MĚŘENÍ NÁKLADŮ, VÝKONNOSTI

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "MĚŘENÍ NÁKLADŮ, VÝKONNOSTI"

Miroslav Černý
před 7 lety
Počet zobrazení:

1 Konference ČSSI, Praha MĚŘENÍ NÁKLADŮ, VÝKONNOSTI A KVALITY SLUŽEB VEŘEJNÉ SPRÁVY CÍLE, PŘÍLEŽITOSTI A HROZBY Jiří Voříšek ČSSI vorisek@vse.cz

2 Motto konference Občané a firmy očekávají od veřejné správy stále kvalitnější služby s klesající administrativní náročností. V současné ekonomické situaci stát ale nemůže vynakládat na tyto služby rostoucí finanční prostředky. Lze najít řešení tohoto rozporu? Příklady některých zemí ukazují, že řízení služeb na základě ukazatelů nákladů, výkonnosti a kvality služeb, budování informačních systémů veřejné správy na základě jasně definované architektury, procesní řízení služeb využívání center sdílených služeb jsou cesty, jak lze tento rozpor řešit. 2

Příklady některých zemí ukazují, že řízení služeb na základě ukazatelů nákladů, výkonnosti a kvality služeb, budování informačních systémů

3 Cíle konference identifikovat motivace různých subjektů pro měření služeb VS představit a porovnat různé iniciativy zaměřené na měření služeb VS (vláda, ministerstva, kraje-města-obce, univerzity, NERV, asociace) představit různé metody měření služeb identifikovat kritické faktory úspěšnosti měření služeb reprezentativní skladba účastníků RVKIS klíčová ministerstva kraje, města, obce IT dodavatelé univerzity NERV a IT asociace 3

představit různé metody měření služeb identifikovat kritické faktory úspěšnosti měření služeb

4 Jaké služby lze měřit? (Je třeba rozlišovat různé druhy služeb) Byznys služby (front office, back office) Aplikační a informační IT služby (SaaS, DaaS) Infrastrukturní IT služby (PaaS, IaaS, komunikační služby) Front office služby občanům a organizacím (vydání OP, stavební povolení, výběr DPH, ) Back office účetnictví, správa nemovitostí, HR, IT, nákup, právní služby DaaS např. data základních registrů, kurzy měn dle ČNB, Role architektury služeb VS!!! Role sdílených služeb!!! SaaS např. vyplnění a podání daňového přiznání, služby dat. schránek, PaaS služby IT infrastruktury včetně vývojových a provozních SW nástrojů IaaS - služby IT infrastruktury bez vývojových a provozních SW nástrojů Každá metrika musí jednoznačně identifikovat, kterou z těchto služeb měří! 4

office služby občanům a organizacím (vydání OP, stavební povolení, výběr DPH, ) Back office účetnictví, správa nemovitostí, HR, IT, nákup, právní služby DaaS např.

5 Role architektury služeb a katalogu služeb veřejné správy definovat služby jednotlivých úrovní vč. toho, které služby budou sdílené definovat vazby služeb definovat pravidla tvorby a provozu služeb (např. povinnost využití ZR a DS) u každé služby definovat co jak (možné komunikační kanály služby a jejich uživatelské rozhraní) kdo komu kdy (pracovní dny a hodiny, nepřetržitý provoz) v jakém objemu v jaké kvalitě za kolik kdo platí 5

povinnost využití ZR a DS) u každé služby definovat co jak (možné komunikační kanály služby a jejich

6 Motivace různých subjektů pro měření služeb vláda kolik stát stojí daná služba ročně? jaké jsou výkony, náklady a kvalita různých poskytovatelů téže služby? lze náklady snížit? lze u služby přejít na financování dle výkonu? 6

7 Motivace různých subjektů pro měření služeb poskytovatelé (kraje, města, obce, instituce) kolik nás stojí poskytování dané služby (financí, času)? jsou rozpočtované prostředky / příjmy ze služby adekvátní vynaloženým nákladům? jsou časové a finanční nároky služby významně závislé na různých typech zákazníků? jak si stojíme v nákladech, výnosech, kvalitě a výkonech oproti jiným poskytovatelům téže služby? jaká je struktura našich nákladů dané služby? jaké výkony podávají jednotliví zaměstnanci při poskytování služby? 7

jsou časové a finanční nároky služby významně závislé na různých typech zákazníků?

8 Motivace různých subjektů pro měření služeb veřejnost (občané, firmy) jaké jsou naše finanční a časové náklady užití služby? jsou garantované parametry služby dodržovány? který z poskytovatelů mi může službu poskytnout nejkvalitněji/nejrychleji? jsou prostředky státního rozpočtu používány efektivně? 8

jsou garantované parametry služby dodržovány?

9 Kritické faktory měření služeb smysluplnost každá metrika by měla mít přiřazeny možné typy rozhodnutí, které lze činit na základě různých hodnot metriky respektování specifik různých typů organizací a služeb nutná kategorizace subjektů a služeb jinak by benchmarking různých subjektů mohl vést k mylným závěrům promítnutí náročnosti obsluhy různých typů zákazníků (důchodci, soc. nepřizpůsobiví, ) test měření na vhodně vybraných subjektech motivace subjektů VS poskytovat kvalitní data, mohou subjekty data zkreslovat? Jsou možné kontroly kvality dat? úplnost dat čas jak stará data jsou k dispozici pro rozhodnutí náklady sběru a zpracování dat pro metriku využití dat stávajících IS 9

obsluhy různých typů zákazníků (důchodci, soc.

10 ČSSI zve ke spolupráci na tvorbě pozičních dokumentů k významným otázkám IT v ČR 10

11 Děkuji za pozornost 11

Podobné dokumenty

LOGICKÝ RÁMEC Projekt: Informační centrum XXX Název programu : 0BSROP

LOGICKÝ RÁMEC Projekt: Informační centrum XXX Název programu : 0BSROP 1BPředkladatel: Obec XXX,... Celkový náklady 980.000,- Kč Celkové přijatelné náklady 980.000,- Kč Hlavní cíl Objektivně ověřitelné