Číslo 2 květen Spustili jsme online Helpdesk. Více o online Helpdesku na str vychází nepravidelně

Transkript

1 Spustili jsme online Helpdesk V rámci zlepšování služeb pro naše klienty jsme počátkem dubna uvedli do provozu on-line aplikaci Helpdesk QCM. plňujeme tak systém poskytování podpory našim zákazníkům, kdy kromě standardní telefonické a ové podpo- Dory nabízíme možnost on-line řešení klientských požadavků. p Číslo 2 květen 2008 vychází nepravidelně Více o online Helpdesku na str. 3

2 O společnosti Editorial Přinášíme vám další číslo plné informací ze společnosti QCM, s.r.o. Jaro se nese v duchu vylepšování - vytvořili jsme pro naše klienty nový způsob komunikace při řešení požadavků. Každý klient či projekt má přiřazený svůj kód, který slouží jako přihlašovací údaj do elektronického systému na adrese A v čem spočívá přínos tohoto systému? Klient může zadávat konkrétní požadavky a sledovat, kdo na nich pracuje a kdy bude požadavek vyřešen. Zkrátka komunikace se rapidně zrychlí a zefektivní. Více o celém systému si můžete přečíst na následujících stránkách. Věříme, že se tento způsob stane vedle klasické telefonické a ové podpory praktickým pomocníkem. Představení společnosti QCM, s.r.o. QCM, s.r.o. tvoří tým odborníků na internetové a e-learningové služby, zakázkové programování, systémovou integraci, správu sítí a Linux. Dodáváme webová a portálová řešení pro státní správu i společnosti v soukromém sektoru. Implementujeme e-learningové systémy a v neposlední řadě se staráme o obsah webů našich klientů. V oddělení technických služeb zajišťují zkušení specialisté na základě dodaných specifik analýzy, návrhy řešení rozsáhlých informačních systémů. QCM, s.r.o. také dodává jako jediný autorizovaný partner pro Českou a Slovenskou republiku populární Mandriva Linux a na jeho podporu provozuje portál pro zájemce o Linux pak Mezi naše spokojené zákazníky z oblasti internetových služeb patří, mimo jiné, ministerstva školství ( a pro místní rozvoj ( Regionální rada Moravskoslezsko ( Úřad pro zahraniční styky a informace (www. uzsi.cz) či Státní úřad pro kontrolu léčiv ( Obsah: O společnosti QCM str. 2 Novinky QCM na konferenci ISSS str. 3 Mandriva Linux str. 4 E-learningový projekt Gastroučitel ve finále str. 4 Linuxexpo 2008 str. 5 Nová podoba webu společnosti str. 5 GEODIS BRNO, spol. s r. o. Projekty E-learningový kurz pro společnost Naviga4 str. 6 Akce Práce v QCM str. 7 Vydává firma QCM, s.r.o. jako svůj zpravodaj. Kontakt na redakci: Šéfredaktor Vlastimil Ott vlastimil.ott@qcm.cz QCM, spol. s.r.o Rybkova 1, Brno tel.:

