Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikací CERBEROS s.r.o. (dále jen Všeobecné obchodní podmínky )

Transkript

1 Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb elektronických komunikací CERBEROS s.r.o. (dále jen Všeobecné obchodní podmínky ) 1. Úvodní ustanovení 1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky stanovují podmínky, za nichž společnost CERBEROS s.r.o., se sídlem Praha 1, Nové Město, Lannova 2061/8, PSČ , identifikační číslo , zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze v oddílu C vložce č poskytuje veřejně dostupné služby elektronických komunikací a související služby Účastníkům. 1.2 Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služby elektronických komunikací (dále jen Smlouva ) uzavírané mezi Poskytovatelem a Účastníkem. 2. Definice pojmů Níže uvedené pojmy se vztahují na Smlouvu a všechny ostatní smluvní dokumenty a mají následující význam: 2.1 Kontaktní osoba je osoba určená smluvní stranou, která zajišťuje přenos informací mezi oběma smluvními stranami, týkající se plnění Smlouvy, a je oprávněna jednat ve věcech poskytování Služby podle této Smlouvy, zejména podepsat předávací protokol Služby a závazně jednat ve věcech kvality a rozsahu Služby. 2.2 Oprávněný zástupce je osoba oprávněná právně jednat za Smluvní stranu ve věci uzavření a změn Smlouvy. Oprávněný zástupce Účastníka je uveden na Smlouvě a pokud není určeno jinak, pokládá se pověřenou osobu dle 161 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník v platném znění. 2.3 Popis Služby je dokument obsahující definici Služby a specifických podmínek jejího poskytování. Popis Služby je součástí Smlouvy. Tak, jak Poskytovatel průběžně inovuje službu, může Popis Služby měnit. 2.4 Poskytovatelem je CERBEROS s.r.o., se sídlem Praha 1, Nové Město, Lannova 2061/8, PSČ , identifikační číslo , zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze v oddílu C vložce č Poskytovatel je operátorem ve smyslu 2 písm. e) Zákona. 2.5 Reklamací se rozumí právní jednání Účastníka, při kterém uplatňuje své nároky vůči Poskytovateli z vadně vyúčtované ceny, nebo z vadně poskytnutých služeb. 2.6 Reklamační řád je dokument, který upravuje podávání reklamací, způsob jejich vyřizování a další související informace. 2.7 Službou se rozumí služba elektronických komunikací, která umožňuje individuální příjem televizního a rozhlasového signálu, přístup k Internetu a veřejnou telefonní službu v objednaném rozsahu. Poskytovatel k těmto Službám zabezpečuje i doplňkové služby. Služby jsou poskytovány Poskytovatelem Účastníkovi na základě Smlouvy. Rozsah služeb a ceny za služby jsou specifikovány na internetových stránkách Poskytovatele Smlouva je Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací uzavřená mezi Poskytovatelem a Účastníkem, jejímž předmětem je poskytování služeb elektronických komunikací Poskytovatelem Účastníkovi. 2.9 Telekomunikační síť znamená veřejnou síť elektronických komunikací ve smyslu 2 písm. e) Zákona, jejímž prostřednictvím je poskytována služba elektronických komunikací Účastník je Osoba, která je oprávněna právně jednat. Osobou je svéprávný člověk, nebo právnická osoba. Účastníkem je každá osoba, která uzavřela s Poskytovatelem smlouvu o poskytování Služeb Zákaznické centrum - je specializované pracoviště Poskytovatele, které přijímá objednávky služeb, poskytuje Účastníkovi informace a technickou podporu a přijímá jeho reklamace a stížnosti na poskytování služeb Zákon je zákon č. 127/2005 Sb. o elektronických komunikacích v platném znění Zařízení Poskytovatele nebo Technické zařízení je elektronické komunikační zařízení sloužící k poskytování Služby, které Poskytovatel u Účastníka instaloval, předal nebo zapůjčil Ceny: Ceníky CERBEROS s.r.o. (dále jen Ceníky ) upravují zejména ceny za jednotlivé Služby, ceny týkající se Speciálních nabídek, ceny za nájem koncových zařízení, výši smluvních pokut za porušení povinností, podle Smlouvy, jakož i podmínky, za nichž se tyto ceny a smluvní pokuty uplatní. V Cenících může být dále uvedena nabídka druhů servisních služeb. 3.Služba a její rozsah 3.1 Služba je příslušná veřejně dostupná Služba elektronických komunikací, a Služby s ní spojené, dodávané Poskytovatelem Účastníkovi na základě Smlouvy. Parametry poskytované Služby jsou uvedeny ve Smlouvě, v Popisu Služby nebo Technické specifikaci. Součástí Služby může být též poskytnutí Technického zařízení, pokud není dohodnuto nebo stanoveno jinak. Služba u konkrétní Smlouvy je zřizována a poskytována na základě podmínek dohodnutých ve Smlouvě nebo v příslušné Technické specifikaci. 3.2 Poskytovatel nabízí poskytování Služby v rozsahu: hlasové služby poskytované prostřednictvím veřejné sítě elektronických komunikací; služba zprostředkování přístupu Účastníků ke službám sítě INTERNET; služba přenosu dat; doplňkové a související služby a druhy telefonních hovorů, jejichž poskytování je požadováno Zákonem nebo dohodnuto mezi smluvními stranami; služba televizního vysílání 3.3 Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit rozsah poskytované Služby na základě technických možností své telekomunikační sítě, možností nabízených propojovacími smlouvami s ostatními operátory a požadavky trhu, platných právních předpisů a závazných rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu. 3.4 Hlasové služby poskytované prostřednictvím veřejné sítě elektronických komunikací poskytuje Poskytovatel pouze dvěma způsoby: kreditní systém volání účastník si zřídí telefonní číslo a využívá kreditu předplaceného na jeho zaregistrované telefonní číslo, přičemž se mu z předplaceného kreditu odečítá částka odpovídající ceně za uskutečněné volání podle ceníku Poskytovatele. Podrobnosti může stanovit Smlouva. paušální systém volání - účastník si zřídí telefonní číslo/a a měsíčně platí minimální částku dle aktuálního ceníku Poskytovatele (v případě, že zákazník minimální částku plnění neprovolá, automaticky se dopočítává do stanovené výše) Cena za volání může být Poskytovatelem snížena nebo zvýšena vždy v závislosti na souvisejících poskytovaných službách nebo v závislosti na vývoji propojovacích poplatků Služba televizního vysílání bude poskytována v rozsahu televizního vysílání dle nabídky specifikované na internetových stánkách Poskytovatele Nabídka programů televizního vysílání bude upravována Poskytovatelem podle aktuální nabídky, která bude vždy zveřejněna na internetových stránkách Poskytovatele. 4. Vznik, změna trvání a ukončení Smlouvy 4.1 Smlouva nabývá platnosti a účinnosti okamžikem jejího podpisu Oprávněnými zástupci Smluvních stran, pokud nebylo dohodnuto jinak. 4.2 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, anebo na dobu určitou s maximální dobou trvání 24 měsíců. 4.3 Smlouva na dobu určitou může být ukončena dohodou stran, výpovědí nebo odstoupením od smlouvy.

2 Chce-li Účastník, aby smlouva na dobu určitou byla ukončena k datu, kdy uplyne sjednaná doba jejího trvání, oznámí Poskytovateli písemně alespoň 20 dnů předem, že nemá zájem na pokračování smluvního vztahu, jinak se smlouva změní na smlouvu na dobu neurčitou s výpovědní dobou 3 měsíce. Poskytovatel může od smlouvy odstoupit v těchto případech: a) Účastník je v prodlení s úhradou instalačního poplatku, nákladů Poskytovatele nebo ceny služby po dobu delší než čtrnáct dní (14) po jejich splatnosti; b) Účastník řádně nepřevezme doporučený dopis, který mu byl Poskytovatelem zaslán; c) Účastník používá zařízení pro připojení k síti INTERNET v rozporu s platnými právními předpisy nebo s touto smlouvou; d) Účastník nedbá pokynů Poskytovatele, které se týkají užívání připojení k INTERNETU, využívání dalších komunikačních služeb nebo případného šíření virů apod. 4.4 Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou anebo i určitou jsou Účastník i Poskytovatel oprávněni vypovědět písemnou výpovědí i bez uvedení důvodu ve výpovědní době 3 měsíce, která začíná plynout prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně. Výpověď musí Účastník poslat poštou doporučeným dopisem na adresu sídla Poskytovatele uvedenou v OR. Poskytovatel musí zaslat výpověď Účastníkovi doporučeným dopisem na adresu uvedenou ve smlouvě poštou. Výpovědí smlouvy není dotčena povinnost Účastníka uhradit Poskytovateli veškeré dlužné částky a cenu za poskytovanou službu po dobu výpovědní doby, nezaniká ani odpovědnost za případnou škodu. 4.5 Účastník může odstoupit od Smlouvy nebo jednotlivé Služby s okamžitou účinností, tj. dnem doručení písemného oznámení o odstoupení Poskytovateli v případě, že: při zřizování Služby se zjistí, že službu nelze z objektivních příčin (technických důvodů) zřídit; opakovaného a hrubého porušení smluvních podmínek ze strany Poskytovatele, na které byl Účastníkem písemně upozorněn; Poskytovatel opakovaně zavinil škodu na hmotném majetku Účastníka. 4.6 Poskytovatel může odstoupit od Smlouvy nebo jednotlivé Služby s okamžitou účinností, tj. dnem doručení písemného oznámení o odstoupení Účastníkovi: v případě opakovaného nebo hrubého porušení smluvních podmínek ze strany Účastníka; zejména při prodlení s placením ceny za Službu; v případě existence důvodného podezření, že Účastník zneužívá telekomunikační síť nebo užívá službu v rozporu se závaznými právními předpisy nebo v rozporu s dobrými mravy, zejména podporuje či umožňuje jakékoli nelegální činnosti, nebo se do nich zapojuje, zasahuje do služeb poskytovaných jiným Účastníkům nebo uživatelům, do sítě Poskytovatele nebo do jiných sítí, nebo uskutečňuje zlomyslná nebo obtěžující volání jiným Účastníkům; v případě že při zřizování Služby se zjistí, že službu nelze z objektivních příčin (technických důvodů) zřídit nebo při zřízení Služby, provádění změny Služby nebo při odstraňování poruch Účastník neposkytuje dostatečnou součinnost Poskytovateli v souladu se Smlouvou; 4.7 Poskytovatel může vypovědět Smlouvu nebo jednotlivou službu i bez uvedení důvodu. Výpovědní doba je v délce tři (3) měsíce. Výpovědní doba počne běžet prvého dne kalendářního měsíce bezprostředně následujícího po doručení Účastníkovi. 4.8 Kterákoliv ze smluvních stran je oprávněna odstoupit od Smlouvy s okamžitou účinností, tj. dnem doručení písemného oznámení o odstoupení druhé smluvní straně, pokud druhá smluvní strana přestane být subjektem plně způsobilým právně jednat, na její majetek byl podán návrh na prohlášení konkurzu nebo návrh na prohlášení konkurzu bude zamítnut z důvodu nedostatku majetku nebo bude zahájeno vyrovnávací řízení nebo vstoupí do likvidace. Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy s okamžitou účinností, pokud je na Účastníka uvalena nucená správa. 4.9 Při ukončení Smlouvy před zřízením nebo zahájením poskytování Služby nebo její změny je Účastník povinen Poskytovateli nahradit náklady na Poskytovatelem již vynaložené práce a úkony související se zřízením nebo zahájením poskytování Služby nebo její změny včetně všech nákladů souvisejících s poskytováním Služby dle původní Smlouvy a náklady spojené s případným odinstalováním Technického zařízení Po ukončení Smlouvy je Účastník povinen bez zbytečného odkladu vrátit v neporušeném stavu Poskytovateli Technické zařízení a ostatní hmotný nebo nehmotný majetek poskytnutý Poskytovatelem za účelem poskytování Služby, který je ve vlastnictví Poskytovatele. Na základě výzvy Poskytovatele je Účastník povinen umožnit mu přístup do prostor, kde je umístěno Technické zařízení a ostatní majetek Poskytovatele za účelem jeho převzetí. Pokud Účastník Technické zařízení nebo ostatní majetek Poskytovateli po ukončení smlouvy nebo jednotlivé Služby nevrátí nebo jej vrátí poškozený, je povinen uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši hodnoty Technického zařízení (ostatního majetku) Smlouva může být uzavřena písemně nebo na dálku. Dnem uzavření Smlouvy v jiné než písemné formě se rozumí den doručení informace o akceptaci Návrhu ze strany Poskytovatele Účastníkovi nebo den zřízení Služby podle toho, která skutečnost nastane dříve. Pokud je Smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku ve smyslu 1824 a násl. nebo mimo prostory obvyklé k podnikání Poskytovatele ve smyslu 1828 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku v platném znění (dále jen občanský zákoník ), má Účastník při splnění zákonných předpokladů právo od Smlouvy odstoupit do 14 dnů od uzavření, popřípadě další práva popsaná v občanském zákoníku. 5. Práva a závazky Poskytovatele 5.1 Poskytovatel je oprávněn: omezit či zastavit poskytování Služby ze závažného technického, provozního nebo zákonného důvodu, který znemožňuje plnění, nebo proto, že Účastník je déle než 7 dní v prodlení s úhradou platby za poskytnuté Služby případně pro nedodržení povinností Účastníka vyplývajících ze Smlouvy; požadovat po zájemci o uzavření Smlouvy doložení údajů nezbytných pro uzavření Smlouvy; jednostranně měnit tyto Všeobecné obchodní podmínky a Ceník; o takové změně budou Účastníci, jichž se tato změna týká, bez zbytečného odkladu informováni zveřejněním těchto údajů na webových stránkách poskytovatele a způsobem, který si Účastník zvolil pro zasílání vyúčtování, to vše nejméně 1 měsíc předtím, než změna vstoupí v platnost. Pokud změna zhoršuje postavení zákazníka, má právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu a smlouva končí k okamžiku, kdy změna vstupuje v platnost omezit poskytování Služby po nezbytně nutnou dobu ze závažných technických, provozních nebo zákonných důvodů; nepřijmout změnu Smlouvy požadovanou Účastníkem, zejména pokud provedení takové změny není technicky možné nebo se Účastník takovou změnou snaží obejít některá ustanovení Smlouvy, pokud by požadovaná změna obcházela smysl ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek; postoupit práva a povinnosti ze Smlouvy na nového poskytovatele služeb elektronických komunikací při zachování stejných Služeb za stejných nebo lepších podmínek, které jsou sjednané ve Smlouvě. V takovém případě se má za to, že Účastník s postoupením Smlouvy a se změnou v osobě Poskytovatele bez dalšího souhlasí.

3 požadovat od Účastníka složení záloh, jistot nebo poskytnutí jiné záruky, např. ručení atp., na veškeré poskytované či Účastníkem požadované Služby, stanovit pro poskytování Služeb limity, zejména finanční, které se budou zpravidla vztahovat ke stanovenému časovému období (např. den, zúčtovací období apod.) 5.2 Poskytovatel se zavazuje: za sjednanou cenu zřídit a poskytovat Účastníkovi Službu za podmínek a v rozsahu sjednaném Smlouvou; umožnit Účastníkovi seznámit se s platným zněním Všeobecných obchodních podmínek, s Reklamačním řádem a Ceníkem; informovat Účastníka o změně Všeobecných podmínek nejméně jeden měsíc před účinností této změny; realizovat přijatou změnu Smlouvy, požadovanou Účastníkem, oboustranně potvrzenou na příslušném dodatku smlouvy ve sjednané lhůtě; bez zbytečného odkladu odstranit vzniklé závady v poskytování Služby, které jsou na straně Poskytovatele. Poskytovatel může na žádost Účastníka odstranit i závady prokazatelně způsobené nebo zaviněné zcela nebo zčásti Účastníkem, a to na jeho náklady a za podmínek dohodnutých mezi Poskytovatelem a Účastníkem zvlášť pro každý jednotlivý případ; Poskytovatel neodpovídá za poruchy nebo závady vzniklé mimo jeho telekomunikační zařízení a jeho telekomunikační síť; udržovat své telekomunikační zařízení a telekomunikační síť v takovém technickém a provozním stavu, aby byla Služba poskytována v souladu s podmínkami a parametry uvedenými ve Smlouvě a v příslušných právních předpisech; informovat Účastníka o veškerých omezeních, přerušeních, změnách nebo nepravidelnosti v poskytování Služby, které jsou Poskytovali v dostatečném předstihu známy. 6. Práva a závazky Účastníka 6.1 Účastník je oprávněn: užívat službu v souladu se Smlouvou a příslušnými právními předpisy; požádat o změnu Smlouvy; obracet se svými připomínkami a žádostmi na Zákaznické centrum Poskytovatele. 