Vyhodnocení dotazníkového šetření

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Vyhodnocení dotazníkového šetření"

Pavla Dušková
před 7 lety
Počet zobrazení:

1 Vyhodnocení dotazníkového šetření V roce 2015 bylo provedeno oddělením sociálních služeb, odboru sociálních věcí Úřadu městského obvodu Slezská Ostrava dotazníkové šetření zjišťující spokojenost uživatelů s poskytováním sociální služby v Azylovém domě pro rodiny s dětmi. V rámci šetření byl vypracován jeden typ dotazníku. Hlavním cílem dotazníkového šetření bylo zjistit spokojenost uživatelů s naší sociální službou. Výsledky šetření budou sloužit jako zpětná vazba a případně i jako podklad pro zlepšení kvality naší služby. Dotazníky byly průběžně po celý rok distribuovány zaměstnanci Azylového domu. Sběrným místem byla kancelář sociálního pracovníka v Azylovém domě, Na Liščině 2, Ostrava Hrušov. Uživatelé byli o vyplňování dotazníku informováni sociální pracovnicí a pracovnicemi v sociálních službách. Vyplnění dotazníků bylo anonymní a dobrovolné. Uživatelé je vhazovali do schránek důvěry, nebo je předávali pracovnicím na vrátnici. Celkem bylo dospělým uživatelům rozdáno 30 dotazníků, z toho bylo vráceno 25 dotazníků. Návratnost byla tedy 83,3%.

Hlavním cílem dotazníkového šetření bylo zjistit spokojenost uživatelů s naší sociální službou.

2 Vyhodnocení dotazníku spokojenosti uživatelů sociální služby v Azylovém domě pro rodiny s dětmi Dotazník vyplnilo celkem 25 uživatelů (83,3%). Dotazovali jsme se jich, jak jsou spokojeni s ubytováním a okolím AD, přístupem, chováním a znalostmi pracovníků, s plněním jejich cílů, zda mají dojem, že jim poskytovaná sociální služba pomáhá, zda se v AD cítí bezpečně atd. Uživatelé sdělovali, že jsou s naší službou spokojeni. Kladně hodnotili i přístup sociálního pracovníka i pracovníků v sociálních službách. 100 % uživatelů má dojem, že naše sociální služba, kterou poskytujeme v Azylovém domě, jim pomáhá a 100% uživatelů sděluje, že se pracovníci zajímají o jejich názor a mají zájem jejich situaci řešit. 96% dotazovaných uživatelů také uvádí, že díky spolupráci s pracovníky Azylového domu se změnila jejich situace k lepšímu a také se zde cítí bezpečně. Uživatelé v závěru dotazníku měli možnost vyjádřit svůj názor nebo připomínku na poskytování služby v Azylovém domě. Někteří vyjádřili pochvalu, spokojenost jak se službou, tak s pracovníky (ohodnoceno i 1*), někteří by uvítali dětské hřiště (prolézačky, houpačku, pískoviště). Uživatelé všechny otázky hodnotili nejčastěji známkou 1, z čehož vyplývá, že jsou s poskytovanou službou (prostředím, pracovníky, volnočasovými aktivitami) velmi spokojeni.

se v AD cítí bezpečně atd. Uživatelé sdělovali, že jsou s naší službou spokojeni. Kladně hodnotili i přístup sociálního pracovníka i pracovníků v sociálních službách.

3 Otázka č. 1) Pohlaví: Žena Muž Neuvedeno 0 0 Celkem Dotazovaní uživatelé sociální služby jsou z 60 % ženského pohlaví a ze 40 % mužského.

4 U následujících otázek měli uživatelé možnost svou odpověď odůvodnit. Otázka č. 2) Jak jste spokojen/a: S ubytováním? 1 Velmi spokojen/a Spokojen/a Ani spokojen/a, ani nespokojen/a Nespokojen/a Velmi nespokojen/a 0 0 Neuvedeno 0 0 Celkem % dotazovaných uživatelů uvedlo, že jsou s ubytováním velmi spokojeni a 20% je spokojeno.

1 Velmi spokojen/a 20 80 2 Spokojen/a 5 20 3 Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 0 0 4

5 S prostředím kolem Azylového domu? 1 Velmi spokojen/a Spokojen/a Ani spokojen/a, ani nespokojen/a Nespokojen /a Velmi nespokojen/a 0 0 Neuvedeno 0 0 Celkem Dotazovaní uživatelé jsou z 64% velmi spokojeni a z 20 % spokojeni s prostředím Azylového domu. Čtyři dotazovaní, tzn. 16%, se vyjádřili, že nejsou ani spokojeni ani nespokojeni.

Nespokojen /a 0 0 5 Velmi nespokojen/a 0 0 Neuvedeno 0 0 Celkem 25 100 Dotazovaní uživatelé

6 S přístupem sociálního pracovníka (ochota, vstřícnost, způsob jednání)? 1 Velmi spokojen/a Spokojen/a Ani spokojen/a, ani nespokojen/a Nespokojen /a 0 0,0 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0 Neuvedeno 0 0,0 Celkem ,00 Dotazovaní uživatelé jsou z 76% velmi spokojeni a z 20 % spokojeni s přístupem sociálního pracovníka. Jeden z dotazovaných volil neutrální odpověď tedy ani spokojen, ani nespokojen. Nikdo z dotazovaných uživatelů není nespokojen či velmi nespokojen.

nespokojen/a 0 0,0 Neuvedeno 0 0,0 Celkem 25 100,00 Dotazovaní uživatelé jsou z 76% velmi spokojeni a z 20 % spokojeni s

7 S přístupem pracovníků v sociálních službách (ochota, vstřícnost, způsob jednání)? 1 Velmi spokojen/a Spokojen/a Ani spokojen/a, ani nespokojen/a Nespokojen /a Velmi nespokojen/a 0 0 Neuvedeno 0 0 Celkem Dotazovaní uživatelé jsou z 88% velmi spokojeni a z 12 % spokojeni s přístupem pracovníků v sociálních službách. Nikdo z dotazovaných uživatelů neuvedl, že je nespokojen či velmi nespokojen.

Velmi nespokojen/a 0 0 Neuvedeno 0 0 Celkem 25 100 Dotazovaní uživatelé jsou z 88% velmi spokojeni a z 12

8 S chováním pracovníků k Vám (Chovají se k Vám s úctou, slušně?) 1 Velmi spokojen/a Spokojen/a Ani spokojen/a, ani nespokojen/a Nespokojen /a Velmi nespokojen/a 0 0 Neuvedeno 0 0 Celkem Uživatelé v 80% uvedli, že jsou velmi spokojeni a z 20 % spokojeni s chováním pracovníků. Nikdo z dotazovaných uživatelů není nespokojen či velmi nespokojen.

Nespokojen /a 0 0 5 Velmi nespokojen/a 0 0 Neuvedeno 0 0 Celkem 25 100 Uživatelé v 80%

9 S odbornými znalostmi pracovníků (Dokážou Vám poradit?) 1 Velmi spokojen/a Spokojen/a Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 0 0,0 4 Nespokojen /a 0 0,0 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0 Neuvedeno 0 0,0 Celkem ,00 S odbornými znalostmi je velmi spokojeno 80% uživatelů, spokojeno je 20 % dotazovaných. Nikdo z dotazovaných uživatelů není nespokojen či velmi nespokojen.

Nespokojen /a 0 0,0 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0 Neuvedeno 0 0,0 Celkem 25 100,00 S odbornými

10 S naplňováním Vašich cílů a přání? 1 Velmi spokojen/a Spokojen/a Ani spokojen/a, ani nespokojen/a Nespokojen /a Velmi nespokojen/a 0 0 Neuvedeno 0 0 Celkem % dotazovaných je s naplňováním svých cílů a přání velmi spokojeno, 24% je spokojeno. Nikdo z dotazovaných uživatelů není nespokojen či velmi nespokojen.

Nespokojen /a 0 0 5 Velmi nespokojen/a 0 0 Neuvedeno 0 0 Celkem 25 100 76%

11 S nabídkou volnočasových aktivit? (doučování dětí, výlety, besedy, různé akce) 1 Velmi spokojen/a Spokojen/a Ani spokojen/a, ani nespokojen/a Nespokojen /a 0 0,0 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0 Neuvedeno 1 4 Celkem ,00 S nabídkou volnočasových aktivit je velmi spokojeno 84% dotazovaných uživatelů, spokojeno je 8% uživatelů. Ani spokojených ani nespokojených dotazovaných jsou 4%. Na otázku neodpověděla jedna z dotázaných, což jsou 4% z celkového počtu dotázaných uživatelů s odůvodněním, že v Azylovém domě nebyla, když se pořádaly výlety, besedy atd.

0,0 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0 Neuvedeno 1 4 Celkem 25 100,00 S nabídkou volnočasových aktivit je velmi spokojeno 84% dotazovaných uživatelů,

12 S množstvím informací, které Vám sociální pracovník průběžně předává o Azylovém domě? 1 Velmi spokojen/a Spokojen/a Ani spokojen/a, ani nespokojen/a 0 0,0 4 Nespokojen /a 0 0,0 5 Velmi nespokojen/a 0 0,0 Neuvedeno 0 0,0 Celkem ,00 S množstvím informací, které sociální pracovník průběžně předává o Azylovém domě je velmi spokojeno 88% dotazovaných. 12% uživatelů je spokojeno. Nikdo neuvedl, že by byl nespokojen nebo velmi nespokojen.

nespokojen/a 0 0,0 Neuvedeno 0 0,0 Celkem 25 100,00 S množstvím informací, které sociální pracovník průběžně

13 Na následující otázky mohli uživatelé odpovědět ANO nebo NE. K odpovědím měli uživatelé možnost vepsat svůj komentář. Cítíte se v Azylovém domě bezpečně? ANO NE 1 4,0 Neuvedeno 0 0,0 Celkem ,0 96% dotázaných uživatelů uvedlo, že se v Azylovém domě cítí bezpečně. Jeden z dotazovaných zaškrtl možnost, že se necítí bezpečně, ale důvod žádný neuvedl.

14 Máte dojem, že sociální služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá? ANO ,0 NE 0 0,0 Neuvedeno 0 0,0 Celkem ,00 100,0% dotazovaných uvedlo, že jim poskytovaná sociální služba pomáhá.

ANO 25 100,0 NE 0 0,0 Neuvedeno 0 0,0 Celkem 25

15 Změnila se Vaše situace k lepšímu díky spolupráci s pracovníky Azylového domu? ANO NE 1 4 Neuvedeno 0 0,0 Celkem ,00 Podle názoru 96% uživatelů se jejich situace díky spolupráci s pracovníky Azylového domu zlepšila. 4%, což je jeden z dotazovaných sdělil, že se jeho situace nezměnila k lepšímu, ale žádný komentář nepřidal.

jejich situace díky spolupráci s pracovníky Azylového domu zlepšila.

16 Zajímají se pracovníci o váš názor? Ptají se Vás, jak byste chtěl/a svou situaci řešit? ANO ,0 NE 0 0 Neuvedeno 0 0,0 Celkem ,00 Všichni dotazovaní na tuto otázku odpověděli, že se pracovníci o jejich názor zajímají a ptají se, jak by dotyčný chtěl svou situaci řešit.

ANO 25 100,0 NE 0 0 Neuvedeno 0 0,0 Celkem 25 100,00 Všichni

17 V případě, že jste v minulosti měl/a připomínku, námět nebo stížnost k poskytování sociální služby, byli jste spokojeni s jejich řešením? ANO NE 1 4 Neuvedeno 2 8 Celkem S řešením svého případného námětu, připomínky či stížnosti bylo spokojeno 88% uživatelů, 4% z dotázaných uvedli, že nebyli spokojeni a 8% z dotázaných neuvedlo žádnou odpověď. Důvod nespokojenosti s řešením námětu, stížnosti či připomínky nebyl uveden.

ANO 22 88 NE 1 4 Neuvedeno 2 8 Celkem 25 100 S řešením svého případného námětu, připomínky či stížnosti bylo

18 Využíváte také služeb jiných organizací? ANO 2 8 NE Neuvedeno 0 0,0 Celkem ,00 Služeb jiných organizací využívá 8% dotázaných uživatelů. Dle vyjádření dotázaných se jedná o organizaci Vzájemné soužití o.p.s., kde vyžívají sociálních asistentů. V poslední části dotazníku měli uživatelé možnost napsat své připomínky, názory a návrhy ke zlepšení kvality sociální služby v Azylovém domě. Této možnosti využilo 36% uživatelů. Názory byly např. tyto: V budoucnu by bylo vhodné pro děti udělat nějaké hřiště. Myslím, že jsem velice spokojený a není co vytknout sociálním pracovníkům AD. Jsem velmi spokojená se soc. pracovníky a jsem ráda, že něco takového existuje. Místo kamínku bych dala hrubou gumu, je to i na jiných hřištích a nebyl by takový problém s kamínky. Dát nerez klouzačku, aby se nedala tak poničit. V Ostravě dne

V poslední části dotazníku měli uživatelé možnost napsat své připomínky, názory a návrhy ke zlepšení kvality sociální služby v Azylovém domě. Této možnosti využilo 36% uživatelů. Názory byly např.

Podobné dokumenty

Dotazník spokojenosti externích partnerů ÚCL

Dotazník spokojenosti externích partnerů ÚCL VEŘEJNOST vypracováno pro Úřad pro civilní letectví Květen 2007 1 ÚVOD Vážení klienti, v rámci probíhajícího Průzkumu spokojenosti externích partnerů ÚCL bych