je Probační a mediační služba ČR. Jeden z pracovníků OSPOD působí na pozici člena pracovní skupiny, Týmu pro mládež. Společně s ním se pracovní skupiny dále účastní koordinátor projektu, pracovníci PMS ČR, pracovníci ORP, kteří vykonávají funkci kurátora pro mládež, zástupci obvodních oddělení Policie ČR, zástupce Služby kriminální policie a vyšetřování Policie ČR, Územního odbor Brno venkov, zástupce Poradenského centra pro drogové a jiné závislosti, Pedagogicko-psychologická poradna Brno, zástupce Diagnostického ústavu pro mládež a střediska výchovné péče, Brno, a zástupce Společnosti Podané ruce, o.p.s., Brno. Jednotlivých jednání týmu se jako hosté účastní zástupci různých subjektů, včetně neziskových organizací, působících na úseku sociálně-právní ochrany dětí a prevence kriminality. Pracovník se ze své pozice člena pracovní skupiny vyjadřuje k podnětům, tématům i jednotlivým projednávaným případům, a to v souladu s jeho působením v rámci KrÚ jako metodika SPO, podílí se na realizaci prezentací pro další subjekty a v souvislosti s danou problematikou spolupracuje na zpracovávání výstupů z projektu, za použití dostupných informací, které je možné v souladu s platnou legislativou poskytovat. OSPOD v tomto projektu zastupuje metodik SPO, Mgr. Jan Hauk, DiS., tel.: , hauk.jan@kr-jihomoravsky.cz. Realizátorem projektu Bezpečně v kyberprostoru, je KrÚ. Jeden z pracovníků OSPOD působí na pozici člena týmu. Společně s ním se týmu dále účastní koordinátor projektu pracovnice odboru kanceláře ředitelky KrÚ, zástupkyně odboru školství KrÚ, zástupci Krajského ředitelství policie Jihomoravského kraje, zástupkyně Poradenského centra pro drogové a jiné závislosti, Pedagogicko-psychologické poradna Brno, zástupce Městské policie Brno, pedagog IT, specialista na internetovou komunikaci a závadové jednání na internetu a kurátorka pro mládež OSPOD ÚMČ. Působení pracovníka jako člena týmu spočívá v předávání informací k dané problematice a činnosti týmu pracovníkům ORP, zabývajících se výkonem agendy SPO, zejména pak kurátorům pro mládež. Pracovník dále podílí na plánování a realizaci vzdělávacích akcí v souvislosti s danou problematikou pro tuto cílovou skupinu. OSPOD v tomto projektu zastupuje metodik SPO, Mgr. Jan Hauk, DiS., tel.: , hauk.jan@kr-jihomoravsky.cz. V rámci projektu Nedej pokušení šanci, jehož realizátorem je Policie České republiky, Krajské ředitelství policie JMK. Mimo jednoho z pracovníků OSPOD se na projektu podílí zástupci Policie České republiky, Krajské ředitelství policie JMK a zástupci obecně prospěšné společnosti A-Kluby České republiky. Projekt je prvotně zaměřen na drogovou problematiku a otázku trestní odpovědnosti mládeže. Cílovou skupinou jsou žáci a studenti prvních ročníků středních škol, kdy tato cílová skupina byla v rámci přípravy projektu vyhodnocena jako nejohroženější. Projekt je realizován v jednotlivých 7

8 okresních městech JMK a probíhá formou interaktivních besed. Působnost OSPOD v tomto projektu spočívá v podílení se na zabezpečení odborné části těchto akcí. OSPOD v tomto projektu zastupuje metodik SPO, Mgr. Jan Hauk, DiS., tel.: , hauk.jan@kr-jihomoravsky.cz. Dalším projektem, na kterém se OSPOD podílí, je projekt Dítě v centru, jehož realizátorem je zařízení Spondea, o.p.s., Brno. Projekt vychází z analýzy potřeb, založené na dlouhodobých zkušenostech z práce s dítětem a jeho rodinou v případech rozvodových sporů rodičů dítěte, či v případech trestných činů páchaných na dítěti. Cílem