Analýza kvality služeb pro sektor průvodců
|
|
- Aneta Jarošová
- před 7 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Analýza kvality služeb pro sektor průvodců Prezentace obsahu a výsledků analýzy 28. června 2010 Hotel Olšanka, Praha
2 Obsah analýzy (1) Definování a význam kvality pro sektor průvodců Faktory ovlivňující úroveň poskytovaných služeb v sektoru průvodců sektoru průvodců v ČR (legislativa, normy a standardy, institucionální zabezpečení, financování) Analýza současného stavu kvality služeb v sektoru průvodců v zahraničí celkem 10 zemí EU a 2 mimo EU ověřovací cesta do Španělska 2
3 Obsah analýzy (2) Možnosti zavedení systému kvality v sektoru průvodců v ČR (atributy, legislativní změny, cílové skupiny, institucionální zabezpečení, způsob financování, motivační a marketingové nástroje, role zákazníka a rizika) Rámcový návrh standardu kvality služeb pro sektor průvodců (základní součásti a atributy) 3
4 Kvalita UNWTO: Výsledek procesu, který vede k uspokojení všech legitimních potřeb, požadavků a očekávání zákazníka týkající se produktu a služeb, a to za přijatelnou cenu, v souladu se vzájemně akceptovanými smluvními podmínkami a určujícími kvalitativními determinantami, jakými jsou bezpečnost, hygiena, dostupnost služeb cestovního ruchu, transparentnost, autenticita a harmonie turistických aktivit s lidským a přírodním prostředím. ISO 9000: Stupeň splnění požadavků souborem inherentních znaků. 4
5 Důvody a význam zavedení systému řízení kvality u služeb CR Změna kvalitativních hodnot života potřeba chránit kvalitní přírodní a kulturní prostředí Informovaní a zkušení zákazníci Významný segment seniorů a asijských turistů na trhu CR vysoké nároky na kvalitu Silné konkurenční tlaky nejen uspokojit potřeby, ale poskytnout i něco navíc Kvalita = kritický bod odlišení se od konkurence Zvýšení míry spokojenosti zákazníků a jejich loajality Transparentnost na trhu a zamezení nekalé soutěže Význam pro podnik (efektivnější řízení, snižování stížností hostů), zaměstnance (motivace a zjišťování spokojenosti), okolí podniku (vyšší důvěra) 5
6 Faktory ovlivňující úroveň poskytovaných služeb Politické a legislativní Ekonomické Sociokulturní Demografické Technické a technologické (zejména u wellness sektoru) Faktory na straně poptávky a nabídky Faktory na úrovni podniku Osobnostní faktory 6
7 sektoru průvodců v ČR Kvalita z pohledu stávající legislativy ČR (1) Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a zákon č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů: Požadavek na kvalitu při prodeji zboží a služeb, odpovědnost za vady prodané věci (poskytnuté služby) Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů: Povinnost prodávajícího při prodeji výrobků a poskytování služeb konečnému spotřebiteli poskytovat služby v předepsané nebo schválené jakosti ( ). Další povinnosti: zákaz užívání nekalých obchodních praktik při nabízení nebo poskytování služeb, informovat spotřebitele o charakteru poskytovaných služeb a souvisejícím riziku. 7
8 sektoru průvodců v ČR Kvalita z pohledu stávající legislativy ČR (2) Zákon č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání (živnostenský zákon), ve znění pozdějších předpisů a prováděcí předpis Nařízení vlády č. 278/2008 Sb., o obsahových náplních jednotlivých živností: Všeobecné a zvláštní podmínky provozování živnosti Živnosti ohlašovací volné: Provozování cestovní agentury a průvodcovská činnost v oblasti cestovního ruchu. 8
9 sektoru průvodců v ČR Legislativa související s průvodcovskými službami Zákon č. 222/2009 Sb., o volném pohybu služeb, ve znění pozdějších předpisů Implementuje směrnici 2006/123/ES o službách na vnitřním trhu Upravuje přeshraniční poskytování služeb, práva a povinnosti poskytovatelů služeb, práva příjemců služeb, jednotná kontaktní místa, jejich činnost a uspořádání, vznik oprávnění kposkytování služeb ze zákona a dozor nad poskytovateli služeb na vnitřním trhu EU Zákon č. 18/2004 Sb., o uznávání odborné kvalifikace, ve znění pozdějších předpisů Implementuje zejména směrnici 2005/36/ES o uznávání odborných kvalifikací Zásady uznání odborné kvalifikace (postup, podmínky, atd.) 9
10 sektoru průvodců v ČR Normy a standardy související s kvalitou služeb (1) Systém managementu kvality je popsán v normách ISO řady Na ně navazují normy ISO řady 10000, které rozvádějí přístupy managementu kvality ve specifických podmínkách, neslouží však jako nástroj certifikace. Norma ISO poskytuje návod na auditování systému managementu kvality a systému environmentálního managementu. Smanagementem kvality úzce souvisí i odpovědný přístup organizace k životnímu prostředí (environmentu). Normy systémů Environmentálního managementu - EMS - ISO a napomáhají organizacím přijmout zodpovědnost za jejich činnost vůči životnímu prostředí. 10
11 sektoru průvodců v ČR Normy a standardy související s kvalitou služeb (1) ČSN EN Služby cestovního ruchu Požadavky na zajištění školení a kvalifikační programy pro profesionální průvodce cestovního ruchu Určena zejména pro poskytovatele vzdělávacích programů pro průvodce (definuje požadavky na ně, na školitele a na výuku) ČSN EN Služby cestovního ruchu Cestovní agentury a cestovní kanceláře (touroperátoři) Terminologie Norma rozlišuje podle rozsahu a obsahu poskytovaných služeb pojmy vztahující se k asistenčním činnostem během zájezdu: Turistický průvodce, vedoucí zájezdu, doprovod zájezdu, asistence během cesty, místní zástupce, animátor, hosteska, horský průvodce, sportovní instruktor, vedoucí okružní plavby 11
12 sektoru průvodců v ČR Normy a standardy související s kvalitou služeb (2) Vytvořen hodnotící a kvalifikační standard pro průvodce: dílčí kvalifikace Průvodce cestovního ruchu ( N) v rámci Národní soustavy kvalifikací Občanům mohou být uznány jejich znalosti a dovednosti bez ohledu, kde je získali (ve škole, v kurzu, v praxi, samostudiem apod.). 12
