Rodiče v bance. květen / červen Úspěch Mistři ČSOB Extraligy Deset kolegů získalo za své neobyčejné pracovní výkony pomyslnou zlatou medaili.

Transkript

1 Jedna finta Co napoví řeč těla? Signály, které vysíláme v podobě gest a mimiky, silně ovlivňují výsledek obchodního jednání. Úspěch Mistři ČSOB Extraligy Deset kolegů získalo za své neobyčejné pracovní výkony pomyslnou zlatou medaili. Den s... Osobní bankéřkou Je důležité poznat klienta jako člověka, s jeho radostmi i starostmi, říká Helena Havlová. Klient I muži mají své dny Stock Plzeň, úspěšný výrobce alkoholických nápojů, patří mezi naše firemní klienty květen / červen Rodiče v bance

2 Číslo Na jaře loňského roku jsme představili novou produktovou značku Era O tolik se zvýšil počet klientů, kteří využívají k osobnímu účtu internetové bankovnictví. 61 Jsme rádi, že klienti na Era produkty reagují pozitivně a nacházejí cestu k jejich internetové obsluze. Era osobní účet byl dokonce vyhlášen jako nejsrozumitelnější účet na trhu, říká Jan Lamser, člen představenstva a vrchní ředitel Masového trhu. Poštovní spořitelna odstartovala komunikaci značky Era pomocí zcela nově pojaté kampaně na produkt Era osobní účet. Na rozdíl od Evy Holubové v kavárně klient nemusí platit za něco, co nepotřebuje. V kampani na produkty Era spoření představoval známý jahodník dostupnost financí a jejich růst. Nejoblíbenějším produktem kampaně se stalo Era červené konto, kterých se během kampaně otevřelo více než 16 tisíc. 2 b Kompas b 03/2011

3 Editorial Obsah 6 S pojištěním pod jednou střechou Co v posledních pár měsících budilo ze sna Jarku Hrabánkovou? Příprava a realizace náročného pilotního projektu, zaměřeného na nové komplexní retailové pojištění. Povedlo se a nyní pojištění zavádíme do celé pobočkové sítě. Rodiče v bance Rodiče v bance Pětina zaměstnanců ČSOB má děti předškolního věku. Podívejte se, jak maminky a tatínkové kloubí osobní a pracovní život a jak se jim banka snaží pomáhat. Právo mě stále baví V bankovnictví je zaměstnán od roku 1952, bezmála neuvěřitelných šedesát let. S ČSOB je nerozlučně spjat už od dob jejího založení a pracuje pro nás dodnes. Právník a velký pamětník, kolega Zdeněk Píšek Na výzvědách v Ostravě Po městě, které už dávno není černé, vás provedou naši ostravští kolegové. Těšte se na industriální památky, čistou přírodu, živou kulturu a samozřejmě také na Stodolní ulici, která nikdy nespí. Rodina je slovo častokrát skloňované a o postavení rodičů ve společnosti se poslední dobou velmi živě diskutuje. Jak se žije maminkám a tatínkům v bance, co řeší za starosti vedle těch pracovních, a jestli se dá vlastně skloubit práce a rodina dohromady? Tomu všemu se věnujeme v hlavním tématu aktuálního Kompasu. V bance máme 864 rodičů dětí ve věku 0 3 roky. Další velkou skupinu tvoří rodiče předškoláků, tedy dětí ve věku 4 5 let. Těch je přibližně dalších 800. Součtem se dostaneme přes 1600, což je přibližně 22 % z celkového počtu zaměstnanců. Zvláštní pozornost jsme v článku věnovali těm, kdo jsou na mateřské či rodičovské dovolené. Mají trávit čas raději s dětmi, nebo se vrátit do zaměstnání a pokračovat v kariéře? Jak se dočtete dále, jde rozhodně o výrazné téma, k němuž se sešly velmi rozdílné názory a zkušenosti. Ať už je rozhodnutí rodičů jakékoliv, banka jako zaměstnavatel ho bude vždy respektovat. Pro ty, kteří se rozhodli skloubit rodičovskou dovolenou s prací nebo chtějí při péči o dítě zůstat s bankou v kontaktu, navíc existuje Program pro maminky a tatínky. Více o programu a další zajímavá doporučení se dozvíte v hlavním tématu na straně 8 až 11. Pokud téma zaujme i vás, uvítáme vaše názory v diskuzním fóru na intranetu. Časopis pro zaměstnance ČSOB / Vydává: ČSOB interní komunikace, Radlická 333/150, Praha 5 / Šéfredaktorka: Kateřina Lejčarová / Redakční rada: Ivo Měšťánek, Christof De Mil, Roman Kracík, Ondřej Vychodil, Martin Kupka, Marek Ditz, Aleš Pospíšil, Ondřej Škorpil, Denisa Mannová, Anna Čapková, Dobroslava Sehnalová, Petr Blažek, Martin Pěchouček, Jana Skalková / Vydáno: / Kontakt: interkom@csob.cz Výroba: Za celou redakci vám přeji příjemné čtení a hezké léto, Kateřina Lejčarová 03/2011 b Kompas b 3

4 Zaznamenali jsme Jsme nejlepší Trade Finance bankou v ČR Artbanka Krátké zprávy Obhájili jsme své prvenství mezi tuzemskými bankami v oblasti služeb pro zahraniční obchod. Renomovaný ekonomický magazín Global Finance vyhlásil ČSOB již počtvrté za sebou nejlepším poskytovatelem služeb Trade Finance v ČR. Odborná porota z řad uznávaných specialistů, ekonomických analytiků a ředitelů firem volila nejlepšího poskytovatele služeb v oblasti financování a zajištění obchodu na základě řady kritérií, mimo jiné podle objemu transakcí banky, jejího podílu na trhu, kvality klientského servisu a užití inovativních technologií. Vedle ČSOB získala cenu ve stejné kategorii i její mateřská KBC v Belgii a K&H Bank v Maďarsku. Setkání interních expertů v oblasti SME akvizic Era je generálním partnerem projektu Artbanka, jehož cílem je podpořit mladé české umění a zároveň zpřístupnit kvalitní umělecká díla veřejnosti. Era v rámci partnerství realizovala instalaci kolekce výtvarných děl v radlické budově; nyní na přelomu června a července expozice poputuje do vybraných regionů ČR. Artbanka je ambiciózní neziskový projekt, který založila galerie současného umění Dvorak Sec Contemporary. V rámci projektu je za symbolické ceny zprostředkováván pronájem děl mladých absolventů vysokých uměleckých škol, což umožňuje tvůrcům další práci a rozvoj. Artbanka přispívá nejen ke kvalitní propagaci jejich děl, ale i ke zlepšení image prostor, kde jsou tato díla vystavena. 99V ČSOB se neustále něco děje. Nedávno jsme získali další prestižní ocenění a právě rozbíháme nový program na podporu akvizic. Zároveň významně podporujeme mladé umělce a pomáháme i handicapovaným lidem. A samozřejmě nezapomínáme ani na naše zaměstnance. Podívejte se na výběr nejzajímavějších událostí uplynulého období. Na manažerském mítinku Transformace segmentů Retail a SME v roce 2010 byl, jako jeden ze čtyř základních pilířů budoucího směřování banky, představen Program Akvizice. V programu již máme mnohé za sebou, ale naše aktivity stále pokračují. V úterý 17. května se sešli obchodníci s vynikajícími výsledky v akvizicích, aby zahájili tréninkový program Akvizice SME pro Firemní bankéře SME, který poběží do poloviny srpna. Cílem setkání bylo mimo jiné sjednotit názory a způsob vedení školení před zahájením prvních kurzů. Interní experti byli vytipováni nejen ze segmentu SME, ale i ze zástupců retailu, privátního a korporátního bankovnictví a ČSOB Leasingu tak, aby byla využita celá škála akvizičních nástrojů mezisegmentově i v rámci skupiny. Během setkání získali obchodníci informace o struktuře a organizaci tréninkového programu a seznámili se se základními principy školení. Návštěvou je podpořil i Petr Hutla, člen představenstva a vrchní ředitel Distribuce, a tím podtrhl význam celého programu a očekávání segmentu i banky od rozvoje získávání nových klientů v SME. Madame Gali Era podpořila výjimečnou výstavu Madame Gali a zprostředkovala tak široké veřejnosti přístup k umění té nejvyšší kvality. Expozice je od do k vidění v Západočeské galerii v Plzni, v průběhu července bude její část instalována v prostorách radlické budovy. Marie Galimberti-Provázková patří k řadě českých umělců, jejichž dílo je dnes bohužel již téměř zapomenuto. Tato situace je alarmující, protože Madame Gali je bezesporu významnou představitelkou moderního českého umění první poloviny 20. století. Pozvánka Pomáháme společně Již počtvrté pro vás otevíráme grantový fond Pomáháme společně, z něhož lze získat finanční podporu pro neziskovou organizaci, ve které dlouhodobě pomáháte. Uzávěrka žádostí je 22. července. Zároveň ve stejném termínu můžete přihlásit svoji neziskovou organizaci do dobrovolnických dnů, které letos proběhnou ve dnech 13., 21. a 29. září. 4 b Kompas b 03/2011

