Pokyny pro rychlou instalaci viz zadní obálka.

Transkript

1 Norton TM AntiVirus Uživatelská příručka Pokyny pro rychlou instalaci viz zadní obálka. Chraňte své životní prostředí. Je to správné. Společnost Symantec odstranila z tohoto návodu obálku, aby snížla dopad svých produktů na životní prostředí. Tato příručka byla vytištěna na papír z recyklovaných materiálů.

2 Uživatelská příručka aplikace Norton AntiVirus Software popsaný v této příručce je poskytován na základě licenční smlouvy a smí být používán pouze v souladu s podmínkami této smlouvy. Dokumentace verze 20.1 Copyright 2012 Symantec Corporation. Všechna práva vyhrazena. Symantec, logo Symantec, LiveUpdate, Norton 360 a Norton jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Symantec Corporation nebo jejích poboček v USA a jiných zemích. Na části tohoto produktu se vztahuje copyright Glyph & Cog, LLC. Jiné názvy mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků. Produkt popsaný v tomto dokumentu je distribuován s licencí omezující jeho použití, kopírování, distribuci a dekompilaci či reverzní překlad. Žádná část tohoto dokumentu nesmí být reprodukována v jakékoli formě a jakýmkoli způsobem bez předchozího písemného souhlasu společnosti Symantec Corporation nebo jejích případných poskytovatelů licencí. TATO DOKUMENTACE JE POSKYTOVÁNA TAK, JAK JE A SPOLEČNOST SYMANTEC CORPORATION SE ZŘÍKÁ VEŠKERÝCH VÝSLOVNĚ UVEDENÝCH NEBO PŘEDPOKLÁDANÝCH PODMÍNEK, PROHLÁŠENÍ A ZÁRUK, VČETNĚ PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK TÝKAJÍCÍCH SE OBCHODOVATELNOSTI, VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL A NEPORUŠENÍ ZÁKONA, S VÝJIMKOU ROZSAHU, VE KTERÉM JSOU TAKOVÁTO ZŘEKNUTÍ PRÁVNĚ NEPLATNÁ. SPOLEČNOST SYMANTEC CORPORATION NENÍ ZODPOVĚDNÁ ZA ŽÁDNÉ NÁHODNÉ NEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY VZNIKLÉ VE SPOJENÍ S VYKONANOU PRACÍ NEBO POUŽITÍM TÉTO DOKUMENTACE. INFORMACE OBSAŽENÉ V TÉTO DOKUMENTACI PODLÉHAJÍ ZMĚNÁM BEZ PŘEDCHOZÍHO UPOZORNĚNÍ. Software spadající pod tuto licenci a dokumentace jsou považovány za komerční počítačový software podle definice v dokumentu FAR část a řídí se omezenými právy dle definice v dokumentu FAR v části dokumentace Komerční počítačový software omezená práva a v dokumentu DFARS část a v dokumentu DFARS část Práva ke komerčnímu počítačovému softwaru nebo dokumentaci komerčního počítačového softwaru a dalších následných nařízení. Veškeré použití, úpravy, vydávání kopií, výkon, zobrazení nebo odhalení licencovaného softwaru a dokumentace vládou Spojených států bude pouze v souladu s podmínkami tohoto ujednání. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA Vytištěno v České republice

3 Obsah Kapitola 1 Přehled... 5 Informace o aplikaci Norton AntiVirus... 5 Kapitola 2 Instalace... 7 Než začnete... 7 Instalace aplikace Norton AntiVirus... 7 Instalace aplikace Norton AntiVirus na netbooku, tabletu nebo počítači bez optické jednotky... 8 Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno... 8 Kapitola 3 Začínáme... 9 Přístup k aplikaci Norton AntiVirus... 9 Aktivace produktu Vytvoření účtu Norton Account Průzkum hlavního okna Reakce na indikátory stavu systému Sledování stavu ochrany funkce Další informace Kapitola 4 Reakce na mimořádné události Použití nástroje Norton Bootable Recovery Tool Stažení průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool Řešení služeb a odborné pomoci Rejstřík Rychlá instalace... 28

4 4 Obsah

5 Přehled 1 Tato kapitola obsahuje následující témata: 1 Informace o aplikaci Norton AntiVirus Informace o aplikaci Norton AntiVirus Aplikace Norton AntiVirus brání počítač před viry, boty, červy a dalšími hrozbami, aniž by vás zpomalila nebo se vám postavila do cesty. Pro rychlejší, méně častá prověřování rozpoznává inteligentně řízená technologie rizikové soubory a zaměřuje se pouze na ně. Ochrana před napadnutelností zabraňuje hrozbám ve využití bezpečnostních slabin v softwaru počítače. Na rozdíl od jiných antivirových řešení poskytuje aplikace Norton AntiVirus snadno pochopitelná vysvětlení hrozeb a informace o využití prostředků procesoru a paměti. Pomáhá tak předcházet budoucím infekcím a udržuje počítač rychlý.

6 6 Přehled Informace o aplikaci Norton AntiVirus

7 Instalace 2 Tato kapitola obsahuje následující témata: 1 Než začnete 1 Instalace aplikace Norton AntiVirus 1 Instalace aplikace Norton AntiVirus na netbooku, tabletu nebo počítači bez optické jednotky 1 Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno Než začnete Než začnete, ukončete všechny spuštěné programy a ověřte, že jste připojeni k Internetu. Produkt Norton AntiVirus obsahuje antivirový program. Pokud jsou v počítači nainstalovány jiné antivirové programy, může se zobrazit okno, které lze použít k jejich odinstalaci. Společnost Symantec důrazně doporučuje, abyste tyto antivirové programy odstranili. Postupujte podle pokynů v okně pro odinstalaci. Instalace aplikace Norton AntiVirus Aplikaci Norton AntiVirus můžete instalovat z disku CD nebo ze staženého souboru.

8 8 Instalace Instalace aplikace Norton AntiVirus na netbooku, tabletu nebo počítači bez optické jednotky Instalace aplikace Norton AntiVirus 1 Použijte jednu z následujících možností: 1 Jestliže provádíte instalaci z disku CD, vložte disk CD do optické jednotky. V systému Windows Vista nebo Windows XP klepněte na možnost Instalovat aplikaci Norton AntiVirus. V systému Windows 7 nebo Windows 8 klepněte na možnost Spustit instalaci aplikace Norton a poté na možnost Instalovat aplikaci Norton AntiVirus. 1 Pokud jste stáhli kopii aplikace Norton AntiVirus, poklepejte na stažený soubor. 2 Na instalační stránce Norton AntiVirus zadejte kód produktu, jste-li k tomu vyzváni. 3 Klepněte na odkaz LicenčnísmlouvaspolečnostiNorton, přečtěte si smlouvu a poté klepněte na možnost Zavřít. 4 Po přečtení smlouvy klepněte na možnost Souhlasím a nainstalovat. Instalace aplikace Norton AntiVirus na netbooku, tabletu nebo počítači bez optické jednotky Aplikaci Norton AntiVirus můžete nainstalovat na netbooku, na tabletu nebo jiném mobilním počítači, který splňuje systémové požadavky aplikace Norton AntiVirus. Instalace aplikace Norton AntiVirus na netbooku, tabletu nebo počítači bez optické jednotky 1 Přejděte na následující adresu: 2 Postupujte podle pokynů na obrazovce. Co dělat, pokud se nezobrazí úvodní okno V některých případech se disk CD v optické jednotce automaticky nespustí. Spuštění instalace z disku CD s produktem 1 Na ploše poklepejte na ikonu Tento počítač. 2 V okně Tento počítač poklepejte na ikonu optické jednotky. 3 V seznamu souborů poklepejte na soubor Start.exe a potom klepněte na tlačítko Instalovat aplikaci Norton AntiVirus.

9 Začínáme 3 Tato kapitola obsahuje následující témata: 1 Přístup k aplikaci Norton AntiVirus 1 Aktivace produktu 1 Vytvoření účtu Norton Account 1 Průzkum hlavního okna 1 Reakce na indikátory stavu systému 1 Sledování stavu ochrany funkce 1 Další informace Přístup k aplikaci Norton AntiVirus Aplikace Norton AntiVirus chrání každý počítač, ve kterém je nainstalována. K zajištění ochrany není nutno aplikaci spouštět. Aplikaci Norton AntiVirus můžete kdykoli spustit a změnit nastavení nebo provést preventivní údržbu. Ke všem funkcím aplikace lze získat přístup z hlavního okna. Spouštění aplikace Norton AntiVirus 4 Proveďte jednu z následujících akcí: 1 Na hlavním panelu systému Windows poklepejte na ikonu Norton AntiVirus. 1 V systému Windows Vista, Windows XP nebo Windows 7 klepněte na možnosti Start > Všechny programy > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus. 1 V systému Windows 8, na obrazovce Start, klepněte na možnost Norton AntiVirus.

10 10 Začínáme Aktivace produktu Aktivace produktu Pokud jste produkt neaktivovali během instalace, bude se pravidelně zobrazovat upozornění Je nutná aktivace až do doby, kdy jej aktivujete. w Aktivací produktu omezujete softwarové pirátství a získáváte záruku, že používáte originální software společnosti Symantec. Aktivace vám poskytuje určené časové období přihlášení k odběru produktu společnosti Norton. Chcete-li i nadále používat aplikaci Norton AntiVirus, můžete také obnovit své přihlášení k odběru. Produkt je třeba aktivovat v časovém období uvedeném v upozornění, jinak přestane fungovat. Aplikaci lze aktivovat přímo ze zprávy Je nutná aktivace nebo z hlavního okna. Aktivace by měla trvat jen několik minut. Během aktivace se zobrazí okno účtu Norton Account. Můžete si vytvořit účet Norton a zaregistrovat produkt. Můžete také zobrazit podrobné informace, jako je kód produktu, datum registrace a poslední aktualizace produktu. Přeskočíte-li okno účtu Norton Account, aktivace produktu bude provedena, ale jeho kód nebude v účtu Norton Account uložen. Kód produktu si můžete vytisknout pro případ budoucího přeinstalování produktu. Aktivace produktu z upozornění 1 V okně výstrahy proveďte jednu z následujících akcí: 1 Pokud jste zakoupili odběratelskou verzi produktu v maloobchodě nebo pokud byl produkt již nainstalován v počítači, vyberte možnost Aktivovat nyní (Doporučeno). 1 Chcete-li přihlášení k odběru produktu obnovit, vyberte možnost Obnovit nyní. Přihlášení k odběru můžete aktivovat nebo obnovit také z kteréhokoliv uživatelského účtu bez práv správce. 2 Klepněte na tlačítko OK. 3 Postupujte podle pokynů na obrazovce a aktivujte či obnovte produkt. 4 Objeví se okno. Klepněte na tlačítko Hotovo. Aktivace produktu z hlavního okna 1 V hlavním okně aplikace Norton AntiVirus proveďte jednu z následujících akcí: 1 Pokud jste zakoupili odběratelskou verzi produktu v maloobchodě, klepněte na položku Aktivovat nyní. 1 Pokud byl produkt na počítači nainstalován, klepněte na položku Aktivovat nyní online. 1 Chcete-li přihlášení k odběru produktu obnovit, klepněte na položku Obnovit. Přihlášení k odběru můžete aktivovat nebo obnovit také z kteréhokoliv uživatelského účtu bez práv správce. 2 Postupujte podle pokynů na obrazovce a aktivujte či přihlašte produkt. 3 Objeví se okno. Klepněte na tlačítko Hotovo.

