LICENCE FIRMY MICROSOFT VE FIREMNÍM SEGMENTU

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "LICENCE FIRMY MICROSOFT VE FIREMNÍM SEGMENTU"

Transkript

1 Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta informatiky a statistiky Katedra systémové analýzy Diplomová práce LICENCE FIRMY MICROSOFT VE FIREMNÍM SEGMENTU Vypracoval: Bc. Michal Jeníček Vedoucí práce: doc. Ing. Zora Říhová, CSc. Rok 2011

2 P r o h l á š e n í Prohlašuji, že diplomovou práci na téma LICENCE FIRMY MICROSOFT VE FIREMNÍM SEGMENTU jsem vypracoval samostatně. Použitou literaturu a podkladové materiály uvádím v přiloženém seznamu literatury. V Praze dne: Podpis:.. 2

3 Poděkování: Rád bych tímto poděkoval docentce Říhové za velikou trpělivost, spolupráci a pomoc při směřování práce. Vážím si jejích cenných rad a připomínek, které mi při tvorbě práce pomohly. 3

4 Abstrakt Správné a finančně optimální pokrytí firemního softwaru licencemi je jedním z cílů každé firmy. Společnost Microsoft nabízí pro své softwarové produkty řadu licenčních programů, které primárně ovlivňují jejich financování. Modely licencování, které stanovují konkrétní pravidla používání licencí pro skupiny softwaru, jsou také velmi konkrétně definovány a vyžadují pečlivé studium pro jejich pochopení. Tyto dvě oblasti zahrnují řadu dílčích aspektů, jež je z hlediska přínosu pro firmu nutné zvažovat. Podstatný je ale i globální pohled spojující licenční programy a licenční modely. Složitý proces řízení licencí je obávaným tématem i pro IT odborníky. Práce zasazuje téma licencí do kontextu strategického firemního plánování IT a formou komentovaných principů, modelů, obvyklých situací a akcentování skutečností, které se jeví jako na první pohled jako drobnosti avšak v konečném efektu závažně ovlivňují licencování. Poskytuje ucelený obraz problematiky, který zatím nebyl v takové formě a rozsahu zpracován. Cílem práce je komplexní analýza aspektů licenčních programů a modelů; jejich principů a možností. Orientace a pochopení problematiky licencí firmy Microsoft je pro firmy nezbytná. Práce proto také přináší konkrétní výstupy nejen v podobě porovnání jednotlivých licenčních programů z finančního, ale také funkčního hlediska. Jednotlivé podstatné služby licenčních programů a vlastnosti licenčních modelů jsou rozebrány v rozhodujících detailech a podrobeny kritickému zhodnocení pro využití ve firmě na základě její velikosti a charakteru. 4

5 Abstract Correct and financially optimal covering of licensed software is one of the aims of all companies. Microsoft Corporation offers a wide range of software products and also various types of license financing that significantly affect their financing. License models stating the correct rules of using the licenses for software groups are also very specific and require a thorough understanding of its principles. These two areas include a range of partial aspects that are to be considered from the point of view of company benefit. However, a complex view combining license programs and license models is equally important. Hence the issue of license management is problematic not only for the management of the company, but also for the IT specialists. This thesis embeds the issue of licensing into the frame of strategic IT planning and by means of annotated principles, descriptions of everyday situations and accentuating details significantly affecting licensing provides a perspective of the issue that has not been dealt with in such an elaborate way so far. The aim of this thesis is to provide a complex analysis of license programs and models, their principles and possibilities. In many companies, a detailed knowledge and understanding of the issue of Microsoft licensing is very important. Therefore, this thesis provides some specific output instances in the form of both financial and functional comparison of individual licensing programs. The crucial services of license programs and characteristics of license models are investigated in detail and subject to critical evaluation for purposes of utilization in companies of various sizes and types. 5

6 Obsah P R O H L Á Š E N Í ÚVOD ÚVOD DO LICENCOVÁNÍ MANAGEMENT A IT PROMĚNLIVÉ PROSTŘEDÍ PODNIKU NELEGÁLNÍ SOFTWARE VE FIRMĚ PRÁVNÍ RÁMEC LICENCE ZDROJE PRÁV A POVINNOSTÍ EULA PUR Product List ŽIVOTNOST LICENCE KONTINUITA FINANCOVÁNÍ IT ŽIVOTNÍ CYKLUS SOFTWARU Životní cyklus Windows XP Budoucnost Windows XP MAINTENANCE PODPORA SOFTWARU Podpora pro OEM a FPP Podpora pro multilicence Premier Support Agreement Další údržbové služby v rámci Software Assurance MOŽNOSTI FINANCOVÁNÍ LICENCÍ MOŽNOSTI POŘÍZENÍ LICENCÍ FPP OEM Multilicence LICENČNÍ MODEL VS. LICENČNÍ PROGRAM MULTILICENČNÍ PROGRAMY MULTILICENČNÍ PROGRAMY DO 250 POČÍTAČŮ Open License Open Value Open Value Subscription Porovnání ML programu do 250 počítačů MULTILICENČNÍ PROGRAMY NAD 250 POČÍTAČŮ Mezinárodní hledisko a afilační vztahy Select a Select Plus License Enterprise Agreement Enterprise Agreement Subscription MOŽNOSTI PŘEVODU LICENCÍ OEM a Krabicový software Software zakoupený v rámci multilicence MODELY LICENCOVÁNÍ CAL LICENCE Standardní CALy Aditivní CALy

7 4.1.3 CAL Suite Režimy CAL Multiplexing Kdy CAL nejsou třeba SERVEROVÉ LICENCE Licence Per procesor Licence Per server LICENČNÍ MODELY Aplikace pro stolní počítače Operační systémy pro stolní počítače Servery operační systémy Servery Server/CAL Servery procesory Servery servery pro správu Servery speciální servery Nástroje pro vývojáře Služby online LICENČNÍ VÝVOJ U VYBRANÝCH PRODUKTŮ SOFTWARE ASSURANCE První verze Software Assurance Aktualizace Software Assurance Cena SA WINDOWS SERVER EXCHANGE SERVER CENOVÉ POROVNÁNÍ CENA SOFTWARE ASSURANCE CORE CAL SUITE LICENČNÍ PROGRAMY DO 250 POČÍTAČŮ Celková cena Iniciační platba Průběžné platby LICENČNÍ PROGRAMY NAD 250 POČÍTAČŮ Nadnárodní společnosti a utajované skutečnosti Enterprise Agreement a Select Plus DOPORUČENÍ K VYBRANÝM ASPEKTŮM LICENCOVÁNÍ TRVALÉ LICENCE VS. PRONÁJEM LICENCÍ JEDNORÁZOVÁ PLATBA, SPLÁCENÍ, PRŮBĚŽNÁ PLATBA KDY UZAVŘÍT SMLOUVU A STANOVIT VÝROČÍ SA A VÝHODY PRO ZÁKAZNÍKA Upgrade na vyšší verzi Home Use Program E-learningové kurzy TechNet Benefits Nepřetržitá podpora řešení problémů Extended Hotfix Support Záložní systémy pro zotavení při havárii COMPANY WIDE VS. COMPANY NON-WIDE CAL NA UŽIVATELE VS. NA ZAŘÍZENÍ

8 7.7 PROCESOROVÁ VS. SERVEROVÁ LICENCE ZÁVĚR SLOVNÍČEK POJMU A ZKRATEK SEZNAM POUŽITÝCH ZDROJŮ SEZNAMY TABULKY OBRÁZKY

9 1 Úvod SOUČASNÝ STAV VĚCI Průzkumy v celosvětovém měřítku ukazují, že 88 % uživatelů internetu využívá operační systém Windows společnosti Microsoft *1+. V České republice používají počítač téměř dvě třetiny (5,7 milionů) obyvatel starších 16 let *2+. U firemního segmentu si dovolím tvrdit, že minimálně jeden počítač vlastní každá firma, a tak (s ohledem na statistickou nepřesnost) mohu konstatovat, že i většina firem používá ve svých počítačích operační systém od Microsoftu a jeho přidružené produkty. Software od Microsoftu podléhá určitým licenčním pravidlům, která se vyznačují složitým systémem podmínek a možností. Proto je poptávka optimálního způsobu licencování aktuální otázkou pro všechny zákazníky. O licenční politice Microsoftu nemůže objektivně vzato nikdo říci, že se jedná o snadné téma, k jehož pochopení stačí přečíst informační leták této společnosti *5+. To potvrzuje i průzkum, ze kterého vyplynulo, že polovina českých firem vykazuje zbytečné výdaje na IT vycházející mimo jiné z chaotického nákupu softwarových licencí. VÝBĚR TÉMATU Motivací ke zpracování tématu je fakt, že licencování je pro většinu lidí velkou neznámou.*6+ Chci poskytnout způsob, jak tento neutěšený stav plný otazníků zlepšit. Už v počátečních fázích práce jsem z různých stran často slýchával věty typu Licencování je opravdu zajímavé, z čehož jsem mezi řádky cítil přiznání, že nikdo pořádně netuší, jak to s ním opravdu je. Zároveň jsem vnímal nadšení, že někdo nezávislý poskytne ucelenou bázi informací, na které půjde dále stavět. Důvod, proč jsem si vybral právě firmu Microsoft a zaměřil se na licencování softwaru, spočívá v klíčové konkurenční výhodě této firmy oproti ostatním. Agregace funkcí (palety softwarových produktů) pod velmi podobné grafické ale také funkční rozhraní má stěžejní výhodu jak v bezproblémovém provázaní jednotlivých aplikací na úrovni datového interface, tak na úrovni grafického rozhraní. CÍL PRÁCE Systém licencování firmy Microsoft, jak již bylo řečeno, není jednoduchý a vyznačuje se značnou šíří. Protože charakteristiky a z nich plynoucí potřeby firem jsou rozmanité (velikost, obor podnikání, systém práce atd.), existuje celá paleta licenčních možností. Jeden univerzální 9

10 licenční model a program optimální pro všechny ze samé podstaty problému nemůže existovat. Už nyní jsem musel zmínit termíny (i) licenční model a (ii) licenční program, které budou dále detailně vysvětleny v práci. Jsou to pojmy, které tvoří dvě podmnožiny licencování, související spolu přímo jen částečně. Přesto je ale nutné k nim v rámci tématu licencí přistupovat jako k harmonickému celku. Jak modely, tak programy licencování pokrývají jinou sféru tématu licencí, a proto vyžadují odlišný přístup. Licenční programy se spíše týkají rozhodování managamentu firmy, zatímco licenční modely pak IT oddělení. Obě strany se však podílejí na obou oblastech v úzké spolupráci. Obrázek 1 Logika licencí a její zpracování v práci. Zdroj: Autor. Cílem práce je vytvořit ucelený obraz principů, forem, důvodů a výhod licencování software pro firmu s ohledem na obě tyto tematické oblasti. Je nutné si osvojit globální chápání licencí stejně tak, jak je chápe Microsoft. Pokud totiž firma neporozumí fungování licencí, nemůže je optimálně využívat. Největší slabinou současných snah informování o licencích ze strany Microsoftu je absolutní informační roztříštěnost. Existuje až nadměrný počet oficiálních dokumentů, návodů a virtuálních průvodců, které nenesou znak formalizované struktury informování a záměrně nezasahují těch detailů, které poskytnou nakonec ucelený globální pohled. 10

11 Vlastní přidaná hodnota nebude spočívat pouze ve vyhotovení komplexní analýzy licenční problematiky. Důležitým předstupněm samotného tématu licencování je spolupráce vedení společnosti a IT, jehož roli chci zdůraznit. Jednotlivé programy licencování budou v závěru práce porovnány z hlediska nákladnosti s využitím poskytnutých teoretických předpokladů. Stěžejní budou také praktická doporučení pro firmy jak z oblasti licenčních programů, tak licenčních modelů. Budou akcentovat podstatné aspekty, jež by neměly zůstat v pozadí diskuse. Na Obrázku 1 výše jsou tyto aspekty reprezentovány obdélníky s šipkou - doporučení vzhledem k požadavkům na licenční modely a programy licencování a jejich přehledy. OMEZENÍ Proces výběru licencí je jen malým fragmentem ve sledu činností optimálního vedení IT a jeho infrastruktury. Jde o vyjednávání konkrétních podmínek licencí a jejich dodatečných služeb pro toho kterého zákazníka na základě jeho specifických přání a potřeb, které jsou kompromisy mezi vedením společnosti a IT. Ty nakonec vytvářejí konečné požadavky a výslednou finanční náročnost. Proto se praktické příklady financování omezí na teoretické modelové situace. Není možné a hlavně účelné simulovat reálný proces adoptování licencí, protože podstatná část vyjednávání a zvažování potřeb konkrétní firmy není nikdy stejná z důvodu firemní individuality a důležitosti, která je jednotlivým fragmentům licencí přikládána. 11

12 2 Úvod do licencování 2.1 Management a IT Současným problémem řízení informatiky je oddělování plánování ITC a byznys vizí/cílů firmy. Vrcholový management se IS/IT nezabývá, řízení IS/IT je delegováno na úroveň středního článku řízení. *10+ Požadavky na koncepci rozvoje IT vznikají při rozpracování podnikových strategických cílů. Management společně s IT a nezávislými experty musí hledat podstatu a souvislosti věcných požadavků a snažit se najít řešení, které vyústí ve formulování strategie IT. Nemůže existovat strategie, kterou si podle svého vlastního uvážení vytváří IT. Naopak, IT se musí aktivně a iniciativně zapojit do tvorby podnikové strategie a připomínkovat nereálné představy byznysu či inspirovat k inovativním řešením. *11+ Strategické plánování a řízení v sobě obsahuje mimo jiné stanovení rozpočtů na budoucí období. Software společnosti Microsoft a jeho licencování se vyznačuje tím, že má omezenou platnost. Licenční smlouvy je nutné obnovovat a software prochází určitým životním cyklem, na jehož konci již nemůže zaručit bezpečné využití. Stanovení optimálního licenčního programu a celé licenční strategie na budoucí období má svou roli v strategickém řízení ITC. Podle průzkumu společnosti WBI Systems mrhá polovina firem v Česku statisíci korun za zbytečná IT řešení. Zaručeným receptem na mrhání penězi je chaos v nákupech softwarových licencí, nerevidování dlouhodobých smluv a nákup zbytečného hardwaru. *12+ V průzkumu se dále uvádí, že osmdesát procent firem dělá při nákupu softwaru stejnou chybu nenakupuje centrálně. Programy, které jedno oddělení má, ale nepotřebuje, jiné oddělení nově nakupuje. Dokonce i nadnárodní firmy, které mají vlastní fungující IT na principu mezinárodní certifikace, se potýkají s tímto problémem. Právě počet spravovaných licencí a složité organizační struktury dávají prostor pro nekoncepční správu licencí. 2.2 Proměnlivé prostředí podniku Udržet portfolio licencí na optimální úrovni (primárně finanční) je náročné nejen kvůli změnám v licenčních podmínkách, ale také kvůli měnícím se podmínkám uvnitř firmy samé firma je živý organismus. Uveďme některé proměnlivě faktory ovlivňující licence: Změna Fluktuace zaměstnanců Odpovědnosti zaměstnanců Procesy ve firmě Ovlivněná oblast licencí Počty licencí. Změna role vyvolává potřebu přístupu k jiným datovým zdrojům (=nový software pro daného zaměstnance). Nové procesy (například výrobní) mohou klást nové podmínky 12

13 na licenční požadavky (virtualizace). Reorganizace / pobočky Upgrade Otevírání ale také zavíraní poboček generuje nové požadavky na licence jak uživatelské, tak přístupové. Každá nová verze softwau má své konkrétní podmínky a při přechodu je nutné sledovat provázanost s jiným licencemi (křížení, rozšíření licencí). I relativně malá změna v chodu firmy může mít velký vliv na formu licencování softwaru. Příkladem jsou mezní počty licencí. V případě malých podniků a serverových řešení mohu jmenovat produkt Small Business Server 2008, který je určen maximálně pro 75 uživatelů. V případě, že se počet zaměstnanců využívajících tento produkt blíží této kritické hranici, může jeden přijatý zaměstnanec vyvolat potřebu změny serverového produktu pro celou firmu. Podobně tomu je u velkých firem, kde existující limitní počty PC stanic určující cenové hadiny licencí. Při překročení (nedosažení) limitního počtu dochází k přesunu do výhodnější (méně výhodné) cenové úrovně za licence. To jsou vážné důvody k pravidelnému revidování licencí. Vzhledem k mezním počtům licencí bych znovu zdůraznil také roli strategického plánování. Pokud firma plánuje (masivní) rozvoj, je finančně a technicky výhodné vzít tento fakt v úvahu již při uzavíraní licenčních smluv. Podle velikosti firmy může být migrace na nový produkt za půl roku finančně náročnější, než zakoupení v dané chvíli předimenzovaného a dražšího produktu. Takové rozhodnutí usnadní strategické podnikatelské záměry. 2.3 Nelegální software ve firmě Podle poslední zprávy BSA *3+ je v České republice využíváno 37 % pirátského softwaru a v meziročním srovnání za posledních 15 let má míra pirátství klesající trend. Do pirátského softwaru se započítávají nejen nezakoupené programy, ale i kopie softwaru instalované do většího počtu osobních nebo pracovních počítačů. Nejčastější příčinou pirátství ve firmách je právě instalace a současné využívání většího počtu kopií softwaru, než kolik jich povoluje zakoupená licence. Nejčastějším nelegálně užívaným softwarem jsou kancelářské balíky Microsoft Office. Analýza BSA z roku 2008 udává, že nejvíce pirátského softwaru lze objevit ve společnostech do padesáti zaměstnanců. Příčinou je údajně nezájem manažerů situaci řešit a snaha ušetřit na nákupu licencí. Více než polovinu manažerů vůbec nezajímá, jaký software se 13

14 ve firmě užívá 1. Lépe jsou na tom firmy s více než 250 počítači, kde jsou zpravidla zavedeny dobře fungující kontrolní mechanismy. Mezi ně patří důsledná správa užívaného softwaru, přehled o nákupu počítačového vybavení, existence interních pravidel pro práci se softwarem a proškolování zaměstnanců. *18+ Ovšem ani tady nelze mluvit o 100% dodržování pravidel licencování a optimální struktuře. V českém prostředí existuje produkt AuditPro 2 společnosti TruconneXion, který slouží primárně pro kontrolu nainstalovaného software v počítači uživatele napříč celou firmou. V několika okamžicích lze získat přehled o celé programové struktuře ve firmě. Studie 3 tohoto výrobce na rozdíl od analýzy z roku 2009 říká, že typická pirátská firma patří do sféry malých až středních firem a využívá 100 až 200 počítačů. Taková firma obvykle spíše než ve službách podniká v oblasti prvovýroby, tedy v tradičnějších odvětvích, do nichž ještě naplno nevstoupily současné inovativní metody a trendy. *19+ Důvodem, proč menší firmy více porušují licenční podmínky, je (i) finanční stránka věci a také (ii) složitost systému licencování odrazující majitele firem. Naopak velké firmy se snaží dodržovat různé IT standardy a auditní doporučení (ITIL, COBIT), a tak se snaží licenci udržovat v pořádku a kontrolní orgány mají čas soustředit se právě na problémové malé firmy. Policejní razie kvůli podezření z užívání nelegálního softwaru se ale může dotknout jakékoli firmy. Nejčastěji se tak stává (i) na popud někoho ze zaměstnanců (50 %), kteří se tak chtějí pomstít zaměstnavateli. Ve 40 % případů (ii) iniciuje vyšetřování konkurence. * Právní rámec licence Předpokladem pochopení principu licencování je uvědomění si, za co vlastně zákazník platí. Software je nehmotný statek. Je výsledkem intelektuální činnosti programátora (nebo skupiny programátorů), a pokud počítačový program splňuje požadavek původnosti nebo jedinečnosti 4, je takový program chráněn autorským právem jako dílo literární. Novela zákona č. 86/1996 Sb. posílila postavení zaměstnavatelů oproti svým zaměstnancům (programátorům), kteří vytvořili dílo v rámci povinností vyplývajících z 1 Anketa října z roku 2008, které se zúčastnilo 300 manažerů z řad malých firem. 2 Dostupné online z WWW: 3 Studie získaná nasazením licencí produktu AuditPro v komerčním a veřejném sektoru v České republice v průběhu let 2000 až Původnost a jedinečnost - dva předpoklady, z nichž aspoň jeden musí být splněn, aby dle zákona bylo takové dílo chráněno autorským zákonem. 14