5 Zaznamenali jsme Cena Olgy Havlové Míra příjmové nerovnosti * Míra ohrožení občanů chudobou (v %) Koncem května byla předána Cena Olgy Havlové 2011, již každoročně uděluje Výbor dobré vůle Nadace Olgy Havlové (VDV) zdravotně handicapovanému člověku, který i přes své postižení pomáhá druhým lidem. Vítězem letošního, již sedmnáctého ročníku se stala Věra Strnadová, jež byla oceněna za celoživotní angažmá ve prospěch lidí se sluchovým postižením. Z rukou generálního ředitele Pavla Kavánka převzala trofej s názvem Povzbuzení. V rámci tohoto setkání byly zároveň vyhlášeny výsledky soutěže Velice Dobrý Výtvor. Z 21 přihlášených děl porota vybrala trojici vítězů. 1. místo: Tomáš Kačo improvizační nahrávka Nálada; 2. místo: Jan Molnár olejomalba Přístav nočních nálad; 3. místo: Barbora Barešová videonahrávka árie Rosiny z opery Lazebník Sevillský. Speciální Cenu zaměstnanců získala Markéta Slabá za soubor básní Barvy Země. Titul pro Poštovní spořitelnu Poštovní spořitelna získala titul Nejpřívětivější banka. Ocenění je součástí soutěže Hospodářských novin Nejlepší banka a Nejlepší pojišťovna, v níž rozhoduje srovnání objektivně zjistitelných faktorů cenová nabídka produktů a služeb, dostupnost, komunikace a celkový přístup (pohled klienta) i hospodářské výsledky, ziskovost či kvalita aktiv (pohled akcionáře). V kategorii Nejpřívětivější banka, kde vyhrála Poštovní spořitelna, se zohledňuje pohled klientů. ČSOB se v kategorii Nejlepší banka umístila třetí za Unicredit a KB, bodový rozdíl byl ale velmi těsný. V soutěži ještě zabodovala ČSOB Pojišťovna s druhým místem v kategorii Inovace. Krátce o naší konkurenci Generální ředitel Erste Treichl řekl, že ČR, Slovensko a Rakousko jsou letos schopné opět výrazně zvýšit ziskovost. * V ČR se Erste chce zaměřit na hypoteční úvěry a předpovídá letos v celé zemi hypotékový boom. * KB plánuje pro letošek 5 10% nárůst objemu úvěrů, poskytovat chce zejména hypotéky, spotřebitelské úvěry a úvěry malým a středním podnikům. * UniCredit Bank otevřela za první tři měsíce 13 nových poboček, k tomu 9 nových franšízových obchodních míst; do konce roku 2012 by jich chtěla mít 180. * Třináct nových poboček otevřela také GE Money Bank. * Investovat do poboček i dalších distribučních kanálů chce letos i KB: její náklady by proto měly růst až o 8 %, tedy rychleji než výnosy s až 5% plánovaným růstem SI 8 CZ NO AT SE NL IE IS HR DE CH EE IT GR ES LT LV HU SK FI BE MT CY LU FR DK EU27 PL UK BG PT RO * vypočítává se: průměrný příjem 20 % nejbohatších / průměrný příjem 20 % nejchudších obyvatel Glosa Komentuje: Martin Kupka Česká vláda učinila další krok od slov k činům, když 18. května schválila balík návrhů reformních zákonů. Skončilo tím období tupých škrtů (slovy premiéra Nečase), nadešel čas systémových a přesně zacílených změn. Odpovědí na kabinetem schválené návrhy budou podle všeho tisícihlavé odborářské protesty, podporované parlamentní opozicí. Jakkoliv různorodé mohou být námitky proti připravovaným reformám, jejich společným jmenovatelem se zdá být obava z demontáže sociálního státu v České republice, z oslabení společenské solidarity a degradace životní úrovně nezanedbatelné části obyvatelstva. Nemá smysl otevírat na tomto místě diskusi o přednostech a nedostatcích jednotlivých reformních návrhů. Může však být užitečné připomenout si faktický rámec, v němž se líté půtky o reformy budou odehrávat. Výše uvedený graf ukazuje, že i v případě, kdy by vedlejším produktem reformních snah bylo mírné pootevření V Evropské unii patříme k zemím s nejmenší příjmovou nerovností. příjmových nůžek mezi domácnostmi s nejnižším a nejvyšším příjmem, v evropském (neřkuli světovém) kontextu bychom se kvůli tomu zcela jistě nestali asociální společností V grafu jsou zakresleny dvě křivky: modrá znázorňuje míru příjmové nerovnosti v různých evropských zemích, zelená pak míru ohrožení občanů chudobou (po přerozdělení příjmů státem). Podkladová čísla z databáze Eurostatu by měla být důvěryhodná a mezinárodně porovnatelná. I bez toho, abychom se nořili do podrobností konstrukce uvedených ukazatelů, pro Českou republiku můžeme z grafu vyčíst jasný závěr. V Evropské unii patříme k zemím s nejmenší příjmovou nerovností, která je prostřednictvím přerozdělovacího systému dále modifikována, s cílem maximálně ochránit obyvatelstvo před pádem do chudoby. Kam se na nás v tomto směru hrabou Vikingové! 03/2011 b Kompas b 5

6 Co budilo ze sna Tři klíčové body: lidé, spolupráce, cíle Nejtěžší bylo vybrat vhodné lidi a vytrénovat z nich obchodníky. Práce pojišťovacího poradce je od práce bankéře naprosto odlišná. Poradce musí cestovat za klienty, na všechno je na clustru sám, má jinou pracovní náplň, sám se řídí a pohybuje se ve vysoce konkurenčním prostředí. Museli jsme také naučit pobočkovou síť s obchodníky spolupracovat. A posledním úkolem samozřejmě bylo dosáhnout cílů, které jsme si nastavili a které rozhodně nebyly nízké. Co mě budilo a budí ze sna? Výběr správných lidí; zavedení úplně nového modelu obsluhy klientů; snaha, aby byla nová služba dobře přijata ze strany poboček i klientů; dosažení cílů. Jedno bez druhého totiž nemůže být. Jaroslava Hrabánková, projektová manažerka Vychovali jsme obchodníky a splnili plány Velmi důležitý byl také pozitivní koučink, drobnohled a motivace obchodníků, aby byli proaktivní, práce je bavila a měli drive. Podařilo se nám dosáhnout toho, že službu velice pozitivně akceptuje interní i externí klientela kolegové z poboček projekt podporují a od klientů máme reálné smlouvy. Projekt uvádíme do praxe Nyní je pilotní projekt, který jsme na konci minulého roku vyhodnotili, uzavřený. Od ledna ho zavádíme do pobočkové sítě Retail. Máme už celkem deset pojišťovacích poradců a probíhá dalších čtrnáct výběrových řízení. Do konce roku obsadíme třicet clustrů. Už umíme pod jednou střechou i pojištění Vloni proběhl na čtyřech clustrech pilotní projekt zaměřený na zavedení nové služby komplexního retailového pojištění (s převahou neživotního). Obsluha retailové klientely v oblasti pojištění je pro banku novinka. Bylo důležité zajistit, aby se pojištění v bankovním světě ujalo, aby ho přijali jak naši kolegové, tak klienti. Z některých bankéřů se stali pojišťovací poradci. Pro úspěch projektu bylo nejdůležitější najít na pobočkách vhodné lidi a udělat z nich odborníky na oblast pojištění. Ta je silně konkurenční a lidé, kteří pojištění prodávají, musí být dynamičtí a průbojní. Pojišťovací poradci přitom mohou pojistky nabízet jen na základě interních referencí od kolegů. Museli jsme tedy obeznámit pobočky s existencí pojištění a přimět je k tomu, aby začaly s poradci spolupracovat informovat klienty a dávat na ně poradcům cílené reference. text: jana bohutínská foto: Petr Kurečka 6 b Kompas b 03/2011

7 Jedna finta Mluvíme, i když mlčíme Držení těla, postavení nohou a rukou, mimika obličeje a pohledy očí. To vše odráží naše pocity a postoje. Na rozdíl od slov však tyto projevy neumíme tak snadno a přirozeně ovládat a mnohdy je dokonce přehlížíme. text: sandra matušková Iten sebemenší pohyb či posunek přitom výrazně působí na naše okolí. Mozek totiž podvědomě vnímá a analyzuje veškeré vjemy a na jejich základě si utváří konečný obrázek o nás samých. K dovednostem každého, kdo pracuje s lidmi tedy pochopitelně i v oblasti bankovnictví, by proto měla patřit schopnost perfektně ovládat řeč těla (tzv. body language) a správně ji analyzovat u druhých. Pouze tak může být jednání efektivní a zároveň příjemné pro obě strany. Při jednání s lidmi vysíláme vzájemně určité signály v podobě gest, mimiky, postojů, pohybu rukou a očí. Tyto signály nás informují o tom, co není vyřčeno prozrazují osobnost, pocity, a dokonce i pravdu či lež. Pokud umíme číst řeč těla, můžeme přizpůsobit své chování tomu druhému, případně změnit celý průběh rozhovoru. Uvědomme si, jak naše tělo mluví a zda je tato řeč v souladu s tím, co skutečně nahlas říkáme, vyzdvihuje důležitost neverbální komunikace při obchodních jednáních procesní manažerka Věra Zichová. Jednou z nejdůležitějších složek řeči těla je mimika, kterou nesmíme nikdy podceňovat a to nejen na pracovišti. Ke zdokonalení vlastní mimiky mnohdy postačí i obyčejné zrcátko. Věřte, že svými výrazy budete sami překvapeni. Zkušený obchodník spoléhá především na mluvu očí, protože nám pomáhá vyjádřit emoce. Klienta však nechceme svádět ani mu svým pohledem hrozit. Ideální je přímý pohled do očí, kterým dáváme najevo svůj zájem. Ale i zde platí pravidlo všeho s mírou! Přímý oční kontakt neznamená, že z obchodního partnera nespustíme zrak ani na vteřinu. Stejně tak není vhodný zkoumavý pohled ze strany, dominantní pohled svrchu nebo bázlivý pohled zdola známý jako psí oči. Mluvíme-li o očním kontaktu, měli bychom zmínit i rty, které výraz tváře doplňují. Semknuté rty působí odtažitě a vyvolávají pocit napětí. Nevyplácí se ani snaha o úsměv za každou cenu, protože obvykle působí dost uměle a partner faleš rozpozná. Není-li úsměv přirozený, tělo je strnulé a oči se nesmějí. Na druhé straně se ovšem při obchodním jednání nikdy nezubíme příliš, Doteky v oblasti nosu či úst mohou na naše slova vrhnout stín pochybností a nedůvěry. jelikož tím bychom mohli zásadně oslabit dojem solidnosti a profesionality. Jsou i lidé, kteří dokážou kdykoli vykouzlit ten nejmilejší úsměv, ale prozradit je mohou ruce a nohy. Například jedním z prvních kontaktů bývá podání ruky, jímž o sobě mnohé prozrazujeme. Příliš pevný stisk je naprosto nevhodný, podání ruky à la leklá ryba zase nepůsobí vřele a přátelsky. Rukou bychom také neměli ani příliš dlouho třást. Nejpřirozeněji působí krátké potřesení s rychlým pevným stisknutím. Pozor ale na ženy, které nosí prstýnky, protože se zkrátka nehodí zkoušet jejich práh bolestivosti. Ruce a prsty zároveň mohou prozradit naši nervozitu, tudíž je dobré dát si pozor na všelijaké žmoulání oděvu či poklepávání do stolu. Zkřížením rukou na prsou dáváme najevo obranný, případně nesouhlasný postoj a totéž se dá vyčíst i z překřížených nohou. Pokud při konverzaci otevřeme dlaně vzhůru směrem k druhé osobě, dáme jí jasně najevo vstřícnost, zájem a respekt. A také pozor na sahání si do obličeje, především doteky v oblasti nosu či úst mohou na naše slova vrhnout stín pochybností a nedůvěry. Při komunikaci je nutné dbát na vzpřímený, ale uvolněný postoj. Ramena nesmí být svěšená, neboť by signalizovala nedostatek jistoty. Při každém setkání bychom také měli dodržovat určitou vzdálenost od osoby, s níž hovoříme, abychom nenarušovali její intimní zónu, která sahá do okruhu zhruba půl metru od těla. Vpádem do tohoto osobního prostoru můžeme druhého přivést do rozpaků a vyvolat jeho ostražitost. Našim zaměstnancům nabízíme kurz Profesionální komunikace, kde je problematika řeči těla částečně zastoupena. Okrajově se s ní lze setkat také v kurzech Prezentační dovednosti I a Rétorika. Účastníci kurzů se vždy naučí rozumět projevům neverbální komunikace v kontextu specifických situací. Všechny tyto kurzy jsou otevřené každému zaměstnanci banky, doplňuje Klára Trávníčková, HR business partner. 03/2011 b Kompas b 7

