DOMOV SLUNOVRAT, OSTRAVA-PŘÍVOZ, PŘÍSPĚVKOVÁ ORGANIZACE, SE SÍDLEM NA MLÝNICI 203/5, OSTRAVA PŘÍVOZ,

Transkript

1 DOMOV SLUNOVRAT, OSTRAVA-PŘÍVOZ, PŘÍSPĚVKOVÁ ORGANIZACE, SOUBOR INFORMACÍ O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY DOMOV PRO SENIORY Ostrava, 1. ledna 2015 Mgr. Bc. Vojtěch Curylo ředitel organizace 1

2 1 Veřejný závazek Domov Slunovrat, Ostrava-Přívoz, je příspěvkovou organizací zřízenou Statutárním městem Ostrava. Poskytuje dvě pobytové služby sociální péče: domov se zvláštním režimem a domov pro seniory. 1.1 Poslání služby domov pro seniory Domov Slunovrat v Ostravě poskytuje pobytovou službu seniorům nebo dospělým osobám se sníženou soběstačností, které potřebují sociální, ošetřovatelskou a zdravotní péči zejména z důvodu věku. 1.2 Základní činnosti ubytování, včetně úklidu, údržby, praní, žehlení a drobných oprav prádla celodenní stravování včetně možnosti výběru diet pomoc a podporu při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí aktivizační a sociálně-terapeutické činnosti pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu zprostředkování kontaktu se společenským prostředím ošetřovatelskou péči zdravotní péči duchovní péči 1.3 Cílová skupina okruh osob, kterým je služba určena Služba je určena osobám starším 55 let vyžadující pravidelnou pomoc a podporu jiné osoby z důvodu snížené soběstačnosti, které jsou v nepříznivé sociální situaci. Služby nemohou být poskytovány osobám: jejichž stav vyžaduje poskytnutí ústavní péče ve zdravotnickém zařízení s akutním infekčním onemocněním, které by závažným způsobem ohrožovalo ostatní uživatele (nebezpečí epidemie) s akutní závislostí na alkoholu, drogách a jiných návykových látkách nebo osobám, které by pod vlivem těchto látek narušovaly soužití s ostatními uživateli které by závažným způsobem nedodržovaly pravidla organizace 1.4 Cíle domova pro seniory -Udržet a podporovat soběstačnost uživatelů a v co nejvyšší míře zachovat jejich stávající stav. -Rozvíjet individuální schopnosti a zájmy uživatelů pomocí aktivizační, sociálněterapeutické činnosti, rehabilitací a kontaktu s blízkými osobami. 2

3 Podrobná kritéria dosahování cílů popisuje zvláštní předpis. 1.5 Zásady poskytované služby - Respektování individuálních potřeb každého člověka. - Zásada týmové práce a odbornosti. - Zachování diskrétnosti. - Rovný přístup ke všem bez ohledu na jejich rasu, národnost, postavení či náboženské vyznání. 1.6 Kapacita služby Kapacita služby je 68 osob. 1.7 Kontakty Adresa Domov Slunovrat, Ostrava-Přívoz, příspěvková organizace Na Mlýnici 203/ Ostrava Přívoz tel.: fax: Ředitel organizace Mgr. Bc. Vojtěch Curylo, DiS. tel.: curylo@domovslunovrat.cz Vedoucí útvaru sociální a přímé péče Mgr. Magdaléna Králová tel.: , kl kralova@domovslunovrat.cz Jednání se zájemcem o službu Ivana Kondasová, DiS. tel.: , kl kondasova@domovslunovrat.cz případně slunovrat@domovslunovrat.cz Jednání se zájemcem o službu probíhá po předchozí telefonické nebo ové domluvě. Internetové stránky: 3