15 pracovního poměru. Dle 17 odst. 5 platí, že není-li výslovně sjednáno jinak, autorské právo k počítačovému programu vytvořenému zaměstnancem ke splnění povinnosti vyplývající z jeho pracovního poměru vykonává zaměstnavatel. Autorské právo rozeznává jednak výlučná (i) práva osobnostní a výlučná (ii) práva majetková. Z osobnostních nám pro účely tohoto textu postačí uvést právo na další užití díla, právo na jeho nedotknutelnost, právo na dohled (aby nebylo dílo užíváno jinou osobou způsobem snižujícím hodnotu díla) a právo na dohled nad plněním této povinnosti jinou osobou. Z hlediska výlučných majetkových práv má autor právo dílo zejména užít a udělit jiné osobě smlouvou oprávnění k výkonu tohoto práva. Z předchozích řádků plyne, že vzhledem k charakteru softwaru se s ním nakládá jinak než s hmotnými statky, kde jejich použití není omezeno a přechází do vlastnictví majitele. Koupě softwaru tak není správný výraz; zákazník si kupuje licenci, která definuje za předem stanovených podmínek práva, povinnosti a omezení při nakládání se softwarem. Program je stále vlastnictvím společnosti, která jej vytvořila. Fyzické vlastnění nosiče, na kterém je software nahrán, nemusí znamenat, že máme právo počítačový program používat. Microsoft prodává licenci, jakožto definované právo na instalaci, použití, přístup, zobrazení, běh programu a další interakce s ním. 2.5 Zdroje práv a povinností Existují tři hlavní zdroje, které vymezují práva, povinnosti a omezení, která souvisí s danou licencí získaného softwaru a definují konečné možnosti nakládaní s danou licencí. Platí pravidlo, že to, co není výslovně dovoleno, je považováno za zakázané. Jejich důkladné prostudování je bezpodmínečnou nutností pro správné pochopení práv a povinností při užívání produktů Microsoft. Jsou to: EULA (End User License Agreement) - licenční smlouva s koncovým uživatelem, PUR (Product User Rights) - užívací práva k produktům, Product List - seznam produktů pro multilicenční nákup. Pro průběžné sledování změn v licencování je nutné sledovat nejen PUR a Product list v jeho nových zněních, ale také Licenční briefy *37+, které vycházejí nepravidelně a pomocí nichž Microsoft podává krátké novinky v oblasti licencování EULA Licenční smlouva s koncovým uživatelem je dokument, který je součástí každého produktu. Jde o text, který je uživateli při instalaci nabídnut k přečtení a jeho přijetí je 15

16 podmínkou instalace. V Eule se definují konkrétní podmínky používání produktu jako například souhlas s tím, že se software může připojovat k počítačovým systémům společnosti Microsoft, zákaz zasahování do kódu produktu nebo možnost instalace právě jedné kopie produktu na jeden počítač apod. Eula není k dispozici jen při instalaci. Například u OS Windows XP je uložena přímo v PC. Všechny dostupné Euly pro určitý produkt v dané jazykové verzi lze dohledat i na webu Microsoftu *38+. Například EULA pro Windows 7 Home je dokument o 13 stranách, Eula pro MS Office Professional má 20 stran. Podmínky uvedené v Eule platí jen pro FPP 5 nebo OEM 6 software, navíc jsou také rozdílné. Software pořízení v multilicenčních programech se řídí pravidly a podmínkami v dokumentu PUR. Typickým příkladem je MS Office, kde OEM licence dává pouze právo použít jej na daném počítači, EULA pro OEM software toto právo ještě rozšiřuje na přenosné zařízení primárního uživatele, který má přidělenu licenci Office. Pouze PUR dává možnost instalovat tento Office i na síťové zařízení PUR Produkty pořízené skrze multilicenční programy se řídí dokumentem Užívací práva k produktům (dále PUR), které řeší oblasti: univerzální licenční podmínky, obecné licenční podmínky příslušného modelu licencování, specifické licenční podmínky pro daný produkt. PUR vychází čtvrtletně a je dostupný i v češtině na webu Microsoft 7 (včetně archivu tohoto dokumentu). Dokument PUR agreguje licenční podmínky vždy pro skupinu produktů (kategorie licenčních modelů), které se řídí podobnými pravidly. Některé produkty uvnitř skupiny mají navíc speciální podmínky nasazení nebo se řídí specifickými pravidly. Počet licencí potřebných k získání určitého druhu licenčního programu (OV, OVS) je určen licenčním programem samým a PUR ho nedefinuje. 5 FPP software - software pořízený v krabici. Viz kapitola FPP. 6 OEM software software dodaný do počítače výrobcem. Viz kapitola OEM. 7 Dostupné online z WWW: 16

17 2.5.3 Product List Třetí podstatný dokument s měsíční aktualizací dostupný v češtině je Product List. Je to seznam produktů dostupných v rámci multilicenčních nákupů, který ale obsahuje další potřebné informace jako: bodové hodnocení produktů pro jednotlivé licenční programy, dostupnost nových produktů a speciálních akcí, dodatečné podmínky a pravidla, změny za posledních 12 měsíců (promoce, novinky, ukončení), Software Assurance 8 výhody a podmínky jeho obnovy, poznámky a specifické informace k produktům. 2.6 Životnost licence Délka práva na užívání software určuje platnost vlastněné licence. Microsoft umožňuje získání dvou druhů licencí co do doby trvání: trvalá licence, dočasná licence. Trvalá licence znamená, že po jejím zakoupení má majitel právo používat takový software v mezích licenčních podmínek napořád. Typicky u koupě softwaru formou Software v krabici nebo při koupi předinstalovaného software výrobcem. Dočasná licence znamená, že využití softwaru zákazníkem je možné jen pro dobu platnosti uzavřené licenční smlouvy. Pokud taková licenční smlouva po jejím vypršení (typicky dva nebo tři roky) není prodloužena, není software pokryt licencí a je povinností uživatele (zákazníka) upustit od jeho používání a smazat ho z počítače. Jde o propůjčení licence za úplatek. Na první pohled se může zdát, že trvalá licence je ideální řešení, protože odpadá potřeba neustálého prodlužování licencí a hlídání termínů, kdy licenční smlouva vyprší. Navíc po zaplacení (což může být ihned, nebo až za dva roky pokud se licence splácí) se zákazník stává majitelem licence bez dalších závazků na neomezenou dobu. Tento pohled ale nemusí být správný. Pronajaté licence umožňují firmě efektivněji využívat potenciál softwaru v dlouhodobém horizontu s ohledem na jeho životní cyklus a celkový charakter oblasti IT. Nové verze produktů Microsoftu se na trhu mnohdy objevují 8 Doplňková služba poskytující celou řadu výhod, viz kapitola 5.1 Software Assurance. 17

18 rychleji, než je ukončen samotný životní cyklus softwaru, a proto je dočasná licence výhodnější. Samotné porovnání z finančního hlediska je rozebráno v kapitole 6 Cenové porovnání. 2.7 Kontinuita financování IT Jednou z trvalých překážek budování vyspělého IT jsou finance. Vždy jich je přinejmenším o něco míň, než by bylo potřeba, aby věci byly dotaženy skutečně do žádoucího stavu. *24+ Nákup softwaru by neměl být chápán jako jednorázový proces, který řeší IT problematiku natrvalo nebo alespoň po dobu, po kterou je tento software provozu schopný (software nelze opotřebovat, jen morálně zastarat, a proto jeho provozuschopnost závisí primárně na hardware) a plní svůj cíl. Tento omezený pohled na věc je daleko od reality. V dnešním turbulentním prostředí, kdy je potřeba pružně reagovat na četné změny vnějších a vnitřních vlivů působících na podnik, není prakticky žádné trvalé využívání neaktuální verze softwaru optimální (ať už z hlediska efektivity práce nebo finančních přínosů). Každý software prodělává svůj vývoj. Jeho předchozí nedokonalosti jsou odstraňovány, v život jsou uváděna nová vylepšení a celkově dochází k povýšení až do té míry, kdy výrobce vydá opravné balíčky (tzv. Service Pack) nebo uvádí novou verzi (upgrade) takového programu. Setrvat na jakékoliv historické a nepodporované verzi je ve valné většině případu 9 z dlouhodobého hlediska: ekonomicky nevýhodné, technicky nemožné, riskantní z hlediska bezpečnosti dat. Investice IT do softwaru se pravidelně opakují a je nutné je plánovat. Rodina softwarů Microsoft má pevně 10 definovaný životní cyklus a k zajištění plnohodnotného využití nových funkcí je nutno mu porozumět. Jedině tak budou firmy dobře plánovat své budoucí pravidelně se opakující investice do softwaru a budou tak vykazovat ekonomicky strategické chování v oblasti IT. 9 Záměrně je užito spojeni valné většiny, jelikož existují případy, kdy z důvodů zpětné nekompatibility konkrétního podnikového programu s některými novými systémy / softwary je rozhodnuto nepřecházet na vyšší verzi. V takovém případě je přesto výhodnější přejit na novou verzi a využít možnost downgrade ve vybraném licenčním modelu. 10 Existují i výjimky, kdy například s ohledem na celosvětovou situaci v IT firem nedošlo v původně deklarovaném termínu ukončení podpory systému Windows XP (viz kapitola Životní cyklus Windows XP). 18

19 2.8 Životní cyklus softwaru Životní cyklus podpory produktů společnosti Microsoft v níže uvedené podobě je definován od října roku Vztahuje se na většinu dostupných produktů a také na většinu produktů vydaných v budoucnu. Skrze tento cyklus společnost Microsoft nabízí nejméně: deset let odborné pomoci skládající se dvou částí. Pět let trvá fáze všeobecné odborné pomoci ( Hlavní fáze ) a pět let fáze prodloužené odborné pomoci ( Prodloužená fáze ). To vše na úrovni podporované aktualizace Service Pack pro podnikové a vývojářské produkty; pět let odborné pomoci ve fázi všeobecné odborné pomoci na úrovni podporované aktualizace Service Pack pro spotřební software, hardware a multimediální produkty; tři roky odborné pomoci ve fázi všeobecné odborné pomoci pro produkty, které jsou vydávány ročně (např. Money, Encarta, atd.) Během těchto fází, ale také minimálně 12 měsíců od data ukončení životního cyklu produktu je k dispozici třetí fáze: Podpora bez asistence. Jde o online články Znalostní báze Microsoftu na internetu, kde zákazník najde informace o nejčastěji řešených problémech. Obrázek 2 Životní cyklus podnikového software. Zdroj: Autor. Nejdůležitější na Obrázku 2 výše je doba deseti let spojené hlavní a prodloužené fáze podpory, ve které jsou bezplatně vydávány bezpečnostní aktualizace a to i bez zaplacené služby Software Assurance (dále také SA). Je zřejmé, že nejdelší rozumná doba pro setrvání u jedné verze (respektive u té, kde skončila prodloužená fáze podpory) podnikového softwaru je deset let (doba se může výjimečně prodloužit). Po této době už není garantována podpora v podobě bezpečnostních aktualizací. Všechny tři základní fáze podpory umožňují různé druhy placených a neplacených podpor. Prozatím následuje výčet obou hlavních fází a následně budou popsány všechny vazby na doplňkové služby podpory. FÁZE VŠEOBECNÉ ODBORNÉ POMOCI Řešení incidentů technické podpory. (i) podpora bezplatných incidentů, 19

20 (ii) podpora v rámci záruky, (iii) podpora placená sazbou za incident nebo za hodinu. Poskytování bezplatných bezpečnostních aktualizací. Možnost požádat o nebezpečnostní aktualizaci hotfix 11. FÁZE PRODLOUŽENÉ ODBORNÉ POMOCI 12 Podpora placená sazbou za incident nebo za hodinu. Poskytování bezplatných bezpečnostních aktualizací. Poskytování nebezpečnostních aktualizací hotfix za poplatek (existuje více možností financování). ODBORNÁ POMOC ONLINE BEZ ASISTENCE Podpora bez asistence je dostupná během fází životního cyklu produktu a minimálně pod dobu 12 měsíců od data ukončení životního cyklu produktu. Tato funkcionalita v praxi znamená, že zákazníkovi jsou k dispozici online články Znalostní báze Microsoft na internetu, kde najde informace o nejčastěji řešených problémech. PODMÍNKY PODPORY Od 13. dubna 2010 vstoupily v platnost nové podmínky pro využití odborné pomoci. Microsoft vydává aktualizace a opravy identifikovaných problémů. Několik těchto oprav je obvykle zkombinováno do jediného balíčku (tzv. Service Pack), který je uživatelům k dispozici k nainstalování. Podstatným faktem výše uvedených podpor je požadavek na instalaci podporované aktualizace Service Pack. Ty jsou kumulativní 13. Tento bod se může jevit jako bezproblémový, ale při dalším studiu materiálů lze vyčíst, že po vydání nové aktualizace Service Pack (dále také SP) poskytuje společnost Microsoft podporu po dobu 12 nebo 24 měsíců pro předchozí aktualizaci Service Pack. Jakmile skončí podpora aktualizace Service Pack, společnost Microsoft již nebude poskytovat nové aktualizace zabezpečení, opravy hotfix ani jiné aktualizace pro takovou aktualizaci Service Pack. * Oprava hotfix představuje upravený softwarový kód komerčně dostupného produktu společnosti Microsoft určený k vyřešení určitých závažných problémů nebezpečnostního charakteru. 12 Pouze pro podnikový a vývojářský software. 13 Každý nový balíček Service Pack obsahuje všechny předchozí opravy, které byly obsaženy v předchozích balíčcích, a dále všechny nové opravy. Díky tomuto řešení není nutné před novou instalací instalovat postupně jednotlivé aktualizace. 20

21 V praxi to znamená, že pokud je uveden do oběhu nový SP n, tak dva roky po jeho vydání přestane být předchozí verze SP n-1 podporována. Pokud tedy uživatel nemá nainstalovaný aktuální Service Pack z důvodu například nestability daného SP s jinou nainstalovanou aplikací, nebude mít možnost podpory pro svůj SP n-1, pokud existuje SP n. Například SP3 pro operační systém Windows XP objektivně vzato nespolupracuje například s antivirovým programem od společnosti Symantec. *26+ Aktualizace ze strany Microsoftu na řešení problému byla vydána a problém byl vyřešen. V případě softwaru menší firmy (jiné menší než právě Symantec 14 ) by ale takto smířlivé řešení ze strany Microsoftu nenastalo. V případě závislosti firemních procesů na takovém archaickém softwaru (ať už z jakéhokoliv důvodu udržovaném ve firmě) může firmě znemožnit přístup k podpoře Životní cyklus Windows XP Produkt Datum obecné dostupnosti Všeobecná odborná pomoc vypršela Prodloužená odborná pomoc vypršela Aktualizace Service Pack vypršela Windows XP Windows XP Service Pack Windows XP Service Pack Windows XP Service Pack Životní cyklus Windows XP. Výjimkou potvrzující pravidlo je například v současnosti stále velmi oblíbený operační systém Windows XP (dále také OS WIN XP). Tabulka 3-1 výše ukazuje datum vypršení jednotlivých podpor Service Packů. Standardně měl být totiž OS WIN XP podporován 5 let + 5 let, tedy do Vytvořením druhého SP začalo platit pravidlo: Podpora produktu končí buď po uplynutí 24 měsíců od vydání nového balíčku Service Pack nebo na konci životního cyklu produktu, záleží, která z těchto variant přijde dříve. Vydáním SP2 v roce 2004 dostalo ukončení podpory OS WIN XP s instalovaným SP1 konkrétní datum rok V té době existoval zatím nejvyšší SP2 a jeho podpora byla garantována do konce životního cyklu OS WIN XP, tedy do roku Vydáním SP3 v roce 2008 dostal SP2 také jasný termín ukončení jeho podpory rok V roce 2008, kdy byl SP3 vydán, měla firma Symantec podíl 32 % na trhu s bezpečnostním software. 21

22 Ještě předtím v lednu roku 2007 přišel Microsoft s oznámením v podobě změny celkové podpory. *27+ Nově bylo stanoveno, že v dubnu 2009 skončí všeobecná pomoc a pět let na to, v roce 2014, skončí úplná podpora OS WIN XP, nikoliv tedy už v roce Aktuálně již není podporován SP2 (od července roku 2010). Pokud firma používá po tomto datu OS WIN XP bez SP3, nemůže si stáhnout žádnou bezpečností aktualizaci. S nainstalovaným SP3 bude možno stahovat aktualizace až do úplného ukončení podpory OS WIN XP v roce 2014, jelikož nebyla splněna podmínka vydání nového SP, a tak omezená dvouletá podpora Service Packu neplatí Budoucnost Windows XP Firmy, které jsou spokojeny se operačním systémem Windows XP a těší se z jeho využití, by měly pomýšlet na to, že nejpozději za 3 roky bude třeba udělat finanční investici v podobě přechodu na novější verzi Windows 7. Zvláště pokud je systém připojen k internetu, je setrvání na neaktualizovaném softwaru z hlediska bezpečnosti velmi riskantní krok, protože se nestahují bezpečnostní opravy. Záměrně není zmíněno, že pokud jsou počítače pokryty vhodnou licencí, je upgrade v ceně a nebude se jednat o dodatečný náklad v podobě zakoupení nových licencí. Nákladem ovšem bude následné školení zaměstnanců a případné úpravy softwarů fungujících pouze na předešlé verzi operačního systému Windows. Ovšem i na toto myslí Microsoft a taková školení může pokrýt licence Software Assurance pokud je aktivní. Windows XP jsou u českých uživatelů internetu stále nejpopulárnější. Celkem 63 % všech zobrazení webových stránek je skrze OS WIN XP. *28+ Oblíbenost u uživatelů znamená i oblíbenost ve firemním segmentu. Uživatelé znají operační systém z domácího použití a nemusí se učit nic nového na firemním PC. V celosvětovém měřítku používá Windows XP SP2 77 % firem. [29] Jelikož podpora XP byla už jednou prodloužena, přistoupil Microsoft pod (pravděpodobným) tlakem celosvětové firemní lobby i k úpravě původního časového okna na downgrade z Windows 7 na Windows XP. Nyní mohou koncoví uživatelé využívat takový downgrade po celou dobu životního cyklu Windows 7, čili do roku Downgrade OS nelze provést u licencí typu FPP. Downgrade lze provést jen u verzí Windows 7 Ultimate a Windows 7 Professional. 22