projektu je mimo jiné standardizace součinnosti státních i nestátních subjektů při sanaci rodiny nebo při řešení rozvodové situace v rodině. Působnost OSPOD v tomto projektu spočívá zejména v zastřešení multidisciplinárních mezioborových setkání, a to za účasti zástupců jednotlivých ORP Jihomoravského kraje, aktivní účasti na těchto jednáních a revize odborných metodických materiálů, které budou výstupem z projektu. OSPOD v tomto projektu zastupují referentka rodinné politiky, Mgr. Michaela Tučková, tel.: , tuckova.michaela@kr-jihomoravsky.cz a metodik SPO, Mgr. Jan Hauk, DiS., tel: , hauk.jan@kr-jihomoravsky.cz. PŘIJETÍ OZNÁMENÍ, POSOUZENÍ NALÉHAVOSTI A PŘIDĚLENÍ PŘÍPADU KrÚ má Interním normativním aktem KrÚ směrnice 3/INA-KrÚ SPISOVÝ ŘÁD popsán proces přijímání písemností a OSPOD je tímto vázán. Písemnosti OSPOD vyřizuje bez zbytečných průtahů nejpozději ve lhůtě dané zákonem, podpůrně v souladu se zákonem č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů, případně další právní úpravou, pokud vedoucí oddělení neurčí při rozdělování pošty z objektivních důvodů (naléhavost, předmět řešení, vytíženost pracovníka atd.) lhůtu kratší. Vedoucí oddělení průběžně kontroluje vyřizování jednotlivých případů, přitom zohledňuje jejich náročnost a ojedinělost, ale také odbornost konkrétního pracovníka. Průběžně také s jednotlivými pracovníky konzultuje postupy v konkrétní věci, vyžaduje zdůvodnění, argumentaci. Při osobním jednání klienta na úřadě pracovník vyhodnotí naléhavost jeho situace, seznámí klienta s možnostmi řešení, podá adekvátní poradenství ve věci, popřípadě odkáže na věcně a místně příslušný správní orgán, pokud nespadá případ do kompetence KrÚ. Z jednání vyhotoví záznam, případně protokol (dle obsahu jednání), jehož jedno vyhotovení může na žádost obdržet občan. Záznamy založené ve spisové dokumentaci jsou vedeny v citově nezabarveném a srozumitelném jazyce. Musí být zřejmé, kdo tento záznam učinil a zda se jedná o skutečnosti zjištěné OSPOD (např. při sociálním šetření), anebo vyplývající z dokumentů ostatních subjektů, či domněnky a tvrzení jiných osob. Při stanovení rozsahu a obsahu evidencí OSPOD postupuje v souladu se směrnicí MPSV č. j. 2013/ ze dne 19. září Pokud se občan dostaví osobně na jednání na KrÚ, je ústně srozumitelně poučen o svých právech a povinnostech (možnost podání opravných prostředků, podání stížnosti, požádat o vyhotovení kopie, sepsání protokolu, nárok na sociální dávky). 8

9 Základním kritériem pro posuzování naléhavosti případů je míra ohrožení života dítěte, jeho bezpečí a zdravého vývoje, kterou vyhodnocuje vedoucí oddělení při přidělování případu, anebo přímo pracovník, kterému byl případ oznámen, je-li k tomu kompetentní. Pokud ne, neprodleně oznámení předá vedoucí oddělení nebo jejímu zástupci. Je-li nutné okamžitě zasáhnout ve prospěch dítěte (z pozice OSPOD spíše výjimečná situace, která spočívá zejména v metodickém vedení a konzultaci postupu s příslušným OSPOD ORP), má řešení případu přednost. V rámci činnosti OSPOD, jak je již uvedeno výše, se jen minimálně pracovníci setkávají s případy, kdy se jedná o přímé ohrožení života dítěte, dítě bez dozoru dospělé osoby, týrané dítě, apod., avšak pokud se tato situace vyskytne, je řešena jako priorita a ohlášena vedoucí oddělení. Dítěti pracovník zajistí akutní péči (přivolání zdravotní záchranné služby, policie), zajištění základních potřeb (podání stravy, tekutin, zajištění tepla), v případě nutnosti ve spolupráci s příslušným