MICROSOFT OFFICE SHAREPOINT SERVER víc než jen intranet

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "MICROSOFT OFFICE SHAREPOINT SERVER víc než jen intranet"

Transkript

1 SYSTEM CENTER šetří čas i peníze Když se řekne SJEDNOCENÁ KOMUNIKACE... MICROSOFT OFFICE SHAREPOINT SERVER víc než jen intranet

2 KDYŽ SE LOĎ POTÁPÍ V MOŘI INFORMACÍ ALEŠ RŮŽIČKA ŘEDITEL DIVIZE INFORMATION WORKER, MICROSOFT Za posledních sedm let lidstvo vyprodukovalo stejný objem informací jako za dobu od svého počátku. Podle odhadu společnosti IDC přitom v následujících pěti letech celkový objem zpracovávaných informací v digitálním světě vzroste ještě desetkrát. A tento trend bude pokračovat i po roce Nástup počítačů a internetu radikálně přispěl k enormnímu růstu zpracovávaných dat, neboť už není tak složité data vytvářet a šířit. V angličtině před časem vznikl i pojem infotainment, který spojuje slova information a entertainment (neboli zábava). Pro řadu lidí může být probírání se horami informací zábavou. Ale v korporátní sféře je zapotřebí zvolit jiný přístup. Čas jsou peníze a vyhrává ten, kdo umí na základě získaných informací činit rychlá a správná rozhodnutí. Mezi informacemi musejí firmy rychle umět najít to, co potřebují. Pro generaci lidí narozených po roce 1980 to s vhodnými nástroji není až takový problém. Společnost Gartner je označuje jako Digital Natives, neboť odmalička vyrůstali ve světě moderních technologií i internetu a jsou zvyklí digitálně komunikovat a navzájem spolupracovat. Starší ročníky pak Gartner označuje jako Digital Immigrants s tím, že pro tuto skupinu je charakteristické, že je pro ni hledání informací v digitálním světě poněkud náročnější a že preferuje spíše tradiční formy komunikace. Zásadní však je, že Digital Immigrants disponují řadou klíčových znalostí a zkušeností a existuje nebezpečí, že pokud je včas nepromítnou do digitální formy interních procesů firem a znalostních bází a portálů že tyto znalosti nebudou využity ani předány. Tyto údaje naznačují, že se nacházíme na lodi, do které začíná téct každým rokem násobně více informací a na které pozvolna ubývá zkušených námořníků. Pokud tedy nenasadíme nástroje, které informace dokážou efektivně třídit a využité odčerpávat, může naše zahlcená loď pozvolna klesat ke dnu. Čas jsou peníze a vyhrává ten, kdo umí na základě získaných informací činit rychlá a správná rozhodnutí. Microsoft se proto intenzivně věnuje problematice zpracování a výměny informací uvnitř firem. O tom, jak konkrétně tyto úkoly řešíme, se budete moci sami přesvědčit v tomto čísle našeho časopisu. Představíme vám v něm nástroje, které dokážou z moře informací vytáhnout jen ty, které jsou důležité. Přečtete si o produktech pro firemní klientelu, které umožní, aby všichni uživatelé mohli zachovat a sdílet všechny důležité znalosti a dovednosti. A představíme vám také řešení, která vám pomohou zrychlit a zefektivnit komunikaci ve vaší firmě. Pojďte se tedy s námi podívat na to, jak v boji proti rozbouřenému informačnímu živlu uspěly české podniky a jaké nástroje k tomu využívají. 3

3 Správa rozsáhlejších počítačových sítí se stovkami a tisíci počítačů je poměrně náročný úkol, který si může vyžádat nemalé finanční prostředky. S využitím produktů z řady Microsoft System Center lze však velmi významnou část těchto prostředků ušetřit, a to díky rozsáhlé automatizaci správy a detekce problémů Správa rozsáhlejších počítačových sítí se stovkami a tisíci počítačů je poměrně náročný úkol, který si může vyžádat nemalé finanční prostředky. na počítačích ve firmě. Pomocí nástroje Configuration Manager 2007 R2 můžete snadno aktualizovat všechny koncové stanice, instalovat na ně na dálku software či dokonce vzdáleně nasadit nový operační systém Windows 7. Jednou kliknete a Configuration Manager se o zbytek už sám postará. Navíc vám umožňuje na dálku přistupovat k jednotlivým počítačům. Vyskytl se problém na počítači v Ostravě, a vy sedíte v Praze? Pomocí Configuration Manageru dokážete problém snadno odstranit buď přímo prostřednictvím vzdálené plochy, nebo snadným přehráním posledního fungujícího image. Configuration Manager vám také pomůže hlídat hardwarové a softwarové složení jednotlivých uživatelských stanic. Díky němu se tak už nestane, že by třeba náhle zmizel paměťový modul z počítače nebo se na něm znenadání objevil třeba některý z online komunikátorů, který jste neschválili, či dokonce nelegální software. Operations Manager vám pomůže s odhalováním skrytých problémů na koncových stanicích, které mohou vyvolávat například konflikty mezi aplikacemi a ovladači apod. Pomocí Data Protection Manageru pak budete moci provádět z jednoho místa všechny potřebné zálohy i rychlou obnovu koncových stanic a serverů v případě fyzického poškození pevného disku nebo jiné ztráty dat. MÁTE SVOJE IT SYSTÉMY SKUTEČNĚ POD KONTROLOU? A KOLIK VÁS TO STOJÍ ÚSILÍ? Microsoft System Center vám tak pomůže posunout vaše IT oddělení z pozice hasičů požárů do pozice oddělení, které má čas na hledání možností dalšího rozvoje IT infrastruktury pro podporu vašeho skutečného businessu. Společnost AVE CZ odpadové hospodářství je třetím největším soukromým podnikem v oblasti odpadového hospodářství v ČR. Prostřednictvím více než 40 poboček obsluhuje zhruba 1,3 milionu obyvatel České republiky a 26 tisíc živnostníků a průmyslových klientů. Jejích 400 počítačů přitom spravují jen tři zaměstnanci. Jak je to možné, na to jsme se zeptali Jana Svatoše, ředitele IT. JAN SVATOŠ: Vaše společnost v posledních letech hodně expandovala prostřednictvím akvizic menších regionálních hráčů, jak se to projevilo v IT? Ještě v roce 2005 jsme měli na starosti pouze 100 počítačů. Do konce roku 2009 jsme však koupili na 17 společností, díky tomu vzrostl počet spravovaných počítačů na více než 400. V roce 2007, kdy přibylo dalších pět společností, jsme se proto rozhodli, že pro správu rychle narůstajícího počtu koncových stanic zkusíme s pomocí společnosti Computer Help nasadit tehdy nově uvedený Microsoft System Center Configuration Manager Říkáte, že do roku 2009 jste museli spravovat o 300 % více koncových stanic, navíc ještě pocházejících z různých prostředí. Jak se to promítlo do personálního obsazení vašeho oddělení? Do roku 2007 se o správu koncových stanic starali dva pracovníci, obsluhu vzdálenějších poboček na Moravě jsme pak částečně outsourcovali brněnské firmě, což nás stálo desetitisíce měsíčně. Problém byl totiž v tom, že v průměru 1x týdně došlo k softwarovému kolapsu některé z koncových stanic, kterou bylo nutné na místě manuálně přeinstalovat. To trvalo půl dne. K počítačům mimo Prahu navíc bylo nejprve nutné dojet, což obnášelo mnohahodinové cestování a přinášelo další náklady. Nasazení Configuration Manageru však tyto problémy zcela odstranilo. Teď můžeme formou plně automatizované instalace přeinstalovat libovolný počítač kdekoliv v republice na dálku. Cestování, čekání na instalace i outsourcing tak zcela odpadly, což ušetřilo nejméně 13 člověkodní a statisíce korun za outsourcing a cestovní náklady ročně. Objevily se nějaké další přínosy? Ano. Ve firmě máme celkem 15 různých programů, které naši zaměstnanci využívají. Dokud jsme neměli Configuration Manager, tak jsme je na koncové stanice instalovali vzdáleně prostřednictvím Active Directory. To ovšem cca ve 40 % případů selhalo, takže bylo nutné programy nainstalovat ručně přes vzdálenou plochu. Jedna instalace přitom zabrala v průměru půl hodiny. Nyní máme díky System Center 90% úspěšnost těchto instalací. Navíc jsme mezi programy provedli selekci. Zjistili jsme, že každý uživatel ve firmě potřebuje jen třetinu z nich. Zbylých 10, kam spadají například programy na úpravu obrázků či pro komunikaci s mobilním telefonem, jsme proto dali jako volitelné. Když je uživatel chce, jednou klikne a program se plně automaticky nainstaluje. Díky tomu jsme dosáhli také vyšší stability koncových stanic i větší spokojenosti uživatelů, na které nevyskakují hlášky od programů, které stejně nepoužívají. I když vzrostl počet spravovaných stanic o 300 %, mohli jsme díky Configuration Manageru zcela vypustit outsourcing správy stanic a místo toho jsme přijali navíc jen jediného pracovníka. Také jsme získali čas a prostor na další rozvoj. Co do toho rozvoje spadá? Během posledních dvou let jsme zavedli pro komunikaci ve firmě Microsoft Office Communications Server. Teď připravujeme SYSTEM CENTER NÁM ŠETŘÍ ČAS I PENÍZE A UMOŽNIL NÁM LEVNĚ NASADIT WINDOWS 7 Intranet, sdílení dokumentů a DMS pracující na platformě SharePoint. Zároveň jsme začali s nasazením Windows 7 na všech 400 počítačů, s jehož přípravou pro System Center nám pomáhá společnost KPCS. Vše proběhne prostřednictvím Configuration Manageru na dálku během pár desítek hodin, přičemž samotná instalace na koncové stanici trvá jen 45 minut. Dřív bychom přitom museli kvůli tomu osobně objet všech 50 poboček a instalovat systém ručně, což by zabralo týdny práce a stálo by nás to desetitisíce na cestovních nákladech. Takhle nám na to stačí jen tři zaměstnanci, z nichž dva mají na starost hlavně správu a jeden hlavně další rozvoj našich IT systémů. Jan Svatoš, ředitel IT, AVE CZ odpadové hospodářství 4 5