4 2 Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Provozování sociálních služeb v objektech ulice Na Mlýnici má téměř stoletou tradici. První historicky zaznamenaná zmínka o budově pochází z roku Důležitým mezníkem pro vůbec první zahájení sociální činnosti v tomto objektu byl rok 1905, kdy nemovitost kupuje polský náboženský řád sester sv. Františka a zakládá zde Ústav pro nevyléčitelně nemocné. V roce 1925 dochází z kapacitních důvodů k celkovému zbourání budovy a výstavbě komplexu tří propojených budov, které si zachovaly tento svůj původní vzhled dodnes. Dne byl objekt vyvlastněn tehdejším Městským národním výborem Ostrava a převodem na Městský ústav sociálních služeb (MÚSS) se kontinuálně zachovává provozování sociálních služeb v těchto objektech. V roce 1992 dostávají všechny ostravské domovy důchodců samostatnou právní subjektivitu tzv. procesem rozvolnění MÚSS. Od tohoto období se datuje mnoho podstatných změn, které souvisí zejména se zvyšující se úrovní kvality zdravotní péče a poskytovaných služeb, stupněm vybavenosti. V rámci transformace sociálních služeb změnila instituce od svůj název na: Domov pro seniory Slunovrat, Ostrava-Přívoz, příspěvková organizace. Dne jsme požádali zřizovatele statutární město Ostrava o změnu názvu zařízení na Domov Slunovrat, Ostrava-Přívoz, příspěvková organizace, v návaznosti na skutečnost, že domov poskytuje nejen službu domova pro seniory, ale i domova se zvláštním režimem, jehož cílovou skupinou nejsou pouze senioři. Objekt domova je umístěn v blízkosti starší zástavby v městské čtvrti Přívoz a je obklopen uzavřeným zahradním areálem (cca 3000 m 2 ). Je dobře dostupný veškerou dopravou ze všech částí města Ostravy. Spojení prostřednictvím MHD: Zastávka Důl Odra: tramvaj č. 12, autobus 34, 52, 56, 68 Zastávka Na Mlýnici: autobus 33 4

5 Služba domova pro seniory poskytována v 2. a 3. pobytovém úseku, které se rozprostírají ve třech patrech. Součástí zařízení je zázemí ošetřovatelské i zdravotní, prádelna s mandlovnou a sušárnou, provoz kuchyně, sklady potravin. 2.1 Charakteristika poskytovaných služeb 1) Ubytování je zajištěno v jedno, dvou a tří-lůžkových pokojích. Pokoje jsou vybaveny nábytkem, sestávající standardně z lůžka (včetně lůžkovin), nočního stolku, šatní skříně a křesla nebo židle. S ohledem na aktuální zdravotní stav uživatele jsou postele vybaveny antidekubitními matracemi, pokoje polohovacími křesly a lůžky s el. ovládáním. Sociální zařízení a koupelny jsou společné na chodbách. Každý uživatel má možnost si pokoj vybavit dalšími předměty s ohledem na prostorové uspořádání ubytovací kapacity. Domov neposkytuje ručníky, osušky, žínky, utěrky a osobní prádlo a ošacení. Tyto si uživatel s sebou přináší z domácího prostředí. V rámci ubytování je poskytován úklid, praní, drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení. Součástí ubytování je rovněž zajištění topení, teplé a studené vody, elektrického proudu. 2) Stravování je zajišťováno v rozsahu tří hlavních jídel a jednoho doplňkového jídla. U diabetické diety lze sjednat další dvě doplňková jídla dopolední svačinu a druhou večeři. Zajišťujeme stravování zejména v dietách racionální, diabetické, šetřící, diabetické šetřící a dalších individuálních dietách. Stravování probíhá obslužnou formou v jídelnách domova v souladu s vnitřními pravidly pro stravování. Uživatel si volí formu a způsob stravování dle svých individuálních potřeb, zajišťujeme dle požadavku uživatelů konzultaci s nutričním terapeutem nebo praktickým lékařem. 3) Sociální a zdravotní péče je zajišťována všem uživatelům celoročně 24 hodin denně. Čas poskytované podpory vychází z individuálních potřeb uživatele a sjednává se v rámci individuálního plánování. Přímou péči o uživatele zajišťují sociální pracovníci, pracovníci v sociálních službách, pracovníci v sociálních službách pro aktivizační činnosti, všeobecné sestry. Péče praktického lékaře je zajištěna prostřednictvím návštěvní služby v návaznosti na aktuální zdravotní stavy uživatelů. V této oblasti podporujeme činnost praktických lékařů, ke kterým naší uživatelé docházeli před nástupem do domova a jsou na jejich péči zvyklí. Pro uživatele s onemocněním demencí je vytvořeno denní centrum, ve kterém uživatelé tráví většinu dne. Uživatelé jsou podporováni ve využívání běžně dostupných služeb v okolí, ve vztazích s rodinou, přáteli i blízkými lidmi z jejich přirozeného prostředí. Součástí zařízení je i zahrada, která slouží k odpočinku, aktivní účasti na jejím udržování a k pořádání společenských akcí a soutěží v letním období. Uživatelé využívají i další společné prostory, mimo již zmíněných jídelen, sociálních zařízení a koupelen, zahrady, také společenské místnosti a pracovny pro aktivizační činnosti, kapli, chodby a přístupová místa. V uplynulém desetiletí byla v celé budově zařízení vyměněna okna za plastová, opravena střecha a fasáda, opraveny rozvody vody a odpady. V roce 2009 byla realizována výstavba evakuačního výtahu. 5