OSPOD umístění dítěte do ZDVOP. Pokud OSPOD v rámci metodické činnosti zaznamená naléhavé případy (např. dítě umístěné do babyboxu, nutnost umístění dítěte do ZDVOP, kdy OSPOD ORP zjišťuje aktuální obsazenost zařízení v JMK), tyto se řeší prioritně. Respektuje individuální přístup ke všem klientům ZÁKLADNÍ PRINCIPY VÝKONU SPO Pracovníci respektují při jakémkoliv jednání s klientem jeho jedinečnost, specifická práva s ohledem na jeho etnický původ, rasu, věk, zdravotní stav, sexuální orientaci, ekonomickou situaci a náboženské či politické přesvědčení. Zároveň s klientem jednají vždy tak, aby byla zajištěna ochrana důstojnosti a lidských práv. Při jednání s klientem vycházejí pracovníci z Etického kodexu pracovníků krajského úřadu. Důraz je kladen rovněž na ochranu soukromí klienta a důvěrnosti všech jeho sdělení tak, aby nedocházelo k výskytu bezpečnostních incidentů v souladu s bezpečnostní politikou KrÚ, upravenou Interním normativním aktem KrÚ systémový 62/INA BEZPEČNOST INFORMACÍ. Vychází z individuálních potřeb každého klienta Pracovníci respektují potřeby klienta s ohledem na jeho osobnostní charakteristiku a s ohledem na situaci, ve které se klient nachází. Pracovníci jednají tak, aby chránili důstojnost klienta a jeho nezadatelná práva, přičemž pomáhají všem klientům stejným úsilím bez jakékoliv formy diskriminace. Zajímají se o klienta v širším kontextu, tj. v rámci rodiny, komunity, společenského a přirozeného prostředí. Podporuje samostatnost klientů Pracovníci motivují klienty k vědomí vlastní odpovědnosti. Podporují klienty při hledání možností řešení jejich problémů, zejména pak jejich individuální zapojení do tohoto procesu, 9

10 a to s ohledem na specifika těchto problémů (problematika spolupráce klientů s místně příslušnými ORP, vykonávajícími agendu SPO, problematika sociálně-právního poradenství, problematika NRP, včetně psychologického poradenství). Uplatňuje individuální přístup k potřebám každého klienta Pracovníci jednají s klienty s účastí, empatií a péčí. V tomto směru respektují každého klienta jako samostatnou, jedinečnou osobnost, za současného přihlédnutí k individuálnosti řešeného problému klienta. Motivuje k péči o děti Pracovníci předávají klientům informace o nárocích a zvláštnostech péče o děti v jednotlivých věkových fázích. Jedná se zejména o informace z oblasti vývojové psychologie, sociálně-právní ochrany dětí, zdravotně osvětové oblasti. V případě potřeby poskytují cílené sociálně-právní či psychologické poradenství v oblasti péče o děti a rodinu. Podporují a motivují biologické rodiče k pravidelným kontaktům s jejich dětmi a zlepšování svých sociálních, ekonomických a rodinných podmínek tak, aby byly v budoucnu schopni převzít děti zpět do své péče. Posiluje sociální začleňování klientů Pracovníci vychází ze zásady rovného přístupu všech klientů ke vzdělávání, bydlení, zdravotní péči, zaměstnání, sociálním službám a bezpečí, prevenci dalšího sociálního vyloučení a s tím spojených sociálně-patologických jevů, rozvoji občanské společnosti a podpoře občanského soužití. Důsledně dodržuje lidská práva a svobody Pracovníci jednají tak, aby chránili důstojnost a lidská práva svých klientů, a to v souladu se Všeobecnou deklarací lidských práv, Chartou lidských práv Spojených národů, Úmluvou o právech dítěte, Ústavou ČR, Listinou základních práv a svobod a dalšími mezinárodními i vnitrostátními právními normami. Respektují právo na soukromí, právo na důstojné zacházení, právo na svobodné