23 Tento ilustrační příklad dokazuje na jednom druhu softwaru operační systém, že (včasné) plánování licencí ve střední délce je více než nutné. Produktů Microsoft je obrovské množství, a proto je nutné sledovat, kdy končí jejich podpora. Agentura Gartner předpovídá těžké časy právě v souvislosti s přechodem na nový OS Windows 7 ve firemním segmentu. Obnova OS je často spojena s obnovou hardware. Průměrný cyklus obnovy HW je čtyři až pět let. Podle průzkumu nutný upgrade hardware počítačů kvůli novým Windows 7 potřebuje jen čtvrtina počítačů, ale vzhledem k výhodnosti snížení počtu kompletních reinstalací se počítá se spojením těchto kroků. Gartner míní, že v souvislosti s migrací na Windows 7 budou muset firmy v letech 2011 a 2012 navýšit svoje rozpočty určené na výdaje do PC o 20 až 60 %. Odhaduje se, že velké a střední organizace po celém světě budou migrovat na Windows 7 asi 250 milionů PC. [30] Jak bylo již řečeno, tři čtvrtiny všech firem na světě budou muset v příštích 3 letech migrovat na novou verzi Windows (za předpokladu racionálního chování z hlediska zabezpečení dat v PC). 2.9 Maintenance podpora softwaru Navrhnout a implementovat vhodný licenční model pro daný podnik jak z funkčního, tak finančního hlediska, je pouze první část životního cyklu softwaru. Tím druhým pilířem je udržet jeho funkční stav, což je vlivem lidského faktoru, který je se softwarem v interakci, poměrně náročný úkol. Stejně tak jako je k dispozici široká paleta licenčních programů (jak bud ukázáno dále) a licenčních modelů, je k dispozici obdobně bohatá nabídka technické podpory, která se liší podle: druhu licenčního programu, druhu zakoupených licencí, počtu zakoupených licencí a licencí Software Assurance, dokoupených balíčků a služeb technické podpory. Každá kombinace těchto faktorů určuje v jaké (i) formě (web, telefon, chat, fórum), (ii) velikosti (počty incidentů) a (iii) dostupnosti (pracovní doba, 24x7) je poskytnuta technická podpora. Je nezbytně nutné přesně zjistit, na co má zákazník s danou kombinací licencí nárok a případně dokoupit dodatečnou údržbu programem Premier Support, Extended Hotfix Support nebo jednotlivé telefonní incidenty. Primární rozlišení úrovně technické podpory se rozpadá do dvou skupin podle toho, jestli je firma: 23

24 součástí Microsoft Partner Program nebo zákazník. Microsoft Partner Program sdružuje firmy, které vystupují jako prostředníci mezi Microsoftem a zákazníkem 16. Nabízejí zákazníkovi paletu služeb týkajících se produktů Microsoft v rozsahu statusu, který jim byl přidělen. Existují tři statusy členství, které jsou podle počtu firem pyramidově uspořádané. Nejméně firem je se statusem (i) Gold Certified Partner, nižší stupeň je (ii) Certified partner a poslední nejširší základna partnerů jsou pak (iii) Registered Member. Tyto firmy vydělávají mimo jiné na konzultantských službách, které poskytují skrze Microsoft zákazníkovi. Jsou také v roli technické podpory (například v programu Select a Select Plus) místo Microsoftu, a proto mají svou vlastní technickou podporu určenou jen pro ně jako pro zprostředkovatele. Takových možných podpor pro členy Partner Programu existuje několik a definice obsahu je opravdu pestrá, avšak je nad rámec práce. Následuje pouhý výčet možných podpor partnerům. REGISTERED MEMBER Linka poradenství v oblasti bezpečnosti. Technická podpora pro předplatitele Microsoft Action Pack Subscription. Business Critical Phone Support. OEM předinstalační podpora a diskusní skupiny Vap.oem. Diskusní skupiny, znalostní databáze Knowledge Base. CERTIFIED PARTNER Professional Support. Business Critical Phone Support. Technical Sales Assistant (TSA). Diskusní skupiny, znalostní databáze Knowledge Base. GOLD CERTIFIED PARTNER Podpory pro Certified partner + Technical Advisory Services (TAS). 16 I oni sami mohou být ve vztahu k Microsoftu zákazníkem. 24

25 Pro koncového zákazníka a jeho podporu jsou k dispozici tři základní bezplatné standardní zdroje pomoci, jejichž míra je ovlivněna několika faktory (viz dále). Stav, kdy taková standardní pomoc nedostačuje, řeší další placené doplňkové služby. Základní zdroje pomoci: Zákaznické centrum (Po-Pá 8:00-20:00) Informace o produktech, licencování produktů Linka Technické Podpory (Po-Pá 8:00-20:00) Obecná technická podpora pro firemní zákazníky Diskusní fóra Technické dotazy na produkty První dva jmenované telefonní kontakty mají nejen svá časová okna, ale také obsahová. Zákaznické centrum slouží čistě jako informativní kanál. Technickou podporu na Lince technické podpory nemá každý volající. Při volání je nutné, aby se uživatel identifikoval, a podle toho mu je poskytnuta podpora v odpovídající úrovni. Telefonická pomoc je brána jako jeden z nejkomfortnějších způsobů řešení, a proto je využití počtem volání přesně vymezeno. Mimo telefonickou pomoc existuje pomoc odborníku přes chat (TechNet Online Concierge Chat, viz kapitola TechNet Benefits). Počet incidentů, které je možné řešit telefonicky, určuje velikost investice do Software Assurance vztažená k určitým produktům Podpora pro OEM a FPP Podpora pro produkty pořízené v krabici 17 je ve formě dvou bezplatných telefonních nebo online incidentů. Technickou podporu k OEM produktům zajišťuje zákazníkovi výhradně dodavatel hardwaru. Všichni dodavatelé OEM softwaru jsou v tomto směru vázáni smlouvou se společností Microsoft Podpora pro multilicence U multilicenčních smluv se dělí podpora podle toho, zdali se jedná o software pro stolní počítače 18 nebo o serverový software. Je důležité vědět, že pro neserverové produkty není dostupná bezplatná telefonická podpora. Existuje pouze podpora na chatu u vybraných multilicenčních smluv. V případě serverových produktů licencovaných prostřednictvím licenčního modelu server/klient (CAL) potřebuje zákazník pro zajištění telefonické podpory 17 Bezplatná podpora začíná datem aktivace produktu Windows nebo Office na 90 dní. 18 V tomto případě do software pro stolní počítače zahrnujeme i OS. 25

26 Software Assurance jak pro serverovou licenci, tak pro všechny klientské licence, které mají k tomuto serveru přístup. Druh edice serverového produktu ovlivňuje formu pomoci. Software Assurance zajišťuje zákazníkům se serverem Standard Edition přístup k odborné pomoci jen na webu, zákazníci kteří mají Enterprise Edition, mohou problémy řešit po telefonu. Bez zajímavosti není, že počet osob oprávněných žádat o podporu je přesně stanoven. Při programu Open Value Subscription je přidělen pouze jeden identifikátor pro komunikaci s podporou. Pro programy Select License nebo Enterprise Agreements je pak počet osob navýšen na osm. TELEFONICKÉ INCIDENTY Počet incidentů telefonické podpory závisí na výši investice do programu Software Assurance. Za každou serverovou licenci zahrnutou do programu Software Assurance získá zákazník jeden bezplatný incident telefonické podpory a neomezenou webovou podporu pro všechny servery zahrnuté do programu SA. Dále má také nárok na další incident telefonické podpory za každých dolarů investovaných do programu SA pro systémy a aplikace a za každých dolarů investovaných do programu SA pro servery a licence CAL. Při službě Software Assurance (dále také SA) je možné využít telefonickou podporu v získaném rozsahu v režimu 24x7 pro kritické chyby ovlivňující chod podniku. Pro ostatní incidenty funguje v rozmezí 08:00 20:00. Pokud by počet telefonických incidentů nabytých podle mohutnosti využít služby SA nebyl dostačující, je možné dokoupit jednotlivé telefonické incidenty v rámci služby Professional Support podle času, kdy budou incidenty využity. V pracovní dny a hodiny je cena 390 dolarů za incident a mimo ně pak za 780 dolarů. Alternativně lze získat balík 5 incidentů za cenu 1950 dolarů. [50] Premier Support Agreement Jde o placenou službu určenou pro zákazníky a partnery, kterým základní nabídka podpory nevyhovuje (dále jen Premier). Mezi klíčové výhody patří: dostupnost 24x7 po telefonu i v prodloužené fázi podpory, dedikovaný Technical Account Manager (TAM), proaktivní práce se zákazníkem či partnerem, on-site podpora (podpora v místě zákazníka), odborné semináře. 26

27 Kvalitativní změnou oproti podpoře 24x7 v rámci služby SA je proaktivní přístup k procesům ze strany Technical Account Managera, který je seznámen s fungováním podniku a může tak na místě zefektivnit procesy IT, snížit náklady, zajistit bezpečnou migrace dat a podobně. K dispozici je několik verzí této služby 19 (Premier Foundation, Premier Standard/Plus, Premier Ultimate) v závislosti na formě vyspělosti procesů, které služba zajišťuje v oblastech: (i) Service Management, (ii) Proactive Services a (iii) Problem Resolution Services. Služba se účtuje buď (i) hodinově (v hodinových baličích) nebo (ii) za incident. Její cena se v různých zemích světa liší. Dle internetu *51+ je hodinová sazba pro USA 188 dolarů, cena za incident je pak 830 dolarů. Zákazníci se smlouvou Premier mohou převést získané incidenty podpory z programu SA (získali je podle mohutnosti licencí, viz předchozí subkapitola) na incidenty pro program Premier. Výhoda spočívá v tom, že problém zákazníka řeší vyhrazený specialista (TAM) v místě podnikání, nikoliv neznámý odborník na telefonní lince Další údržbové služby v rámci Software Assurance Do podstatných služeb maintenance lze také zahrnout Cold Backups for Disaster Recovery (Záložní systémy pro zotavení při havárii), která je dostupná v rámci SA. Zákazníci získávají ke každé serverové licenci ještě další dodatečnou bezplatnou licenci stejného produktu k použití na záložních serverech zvaných Cold Backup Server. Jde o server, který je za normálních okolností vypnutý. Aktivuje se až v případě, že dojde k havárii primárního serveru, jehož roli pak přebírá. Tuto službu mohou využít především velké firmy, které takovými záložními servery disponují. Pro malé organizace nemá využití. Další reálně využitelnou službou podpory systému je Extended Hotfix Support (dále také EHS). Služba poskytuje opravy (hotfix) konkrétních produktů na základě nahlášených zákaznických incidentů nad rámec standardních podmínek produktové podpory. Nárok vzniká pouze při pořízení služby SA pro danou produktovou skupinu. Pro podpory skupiny Systémy je třeba mít SA pro tuto skupinu. Stejně tak pro Aplikace a Servery. Služba má zvláštní režim - roční poplatek umožňuje pouze přiřazení do této služby a po dobu pokrytí programem SA je 19 Dostupné online z WWW: 27

28 odpuštěn. Při uvolnění hotfix v tomto prodlouženém období je každá taková oprava placena zvlášť. V samotném programu Extended Hotfix Support lze být i bez služby SA. Do programu EHS se lze přihlásit do 90 dnů po ukončení hlavní fáze podpory, ale podmínkou je účast v programu Premier Support. Pak zákazník platí roční poplatek + poplatek za kožkou hotfix. Celkový pohled na možnosti podpory ukazuje Obrázek 3 níže. Obrázek 3 Schéma možností podpory. Zdroj: Autor Možnosti financování licencí Pořizování licencí (softwaru) může být pro firmu jednorázovým procesem, ale nemělo by tomu tak být. Je nutné přemýšlet nejen nad tím, zda licenci získá (i) natrvalo nebo zda bude (ii) v jejím vlastnictví jen dočasně, ale především jak licence financovat. Z toho důvodu je nutné plánovat. V předchozí kapitole bylo plánování rozebíráno primárně z pohledu podpory (životnosti) aplikačního software, nyní je ale nutné zamýšlet se nad licencováním z hlediska finančních výdajů v toku času. Kritériem volby je vyhovující cash flow (výdej peněžních prostředků) dle strategie výdajů v IT v momentální situaci podniku. Platby za licence lze provádět v následujících schématech: najednou před instalací softwaru, třikrát během tří let, pronajmout licence na tři roky, měsíčně jako službu. 28

29 DOČASNÉ NEBO TRVALÉ LICENCE? Darina Vodrážková z konzultantské firmy DAQUAS 20 říká, že vývoj IT světa je překotný. Odhadovat vývoj IT na více než 5 let dopředu je vskutku nespolehlivé. Přitom ale v životě a přežití mnoha podniků libovolných oborů závislost na službách, které uživatelům (zaměstnancům či zákazníkům) poskytují prostředky IT, vytrvale narůstá. *31+ Rychlost, s jakou se vyvíjí současný IT svět, je obrovská. To, co bylo před pěti lety úkolem na několik měsíců, se dnes musí zvládnout za několik málo týdnů. Nové verze (nebo revizní verze) softwaru se na trh vypouštějí jen s krátkými časovými odstupy 21. Garantovaná podpora deseti let je sice dlouhá, avšak změny, které nové verze obsahují, mohou přinést podstatné zvýšení výkonnosti firmy a také úsporu. *43+ Z výše uvedeného důvodu je zcela nesystémové poptávat licence trvalého charakteru (po zaplacení ceny licence přechází do vlastnictví zákazníka). Není žádnou výhodou, pokud je firma doživotním majitelem práva používat zastaralou verzi softwaru. Naopak dočasné licence mají větší smysl pro IT, které se chce rozvíjet a zvyšovat svou výkonnost a zároveň i přidanou hodnotu podniku v kontextu toho, že: s minimem investic lze rychle dosáhnout na požadované řešení; lze přizpůsobit počty licencí průběžně reálným potřebám (a neřešit otázku, co s nepoužívanými licencemi nebo naopak náporem sezónních potřeb); může upravovat skladbu používaných produktů, podle toho, k čemu a zda vůbec je právě potřebují; lze dosáhnout pozitivního daňového efektu (pronájem licencí se účtuje přímo do nákladů) Možnosti pořízení licencí Produkty Microsoftu lze pořídit čtyřmi způsoby. Každý z těchto způsobů pořízení má své atributy, které přináší jistá omezení / rozšíření. FPP software v krabici OEM software, který je s hardwarem dodáván přímo výrobcem Multilicence 20 Dostupné online z WWW: 21 Například nová verze softwaru MS Office vychází zhruba každé tři roky. Office 97 (listopad 1996), Office 2000 (červen 1999), Office XP (březen 2001), Office 2003 (listopad 2003), Office 2007 (leden 2007), Office 2010 (červen 2010). 29

30 Software jako služba První tři způsoby budou rozebrány podrobněji, přičemž největší pozornost bude věnována multilicencím. Čtvrtý zde uvedený způsob poptávání, software jako služba, nezapadá svým charakterem typicky mezi zbývající tři a není předmětem této práce. Přesto si však tento způsob nabytí licencí získává velkou oblibu. Software jako služba spadá do konceptu computer clouding (z angl. cloud = mrak), který lze charakterizovat jako vzdálenou virtualizaci. Od poskytovatele cloud computingu si zákazník objedná potřebný software (ale také operační systémy nebo prostý operační výkon) ve formě služby, ke které přistupuje prostřednictvím svého webového prohlížeče či lokální klientské aplikace. O veškerou údržbu a správu dat, aktualizace aplikací atd. se pak stará výhradně poskytovatel cloud computingu. Také Microsoft nabízí své služby ve formě cloudu na platformě Azure. Tento způsob pořizování software nebo jeho služeb je výhodný jak pro velmi a malé mále firmy (například pro provoz ových účtů), které nejsou nuceny investovat do serverových stanic, tak pro velké firmy, které nárazově potřebují obrovský výpočetní výkon (například online předprodej lístků na koncert). Pokud se mluví o způsobech pořízení licencí prvními třemi výše uvedenými způsoby, rozhodovací proces výběru optimálního způsobu pořízení licence a licenčního modelu, musí brát v potaz velikost takové firmy, respektive počet PC, pro které se budou licence poptávat. Z hlediska licenčních programů dělí Microsoft koncové uživatele do tří skupin. 3 5 PC Domácnosti Do 250 PC Malé a střední firmy Nad 250 PC Velké firmy Toto rozdělení na základě velikosti, je dalším elementem 22, který pomáhá zužovat široké portfolio licenční programů. V rámci jednotlivých produktů, ale existuje i produktové členění spadající do licenčních modelů, které vymezuje pro jaký maximální počet licencí nebo koncových zařízení je software schopen poskytovat svoji funkčnost. Mezní hodnoty počtu uživatelů ukazuje schematický Obrázek 4 níže. Integrované řešení Windows Small Business 2008 podporuje maximálně 75 uživatelů. Od konce června 2010 sice již není v prodeji produkt Windows Essential Business Server 2008, ale i přesto můžeme uvést, že tento produkt byl určen pro maximálně 300 uživatelů. 22 Předchozí zmínění faktory,které spolupracují na zužování výběru licenčního způsobu, jsou trvalost licence a způsob jejího financování. 30

31 Jiný limit přistupujících uživatelů má produkt Windows Server 2008 R2 Foundation 23. Server je schopen obsloužit pouze 15 uživatelů přistupujících na server v jeden okamžik. Obrázek 4 Počet uživatelů a softwarová řešení. Zdroj: * FPP Full Package Product čili krabicový software, 24 je standardně určený pro koncového zákazníka. Je vhodný pro nákup jednoho nebo dvou kusů licencí. Není ale zakázáno koupit si krabicový software pro celou firmu. Při záměru koupit více kusů upgradu jednoho softwaru je výhodnější využít některý z multilicenčních programů. Základním atributem je platnost rovnice: 1 Krabice = 1 licence 25 CHARAKTERISTIKA: Jednorázovým nákupem (není nutno sepisovat smlouvy jako v případě multilicenčního nákupu) zákazník získá trvalou licenci, kterou je možné využívat neomezeně dlouhou dobu. Tato vlastnost vhledem k životnímu cyklu softwaru (viz kapitola 2.8 Životní cyklus softwaru) ztrácí opodstatnění v případě toho, že zákazník 23 K dispozici prostřednictvím výrobců OEM pouze na vybraných jednoprocesorových serverech, které nabízí snadné nasazení a vytvoření sítě s jediným serverem. 24 Název odpovídá fyzické realitě. Kupujete si umělohmotnou krabici. V kompletním balení produktů naleznete licenční smlouvu (EULA), instalační média s produktovým klíčem a u většiny produktů i tištěnou dokumentaci. 25 Výjimkou je balík Office, kde povolena instalace na jeden stolní PC a jedno přenosné zařízení se stejnou instalací. 31

32 chce využívat novější verze u více než dvou počítačů. Efektivněji lze vyřešit dokoupením služby Software Assurance 26. Přenositelnost krabicového softwaru nulová vazba na hardware. V případě výměny hardwaru nebo poškození počítače můžete kdykoli krabicový software odinstalovat a nainstalovat na jiný počítač na rozdíl od licence OEM. Technická podpora ze strany společnosti Microsoft prostřednictvím zákaznického centra (viz kapitola 2.9 Maintenance podpora softwaru). Nemožnost instalace downgrade (nižší verzi produktu), ten je povolený pouze při nákupu produktů v rámci multilicenčních programů 27. Nemožnost jazykové změny tato možnost není ryzí nevýhodou, ale v jistých případech jí být může (odprodání licence, nový zaměstnanec s jiným jazykovým vybavením). Nestandardizace softwaru zákazník musí koupit takovou verzi softwaru, kterou aktuálně prodejce nabízí. Nakupování rozdílných verzí během let může způsobit dodatečné náklady při jeho správě. Aktivace je nutné každou jednotlivou licenci aktivovat (telefonem nebo po internetu). Není možnost provést hromadnou aktivaci, která přináší zkrácení časové náročnosti a pracnosti. Zákonným požadavkem je uchovat originály nabývacích dokladů a po celou dobu skutečného užívání softwaru je třeba archivovat. Neskladnost - kvůli prokazatelnosti oprávnění (licence) k danému produktu doporučuje Microsoft, uschovávat nejen instalační media ale také krabice, což v případě vyššího počtu FPP software vytváří potřebu prostor pro skladování a evidenci takového materiálu OEM OEM je software předinstalovaný již od výrobce na daném zařízení za výhodnou cenu. Jako produkt OEM lze nakoupit licence operačních systémů Windows, aplikací a sad z řady Microsoft Office a některé serverové licence. Počítače jako takové jsou bez operačního systému prakticky k nepoužití pro běžné používání. Při záměru využít OS Windows je koupě počítače s OS OEM zcela logickou volbou. CHARAKTERISTIKA: 26 Ke krabicovým licencím operačního systému a k serverovým licencím je možné do 90 dní od jejich zakoupení dokoupit program Software Assurance. K balení softwaru v krabici kteréhokoli z balíků Office dokoupit službu Software Assurance nelze. 27 Existuje výjimka pro Windows Server 2003 popsaná v dokumentu EULA k tomuto produktu. 32