11 Začínáme Vytvoření účtu Norton Account 11 Potíže během aktivace Pokud se pro aktivaci produktu nemůžete připojit k serverům Symantec, zkontrolujte nejprve své připojení k Internetu. Měli byste se podívat, jestli používáte software s funkcí rodičovského zámku, buď nainstalovaný, nebo od vašeho poskytovatele připojení k Internetu, který možná blokuje připojení. Pokud používáte software s funkcí rodičovského zámku, mohou se vyskytnout problémy s připojením. Jestliže se domníváte, že připojení blokuje funkce rodičovského zámku, můžete ji nakonfigurovat tak, aby neblokovala proces aktivace. Chcete-li změnit konfiguraci, bude nutné se přihlásit k softwaru rodičovského zámku jako správce nebo se přihlásit k Internetu prostřednictvím poskytovatele Internetu jako správce. Při připojování k Internetu pomocí serveru proxy je nutné nakonfigurovat nastavení serveru proxy. Pokud chcete použít možnost Server proxy, přejděte do hlavního okna aplikace Norton AntiVirus a klepněte na možnost Nastavení > Síť > Nastavení zabezpečení sítě > Server proxy > Konfigurovat. Vytvoření účtu Norton Account Váš účet Norton Account ukládá kód produktu a fakturační údaje k vašemu produktu. Můžete také produkt zaregistrovat pomocí účtu Norton Account. Účet Norton Account vám kromě toho pomáhá v následujících činnostech: 1 Přistup ke kódu produktu a dalším informacím o produktu, kdykoli to potřebujete. 1 Nová instalace produktu Norton. 1 Zakoupení dalších kódů produktů pro domácí či kancelářské užití. 1 Hledání a stažení nejnovějších verzí produktu pomocí Centra aktualizace Norton. 1 Uložení objednávky online a aktualizace fakturačních údajů. Chcete-li si vytvořit účet Norton Account, musí být počítač připojený k Internetu. Při připojování k Internetu pomocí serveru proxy je nutné nakonfigurovat nastavení serveru proxy. Pokud chcete nakonfigurovat nastavení proxy pro síť, přejděte do hlavního okna aplikace Norton AntiVirus a klepněte na možnost Nastavení > Síť > Nastavení zabezpečení sítě > Server proxy > Konfigurovat. w Účet Norton Account můžete vytvořit také při aktivaci produktu. Při vytvoření účtu Norton Account pomocí produktu se produkt zaregistruje v účtu. Pokud máte stávající účet Norton Account, můžete do okna Norton Account zadat stejnou ovou adresu. Takto zaregistrujete aktuální produkt a přidáte jej do seznamu produktů Norton ve stávajícím účtu Norton Account. Pokud zaregistrovaný produkt aktualizujete na nejnovější dostupnou verzi, zůstane zaregistrován ve stejném účtu Norton Account. Můžete tedy používat stále stejné přihlašovací údaje k účtu Norton Account. Produkty společnosti Symantec s datem výroby před rokem 2006 v účtu Norton Account zobrazeny nejsou.

12 12 Začínáme Průzkum hlavního okna Vytvoření účtu Norton Account z webové stránky Norton Account 1 V hlavním okně produktu Norton AntiVirus klepněte na možnost Účet Account. 2 Na webové stránce účtu Norton Account klepněte na možnost Zaregistrujte se nyní. 3 Na webové stránce Registrace účtu Norton Account zadejte údaje ke svému účtu a potom klepněte na tlačítko Zaregistrovat. Postup vytvoření účtu Norton Account a registrace produktu po aktivaci 1 V hlavním okně produktu Norton AntiVirus klepněte na možnost Účet Account. 2 V okně Dokončete svou aktivaci zadejte vaši ovou adresu a klepněte na tlačítko Další. 3 Na webové stránce Vytvoření účtu Norton Account zadejte údaje účtu a potom klepněte na tlačítko Další. Informace o produktu se do účtu Norton Account ukládají teprve po přihlášení k účtu Norton Account. 4 Objeví se okno. Klepněte na tlačítko Hotovo. Pokud se chcete přihlásit k účtu Norton Account a zobrazit informace o produktu, navštivte webovou stránku Průzkum hlavního okna Hlavní okno aplikace Norton AntiVirus umožňuje přístup ke všem funkcím, možnostem, nápovědě a podpoře aplikace Norton AntiVirus. Průzkum hlavního okna Viz Přístup k aplikaci Norton AntiVirus na straně 9. 1 Spusťte aplikaci Norton AntiVirus. 2 V horní části hlavního okna klepněte na odkaz, který chcete prozkoumat. Máte následující možnosti: Nastavení Umožňuje upravit Nastavení počítače, Síťová nastavení a Obecná nastavení. Výkon Umožňuje zobrazení a monitorování systémové činnosti. Zpětná vazba Umožní vám odeslat zpětnou vazbu ke zkušenostem s produktem Norton. Účet Umožní vám spravovat všechny informace o produktu Norton z jednoho místa. Podpora Umožňuje vám zobrazit informace oken Norton Help Center, Získat podporu, Výukové programy, Kontrola nové verze, Licenční smlouva s uživatelem, Stav přihlášení k odběru a Informace o aplikaci Norton AntiVirus.