6 2.2 Vnitřní uspořádání objektu Suterén provoz kuchyně, jídelny pro zaměstnance, sklady. Přízemí recepce, pokladna depozit, 1 pokoj uživatele domova pro seniory, zázemí volnočasových aktivit pro uživatele domova pro seniory, návštěvní místnost. Přístavba přízemí ubytovací kapacita pro uživatele domova se zvláštním režimem, jídelna, zázemí pro aktivizační činnosti pro uživatele domova se zvláštním režimem, společné sociální zařízení, společné koupelny, pracovna vedoucí pobytového úseku, denní místnost pro pracovníky v sociálních službách, kuřárna pro uživatele. Přístavba zvýšené přízemí ubytovací kapacita pro uživatele domova se zvláštním režimem, jídelna, společná koupelna, společné sociální zařízení, pracovna sociálního pracovníka. Bezbariérovost zvýšeného přízemí je zajištěna prostřednictvím plošiny. I. až III. poschodí budovy objekt domova pro seniory. S ohledem na specifické potřeby uživatelů (bezbariérovost objektu) zařízení nesplňuje požadavky při vstupu do objektu. Nedostatečná šířka dveří, současný stavební vzhled sociálních zařízení, koupelen, šířka jednotlivých chodeb samotných pokojů znesnadňují uživatelům s kompenzačními pomůckami pohyb. Domov je dále vybaven: - sprchovým křeslem, - vozíkem Stedy pro přesun uživatelů, - pojízdnými křesly, el. vakovými zvedáky - rotopedy, masážními křesly, motopedem, magnetoterapií - internetem. 2.3 Jednání se zájemcem o poskytování sociální služby Informace zájemcům o poskytnutí sociální služby v domově pro seniory jsou předávány prostřednictvím osobních poradenských rozhovorů případně dle individuální telefonické domluvy. Mezi další formy předávání informací patří forma písemná (dopisy, informační brožury), faxová, elektronická ( slunovrat@domovslunovrat.cz, webové stránky Osobou pověřenou k jednání se zájemcem o službu je k tomu pověřený sociální pracovník, případně informace rád poskytne i ředitel organizace. V případě, kdy se zájemce o poskytnutí služby dostaví v době, kdy není přítomen žádný z uvedených pracovníků, obdrží na recepci domova základní informace o poskytované službě s kontakty na pověřeného pracovníka, informační brožury a žádost o poskytnutí sociální služby v domově pro seniory. 6

7 Osobní poradenský rozhovor také zahrnuje: prohlídku společných prostor, prohlídku katalogu, ve kterém jsou uloženy fotografie jednotlivých pokojů a dalších prostor, prohlídku kanceláře sociálního pracovníka, který dispozičně odpovídá ubytovací kapacitě, případně prohlídku pokoje (v případě, že je k dispozici volný pokoj); předání letáku Domov Slunovrat a informační brožury Soubor informací o poskytování sociální služby v domově pro seniory. V případě, že naše nabídka je v souladu s očekáváním a představami zájemce, a tento spadá do cílové skupiny uživatelů domova pro seniory, je možné podat písemnou žádost o poskytnutí služby sociální péče. Žádosti se podávají poštou nebo osobně na podatelně domova nebo v elektronické podobě mohou být doručeny na ovou adresu: kondasova@domovslunovrat.cz nebo slunovrat@domovslunovrat.cz. V případě, kdy nelze zájemci poskytnout sociální službu, o kterou žádá, poskytujeme bezplatné sociální poradenství, během něhož společně hledáme jinou vhodnou alternativu. 2.4 Smlouva o poskytnutí služby sociální péče v domově pro seniory Služba sociální péče je v domově pro seniory poskytována na základě smluvního vztahu. Domov (poskytovatel) je při uzavírání smlouvy zastoupen statutárním zástupcem ředitelem organizace. Jsou sjednány podmínky poskytování služby dle individuálně určených potřeb uživatele. Poskytovatel je povinen tyto podmínky dodržet. Uživatel je povinen platit stanovenou úhradu za ubytování, stravování, poskytovanou péči, případně za fakultativní činnosti. Mezi další povinnosti uživatele patří dodržování vnitřních pravidel zařízení zejména Pravidel vzájemného soužití, se kterými je řádně seznámen před zahájením poskytování služby a kdykoliv v průběhu dle jeho potřeby. 2.5 Odmítnutí uzavření smlouvy Poskytovatel může odmítnout uzavřít smlouvu o poskytování sociálních služeb v případě, že: a) neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá (osoba zájemce nesplňuje kritéria cílové skupiny); b) nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá (osoba zájemce je zařazena do databáze žadatelů, při uvolnění kapacity je této osobě služba nabídnuta); c) zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí pobytové sociální služby, vylučuje poskytnutí takové sociální služby (osoba zájemce vyžaduje poskytnutí péče ve zdravotnickém zařízení, nebo není schopna pobytu v zařízení z důvodu akutní infekční nemoci); d) osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. 7

8 2.6 Plánování služby Před nástupem do domova proběhne s budoucím uživatelem další rozhovor za účelem sjednání rozsahu poskytování sociální služby s ohledem na jeho osobní cíle. Výstup z tohoto jednání je podkladem pro vyhotovení Smlouvy o poskytování služby sociální péče v domově pro seniory. Sjednaná podpora a osobní cíle (individuálně určené potřeby) jsou průběžně vyhodnocovány, přehodnocovány a zaznamenávány v rámci individuálního plánování. Po zahájení poskytování služby pracovník poskytovatele (klíčový pracovník) společně s uživatelem sestaví individuální plán, který je dále sledován, realizován, doplňován. Klíčový pracovník je zpravidla osoba na pozici pracovníka v sociálních službách a je v nejčastějším kontaktu s uživatelem. Pokud uživateli nevyhovuje jeho klíčový pracovník, osoba klíčového pracovníka je změněna dle požadavku a přání uživatele. 2.7 Metody práce s uživatelem Při poskytování sociální služby jsou využívány především metody individuální práce s uživateli. U všech uživatelů je vedena agenda individuálního plánování, sociální, ošetřovatelská a zdravotní dokumentace. Cílem zařízení je působit na uživatele aktivně a motivovat jej k zachování nebo obnovení pohybových, mentálních a sociálních schopností a dovedností na co nejvyšší úrovni a po co nejdelší dobu. Uživatelům nabízíme možnosti k aktivnímu a plnohodnotnému využívání času. Uplatněné postupy práce s uživatelem mají zejména podpůrný charakter, který omezuje závislost uživatele na poskytované službě. Vedle individuální práce s uživateli využíváme také práci skupinovou. Kvalitní skupinové programy jsou směřovány ke zlepšení fyzického i duševního stavu uživatele. V programech se objevují zejména různé druhy terapií ergoterapie, arteterapie, muzikoterapie, trénink paměti, pohybová terapie, canisterapie. Nabízeny jsou také volnočasové aktivity v kroužcích, společenské a kulturní akce. V rámci ověření kvality poskytovaných služeb vytváříme ankety, které formou zpětné vazby upozorňují pravidelně na nedostatky či nespokojenost s poskytovanými službami. Kontrolujeme a hodnotíme, zda je způsob poskytování sociální služby v souladu s definovaným posláním, cíly a zásadami sociální služby a osobními cíly jednotlivých uživatelů. Do těchto hodnocení zapojujeme uživatele, zaměstnance a další zainteresované fyzické a právnické osoby. 2.8 Ukončení poskytování služby Ukončení pobytu v domově pro seniory, založeného Smlouvou o poskytování služby sociální péče v domově pro seniory, může proběhnout písemnou výpovědí, dohodou obou smluvních stran nebo úmrtím uživatele. Uživatel je oprávněn vypovědět smlouvu i bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď danou uživatelem činí 30 dní a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni doručení výpovědi, pokud není dohodou stanoveno jinak. Výpovědní lhůta pro výpověď poskytovatelem činí 3 měsíce a počíná 8