33 Jednorázovým nákupem (není nutno sepisovat smlouvy jako v případě multilicenčního nákupu) zákazník získá trvalou licenci, kterou je možné využívat neomezeně dlouhou dobu. Tato vlastnost vhledem k životnímu cyklu softwaru (viz kapitola 2.8 Životní cyklus softwaru) ztrácí opodstatnění v případě toho, že zákazník chce využívat novější verze u více než dvou počítačů. Efektivněji lze vyřešit dokoupením služby Software Assurance 28. Nízká cena cca o 50 % nižší oproti krabicovému software. Technická podpora od prodejce, nikoli od společnosti Microsoft jako je to tomu v případě FPP licence. Výjimkou jsou desktopové aplikace, jako je například MS Office Těm je poskytována technická podpora od Microsoftu a to 90 dní od zakoupení produktu. Nemožnost instalace downgrade (nižší verze produktu), ten je povolený pouze při nákupu produktů v rámci multilicenčních programů. Existují ale výjimky pro OEM Windows Vista, OEM Windows Vista Ultimate a OEM Vista Business, dále pro Windows 7 Ultimate i Professional a Microsoft Windows Server Vazba k hardwaru Jakmile se software nainstaluje na daný počítač, nemůže být přenesen na žádný jiný. V případě likvidace počítače nebo jeho vyřazení dojde k zániku licence. 29 Platí také pravidlo, že software je vázán na základní desku přístroje. Pokud tedy zákazník na notebooku vymění vše kromě základní desky, nedojde k porušení licenčních podmínek. Nemožnost jazykové změny tato možnost není ryzí nevýhodou, ale v jistých případech jí být může (odprodání licence, nový zaměstnanec s jiným jazykovým vybavením). Nestandardizace softwaru zákazník musí koupit takovou verzi softwaru, kterou aktuálně prodejce nabízí. Nakupování rozdílných verzí během let může způsobit dodatečné náklady při jeho správě. Aktivace je nutné každou jednotlivou licenci aktivovat (telefonem nebo po internetu). Není možnost provést hromadnou aktivaci, která přináší zkrácení časové náročnosti a pracnosti. 28 K některým licencím OEM je možné do 90 dní od jejich nákupu zakoupit program Software Assurance. Tato možnost platí pro licence OEM operačních systémů, licence serverových produktů a licence OEM Microsoft Office Professional 2007 a Microsoft Office Small Business Od také platí, že v případě rozšiřování komponent počítače je možno vyměnit jakoukoliv součást počítače s výjimkou základní desky. 33

34 Multilicence Multilicence 30 se vyznačují tím, že poskytují pokrytí pro více licencí, typicky od pěti výše. Jsou určeny především firemnímu segmentu. Protože firmy mají různé potřeby, existuje několik multilicenčních programů, které se liší celou řadou atributů. Jednotlivé programy rozlišují, jak licence pořídit s ohledem na druh vlastnictví licence, formu platby, výši platby, související doplňkové služby atd. Licenční program nezávisí na druhu poptávané licence. Jeden produkt může být pořízen v různých licenčních programech. Společnost Microsoft a její softwarové produkty vycházejí vstříc prakticky jakémukoliv zákazníkovi. Nabízejí širokou paletou možností financování software a jeho licencí tak, aby to bylo ekonomicky a technicky výhodné pro všechny typy společností. Každá firma má své individuální potřeby, a tak není možné navrhnout jeden licenční program, který by vyhovoval všem. Licenční programy berou totiž v potaz řadu faktorů, které ve výsledku utvářejí takový mix licenčních programů a modelů licencování, aby maximálně pokryl všechny potřeby zákazníka. Tato snaha o maximální plastičnost licencí má sekundární efekt. Systém licenčních modelů a jejich způsobů financování (programy licencování) je poměrně robustní s množstvím podmínek, výjimek a dočasných motivačních programů (například formou výjimek nebo prodloužení standardních lhůt). PROČ POŘIZOVAT SOFTWARE JAKO MULTILICENCE? Výhodné financování, které nabízí zlevněné licence oproti OEM a FPP díky hromadnému objednávání, a přitom zaručuje předvídatelné finanční náklady. Rozmanitost licenčních programů, které nabízejí dle požadavků zákazníka ten nejvhodnější program pro firmu. Dodatečné možnosti při použití a nastavení software jako je downgrade, jazykové sady, reimaging atd. Služba Software Assurance, která zaručuje právo na nejnovější verze a množství dalších benefitů. 30 V angličtině Volume licensing, v překladu do ČJ množstevní (objemové) licencování. Pro snazší interpretaci budeme chápat význam spojení licenční program a multilicenční program ve stejné významové rovině. 34

35 2.12 Licenční model vs. licenční program Již v úvodu práce jsem použil tyto dva termíny s odkazem na pozdější rozebrání. Tvoří hlavní oblasti tématu licencování a jejich odlišování je fundamentálním předpokladem pro zasazení do celkového kontextu tématu licencování. Slovní základy mají stejné, a tak je lze snadno zaměnit, ačkoliv obsahová část se diametrálně liší. Ve světlém rámečku jsou uvedena synonyma a související pojmy. Multilicenční programy Licenční programy Typ licenčních smluv Jakým způsobem licencovat Jak licence platit Modely licencování Licenční modely Formy licencování V jakém režimu licencovat Kolik instancí lze spustit Licenční programy neřeší obsah (konkrétní druhy) licencí, ale způsob jejich poptávky v závislosti na vlastnostech programu. Každý má své konkrétní podmínky, a tedy své pro a proti. Zákazník musí zvážit své požadavky a vybrat takový program, který se nejvíce přibližuje jeho představám. Licenční programy berou v potaz otázky jako například: Jaké licence bude zákazník potřebovat? (množství, druhy, atd.) Jaké doplňkové služby zákazník chce / by bylo výhodné mít? Jak a kolik uživatelů nebo zařízení bude k produktu přistupovat? Kolik to bude stát a jak je můžné platit? Co bude s licencemi za pět let? Bude pro provoz třeba nějaký další doplňkový produkt? Modely licencování rozdělují všechny produkty Microsoft do čtyř oblastí a v rámci těchto oblastí existují obecná pravidla (s množstvím výjimek) pro konkrétní licenční model, který sdružuje software stejného charakteru. Obecná pravidla modelu definují, jakým způsobem se produktové skupiny, kterých je devět, licencují tak, aby nedošlo k porušení podmínek legálního užívání. Modely licencování berou v potaz otázky jako například: Kolik OS je možné spustit virtuálně? Může externí osoba využít služeb firemního serveru? Pokud existuje starší přístupová licence, lze jí použít k produktu novějšímu. 35

36 Kolik licencí je potřeba u čtyř jádrového procesoru? Obrázek 5 Přehled modelů licencování v rámci produktových skupin, Zdroj: *

37 3 Multilicenční programy Multilicenční programy v sobě skrývají několik předpokladů, jejichž správné pochopení je pro další výklad a celé licencování nezbytné. POČÍTAČ NENÍ LICENCE Pokud se v materiálech uvádí, že Multilicenční programy jsou vhodné i pro velmi malé firmy (od 2 do 5 počítačů) a zároveň že Multilicenční programy jsou určené pro společnosti, které potřebují nakoupit 5 a více licencí *48+, není to v rozporu. V případě, že bude zákazník poptávat upgrade OS Windows se službu Software Assurance a navíc balík Office, jde o tři licence, a tak se již při dvou stanicích dostane nad hranici pěti licencí nutných pro vstup do ML 31 programů. ZÁKLADOVÁ LICENCE OPERAČNÍHO SYSTÉMU V ML programech platí, že nepokrývají plnou licenci k operačním systémům Microsoft, ale týkají se pouze licencí k upgradu operačních systémů. Podkladovou licenci (nějakou verzi operačního systému Windows) musí zákazník získat v rámci OEM nákupu nebo alternativní krabicovou verzí (FPP). Pokud firma nakupuje nové počítače, je pro ni u takových nových počítačů výhodné pořídit operační systém formou OEM (nikoliv FPP) s tím, že následnou koupí Software Assurance přejde do ML programu. Například internetový obchod Czech Computer 32 nabízí k 25. dubnu 2011 celkem 879 notebooku, přičemž předinstalovaný OS Windows v různých verzích celkově tvoří 87 % této nabídky 33. Rozhodovací strom na Obrázku 6 níže schematicky ukazuje možnost získání OS. 31 S ohledem na častý výskyt slova multilicence bude dále užívána zkratka ML ve všech skloňovaných tvarech. 32 Dostupné online z WWW: 33 Metrika výpočtu: Celkový počet notebooků verze bez OS verze s OS Linux verze s OS Free Dos. 879 / ( ) *100 % = 86,7 % 37

38 Obrázek 6 Schéma rozhodování při nákupu operačního systému. Zdroj: * Multilicenční programy do 250 počítačů Open License - trvalé licence, volitelné SA, jednorázová platba (dále také OL). Open Business Open Volume Open Value - trvalé licence, automatické SA, rozložení nákladů (dále také OV). Company non-wide (dále také OV-CNW) Company wide (dále také OV-CW) Open Value Subscription (dočasná licence, automatické SA, rozložení nákladů) Jednotlivé programy mají rozdílné možnosti, podmínky, vlastnosti a cenové náročnosti, které budou popsány dále. SPOLEČNÉ VÝHODY Právo na downgrade. Právo na upgrade v rámci trvání smlouvy (dva nebo tři roky) má zákazník právo na novou verzi daného softwaru. Po jejím konci jen v rámci Software Assurance (u OL je SA volitelnou službou). Hromadná instalace není nutné fyzicky na každém zařízení instalovat software individuálně, lze využít jednotný instalační obraz (firma si upraví instalované prvky dle svých potřeb) a standardizovat tak instalovanou verzi. Lze tím dosáhnout výrazného šetření nákladu pro IT oddělení. Počítače si pak instalují software samy. Snadná aktivace při hromadné instalaci je použit jeden instalační klíč nebo aktivace přes interní aktivační server. 38

39 Jednoduchá správa licencí internetem Portál Volume Licensing Service Center 34 (VLSC), umožňuje snadný přístup k identifikačním číslům licenčních smluv, k zakoupenému softwaru, k produktovým klíčům, ke správě předplatného MSDN, TechNet a online služeb, k přehledům výhod Software Assurance. Přenos licencí na nový hardware - kromě klientského operačního systému pokud byl pořízen jako licence typu OEM. Software Assurance a jeho výhody (viz kapitola 7.4 SA a výhody pro zákazníka). Právo domácího použití Home Use Program (HUP). Zaměstnanci získají legální kopii zvolených aplikací a sad Microsoft Office pro stolní počítače domů, kde je mohou nainstalovat a používat 35. Předvídatelnost nákladů na software programy s tříletou smlouvou mají roční splátky v dané výši. Ceny dodatečné objednaných licencí jsou fixovány na hodnotě doby vzniku ML smlouvy. Technická podpora zajištěnou ze strany Microsoft prostřednictvím linky technické podpory pro aplikace a operační systémy. Přímá technická podpora pro serverové produkty není zahrnuta v ceně produktu a je placená. O detailech možností podpory je nutno se informovat v závislosti na konkrétní výši licenční smlouvy. Viz kapitola 2.9 Maintenance podpora softwaru. Dvě cenové hladiny No level pro méně než 250 licencí a C pro více jak 250, která má o dvě procenta nižší ceny. Jazyková nezávislost zákazník může volit z jazykových verzí Open License Multilicenční smlouva Open License (dále také OL) realizuje nákup: stálých licencí, v jednorázové platbě na začátku období, s volitelnou možností Software Assurance. Smlouva se uzavírá na dva roky a po jejím skončení bude zákazník licence dále vlastnit, ale přichází tak o výhody, které mu poskytuje licence krytá pomocí SA nebo může smlouvu 34 v roce 2009 sloučil Microsoft stránky MVLS a eopen právě do centra VLSC. 35 Zaměstnanci mohou dostat jen jedinou licenci na domácí využití pro určitý program Aktuálně jsou k dispozici pouze produkty Office Professional Plus 2010, Microsoft Office Home Business for Mac 2011, Microsoft Project 2010 a Microsoft Visio 2010 pouze má-li zaměstnavatel SA na tento produkt. Licence je vázaná na aktivní pracovní poměr zaměstnance. Licence je přenositelná (například v případě inovace PC zaměstnance). 39

40 prodloužit (dokoupit dva roky krytí SA). Pokud firma při již běžící smlouvě OL potřebuje poptávat další licence, je možné je přiobjednávat bez omezení v podobě minimálního odběru, protože minimum je stanoveno na jeden bod, respektive na jednu licenci. Počáteční platba za tento druh licence je jednorázová v měsíci pořízení. Dodatečné licence se platí v době pořízení. Open licence definuje dvě verze ML programů, které se liší pouze formou vstupních podmínek. Open License Vstupní podmínky Open Business 5 licencí Open Volume 500 bodů Open Volume - Microsoft rozlišuje tři základní kategorie produktů (aplikace, operační systémy a servery). Na nákup každé z těchto kategorií je nutné sepsat samostatnou licenční smlouvu. Je možné ji otevřít například jen pro jedinou kategorii (např. pouze servery). Každý produkt je bodově ohodnocen a v tomto programu musí zákazník v každé kategorii produktů dosáhnout v součtu minimálně bodů. Software Assurance na dva roky má stejnou bodovou hodnotu jako licence samotného programu. Bodové hodnoty jsou uvedeny v dokumentu Product list (viz kapitola PUR). Například Windows 7 upgrade se službou SA reprezentuje čtyři body, Windows Small Business Server 2011 Standard pak dvacet pět bodů. Open Business - Minimem u prvního nákupu je alespoň pět licencí v libovolné kombinaci produktů (Software Assurance se v tomto případě počítá jako jedna licence, takže postačí např. 3x Office Professional + 3x Software Assurance). Smlouvu je možné otevřít i nabytím jediné licence typu na procesor 37, pokud se u daného produktu taková licence nabízí Open Value Potřeba omezovat cash flow v kombinaci s tendencí neřešit nezbytně vše do detailu vede k různým formám outsourcování nebo pronájmům. Outsourcují se služby jako je úklid, bodů kvalifikuje smlouvu na výhodnější cenovou úroveň C z původní hladiny No Level. 37 Jde o jeden ze způsobů licencování serverových produktů. Viz kapitola Licence Per server. 40

41 podnikový tisk, ale typicky také IT služby. Pronajímají se jak kanceláře, tak i celé administrativní budovy. Stejné finanční výhody v podobě (i) optimalizace cash flow a (ii) předvídatelných ročních plateb, které pronájem nebo splácení nabízí, je k dispozici také u licencování. Typ licencovaní Open Value (dále také OV) je určen pro malé a středně velké organizace (do cca 250 PC, ale počet lze přesáhnout) a nabízí tři variace výhodného finančního plnění, při délce trvání smlouvy na tři roky. Open Value splácení licencí pronájem licencí Open Value Celopodniková var. Open Value Subscription Open Value Necelopodniková var. Oba typy Open Value (celopodniková i necelopodniková varianta) jsou multilicenčním programem poskytující: trvalé licence (po ukončení smlouvy jsou licence ve vlastnictví majitele), rozložení nákladů do tří splátek ve třech letech, možnost zahrnutí dceřiných společností do smlouvy, nevázanost software na hardware, instalační medium zdarma, standardizace softwaru, službu Software Assurance obsaženou automaticky v tomto ML programu. Rozložení nákladu do tří splátek umožňuje zcela přesně předvídatelné finanční náklady na licence a výrazně tak vyrovnává IT rozpočet v průběhu let, narozdíl od programu Open License, kde finanční náklad vzniká jednorázově. OPEN VALUE COMPANY-WIDE Vstupní podmínkou pro Open Value Company-wide (celopodniková varianta) je 41

42 pokrytí minimálně 5 počítačů alespoň jedním z platformových produktů a zahrnutí všech oprávněných počítačů 38 do takové smlouvy. Pro potřeby této licence dělí Microsoft své vybrané produkty do dvou skupin: tzv. (i) platformových produktů a (ii) doplňkových produktů. Rozhodnutí zákazníka pro jednotnou firemní platformu poskytne primárně snížení nákladů na správu PC díky: sjednocenému programovému vybavení v rámci organizace, zjednodušené správě licencí platformových produktů, snadné podpoře uživatelů díky užívání stejných verzí software. SMALL BUSINESS PLATFORMA Microsoft Windows Prof Upgr Microsoft Office Small Business Microsoft SBS CAL 39 DESKTOP PROFESSIONAL PLATFORMA Microsoft Windows Prof Upgr Microsoft Office Professional Microsoft Core CAL DOPLŇKOVÉ PRODUKTY Serverové produkty CAL MS Project a další Platformové produkty z obou skupin platformových skupin jsou základním vybavením firmy, a tak by podmínka minimálního plnění pokrytím alespoň jedním platformovým produktem neměla být problém pro žádnou firmu operační systém Windows a Office jsou téměř základním vybavením běžné firmy v ČR (jen 3 % firem používá jiný kancelářský balík než MS Office [34]). 38 Pod pojmem oprávněný počítač se rozumí počítač nebo jiné zařízení, které splňuje minimálně požadavky pro provoz kteréhokoliv z platformových produktů. Oprávněným počítačem není server nebo zařízení, které pracuje s vestavěným operačním systémem. 39 CAL je klientská přístupová licence nutná při komunikace ověřeného uživatele se serverem. Viz kapitola 4.1 CAL licence. 42

43 Ve výčtu platformových produktů je i zdánlivě nehodící se klientská přístupová CAL licence (případně Core CAL Suite) pro produkt Small Business Server (dále také SBS). Existuje předpoklad, že menší firma využije právě produkt SBS, pro který je CAL licence třeba nebo využije Windows Server 2008, ke kterému jsou CAL licence potřeba také. Při pořízení celé platformy produktu (tři produkty) získá zákazník platformovou slevu 15 % na tři roky. Kromě ní platí po celou dobu trvání smlouvy garance cen platformových produktů. Cena je stanovena v okamžiku podpisu smlouvy a je stejná po celou dobu trvání smlouvy. Případné navýšení ceny produktů během tří let je tímto programem zmraženo. Pokud dojde po podpisu smlouvy k nárůstu počtu licencí, jsou do ní okamžitě zahrnuty. V případě platformových produktů je zákazník nahlásí a zaplatí tento vyšší počet (nárůst) až u dalšího výročí. V případě doplňkových produktů dojte k platbě v měsíci instalace. Licence SA se platí jako cena zbývající do konce aktuální smlouvy. Licence v této celopodnikové variantě levnější něž v případě necelopodnikové verzi tohoto programu. Program Open Value poptává trvalé licence, a tak při případné potřebě snížit počtu licencí (díky snižování počtu koncových PC stanic) nedochází ke snížení hodnoty splátek. OPEN VALUE COMPANY-NON WIDE Necelopodniková varianta programu Open Value na rozdíl od té celopodnikové nerozlišuje platformové 40 produkty od doplňujících produktů. Není nutní do smlouvy zahrnovat všechny oprávněné počítače do smlouvy. Umožňuje získání trvalé licence na splátky při nákupu minimálně 5 jakýchkoli licencí stejných nebo různých produktů. Přiobjednávky lze provádět i pro jednu licenci, přičemž platí stejně jako u company-wide programu, že v případě platformových produktů je zákazník nahlásí a zaplatí nárůst až u dalšího výročí, v případě doplňkových produktů v měsíci instalace Open Value Subscription Open Value Subscription je v mnohém podobný program jako Open Value v celopodnikové variantě. Také vyžaduje nákup licencí platformových produktů na všechny oprávněné počítače. Podstatné změny jsou v těchto aspektech: 40 Z toho důvodu také neexistuje v tomto programu platformová sleva a garance ceny produktů po dobu trvání smlouvy. 43