4 BUSINESS INTELLIGENCE Z HROMADY DAT VYBERE TA POTŘEBNÁ Každá firma se dříve či později začne potýkat s problémem hromadění dat. Jednoho dne se pak stane, že jich už bude přespříliš a vy ztratíte schopnost na základě nich činit rychlá, efektivní Zkrátka a jednoduše budete mít okamžitý přehled o klíčových údajích... a správná rozhodnutí. Budete například naprosto přesně vědět, že tržby v lednu byly 200 milionů, v únoru 250, a v březnu dokonce 300, ale už nebudete umět říct, jestli je to vlastně hodně nebo málo, jestli tento rostoucí trend bude pokračovat, jestli to náhodou neznačí přicházející problém, a hlavně, čím to je, že najednou tržby takhle rostou. i forecastů vypočítaných některou ze statistických metod. BI nástroje navíc vždy umožňují měnit hledisko z celkového na podrobnější. Pokud uvidíte, že je u některého z ukazatelů problém, můžete se snadno a rychle dopátrat jeho příčiny, a to i tehdy, kdy máte firmu s tisíci zaměstnanci působící na deseti trzích zároveň. Marius Pedersen je přední dánská společnost, která se zabývá především moderními metodami nakládání se všemi druhy odpadů. V České republice provozuje 16 řízených skládek s ročním objemem uložených odpadů dosahujícím téměř 700 tisíc tun, dále zařízení na úpravu a zneškodnění nebezpečných odpadů, solidifikační linky, vlastní recyklační a třídicí zařízení a zařízení pro biodegradaci materiálů kontaminovaných ropnými produkty. Pro hladký chod všech zařízení firma potřebuje perfektně fungující infrastrukturu, a to včetně té IT, na které jsou provozovány životně důležité podnikové informační systémy. TOMÁŠ MASÁK: Co jste získali tím, že jste přešli na nový Microsoft SQL Server 2008? Výkon. Nové řešení SQL Serveru přináší především zrychlení výkonu z pohledu generování a tvorby reportů. Odstranění zamykání transakcí také přináší výrazný nárůst propustnosti celého systému. Navíc je tu lepší škálovatelnost a lepší práce s pamětí spojená s přechodem na 64bitovou platformu. Dalším přínosem je i výrazně jednodušší správa a vyšší stabilita. Velmi důležitým aspektem je též vyšší bezpečnost dat, administrátor k nim nemá přístup, a není tedy možné jejich zcizení. SQL SERVER 2008 NÁM ŠETŘÍ TŘETINU ČASU, NEMUSÍME SE O NĚJ STARAT Můžete uvést nějaký konkrétní příklad takových rozšířených služeb? Ano. Jednak optimalizovaný výkon SQL Serveru 2008 nabízí volné hardwarové kapacity, a tedy možnost realizace dalších projektů. Jednak jsme se mohli nově zaměřit také na oblast Business Intelligence a využití technologií SharePoint, které nabízejí rozšíření jako prezentační vrstva pro interní reporty a informace. Přitom propojení SQL Serveru 2008 a dalších Právě k analýze libovolného množství dat slouží nástroje pro Business Intelligence (BI), které mohou být buď přímo integrovány do ERP systémů, jako je Microsoft Dynamics NAV či AX, nebo mohou pracovat naprosto odděleně, i nad několika jednotkami či desítkami různých informačních systémů od různých dodavatelů to vše díky databázové a analytické platformě Microsoft SQL Server 2008 ve spojení s funkcemi Office Excel či pokročilými funkcemi SharePoint Serveru. Nástroje pro BI vám umí nabídnout agregaci obrovského množství dat z různých zdrojů do souhrnných ukazatelů. Ty si můžete nastavit buď sami, nebo můžete využít ukazatele, které jsou ve vašem odvětví obvyklé. Navíc jediným pohledem vždy uvidíte, zda se aktuální situace zlepšuje, zhoršuje nebo je stejná jako loni. Uvidíte hned, jak se daří plnit plán, a co všechno ještě zbývá udělat pro jeho dosažení. Zkrátka a jednoduše budete mít okamžitý přehled o klíčových údajích daných navíc do kontextu minulosti, plánu, a případně Na to, co firmě přinesl přechod na Microsoft SQL Server 2008, jsme se zeptali Tomáše Masáka, ICT manažera společnosti. Co jste ve firmě vlastně řešili za problém? Dříve naše firma využívala pro svůj ERP systém SQL Server Ten však měl už problémy s výkonem, nedostačoval nárůstu uživatelů a objevovaly se až několikaminutové prodlevy v odezvě aplikace. To bylo pro firmu neúnosné. Druhý SQL Server 2000 jsme pak měli pouze pro reporty, konkrétně byl využíván u sestav pro řidiče vozů odvážejících odpad. Reporty fungovaly pomalu, byly nestabilní a nespolehlivé. Problémy dokonce začaly komplikovat každodenní práci posádek vozů. Někteří uživatelé byli dokonce nuceni rozložit si práci tak, aby aplikaci nepoužívali v době špičky. Navíc na přelomu roku 2009 přišly ještě nové pobočky, které způsobily zahlcení systému. Jak se změnily požadavky na vaše oddělení v souvislosti se správou obou databázových serverů? V dnešní době zabírá SQL Server z pohledu správy IT minimum času. Provádíme pouze běžnou kontrolu logů, což se nedá srovnávat s původním řešením. Dřív jsme pracovali pod permanentním tlakem uživatelů, kterým pochopitelně vadily dlouhé odezvy systému. Ten byl navíc také daleko náročnější na správu. V minulosti trávil jeden pracovník až třetinu pracovní doby správou databázového serveru. To je 640 člověkohodin ročně, které firmu stály nemalé peníze. A to nemluvím o tom, že dříve museli uživatelé čekat dlouhé minuty na odezvu ERP i reportovacího systému, a teď je jejich odezva okamžitá. SQL Server 2008 tak šetří čas a peníze nejen nám v IT oddělení, ale také všem ostatním zaměstnancům. Díky tomu má teď také naše IT oddělení dostatečnou kapacitu a možnosti pro poskytování rozšířených služeb managementu společnosti. technologií od společnosti Microsoft (především Office SharePoint Serveru) pro nás neznamená žádné dodatečné investice. Jen teď díky volné hardwarové a časové kapacitě, kterou přinesl SQL Server 2008, můžeme plně využít to, co nám nabízí již zakoupené systémy a prostředky. Ing. Tomáš Masák, ICT manažer, Marius Pedersen Group 6 7

5 VIRTUALIZACE ZVYŠUJE VÝKON, STABILITU I EFEKTIVITU VYUŽITÍ HARDWARU Pojem virtualizace zní sice možná trochu komplikovaně, ale ve skutečnosti až tak komplikovaný není. Zjednodušeně řečeno: díky využití Microsoft Windows Server 2008 R2 s podporou technologie Hyper-V můžete na jednom fyzickém serveru vytvořit hned několik virtuálních serverů, které si mezi sebe rozdělí dostupné fyzické prostředky, a přitom budou navenek působit jako samostatné servery. Díky tomu tak můžete snadno na jednom výkonném hardwaru provozovat paralelně víc služeb, aniž by se navzájem ovlivňovaly. Můžete tak mít na jednom hardwaru například testovací prostředí na vývoj aplikací, poštovní server pro firmu, databázový server i intranet a plynule si mezi ně rozdělovat fyzické zdroje podle toho, která z daných aplikací je zrovna potřebuje. Zvyšujete tím významně efektivitu svých investic do hardwaru, a zároveň získáváte podstatně větší stabilitu a dostupnost. Při využití virtuálních serverů se totiž jednotlivé aplikace nemohou vzájemně výkonnostně ovlivňovat. Pokud tak dojde například k zahlcení poštovního serveru, intranet i databáze, se kterou pracuje třeba váš podnikový informační systém, budou fungovat bez problémů dál a IT oddělení tak bude muset řešit pouze problém poštovního serveru. Technologie Hyper-V navíc nabízí možnost virtualizaci provozovat v prostředí, kdy jeden virtuální server můžete přenášet mezi vícero fyzickými. To je ideální zejména v případech, kdy potřebujete u daného serveru zvýšit jeho dostupnost a spolehlivost tím, že jeho služby budou fungovat paralelně na několika fyzických serverech. Přenos virtuálních serverů je možný za provozu a uživatelé nepocítí výpadek služeb. Díky tomu tak můžete snadno na jednom výkonném hardwaru provozovat paralelně víc služeb... Fyzické servery navíc mohou být umístěny v různých budovách, v různých městech. Tento scénář je vhodný také tehdy, kdy potřebujete plynule navyšovat výkon serveru, aniž byste museli mrhat finanční prostředky investované do původního hardwaru. Virtualizace vám tak přinese maximálně efektivní využití vašich investic do IT. Společnost Lovochemie se již 106 let specializuje na výrobu hnojiv. V roce 2009 se firma rozhodla převést svých 19 fyzických serverů na virtualizované serverové prostředí využívající Microsoft Windows Server 2008 R2 a technologii Hyper-V. Proč tomu tak bylo, nám řekl Pavel Kánský, vedoucí oddělení IS společnosti Lovochemie. PAVEL KÁNSKÝ: Kdy jste se pro přechod na virtualizované prostředí rozhodli? Bylo to v roce 2009, kdy se i v naší firmě začala projevovat celosvětová krize, která ukrojila také z našeho rozpočtu, a kdy se sešlo hned několik faktorů, proč do toho jít. Dosluhovaly staré servery, nastartovali jsme proces konsolidace a obnovy softwarových nástrojů, a navíc jsme začali poskytovat komplexní outsourcing IT sesterské společnosti Preol, která v roce 2009 spustila v našem areálu výrobu. Díky tomu nám přibylo 80 nových uživatelů a hlavně výrazně stoupl význam systému řízení logistiky a dopravy v areálu ISDL, kvůli čemuž jsme museli radikálním způsobem zvýšit dostupnost našich serverů. Proč je pro vaši firmu systém ISDL tak kriticky významný? ISDL řídí veškerou dopravu v areálu tj. vjezd a výjezd vozidel a vlaků i jejich vážení. Řídí také dopravu lodní. Ročně to představuje přes milion tun vstupů a výstupů z výroby, které do areálu přepravují nákladní vlaky, lodě a denně stovky nákladních automobilů. Každý z nich má přitom k dispozici pouze 5 minut pro kompletní odbavení na vrátnici, včetně zvážení a vytisknutí požadovaných dokladů a do areálu musí dorazit v předepsaném 30minutovém časovém okně. V Preolu navíc ISDL řídí samotný výdej z plnicích zařízení. Kdyby došlo k poruše serveru, kde běží ISDL, výdej by přestal fungovat, zastavila by se doprava do Preolu a po určité době také celá výroba. Lovochemie by potom logistiku řídila v krizovém režimu ručně. To je však výrazně pomalejší a při výpadcích v minulosti to vedlo k tvorbě kolon a ucpání důležité komunikace Lovosice Litoměřice. Kolik by tedy takový výpadek serveru s ISDL vaši firmu stál? Záleží na délce trvání výpadku. Při denním výpadku by sankce za nedodržení dodávek z Preolu a za zpoždění vozidel v areálu obou firem vyšly na několik milionů korun. Jediný takový výpadek by tak pro nás byl dražší než celá nová virtualizovaná serverová platforma. To už se teď ale dost dobře nemůže stát. Využíváme totiž 3 fyzické servery spojené do 1 virtuálního clusteru. Poškození libovolného fyzického serveru tak neohrozí chod systémů. Navíc pro případ přerušení provozu hlavní serverovny, např. z důvodu přerušení dodávky proudu do budovy nebo požáru, máme vytvořenou i záložní serverovnu, která je do 120 minut schopna převzít klíčové funkce, včetně chodu ISDL. Jak vlastně probíhal výběr platformy pro nové virtualizované prostředí? Jak jsem už říkal, kvůli krizi jsme byli limitováni rozpočtem. Nejprve jsme tedy několik měsíců za pomoci implementačního partnera společnosti Mainstream Technologies monitorovali zatížení stávajících serverů pomocí nástrojů Microsoft System Center Operations Manager JEDINÝ DEN VÝPADKU BY BYL PRO NÁS DRAŽŠÍ NEŽ CELÁ VIRTUALIZOVANÁ SERVEROVÁ PLATFORMA a Virtual Machine Manager. Z jejich analýzy nám vzešla minimální potřebná hardwarová konfigurace. Následně jsme hledali softwarovou platformu. Ve finálním výběru skončil Microsoft Windows Server 2008 R2 a jedno konkurenční řešení, přičemž z pohledu toho, co jsme potřebovali, Microsoft nabízel za poloviční cenu tytéž funkce. Navíc Windows Server 2008 R2 nám umožnil nasadit virtualizované prostředí v rekordním čase. Jak se vám přechod na virtualizované prostředí osvědčil v praxi? Provedená analýza byla velice přesná, takže vše funguje tak, jak jsme předpokládali. Kromě toho, jakmile dokončíme převod všech serverů, díky ušetřenému času budeme moci ve třech lidech nejen zvládat spravovat o 80 počítačů více než v roce 2008, ale také budeme mít čas na další rozvoj našich IT systémů. To především znamená dobrou zprávu pro naše uživatele, kteří se dočkají nového podnikového portálu, systému pro sdílení dokumentů a sjednocení doposud oddělených systémů pro workflow žádanek a smluv pod jednotné prostředí založené na virtualizovaném Microsoft Office SharePoint Serveru. Pavel Kánský, vedoucí oddělení IS, Lovochemie. 8 9