13 sektoru průvodců v ČR Stávající institucionální zabezpečení v oblasti kvality služeb Parlament ČR (legislativa), Ústřední orgány státní správy (MMR ČR, MPO ČR) Czech Tourism (propagace certifikovaných zařízení) Rada kvality Dozorové orgány Krajské úřady Organizace destinačního managementu Profesní svazy (AP ČR, SP ČR, ČAW) Spotřebitelská sdružení 13
14 sektoru průvodců v ČR Stávající možnosti financování systému kvality služeb Možné zdroje financování z veřejných prostředků: Státní rozpočet, Fondy a programy EU, Veřejné finance (kraje a obce), Rozpočet příspěvkových organizací. Soukromé zdroje - většinou cílené investice do: Školení a vzdělávání zaměstnanců, Investice do podnikového systému řízení kvality, Investice do provozních, komunikačních a dalších technických prostředků scílem zvýšení kvality poskytované služby, Investice do systému řízení kritických bodů (HACCP), Certifikace zavedených podnikových systémů podle norem ISO, Investice do různých marketingových známek kvality (CzechSpecials, Cyklisté vítání atd.), Členství v profesní asociaci (zájmovém sdružení). 14
15 sektoru průvodců v zahraničí Vybrané země EU: Dánsko, Francie, Irsko, Itálie, Kypr, Lotyšsko, Německo, Rakousko, Řecko, Velká Británie Vybrané země mimo EU: Chorvatsko,Turecko Průvodci: většina zkoumaných zemí profesi reguluje a nevytváří pro průvodce speciální systémy kvality, ve zbylých zemích je většinou možnost získat certifikát potvrzující kvalifikaci (kvalitu) průvodce po absolvování vzdělávacího programu. 15
16 sektoru průvodců v zahraničí Dánsko Činnost průvodců CR není regulována, ale je chápána jako specifický obor vyžadující zvláštní kvalifikaci získanou studiem a praxí. Průvodci mohou absolvovat roční vzdělávací program na univerzitě v Roskilde. Kvalifikovaní průvodci se mohou stát členy profesní asociace Turistførerforeningen (Dánská asociace průvodců CR) a získají speciální emblém. Vzdělávacího programu se mohou účastnit držitelé VŠ titulu s 2letou praxí a se znalostí cizího jazyka. Program je zaměřen na faktografické znalosti o Dánsku, komunikační techniky, prezentační dovednosti a získání schopnosti tvorby produktů a marketingu. 16
17 sektoru průvodců v zahraničí Francie Činnost průvodce CR upravuje zákon o CR (Code du Tourisme) V muzeích a historických lokalitách mohou provádět pouze akreditovaní průvodci. Zákon rozlišuje různé typy průvodců: Conférencier national/guideinterpréte national, Guide-interpréte régional, Guide-conférencier des Villes et Pays d Art et d Histoire (VPAH) Licenci získají po obdržení příslušného diplomu potvrzující roční studium na některé vzdělávací instituci odpovídá druhému cyklu VŠ studia ve Francii. 17
18 sektoru průvodců v zahraničí Irsko Činnost průvodců CR není regulovaná, existuje systém dobrovolné kvalifikace x na organizované zájezdy najímáni pouze kvalifikovaní průvodci. Kvalifikace stanovena Národním kvalifikačním rámcem, certifikaci provádí orgán The Further Education & Training Awards Council (FETAC). Školicí programy poskytuje národní organizace na podporu rozvoje CR Fáilte Ireland online kurz pro národní průvodce, kurz pro městské průvodce, kurz pro regionální průvodce. Akreditovaní průvodci sdruženi v Asociaci akreditovaných průvodců Irska (AATGI) a prokazují se speciálním emblémem. 18
19 sektoru průvodců v zahraničí Itálie Činnost průvodce CR regulovaná legislativou podmínky stanovují jednotlivé italské regiony, do jejichž kompetence spadá oblast CR včetně profesí. Regiony stanovují historická místa, kde mohou provádět pouze specializovaní průvodci. 19
20 sektoru průvodců v zahraničí Kypr Činnost průvodce CR regulována zákonem o turistických kancelářích a průvodcích CR. Průvodci musí obdržet licenci Kyperské národní organizace CR (C.T.O.) platná 1 rok, poté nutnost obnovit C.T.O. organizuje spolu s Kyperskou univerzitou Školu průvodců roční kurz na základě získaného titulu je udělena licence. Školení rozvíjí znalosti průvodců o Kypru a průvodcovské techniky a řízení skupiny. Pro licencované průvodce stanoveno 8 zákazů, jež mají chránit spotřebitele (zákaz vnucovat turistům své služby, současně poskytovat dvě služby, stanovovat vyšší poplatky než jsou aktuálně platné, zahrnovat do výkladu politické, náboženské a rasové názory, nabízet a prodávat různé zboží během výkladu, podávat nepřesné a nepravdivé informace, přijímat provize, provádět prohlídky současně ve 2 jazycích). 20
21 sektoru průvodců v zahraničí Lotyšsko Činnost průvodce CR regulována legislativně. Zákon o CR za průvodce považuje držitele certifikátu profesní kvalifikace, zároveň na území Lotyšska mohou provádět pouze certifikovaní průvodci. 2 kategorie průvodců: průvodce CR kategorie 1 (na celém území včetně zvláštních historických objektů) a průvodce kategorie 2 (pouze jeden nebo více regionů Lotyšska). Nutnou podmínkou studium akreditovaného vzdělávacího programu: Min. 600 hodin ročně v délce 1,5 až 2 roky obsahující obecné předměty, předměty o Lotyšsku, předměty rozvíjející specifické dovednosti a praxi Platnost certifikátu až 5 let. 21
22 sektoru průvodců v zahraničí Německo Činnost průvodců CR (Gästeführer) není regulována. Profesní asociace Bundesverband der Gästeführer in Deutschland e.v. (BVGD ) vytvořil vzdělávací systém pro průvodce certifikovaný podle normy DIN EN
23 sektoru průvodců v zahraničí Rakousko Činnost průvodců CR (Fremdenführer) regulovaná živnost x Reiseleiter (vedoucí zájezdu) a Reisebegleiter (doprovod zájezdu) živnosti volné. Průvodce musí složit zkoušky a absolvovat vzdělávací kurz (musí obsahovat min. 250 hodin stanovují jednotlivé spolkové země). Kurzy nabízí pouze zákonem uznané školicí instituce. Průvodce by měl získat znalosti z obecného přehledu, první pomoci, provádění prohlídek včetně praktických cvičení vcizí řeči a vrétorice a strategii chování. 23
24 sektoru průvodců v zahraničí Řecko Činnost průvodce CR regulována zákonem. Průvodci musí obdržet licenci vydávanou Řeckou národní organizací CR (GNTO). Platnost licence je pro celé území nebo jen pro určité oblasti Řecka. V muzeích a historických památkách mohou provádět pouze řečtí průvodci. Průvodci musí splňovat zákonem stanovené podmínky (např. bezúhonnost, povinná vojenská služba), mít příslušné vzdělání a praxi; zahraniční průvodci prokazují znalost řeckého jazyka. 24