vyjádření názoru. Stejně tak respektují případné zdravotní postižení klientů (např. možnost bezbariérového přístupu do budov úřadu), příslušnost k národnostním menšinám (včetně svobody vyznání a věcí s tímto souvisejícími), jazykové a jiné dorozumívací bariéry (možnost komunikace formou cizího jazyka i znakové řeči), to vše za předpokladu zachování rovného přístupu ke všem klientům. Podporuje kontakt s přirozeným sociálním prostředím Pracovníci poskytují klientům podporu zaměřenou na jejich individuální rozvoj a upevňování schopností, dovedností a využívání zdrojů, nezbytných k jejich samostatnosti v přirozeném prostředí. 10

11 Informuje klienta o postupech používaných při výkonu sociálně-právní ochrany Pracovníci informují klienty, že základním pilířem sociálně-právní ochrany je hájit nejlepší zájem dítěte. Při práci s klienty využívají moderních metod sociální práce. Pokud pracovník nemůže s klientem sám pracovat, předá mu informace o dalších formách pomoci. RIZIKOVÉ SITUACE PŘI JEDNÁNÍ S KLIENTY OSPOD V případě jednání s potenciálně nebezpečným klientem je zejména třeba: zajistit zejména bezpečnost klienta, zajistit bezpečnost pracovníků, zajistit bezpečnost druhých lidí, kteří se vyskytují v blízkosti agresivního klienta. V případě agresivního klienta je vhodné neprodleně opustit dané místo, nehádat se s klientem, nepoučovat jej v aktuálním stavu o tom, jak se má či nemá chovat k pracovníkovi. V této situaci to není vhodné z důvodu, aby nedošlo k napadení pracovníka a k vyvolání ještě větší agrese. Klient je ve stavu, kdy není schopen přijímat zpětnou vazbu. Při dalším kontaktu s klientem je vhodné zjistit, co bylo příčinou jeho chování. Cílem je dohodnutí dalšího postupu a spolupráce. V případě napadení pracovníka neprodleně kontaktujeme Policii České republiky, přičemž i o tomto kroku by měl být klient informován. Zhodnotíme-li stav klienta tak, že je nebezpečný sobě a svému okolí, neprodleně kontaktujeme zdravotnickou záchrannou službu a Policii České republiky. Po příjezdu sanity/policejního vozu posádce/hlídce sdělíme, na základě čeho jsme takto jednali, a podáme o klientovi základní informace týkající se jeho osoby (jméno, příjmení) a popis situace. V případě podezření, že je klient pod vlivem návykové látky, není s ním veden cílený rozhovor, ale je dohodnut jiný termín, ve kterém se budeme klientovi věnovat. Jestliže pracovník očekává schůzku s klientem, u něhož si je už předem vědom, že jeho chování bývá někdy agresivní, je nutností, aby byl přítomen další pracovník, případně psycholog. NÁVAZNOST VÝKONU SOCIÁLNĚ-PRÁVNÍ OCHRANY DĚTÍ NA DALŠÍ SUBJEKTY Jihomoravský kraj má zpracován adresář sociálních služeb v rámci kraje. Je sestaven tak, aby co nejvíce sloužil lidem, kteří se potřebují zorientovat v nabídce sociálních služeb (rozdělení dle okresů a druhů služeb), včetně služeb spadajících do oblasti SPO a jeho úkolem je nabídnout základní informace o organizaci, která dokáže pomoci při řešení konkrétního problému. Tento adresář 11

12 je volně ke stažení na webových adresách a nebo je k vyzvednutí v tištěné podobě na sekretariátu odboru sociálních věcí KrÚ. Pracovníci pak poskytují doplňující informace o službách z oblasti sociálně-právní ochrany, ve kterých je zohledněn charakter problému, místo jeho pobytu, dostupnost vhodného zařízení, a to za účelem realizovatelnosti služby a pomoci klientovi. Za účelem koordinace spolupracuje KrÚ s jednotlivými OSPOD v rámci své působnosti, a to jak věcné, tak místní. 12