6 Společnost MOTOR JIKOV Group pod sebou sdružuje čtyři společnosti převážně strojírenského a slévárenského charakteru. Její portfolio se orientuje zejména na zakázkovou produkci, kam patří například výroba linky pro montáž ručních brzd do vozů BMW, část výroby je však sériová a mohou se s ní setkat i koncoví spotřebitelé. V roce 2008 firma nasadila nový informační systém Microsoft Dynamics AX. Na to, co všechno se ve firmě s příchodem Microsoft Dynamics AX změnilo, jsme se zeptali manažera tohoto projektu a ředitele Divize Formy, Vladimíra Kubeše. spořitelny nebo modul pro nákup nářadí, kancelářských potřeb a ochranných pomůcek. Díky sjednocení informací se výrazně usnadnilo centrální řízení nákupu, především pro dodavatele, kteří dodávají do více dceřiných společností najednou. Mluvil jste o přechodu k lean manufacturing. V čem přesně vám k tomuto kroku nový systém pomohl? S novým systémem jsme mohli zavést řízení jakosti napříč celou výrobou v souladu s TQM (Total Quality Management). Díky tomu máme například okamžitý přehled o zmetkovitosti každého typu výrobku a jeho rentabilitě pro firmu. Zavedli jsme do výroby také čárové kódy, díky kterým máme perfektní přehled o průchodu dílů výrobou. Po každém kroku je u rozpracované výroby načten čárový kód a v systému je ihned vidět, v jaké fázi se daný výrobek nachází. ERP SYSTÉMY MICROSOFT DYNAMICS POMÁHAJÍ S ROZVOJEM I STABILIZACÍ FIRMY ERP systémy umějí firmě pomoci v řadě klíčových oblastí. Ke svému fungování je potřebuje každá větší firma či organizace, která se posunula z embryonální fáze k organizaci, jež už má pevně zakotvenou organizační strukturu, definované pravomoci a pevně stanovené procesy. Takovým firmám může pomoci jak se stabilizací po rychlém růstu či nečekaném propadu, tak s optimalizací jejich fungování a přípravou na další, tentokrát řízený a kontrolovaný, růst. Systém šetří firmě čas i peníze. Přínosy ERP systému se přitom dají rozdělit v zásadě do dvou kategorií. První z nich jde na vrub samotného systému, kterým je Microsoft Dynamics NAV pro menší a střední a AX pro střední a větší firmy. Jedná se o pevné nastavení a zajištění procesů, automatizované zpracování a vyhodnocování dat ze všech zdrojů ve firmě a o rychlé poskytování celkově kvalitnějších a úplnějších dat pro rozhodování managementu. Díky tomu firma dosáhne výrazně lepší alokace lidských, finančních, skladovacích a výrobních zdrojů, zvýší svou efektivitu a optimalizuje své finanční řízení. Systém šetří firmě čas i peníze. Pro dosažení všech těchto výhod je klíčové, aby ERP systém nabízel jednoduché a srozumitelné uživatelské rozhraní i individuálně cílená data, aby systém motivoval zaměstnance k jeho plnému využívání. Jedině pak budou data v něm aktuální, správná a úplná. Druhá kategorie výhod jde pak za managementem firmy a implementačním partnerem, kdy se v rámci přípravné procesní analýzy provede optimalizace procesů, zavedou se best-practices a vyhází se pomyslní kostlivci ze skříní. Pro tuto fázi je důležité mít vedle proaktivního managementu k dispozici dostatečný výběr z implementačních partnerů, kteří dobře rozumí businessu, jímž se firma zabývá. VLADIMÍR KUBEŠ: NOVÝ SYSTÉM NÁS PŘIPRAVIL NA DALŠÍ ROZVOJ Co vás vedlo k přechodu na nový podnikový informační systém? Dříve jsme používali v každé dceřiné společnosti vlastní podnikový informační systém, což nebylo úplně ideální. Navíc u původního systému skončila podpora od výrobce a přišla chvíle, kdy jsme začali pociťovat, že bychom potřebovali nějaké další nové funkce, zejména pro podporu výroby a řízení kvality. Přechodem na Microsoft Dynamics AX jsme tak vyřešili hned několik problémů a nových potřeb najednou. Navíc procesní analýza, která byla podkladem implementace nového systému, provedená společností IT SYS- TEMS nám pomohla některé procesy zrevidovat, optimalizovat a napříč celou skupinou sjednotit. Využili jsme tak implementaci nového informačního systému také pro přípravu na další rozvoj společnosti. Co byste popsal jako největší přínosy nového systému? Jednoznačným pozitivem je to, že teď můžeme napříč celou holdingovou strukturou pracovat s jedněmi daty, která jsou navíc neustále aktuální. Microsoft Dynamics AX dokázal plně reflektovat nejen naši holdingovou strukturu a její charakteristiky, včetně vnitropodnikového účetnictví, ale také pokrýt všechny oblasti, které jsme dosud museli řešit samostatně, jako je třeba služba vnitropodnikové Jaké změny přinesl nový systém do oblasti výroby? Microsoft Dynamics AX nás připravil na další rozvoj. Firma mohla nastartovat přechod na lean manufacturing a naším hlavním cílem je zvládnout kapacitní plánování. Momentálně také dokončujeme propojení mezi podnikovým informačním systémem a našimi CAD systémy podporovanými PDM systémem Teamcenter. Teď bude stačit jen něco změnit ve výkresu v CAD systému a ten zcela automaticky předá všechny potřebné informace o této změně do Microsoft Dynamics AX. To znamená, že se ihned změní požadavky na objednávky dílů, na dobu potřebnou k realizaci, cenu zakázky atd. Doposud jsme přitom všechny tyto změny museli zapisovat do příslušných tabulek ručně. Když si tak u nás chce Mountfield objednat například tisíc sekaček na vysokou trávu, můžeme zjistit od stolu, kdy mu je budeme schopni dodat. Za zmínku stojí také propojení kontroly zboží při vstupu a vystavení protokolů o vadách. V okamžiku, kdy není dodávka od našeho dodavatele v pořádku, je ihned vygenerován protokol o vadě, který je automaticky předán také našemu dodavateli. Máme tak přesný přehled o kvalitě dodávek našich dodavatelů napříč dceřinými společnostmi a divizemi. Vladimír Kubeš, vedoucí divize Formy MOTOR JIKOV Group 10 11

7 Sjednocená komunikace v serverovně i v oblacích Od u k HD videokonferencím Jednotná komunikace v podání Microsoftu staví na základu, který má k dispozici 8 z deseti top světových firem a který k provozním úsporám a vyšší efektivitě práce přidává nízké vstupní náklady. Ve světě Facebooku, Twitteru a Windows Live je zřejmé, jak důležité a užitečné je mít všechny informace a kontaktní údaje dostupné z jednoho místa. Roztříštěnost sociálních sítí a snaha agregovat jejich obsah do jednotného prostředí je jasnou paralelou firemní komunikace. I ta je ve většině případů stále roztříštěná a neefektivní. Může za to velké množství různých komunikačních kanálů, a hlavně to, že je v podstatě nemožné pokaždé zvolit správný způsob, jak kontaktovat kolegu, zákazníky i dodavatele. Systémy Sjednocené komunikace pomáhají do komunikačního zmatku vnést řád. Nejde jenom o možnost přistupovat z jednoho místa k telefonickým hovorům, ům a zprávám z Windows Live Messengeru. Mnohem důležitější a z pohledu firmy i přínosnější je propojení všech komunikačních možností s firemními procesy a informačními systémy. Zní to složitě, ale v podstatě to znamená, že když budete pracovat v Excelu na nabídce pro zákazníka, budete využívat živá data z ERP systému, a když narazíte na nesrovnalost, zavoláte prostřednictvím rozhraní přímo v aplikaci kolegu, aby vám pomohl problém odstranit. V aplikaci sami vyberete, zda kolegovi pošlete , SMS, nebo zprávu přes Office Communicator. A pokud se rozhodnete postěžovat si šéfovi na nepořádek ve skladu, snadno zjistíte, že teď není nejvhodnější chvíle. Takový příklad je typický pro komplexní integraci systému jednotné komunikace do firemní infrastruktury, který v případě Microsoftu zahrnuje zejména Exchange Server, ideálně v nejnovější verzi 2010, a Office Communications Server (OCS), opět v aktuální verzi 2007 R2. Úrovní nasazení Sjednocené komunikace v podnikovém prostředí je v podstatě nekonečné množství. Záleží na konkrétním prostředí a požadavcích klienta. Ať už jde jen o nasazení systému pro výměnu krátkých zpráv a systému pro zobrazení dostupnosti kontaktů, nebo o propojení u, pobočkové ústředny a mobilních zařízení s podporou přístupu ke zprávám v hlasové poště z počítače a naopak, a to s možností nechat si přečíst příchozí y po zavolání z obyčejného telefonu na firemní ústřednu. Díky využití otevřených technologií, které staví na IP protokolu, je navíc celé řešení schopné využít stávající infrastrukturu nebo ji ještě efektivněji rozšířit. Součástí systému Sjednocené komunikace nemusí být komplexní zařízení pro audio- a videokonference s vyhrazenou konferenční místností vybavenou špičkovým hardwarem a podporou přenosu obrazu v HD kvalitě. Samotná videokomunikace s webovou kamerkou je pro obchodní jednání dostatečná a pro vzájemné porady kolegů stačí videohovory v systému Office Communicator. Investice do takového systému se vrátí již po několika konferencích, na které nebude nutné cestovat. Menší, ale častější úspory pak přináší pouhé zavedení systémů pro výměnu krátkých zpráv nebo IP telefonie v rámci firmy. V současné situaci, kdy se firmy snaží snižovat náklady, představuje Sjednocená komunikace zajímavý způsob, jak k úsporám dojít. Na úspory v řádu desítek procent slyší jak finanční, tak generální ředitelé a několik desítek případových studií včetně zkušeností českých firem má také svou váhu. Pro střední, větší a náročné Zkušenosti velkých firem po celém světě včetně Volvo Group nebo Virgin Megastores ukazují, že využitím efektivnějších nástrojů a technologií lze docílit snížení nákladů na komunikaci o 25 až 30 procent. Kromě toho nabízí možnost lépe a rychleji řešit problémy. V podstatě jde o podobný vliv, jaký má práce v openspace, kde je zřejmé, kdy můžete s kolegou hovořit, a kdy je zaneprázdněný navíc ho nemusíte hledat v bludišti chodeb a zavřených dveří. Tohle funguje také napříč pobočkami firem po celém světě. Sjednocená komunikace přináší největší úspory velkým firmám s rozsáhlou pobočkovou sítí a velkým počtem zaměstnanců, z principu svého fungování však proporcionálně obdobný přínos nabízí i ve středních a menších firmách. Týká se to zejména oborů, kde pracovníci nesedí na jednom místě, ale jsou často v pohybu, a přitom potřebují být neustále k zastižení a mít přístup k aktuálním informacím z různých zdrojů. Jednoduché plánování schůzek a schopnost rychle kontaktovat kolegy se přece hodí každému. Žádné krabice, ale řešení Je to krásná představa, nabídnout zákazníkovi krabici, ve které by našel instantní Sjednocenou komunikaci. Řešení Sjednocené komunikace nesází na krabice, ale hlavně na síť prodejních a implementačních partnerů. Ti zajistí nejen prodej licencí, ale také implementaci systému a dodávku případného hardwaru. Zároveň před implementací systému jednotné komunikace zjistí, jak na tom firma vlastně s komunikací je. Na základě této analýzy pak samozřejmě navrhnou vhodné a efektivní řešení. Samotná implementace není složitá. Ukazují to příklady zákazníků, kteří implementovali Microsoft Office Communications Server 2007, Microsoft Office Communicator 2007 a Microsoft Office Live Meeting 2007 během několika dnů. Znalosti potřebné pro prodej tohoto řešení partneři Microsoftu získají díky školením a možnosti vyzkoušet si na vlastní kůži, co Sjednocená komunikace umí, a také díky bezplatným licencím od Microsoftu. Právě široká síť odborníků schopných nabízet a implementovat řešení Sjednocené komunikace pomáhá Microsoftu udržet si postavení v čele čtveřice lídrů v tomto oboru podle magického čtverce společnosti Gartner. Základní informace k tématu Sjednocené komunikace naleznete na specializovaných stránkách

8 MICROSOFT PREMIER SUPPORT ŘEŠÍ VAŠE PROBLÉMY S IT A POMÁHÁ JIM PŘEDCHÁZET Služba Microsoft Premier Support je určena pro zákazníky, kteří provozují svou IT infrastrukturu či její část na platformě Microsoft. Jejím cílem je kombinace proaktivních a reaktivních služeb pomoci efektivnímu provozu a rozvoji IT infrastruktur. Každému zákazníkovi je v rámci služby přidělena styčná osoba, tzv. Technický Account Manažer (TAM), který se stará nejen o řízení dodávek služeb v rámci Premier Support, ale svým aktivním řízením vztahu s klientem přispívá k oboustranně efektivnímu Reaktivní služby jsou určeny pro řešení vzniklých incidentů nahlášených prostřednictvím elektronického systému Premier Support. využívání služby, proaktivnímu plánování a rozvoji aktivit či zajištění správně fungující výměny informací. Takto řízený vztah je základem pro vybudování dlouhodobé a efektivní spolupráce a správné využití dodávaných služeb. Reaktivní služby jsou určeny pro řešení vzniklých incidentů nahlášených prostřednictvím elektronického systému Premier Support, případně prostřednictvím příslušného technického account manažera. Podpora pro řešení incidentů funguje 24 hodin denně, přičemž u nejkritičtějších z nich musí začít řešení nejpozději do 60 minut od jejich nahlášení. Pro efektivní fungování infrastruktury, její rozvoj a přenos vysoce odborných zkušeností slouží proaktivní služby. Ty se soustředí na provádění školení, workshopů, konzultací a tzv. Health checků či Risk Assesment Programů, kdy je zákazníkova infrastruktura analyzována souborem specializovaných nástrojů, které mají za úkol vyhledat potenciální problémy v nastavení či ve výkonu jednotlivých prvků infrastruktury. Na základě těchto studií (auditů) jsou následně zpracována doporučení a návody k postupné optimalizaci prostředí a dosažení efektivního a bezproblémového provozu. V rámci Premier Support získává zákazník také přístup k neveřejné znalostní bázi, která obsahuje velice detailní informace o jinde nedokumentovaných pokročilých nastaveních, zejména serverových systémů. IT infrastruktura České pojišťovny obsahuje na 400 serverů, v drtivé většině na platformě Microsoft, a uživatelských stanic s operačním systémem Windows. Firma využívá i celou škálu dalších produktů společnosti Microsoft, a proto se v rámci péče o svoji infrastrukturu už před 10 lety rozhodla využít službu Microsoft Services Premier Support. Na to, jak České pojišťovně tato služba pomohla v péči o její IT infrastrukturu, jsme se zeptali contract managera IT oddělení pana Karla Kindelmanna. KAREL KINDELMANN: Využíváte Premier Support již 10 let. Co vás vlastně tehdy vedlo k tomu, že jste se pro tuto službu rozhodli? Pro tuto službu jsme se rozhodli v době, kdy jsme prováděli přechod z Windows NT4 Serveru na novou verzi systému Windows 2000 Server. Požadavkem bylo vytvoření nové domény Active Directory, kam muselo být převedeno na uživatelských účtů. Windows 2000 Server přitom přicházel s významně přepracovaným konfiguračním rozhraním a služba Microsoft Premier Support nám v té době nabídla přístup ke znalostní bázi i pomoc při řešení incidentů, kterých byly, zejména v začátcích, ročně desítky. Často se přitom jednalo o velice komplikované problémy, jež byly způsobeny souhrou velkého množství dílčích faktorů a které by nebylo možné bez aktivní pomoci odborníků z Microsoftu tak snadno vyřešit. Služba Premier Support nám tak pomohla celý proces migrace výrazně urychlit. Jak pokračovalo využití služby Premier Support ve vaší firmě dál? Využili jste i nějaké proaktivní služby? Ano. Po vyladění nového systému ubývalo problémů a incidentů, s nimiž jsme potřebovali od Microsoftu pomoci, a tak jsme zaplacený čas mohli využít i na proaktivní služby. Ze začátku to byla hlavně školení, která jsou pro nás připravovaná přímo na míru. Naši zaměstnanci se při nich dozvědí přesně to, co je zajímá a co nemohou zjistit z jiných zdrojů. Díky těmto školením se nám podařilo třeba výrazně urychlit komunikaci mezi našimi více než 400 servery a snížit tak zatížení datových spojů mezi nimi. Jiná školení zase pomohla k dalšímu zlepšení celkového zabezpečení sítě. Využili jste z té proaktivní části i něco jiného než školení? Ano, zejména v posledních letech jsme se zaměřili na tzv. Health checky. Ty pro nás představují velice významný nástroj, který nám pomáhá včas předcházet PREMIER SUPPORT NÁM ŠETŘÍ PENÍZE I NERVY potenciálním problémům a pádům. Probíhá to tak, že specialista ze společnosti Microsoft s využitím speciálních analytických nástrojů spustí v naší firmě sběr dat o celé IT infrastruktuře a její konfiguraci. Analytické nástroje mají za úkol vyhledat potenciální problémy v nastavení či ve výkonu jednotlivých prvků infrastruktury. Získaná data jsou odeslána do centrály Microsoftu v Redmondu, odkud nám je zaslán podrobný interaktivní report. Použité analytické nástroje nám zůstávají po dobu jednoho roku, abychom mohli jednoduše provést ladění systému. V rámci workshopu s námi specialista z Microsoftu prochází zaslaný report a upozorňuje na klíčová rizika a způsoby jejich odstranění. Díky Health checkům jsme tak například včas přišli na hrozící výkonnostní problémy u SharePoint Serveru, který tvoří páteř pro komunikaci s externí obchodní službou i pro výměnu informací napříč firmou a využívá jej na uživatelů. Jak byste ze svého pohledu ohodnotil celkový přínos služby Premier Support pro vaši firmu? V ceně našeho balíčku máme kromě profesionální nonstop podpory a přístupu ke znalostní bázi zahrnuto také 120 hodin práce TAMa, se kterým máme mimořádně dobré vztahy, a 250 hodin využitelných na reaktivní a proaktivní služby. Kdybychom měli všechny tyto služby, informace a nástroje, které nám Premier Support nabízí, nahradit vlastními silami, potřebovali bychom alespoň pět odborně vyškolených zaměstnanců, protože spektrum technologií společnosti Microsoft, které používáme, je velice široké. Za Premier Support přitom zaplatíme tolik, kolik by nás stál jen jeden takový zaměstnanec. Navíc nám Premier Support přidává nevyčíslitelnou hodnotu v tom, že se před každou kritickou operací můžeme ujistit, že vše děláme správně, a pokud by se přesto objevil problém, můžeme kdykoliv zvednout telefon a Microsoft nám ho pomůže rychle vyřešit. Premier Support nám tak přináší nejen finanční úsporu, ale také výrazně snižuje stres našich zaměstnanců při důležitých operacích. Karel Kindelmann, contract manager IT oddělení, Česká pojišťovna 14 15

9 stává, že je část silnic obtížně sjízdná. Je proto složité přijet na poradu v přesně určený čas. Jak jste se o tomto řešení dozvěděli? Microsoft nám myšlenku nahrazení dojíždění moderními prostředky pro sjednocenou komunikaci sám vnuknul. Viděli jsme toto řešení fungovat v jeho Super- Kanceláři a od té doby jsme věděli, že by nám něco podobného vytrhlo trn z paty. Případy, kdy kvůli třicetiminutové schůzce jedete dvě hodiny a 104 kilometrů autem, jsou nejen pro zaměstnance časově nee- homogenní IT prostředí založené právě na serverové platformě Microsoftu. Navíc klientskou aplikaci Microsoft Office Communicator už jsme měli ve firmě zakoupenu v rámci licencí na Microsoft Office Professional Plus. Lze za tu krátkou dobu, kdy používáte Microsoft Office Communications Server, najít už nějaké konkrétní přínosy? Řešení jsme uvedli do ostrého provozu teprve v lednu Nicméně v tuto chvíli už jej využívá většina zaměstnanců odboru KAREL FILIP: OFFICE COMMUNICATIONS SERVER NÁM ŠETŘÍ ČAS I PENÍZE KDYŽ SE ŘEKNE SJEDNOCENÁ KOMUNIKACE Poslední desetiletí nám přinesla mobilní telefony, videotelefony, faxy, y a nakonec také instant messaging. Napíšete do klientské aplikace krátkou textovou zprávu, která se ve zlomku Potřebujete uspořádat poradu, a šéf je na dovolené v Itálii? sekundy zobrazí vaší protistraně, která na ni může ihned reagovat. Poslední novinkou je pak Unified Communications neboli Sjednocená komunikace, která razí zásadu integrace všech těchto možností komunikace do jednoho jediného nástroje, který vám ponechá plnou svobodu volby, a zároveň zajistí, že vaše protistrana vám bude schopná odpovědět. Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ve spojení s Exchange Server 2010 je přesně takovým nástrojem, který posune komunikaci ve vaší firmě do 21. století. Ať sedíte v kanceláři u počítače, v autě u mobilního telefonu, v zasedačce u panoramatické videokamery Roundtable nebo třeba v hotelovém pokoji na druhém konci světa u svého notebooku, vždy budete pro kolegy k zastižení. Vždy bude možné se s vámi spojit jediným kliknutím v aplikaci Microsoft Office Communicator prostřednictvím instant messagingu, telefonicky, videokonferencí nebo em, kde v Outlooku u adresáta vždy uvidíte, kde se zrovna nachází a jestli ho můžete rušit. Office Communications Server vám pomůže nahradit telefony, netransparentní instant messagingové služby, drahá videoa telekonferenční zařízení a samotný osobní kontakt jako takový. Potřebujete uspořádat poradu, a šéf je na dovolené v Itálii? Není problém. Prostřednictvím internetu se připojí k podnikovému Office Communications Serveru a díky videokonferenci a možnosti sdílet prezentace, dokumenty i virtuální flipchart bude moci proběhnout porada stejně, jako kdyby seděl v kanceláři. Microsoft Office Communications Server vám tak pomůže sjednotit všechny formy komunikace do jediného místa a pomůže vám ušetřit čas a peníze. Skupinu Severočeské doly tvoří mateřská společnost Severočeské doly, 7 dceřiných a 2 přidružené společnosti. Firma od letošního roku používá v pilotním provozu pro komunikaci Microsoft Office Communications Server 2007 R2. Ten už v některých odborech začíná nahrazovat časté dojíždění a osobní porady. Co firmu k tomuto kroku vedlo a jak na tyto změny reagují zaměstnanci, na to jsme se zeptali Karla Filipa, vedoucího oddělení softwarové podpory ve skupině Severočeské doly. Co vedlo vaši společnost k tomu, že se rozhodla nasadit Office Communications Server? Skupina Severočeské doly se nachází ve třech městech Bílině, Tušimicích a Chomutově. Pravidelné cestování mezi těmito třemi městy se stalo pro mnoho zaměstnanců skupiny nezbytnou rutinou, protože téměř každý odbor ve firmě má své pracovníky v každém z uvedených měst. Například v Bílině máme několik budov, které jsou od sebe vzdáleny až pět kilometrů. Zaměstnanci každého z odborů se přitom schází nejméně jednou týdně na pravidelných ranních poradách. Z Bíliny do Tušimic je to hodinu a 52 kilometrů cesty. Vzdálenost mezi Chomutovem a Tušimicemi je sice jen 18 km, ale i tak je to třicetiminutová projížďka. Tyto časy platí jen v době, kdy nejsou silnice zasněžené nebo namrzlé. V zimním období se totiž fektivní a v zimě navíc rizikové, ale je to zároveň neekologické a stojí to poměrně hodně peněz. Proč jste se rozhodli právě pro řešení od Microsoftu? Nejdříve jsme udělali vlastní průzkum trhu a zjistili jsme, že pro videotelefonii a videokonference, což bylo to klíčové, co jsme potřebovali, existuje relativně široká škála řešení. Microsoft byl pro nás ale nejvýhodnější volbou, předně byl řádově levnější než konkurence a dále nabízel přímou integraci řešení do Outlooku. V neposlední řadě nás nenutil tříštit naše IT, první pracovníci v odboru controllingu a testuje jej i pár zaměstnanců z jiných odborů. A musím říci, že zaměstnanci si to nemohou vynachválit. Každý měsíc, kdy Microsoft Office Communications Server používáme, ušetříme desítky člověkohodin a tisíce korun za cestovní výdaje. Navíc díky tomu, že se spolu s hlasem přenáší i video, lze považovat takový kontakt za plnohodnotnou náhradu osobního kontaktu, což o telefonu říct nelze. Všichni naši zaměstnanci jsou s tímto řešením od prvního dne maximálně spokojeni. Pravidelné dojíždění na porady nikomu nechybí. Karel Filip, vedoucí oddělení softwarové podpory, Severočeské doly 16 17

10 MICROSOFT DYNAMICS CRM POMŮŽE VÁM SE ZÁKAZNÍKY I S MARKETINGEM Customer Relationship Management neboli řízení vztahů se zákazníky zahrnuje poměrně široké spektrum činností. Moderní CRM systém, jakým je Microsoft Dynamics CRM, vám přitom dokáže pomoci v každé z nich. Prvním úkolem je bezpochyby shromáždění všech informací o kontaktu se zákazníkem. Je důležité vědět, co zákazník potřeboval, kdy to potřeboval a zda mu bylo vyhověno. CRM systém přitom zajistí, že i když se zákazník obrátí pokaždé na někoho jiného, dostane se mu stejně kvalitní péče. Představme si pro zákazníka nepříjemnou situaci: nabourá auto a odveze ho k nám do servisu. Auto u nás bude stát několik dní. Pokud náš servis využívá CRM, zákazník může kdykoliv zavolat kterémukoliv z techniků a ten mu ihned řekne, že jeho pojišťovna už poslala krycí dopis a že jeho šedivý kombík je právě v lakovně, kde se přelakovává přední nárazník. Zákazník nemusí na nikoho čekat, nemusí si nechat shánět konkrétního technika, který Víme, že u nás byl pán se šedivým kombíkem spokojen? jeho auto přijal, a dostává celkově lepší službu, což posiluje jeho chuť se příště obrátit opět na náš servis. CRM navíc může sloužit pro proaktivní kontakty a pro řízení marketingových kampaní. Víme, že u nás byl pán se šedivým kombíkem spokojen? Tak mu na jaře pošleme pozvánku na jarní servisní prohlídku a rovnou také akční nabídku doplňků pro jeho konkrétní typ automobilu. Taková cílená nabídka má daleko větší pravděpodobnost úspěchu a vyjde levněji, než kdybychom si dali na tuto servisní akci třeba reklamu do novin. Oslovujeme totiž člověka, se kterým jsme už byli v kontaktu, a známe jeho aktuální potřeby. Ihned také vidíme, nakolik byla naše kampaň úspěšná, které skupiny zákazníků oslovila nejvíce a co bychom na ní propříště mohli změnit, aby byla ještě úspěšnější. To vše a mnohem víc vám může Microsoft Dynamics CRM nabídnout. Daniel Foltýnek je vedoucí odboru marketingu Úřadu Regionální rady Moravskoslezsko. Regionální rada má rozdělit do roku 2013 na 20 miliard korun z Regionálního operačního programu Moravskoslezsko. Úřad má vizi fungovat jako efektivní, zákaznicky a partnersky orientovaná organizace ctící hodnoty fair play. A právě pro efektivní, zákaznicky a partnersky orientovaný chod využívá call centrum a Microsoft Dynamics CRM. DANIEL FOLTÝNEK: Proč jste se ve vašem úřadu rozhodli využívat call centrum a CRM systém? Úkolem Regionální rady je zajistit co možná nejúspěšnější čerpání dotací z ROP ve prospěch našeho kraje. Abychom však mohli přispět k rozvoji kraje a vhodně využít prostředky z Evropské unie, musíme nejprve motivovat subjekty veřejné správy i soukromé subjekty, kterých se tento dotační program týká. Aby vytvářely projekty, podávaly žádosti o dotace a nakonec aby také byly úspěšné. Proto náš úřad staví na aktivní podpoře žadatelů a na spolupráci s nimi. K dispozici máme také profesionální tým konzultantů, kteří žadatele celým procesem čerpání dotace provádí. Zpracování celého projektu však trvá až desítky měsíců, během kterých je s námi žadatel v kontaktu. Již od začátku jsme tak věděli, že budeme potřebovat systém, který by nám pomohl shromažďovat a zpracovávat informace od jednotlivých žadatelů a umožnil by nám sdílet získané know how s našimi konzultanty. Také by systém měl být naší oporou při propagaci ROP, proaktivní komunikaci se žadateli a při plánování vyhlašování jednotlivých výzev k předkládání projektů. V rámci ROP totiž není možné čerpat peníze kdykoliv na jakýkoliv projekt, který spadá do jeho pole působnosti, ale je nutné projekty podávat vždy v krátkém, zhruba dvouměsíčním období, kdy přijde tzv. výzva pro danou oblast např. podpora cestovního ruchu v regionu prostřednictvím budování penzionů. Proč u vás vyhrál Microsoft Dynamics CRM? Microsoft Dynamics CRM spojený s řešením Intelligent Contact Centre, které implementovala společnost Atlantis Software, nabídl za průměrnou cenu vše, co jsme potřebovali, včetně nadstandardně jednoduchého a uživatelsky přívětivého ovládání prostřednictvím aplikace Microsoft Outlook. Uživatelé systému byli doslova překvapeni tím, jak je uživatelské UŽ OD ZAČÁTKU JSME VĚDĚLI, ŽE POTŘEBUJEME CRM rozhraní snadné a pochopitelné. To se vzápětí ukázalo jako obrovská výhoda, neboť všichni úředníci se systémem uměli hned pracovat a nevyskytly se žádné problémy s jeho ovládáním. A to ani v roce 2009, kdy byla mezi žadateli o dotace nejvyšší poptávka po našich službách. Co se na vašem úřadu s příchodem Microsoft Dynamics CRM změnilo? Bylo toho relativně hodně. Předně se nám podařilo ušetřit konzultantům v průměru 10 % jejich pracovní doby, kterou až do nasazení systému trávili vzájemným předáváním informací o žadatelích, manuálními přípravami a vyhodnocováním reportů. Ušetřený čas teď mohou věnovat žadatelům o dotace. CRM systém umožnil plnou zastupitelnost konzultantů v průběhu kontaktu s žadateli, což se ukázalo jako klíčové, protože se nám od roku 2007 tým konzultantů kompletně obměnil. Navíc díky agregaci údajů o kontaktech s žadateli může úřad podstatně lépe cílit jednotlivé výzvy, prostřednictvím kterých probíhá čerpání prostředků z ROP. Vedení Regionální rady má k dispozici podrobné reporty. Shrnují například informace o zájmu žadatelů dle jednotlivých podporovaných oblastí a další důležitá data. Rada tak potenciální žadatele může o vyhlášení výzvy informovat předem a díky tomu má jistotu, že bude mít dostatek přihlášených projektů a že se vyhrazené prostředky podaří účelně vyčerpat ve prospěch regionu. Microsoft Dynamics CRM zkrátka významně zvyšuje pravděpodobnost, že se pro Moravskoslezský kraj podaří zafinancovat z evropských peněz více projektů, než kdybychom vše dělali jako dřív na papíře a v Excelu. Daniel Foltýnek, vedoucí odboru marketingu Úřadu Regionální rady Moravskoslezsko 18 19

11 Každá firma s větším počtem zaměstnanců řeší v zásadě tři problémy: jak zlepšit komunikaci se zaměstnanci, jak pomoci jejich vzájemné spolupráci a jak urychlit distribuci důležitých informací v rámci firmy. Ve skutečnosti lze tyto problémy shrnout pod jediný společný jmenovatel, kterým je práce s informacemi MICROSOFT OFFICE SHAREPOINT SERVER, KDYŽ POTŘEBUJETE VÍC NEŽ JEN INTRANET SharePoint navíc můžete využívat také pro schvalování elektronických faktur, dovolených, nákupů atd. a se kterým vám právě Microsoft Office SharePoint Server 2007 dokáže perfektně pomoci. Toto portálové řešení v sobě totiž kombinuje široké spektrum nástrojů, které dohromady dokážou vyřešit všechny výše jmenované problémy. Potřebujete intranet? Není problém. Chcete k tomu přidat i extranet pro své stálé externí spolupracovníky? Opět žádný problém. A co kdybyste potřebovali komunikovat prostřednictvím intranetu nejen ve směru od vás k zaměstnancům, ale také obráceně? I to SharePoint umí. SharePoint je platforma, která vám umožňuje takřka cokoliv nabízí inteligentní formulářové služby, prostřednictvím datového skladu umožňuje jednoduché napojení na libovolný informační systém, poskytuje možnost velice jednoduchého přidávání samostatných funkčních celků přímo na intranetové či extranetové stránky a nabízí dokonce i tvorbu sdílených pracovních prostorů a správu workflow. Při kombinaci s Microsoft Active Directory si přitom stačí jen pustit v prohlížeči intranet a ihned se ocitnete na stránce připravené na míru přímo pro vás. SharePoint navíc můžete využívat také pro schvalování elektronických faktur, dovolených, nákupů atd. Můžete využít přednastavené procesy, které si můžete upravit. Pro každý typ dokumentu můžete stanovit jiné workflow, můžete v něm delegovat pravomoci a při kombinaci s Microsoft Office Professional lze také řídit přístupová práva k libovolným dokumentům Office. SharePoint je tedy univerzálním nástrojem pro práci s informacemi a dokumenty v rámci firmy. Vydavatelství VLTAVA-LABE-PRESS v České republice vydává přes sto regionálních titulů, o jejichž chod se stará na 1300 zaměstnanců v 9 krajských a více než 60 lokálních redakcích. Od roku 2008 jim přitom v práci pomáhá nový intranetový portál na platformě Microsoft Office SharePoint Server 2007, který začal velice rychle vedle intranetu plnit také další podpůrné funkce. O tom, co konkrétně toto portálové řešení firmě přineslo, jsme si povídali s jejím CIO, Filipem Michálkem. FILIP MICHÁLEK: Co konkrétně teď máte na mysli? Kupříkladu možnost napojení na formulářové služby a zavedení správy workflow pro libovolné dokumenty. Důležité dokumenty tak není třeba posílat em a zpětně dohledávat, která verze dokumentu je aktuální, kdo a kdy s ní pracoval nebo měl pracovat. Vše je vidět přehledně v SharePointu a mezi dokumenty lze opět kontextově vyhledávat. S nasazením SharePointu jsme NÁŠ NOVÝ INTRANET NEUSTÁLE ROZŠIŘUJEME O DALŠÍ FUNKCE Využili jste i nějaké další funkce SharePointu? Určitě ano. Od online zpracování formulářů byl už jen krůček k tomu, abychom využili SharePoint coby prezentační vrstvu pro manažerský informační systém a pro reporty vytvářené v podnikovém informačním systému. Lidé v manažerských pozicích tak prostřednictvím intranetu mohou snadno přistupovat k důležitým souhrnným informacím z obou informačních systémů. Díky napojení na Microsoft Active Directory je přitom vše k dispozici prostřednictvím internetového prohlížeče, kam se není třeba už znovu přihlašovat ani nic dalšího zadávat. Jaké máte plány se SharePointem do budoucna? Abych byl upřímný, tak to my v IT oddělení vlastně ani nevíme. Od nasazení SharePointu, ke kterému došlo předloni, totiž za námi chodí měsíc co měsíc vedoucí jednotlivých oddělení s nápady, co by chtěli na SharePoint dodat. Jak vlastně probíhal rozvoj SharePointu ve vaší firmě? Původně jsme hledali hlavně řešení, které by nám umožnilo vytvořit interaktivní intranet. Ten starý byl totiž statický, neumožňoval vyhledávání, vkládání dokumentů, a zejména spolupráce nad nimi byla celkově problematická. Se SharePointem se to celé změnilo, intranet ožil, nabídl rychlé kontextové vyhledávání, velice jednoduché uživatelské i správcovské rozhraní a možnost vytvářet stránky jednoduše prostřednictvím přidávání jednotlivých funkčních celků. Navíc bylo poměrně jednoduché SharePoint nasadit. Jeho implementaci jsme zvládli vlastními silami a dnes se o něj stará de facto jen jeden zaměstnanec IT oddělení. S tím, jak jsme ho sami nasazovali, jsme také postupně objevovali nové možnosti, které SharePoint nabízí, a o ty začal být u nás ve firmě poměrně velký zájem. také začali hojně využívat inteligentní formuláře. Ty používají všichni obchodníci, kteří mají na starosti inzerci. S formuláři, do kterých se vyplňovaly požadované parametry inzerátů a informace o zadavateli, se původně pracovalo prostřednictvím aplikace Microsoft InfoPath. SharePoint nám však při zakoupení Enterprise CAL umožnil vše zpřístupnit prostřednictvím internetového prohlížeče. Jakmile je formulář vyplněný, jeho obsah je ihned předán dál a dostane se až k tomu, ke komu má. Navíc data z formulářů lze snadno a rychle souhrnně vyhodnocovat a dále s nimi pracovat. V současné době přitom s formuláři na intranetu pracuje každý den víc než stovka zaměstnanců. SharePoint tak usnadnil a urychlil práci velké části našich zaměstnanců. Postupně jsme na něj převedli řadu agend, které se dřív řešily odděleně, a i teď každý měsíc přidáváme nové a nové funkce. Zaměstnanci si zkrátka už zvykli, že přes SharePoint najdou vše, co potřebují, a že zde mohou vyřizovat důležitou pracovní agendu. Filip Michálek, CIO, VLTAVA-LABE-PRESS 20 21

12 Ing. Milan Rada Ředitel lidských zdrojů a informatiky Společnost Ferona Microsoft vybral nejlepší zákaznická řešení v soutěži Microsoft Awards 2010 Microsoft vyhlásil výsledky 12. ročníku soutěže Microsoft Awards. Odborná komise složená z představitelů společnosti Microsoft a expertů z jednotlivých oblastí letos vybírala vítěze z 69 přihlášených řešení rozdělených do 7 soutěžních kategorií. Oceněny byly především projekty, které dokážou významně snížit provozní náklady a zvýšit efektivitu celé organizace, a to při zachování nízkých investic do samotného projektu. Letos poprvé bylo uděleno zvláštní ocenění za nejinovativnější přínos. Vítězem se stal AutoCont CZ s řešením Performance management výrobních procesů pro společnost TIRAD. Přehled vítězů soutěže Microsoft Awards 2010 podle kategorií: Nejlepší řešení využívající platformu Microsoft Windows Server Výherce: KPCS CZ Implementace komplexní virtualizované IT infrastruktury Nejlepší řešení pro sjednocenou komunikaci a zasílání zpráv Výherce: AutoCont CZ Služba sjednocené komunikace balíček služeb ProfiKomunikace a Profi Nejlepší řešení v oblasti podnikové spolupráce a portálových řešení Výherce: Realizace INCAD a Unicorn Systems Znalostní báze Komunikačního centra České pojišťovny Nejlepší řešení pro optimalizaci a správu koncových stanic Výherce: Mainstream Technologies Skupina EUROVIA CS řízený životní cyklus pracovních stanic a přenosných počítačů Nejlepší řešení pro správu dat a Business Intelligence Výherce: Clever Decision Business Intelligence řešení pro vybrané klinické zdravotnické registry NZIS Nejlepší ERP/CRM řešení využívající Microsoft Dynamics Výherce: CDL systém Implementace Ekonomického/Podnikového informačního systému Microsoft Dynamics NAV v PPF řešení pro společnosti holdingového typu Nejlepší řešení v oblastech vývoje softwaru a webových aplikací na platformě Microsoft Výherce: STAPRO Elektronická ošetřovatelská dokumentace a sledování mimořádných událostí implementace v Revmatologickém ústavu v Praze Více informací o soutěži je k dispozici na adrese: https://partner.microsoft.com/cze/ Zjednodušení procesů a více času na skutečné obchodování. Čím více času získáte, tím více obchodních transakcí uskutečníte. Takto uvažujeme ve společnosti Ferona, a. s., která i proto zaujímá na velkoobchodním trhu s hutními výrobky pozici domácího lídra a předního evropského hráče. A odtud byl jen krok ke konsolidaci naší IT infrastruktury zavedením Microsoft SQL Serveru a SharePoint. Díky sjednocenému a na konkrétní uživatele cílenému reportingu s využitím možnosti jeho automatického generování systémem GIST Controlling se nám podařilo vytvořit pro naše obchodníky časový prostor na skutečný byznys. Proto pracujeme na obdobné konsolidaci IT infrastruktury i v zahraničních dceřiných společnostech. Rozumné, ne? Více informací o efektivním sdílení informací naleznete na

