Prohlášení. Děkuji za pochopení a respektování tohoto sdělení. Autor. Filip Wybraniec Úvodem

Transkript

1

2 Prohlášení Tento materiál je informačním produktem. Jakékoliv šíření nebo poskytování třetím osobám bez souhlasu autora je zakázáno. Stažením tohoto e-booku rozumíte, že jakékoli použití informací z tohoto e- booku, a úspěchy či neúspěchy z toho plynoucí, jsou pouze ve Vašich rukách a autor za ně nenese žádnou zodpovědnost. V tomto materiálu můžete najít informace o produktech nebo službách třetích osob. Tyto informace jsou pouze doporučením a vyjádřením mého názoru k této tematice. Děkuji za pochopení a respektování tohoto sdělení. Autor Filip Wybraniec Úvodem Tento e-book je napsán a sestaven podle mých více než patnáctiletých zkušeností z online světa. V některých kapitolách najdete konkrétní návody a postupy, jinde jen obecný přehled o dané tématice. Není totiž možné se věnovat tolika důležitým tématům úplně detailně v jedné knize. Cílem tohoto e-booku je předat vám zkušenosti, díky kterým pochopíte princip úspěšných web stránek. Je několik faktorů, které fungují pouze společně. Proto je nutné získat přehled o tom, jak dnes fungují vyhledávače, jak tvořit správný obsah, proč vytvářet zpětné odkazy a používat klíčová slova. Najdete zde konkrétní návody, a odkazy na nástroje, které se naučíte využívat. Získáte vše potřebné k tomu, abyste z vašich webových stránek udělali stroj na peníze. Dnes už nestačí nechat si od někoho vytvořit web stránky a čekat co se stane. Nestane se totiž nic, dokud se jim nebudete věnovat. Přeji příjemné čtení a držím palce ve vašem podnikání

3 Obsah 1) Obsah - proč a jak tvořit zajímavý obsah webu Proč je obsah důležitý Jak obsahem zaujmout návštěvníky stránek Jak napsat poutavý článek 2) Fotky na web co je dovoleno, a z čeho můžete mít problémy Proč využívat na webu fotky Autorská práva Kde sehnat legální fotky Odkazy na fotobanky 3) Klíčová slova - kde je hledat a jak je použít Co jsou to klíčová slova Proč používat klíčová slova a proč jsou užitečná Kde hledat klíčová slova Efektivní začlenění klíčových slov do obsahu Pomocné nástroje Jak se vnutit vyhledávačům 4) Zpětné odkazy stěžejní faktor pro SEO Co jsou to zpětné odkazy Proč jsou důležité Kde a jak získat zpětné odkazy Na co si dát pozor Jak předběhnout konkurenci Nástroje na práci s odkazy 5) Tvoření databáze proč sbírat kontakty a jak s nimi pracovat Proč sbírat kontakty a tvořit databázi Jak začít kontakty sbírat Nástroje na efektivní tvoření databáze Automatizace prodejů Péče o mailovou databázi Co je nutné dodržet

4 6) Sledování návštěvnosti měření výkonu a statistiky Proč měřit výkon stránek Jak sledovat návštěvnost Pokročilé nástroje na měření Používání UTM tagů Měření kampaní a nastavení cílů Testování a optimalizace 7) Sociální sítě na co se dají využít a jak s nimi pracovat Jak a proč využívat sociální sítě Jaké sociální sítě využívat a které jsou efektivní Proč NEkupovat LIKE Efektivní správa profilu Reklama na Facebooku VS sběr kontaktů 8) Užitečné online nástroje, které vám ulehčí práci a ušetří čas Proč tyto nástroje využívat Komunikace Plná automatizace prodejů 9) Reklama jaké druhy jsou účinné a jaké se vyplatí využívat Proč využívat reklamu Jaké formáty reklamy se dají využít Offline reklama Online reklama Remarketing 10) Affiliate marketing prodávejte více díky doporučení partnerů Co je to affiliate marketing Jak prodávat více pomocí affiliate Jaké použít nástroje Affiliate sítě Kde hledat partnery

5 Kapitola 1 Proč a jak tvořit zajímavý a hodnotný obsah, který přitahuje zákazníky i vyhledávače 1) Proč je obsah tak důležitý Historie Internet se za posledních 10 let hodně změnil. Zatímco tenkrát stačilo spustit stránky, zaregistrovat je do katalogů firem a vyměňovat odkazy, dnes je situace mnohem složitější. Nepomůže vám ani, tenkrát hodně rozšířený nešvar, a to pojmenovat firmu a doménu začátečním písmenem abecedy. Při ohlédnutí je to celkem úsměvné. AAA auto, AAA klimatizace, AAA instalatéři, AAA barvy a podobně. Byl toho plný internet. :) Ale no proč ne? Ono to tehdy vážně fungovalo, protože vyhledávače, respektive u nás největší vyhledávač Seznam.cz prostě při hledání řadil podle abecedy. Na to ale dnes zapomeňte. Algoritmy vyhledávačů se za tu dobu razantně změnily. Současnost Dnes je kromě jiného nedílnou součástí úspěšných web stránek obsah. Z dob minulých máme stále tisíce stránek, na kterých najdete obvykle jen tři záložky. O nás Služby Kontakt. To je vše. A ještě horší je, že stejný text je na stránkách i řadu let beze změny. To je posouvá níže a níže a nemají šanci uspět. Co funguje dnes, a je jednou ze součástí algoritmu vyhledávání je pravidelný a unikátní obsah. Na stránkách se prostě musí něco dít. A samozřejmě čím více budete mít na stránkách obsahu, resp. článků, tím je větší šance, že vás někdo při hledání najde. Třeba právě přes nějaký článek. A co je hlavní, velmi pozitivně to ohodnotí právě vyhledávače, takže vaše pozice se začne zlepšovat. Obsah vašich stránek je základem úspěchu! Bez obsahu se neobejdete

6 2) Jak zakomponovat obsah na stránky a zaujmout návštěvníky Možná někoho napadne, že čas od času postačí změnit text a přidat něco navíc. To ale správná cesta není. Co funguje skvěle je blog. Vytvořte na vašem webu, kde máte svou standardní nabídku blog, do kterého budete psát pravidelné články. Optimální je přidávat alespoň 1 článek měsíčně, ale čím více, tím lépe. Články na blogu musí samozřejmě korespondovat s vašimi službami, nebo produkty. Můžete psát cokoliv z vašeho oboru. Skvěle fungují různé návody tipu JAK na to. Pro příklad řekněme, že prodáváte kola. Napište článek na téma "Jak vybrat kvalitní kolo a nenaletět". Nebo "10 tipů na zazimování vašeho kola" a do třetice - "5 úžasných cyklostezek v ČR". Pokud vaše články zaujmou natolik, že je lidé budou komentovat, tak je to další plus. Komentáře jsou také velmi důležité. Zapojujte se do nich a odpovídejte. Tímto způsobem se snažte zaujmout (nejen) vaše zákazníky. Jednak si k vám vybudují úplně jiný vztah, než když jim jen prodáte kolo, ale také se k vám budou rádi vracet. V neposlední řadě se to projeví kladně také pro vyhledávače. NIKDY si neulehčujte práci tím, že článek někde zkopírujete a vložíte na svůj web! Jednak to vyhledávače nevyhodnotí jako unikátní obsah a spíše vám to ublíží, ale také tím porušujete autorská práva autora původního článku. Ani změna pár slov, nebo použití jen části článku vám nepomůže. Pokud nechcete psát články sami, nebo na to prostě nemáte čas, využijte služeb někoho jiného. Je spousty lidí, kteří si psaním článků přivydělávají a jsou v tom dobří. Napsání jednoho článku vás může stát třeba jen 150 Kč. Můžete využít portálů, kde tito lidé nabízejí své služby a zadat poptávku. Např. webtrh.cz - 6 -

7 3) Jak napsat poutavý článek, který zaujme Nejdůležitější částí článku je bezesporu titulek. Pak následuje perex, tedy úvod článku. Tyto dvě věci rozhodnou o tom, zda čtenáře článek zaujme natolik, aby si ho přečetl. Pokud uděláte tyto dvě věci správně, máte napůl vyhráno. Pojďme si podrobně rozebrat jednotlivé části a důležité aspekty článku. Titulek článku Titulek by měl být jasný, výstižný a hlavně poutavý. Je to první věc, kterou čtenář uvidí. Nebojte se i trochu experimentovat a zkusit třeba něco vtipného. Zkrátka právě teď musíte zaujmout! Pojďme se podívat na nějaké příklady. Zůstaneme u modelu prodejce kol a článek bude na téma výměny duše. 1) Jak vyměnit duši u kola 2) Na co si dát pozor při výměně duše u kola? 3) 5 užitečných tipů na správnou výměnu duše u vašeho kola 4) Jak opravit píchlou duši? S tímto návodem to zvládne i Pat a Mat 5) Myslíte, že je výměna duše složitá? S naším návodem je to hračka Cítíte ten rozdíl? Jakou variantu byste zvolili. Co vás zaujme nejvíce. První titulek je sice výstižný, ale nudný. Čtenáře nezaujme. Titulek č.2 je o poznání lepší, ale ani ten bych nezvolil. Číslo tři je pecka, protože lidé slyší na užitečné rady a tipy. S trochou vtipu by určitě zaujal titulek s Patem a Matem. Poslední titulek je také dobrý, určitě by zaujal, ale já bych doporučil výběr mezi titulkem č. 3 a 4. V nadpisech také dobře fungují číslovky a otázky. Vyzkoušejte

8 Perex neboli úvodní text Úvodní text je dalším důležitým faktorem každého článku. Můžete mít skvělý titulek, ale pokud nezaujme perex, tak se tím může všechno pokazit a čtenáře odradit. U blogů se zobrazuje titulek, obrázek a právě tento úvod. Až po rozkliknutí se otevře celý článek. Musíte tedy upoutat pozornost hned na začátku. V podstatě by tam mělo být obsaženo vše co je obsahem článku v několika málo větách. Pojďme opět na praktický příklad. Pro lepší představu zůstaneme u stejného tématu jako u titulku, tedy článek o výměně duše kola. 1) Jak tedy postupovat při výměně duše? Je to jednoduché, nejprve musíme sundat kolo. Poté musíme sundat plášť a dostat se k duši. Připravte si potřebné nářadí a jdeme na to. 2) V tomto návodu si ukážeme, čeho se při výměně duše vyvarovat, a jak správně postupovat. V pěti krocích se naučíte správný postup, díky kterému to bude hračka. Není se čeho bát, protože vás povedeme krok za krokem. Jaká varianta by vás zaujala? Myslím, že je to jasné, samozřejmě ta druhá. Je to výstižné a přesně víte, co vás v článku čeká. Dovedu si představit, že čtenář, který je na vašem blogu, by si článek přečetl jen ze zvědavosti, i když by problém s duší neřešil. Samozřejmě pokud by ho zaujal také titulek. Formátování článku Častokrát se setkávám také s tím, že narazím na skvělý článek, který ale není vůbec, nebo jen špatně zformátovaný. To odradí většinu čtenářů, protože se jim to zkrátka špatně čte. Vžijte se do role vašich čtenářů a přemýšlejte nad tím, aby je čtení bavilo. Aby byl článek hezky přehledný, měli čas vydechnout a pamatovali si, kde přestali číst. Používejte odstavce, nadpisy, tučné písmo pro zvýraznění, i kurzívu třeba pro citace a podobně. Nenechte nikdy článek splynout v jeden dlouhý nekonečný nudný text! - 8 -

9 Přidejte do článku také obrázky a nebojte se ani barev. Nemyslím tím, aby článek vypadal jako upoutávka na cirkus, ale pokud je něco důležitého, co chcete vypíchnout, klidně zvolte barevný text. Ale opravdu pozor. Možná tomu nebudete věřit, ale setkal jsem se i s tímto: Někteří experti si myslí, že když článek vypadá takto, tak to lidi zaujme. Marně jsem se snažil dotyčnému vysvětlit, aby to nedělal, ale nedá si říci. Píše si tímto stylem vesele dál. No posuďte sami jak to vypadá. Tak takhle to fakt nezkoušejte. Fakt to není vtip, přesně takto se někteří snaží zaujmout. Pozor také na velikost písma. Je důležité, aby byl článek příjemně čitelný pro všechny. Obsah článku S obsahem jako takovým vám pomoci nemohu. Ale poradím vám několik zásad, které je dobré dodržovat. Když je článek tematicky vázán na nějaký váš produkt, můžete do něj vložit odkaz na daný produkt. Ale nepřehánějte to s četností. Článek není teleshoping a nechceme čtenáře odradit. Dávejte pozor na délku článku. Neměl by být ani zbytečně krátký, ani přehnaně dlouhý. Zkrátka tak akorát. Ideálně bych doporučil článek o délce 200 až 300 slov. Samozřejmě záleží, o čem píšete, ale nesmíte čtenáře nudit. Snažte se obsahem zaujmout natolik, aby ho čtenář dočetl do konce. Používejte klíčová slova. Na toto téma se podíváme podrobně v další kapitole. Na konci každého článku čtenáře vyzvěte ke komentáři. Nemyslím to tak, že tam napíšete větu "Budu velmi rád, když mi napíšete komentář, jak se vám článek líbil", nebo něco podobného. Zkuste být kreativní a vymyslete něco, co bude čtenáře nutit, aby komentář sám chtěl napsat. Celkem dobře funguje zakončení otázkou