13 Začínáme Reakce na indikátory stavu systému 13 3 Uprostřed okna klepněte na možnost, kterou chcete prozkoumat. Máte následující možnosti: Prověřit Umožňuje spustit Prověřování počítače, Prověřování důvěryhodnosti nebo Prověřování zdi ve službě Facebook. LiveUpdate Umožňuje stažení nejnovějších definic virů a aktualizací produktů. Rozšířené Umožňuje prohlížení všech funkcí aplikace Norton AntiVirus. 4 V pravé části hlavního okna klepněte na možnost, kterou chcete prozkoumat: Spravovat Umožní vám spravovat vaše produkty Norton na všech vašich zařízeních z jednoho místa. w Některé verze aplikace Norton AntiVirus tuto funkci nemusí podporovat. Safe Web Lite Umožňuje ověřit bezpečnost webové stránky a bezpečně vyhledávat na webu. w Některé verze aplikace Norton AntiVirus tuto funkci nemusí podporovat. Zálohování Umožňuje vytvořit účet ve službě Norton Online Backup nebo kontrolovat stav zálohovaných dat online. w Některé verze aplikace Norton AntiVirus tuto funkci nemusí podporovat. Reakce na indikátory stavu systému Aplikace Norton AntiVirus zobrazuje celkový stav ochrany počítače v části Zabezpečený v hlavním okně. Pokud Stav systému vyžaduje pozornost nebo je ohrožen, můžete jej pomocí vhodných postupů upravit. Ochrana počítače závisí na programech nainstalovaných v počítači. Chcete-li zvýšit stav ochrany, zajistěte, aby byly nainstalované programy aktuální. Indikátor stavu systému může zobrazit následující stavy: Zabezpečený Značí, že počítač a jeho činnost je zabezpečená před hrozbami, riziky a poškozením. Výstraha Značí, že počítač a jeho činnost vyžaduje pozornost. Podnikněte přiměřené kroky ke zlepšení stavu zabezpečení.

14 14 Začínáme Sledování stavu ochrany funkce V ohrožení Značí, že počítač a jeho činnost jsou v ohrožení. Okamžitě podnikněte kroky ke zlepšení stavu zabezpečení. Na indikátory stavu systému můžete reagovat přímo z hlavního okna. Reakce na indikátory stavu systému z hlavního okna 1 Ve spodní části hlavního okna aplikace Norton AntiVirus klepněte na možnost Opravit ihned. 2 Postupujte podle pokynů na obrazovce. Sledování stavu ochrany funkce Hlavní okno aplikace Norton AntiVirus funguje jako rozhraní správy zabezpečení. Poskytuje přístup k hlavním funkcím a umožňuje sledování výkonu počítače. Může se stát, že budete chtít z určitého důvodu nějakou možnost vypnout. Tím se však změní stav systému na Výstraha nebo Vohrožení. V takových případech můžete ignorovat stav ochrany určité funkce a zachovat tak bezproblémový celkový stav systému. Můžete například po určitou dobu vypnout funkci Ochrana prohlížeče ale zároveň chtít zachovat systém ve stavu Zabezpečený. V takovém případě můžete ignorovat stav ochrany Ochrana prohlížeče a funkci poté vypnout. Ignorování stavu ochrany funkce nebude mít vliv na celkový Stav systému. Můžete také kdykoli sledovat stav ochrany ignorované funkce. Stav ochrany můžete ignorovat nebo sledovat pouze u vybraných funkcí dostupných z okna Rozšířené. Jedná se o tyto funkce: 1 Ochrana před viry 1 Ochrana před spywarem 1 Ochrana technologií SONAR 1 Prevence narušení 1 Ochrana elektronické pošty 1 Ochrana prohlížeče Sledování stavu ochrany funkce 1 V hlavním okně aplikace Norton AntiVirus klepněte na položku Rozšířené. 2 V zobrazeném okně posuňte ukazatel myši na název funkce. 3 V zobrazeném místním okně proveďte jednu z následujících akcí: 1 Chcete-li ignorovat stav ochrany funkce, která ovlivňuje celkové hodnocení stavu počítače, klepněte na tlačítko Ignorovat. 1 Sledování stavu ochrany ignorované funkce zahájíte klepnutím na možnost Sledovat.