8 Téma Zůstat s miminkem co nejdéle doma, nebo se naopak co nejdříve vrátit zpátky do zaměstnání? Tuhle otázku dříve či později řeší všichni rodiče. Worklife balance neboli slaďování pracovního a rodinného života. Nabízí se například spolupráce na zkrácený úvazek, home office či sabatikl. Otevřená komunikace mezi zaměstnancem a jeho manažerem je základním předpokladem k hladkému návratu do práce po skončení rodičovské dovolené. Program pro maminky a tatínky pomáhá rodičům především v tom, aby si udrželi stávající pracovní potenciál a neztratili kontakt s bankou a kolegy. Jak se žije maminkám a tatínkům Zjištění, že očekáváme narození potomka, nám dokáže pěkně zahýbat životem, a to jak soukromým, tak pracovním. Přichází období velkých radostí i skutečných starostí. Dříve či později navíc vyvstane zásadní otázka: zůstat s miminkem co nejdéle doma, nebo péči o něj přesunout a co nejdříve se vrátit zpátky do zaměstnání? text: lucie kettnerová foto: archiv 8 b Kompas b 03/2011

9 Téma Česká republika má v rodinné politice několik unikátů na jednu stranu poskytuje (na poměry v EU) nadstandardní rodičovskou dovolenou, na druhou stranu se mnohdy nedaří po jejím skončení optimálně zapojit rodiče zpět do pracovního procesu. Brzký návrat, ano či ne? Odpověď není tak jednoznačná. Ze strany EU zaznívají směrem k ČR obvykle výzvy, aby se matky vracely do práce spíše dříve zmiňován je např. nízký počet zaměstnaných rodičů dětí ve věku 0 6 let (a nízká míra jejich návratu na původní pozice), málo dětí v jeslích a školkách. Národní ekonomická rada vlády letos spočítala, že pokud by se podařilo zapojit maminky malých dětí dříve do zaměstnání, česká ekonomika by ročně získala 10 miliard korun. Na druhé straně publikace OECD Babies and Bosses zdůrazňuje důležitost plnohodnotné individuální péče zejména v prvních šesti až dvanácti měsících života dítěte. Publikace dále uvádí, že od dvou až tří let prospívá kognitivnímu vývoji dítěte i interakce s vrstevníky. Tedy například pobyt ve školce nebo v rodinném centru. Jesle by si děti nevymyslely, zato školku ano, tvrdíval nestor dětských psychologů profesor Zdeněk Matějček. Rodič je tou první osobou, která by měla dát dítěti pocit jistoty a bezpečí. Dítě musí mít možnost vytvořit si silný citový příklon k jedné osobě; a tou by měl být rodič, aby si mohlo vytvářet pozitivní vztah k jiným lidem, podotýká psycholožka Ilona Špaňhelová. Pracující matky chtějí něco víc Rodičky, které se do práce vracejí hned po skončení mateřské dovolené, nebo když dítě překročí jeden rok česká společnost často vnímá jako kariéristky, nicméně ony samy v průzkumu za hlavní důvody návratu neoznačují kariéru, ale chybějící sociální kontakty a to, že chtějí od života něco víc, než jen obrážet dětská pískoviště. Podobný pohled má i Jan Popelka, manažer Řízení přímé distribuce. Tím, že maminku zaměstnáme, jí umožníme držet kontakt s prací a bankou. Ztrácí tak mnohem méně než maminka lapená do pískovištních,mama talks, každodenní monotónní dřiny a starostí o dítě. Čím méně maminka ztratí, tím lépe se máme my v bance po jejím návratu. Existují ale i odlišné názory. S dětmi jsem byla doma devět let a vliv na kariéru to nemělo. Zda pracovat, nebo být s dětmi doma beru pokud okolnosti umožní volbu jako otázku priorit, podotýká výkonná ředitelka Komunikace Eduarda Hekšová. Důležité je včas a otevřeně hovořit o svých plánech. Existenční zajištění Jedním z hlavních důvodů návratu do zaměstnání jsou finance, uvádí se v tiskové zprávě Českého statistického úřadu, která se problematice slaďování pracovního a rodinného života věnovala na začátku června letošního roku. Skupina rodičů, kteří se musejí vrátit do práce z finančních důvodů, stále narůstá. Důvody mohou být různé třeba splácejí hypotéku nebo jim schází partner, který by zajistil stabilní příjem domácnosti. Tak tomu bylo i u bankovní specialistky Heleny Javorové z Uherského Brodu, která ale měla štěstí v tom, že jí s péčí o dítě pomohli blízcí příbuzní. Zpočátku mě trápily výčitky, zda se o dítě v mé nepřítomnosti dobře postarají. Přece jen jsem byla doposud stále s ním a syn měl teprve šest měsíců. Myslím, že se mi postupem času povedlo dobře zapojit členy rodiny, vzpomíná na svůj návrat do práce Helena Javorová. Právě starost o to, jak zvládne dítě odloučení od matky a jestli ho to nepoznamená po psychické stránce, bývá často důvodem, proč ženy svůj návrat do práce zvažují. Ke sladění náročné péče o rodinu a práce na poloviční úvazek v bance Heleně pomohlo zapojení do Programu pro maminky a tatínky. S polovičním úvazkem je spokojená i Alena Hurtová, bankovní specialistka z Teplic, která své dítě v době, kdy je v práci, svěřuje paní na hlídání. Co čas doma dává a bere V České republice tedy v současnosti může být podle zákona rodič doma až do čtyř let věku dítěte. Tři nebo čtyři roky v domácnosti naučí rodiče mnoha novým dovednostem. Jen rodič zvládne najednou telefonovat, krmit dítě a ještě mu stavět věž z kostek, aby se zabavilo. Jeho umění time i stres managementu je obdivuhodné. Po narození prvního dítěte, se kterým jsem byla doma, jsem začala plánovat druhé. Bylo výhodnější užít si nejprve s oběma mateřskou a teprve pak se věnovat práci. Nastupovala jsem po 4 letech a 4 měsících rodičovské dovolené. Pokud to jde, já se hlásím k té skupině, která podporuje názor být s dětmi na rodičovské dovolené, říká Vlasta Dolanská, výkonná ředitelka Obchodu a distribuce Masového trhu. Pokud se rodič rozhodne být se svým potomkem doma až do maximální možné výše čtyř let, měl by mít na paměti, že podle zákona má zaměstnavatel po třech letech pouze povinnost nabídnout mu jakékoliv místo odpovídající praxi a vzdělání (tedy takové, které je volné, bez možnosti ovlivnit útvar či pozici). Situace v bance Aktuálně máme v bance 864 rodičů dětí ve věku 0 3 roky. Další velkou skupinu tvoří rodiče předškoláčků, tedy dětí ve věku 4 5 let. Těch je přibližně dalších 800. Součtem se dostaneme k číslu většímu než 1600, což je přibližně 22 % z celkového počtu zaměstnanců. Zahrnout bychom měli i skupinu rodičů potenciálních, nebo těch, kterým děti už o něco?? odrostly. Co rodiče pálí V dubnu 2011 proběhl v režii útvaru Řízení lidských zdrojů průzkum mezi rodiči, kteří jsou v současné době na rodičovské nebo mateřské dovolené. Z odpovědí vyplynulo, že 78 % rodičů by se rádo nějakou formou zapojilo do pracovního procesu již v průběhu rodičovské dovolené, 12 % rodičů už dokonce v rámci Programu pro maminky a tatínky pracuje. Současně je zde skupina 65 % rodičů, kteří by velmi rádi pokračovali v režimu polovičního úvazku i po skončení dovolené, ideálně v období prvního roku docházky dítěte do mateřské školy. Aby se rodiče mohli v zaměstnání více zapojit, ocenili by možnost pracovat z domova (22 %), využívat flexibilní formy práce (25 %) a zejména pomoc při zajištění péče o děti (53 %). 03/2011 b Kompas b 9