10 Chcete načerpat nějakou inspiraci? Najděte si konkurenční články a čtěte. Porovnávejte a vnímejte, jak je článek napsán a jak na něj lidé reagují. Někdy se stává, že napíšete článek a jste přesvědčen, že je skvělý. Když vám ho někdo zkritizuje, stojíte si za svým. Není občas na škodu, dát nejprve váš článek přečíst pár lidem ve vašem okolí. Když vám čtyři z pěti řeknou, že se jim článek nelíbí, asi na tom něco bude. Shrnutí Tak toto jsou nejdůležitější body v rámci obsahu a jeho důležitosti. 1. Vytvořte na stránkách BLOG 2. Tvořte pravidelný a hodnotný obsah 3. Nekopírujte články, tvořte vlastní unikátní obsah 4. Myslete na to, že titulek, perex a obrázek, jsou nejdůležitější faktory 5. Používejte formátování, článek musí být přehledný a musí se dobře číst 6. Obsah musí čtenáře zaujmout a vést k dočtení až do konce 7. Nezapomeňte vždy čtenáře vyzvat k nějaké akci, např. napsání komentáře 8. Inspirujte se a učte se u konkurence 9. Pokud si nejste jisti kvalitou článku, nechte ho přečíst někoho z okolí

11 Kapitola 2 Fotky na web, co je dovoleno, a z čeho můžete mít problémy 1) Proč používat fotky nejen na webu Jak už jsme si říkali v první kapitole o obsahu, je dobré text udělat přitažlivější pro čtenáře. Určitě dodržujte formátování, ale hlavně vždy přidejte nějakou fotku, nebo obrázek. Nejen jako náhledový obrázek, ale také do textu samotného. Váš článek pak dostane úplně jiný styl a je příjemnější pro čtenáře. Fotky dáváme nejen na web, ale i na Facebook a další sociální sítě, na vizitky, tištěné letáky, bannery a tak dále. Zkrátka, bez obrázků a fotek se neobejdete. Internet bez obrázků? Nuda. To si ani nedovedu představit. Vy ano? Podle obrázků si vybíráme, co koupíme, co budeme číst. Když nás zaujme nějaký obrázek, často se proklikneme někam, kam bychom se nikdy nedostali. Zkrátka (trochu s nadsázkou) internet žije díky obrázkům. Otázkou tak zůstává, kde tyto obrázky vzít. Mnoho lidí nad tímto nepřemýšlí, prostě si na internetu vyhledají obrázek, který se jim líbí, a stáhnou si ho. Myslíte, že je to možné? Nakonec proč ne, vždyť si můžeme najít tisíce a tisíce obrázků. Jsou přeci volně dostupné, tak proč bych je nemohl použít. A co takhle autorská práva? Říká vám to něco?

12 2) Autorská práva Ano, opravdu si na toto dávejte pozor. Na většinu fotek a obrázků se vztahují autorská práva. To samé platí o textech. Nemůžete si prostě najít fotku a jen tak ji dát na svůj web. Zrovna tak nemůžete zkopírovat nějaký článek a zveřejnit ho u sebe. Pokud to uděláte, zaděláváte si na průšvih. Možná si říkáte, že na internetu je milióny obrázků a není možné to nějak kontrolovat. Opak je pravdou. Jsou společnosti, které se tímto zabývají, a mají velmi chytré nástroje a roboty, kteří prohledávají internet a jsou schopni podle určitých faktorů obrázky vystopovat. A pokud by vás čistě náááhodou napadlo, že když obrázek nějak lehce pozměníte, nebo přidáte text a podobně, tak že se vyhnete maléru a nikdo to nepozná, opět se mýlíte. Pozná. Co vás čeká, když použijete obrázek s autorskými právy? Možná nic, možná jen varování, a možná velká pokuta. Setkal jsem se s tím již mnohokrát. Někdo si prostě nedá říct. Nemusí se opravdu dít vůbec nic. Rok, dva, tři A pak může přijít varování, že pokud nebude obrázek stažen, hrozí vám nemalá pokuta. Setkal jsem se i s případem, kdy bylo na jednom webu hned několik obrázků jednoho autora, a majiteli přišla rovnou pokuta. A to nemalá. Bylo to v řádu desítek tisíc korun. Žádné odvolání není, zákony jsou jasné. Takže pozor na to!

13 3) Kde sehnat legální obrázky Možností se nabízí hned několik. A nemusí to být vždy jen o penězích. Jdeme se na ně podívat a to hezky od té nejpřirozenější a nejbezpečnější. Vlastní tvorba Není nic jednoduššího a bezpečnějšího, než použít své vlastní obrázky. V tomto případě jste stoprocentně kryti a nikdo na vás nemůže. Stačí klidně mobilem, dnešní mobilní telefony už fotí v přijatelné kvalitě. Jen si dejte pozor na osoby v záběru. Pokud se totiž objeví ve vašem záběru nějaká osoba, měli byste od ní mít souhlas s uveřejněním fotografie. Placené fotobanky Na trhu je dnes mnoho fotobank, které nabízí velmi kvalitní fotografie a obrázky za pár kaček. Je potřeba vždy kontrolovat licenci u obrázků, protože některé jsou určeny pro osobní využití, jako třeba osobní blogy a tak dále, a některé se dají použít i pro komerční účely. Tedy prodejní stránky, propagační materiály a tak dále. U placených je obvykle licence pro oba účely, nicméně se vždy raději ujistěte. Free fotobanky obrázky zdarma Existují také fotobanky, kde si můžete po registraci stáhnout obrázky zcela zdarma. Případně je na vás zda, něco málo přispějete, či nikoliv. Dá se tam najít dostatek kvalitních fotek a obrázků, které můžete využít. U této služby platí dvojnásobně, abyste si zkontrolovali licenci. Zpravidla se vždy na prvních pozicích hledání zobrazí několik placených obrázků, ale když sjedete níže, najdete tam již volně stažitelné fotky. Placené mají obvykle vodoznak. Pokud ale chcete mít opravdu jistotu, nebuďte lakomí a využijte některou placenou službu. Fotka vás vyjde řádově na nějakých 30 Kč a máte jistotu původu a licence

14 4) Odkazy na fotobanky Zde máte pár odkazů na nejvyužívanější fotobanky, které můžete využít pro vaše prezentace a webové stránky. Shutterstock po registraci některé fotky zdarma, jinak v rámci předplacených balíčků Dollar photo club jak již napovídá sám název, najdete zde tisíce fotek, které si můžete stáhnout za 1 dolar Fotolia placená fotobanka, která je opět založena na měsíčním kreditu Pixabay oblíbená FREE fotobanka. Velký výběr obrázků a fotek ZDARMA Pexels Další fotobanka, kde najdete fotky zdarma Canva velmi zajímavý nástroj na tvorbu bannerů a jiných propagačních materiálů. Některé součásti jsou zdarma, některé placené Shrnutí Využívejte obrázky a fotografie na svých stránkách i v jiných materiálech. Dávejte ale vždy pozor na autorská práva a hlídejte si licence. 1. NIKDY nevyužívejte fotky volně stažené z internetu 2. Zkontrolujte raději vaše stránky, zda se někde taková fotografie nenachází 3. Jeli to možné, pořizujte si vlastní fotografie 4. Prohlédněte si některé fotobanky a zvažte jejich využití 5. Pokud vám přijde žádost o stáhnutí nějakého obrázku, udělejte to hned

15 Kapitola 3 Proč jsou důležitá klíčová slova. Kde je hledat a jak je správně použít 1) Co jsou to klíčová slova Klíčové slovo je slovo, nebo fráze, kterou lidé zadávají ve vyhledávačích. Poté se jim zobrazí výsledky hledání a nabídka webů, kde se takové klíčové slovo vyskytuje. Pokud tedy chcete být dobře dohledatelní, musíte klíčová slova zařadit do vašich textů, titulků a podobně. Musíte ovšem najít ta správná. Pokud zůstaneme u našeho příkladu s prodejcem kol z první kapitoly, pak pro nás může být klíčové slovo prostě kolo. Jenže toto klíčové slovo má tak velkou konkurenci, že je v podstatě nepoužitelné. Lidé ale hledají i výrazy jako Horské kolo, jízdní kolo, dětské kolo atd. Je tedy lepší najít si takovéto fráze, které se vyhledávají hodně a jsou pro váš produkt co nejvíce relevantní

16 2) K čemu jsou klíčová slova užitečná na web stránkách To je jednoduché. Už jsem to trochu nakousl. Prostě proto, aby vás uživatelé při hledání na internetu našli. Je velmi důležité používat klíčová slova nejen u textů, ale i u popisu produktů, služeb, a v článcích na blogu. Velmi důležité pak je, zařadit klíčová slova i do hlavního popisu stránek, a ideálně i do názvu stránek i domény. Je to trochu piplačka, ale je to vážně nutné. Pro každý článek a pro každý text na stránkách musíte najít, a použít správná klíčová slova. Když toto budete dělat a dáte si s tím trochu práce, uvidíte, jak se zlepší výsledky. Každé klíčové slovo, ať už konkrétního produktu, nebo celého webu pak můžete podporovat články na blogu, kde ho použijete také. V praxi to pak může vypadat tak, že uživatel zadá nějaké klíčové slovo, které máte použito, a ve vyhledávání mu vyskočí i několik výsledků na vaše stránky. Jeden odkaz na stránky jako takové, druhý na stránku produktu a třetí třeba na článek na blogu. Už je jasné proč využívat klíčová slova? Budete zkrátka nepřehlédnutelní, místo toho, abyste se zobrazili při vyhledávání jen jednou, zobrazíte se třeba dvakrát, pětkrát, desetkrát... A to je velký rozdíl. Ale tak snadné to samozřejmě není. Abyste se zobrazovali při hledání na předních místech, je potřeba splnit daleko více věcí, na které algoritmus vyhledávání bere zřetel. Dobře zvolená a použitá klíčová slova jsou ale základem

17 3) Jak zjistit, která klíčová slova se hledají Aby byla práce s klíčovými slovy efektivní, musí být dostatečně hledaná. Používejte klíčová slova, která hledá minimálně okolo uživatelů. Můžete k nim ale přidat podružná klíčová slova s menší hledaností, ale větším zacílením. Je potřeba sledovat také konkurenci. Můžete vybrat klíčové slovo, které vyhledává lidí, ale bude mít takovou konkurenci, že vám to nebude nic platné. Je potřeba opravdu hledat, testovat a přemýšlet. Dávejte také pozor na sezónnost vyhledávání. Některá slova mohou mít dobré výsledky i přijatelnou konkurenci, ale vyhledávají se jen sezóně. V takovém případě je dobré, použít je spíše jako podružná, ale samozřejmě záleží na vaší nabídce. Díky bohu existují nástroje, díky kterým máte možnost si tyto informace, tedy hledanost, konkurenci a sezónnost, velice lehce zjistit. Navíc dostanete návrhy na další slova a spojení. Nástroje na hledání klíčových slov Mezi ty jednodušší patří Statistika hledanosti Seznamu a také oblíbený Google trends. V těchto nástrojích vidíte statistiku vyhledávání za určité období a také počet vyhledávání na jednotlivá klíčová slova. Mezi ty propracovanější pak patří Seznamácký Sklik a také plánovač klíčových slov od Googlu. Zde vidíte kromě počtu hledanosti také konkurenci a návrhy podobných klíčových slov. V plánovači na Googlu můžete také zadat podrobnější filtry cílení, jako je země, jazyk, obory a podobně. Pojďme se podívat, jak vypadají v praxi

18 - 18 -

19 Dalším, sice jednoduchým, ale velmi účinným nástrojem je samotné hledání a jeho našeptávač. Začněte psát klíčové slovo, a vyhledávač vám sám začne nabízet, jaká slovní spojení se vyhledávají nejčastěji. Pokud tam najdete vhodné spojení, zjistěte si přes sklik, nebo plánovač, počet vyhledávání tohoto spojení. Často tam získáte velmi dobrá slova. Slovní spojení a zacílení Díky velké konkurenci dnes nestačí najít klíčové slovo s velkým počtem vyhledávání, ale chce to hledat spojení několika slov a více cílit. Tak například použité klíčové slovo Horská kola. Toto slovo má takovou konkurenci, že by vám těžko nějak výrazně pomohlo. Takže musíme zkoušet jít víc do hloubky. S ohledem na vaši nabídku samozřejmě. Můžeme vyzkoušet najít relevantní slovní spojení. Tak třeba: Dětská horská kola Dětská horská kola pro kluky Dámská horská kola ve slevě Pánská horská kola s odlehčeným rámem A tak dále. Každé toto spojení si vyhledejte a zjistěte si počet hledání. Jakmile najdete to pravé, použijte toto spojení jako klíčové slovo (resp. frázi)

20 Další výhodou těchto frází je, že se v nich ukrývá hned několik dalších klíčových slov včetně toho hlavního s největším počtem hledání. Pojďme se na to podívat. Dámská horská kola ve slevě V jedné klíčové frázi máme hned 4 klíčová slova, včetně toho nejhledanějšího. 1. Dámská horská kola 2. Horská kola 3. Horská kola ve slevě 4. kola ve slevě Často se také vyplatí zacílit na značku výrobku. Pokud tedy takovou možnost máte v rámci nabídky. U takového cílení nebývá tak velká konkurence. I když je třeba menší hledanost, může se to vyplatit. U kol by to mohlo být třeba. Kola olpran Horské kolo olpran Dámské horské kolo olpran A zkusil bych i samotný Olpran Opět si najděte počet vyhledávání a konkurence. U tohoto cílení se může stát, že bude slovo hledané třeba jen 200x, ale pokud nemá velkou konkurenci, může to být daleko přínosnější, než hledanější slovo, které konkurenční je. Takže už víme, jak a kde hledat dobrá klíčová slova. Najděte si vždy jedno hlavní a jedno, nebo 2 vedlejší, třeba i odlišné. Zkrátka aby se dalo zakomponovat do textu a dávalo to smysl. A co s vybranými slovy dělat?

