NETSUITE SUITECOMMERCE Obchod zaměřený na zákazníka

Transkript

1 NETSUITE SUITECOMMERCE Obchod zaměřený na zákazníka

2 PŘEDNÍ ZNAČKY DOSAHUJÍ GLOBÁLNÍHO ÚSPĚCHU POMOCÍ ŘEŠENÍ SUITECOMMERCE Dnes zákazníci očekávají, že o nich máte všechny informace, bez ohledu na kanál nebo kontaktní místo. Pouze vlastnit tyto informace však nestačí. Použitím těchto informací tak, abyste zákazníky zaujali personalizovaným a relevantním způsobem, můžete upozornit na vaši značku, potěšit zákazníky a podpořit vaše podnikání. Většina firem však nemá infrastrukturu, která umožňuje toto zobrazení informací o zákazníkovi z více kanálů. Mnoho společností navíc nemá ani možnost okamžitého zobrazení skladových zásob v jednotlivých kanálech, což je nutné k tomu, aby bylo možné zákazníkům nabídnout prostředí pro nákup odkudkoli a doručení kamkoli. Nejsou-li funkce správy objednávek propojené, je obtížné dosáhnout efektivní správy a plnění objednávek. Nesoulad starších systémů a nových distribučních technologií vede k tomu, že jsou jednotlivé systémy izolované a obsahují nadbytečná data. Synchronizace důležitých dat o zásobách a zákaznících v systémech přístupných zákazníkům je obtížná nebo dokonce nemožná, což vyvolává nespokojenost se značkou, frustraci zákazníka a neefektivitu podniku. Podnik musí limity jednotlivých kanálů a kontaktních míst překonat, aby mohl vytvořit kompaktní vícekanálové prostředí. Pomocí infrastruktury, která sjednocuje podnikové aplikace a jejich data, je možné vytvořit personalizované nákupní prostředí, které funguje bezproblémově se všemi kanály. HLAVNÍ VÝHODY: Rychlejší rozpoznání, přizpůsobení a přenos inovací pro váš podnik. Vytváření přitažlivých nákupních prostředí s jedinečnou značkou, která jsou optimalizována pro jakékoli zařízení. Vygenerování jediného zobrazení zákazníka ze všech kanálů, které poskytuje úplný přehled o všech transakcích a interakcích online, na obchodním místě a prostřednictvím call centra. Zjednodušení operací a vyhnutí se nákladným a k chybám náchylným integracím samostatných systémů díky jednotné cloudové obchodní platformě, která je napojena přímo na vaše provozní podnikové systémy. Rozšíření vašeho dosahu prostřednictvím prodeje pomocí více značek a obchodních modelů na jedné platformě elektronického obchodu. Zvýšení rychlosti podnikání prostřednictvím nových kanálů, zemí a značek, aniž by byly nutné nákupy dalších licencí a investice do další infrastruktury. Plnění objednávek z různých skladových míst umožňující dosáhnout optimální efektivity provozu a spokojenosti zákazníků. 02

3 ELEKTRONICKÝ OBCHOD NADÁLE ROSTE Očekává se, že maloobchodní prodeje elektronických obchodů v USA mezi roky 2012 a 2017 vzrostou o 60 %, čímž překonají nárůst u kamenných obchodů a dosáhnou 370 miliard USD do roku Komplexní obchodní řešení Platforma SuiteCommerce společnosti NetSuite byla vytvořena s myšlenkou, že obchodní systémy již nepředstavují samostatné kanály. Řešení SuiteCommerce sjednocuje prodejní místa a elektronický obchod s vašimi základními provozními podnikovými systémy správou skladových zásob a objednávek, CRM, merchandisingem, marketingem a financemi. Sjednocená obchodní platforma společnosti NetSuite pomáhá poskytovat relevantní a přitažlivá prostředí, prodávat více produktů, efektivně a přesně plnit objednávky a zvyšovat spokojenost zákazníků v různých kanálech a kontaktních místech. Podniky silně investují do nových platforem a přebudování webů elektronického obchodu B2B a také najímají zkušené lídry. Prodeje elektronických obchodů B2B v USA do konce roku 2013 pravděpodobně dosáhnou 559 miliard USD. Forrester Research 03

4 Společnost NetSuite s námi úzce spolupracovala na dosažení atraktivního vzhledu našeho webu, a pomohla nám tak k dalšímu růstu. Řešení SuiteCommerce nám poskytuje prvotřídní design na špičkové platformě. -- KASK America Obchodování kdekoli Nárůst využívání internetových zařízení znamená, že bez ohledu na to, kde se nakupující právě nacházejí, mají vaše produkty na dosah vždy pouhým kliknutím. Spotřebitelé vždy očekávají optimalizované prostředí pro jakýkoli typ internetového zařízení. Řešení SuiteCommerce vám umožní vytvořit skvělé a konzistentní nákupní prostředí, které se bude zobrazovat na jakémkoli webu, na jakémkoli zařízení a v každé zemi a bude podporovat jakýkoli obchodní model bez omezení. Jakékoli zařízení. Přístupný webový design vám umožňuje vytvářet online nákupní prostředí optimalizovaná pro zařízení, která se budou zobrazovat elegantně na všech zařízeních, od smartphonů přes tablety až po notebooky a stolní počítače. Výhodou je, že budete mít pouze jednu webovou platformu a nebudete muset udržovat více samostatných uživatelských prostředí. Obsluha všech zákazníků. Modely prodeje B2C (business-to-consumer) a B2B (business-to-business) jsou sloučeny na jediné platformě, což představuje výrazně nižší investici a není nutné udržovat samostatné systémy. Více internetových obchodů. Jakoukoli obchodní příležitost můžete využít rychlým spuštěním nových webů pro další značky, trhy a kanály na stejné platformě. Rozšíření do dalších zemí. Díky podpoře více jazyků, více měn, daní/dph a celní dokumentace můžete expandovat do dalších zemí. 04

5 Přehled o zákaznících Vzhledem ke specifičnosti informací o zákaznících, objednávkách a zásobách pro jednotlivé kanály je úplné porozumění interakcím a preferencím vašich zákazníků téměř nemožné. Řešení SuiteCommerce je navrženo pro všechny vaše zákazníky, tedy pro koncové spotřebitele i pro jiné podniky. Vybudováním systému záznamů o zákaznících může vaše společnost získat o svých zákaznících nebývalý přehled. Získávání komplexních informací o jednotlivých zákaznících ze všech kanálů a kontaktních míst vám umožní nabízet personalizovanou službu, budovat loajalitu zákazníků a poskytovat relevantní a přitažlivé nákupní prostředí s vaší značkou. Bohaté profily. Na jednom místě jsou zobrazeny všechny interakce, jež nakupující uskutečnili u vaší společnosti online, na obchodním místě a telefonicky, například jejich dlouhodobé historie nákupů, webové aktivity, jako jsou procházené položky, položky vložené do košíku a položky přidané do seznamu přání, odpovědi na marketingové kampaně, komunikace s vaší společností, historie vrácených položek a mnoho dalších údajů. Pochopením dlouhodobých hodnot svých zákazníků můžete maximalizovat ziskovost. Okamžité informace, které nám poskytuje řešení NetSuite, nám umožňují komplexně sledovat všechny naše kanály, takže můžeme nabízet výjimečný zákaznický servis. Na základě vlastní zkušenosti můžeme potvrdit, že řešení NetSuite je špičkové a ve srovnání s konkurencí ve své třídě zdaleka nejlepší Patriot Outfitters Optimalizace vztahů. Přehled o objednávkách zákazníků, jejich preferencích a problémech v jednotlivých kanálech umožňuje firmám budovat loajalitu, podporovat výdaje zákazníků a zvyšovat tržby. Segmentace zákazníků. Větších tržeb dosáhnete segmentací zákazníků umožňující provádět na míru šité marketingové kampaně, propagační akce a nabídky. Dynamický merchandising. Zobrazujte ty správné produkty těm správným nakupujícím v ten správný čas pomocí obchodem řízených pravidel včetně klíčových obchodních metrik, jako jsou produktová marže, rychlost obratu zásob a přednákupní historie. 05