9 běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po kalendářním měsíci, v němž byla tato výpověď uživateli doručena. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět pouze v těchto případech: a) jestliže uživatel hrubě porušuje sjednané podmínky poskytování služby sociální péče. Za hrubé porušení se považuje zejména: 1) zamlčení výše uživatelova příjmu nebo jeho změn; 2) nezaplacení úhrady za naše služby. b) uživatel služby přestal splňovat podmínky zařazení do cílové skupiny a poskytovatel nemůže zajistit kvalitní poskytování služby. 2.9 Způsob vyřizování stížností Všichni uživatelé služby domova pro seniory mají právo si stěžovat na kvalitu a na průběh poskytování služby, a to osobně nebo prostřednictvím zmocněné osoby (např. rodinného příslušníka, příbuzného). Stížnosti je možné podat: ústně, písemně prostřednictvím České pošty na adresu organizace, písemně, osobním podáním na podatelnu - sekretariát ředitele, em na adresu organizace slunovrat@domovslunovrat.cz, faxem, telefonicky, anonymně do schránek důvěry umístěných v prostorách domova pro seniory. Všechny podané stížnosti, ústní, písemné i anonymní se evidují na podatelněsekretariátu a v evidenci stížností. Každá stížnost je vyřizována písemnou formou (písemnou odpovědí nebo vyhotovením zápisu z ústního projednání stížnosti). Stížnost podána anonymně je písemně řešena a vyvěšena na informační nástěnce v prostorách domova pro seniory. Každá stížnost je řešena bez zbytečných průtahů, nejdéle do 28 kalendářních dnů. Uživatelé jsou informováni o dalších místech pro podání stížností, nejsou-li se způsobem jejího vyřízení spokojeni Úhrada za poskytované služby Úhrada za ubytování a stravování se platí zálohově, a to do 20. dne kalendářního měsíce, za který poskytovateli přísluší. Může být hrazena srážkou z důchodu, v pokladně poskytovatele nebo bezhotovostně. Pokud by uživateli po zaplacení úhrady za ubytování a stravování za kalendářní měsíc nezůstala částka ve výši alespoň 15 % jeho měsíčního příjmu, potom se částka úhrady sníží. Pokud by v některém kalendářním měsíci uživatel neměl žádný příjem, úhradu za ubytování a stravování za tento kalendářní měsíc neplatí. V těchto případech je uživatel poskytovateli povinen doložit výši svého příjmu ve smyslu 7 zákona č. 110/2006 Sb., o životním a existenčním minimu. V těchto případech se poskytovatel dle 71 odst. 3 z. č. 9

10 108/2006 Sb., o sociálních službách, může dohodnout na spoluúčasti na úhradě nákladů s osobou blízkou uživateli popřípadě s jinou fyzickou nebo právnickou osobou. Úhrada za poskytovanou péči je stanovena ve výši přiznaného příspěvku na péči. Na základě požadavku uživatele je poskytovatel povinen předložit vyúčtování služeb případně vratek za kalendářní měsíc, a to nejpozději do 15. pracovního dne v kalendářním měsíci, který následuje po kalendářním měsíci, za který poskytovatel vyúčtování předkládá. Poskytovatel vrací přeplatky (náhrady, vratky) za neodebranou, odhlášenou stravu v hodnotě potravin, bez režijních nákladů. Taktéž uživateli náleží náhrada za poskytovanou péči v souvislosti s jeho nepřítomností v průběhu kalendářního dne, jestliže poskytovatel neposkytl žádný úkon péče a podpory. 10