PŘÍLOHA A ZÁKAZNICKÁ PODPORA. uživatelské příručky. Pravidla definující přílohy Defektů založených v TTP

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "PŘÍLOHA A ZÁKAZNICKÁ PODPORA. uživatelské příručky. Pravidla definující přílohy Defektů založených v TTP"

Viktor Netrval
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 PŘÍLOHA A uživatelské příručky ZÁKAZNICKÁ PODPORA Pravidla definující přílohy Defektů založených v TTP Autor: Petr Zahálka Verze: 02 Reference: Datum: Zákazník: Určeno pro všechny zákazníky

TTP Autor: Petr Zahálka Verze: 02 Reference:

2 Historie dokumentu Verze Autor Datum Status 01 Petr Zahálka Draft 02 Filip Zeman Zákaznická verze Obsah: 1. MOTIVACE DEFINICE POJMŮ DEFINICE PŘÍPADŮ PRODUCT CRASH All System Users & All Product Users Most of Product Users Minority of Product Users MODULE CRASH All System Users All Product Users Most of Product Users Minority of Product Users No User problem Risk INCORRECT FUNCTIONALITY All System Users All Product Users Most of Product Users Minority of Product Users No User problem Risk COSMETIC All System Users All Product Users Most of Product Users Minority of Product Users No User problem Risk 5

2.4. Minority of Product Users 3 3.2.5. No User problem 3 3.2.6. Risk 3 3.3. INCORRECT FUNCTIONALITY... 3 3.3.1. All System Users 3 3.3.2. All Product Users 4 3.3.3. Most of Product Users 4 3.3.4. Minority of Product Users 4 3.

3 1. Motivace Tento dokument slouží pro potřeby Zákaznické podpory a jeho hlavním cílem je definovat přílohy a další propriety Defektu. Jedině dodržením níže zmíněných pravidel je možné dosáhnout efektivního řešení Defektů v uspokojivých termínech. Pravidla jsou návodem pro Zákazníka i pomůckou Defect Managera, který je tak schopen vyhodnocovat kompletnost nově zadaného defektu a případné operativně vyžádovat chybějící informace. Tento výčet by také měl být doplněn o tzv. Solution Case. 2. Definice pojmů Výčet produktů a k nim náležejícím informací: Název aplikace Log GEMINI / HB Client System GEMINI / HB Server GEMINI / PB IVR Server GEMINI / GSM Short Messages Server GEMINI / SMS Communicator GEMINI / IBS Server Logy DL*, PL*, HL* Log aplikace IVR, eventlog Log aplikace GSM Log aplikace Communicator Log aplikace IBS, http accesslog, http error log GEMINI / IBS Client Java console Verze Operačního systému, verze browseru, verze java. GEMINI / IBS Management Console Snap-in GEMINI / IBL Thin Client GEMINI / IBL WebLogic GEMINI / SZ Server Log aplikace IBS, http accesslog, http error log GEMINI / SZ Client GEMINI / SZ Management Console Snap-in GEMINI / CC Bank Services Server Log aplikace IBS, http accesslog, http error log GEMINI / CC Bank Services Client GEMINI / CC Management Console Snap-in GEMINI / MB Server Log aplikace IBS, http accesslog, http error log GEMINI / MB Client

Pravidla jsou návodem pro Zákazníka i pomůckou Defect Managera, který je tak schopen vyhodnocovat kompletnost nově zadaného defektu a případné operativně vyžádovat chybějící informace.

4 GEMINI / DM Check GEMINI / DM ZB GEMINI / DM 400 GEMINI / DM LKB GEMINI / DM Dispatch Note Printer GEMINI / DM Viewer GEMINI / DM DQ Viewer GEMINI / Data Pump GEMINI / StandAlone GEMINI / GEMINI / StandAlone GEMINI / GEMINI / DM DataEXchange GEMINI / SA Client GEMINI / Secured Mail Print GEMINI / SA Reference Table GEMINI / SA SystemParams GEMINI / SA Fee Collector GEMINI / SA OutBox GEMINI / SA Mail GEMINI / SA Journal Viewer GEMINI / SA Entry Form Designer GEMINI / SA UDEBS Job Manager GEMINI / Management Console GEMINI / Retention GEMINI / System Alerter GEMINI / UDEBS GEMINI / Open UDEBS GEMINI / Message Order Log aplikace DP Log aplikace Log aplikace gmo Prtscr Prtscr Prtscr

0 GEMINI / DM DataEXchange GEMINI / SA Client GEMINI / Secured Mail Print GEMINI / SA Reference Table GEMINI / SA SystemParams GEMINI / SA Fee Collector GEMINI / SA OutBox GEMINI

5 Processor GEMINI / Network Communication Manager GEMINI / Gemini Security Server Log aplikace NCM Log aplikace Security server GEMINI / Gemini ActivCard Tools GEMINI / Certification Authority Log aplikace Cea GEMINI / Java Security Tools GEMINI / System Tracker GEMINI / Log Manager GEMINI / SIM Coder GEMINI / Java Installer GEMINI / NT Service Manager GEMINI / SIM Recharging Gateway Log aplikace SRG 3. Definice případů Tato definice slouží pro výčet všech možných případů, které mohou nastat při hlášení defectů. Definice typů a Severity jsou uvedeny v uživatelské příručce (PINEUPA_OUT_BSCSupportUserGuide.doc). Chyba typu crash Chyba serverové aplikace log, čas, uživatel, Chyba frondend log, čas, screenshot, uživatel, Computer setup Chyba typu incorrect functionality Chyba serverové aplikace log, čas, uživatel, data Chyba klientské aplikace log, čas screen shot, uživatel, computer setup, data Chyba typu cosmetics Chyba serverové aplikace popis chyby, screenshot, data Chyba klientské aplikace popis chyby, screenshot, data 3.1. Product Crash All System Users & All Product Users Pokud systém není zcela funkční je nutné hlášení doplnit o log aplikací, které uživatelům zpřístupňují funkčnost. Např. log IBS, log GSM, log IVR Dále hlášení musí obsahovat informaci o čase. Log musí být za toto období Most of Product Users Pokud systém není zcela funkční je nutné hlášení doplnit o log aplikací, které uživatelům zpřístupňují funkčnost. Např. log IBS, log GSM, log IVR Dále je nutné uvést jakého typu je skupina uživatelů,

aplikace SRG 3. Definice případů Tato definice slouží pro výčet všech možných případů, které mohou nastat při hlášení defectů.

6 kteří mají problém. Je nutné uvést konkrétně několik uživatelů. Přiložené logy musí být za uvedené období a musí obsahovat aktivitu víše uvedeného uživatele Minority of Product Users Pokud systém není zcela funkční je nutné hlášení doplnit o log aplikací, které uživatelům zpřístupňují funkčnost. Např. log IBS, log GSM, log IVR Dále je nutné uvést jakého typu je skupina uživatelů, kteří mají problém. Je nutné uvést konkrétně několik uživatelů. Přiložené logy musí být za uvedené období a musí obsahovat aktivitu výše uvedeného uživatele Module Crash All System Users Pokud aplikace nemá log k dispozici tak screen shot All Product Users Pokud aplikace nemá log k dispozici tak screen shot. Dále hlášení musí obsahovat informaci o čase. Log musí být za toto období Most of Product Users Pokud aplikace nemá log k dispozici tak screen shot. Dále je nutné uvést jakého typu je skupina uživatelů, kteří mají problém. Je nutné uvést konkrétně několik uživatelů. Přiložené logy musí být za uvedené období a musí obsahovat aktivitu výše uvedeného uživatele Minority of Product Users Pokud aplikace nemá log k dispozici tak screen shot. Dále je nutné uvést jakého typu je skupina uživatelů, kteří mají problém. Je nutné uvést konkrétně několik uživatelů. Přiložené logy musí být za uvedené období a musí obsahovat aktivitu výše uvedeného uživatele No User problem Je třeba určit modul, který má problém. Z tohoto modulu je nutné zaslat log aplikace zabezpečující funkčnost modulu. Přiložené logy musí být za uvedené období Risk Je třeba určit modul, který má problém. Z tohoto modulu je nutné zaslat log aplikace zabezpečující funkčnost modulu. Přiložené logy musí být za uvedené období Incorrect Functionality All System Users Pokud aplikace nemá log k dispozici tak screen shot. Hlášení musí obsahovat popis problému, data ukazující na problém

log IBS, log GSM, log IVR Dále je nutné uvést jakého typu je skupina uživatelů, kteří mají problém. Je nutné uvést konkrétně několik uživatelů.

7 All Product Users Pokud aplikace nemá log k dispozici tak screen shot. Hlášení musí obsahovat popis problému, data ukazující na problém Most of Product Users Pokud aplikace nemá log k dispozici tak screen shot. Hlášení musí obsahovat popis problému, data ukazující na problém Minority of Product Users Pokud aplikace nemá log k dispozici tak screen shot. Hlášení musí obsahovat popis problému, data ukazující na problém No User problem Je třeba určit modul, který má problém. Z tohoto modulu je nutné zaslat log aplikace zabezpečující funkčnost modulu. Přiložené logy musí být za uvedené období Risk Je třeba určit modul, který má problém. Z tohoto modulu je nutné zaslat log aplikace zabezpečující funkčnost modulu. Přiložené logy musí být za uvedené období Cosmetic All System Users je na výstupu špatně, případně uvést správnou podobu výstupu. Je třeba přiložit zdrojová data All Product Users je na výstupu špatně, případně uvést správnou podobu výstupu. Je třeba přiložit zdrojová data Most of Product Users je na výstupu špatně, případně uvést správnou podobu výstupu. Je třeba přiložit zdrojová data. Je třeba určit skupinu uživatelů které mají problém Minority of Product Users je na výstupu špatně, případně uvést správnou podobu výstupu. Je třeba přiložit zdrojová data. Je třeba určit skupinu uživatelů které mají problém No User problem je na výstupu špatně, případně uvést správnou podobu výstupu. Je třeba přiložit zdrojová data.

Hlášení musí obsahovat popis problému, data ukazující na problém 3.3.5. No User problem Je třeba určit modul, který má problém.

8 Risk je na výstupu špatně, případně uvést správnou podobu výstupu. Je třeba přiložit zdrojová data. Je třeba určit skupinu uživatelů které mají problém.

Podobné dokumenty

Zákaznická podpora UŽIVATELSKÁ PŘÍRUČKA PRO SYSTÉM JIRA

Zákaznická podpora UŽIVATELSKÁ PŘÍRUČKA PRO SYSTÉM JIRA 0 1. Obsah 1. Obsah... 1 2. Verze dokumentu... 2 3. Motivace... 2 4. Systém JIRA... 2 4.1 Přístup k systému JIRA... 2 4.2 Přihlášení do systému JIRA...