Informace o Vašich zákaznících přehledně na jednom místě
|
|
- Stanislava Novotná
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Informace o Vašich zákaznících přehledně na jednom místě Systém pro řízení vztahů se zákazníky, groupware a komunikační centrum 2004 ANNECA s.r.o.
2 Systém pro řízení vztahů se zákazníky a komunikační centrum I když internet nemění základní principy vztahu mezi firmou a zákazníkem, zavádí do něj nové prvky a některé existující výrazně akcentuje. Zrychlení komunikace je velmi přínosné a zákazník si na nové tempo velmi snadno a rád zvykne. To však klade vysoké nároky na firmu, protože musí obsluhovat čím dál tím větší množství zpráv a zpracovávat více informací. Vzniká hyperkonkurenční prostředí, ve kterém není snadné uspět. Jak se bránit informačnímu chaosu Internet nevstoupil do podnikání ze dne na den, ale postupně. Stejně postupným tempem začaly firmy reagovat zaváděním různých technologických řešení. Časem však došlo k tomu, že informace, které jsou důležité pro úspěšný rozvoj firmy jsou rozházené v různých databázích, v poštovních klientech obchodních zástupců, v poznámkových blocích asistentů a v účetním softwaru. V takto budovaném prostředí neexistuje jednotné úložiště informací o zákaznících a o obchodních případech. Zavedení centrální databáze všech zákazníků je řešením nepříliš uspokojivého stavu. Má-li do takové databáze přístup každý pracovník, který přichází do styku se zákazníkem, vzniká úložiště informací, které bude katalizátorem dalšího růstu firmy. Co je InTouch CRM InTouch CRM je, zjednodušeně řečeno, sdílená databáze zákazníků a dalších informací o nich. Umí evidovat vzniklé obchodní případy, historii provedených kontaktů, příležitosti, úkoly a další informace. Součástí systému je i ový klient, který je přímo navázán na další agendy. Veškeré informace jsou sdílené a globálně dostupné. Celý systém je řešen jako serverová aplikace, která je spustitelná pomocí internetového prohlížeče (např. Internet Explorer). Díky této vlastnosti je možné InTouch CRM používat odkudkoliv bez nutnosti složité instalace. Sdílená databáze kontaktů Databáze kontaktů je základním kamenem celého systému InTouch CRM. Nezávisle na tom jestli byl kontakt do systému pořízen ručně nebo automaticky (např. díky registraci na firemním webu), je vždy dostupný všem oprávněným pracovníkům firmy. InTouch CRM dovoluje klasifikovat každý kontakt podle důležitosti. Díky tomu dovoluje obchodním zástupcům firmy přistupovat individuálně k různým skupinám zákazníků. Kontaktem se v InTouch CRM rozumí jak firma tak fyzická osoba. Firmy je možné dále členit na pobočky a evidovat u nich neomezené množství dodacích adres. Samozřejmostí je evidence neomezeného množství dalších osob u firem. InTouch CRM má bohaté možnosti "škatulkování" firem podle libovolných kategorií nebo údajů. V kombinaci s rozsáhlými možnostmi filtrování můžete vytvořit jakoukoliv podskupinu kontaktů a pak s nimi následně pracovat (např. vytisknout adresní štítky nebo poslat hromadný ). Komunikace Pracovníci firmy neustále kontaktují zákazníky a o každé takové komunikaci jsou v systému InTouch CRM vedeny záznamy. Pokud je kontakt předán jinému obchodnímu zástupci než tomu, který s ním zahájil jednání, není problém plynule pokračovat ve spolupráci. Nový obchodní zástupce má okamžitý přehled o tom jak často a za jakým účelem se s kontaktem komunikovalo. Evidence komunikace neslouží pouze k zaznamenávání skutečnosti, ale i k budoucímu plánování. Pokud např. obchodní zástupce hovoří se zákazníkem a je nucen naplánovat budoucí komunikaci, stačí když zavede do systému záznam, který určí povinnost znovu se zákazníkovi ozvat a probrat s ním potřebné záležitosti. Každá komunikace, a už provedená nebo plánovaná, má přiřazeného pracovníka, který je zodpovědný za její 1
3 provedení. Systém InTouch CRM automaticky upozorňuje na komunikaci, kterou je třeba vyřídit a umožňuje managementu firmy kontrolovat plnění těchto povinností. Obchodní případy V rámci vztahu se zákazníkem vznikají tzv. obchodní případy. Z pohledu InTouch CRM se za obchodní případ považuje jakákoliv událost, která obvykle vede k finančnímu toku mezi firmou a zákazníkem. Příkladem obchodního případu může být objednávka zboží, reklamační řízení, provedení služby, apod. Databáze obchodních případů je zdrojem informací o tom kolik který zákazník odebírá produktů či služeb a její analýzou lze získávat podklady pro budoucí manažerské rozhodování. Každý obchodní případ má základní atributy jako objem peněz, pracovníka zodpovědného za vyřízení, termín splnění a poznámku. Další atributy jsou různé podle konkrétního typu obchodního případu. Typy obchodních případů, které firma používá se liší podle toho, jakým podnikáním se zabývá. Proto je InTouch CRM velmi variabilní a otevřený a jeho koncepce přímo počítá s tím, že se obchodní případy navrhnou individuálně pro každou firmu jako součást implementace systému. Příležitosti Ne vždy je získání nového zákazníka otázkou okamžiku, ale často předcházejí dlouhé námluvy, sekvence nabídek a jednání. Tento proces je v systému InTouch CRM podchycen jako tzv. příležitost. Kdykoliv má firma možnost získat nového zákazníka nebo učinit nový typ obchodu u existujícího zákazníka, může o této skutečnosti zařadit záznam do databáze a k němu pak zavádět další související informace. Každá příležitost je charakterizována objemem financí, které potenciálně přináší, pravděpodobností úspěchu a fází, ve které se nachází. Stejně jako je tomu u obchodních případů a kontaktů i příležitosti mají přiřazeného pracovníka, který je zodpovědný za jejich vyřízení a samozřejmě také termín splnění. Každá