21 4) Začlenění klíčových slov do obsahu Aby vybraná klíčová slova plnili svůj účel, je nutné je přidat do obsahu. Ať už jde o článek, stránku produktu, nebo hlavní popis stránek. Chceme-li dosáhnout maximálního efektu, tak je potřeba dodržovat pár pravidel. Titulek Hlavní klíčové slovo (fráze) musí být bezpodmínečně obsažena v titulku. A ideálně by touto frází měl titulek začínat. Někdy to ale úplně nejde. Občas najdeme takovou frázi, která by v titulku nedávala smysl. Pokud se vám toto stane, zkuste použít alespoň část, pokud možno co největší. Některé redakční systémy, například WordPress toto umí geniálně vyřešit. Stačí napsat titulek s naší klíčovou frází (i kdyby to nedávalo velký smysl) a článek uložit. Poté ho znovu vyeditujte a titulek změňte. Viditelný titulek se změní, ale URL adresa zůstane s původním titulkem. A to je důležité. POZOR důležitá vsuvka Zkontrolujte si, zda máte nastavenou tzv. přátelskou URL. To je velmi důležité. Většina systémů toto umožňuje, ale v defaultním nastavení to často nemají. Jde o to, aby vaše URL adresa vypadalo takto: Pokud toto nemáte nastaveno, může vaše URL vypadat třeba nějak takto: 9ef/ To je špatně. Je to velmi zásadní pro vyhledávače a takovéto stránky se mu líbit nabudou. Opravdu velký pozor na to

22 Obsah Klíčové slovo musí být samozřejmě také součástí obsahu. A to hned několikrát. Dbejte ale na to, aby dával článek smysl. Zase to nepřehánějte, bohatě stačí, když bude v obsahu 3-4x. kde? 1) Určitě by nemělo chybět v prvním odstavci, tedy perexu, ideálně v první větě. 2) Dále by mělo být obsaženo alespoň jednou v nadpisu H2 3) Pomůžete si také obrázkem, kde klíčové slovo ukryjeme do ALT 4) Do hlavního textu ho zkuste zařadit alespoň ještě jednou, nebo dvakrát 5) Do hlavního textu také zkuste zakomponovat podružná klíčová slova 6) Pokud máte možnost přidat také META titulek a popis, určitě ho dejte i tam! Samozřejmě, že pokud máte e-shop se stovkami, či dokonce tisícovkami produktů, není reálné toto dělat na každé produktové stránce. Co ale můžete udělat, je popis jednotlivých kategorií a přidání klíčových slov tam. No a pak samozřejmě u každého článku atd. Obrázky Už víte, že do alternativního popisu obrázku máte napsat vaše klíčové slovo, ale ještě se k tomu na skok vrátím. U každého obrázku, který používáte na stránkách VŽDY vyplňte alternativní název neboli ALT. I kdybyste tam neměli klíčové slovo, tak ALT musí být vyplněn. A to i u zdánlivě nedůležitých obrázků, jako třeba různá tlačítka a podobně. Obrázek bez ALT nemají vyhledávače rádi

23 5) Pomocné nástroje Existuje řada pomocných nástrojů, které můžete využít. Pokud používáte redakční systém WordPress, pak doporučuji nainstalovat si rozšíření SEO by YOAST. To je velmi dobrý pomocník, který se vám ukáže pod každým článkem, a ukáže vám, jak jste na tom. Uvidíte, zda máte text dostatečně dlouhý, zda máte klíčové slovo obsaženo v dostatečné míře, zda ho máte v nadpisu, v ALT u obrázku atd. Dovolí vám také pro každou stránku napsat META titulek a popis. Pokud máte jiný redakční systém, zkuste hledat rozšíření pro SEO. Máte-li stránky na jiné platformě, nebo ručně psané, požádejte vašeho správce o informace k dostupným nástrojům. 6) Jak se vnutit vyhledávačům Vyhledávače si dřív nebo později každou vaši stránku najdou a zaindexují. Někdy takřka ihned, ale někdy to trvá. Můžete tomu ale pomoci tím, že stránky zaindexujete sami. Je dobré to dělat třeba i u každého nového článku, alespoň já to tak dělám a funguje to. Do vyhledávače Seznam.cz se vnutíte ZDE, na Google pak ZDE Shrnutí 1. Najděte si vaše relevantní klíčová slova (zkuste nejprve našeptávač) 2. Vyhledejte si počet hledání, sezónnost a konkurenci 3. Vyberte si další jedno, nebo dvě vedlejší klíčová slova 4. Hlavní klíčové slovo přidejte do titulku 5. Také nezapomeňte na umístění v obsahu, celkově alespoň 3x 6. Utvořte z klíčového slova také nadpis H2 a ALT u obrázku 7. Přidejte do obsahu také vedlejší klíčové slovo 8. Nezapomeňte na META titulek a popis

24 Kapitola 4 Zpětné odkazy - stěžejní faktor v rámci SEO a umístění webu ve vyhledávání 1) Co jsou to zpětné odkazy Zpětné odkazy jsou odkazy z cizích stránek, které odkazují na vaše webové stránky. Abych to trochu zjednodušil. Určitě vzpomínáte, nebo občas narazíte ještě dnes, na webové stránky, které mají v patičce, nebo postraním panelu spousty blikajících ikonek a odkazů. Zpravidla se tato část pojmenovávala jako "Partneři". Cílem této šaškárny bylo jediné. Získat zpětné odkazy. Prostě jste se obrátili na nějakého správce stránek, a požádali ho o zpětný odkaz výměnou za to, že na své stránky dáte zase zpětný odkaz na něj. A proč se toto vlastně dělá? Asi tušíte správně, že kvůli pozici na vyhledávačích. Ono se to dělá stále, ale už trochu jinak, a řekl bych lidštěji. A to i proto, že vyhledávače se již nedají obelstít tak snadno, jako tomu bývalo. Tenkrát se také vyrojilo mnoho nových katalogů firem a podobných portálů. Pro portál byli zajímavé různé poplatky za zvýhodnění pozice, a pro majitele webu byl zajímavý zpětný odkaz. Některé katalogy zůstali použitelné, jiné vám mohou spíše škodit. Nicméně stále zůstávají zpětné odkazy jako takové velmi důležitým pilířem úspěšného webu a jejich budování je nutné

25 2) Proč jsou zpětné odkazy důležité Když máme dobrý a pravidelně narůstající obsah webu, a správně vyhledaná a zakomponovaná klíčová slova, pak nám chybí ještě jedna důležitá věc, na kterou se vyhledavače soustředí. Ano, jsou to právě zpětné odkazy. Je to prostě nedílná součást celé skládačky. Vyhledávač už zná náš obsah, umí si nás najít i podle klíčových slov, ale bez zpětných odkazů zůstaneme někde hodně hluboko. Vezměte si, že naše hlavní klíčové slovo je "Levné dámské horské kolo". Na takovéto zadání nám vyhledávač najde tisíce stránek. Některé budou cílit na stejné klíčové slovo, ale některé budou mít méně relevantní, nebo se jen prostě všechna tato slova schovávají někde v textu a nejsou jako celek ani v titulku, ani v popisu atd. A přesto mohou být před vámi. Jak je to možné? Vždyť mi tam máme celé klíčové slovo vzorně obsaženo v titulku, obsahu, meta popisu a všude tam, kde má být. Jak je možné, že někdo, kdo toto nesplňuje je před námi? Těch faktorů je více, ale právě zpětné odkazy jsou tím klíčovým faktorem. Zjednodušeně řečeno, čím více KVALITNÍCH zpětných odkazů máte, tím budete lépe umísťovaní při hledání. Všechny tři faktory do sebe zapadají. Tedy obsah, klíčová slova a zpětné odkazy. To je základ dobrého webu a potažmo jeho úspěšnosti. Ani jednu oblast se nevyplatí podceňovat. Společně to funguje

26 3) Kde a jak získat zpětné odkazy Možností jak získat zpětné odkazy je mnoho. Co je ale důležité, vytvářejte kvalitní zpětné odkazy. Kvalitní a relevantní. Jak již jsem psal v úvodu, je řada webů, kde to bliká jak na jarmarku a mají desítky odkazů. Ale jakých? Myslíte, že když budete prodávat třeba zrovna ty kola, tak že vám pomůže zpětný odkaz z webu, který je zaměřen na zahradnictví? Nebo na prodej elektroniky a tak dále? Nepomůže!!! Dříve to opravdu fungovalo tak, že se počítal každý odkaz, dnes tomu tak není. Držte se relevantnosti vašeho oboru, což dává prostě smysl už jen když nad tím zauvažujete. takže kde, že můžete zpětné odkazy získat? Podpůrné weby Nejjednodušší a velmi efektivní je, když si uděláte další podpůrné weby. Nééé neděste se. Můžete si udělat další web stránky třeba jen na konkrétní produkt. Napište tam hezký článek, opět dodržujte vaše vybraná klíčová slova a z tohoto webu odkazujte na váš hlavní. Záleží na vás, jak moc do toho chcete jít. Ideální jsou dva až tři podpůrné weby, které odkazují na váš hlavní a pak ještě pár vedlejších webů, které odkazují na ty podpůrné a mohou i na hlavní. Ale abychom se do toho nezamotali. Na tyto přidružené weby můžete klidně použít FREE blogovací systémy jako je třeba webnode.cz a další

27 Zde je pár odkazů na blogovací systémy: Díky těmto systémům jste schopni udělat podpůrné stránky do 30 minut. Napište článek, a odkazy ho prolinkujte s vaším hlavním webem. Když si dáte tu práci a budete také na blogy přidávat třeba jeden článek měsíčně bude to skvělé. Do článku samozřejmě zakombinujte klíčová slova a odkaz na hlavní stránku. Takovéto podpůrné blogy si vytvořte alespoň tři a pokud tomu budete chtít dát ještě více, udělejte si ještě nějaký blog, který bude ještě o třídu níže, a bude nyní podporovat nikoliv hlavní stránku, ale tu podpůrnou. Budete mít tedy tři úrovně. A ještě jednou se znovu vracím ke kopírování článků. I kdybyste zkopírovali článek ze svého webu a dali ho na weby přidružené. Neporušujete sice zákon o autorském právu, ale nepomůže vám to u vyhledávačů. Ty totiž poznají stejný obsah, a místo aby vám to pomohlo, mohou vaše stránky v jejich algoritmu penalizovat. VŽDY tedy myslete na unikátní obsah! Snad jsem se do toho moc nezamotal a je to jasné

28 PR články a recenze K získání velmi kvalitního zpětného odkazu si také můžete najít nějaký blog, který je zaměřený na stejné téma, a požádat blogera o napsání PR článku na konkrétní produkt, nebo třeba celý web. Je také mnoho blogerů, kteří píší recenze, třeba výměnou za produkt, nebo slevu. Taková recenze a zpětný odkaz v tomto formátu má velkou váhu. PR články a recenze jsou kvalitním zdrojem zpětných odkazů a vyplatí se na ně i něco občas zaplatit. Sledujte ale vždy návštěvnost, a kvalitu daného blogu. Nebojte se oslovit autora takovéhoto blogu, nebo nějakého magazínu. V ideálním případě se domluvíte, pokud ne, nic horšího, než že vás odmítne, se nestane. Sociální sítě Sociálním sítím bude věnována celá šestá kapitola. Nicméně v rámci zpětných odkazů je určitě dobré tyto sítě zmínit. Na sociálních sítích si můžete zpětné odkazy vytvořit sami, a navíc tím propagujete i web a produkty. Určitě si zřiďte firemní profil a uveřejňujte nové články, zboží v akci atd. Ke každému příspěvku dáme samozřejmě odkaz na vaše stránky. K tomu se ještě, jak jsem říkal, vrátíme podrobněji, ale ještě jednu vsuvku si neodpustím. Sociální síť není jen Facebook. Stále více se rozmáhají i další sítě jako Google+, Instagram, Pinterest, Tumblr, Twitter, Linkedin a další... Na všechny tyto sítě si můžete prolinkovat stránky a získat zpětné odkazy

29 Diskusní fóra Existuje nějaké diskusní fórum, které je blízké vašemu oboru? Myslím, že určitě najdete, protože dnes jsou fóra snad na vše. Pokud tedy najdete, zaregistrujte se tam. Téměř v každém diskusním fóru máte možnost vytvořit si podpis, do kterého můžete vložit odkaz na vaše stránky. No a pak už jen stačí zapojit se do diskuse a v každém vašem příspěvku je v podpise zpětný odkaz. Můžete také v odpovědích na dotazy odkázat na nějaký článek z vašeho blogu, ale vždy se držte tématu a neprodávejte. Toto není cíleno na prodej, ale na kvalitní zpětný odkaz. Pamatujte na to. Komentáře u článků Komentáře u článků fungují také velmi dobře. Hledejte ale více navštěvované portály, kde se zpravidla rozjede diskuse. Najděte si nějaký článek týkající se vašemu oboru, a pokud je pod ním nějaká diskuse, zapojte se. Do odpovědi zkuste nenásilně přidat váš odkaz, ale velmi opatrně. NESPAMUJTE! Pokud přidáte příspěvek do diskuse tipu - Nejlevnější kola najdete zde, pak se téměř spolehněte na to, že to bude smazáno. Když se ale bude řešit (zůstaneme u článku o výměně duší) třeba výběr správné duše, nebo něco podobného, můžete napsat něco ve smyslu "Ano, to jsem taky nedávno řešil a narazil jsem na dobrý návod, znáte někdo i tento postup?" Zkrátka aby to bylo k tématu, snažilo se to pomoci vyřešit situaci, a vy z toho nenápadně vytěžíte zpětný odkaz. Zkuste ještě přidat otázku a rozjet další diskusi. Znáte to? Zkoušeli jste? Funguje to?

30 Výměna odkazů a katalogy firem Klasická výměna odkazů tipu dej ikonku k tobě a já dám tvou ke mně, no... Zpětný odkaz to je a počítá se, nicméně si určitě vybírejte partnery pro tuto výměnu. Odkazy, nebo ikonky bych v dnešní době osobně určitě nedával na hlavní stranu, ani nikam do patičky, a když tak jen textové a ideálně nějakým takřka neviditelným odstínem písma. Prostě z toho nedělejte cirkus, nevypadá to dobře. Pokud si uděláte nějakou podstránku, kde budou odkazy a ikonky schovány a pro běžného uživatele budou takřka nedohledatelné, pak zkusit můžete. Opět ale platí pravidlo, abyste si vybírali partnery s návštěvností a hlavně z vašeho oboru. U katalogů firem platí vlastně to samé. Určitě se zaregistrujte na Seznam a do těch známějších katalogů. Řekněme do pěti, až deseti katalogů stačí. Vybírejte, a pokud chce katalog za zveřejnění vašeho odkazu přidat nějakou ikonku, nebo odkaz, platí to samé, co jsem psal výše. Nicméně můžete odkazy i včetně ikonek použít třeba na podpůrné blogy, tam je to jedno a cíle je stejný. Tyto blogy podporují vaše hlavní stránky

31 4) Na co si dát pozor Nenechte se zlákat nějakou super levnou a výhodnou nabídkou, která vám slibuje zaregistrování do 150 katalogů firem a získání tisíce zpětných odkazů. To fungovalo před lety. Nyní sice získáte zpětné odkazy, ale vyhledávač pozná, že nejsou relevantní. Už jen proto, že získáte během velmi krátké doby mnoho odkazů z různých často nerelevantních zdrojů. To samé platí také pro různé automatizované nástroje, kam jen zadáte klíčové slovo a odkaz, a automat začne valit a přidávat odkazy. Otázkou je ovšem kam a jak. Prostě nebrat! Ano, vyhledávače pracují i s tím, jak rychle rostete, a jak odkazy získáváte. Pokud je to přirozenou cestou, pak je to PLUS. Pokud ne, spíše na to doplatíte a můžete začít znovu

32 5) Jak předběhnout konkurenci Pokud jste četli pozorně, pak již možná tušíte, jak by se dala konkurence předběhnout. Zcela správně usuzujete, že počtem zpětných odkazů. Zadejte si do vyhledávání vaše hlavní klíčové slovo a podívejte se na výsledky na první stránce. Vyberte si nejrelevantnější výsledek vaší konkurence, a zjistěte kolik má tato konkurenční stránka zpětných odkazů. Níže naleznete odkazy na některé nástroje, díky nimž to můžete snadno zjistit. No, a abyste se dostali výše než tato konkurence, potřebujete prostě více zpětných odkazů. Může to být odkazů, ale také několik tisíc. Ale toho se nelekejte, je prostě potřeba na tom pracovat a věnovat tomu denně nějaký čas. Ať už to budete dělat sami, nebo někoho pověříte. Samozřejmě čím výše budete tím lépe, ale základem je dostat se na dané klíčové slovo alespoň na první stránku. Takže se nezalekněte těch úplně TOP, ale prověřte si i ostatní konkurenci z první strany. Zjistíte, že mezi prvním a dvacátým výsledkem může být velký rozdíl, a že by nemuselo být tak těžké se tam dostat. Pokud to ani tak nepůjde, budete si muset vyhrát s klíčovými slovy a rovnou si zjistit u konkurence počet zpětných odkazů. Jestli jste dle návodu vybrali dostatečně hledané, ale né až tak konkurenční klíčové slovo, měli byste to zvládnout hned na poprvé. Nepočítejte ale s tím, že se tak stane do druhého dne. Tento proces chvíli trvá. Sledujte každý den, na jaké jste pozici a jak si vedete. Uvidíte, že za pár dní (pokud budete získávat kvalitní zpětné odkazy) půjdete nahoru a vaše pozice se bude zlepšovat

33 Ranky Ještě se zde zmíním o jedné veličině a to jsou tak zvané RANKY. Máme zde dva hlavní. Jeden od Seznam.cz, kterému se říká S-Rank, a pak od Googlu jeho Page Rank. Ranky znamenají důležitost webu z hlediska těchto vyhledávačů. Pracují dle algoritmu vyhledávačů a kromě jiného i se zpětnými odkazy. U konkurence, ale i na svých stránkách je tedy dobré sledovat i ranky. Počítají se od 0 do 10, a čím vyšší číslo stránka má, tím je pro vyhledávače důležitější. Pokud má tedy vaše stránka rank nula, nebo jedna, nepouštějte se do boje s konkurencí, která má třeba číslo osm. To by byl marný boj. Opět je to běh na dlouhou trať, než vaše stránka získá i dobrý RANK. V další kapitole najdete nástroj, díky kterému RANK zjistíte

34 6) Nástroje na práci se zpětnými odkazy K efektivní práci se zpětnými odkazy potřebujeme pár nástrojů, bez kterých bychom se neobešli. Jde hlavně o analyzátory zpětných odkazů, díky kterým zjistíme počet zpětných odkazů u našich stránek, ale i konkurenčních. Některé nástroje jsou zdarma, některé jsou třeba na měsíc na vyzkoušení a některé jsou placené. Samozřejmě můžete začít nástroji zdarma a pak sami usoudíte, jak jsou tyto informace cenné, a zvážíte zakoupení některého z nich. Zde najdete odkazy na pár vyzkoušených a oblíbených. Je jich ale mnohem více, pokud s nimi nebudete spokojeni, stačí si vyguglovat výraz "backlinks". Analyzátory nejen zpětných odkazů Nástroje na zjištění RANKU Na zjištění S-ranku je jednoduchým nástrojem např. Seznam lištička, které vám u každé stránky S-rank zobrazí. Profesionálnějším nástrojem je pak ikonka do prohlížeče SEO profesional toolbar, který je k dispozici pro prohlížeč Firefox a Chrome. Ten vám ukáže jak S- rank tak i PageRank a spousty dalších věcí. Stáhnout si jej můžete v rozšířeních vašeho prohlížeče, nebo rovnou ZDE na stránkách vývojáře. Shrnutí 1. Vytvořte si několik podpůrných webů (blogů) a odkažte na váš hlavní web 2. Zřiďte si sociální sítě a prolinkujte je jak mezi sebou, tak i s vaším webem 3. Poohlédněte se po nějakém blogerovi, který by vám napsal článek s odkazy 4. Tvořte sami relevantní odkazy pomocí fór a komentářů 5. Nenechte se zlákat žádnou SUPER výhodnou nabídkou, uškodí vám to 6. Sledujte pravidelně svou pozici při hledání na hlavní klíčové slovo 7. Naučte se pracovat s nástroji na klíčová slova a ranky 8. Zjistěte si počet zpětných odkazů konkurence na vaše klíčové slovo

35 Kapitola 5 Sběr kontaktů a tvoření databáze. Proč kontakty sbírat a jak s nimi pracovat. 1) Proč sbírat kontakty a tvořit databázi Víte co je dnes jedním z nejvýznamnějších marketingových nástrojů? Je to kvalitní ing. Tím nemyslím SPAMY, kterých máme všichni plné ové stránky, ale poctivý a dobře dělaný mailing. Ano, právě tento marketingový kanál funguje nejlépe. Když se ještě propojí s dalším nástrojem, například Facebookem, je to zbraň nejvyššího kalibru. To je ten hlavní důvod toho, proč si tvořit vaši vlastní databázi kontaktů. Sbírejte kontakty lidí, kteří přišli na vaše stránky. Jsou to lidé, kteří se zajímají o to, co děláte, a z nějakého důvodu vaše stránky navštívili. Proto je velká škoda o ně přijít. Možná nekoupili hned, ale není vyloučené, že to neprovedou někdy příště. Proč si na ně tedy nevzít kontakt a za nějakou dobu je neoslovit? Proč nezůstat s těmito lidmi v kontaktu a občas jim třeba nedat nějaký dárek, nebo odkaz na dobrý článek z vašeho webu? To by byla věčná škoda. Jen se to musí dělat s rozvahou a naplánovat si každý krok předem. V tom je velká část úspěchu

36 2) Jakým způsobem začít sbírat kontakty Způsobů jakými kontakty získat je hned několik. Některé jsou méně účinné, ale některé fungují perfektně. Musí se to jen dělat správně a chytře. Jdeme se na možnosti sběru kontaktů podívat podrobněji. Objednávka zboží Nejjednodušší je začít při nákupu, když vám zákazník vyplní objednávku. Znám mnoho majitelů různých e-shopů, kteří prodávají celkem ve velkém. Nedávno jsem se s jedním takovým bavil, a dozvěděl jsem se, že za dobu co na internetu prodává má zhruba objednávek. Když jsem mu řekl jak je to super, že má tak velkou databázi kontaktů nestačil jsem se divit. On totiž nikdy s těmi kontakty nic nedělal. Nikdy jim neposlal nabídku na nové zboží, ani na nějakou probíhající akci, prostě nic. A takových lidí už jsem poznal mnoho. To je, jako kdyby před vámi ležel otevřený kufřík plný peněz, a vy jste se sebrali a šli pryč. Nevyužívat databázi lidí, kteří vám dali svůj kontakt, je prostě hřích

37 Odběr newsletteru Takovým základním nástrojem je formulář na odebírání newsletteru. Návštěvník zadá , a klikne na odebírat. Je to super, ale už to zdaleka nefunguje tak, jako kdysi. Lidé si zkrátka dnes rozmýšlí, komu svůj kontakt dají a proč. Nicméně tato metoda stále funguje, jen jí mnoho lidí nevyužívá dobře. Formulář bývá velmi často až dole v patičce stránky, a také nic neříká. Nemá žádné lákadlo. Chcete odebírat náš newsletter? Klikněte prosím, na tlačítko odebírat. A proč? Co z toho budu mít? Proč bych vám dával můj ? Pokud se budete držet podobného systému, budete mít minimální výsledky, a získáte tak procento kontaktů, které byste sebrat mohli. Jednoduchá rada, dejte formulář hned nahoru, třeba do bočního panelu, a řekněte lidem, co získají. Proč by vám svůj kontakt měli dát. Chcete se dozvědět více? Nechcete přijít o žádnou novinku a akci? Zanechte nám prosím svůj , a získáte nejnovější informace o všech slevách, akcích a novinkách v našem e-shopu. Navíc získáte 10% slevu na váš další nákup Tak co, zní to lépe? Láká vás to zanechat kontakt? No, určitě to bude mít několikanásobně lepší výsledek, než první varianta. Takže ANO, základní formulář na odběr novinek ano. Ale s rozvahou a přemýšlením. Vžijte se do role návštěvníka. Zapřemýšlejte kde, a proč jste nechali kontakt naposledy vy. Dárek výměnou za kontakt Tato varianta funguje skvěle. V podstatě jde o stejný formulář jako u newsletteru, ale lákadlo je jiné. U klasického odběru vám dá kontakt pouze ten, kdo se zajímá konkrétně o váš obchod, nebo chce vědět o nějaké slevě, akci a tak dále. Což je super a určitě si tyto kontakty dejte do zvláštního seznamu. Nicméně těch kontaktů nebude mnoho

38 Když ale dáte výměnou za kontakt nějaký dárek, získáte jich mnohem více. Jaký dárek? No, to záleží na vašem oboru. Můžete samozřejmě klasicky nabídnout slevu na nákup. Třeba těch 10%. Nebo slevový kód na slevu 500 Kč při nákupu nad Kč a podobně. To samozřejmě funguje, Češi prostě slyší na peníze, slevy a různé akční nabídky. Můžete jim ale dát také něco, co vás nebude v podstatě nic stát, ale zákazník to ocení. Určitě jste si v poslední době všimli na některých stránkách, že si můžete stáhnout e-book zdarma. Ano, ale samozřejmě to není zdarma, ale právě za kontakt. A věřte tomu nebo ne, funguje to skvěle. Napište, nebo si nechte za pár korun napsat e-book, který se samozřejmě bude týkat vašich produktů, a nabídněte ho výměnou za kontakt. Ale buďte na úrovni, a na e-booku si dejte záležet. Musí to opravdu dotyčnému něco hodnotného předat. Pojďme na konkrétní případ, a již klasicky zůstaneme u našeho prodejce kol. V takovém případě byste mohli napsat e-book na téma 10 doporučených tipů jak zazimovat kolo, aby netrpělo a bylo připraveno na další sezónu. Není to jen nějaký blábol, dá vašemu klientovi opravdové praktické rady jak se o kolo postarat. Bude z toho mít užitek a nebude litovat toho, že vám dal kontakt. Také si vás bude pamatovat a vážit si vaší péče navíc. Je jasné co tím myslím a jak to funguje? Místo e-booku můžete dát výměnou ale i přístup do vaší členské sekce, nebo do určité kategorie článků, ke kterým se dostanou jen vyvolení. Těžko to takto obecně vystřelit, tady záleží na vaší nabídce a možnostech. Zkrátka dejte lidem něco, co pro ně bude mít nějaký užitek. Oni vám za to dají cenný kontakt

39 3) Nástroje na sběr kontaktů Jaké existují nástroje na takovýto sběr kontaktů? Je jich mnoho, stačí si jen vybrat, který vám vyhovuje. Většina těchto nástrojů je do určitého počtu mailů zdarma. Jakmile limit překročíte, musíte přejít k placené verzi. Ale věřte, že se to vyplatí. Formáty formulářů Jaký formát formuláře na zadání mailu použít, a kam ho umístit, aby byl nejefektivnější? Klasický statický formulář na odběr novinek doporučuji dát nejlépe hned nahoru stránek. Pokud máte nějaký boční panel tak ideálně tam. Jak už jsem se zmínil, neutopte ho někde dole v patičce. Další možností pak je, nechat formulář vyjíždět. Určitě jste to již viděli. Třeba v pravém spodním rohu je lákavá ikonka, na kterou když najedete, tak vyskočí a zobrazí formulář s textem a okénkem pro zadání mailu. Tuto variantu mohu doporučit, také funguje dobře. Můžete i zkombinovat. Dále využijte tak zvané POP UP okno, tedy vyskakovací okno. Návštěvník přijde na stránky, a po nějaké době mu doprostřed obrazovky vyskočí okénko s formulářem. Toto je velmi účinné, obzvláště pro e-booky, a dary výměnou za e- mail. Dejte ale návštěvníkovi chvíli času na rozkoukání. Dost často vídám hezký a promyšlený formulář v POP UP okně, které ale vyskočí ihned po načtení stránek. To je rušivé, a nepůsobí to úplně dobře. Ani nevíte, kam jste se dostali, a už na vás něco vyskočí. Nastavte alespoň 15 vteřin. Velmi účinné je toto POP UP okno zobrazit až v momentě, kdy chce zákazník stránky opustit. Dnes existují nástroje i na toto. Funguje to skvěle. Představte si, že prohlížíte nějaké stránky, a chcete odejít, zavřít je

40 Najednou na vás vyskočí POP UP okno, kde bude něco ve smyslu. Vážně už odcházíte? Jsme rádi, že jste navštívili naše stránky a máme pro vás dárek. Stáhněte si zcela ZDARMA tento e-book. To fakt funguje moc dobře. Dále je možnost umístit nad vaše stránky na pevno výraznou lištu s textem a okénkem pro zadání u. Moc jsem tomu ze začátku nevěřil, ale i tento způsob funguje. Musíte zkrátka testovat, a po čase zjistíte, který tip je pro vaše návštěvníky nejzajímavější, a který vám přináší nejvíce kontaktů. Konkrétní služby a nástroje Existuje řada služeb, které můžete na sběr databáze a práci s ní využít. Dám vám tip na některé oblíbené, spolehlivé a velmi účinné nástroje. LeadBox LeadBox je jednoduchý a uživatelsky příjemný nástroj na sběr kontaktů. Nabízí vám možnost vytvoření formulářů pro sběr kontaktů v několika možných formátech. Má připravenou možnost napojení na další služby, kde budete s kontakty pracovat dále. Najdete zde trochu jiné formáty formulářů než ostatní, ale jde jen o sběr kontaktů. Pro další práci s nimi musíte mít další nástroje. LeadBox je zcela ZDARMA a podívat se na něj můžete ZDE Smart ing Perfektní nástroj pro sběr kontaktů i další práci s nimi. Nabízí možnost automatických ů a individuálního nastavení formulářů. Můžete si v něm vytvořit také dotazníky a mnoho dalšího. Je to jeden z nejoblíbenějších nástrojů u nás. Smart ing je zdarma k vyzkoušení až do 200 kontaktů. Placená verze má lepší funkce a cena se odvíjí od počtu kontaktů. Pokud to myslíte s vaší databází vážně, pak doporučuji. Více info získáte ZDE

41 Mailchimp Další celosvětově oblíbený nástroj pro sběr kontaktů a práci s nimi. Nabízí vám pokročilé funkce pro práci s vašimi kontakty, a je podporován většinou softwarů a rozšíření pro webové stránky. Nevýhodou je, že není v češtině, a také v základní verzi zdarma nepodporuje automatické y. Mailchimp je ZDARMA až do kontaktů Více se o něm dozvíte ZDE To jsou tedy nástroje, díky kterým můžete okamžitě začít tvořit vaší databázi a efektivně s ní pracovat. 4) Automatizujte prodeje Pokud máte nějaký statický produkt, který prodáváte stále, můžete si například ve Smart ingu nastavit tak zvané autorespondery, tedy automatické e- maily. Funguje to výborně, navíc to jednou nastavíte, a pak již se o to nemusíte starat. Představte si, že zákazník vám dá svůj kontakt. Vy mu obratem pošlete první jako poděkování a přidáte třeba odkaz na nějaký zajímavý článek. Nebo mu můžete dát nějaký dárek. (nezapomeňte ho také vyzvat k přidání na Facebook) Po nějaké době, řekněme po 3 dnech, mu pošlete další , kde ho nasměrujete např. na konkrétní článek na daný produkt. Zatím neprodáváte, ale v článku samozřejmě bude odkaz na prodej. Pak mu po týdnu pošlete další e- mail, kde ho povedete ještě dále, dejme tomu na reference, nebo zkrátka tam, kam potřebujete. No a za další řekněme 4 dny, mu pošlete neodolatelnou nabídku přímo na prodej. Pouze DNES je pro vás tento produkt s XX% slevou. Tato akce končí dnešní půlnocí

42 Nejdříve ho nasměrujete na informace o produktu a třeba reference, vyvoláte v zákazníkovi pocit potřeby. Poté mu to ještě jednou nenápadně připomenete. Zákazník se vrátí k myšlence, že by se mu to mohlo hodit, ale stále váhá. A pak to přijde. 30% sleva, no sakra, jdu do toho :-D. Takovýchto serialů si můžete vytvořit několik, pro každý produkt zvlášť. (nemyslím samozřejmě e-shop). No a pro každý takovýto seriál si vytvoříte vlastní seznam kontaktů. Když nekoupí první produkt, můžete ho přehodit do jiného seznamu a pokračovat. Samozřejmě musí být každý takovýto autoresponder odlišný, nemůžete mít v každém stejný scénář a stejnou neodolatelnou nabídku. 5) Pečujte o vaši databázi Nejhorší co můžete udělat je, sbírat kontakty a nepracovat s nimi. Každá databáze se musí udržovat aktivní. Když lidem v databázi pošlete jednou za 2 měsíce, nemá to smysl. Polovina z nich zapomene, že se k vám registrovali a proč. Ze začátku si nastavte autorespondery, a občas to proložte nějakou akcí. Pravidelně jim posílejte odkazy na zajímavé články a novinky u vás. Buďte s nimi v kontaktu a posílejte jim alespoň dva y měsíčně, ale to je minimum. Spíše více. Optimální je tak jeden týdně. Když to přeženete, tak to ale také není dobré. Držte se hranice mezi jedním mailem týdně a jedním em měsíčně. Držte se někde mezi tím. Neaktivní kontakty, které nemají delší dobu žádnou aktivitu, si přesuňte do zvláštního seznamu. Pak jim pošlete s otázkou, proč nereagují, co můžete zlepšit a podobně. A také jim dejte jasnou výzvu, aby se v případě, že je vaše y nezajímají, odhlásili. Pokud nebudou dále reagovat a ani se neodhlásí, pak je vyřaďte. Nemá smysl si je držet v databázi

43 6) Co je nutné dodržovat Neposílejte jen akční nabídky stále dokola. Nebude vám to fungovat. Tvořte si u kontaktů důvěru, a posílejte jim hodnotné informace, které samozřejmě občas proložíte prodejní nabídkou. Posílejte y pouze těm, kteří dali souhlas se zasíláním, resp. vám dali svůj . Každý musí mít patičku s informacemi, že se jedná o obchodní sdělení a možností se jedním klikem odhlásit. Systémy jako Smart ing, nebo Mailchimp toto dělají automaticky. Pokud se kontakt odhlásí, už ho dále nepoužívejte! Jakožto správce databáze, tedy dle zákona citlivých informací, byste se měli zaregistrovat na UOOU (úřad pro ochranu osobních údajů). Nebojte se, jde o formalitu, která vám zabere 5 minut. Je lepší to udělat hned, stačí vyplnit jednoduchý formulář, který najdete ZDE. Shrnutí Pokud se naučíte sbírat kontakty a efektivně je využívat, pak máte skvělý marketingový nástroj, který vám velmi pomůže a zvedne prodeje. 1. Zaregistrujte se do některého doporučeného nástroje na marketing 2. Vytvořte si jednoduchý formulář na odběr novinek, buďte kreativní 3. Připravte si odměnu za kontakt (e-book ) a vytvořte POP UP formulář 4. Nastavte si první děkovací autorespondery pro jednotlivé seznamy 5. Vytvořte si vaší detailní strategii pro automatické y 6. Zkontrolujte si patičku ve vašich ech a vyzkoušejte odhlášení 7. Zaregistrujte se na UOOU 8. Pracujte s vaší databází pravidelně, a zůstaňte s nimi v kontaktu 9. Nikdy neposílejte na kontakty bez souhlasu, nebo odhlášené kontakty 10. Pokud vyměníte kontakt třeba za e-book, zkuste propagaci na Facebooku

44 Kapitola 6 Sledování návštěvnosti, měření výkonu a statistiky. 1) Proč je důležité měřit výkon stránek Pokud chcete, aby byli, nejen vaše stránky, ale i reklamní kampaně co nejvíce úspěšné, neobejdete se bez měření návštěvnosti a dalších statistik. Když neměříte úspěšnost vašich stránek, je to jako jízda na kole z kopce se zavázanýma očima. Prostě jen spoléháte, že to nějak dopadne. Ale to je samozřejmě špatně. Je nutné nejen optimalizovat klíčová slova a shromažďovat zpětné odkazy, ale i sledovat další faktory stránky. Když spustíte nějakou reklamní kampaň, nebo sami rozešlete na vaši databázi, a pošlete je na prodejní stránku, která nebude konverzní, pak je to zbytečně vynaložené úsilí a vyhozené peníze. Půjčím si od mého známého takový vzoreček. Snad mi to promine. Špatná kampaň + špatná prodejní stránka = šílenost Špatná kampaň + dobrá prodejní stránka = menší zlo Dobrá kampaň + dobrá prodejní stránka = výhra Dobrá kampaň + špatná prodejní stránka = Katastrofa Zkrátka i stránky se musí sledovat a měřit. Musíte vědět, jak vám prodejní stránka funguje. Musíte přeci znát čísla, kolik lidí stránku navštíví, a kolik uskuteční nákup, tedy sledovat konverze. A pokud jsou výsledky špatné a konverze nízké, pak je třeba testovat a ladit. To je základ

