Informace o ADR řízení pro spotřebitelské spory Ondřej Novák

Transkript

1 Informace o ADR řízení pro spotřebitelské spory Ondřej Novák Místopředseda Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky Hospodářská komora České republiky TELEDIN Praha

2 Projekt na ochranu spotřebitele Projekt ochrany spotřebitele ( Společný projekt MPO, HK ČR a SOS Platforma pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Princip řešení spotřebitelského sporu mimosoudní cestou Řízení u kontaktního místa (zejména u HK ČR a SOS) Na kontaktní místo ale až po pokusu spor urovnat Postup získání mediátora Mediátor vybraný stranami sporu nebo určen pracovníkem kontaktního místa Mediátor musí souhlasit s tím, že mediaci provede Postup při rozhodčím řízení Na základě dohody stran o rozhodčím řízení bude na kontaktním místě podepsána rozhodčí smlouva a podána žaloba on-line

3 Spotřebitelská legislativa Právní předpisy v rámci spotřebitelské legislativy: Základem řešení převážné většiny sporů bude zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ale i obchodní zákoník, úvěrové a další obecné předpisy Dále předpisy speciální v oblasti ochrany zdraví, bezpečnosti výrobků, technických požadavků na výrobky, ochrany ekonomických zájmů apod. Při uplatňování právní úpravy je rovněž třeba zohlednit komunitární předpisy na ochranu spotřebitele, zejména: Směrnici č. 85 / 577 / EHS na ochranu spotřebitele, Směrnici 85 / 374 / EHS o odpovědnosti za vady výrobku, Směrnici č. 98 / 7 / EHS o spotřebitelském úvěru, Směrnici č / 29 / ES o nekalých obchodních praktikách vůči spotřebitelům na vnitřním trhu, a další

4 Co je mediace Mediace Mediace je metoda rychlého a kultivovaného mimosoudního řešení konfliktů a sporů za asistence třetí neutrální strany mediátora Kdo je mediátor Proces mediace řídí mediátor - profesionál v oblasti efektivního vyjednávání s případnou specializací na předmět mediace Neutralita - mediátor není ve sporu nikterak zájmově nebo mocensky angažován, tj. není obhájcem ani poradcem zúčastněných stran Role mediátora spočívá v oboustranné podpoře účastníků tak, aby nalezli konstruktivní řešení a překonali sporné otázky v průběhu mediace Výhody mediace oproti soudnímu řízení Ponechává účastníkům kontrolu nad procesem řešení sporu a podobou konečného výsledku Umožní vyhnout se soudnímu sporu a konflikt vyřešit bez čekání a zbytečných nákladů Snižuje napětí mezi stranami a navzdory sporu ponechává prostor pro případnou budoucí spolupráci stran Umožňuje jednat v neformálním a bezpečném prostředí a důvěrné informace uchovávat mezi zúčastněnými

5 Rozhodčí řízení spotřebitelských sporů Přijaté řešení řízení on-line po Internetu Řešení v současnosti Jediný rozhodce a pouze písemné důkazy (v el. formě) Zejména vnitrostátní spory, ale i přeshraniční Řešení řady problémů Řádem a dohodou stran Autenticita důkazů a podání, jakož i rozhodčího nálezu je založena na: nenamítnutí protistrany elektronický podpis nálezu, vhodné i u žaloby a žalobní odpovědi případně použitá i papírová forma nálezu

6 Řád pro spotřebitelské spory Zvláštní dodatek Řádu pro rozhodčí řízení spotřebitelských sporů Upravuje on-line řízení spotřebitelských sporů Příslušnost dodatku vůči sporu rozhodčí smlouva Lhůty doručení podání většinou pouhých 10 dní Žaloba či portál prostřednictvím kontaktního místa Vyrozumění o žalobě a portál Vyjádření žalovaného k žalobě či portál Vyjádření k protižalobě či portál Prodloužení lhůty Jazyk rozhodčího řízení český (slovenský), popř. i jiný Místo vydání rozhodčího nálezu Dlouhá 13, Praha 1 Doručení rozhodčího nálezu vystavením na portálu Doporučená rozhodčí smlouva pro on-line řízení spotřebitelských sporů je uvedena na Webu soudu a ministerstva průmyslu a obchodu

7 Institucionální a organizační zajištění Ministerstvo průmyslu a obchodu jako gestor projektu Spolupracující instituce Ministerstvo financí, Ministerstvo spravedlnosti, Hospodářská komora ČR, Rozhodčí soud při Hospodářské a Agrární komoře ČR, zástupce spotřebitelských organizací, Asociace mediátorů ČR Platforma MPO poradní orgán ministerstva pro řízení projektu, sekretariát projektu

8 Pro realizaci projektu bylo využito 22 kontaktních míst (14 Hospodářská komora ČR, 8 nevládní spotřebitelská sdružení) 45 mediátorů splňujících kvalifikační a odborné podmínky 59 rozhodců splňujících kvalifikační a odborné podmínky

9 Vývoj v řešení kvalifikovanou radou

10 Vývoj v oblasti nesoučinnosti

11 Vývoj užití mediací v rámci ADR

12 Hodnocení podle předmětu sporu 2,7% 24,8% výrobky služby 72,6% finanční služby

13 Hodnocení podle předmětu sporu 6,6% 5,9% reklamace 37,4% 50,1% odstoupení od smlouvy náhrada škody jiné

14 Hodnocení podle forem podání 7,3% 3,9% 42,1% 46,8% elektronicky osobně poštou telefonicky

15 Kontakt: Děkuji za pozornost

16

17

18