CRM Informační systém K2 dává zkratce praktický význam. Velikonoce pohanské i křesťanské. Filozofie 4D Kreativně na čtyři dimenze.

Transkript

1 Nový firemní časopis společnosti K2 atmitec s. r. o. CRM Informační systém K2 dává zkratce praktický význam. Velikonoce pohanské i křesťanské. Filozofie 4D Kreativně na čtyři dimenze. duben/2011 1

2 komiks Jaro Už je tu zase jaro. Všechno kvete. A všechny jedničky zas budou chodit s nulama. Hmmmm... Ja se chci taky spárovat. Ty se chceš párovat kabelem? Jak staromódní. Vždyť už můžeme i bezdrátově! Hahahahha Hahaha 2

3 Úvodník šéfredaktora Úvodník šéfredaktora O jaru, 4D a Kulovém blesku Zas je tu, jaro je tu, lidi šílí, po téměř půlroce sluníčko z oblohy hřeje, jedničky chodí s nulama, íčka s téčkama a přes všechen ten zmatek okolo jsme zvládli připravit třetí číslo našeho časopisu. Byť s malým zpožděním a byť nerad čekám... Sic! Ale vše má své důvody. Po roce příprav se totiž definitivně rozjely práce na spuštění našich nových webových stránek, které dostanou nejen nadílku v podobě šikovního 4D kabátu, ale hlavně budou výrazně doplněny a přebudovány po obsahové stránce. Ostatně, je velmi pravděpodobné, že ve chvíli, kdy budete tyto řádky číst, si vše budete moci i ověřit na vlastní oči a kliky. Ale to není jediná změna, která nás čeká: měníme vzhled našich materiálů, manuálů, newsletterů prostě se komplet převlíkáme do více dimenzí, protože tři dneska už umí každý. K tomu začínáme plánovat i první video semináře a video kurzy a snažíme se obecně zpříjemnit vám setkávání se s naší společností. Možná i u Vás již brzy zazvoní telefon, ve kterém se Vás zeptáme, jak jste s námi, našimi produkty a našimi akcemi vlastně spokojeni a co můžeme udělat pro to, aby to bylo ještě lepší. A v neposlední řadě: v květnu odstartujeme naši vlastní variaci na akci Kulový blesk a pokusíme se najednou přestěhovat tři budovy, více než dvacet kanceláří a téměř sto lidí do tří open-space pater naší nové budovy... Držte nám palce, my Vás za to do ní pozveme na Den otevřených dveří, v rámci kterého bychom si s Vámi rádi také přiťukli u příležitosti dvacátého výročí založení naší firmy. Že tentokrát nebyl úvodník klasickým z vody uvařeným, rádoby intelektuálním článkem, na který jste zvyklí? Že byl spíše špatně skrytou agitkou za naši novou budovu a naši 4D kampaň? Všimli jste si správně. Tématem aktuálního čísla našeho magazínu je marketing a CRM... Vítejte v našem 4D světě. A ať v něm potkáte co nejméně nul a co nejvíce jedniček! Miroslav Böhm šéfredaktor Pokud byste měli jakékoli podněty k našemu novému magazínu a jeho obsahu, případně nám chtěli jen říct, jak se vám líbí/nelíbí, neváhejte nás kontaktovat na u magazin@k2atmitec.cz. 3

4 OBSAH Obsah 6 CRM Informační systém K2 dává zkratce praktický význam 12 Informace po ruce: Webový klient IS K2 16 Velikonoce pohanské i křesťanské Proč slavíme Velikonoce a odkud se vzaly naše zvyky a tradice? 10 Modul CRM a marketing v IS K2 14 Hardwarové okénko: Hardware ve službách marketingu 4

5 OBSAH 20 Sporty, které nedoporučujeme Jste-li přesyceni fotbalem či hokejem, nahlédněte pod pokličku opravdu netradičních sportů. 22 GAME TIP: Jmenuji se Marek a jsem Kinect ready Aneb kdo si hraje, nezlobí 24 Surfařský ráj Down Under 26 And the Oscar goes to Tipy na úspěšné filmy, které stojí za to vidět. 30 K2 novinky = TÝM Od stmelování kolektivu po teambuilding 34 Kreativně na čtyři dimenze 36 IT vychytávky Zajímavosti ze světa IT gadges 38 Fejeton. Spam 38 Ristretto se Šárkou Šrámkovou 5