45 2) Jak se dá sledovat návštěvnost Jako první je určitě důležité sledovat návštěvnost stránek jako takových. Chceme přeci vědět, kolik lidí na naše stránky chodí. Existuje řada nástrojů, z nichž asi nejoblíbenější je služba TopList. Jde o jednoduchý nástroj na měření návštěvnosti. Stačí se zaregistrovat, zadat vaší URL adresu, a vyplnit název a krátký popis stránek. (funguje i jako katalog, takže máte zpětný odkaz). Poté si zvolíte, zda chcete na stránkách počítadlo zobrazit a v jaké formě, služba vám pak vygeneruje kód, který na stránky vložíte. Malá rada i kdyby vás to sebevíc lákalo si na stránkách zobrazit počítadlo návštěv, nedělejte to. To je minulost. Lidé si tak nějak dokazovali, jak jsou dobří a porovnávali výsledky. Ale proč musí lidé vidět, jakou máte návštěvnost, to je přeci důležité pro vás. Naopak, pokud třeba začínáte a lidé uvidí malé číslo, nepůsobí to úplně dobře. Ale zpět k tématu. TopList je užitečný, poskytne vám základní statistiky o návštěvnosti. Ale jen o návštěvnosti. My potřebujeme více. Nicméně možnost ho využít zde je, a občas ho také využívám, třeba i podružně k porovnání čísel. Ještě než se dostaneme k pořádnému nástroji, mám ještě oblíbený měřič pro redakční systém WordPress. Je to vlastně jen jednoduché počítadlo přečtení článků, ale pokud máte také blog, může se hodit. Toto rozšíření se jmenuje Post Hit Counter. Podobných rozšíření, je samozřejmě více. Toto je jednoduchá a užitečná varianta. Také různých nástrojů na všemožná měření existuje několik. My se ale podíváme na nejrozšířenější a nejpoužívanější, a tím je samozřejmě Google analytics. Jdeme se na něj tedy podívat pěkně do detailu

46 3) Pokročilé nástroje měření výkonu a statistik Google analytics je opravdu skvělý nástroj, který je prostě nutností pro každého v online světě. Kromě měření návštěvnosti vám také ukáže, odkud lidé přišli. Zda z organického hledání, ze sociálních sítí, nebo z nějaké vaší kampaně. Také zjistíte, odkud klikající pochází, z jakého zařízení přišli a mnoho dalšího. Důležité také je, že vám ukáže, jak dlouho na vašich stránkách návštěvníci stráví a průměrnou míru opuštění. Což je důležitý údaj, na který pamatují i algoritmy vyhledávačů. Analytics můžete také lehce propojit s PPC reklamamy na Googlu, i s vaším účtem na Youtube. Zkrátka jeden nástroj na vše. Jak se sním naučit pracovat? Nebojte, v základu, který budete zatím potřebovat, to není zas tak složité. Prvním krokem je samozřejmě registrace. Tu provedete ZDE. Nyní jdeme na samotné nastavení základních údajů nového účtu. Zadejte jméno vašeho účtu pro lepší orientaci, název vašich stránek a poté samotnou URL adresu. Dále vybereme kategorii, do které se hodí vaše činnost, a nastavíme časové pásmo. Pod tím je několik zaškrtávacích políček, které jsou defaultně zaškrtnuté. Nechte to beze změny a klikněte na tlačítko Získat číslo pro sledování

47 Přesměruje vás to na stránku, kde najdete samotný měřící kód, který musíte umístit na vaše stránky. Tento kód si označte a zkopírujte

48 Vygenerovaný kód je nutné umístit do vašich stránek. Musí být na všech stránkách vašeho webu, je tedy ideální ho umístit dolů do patičky. Pokud váš systém, nebo šablona neumožňují toto vložení, obraťte se na vašeho webmastera. Případně mi napište, na jakém systému jsou vaše stránky, a můžeme se na to podívat. No a to je vlastně vše. Googlu nějakou dobu trvá, než si kód ověří, takže nezoufejte, pokud se vám po přihlášení do Google Analytics nic neukáže, nebo vám to napíše, že měřící kód nebyl nalezen. Počkejte si do druhého dne, kdy už by mělo být vše v pořádku. Jakmile bude na vašich stránkách nějaký provoz, uvidíte po přihlášení v záložce Přehledy podobný graf, jako je na obrázku níže. V základním přehledu pak uvidíte graf s vývojem návštěvnosti, a pod tím několik čísel. Celkovou návštěvnost, unikátní návštěvy, zobrazení stránek, průměrný počet stránek na jednoho uživatele, dobu, kterou návštěvník průměrně na vašich stránkách stráví, a míru okamžitého opuštění stránek. To je velmi důležitý údaj, který ukazuje, jak váš web návštěvníky zaujme. Čím je číslo nižší, tím lépe. Když je číslo vysoké, znamená to vlastně, že návštěvník otevře vaše stránky a ihned odejde. Tento údaj se snažte dostat co nejníže. Musíte návštěvníka zaujmout ihned, co přijde. Nyní tedy máte nastaveno základní měření vašich stránek. Můžete sledovat návštěvy v reálném čase. Zjistit z jakého zdroje k vám lidé přišli a mnoho dalšího

49 4) Použití UTM tagů Kdykoliv budete nyní pouštět nějakou reklamní kampaň, dávat odkaz na Facebook, nebo posílat návštěvníky z vaší databáze na váš web, označujte si URL pomocí tak zvaných UTM tagů. Podle nich pak dohledáte ve statistikách, jak byla kampaň úspěšná. UTM tag je vlastně označení vaší URL, které spolupracuje se službou Analytics. V UTM si označíte zdroj kampaně (např. Facebook), médium kampaně (např. PPC) a název kampaně. Toto je vaše běžná URL adresa A takto vypadá adresa s UTM tagy Všechny tyto parametry pak uvidíte ve statistikách ve službě Analytics. Můžete se tedy jednoduše podívat, jak byl úspěšný váš poslední mailing, nebo reklamní kampaň. Zjistíte, kolik lidí přišlo na vaše stránky, a kolik jich splnilo požadovanou akci, tedy nákup, registraci a tak dále. Na to pak slouží cíle, o kterých si povíme za chvíli. Označujte si kampaně jednotně, abyste se po nějaké době v číslech vyznali. Ideální je si do názvu kampaně přidat datum. Na tvorbu UTM tagů slouží jednoduchý nástroj, kam vložíte jen základní URL adresu, pak zdroj, médium a název. Vyplníte zkrátka všechny políčka označené hvězdičkou. Tento nástroj najdete na odkazu - ZDE

50 5) Měření úspěšnosti kampaní a nastavení cílů Máme tedy zavedené měření, a umíme si kampaň označit UTM tagy. Nyní je potřeba sledovat jednotlivé cíle, aby bylo možno sledovat úspěšnost kampaní. Jednoduše řečeno, zadáte cílovou adresu, kterou bude Analytics hlídat. Nejčastěji to bývá, tak zvaná stránka DĚKUJEME. Tedy stránka, kam jsou zákazníci přesměrováni po dokončení objednávky. Díky nastaveným cílům pak můžete sledovat úspěšnost jednotlivých kampaní. Uvidíte, kolik lidí kliklo, kolik jich stránky opustilo, a kolik nakoupilo. Samozřejmě uvidíte data z vašeho UTM označení. Můžete tak sledovat úspěšnost a konverzní poměr. Jak tyto cíle nastavit? Přejděte na google analytics a v horní liště si vyberte záložku SPRÁVCE. Dostanete se do nastavení podrobných parametrů. V pravém sloupci s názvem všechny údaje o webu klikněte na CÍLE. To vás přepne do samotného nastavení cíle. Vyplňte popis cíle, tedy např. provedení platby. Vyberte si typ cíle z nabídky. Obvykle se používá hned první možnost, tedy cíl. Můžete sledovat i jiné parametry. Nás ale zajímá hlavně prodej. Nechte tedy první možnost a klikněte na tlačítko pokračovat

51 Zde se již dostáváme ke konkrétnímu nastavení. Do prvního políčka můžete zadat název, ale obvykle používám stejnou URL adresu jako cíl. Dále můžete cíli přiřadit konkrétní hodnotu, tedy cenu produktu. Nejdůležitější je CESTA. Toto políčko si zapněte, a vyplňte si název, např. prodej + název produktu, a do políčka vedle vložte URL adresu cíle. Tedy děkovací stránku, kam je zákazník přesměrován po dokončení objednávky. Můžete přidat i další cestu, což se dá využít třeba na sledování úspěšnosti článku, ve kterém máte Call to action na prodej. Uvidíte tedy, jak je článek úspěšný, a kolik lidí si díky němu zboží koupilo. Pokud byste využívali, pak do prvního kroku dáte adresu článku, do druhého pak adresu produktu, a do třetího děkovací stránku. V dalším kroku si můžete nechat cíl ověřit, zda jste někde neudělali chybu, a pokud je vše v pořádku, klikněte na tlačítko uložit. To je vše

52 Úspěšnost jednotlivých cílů pak sledujete v hlavním přehledu. Klikněte tedy opět v horní liště na záložku Přehledy, a v levém sloupci si sjeďte dolů. Zde vyberte záložku konverze cíle přehled. Pod touto záložkou pak uvidíte všechny zadané cíle. Je zde celkové splnění cílů, celková hodnota cílů, konverzní poměr a výsledky jednotlivých cílů. Můžete si rozkliknout také záložku Zdroje / medium kde vidíte, z jaké kampaně splněné cíle pochází

53 6) Testování a optimalizace Tak, nyní máme nastaveno vše potřebné. Je nutné nyní sledovat konverzní poměr a testovat. Vlastně vše je nyní o testování. Ať už posíláme na vlastní databázi, nebo děláme PPC kampaň. Vždy je nutné testovat a zkoušet, abychom dosáhli nejlepších výsledků. Nejdůležitější je ovšem prodejní stránka. V rámci vaší databáze si udělejte u prodejních kampaní A/B testování. V praxi to znamená, že vezmete část databáze, řekněme 10%, a na tu pošlete 2 různé e- maily se stejným prodejním cílem. Udělejte si 2 varianty mailů s odlišným předmětem. Můžete samozřejmě zkoušet i odlišné texty. Variantu s lepšími výsledky poté rozešlete na zbytek databáze. PPC kampaně Pokud děláte PPC kampaně, platí v podstatě to samé. Můžete ale testovat více variant. U PPC hraje velký vliv nadpis, ale také obrázek, pokud jde o Facebook. Je důležité si udělat alespoň tři různé varianty a hrát si s texty i obrázky. Všechny varianty nechte běžet alespoň týden a pak vyhodnoťte. Tu nejlepší nechte puštěnou, ale můžete k ní přidat další variantu, a hledat ještě lepší výsledek. O tom si ale řekneme více v samostatné kapitole. Prodejní stránka landingpage Testování prodejní stránky je tím nejdůležitějším. Jak už jsem zmínil na začátku lekce. Když máte špatnou Landing Page, nepomůže vám ani vymazlená reklama. Pracujte tedy, pokud máte možnost, s více variantami prodejní stránky. Zkoušejte jiné strategie rozmístění, barvy písma, obrázků i samotné Call to action. Až se podaří stránku vyladit a získat ty nejlepší konverze, máte vyhráno. Shrnutí 1. Začněte sledovat návštěvnost, ideálně rovnou přes Analytics 2. Zaregistrujte se do služby Google analytics a vygenerujte si kód 3. Kód vložte do stránek, a druhý den zkontrolujte, zda je služba funkční 4. Každou kampaň a každý odkaz, který zveřejňujete, označte UTM tagy 5. Vytvořte si konkrétní cíle, které chcete sledovat 6. Po odeslané kampani, nebo nějaké prodejní akci sledujte výsledky 7. Vyhodnocujte výsledky a optimalizujte pro nejlepší efekt 8. Dělejte to stále dokola, a dokola

54 Kapitola 7 Sociální sítě na co se dají využít a jak s nimi pracovat 1)Jak a proč využívat sociální sítě Sociální sítě dnes patří, ať chceme, nebo nechceme, do každodenního života mnoha miliónů lidí. Je tedy samozřejmé, že se na ně přenáší i reklama a propagace. Je důležité umět využít tuto příležitost, a vytěžit z toho co se dá. Mnoho podnikatelů říká, že sociální sítě jsou k ničemu. Že na nich nefunguje reklama, a nemají z nich žádný přínos. To je ale jen proto, že je neumějí používat. Opak je pravdou, sociální sítě hrají v našem podnikání velkou roli. Většina lidí si prostě myslí, že to jde snadno. Zveřejní odkaz na produkt a čekají, až se začnou valit mraky objednávek. Tak to ale skutečně není. Je to vlastně to samé, co jsem zmiňoval o webových stránkách v prvních kapitolách. Nestačí dělat to, co nám fungovalo před deseti lety. Trh se vyvíjí, doba je jiná, a i lidé se mění. Techniky reklamy jsou zcela odlišné od těch původních, a stále to postupuje dále. Pokud chcete držet krok, musíte tyto trendy sledovat. Lidé jsou také jiní. Jsou tak zahlceni reklamou ze všech stran, že jim jde hlava kolem, a nekliknou vám na každou blbost jako kdysi. Chcete dělat reklamu? Musíte přemýšlet jinak. Sociální sítě využijete nejen k prodeji, ale také ke sběru kontaktů, k budování důvěry s vašimi zákazníky a k získání jejich zpětné vazby