25 sektoru průvodců v zahraničí Velká Británie Činnost průvodců CR regulována není. Vytvořen systém kvalifikací průvodců a stanoveny standardy. Institute of Tourist Guiding či skotská Asociace skotských průvodců cestovního ruchu (STGA) akreditují školicí programy a provádí zkoušky. 3 úrovně kvalifikace u nejvyšší úrovně obdrží tzv. Blue Badge. Na některých místech ve VB oprávněni podávat výklad pouze Blue Badge průvodci (např. Westminster Abbey, Oxford, hrad v Edinburku). 25
26 sektoru průvodců v zahraničí Chorvatsko Činnost průvodce CR je regulovaná profese na základě zákona o poskytování služeb v cestovním ruchu. Pro získání oprávnění musí složit zkoušky (obecná a speciální část). Průvodce CR v Chorvatsku musí: mít obchodní schopnosti, alespoň SŠ vzdělání s maturitou, složit odborné zkoušky pro průvodce, znát mateřský jazyk a jazyk, ve kterém poskytuje služby. 26
27 sektoru průvodců v zahraničí Turecko Průvodce CR je v Turecku regulované povolání. Musí být držitelem profesionální licence vydané Ministerstvem kultury a cestovního ruchu. Pro získání licence musí být občanem Turecka, být plnoletý, mít VŠ vzdělání, čistý trestní rejstřík a prokázat znalost cizího jazyka. Licence se musí každoročně obnovovat. 27
28 Možnosti zavedení systému kvality v sektoru průvodců v ČR Základní atributy a možnosti fungování (1) Vytvářený systém by měl být kompatibilní s normami ISO a modelem EFQM min. z pohledu orientace na zákazníka, procesní řízení, dokumentace Způsob zapojení do certifikace měla by být založena na dobrovolnosti Institucionální zabezpečení: Orgán na národní úrovni v roli gestora (MMR ČR) Národní organizace cestovního ruchu marketingová podpora (CzechTourism) Expertní platforma složená se zástupců veřejného sektoru, podnikatelů, profesních svazů a spotřebitelů tvorba standardu Možná přeměna platformy na specializovanou instituci Institut kvality cestovního ruchu Certifikační orgány (nezávislé, akreditované subjekty) 28
29 Možnosti zavedení systému kvality v sektoru průvodců v ČR Základní atributy a možnosti fungování (2) Institut kvality cestovního ruchu Založena jako o.p.s. z iniciativy MMR ČR Zodpovědná za: normalizaci, certifikaci, propagaci, školení (podniků, auditorů), zavádění nových standardů akredituje certifikační orgány, případně vzdělávací programy pro průvodce 29
30 Možnosti zavedení systému kvality v sektoru průvodců v ČR Základní atributy a možnosti fungování (3) Vytvoření standardu kvality služeb Standard by měl 2 části Obecnou část zaměřenou na řízení kvality v podniku (vychází z principů normy ISO 9001), společná pro všechny sektory CR Specifickou část tvořenou požadavky na jednotlivé sektory CR Pro oblast wellness nutnost nejprve vymezit související pojmy a vytvořit kategorizaci Předpoklad min. 2stupňové certifikace: Pro standardní podniky Pro excelentní podniky (zavádění ISO, EFQM či EMS) 30
31 Možnosti zavedení systému kvality v sektoru průvodců v ČR Základní atributy a možnosti fungování (4) Navrhovaný proces certifikace: Rozhodnutí zařízení o zapojení se do systému kvality (v případě dobrovolné certifikace) Zařízení obdrží příručku s požadavky a formulář k sebehodnocení Zařízení je seznámeno s požadavky na certifikaci Zařízení provede sebehodnocení dle obdrženého formuláře a ten zašle odpovědné instituci (certifikačnímu orgánu, CO) Zařízení podá žádost o certifikaci, CO vyhotoví nabídku Proškolení pracovníků, kteří budou odpovědní za dodržování požadavků 31
32 Možnosti zavedení systému kvality v sektoru průvodců v ČR Základní atributy a možnosti fungování (5) Navrhovaný proces certifikace (pokračování): Vytvoření plánů dokumentace, způsob zavádění a nástroje Předaudit Odstranění případných neshod Certifikační audit Vydání zprávy o auditu a předání jí instituci odpovědné za vydání certifikátu kvality 32
33 Možnosti zavedení systému kvality v sektoru průvodců v ČR Základní atributy a možnosti fungování (6) Navrhovaný proces certifikace (pokračování): Vydání certifikátu s platností 3 roky Dozorový audit 1x ročně Recertifikační audit každé 3 roky Auditování systému kvality certifikovanými auditory, vyškolenými v systému kvality (ze strany MMR ČR, případně nově vzniklého Institutu kvality cestovního ruchu ). 33
34 Možnosti zavedení systému kvality v sektoru průvodců v ČR Základní atributy a možnosti fungování (7) Případné legislativní změny: Možné ukotvení systému v zákoně č. 159/1999 Sb. (zejména financování systému, požadavky na auditory) nebo v novém zákonu o cestovním ruchu. Pokud bude certifikace povinná dotkne se i stávající legislativy (zákon na ochranu spotřebitele, činnost dozorových orgánů, správní řád atd.) Financování systému: Veřejné zdroje (ERDF, státní rozpočet), ale z většiny z prostředků soukromého sektoru (placená certifikace, školení apod.) 34
35 Možnosti zavedení systému kvality v sektoru průvodců v ČR Základní atributy a možnosti fungování (8) Motivační nástroje: Hlavní důraz v první fázi zavádění systému U povinného systému hlavní motivací sankce U dobrovolného systému - finanční podpora při první certifikaci, úvodní školení zdarma, vytvoření internetové rezervačního systému pro certifikovaná zařízení Marketingové nástroje: Nutné nejprve seznámit spotřebitele a podnikatele se značkou kvality (informační kampaně, workshopy atd.) Možnost využít značku kvality pro vlastní marketingové aktivity certifikovaného zařízení Propagace certifikovaných zařízení na domácím a zahraničním trhu (Czech Tourism) Vlastní internetové stránky systému kvality (v jazykových mutacích) 35
36 Možnosti zavedení systému kvality v sektoru průvodců v ČR Základní atributy a možnosti fungování (9) Role zákazníka: Čerpá výhody (větší transparentnost služeb, lepší orientace na trhu) Zákazník se podílí na tvorbě standardu Zákazník v roli zpětné vazby Rizika spojená se zavedením systému: Nedůvěra ve funkci systému na straně spotřebitele i podnikatele vysoká pravděpodobnost informační kampaně, u sektoru wellness nutné vysvětlit související pojmy (wellness, wellness hotel, wellness centrum, procedury atd.) Nedůvěra ke značce kvality vysoká pravděpodobnost nutné vysvětlit podstatu, principy a kritéria jejího získání 36
37 Možnosti zavedení systému kvality v sektoru průvodců v ČR Základní atributy a možnosti fungování (10) Rizika spojená se zavedením systému (pokračování): Malá motivace podnikatelů zapojit se do systému vysoká pravděpodobnost zejména MSP se budou obávat vysoké administrativní, personální a finanční náročnosti vhodné motivační nástroje a pobídky Neefektivní marketingové aktivity vysoká pravděpodobnost např. vlastní internetové stránky systému kvality, zapojení podnikatelů do jejich tvorby Nedostatečná koordinace zainteresovaných subjektů střední pravděpodobnost jasné vymezení kompetencí, pravidel pro komunikaci, pravidelné poradní schůzky Nedostatečné finanční zdroje střední pravděpodobnost část aktivit financovaných z fondů EU, st. rozpočtu, příspěvky soukromého sektoru. 37
38 Rámcový návrh standardu pro sektor průvodců Základní atributy (1) Obecná část standardu a specifická část pro wellness a průvodce Různé modifikace kritérií podle typu zařízení/průvodce Posuzovány hmotné a nehmotné faktory (u průvodců pouze nehmotné) Povinná a dobrovolná kritéria Zařízení/průvodce bude muset dosáhnout určitého počtu bodů Možných více stupňů certifikátu pro standardní a pro excelentní zařízení různé bodové hranice (průvodci asi jen standardní úroveň) Pravidelná revize kritérií 38
39 Rámcový návrh standardu pro sektor průvodců Základní atributy (2) Značka kvality U průvodců zapojení současné vzdělávací a kvalifikační struktury (stávající vzdělávací programy vzdělávání průvodců mohou být akreditovány pro systém kvality) 39
40 Rámcový návrh standardu pro sektor průvodců Návrh základních kritérií pro průvodce Závazek k řízení kvality Požadavky na dokumentaci, proces reklamace, vztah k zákazníkovi, závazek k průběžnému doškolování Znalosti průvodce z oblasti dějin, zeměpisu, hospodářské a politické situace ČR, dějin umění a kultury, atd. Základní znalosti legislativy, účetnictví a ekonomie Komunikační a prezentační dovednosti průvodce Znalosti z tvorby produktů a marketingu Poskytnutí první pomoci a řešení krizových situací 40
41 Děkuji za pozornost 41
Analýza kvality služeb pro sektor wellness
Analýza kvality služeb pro sektor wellness Prezentace obsahu a výsledků analýzy 28. června 2010 Hotel Olšanka, Praha Obsah analýzy (1) Definování a význam kvality pro sektor wellnesss Faktory ovlivňující
VíceANALÝZA KVALITY SLUŽEB PRO SEKTOR WELLNESS (RESUMÉ)
ANALÝZA KVALITY SLUŽEB PRO SEKTOR WELLNESS (RESUMÉ) NÁZEV VEŘEJNÉ ZAKÁZKY Analýzy ve vybraných sektorech cestovního ruchu část Analýza kvality služeb pro sektor wellness IOP Č.j.: 26381/2009-61/936 wel
VíceManažer bezpečnosti potravin v Gastronomii
Manažer bezpečnosti potravin v Gastronomii Financováno v rámci programu JPD 3, priorita: Rozvoj lidských zdrojů cestovního ruchu v hl.m. Praze Cíle projektu Rozvoj odborného vzdělávání pro cestovní ruch
VíceKvalita jako nástroj konkurenceschopnosti
Sekce:Financování, kvalita a legislativa cestovního ruchu v ČR Kvalita jako nástroj konkurenceschopnosti 12. duben 2012, Hospitality& Tourism Summit 2012, Crowne Plaza Kvalita jako nástroj konkurenceschopnosti
VíceAutorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr. Zuzana Pauserová. Dostupné z www.soes.cz.
Číslo projektu Název školy Předmět Tematický okruh CZ.1.07/1.5.00/34.0852 Střední škola cestovního ruchu, s. r. o., Benešov Technika cestovního ruchu Průvodcovská činnost v cestovním ruchu České republiky
VíceZkušenosti z auditů CSR. III. Ročník konference Společenská odpovědnost ve všech oblastech lidské činnosti
Zkušenosti z auditů CSR III. Ročník konference Společenská odpovědnost ve všech oblastech lidské činnosti Lednice 19.11.2015 20.11.2015 QUALIFORM, a.s. CERTIFIKACE SYSTÉMŮ MANAGEMENTU Služby certifikace
Více1. Identifikační údaje programu dalšího. vzdělávání Název školy Adresa školy Slovanského bratrství 1664, 393 01 Pelhřimov Zřizovatel školy
1. Identifikační údaje programu dalšího Vyšší odborná škola a Střední škola hotelová SČMSD, Pelhřimov, s.r.o. vzdělávání Název školy Adresa školy Slovanského bratrství 1664, 393 01 Pelhřimov Zřizovatel
VíceCesta k zavedení managementu společenské odpovědnosti, aneb jak na to praxe Krajského úřadu Jihomoravského kraje
Cesta k zavedení managementu společenské odpovědnosti, aneb jak na to praxe Krajského úřadu Jihomoravského kraje 1. ročník konference: Společenská odpovědnost v organizacích veřejné správy, 19. 11. 2013,
VícePARAGRAFY A DALŠÍ VZDĚLÁVÁNÍ. Setkání se zástupci krajů * Velké Meziříčí 2005
PARAGRAFY A DALŠÍ VZDĚLÁVÁNÍ Setkání se zástupci krajů * Velké Meziříčí 2005 ZÁKON O DALŠÍM VZDĚLÁVÁNÍ přijatý (?) vládou 20.dubna 2005 Zákon o celoživotním učení Zákon o dalším vzdělávání Zákon o uznávání
VíceKonference k projektu Rozvoj kvalifikační úrovně a kompetencí pracovníků v cestovním ruchu.
Konference k projektu Rozvoj kvalifikační úrovně a kompetencí pracovníků v cestovním ruchu. Martin Konečný Obsah Strana 3 Základní údaje o projektu Strana 4 Cíle projektu Strana 5 Cílové skupiny Strana
VíceZákony pro lidi - Monitor změn ( Důvodová zpráva
Důvodová zpráva I. Obecná část 1. Zhodnocení platného právního stavu a odůvodnění nezbytnosti jeho změny Průvodcovská činnost v oblasti cestovního ruchu je v současné době zákonem č. 455/1991 Sb., o živnostenském
VíceUznávání odborné kvalifikace pro oblast živnostenského podnikání
Uznávání odborné kvalifikace pro oblast živnostenského podnikání Právní úprava uznávání odborné kvalifikace pro oblast živnostenského podnikání v České republice: Zákon č. 18/2004 Sb., o uznávání odborné
VíceČeský systém kvality služeb. Konference o cestovního ruchu a památkách ve městech, obcích a regionech Kutná Hora 17. dubna 2013, MMR ČR