6 CRM Informační systém K2 dává zkratce praktický význam CRM Informační systém K2 dává zkratce praktický význam 6

7 CRM Informační systém K2 dává zkratce praktický význam nes velmi hojně skloňovaná zkratka CRM (Customer Relationship Management) vyvolává různorodé představy o svém významu a navíc, aby byla naplněna její skutečná podstata, ji nelze oddělit od ostatních souvislostí a firemních procesů obvykle realizovaných v informačních systémech. Často se ptám zákazníků, kteří chtějí vědět, jestli Informační systém K2 obsahuje také CRM, co si pod tím představují. Odpovědi bývají různé, nejčastěji však zní: Komplexní pohled na Zákazníka jeho obrat, zisk, odebírané položky, saldokonto, platební morálka, položky, které odebírá nejvíce, ceny, smlouvy, reklamace, návštěvní dny, kontaktní osoby, jednání, trendy Řízení obchodníků (obchodních zástupců) plánování jejich schůzek, plnění úkolů ze schůzek, práce s cenami, slevovými hladinami, plnění plánu a získaných objednávek, obnova smluv, servis Řízení a evidence poptávek a rozpracovaných obchodních příležitostí, hodnocení úspěšnosti nabídek, porovnání s konkurencí (produkty i společnostmi), výtěžnost obchodního potenciálu, sestavování výhledů obchodníků, firmy, důvodů úspěchu Hromadné (plošné) řízení komunikace se zákazníky, kampaně, výstavy, akce, promítání dopadů dílčích akcí na chování zákazníka, sledování a měření odezvy, vznik konkrétních obchodních příležitostí, vyhodnocení jejich úspěšnosti, měření ekonomických přínosů atd. interpretace nebo přesnost konkrétního vyjádření dané osoby a závisí to na uživateli, nikoliv na rutině aplikace. Tady žádná automatizace nepomůže, ale čím méně kláves bude muset uživatel použít, tím rychlejší a snadnější to pro něj bude. Druhou oblastí, kterou jsme zabudovali do IS K2, je systém přístupových práv. Obecně v CRM jde pro každou firmu o velmi klíčové a podstatné informace, které tvoří její informační náskok před konkurencí. Z praktického pohledu jsme proto rozdělili CRM informace na finanční a komunikační. Pomocí přístupových práv lze jednoduše poskytnout uživatelům pouze komunikaci se zákazníkem a k ní přidávat vybrané ekonomické informace dle zvolené úrovně (stav saldokonta, chybějící objem nutný ke splnění plánu atd.). Současně však karta zákazníka vedle evidence dokladů a aktuálních ekonomických výsledků obsahuje i veškeré komunikační údaje, kontaktní osoby, segmentaci do nezávislých os a kategorií a mnoho dalších údajů. Podstatné je, že rozsah, složitost i podrobnost evidence si může zvolit sám zákazník a v průběhu používání systému je postupně měnit. Od statických údajů z počátku se tak lze přenést až k nejrůzněji Určitě existuje mnoho dalších konkrétních příkladů a procesů, které svým obsahem patří pod řízení zákaznických vztahů. I v našem Informačním systému K2 je spousta dalších funkcí, které tomu napomáhají. Protože však všechno souvisí obvykle se vším a největší překážkou zavedení a realizace CRM je dobrovolnost evidence (na rozdíl od nutnosti u ekonomických dokladů), zaměřili jsme se v IS K2 na pomoc uživateli. Cílem je, aby se nezbytnost vkládání údajů o komunikaci stala pro uživatele systému motivací, nikoliv další prací navíc. Jak tedy IS K2 přispívá k uživatelskému komfortu v oblasti CRM? Začněme u vzniku dat a aktivit u zákazníků. K usnadnění práce se zákazníky jsou v IS K2 na kartu zákazníka automaticky nebo pomocí nastavených funkcí zapisovány data a doklady, které mají určitou vypovídací hodnotu. Samotné zapisování dat a dokladů se děje na pozadí a je zajištěno samotným systémem. Na druhé straně existuje spousta informací, kde je stěžejní 7

8 CRM Informační systém K2 dává zkratce praktický význam nastaveným procesům. Například nad filtrem zákazníků k vytvoření upomínek lze automatem zadat úkol zodpovědným osobám k řešení neuspokojivého stavu saldokonta upomínaných zákazníků. Nebo dle zadané četnosti schůzek u jednotlivých společností lze jinou funkcí vytvořit úkol k naplánování návštěv, který při vložení zápisu ze schůzky může zase vyžadovat typ následného pokračování komunikace atd. Přidaná hodnota v této části není geniální funkce, kterou jiný program neobsahuje, ale v podstatě nezměrný rozsah souvislostí, které mohu propojit, vyhodnocovat a použít jako podmínku pro další běh procesu. Druhou výhodou je, že nemusíme, ale můžeme tyto procesy definovat jako celek (postup pro zpracování poptávky) nebo jen jako subprocesy, které nastávají samostatně naplněním dílčí akce. V reálu to znamená, že nějakou konkrétní činností vznikne na pozadí záznam na kartu zákazníka o určité potřebě, události, nebo úkolu a podobně. Jako konkrétní příklad můžeme uvést výpis kontaktních osob zákazníků, kteří ve zvoleném Další vychytávkou je pomocník pro tvorbu reportů. Před spuštěním reportu lze velmi sofistikovaně zadat, jakým klíčem mají být uložená data zpracována, vyhodnocena a následně zobrazena. Report statistické úspěšnosti. Seřazeno dle obchodníků období koupili konkrétní položku (například pro nabídku pozáručního servisu hromadnou korespondencí). Další vychytávkou je pomocník pro tvorbu reportů. Před spuštěním reportu lze velmi sofistikovaně zadat, jakým klíčem mají být uložená data zpracována, vyhodnocena a následně zobrazena. Tyto konfigurace lze samozřejmě ukládat pod různými názvy pro jednotlivé uživatele k jejich rutinnímu spouštění. K dispozici tak mají sestavy: koho z konkurentů potkávám (kolikrát, dle objemu zakázek atd.), s kým mám aktivní a s kým pasivní skóre, za produkt, nebo dle obchodníků, období a další. K letošním novinkám, které jsme zařadili do aplikace, patří služba ověřování subjektů z databází neplatičů, nebo subjektů s varováním. Dle zvolené úrovně služeb lze tak přímo z karty zákazníka získat nejen informace o jeho platební spolehlivosti, ale i detailní report, na základě jakých dat se tato informace zakládá. Dalším trendem v oblasti CRM je propojení digitálních ústředen s informačními systémy. 8

9 CRM Informační systém K2 dává zkratce praktický význam Report statistické úspěšnosti. Seřazeno dle typu smlouvy V IS K2 toto propojení využíváme zejména pro bezprostřední zobrazení karty kontaktu během telefonního rozhovoru. Navíc lze v nastavení komunikačního rozhraní IS K2 zvolit, jaký typ informací bude zobrazen k nalezenému kontaktu (otevřené zakázky, poslední komunikace, nezaplacené faktury atd.). Minimálním výsledkem telefonního hovoru je jeho zaevidování do systému, ale i možnost připojit k němu aktivitu s jeho obsahem (požadavkem, úkolem). Náš záměr zjednodušovat a ulehčovat uživatelům práci při vkládání a vyhledávání dat do a ze systému představuje i vzdálený přístup do IS K2 z terénu, nebo pomocí Silverlight klienta. I když je využití těchto i ostatních nástrojů v oblasti CRM velmi různorodé a závisí na způsobu a předmětu činnosti jednotlivých firem, věříme, že zjednodušování evidence dat o zákazníkovi spolu s aktivitami vůči němu bude přínosem pro všechny uživatele. Ing. Pavel Motan, obchodní ředitel K2 atmitec s. r. o. 9

10 Modul CRM a marketing v IS K2 Modul CRM a marketing v IS K2 arketing. Jedno z těch anglických slovíček, které se vkradlo do našeho slovníku tak nějak automaticky. Víme, že se za tímto krátkých slovíčkem skrývá celá věda o tom, jak správný produkt dostat ve správném čase k tomu správnému zákazníkovi. Víme, že k marketingu můžeme přistupovat velmi pasivně a jen reagovat na požadavky trhu, anebo můžeme být aktivní a správnou marketingovou strategií dosahovat lepších výsledků než naše konkurence. Když si vezmeme druhý příklad a budeme marketing vnímat jako proces vedoucí k prodeji našich produktů zákazníkovi tak, aby se tento zákazník k nám opětovně vrátil, automaticky budeme po marketingu (obchodním oddělení) požadovat seznam možných odběratelů a kontaktních osob, systém jejich třídění a hodnocení reálnosti prodeje a očekávaného přínosu či vyhodnocení úspěšnosti akcí a vložených investic. Úlohou je nejen prodej, ale i návrat zákazníka, tedy budování vztahu, a ten je v dnešní době, kdy jsou zákazníci zahlceni od různých výrobců stejným zbožím, velmi náročný. Ale právě tento vztah a péče o zákazníka je to, co nám na dlouhou dobu zaručí úspěch. 10

11 Modul CRM a marketing v IS K2 Proto je v Informačním systému K2 dostupný i modul CRM a marketing. Naším cílem bylo vytvořit mechanismus, který by podpořil růst prodeje jakékoli společnosti a zároveň byl praktickým pro všechny důležité články v řetězci celou firmu, její vedení a samotné obchodníky. V modulu CRM a marketing můžete řídit následující procesy: Segmentace kontaktů Řízení obchodních příležitostí Řízení obchodníků Hromadná korespondence Deník firem Vytváření kampaní Pošta Analýzy, kombinace napříč systémem podkladem pro jednání je tzv. karta partnera, na které jsou k dispozici ty nejdůležitější informace, jako je obrat firmy, zodpovědné osoby a co se s danou firmou řešilo. Dalším přínosem je to, že dokážeme rychle sledovat různé neshody. Pomocí jednoduchého filtru spárujeme k sobě aktivity, které mají označení stížnost a stížnost vyřízená. Všechno ostatní musíme ještě vyřídit. To stejné platí při sledování smluv. Vytváření kampaní Nástroj pro tvorbu marketingových kampaní, jejichž úlohou je působit na širší pole zákazníků anebo potenciálních partnerů. Zajímavou vlastností tohoto řešení je jeho propojení s řízením obchodních příležitostí, a tedy sledováním například i toho, kdy jsem se setkal s konkurencí. Segmentace kontaktů Vynikající možnost udělat si pořádek ve svých kontaktech, ať už vlastních, nasbíraných při práci, anebo v případě, že se rozhodnete zakoupit si hotovou databázi. Jednoduchým způsobem vytvoříte přehledné tabulky odběratelů, dodavatelů, klientů (aktivních, potencionálních, pasivních) či konkurence. Velmi jednoduše též zjistíte, jestli má každý kontakt na vaší straně přiřazeného zodpovědného člověka a jestli vůbec tento kontakt existuje. Řízení obchodních příležitostí Přináší přehledný systém řízení celého průběhu obchodu od zájmu až po jeho uzavření. Můžete si k jednotlivým obchodním případům definovat pravděpodobnosti výsledku, předpokládaný objem prodeje, datum, kdy je možné obchod zrealizovat či do kdy musí být uskutečněný. Praktický nástroj obchodníka, který se vrací z dovolené a potřebuje se rychle dostat do hry. Další velmi zajímavý pohled, který může obchodník dostat, je porovnání s konkurencí. Může sledovat statistiky úspěšnosti, svoje výhry a prohry, důvody a i celkový vztah s tou či onou společností. Tyto informace mu mohou ulehčit další boje. Řízení obchodníků Nástroj určený nejen k vedení společnosti, ve které získává přehled o práci všech obchodníků. Především máme jasně definované, kdo je zodpovědný za které společnosti. V systému je možné plánovat návštěvy obchodníků u klienta či různé schůzky. Obchodník následně pracuje na úkolech a podává výkaz práce. Umíme tedy říct, jak je který obchodník aktivní. Zároveň velmi rychle zjistíme, které firmy jsou opomíjené a nikdo se jim nevěnuje, anebo u nich už dlouho nebyla zaznamenaná žádná aktivita. Hromadná korespondence Nástroj pro hromadné oslovování našich klientů anebo potencionálních zákazníků. Skvělý prostředek pro plánování kampaní, rozesílání pozvánek, letáků či osobních dopisů určeným osobám. Rozsáhlé možnosti definování oslovení nám dávají příležitost komunikovat se zákazníky nejen formálně, ale i neformálně. Záleží pouze na zákazníkovi, jaké a kolik oslovení si nadefinuje. Výkonné filtry nám umožňují rozdělovat kontakty do skupin, které jsou rozdílné. Příklad. Ceník může v jenom případě jít přímo do rukou obchodníka anebo majitele společnosti anebo jiné osoby oprávněné jednat o cenách. Funguje to samozřejmě jak pro online komunikaci, tak pro tradiční dopisní komunikaci. Deník firem Představuje přehled komunikace s každým klientem. V případě, že nastane konflikt nad zakázkou, je jednoduché podívat se do přehledu (pokud je správně a poctivě vedený) na konkrétní doklady, které se k případu vážou. Ať už jsou to poznámky, informace o penalizacích, různé upomínky. Jednodušším přehledem a dobrým Pošta Obsahuje několik funkčností, kterými dokážeme spravovat tok dokumentů přímo v systému K2. Můžeme různě odesílat stanovené sestavy, doklady a dokumenty přímo v IS K2 s automatickým uložením aktivity dokumentující tuto událost. Zároveň dokážeme přijímat a číst poštu přímo v IS K2 s řízeným převodem pošty do aktivity dokumentující a archivující obsah. Analýzy, kombinace napříč systémem Představují silný nástroj pro jednoduchý výběr cílových příjemců například nové obchodní nabídky. Pomocí jednoduchého tlačítka, které si umí každý uživatel nadefinovat sám, si na základě vazby na prvotní dokumenty dokáže vyfiltrovat konkrétní lidi podle definovaných parametrů. Modul CRM a marketing díky množství svých nástrojů dokáže velmi efektivně odstraňovat rutinu v zadávání dat do formulářů, je ho možné přizpůsobit přímo konkrétní osobě. Pomáhá tak směrovat potenciál pracovníků na precizní vyřízení požadavků vedoucích k uzavření obchodu a nerozptyluje je polemikou o stanovení priorit. Využijte tedy všechny dostupné prostředky k vydolování vyložené námahy a její přeměny v úspěch při prodeji. Ing. Pavel Motan, obchodní ředitel K2 atmitec s.r.o. 11

12 Informace po ruce: Webový klient IS K2 Informace po ruce: Webový klient IS K2 lavním tématem letošního prvního čísla kádvojky je budování vztahu s partnery a klienty pomocí CRM a marketingu. Asi jste se už setkali se situací, kdy jste potřebovali dohledat nějaké poznámky ke schůzce, na kterou právě jdete, anebo se chcete ujistit, že jste si minule zaznamenali všechno, na čem jste se dohodli apod. Tyto velmi praktické věci jsme se snažili přetavit do nového technologického prvku IS K2, a to do aplikačního serveru. Ti z vás, kteří byli loni na našem tradičním setkání v Horní Cerekvi, už o něm něco slyšeli. Pojďme se tedy podívat, jak funguje a co by vám mohl v praktickém životě přinést. Začněme od samotného IS K2. Kádvojka dlouho nebyla multihreadovým systémem, stalo se tak až s novou úpravou samotného jádra. Jednoduše řečeno současná verze 132 dokáže zpracovávat data rychleji a efektivněji (ve více vláknech) a šetří tak prostředky serveru. Celá architektura s aplikačním serverem funguje tak, že zákazník pro práci s IS K2 nepotřebuje nic jiného než webový prohlížeč ve svém počítači (PC, notebooku, smartphonu), který je připojený na informační server, jenž následně předává požadavky na aplikační server K2. 12

13 Informace po ruce: Webový klient IS K2 Příklad. Zákazník se přes webový prohlížeč přihlásí do web klienta K2, podobně jako se přihlašuje ke své ové schránce, například Gmail. V tomto rozhraní už potom pracuje on-line s funkcionalitou, kterou má k dispozici bez nutnosti plného přístupu do IS K2. Praktický význam je vám asi zřejmý a popsali jsme ho už v úvodu. Mít informace po ruce a de facto hned je největší devíza tohoto produktu. Jeho další velkou předností je možnost rychlého vývoje těchto webových klientů. Můžeme říct, že jsme schopni během několika dní připravit pro jakoukoli společnost webového klienta na míru a s konkrétní funkcionalitou. Pro web klienta můžeme zpřístupnit jakoukoli funkci z IS K2, kterou si klient přeje. Po technologické stránce to umožňuje technologie Silverlight společnosti Microsoft a VisualStudio 2010, ve které je Webový klient K2 naprogramovaný. Silverlight dnes podporují nejpoužívanější webové prohlížeče a operační systémy na trhu, takže jakékoli obavy o technickou kompatibilitu jsou zbytečné. Webový klient K2 tak představuje skutečně praktický nástroj například pro obchodníky, kteří tak mají všechny informace v pravý čas a na pravém místě. 13

14 Hardwarové okénko: Hardware ve službách marketingu Hardwarové okénko: Hardware ve službách marketingu 14

15 Hardwarové okénko: Hardware ve službách marketingu dyž začneme od podlahy, tak marketing můžeme definovat jako činnost, která napomáhá uvedení produktů a služeb na trh. Aby však tato činnost splnila svůj cíl, potřebuje množství informací. Tyto informace musí být maximálně kvalitní, tedy pravdivé, a musejí být k dispozici včas. V tomto směru dokážou mít hardwarové prvky nepopsatelný přínos k získávání potřebných informací o zákazníkovi nutných při realizaci potencionálního nebo již reálného obchodu. 1 Příjem informací sběrači K základním sběračům počítáme především Call centrum, které je ve spojení s VoIP ústřednou schopné předávat cenné informace o zákazníkovi nejen telefonní číslo, které mohou rozvinout Váš obchod. Na základě těchto informací může obchodník snadno reagovat na jakoukoliv poptávku, nebo může aktivně vytvářet nabídky bez nutnosti sáhodlouze dohledávat například tyto informace: Poslední doručovací adresu typické pro rozvážky koncovým uživatelům (pizza, nákupy aj.). Adresy se můžou průběžně měnit a mít dnes aktuální databázi adres je skutečně důležité. Poslední objednávku klasický požadavek. Zákazník si již nepamatuje, jak se konkrétní produkt jmenuje, ale ví, že jej odebral minule. Vazby na jiné zboží zákazníkem pravidelně odebírané zboží při právě probíhající objednávce chybí nebo může mít funkční nebo marketingovou vazbu na jiný produkt (bundle). Věrnostní programy v rámci různých typů marketingových programů je možno sledovat stavy zákazníkova konta s bonusy 2 Příjem informací věrnostní programy Patří k základním marketingovým nástrojům, které slouží k vytvoření bližšího vztahu mezi zákazníkem a společností, případně konkrétním obchodníkem, se kterým se zákazník střetává. K běžným technickým řešením patří různé dotykové čipy nebo bezdotykové karty. 3 Prodej informací POS (Point of Sale) Na základě vyhodnocených informací marketingových průzkumů, prodejů, poznatků a požadavků je možno směrovat reklamu přímo do prostoru konkrétních prodejních míst (prodejny, butiky, stánky) a ty dělit například podle specifického zboží v dané lokalitě. Příznivá cena LCD panelů již delší dobu otvírá prostor přímé prezentace audio-video reklamy z centrály nebo odkudkoliv přímo dle marketingových požadavků prodejce. Některé větší potravinové řetězce využívají například pouze audio distribuované plošně, které je sice provozně levnější, ale jeho cílenost na zákazníka je omezenější (např. oslovit všechny zákazníky nakupující v drogerii aj.). 4 Kombinované logistika řízení pomocí GPS Když náš obchodník úspěšně zrealizuje obchod, nastává ta důležitější část. Dopravit zboží nebo službu na místo určení. Propojit zrealizovaný obchod a zdárné doručení zboží zákazníkovi, jeho vyzvednutí nebo jen nasměrování řemeslníka či dopravce přesně tam, kde je třeba, umožňují různé logistické systémy řízené pomocí GPS, jako je například ONISYSTEM. Pomocí něho dokážete zaslat do vozu informace o tom, kam má řidič jet, jste schopni také sledovat, kde se vozidlo právě nachází, nebo je schopen poskytovat celkem rozsáhlé statistiky jak, kdo, kdy a kde jezdil v případě, že vám do firmy přijde pokuta. Všechny jmenované hardwarové prvky při správném propojení poskytují obchodníkům silný nástroj pro úspěšné obchodování. V naší společnosti se právě na sladění všech hardwarových prvků do funkčního celku specializují pracovníci hardwarového oddělení, kteří jsou schopni nabídnout vám na míru ušité komplexní řešení postavené na nejmodernějších technologiích. 15

16 Velikonoce pohanské i křesťanské Velikonoce pohanské i křesťanské Představte si, že jste Čech (a je dost velká šance, že skutečně jste, pokud čtete tento článek) a vyprávíte cizinci o průběhu tuzemských Velikonoc. 16

17 Velikonoce pohanské i křesťanské tom, jak si kluci upletou pomlázku nebo vezmou z domu aspoň největší vařečku, napentlí ji různobarevnými stužkami a vyrazí do ulic. Zastavují se u známých dam i neznámých slečen, ztlučou jejich zadnice do růžova a přitom drmolí lidové říkanky. Zbitá děvčata jim za odměnu dají obarvená vajíčka, čokolády a těm odrostlejším ještě na kuráž slivovici. A aby toho nebylo na slabší pohlaví na jaře málo, jen o pár dnů později, chtějí kluci holky-čarodějky upalovat. Popravdě, cizinci většinou kroutí hlavami, a to dokonce i ti, kteří pro novodobou genderovou rovnost nebo moderní emancipovanost žen nemají velké pochopení. Pojďme se podívat, kde se vůbec vzaly dnešní velikonoční zvyky a jak by vypadaly Velikonoce, kdyby nebylo smrti a zázračného vzkříšení Ježíše Krista, s nímž si jarní svátky spojujeme nejčastěji. Jaro už je takové, že v nás probouzí chuť slavit samo o sobě. Slunce nám vlévá do žil novou energii, příroda předvádí svoji sílu, vonící květy, krátké sukně a odhalená široká ramena rozproudí hormony. Většina historických pramenů ukazuje, že čas plodnosti a nové chuti do života slavili lidé dávno před vznikem novodobých církví nebo křesťanského náboženství. Obecně se dnes předpokládá, že předobrazem dnešních Velikonoc byl židovský pesach. Je svátkem osvobození izraelského národa z egyptského otroctví, v němž se Izraelité ocitli poté, co jejich domovinu zasáhl hladomor. Pesach, kterému se říká také Svátek nekvašených chlebů, Přesnice nebo židovské velikonoce se řadí mezi tři poutní svátky, které každoročně připomínají cestu z otroctví směrem ke svobodě. Je svátkem osvobození izraelského národa z egyptského otroctví, v němž se Izraelité ocitli poté, co jejich domovinu zasáhl hladomor. Jenže potřeby nového národa narazily v Egyptě na odpor faraona. Ten nechal Izraelity zotročit a začal vraždit prvorozené chlapce. Přežil pouze Mojžíš, kterého matka poslala v koši po Nilu a zachránila jej až faraonova dcera. Po nějaké době Hospodin vyslyšel úpění Izraele a povolal Mojžíše, aby spolu s Áronem předstoupil před faraona a požádal ho o propuštění jeho lidu, který chtěl v poušti oslavit svoje svátky. Hrdý faraon však neuposlechl a namísto toho Izraelitům ještě přitížil. Proto 17

18 Velikonoce pohanské i křesťanské Bůh Mojžíše posílá k faraonovi znovu a ujišťuje ho, že sám donutí egyptského krále, aby Izraelce propustil. Egypt potrestá několika divy, jež vešly ve známost jako deset ran egyptských proměnil egyptské vody v krev; seslal žáby, které zamořily zemi; rozšířil v zemi štěnice; seslal invazi komárů a much; postihl zemi dobytčím morem; zvířata i lidi postihly hnisavé vředy; krupobití zničilo úrodu a pobilo zvířata; hejna žravých kobylek požrala všechnu zbylou úrodu; na Egypt padla třídenní tma a pobiti byli všichni prvorození tvorové od faraonova syna až po poslední zvíře. Zdroj: fffilm.fuxoft.cz...deset ran egyptských proměnil egyptské vody v krev; seslal žáby, které zamořily zemi; rozšířil v zemi štěnice; seslal invazi komárů a much; postihl zemi dobytčím morem; zvířata i lidi postihly hnisavé vředy; krupobití zničilo úrodu a pobilo zvířata; hejna žravých kobylek požrala všechnu zbylou úrodu; na Egypt padla třídenní tma a pobiti byli všichni prvorození tvorové od faraonova syna až po poslední zvíře... Čtyři dny před bájným exodem z Egypta Hospodin poradil Izraelitům, aby si každá rodina vybrala jednoho zdravého beránka. Během 14. nisanu jej měli obětovat a použít jeho krev na označení veřejí svých domů. Do půlnoci druhého dne pak měli sníst opečené beránky. Označené domy Hospodin přeskočil, když trestal Egypt za jeho pýchu. Pak už faraon podlehl. Propustil Izraelity z otroctví a nechal je odejít na břeh rákosového moře. Egyptská vojska se chtěla bránit, jenže Hospodin zasáhl znovu rozdělil moře na dvě poloviny a nechal Mojžíšovu družinu přejít přes moře suchou nohou. Oběť pesachu se zachovala i v křesťanské tradici a my ji dnes známe jako velikonočního beránka. Pesach se však neslavil jen v Izraeli, Řekové slavili Paschu, latina zná výraz Pachons, egyptština Pa Khons. V anglosaském regionu je Easter či Eostre bohyně úsvitu, což odpovídá Ištar, Astarté, Aštoret nebo Isis. Archivní dokumenty svědčí i o tom, že velké oslavy jarní rovnodennosti probíhaly odedávna také v Mexiku, kde se přinášely oběti k udržení slunce. V Indii se festival nazýval Holi a byl zasvěcen zvláště 18

19 Velikonoce pohanské i křesťanské Zdroj: ČTK. Autor: Galgonek Vladislav O šlehání dívek vrbovými proutky křesťanské ani židovské tradice nehovoří. Pomlázka je podle všeho prastarou českou tradicí. bohu Krišnovi. Syrský bůh slunce a plodnosti Attis byl každý rok věšen na strom, 24. března umřel a o den později opět povstal. Proto se předpokládá, že oslava Velikonoc, která se spíše shoduje s jarní rovnodenností, značí, že Kristus nemusí být historickou osobností, ale Sluncem. Významný učenec Athanasius, jenž žil na přelomu starověku a středověku v Alexandrii, píše, že opět platí, že slunce spravedlnosti způsobující, že jeho božské paprsky na nás začínají svítit, hlásá předem čas svátku, ve který bychom měli, v poslušnosti vůči Němu, oslavovat. Kristus se tak stává sluncem spravedlnosti s božskými paprsky. Pokud se vrátíme k současným oslavám Velikonoc, zůstává většině Čechů z egyptských i křesťanských tradic známo pouze pár symbolů. Kromě obětního beránka je to kříž, který patří ke křesťanství a krutému a ponižujícímu ukřižování Ježíše Krista. Velikonoční oheň, kterým začíná bohoslužba velikonoční vigilie, symbolizuje vítězství nad temnotou a smrtí. Od tohoto ohně se zapaluje velikonoční svíce, jejíž plamen je znamením života. Takto zapálená svíce se v průběhu velikonoční bohoslužby noří do křestní vody, je ozdobena znamením kříže a symboly začátku a konce věků. Zapaluje se po celou velikonoční dobu až do letnic, a také při každém křtu, aby se naznačilo, že křest patří k Velikonocům. Možná nejznámějším současným symbolem je vajíčko, které má představovat zárodek nového života. V mnoha kulturách platí za symbol plodnosti, života nebo vzkříšení. Malování kraslic je pak už spíše novodobou lidovou tradicí, za pojídáním vajec stojí skutečnost, že se vejce nesměla jíst v postní době. Křesťané považují vejce za analogii zavřeného hrobu, z něhož vstal Kristus, jako symbol nesmrtelnosti. Zajíček pro změnu přichází spíše z předkřesťanské doby, i když například byzantská ikonografie zná zajíce jako předobraz Krista. O šlehání dívek vrbovými proutky křesťanské ani židovské tradice nehovoří. Pomlázka je podle všeho prastarou českou tradicí. A to v dnešním světě má svou hodnotu, jen ať se cizinci diví. 19

20 Sporty, které nedoporučujeme Sporty, které nedoporučujeme elevize honí na sportovních přenosech svou sledovanost. Sponzoři prosypou ve fotbalu, hokeji, formuli 1, tenisu nebo golfu miliardy dolarů ročně. Cristiano Ronaldo, David Beckham, Roger Federer, Maria Šarapovová nebo Lindsey Vonnová jsou celebritami, které plavou v povodni plné reklamních nabídek a spojují své tváře tu s auty, tu s luxusním prádlem a tu třeba s žiletkami. My však opustíme svět velkých jmen a podíváme se na sporty, v nichž jde také o branky, body nebo aspoň vteřiny, ale které se na obrazovky televizí zpravidla příliš nedostávají. A když už, uzavírají novácké zprávy spolu se zvířátky. Podívejte se na pět sportů, které nám přijdou minimálně hodně divné. Toe Wrestling Přetahovat se prsty na nohou je vzrušující nápad, pomysleli si v 70. letech století sportovců ve Wettonu v anglickém hrabství Derbyshire. A jaká jsou pravidla nožní přetahované? Podobná jako u páky. Nejprve si však musí bojovníci sundat své boty a ponožky, protože u hry je potřeba být bos. Pak následuje kontrola, zda není noha postižena plísní nebo infekcí. Ne že by snad pomáhala k úspěchu, ale mohla by znemožnit soupeři bojovat naplno a s chutí. Teprve poté musí soutěžící spojit svůj palec zaklínit mezi soupeřův palec a ukazovák. Pokyn rozhodčího ke hře se může v jednotlivých regionech lišit, ale One, two, free, four, I declare a toe war čili Raz, dva, tři, čtyři, vyhlašuji prstovou válku zní jako pěkná rýmovačka na start. Vítězem hry se stává ten, který přetlačí soupeře na stranu toedia (hrací plochy), jež je Už Štěpán Šafránek v Básnících věděl, že 20. století patří sportovcům. A přesto, že na začátku nového milénia měla nastoupit éra vědců, obliba sportovců se zatím příliš nemění. Zdroj: 20