3 Novinky Spustili jsme online Helpdesk V rámci zlepšování služeb pro naše klienty jsme počátkem dubna uvedli do provozu on-line aplikaci Helpdesk QCM. Doplňujeme tak systém poskytování podpory našim zákazníkům, kdy kromě standardní telefonické a ové podpory nabízíme možnost on-line řešení klientských požadavků. Jak probíhá řešení požadavků? Během dvou dnů oficiálního programu konference se zaregistrovalo přibližně 2200 účastníků, uskutečnilo se více než 250 přednášek a prezentací a ve výstavní části se představilo přes 110 vystavovatelů, především z řad dodavatelů ICT a služeb do sektoru veřejné správy. Své místo zde našla i společnost QCM, s.r.o. Na stánku jsme se setkali s mnoha partnery a zájemci o naše podnikání, získali spoustu kontaktů pro další spolupráci. Společnost QCM zde prezentovala své nejzajímavější projekty: EZAK elektronický systém pro zadávání veřejných zakázek, velký zájem budily e-learningové kurzy a v neposlední řadě tvorba webových portálů spolu s redakčním systémem Marwel. V bohatém programu konference ISSS se vedle diskuzí o dalším směřování egovernmentu objevila celá řada důležitých témat. Diskuto- Kde najdu Helpdesk QCM a jak jej začít používat? Aplikaci Helpdesk QCM, která je přístupná všem našim zákazníkům, provozujeme na adrese Podmínkou pro vstup do aplikace je znalost jedinečného přístupového kódu, přiděleného konkrétní organizaci nebo projektu. Helpdesk nabízí nové možnosti Na rozdíl od stávajících komunikačních kanálů podpory přináší aplikace Helpdesk QCM nové možnosti, a to: on-line evidenci zadaných požadavků; možnost sledovat on-line stav a průběh jejich řešení; on-line zadávání nových požadavků. Stačí po přihlášení do aplikace vytvořit nový požadavek. Zodpovědný pracovník podpory přiřadí požadavek dle charakteru konkrétnímu řešiteli a tím práce na řešení požadavku začíná. Detailní informace o každém z požadavků, včetně průběhu řešení, lze získat v přehledu požadavků. Po dokončení prací klienta ihned kontaktujeme. Díky aplikaci Helpdesk je možné v reálném čase sledovat, jak řešení požadavků probíhá. Věříme, že nová aplikace Helpdesk QCM přispěje ke spokojenosti našich klientů a usnadní a zefektivní řešení požadavků. QCM na konferenci ISSS Společnost QCM, s.r.o., se 7. a 8. dubna zúčastnila jedenáctého ročníku konference Internet ve státní správě a samosprávě v Hradci Králové. Osobní záštitu konferenci poskytli premiér Mirek Topolánek a ministr vnitra Ivan Langer. 3

4 Novinky valo se o egovernment Actu, problematice základních registrů, otázkách souvisejících s doručováním či o identifikaci občana. Nechyběla ani další témata - multiplatformní služby pro občany, portály veřejné správy, komunikační infrastruktura veřejné správy, systémy GIS a mapové služby a otázky bezpečnosti. Svůj prostor dostaly i informace o financování projektů ze zdrojů EU či o povinnostech samosprávy v souvislosti s novelami zákonů a norem v oblasti ICT a best practices měst, obcí a regionů. Velký zájem byl o ucelené programové bloky zaměřené na elektronizaci různých oblastí. V této části proslovil přednášku ing. Svoboda o nasazení systému EZAK na Ministerstvu pro místní rozvoj, který zde používají ke vší spokojenosti. Součástí oficiálního programu konference se tradičně stalo vyhlášení výsledků prestižních soutěží a předání významných ocenění v oblasti informatiky. Účastníci konference oceňovali pestrost a odbornou úroveň programu. Pro nás jako vystavovatele měla konference velký přínos, proto se příští rok účastníme znovu. Mandriva Linux Na počátku května se na trhu objevuje operační systém Mandriva Linux CZ společně s česky psanou knihou, jež poslouží jako vynikající zdroj informací o Mandriva Linuxu. Společnost QCM, s.r.o. je partnerem francouzské firmy Mandriva S.A., která tento moderní operační systém vyrábí. Operační systém lze zakoupit na v sekci Mandriva Linux. Operační systém a software je umístěn na dvou DVD, přičemž je podporována 32bitová i 64bitová architektura. Množství kvalitního softwaru tak dosahuje hranice 14 GB, což z Mandriva Linuxu tvoří bezkonkurenční volbu pro kancelářský počítač, multimediální stanici nebo domácí počítač pro celou rodinu. Uvedené možnosti jsou samozřejmě jen příkladem využití počítače s Mandriva Linuxem, neboť možnosti tohoto systému jsou široké. Součástí systému jsou aplikace pro přehrávání filmů, hudby, vypalování disků, práci s internetem, samozřejmou nutností je také kancelářský balík OpenOffice.org, který vám usnadní práci s kancelářskými dokumenty, a to také s těmi od konkurenčních programů. Produkty lze zakoupit na linux/mandriva/. E-learningový projekt Gastroučitel ve finále Dne 1. července 2006 zahájila Střední škola hotelnictví a gastronomie SČMSD Praha realizaci projektu Ekoprodukty etnických gastronomií Evropské unie z hlediska moderních trendů přípravy, s využitím moderních didaktických metod při jejich realizaci. Projekt Gastroučitel je zaměřen na zkvalitňování školního vzdělávání a rozvoj podpůrných vzdělávacích systémů v oblasti výživy a zlepšování zdraví. QCM, s.r.o. zaštítila vytvoření webového portálu a komplexní vypracování e-learningového kurzu na adrese tedy včetně zpracování multimediálního obsahu. Sedm modulů, stovka studijních materiálů E-learningový kurz, jenž se nachází na portálu se skládá ze sedmi částí, resp. modulů, které se věnují charakteristice a specifikům kuchyně, barmanství i sommeliérství vybraných evropských zemí. Jednotlivé moduly jsou také doplněny o teorii a ukázky např. technologie přípravy, užívaných provozních metod či gastronomického managementu. V rámci e-learningového kurzu mohou přizvaní účastníci pracovat s velkým množstvím textových dokumentů, k výuce mají k dispozici i audionahrávky, fotogalerie či videomateriály. Statistiky umožňují hodnotit aktivitu uživatelů nejen v rámci jednotlivých testů či diskusí, ale i v celém e-learningovém kurzu. 4