15 Začínáme Další informace 15 Další informace Přístup k nápovědě S použitím aplikace Norton AntiVirus vám pomůže produktová dokumentace. Potřebné informace naleznete v počítači a na webovém serveru společnosti Symantec. Nápověda je k dispozici v celém obsahu produktu Norton. V nápovědě naleznete odkazy na informace, které vám pomohou s dokončením požadovaných specifických úkolů. Nápověda online vám poskytuje příručku ke všem funkcím produktu. Otevření nápovědy 1 V horní části hlavního okna aplikace Norton AntiVirus klepněte na možnost Podpora. 2 V rozevírací nabídce klepněte na možnost Nápověda. Postup pro tisk témat nápovědy 1 V okně Nápověda klepněte na ikonu Tiskárna. 2 Klepněte na tlačítko OK. Přístup k webu společnosti Symantec Na webový server společnosti Symantec můžete přejít ze svého produktu nebo z prohlížeče. Přístup na webový server společnosti Symantec z prohlížeče 1 Spusťte webový prohlížeč. 2 Přejděte na následující adresu:

16 16 Začínáme Další informace

17 Reakce na mimořádné události 4 Tato kapitola obsahuje následující témata: 1 Použití nástroje Norton Bootable Recovery Tool 1 Stažení průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool Použití nástroje Norton Bootable Recovery Tool w Pokud se instalace produktu Norton nezdaří, můžete použít nástroj Norton Bootable Recovery Tool k prověření počítače a odstranění případných bezpečnostních hrozeb, které brání úspěšné instalaci. Pokud byl počítač napaden a nemůžete spustit operační systém Windows, můžete použít nástroj Norton Bootable Recovery Tool k odstranění hrozeb a obnovení počítače. Nástroj Norton Bootable Recovery Tool je dostupný na disku CD zakoupeného produktu. Disk CD produktu můžete použít jako médium pro obnovu. Pokud jste zakoupili produkt ve formě souboru ke stažení, přejděte na následující adresu URL a stáhněte si průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool: Nástroj Norton Bootable Recovery Tool automaticky stáhne nejnovější definice virů ze serverů společnosti Symantec a poté tyto definice použije k zabezpečení vašeho počítače před všemi typy virů a nejnovějších bezpečnostních hrozeb. Je-li povolen protokol DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), budou definice viru aktualizovány automaticky po připojení počítače k Internetu. Abyste mohli v nástroji Norton Bootable Recovery Tool aktualizovat definice virů, musíte používat připojení k síti Ethernet. K aktualizaci definic virů v nástroji Norton Bootable Recovery Tool nelze používat bezdrátové připojení k síti. Pokud jsou definice virů zastaralé, nástroj Norton Bootable Recovery Tool nemusí v počítači najít a odstranit všechny nejnovější bezpečnostní hrozby. Chcete-li použít nástroj Norton Bootable Recovery Tool, musíte použít kód produktu Norton, který jste zakoupili. Pokud používáte zkušební verzi aplikace Norton AntiVirus, musíte si vytvořit účet Norton Account, abyste obdrželi kód produktu pro použití nástroje Norton Bootable Recovery Tool.

18 18 Reakce na mimořádné události Stažení průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool Použití nástroje Norton Bootable Recovery Tool 1 Vložte médium pro obnovu s nástrojem Norton Bootable Recovery Tool. 2 Zapněte nebo restartuje počítač a spusťte režim BIOS. Režim BIOS spustíte stisknutím klávesy, která se zobrazí ihned po zapnutí systému. 3 Vyberte médium pro obnovu, na kterém jste si vytvořili nástroj Norton Bootable Recovery Tool a stiskněte Enter. Pokud používáte počítač s povoleným rozhraním UEFI, vyberte médium pro obnovu pod možností Starší zavedení namísto možnosti Zavedení UEFI. Médiem pro obnovu může být disk CD nebo DVD nebo zařízení USB s s nástrojem Norton Bootable Recovery Tool. 4 Přečtěte si Licenční smlouvu společnosti Norton, zadejte svůj kód produktu, a poté klepněte na tlačítko Souhlasím. Pokud nepoužíváte klávesnici QWERTY, můžete kód produktu zadat pomocí možnosti Virtuální klávesnice. 5 V okně Norton Bootable Recovery Tool klepněte na možnost Prověřování rozšířené obnovy Norton. 6 V části Prověřování klepněte na možnost Spustit prověřování. Po dokončení prověřování budou v okně s výsledky prověřování uvedeny následující údaje: 1 Celkový počet prověřených souborů 1 Celkový počet zjištěných hrozeb 1 Celkový počet vyřešených hrozeb 1 Celkový počet nevyřešených hrozeb 1 Údaje o každé zjištěné hrozbě 7 V okně s výsledky prověřování proveďte jednu z následujících akcí: 1 Chcete-li vyřešit všechny hrozby, které se na počítači najdou, zvolte možnost Nastavit všechny akce na Vyřešit. 1 K provedení odpovídající akce pro každou z hrozeb vyberte možnost Opravit nebo Ignorovat. 8 Klepněte na tlačítko Pokračovat. 9 Pokud se zobrazí potvrzovací dialogové okno, klepněte na tlačítko OK. 10 V okně Souhrn prověřování lze zkontrolovat souhrnné informace o prověřování a provést následující: 1 Klepněte na možnost Hotovo. 1 Další prověřování spustíte klepnutím na možnost Nové prověření. Stažení průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool Pokud se instalace produktu Norton nezdaří, můžete si stáhnout průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool. Tento snadno použitelný průvodce umožňuje vytvořit nástroj Norton Bootable Recovery Tool na disku CD či DVD