příležitost je zakončena přechodem do fáze "vyhráno", "ztraceno" nebo "zmrazeno". Důležitou vlastností databáze příležitostí je možnost zaznamenávání poznámek a komentářů. To umožňuje podchytit celý průběh příležitosti a lze zpětně zkoumat co vedlo k úspěšnému nebo neúspěšnému zakončení příležitosti a vyvodit závěry pro další zlepšení fungování firmy. U každé příležitosti je možné evidovat odkazy na jiné firmy z databáze, které jakkoliv ovlivňují případný obchod (např. konkurence, která se účastní stejného výběrového řízení nebo partner, který dostane provizi v případě výhry). Znalosti Každá firma používá pro svůj každodenní chod specializované agendy. Mohou to být firemní předpisy, soubor nejčastějších otázek a odpovědí, zvláštní ceníky, srovnávací tabulky, historické analýzy, apod. Jakýkoliv soubor informací, u kterého je potřeba zajistit globální dostupnost a sdílení, může být součástí InTouch CRM. V terminologii systému je součástí tzv. znalostní databáze. Tato databáze umožní obchodníkům kvalifikovaně reagovat na dotazy od zákazníků nebo může poskytnout návod k vyřešení nestandardní situace. Produkty a obchodování Přímo v systému lze spravovat hierarchickou databázi produktů (ceník). Údaje ze seznamu produktů je možné použít při zaznamenávání uskutečněných obchodů k jednotlivým kontaktům, ale je možné z nich čerpat při provozování internetového obchodu. Pokud použijete InTouch CRM jako jádro internetového obchodu, získáte maximální možnou kontrolu nad včasným vyřizováním všech požadavků svých zákazníků. Úkoly a záznamy v kalendáři Systém InTouch CRM je také silným groupwarovým nástrojem. Členům vašeho týmu poskytne možnost rychlé a efektivní komunikace. Manažerům dodá potřebnou kontrolu. Produkt umožňuje evidovat úkoly a události v kalendáři (včetně opakovaných událostí). Je možné delegovat úkoly na jiného člena týmu. Upozorňuje em na delegování, splnění nebo nesplnění úkolu. Dokáže zobrazit kalendář pro celou skupinu, pro jednotlivce a nebo sdílený kalendář. Poskytuje denní, týdenní i 2
4 měsíční pohled na vaše události. y Silnou stránkou InTouch CRM je to, že obsahuje funkce pro příjem a odesílání elektronické pošty. y, které přicházejí do firmy, obsahují příliš cenná data, než aby mohly být zpracovány mimo centrální databázi. Každý e- mail, který systém přijme je automaticky spárován se zákazníkem. Díky tomu lze text u rychle použít pro vytváření záznamů o obchodních případech nebo příležitostech. Samozřejmostí je i možnost rozesílání hromadné korespondence, která je ještě navíc personalizovaná. I když rozešlete tisíce ů zákazníkům, v každém z nich je můžete oslovovat jménem. Před spuštěním korespondence si můžete filtrem vymezit skupinu zákazníků, na které se chcete obrátit. Software podporuje protokoly POP3, SMTP a IMAP, takže je možné se napojit na každý poštovní server. Díky posledně jmenovanému protokolu můžete sdílet y mezi InTouch CRM a jiným poštovním klientem (např. Outlook). Výstupy ze systému InTouch CRM obsahuje předdefinované výstupní sestavy, které můžete využít pro analýzu historických dat a pro další manažerské rozhodování. Jedinou podmínkou pro využití těchto funkcí je disciplinované pořizování všech důležitých dat do systému. Jsou-li pracovníci Vašeho call-centra, obchodníci a další zaměstnanci systematicky vedeni k pořizování důležitých dat, mohou být výstupní sestavy velmi cenným zdrojem informací. Kromě sestav analytického charakteru poskytuje InTouch CRM i více prozaické výstupy jako například tisk adresních štítků nebo složenek. Specializované výstupy lze také vytvořit na zakázku. Integrace s ostatními systémy InTouch CRM lze propojit s jinými systémy pomocí externího aplikačního rozhraní. Díky této vlastnosti mohou informace ze systému putovat na firemní web a opačně. Pokud zákazník vyplní objednávkový formulář na webu, může být jeho obsah automaticky transformován na nový záznam o zákazníkovi a současně záznam o obchodním případu "objednávka". Nová objednávka je systémem automaticky přiřazena obchodníkovi, který obvykle tento typ případů vyřizuje. Data z InTouch CRM je také možné použít pro vytváření personalizovaných zákaznických portálů. Společnost ANNECA nabízí své služby při vývoji rozsáhlejších řešení na bázi InTouch CRM. Práce se systémem InTouch CRM si klade za cíl zlepšit a automatizovat dlouhou řadu firemních procesů. Většina z nich začíná a točí se okolo seznamu kontaktů. Každý zákazník nebo partner má v programu vlastní záznam, na který jsou navázány další údaje. V okamžiku, kdy získáme kontakt na potencionálního zákazníka můžeme informace zařadit do databáze a navázat na ně záznam o obchodní příležitosti. Pokud se příležitost ukáže jako vyhraná (získali jsme obchod), vznikají nové vazby na obchodní případy, což jsou například objednávky. Tímto způsobem je v systému podporován proces prodeje a získávání zakázek. Každý obchodní záznam v systému má přiřazeného uživatele nebo skupinu uživatelů, kteří jsou odpovědní za jeho vyřízení. Současně také obsahuje časovou informaci do kdy je třeba záznam vyřídit. Díky této vlastnosti se umí záznamy chovat jako běžné úkoly a systém je takto povýšen na groupwarové řešení. Vznikne-li například nová objednávka v InTouch CRM, je odpovědný uživatel včas upozorněn na to, že musí požadované zboží připravit, zabalit a odeslat. Obdobě jsou uživatelé upozorněni na ostatní povinnosti (kontaktovat zákazníka, splnit delegovaný úkol, dokončit obchodní příležitost, apod.). Na všech úrovních práce se zákazníkem je podporována efektivní komunikace. Systém automaticky udržuje vazby mezi obchodními záznamy a informacemi 3