5 Novinky Spuštění závěrečného modulu Realizace projektu pomalu vstupuje do své závěrečné fáze. V nedávné době jsme dokončili přípravu posledního modulu, zaměřeného na Českou republiku. Po návštěvě šesti evropských zemí, ochutnávce typických pokrmů a nápojů, jsme se tak tematicky vrátili domů. Za několik měsíců, určených k studiu sedmého modulu, proběhne 30. června 2008 konečné hodnocení kurzu a uzavření celého projektu. Linuxexpo 2008 V polovině dubna se v pražském hotelu Olympik Artemis konala již tradiční výstava a konference věnovaná otevřenému softwaru a technologiím. Zaměřuje se především na realizované projekty a případové studie s využitím otevřeného softwaru (open source). Program letošního ročníku LinuxExpa se skládal z konference Open Government, prostoru pro neziskové a vzdělávací programy ve Free & Open Zone, z panelových diskuzí a zajímavého programu. Ten otevřela Petra Popluhárová z amerického Googlu a již první den tak zajímavou tematikou přitáhla množství zájemců. Kromě technologických témat, ve kterých dominovaly firmy IBM, Red Hat nebo HP a jejich řešení, byla pozornost věnována také používání open source ve státní správě, samosprávě, ve školství, v neziskových organizacích apod. Byly prezentovány aktuální informace o projektu CzechPOINT a dalších projektech veřejné správy, kde se používá otevřený software a otevřené formáty. Prostor určený pro fanoušky Linuxu a svobodného softwaru se nazýval Free&Open Source. Prezentovaly se zde softwarová projekty a jejich vývojáři či sympatizanti, např. Jabbim, Slax, opensuse. Probíhaly zde přátelské diskuze o vývoji linuxových distribucí a softwaru a jejich směřování, řešilo se zde používání Linuxu ve školství, bylo možné shlédnout počítač pro nevidomé a hovořit s jeho uživatelem. Na přípravě Free&Open Zone se podílela obecně prospěšná společnost Liberix, která se propagaci Linuxu a open source dlouhodobě věnuje. Ročník 2008 měl velmi kvalitní program a poskytl mnoho přínosných informací. Neocenitelná je také možnost setkat se s kolegy, přáteli či obchodními partnery, ať už stávajícími či budoucími. Věříme, že tato významná akce své místo mezi konferencemi již našla a že se můžeme těšit na další ročníky. Nová podoba webu společnosti GEODIS BRNO, spol. s r. o. V polovině měsíce dubna 2008 jsme spustili novou prezentaci sekce Služby našeho významného klienta, společnosti GEODIS BRNO, spol. s r.o., mateřské firmy mezinárodní skupiny GEODIS GROUP. Ta je nyní díky pečlivému zpracování a vysoké informační hodnotě obsahu hojně navštěvována nejen odbornou, ale i laickou veřejností. Projekt Geodis Samotný projekt byl rozdělen do několika etap, odpovídajících vnitřnímu členění společnosti. Částí, kterou jsme dokončili jako první, je sekce Služby. Ta získala novou podobu i zajímavý obsah. Na stránkách se tak můžete dozvědět podrobné informace o mapování, digitalizaci, 3D modelování, fotogrammetrii či laserovém scanování. Díky rozsahu a informační hodnotě textových a obrazových materiálů mají tyto stránky mimořádnou návštěvnost široké veřejnosti i odborníků a studentů geodetických a kartografických oborů. Webová prezentace a její výhled Stránky prošly kompletním redesignem, pro správu obsahu byl implementována nejnovější verze redakčního systému Marwel. V následujících měsících bude naše práce pokračovat renovací sekce Obchod a rozšířením prezentace o další jazykové mutace. 5