19 Reakce na mimořádné události Stažení průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool 19 nebo zařízení USB. Nástroj Norton Bootable Recovery Tool lze použít k prověřování počítače a odstraňování jakýchkoli bezpečnostních hrozeb, které brání v úspěšné instalaci. w Doporučujeme stáhnout a nainstalovat průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool do počítače, který neobsahuje bezpečnostní hrozby a vytvořit nástroj Norton Bootable Recovery Tool. Vytvoříte-li nástroj Norton Bootable Recovery Tool v napadeném počítači, mohou být viry přeneseny i na disky CD či DVD nebo zařízení USB. Chcete-li použít nástroj Norton Bootable Recovery Tool, musíte použít kód produktu Norton, který jste zakoupili. Pokud používáte zkušební verzi aplikace Norton AntiVirus, musíte si vytvořit účet Norton Account, abyste obdrželi kód produktu pro použití nástroje Norton Bootable Recovery Tool. Průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool lze stáhnout následujícími způsoby: 1 Z nabídky Start. 1 Z webového serveru podpory společnosti Symantec. Stažení průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool z nabídky Start 1 Na hlavním panelu systému Windows proveďte jednu z následujících akcí: 1 V systému Windows XP klepněte na nabídku Start > Programy > Norton AntiVirus > Norton Recovery Tools. 1 V systému Windows Vista nebo Windows 7 klepněte na nabídku Start > Všechny programy > Norton AntiVirus > Norton Recovery Tools. 1 V systému Windows 8, na obrazovce Start, klepněte na možnost Norton Recovery Tools. 2 Postupujte podle pokynů na obrazovce. Stažení průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool z Internetu 1 Otevřete webový prohlížeč a přejděte na následující adresu URL: 2 Postupujte podle pokynů na obrazovce. Stažení průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool z aplikace Norton AntiVirus 1 V hlavním okně aplikace Norton AntiVirus klepněte na položku Prověřit. 2 V podokně Prověřování počítače proveďte jednu z následujících akcí: 1 Klepněte na položku Rychlé prověřování. 1 Klepněte na položku Úplné prověřování systému. 3 Ve spodní části okna prověřování vedle možnosti Pokud si myslíte, že jsou rizika stále přítomná,, klepněte na možnost Klepněte sem. 4 Na webové stránce NortonRescueTools klepněte na položku Stáhnoutnástroj Norton Bootable Recovery Tool. 5 Postupujte podle pokynů na obrazovce.

20 20 Reakce na mimořádné události Stažení průvodce nástrojem Norton Bootable Recovery Tool

21 Řešení služeb a odborné pomoci Informace o podpoře w Při zakoupení aplikace Norton AntiVirus získáte jejím prostřednictvím přístup k podpoře. Nabídky podpory se mohou lišit v závislosti na jazyce a produktu. Přístup k funkci Norton Autofix Tato funkce je dostupná v aplikacích Norton 360, Norton Internet Security a Norton AntiVirus. w Funkce Norton Autofix nabízí nástroje, které automaticky diagnostikují a řeší běžné problémy. Také můžete vyhledávat řešení problémů a získat přístup k telefonické podpoře, podpoře prostřednictvím chatu a ové podpoře. Dostupnost podpory se může lišit podle oblasti. V určitých zemích platí běžné poplatky za připojení k Internetu a poplatky za telefonní hovory. Více informací o kompletní podpoře najdete na následující adrese: Přístup k funkci Norton Autofix 1 V hlavním okně produktu klepněte na položku Podpora. 2 V rozevíracím seznamu klepněte na položku Získat podporu. Svépomocná nápověda Webový server společnosti Symantec obsahuje odpovědi na nejběžnější dotazy zákazníků. Z naší webové stránky je možné: 1 Najít pomoc k předplatnému, stahování, aktivaci produktu a jiným problémům netechnického rázu. 1 Prohledávat naši Zdroje podpory, kde naleznete nápovědu k technickým problémům, jako je například instalace, konfigurace a řešení chyb produktů Norton.

22 22 Řešení služeb a odborné pomoci Kontaktování podpory 1 Hledat informace o nejnovějších virových hrozbách a nástrojích k jejich odstranění. Webovou stránku podpory společnosti Symantec můžete nalézt na adrese: Pokud jste prémiový zákazník aplikace Norton, informace o tomto tématu najdete na následující webové stránce podpory pro aplikaci Norton: Kontaktování podpory w Kromě možnosti naší svépomocné nápovědy můžete také kontaktovat zástupce podpory pomocí chatu, u nebo telefonicky. Dostupnost podpory se může lišit podle oblasti. V určitých zemích platí běžné poplatky za připojení k Internetu a poplatky za telefonní hovory. Úplné informace o podpoře naleznete na stránkách: Dále je uveden přehled způsobů nabízené podpory: Chat Chat s pracovníkem podpory v reálném čase. U složitějších technických problémů chat nabízí možnost povolení vzdáleného připojení pro zástupce podpory k vašemu počítači a vyřešení problému. Podpora prostřednictvím chatu je bezplatná s výjimkou služby Odstraňování virů a spywaru. Odešlete své dotazy na naše webové stránky a odpověď obdržíte em. ová podpora má ve srovnání s chatem nebo telefonickou podporou pomalejší reakční dobu. ová podpora je bezplatná. Telefon Promluvte si se zástupcem podpory v reálném čase. Zásady podpory Chcete-li kontaktovat zástupce podpory, navštivte webové stránky podpory společnosti Symantec na následující adrese: Nejdříve se zobrazí možnosti podpory online následované kontaktními možnostmi, kde můžete vybrat upřednostňovaný typ podpory. Společnost Symantec doporučuje mít nejnovější verzi produktu, jelikož obsahuje nové a vylepšené funkce zajišťující lepší ochranu proti bezpečnostním hrozbám.

23 Řešení služeb a odborné pomoci Zachování platného přihlášení k odběru 23 Aktuální pomoc a podporu k produktu Norton naleznete na následující adrese URL: Společnost Symantec si vyhrazuje právo změnit zásady své podpory bez předchozího upozornění. Nejnovější verzi zásad podpory si můžete prohlédnout na následující adrese: Zachování platného přihlášení k odběru Délka trvání přihlášení k odběru se liší v závislosti na produktu společnosti Symantec. Aby bylo dosaženo nepřerušené ochrany, je nutné udržovat přihlášení k odběru aktuální. Pokud neobnovíte přihlášení k odběru, nebudete získávat žádné aktualizace a software přestane být funkční. Jestliže spustíte aktualizaci LiveUpdate těsně před koncem období odběru, budete vyzváni k dalšímu přihlášení za mírný poplatek. Při obnovování přihlášení k odběru postupujte podle pokynů na obrazovce. Když obnovíte své přihlášení k odběru, aktualizace definic a nové funkce produktu budou přístupné po celou dobu trvání přihlášení k odběru. Funkce produktu mohou být během této doby služby přidávány, upravovány a odstraňovány. Celosvětové služby a odborná pomoc Celosvětové řešení služeb a odborné pomoci se liší v závislosti na zemi. Pokud se chcete obrátit na jednu z poboček pro odbornou pomoc, přejděte na následující webové stránky a zvolte jazyk. Pokud jste prémiový zákazník aplikace Norton, informace o tomto tématu najdete na následující webové stránce podpory pro aplikaci Norton: