Popis realizace poskytování sociálních služeb

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociálních služeb Název poskytovatele Druh služby Identifikátor Forma služby Název zařízení a místo poskytování DC Paprsek Denní stacionář Ambulantní DC Paprsek DC Paprsek Středisko Hloubětín, Šestajovická 19, Praha 9 DC Paprsek Středisko Prosek, Bílinská 517, Praha 9 DC Paprsek Středisko DAR, Alžírská 647/1, Praha 6 DC Paprsek Středisko Setkání, Parmská 390, Praha 111 Cílová skupina Uživateli DC Paprsek jsou děti a mladí dospělí s těžkým mentálním a kombinovaným postižením a lidé s autismem ve věkovém rozpětí od 2 do 35 let. Denní kapacita všech středisek denního stacionáře je 97 uživatelů. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Zájemce o službu může získat informace prostřednictvím webových stránek telefonního, mailového, poštovního nebo osobního kontaktu. Zájemce o službu případně jeho zástupce (rodič, opatrovník) si sjedná osobní návštěvu se sociální pracovnicí ve středisku, do kterého chce nastoupit. Součástí návštěvy je prohlídka denního stacionáře v době provozu. Zájemce má možnost si prohlédnout pobytové místnosti, sociální zázemí, pracovny odborných pracovníků určené pro individuální práci, dílny a zahradu. V případě zájmu se také může zúčastnit denního programu. Sociální pracovnice ho dále seznámí s rozsahem a obsahem nabízených služeb, formou poskytování a s výší úhrad za služby. Na vyžádání provede přibližnou kalkulaci měsíční úhrady uživatele za služby v denním stacionáři. Informace jsou zájemci poskytovány pro něj přijatelným a srozumitelným způsobem. Formu rozhovoru přizpůsobujeme jeho komunikačním schopnostem, slovní sdělení doplňujeme odpovídajícími fotkami a piktogramy. Informace jsou předávány v takovém rozsahu, aby byli dostatečným podkladem pro svobodné rozhodnutí zájemce, zda a v jakém rozsahu nabízené služby přijme. V případě, že zájemce splňuje kritéria pro přijetí a rozhodne se službu využívat, domluví se s vedoucí střediska na termínu nástupu a sepíše se sociální pracovnicí smlouvu o poskytování sociální služby denní stacionář a dokumenty potřebné k poskytování sociální služby. Nový uživatel si vybere klíčového pracovníka, který ve spolupráci s dalšími pracovníky, kteří se podílejí na poskytování služby, monitorují průběh služby. Po adaptační době klíčový pracovník ve spolupráci s uživatelem

2 sestavují Individuální plán podpory. V případě, že zájemce splňuje kritéria pro přijetí a rozhodne se službu využívat, ale kapacita služby je naplněna, vyplní zájemce o službu Žádost o přijetí, ve které jsou zjišťovány pouze nezbytné údaje pro posouzení přijetí do služby, a jeho žádost bude zařazena do pořadníku zájemce o službu. Podrobný popis realizace služby Posláním denního stacionáře DC Paprsek je co nejvšestrannější podpora lidí s mentálním a kombinovaným postižením a jejich rodin. Cíle: - eliminovat nebo zmírnit důsledky postižení - zprostředkovat kontakt s vrstevníky - podpořit osobní rozvoj uživatele - zvyšovat míru soběstačnosti - umožnit aktivně využít den - udržet uživatele a jeho rodinu v kontaktu se společenským prostředím - umožnit uživatelům prožívat pocit uspokojení, radosti a sounáležitosti Kritéria pro přijetí: - Zájemce spadá do cílové skupiny denního stacionáře - Volná kapacita denního stacionáře Sociální službu nemůžeme poskytnout žadatelům s psychiatrickým onemocněním a s výraznými projevy agresivity nebo je-li zdravotní stav žadatele takový, že vyžaduje použití specializované zdravotnické techniky. Provoz denního stacionáře je v pracovní dny zajišťován od 7.00 do Uživatelé mohou prožít svůj denní program v upravených pobytových místnostech, vybavených potřebnými kompenzačními a stimulačními pomůckami a prostorách pro společné aktivity a setkávání. Většina středisek denního stacionáře umožňuje v průběhu poskytování služby aktivní pobyt na zahradě. Délka denního pobytu uživatele je daná individuální volbou a potřebou uživatele a jeho rodiny. Uživatel si po podepsání smlouvy o poskytování sociální služby zvolí ve spolupráci s týmem pracovníků střediska svého klíčového pracovníka. Klíčový pracovník je advokátem uživatele, podporuje jeho přání a potřeby a spolupodílí se na stanovení cílů spolupráce. Při společné hledání a tvorbě cílů spolupráce a za podpory blízkých a rodiny uživatele vzniká Individuální plán podpory, který se přehodnocuje nejméně jednou za rok, případně podle potřeby. Individuální plán zahrnuje potřebnou míru podpory a konkrétní postupy, jak bude uživatel za pomoci klíčového pracovníka a týmu spolupracovníků naplňovat dané cíle, přehled a četnost vybraných aktivit. Pracovníci podporují uživatele v orientaci ve svém denním rozvrhu, případně uživateli vypracují specifickou, konkrétní denní strukturu včetně např. vizualizace. O průběhu služby vedou pracovníci záznamy, které jsou k dispozici uživatelům, jejich zákonným zástupcům, opatrovníkům. Měsíční vyúčtování poskytované služby je předáno

3 oprávněným osobám vždy na začátku následujícího měsíce. Denní stacionář nabízí jednou ročně vícedenní pobyty v přírodě, sportovní soutěže a mezinárodní integrační projekty. Metody práce Metody práce vycházejí z konceptu Individuálního plánování zaměřeného na člověka. Individuální plánování vždy vychází z reálných osobních cílů, individuálních potřeb podpory, přání a schopností uživatele. Každý uživatel má svého klíčového pracovníka, který je spoluzodpovědný za naplňování a přehodnocování individuálního plánu podpory. S uživatelem pracujeme individuálně i skupinově a zachováváme zásady, jako je: důstojnost, zplnomocňování, nezávislost, právo volby atd. Jednotlivé činnosti jsou poskytovány podle aktuálních a dlouhodobých potřeb, přání a spokojenosti uživatele. Rozsah činností a úkonů je pak dále uváděn v jeho individuálním plánu podpory. Další aktivity: - Využití speciálních pomůcek podle individuálních potřeb uživatele - Fakultativní služby odborné terapie (fyzioterapie, logopedie, psychologická péče, Montessori terapie) a další - Multisenzorická stimulace, bazální stimulace, masáže, polohování, bezpečné stravování - Pracovní dílny, trénink sociálních dovedností, pohybové a sportovní aktivity - Strukturovaný program pro uživatele s autismem - Další činnosti dle aktuální nabídky a možností realizace Vyřizování stížností Za vyřízení všech podnětů, připomínek a stížnosti ke kvalitě služeb DC Paprsek odpovídá vedoucí střediska DC Paprsek. Se zvláštní pozorností přistupujeme k projevům nelibosti a nespokojenosti uživatele, protože víme, že mnozí z nich se nemohou vyjádřit verbálně a jejich způsob komunikace vyjadřuje alternativní přístup. Podnět, připomínku nebo stížnost můžete podat jakýmkoli způsobem: 1) Osobně ústně nebo písemně zápisem do Knihy stížností, která je k dispozici vždy na dobře viditelném a označeném místě. Můžete také předat dopis kterémukoli pracovníkovi střediska, nebo ho poslat poštou. 2) Anonymně písemně sepsaný podnět, připomínku či stížnost vhodíte do Schránky důvěry umístěné na dobře viditelném místě při vstupu do denního stacionáře. Na všechny podněty, připomínky a stížnosti odpovídáme písemně. Pokud z prošetření podnětu, připomínky či stížnosti vyplyne, že je potřeba přijmout konkrétní opatření vedoucí k úspěšnému vyřízení stížnosti, je takové opatření neprodleně uplatněno v praxi. Jedná se o opatření, která jsou v možnostech DC Paprsek a nejsou v rozporu s jeho veřejným závazkem. Lhůta pro vyřízení stížnosti je 28 dní, tato lhůta je pro DC Paprsek závazná. Pokud je potřeba tuto lhůtu prodloužit, je o tom i o důvodech k tomuto kroku podavatel stížnosti

4 písemně informován vedením střediska. Pokud uživatel nebo jeho zástupce není spokojen s vyřízením stížnosti nebo se stížnost týká vedoucí střediska, je předána k řešení manažerce DC Paprsek. Pokud je stěžovatel nadále nespokojen s řešení stížnosti, může se obrátit na ředitele DC Paprsek, PhDr. Jaroslava Šturmu, Šestajovická 19, Praha 9, jaroslav.sturma@gmail.com nebo na nadřízenou instituci: Magistrát hlavního města Prahy, odbor zdravotnictví, sociální péče a prevence PhDr. Tomáš Klinecký, ředitel odboru, Tomas.Klinecky@praha.eu Ukončení služby Uživatel může smlouvu písemně vypovědět kdykoli a bez udání důvodu. Výpovědní lhůta uživatelem je 14 dní, nedohodnou-li se strany jinak. Poskytovatel může službu vypovědět pouze písemně: - pokud uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy o poskytování sociální služby, v případech: a) uživatel neplatí úhradu za poskytované služby po dobu delší než 3 měsíce b) pokud dlužní částka přesáhla Kč c) jestliže uživatel i po písemném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které vyplývají z Vnitřního řádu DC Paprsek, - pokud uživatel nebude využívat službu denního stacionáře po dobu více než 30 po sobě jdoucích dnů a nepřítomnost nebude z důvodu uzavření DC Paprsek, pobytu ve zdravotnickém zařízení, v lázních či z důvodu nemoci, - pokud uživatel překračuje kritéria cílové skupiny sociální služby denního stacionáře DC Paprsek, - z důvodu závažného zhoršení zdravotního a psychického stavu uživatele, jež v dlouhodobé perspektivě v podmínkách zařízení neumožní naplňování jeho speciálních potřeb a je spojeno s ohrožením bezpečí uživatele samého, jiných uživatelů nebo pracovníků DC Paprsek, - dojde-li k ukončení činnosti poskytovatele. Úhrady za služby Uživatelé denního stacionáře hradí za pobyt dle platné Úhrady za poskytování sociální služby v denním stacionáři DC Paprsek, který je uveden na webových stránkách DC Paprsek Další doplňující informace DC Paprsek poskytuje službu denního stacionáře na 4 místech v Praze: Středisko Hloubětín, Šestajovická 580/19, Praha 9 Hloubětín, tel: Středisko Prosek, Bílinská 517, Praha 9 Prosek, tel:

5 Středisko DAR, Alžírská 647/1, Praha 6, tel: Středisko Setkání, Parmská 390, Praha 111 Horní Měcholupy, tel: Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Fakultativní služby jsou poskytovány individuálně na základě přání, potřeb a možností uživatele a kapacity odborného pracovníka a jejich nabídka se v jednotlivých střediscích liší. Cena fakultativní služby se řídí platnou Úhradou za poskytování sociální služby v denním stacionáři DC Paprsek. Příklady nabízených fakultativních služeb: fyzioterapie, logopedie a nácvik komunikačních dovedností, psychologická péče, speciálně-pedagogická péče, Montessori terapie, muzikoterapie, arteterapie, canisterapie, hipoterapie, rehabilitace ve vířivé vaně Prostory, materiální a technické vybavení Střediska denního stacionáře jsou umístěna v běžné pražské zástavbě, dobře dostupná MHD, s možností parkování. Objekty tří středisek pravidelně procházejí úpravami a nutnými rekonstrukcemi, jsou modernizovány a jsou majetkem hl. m. Prahy. Prostory jsou vybaveny vhodným nábytkem, sociálním zařízením a pomůckami, které korespondují s cílovou skupinou, věkem uživatelů. Kromě mechanických zvedáků využíváme v některých prostorách kolejnicový zvedací systém. Uživatelé mohou během denního pobytu a v rámci aktivit využít vybavení typu PC, fotoaparát, televize, Ipady a pomůcky pracovní dílny (svěrák, míchačka, lis, keramickou pec) a cvičné kuchyně (trouba, kávovar, myčka nádobí). Dne: Zpracoval: Mgr. Ivana Hejlová