6.2 Účastník se zavazuje: řádně a včas platit cenu za poskytovanou Službu dle Smlouvy nebo Ceníku; že telekomunikační zařízení, které připojuje na Zařízení Poskytovatele nebo Poskytovatele přístupu, má platná technická a bezpečnostní osvědčení povinná v ČR a je schopno přijímat Službu. Účastník odpovídá za stav svého telekomunikačního zařízení, které připojuje na Zařízení Poskytovatele včetně nastavení parametrů; neužívat napojení k síti Poskytovatele k jakýmkoliv nezákonným činnostem nebo k činnostem v rozporu s dobrými mravy; neprovádět žádné úpravy, v jejichž důsledku by nebylo možno zajistit bezpečnost provozu telekomunikační sítě; neprodleně ohlásit Poskytovateli všechny jemu známé skutečnosti, které by mohly nepříznivě ovlivnit poskytování Služby; oznamovat písemně změnu svých identifikačních údajů, které jsou nezbytnou součástí Smlouvy do 10 dnů ode dne účinnosti takové změny; nepřevést práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy na třetí osobu bez souhlasu Poskytovatele; umožnit ze závažných důvodů osobám pověřeným Poskytovatelem přístup k technickým zařízením instalovaným Poskytovatelem (např. z důvodu odstranění poruchy nebo závady, výměny telekomunikačního zařízení, nutné údržby, aj.) a umožnit jim přístup do prostor, ve kterých je poskytována Služba, z důvodu zřízení, změny nebo zrušení Služby; starat se o Technické zařízení, které má v užívání, s péčí řádného hospodáře, neprodleně nahlásit jeho odcizení Policii ČR a Poskytovateli a poskytovat dále veškerou součinnost, v případě poškození Technického zařízení tuto skutečnost neprodleně oznámit Poskytovateli. Účastník odpovídá za poškození nebo zničení vypůjčených technických zařízení Poskytovatele a to zejména v případě, že dojde ke vzniku přepětí v elektrické síti v zásuvce Účastníka, kde jsou technická zařízení zapojena. V případě, že v důsledku tohoto přepětí v elektrické síti dojde k poškození nebo zničení technických zařízení Poskytovatele, Poskytovatel tyto poškozená nebo zničená technická zařízení Účastníkovi vymění a účastník je povinen uhradit v takovém případě Poskytovateli cenu zařízení včetně ceny za servisní službu a to podle platného ceníku Poskytovatele zajistit potřebnou součinnost s Poskytovatelem při přípravě stavebních a instalačních prací pro instalaci, úpravu nebo demontáž Technického zařízení, i při dalších činnostech souvisejících s poskytovanou Službou. Součinnost spočívá především v zajištění písemného souhlasu majitele objektu a majitele vnitřních rozvodů v objektech uvedených ve Smlouvě, s provedením projektových, stavebních a instalačních prací a poskytnutí nezbytných podkladů a dokladů ke zpracování projektové dokumentace a získání příslušných povolení; zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, o nichž se v souvislosti se Smlouvou dozví, a které nejsou obecně známou skutečností, k jejich zveřejnění je nutný předchozí písemný souhlas Poskytovatele; zajistit na svůj náklad potřebné provozní prostory a podmínky pro provoz Zařízení Poskytovatele související s poskytovanou Službou. Tyto podmínky musí splňovat po celou dobu poskytování Služby Poskytovatelem; neměnit bez osobní účasti nebo písemného souhlasu Poskytovatele nastavení, zapojení, umístění a prostorové uspořádání Technického zařízení v lokalitě Účastníka proti stavu při zřízení Služby. Účastník je povinen učinit opatření zabraňující nepovolaným osobám v manipulaci se Zařízením Poskytovatele v lokalitě Účastníka; neposkytovat službu třetím osobám, jestliže k tomu není Účastník oprávněn příslušným správním orgánem nebo nemá oprávnění požadované Zákonem; Po ukončení platnosti Smlouvy je Účastník povinen vytvořit Poskytovateli podmínky k demontáži instalovaného zařízení internetu. Nevytvoření podmínek k demontáži zařízení do 14 dní od ukončení platnosti Smlouvy zakládá právo Poskytovatele na zaplacení smluvní pokuty ve výši 4.000,-Kč. K demontáži instalovaného zařízení je oprávněn výlučně Poskytovatel. Účastník nesmí sám demontovat zařízení, pokud tak učiní, nebude zařízení přijato zpět a Účastník bude povinen uhradit jeho plnou pořizovací cenu; uhradit Poskytovateli veškeré náklady spojené se zřízením nebo změnou Služby, které musel Poskytovatel vynaložit z důvodu změny sjednaného rozsahu poskytované Služby provedené na žádost nebo z důvodů na straně Účastníka nebo při ukončení Smlouvy před zřízením Služby, předložit Poskytovateli na jeho žádost dokumenty potvrzující jeho důvěryhodnost a solventnost vytvořit podmínky pro instalaci služeb v místě uvedeném ve smlouvě a zaplatit Poskytovateli poplatek za instalaci služeb ve výši určené Poskytovatelem v aktuálním Ceníku služeb. Poplatek za instalaci služeb je splatný do 7 dnů od uzavření Smlouvy nebo předem při podpisu smlouvy. Nevytvoření podmínek k instalaci služeb do 1 měsíce od uzavření Smlouvy, nebo neuhrazení instalačního poplatku ve lhůtě splatnosti, zakládají právo Poskytovatele na jednostranné zrušení smlouvy (storno smlouvy) a nárok na zaplacení smluvní pokuty (storno poplatku) ve výši 1.200,-Kč. Poskytovatel je oprávněn započíst zaplacený instalační poplatek vůči případnému storno poplatku řádně a včas platit za poskytnuté Služby v souladu s VOP, zejména s jejich čl. 7, a to včetně cen za užití sítí smluvních operátorů a za platební transakce

4 7. Cena a platební podmínky 7.1 Účastník je povinen uhradit za poskytnuté Služby cenu za podmínek a ve výši stanovené v Ceníku platném v době poskytnutí Služby. Zákonný zástupce, který uzavřel Smlouvu za nezletilého Účastníka, se zavazuje uhradit cenu za poskytnuté Služby společně a nerozdílně s Účastníkem. Účastník se zavazuje zaplatit Poskytovateli instalační poplatek, veškeré účelně vynaložené náklady, které Poskytovateli v souvislosti s obstaráváním připojení dle této Smlouvy vzniknou a cenu za připojení k síti INTERNET. Účastník se zavazuje zaplatit Poskytovateli instalační poplatek ve výši stanovené ve Smlouvě nebo v předávacím protokolu. Poplatek zahrnuje instalaci zařízení do 1 hodiny práce včetně konfigurace počítače a zapůjčení zařízení včetně antény, případně instalaci kabeláže na hranici bytu v bytovém domě. Aktuální informace o všech platných cenách služeb jsou uživateli k dispozici v Zákaznickém centru Poskytovatele a na webové adrese Poskytovatele označené v záhlaví této smlouvy. Ceny za poskytované Služby jsou uvedeny ve Smlouvě nebo v Ceníku. Ceník je k dispozici v Zákaznickém centru Poskytovatele a na webu Poskytovatele. 7.2 Účastník je povinen uhradit vyúčtované částky i tehdy, jestliže došlo k užívání Služby jinými uživateli než Účastníkem. V případě neoprávněného užívání Služby jinými uživateli je Účastník povinen uhradit vyúčtované částky, které jsou účtovány až do doby, než Poskytovatel omezí aktivní užívání Služby na základě písemného oznámení Účastníka o zneužití Služby. Poskytovatel omezí aktivní užívání Služby co nejdříve, nejpozději však do dvaceti čtyř (24) hodin od doby doručení tohoto oznámení. 7.3 Dojde-li ke změně Služby, potom se ceny za změněnou službu začínají účtovat zpravidla od data provedení změny Služby. 7.4 Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit strukturu a výši cen za službu, zejména při zvýšení nákladů spojených s poskytováním Služby (např. ceny přístupových okruhů, mezinárodní konektivita, distribuční ceny služeb), v souvislosti s rozhodnutími státních orgánů (ČTU), změnou rozsahu Služby poskytované na základě Smlouvy, nebo s nárůstem cen vstupů. Změnu výše cen je Poskytovatel povinen předem sdělit Účastníkovi a také ji zveřejnit na svém webu. 7.5 Zúčtovací období za poskytování Služeb je uvedeno ve Smlouvě. 7.6 Není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, je splatnost vyúčtování telekomunikačních služeb (faktury) 10 kalendářních dní od data jejího vystavení. Účtované částky musí být připsány na účet Poskytovatele uvedený na faktuře nejpozději v den splatnosti, jinak je Účastník v prodlení. 7.7 Účastník podpisem Smlouvy souhlasí s tím, že vyúčtování služeb může být poskytováno v jiné formě než tištěné, tj. v elektronické. Tištěná forma vyúčtování může být Poskytovatelem zpoplatněna v souladu se Smlouvou nebo Ceníkem. Na jednom daňovém dokladu (faktuře) má Poskytovatel právo vyúčtovat platbu za všechny poskytované Služby. Elektronické vyúčtování ceny za Služby s vyznačeným zúčtovacím obdobím bude ze strany Poskytovatele odesláno na ovou adresu sdělenou Účastníkem. 7.8 Poskytovatel má právo omezit poskytování Služby zamezením aktivního přístupu ke Službě, pokud Účastník nezaplatí včas vyúčtování ceny za poskytnutou Službu a/nebo neplní další smluvní podmínky a nesjedná nápravu ani v dodatečné lhůtě stanovené v upozornění Poskytovatele. 7.9 Pří opakovaném nebo dlouhodobém prodlení Účastníka s placením ceny za Službu je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností Poskytovatel je oprávněn požadovat na Účastníkovi finanční zálohu do výše 3 měsíčního plnění. Záloha bude Poskytovatelem vrácena nejpozději ve lhůtě 15 dní po ukončení poskytování Služeb. Poskytovatel je oprávněn použít zálohu k započtení proti svým pohledávkám vůči Účastníkovi, zejména k úhradě ceny poskytnutých služeb a nezaplacených smluvních pokut Účastník souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn vůči němu započíst částky, které Poskytovatel Účastníkovi dluží, na částky, které dluží Účastník Poskytovateli V případě prodlení Účastníka s hrazením ceny za službu je Účastník povinen uhradit Poskytovateli za každou zaslanou písemnou upomínku o zaplacení dlužné částky cenu 240,- Kč (slovy: dvěstěčtyřicetkorun českých) včetně DPH za každou upomínku Kdykoli před skončením zúčtovacího období je Poskytovatel oprávněn zaslat Účastníkovi na adresu naposledy oznámenou Poskytovateli nebo osobně Účastníkovi předat odůvodněnou výzvu k okamžité úhradě ceny za poskytnuté Služby, resp. úhradě stanovené zálohy či jistoty, pokud má Poskytovatel důvodné podezření, že Účastník: a) zneužívá Služby nebo b) nebude řádně hradit částky ve výši ceny poskytovaných Služeb nebo c) umožní třetí osobě zneužívání Služeb nebo d) spotřeboval Služby v hodnotě vyšší, než je jeho finanční limit. Záloha bude zúčtována ve vyúčtování za probíhající zúčtovací období. Jistota bude Účastníkovi vrácena dohodnutým způsobem, jakmile budou splněny podmínky pro její vrácení V případě, že bylo Účastníkovi omezeno nebo přerušeno poskytování Služeb z důvodů vzniklých na straně Účastníka (např. Účastník neuhradil vyúčtování ve lhůtě splatnosti), je Poskytovatel oprávněn požadovat, a to i předem, úhradu ceny za obnovu poskytování Služeb v původním rozsahu Nezaplatil-li Účastník ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování ceny za poskytnuté Služby, Poskytovatel jej prokazatelně upozorní a stanoví náhradní lhůtu plnění ne kratší než jeden týden ode dne dodání upozornění či upomínky. Účastník se zavazuje zaplatit cenu každé takové upomínky a veškeré náklady spojené s případným vymáháním pohledávky Poskytovatele za Účastníkem. Po marném uplynutí náhradní lhůty může Poskytovatel Účastníkovi omezit poskytování všech Služeb poskytovaných na základě Smlouvy zamezením aktivního přístupu ke každé Službě, s výjimkou uskutečňování volání na čísla tísňového volání. Poskytovatel neodpovídá za škody ani jiné újmy Účastníkovi tím vzniklé V případě, že Účastník obdrží od Poskytovatele slevu na hardware (ve výši pořizovací ceny hardwaru) anebo slevu z instalačního poplatku anebo slevu za platbu předem za využití Služby nebo jinou výhodu nebo pokud Účastník uzavřel Smlouvu na dobu určitou nebo se zavázal k odběru Služby na určité minimální časové období a před vypršením této doby dojde ke zrušení Smlouvy nebo k výpovědi této Smlouvy nebo dojde k odstoupení od Smlouvy Účastníkem a to vše před vypršením smluvního období, je Poskytovatel oprávněn požadovat doplacení poskytnuté slevy nebo jiné výhody. Dále je Poskytovatel oprávněn za období mezi koncem výpovědní doby a uplynutím stanovené minimální doby užívání nebo vypršením doby určité vyúčtovat Účastníkovi jednorázový poplatek ve výši 5 000,- Kč. 8. Reklamace 8.1 Účastník je oprávněn reklamovat rozsah Služby, kvalitu Služby a výši účtované ceny. Reklamace musí být podána bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě do dvou měsíců od vzniku reklamované skutečnosti, tj. od doručení vyúčtování ceny za Službu, případně od vadného poskytnutí Služby, jinak právo zanikne. Reklamace se uplatňuje písemnou formou u Zákaznického centra Poskytovatele. 8.2 Podání reklamace na výši vyúčtované ceny nemá odkladný účinek a Účastník je povinen uhradit cenu za poskytnutou Službu nejpozději do dne splatnosti příslušného vyúčtování. 8.3 Reklamaci, týkající se výše vyúčtované ceny Poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho (1) měsíce ode dne doručení reklamace, resp. do dvou (2) měsíců v případě,

5 kdy vyřízení reklamace vyžaduje projednání se zahraničním provozovatelem. 8.4 V případě kladného vyřízení reklamace má Účastník právo na vrácení rozdílu cen. Rozdíl cen bude Účastníkovi vrácen snížením částky k úhradě v následujícím Vyúčtování, případně jinou formou ve lhůtě jednoho (1) měsíce ode dne kladného vyřízení reklamace. Reklamace jiných závad Poskytovatel vyřídí bez zbytečného odkladu v nejkratších možných lhůtách s přihlédnutím ke složitosti, technické a administrativní náročnosti uplatněné reklamace, nejpozději však do dvou (2) měsíců od jejího doručení. 8.5 Detailní informace o postupu při uplatnění reklamací, způsobu jejich vyřizování a další souvisící informace jsou uvedeny v Reklamačním řádu, který je k dispozici v Zákaznickém centru Poskytovatele a na webu Poskytovatele Poskytovatel se zavazuje na základě této smlouvy poskytovat uživateli následující servisní služby: a) odstranění závady zdarma v případě problému na straně poskytovatele b) odstranění závady za úplatu v případě problému na straně účastníka c) hot line 9. Odpovědnost za škodu a náhrada škody 9.1 Poskytovatel odpovídá za škodu vzniklou prokazatelně zaviněním Poskytovatele, s výjimkou případů vylučujících odpovědnost dle příslušných zákonů. Příslušnou částku náhrady škody dle předchozí věty použije Poskytovatel nejprve k vyrovnání splatných pohledávek za Účastníkem. Pokud takové pohledávky neexistují, nebo pokud k vyrovnání určené náhrady za škodu uvedená částka nepostačuje, poskytne Poskytovatel Účastníkovi bezplatně službu ve výši příslušné částky (eventuálně sníženou o výši pohledávek). Pouze v případě, že bude náhrada škody poskytnuta po skončení platnosti Smlouvy, bude tato náhrada vyplacena v penězích. 10. Omezení provozu sítě, vyřazení sítě z provozu 10.1 Poskytovatel zajišťuje dostupnost Služeb v rozsahu uvedeném ve Smlouvě a specifikaci služeb Poskytovatel je oprávněn na nezbytně nutnou dobu omezit poskytování Služeb ze závažných technických nebo provozních důvodů Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou nefungováním, výpadky nebo omezeným fungováním Služeb Poskytovatel může omezit nebo přerušit poskytování Služeb v případě krizových situací, zejména v případě branné pohotovosti státu, živelných pohrom, epidemií a v případě, že Poskytovatel k takovému omezení nebo přerušení bude povinen dle rozhodnutí státního orgánu České republiky Poskytovatel je oprávněn po předchozím upozornění omezit nebo přerušit poskytování všech Služeb poskytovaných na základě Smluv uzavřených mezi Účastníkem a Poskytovatelem, pokud Účastník porušuje Všeobecné podmínky, nebo je v prodlení s úhradou částky ve výši ceny poskytnutých Služeb i po uplynutí náhradní lhůty, užívá zařízení neschválené pro provoz v České republice, je důvodné podezření, že Účastník nebo třetí osoba zneužíval nebo zneužívá Služeb, Účastník odmítl složit záruku či poskytnout jinou záruku stanovenou Poskytovatelem, nebo užívá Služeb způsobem, který může negativně ovlivnit provoz sítě či jakékoliv její části, nebo kvalitu Služeb poskytovaných jiným Účastníkům. Za zneužívání služeb se považuje i užívání Služeb jiným způsobem než uvedeným ve Všeobecných podmínkách, popř. způsobem, který není v souladu s Všeobecnými podmínkami nebo specifikací služeb. Poskytovatel je oprávněn v takovém případě omezit či znemožnit užívání Služeb. Účastník je však povinen za Služby dle Smlouvy platit sjednanou cenu i pokud je nemůže využívat z důvodů uvedených v tomto článku VOP a to do doby odstranění závadného stavu nebo do okamžiku ukončení smlouvy. 11. Sankce za nedodržení nebo porušení smluvních povinností V případě prodlení se zaplacením instalačního poplatku Poskytovatele se Účastník zavazuje zaplatit Poskytovateli zákonný úrok z prodlení V případě prodlení se zaplacením nákladů Poskytovatele ujednaných v čl. 2 se Účastník zavazuje zaplatit Poskytovateli zákonný úrok z prodlení z dlužné částky V případě prodlení se zaplacením Ceny služby se Účastník zavazuje zaplatit Poskytovateli zákonný úrok z prodlení z dlužné částky V případě prodlení se zpřístupněním bytu resp. domu Poskytovateli za účelem umožnění demontáže zařízení Poskytovatele po ukončení smluvního vztahu založeného touto smlouvou, se Účastník zavazuje zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 5 000,- Kč. Uhrazením smluvní pokuty zaniká právo poskytovatele na náhradu škody vzniklé z porušení povinnosti Lhůta splatnosti smluvní pokuty byla ujednána v délce 10 dnů od jejího vyúčtování fakturou Účastníkovi, faktura bude zaslána Účastníkovi na jeho adresu uvedenou ve smlouvě Případné spory mezi smluvními stranami budou řešeny vzájemnou dohodou nebo za účasti ČTÚ V případě ukončení smlouvy uzavřené na minimální dobu užívání (na dobu určitou) před vypršením doby platnosti, výpovědí ze strany účastníka nebo Poskytovatele, odstoupením od smlouvy nebo dohodou obou smluvních stran, je Poskytovatel oprávněn požadovat po Účastníkovi zaplacení: (i) smluvní pokuty ve výši jedné pětiny součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy, nebo jedné pětiny součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy (rozhodující je přitom základní cena měsíčního paušálu včetně DPH vyúčtovaná v posledním Vyúčtování), (ii) plné ceny za instalační poplatek dle ceníku platného ke dni uzavření smlouvy, (iii) úhrady nákladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením, které bylo zákazníkovi poskytnuto za zvýhodněných podmínek. 12. Informace, evidence údajů, důvěrnost informací 12.1 Účastník dává Poskytovateli souhlas se správou, zpracováním a uchováváním svých osobních údajů Poskytovatelem za podmínek stanovených zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění, a zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, v platném znění, zejména za účelem zajištění poskytování telekomunikační Služby a pro obchodní účely Poskytovatele. Tento souhlas je poskytnut na dobu trvání Smlouvy a na dobu tří let po jejím ukončení. Účastník potvrzuje, že všechny údaje jsou pravdivé a přesné a potvrzuje, že byl před udělením předmětného souhlasu poučen o veškerých právech vyplývajících pro něj z výše uvedeného souhlasu. Účastník je kdykoliv oprávněn takový souhlas odvolat písemným oznámením na adresu Poskytovatele (to neplatí pro případy, kdy dochází ke zpracování osobních údajů na základě povinnosti stanovené zvláštními právními předpisy 12.2 Účastník výslovně souhlasí s tím, že jeho telefonní hovor s operátorem Zákaznického centra Poskytovatele může být Poskytovatelem monitorován a zaznamenán, a to výhradně za účelem vnitřní kontroly poskytovaných služeb, zvyšování jejich kvality a ochrany oprávněných zájmů Poskytovatele Účastník dává Poskytovateli souhlas s využíváním podrobností jeho elektronického kontaktu pro potřeby šíření obchodních sdělení ve smyslu 7 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, v platném znění.

6 12.4 Nedohodnou-li se Poskytovatel s Účastníkem jinak, Účastník souhlasí s uvedením svého jména a příjmení anebo obchodního jména v referenčním listu Poskytovatele. 12.B. a) Poučení o právu na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele 1. Právo odstoupit od smlouvy 1.1 Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu. 1.2 Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření smlouvy. 1.3 Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém odstoupení od této smlouvy informovat společnost CERBEROS s.r.o., se sídlem Praha 1, Nové Město, Lannova 2061/8, PSČ , identifikační číslo písemně formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo em). Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však Vaší povinností. Na naší webové stránce můžete rovněž elektronicky vyplnit a odeslat formulář pro odstoupení od smlouvy nebo jakékoliv jiné jednoznačné prohlášení. Využijete-li této možnosti, obratem Vám zašleme potvrzení o přijetí tohoto oznámení o odstoupení od smlouvy. 1.4 Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty. 2. Důsledky odstoupení od smlouvy 2.1 Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání námi nabízený). Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady. 2.2 Pokud jste požádal(a), aby poskytování služeb začaly během lhůty pro odstoupení od smlouvy, zaplatíte nám částku úměrnou rozsahu poskytnutých služeb do doby, kdy jste nás informoval(a) o odstoupení od smlouvy, a to v porovnání s celkovým rozsahem služeb stanoveným ve smlouvě.. 12 C Přenesení telefonního čísla od jiného poskytovatele služeb Práva a povinnosti zúčastněných stran při realizaci přenositelnosti čísel jsou určeny opatřením obecné povahy OOP/10/ , jež je k nahlédnutí na internetových stránkách Českého telekomunikačního úřadu na adrese: (dále jen OOP č. 10 ). A. Přenesení čísla od jiného poskytovatele služeb ke společnosti Cerberos, s.r.o. 1) Přenesení telefonního čísla je iniciováno účastníkem tím, že doručí žádost o změnu poskytovatele služby přejímajícímu poskytovateli služby. 2) Pro úspěšnou realizaci přenosu čísla je nutno, aby účastník provedl právní jednání směřující k ukončení poskytování veřejně dostupné telefonní služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle u opouštěného poskytovatele služby. Od opouštěného poskytovatele Účastník obdrží jako doklad o platně ukončeném poskytování služby identifikátor přenosu čísla. Tento identifikátor je účastník povinen předat společnosti Cerberos s.r.o. nejpozději tři pracovní dny před plánovaným přenesením, jinak nemůže dojít k přenesení čísla v požadovaném termínu a je nutné sjednat termín jiný. Ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném čísle je podmínkou pro úspěšné přenesení čísla. Nebude-li tento úkon proveden nejpozději do konce prvního pracovního dne následujícího po dni, ve kterém byla žádost účastníka o změnu poskytovatele služby doručena přejímajícímu poskytovateli služby, má se za to, že 4 denní lhůta dle odst. 4 nezačala běžet. 3) Za přenesení čísla platí Účastník cenu dle platného ceníku služeb. 4) Lhůta pro přenesení telefonního čísla, a to včetně jeho aktivace v síti společnosti Cerberos s.r.o. činí 4 pracovní dny a počíná běžet prvním pracovním dnem následujícím po dni, ve kterém je žádost účastníka o změnu poskytovatele služby doručena společnosti Cerberos s.r.o., pokud se účastník a společnost Cerberos s.r.o. nedohodli na pozdějším datu přenesení. Účastník a Cerberos s.r.o. dohodnou datum přenesení čísla, Cerberos s.r.o. sdělí účastníkovi identifikaci objednávky, datum a čas přenesení čísla a dohodne s účastníkem termín zahájení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na jeho přeneseném telefonním čísle. 5) Nebude-li žádost o změnu poskytovatele služby doručena přejímajícímu poskytovateli služby nejpozději čtvrtý pracovní den přede dnem ukončení poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle, není zaručeno na tomto telefonním čísle nepřerušené poskytování veřejně dostupné služby elektronických komunikací. B. Přenesení čísla od Cerberos s.r.o. k jinému poskytovateli 6) Účastník je povinen podat u Cerberos s.r.o. platnou výpověď Smlouvy či její části za podmínek stanovených Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti Cerberos, s.r.o. 7) Cerberos, s.r.o. umožní přenos telefonního čísla k jinému poskytovateli služby v případě, že budou splněny podmínky stanovené OOP č. 10. C. Společná ustanovení 8) Zúčastnění podnikatelé odmítnou žádost o změnu poskytovatele služby nebo objednávku v případech: a. Není-li splněna podmínka dle odst. 2 těchto informaci, tj. účastník neprovedl úkon směřující k ukončení poskytování veřejně dostupné telefonní služby elektronických komunikací na přenášeném telefonním čísle u opouštěného poskytovatele služby, pokud se nedohodnou jinak. b. Telefonní číslo je již obsaženo v jiné objednávce. c. Existují technické překážky bránící přenesení telefonního čísla. d. Na telefonní číslo se nevztahuje povinnost jeho přenositelnosti. 9) Doba, po kterou není účastníkovi během procesu přenesení telefonního čísla na tomto čísle poskytována veřejně dostupná služba elektronických komunikací, nesmí přesáhnout jeden pracovní den. Přejímající poskytovatel služby zajišťuje dostupnost čísel tísňového volání od chvíle aktivace přenášeného čísla v jeho síti. 13. Závěrečná ustanovení 13.1 Smluvní strany souhlasí s doručováním všech písemností a oznámení písemně nebo formou elektronické pošty Písemnost zaslaná poštou se považuje za doručenou vždy uplynutím třetího (3) dne od dne, kdy byla podána k poštovní přepravě na adresu druhé smluvní strany (fikce doručení. V případě zasílání elektronickou poštou se považuje den prokazatelného odeslání za den doručení Veškeré právní vztahy vyplývající ze Smlouvy se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník, v platném znění a ustanoveními zákona č.127/2005 Sb.,o elektronických komunikacích, v platném znění Neplatnost některého z ustanovení Smlouvy nebo některé z jeho příloh, daná změnou Zákona nebo rozhodnutím oprávněných státních orgánů, nemá vliv na platnost ostatních

7 ustanovení Smlouvy. Smluvní strany se zavazují, že v případě potřeby nahradí neplatné ustanovení platným bez zbytečného odkladu V případě, že smluvní dokumenty jsou vyhotoveny i v cizím jazyce, je vždy rozhodné české znění Poskytovatel nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny těchto Všeobecných podmínek nebo jiné části Smlouvy uveřejní informaci o této změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup na svých internetových stránkách. Poskytovatel dále informuje účastníka o této změně na pravidelném měsíčním vyúčtování. Pokud se jedná o změnu podstatných náležitostí smlouvy uvedených v odstavci 63 odst. 1 písm. c) až q) Zákona, nebo změny jiných ustanovení, které vedou ke zhoršení postavení účastníka, je účastník oprávněn ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude účastník akceptovat. Právo ukončit smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v případě změny smlouvy uložené Poskytovateli Českým telekomunikačním úřadem Podpisem Smlouvy Účastník potvrzuje, že se s jednotlivými částmi Smlouvy a jejími přílohami seznámil, že s nimi souhlasí a bude dodržovat podmínky tam uvedené, které jsou pro obě smluvní strany závazné Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne Tyto Všeobecné podmínky nahrazují Všeobecné podmínky platné před nabytím účinnosti těchto Všeobecných podmínek. Podpis účastníka: