Dotazník spokojenosti uživatele s poskytováním sociálních služeb. v CSS pro osoby se zrakovým postižením v Brně-Chrlicích

Transkript

1 Dotazník spokojenosti uživatele s poskytováním sociálních služeb v CSS pro osoby se zrakovým postižením v Brně-Chrlicích Dotazník je určen pro uživatele služby DOZP a OS CSS pro osoby se zrakovým postižením v Brně - Chrlicích. Vyplňování dotazníku je dobrovolné a anonymní. Při vyplňování dotazníku uživatelům pomáhají klíčoví pracovníci. Při vyplnění části dotazníku označené s kurzívou -,, INDIVIDUÁLNÍ PLÁNOVÁNÍ PRŮBĚHU SOCIÁLNÍ SLUŽBY, kdy uživatel hodnotí klíčového pracovníka, pomáhá uživateli jiný pracovník. Za uživatele mohou vyplnit dotazník i příbuzní a známí, kteří za nimi chodí na návštěvu a znají jejich názory. Náměty, připomínky a stížnosti ke kvalitě stravování v CSS jsou řešeny v dotazníkovém šetření na toto téma. Vyplněné dotazníky, prosím, vhazujte do schránek na připomínky a stížnosti, které jsou umístěny ve všech patrech zařízení (včetně schránky ve vchodu z nádvoří do vestibulu). Dotazníky spokojenosti jsou jednou ročně zpracovány a výsledky jsou podkladem pro změny vedoucí ke zvyšování kvality sociálních služeb v tomto zařízení. ČÁST 1 SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Jste informován/a o právech a povinnostech vyplývajících ze smlouvy o poskytovaných službách? OCHRANA PRÁV OSOB Respektují zaměstnanci vaše názory a svobodu volby? Respektují zaměstnanci vaši osobní svobodu a důstojnost? Respektují zaměstnanci vaše soukromí? INDIVIDUÁLNÍ PLÁNOVÁNÍ PRŮBĚHU SOCIÁLNÍ SLUŽBY Podílíte se v dostatečné míře na plánování svých cílů a denních činností? 1

2 Je vám při naplňování cílů poskytována dostatečná podpora? Jste spokojen/a s kvalitou služeb, které vám poskytuje klíčový pracovník? Jste informován/a o možnosti změny klíčového pracovníka? STÍŽNOSTI NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Jste informován/a o možnosti stěžovat si na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb? Víte na koho se můžete obrátit se stížností? Víte, že můžete stížnost podat anonymně? Víte jakým způsobem bude vyřizování vaší stížnosti probíhat a jakým způsobem se dozvíte výsledek řešení stížnosti? NÁVAZNOST POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY NA DALŠÍ DOSTUPNÉ ZDROJE Podporují a zajišťují zaměstnanci vaše kontakty s okolím (přirozeným sociálním prostředím)? 2

3 Jste zaměstnanci podporován/a při využívání běžně dostupných veřejných služeb? INFORMOVANOST O POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBĚ Jste informován/a o službách, které CSS poskytuje? Jsou vám informace předávány srozumitelnou formou (Braillovým písmem, znakovým jazykem, písemnou formou...)? Jste spokojen/a s kvalitou bydlení v CSS? PROSTŘEDÍ A PODMÍNKY Jsou zajištěny materiální, technické a hygienické podmínky bydlení dle vašich individuálních potřeb? HODNOCENÍ CELKOVÉ NABÍDKY SLUŽEB Celková nabídka poskytovaných služeb je: dostatečná nedostatečná V případě, že je dle vašeho názoru nabídka služeb nedostatečná, uveďte, které služby v nabídce nejsou: 3

4 ČÁST 2 KVALITA SLUŽEB PŘÍMÉ OBSLUŽNÉ PÉČE (sanitárek) Způsob poskytování služeb hodnotíte jako: Přístup zaměstnanců k uživatelům je : Forma a způsob komunikace s uživateli je: KVALITA SLUŽEB ZÁKLADNÍ VÝCHOVNÉ PÉČE (terapeutek) 4

5 Způsob poskytování služeb hodnotíte jako: Přístup zaměstnanců k uživatelům je : Forma a způsob komunikace s uživateli je: KVALITA SLUŽEB VŠEOBECNÝCH ZDRAVOTNÍCH SESTER Způsob poskytování odborných zdravotních služeb hodnotíte jako: 5

6 Přístup zaměstnanců k uživatelům je : Forma a způsob komunikace s uživateli je: KVALITA SLUŽEB ZÁKLADNÍ SOCIÁLNÍ REHABILITACE Způsob poskytování základní sociální rehabilitace hodnotíte jako: Přístup zaměstnanců k uživatelům je : 6

7 Forma a způsob komunikace s uživateli je: KVALITA SLUŽEB SOCIÁLNÍHO PRACOVNÍKA Způsob poskytování služeb sociálního pracovníka hodnotíte jako: Přístup sociálního pracovníka k uživatelům je : Forma a způsob komunikace s uživateli je: 7

8 ČÁST 3 Co se Vám v CSS líbí, co hodnotíte kladně? Co se Vám v CSS nelíbí, co hodnotíte záporně? 8