55 2) Jaké sociální sítě používat a které jsou efektivní Když se řekne slovo sociální síť, napadne většinu z nás jen jedna Facebook. Ano Facebook je zatím priorita, a i v této kapitole to bude převážně o něm. Sociálních sítí je ale mnohem více, a některé začali v rámci marketingu fungovat velmi dobře. Je tedy škoda o nich nevědět a nezkusit je využít. Jaké sítě kromě Facebooku mám na mysli? Pojďme si jich pár představit. Twitter Twitter je velmi oblíbený v USA, ale získává postupně oblibu po celém světě, včetně České republiky. Na Twitteru se uveřejňují (postují) velmi krátké textové příspěvky, které lze doplnit i o obrázek, video, nebo odkaz. Tak zvané tweety. Ke každému příspěvku se přidává tak zvaný hashtag. Jedná se o označení konkrétního tématu, vlastnosti, zkrátka představuje určité zařazení. Hashtag se označuje značkou #, bez diakritiky a mezer. Například - #novypodnikatel, #podnikani, #marketing... Pod tímto označením můžete zveřejňovat více příspěvků, které bude hashtag spojovat. Na základě toho se zobrazují vaše příspěvky i lidem se stejnými zájmy. Hashtagy se začínají používat už i mimo Twitter, a doporučuji označovat touto značkou příspěvky na všech sociálních sítích, ale můžete také vyzkoušet u článku na blogu. Úspěch na Twitteru získáte velkým počtem sledujících, což lze přirovnat k počtu LIKE na Facebooku. Čím více máte sledujících, tím více lidí uvidí váš příspěvek. Poslední dobou se začal Twitter využívat i k marketingu. Ideální na aktuální novinky, nové články, slevy

56 Instagram Instagram je sociální síť kam můžete uveřejňovat fotografie a videa. Případně přidat text a samozřejmě Hashtagy. Ačkoliv se zdá, že tato sociální síť nějak nekoresponduje s marketingem, opak je pravdou. Můžete zde přidávat fotky s vaším produktem, nebo uspořádat pro vaše zákazníky soutěž o nejvtipnější fotku. O nějakou slevu, nebo produkt zdarma. Samozřejmě je musíte vyzvat, aby přidali k fotce váš hashtag, podle kterého je poznáte. Opravdu stojí za to vyzkoušet. Ačkoliv se to nezdá, u některých kampaní mi Instagram přinesl více než Facebook. Pinterest Jde o další obrázkovou sociální síť. A u Pinterestu to platí doslova. Můžete zkrátka sdílet obrázky. To je vše. Ale funguje to báječně. Uděláte si nějaký hezký poutající obrázek produktu, v podstatě formou letáku, takže přidejte i nějaké informace, a chcete-li i cenu. Ten potom sdílejte na Pinterestu, můžete přidat krátký popis a odkázat na konkrétní produkt, nebo stránku. Sdílejte samozřejmě i články a novinky. Existují různé pluginy, třeba do Google Chrome, kdy se vám objeví tlačítko PINT u každé fotky, na kterou na internetu narazíte. Stačí pak jednoduše kliknout, připsat nějaký popis a máte příspěvek včetně odkazu. Vyzkoušejte. Linkedin Linkedin je sociální síť, která je zaměřena na trh se zaměstnáním. Vyplníte si tam svůj profil, kde uvedete vaše vzdělání, dovednosti, předchozí i současné práce, zkrátka takový životopis. Mohou si vás tam dohledat firmy, které hledají někoho na pozici, pro kterou máte předpoklady, ale i vy si můžete přes tuto síť najít zaměstnance. Kromě toho je to ale plnohodnotná a navštěvovaná sociální síť, kde můžete přidávat příspěvky, odkazy na články, produkty a tak dále. V poslední době začíná být z hlediska marketingu také vyhledávaným a fungujícím médiem

57 Google + Sociální síť od Googlu, byla u nás ze začátku velmi podceňovaná. V posledních letech jí ale začíná využívat stále více Čechů, a využívá jejích výhod, které spočívají hlavně v propojení všech dalších služeb od Googlu. Určitě si vytvořte firemní profil na této síti a začněte jejích výhod využívat. Kromě klasických příspěvků vám nabízí také snadné propojení s Youtube kanálem, ale třeba také službu Hangouts, díky které můžete ZDARMA dělat vlastní webináře. No a samozřejmě vaše jméno bude daleko lépe dohádatelné na Googlu, který upřednostňuje svou sociální síť. Youtube Možná jste si ani neuvědomili, že Youtube je sociální síť. Ale ano, a jaká. Video marketing je naprostá pecka. Můžete si vytvořit svůj kanál, a přidávat vlastní videa. K čemu že je to dobré? Můžete natáčet povídání, rozhovory, představení produktu, video recenze produktů, vytvořit si animované video, a mnoho a mnoho dalšího. Když se vám povede natočit nějaké vtipné, nebo neobvyklé video, a lidé si ho oblíbí a začnou postovat na své sociální síti a sdílet, je to neuvěřitelná smršť. Viralyta tohoto kanálu je neuvěřitelná. Odkaz můžete vkládat jak do popisu pod video, tak i do videa samotného. Díky snadnému vkládání videa z youtube na sociální sítě, ale i vaše stránky, je Youtube nástroj, který prostě musíte začít využívat i k marketingu, a nejen k zábavě. Budete překvapeni, jak to skvěle funguje. 3) Proč (ne)kupovat LIKE Pojďme se ale vrátit zpět k Facebooku, protože s tím budeme asi pracovat nejčastěji. Na facebooku je velmi důležitý počet LIKE vašich stránek. Ale když se dodrží určitá pravidla

58 Není tomu tak dávno, kdy se obchodovalo s LIKE. Byli prostě borci, kteří vám byli schopni přes různé aplikace, během pár dní přivést na vaše Facebook stránky tisíce a tisíce fanoušků. PECKA. Za pár korun získáte LIKE. Otázka ale zní, jakých. Co je to za fanoušky, odkud se vzali? Tohle ale nikdo neřešil, prostě mám fanoušků, tak jsem borec. Teď se to bude prodávat samo. No jo, ale ono se to nestalo. Vlastně se nezměnilo skoro nic, kromě toho čísla. Jak je to možné? No, logicky. Myslíte, že vám pomůže mít tisíce fanoušků z Gibraltaru, Turecka, Maďarska a já nevím odkud všude ještě? Tisíce a tisíce lidí, kteří mají úplně jiné zájmy, nemluví naší řečí, a naše nabídka je vůbec nezajímá. Prostě jen někde klikli na aplikaci a nyní jsou vašimi fanoušky, GRATULUJI. Kromě toho, pokud vám začnou fanoušci přibývat nezvykle rychle, může se velmi dobře stát, že si toho Facebook všimne, a váš profil na dobro zablokuje. To je realita, která se stala nejedné firmě. Takže, ještě jednou položím otázku. CHCEME KUPOVAT FANOUŠKY? Teď vás dost překvapím. ANO chceme. Ale jinak. Fanoušci jsou opravdu důležití, ale relevantní fanoušci. Skuteční lidé, kteří se zajímají o to, co děláte. Vy si je můžete získávat sami přirozenou formou. Zajímavými příspěvky, které si budou lidé sdílet a dávat vám LIKE. Existuje ale i rychlejší cesta. A tou je jistá forma reklamy. Když si vytvoříte na Facebooku firemní stránky, v podstatě okamžitě vám Facebook nabídne možnost Získejte více fanoušků. A to je právě ono. V podstatě si objednáte reklamu, která je speciálně upravená pro sbírání LIKE. Na rozdíl od pochybných praktik, si zde můžete legálně koupit fanoušky, a vybrat si pouze ty, kteří se zajímají o váš obor. Facebook má neuvěřitelné schopnosti zacílení. Můžete si vybrat jen určitou věkovou hranici, pohlaví, zemi, jazyk, ale hlavně zájmy. Stačí tedy zadat kupříkladu Horská kola, cyklistika, cyklostezky, Olpran Facebook vám nabídne, jaké zájmy můžete využít. Může

59 jich být neomezený počet. Díky tomu máte možnost podrobně vyselektovat, aby se reklama zobrazovala pouze lidem, které máte šanci zaujmout. Stačí tedy nastavit zacílení, vybrat cenu, kterou jste ochotni zaplatit, buďto celkově, nebo třeba na každý den, a reklamu spustit. Fanoušek, RELEVANTNÍ fanoušek, vás pak může stát řekněme 2-5 Kč. Pokud s nimi budete dobře pracovat, tak se vám tato investice vrátí i s úroky. ALE POZOR!!! Nedělejte to hned po založení stránky. Než zapnete tuto reklamu, je nutné nejprve vaše stránky naplnit obsahem. Kvalitním obsahem. Alespoň týden vkládejte obsah a plňte vaší stránku, teprve poté můžete tuto reklamu zapnout. NA PRÁZDNÉ STRÁNKY BYSTE TOHO MOC NEULOVILI. Stačím kliknout v horní liště úplně napravo na malou šipku, a kliknout na položku reklamy na Facebooku. Dále pak vyberete možnost Propagace stránky a už jste v detailu pro zadávání cílení reklamy, nastavení a spuštění. 4) Efektivní správa profilu sleva, potom další produkt, a další a další O.K. máme firemní stránky, máme i fanoušky. Jak ale dál? Jak spravovat profil, aby to přinášelo výsledky? Viděl jsem tisíce profilů, kde správci dávali v podstatě jen prodejní příspěvky. Jednou to byl odkaz na nový produkt, potom Kupodivu nemají takové příspěvky praktický žádný ohlas. Jak to? No lidé už mají prostě dost všech možných nabídek. A už vůbec je nechtějí na Facebooku, kam se chodí především bavit. Pojďme si tedy projít pár pravidel:

60 Pravidelnost Vkládejte příspěvky alespoň 3x týdně, ale když to bude 3x denně a budou kvalitní, tak vůbec není na škodu. Kvalitní i zábavný obsah Nevkládejte prodejní příspěvky, resp. můžete, ale jen minimálně. Hlavní obsah tvořte z odkazů na zajímavé články, ať už na vaší stránce, nebo z nějakých médií. Vkládejte také různé citáty, ty jsou hodně virální a oblíbené. Používejte i videa z Youtube. Pokud najdete něco vtipného, co souvisí s vaším oborem, tak ještě lépe. Může se to začít šířit a sdílet. Jakmile se pod nějakým příspěvkem začne diskuse, je to jedině dobře. Připojte se do diskuse, odpovídejte, reagujte. O to více se to bude šířit. Prodejní příspěvky Prodejní příspěvky samozřejmě vkládejte, ale jen tím občas proložte ostatní obsah. Měl by to být lákavý a nevtíravý příspěvek, nebo odkaz na zajímavou akci, slevu, nové zboží. Fanoušci z toho nesmí vycítit žádný nátlak na koupi. Mnohdy je daleko efektivnější, odkázat na zajímavý článek, kde samozřejmě bude odkaz na prodej. Akce, soutěže, nalákání pozornosti Udělejte jednou za čas nějakou zábavnou soutěž pro vaše fanoušky. Můžete zkusit třeba formát Pět prvních, kteří najdou na našich stránkách, z jakého materiálu se vyrábí. Získá pěkný dárek v podobě.. Odpovídejte do komentářů. Nebo Pošlete nejvtipnější fotku na téma Z fotek vylosujeme tři nejvtipnější, kteří získají. Tohle funguje skvěle a namotivujete tím fanoušky k tomu, aby vás dále sledovali. Zkrátka, musíte fanoušky zaujmout, bavit, komunikovat s nimi, aby věděli, že máte zájem. Ne jenom, že jim nutíte nějaké produkty. To je základ dobrého Facebook profilu

61 5) Reklama na Facebooku VS sběr kontaktů Funguje reklama na Facebooku? Ze všech možných stran slýchám, že je to k ničemu, jen vyhozené peníze. Je tomu skutečně tak? Uvědomme si, že Facebook se neustále rozšiřuje a sbírá neskutečně informací o každém uživateli. Oni vědí, o co se zajímáte, s kým se přátelíte, co posloucháte za hudbu, jaké máte rádi filmy. Sledují, jaká témata vás zajímají, evidují i vaše LIKE u různých příspěvků, a to je jen zlomek toho, co o nás Facebook ví. Trochu děsivé, že? Ale z hlediska reklamy není žádné jiné médium, které by vám umožnilo tak dokonale přesné zacílení Prostě není. A věřím tomu, že to je jen začátek. Facebook časem naprosto pohltí reklamní trh. Mimochodem, víte co vše o vás Facebook ví? Chcete to zjistit? Možná se ale zděsíte. Klikněte v horní liště vpravo na malý trojúhelníček, jako kdybyste se chtěli odhlásit téměř dole vyberte NASTAVENÍ. V okně uprostřed pod základními informacemi je věta Stáhněte si soubor se svými daty z Facebooku budete koukat. No a právě proto je reklama na Facebooku tak účinná, jen je trochu odlišná a chvíli trvá, než to vychytáte. Připravte se na to, že prvních pár kampaní proděláte. Tím si prostě musí projít každý, není žádný universální návod. Jak na reklamu Přejděte do správce reklam a dejte vytvořit. Máte zde několik možností, nás ale budou zajímat jen dvě. A to, nasměrování lidí na web, a propagace stránky, o které jsme si již říkali výše. Klikneme tedy na nasměrování lidí na web. Zadáme URL adresu, kterou chceme propagovat, a v dalším kroku se dostaneme na cílení. Popisoval jsem výše. Můžete tedy vybrat zemi, jazyk, věk, pohlaví a hlavně zájmy. Podle počtu vybraných zájmů a zadaného cílení, vidíte vpravo nahoře, kolik lidí reklama pravděpodobně osloví. Cílení udělejte co nejpřesnější

62 Dále zadáme cenu, kterou chceme investovat. Můžeme zadat celkovou cenu za dané období, nebo cenu za každý den. Máte také možnost vybrat, zda se bude platit za zobrazení, nebo za proklik na vaše stránky. Doporučuji používat spíše proklik. Facebook vám nabídne odhadovanou cenu prokliku. Neděste se, u nějakého podrobného cílení může nabídnout třeba i 20 Kč. Realita ale bývá jiná. Každopádně doporučuji zvolit nejvyšší nabízenou hranici. Výsledkem je rychlejší a efektivnější start. Za den, nebo dva pak cenu můžete snížit dle výsledků. V dalším kroku už nastavujeme reklamu jako takovou. Nechte reklamu propojenou s vaším firemním profilem. Reklama se pak zobrazí přímo na Timeline a ne v pravém sloupci, kde nemá takový efekt. U titulku myslete na to, že musí na první dobrou zaujmout. Dále obrázek. Můžete nahrát svůj vlastní, nebo vybrat z knihovny obrázků, kterou Facebook nabízí. Pamatujte na to, že obrázek je nejdůležitější součást reklamy. POZOR v obrázku nesmí být více než 20% textu, jinak vám reklamu nepustí a při opakování vám může dokonce zablokovat reklamní účet. Pro kontrolu existuje užitečný nástroj, kam nahrajete obrázek a označíte všechen text. Podle toho se dozvíte, zda je obrázek v pořádku. Tento nástroj najdete ZDE. Dále přidáte text. Reklama se zobrazuje jako příspěvek, takže vymyslete něco, co upoutá. Dobře fungují čísla, a také na koci nějaká otázka. Znáte to? Viděli jste? Máte také možnost přidat pod obrázek tlačítko. Určitě doporučuji, funguje to skvěle. Můžete vybrat z několika formátů Koupit, Více informací, Registrovat, Stáhnout Jakmile vše vyplníte, kliknete na tlačítko objednat. No a to je vše. Během několika minut, ale i hodin je reklama aktivní. Nejprve totiž prochází kontrolou. Určitě doporučuji si přečíst pravidla pro reklamu na Facebooku a dodržovat je. Jakmile vám Facebook zablokuje reklamní účet, máte smůlu. Neobnoví vám ho. Jediné řešení si vytvořit nějaký další profil. Kontaktovat Facebook podporu sice můžete, ale nikdo se s vámi bavit nebude. Pošlou vám prostě jen jejich korporátní odpověď, že jste porušili pravidla, a Facebook má vyhrazeno právo vám v takovém případě účet zrušit

63 Testování Už jsem toto téma nakousl minule. Ale u Facebooku je to hodně důležité. Vytvořte si vždy alespoň 2-3 varianty reklamy. U těchto variant zkuste měnit obrázky, titulky i text samotný. Nechte vždy běžet všechny varianty alespoň týden, a poté je vyhodnoťte. Tu s nejlepšími výsledky nechte běžet, a ty zbylé dvě stopněte. Pak můžete k té vybrané přidat další variantu, a opět nechat běžet a sledovat výsledky. Tímto způsobem vyberete tu nejvíce konverzní, a s tou můžete pracovat. Občas je udivující, co vše může zlepšit výsledky. Někdy stačí opravdu jen změnit obrázek, a výsledky jsou dvojnásobné. Testujte, protože bez toho nebude vaše reklama nikdy účinná. Remarketing Všimli jste si někdy toho, že jste navštívili nějaké stránky, a jejich nabídka na vás najednou začala vyskakovat všude? Tomu se říká remarketing, a je to bombasticky účinné. Stačí jen na vaše stránky přidat pixel, který vám Facebook vygeneruje. Na základě tohoto pixelu sleduje lidi, kteří konkrétní stránky navštívili. Vy pak můžete jednoduše sledovat lidi, kteří reagovali na vaši reklamu, ale nekoupily. Pak jen stačí udělat další reklamní kampaň a do okruhu uživatelů nahrát jen tento seznam. Tento pixel najdete, když si ve správci reklam kliknete na Power Editor / nástroje. Tam naleznete pixel pro sledování a další informace. Toto téma je tak obsáhlé, že není možné ho zde popsat detailně

64 Sběr kontaktů Využití Facebook reklamy dává ještě větší smysl, když to propojíte se sběrem kontaktů. Nástroje na sběr, totiž fungují na Facebooku výtečně. E-book zdarma, Testy, ankety. Facebook je správné médium na propagaci těchto dárků. Zkuste tedy zveřejnit tento dárek na své Facebook firemní stránce, a tento příspěvek přes reklamu propagovat. Kontakty získáte při dobrém zacílení a kreativě reklamy za hubičku. Navíc s kontakty můžete na rozdíl od klasické reklamy dále pracovat. Zůstanou vám napořád. Udělejte si jednoduchou tabulku, do které napište cenu vašeho produktu, cenu na kolik vás přijde jeden kontakt, a konverzi, kterou získáváte. To můžete samozřejmě udělat až po nějaké době, kdy vaše reklamy poběží. Musíte to sledovat a počítat. Příklad Jeden kontakt vás přes Facebook stojí 5 Kč. Váš produkt stojí Kč. Se získaným kontaktem pracujete, a dříve nebo později ho pošlete na prodejní stránku. Z obeslaných 100 kontaktů zakoupí produkt 2 lidé. Náklady na získání 100 lidí činí 500 Kč. Dva prodané produkty vám přinesou Kč. Čistý zisk je tedy Kč. A nezapomeňte, že i s ostatními kontakty můžete dále pracovat. Není to jednorázová investice. Vím, že se to ze začátku zdá šílené číslo. Jeden za 5 Kč? To je dost, ale přemýšlejte jiným způsobem. To je klíčové. Shrnutí je tedy jasné. Využijte Facebook reklamy společně s propojením sběru kontaktů. To je rovnice, která prostě funguje. O reklamách na Facebooku se dá mluvit dlouhé hodiny, a toto téma by vydalo na další e-book. Ale základy máte. Jak jsem říkal, neexistuje žádný zaručený návod

65 Co, kde naklikat a jak použít. Prostě nic takového není. Jsou jen doporučení a ukázky toho, co funguje někomu jinému. Realita je ale taková, že toto můžete použít, ale i přesto si určitou fází nezdarů musíte projít. Tato reklama je prostě individuální. Ale nenechte se odradit počátečními nezdary. Neznám nikoho, kdo by začal s reklamou na Facebooku, a ze začátku něco neprodělal. Ale když vydržíte, a vše vychytáte, stojí to za to. Shrnutí Sociální sítě jsou dnes Alfou a Omegou internetového marketingu. Nenechte se odradit různými názory zapšklých podnikatelů, kteří tvrdí, že je to na nic. Sociální sítě jsou nutností a budoucností online marketingu. Tady je krátké shrnutí: 1. Založte si profil na doporučených sociálních sítích a propojte s webem 2. Dejte si záležet na obsahu příspěvků a přidávejte je pravidelně 3. Fanoušky získávejte přirozenou cestou, nebo reklamou, ale RELEVANTNÍ 4. Zaujměte vaše fanoušky a sledující. Dělejte soutěže, ankety, komunikujte 5. Začněte používat VIDEA, je to velmi účinné a virální 6. Vyzkoušejte reklamu na Facebooku, nebojte se počátečních nezdarů 7. Testujte každou spuštěnou kampaň, to je základ efektivních výsledků 8. Zjistěte si více o remarketingu, tato zbraň je nenahraditelná 9. Propojte reklamu se sběrem kontaktů. Kontakty vám zůstanou na vždy 10. Přemýšlejte jako zákazníci, nenuťte jim za každou cenu prodeje

66 Kapitola 8 Užitečné online nástroje, které vám ulehčí práci i čas. 1)Proč využívat tyto nástroje Dnes se zaměříme na několik užitečných nástrojů, které vám pomohou a ušetří mraky času. O některých jsme si již říkali, ale i tak se na ně podíváme ještě jednou. Propojením šikovných nástrojů totiž můžeme získat doslova automat na peníze. Samozřejmě k tomu musíme mít dobrý produkt a marketing. Tato kapitola nebude nikterak dlouhá, ale poskytne vám informace, které za vás budou prodávat sami. Projdeme si nástroje na komunikaci se zákazníky, e- mail marketing, fakturaci a platby. Zkrátka výčet toho nejdůležitějšího. Proč vlastně chytré nástroje využívat? Představte si, že máte produkt, děláte marketing a vše děláte ručně. Řešíte objednávky, vystavujete faktury, kontrolujete doručení a tak dále. Kolik vám to zabere času? Hodinu denně, dvě hodiny? A co když to jde jinak co když existuje možnost, jak si jen jednou jedinkrát nastavíte určité procesy, a už se o nic nestaráte. Jen vám chodí informace o tom, že někdo objednal. Líbilo by se vám to? Přesně o tom si dnes něco málo povíme, protože přesně tohle jde zařídit

67 2) Komunikace Nejdříve se podíváme na nástroje k efektivní komunikaci. Bez dobré komunikace se totiž neobejdete. Myslím tím jednak komunikaci s vašimi zákazníky, ale také komunikaci vašeho týmu. Obě strany této mince jsou opravdu důležité. Komunikace se zákazníky Být neustále v kontaktu s vašimi zákazníky je nutné, a to nejen z hlediska podpory a jejich otázek, ale také k prodeji. Jasně, můžete využívat a Facebook což je samozřejmě dobře. Ale co když na vaše stránky vstoupí návštěvník, kterému se váš produkt líbí, ale nemůže se rozhodnout. Váhá, a třeba se chce na něco zeptat, na nějaký detail, který je pro něj důležitý, ale nenašel dostatek informací. Jen malé procento takových lidí zvedne telefon a zavolá vám. A na to, aby vám poslal a čekal, v lepším případě několik desítek minut na odpověď, zkrátka nemá náladu ani čas. I takový lidé se dají podchytit a pomoci jim v rozhodnutí o koupi. Právě k tomu je určena online zákaznická podpora v podobě chatu. Určitě jste to viděli. Když přijdete na stránky s takovouto službou, po chvíli se v dolním rohu objeví chatovací okno, které vás vyzívá, zda nepotřebujete s něčím pomoci. Doporučuji vyzkoušet a pár dní testovat, může to celkem pomoci prodejům. Na trhu je mnoho takových nástrojů, ale zůstaneme v Česku, kde vznikla služba Smartsupp. Služba kromě live chatu nabízí také podrobné statistiky a mnoho dalších užitečných nástrojů. Smartsupp je možno používat pro jednoho operátora zcela zdarma, a to i včetně mobilní aplikace. Jde o skvělou službu, kterou si můžete prohlédnout ZDE

68 Týmová komunikace Máte kolem sebe tým lidí, kteří pracují s vámi? Je jedno, jestli jste tři, nebo je vás dvacet. Jestli chcete mít vše pod kontrolou, musíte s nimi být v neustálém kontaktu. Přesně pro takovéto účely slouží tak zvané CRM systémy. Tyto systémy umožňují napojení celého vašeho týmu pod jeden účet. Nejen, že můžete posílat kolegům důležité zprávy a úkoly. Ale můžete jim také dopředu vytvořit seznam věcí, které mají udělat. Můžete jim naplánovat schůzky, telefonáty a další důležité činnosti. Samozřejmě máte perfektní kontrolu, zda a kdy kolega, nebo zaměstnanec daný úkol splnil a s jakým výsledkem. Asistentka vám může poslat plán na další den, přednastavit telefonní hovory s klienty, poslat místo schůzky, včetně všech detailů a předchozí komunikace s klientem. Prostě nezaplatitelný nástroj. Když už jsme u toho placení, většina těchto nástrojů bývá zcela zdarma pro menší počet uživatelů. Zpravidla je to 5 lidí v týmu. CRM systémů je také na trhu hodně. Já doporučuji otestovat jeden z nejpoužívanějších, a tím je systém ASANA. Samozřejmostí je propojení s mobilní aplikací a desítky dalších užitečných funkcí. Vyzkoušet můžete ZDE