13 Microsoft s. r. o. 2010

Případová studie. www.softwareone.cz

Případová studie. www.softwareone.cz Případová studie Skupina Metrostav díky SoftwareONE úspěšně prošla změnou multilicenčního programu, migrací na nové produkty i optimalizací procesů v oblasti nakládání se software dle ISO 19770-1 www.softwareone.cz

Více

Microsoft SharePoint Portal Server 2003. Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR

Microsoft SharePoint Portal Server 2003. Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR Microsoft SharePoint Portal Server 2003 Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR Přehled Země: Česká republika Odvětví: Velkoobchod Profil zákazníka

Více

Migrace kompletní IT infrastruktury do prostředí Microsoft Azure

Migrace kompletní IT infrastruktury do prostředí Microsoft Azure Případová studie Migrace kompletní IT infrastruktury do prostředí Microsoft Azure Millennium je první společnost na Slovensku, která zcela zmigrovala svou IT infrastrukturu a profituje z flexibility a

Více

Scénáře a důvody pro nasazení Exchange 2010 a Lync 2010. Martin Panák

Scénáře a důvody pro nasazení Exchange 2010 a Lync 2010. Martin Panák Scénáře a důvody pro nasazení Exchange 2010 a Lync 2010 Martin Panák 1 Agenda Exchange Server 2010 Lync OnLine 2010 Scénáře nasazení Uživatelské rozhraní Vybavení ROI 2 3 Koho oslovit Zákazník provozuje

Více

GOOGLE APPS FOR WORK. TCL DigiTrade - 22.10.2015

GOOGLE APPS FOR WORK. TCL DigiTrade - 22.10.2015 GOOGLE APPS FOR WORK TCL DigiTrade - 22.10.2015 Seminář 22.10.2015 9.00-9.25 Co jsou Google Apps for Work (Stanislav Marszalek - TCL DigiTrade) 9.30 9.55 Praktické příklady použití Google Apps ve firmě

Více

VOIPEX Pavel Píštěk, strategie a nové Sdílet projek ts y práv, I né PEX inf a.s orm. ace se správnými lidmi ve správný čas WWW.IPEX.

VOIPEX Pavel Píštěk, strategie a nové Sdílet projek ts y práv, I né PEX inf a.s orm. ace se správnými lidmi ve správný čas WWW.IPEX. VOIPEX Pavel Píštěk, strategie a nové projekty, Sdílet správné IPEX a.s. informace se správnými lidmi ve správný čas Byznys začíná komunikací Agenda 1. Cesta do Cloud služeb. 2. Přínos pro nás a naše zákazníky.

Více

Slovenská spořitelna:

Slovenská spořitelna: Případová studie Slovenská spořitelna: Microsoft Dynamics CRM pro správu klientů ze segmentu malých a středních podniků Jak jsme Slovenské spořitelně usnadnily a zefektivnily práci s klienty ze segmentu

Více

České Budějovice. 2. dubna 2014

České Budějovice. 2. dubna 2014 České Budějovice 2. dubna 2014 1 IBM regionální zástupci - Jihočeský kraj Michal Duba phone: +420 737 264 058 e-mail: michal_duba@cz.ibm.com Zdeněk Barlok phone: +420 731 435 534 e-mail: zdenek_barlok@cz.ibm.com

Více

Případová studie. SAM Assessment ušetřil AAA Auto 30 % nákladů na nákup licencí a zkrátil proces implementace nových aplikací a SW na desetinu

Případová studie. SAM Assessment ušetřil AAA Auto 30 % nákladů na nákup licencí a zkrátil proces implementace nových aplikací a SW na desetinu Případová studie SAM Assessment ušetřil AAA Auto 30 % nákladů na nákup licencí a zkrátil proces implementace nových aplikací a SW na desetinu www.microsoft.cz/pripadovestudie Přehled Země: Česká republika

Více

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Strana 1 z 12 Obsah 1. Leady... 3 a. Shrnutí... 3 b. Popis modulu... 3 c. Technické podrobnosti o modulu... 5 2. MERK... 6 a. Shrnutí... 6 b.

Více

icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis

icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis Zaměření icc zdravotnická zařízení výrobní podniky instituce a samospráva jednotky až stovky agentů malé, střední a velké organizace kontextově zaměřený

Více

Case Study. Google Apps: cesta k úspoře nákladů. Kterých témat se case study týká?

Case Study. Google Apps: cesta k úspoře nákladů. Kterých témat se case study týká? Case Study Google Apps: cesta k úspoře nákladů Kterých témat se case study týká? Vladimír Peták vedoucí IT Grand Princ Media Změna firemní kultury Vysoké nároky na funkcionalitu Úspora firemních nákladů

Více

KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ

KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ KOMPLEXNÍ PÉČE V OBLASTI MOBILNÍCH TECHNOLOGIÍ PRO VAŠI FIRMU VOLBA / NEZÁVISLOST / ŠIRŠÍ MOŽNOSTI PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI Jsme distributor s přidanou hodnotou působící v oboru informačních a komunikačních

Více

Řízení podniku a elektronické obchodování

Řízení podniku a elektronické obchodování Řízení podniku a elektronické obchodování Elektronické podnikání Všechny podnikové procesy ovlivněné internetem Elektronický obchod Řízení dodavatelských sítí Řízení zdrojů podniku Řízení vztahů se zákazníky

Více

ATEUS - OMEGA Komunikační řešení pro malé a střední firmy

ATEUS - OMEGA Komunikační řešení pro malé a střední firmy ATEUS - OMEGA Komunikační řešení pro malé a střední firmy 2 varianty: - ATEUS - OMEGA Business - ATEUS - OMEGA Basic Propojení všech telekomunikačních služeb firmy Přímé propojení do sítí ISDN, GSM a VoIP

Více

EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE. Luhačovice 24.10.2013

EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE. Luhačovice 24.10.2013 EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE Luhačovice 24.10.2013 CRM řízení vztahů se zákazníky CRM - je zkratka z anglického Customer Relationship Management a označují se tak systémy pro řízení vztahů se zákazníky.crm

Více

Vedení a technologie: Výhody videokomunikace pro středně velké podniky

Vedení a technologie: Výhody videokomunikace pro středně velké podniky DOKUMENT WHITE PAPER Vedení a technologie: Výhody videokomunikace pro středně velké podniky Prosinec 2012 Shrnutí Středně velké podniky se snaží dosáhnout úspěchu v silně konkurenčním prostředí. Být úspěšný

Více

Případová studie. Česká Pojišťovna a.s.

Případová studie. Česká Pojišťovna a.s. Případová studie Česká Pojišťovna a.s. Obsah spolupráce... situace... Začátek 3 cíle... Výchozí 4 řešení... Obchodní 5 očekávání... Realizované 6 Naplnění cílů & 7 2 www.infomatic.cz Začátek spolupráce

Více

Jak šel čas naše zkušenosti před a po. Ing. Petr Chlup jednatel společnosti

Jak šel čas naše zkušenosti před a po. Ing. Petr Chlup jednatel společnosti Jak šel čas naše zkušenosti před a po Ing. Petr Chlup jednatel společnosti Krátký profil společnosti Firma Anglo česká s.r.o. působí na trhu v České republice od roku 1992. Zabývá se řešením problematiky

Více

INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005

INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005 INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005 AGENDA definice IS, zavedení pojmů možnosti a rozdělení typická struktura technologie nasazení praktická ukázka

Více

DOCUMENT MANAGEMENT TOOLKIT

DOCUMENT MANAGEMENT TOOLKIT DOCUMENT MANAGEMENT TOOLKIT SPRÁVA DOKUMENTŮ V MODERNÍM PODNIKOVÉM PROSTŘEDÍ Zpracování dokumentů prochází v dnešním firemním světě významnými změnami. Firmy jsou nuceny řešit řadu problémů, které s sebou

Více

SW pro správu a řízení bezpečnosti

SW pro správu a řízení bezpečnosti Integrační bezpečnostní SW pro správu a řízení bezpečnosti Systém je vlastním produktem společnosti Integoo. Trvalý vývoj produktu reflektuje požadavky trhu a zákazníků. Ať už je velikost vaší organizace

Více

Příručka pro nasazení a správu výukového systému edu-learning

Příručka pro nasazení a správu výukového systému edu-learning Příručka pro nasazení a správu výukového systému edu-learning Obsah: Edu-learning pro firmy a organizace... 2 Varianty nasazení... 2 A. Systém umístěný v lokální síti zákazníka... 3 B. Systém umístěný

Více

Business Intelligence 2015. Hlavní témata, která budou v roce 2015 určovat vývoj business intelligence řešení a služeb.

Business Intelligence 2015. Hlavní témata, která budou v roce 2015 určovat vývoj business intelligence řešení a služeb. Business Intelligence 2015 Hlavní témata, která budou v roce 2015 určovat vývoj business intelligence řešení a služeb. Leden 2015 Téma č. 1: Cloudové služby budou využívat lokální data V roce 2015 se zvýší

Více

Přehled. Inventurou prošlo téměř 10 000 licencí na software. Země: Česká republika. Odvětví: Bankovnictví a finance.

Přehled. Inventurou prošlo téměř 10 000 licencí na software. Země: Česká republika. Odvětví: Bankovnictví a finance. Případová studie Provident Financial mohl díky SoftwareONE provést účetní inventuru software a zamezit zbytečné investici do nepotřebných licencí na IVR systém Přehled Země: Česká republika Odvětví: Bankovnictví

Více

Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní

Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní Moderní metody automatizace a hodnocení marketingových kampaní SAS CI Roadshow 2014 24/09/2014 Vít Stinka Agenda Představení společnosti Unicorn Systems Aliance Unicorn Systems a SAS Celkový koncept Customer

Více

Ochranný svaz autorský zefektivnil svou činnost s produktem Webtica HelpDesk na platformě Microsoft

Ochranný svaz autorský zefektivnil svou činnost s produktem Webtica HelpDesk na platformě Microsoft Microsoft Windows Server System Ochranný svaz autorský zefektivnil svou činnost s produktem Webtica HelpDesk na platformě Microsoft Přehled Země: Česká republika Odvětví: Služby, zábavní průmysl Vedení

Více

Od videokonference k telepresenci

Od videokonference k telepresenci Od videokonference k telepresenci Tomáš Tesař Business Development Manager, tesar@atlantis.cz Distributor Polycom technologie v ČR a SK Agenda Přínos videokonferenční komunikace Faktory umožňující rozmach

Více

Projekt informačního systému pro Eklektik PRO S EK. Řešitel: Karolína Kučerová

Projekt informačního systému pro Eklektik PRO S EK. Řešitel: Karolína Kučerová Projekt informačního systému pro Eklektik PRO S EK Řešitel: ÚVODNÍ ZPRÁVA ZADÁNÍ PROJEKTU Zefektivnění komunikace ve firmě Eklektik, a to především v oblasti informací o klientech a o tištěných materiálech

Více

Případová studie. O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita. Aplikace O2 Univerzita. jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců

Případová studie. O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita. Aplikace O2 Univerzita. jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců Případová studie O2 Slovakia: Aplikace O2 Univerzita Aplikace O2 Univerzita jako nástroj řízení vzdělávání zaměstnanců Aplikace O2 Univerzita Vzdělávání je pro naši firmu jedním ze základních pilířů, bez

Více

Zaměřeno na zákazníka. Novinky v informačních systémech ORTEXu

Zaměřeno na zákazníka. Novinky v informačních systémech ORTEXu Novinky v informačních systémech ORTEXu Jak udělat zákazníka spokojenějším? Informační technologie - běžná součást našeho života. Zákazníkovy potřeby Rychlost Zpracování nabídky Dodávky Vyřízení reklamace

Více

Helios Easy. integrované řešení pro řízení

Helios Easy. integrované řešení pro řízení integrované řešení pro řízení Skupina ASSECO je jedním z nejvýznamnějších softwarových domů ve střední Evropě. Chcete držet své náklady více pod kontrolou? Potřebujete, aby vaše investice měly rychlou

Více

Manažerský informační systém na MPSV. Mgr. Karel Lux, vedoucí oddělení koncepce informatiky MPSV

Manažerský informační systém na MPSV. Mgr. Karel Lux, vedoucí oddělení koncepce informatiky MPSV Manažerský informační systém na MPSV Mgr. Karel Lux, vedoucí oddělení koncepce informatiky MPSV Konference ISSS-2009 Hradec Králové Aldis 6. dubna 2009 MIS na MPSV časové údaje projektu Vytvoření MIS MPSV

Více

Případová studie. Partners Financial Services a.s.

Případová studie. Partners Financial Services a.s. Případová studie Partners Financial Services a.s. Obsah spolupráce... situace... Začátek 3 cíle... Výchozí 4 řešení... Obchodní 5 očekávání... Realizované 6 Naplnění cílů & 7 2 www.infomatic.cz Začátek

Více

OBJEDNÁVACÍ A INFORMAČNÍ SYSTÉMY

OBJEDNÁVACÍ A INFORMAČNÍ SYSTÉMY OBJEDNÁVACÍ A INFORMAČNÍ SYSTÉMY STAkis-W STAkis-S Již dnes k dispozici všem zákazníkům společnosti Stahlgruber bez výjimky! www.stahlgruber.cz STAkis-W OBJEDNÁVACÍ SYSTÉM BEZ NUTNOSTI INSTALACE Jako výchozí

Více

Zavedení e-learningu

Zavedení e-learningu Zavedení e-learningu Česká pojišťovna snižuje díky e-learningu náklady na školení svých pracovníků Přehled Země: Česká republika Odvětví: Bankovnictví a finance Profil zákazníka Česká pojišťovna a.s. je

Více

Svoboda díky technologiím

Svoboda díky technologiím projektový management Projektový management UNiQ Svoboda díky technologiím Zabýváme se vývojem technologií, které pomáhají firmám zvýšit jejich efektivitu a uspořit čas. Díky automatizovanému softwaru,

Více

Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy

Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Říjen 2009 Ing. Stanislav Richtar Ředitel společnosti 1 OBSAH PREZENTACE 1. Outsourcing - obecně 2. Výchozí stav projektu 3. Model poskytovaných služeb

Více

3. Očekávání a efektivnost aplikací

3. Očekávání a efektivnost aplikací VYUŽÍVANÍ INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ V ŘÍZENÍ FIREM Ota Formánek 1 1. Úvod Informační systémy (IS) jsou v současnosti naprosto nezbytné pro úspěšné řízení firem. Informačním ním systémem rozumíme ucelené softwarové

Více

ERP: Integrační platforma ve výrobní společnosti. Ing. Tomáš Hanáček Dynamica, a.s.

ERP: Integrační platforma ve výrobní společnosti. Ing. Tomáš Hanáček Dynamica, a.s. ERP: Integrační platforma ve výrobní společnosti Ing. Tomáš Hanáček Dynamica, a.s. Něco málo historie Terminálové sítě PC sítě Sálové počítače centrální zpracování dat Počet uživatelů podnikového IS v

Více

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik Produktový list - Sklik PPC reklama Internetová reklama placená za proklik O službě Sklik je český PPC systém provozovaný společností Seznam.cz, který umožňuje zobrazování textové reklamy ve vyhledávání

Více

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik

Produktový list - Sklik. PPC reklama Internetová reklama placená za proklik Produktový list - Sklik PPC reklama Internetová reklama placená za proklik O službě Sklik je český PPC systém provozovaný společností Seznam.cz, který umožňuje zobrazování textové reklamy ve vyhledávání

Více

webmarketin Základní moduly aplikace

webmarketin Základní moduly aplikace webmarketin Aplikace webmarketing je komplexní online nástroj určený pro podporu a řízení marketingu a CRM ve společnosti. Její součástí jsou webové ankety, SMS kampaně nebo newslettery, které lze spravovat

Více

Microsoft Windows Server System

Microsoft Windows Server System Microsoft Windows Server System ČRa spouští jako první telekomunikační operátor v České republice služby pro malé a střední firmy, které požadují kancelářské aplikace, e-mail, sdílený kalendář a kontakty

Více

Často kladené otázky. Vše, co jste chtěli vědět o UPC Business Fiber UPC BUSINESS FIBER

Často kladené otázky. Vše, co jste chtěli vědět o UPC Business Fiber UPC BUSINESS FIBER Často kladené otázky Vše, co jste chtěli vědět o UPC Business Fiber UPC BUSINESS FIBER Pro koho je určeno připojení UPC Business Fiber? Jak se od sebe liší jednotlivé typy připojení UPC Business Fiber?

Více

Případová studie. Intranet 2.0 pre. HB Reavis Group. Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci.

Případová studie. Intranet 2.0 pre. HB Reavis Group. Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci. Případová studie Intranet 2.0 pre HB Reavis Group Jak jsme zaměstnancům společnosti HB Reavis Group pomohli zefektivnit práci. Intranet 2.0 pre HB Reavis Group Se společností Millennium jsme poprvé vyzkoušeli

Více

Jednoduchá dostupnost tísňového volání pomocí Integrovaného bezpečnostního centra Moravskoslezského kraje (IBC) v Ostravě

Jednoduchá dostupnost tísňového volání pomocí Integrovaného bezpečnostního centra Moravskoslezského kraje (IBC) v Ostravě Jednoduchá dostupnost tísňového volání pomocí Integrovaného bezpečnostního centra Moravskoslezského kraje (IBC) v Ostravě V Moravskoslezském kraji se rodí unikátní projekt operačního a krizového řízení

Více

Připravte se na konjunkturu se systémem řízení údržby SGM. SGM moderní nástroj pro řízení údržby nejen výrobních zařízení

Připravte se na konjunkturu se systémem řízení údržby SGM. SGM moderní nástroj pro řízení údržby nejen výrobních zařízení Připravte se na konjunkturu se systémem řízení údržby SGM SGM moderní nástroj pro řízení údržby nejen výrobních zařízení 30.3.2010 konference EAM, Brno Boris Soukeník ředitel Synergit s.r.o. Agenda prezentace

Více

Statutární město Most. Odbor informačního systému. Oddělení správy PC sítě. Systém ENUM pro bezplatné telefonování na Magistrát města Mostu

Statutární město Most. Odbor informačního systému. Oddělení správy PC sítě. Systém ENUM pro bezplatné telefonování na Magistrát města Mostu Statutární město Most Odbor informačního systému Oddělení správy PC sítě Systém ENUM pro bezplatné telefonování na Magistrát města Mostu Radim M lejnek 2009 Osnova Úvod...3 Co je vlastně ENUM?...4 Jak

Více

Program vyhodnocení rizik a stavu pro službu Active Directory a Microsoft Online Services

Program vyhodnocení rizik a stavu pro službu Active Directory a Microsoft Online Services DATASHEET Program vyhodnocení rizik a stavu pro službu Active Directory a Microsoft Online Services Získejte klíčový náhled do zdraví vaší adresářové služby a maximalizujte výkonnost vašich IT zařízení

Více

Chytrá systémová architektura jako základ Smart Administration

Chytrá systémová architektura jako základ Smart Administration Chytrá systémová architektura jako základ Smart Administration Ing. Petr Škvařil, Pardubický kraj Dipl. Ing.Zdeněk Havelka PhD. A-21 s.r.o. 1 Nepříjemné dotazy Jsme efektivní v provozování veřejné správy?

Více

UDS for ELO. Univerzální datové rozhraní. >> UDS - Universal Data Source

UDS for ELO. Univerzální datové rozhraní. >> UDS - Universal Data Source Univerzální datové rozhraní UDS for ELO UDS pro ELO je univerzální datové rozhraní, schopné napojit systém pro archivaci a správu dokumentů ELO na libovolný datový zdroj a to bez nutnosti programování.

Více

Windows SharePoint Services

Windows SharePoint Services Windows SharePoint Services Vnitrofiremní týmový portál za použití služby Windows SharePoint Services jako účinný nástroj pro zefektivnění týmové spolupráce Přehled Země: Česká republika Odvětví: Služby

Více

Daniela Lišková Solution Specialist Windows Client. daniela.liskova@microsoft.com

Daniela Lišková Solution Specialist Windows Client. daniela.liskova@microsoft.com DESKTOP: Windows Vista Daniela Lišková Solution Specialist Windows Client daniela.liskova@microsoft.com TCO desktopů analýzy spol. Gartner Téměř 80% všech nákladů v IT vzniká po nákupu tj. na správě, opravě,

Více

Business Intelligence

Business Intelligence Business Intelligence Josef Mlnařík ISSS Hradec Králové 7.4.2008 Obsah Co je Oracle Business Intelligence? Definice, Od dat k informacím, Nástroj pro operativní řízení, Integrace informací, Jednotná platforma

Více

Mobilní aplikace ve světě ERP. Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s.

Mobilní aplikace ve světě ERP. Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s. Mobilní aplikace ve světě ERP Michal Hanko Petr Kolda Asseco Solutions, a.s. a Simac Technik ČR, a.s. Skupina Asseco Solutions Asseco Solutions je průkopníkem a vizionářem na poli informačních systémů

Více

Implementace vysoce dostupné virtualizované IT infrastruktury

Implementace vysoce dostupné virtualizované IT infrastruktury Implementace vysoce dostupné virtualizované IT infrastruktury Společnost AŽD Praha nabízí ve svém portfoliu řadu profesionálních systémů řízení provozu a zajištění jeho bezpečnosti. Stejnou filosofii se

Více

Tomáš Poslušný Elektronická aplikace pro MK ČR: Podpora přípravy IOP Kultura

Tomáš Poslušný Elektronická aplikace pro MK ČR: Podpora přípravy IOP Kultura Tomáš Poslušný Elektronická aplikace pro MK ČR: Podpora přípravy IOP Kultura 7. dubna 2008 Elektronická aplikace pro MK ČR Podpora přípravy IOP Kultura 2 Obsah Cíle projektu Popis řešení Další rozvoj Zkušenosti

Více

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048

Více

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0553 Elektronická podpora zkvalitnění výuky CZ.1.07 Vzděláním pro konkurenceschopnost

Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0553 Elektronická podpora zkvalitnění výuky CZ.1.07 Vzděláním pro konkurenceschopnost Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0553 CZ.1.07 Vzděláním pro konkurenceschopnost Projekt je realizován v rámci Operačního programu Vzdělávání pro konkurence schopnost, který je spolufinancován

Více

ELO ECM Suite 9 Just Better Business

ELO ECM Suite 9 Just Better Business ELO ECM Suite 9 - Ve zkratce ELO ECM Suite 9 Just Better Business ELO Enterprise Content Management www.elo.com ELO ECM Suite 9 - Ve zkratce ELO ECM Suite 9 Just Better Business Z inteligentní správy informací

Více

Jakou cenu má IT pro vaši společnost Seminář Jak pomáhat českým firmám a institucím při přechodu do cloudu? VŠE, 12. 12. 2013

Jakou cenu má IT pro vaši společnost Seminář Jak pomáhat českým firmám a institucím při přechodu do cloudu? VŠE, 12. 12. 2013 Jakou cenu má IT pro vaši společnost Seminář Jak pomáhat českým firmám a institucím při přechodu do cloudu? VŠE, 12. 12. 2013 Martin Souček Manažer pro datová centra České radiokomunikace, a.s. IT vstupuje

Více

Nabídka řešení CRM pomocí

Nabídka řešení CRM pomocí Nabídka řešení CRM pomocí Obsah: Popis systému SugarCRM 2 Cena 3 Moduly a funkce 4 o Hlavní stránka 5 o Kalendář 6 o Obchody 7 o Reklamace 8 o Firmy 9 o Firmy detail 10 o Osoby 11 o Reporty 12 Testovací

Více

Správa probíhá v přehledné webové konzoli.

Správa probíhá v přehledné webové konzoli. Služba SkolniLogin.cz je nástroj pro správu uživatelských účtů a nástavba pro Microsoft Office 365. Naším cílem je poskytnout školám ucelené řešení, zjednodušit nasazení, správu uživatelů a sjednotit přihlašován.

Více

Tovek Server. Tovek Server nabízí následující základní a servisní funkce: Bezpečnost Statistiky Locale

Tovek Server. Tovek Server nabízí následující základní a servisní funkce: Bezpečnost Statistiky Locale je serverová aplikace určená pro efektivní zpracování velkého objemu sdílených nestrukturovaných dat. Umožňuje automaticky indexovat data z různých informačních zdrojů, intuitivně vyhledávat informace,

Více

Technická specifikace předmětu plnění:

Technická specifikace předmětu plnění: Technická specifikace předmětu plnění: Poskytnutí standardní služby Premier Support zahrnující konzultační a implementační podporu, řešení problémů u produktů v nepřetržitém režimu 24x7 v rámci aktuálního

Více

MIS. Manažerský informační systém. pro. Ekonomický informační systém EIS JASU CS. Dodavatel: MÚZO Praha s.r.o. Politických vězňů 15 110 00 Praha 1

MIS. Manažerský informační systém. pro. Ekonomický informační systém EIS JASU CS. Dodavatel: MÚZO Praha s.r.o. Politických vězňů 15 110 00 Praha 1 MIS Manažerský informační systém pro Ekonomický informační systém EIS JASU CS Dodavatel: MÚZO Praha s.r.o. Politických vězňů 15 110 00 Praha 1 Poslední aktualizace dne 5.8.2014 MÚZO Praha s.r.o. je certifikováno

Více

Optimalizaci aplikací. Ing. Martin Pavlica

Optimalizaci aplikací. Ing. Martin Pavlica Optimalizaci aplikací Ing. Martin Pavlica Vize: Aplikace v dnešním světě IT Ze všech částí IT jsou aplikace nejblíže businessu V elektronizovaném světě významným způsobem podporují business, ten se na

Více

CLOUD COMPUTING PRO MALÉ A STŘEDNÍ FIRMY

CLOUD COMPUTING PRO MALÉ A STŘEDNÍ FIRMY 1 CLOUD COMPUTING PRO MALÉ A STŘEDNÍ FIRMY Ing. Martin Pochyla, Ph.D. VŠB TU Ostrava, Ekonomická fakulta Katedra Aplikovaná informatika martin.pochyla@vsb.cz Informační technologie pro praxi 2010 Definice

Více

Nasazení Microsoft Exchange Server 2010 a migrace z Microsoft Exchange Server 2007

Nasazení Microsoft Exchange Server 2010 a migrace z Microsoft Exchange Server 2007 Nasazení Microsoft Exchange Server 2010 a migrace z Microsoft Exchange Server 2007 Společnost AVE CZ nepoužívá nejmodernější technologie nejen ve svém oboru odpadového hospodářství, nýbrž i ve své IT infrastruktuře.

Více

Microsoft.NET. Komplexní řešení na iready zajišťuje společnosti ELIT CZ, spol. s r.o. nejen 30% celkového obratu

Microsoft.NET. Komplexní řešení na iready zajišťuje společnosti ELIT CZ, spol. s r.o. nejen 30% celkového obratu Microsoft.NET Komplexní řešení na iready zajišťuje společnosti ELIT CZ, spol. s r.o. nejen 30% celkového obratu Přehled Země: Česká republika Odvětví: Obchod Profil zákazníka ELIT CZ, s.r.o. je největším

Více

Nová dimenze rozhodovacího procesu

Nová dimenze rozhodovacího procesu Nová dimenze rozhodovacího procesu Marek Matoušek Pavel Mašek Data, nebo INFORMACE Využití dostupných firemních dat Několik systémů, mnoho různých dat Různé divize, různé potřeby Potřeba integrace dat

Více

Outsourcing & Cloud. v českých firmách

Outsourcing & Cloud. v českých firmách Outsourcing & Cloud v českých firmách Už jste asi slyšeli: Firmy dnes dávají jen nanejvýš 30 % IT rozpočtu na podporu růstu společnosti a generovaní nového businessu. Bez potřebných investic do nových

Více

Komunikační řešení Avaya IP Office

Komunikační řešení Avaya IP Office Komunikační řešení Avaya IP Office Algotech tým 4. 3. 2014 Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: FUTURAMA Business Park Sokolovská

Více

financnasprava.sk Portál Technologie Microsoft zjednodušují komunikaci občanů s Finanční správou SR a činí výběr daní transparentnějším.

financnasprava.sk Portál Technologie Microsoft zjednodušují komunikaci občanů s Finanční správou SR a činí výběr daní transparentnějším. Případová studie Portál financnasprava.sk Technologie Microsoft zjednodušují komunikaci občanů s Finanční správou SR a činí výběr daní transparentnějším. Portál financnasprava.sk Uvedení portálu do života

Více

Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání

Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání Jedno globální řešení pro vaše Mezinárodní podnikání Obsah 2 Známe váš svět, jsme jeho součástí 4 Správné řešení pro vaše mezinárodní podnikání 6 Standardní řešení s jedinečnými výhodami 8 Jedno globální

Více

Case Study. google apps jako nástroj personální politiky pro centrum holdings

Case Study. google apps jako nástroj personální politiky pro centrum holdings Case Study google apps jako nástroj personální politiky pro centrum holdings Kdo je centrum holdings Původně jeden z prvních internetových portálů v Česku, dnes mediální společnost působící také na Slovensku

Více

Symphony. www.symphony.cz. Nová generace e-commerce řešení pro cestovní ruch

Symphony. www.symphony.cz. Nová generace e-commerce řešení pro cestovní ruch Symphony www.symphony.cz Nová generace e-commerce řešení pro cestovní ruch Zcela nová generace rezervačních systémů Symphony není pouze rezervační systém, představuje zcela novou generaci v poskytování

Více

DMS - řízená dokumentace, archiv a co dále? ICT ve zdravotnictví 2014

DMS - řízená dokumentace, archiv a co dále? ICT ve zdravotnictví 2014 DMS - řízená dokumentace, archiv a co dále? ICT ve zdravotnictví 2014 Praha 17.09.2014 Jiří Voves Proč otazník v názvu přednášky? Nové technologie Nové přístrojové vybavení Nové postupy Nová data Data

Více

Wonderware Information Server 4.0 Co je nového

Wonderware Information Server 4.0 Co je nového Wonderware Information Server 4.0 Co je nového Pavel Průša Pantek (CS) s.r.o. Strana 2 Úvod Wonderware Information Server je výrobní analytický a reportní informační portál pro publikaci výrobních dat

Více

Projektové řízení jako základ řízení organizace

Projektové řízení jako základ řízení organizace Projektové řízení jako základ řízení organizace Aleš Chudý, ředitel divize IW ales.chudy@microsoft.com Technický seminář Bratislava 6.10.2008 Obsah Potřeby byznysu a IT Řešení EPM Microsoft EPM Optimalizační

Více

QAD CRM. Vladimír Bartoš. konzultant

QAD CRM. Vladimír Bartoš. konzultant QAD CRM Vladimír Bartoš konzultant Integrace QAD CRM QAD EA Artikly Adresy Nabídky Prodejní objednávky Instalovaná báze Servisní volání Servisní kontrakty Servisní nabídky Nabídky volání Měny Uživatelé

Více

Helios Orange. www.helios.eu

Helios Orange. www.helios.eu 45685696362545563221245896533661123695887878123456856963625455632212458965336611236958878781 23 568569636254556322124589653366112369588787812345685696362545563221245891236958878781234568 556322124589653366112369588787812345685696362545563221245891236958878781234568

Více

People Manager Komplexní řízení zdrojů a projektů jednoduše

People Manager Komplexní řízení zdrojů a projektů jednoduše People Manager Komplexní řízení zdrojů a projektů jednoduše Hlavní funkce Řízení portfolia projektů Podpora pro Demand Management a prioritizaci Podpora pro rozhodování při plánování releasů aplikací Přehled

Více

ARCHITEKTURA INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ PODLE ÚROVNĚ ŘÍZENÍ

ARCHITEKTURA INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ PODLE ÚROVNĚ ŘÍZENÍ ARCHITEKTURA INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ PODLE ÚROVNĚ ŘÍZENÍ Podle toho, zda informační systém funguje na operativní, taktické nebo strategické řídicí úrovni, můžeme systémy rozdělit do skupin. Tuto pyramidu

Více

Spolupráce GORDIC a Adobe přináší rozšířené možnosti využití PDF Vladimír Střálka Country Manager CZ, SK, SLV

Spolupráce GORDIC a Adobe přináší rozšířené možnosti využití PDF Vladimír Střálka Country Manager CZ, SK, SLV Spolupráce GORDIC a Adobe přináší rozšířené možnosti využití PDF Vladimír Střálka Country Manager CZ, SK, SLV Současný způsob práce s dokumenty není efektivní Dopad na organizaci s 1,000 zaměstnanci 1)

Více

1. Dostupné řešení CRM

1. Dostupné řešení CRM 1. Dostupné řešení CRM 1.1. Popis řešení Kompaktní CRM řešení s garantovaným časem zavedení! Komunikační systémy společnosti Siemens ve spojení se speciálním startovacím balíčkem osvědčeného evropského

Více

Investice malých a středních podniků do IT Trendy ve využívání ICT

Investice malých a středních podniků do IT Trendy ve využívání ICT 9. Výsledky průzkumu č. 9 AMSP ČR Investice malých a středních podniků do IT Trendy ve využívání ICT Cílem výzkumu je Zjistit situaci ve vymezeném firemním segmentu co se týče výdajů na firemní IT, současné

Více

Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/

Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Aplikace IS, outsourcing, systémová integrace Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz http://www1.osu.cz/~zacek/ Kontext Dodavatelé Strategická Zákazníci ERP Taktická Operativní Kategorie ERP - zaměřeno na

Více

KATALOG SLUŽEB NÁSLEDNÉ PODPORY

KATALOG SLUŽEB NÁSLEDNÉ PODPORY KATALOG SLUŽEB NÁSLEDNÉ PODPORY Společnost WEBCOM a. s. Vám nabízí kompletní pokrytí Vašich požadavků na zajištění služeb technické podpory Microsoft Dynamics přesně podle Vašich potřeb a v požadovaném

Více

SYSTÉM KX-NCP500X/V EXPRESS NA KAŽDÉM A KAŽDÉM ZÁLEŽÍ HOVORU HOVORU

SYSTÉM KX-NCP500X/V EXPRESS NA KAŽDÉM A KAŽDÉM ZÁLEŽÍ HOVORU HOVORU SYSTÉM KX-NCP500X/V EXPRESS NA KAŽDÉM HOVORU A KAŽDÉM ZÁLEŽÍ HOV ÁLEŽÍ HOVORU ORU NCP500 NOVÉ FIREMNÍ KOMUNIKAČNÍ SYSTÉMY Nové komunikační systémy NCP500 Express jsou navrženy s cílem zajistit rychlé a

Více

PROVOZOVÁNÍ PRIVATE CLOUD VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ

PROVOZOVÁNÍ PRIVATE CLOUD VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ PROVOZOVÁNÍ PRIVATE CLOUD VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ Juraj Žoldák Vítkovice IT Solutions, Michal Osif Microsoft Services 2.4.2012 ISSS Hradec Králové http://itsolutions.vitkovice.cz Cíle a stav IT systémů ve veřejné

Více

ContiEuroService. ContiTireManagement ContiBreakdownService

ContiEuroService. ContiTireManagement ContiBreakdownService ContiEuroService ContiTireManagement ContiBreakdownService ContiEuroService Komplexní služba Nákladní pneumatiky Continental jsou konstruovány pro vaši maximální hospodárnost. Ovšem nejsou to jenom pneumatiky,

Více

Pomáháme firmám organizovat dokumenty, automatizovat procesy a spolupracovat v týmech Vyvíjíme vlastní produkty i řešení na míru Specializujeme se na

Pomáháme firmám organizovat dokumenty, automatizovat procesy a spolupracovat v týmech Vyvíjíme vlastní produkty i řešení na míru Specializujeme se na Pomáháme firmám organizovat dokumenty, automatizovat procesy a spolupracovat v týmech Vyvíjíme vlastní produkty i řešení na míru Specializujeme se na Microsoft SharePoint, Windows Azure a Office 365 Jak

Více

INFORMAČNÍ SYSTÉMY. 03. 01. 2006, Ing. Jiří Mráz

INFORMAČNÍ SYSTÉMY. 03. 01. 2006, Ing. Jiří Mráz INFORMAČNÍ SYSTÉMY 03. 01. 2006, Ing. Jiří Mráz PŘEDNÁŠEJÍCÍ Jiří Mráz Production Coordinator UNICORN jiri.mraz@unicorn.cz AGENDA Informační a komunikační technologie (ICT) podniku Informační systémy Zakázkový

Více

Práce na dálku (z domova) prakticky

Práce na dálku (z domova) prakticky Práce na dálku (z domova) prakticky Ing. Radka Nepustilová konzultantka společnosti Idealine Solutions Telefon: 602 666 336 Email: radka.nepustilova@workline.cz Weby: www.workline. cz www.webinare. cz

Více

Bellanzon, a.s. představuje: systém pro konzultační způsob prodeje

Bellanzon, a.s. představuje: systém pro konzultační způsob prodeje Bellanzon, a.s. představuje: systém pro konzultační způsob prodeje Naše vize: Před deseti lety neměla většina lidí mobil či osobní počítač. Stejně se svět změní v následujících deseti letech Steve Ballmer,

Více