6 Propojené obchodování Umístěním jednotlivých zdrojů dat do jediného úložiště získáte o svém podniku dokonalý přehled. Řiďte svůj podnik pomocí klíčových metrik a rozhodujte se včas na základě faktů z panelových analýz, které mohou znázorňovat například přehledy zásob a prodejů, dodavatele, zákazníky nebo návratnost marketingových kampaní. Řešení SuiteCommerce je spojeno se systémy, které používáte k řízení podniku, jako jsou správa objednávek, zásoby, marketing, zákaznická podpora a finance, takže máte možnost rychleji se přizpůsobit změnám v podniku a poskytovat zákazníkům lepší služby. Efektivita provozu. Díky nativnímu propojení jednotlivých systémů elektronického obchodu, prodejních míst, správy zásob a objednávek, marketingu, merchandisingu, zákaznické podpory a financí se vyhnete integraci samostatných systémů. Můžete optimalizovat ziskovost, omezit provozní náklady, budovat spokojenost zákazníků a využívat příležitosti k růstu, aniž byste museli vynakládat prostředky na integraci svého elektronického obchodu s podnikovými back-end systémy. Nižší dlouhodobé náklady vlastnictví. Řešení NetSuite je nabízeno jako Software-as-a-Service (software jako služba), takže si můžete předplatit službu a nemusíte kupovat, instalovat a udržovat softwarové řešení na pracovišti. Budete tak moci lépe plánovat a řídit náklady a vyhnout se vysokým nákladům na podporu IT. Data pro lepší řízení podniku. Údaje business intelligence získáte okamžitě ze všech oblastí vaší společnosti. Používejte klíčové metriky a rozhodujte se včas na základě faktů z panelových analýz, které obsahují například přehledy zásob a prodeje, dodavatelů, zákazníků nebo informace o návratnosti marketingových kampaní. Bezproblémová správa objednávky. Můžete spravovat všechny aspekty průběhu objednávky a zajistit bezproblémovou kontrolu objednávek zákazníků od přijetí objednávky až po finanční úhradu. Díky plnohodnotnému internetovému obchodu, který je integrován přímo do vašeho podniku, eliminujete chyby a čas strávený ručním převodem objednávek z internetového obchodu do skladů, přepravy a účetnictví. Zákazníci, dodavatelé a vaši partneři budou o stavu objednávky vždy přesně informováni. Automatizované procesy a vyšší přesnost znamenají rychlejší zpracování objednávek, spokojenější zákazníky a nižší provozní náklady. Správa skladových zásob. Získáte okamžitý přehled o skladových zásobách na více místech. Nakupujícím ve vašem internetovém obchodu můžete zobrazit skladové zásoby daného zboží a dokonce i množství, která jsou k dispozici na jednotlivých místech. Můžete podrobně sledovat úrovně skladových zásob a reagovat na jejich změny podle požadavků vašeho podniku. Můžete automaticky vypočítat mezní stav zásob a preferované úrovně zásob podle položek a umístění a vytvářet nákupní objednávky tak, aby tyto úrovně byly udržovány v rámci vaší strategie správy zásob v různých kanálech. Výzkum sdružení SIIA (Software and Information Industry Association) ukazuje, že nasazení typu Software-as-a-Service jsou o % rychlejší a mají celkové náklady vlastnictví (TCO) pětkrát až desetkrát nižší než tradiční software. VYNIKAJÍCÍ PODPORA A BEZKONKURENČNÍ ODBORNOST SuiteConsulting. SuiteConsulting vám díky využití rozsáhlých znalostí oboru a osvědčené metodologie NetSuite One pomůže přizpůsobit řešení SuiteCommerce vašim jedinečným podnikovým požadavkům. SuiteSupport. Pokud máte dotazy nebo potřebujete pomoc s implementací SuiteCommerce, tým NetSuite SuiteSupport je pro vás nepřetržitě k dispozici. SuiteApps. Pro další rozšíření a vylepšení vašeho obchodního prostředí jsou k dispozici inovativní řešení třetích stran. SuiteDesign. Společnost NetSuite vybudovala komunitu předních tvůrčích digitálních agentur z celého světa, které vytvářejí osobitý webový design a funkce na platformě SuiteCommerce. 06

7 Chcete-li získat další informace, kontaktujte společnost ARC Consulting s.r.o. na tel nebo navštivte web 07

8