6 Projekty E-learningový kurz pro společnost Naviga4 Naviga 4, s.r.o. je společnost věnující se poradenství v oblasti dotací a grantů. Zadáním bylo vytvořit e-learningový kurz pro specifické vzdělávací potřeby odborných pracovníků veřejné správy. Popis řešení Kurz Komunikační plán je určen informačním pracovníkům implementačních orgánů Evropského sociálního fondu (ESF) v ČR. Cílem kurzu je rozšířit teoretické a praktické znalosti osob, které odpovídají za realizaci informačních a propagačních aktivit ESF zaměřené jak na širokou veřejnosti, tak na potenciální žadatele a příjemce pomoci z ESF. Kurz sestává ze čtyř lekcí a závěrečného testu. Řešení je založeno na LMS Moodle a je maximálně upraveno podle požadavků zadavatele. Jednou z podmínek byl omezený počet uživatelů, jejichž uživatelské účty byly předem vytvořeny. V systému byly aktivovány podrobné statistiky, v nichž lze dohledat každý provedený úkon uživatelů. Zároveň byl časově omezen přístup uživatelů do kurzu, obdobné podmínky byly nastaveny i pro závěrečný test, jenž sumarizuje prezentované informace. Moderní grafický vzhled reflektuje vizuální styl zadavatele a integruje do něj obrazové materiály, flashové animace a další typy vloženého obsahu. Snažili jsme se splnit náročné zadání a vytvořit vizuálně atraktivní e-learningový kurz určený mediálním odborníkům. E-learning tedy nachází své místo nejen v univerzitním či komerčním prostředí, ale úspěšně se etabluje také v orgánech veřejné správy a samosprávy. 6

7 Akce Pojďte pracovat do QCM! Na hlavní pracovní poměr pro pobočku v Brně hledáme zaměstnance na tyto pozice: PHP programátor - Brno, Olomouc Pracovní náplň: Hlavním úkolem je tvorba nových a údržba stávajících webových aplikací významných českých i zahraničních společností. Popis práce: programování aplikací v jazyce PHP datové modelování Požadujeme: zkušenosti s tvorbou webových aplikací výbornou znalost jazyka PHP5 dobrou znalost SQL (MySQL nebo Oracle či PostgreSQL) dobrou znalost technologií XHTML a CSS objektové programování a modelování komunikativnost a schopnost týmové spolupráce anglický jazyk na úrovni porozumění technickému textu praxi minimálně dva roky Nabízíme: zajímavou a perspektivní práci v mladém kolektivu s moderními technologiemi na prestižních projektech pro významné zákazníky osobní i profesní růst platové ohodnocení odpovídající vzdělání a zkušenostem další zaměstnanecké výhody Account manager Pracovní náplň: péče o stávající zákazníky a rozvoj nových kontaktů vedení obchodní dokumentace příprava výběrových řízení Požadujeme: zkušenosti s prodejem IT produktů nebo internetových řešení SŠ/VŠ vzdělání anglický jazyk na komunikační úrovni dynamický a kreativní způsob práce komunikační schopnosti a umění jednat se zákazníky schopnost pracovat v týmu i samostatně Nabízíme: zajímavou a perspektivní práci v mladém kolektivu s moderními technologiemi osobní i profesní růst platové ohodnocení odpovídající vzdělání a zkušenostem bonusové ohodnocení v závislosti na dosaženém obratu práci pro významné zákazníky služební telefon, notebook a další zaměstnanecké výhody Nabídky posílejte na: jobs@qcm.cz 7