10 Téma Firemní školka ano, či ne? Jsme si vědomi, že umístění dětí v předškolním zařízení je pro rodiče klíčovou podmínkou pro jejich návrat do zaměstnání. Z průzkumu mezi rodiči vyplynulo, že firemní školka jako taková není ideální řešení. Jen zhruba třetina rodičů má zájem o umístění dítěte v blízkosti zaměstnání, naopak až 42 % rodičů preferuje školku v blízkosti domova, hlavně kvůli udržení sociálního kontaktu s dětmi v sousedství a možnosti zapojení babiček. Firemní školka má navíc další úskalí kapacitu. Proto hledáme jiné, skutečně funkční alternativy. Budeme žádat o grant z finančních prostředků EU, který by pomohl komplexně řešit situaci rodičů také v regionech. 10 b Kompas b 03/2011 Po návratu z čtyřleté rodičovské dovolené mohou být také často problémem výpadky v oblasti odborné i sociální během let strávených doma se v práci změní používané technologie, obmění se portfolio produktů či se změní pracovní týmy nebo management. Proto HR doporučuje, aby rodiče po dobu mateřské i rodičovské dovolené byli v kontaktu nejen s manažerem, ale pokud možno i neformálně se členy týmu. Jak se úspěšně vrátit do práce Důležité je včas a otevřeně hovořit se svým manažerem o tématu plánovaného návratu, o potřebách, podmínkách, pocitech, zkrátka o všem, co je důležité pro obě strany. Rodič má právo nevědět, nemít jasnou představu o návratu ale je důležité vyslovit to nahlas. Nejhorší variantou je odmlčení se, pasivita a následné přerušení kontaktu. I manažer je jen člověk a podobný způsob jednání mu velmi komplikuje práci; zkuste se vžít do jeho role. Je iluzí myslet si, že se rodič po letech mlčení ze dne na den hladce vrátí na svoji starou židli. Zde totiž bezezbytku platí pravidlo: čím déle nekomunikuji, tím déle trvá následné zapojení se do procesu, říká Jana Skalková, která má v bance na starosti Program pro maminky a tatínky. Rodičovství přináší řadu změn, podnětů, otevírá obzory lidské i pracovní. Je dobré si toto období užívat a nechat se jím inspirovat. Mnoho rozměrů, které tato nová role přináší, je velmi dobře uplatnitelných i v zaměstnání, například schopnost zvládat více věcí najednou, rychle se rozhodovat či přinášet nečekané nápady. Worklife balance Slaďování pracovního a rodinného života se samozřejmě týká všech zaměstnanců, ale s příchodem rodičovství nabývá tato otázka na intenzitě nejen u maminek, ale i u tatínků. Zatímco v Evropské unii činí podíl částečných úvazků na celkové zaměstnanosti 17,5 %, u nás je to 4,7 %. V ČSOB jsme díky Programu pro maminky a tatínky zapojili již 12 % zaměstnanců. Někteří zaměstnavatelé, a ČSOB k nim patří, se však už k problematice rovnováhy mezi prací a osobním životem staví vstřícně. Požadavek je většinou jen jeden včas a co nejpřesněji svému manažerovi nastolit svou představu zapojení do pracovního procesu a dohodnout se s ním na rozložení výkonu práce. Přetížený zaměstnanec, který nestíhá svou práci ani rodinu, není užitečný doma, ani pro firmu a zákazníky. Možností je celá řada Pro vytvoření souladu mezi rodinným a pracovním životem nabízí ČSOB svým zaměstnancům hned několik různých variant spolupráce. Práce na zkrácený úvazek je nejčastěji využívaná v rámci Programu pro maminky a tatínky. Uspořádání pracovní doby záleží na dohodě mezi manažerem a zaměstnancem jsou lidé, kteří preferují pracovat půl dne každý den, jiní raději pracují např. tři celé dny v týdnu. Zájem o zkrácené úvazky v posledních letech stoupá a využívají jej hlavně rodiče vracející se po třech letech rodičovské dovolené. Program jim tuto možnost nabízí až do dvou let od návratu. Home office tedy práce z domova. V tomto případě už se předpokládá, že daný člověk disponuje patřičným technickým vybavením, jako jsou notebook, mobilní telefon a internetové připojení. Svou povahou nahrává home office především projektové práci, kde záleží na výsledku, nikoliv na přesně stanoveném počtu odpracovaných hodin v určitý den. Tuto variantu obecně více upřednostňují muži a nejčastějším dnem, kdy si berou home office, je pátek. Ovšem práce z domova musí mít pevná pravidla. Sabatikl je varianta, která je na českém pracovním trhu revoluční, ale banka ji nabízí už rok. Na základě předem odpracovaného počtu let a předchozích pracovních výsledků umožňuje banka svým zaměstnancům vzít si až jeden rok neplaceného volna. Jak s ním zaměstnanec naloží, je zcela na něm cestování, studium v zahraničí nebo péče o rodinu... Důležitá je záruka udržení pracovního místa. Time management Na co nezapomenout, pokud chci žádat o některou z výše uvedených možností? Komunikaci je potřeba zahájit co nejdříve. Vyřízení žádostí a samotná administrativa nějakou dobu trvá. Mnohem důležitější ale je společně s manažerem probrat konkrétní kroky, jak bude úvazek vypadat, jaké jsou vzájemné představy, jak budeme kontrolovat kvalitu práce a co je potřeba zařídit na obou stranách. Dejte si zkoušku na nečisto, pokud to jde. Je dobré si v první fázi vybranou možnost na zhruba jeden měsíc otestovat a poté společně s manažerem zhodnotit, jak jsou obě strany spokojené, zda se podařilo dosáhnout všeho, na čem jsme se domluvili, a případně nastavení vzájemné spolupráce upravit. Klíčem je maximální otevřenost na obou stranách. Čím více si sdělíme o svých představách, obavách, přáních, delegování úkolů, kontrole jejich plnění atd., tím větší je šance, že se nám podaří najít model, který vyhovuje jak nám, tak manažerovi. Přesně na míru. Každý zaměstnanec je jiný, každý má jiné možnosti a jiné zázemí. Proto je potřeba nedat na obecné rady, ale pořádně a v klidu se zamyslet nad svými osobními možnostmi a potřebami. Položte sami sobě pár otázek a upřímně si odpovězte. Nabízí mi domov stejné zázemí jako kancelář? Co budu muset změnit, zařídit? Kdo a jak mi může pomoci?

11 Téma Program pro maminky a tatínky V bance dlouho neexistoval specifický nástroj, který by se systematicky věnoval uvedené skupině zaměstnanců a danou problematiku komplexně řešil. Na začátku roku 2009 proto vznikl Program pro maminky a tatínky, jehož cílem je podpora rodičů i manažerů. Program je primárně určen maminkám a tatínkům, kteří odcházejí na mateřskou a následně rodičovskou dovolenou, případně na ní již jsou, a rodičům, kteří uvažují o návratu do zaměstnání. Hlavním posláním projektu je pomoci rodičům udržet si stávající potenciál a současně uplatnit nové znalosti, dovednosti a zkušenosti získané rodičovskou rolí. Co Program pro maminky a tatínky nabízí? 1. Příprava zaměstnanců na jejich novou roli. Před odchodem na mateřskou a rodičovskou dovolenou pořádáme pro nastávající rodiče workshopy, ve kterých se dozví, co je v nové roli čeká z pracovně-právního hlediska, jaké jsou možnosti, co mohou od státu a od zaměstnavatele čekat a jaké jsou naopak jejich povinnosti. Současně zde zjistí, na co si mají dát pozor, kde získají informace, potřebné formuláře atd. 6. Motivace a adaptace rodičů. Rodiče, kteří se zapojí do Programu, mají zachovány téměř stejné benefity, jaké jsou k dispozici ostatním zaměstnancům. Protože víme, že role rodiče je specifická a pro každého jiná, nabízíme individuální přístup a konzultace v oblasti vzdělávání, kariérního plánování, adaptační plán pro návrat atd. 7. Zapojení manažerů do programu. Program by nemohl fungovat bez úzké součinnosti s manažery, proto se snažíme úzce spolupracovat zejména se středním managementem banky. Jako nás zajímají obavy a představy rodičů, tak nás zajímají i představy a obavy manažerů. Snažíme se o osvětovou činnost v dané oblasti, prostřednictvím HR Business partnerů 2. Vytvoření zázemí umožňujícího skloubení rolí. Klíčové je setkání s personálním konzultantem, který rodičům dává počáteční informaci, společně s ním a manažerem také diskutují, jaké jsou možnosti návratu, plánují, co je potřeba zajistit atd. Personální konzultant je rodičům samozřejmě k dispozici také po dobu rodičovské dovolené, je možné jej oslovit kdykoliv, stejně jako lidi z HR, kteří mají Program pro maminky a tatínky na starosti. 3. Udržení a rozvoj klíčových znalostí a kompetencí. Na základě předchozí dohody rodiče s jeho manažerem je možné zapojit se do adaptačních workshopů před odchodem a také po návratu do zaměstnání, účastnit se e-learningové výuky angličtiny a využít kapacitu katalogových kurzů. text: Jana Skalková 4. Informovanost rodičů o dění v bance, udržení kontaktu a vztahu. Pro rodiče je zřízená speciální projektová stránka na týmovém webu HR, v rámci níž se mají možnost dozvědět aktuální novinky a informace o volných pracovních místech. Rodičům, kteří projeví zájem, zasíláme časopis Kompas, manažerům rovněž doporučujeme zvát rodiče na týmové akce (vánoční večírky atd.), aby byl co nejvíce zachován aktivní kontakt pracovní i lidský. 5. Možnost pracovního uplatnění formou částečného pracovního úvazku. V rámci programu je vytvořena pozice bankovního specialisty, která je mimo FTE. Manažerům a rodičům umožňuje po dobu rodičovské dovolené, nebo po jejím bezprostředním ukončení dohodnout až 1/2 pracovní úvazek, a to formou dohody o provedení práce, o pracovní činnosti nebo jako souběžný pracovní poměr. Obsah a rozsah práce, čas a další podrobnosti závisejí pouze na domluvě mezi manažerem a zaměstnancem rodičem. V současné době je tato možnost hojně využívána ve všech segmentech a na centrále, velmi úspěšné je zapojení rodičů v segmentech RET a SME. Pracující rodiče máme ve všech regionech ČR. a personálních konzultantů nabízíme osobní konzultace a chystáme také speciální manažerské workshopy. 8. Otevření tématu práce a rodičovství v bance. Diskuse, spolupráce napříč bankovními segmenty a útvary, komunikace mezi manažery a členy jejich týmů, to je základ úspěchu. Máme za sebou první průzkumy mezi rodiči s malými dětmi a rádi bychom je v letošním roce rozšířili také na maminky a tatínky odrostlejších dětí. Zajímají nás vaše problémy a snažíme se na ně hledat ta nejlepší možná řešení. Více informací o programu a kontakt najdete na týmovém webu HR v sekci Program pro maminky a tatínky nebo u svého personálního konzultanta. 03/2011 b Kompas b 11

12 Úspěch Mistři Zatímco česká hokejová reprezentace na mistrovský titul nedosáhla, našich deset kolegů s přehledem vstřelilo pomyslný puk přímo do branky; dali svůj vítězný gól. Každému z nich se nedávno podařilo něco, za co si zaslouží zlatou medaili. Představujeme deset aktuálních Mistrů Extraligy ČSOB, jejich výkony i životní motta. Regina Sehnalová Jiří Vycpálek Hana Faltová Karel Křížek Pavol Oravec Dělej, co umíš, s tím, co máš, tam, kde jsi. Regina pracuje na pozici seniorní projektové manažerky v Marketingové komunikaci Retail/ SME. Při vyjednávání ceny nákupu reklamního času v TV na rok 2011 pro celou skupinu ČSOB dosáhla velmi výrazné meziroční úspory. Jednání probíhala celé tři měsíce a příznivého výsledku bylo dosaženo i přesto, že tržní cena mediálního času v televizi se od loňska nezměnila. Pro skupinu ČSOB představuje její výkon úsporu 27,8 mil. Kč. Jiří je specialista MIS v útvaru Provoz CDS. Ve spolupráci s ICT připravil a realizoval projekt virtualizace výkaznického nástroje MikroStrategy, tedy jeho převod ze starých fyzických serverů na nové virtuální. Původní servery, na nichž byl software provozován, totiž pocházely už z roku 2001 a postupně začaly představovat potenciální provozní rizika. Jiřího práce zahrnovala náročnou migraci dat a testování nové mikrostruktury. Zeptáš-li se, budeš 5 minut vypadat jako blbec. Nezeptáš-li se, budeš blbcem po celý život. Hanka působí jako analytička procesů v útvaru Účetní metodiky. Připravila pokyny pro programové změny v systému Profile týkající se eliminace smluvního úroku po splatnosti, aktivně se účastnila hledání řešení cestou automatizovaného výpočtu, včetně následujícího podrobného testování a zavádění. Nutno podotknout, že předtím byl výpočet prováděn v Excelu a ručně zadáván do SAPu. Stále je co zlepšovat. Karel pracuje jako provozní technik RSS na úseku Technické služby. Jeho zákazníky jsou především zaměstnanci radlické budovy, jimž se svým týmem zajišťuje fungující pracovní prostředí. Zároveň zajišťuje i promo akce, kterých se účastní i externí klienti. Jeho důsledná příprava a dohled nad bezchybným průběhem akcí jej staví na špičku mezi pracovníky Facility managementu a zároveň pomáhá reprezentovat ČSOB uvnitř i vně banky. Pavol se zabývá řízením aktiv a pasiv v útvaru Řízení konsolidované bilance. Ve spolupráci s kolegy v ČSOB Leasingu navrhl a postupně zavádí model řízení úrokového a likviditního rizika pomocí virtuální amortizace kapitálu a systému dlouhodobých amortizovaných úvěrů. Pavlův návrh zlepšuje a zpřesňuje řízení úrokového rizika, lépe odráží podstatu leasingového businessu a snižuje transakční náklady při zajištění úrokového rizika. 12 b Kompas b 03/2011

13 Extraliga ČSOB Výjimečné výkony zaměstnanců banky jsou vyhlašovány a oceňovány čtyřikrát ročně. Extraligový tým se pokaždé rozroste o deset nových hráčů, kteří mj. získávají finanční odměnu Kč. Podrobná pravidla a termíny uzávěrky pro příští Extraligu ČSOB najdete na intranetu. Hedvika Špatná Denisa Horská Libor Zavadil Michal Ferkl Ondřej Valter Otoč se čelem ke slunci a všechny stíny padnou za tebe. Hedvika je ředitelkou naší strakonické pobočky. Jako první v síti získala samostatnou akvizicí převod klientů z rušené vnitropodnikové spořitelny ČZ Strakonice. Pro banku to představuje 643 nových běžných účtů převážně klientů segmentu B a A, 324 nových kreditních karet a 307 povolených přečerpání, 3 spotřebitelské úvěry a 35 mil. Kč nových AUM. Další produkty jsou v souvislosti s dokončením celého procesu on-boardingu ještě očekávány. Nikdy se nevzdávat! Denisa pracuje jako pojišťovací poradkyně Retailové klientely v Pardubicích. Ocenění zaslouží její nadstandardní přínos v pilotu a roll-outu nového projektu pojišťovacích poradců v pobočkové síti RET/SME. Došlo ke zvýšení počtu kladných referencí na pojišťovací produkty v rámci clusteru o 100 % a hrubá obchodní produkce o 27 %, k individuálnímu vyškolení sedmi nových pracovníků v projektu a k vytvoření nového on-line reportovacího systému. Více o projektu si můžete přečíst na straně šest. Snažím se o to, abych ve svém životě používal více JÁ CHCI, a ne JÁ MUSÍM. Libor působí jako ředitel pobočky v Rožnově pod Radhoštěm. Výsledkem jeho výrazné aktivity při zavádění nového přístupu k práci s novými zákazníky je užitečná pomůcka pro vedení kvalitního rozhovoru s klientem, kterou vymyslel. V současnosti ji využívají všechny moravské clustery a segment Orientace na klienta ji převzal a nabídl i ostatním pobočkám v celé republice. Peníze jsou lepší než chudoba, přinejmenším z finančních důvodů. Michal pracuje jako manažer produktů v útvaru Řízení změn platebního styku. Navrhl opatření, která významně snížila rizika banky při inkasu šeků, a to s nulovými náklady a žádným dopadem na klienta. Pečlivé prozkoumání treasury šeků ukázalo možnost využívat bezplatné on-line ověřování na stránkách US úřadů. Michalovi se také podařilo vyjednat snížení limitu pro zasílání šeků splatných v jiném peněžním ústavu k proplacení formou After final payment. Každá chvíle je vhodná pro to, naučit se něco nového. Ondřej je analytikem produktů ve Vývoji a podpoře aplikací platebních karet. Jeho přínos se týká problematiky plastů pro výrobu čipových karet, jejichž životnost je omezena bezpečnostními požadavky asociací Visa a MasterCard. Vymyslel a realizoval způsob, jak rozdělit skupinové profily pro výrobu čipových karet, a tím maximálně efektivně využít zásoby a minimalizovat nutnost likvidace expirovaných plastů. Vznikla přímá úspora 7,3 mil. Kč. 03/2011 b Kompas b 13

14 Rozhovor Tehdejší právní oddělení vůbec nebylo srovnatelné s tím dnešním, bylo nás tam čtyři až pět lidí... Právo je myšlenkově náročné, to mě na něm stále baví Zdeněk Píšek Právník Zdeněk Píšek pracuje v ČSOB od ledna 1965 a své bohaté zkušenosti zúročuje v bance dodnes. Přitom se do bankovnictví dostal v podstatě náhodou. Na otázku, co dělá z banky dobrou banku, odpovídá jednoduše: Každý musí umět své řemeslo. Pracujete v bance téměř od jejího založení v roce 1964, do bankovnictví jste ale přišel ještě o více než deset let dřív. Co vás na tomto oboru v mládí lákalo a jaké byly počátky dnešní ČSOB? Ano, předtím jsem pracoval ve Státní bance. Když jsem v roce 1952 skončil studium práv na vysoké škole, čekalo mě umístěnkové řízení. Tak jsem se dostal do Státní banky. Takže o tom, co mě lákalo, se moc mluvit nedá, spíš jsem moc nevěděl, o jakou práci jde. Byl jsem rád, že mě v bance čeká odborná činnost, a ne nějaké angažované místo ve státní správě. Před 14 b Kompas b 03/2011 vojnou jsem se pár měsíců v bance věnoval úvěrům a upřímně řečeno, moc mě to neuspokojovalo, pro právníka to byla příliš ekonomická práce. Po vojně jsem si zařídil přeřazení do Správy pro zahraničí. To byla taková živější obchodní činnost, i když za nižší plat. V 60. letech byl trend vyčleňovat zahraniční bankovní činnost od Státní banky. Souviselo to i s hnutím za jakousi ekonomickou reformu v 60. letech. Takže vznikla nová organizace, která dostala formu akciové společnosti. Představa byla, že by majoritu měla Státní banka, ale podíl by v ní měly také podniky zahraničního obchodu. Byla by to jejich banka, na kterou v roli akcionářů měly vliv. Jenže do této podoby se nově vyčleněná banka v té době v podstatě nikdy nedostala, spíš byla řízená direktivně. Předchůdkyně ČSOB tedy vznikla, aby specializované bankovní operace spojené se zahraničním obchodem nedělala Státní banka. Právní základ tehdejší nové banky byl strašně jednoduchý, bylo to pár paragrafů. V šedesátých letech byla banka státní, v roce 1999 byla privatizována. Když se na ČSOB díváte jako na živý organismus, který se neustále vyvíjí, jaké důležité mezníky v jejím bezmála padesátiletém životě nastaly? Největším mezníkem byla privatizace, fakt, že Státní banka pustila svůj podíl do zahraničí. To byl opravdu zásadní mo- Text: Jana Bohutínská foto: michael kratochvíl

15 Rozhovor ment. Druhým mezníkem byl nákup IPB, tím se aktivity banky velmi rozrostly. Jak si pamatuji, byla tu v devadesátých letech také idea, že by se ČSOB sloučila s Českou spořitelnou. Spořitelna totiž měla síť poboček a ČSOB zahraniční kontakty. To ale skončilo u úvah. Trend novodobé ekonomiky totiž byl hledat strategické partnery v zahraničí. Mimochodem, KBC si pamatuji ještě jako středně velkou banku v Bruselu a korespondenta ČSOB. Pak se rozrostla na mohutný koncern, který do sebe nabral i pojišťovnictví. Během vaší celoživotní kariéry v ČSOB se bankovnictví u nás proměnilo, vyvíjelo se místní právní prostředí Přesto, co podle vás, právníka, dělá ze standardní banky opravdu dobrou banku, která se pozitivně odlišuje od konkurence? Především kvalita vedení a personálu, všichni musí umět své řemeslo. Nesmí riskovat příliš. Také je důležité, aby měla banka zavedené kontakty v zahraničí, jméno a důvěru, spolehlivost. To pochopitelně banka nezíská hned a řekl bych, že obchodní banka měla dobré jméno a důvěru už před privatizací, mohla na to navázat. U nás není tak obvyklé, že člověk prožije celý svůj pracovní život v jediné firmě. Když svoji kariéru zpětně hodnotíte, co vás v ČSOB drželo a drží? Nikdy jste neuvažoval o změně? Postupně se mi v bance podařilo dostat opravdu do právního oddělení a nějakou dobu jsem ho také vedl. Začal se rozvíjet zahraniční obchod a obchodní banka tehdy byla konzultantem pro velké zahraniční investice. Moje práce v bance se vyvíjela a byla zajímavá. Neměl jsem tedy důvod odcházet. Zmínil jste, že jste právní oddělení také vedl. Vzpomenete si na nejtěžší věc, kterou jste jako šéf řešil? Tehdejší právní oddělení vůbec nebylo srovnatelné s tím dnešním. Bylo nás tam čtyři až pět lidí. Banka byla orientovaná na zahraničí, takže odpadla celá řada tuzemských sporů. S dneškem to tedy vůbec nelze porovnávat. Koncem 60. a začátkem 70. let jsme například vedli spor ohledně velkého exportu v Libanonu a další spor v Libanonu také v 80. letech. To byly dvě Moje práce v bance se vyvíjela a byla zajímavá, neměl jsem tedy důvod odcházet. velké věci. Důležitější než spory ale tehdy byly konzultace při vývozech investičních celků. Jakou agendu máte na starosti dnes? Některé staré otevřené spory a agendu, která se víc týká toho, co jsem zažil. To znamená věci, které mají návaznost na akreditivy, směnky, šeky, záruky. Konzultuji, řeším různé případy i konflikty s klienty. Co vás na právu stále baví a zajímá? To, že musíte udělat nějaký myšlenkový proces. Právo je myšlenkově náročné, musíte najít řešení, které je průchodné pro banku, ale neodradí klienta. Kdy cítíte pracovní uspokojení, satisfakci? Je to právě ve chvíli, kdy najdete takové řešení? Ano, když objevím něco, co funguje. I když ne vždycky se to povede. Během času se naprosto změnil nejen právní řád, ale také banka sama proměnily se její vnitřní procesy, vy sám jste přešel na práci s počítačem, používáte mobilní telefon. Jak jste se s novými technologiemi sžíval? Psal jsem ještě poměrně nedávno koncepty na psacím stroji. Ale můj vedoucí mě upozornil, že bych s tím ve velkých otevřených kancelářích rušil ostatní, a navrhl mi přechod na počítač. Nebylo to pro mě jednoduché a neříkám, že jsem expert na počítače, ale jsem schopný si něco najít a vyrobit čistopis. Byla to pro mne velká změna. K tomu mě také napadá, jak se v bance měnily požadavky na jazyky. Angličtina byla vždycky jazyk číslo jedna, ale takovou pozici jako dnes neměla. S řadou zemí se vedla korespondence německy. Hodně se také užívala francouzština, španělština, v bance byli lidé, kteří psali a četli italsky. Náročnost na jazyky byla tehdy vlastně větší než dnes. Dva cizí jazyky byly nutné, tři vítané. A v jakých jazycích jste pracoval vy? Anglicky, francouzsky, německy. S ruštinou jsme přišli do styku málo, ale dnes je ruština zase v kurzu. Je důležité, aby měla banka zavedené kontakty v zahraničí, jméno a důvěru, spolehlivost. Máte nějakou radu, jak se stále udržovat ve fyzické a psychické kondici tak, aby se člověk mohl své práci věnovat i do relativně vysokého věku? Nepracuji na plný úvazek. Recept neznám, ale podmínkou je, že mě práce baví a že jsem v kolektivu, kde nacházím příznivé přijetí a přátelsky s ním vycházím. A samozřejmě zdraví..., ale to je úplně jiná problematika. Zdeněk Píšek V roce 1952 absolvoval práva a nastoupil do Státní banky, původně se věnoval úvěrům, později přešel do správy zahraničních operací. V ČSOB je od ledna 1965, přišel sem po vzniku banky v roce 1964 (vznikla jako instituce pro financování zahraničního obchodu a volnoměnové operace). V ČSOB pracuje dodnes. Během své kariéry se věnoval různé právní agendě, působil také jako ředitel právního oddělení. Dnes je v důchodu, v bance pracuje dva dny v týdnu. Je ženatý a má dceru. 03/2011 b Kompas b 15

16 Den s Klienta musím nejdřív poznat Patnáctiletá praxe vedoucí hospodářské správy byla pro Helenu startovní pozicí, díky které se naučila komunikovat s lidmi, porozumět jim a efektivně je vést. To pravé vyžití z práce ale přišlo až s nástupem do banky, kde příští rok oslaví dvacetileté výročí. Za mnohaleté působení v ČSOB stihla vystřídat hned několik pozic. Pracovala jsem už skoro ve všech útvarech, dokonce i jako bankovní účetní, doplňuje Helena, která od roku 2003 pracuje v Domažlicích jako osobní bankéřka. Ačkoliv všechny pozice v rámci ČSOB hodnotí Helena jako zajímavé a velmi užitečné pro další růst, teprve jako osobní bankéřka dostala více prostoru pro přímý kontakt s klienty. Bankéř, který nerad komunikuje s klienty anebo svou práci nedělá rád, nikdy dobrým bankéřem nebude, konstatuje Helena, pro kterou je její práce posláním. Opravdu to tak je, já jsem se ve své práci našla a jsem za to nesmírně ráda. Kromě toho je důležité, abych okolo sebe měla dobrý kolektiv a schopné manažery, a i v tomto směru mám velké štěstí, dodává. Práce osobního bankéře je postavena především na komunikaci s klientem a jeho spokojenosti. Mým úkolem je i přinášet klientům informace a v době, kdy nám trhy vydělávají, je velmi příjemné sdělovat dobré zprávy. Helena ale musí občas říkat i zprávy negativní. Vždy se snaží, aby klient poznal zájem a ze schůzky odešel v rámci možností s dobrým pocitem. Je důležité poznat klienta jako člověka, s jeho radostmi i starostmi, radí Helena. V letech 2008 a 2009 jsem opravdu záviděla úvěrářům, že burza neovlivňuje jejich práci, podotýká. I přes velké zapálení pro práci existuje několik věcí, které by Helena ráda změnila. Především by ocenila větší pravomoci při obchodním jednání, kde by mohla rozhodnout o benefitu pro daného klienta. Výsledky by byly určitě ještě lepší, v tomto směru je banka málo pružná, říká Helena. Další problém vidí v častých chybách v reportech a monitorinzích, na které se nelze stoprocentně spolehnout. Velkou výzvou a určitým adrenalinem jsou pro Helenu externí akvizice. Je důležité, abych měla zajímavou nabídku. Pak vím, že budu úspěšná, uzavírá Helena Havlová. Bankéř, který nerad komunikuje s klienty, nikdy dobrým bankéřem nebude Díky bydlení, jež je od pobočky sotva deset minut chůze, si Helena může chvilku přispat. Už při cestě do práce ale přemýšlí, jaké úkoly ji čekají a co je pro ni ten den prioritou. Jsou dny, kdy se vyloženě těším, protože vím, že mě čeká zajímavý klient Po příchodu do práce Helena začíná s monitoringem investic, sleduje dluhopisy, akciové fondy a také vývoj kurzů měn, především eura a dolaru. Získané informace pak může použít pro nové nabídky, které by klienta mohly oslovit a zaujmout Vyřizování telefonů a korespondence je každodenní rutina. Klienti často pokládají dotazy ohledně poplatků anebo se zajímají o vývoj investic. Kolem desáté hodiny dopolední se tedy Helena pouští do zpracování úkolů, které jí přinesla elektronická pošta. text: sandra matušková foto: michal matyáš 16 b Kompas b 03/2011