ZA5785. Flash Eurobarometer 350 (Safety of Services) Country Questionnaire Czech Republic

Transkript

1 ZA8 Flash Eurobarometer 0 Safety of Services) Country Questionnaire Czech Republic

2 EB FLASH 0 - Safety of Services - CZ D Kolik je Vám let? Zapište. Pokud "odmítla) odpovědět", kód 99. D Pohlaví: Muž Žena Pro všechny respondenty: Chtěla) bych Vám položit několik otázek o problematice bezpečnosti a ochrany zdraví při poskytování určitých služeb. Q Při využívání některých placených služeb může dojít k nehodám, které způsobí tělesnou újmu nebo zranění. U kterých typů služeb z následujícího seznamu je podle vás nejvyšší frekvence nehod? Nabídněte. MAXIMÁLNĚ MOŽNÉ ODPOVĚDI. Ubytování hotely, autokempingy atd.), nemyslíme tím jídlo a restaurace Organizované outdoorové [autdórové] aktivity pro volný čas lyžování, vodácký sport, jízda na horském kole atd.) Plavecké bazény Zábavní parky a lunaparky Centra krásy a wellness [velnes] centra kadeřnictví, solária, lázně atd.) Q Využila) jste Vy nebo někdo jiný z Vaší domácnosti v posledních dvou letech některou z následujících placených služeb v České republice? Nabídněte. MOŽNO VÍCE ODPOVĚDÍ. Ubytování hotely, autokempingy atd.), nemyslíme tím jídlo a restaurace Organizované outdoorové [autdórové] aktivity pro volný čas lyžování, vodácký sport, jízda na horském kole atd.) Plavecké bazény Zábavní parky a lunaparky Centra krásy a wellness [velnes] centra kadeřnictví, solária, lázně atd.), nic z uvedeného

3 Na Q. až Q. se ptejte, pouze pokud respondent říká, že využila) tuto službu v Q Q Nastala u každého typu placených služeb, které jste v posledních dvou letech v České republice využila) Vy nebo někdo jiný z Vaší domácnosti, některá z následujících situací? Nabídněte. Došlo k nehodě, která způsobila tělesnou újmu nebo zranění Během využívání služby jste cítila), že to není bezpečné a ukončila) jste její využívání Nic z toho se nestalo Ubytování hotely, autokempingy atd.), nemyslíme tím jídlo a restaurace Organizované outdoorové [autdórové] aktivity pro volný čas lyžování, vodácký sport, jízda na horském kole atd.) Plavecké bazény Zábavní parky a lunaparky Centra krásy a wellness [velnes] centra kadeřnictví, solária, lázně atd.) Verze : pro všechny kromě těch, kteří zažili alespoň jednu nehodu, Q. až Q.. Ostatní přejdou na Q Na Q a Q se ptejte, pokud respondent využil alespoň jednou ubytovací služby, Q= Q Zamyslete se nad tím, když jste naposledy využila) placené ubytování v České republice, a řekněte mi prosím, jak bezpečné jste považovala) následující aspekty ubytování?

4 Nabídněte. Vel mi bezp ečně Spíš e bezp ečně Ne příliš bezp ečně Vůb ec ne bezp ečně Netý ká se NEN ABÍZ EJT E ) Neví, bez odpo vědi Sama budova, pokoj a vybavení společné prostory, balkony, koupelny, toalety, nábytek, elektrické spotřebiče atd.) Zařízení a značky pro případ požáru Hygienické podmínky kvalita vody, čistota atd.) Vytápění a zabezpečení před únikem oxidu uhelnatého Bazén a jeho okolí Rekreační vybavení zahrada, hřiště atd.) Q Zamyslete se nad tím, když jste naposledy využila) placené ubytování v České republice, a řekněte mi prosím, zda Nabídněte. Ano Ne Nevzpomí náte si, nejste si jistýá) Prostory anebo zařízení byly v dostatečně dobrém stavu Pracovníci byli podle všeho řádně kvalifikovaní, pokud jde o bezpečnostní opatření Byly vyvěšeny informace o bezpečnosti výstražné značky o rizicích, pokyny k použití, nouzové východy atd.) Na Q se ptejte, pokud se respondent zúčastnil alespoň jednou organizované outdoorové aktivity pro volný čas, Q=

5 Q Zamyslete se nad tím, když jste se naposledy zúčastnila) organizované outdoorové [autdórové] aktivity v České republice, a řekněte mi prosím, zda Nabídněte. Ano Ne Nevzpomí náte si, nejste si jistýá) Prostory anebo zařízení byly v dostatečně dobrém stavu Pracovníci byli podle všeho řádně kvalifikovaní, pokud jde o bezpečnostní opatření Byly vyvěšeny informace o bezpečnosti výstražné značky o rizicích, pokyny k použití, nouzové východy atd.) Na Q se ptejte, pokud respondent využil alespoň jednou plavecký bazén, Q= Q Zamyslete se nad tím, když jste naposledy využila) plavecký bazén v České republice, a řekněte mi prosím, zda Nabídněte. Ano Ne Nevzpomí náte si, nejste si jistýá) Prostory anebo zařízení byly v dostatečně dobrém stavu Pracovníci byli podle všeho řádně kvalifikovaní, pokud jde o bezpečnostní opatření Byly vyvěšeny informace o bezpečnosti výstražné značky o rizicích, pokyny k použití, nouzové východy atd.) Na Q8 se ptejte, pokud respondent šel alespoň jednou do zábavního parku nebo lunaparku, Q=

6 Q8 Pokud jde o bezpečnost, řekněte mi prosím, zda při Vaší poslední návštěvě zábavního parku anebo lunaparku v České republice Nabídněte. Ano Ne Nevzpomí náte si, nejste si jistýá) Prostory anebo zařízení byly v dostatečně dobrém stavu Pracovníci byli podle všeho řádně kvalifikovaní, pokud jde o bezpečnostní opatření Byly vyvěšeny informace o bezpečnosti výstražné značky o rizicích, pokyny k použití, nouzové východy atd.) Na Q9 se ptejte, pokud respondent byl alespoň jednou v centru krásy a wellness centru, Q= Q9 Pokud jde o bezpečnost, řekněte mi prosím, zda při Vaší poslední návštěvě centra krásy anebo wellness [velnes] centra kadeřnictví, solária, lázně atd.) v České republice Nabídněte. Ano Ne Nevzpomí náte si, nejste si jistýá) Prostory anebo zařízení byly v dostatečně dobrém stavu Pracovníci byli podle všeho řádně kvalifikovaní, pokud jde o bezpečnostní opatření Byly vyvěšeny informace o bezpečnosti výstražné značky o rizicích, pokyny k použití, nouzové východy atd.) Verze : Q0 až Q

7 Na Q0 se ptejte, pouze pokud respondent říká, že zažil nehodu v souvislosti s ubytováním, Q.= Pokud respondent zažil nehodu v Q., řekněte mu: Nyní se Vás zeptám na nehodu, kterou jste zažila) při využívání placeného ubytování? Q0 Souvisela nehoda při ubytování s některým z následujících aspektů? Všeobecná bezpečnost společné prostory, ložnice, balkony, koupelny, veřejné toalety, nábytek, elektrické spotřebiče atd.) Požár Hygiena voda, chemikálie atd.) Únik oxidu uhelnatého Bezpečnost v bazénu žádný plavčík, špatná údržba atd.) Rekreační vybavení zahrada, hřiště atd.) Jiný aspekt Žádná z uvedených možností 8 9 Na Q až Q se ptejte, pouze pokud respondent říká, že zažil nehodu, Q. až Q. = Pokud zažil více než jednu nehodu, bude náhodně vybrána jedna z odpovědí uvedených v Q a respondentovi bude položena tato otázka: Nyní Vám položím několik otázek ohledně nehody, která se stala při používání služby název služby vložte informaci z Q)? Q Jaký nebo jaké byly důsledky této nehody? Nabídněte. MOŽNO VÍCE ODPOVĚDÍ. Povrchová zranění lehká popálenina, odřenina atd.) Infekce, otrava Utopení nebo téměř utopení Rána elektrickým proudem Vážné psychické následky Vážné tělesné poranění s dočasnými důsledky zlomená kost, výron, namožení atd.) Vážné tělesné zranění, které vedlo k trvalému zdravotnímu postižení Nehoda byla smrtelná Jiné důsledky 8 9 0

8 Q Byla nehoda podle vašeho názoru způsobena? Nabídněte. MOŽNO VÍCE ODPOVĚDÍ. Špatným stavem prostor či zařízení Nedostatečná kompetence poskytovatele služeb či odpovědných pracovníků Nedostatečné pokyny k používání Nedostatečné varování před riziky Nedostatečný dohled Chybějící či nedostatečné postupy v naléhavých případech Vaše vlastní chyba či vlastní chyba uživatele služby Jiná odpověď 8 9 Q Stala se nehoda dítěti do let? Ano Ne Q Podala) jste Vy nebo někdo z Vaší domácnosti oficiální stížnost na nehodu? Ne Ano, ale nikdy jste nedostala) odpověď Ano, ale výsledek není ještě znám Ano a dostala) jste finanční odškodnění Ano a dostala) jste jiný druh odškodnění Na Q se ptejte, pokud nepodala) oficiální stížnost, Q= Q A proč jste Vy nebo někdo z Vaší domácnosti nepodali oficiální stížnost na nehodu?

9 Nabídněte. MAXIMÁLNĚ MOŽNÉ ODPOVĚDI. Nevěděli jste, jak nebo komu nebo kde si stěžovat Nebylo pravděpodobné, že se dopracujete k uspokojivému řešení problému, se kterým jste se setkala) Nebyla) jste si jista) ohledně svých práv spotřebitele Myslela) jste si, že by to trvalo příliš dlouho V minulosti jste zkusila) stěžovat si na jiné problémy, ale nikam to nevedlo Jiná odpověď D Kolik Vám bylo let, když jste ukončila) své vzdělávání? Pokud stále studuje, zapište kód "00". Pokud je bez vzdělání, zapište kód "0". Pokud odmítne odpovědět, zapište kód "98". Pokud neví, zapište kód "99". FL9 D Da Pokud jde o Vaše současné zaměstnání, řekla) byste, že jste osoba samostatně výdělečně činná, nemanuálně pracující zaměstnaneckyně), manuálně pracující zaměstnaneckyně) tj. dělníkice)), anebo nepracujete? Pouze jedna možná odpověď. Osoba samostatně výdělečně činná OSVČ), podnikatelka), živnostník Nemanuálně pracující zaměstnaneckyně) Manuálně pracující zaměstnaneckyně) - dělníkice) Nepracující Odmítla) FL9 Da Na Db se ptejte, pokud je osoba samostatně výdělečně činná, kód v Da Db A řekla) byste, že jste? Zemědělec, lesník, rybář Majitelka) obchodu, řemeslník Odborník právník, lékař, účetní, architekt apod.) Manažerka) firmy Jiná odpověď, odmítla) FL9 Db Na Dc se ptejte, pokud je zaměstnanec, kód v Da 8

10 Dc A řekla) byste, že jste? Odborník právník, lékař, účetní, architekt apod.) Vyšší nebo vrcholový management, ředitelka) Střední management Státní úředníkice) Úředníkice) v kanceláři Jiný nemanuální zaměstnanec prodavačka), zdravotní sestra ) Jiná odpověď, odmítla) FL9 Dc Na Dd se ptejte, pokud je dělník, kód v Da Dd A řekla) byste, že jste? Vedoucí, mistr manažer týmu apod.) Kvalifikovanýá) dělníkice) Nekvalifikovanýá) dělníkice) Jiná odpověď, odmítla) FL9 Dd Na De se ptejte, pokud nevykonává profesní činnost, kód v Da De A řekla) byste, že jste? Péče o domácnost žena či muž v domácnosti) Studentka) denní studium) Důchodcekyně) Nezaměstnanýá) hledá práci) Jiná odpověď, odmítla) FL9 De D Řekněte mi prosím, ve kterém kraji trvale žijete? V případě potřeby nabídněte. Pouze jedna odpověď D Řekla) byste, že žijete Nabídněte. Pouze jedna možná odpověď. Na venkově, na vesnici V malém nebo středně velkém městě Ve velkém městě EJTE) 9

11 D8 Používáte mobilní telefon? Nenabízejte. Ano Ne D0 Máte doma pevnou telefonní linku? Nenabízejte. Ano Ne D Mohla) byste mi říci, kolik osob ve věku a více let žije ve vaší domácnosti včetně vás? Zapište. Pokud "neví, bez ", kód 98. Pokud "odmítla)", kód 99. Počet lidí ve věku let nebo více v domácnosti 0