5 o provedené (nebo plánované) komunikaci. Díky tomu lze snadno dohledat jaká komunikace proběhla s vybraným zákazníkem nebo okolo konkrétního obchodního případu. V předchozím textu bylo zmíněno, že má InTouch CRM integrovaného ového klienta. Tato vlastnost významně zvyšuje produktivitu používání softwaru. Příchozí požadavky zákazníků jsou automaticky párovány s obchodními případy. Pokud se jedná o nový požadavek, je možné snadno příchozí transformovat na příležitost nebo obchodní případ. Jakmile si jednou zvyknete na tuto provázanost jen těžko se bez této vlastnosti obejdete v jiných systémech. InTouch CRM umožňuje pohodlnou práci se všemi agendami. Informace je možné třídit a filtrovat podle libovolných kriterií. Nastavení agendy lze uložit jako pohled a díky tomu nemusíte filtry nastavovat pokaždé znova. Můžete také volit jaké sloupce mají být vidět a tam kde je to účelné lze provádět hromadné operace se záznamy. Systém dovoluje exportovat a importovat údaje o zákaznících z a do systému podle potřeby. Importovat lze i opakovaně a v takovém případě se provádí aktualizace existujících dat. Pokud se v systému objeví duplicitní záznamy, můžete využít nástroj pro vyhledávání duplicit a nalezené záznamy snadno sloučit dohromady. Pokud potřebujete, aby byly informace dostupné opravdu odkudkoliv, stačí pořídit GSM modem pro Váš notebook. Můžete pracovat s databází zatímco sedíte ve svém voze na parkovišti. Technické parametry produktu Systém InTouch CRM je implementován jako vícevrstvá internetová aplikace. Pro jeho provoz je zapotřebí server připojený do lokální sítě firmy a v ideálním případě také do sítě internet, což umožní přístup k systému odkudkoliv. Typ aplikace vícevrstvá Operační systém - server Linux nebo Windows Platforma - server Java 1.3 nebo vyšší Min. pamě - server 256 MB Min. procesor - server Pentium 500 MHz Databáze MySQL Počet uživatelů neomezeno Vzdálená správa (instalace) ano Klient webový prohlížeč InTouch CRM je možné v případě zájmu provozovat formou outsourcingu (pronájem na serveru poskytovatele). Pokud máte o takovou variantu provozování zájem, kontaktujte nás. Implementace systému Délka implementace InTouch CRM se pohybuje v závislosti na požadavcích zákazníka mezi jedním týdnem až dvěma měsíci. V rámci tohoto procesu obdrží firma od implementačního partnera nebo přímo od výrobce systému dokument Metodika implementace. Tento dokument obsahuje formuláře, které pomohou definovat potřeby firmy a motivují firmu k tomu, aby se zamyslela nad procesy, které hodlá podpořit. Zpracovaná implementační metodika se stává součástí smlouvy. Ta je podepsána smluvními stranami a začne probíhat její realizace v několika krocích: dopracování implementační analýzy naprogramování zákaznických formulářů a sestav instalace softwaru u zákazníka systémová integrace (např. propojení s webem nebo ekonomickým softwarem) proškolení uživatelů systému U každého informačního systému hraje rozhodující roli návratnost investic vložených do implementace. Nutnou podmínkou pro úspěšné splnění tohoto požadavku je důsledné přijetí nové koncepce zpracování informací na všech úrovních vedení firmy. Systém je třeba implementovat tzv. shora-dolů. Jakmile přijme novou koncepci vedení na vyšší úrovni v hierarchii organizace, pak teprve je možné přistoupit k jejímu šíření směrem k nižší úrovni. Každá úroveň řízení firmy by se nejprve měla identifikovat s novým projektem než lze pokračovat dál až k pracovníkům na nejnižší úrovni (obchodníci první linie, pracovníci call-centra, apod.). Hrubou chybou by byla situace, kdy je podobný informační systém zaváděn z iniciativy IT oddělení (nejvyšší manažer řekne pracovníkovi od počítačů, že má zařídit, aby se to začalo používat a dál se o projekt nezajímá). 4
QAD CRM. Vladimír Bartoš. konzultant
QAD CRM Vladimír Bartoš konzultant Integrace QAD CRM QAD EA Artikly Adresy Nabídky Prodejní objednávky Instalovaná báze Servisní volání Servisní kontrakty Servisní nabídky Nabídky volání Měny Uživatelé
VícePrezentace CRMplus. Téma: CRMplus jako nástroj pro kontrolu a vyhodnocení rozpracovanosti dílů na zakázkách
Prezentace CRMplus Téma: CRMplus jako nástroj pro kontrolu a vyhodnocení rozpracovanosti dílů na zakázkách Obsah prezentace Představení společnosti Technodat Develop, s.r.o. CRMplus základní charakteristika
Víceadministrativní systém, samostatný a přesný
Moje Inteligentní Administrativa je centrální on-line evidence klientů, obchodníků, produkce, provizí, pojistných událostí, má unikátní poštovní komunikátor a CRM systém Software MIA je určen pro pojišťovací
VíceDOCUMENT MANAGEMENT TOOLKIT
DOCUMENT MANAGEMENT TOOLKIT SPRÁVA DOKUMENTŮ V MODERNÍM PODNIKOVÉM PROSTŘEDÍ Zpracování dokumentů prochází v dnešním firemním světě významnými změnami. Firmy jsou nuceny řešit řadu problémů, které s sebou
VíceÚvod. Klíčové vlastnosti. Jednoduchá obsluha
REQUESTOR DATASHEET Úvod Requestor Service Desk poskytuje kompletní řešení pro správu interních i externích požadavků, které přicházejí do organizace libovolnou cestou. Produkt je zaměřen na vytvoření
VíceEKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE. Luhačovice 24.10.2013
EKONOMICKÝ A LOGISTICKÝ SOFTWARE Luhačovice 24.10.2013 CRM řízení vztahů se zákazníky CRM - je zkratka z anglického Customer Relationship Management a označují se tak systémy pro řízení vztahů se zákazníky.crm
VíceObsah. 1.1 Práce se záznamy... 3 1.2 Stránka Dnes... 4. 2.1 Kontakt se zákazníkem... 5
CRM SYSTÉM KORMORÁN UŽIVATELSKÁ PŘÍRUČKA Obsah 1 Základní práce se systémem 3 1.1 Práce se záznamy................................. 3 1.2 Stránka Dnes.................................... 4 1.3 Kalendář......................................
VíceSW pro správu a řízení bezpečnosti
Integrační bezpečnostní SW pro správu a řízení bezpečnosti Systém je vlastním produktem společnosti Integoo. Trvalý vývoj produktu reflektuje požadavky trhu a zákazníků. Ať už je velikost vaší organizace
VíceModul msender message Sender. Brána do světa SMS zpráv a E-mail obchodní komunikace
Modul msender message Sender Brána do světa SMS zpráv a E-mail obchodní komunikace Představení modulu msender je samostatně prodávaným modulem a rozšiřujícím doplňkem informačního systému Money S5. msender
VíceNabídka řešení CRM pomocí
Nabídka řešení CRM pomocí Obsah: Popis systému SugarCRM 2 Cena 3 Moduly a funkce 4 o Hlavní stránka 5 o Kalendář 6 o Obchody 7 o Reklamace 8 o Firmy 9 o Firmy detail 10 o Osoby 11 o Reporty 12 Testovací
VíceHelios Easy. integrované řešení pro řízení
integrované řešení pro řízení Skupina ASSECO je jedním z nejvýznamnějších softwarových domů ve střední Evropě. Chcete držet své náklady více pod kontrolou? Potřebujete, aby vaše investice měly rychlou
Více1. Integrační koncept
Příloha č. 2: Technický popis integrace 1. Integrační koncept Z hlediska koncepčního budování Smart Administration na Magistrátu města Mostu je možno hovořit o potřebě integrace tří úrovní systémové architektury
VíceHelios Orange. www.helios.eu
45685696362545563221245896533661123695887878123456856963625455632212458965336611236958878781 23 568569636254556322124589653366112369588787812345685696362545563221245891236958878781234568 556322124589653366112369588787812345685696362545563221245891236958878781234568
VíceHelpDesk. Co je HelpDesk? Komu je aplikace určena? Co vám přinese?
HelpDesk Co je HelpDesk? HelpDesk je uživatelsky vstřícná webová aplikace, která výrazně usnadňuje firemní komunikaci a plánování úkolů k řešení. Svou přehledností umožňuje rychlou orientaci v přidělených
VíceDigitální stavební deník
e den www.stavebnidenik.info Digitální stavební deník e den DIGITÁLNÍ STAVEBNÍ DENÍK www.stavebnidenik.info Digitální stavební deník je centralizovaný systém pro komplexní evidenci agendy stavebních deníků.
VíceSísyfos Systém evidence činností
Sísyfos Systém evidence Sísyfos : Evidence pracovních Systém Sísyfos je firemní aplikace zaměřená na sledování pracovních úkonů jednotlivých zaměstnanců firmy. Umožňuje sledovat pracovní činnosti na různých
VíceHeineken Slovensko. První FMCG společnost na Slovensku s online CRM. Případová studie
Případová studie Heineken Slovensko První FMCG společnost na Slovensku s online CRM Jak jsme společnosti Heineken zefektivnili prodej, marketing a obsluhu zákazníků technologickou inovací Heineken Slovensko:
VíceProč jsme vytvořili tuto webovou službu?
Obsah První přihlášení do systému... 1 Modul reklamace...... 2 Reklamační protokol...... 3 Modul rozpis směn... 3 Modul Docházka... 3 Modul Spotřební materiál... Administrátorské menu... Správa uživatelů...
VíceProduktový list. Firemní profily
Produktový list Firemní profily O službě Díky firemnímu profilu od Seznamu můžete umístit informace o vaší firmě na nejnavštěvovanější stránky českého internetu. Budete snadno k nalezení na hlavní stránce
VíceHelpDesk. Co je HelpDesk? Komu je aplikace určena? Co vám přinese?
Aktivity Správce IT HelpDesk HelpDesk Co je HelpDesk? HelpDesk je uživatelsky vstřícná webová aplikace, která výrazně usnadňuje firemní komunikaci a plánování úkolů k řešení. Svou přehledností umožňuje
Vícepro komplexní řešení agendy neziskových organizací se zaměřením na sociální služby zdravotně postiženým NABÍDKOVÝ LIST
pro komplexní řešení agendy neziskových organizací se zaměřením na sociální služby zdravotně postiženým NABÍDKOVÝ LIST Nabídkový list informačního systému modularis Informační systém modularis je typickým
VíceMBI - technologická realizace modelu
MBI - technologická realizace modelu 22.1.2015 MBI, Management byznys informatiky Snímek 1 Agenda Technická realizace portálu MBI. Cíle a principy technického řešení. 1.Obsah portálu - objekty v hierarchiích,
VíceE-ŘEŠENÍ INTERNETOVÉ APLIKACE NAD SOFT-4-SALE
E-ŘEŠENÍ E-řešení je společným názvem pro skupinu internetových nadstaveb. V systému Soft-4-Sale poskytují podporu e-řešením, která Vám pomohou s prodejem a propagací zboží a služeb na internetu. Systém
VíceAllegro obchodní doklady
Allegro obchodní doklady Modul obchodních dokladů nabízí vše, co je zapotřebí pro obchodování menších a středních firem. K dispozici je evidence nákupu a objednávek materiálu, systém pokrývá celý prodejní
VíceUkázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz
Ukázka knihy z internetového knihkupectví www.kosmas.cz k á z k a k n i h y z i n t e r n e t o v é h o k n i h k u p e c t v í w w w. k o s m a s. c z, U I D : K O S 1 8 1 1 7 7 U k á z k a k n i h y
VícePříručka pro nasazení a správu výukového systému edu-learning
Příručka pro nasazení a správu výukového systému edu-learning Obsah: Edu-learning pro firmy a organizace... 2 Varianty nasazení... 2 A. Systém umístěný v lokální síti zákazníka... 3 B. Systém umístěný
VíceUŽIVATELSKÉ ŠKOLENÍ LOTUS NOTES
STANDARDNÍ ŠKOLENÍ UŽIVATELSKÉ ŠKOLENÍ LOTUS NOTES UŽIVATELSKÉ ŠKOLENÍ LOTUS NOTES Komplexní školení zaměřené na získání uživatelských znalostí pro práci se systémem Lotus Notes. Účastník získá ucelené
Vícenetauto komplexní informační systém pro autobazary netauto je komplexní obchodní řešení pro Váš autobazar. Díky systému netauto budete:
netauto komplexní informační systém pro autobazary Hlavní pohled na systém netauto netauto je komplexní obchodní řešení pro Váš autobazar. Díky systému netauto budete: mít dokonalý přehled o vykoupených
VíceCRM systém. CRM systém. webová aplikace. SKIL, spol. s r.o. Vítězství 27, Olomouc-Droždín Tel.:
CRM systém webová aplikace SKIL, spol. s r.o. Vítězství 27, Olomouc-Droždín www.skil.cz skil@skil.cz Tel.: +420 585 383 564-5 1 CRM SYSTÉM WEBOVÁ APLIKACE Popis systému CRM CRM ( řízení vztahů se zákazníky)
VíceZpětná vazba od čtenářů 11 Dotazy 11 Zdrojové kódy ke knize 11 Errata 11 Typografické konvence použité v knize 12
Obsah Zpětná vazba od čtenářů 11 Dotazy 11 Zdrojové kódy ke knize 11 Errata 11 Typografické konvence použité v knize 12 Úvod do Microsoft SharePoint Foundation 2010 13 Základní pojmy používané v této knize
VíceProduktový list. Firemní profily
Produktový list Firemní profily O službě Díky firemnímu profilu od Seznamu můžete umístit informace o vaší firmě na nejnavštěvovanější stránky českého internetu. Budete snadno k nalezení na hlavní stránce
VíceJak efektivně pracovat s ekonomickými informacemi? Petr Musil Bisnode a.s.
Jak efektivně pracovat s ekonomickými informacemi? Petr Musil Bisnode a.s. INFORMACE VÝZNAM snižují entropii systému; součástí komunikačního procesu. ČLENĚNÍ interní o stavu objektu (výroba, finanční situace,
VíceStránky pro realitní kanceláře
Stránky pro realitní kanceláře () Obsah Co nabízíme nově vznikajícím i existujícím realitním kancelářím... 2 Webové stránky pro realitní kancelář... 2 Realitní program (software)... 2 Náhledy realitního
VíceJednorázová hesla pro zvýšení bezpečnosti vzdáleného přístupu mobilních uživatelů
Jednorázová hesla pro zvýšení bezpečnosti vzdáleného přístupu mobilních uživatelů Jedním z řešení bezpečného vzdáleného přístupu mobilních uživatelů k firemnímu informačnímu systému je použití technologie
VícePortál l majetku samospráv
Portál l majetku samospráv PŘÍPADOVÁ STUDIE PhDr. Mgr. Vratislav Smoleja vedoucí majetkoprávního odboru Krajského úřadu Karlovarského kraje HOSPODAŘEN ENÍ S NEMOVITÝM MAJETKEM Zákon č. 129/2000 Sb., o
VíceVYSOKÁ ŠKOLA BÁŇSKÁ TECHNICKÁ UNIVERZITA OSTRAVA FAKULTA STROJNÍ DATABÁZOVÉ SYSTÉMY ARCHITEKTURA DATABÁZOVÝCH SYSTÉMŮ. Ing. Lukáš OTTE, Ph.D.
VYSOKÁ ŠKOLA BÁŇSKÁ TECHNICKÁ UNIVERZITA OSTRAVA FAKULTA STROJNÍ DATABÁZOVÉ SYSTÉMY ARCHITEKTURA DATABÁZOVÝCH SYSTÉMŮ Ing. Lukáš OTTE, Ph.D. Ostrava 2013 Tento studijní materiál vznikl za finanční podpory
VíceCRM Řízení vztahů se zákazníky
CRM Řízení vztahů se zákazníky Systém Řízení vztahů se zákazníky je tvořen souborem Lotus Notes aplikací primárně designovaných pro prostředí Lotus Notes 6 a 7. S menšími úpravami je možno systém použít
VíceSTUDIE NÁVRATNOSTI PRO SAFETICA INSIGHT
STUDE NÁVRATNOST PRO SAFETCA NSGHT 1 SHRNUTÍ Hlavní finanční výhoda spojená s používáním Safetica nsight je eliminace neefektivně vynaloženého pracovního času, který zaměstnanci tráví soukromými záležitostmi
VíceDobrý den. Jmenuji se David Pertl. Můžete mě kontaktovat: Telefonicky: 777 166 889 E-mailem: pertldav@fit.cvut.cz Skype: david.
Dobrý den. Jmenuji se David Pertl. Můžete mě kontaktovat: Telefonicky: 777 166 889 E-mailem: pertldav@fit.cvut.cz Skype: david.pertl Microsoft Dynamics CRM Online Přihlašovací údaje Otevřete si stránku
VíceINFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005
INFORMAČNÍ SYSTÉMY (IS) Ing. Pavel Náplava Katedra počítačů K336, ČVUT FEL Praha 2004/2005 AGENDA definice IS, zavedení pojmů možnosti a rozdělení typická struktura technologie nasazení praktická ukázka
VíceVOIPEX Pavel Píštěk, strategie a nové Sdílet projek ts y práv, I né PEX inf a.s orm. ace se správnými lidmi ve správný čas WWW.IPEX.
VOIPEX Pavel Píštěk, strategie a nové projekty, Sdílet správné IPEX a.s. informace se správnými lidmi ve správný čas Byznys začíná komunikací Agenda 1. Cesta do Cloud služeb. 2. Přínos pro nás a naše zákazníky.
VíceChytrá systémová architektura jako základ Smart Administration
Chytrá systémová architektura jako základ Smart Administration Ing. Petr Škvařil, Pardubický kraj Dipl. Ing.Zdeněk Havelka PhD. A-21 s.r.o. 1 Nepříjemné dotazy Jsme efektivní v provozování veřejné správy?
VíceTovek Server. Tovek Server nabízí následující základní a servisní funkce: Bezpečnost Statistiky Locale
je serverová aplikace určená pro efektivní zpracování velkého objemu sdílených nestrukturovaných dat. Umožňuje automaticky indexovat data z různých informačních zdrojů, intuitivně vyhledávat informace,
VíceAllegro framework. Podstatné vlastnosti. Allegro Business Solution Framework
Allegro framework Všechny Allegro produkty jsou postaveny na společné vývojové platformě Allegro Framework. Jedná se o programové a uživatelské rozhraní, které jsme vytvořili s cílem získat společnou webovou
VíceMožnosti vzdáleného řízení a správy lékárenského mikrořetězce. Ing. Filip Debef Cyrmex, s.r.o.
Možnosti vzdáleného řízení a správy lékárenského mikrořetězce Ing. Filip Debef Cyrmex, s.r.o. Jaké řízení by měla mít každá firma Odborný management Vzhledem k oboru ve kterém působí Vinař, pekař, strojní
VíceSpráva firemních dokumentů. Ekonomické informační systémy bez hranic
Ekonomické informační systémy bez hranic Autor & distributor systému Obchodní a servisní partner Foto: ŠJů & Jagro. Správa firemních dokumentů V rámci ekonomického informačního systému SQL Ekonom Vám představujeme
VíceSlovenská spořitelna:
Případová studie Slovenská spořitelna: Microsoft Dynamics CRM pro správu klientů ze segmentu malých a středních podniků Jak jsme Slovenské spořitelně usnadnily a zefektivnily práci s klienty ze segmentu
VíceCompatibility List. GORDIC spol. s r. o. Verze 3.60.5 8.4.2009
Compatibility List Verze 3.60.5 8.4.2009 GORDIC spol. s r. o. Copyright 1993-2009 1 Obsah Obsah 1 2 3 4 5 6 7 8 9 3.1 3.2 Úvodní informace Podporované databázové systémy Klientské prostředí Tlustý klient...
VíceMicrosoft.NET. AppTima Feedback Solution - komplexní systém pro zjišťování a vyhodnocování spokojenosti zákazníků
Microsoft.NET AppTima Feedback Solution - komplexní systém pro zjišťování a vyhodnocování spokojenosti zákazníků Přehled Země: Velká Británie Odvětví: Informační technologie Profil zákazníka Pantek Ltd.
VíceORACLE ŘÍZENÍ FINANCÍ
ORACLE ŘÍZENÍ FINANCÍ Modul Oracle řízení financí je celopodnikové řešení pro správu likvidity a řízení peněžních prostředků. Tento modul je součástí Aplikací Oracle. To je integrovaná sada aplikací elektronického
VíceAplikace Elektronická podání Transakční část portálu veřejné správy
Aplikace Elektronická podání Transakční část portálu veřejné správy Vysvětlení pojmů Obsah Občan 3 Organizace 3 Zástupce 3 Uživatel 3 4 Zastupování 5 Služba 6 Transakce 6 Vlastník služby 6 Registrace 6
VícePRODEJ Prodej je pochopitelně základní funkcí pokladního systému. Systému MERCATOR umožňuje prodej realizovat ve 3 režimech:
MERCATOR Moderní pokladní systém od společnosti SICONET a.s. Co je MERCATOR MERCATOR je PC pokladní systém určený především maloobchodním a velkoobchodním prodejnám společností, jejichž podnikovým systémem
VíceŘízení agendy pojišťovacích makléřů
Řízení agendy pojišťovacích makléřů Produkt Makléř je určen pro samostatné pojišťovací makléře i větší makléřské kanceláře k vedení evidencí spojených se správou pojistných smluv klientů. Základní charakteristika
VíceProjektová kancelář Kraje Vysočina CRM systém řízení projektů
Příloha č. 1 výzvy k podání nabídek Projektová kancelář Kraje Vysočina CRM systém řízení projektů PK Vysočina, o organizaci Základní údaje: Projektová kancelář Kraje Vysočina, příspěvková organizace (PK
VíceElektronická kniha jízd
Elektronická kniha jízd ÚVOD Elektronická kniha jízd Vám pomocí systému GPS (Global position system) umožní jednoduše sledovat pohyb všech Vašich vozidel a zároveň zpracovat a vytvořit elektronickou knihu
VíceATEUS - OMEGA Komunikační řešení pro malé a střední firmy
ATEUS - OMEGA Komunikační řešení pro malé a střední firmy 2 varianty: - ATEUS - OMEGA Business - ATEUS - OMEGA Basic Propojení všech telekomunikačních služeb firmy Přímé propojení do sítí ISDN, GSM a VoIP
Více3. Očekávání a efektivnost aplikací
VYUŽÍVANÍ INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ V ŘÍZENÍ FIREM Ota Formánek 1 1. Úvod Informační systémy (IS) jsou v současnosti naprosto nezbytné pro úspěšné řízení firem. Informačním ním systémem rozumíme ucelené softwarové
Více1. Využívání služeb servisního portálu
1. Využívání služeb servisního portálu 1.1. Přístup pro uživatele IS V32 Dne 15.10.2011 jsme na našich stránkách spustili servisní portál pro uživatele Systému Vision 32. Tento portál primárně slouží k
VíceElektronická spisová služba
Univerzitní informační systém Univerzita Konštantína Filozofa v Nitre Elektronická spisová služba Svazek 19 Verze: 0.49 Datum: 11. března 2016 Autor: Jitka Šedá, Martin Tyllich Obsah Seznam obrázků 5
VíceWORKWATCH ON-LINE EVIDENCE PRÁCE A ZAKÁZEK
WORKWATCH ON-LINE EVIDENCE PRÁCE A ZAKÁZEK Systém WorkWatch je určen pro malé a střední firmy, které se zabývají službami nebo zakázkovou výrobou. Zajistí dokonalý přehled o všech zakázkách a jejich rozpracovanosti.
VícePAVEZA & EVEZA. software pro správu veřejných zakázek PAVEZA & EVEZA
software pro správu veřejných zakázek 1 PAVEZA, PAVEZA LIGHT Efektivní elektronický nástroj pro podporu nákupních procesů a snadnou přípravu a administraci veřejných zakázek Intranetová aplikace PAVEZA
VíceTieto Future Office. Přehled. Země: Česká republika. Odvětví: Samospráva
Tieto Future Office Přehled Země: Česká republika Odvětví: Samospráva Profil zákazníka: Magistrát města Plzeň je orgánem města Plzně, který plní jeho úkoly v oblasti územní samosprávy i státní správy na
VíceSYSTÉMY PRO CALL CENTRA. www.sipcon.cz info@sipcon.cz +420 776 089 446
SYSTÉMY PRO CALL CENTRA IP SERVER pro Sipcon VoIP SERVER pro call centra komplexní řešení VoIP telefonní ústředny a statistických, dohledových a operátorských aplikací pro call centra podpora mnoha typů
Vícewebmarketin Základní moduly aplikace
webmarketin Aplikace webmarketing je komplexní online nástroj určený pro podporu a řízení marketingu a CRM ve společnosti. Její součástí jsou webové ankety, SMS kampaně nebo newslettery, které lze spravovat
VíceWonderware Information Server 4.0 Co je nového
Wonderware Information Server 4.0 Co je nového Pavel Průša Pantek (CS) s.r.o. Strana 2 Úvod Wonderware Information Server je výrobní analytický a reportní informační portál pro publikaci výrobních dat
VíceBohemia Energy. Případová studie. Uzavírání smluv prostřednictvím tabletů přineslo významné zvýšení výkonu obchodní sítě.
Bohemia Energy Uzavírání smluv prostřednictvím tabletů přineslo významné zvýšení výkonu obchodní sítě Případová studie Únor 2015 Shrnutí Společnost Bohemia Energy, největší alternativní dodavatel energií
VíceAkční plán AP3 : Optimalizace organizační struktury
Organizační, procesní a ekonomický audit společnosti BYTES Tábor, s.r.o. Akční plán AP3 : Optimalizace organizační struktury VIZE: 100% využití potenciálu společnosti III.verze Srpen 2008 Jiří Bartáček
VíceProblematika digitální technické mapy. RNDr. Ivo Skrášek, Zlínský kraj
Problematika digitální technické mapy RNDr. Ivo Skrášek, Zlínský kraj 20.10.2009 Souvislosti Digitální technické mapy (DTM) V současné době neexistuje v České republice jednotný a ucelený rámec pro tvorbu
VíceDatabox CONTACT 6. Při konfiguraci systému řešíme jednoduchost, praktičnost, automatizaci a kontrolu.
Databox CONTACT 6 Servis / Stroje a zařízení Úvod Databox CONTACT 6 je velice universální nástroj pro tvorbu databázových systémů. Základ tvoří zavedené agendy Adresář firem, Adresář osob, Kalendář a Databázové
VíceVIZE INFORMATIKY V PRAZE
VIZE INFORMATIKY V PRAZE Václav Kraus, ŘED INF MHMP 1 / 30. 4. 2009 PRAHA MĚSTO PRO ŽIVOT Město mezinárodně uznávané, ekonomicky prosperující a úspěšné. Město bezpečné a přívětivé, město sebevědomých a
VíceUkazka knihy z internetoveho knihkupectvi www.kosmas.cz
Ukazka knihy z internetoveho knihkupectvi www.kosmas.cz Outlook 2010 David Procházka Vydala Grada Publishing, a.s. U Průhonu 22, Praha 7 jako svou 4154. publikaci Odpovědný redaktor Zuzana Malečková Sazba
VíceInternetový obchod ES Pohoda Web Revolution
Internetový obchod ES Pohoda Web Revolution Uživatelský manuál propojení na ES Pohoda Verze 1.0 Web Revolution s.r.o. 2010 Internetový obchod ES Pohoda Uživatelský manuál na propojení na ES Pohoda Přehled
VíceSYSTÉM PRO SLEDOVÁNÍ VOZIDEL ELEKTRONICKÁ KNIHA JÍZD
SYSTÉM PRO SLEDOVÁNÍ VOZIDEL ELEKTRONICKÁ KNIHA JÍZD PRODUKTOVÝ LIST GSM/GPS komunikační modul Výrobce: F&B COMPANY s.r.o. Čajkovského 18 779 00 Olomouc IČO 25384775 www.fbcom.cz www.knihajizd.info 1)
Víceicc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis
icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis Zaměření icc zdravotnická zařízení výrobní podniky instituce a samospráva jednotky až stovky agentů malé, střední a velké organizace kontextově zaměřený
VíceVyužití EPM 2013 pro podporu řízení projektů - Případová studie
Využití EPM 2013 pro podporu řízení projektů - Případová studie Martin Répal, AutoCont CZ, a.s. Petr Drábek, UniControls, a.s. Klíčový hráč na českém i světovém trhu v oblasti řídicích systémů Ročně realizuje
VíceCentralizace dat zákazníků s napojením na newsletterový systém OEMPRO. (Případová studie) Praha, 2014
Centralizace dat zákazníků s napojením na newsletterový systém OEMPRO. (Případová studie) Praha, 2014 1. Kdo je GTS ALIVE? Mezinárodní skupina GTS ALIVE AG je oficiálním vydavatelem mezinárodních identifikačních
VíceKatalog služeb a procesů města Sokolov A. Popis současné praxe práce s procesy B. Vytvoření a implementace Katalogu služeb a procesů města Sokolov
Katalog služeb a procesů města Sokolov Cílem je vytvořit a zavést do běžné praxe úřadu komplexní Katalog služeb a procesů města Sokolov. Součástí předmětu plnění je: A. Popis současné praxe práce s procesy
VíceTechnická specifikace
Informační systém pro vysoké a vyšší odborné školy Technická specifikace Obecný popis systému Technická specifikace Obecný popis systému Computer Aided Technologies, s.r.o. Tato příručka je součástí dokumentace
Víceverze GORDIC spol. s r. o.
Compatibility List verze 01.1 199-01 GORDIC spol. s r. o. Obsah 1 Obsah 1 Úvodní informace Podporované databázové systémy Klientské prostředí Webový aplikační server Kancelářský software Úložiště souborů
VíceCZ.1.07/1.5.00/
Elektronická pošta Elektronická pošta je dnes je již klasickým využitím Internetu. Prostřednictvím Internetu můžete v elektronické formě posílat a dostávat zprávy ve srovnání s klasickou poštou může být
VíceMicrosoft SharePoint Portal Server 2003. Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR
Microsoft SharePoint Portal Server 2003 Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR Přehled Země: Česká republika Odvětví: Velkoobchod Profil zákazníka
VícePRODUKTY Tovek Server 6
Tovek Server je serverová aplikace určená pro efektivní zpracování velkého objemu sdílených strukturovaných i nestrukturovaných dat. Umožňuje automaticky indexovat data z různých informačních zdrojů, intuitivně
VíceČSOB: Upgrade systému Microsoft Dynamics CRM
Případová studie ČSOB: Upgrade systému Microsoft Dynamics CRM Jak jsme společnosti ČSOB zefektivnili práci s firemními klienty ČSOB: Upgrade systému Microsoft Dynamics CRM Celý projekt začal v srpnu, přičemž
VíceProjektové řízení jako základ řízení organizace
Projektové řízení jako základ řízení organizace Aleš Chudý, ředitel divize IW ales.chudy@microsoft.com Technický seminář Bratislava 6.10.2008 Obsah Potřeby byznysu a IT Řešení EPM Microsoft EPM Optimalizační
VíceMožnosti aplikace: Copyright 2001, COM PLUS CZ, Praha
Vyhodnocovací program CP TARIF 2001 umožňuje rychlé a podrobné sledování telefonního provozu pobočkových ústředen. Uživatel programu tak získává všechny potřebné údaje o odchozích telefonních hovorech,
VícePROVÁDĚCÍ SMLOUVA Č. 4 NA PLNĚNÍ DÍLČÍ VEŘEJNÉ ZAKÁZKY S NÁZVEM. Evidenční systém etapy IV VI. uzavřená mezi
PROVÁDĚCÍ SMLOUVA Č. 4 k Rámcové smlouvě na služby odborné podpory IT s centrálním zpracováním statistických úloh v rámci projektu Redesign statistického informačního systému v návaznosti na zavádění egovernmentu
VíceELO Analytics Vaše obchodní metriky na jednom místě. Vaše obchodní metriky na jednom místě. Enterprise Content Management
ELO Analytics ELO Analytics Enterprise Content Management www.elo.com ELO ECM Suite 10 ELO Analytics pro správu informací ELO Analytics vám umožňují zhodnotit a pochopit veškerá data vaší společnosti na
VíceOutsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy
Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Říjen 2009 Ing. Stanislav Richtar Ředitel společnosti 1 OBSAH PREZENTACE 1. Outsourcing - obecně 2. Výchozí stav projektu 3. Model poskytovaných služeb
Více2015 GEOVAP, spol. s r. o. Všechna práva vyhrazena.
2015 GEOVAP, spol. s r. o. Všechna práva vyhrazena. GEOVAP, spol. s r. o. Čechovo nábřeží 1790 530 03 Pardubice Česká republika +420 466 024 618 http://www.geovap.cz V dokumentu použité názvy programových
VíceSložte si neporazitelné řešení GDPR 1 / 12
Složte si neporazitelné řešení 1 / 12 S přípravou na jsme si vyloženě vyhráli. Připravili jsme vychytanou kombinaci, která tvoří ideální celek. K ruce máte hned 7 modulů. Že je to moc? Mysleli jsme na
VíceMIS. Manažerský informační systém. pro. Ekonomický informační systém EIS JASU CS. Dodavatel: MÚZO Praha s.r.o. Politických vězňů 15 110 00 Praha 1
MIS Manažerský informační systém pro Ekonomický informační systém EIS JASU CS Dodavatel: MÚZO Praha s.r.o. Politických vězňů 15 110 00 Praha 1 Poslední aktualizace dne 5.8.2014 MÚZO Praha s.r.o. je certifikováno
VíceNastavení poštovních klientů pro přístup k e-mailové schránce na VŠPJ
Nastavení poštovních klientů pro přístup k e-mailové schránce na VŠPJ Obsah: Nastavení poštovního klienta Mozilla Thunderbird... 2 Nastavení poštovního klienta Microsoft Outlook... 6 Použití poštovního
VíceKomunikační řešení Avaya IP Office
Komunikační řešení Avaya IP Office Algotech tým 4. 3. 2014 Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: FUTURAMA Business Park Sokolovská
VícePodrobná analýza k aktivitě č. 3 - implementace procesního řízení do praxe úřadu
Příjemce dotace: Město Moravská Třebová Název projektu: Zvýšení kvality řízení a poskytovaných služeb MÚ Moravská Třebová Registrační číslo projektu: CZ.1.04/4.1.01/89.00116 Podrobná analýza k aktivitě
Vícevlastnosti Výsledkem sledování je: a) Využití aplikací b) Používání internetu c) Vytížení počítačů d) Operační systém e) Sledování tisků
Program Aktivity propojuje prvky softwarového a personálního auditu, které jsou zaměřeny na optimalizaci firemních nákladů. Slouží ke zjištění efektivity využívání softwarového a hardwarového vybavení
VíceUDS for ELO. Univerzální datové rozhraní. >> UDS - Universal Data Source
Univerzální datové rozhraní UDS for ELO UDS pro ELO je univerzální datové rozhraní, schopné napojit systém pro archivaci a správu dokumentů ELO na libovolný datový zdroj a to bez nutnosti programování.
Víceinformace o organizačních místech a jejich vztazích s vazbou na konkrétní osoby. Tyto informace jsou využívány v ostatních typových
Orsoft Modul tvoří sada výkonných, spolehlivých a navzájem provázaných aplikací pro oblast týmové spolupráce, plánování a vykazování času, document managementu, workflow a CRM v bezpečném prostředí IBM
VícePředstavuje. Technický Informační Systém nové generace
Představuje Technický Informační Systém nové generace Nový náhled na položky Sjednocení typů položek - položky nejsou striktně dělené na vyráběné a nakupované. Do tohoto typu je zahrnuté i nakupované a
VícePortálová aplikace ipokladna
Portálová aplikace ipokladna Uživatelská příručka https://ipokladna.cz 1 Obsah 1.Úvod... 3 2.První přihlášení...3 3.Technická podpora...3 4.Základní průvodce portálem ipokladna...4 4.1 Přihlášení/registrace
Více