Český systém kvality služeb Konference o cestovního ruchu a památkách ve městech, obcích a regionech Kutná Hora 17. dubna 2013, MMR ČR Kvalita služeb, konkurenceschopnost ČR a odvětví cestovního ruchu
VícePROFILOVÁ ČÁST MATURITNÍ ZKOUŠKY
PROFILOVÁ ČÁST MATURITNÍ ZKOUŠKY školní rok 2010/2011 Hotelnictví Metodický návod k využití sjednocených tematických okruhů pro profilovou část maturitní zkoušky Součástí řešení projektu Kurikulum S je
VíceZADÁVACÍ PODMÍNKY VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ
Název projektu: Vzdělávání konkurenceschopnost prosperita Registrační číslo projektu: CZ.04.1.03/4.1.11.3/2922 ZADÁVACÍ PODMÍNKY VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ s uveřejněním dle Příručky pro příjemce finanční podpory
VícePODZIMNÍ ŠKOLA Zdravých měst
PODZIMNÍ ŠKOLA Zdravých měst úvodní seminář Krnov, 2. listopadu 2016 www.zdravamesta.cz/ps2016 Tato akce byla připravena za finanční podpory SFŽP a MŽP. Podpora řízení kvality v ÚSC Ing. Lenka Švejdarová
VíceMetodické doporučení k řízení kvality v ÚSC. Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo vnitra
Metodické doporučení k řízení kvality v ÚSC Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo vnitra Metodické doporučení k řízení kvality v ÚSC Řízení kvality
Více1 Úvod 15 Literatura a prameny ke kapitole Vymezení cestovního ruchu 17
O autorech 11 Předmluva 13 1 Úvod 15 Literatura a prameny ke kapitole 16 2 Vymezení cestovního ruchu 17 2.1 Základní pojmy v cestovním ruchu 18 2.2 Typologie cestovního ruchu 19 2.2.1 Formy cestovního
VíceKATALOG PRODUKTŮ A SLUŽEB
KATALOG PRODUKTŮ A SLUŽEB 2011 PPŠ INSTITUT CELOŽIVOTNÍHO VZDĚLÁVÁNÍ PŘEROV, s.r.o. PALACKÉHO 1380/19, 750 02 PŘEROV TEL: 581 259 138 MOBIL: 606 045 111, 724 972 133 E-MAIL: pps@ppsinstitut.cz http://www.ppsinstitut.cz
VíceHodnoticí standard. Auditor systémů řízení (kód: T) Odborná způsobilost. Platnost standardu. Skupina oborů: Ekonomie (kód: 62)
Auditor systémů řízení (kód: 62-004-T) Autorizující orgán: Ministerstvo průmyslu a obchodu Skupina oborů: Ekonomie (kód: 62) Týká se povolání: Auditor kvality Kvalifikační úroveň NSK - EQF: 7 Odborná způsobilost
VíceStrategie řízení cestovního ruchu v Moravskoslezském kraji
Strategie řízení cestovního ruchu v Moravskoslezském kraji Moravian-Silesian Tourism, s.r.o. Zpracoval(a): David Karčmář Datum: 26.4.2016 Moravian-Silesian Tourism, s.r.o. Cestovní ruch v Moravskoslezském
VíceVzdělávací program. HOtelnictví a Cestovní Ruch. Zvyšte svou šanci na trhu práce
Vzdělávací program HOtelnictví a Cestovní Ruch Zvyšte svou šanci na trhu práce Co je Vzdělávací program Hotelnictví a cestovní ruch? Vzdělávací program Hotelnictví a cestovní ruch je soubor šesti kurzů
VíceVýtisk č. : Platnost od: Schválil: Podpis:
SM-05 INTERNÍ AUDITY Výtisk č. : Platnost od: Schválil: Podpis: 1 OBSAH Číslo kapitola strana 1 OBSAH... 2 2 PŘEHLED ZMĚN A REVIZÍ... 2 3 ÚČEL... 2 3.1 ROZSAH PLATNOSTI... 3 3.2 DEFINICE... 3 3.3 POUŽITÉ
VíceŘízení kvality a bezpečnosti potravin
Řízení kvality a bezpečnosti potravin Přednáška 6 Doc. MVDr. Bohuslava Tremlová, Ph.D. Téma přednášky Akreditační systém v ČR a jeho mezinárodní vazby Oficiální uznání, že akreditovaný subjekt je kompetentní
VíceCertifikovaná služba
Certifikovaná služba Certifikace kvality služeb a spokojenosti zákazníka ubytovací a gastronomická zařízení lázně a wellness cestovní kanceláře a agentury další subjekty cestovního ruchu TÜV SÜD Czech
VíceMetodický pokyn Systém jakosti v oboru pozemních komunikací. Revize Technických kvalitativních
Metodický pokyn Systém jakosti v oboru pozemních komunikací Revize Technických kvalitativních podmínek staveb pozemních komunikací, Kapitoly 1 Všeobecně Ing. Jaroslav Vodička 1 Historie řešení otázek kvality
VíceManagement hotelnictví
Specializace Management hotelnictví Studijní program Ekonomika a management Studijní obor Podniková ekonomika a management Specializace je určena zájemcům, kteří chtějí získat: jazykové a komunikační dovednosti,
VíceBOZP TRENDY VE VÝCHOVĚ A VZDĚLÁVÁNÍ V ZEMÍCH EU A V ČR
BOZP TRENDY VE VÝCHOVĚ A VZDĚLÁVÁNÍ V ZEMÍCH EU A V ČR PhDr. Lidmila KLEINOVÁ, CSc KONSTATOVÁNÍ Každá státní instituce zodpovědná za BOZP v každé evropské zemi si v rámci svých kompetencí a zodpovědností
VíceČeský systém kvality služeb. VI. Fórum konference na podporu rozvoje malého a středního podnikání, SME WEEK - Evropský rok 2014 Praha 23.
Český systém kvality služeb VI. Fórum konference na podporu rozvoje malého a středního podnikání, SME WEEK - Evropský rok 2014 Praha 23. října 2014 Východiska Dlouhodobě nízká úroveň kvality poskytovaných
VíceČESKÁ TECHNICKÁ NORMA
ČESKÁ TECHNICKÁ NORMA ICS 01.040.03; 03.080.30; 03.200 2004 Služby cestovního ruchu - Hotely a ostatní kategorie turistického ubytování - ČSN EN ISO 18513 76 1101 Červen idt ISO 18513:2003 Tourism services
VíceKATALOG SEMINÁŘŮ SYSTÉMY KVALITY PRO ROK 2016
KATALOG SEMINÁŘŮ SYSTÉMY KVALITY PRO ROK 2016 Katalog vzdělávacích akcí Textilního zkušebního ústavu, s.p. Nabídka seminářů... 3 1. Nové požadavky normy ISO 9001... 4 2. Nové požadavky normy ISO 14001...
VíceŽÁDOST O PŘEVOD CERTIFIKACE SM
SILMOS-Q s. r. o. Certifikační orgán pro certifikaci systémů managementu akreditovaný Českým institutem pro akreditaci, o.p.s. podle ČSN EN ISO/IEC 17021 Křižíkova 70, 612 00 Brno + 541 633 291 e-mail:
Více*crdux003n1mc* Drážní úřad. 121 06 Praha 2. Č.j.: DUCR-59416/11/Jr. Metodický pokyn. pro uznávání certifikačních orgánů
Drážní úřad Wilsonova 300/8 *crdux003n1mc* CRDUX003N1MC 121 06 Praha 2 Č.j.: DUCR-59416/11/Jr Metodický pokyn pro uznávání certifikačních orgánů pro certifikaci výrobců železničních kolejových vozidel
VíceNárodní soustava kvalifikací
Národní soustava kvalifikací Konference projektu KRUH 18.5.2012 Projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky Národní soustava kvalifikací Hlavní cíl Umožnit
VíceKATALOG SEMINÁŘŮ SYSTÉMY KVALITY PRO ROK 2017
KATALOG SEMINÁŘŮ SYSTÉMY KVALITY PRO ROK 2017 Katalog vzdělávacích akcí Textilního zkušebního ústavu, s.p. Nabídka seminářů... 3 1. Nové požadavky normy ISO 9001... 4 2. Nové požadavky normy ISO 14001...
VíceRole Hospodářské komory České republiky v oblasti podpory podnikání a využívání fondů EU
Role Hospodářské komory České republiky v oblasti podpory a využívání fondů EU Konference OP PI nástroj zvyšování konkurenceschopnosti českých firem Praha 19. června 2008 věřování a certifikace Hospodářská
VíceVýznam kvality v cestovním ruchu. Hospitality & Tourism Summit 2011 Ostrava, 8. června 2011
Význam kvality v cestovním ruchu Hospitality & Tourism Summit 2011 Ostrava, 8. června 2011 Obecná definice kvality: Vekonomickém pojetí je kvalita chápána jako schopnost výrobku nebo služby uspokojovat
VíceUznávání odborné kvalifikace pro oblast živnostenského podnikání
Uznávání odborné kvalifikace pro oblast živnostenského podnikání 5.1.2009 08:22 Zákon č. 18/2004 Sb. o uznávání odborné kvalifikace a jiné způsobilosti státních příslušníků členských států EU a o změně
VíceEMS - Systém environmentálního managementu. Jiří Vavřínek CENIA
EMS - Systém environmentálního managementu Jiří Vavřínek CENIA Osnova Použití normy a přínosy Demingůvcyklus (PDCA) Hlavní principy a prvky EMS / ISO 14001 Zainteresované strany Požadavky na management/ekology
VícePelantová Věra Technická univerzita v Liberci. Předmět RJS. TU v Liberci
Tento materiál vznikl jako součást projektu, který je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem ČR. Řízení kvality Pelantová Věra Technická univerzita v Liberci Předmět RJS Technická
VíceKulatý stůl l expertů. Jihlava 20.června 2007
Kulatý stůl l expertů Jihlava 20.června 2007 Základní informace Systémový projekt OP RLZ 3.3 Realizátor projektu: MPSV ČR Dodavatel VZ: sdružení NVF, BIVŠ, KPMG Subdodavatelé: SST, AMSP, ČIA Doba realizace:
VíceCestovní kanceláře a agentury
Cestovní kanceláře a agentury 5. Přednáška Management cestovního ruchu Ing. Ida Vajčnerová, Ph.D. CESTOVNÍ KANCELÁŘ -základní provozní jednotka CR Zprostředkování Organizování Zabezpečování sluţeb souvisejících
VíceNávrh Zastupitelstva hlavního města Prahy
Návrh Zastupitelstva hlavního města Prahy ZÁKON ze dne, kterým se mění zákon č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání (živnostenský zákon), ve znění pozdějších předpisů Parlament se usnesl na tomto zákoně
VíceWS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE
WS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE ISO 9001 revize normy a její dopady na veřejnou správu Ing. Pavel Charvát, člen Rady pro akreditaci Českého institutu pro akreditaci 22.9.2016 1 ISO 9001 revize normy a její dopady
VíceSCHÉMA CERTIFIKAČNÍHO AUDITU. dle Certifikace kvalitního jazykového vzdělávání Asociace jazykových škol
SCHÉMA CERTIFIKAČNÍHO AUDITU dle Certifikace kvalitního jazykového vzdělávání Asociace jazykových škol Před auditem Posuzovaná instituce poskytne auditoru soubor dokumentace nejméně 2 týdny před datem
VícePřipravená opatření k podpoře cestovního ruchu MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ ČR. Výbor pro veřejnou správu 6. března 2014 a regionální rozvoj
Připravená opatření k podpoře cestovního ruchu MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ ČR Výbor pro veřejnou správu 6. března 2014 a regionální rozvoj Koncepce státní politiky cestovního ruchu v ČR 2014-2020 Nová
VíceŠkolení QMS pro zaměstnance společnosti ČSAD Tišnov, spol. s r.o.
Školení QMS pro zaměstnance společnosti ČSAD Tišnov, spol. s r.o. Ing. Pavel Trvaj QESTR Spojenců 876 674 01 Třebíč pavel.trvaj@qestr.cz IČ: 68660910 Řízení QMS Co je to kvalita? Řízení QMS jakost (kvalita)
VíceZdravotnické laboratoře. MUDr. Marcela Šimečková
Zdravotnické laboratoře MUDr. Marcela Šimečková Český institut pro akreditaci o.p.s. 14.2.2006 Obsah sdělení Zásady uvedené v ISO/TR 22869- připravené technickou komisí ISO/TC 212 Procesní uspořádání normy
VíceObsah. Obsah... 1. Bankovnictví... 2. Cestovní ruch... 3. Marketing a management... 4. Matematika volitelná... 5. Podnikání v praxi...
Obsah Obsah... 1 Bankovnictví... 2 Cestovní ruch... 3 Marketing a management... 4 Matematika volitelná... 5 Podnikání v praxi... 6 1 Bankovnictví pro studenty 3. a 4. ročníku obchodní akademie ve školním
VícePODNIKÁNÍ MALÝCH A STŘEDNÍCH FIREM 2. Národní vzdělávací fond
PODNIKÁNÍ MALÝCH A STŘEDNÍCH FIREM 2 1 A. Specifika podnikání 1. Východiska a cíle podpory vláda systematicky podporuje podnikání předpoklady a schopnosti MSP pro podporu - zmírňovat negativní důsledky
VíceOndřej Hykš ondrej.hyks@vse.cz
Ondřej Hykš ondrej.hyks@vse.cz International Organization for Standardization Mezinárodní organizace Mezinárodní organizace pro normalizaci Dokumenty ISO Mezinárodní normy Technické specifikace (TS) Technické
VíceDestinační management turistické oblasti Jeseníky (Jeseníky-východ) Odborná konference Ostrava 1.3. 2012
Destinační management turistické oblasti Jeseníky (Jeseníky-východ) Odborná konference Ostrava 1.3. 2012 1 1. Vytvoření prováděcího dokumentu v souladu s marketingovou strategií a AP 2011/2012 2. Institucionalizace
VíceKvalita sociálních služeb versus současné dotace. Martin Bednář
Kvalita sociálních služeb versus současné dotace Martin Bednář Cíl workshopu Jak souvisí kvalita a finanční náročnost? Lze poskytovat kvalitní službu i s nedostatkem finančních prostředků? Standardy kvality
VíceCÍRKEVNÍTURISTIKA Srpen 2010
Srpen 2010 Průběžná zpráva o realizaci projektu pro projektové partnery Etapa 1 HelpTour - Agentura pro rozvoj cestovního ruchu Projekt Prezentace a propagace církevních památek a kulturně-historického
VíceAnglická konverzace Bankovnictví Cestovní ruch Marketing a management Matematika volitelná... 6
Obsah: Anglická konverzace... 2 Bankovnictví... 3 Cestovní ruch... 4 Marketing a management... 5 Matematika volitelná... 6 Konverzace v německém jazyce... 7 Konverzace v německém jazyce... 8 Podnikání
VíceSOŠ a SOU SUŠICE. U Kapličky 761 342 01 Sušice tel.: 376 524 662 fax: 376 524 190
SOŠ a SOU SUŠICE U Kapličky 761 342 01 Sušice tel.: 376 524 662 fax: 376 524 190 CESTOVNÍ RUCH UPLATNĚNÍ V CESTOVNÍM RUCH 1)Ekonomická oblast 2)Cestovní ruch EKONOMICKÁ OBLAST Uplatnění jako středoškolsky
VícePARLAMENT ČESKÉ REPUBLIKY Poslanecká sněmovna 2003 IV. volební období. návrh zastupitelstva hlavního města Prahy. na vydání
PARLAMENT ČESKÉ REPUBLIKY Poslanecká sněmovna 2003 IV. volební období 484 návrh zastupitelstva hlavního města Prahy na vydání zákona, kterým se mění zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání
VícePilotní produkty cestovního ruchu měst Zlína, Luhačovic a Regionu Zlínsko, návrh strategického plánu a ustanovení destinačního managementu
Pilotní produkty cestovního ruchu měst Zlína, Luhačovic a Regionu Zlínsko, návrh strategického plánu a ustanovení destinačního managementu 3.4. CERTIFIKACE TIC - PŘÍLOHA Zadavatel: Statutární město Zlín
VíceMĚSTO LETOHRAD. Vážená paní / Vážený pane,
MĚSTO LETOHRAD Václavské náměstí 10, 561 51 Letohrad Váš Dopis značky/ze dne Naše značka Vyřizuje V Letohradě dne 5072/2011/2060/86 Franc 31.8.2011 Věc: Výzva k podání nabídky na veřejnou zakázku malého
VíceSENIORSKÁ AKADEMIE. GOODWILL vyšší odborná škola, s. r. o. Městská policie Frýdek-Místek NABÍDKA STUDIA
GOODWILL vyšší odborná škola, s. r. o. Městská policie Frýdek-Místek SENIORSKÁ AKADEMIE NABÍDKA STUDIA 1 Obsah 1. Představení GOODWILL vyšší odborné školy, s. r. o.... 3 2. Seniorská akademie... 3 3. Organizace
Více4. listopadu 2015 Broumovský klášter SETKÁNÍ INFORMACNÍCH CETER KRÁLOVÉHRADECKÉHO A PARDUBICKÉHO KRAJE
4. listopadu 2015 Broumovský klášter SETKÁNÍ INFORMACNÍCH CETER KRÁLOVÉHRADECKÉHO A PARDUBICKÉHO KRAJE Být členem asociace znamená: nestát "mimo" profesní dění, mít možnost se potkávat a vyměňovat zkušenosti
VíceAutorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Mgr. Zuzana Pauserová. Dostupné z www.soes.cz.
Číslo projektu Název školy Předmět Tematický okruh CZ.1.07/1.5.00/34.0852 Střední škola cestovního ruchu, s. r. o., Benešov Technika cestovního ruchu Právní dokumenty v cestovním ruchu Téma Ročník Autor
VíceNávrh výzkumné potřeby státní správy pro zadání veřejné zakázky (mimořádná výzkumná potřeba)
Návrh výzkumné potřeby státní správy pro zadání veřejné zakázky (mimořádná výzkumná potřeba) Předkladatel - garant výzkumné potřeby Ministerstvo životního prostředí Adresa: Kontaktní osoba: Mgr. Martina
VíceUDRŽITELNOST V ČR. Udržitelnost v ČR. JUDr. Ing. Robert Szurman ředitel odboru
UDRŽITELNOST V ČR Obsah prezentace: Strategie spotřebitelské politiky 2007 2013 Evropský rámec pro stanovení priorit Akční program Společenství v oblasti ochrany zdraví a spotřebitele 2007 2013 Strategie
VíceL U D V Í K F I L I P
B R A N D T O VA 3 2 6 5 / 1 0 4 0 0 1 1 Ú S T Í N A D L A B E M T E L E F O N + 4 2 0 7 3 7 6 2 1 7 2 5 E L. P O Š T A l u d v i k. f i l i p @ t i s c a l i. c z L U D V Í K F I L I P OSOBNÍ INFORMACE
VíceSystém odborného vzdělávání ve Švýcarsku
Systém odborného vzdělávání ve Švýcarsku Obsah: 1. Uvedení do širšího kontextu 2. Učňovské vzdělávání ve Švýcarsku Systém vzdělávání Preference a volby mladých lidí Organizační struktura odborného vzdělávání
VíceORP Bruntál: Přehled cílů a opatření MOS ŠKOLSTVÍ. Problémový okruh. Téma
ŠKOLSTVÍ ORP Bruntál: Přehled cílů a opatření MOS Téma Problémový okruh Cíl Opatření Neefektivní (nedostatečná) naplněnost obecních škol Cíl 1.1 Zavedení školských obvodů spádových škol Gestor cíle: Město
VíceTIC v ČR Agentura CzechTourism uvádí více než 600 (není databáze) Ministerstvo pro místní rozvoj 470 (souborná databáze)
STRATEGICKÁ ÚLOHA 2 Turistické informační centrum (TIC) je účelové zařízení poskytující v oblasti svého působení (město, region, turistická oblast) informace o všech službách souvisejících s cestovním
VíceRámcová osnova modulu
Rámcová osnova modulu Název modulu: Standard kvality č. 9 - Personální a organizační zajištění sociální služby Tento modul je součástí akreditačního systému Ministerstva práce a sociálních věcí 1. Typ
VíceGradua-CEGOS, s.r.o. člen skupiny Cegos MANAŽER KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI
Gradua-CEGOS, s.r.o. člen skupiny Cegos Gradua-CEGOS, s.r.o., Certifikační orgán pro certifikaci osob č. 3005 akreditovaný Českým institutem pro akreditaci, o.p.s. podle ČSN EN ISO/IEC 17024 MANAŽER KVALITY
VíceSamostatný pracovník cestovní kanceláře a cestovní agentury (kód: 65-032-N)
Samostatný pracovník cestovní kanceláře a cestovní agentury (kód: 65-032-N) Autorizující orgán: Ministerstvo pro místní rozvoj Skupina oborů: Gastronomie, hotelnictví a turismus (kód: 65) Týká se povolání:
VíceInovace bakalářského studijního oboru Aplikovaná chemie http://aplchem.upol.cz
http://aplchem.upol.cz CZ.1.07/2.2.00/15.0247 Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky. 9. přednáška Normy ISO 9001, ISO 14001 a OHSAS 18001 Doc.
VíceÚvod. Projektový záměr
Vzdělávací program Řízení jakosti a management kvality Realizátor projektu: Okresní hospodářská komora Karviná Kontakt: Svatováclavská 97/6 733 01 KARVINÁ +420 596 311 707 hkok@hkok.cz www.akademieok.cz
VíceOchrana osobních údajů a kybernetická bezpečnost v roce Ing. Michal Hager
Ochrana osobních údajů a kybernetická bezpečnost v roce 2018 Ing. Michal Hager GDPR - kodexy chování a vydávání osvědčení Obsah Obsah Ochrana osobních údajů ve světle obecného nařízení GDPR o Propojení
VícePříručka pro podnikání v roce 2010
Příručka pro podnikání v roce 2010 Vydavatel: Hospodářská komora České republiky Aktuální elektronická forma publikace je k dispozici na http://www.komora.cz Copyright Hospodářská komora České republiky,
VíceCeloživotní vzdělávání ve vztahu k výkonu sociální práce. Jihlava 30. 10. 2014 PaedDr. Marie Vorlová
Celoživotní vzdělávání ve vztahu k výkonu sociální práce Jihlava 30. 10. 2014 PaedDr. Marie Vorlová Sociální práce Sociální pracovník Profese sociální práce podporuje sociální změnu, řešení problémů v
VíceHudcova 35, Brno Mgr.Dagmar Černá, ředitelka školy Tel.:
Výzva k podání nabídek (pro účely uveřejnění na www.msmt.cz nebo www stránkách krajů pro zadávání zakázek z prostředků finanční podpory OP VK, které se vztahují na případy, pokud zadavatel není povinen
VíceISO 9001:2015 CERTIFIKACE ISO 9001:2015
CERTIFIKACE ISO 9001:2015 Akreditace UKAS ISO 9001:2015 Požadavky UKAS Zvažování rizik se znalostí kontextu organizace Efektivní vedení (leadership) Méně dokumentace v systému managementu kvality Aplikace
Více1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE
1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE Šablona stáže představuje základní rámec odborné stáže pro typovou pozici a obsahuje požadavky na obsah a průběh stáže, na stážistu i na poskytovatele stáže. Bílá pole označují
VíceČESKÁ TECHNICKÁ NORMA
ČESKÁ TECHNICKÁ NORMA ICS 01.040.03; 03.080.30; 03.200 2004 Služby cestovního ruchu - Cestovní agentury a cestovní kanceláře (touroperátoři) - Terminologie ČSN EN 13809 76 1201 Leden Tourism services -
VíceInformace pro žadatele
F001/2018-2 Strana 1 z 6 Informace pro žadatele o posouzení odborné způsobilosti k výkonu metrologické funkce 2 Průběh certifikace 2.1 Základní rozsah certifikace Rozsah certifikace pro všechny funkce
VícePříloha č.3 - Analýza rizik
Příloha č.3 - Analýza rizik Analýza rizik obsahuje jednoznačnou identifikaci rizik ohrožujících realizaci SCLLD MAS Jižní Haná spolu s opatřeními k řízení těchto identifikovaných rizik. Součástí analýzy
VíceČÁST 1 VZ Školení na měkké a manažerské dovednosti
ČÁST 1 VZ Školení na měkké a manažerské dovednosti Kurz č. 1 Praktický leadership a manager jako coach Praktický leadership a manager jako coach 12 hodin ve 2 školicích dnech / 1 skupina 24 osob / - Seznámení
VíceCestovní kancelář, agentura, činnost
Cestovní kancelář, agentura, činnost Goelden Richie: Podnik/osoba prodávající individuální služby/kombinaci služeb Tour operator/reiseveranstalter 159/1999Sb prodejce Cestovní agentura jednotlivé služby,
VíceING. ZUZANA EKRTOVÁ Zpracováno dne: 9. 1. 2013
Označení materiálu: VY_32_INOVACE_EKRZU_EKONOMIKA2_18 Název materiálu: PODNIKÁNÍ V TRŽNÍ EKONOMICE Tematická oblast: Ekonomika, 2. ročník Anotace: Prezentace vysvětluje žákům právní východiska a podstatu
VíceČINNOSTI DOZORU NAD TRHEM ORGANIZACE A STRUKTURA
ČINNOSTI DOZORU NAD TRHEM ORGANIZACE A STRUKTURA Strategie dozoru nad trhem Způsob, jakým je prováděn dozor nad trhem, je velmi ovlivněn souborem základních předpokladů a principů pokud jde o jeho postavení,
VíceA. Transfer technologií
A. Transfer technologií Ověření / zdroj informace Potřeba / cílový stav Absence cílené politiky pro podporu inovací Absence vhodných programů pro podporu inovativního malého a středního podnikání (nedostatečná
VíceŠkola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9
Škola: Střední škola obchodní, České Budějovice, Husova 9 Projekt MŠMT ČR: EU PENÍZE ŠKOLÁM Číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0536 Název projektu školy: Výuka s ICT na SŠ obchodní České Budějovice Šablona
Více1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE
1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE Šablona stáže představuje základní rámec odborné stáže pro typovou pozici a obsahuje požadavky na obsah a průběh stáže, na stážistu i na poskytovatele stáže. Bílá pole označují
VíceCertifikačním orgánům pro certifikaci systémů managementu. Věc: posuzování certifikačních orgánů pro výkon certifikace podle normy ISO 9001:2008
Certifikačním orgánům pro certifikaci systémů managementu Naše č.j. Vyřizuje: Linka: E-mail: Praha dne: 188/09/ČIAO Ing. M. Badal 501 badalm@cai.cz 22.1.2009 Věc: posuzování certifikačních orgánů pro výkon
VíceKATALOG SEMINÁŘŮ TZÚ PRO SYSTÉMY KVALITY
KATALOG SEMINÁŘŮ TZÚ PRO SYSTÉMY KVALITY Úplný katalog vzdělávacích akcí Textilního zkušebního ústavu, s.p. Nabídka seminářů... 3 1. Interní auditor QMS základní kurz... 4 2. Interní auditor QMS udržování
VíceStandard č. 9. Personální a organizační zajištění Terénní osobní asistence
Standard č. 9 Personální a organizační zajištění Terénní osobní asistence Počet zaměstnanců, jejich vzdělání a dovednosti odpovídají potřebám uživatelů a plně umožňují naplňování standardů kvality námi
VíceStrategie komunitně vedeného místního rozvoje pro území MAS Blaník. VERZE 03 (aktualizace pro jednání členské schůze MAS Blaník,
Strategie komunitně vedeného místního rozvoje pro území MAS Blaník Pro období 2014 2020(5) VERZE 03 (aktualizace pro jednání členské schůze MAS Blaník, 29. 3. 2016) Příloha: ANALÝZA RIZIK ANALYZA RIZIK
VíceOP LZZ - Rozvoj kvalifikační úrovně a kompetencí pracovníků v cestovním ruchu
OP LZZ - Rozvoj kvalifikační úrovně a kompetencí pracovníků v cestovním ruchu Základní údaje o projektu individuální projekt Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost (OP LZZ) poskytovatel dotace -
VíceOsnova kurzu Vzdělávání vedoucích úředníků - obecná část 00. Úvodní informace ke studiu e-learningových kurzů RENTEL a. s. 01. Informace ke studiu
Osnova kurzu Vzdělávání vedoucích úředníků - obecná část ní informace ke studiu e-learningových kurzů RENTEL a. s. 01. Informace ke studiu 02. Informace o kurzu 01. Úvod do managementu ve veřejné správě
VíceKonverzace v anglickém jazyce
Konverzace v anglickém jazyce Pro 3. ročník obchodní akademie ve šk. r. 2017/2018 Seminář je určen studentům 3.B ke zdokonalení a rozšíření znalostí jazyka nad rámec povinné výuky. rozvíjení komunikačních
Více1. PODROBNÁ SPECIFIKACE ZAKÁZKY
PŘÍLOHA Č. 1 Specifikace předmětu veřejné zakázky Výběr dodavatele vzdělávacích a poradenských služeb v rámci projektu Zavedení systému hodnocení a motivace zaměstnanců David Türke Uniwin 1. PODROBNÁ SPECIFIKACE
VíceIng. Martin Kruczek L 8 POŽADAVKY NA ODBORNOU KVALIFIKACI (VYHL. Č. 298/2005 SB.)
Ing. Martin Kruczek L 8 POŽADAVKY NA ODBORNOU KVALIFIKACI (VYHL. Č. 298/2005 SB.) Novelizace prováděcího právního předpisu k zákonu č. 61/ 1988 Sb., o hornické činnosti, výbušninách a o státní báňské správě,
VíceNárodní soustava kvalifikací = řešení situace na trhu práce
Národní soustava kvalifikací = řešení situace na trhu práce Vize střešních zaměstnavatelů Chceme státem podporovaný systém celoživotního učení ke zvýšení vzdělanosti, adaptabilnosti a zaměstnatelnosti
VíceObsah. O autorech... V Předmluva... VII Jednotlivé části publikace zpracovali...xv Seznam použitých zkratek... XVII
O autorech... V Předmluva... VII Jednotlivé části publikace zpracovali...xv Seznam použitých zkratek... XVII Kapitola 1.Obecné aspekty ochrany spotřebitele...1 1. Exkurz do historie...1 1.1 Úvod...1 1.2
Více