44 Forma předplatného licence nepřecházejí na konci tříleté smlouvy do vlastnictví zákazníka, platí se za jejich pronájem, a to každý rok o výročí. Roční platby jsou účtované přímo do nákladů (snižuje se základ daně). Naopak při variantě Open License se částka platí najednou, avšak odpisy software spadají do oblasti nehmotho majetku a odepisují se 36 měsíců. Platformová sleva Stejně jako u Open Value Company-wide existuje platformová sleva (sleva při pořízení celé platformy produktů) ve výši 15 % na tři roky. Up-to-date sleva ve výši 50 % je poskytnuta pro platbu za licence v prvním roce u oprávněných platformových produktů pro verze aktuální a verze mínus jedna platformových produktů, bez ohledu na způsob jejich pořízení (OEM, FPP, ML). Velmi zjednodušeně řečeno jde o slevu za věrnost, protože dříve pořízené licence jsou nahrazovány právě uzavíranou novou smlouvou. Netvoří se doobjednávka Licence se nainstaluje v momentu potřeby. Zákazník nic neplatí. Do nejbližšího výročí tak vzniká prázdný prostor, kdy jsou licence využívány zadarmo. Při výročí se provede revize a zaplatí se za aktuálně využívané licence během roku lze licence nejen přidávat, ale i odebírat. Počty licencí v období mezi výročími nejsou brány v potaz, podstatné jsou počty při výročí, jak ukazuje Obrázek 7 níže. Obrázek 7 Platba za licence pouze ve výročí. Zdroj: Autor. 44

45 3.1.4 Porovnání ML programu do 250 počítačů Tabulka 4-1 níže přehledně porovnává základní parametry licenčních programů do 250 počítačů. Konkrétní finanční porovnání je v kapitole 6.3 Licenční programy do 250 počítačů. Rozložení plateb Standardizace platformy Open License Open Value Open Value + Company-Wide Trvalé vlastnictví licencí Pronájem s možností odkoupení Délka trvání smlouvy Ochrana cen Produkty Software Assurance Minimum Možnost snížení počtu licencí Platformová sleva Up-to-date sleva 2 roky 3 roky 3 roky 3 roky Microsoft bus. produkty volitelná Microsoft bus. produkty Platformové produkty + doplňkové produkty 5 licencí 5 licencí se SA 5 PC 5 PC Open Value Subscription Platformové produkty + doplňkové produkty 15 % 5 % 50 % 3-1 Souhrnné porovnaní programů. Zdroj: Autor. 3.2 Multilicenční programy nad 250 počítačů Tyto programy jsou určeny po střední, velké a mezinárodní společnosti a jejich hlavním atributem je využívání systému výnosů z rozsahu, kdy dceřiné nebo sesterské společnosti poptávají licence a společně tak generují slevy přechodem do výhodnějších cenových hladin. Zachovávají ale mnoho principů z předchozích programů. Patří sem programy: Select Plus (nahradil původní program Select), Enterprise Agreement, Enterprise Agreement Subscription. 45

46 Na rozdíl od ML do 250 počítačů, které prodávají distributoři, lze tyto velké licence pořídit jen nepřímo přes tzv. prodejce LAR 41 ( z angl. large account reseler). Tito prodejci jsou jen jakousi spojkou mezi zákazníkem a společnosti Microsoft Irsko. Česká pobočka Microsoftu je jen jakýmsi pomocníkem, smlouva se uzavírá s centrálou Microsoftu v Irsku. Při přístupu k takovým programům se zakládá speciální systém smluv, který za podmínek daných ML programem umožňuje afilacím 42 přistupovat k výhodám licenčního programu. Obchodní a servisní smlouva Microsoft Rámcová smlouva Firma ABC Prováděcí smlouva Firma ABC Prováděcí smlouva Firma DEF Prováděcí smlouva Firma GHI Obchodní a servisní smlouva ustanovuje základní obchodní vztah s Microsoftem. Rámcová smlouva definuje obecná pravidla licenčního programu. Je to smlouva mezi LARem a zákazníkem. A prováděcí smlouva určuje pravidla licenčního programu, realizují se díky ní konkrétní nákupy zákazníka, které mohou uzavírat jednotlivé afilace podepisujícího subjektu Mezinárodní hledisko a afilační vztahy Velké smlouvy typu Select Plus či Enterprise Agreement mohou těžit z příbuzenských vztahů mezinárodních nebo jednoduše velkých firem i uvnitř jednoho státu. Speciální verzí těchto smluv jsou varinaty pro akademickou sféru a státní sektor, kde například ministerstvo školství a tělovýchovy uzavřelo v roce rámcovou smlouvu *35+ pro program Select Academic Plus a jednotlivé školy se tak nyní připojují skrze prováděcí afilační smlouvy a 41 Aktuální seznam LAR prodejců dostupný online z WWW: 42 Příbuzenský poměr společností označuje Microsoft termínem afilace. 43 Předchozí tříletá smlouva Select Academic mezi MŠMT a Microsoftem skončila

47 dosahují tak výrazných slev) a i při malém odběru licencí se tak firma může dostat k lepším cenám než by se dostal soukromý podnik. AFILACE Příbuzenský poměr společností označuje Microsoft termínem afilace. Jsou to právní entity, které jsou v určitém majetkovém vztahu k původnímu vlastníkovi. Splňuji-li tyto právnické osoby definici afilačního vztahu, jsou všechny dohromady považovány za jednoho zákazníka, který může nabyté licence využívat ve všech příbuzných organizacích. Dceřiné nebo sesterské společnosti jsou právní subjekty, které: jsou zákazníkem vlastněny, zákazníka vlastní, jsou někým vlastněny spolu se zákazníkem. Vlastnictví je definováno jako více než 50% podíl akcií, obchodních podílů nebo aktiv právního subjektu. PŘIPOJENÍ NEBO VYTVOŘENÍ PROVÁDĚCÍ SMLOUVY Končící smlouva Select 44 fungovala na principu závazku odběru určitého množství licencí ve třech produktových kategoriích (servery, operační systémy a aplikace). Podle velikosti produktového závazku firmy na tři roky byla stanovena cenová úroveň (A, B, C, D) s odstupňovanou cenou výhodností. Pokud se afilace k takové rámcové smlouvě přidala svou vlastní prováděcí smlouvou, pomohla tak původnímu majiteli splnit jeho závazky a afilace sama tak mohla dosáhnout na nižší ceny, než by byla schopna dosáhnout při otevření vlastní individuální smlouvy. Nejprve je (u nástupnických ML programů tento principu stále platí) nutné zjistit celkovou výhodnost takového kroku s ohledem na to, v jakém roce tříletého plnění mateřská/sesterská firma je. Obě smlouvy lze prodloužit jen jednou, a to buď o jeden nebo o tři roky. Formy připojení k rámcové smlouvě jsou dvě: otevřít prováděcí smlouvu, připojit do současné prováděcí smlouvy (třeba i zahraniční). Při připojování nové prováděcí smlouvy k rámcové smlouvě se podepisuje tento dokument s tuzemským prodejcem LAR nebo jejich subdodavateli. Prodejci LAR pečují v ČR o 44 ML program Select není možné od prvního července 2011 získat (funguje od roku 1990 v různých úpravách). Nahrazuje ho ML Program Select Plus, který je na trhu již od roku

48 takové klienty, jako je státní správa, ČEZ, velké holdingy většinou zákazníci s tisícovkami PC. Subprodejci se většinou věnují menším zákazníkům, kteří nemají vlastní smlouvy Select, ale právě menší smlouvy prováděcí. Prováděcí smlouva Select může existovat pouze při určitém minimálním plnění odběru licencí, ale dle vyjádření jednoho ze subdodavatelů (firma DAQUAS *52+) nebývá tento závazek vyhodnocován a kontrola plnění se provádí na úrovni rámcové smlouvy. PŘIPOJIT NEBO OTEVŘÍT V ČR? K mateřské (sesterské atd.) firmě se může zákazník ve smlouvě Select / Enterprise Agreement přidat, aniž by otevíral vlastní prováděcí smlouvu. Smlouva umožňuje zahrnout pod jeden podnik i jeho afilace, které pak nemusejí od Microsoftu nakupovat samostatně, ale vybavují vše skrze mateřskou firmu (hlavního zákazníka smlouvy). Takové řešení ale nemusí být vždy optimální. Firma nezíská tuzemského partnera (dodavatele), který by o ni pečoval a řešil případné technické, licenční či logistické problémy, které by jinak musely být řešeny se zahraničním dodavatelem. Kromě možných jazykových komplikací, je nutno brát v potaz i administrativní hledisko. Pro potřeby softwarového auditu či kontroly legality softwaru je třeba mít daňový doklad prokazující nabytí licence. Pokud byly licence pořízeny v zahraničí, mohl by nastat problém při získávání dokladu v podobě, jakou požaduje tuzemský auditor. V neposlední řadě také zákazník přichází o možnost navštěvovat bezplatné semináře, které Microsoft V ČR pořádá pro zástupce koncových zákazníků i pro specialisty IT. Ačkoliv Microsoft zakazuje poskytnutí licencovaného softwaru třetí straně, zákazník může ve zvláštním případě poskytnout přístup ke svému softwaru i zcela nezávislým subjektům (nikoliv afilacím), pokud ovšem budou pracovat na společných projektech a z využití softwaru bude profitovat pouze zákazník, majitel licence. Příklad: Společnost ABC má databázi klientů, kam jim umožňuje přístup, aby tito mohli aktualizovat osobní údaje. Kromě toho také najímá firmu ZZZ, která s klienty vede dotazníkové rozhovory a zjištěné údaje zapisuje přímo do CRM systému ABC. ABC musí zajistit licenční pokrytí pro přístupy klientů i pověřených pracovníků ZZZ, ale tento přístup se nepovažuje za poskytnutí softwaru třetí straně, protože majitelem a výhradním uživatelem získaných dat je firma ABC, takže cely CRM systém slouží pouze pro její potřeby a prospěch. 48

49 3.2.2 Select a Select Plus License Od 1. června 2011 již není možné otevírat nové ML Select. K dispozici je jen verze Select Plus (dále také SeP). Stávající zákazníci Select program mohou snadno přejít na verzi Plus nebo počkat do konce platnosti jinak tříleté smlouvy. SPOLEČNÉ RYSY Trvalé licence. SA jako volitelná služba. Možnost zahrnutí afilací. Možnost downgrade. Objednávky přes LAR na konci měsíce. Možnost bezplatného otestování 10 kopií software na dobu 60 dní. Užití až 20 kopií pro školící účely v každé afilaci. Snadná správa licencí pomocí MVLS. Produkty rozdělné stejně jako u OL na tři skupiny (Aplikace, Operační systémy a servery) přičemž každá licence má své bodové ohodnocení. Smlouvu je možné otevřít na všechny tři skupiny, ale také jednotlivě. Cenové úrovně určující míru slevy v závislosti na počtu získaných bodů. Přesná cena je určena podle aktuálního ceníku dle cenovek hladiny, v které zákazník je. Cena není v korunách, a tak se může díky kurzovým rozdílům měnit. ROZDÍLY Největší změnou programu je způsob stanovení cenové hladiny (slevy). Dříve to šlo formu předpovědi budoucí poptávky po licencích a následná kontrola takové plnění při výročích na rozdíl od programu Select Plus, kde je cenová hladina určena dle množství při první objednávce a následné přesuny mezi hladinami dosahováním limitních počtů nových poptaných licencí v jednotlivých letech. Délka platnosti smlouvy původní Select byl uzavírán na tři roky s možností prodloužení o rok nebo tři. Nový program Select Plus nemá časové omezení. S předchozím rozdílem souvisí i způsob určování délky platnosti Software Assurance. V půdním plánu se služba SA počítala striktně na celé roky nehledě na měsíc, v kterém byla objednávka provedena. Pokud zákazník objednal SA v jedenáctém měsíci druhého roku smlouvy, musel zaplatit celé dva zbylé roky služby SA. U programu Select se tříletá platnost SA počítá od doby zavedení. PROGRAM SELECT Metoda předpovědi (stanovení budoucího plnění) předpokládaného objemu nákupu licencí za celou dobu trvání smlouvy v jednotlivých produktových skupinách a následné určení 49

50 cenové hladiny byla výhodná primárně pro centralizované společnosti, kde probíhalo plánované nakupování licencí a bylo možné takové plnění smysluplně odhadnout. Ideálně šlo o velké expandující firmy, které na tento ML program přistupovaly. Neexistovala zpětná penalizace za nedodržení odhadnutých počtu bodů. Pokud zákazník stanovil, že během tří let získá bodů ( bodů ročně), kvalifikoval se na cenovou úroveň C. Když po prvním roce získal jen bodů, pro další rok byla cenová úroveň změněna na B. Cenová úroveň Konec roku 1 Konec roku 2 Konec roku 3 A B C D Plnění bodů pro cenové úrovně v ML programu Select. PROGRAM SELECT PLUS Z pozice mateřské společnosti (na rozdíl od končícího programu Select) už neexistují žádné předpovědi budoucí poptávky. To dává možnost jednotlivým afilacím individuálně poptávat potřebné množství a flexibilně tak reagovat na proměnlivé potřeby. Počáteční hladina se řídí počáteční objednávkou a v každém dalším roce pak zpětně počtem nových licencí za daný rok, čímž vzniká nová cenová hladina. Nelze se ovšem přesunout níže, než o jednu cenovou úroveň za rok. Příklad: Počáteční bodová poptávka dosáhla bodů, a tím se zákazník kvalifikoval do úrovně D na první dva roky, ale druhý rok objednal jen za 1000 bodů. Cenová úroveň bude snížena na úroveň C, nikoliv A. U ML program Select plus není třeba obnovovat smlouvu, automaticky nekončí. Software Assurance nikoliv, je na celé tři roky, nehledě na to, kdy ho zákazník pořizuje. Cenová úroveň Kontrolní body k datu výročí A 500 B 4000 C D Cenové úrovně pro Select Plus. 50

51 Oproti programu Select (jeho nové poptávky nebudou možné po 1. červenci 2011) má každá afilace vlastní identifikátor, s kterým může snadno spravovat licence na internetu, a majitel rámcové smlouvy zároveň vidí licence napříč celou organizací Enterprise Agreement Microsoft Enterprise Agreement (dále také EA) je multilicenční smlouva (i) s rozloženými platbami na tříleté smluvní období s (ii) automatickou službou SA, na jehož konci zákazník získává (iii) trvalé licence, kterými je nutné pokrýt (iv) všechny kvalifikované počítače, alespoň jedním z nabízených (v) platformových produktů a tím dosáhnout standardizace celé společnosti. Podobně jako v případě Open Value je k dispozici platforma Professional a Enterprise a doplňkové produkty (nemusí pokrýt všechny oprávněné PC, jejich množství je bez omezení). Při použití celé platformy (všechny tři produkty) je poskytnuta platformová sleva ve výši 15 %. Samozřejmostí je, stejně jako u programu Select a Select Plus možnost zahrnutí afilací. Po skončení tříleté smlouvy je možno tuto smlouvu prodloužit o jeden nebo o tři roky, avšak pouze jednou. Při prodloužení už zákazník platí jen za službu Software Assurance, protože v rámci prvních tří let splatil licence, a ty už jsou v jeho vlastnictví. Smlouvu lze prodloužit: při zachování současné konfigurace jen dodatek ke smlouvě, navýšením nebo snížením počet PC. Podepisuje se nová prováděcí smlouva, ve které může zákazník pokračovat v původní konfiguraci. Zákazník má možnost využít starší verzi software místo verze zakoupené (downgrade). Starší verze musí být skutečným předchůdcem zakoupené verze včetně edice. Kdykoliv se může vrátit zpátky k aktuální. ML smlouvy obecně, stejně jako program EA povoluje přeinstalování původního OEM software, tzv. re-imaginig z důvodu snazšího začlenění nového hardware do standardizovaného podnikového prostředí. Reinstalace musí být provedena stejným softwarem (edicí, verzí). Využít je například v takové situaci, kdy nově kupované notebooky nejsou k dispozici s OEM OS WIN XP ale s OS WIN 7, ale firma kvůli standardizaci stále XP používá. Oba platformové produkty je možné získat také v kombinaci s MDOP (Microsoft Desktop Optimization Pack), který prostřednictvím sady nástrojů umožňuje činnosti, jež zvyšují produktivitu uživatelů, usnadňují podporu mobilních uživatelů a omezují rizika související se správou osobních počítačů. 51

52 PROFESSIONAL DESKTOP PLATFORMA Windows 7 Pro Upgrade Office Professional Plus Core CAL Suite ENTERPRISE DESKTOP PLATFORMA Windows 7 Pro Upgrade Office Enterprise Enterprise CAL Suite Při podpisu smlouvy se stanovuje přesná konfigurace (software, jeho počet a jeho konkrétní ceny na rok) produktů, kterou zákazník nakupuje prostřednictvím EA smlouvy. Tuto konfiguraci zákazník splácí v jednotlivých výročích smlouvy. Ceny licencí jsou garantovány 45 po celé tři roky. Při počáteční objednávce se zákazník podle počtu kvalifikovaných PC (zákazník je povinen pokrýt všechny kvalifikované PC alespoň jedním z platformových produktů) kvalifikuje do cenové úrovně dle tabulky 4-4. Úroveň D nabízí nejnižší ceny. Cenová úroveň Počet PC A B C D a více 3-4 Cenové úrovně pro smlouvu Enterprise Agreement. Pokud zákazník potřebuje v průběhu času změnit původní konfiguraci stanovenou v době vzniku smlouvy nebo dokoupit software, udělá to ve výročí pomocí aktualizačních objednávek tzv. True-up. Zákazník si během roku software instaluje a při výročí ohlásí všechny změny LARovi, který se postará o aktualizační objednávky. I ceny těchto aktualizačních objednávek jsou předem fixně stanoveny. Pokud jde o objednávku softwaru, který není v konfiguraci ani v seznamu dodatečných programu, provede LAR manuální objednávku (cena není garantována řídí se aktuálním ceníkem podle cenové hladiny, do které spadá). 45 Ceny jsou ve smlouvě uvedeny v eurech a tak se cena může lišit v období podle vývoje kurzu. 52

53 3.2.4 Enterprise Agreement Subscription Jediný rozdíl oproti Enterprise Agreement je v tom, že na konci období nezískává zákazník trvalé licence - jde pouze o pronájem licence (licence je možné odkoupit v plné konfiguraci za 1,75 násobek ceny roční licence). Ceny licencí jsou nižší, než při variantě bez pronájmu licencí a jsou garantovány na rok. Každý rok je možno změnit konfiguraci (nedělají se True Up) díky tomu lze oproti EA snížit nebo zvýšit počet počítačů na roční bázi. 3.3 Možnosti převodu licencí Převod licencí na jiný právní subjekt je možný za určitých podmínek. Je odlišný pro každý druh pořízených licencí. Problematika převodů licencí je aktuální hlavně pro takové firmy, které kupují jiné firmy, třeba i větší. Nemusí jít ale také ani o vyložené spojení pod jednu právní entitu, ale o dceřiné nebo sesterské společnosti. V takových případech přichází oprávněná otázka výhodnosti ukončení jedné smlouvy a převod licencí na mateřskou nebo zachování dvou systému smluv. Pro zachování můžou mluvit jinak dohodnuté podmínky pro každou z firem. Proti zachování zase generování výhodnějších cen díky většímu množství licencí a následný přechod na výhodnější smlouvy OEM a Krabicový software Software zakoupený jako OEM verze lze převést na jinou osobu (společnost, právní subjekt) pouze s hardwarem, na kterém byl původně nainstalován (ke kterému je licenčně vázán). Není třeba žádat Microsoft o písemný souhlas s převodem. Součástí převodu také musí být všechny náležitosti, které získal původní majitel nákupem daného softwaru (originální instalační média, manuál, certifikát pravosti, ). Převod konkrétního softwaru je popsán v dokumentu EULA.[55] Pro software zakoupený v krabici platí stejná pravidla jako pro OEM verze s tím rozdílem, že licence není pevně vázaná na hardware Software zakoupený v rámci multilicence Licenční smlouvy na bázi pronájmu nelze převést na jinou entitu v době její platnosti. Zákazník totiž není majitelem licencí. Smlouvu lze odprodat jen na jejím konci. Fakticky v době jejího možného prodloužení. Ostatní případy ML, kde je zákazník i majitelem licencí, mají možnost odprodeje smlouvy. Vždy je třeba získat souhlas společnosti Microsoft. Převod licencí je možný pouze v případě, že se převádí celá multilicence. Přeregistrace licencí v ML programech na nového nabyvatele 53

54 neprobíhá v ČR. V rámci přeregistrace je vystavena nová licenční smlouva na nového vlastníka. Po samotném převodu mezi dvěma právními subjekty musí tedy nový nabyvatel licencí kontaktovat svého prodejce, který v spolupráci se svým distributorem zprocesují převod. Detaily o možnostech převodu jsou v multilicenční smlouvě v části 6. 4 Modely licencování Před přehledem devíti licenčních modelů Microsoft budou vysvětleny základní principy v modelech licencování. 4.1 CAL licence Client Access Licence (CAL) je klientská přístupová licence. S výjimkou případů (např. Windows Server Web Editon) uvedených v dokumentu PUR vyžadují serverové produkty, aby každý klientský přístup k serveru byl pokryt přístupovou licencí CAL 46. Ty tvoří jakési zpoplatněné spojení mezi uživatelem a serverovou službou CAL opravňuje uživatele přistupovat ke službě serveru (serverovému software). CAL licence není software, který se instaluje. Je to právní dokument. Pokud firma CALy nevlastní nebo jinak nedodržuje jejich korektní nasazení, nejedná se v podstatě o omezení technické, ale čistě právní vystavuje se riziku postihu. Problémy může způsobit jednak to, že je CALů méně, než by mělo být tzv. podlicencování. Na druhé straně může být firma také tzv. přelicencována (=má více licencí než je nutné) Standardní CALy Existují dva typy licencí CAL a jejich cena je stejná. Typ licencování může zákazník zvolit libovolně, výběr však musí provést v okamžiku nákupu licence. Změnit ho lze pouze při obnově služby Software Assurance. Klientské přístupové licence je možné kombinovat, ale z hlediska jejich správy tuto možnost Microsoft nedoporučuje. Licence CAL na zařízení ( Per device ) - Zařízení je přidělena licence k užívání libovolným uživatelem za účelem přístupu k instancím serverového softwaru. Přistup ke službám serveru je možný pouze z tohoto zařízení, ale libovolným uživatelem. Mezi zařízení patří nejen stolní pracovní stanice v kanceláři, ale také mobilní telefony s přístupem k Internetu, kapesní počítače a vzdálené stanice. 46 V určitých případech lze využít služby External Connector (viz kapitola Kdy CAL nejsou třeba). 54

55 Licence CAL na uživatele ( Per user ) Jmenovitý uživatel získává licenci k používání libovolného zařízení pro přístup k instancím serverového softwaru. Nezáleží, zda použije notebook, PC nebo třeba chytrý telefon. Obrázek 8 CAL na uživatele / CAL na zařízení. Zdroj: *44+. Rozhodnutí o tom, která forma CAL licencí je pro zákazníka výhodná závisí na charakteru procesů uvnitř firmy. Směnné provozy, které se vyznačují tím, že se u jednoho PC střídají různí uživatelé (podle směn), je typickým adeptem na CALy na zařízení. Jsou to firmy, kde existuje více uživatelů než PC stanic, které služby serveru využívají sdílená pracoviště. Naopak CALy typu per user jsou výhodné pro firmy, kde uživatelé využívají různá koncová zařízení k přístupu, protože například i chytrý telefon nebo tablet je považován za zařízení, který by potřebovalo CAL per device Aditivní CALy Některý serverový software, který vyžaduje klientské přístupové licence, může kromě základních CAL požadovat i tzv. aditivní CALy. Ty umožňují přístup k rozšířeným funkcionalitám serverového software a jsou nadstavbou nad běžnými CALy. Aditivní CALy se mohou vztahovat třeba jen jednu funkcionalitu. Takovým příkladem je serverový produkt Microsoft Windows Server 2008 R2, kde je pro využití vzdáleného přístupu 47 třeba RDS CAL licence. Pro využití Služby správy přístupových práv pak zase Right Managament Server CAL licence. Obrázek 9 níže celou situaci přehledně zobrazuje. 47 Remote Desktop Services (dále také RDS), dříve Terminal Services (dále také TS). 55

56 Obrázek 9 Aditivní CALy pro Windows Server. Zdroj: *46+. Dalším podobným příkladem je Microsoft Exchange Server 2010, který kromě základních CALů vyžaduje pro rozšířené funkce 48 u také aditivní CALy nazvané Enterprise CAL. Bez zajímavosti není, že Enterprise CAL neobsahuje Standard CAL, a tak je nutné, aby takový uživatel vlastnil oba tyto CALy. Opět platí, že CALy nejsou software, a tak aktivace funkcionalit podmíněných Enterprise CAL pro daného uživatele je v rukou IT administrátora, který je může povolit jen na základě nabytého CALu. Obrázek 10 CAL licence pro Exchange sever. Zdroj: [46]. 48 Aditivní Enterprise CAL umožňuje funkce jako Voic , Personal Archive, Advanced Mobile Policies, Information Protection and Compliance, Cross-Mailbox Search, Legal Hold, Custom Retention Policies, Per User/Distribution List Journaling. 56

57 4.1.3 CAL Suite CALové licence lze pořídit ve dvou cenově výhodných balíčcích lišících se úrovní CALů. (i) Core CAL Suite, který obsahuje základní CALové licence a (ii) Enterprise CAL Suite, který obsahuje jak licence Core CAL Suite, tak aditivní licence (není obsažena aditivní RDS CAL licence). Obě verze mají automaticky obsaženou službu SA. V době vzniku této práce (červen 2011) zbývá přibližně měsíc, než budou oba balíčky obohaceny o jeden nový CAL pro Lync Server a službu antivirové ochrany Forefront. Tím se portfolio zvýší ze čtyř CALů na šest. S tímto krokem souvisí i předpokládané zvýšení ceny Suite o % od 31. července 2011, jak deklaruje Licenční brief 49. Toto je právě chvíle, kdy má smysl začít licenčně taktizovat. Koupí Core CAL Suite před prvním srpnem 2011 využije zákazník sníženou cenu a díky automatickému SA, tak získá právo na nové verze, čili i na nový CAL Suite, ve kterém jsou včleněny nové možnosti užití CAL bez dalších finančních nákladů. Pokud dojde ke koupi po prvním srpnu, bude to standardní nákup a zákazník zaplatí navýšenou cenu. Vyplatí se proto sledovat akční nabídky (popsané třeba v licenčních briefech) a vybrat tak správnou dobu na poptávku po vhodném produktu. Microsoft nabízí celou paletu výhodných slevových akcí. Produkty dostupné od 1. srpna 2011 Obrázek 11 CAL Suite od 1. srpna 2011, Zdroj: [46] Režimy CAL U licencí CAL pro Windows Serveru 2008 lze použít speciální režim CAL licencí. Windows Server lze provozovat v režimu: licence vázaná na zařízení nebo uživatele, licence vázaná na server. 49 Licenční brief Licensing the Core CAL Suite and the Enterprise CAL Suite z března Dostupné online z WWW: 57

58 V režimu licence vázaná na zařízení nebo uživatele potřebuje zákazník jednu licenci CAL Windows Server 2008 na každé zařízení nebo každého uživatele přistupující přímo nebo nepřímo k instancím serverového softwaru na licencovaných serverech. Tento režim je nejrozšířenější. V režimu licence vázaná na server je třeba pro každou instanci serverového softwaru výlučně vyhradit takový počet klientských přístupových serverů, který je roven největšímu počtu zařízení a uživatelů, jež mohou přímo nebo nepřímo k této instanci současně přistupovat. Pokud administrátor přiřadí serveru v režimu licence vázaná na server například 20 CAL licencí a firma má 30 přistupujících zařízení, po přístupu dvacátého přistupujícího zařízení se přístup uzavře a dvacátému prvnímu už není přístup umožněn. Server kontroluje počet uživatelů a zabraňuje překročení stanoveného limitu. Server v režimu CAL - per server je vhodný pro firmy, kde existuje jen jeden server, protože v případě dvou serverů by bylo nutné přiřadit 20 CAL per sever pro oba servery pro rovnoměrné vytížení. To už by bylo výhodnější pořídit CAL licence per user. Změnu režimu je možná pouze jednou, a to z režimu licence vázaná na server do režimu licence vázaná na zařízení nebo uživatele. Pokud se tak učiní, bude zachován stejný počet licencí přístupu Windows Server Licence sady Core CAL, sady Enterprise CAL a BackOffice 50 CAL se smí použít pouze pro přístup k serverovému softwaru používanému v režimu licence vázaná na uživatele nebo na zařízení Multiplexing Pokud je zavedena síťová architektura, která využívá hardware nebo software ke snížení počtu zařízení nebo uživatelů přistupujících přímo k softwaru na serveru, počet licencí CAL potřebných pro přístup k serverovému softwaru a k jeho používání se tím nesnižuje. Tento postup se nazývá multiplexování neboli sdružování. Licence CAL je vyžadována pro každého uživatele nebo zařízení připojené k vnějšímu rozhraní softwaru nebo hardwaru použitého k multiplexování (tzv. multiplexor) nebo sdružování. V praxi to je příklad skladníků, kteří využívají fiktivní aplikaci Sklad 3.0, která se připojuje k Windows Serveru, propojenému s databázovým serverem SQL. Ačkoliv k funkcím serveru 50 Dnes již neprodejný typ CAL licencí. Systém Microsoft BackOffice Server byl v produkci od roku 1994 až do roku 2001 a byl nahrazen dnešním Small Business Server platformou. 58

59 přistupuje jen tato aplikace, jedná se o multiplexing a CAL licence musí mít i tito skladníci nebo jejich počítače. Obrázek 12 Princip multiplexování. Zdroj: * Kdy CAL nejsou třeba Při přístupu k Windows Web Serveru 2008 R2. Pro dva uživatele či dvě zařízení, která přistupují k instanci serverového softwaru výhradně za účelem jeho správy. Pro servery, které jsou licencovány ke spuštění instancí serverového softwaru. Pro libovolnou instanci spuštěnou ve fyzickém prostředí operačního systému, která je použita výhradně za účelem spouštění softwaru pro virtualizaci hardwaru, poskytování služeb virtualizace hardwaru nebo spouštění softwaru ke správě a obsluze prostředí operačních systémů na licencovaném serveru. Při přístupu k instanci serverového softwaru prostřednictvím sítě Internet bez ověření či jakéhokoliv individuálního rozlišení uživatele, provedeného serverovým softwarem nebo jakýmkoliv jiným způsobem (typicky nepřihlášený uživatel na veřejném webovém portále). Jedná se o anonymní přístup k instanci Windows Serveru 2008 R2 ze sítě Internet. Pokud je třeba, aby se k firemním serverovým službám připojili externí uživatelé (pracovníci jako například obchodní partneři, kteří nejsou zaměstnanci ani smluvními dodavateli pracujícími v sídle společnosti), nemusí být jasný konečný počet připojení na server a v takovém případě je možné místo jednotlivých přístupových licencí CAL využít institutu licence External Connector (dále EC). 59

60 Obrázek 13 Licence External Connector, Zdroj: [44]. Licence EC přiřazená serveru povoluje přístup libovolnému počtu externích uživatelů. Pro každý fyzický server, k němuž přistupují externí uživatelé, je třeba získat pouze jednu licenci EC bez ohledu na počet provozovaných instancí. Licence EC jsou, podobně jako licence CAL vázány na verzi a funkce. Jejich verze musí být stejná jako verze serverového softwaru, k němuž uživatelé či zařízení na základě licence přistupují, nebo novější. Rozhodnutí o tom, zda získat licence CAL nebo EC, závisí především na finančním aspektu vyplatí se až od skutečně velkého počtu připojení, cca od 60 uživatelů 51. DALŠÍ SPECIFIKA Licence CAL jsou specifické pro konkrétní verzi softwaru, ale umožňují přístup i k instancím dřívějších verzí serverového softwaru, nikoliv už však k verzím pozdějším (k přístupu na Windows Server 2003 je třeba Windows Server 2003 CAL nebo Windows Server 2008 CAL). CALová licence musí být přidělena zařízení nebo uživateli po dobu minimálně 90 dní, než může být přidělena jinému zařízení nebo uživateli. Dočasně lze přiřadit CAL náhradnímu zařízení v případě technické neschopnosti provozu původního, stejně jako uživateli za původního uživatele, který je dočasně nepřítomen. 4.2 Serverové licence Na začátku kapitoly bylo řečeno, že při komunikaci se serverovým produktem musí uživatel / zařízení vlastnit řádnou CAL licenci (až na výjimky). Aby nebyla vyřčena jen polovina pravdy, musíme dodat, že pokrýt licencemi je nutné i serverové produkty. Detailní pravidla včetně celé řady výjimek pro jednotlivé produkty a jejich verze je možno nalézt v aktuálním 51 Jedna licence Windows Server 2008 CAL stojí cca 800,- Kč a EC pro WS2008 cca ,-Kč. 60

61 dokumentu PUR, kde jsou serverové produkty sdruženy právě podle společných možností licencování. Obecně lze servery licencovat: na procesor ( Per procesor ), na server ( Per server ) Licence Per procesor Zákazník pořizuje licenci pro každý procesor, který serverový software využívá. Tato licence v sobě zahrnuje jak právo instalace serverového softwaru, tak i právo neomezeného počtu klientů (uživatelů či zařízení) využívat jeho služeb. Licence pro procesor lze používat v jakémkoliv prostředí Internetu, extranetu nebo intranetu. V roce 2005 představili Intel a AMD procesory s více jádry, které mohou vykonávat více operací souběžně. Na tuto skutečnost reagovaly velké firmy i licenční modely. Microsoft nezavedl licencování na jádro, ale zůstal u licencování na procesor a nezpůsobil tak žádné nové nároky na licencování s ohledem na technický pokrok. Microsoft nezajímá počet jader, ale počet fyzických procesorů pro každý takový musí být zvláštní licence. Obrázek 14 Procesorové licence. Zdroj: [45]. U softwaru provozovaného ve virtuálních prostředích operačních systémů jsou potřeba licence pouze pro virtuální procesory, které software využívá (viz Obrázek 17 níže). Licence CAL a EC není nutno nakupovat, protože licence na základě počtu procesorů vždy uděluje oprávnění pro přístup k softwaru libovolnému počtu uživatelů přistupujících z libovolného počtu zařízení (historicky je výjimkou Windows server). Obrázek 15 Licence na procesor fyzické prostředí operačního systému. Zdroj: *

62 Obrázek 16 Licence na procesor virtuální prostředí operačního systému. Zdroj: [44] Licence Per server U většiny produktů je nutné přiřadit licenci serveru na každou instanci serverového softwaru, který je na daném serveru provozován. Tuto instanci je možné na takovém serveru provozovat ve (i) fyzickém (POSE 52 ) nebo (ii) virtuálním (VOSE 53 ) prostředí operačního systému. Některé produkty poskytují širší užívací práva formou výjimky z modelu licencování. Licence k produktu Windows Server 2008 R2 Enterprise například umožňuje provozovat instanci na licencovaném serveru až ve čtyřech virtuálních prostředích operačního systému současně. U některých produktů, například u produktu Windows Server 2008 R2 Datacenter, může zákazník provozovat libovolný počet instancí současně, pokud získal licenci ke každému fyzickému procesoru na licencovaném serveru. Přiřazení softwarové licence lze měnit, ne však krátkodobě (tj. ne dříve než za 90 dní od předchozího přiřazení). Přiřazení softwarové licence může zákazník změnit dříve, pokud provoz licencovaného serveru ukončí z důvodu trvalé hardwarové chyby. Pokud přiřazení licence změní, server, jemuž licenci přiřadí, se stává novým licencovaným serverem pro danou licenci. Existují ale pravidla pro změny přiřazení v rámci serverové farmy popsané v PUR. Taková pravidla jsou relevantní pro velké firmy, které své desítky nebo stovky serverů sdružují na serverových farmách. Takové farmy bývají centralizované na různých místech světa. Právě fyzické umístění hraje roli při přesouvání licencí v rámci farem. 52 Z anglického Phycical Operation System Enviroment. 53 Z anglického Virtual Operation System Enviroment. 62

63 4.3 Licenční modely Následuje přehled licencování podle devíti licenčních modelů Aplikace pro stolní počítače Počet licencí se odvíjí od počtu zařízení, na kterém nebo ze kterého se software používá nebo se k němu přistupuje (ať už lokálně nebo vzdáleně přes síť). Pro podporu tohoto užívání je možno nainstalovat libovolný počet kopií a libovolnou předchozí verzi. Tyto kopie můžete nainstalovat do hostitelského operačního systému nebo do virtuálního hardwarového systému. Ke kopiím softwaru nainstalovaným v síťovém zařízení můžete přistupovat pouze ze zařízení, které je pro daný software licencováno. V praxi to znamená, že zařízení, které je použito pro vzdálený přístup k softwaru, musí být licencováno pro stejnou nebo vyšší verzi softwaru, nikoli však pro nižší verzi. Počítač uprostřed nemůže přistupovat k serverové kopii, protože sám je licencován pouze na verzi Standard, která je nižší než ta na serveru (Professional). Obrázek 17 Stejná nebo vyšší licence. Zdroj: *44+. Kopii aplikace může zákazník nainstalovat do přenosného zařízení pro použití jedním primárním uživatelem licencovaného zařízení Operační systémy pro stolní počítače U operačního systému musí být přiřazena licence pro každé zařízení, na které se bude software používat nebo k němu přistupovat. Smí být nainstalována pouze jedna kopie a smí být používána nejvýše na dvou procesorech. 63

64 Zajímavým bodem v obecných licenčních podmínkách je, že uživatel smí umožnit nejvýše 20 dalším zařízením, aby přistupovaly k softwaru nainstalovanému na licencovaném zařízení a užívaly pouze Souborové služby, Tiskové služby, Internetovou informační službu, Sdílení připojení k Internetu a Služby telefonního subsystému. Je to sice krajně nepravděpodobné, ale znamená to, že pokud by firma byla propojena pouze systémem peer-to-peer 54 a využívala pouze sdílenou tiskárnu připojenou k jednomu PC s Windows 7, nesmělo by v takové firmě být více než 20 stanic, které by chtěly tisknout. Zařízení s aktivním krytím SA pro systém Windows smí obsahovat software (Windows 7 Professional nebo Windows 7 Enterprise, případně jiné starší verze) provozovaný v prostředí fyzického operačního systému a libovolnou kombinaci produktů Windows 7 Professional a Windows Enterprise a starších verzí těchto produktů provozovaných ve čtyřech prostředích virtuálního operačního systému ve stejném fyzickém zařízení. Obrázek 18 Až čtyři OS ve virtuálním prostředí. Zdroj: * Servery operační systémy Operační systémy pro servery fungují v několika licenčních režimech v závislosti na použité verzi softwaru a jeho edici: CAL + licence serverová, CAL + licence procesorová. Výjimkou je Small Business Server 2011 ve verzi Essential a Windows Web Server 2008, kde nejsou CAL potřeba. Ze své podstaty patří více do modelu licencování typu Speciální servery. 54 Přímé propojení počítačů v síti bez centrálního serveru. 64

65 Windows Server 2008 R2 Enterprise například umožňuje provozovat instanci na licencovaném serveru až ve čtyřech virtuálních prostředích operačního systému současně 55. U některých produktů, například u produktu Windows Server 2008 R2 Datacenter, můžete provozovat libovolný počet instancí současně, pokud jste získali licenci ke každému fyzickému procesoru na licencovaném serveru. Produkt Kanály LicenceBěžící instance Edice Licenční režim Instance VOSE + POSE Windows WebServer 2008 (R2) Serverová licence 1 nebo 1 WS 2008 (R2) Foundation Serverová licence 1 (pouze POSE) WS 2008 Standard Serverová licence +CAL WS 2008 Enterprise Serverová licence +CAL WS 2008 Datacenter Procesorová licence +CAL 1 + neomezeně WS 2008 for Itanium Procesorová licence +CAL 1 + neomezeně SBS 2011 Essentials Serverová licence SBS 2011 Standard Serverová licence + CAL Možnosti spuštění VOSE a POSE u Serverových OS Servery Server/CAL Tento model licencování vyžaduje serverovou licenci pro serverový software a CAL licence pro přistupující zařízení / uživatele, volitelně místo CAL modul External Connector. Typickým představitelem takového serverového produktu je ový server Exchange Server 2010 Standard a Enterprise nebo Sharepoint Server SQL Server 2008 je unikátní, protože si zákazník může vybrat ze dvou způsobů licencování: (a) per server + CAL nebo (b) per procesor.ad a) Potřebujete jednu licenci serverovou pro každý počítač, na kterém SQL Server poběží bez ohledu na to, kolik má procesorů či jader. Klientské licence (CAL) jsou požadovány pro každého uživatele nebo zařízení, které využívá služeb serveru ať už přímo nebo nepřímo. Pro verze Standard a Enterprise Edition SQL Serveru existuje možnost pro Fail-over Rights. Pro kterékoliv OSE, v níž běží instance SQL Serveru, je možné nechat v jiném OSE běžet 55 Jestliže spouštíte maximální počet povolených instancí, instance ve fyzickém prostředí operačního systému smí být použita pouze ke spouštění softwaru pro virtualizaci hardwaru, k poskytování služeb virtualizace hardwaru nebo ke spouštění softwaru pro účely správy a údržby prostředí operačního systému v licencovaném serveru. 56 SharePoint Server 2010 vyžaduje systém Microsoft Windows Server a Microsoft SQL Server a nezahrnuje licence pro tyto produkty. 65

66 stejný počet pasivních záložních instancí pro dočasnou podporu při výpadku. Tyto záložní instance mohou běžet i na jiném serveru. O těchto právech se nejčastěji hovoří jako o právu na pasivní cluster bez licence, a je to výjimka pro SQL Server. U jiného serveru společnosti Microsoft na ni nenarazíte. *36+ Obrázek 19 níže ukazuje vpravo 10 aditivních CALů pro vybrané uživatele, kteří budou mít přístup k rozšířeným funkcím Exchange serveru na rozdíl od 110 ostatních uživatelů se Standard CAL. Obrázek 19 Exchange server jako představitel Per sever + CAL licencování, Zdroj: [45]. Ad b) U procesorové licence ve fyzickém prostředí je potřeba tolik licencí, na kolika procesorech poběží OSE, ve kterém je SQL Server provozován. Ke spuštění SQL Serveru ve virtuálním prostředí je třeba tolik procesorových licencí, na kolika virtuálních procesorech běží dané virtuální OSE. Virtuální procesor, který využívá jen část fyzického procesoru (například dva virtuální jednojádrové CPU vytvořené z jednoho fyzického více jádrového CPU) se počítá jako celý jeden procesor. Nezáleží na počtu procesorů využitých SQL ale operačním systémem. K procesorové licenci nejsou požadovány žádné CALy. Procesorová licence je také jedinou variantou tam, kde je potřeba pokrýt přístupy anonymních uživatelů (např. web). Tam, kde jsou uživatelé (nebo zařízení) známí je nutno vybrat režim, který je finančně výhodnější Servery procesory Model licencování, který zohledňuje počet procesorů a nevyžaduje CAL licence. Typickým zástupcem je BizTalk Server 2010, Commerce Server 2009 nebo SQL server v režimu Per Procesor. Podle konkrétního druhu serverového produktu v této skupině se určí počet pročet licencí podle pravidla: 66

67 Neomezena virtualizace požadovaný počet licencí pro server se rovná celkovému počtu fyzických procesorů v daném serveru. Určení počtu licencí a jejich přiřazení na základě této možnosti umožňuje provozovat serverový software v jednom prostředí fyzického operačního systému a libovolném počtu virtuálních prostředí operačního systému (OSE) bez ohledu na počet použitých fyzických a virtuálních procesorů. Tato varianta je dostupná pouze u verzí softwaru Enterprise. Současně lze spustit libovolný počet instancí serverového softwaru v jednom fyzickém a v libovolném počtu virtuálních prostředí OSE na tomto serveru. Licencování na základě použitých procesorů u jiných verzí než Enterprise. Celkový počet licencí požadovaných pro server je dán součtem fyzických procesorů v POSE a v rámci VOSE počtem licencí pro každý virtuální procesor, který je používán. Pokud je využívána jen některá jeho část (například pouze jedno jádro ze dvou), počítá se jako celý virtuální procesor Servery servery pro správu Typickým přestavitelem tohoto modelu licencování je System Center Server Management. Je nutné přiřadit licence každé instanci takového softwaru, který je na daném serveru provozován. Tato instanci může být na serveru provozována ve VOSE nebo POSE. S výjimkou případů uvedených v užívacích právech k produktu vyžadují získání jedné licence pro správu na každé zařízení spravované daným serverovým softwarem. Existují dvě kategorie licencí pro správu: (i) Jedna určená pro servery a (ii) jedna určená pro ostatní produkty. LICENCE VYŽADOVANÉ PRO SPRAVOVANÉ SERVERY Pro každé prostředí operačního systému serveru v zařízení je třeba serverová licence pro správu. Je-li použito více než jedno prostředí OSE, bude pro dané zařízení třeba ekvivalentního počet licencí ML. Jednu licenci pro sadu System Center SMSE 57 lze použít ke správě nejvýše čtyř prostředí OSE v licencovaném zařízení. Je-li přiřazena jedna licence System Center SMSD 58 ke každému procesoru spravovaného zařízení, je možné v tomto licencovanému zařízení spravovat libovolný počet prostředí OSE. Zařízení je třeba přiřadit nejméně dvě licence SMSD. LICENCE VYŽADOVANÉ PRO NESERVEROVÉ PRODUKTY Pro každé spravované neserverové prostředí OSE v zařízení je třeba klientská licence ML. Existují dva typy klientských licencí ML: Licence ML pro prostředí OSE a Licence ML pro uživatele. V tomto případě neserverových prostředí OSE existuje možnost licencování správy 57 Server Management Suite Enterprise. 58 Server Management Suite Datacenter. 67

68 na základě počtu uživatelů nebo prostřednictvím licenčních sad Core CAL suite či Enterprise CAL Suite Servery speciální servery Speciální servery využívají pouze serverovou licenci s libovolným počtem spuštěných instancí bez nutnosti CAL licencí. Také není vyžadována licence pro správu za účelem správy Nástroje pro vývojáře U vývojových prostředí platí licencování na uživatele. Software je možné instalovat do libovolného počtu zařízení v libovolném počtu kopií Služby online Není předmětem zájmu práce, ale přesto musíme zmínit, že jsou založeny na principu předplatného a poskytují přístup k softwaru a službám. 68

69 5 Licenční vývoj u vybraných produktů V této kapitole budou akcentovány některé historické milníky, které demonstrují proměnlivost licencování Microsoftu. Proto je plánování v dlouhodobém horizontu (více než 6 let) spíše vizionářstvím, než něčím na co by se dalo spolehnout. Novodobá relevantní historie používání počítačů ve firemním sektoru pod taktovkou Microsoftu není delší než 20 let. Za tuto dobu se ve vývoji softwaru událo mnoho změn. První multilicenční program byl představen v roce 1993 *40+. S masivním šířením Internetu a 32- bitových aplikací obecně musel Microsoft po roce 1995 reagovat na tuto situaci změnou licenční politiky, aby si zajistil dostatečné průběžné cash flow pro vývoj nových softwarových produktů. Tyto změny se datují na počátek roku Do té doby se přechod na nové verze v multilicencích prováděl skrze řadu jednorázových upgradovacích programů (VUP - Version Upgrade; PUP - Product Upgrade; CUP Competitive Upgrade; LUP - Language Upgrade), které s sebou nesly řadu podmínek, ale na druhou stranu poskytovaly možnost kdykoliv provést upgrade s cca 60 až 70% slevou oproti nové licenci. 5.1 Software Assurance Software Assurance je doplňková služba umožňující využít řadu výhod v závislosti na druhu licenčního programu nebo pořízení licence. Tato služba se v průběhu let vyvíjela a v době uvedení na trh nebyla uživateli dobře přijímána První verze Software Assurance Od října 2001 byla pro nové produkty k dispozici pouze nová služba Software Assurance, která umožňovala získání nových verzí softwaru. Pro starší produkty nepokryté SA byla k dispozici přechodná nabídka Upgrade Advantage (dále UA), která umožňovala následný přechod na službu SA. Od současného SA se ta tehdejší ale výrazně odlišovala umožňovala pouze bezplatné právo na nové verze. Původní přechodné období stanovené na 5 měsíců ( ), ale firmám nestačilo, protože tato změna nebyla dostatečně dopředu avizována, a tak IT rozpočty s takovým výdajem nepočítaly. Od přestala být dostupná i nabídka UA. Od té chvíle bez platné služby SA nebo UA nebyla žádná jiná možnost, jak se k výhodnému upgradu dostat jinak než přes nákup úplně nové plné softwarové licence. Microsoft tak způsobil malou revoluci a tehdejší odhady mluvily o navýšení výdajů na licence o 30 až 70 %. *41+ Firmy totiž nově nemohly vydávat peníze v době, kdy se rozhodly pro 69

70 upgrade, ale díky SA byly nuceny si možný upgrade předplácet po dobu trvání smlouvy SA, aniž měly jistotu, že (i) upgrade bude dostupný a že (ii) na novou verzi budou vůbec chtít přejít. V době, kdy k SA ještě nebyla navázaná celá řada dnešních dodatečných benefitů, a kvůli skokové změně byl tak SA označován jako mýtné nebo daň. *42+ Microsoft si tak zajistil pravidelný přísun finančních prostředků do svého rozpočtu a nepřímo tlačil na zkrácení doby obměny softwaru ve firmách. Ty firmy, které přecházely na nové verze každý rok (v té době to bylo 15 % firem) touto službou ušetřily. Ty ostatní nikoliv, protože pokud dnes tvoří cena SA 29 % roční ceny licence, tehdejší cena upgradu se pohybovala v rozmezí 60 až 70 % a doba obměny byla podstatně delší než tři roky. Tím pádem došlo k nárůstu výdajů od 20 % až 100 %. Tehdejší studie uváděly, že 57 % firem má cyklus upgradu v rozmezí čtyři až šest let. *43+ Navíc se tak stalo v době, kdy na trh přicházela celá řada nových produktů jako Windows 2000, Office 2000, Windows XP a Office XP. Vstřícným krokem Microsoftu bylo oznámení, že pro tyto tehdy nové, ale již nakoupené, produkty bez UA bylo možné pořídit rovnou SA bez nutnosti nejdříve mít UA Aktualizace Software Assurance Logickým důsledkem byl úbytek poptávky po této službě, a tak Microsoft v září roku 2003 doplnil službu o další výhody jako například právo domácího použití určitého software (MS Office), možnost využívat samostudijní elektronické vzdělávací kurzy, poukazy na školení ve školicích střediscích či technickou podporu. V současné formě je SA obsáhlou službou zajištující celou paletu výhodných služeb. Toto portfolio se ale liší v závislosti na multilicenčním programu. Interaktivní přehled všech 18 služeb v závislosti na programu je dostupný na webu Microsoftu. [56] Cena SA Software Assurance pro libovolný serverový produkt Microsoft stojí 25 % ceny roční licence. V případě produktů Microsoft pro osobní počítače (desktopové operační systémy a aplikace) stojí 29 % roční ceny licence. Platnost začíná v okamžiku, kdy je uzavřena multilicenční smlouva a končí společně s jejím zánikem. Lze ji pořídit do 90 dnů od nákupu v maloobchodní síti či od získání OEM softwaru. 70

71 SA není nutné pořizovat (a platit) pro všechny produkty. 59 SA je volitelné jen u licenčních programů Open License a Select Plus. Ostatní programy mají SA jako povinnou součást a není tak třeba zvažovat přínos. SA nabízí výhody, které nemusí nutně být přínosem pro firmu. 25 % respektive 29 % roční ceny licence v horizontu tří let stojí zákazníka v hrubých počtech tři čtvrtiny ceny nové licence. Doporučení ohledně využitelnosti podstatných výhod služby SA je popsáno v kapitole 7.4 SA a výhody pro zákazníka. 5.2 Windows Server V průběhu vývoje platformy Windows Server docházelo ke změnám, které z jednoho pohledu přinášely zjednodušení licencí, ale z druhého skokové zvýšení finančních výdajů zaváděním novinek do licencování Windows Serveru. Pro Windows Server 2000 byly zavedeny klientské přístupové licence pro internetové uživatele. Do té doby byl tento přístup bez omezení. Přistup pro autentifikované uživatele zajišťovala licence Windows 2000 Server Internet Connector, která byla pro neomezený počet uživatelů. *45+ Pro ostatní anonymní připojení k serveru sloužil Terminal Server přístup. Podstatnější změna nastala s příchodem Windows Serveru Microsoft představil koncept CAL licenci per user a per device (přejmenováním tehdejšího CAL per seat ). Tím umožnil připojení z různých zařízení pro jednoho člověka, ale zároveň tak vygeneroval potřebu poptávat nové druhy CAL licencí. Zrušil se také Internet Connector a přístup přes Terminal Server k Internetu a nahradil je External Connector a Terminal Server CAL. 5.3 Exchange Server K velkým změnám došlo při přechodu z verze Exchange 2003 na verzi Exchange Microsoft tehdy rozdělil jeden druh klientských přístupových licencí na dvě, které umožňují přístup k rozdílným funkcionalitám Exchange serveru. Exchange Standard CAL Exchange CAL Exchange Enterprise CAL 59 pokud SA není povinná volba v licenčním programu. 71

72 Exchange Enterprise CAL lze zakoupit jen v případě, že zákazník již má nebo zároveň poptává Standard CAL. Názvy CALů nemají žádnou souvislosti s názvy edic Exchange serverů. Druhou podstatnou změnou bylo vyloučení práva používat Microsoft Office Outlook a to v obou verzích Exchange Serveru 60 (Standard i Enterprise). MS Outlook lze pořídit samostatně, nicméně nejčastějším způsobem, jakým se tato aplikace dostává k uživateli, je skrze některou edici Microsoft Office. Uživatelé či zařízení s licencí Exchange CAL potřebují i Windows Server CAL, protože při běhu Exchange se nelze spojení s Windows Serverem vyhnout. 60 Ti, kteří downgradovali z Exchange Server 2007 CAL na Exchange Server 2003 CAL neměli právo na Outlook 2003 ani na Outlook Ti, co pokračují v SA, které si pořídili a které měli aktivní před , mají právo na Outlook stále - za předpokladu, že si SA bez přestávky obnovují. 72

73 6 Cenové porovnání Teoretický rámec předchozích kapitol nemluvil o konkrétních cenách při jednotlivých způsobech licencování a omezil se na fráze typu zvážit, co je výhodnější a podobně. V případě licencování pro velmi malé a malé firmy je porovnávání programů licencování a tedy cenových přehledů snadné díky interaktivní online aplikaci Microsoft Licence Advisor 61, která dle aktuálního ceníku spočítá a přehledně zobrazí finanční kalkulaci 62 pro uživatelem zvolené produkty. Nutným předpokladem je ale znalost tématu licencování. I s průvodcem musí uživatel rozumět návodným otázkám, které slouží jako vstupy pro vybrání vhodného licenčního programu. Aplikace zákazníkovi neporadí s licenčním modelem, ale s licenčním programem. Scénářů pro výběr je hned několik. Od prostého vybrání produktu v daném programu a cenové hladině až po asistovaného průvodce, který za pomoci otázek typu Kolik má vaše firma PC stanic? nebo Na kolika procesorech SQL server poběží? pomůže vybrat optimální produkt, a to včetně edice. Asistent také připomene nutnost klientských licencí a zahrne je do kalkulace. Pozitivem je i zcela konkrétní přehled výhod Software Assurance, například včetně počtu incidentů podpory. Zároveň je k dispozici i porovnání jednotlivých programů 63, export do MS Excelu či možnost uložení přímo na webu po pozdější vyvolání. Pomocník však v žádném případě nenahradí rozhodování o měkkých faktorech při poptávce licencí. Například (i) rozhodnutí o výhodnosti služby Software Assurance, (ii) rozlišení mezi edicemi licencí a jejich schopnostmi, (iii) nutnost školení zaměstnanců při skokové změně software, (iv) vhodné načasování poptávky licencí nebo (v) splnění individuální potřeb, kde je nutné využít zkušených odborníků v oblasti licencí. O těchto faktorech budu mluvit později v kapitole 7.4 SA a výhody pro zákazníka. V následujících cenových přehledech jsou částky uváděny v eurech, tak jak je aplikace nabízí pro ČR. Kvůli jednoduchosti porovnání nejsou částky převedeny české koruny. Uváděná cenová hladina ale není závazná a liší se v závislosti na konkrétním lokálním prodejci. Navíc v programu EA nebo Select jsou ceny předmětem oboustranného vyjednávání (zákazník vs. Microsoft) na základě množství a dalších podmínek, a proto je projekce takových cenových map na reálné prostředí čistě v rovině teoretické. 61 Dostupné online z WWW: 62 Ceny jsou uvedeny v amerických dolarech nebo v eurech. 63 V případě že jsou splněny podmínky ostatních programů, které implicitně vyžadují. 73

74 6.1 Cena Software Assurance Ve všech materiálech je uvedeno, že cena SA je 29 % z ceny licence aplikace. Nutné je vést v patrnosti, že těchto 29 % je roční cena SA vypočtená z dvouleté licence (v tomto ukázkovém případě dva roky díky Open License). Mylně si tak zákazník může myslet, že je cena SA na dva roky 157, 76,- (0,29 x 544,- ). Není tomu tak, částka za SA je pouze roční a je třeba ji zdvojnásobit na konečných 316,-, a tak v tomto ukázkovém případě tvoří při jednorázově platbě SA 63,3 % z placené částky. Pokud by se zákazník kvalifikoval do cenové úrovně C, která nabízí slevu 2 % proti úrovni No Level, dosáhl by slevy 17,-. V tabulce je cena za jednu licenci, a tak je možné, že se prezentovaných 17,- jeví jako nepodstatná sleva, ale pro úroveň C je potřeba minimálně 250 počítačů, takže reálné cash flow by se mohlo snížit až o 4250,-. Cenová Cena na dva roky Produkt Cena SA na rok úroveň Licence + SA Licence SA Office Prof. Plus 2010 No Level ,76 Office Prof. Plus 2010 C , Cenové schéma pro licence MS Office 2010 v programu Open License. 6.2 Core CAL Suite Klientské přístupové licence lze získat jednotlivě nebo v rámci jedné poptávky v balíčku Core CAL Suite. Tento balíček není ničím jiným než spojením 4 druhů CAL licencí. Cílem je zjištění, zdali je výhodnější poptávat všechny 4 druhy CAL licencí v tomto jednom balíčku, nebo separátně. Opět pro jednoduchost poptáváme v Open License Core CAL Suite s SA v úrovni No Level a porovnáme ho s cenou jednotlivých CAL s SA. CAL Cena Exchange CAL 109 Windows Server CAL 47 Sharepoint Server CAL 152 System Center Conf. Manager CML 28 Součet 336 Core CAL Suite Porovnání ceny CAL licencí k balíčku Core CAL Suite. Rozdíl 15,- na jedné licenci není markantní, ale potenciální úspora peněz v případě většího množství licencí je zřejmá. Koupí celého baličku CALů se navíc snižují administrativní 74

75 náklady na poptávku, údržbu a skladování CAL licencí. Pojem skladování je v případě CAL na místě. Není to totiž software ale jen právní dokument. V případě 200 stanic se tak snižuje papírovou náročnost o 600 papírových CAL licencí v podnikovém archivu. 6.3 Licenční programy do 250 počítačů V kapitole 3.2 Multilicenční programy nad 250 počítačů byly popsány všechny čtyři dostupné multilicenční programy. Abychom mohli porovnat finanční výdaje v průběhu let u jednotlivých programů, definujeme hypotetickou poptávku s následujícími parametry: Poptávané množství licencí: 100 Cenová úroveň: No level Uplatnění slevy Up-to-date: Ne Uplatnění platformové slevy: Ano 64 Poptávané licence: 1) Office Professional Plus 2010 se službou Software Assurance 2) Windows 7 Professional se službou Software Assurance 3) Corel CAL suite Doba trvání smlouvy Open License je dva roky a u ostatních smluv roky tři. Proto i online konfigurátor pro relevantní posouzení výhodnosti programů narovnává tento nesoulad předpokladem prodloužení smluv na šest let a následným porovnáním. Opět bych rád zdůraznil, že na toto cenové porovnání je nutné nahlížet z několika směrů a interpretovat ho z hlediska všech okolních detailů (včetně modelů licencovnání), které pouhá čísla spojují s výhodami nebo nevýhodami. 64 Tím, že poptáváme celou standard platformu (všechny tři produkty), jsou dva ze čtyř programů (OV- CW a OVS) vylepšeny platformovou slevou. Za každý rok o 5 % při OVS a o 15 % při OV-CW z roční ceny. Na jednu stranu je to handicap při porovnávání programů, ale na druhé straně se jasně ukazuje, jak určitá skladba produktů generuje v určitém programu různé slevy. 75

76 Cena v EUR Diplomová práce - Michal Jeníček Program Finanční výdaj v průběhu let 1. rok 2. rok 3. rok 4. rok 5. rok 6. rok Celkem Open Value Subscription (OVS) Open License (OL) Open Value (OV) Open Value Company-Wide (OV-CW) Porovnání programů v rámci malých smluv Celková cena Konečná cena po 6 letech je sice u OVS o pětinu nižší než všechny ostatní, ale musíme zmínit také nevyřčenou podmínku, za které je této částky dosaženo. Zákazník není a nebude majitelem licencí. Pokud se rozhodne v sedmém roce ve smlouvě nepokračovat (neplatit), musí software na rozdíl od zbývajících třech programů odinstalovat. Pokud ale takový fakt přijme, je pronájem licencí z finančního hlediska nejvýhodnější formou poptávky. Prakticky stejná cena programů OL a OV může při pohledu na součet výdajů v šestém roce uvádět v život myšlenku: Jsou oba programy stejně výhodné? Nejsou, kdyby ano, mohl by opravdu existovat jen jediný. Během jednotlivých výročí se podstatně liší tok peněz. V případě přiobjednání nových licencí existuje rozdíl v garanci ceny a v neposlední řadě se podstatně liší šíře služeb Software Assurance Celkové náklady za 6 let OVS OL OVS OPCW Multilicenční program 76

77 6.3.2 Iniciační platba Pokud bude zákazník nahlížet na první platbu jako na hlavní ukazatel, bude pronájem licencí jasným vítězem takového porovnání. Logicky tím, že u programu Open License je veškerá platba uskutečněna najednou, je první (a také poslední) platba nejvyšší právě tam. Abstrahujeme od případu nutnosti platit službu SA při prodloužení smlouvy, která je v tabulce zaznamenána Průběžné platby Vzhledem k dlouhodobému charakteru smluv a využívání licencí je analýza průběžných výdajů nejdůležitější, zvláště když se v ukázkovém případě liší celková cena OL a OV licencí o setiny procent. Cash flow je podstatným parametrem každého rozpočtu. Záleží na strategických cílech podniku a jeho finančních možnostech v průběhu let. Přehledová tabulka 7-4 výše nebere v potaz zvyšování počtu licencí, ale ani možné snižování. Tuto možnost navíc nabízí jen program předplatného licencí, protože zákazník není stálým majitelem, ale jen dočasným. Zákazník se po splacení multilicencí OL a OV stává jejich majitelem, ale může je převést dále na jiného majitele za stanovených podmínek (viz kapitola 3.3 Možnosti převodu licencí). Obrázek 20 Porovnání cash flow licenčních programu v průběhu 6 let. Zdroj: Autor. Graf v Obrázku 20 ukazuje finanční výdaje v jednotlivých programech v průběhu 6 let se zaplacenou službu SA. Jasně je vidět, že u trvalých licencí OV a OC-CW jsou první tři roky vzhledem k splácení licencí výrazně finančně náročnější, než zbývající tři roky, kdy dochází pouze k platbě SA. V tomto případě se platba po třech letech sníží jen o 54 %. Oficiální obrázek z dokumentu Licenční průvodce 2008 od Microsoftu (Obrázek 21 Trvání smlouvy Open Value 77

78 níže) tak není tak zcela proporčně vypovídající o cenovém poměru licence a služby SA. Zákazník podle něj může nabýt mylného dojmu, že SA licence tvoří opravdu jen malou část roční splátky a čtvrtý, pátý a šestý rok bude platba výrazně snížena. Modrá část představující SA se hrubým odhadem jeví jako pětina roční splátky, což není pravda. Více o cenovém porovnání finančního zastoupení SA na ceně roční splátky licence popisovala kapitola 6.1 Cena Software Assurance. Obrázek 21 Trvání smlouvy Open Value. Zdroj: *48+. I když jsou platby rozdílné, umožňují díky SA efektivní a předvídatelné řízení výdajů zvláště v případě předplatného, kde se změny licencí v průběhu roku nezohledňují a platí se až v roce výročí přesně to, co v daný okamžik firma vlastní. Tento aspekt je velmi důležitý hlavně pro firmy se sezónním charakterem provozu. Firmy podnikající například v oblasti zimních středisek potřebují ke svému provozu více licencí (softwarové podpory) právě v zimě (cca čtyři měsíce v roce) než v letních měsících. V takovém případě je výhodné stanovit výročí o předplatného právě na dobu, kdy jsou licence potřeba nejméně (viz kapitola 7.3 Kdy uzavřít smlouvu a stanovit výročí). 6.4 Licenční programy nad 250 počítačů ML jsou určené pro velké (nadnárodní) firmy a přinášejí výhody v podobě hromadných instalací a přehledné správy velkého počtu licencí. Aktuálně na trhu existují čtyři verze takových programů. Program Select již ale není možno nově poptávat a je postupně převáděn na novější verzi Select Plus (rozdíly jsou popsány v kapitole Select a Select Plus License). Smlouva Enterprise Agreement má verzi pronájmu (subscription) a verzi kde se na konci smlouvy zákazník stává majitelem licencí. Důležitým rozdílem mezi SeP a EA je fakt, že EA musí pokrýt (i) všechny oprávněné počítače ve firmě (jedním nebo všemi) platformovými produkty a dále je možné objednat pouze (ii) určité (ne tedy všechny) dodatečné licence na jiné doplňkové produkty, které jsou 78

Licencování OEM. Petr Janovský

Licencování OEM. Petr Janovský Licencování OEM Petr Janovský 1 Licencování OEM správné dodání OEM software licenční podmínky a doklady pro audit MSLT smlouva OEM + Software Assurance Windows 7 upgrade Refurbisher Program 2 Original

Více

Podklady k návrhu Rámcové smlouvy pro nákup softwarových licencí společnosti Microsoft

Podklady k návrhu Rámcové smlouvy pro nákup softwarových licencí společnosti Microsoft Podklady k návrhu Rámcové smlouvy pro nákup softwarových licencí společnosti Microsoft Optimalizace pořizování licencí pro školy v kraji Vysočina dostupnost a kvalitu vzdělávání a její vliv na Microsoft

Více

Enterprise Agreement (EA) (úhrada během tří let licence jsou trvalé po skončení smlouvy a zaplacení)

Enterprise Agreement (EA) (úhrada během tří let licence jsou trvalé po skončení smlouvy a zaplacení) Enterprise Agreement (EA) (úhrada během tří let licence jsou trvalé po skončení smlouvy a zaplacení) Co si vyžádat od dodavatele Doklad o nabytí licence s následujícími náležitostmi: o odběratel/dodavatel,

Více

28. 11. 2013 Otrokovice. Licence pro školství

28. 11. 2013 Otrokovice. Licence pro školství 28. 11. 2013 Otrokovice Licence pro školství MÁTE NOČNÍ MŮRY? ZODPOVĚDNOST ZA LICENCOVÁNÍ Statutární zástupce organizace Smlouva Vedoucí ICT / zodpovědná osoba Předpis Koncový uživatel Za správnost licencování

Více

V Licencování software VIKMA07 - IM

V Licencování software VIKMA07 - IM V Licencování software 3. 5. 2013 VIKMA07 - IM Možnosti licencování software Softwarový produkt je vnímán jako duševní výtvor (dílo), jeho užití je tedy ovlivněno Autorským právem (121/2000 Sb.). Při nákupu

Více

SPLA. Hostingový model prodeje. Petr Janovský

SPLA. Hostingový model prodeje. Petr Janovský SPLA Hostingový model prodeje Petr Janovský 1 Service Provider License Agreement přehled programu co/ kdo je poskytovatel služeb (Service Provider)? software jako služba co je SPLA (rozdíl oproti klasickému

Více

Krabicové produkty (FPP) SA dostupné do 90 dní od. nákupu OEM licence* SA dostupné do 90 dní od

Krabicové produkty (FPP) SA dostupné do 90 dní od. nákupu OEM licence* SA dostupné do 90 dní od Software Assurance Program je služba, která vám zaručí nejen přístup k nejnovějším verzím, ale i další výhody. Jedná se sice o placenou službu, avšak při porovnání ceny, kterou zaplatíte, a investic, které

Více

IT Outsourcing COMPLUS CZ a.s. Petr Taševský 21. 10. 2011

IT Outsourcing COMPLUS CZ a.s. Petr Taševský 21. 10. 2011 IT Outsourcing COMPLUS CZ a.s. Petr Taševský 21. 10. 2011 Definice - outsourcing Outside resource using Termín outsourcing se všeobecně používá pro dlouhodobé převedení určité oblasti služeb na poskytovatele

Více

Seminář Office 365. Tomáš Mirošník a Pavel Trnka COMPUTER HELP, spol. s r.o.

Seminář Office 365. Tomáš Mirošník a Pavel Trnka COMPUTER HELP, spol. s r.o. Seminář Tomáš Mirošník a Pavel Trnka COMPUTER HELP, spol. s r.o. O nás Na trhu od roku 1993 Komplexní služby v IT Dodávky software a hardware Vzdělávání a certifikace IT řešení, podpora Vývoj aplikací

Více

Případová studie. SAM Assessment ušetřil AAA Auto 30 % nákladů na nákup licencí a zkrátil proces implementace nových aplikací a SW na desetinu

Případová studie. SAM Assessment ušetřil AAA Auto 30 % nákladů na nákup licencí a zkrátil proces implementace nových aplikací a SW na desetinu Případová studie SAM Assessment ušetřil AAA Auto 30 % nákladů na nákup licencí a zkrátil proces implementace nových aplikací a SW na desetinu www.microsoft.cz/pripadovestudie Přehled Země: Česká republika

Více

Windows na co se soustředit

Windows na co se soustředit Windows na co se soustředit Lukáš Křovák Manažer divize Windows 1 Agenda Čemu se obchodně věnovat před uvedením Windows 8 Jak se mění trh počítačů Správa počítačů s Windows Intune Internet Explorer 9 Doplňkové

Více

Windows Server 2012 Licenční změny

Windows Server 2012 Licenční změny 2012 Licenční změny Současné edice u 2008 R2 Datacenter Obsahuje Všechny funkce Neomezená virtualizace Per processor licence Max 64 CPU 2TB RAM Licencování: procesor + CAL Vysoká úroveň virtualizace 2008

Více

Licencování: Serverové OS

Licencování: Serverové OS Licencování: Serverové OS Licencování Serverových OS a) serverová licence + CAL + možný External Connector b) procesorové licence + CAL + možný External Connector nutno zakoupit procesorovou licenci pro

Více

Přehled bene tů podle konkrétního druhu multilicenční smlouvy

Přehled bene tů podle konkrétního druhu multilicenční smlouvy Přehled benetů podle konkrétního druhu multilicenční smlouvy Výhody Software Assurance Open License s SA Select s SA Open Value Necelopodniková varianta Open Value Subscription; Open Value Celopodniková

Více

Případová studie. www.softwareone.cz

Případová studie. www.softwareone.cz Případová studie Skupina Metrostav díky SoftwareONE úspěšně prošla změnou multilicenčního programu, migrací na nové produkty i optimalizací procesů v oblasti nakládání se software dle ISO 19770-1 www.softwareone.cz

Více

Srovnávací studie celkových nákladů na vlastnictví (TCO - Total Cost of Ownership Comparison)

Srovnávací studie celkových nákladů na vlastnictví (TCO - Total Cost of Ownership Comparison) Srovnávací studie celkových nákladů na vlastnictví (TCO - Total Cost of Ownership Comparison) Kerio Connect vs. Microsoft Exchange Studie Vydáno: 02/2011 Connect. Communicate. Collaborate. Securely. www.kerio.cz

Více

Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy

Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Říjen 2009 Ing. Stanislav Richtar Ředitel společnosti 1 OBSAH PREZENTACE 1. Outsourcing - obecně 2. Výchozí stav projektu 3. Model poskytovaných služeb

Více

Petra Bartošová Partner Account Manager

Petra Bartošová Partner Account Manager Petra Bartošová Partner Account Manager Agenda: 1. Konec podpory Windows XP 2. Scénáře prodeje 3. Konec podpory Office 2003 4. Vaše dotazy Marketingová kampaň Vrchol březen 2014 Komunikační kampaň cílená

Více

PRAKTICKÝ PRŮVODCE LICENCOVÁNÍM

PRAKTICKÝ PRŮVODCE LICENCOVÁNÍM PRAKTICKÝ PRŮVODCE LICENCOVÁNÍM MARCELA KUCBELOVÁ, JARKA TRNKOVÁ, MIRO ROGUĽA License Specialist Malčánek Zdeněk Partner Account Manager Account Manager Ždárská Marie Plechata Otto License Specialist

Více

Přijetí registrace přidružené společnosti do vaší smlouvy Microsoft Select Plus Veřejné číslo zákazníka: B5FC3178 Číslo smlouvy: 6526657

Přijetí registrace přidružené společnosti do vaší smlouvy Microsoft Select Plus Veřejné číslo zákazníka: B5FC3178 Číslo smlouvy: 6526657 2010-10-22 Stredni zdravotnicka skola Kromeriz (00637939) Czech Republic Kopie: Servodata, a.s. Vážený zákazníku, Přijetí registrace přidružené společnosti do vaší Microsoft Select Plus Veřejné číslo zákazníka:

Více

Tomáš Kantůrek. IT Evangelist, Microsoft

Tomáš Kantůrek. IT Evangelist, Microsoft Tomáš Kantůrek IT Evangelist, Microsoft Správa a zabezpečení PC kdekoliv Jednoduchá webová konzole pro správu Správa mobilních pracovníků To nejlepší z Windows Windows7 Enterprise a další nástroje Cena

Více

PŘÍLOHA Č. 2 RÁMCOVÉ SMLOUVY SEZNAM SLUŽEB A JEJICH CEN 1. Rozložení subjektů Počet počítačů Počet organizací % malé subjekty 100 6200 97 střední subjekty 1000 180 2.5 velké subjekty 10000 30 0.5 Úroveň

Více

Microsoft Enterprise Agreement Subscription (EAS) (tříletý pronájem licence jsou dočasné po skončení smlouvy je lze odkoupit)

Microsoft Enterprise Agreement Subscription (EAS) (tříletý pronájem licence jsou dočasné po skončení smlouvy je lze odkoupit) Microsoft Enterprise Agreement Subscription (EAS) (tříletý pronájem licence jsou dočasné po skončení smlouvy je lze odkoupit) Co si vyžádat od dodavatele Doklad o nabytí licence s následujícími náležitostmi:

Více

Hospodářská informatika

Hospodářská informatika Hospodářská informatika HINFL, HINFK Vytvořeno s podporou projektu Průřezová inovace studijních programů Lesnické a dřevařské fakulty MENDELU v Brně (LDF) s ohledem na disciplíny společného základu reg.

Více

Řešení pro správu klientů a mobilní tisk

Řešení pro správu klientů a mobilní tisk Řešení pro správu klientů a mobilní tisk Uživatelská příručka Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft a Windows jsou registrované ochranné známky společnosti Microsoft Corporation

Více

Případová studie. SAM Assessment ušetřil AAA Auto 30 % nákladů na licence a zkrátil proces implementace nových aplikací a software na desetinu

Případová studie. SAM Assessment ušetřil AAA Auto 30 % nákladů na licence a zkrátil proces implementace nových aplikací a software na desetinu Případová studie SAM Assessment ušetřil AAA Auto 30 % nákladů na licence a zkrátil proces implementace nových aplikací a software na desetinu www.microsoft.cz/pripadovestudie Přehled Země: Česká republika

Více

Vzdálená správa v cloudu až pro 250 počítačů

Vzdálená správa v cloudu až pro 250 počítačů Vzdálená správa v cloudu až pro 250 počítačů S pomocí ESET Cloud Administratoru můžete řídit zabezpečení vaší podnikové sítě bez nutnosti nákupu, instalace nebo údržby dalšího hardwaru. Řešení je poskytováno

Více

Zákaznické licenční podmínky služby

Zákaznické licenční podmínky služby Zákaznické licenční podmínky služby Nezávazný český překlad End User License Terms Podmínky používání software Microsoft Tento dokument se týká uživatelem používaného software Microsoft, které zahrnuje

Více

Průvodce Software Assurance Renewal Planning Guide

Průvodce Software Assurance Renewal Planning Guide Průvodce Renewal Planning Guide Microsoft pro multilicenční smlouvy je více než tradiční nabídka řešení pro údržbu. Program je úplné řešení poskytující software a služby, které vám pomohou zvýšit návratnost

Více

Daniela Lišková Solution Specialist Windows Client. daniela.liskova@microsoft.com

Daniela Lišková Solution Specialist Windows Client. daniela.liskova@microsoft.com DESKTOP: Windows Vista Daniela Lišková Solution Specialist Windows Client daniela.liskova@microsoft.com TCO desktopů analýzy spol. Gartner Téměř 80% všech nákladů v IT vzniká po nákupu tj. na správě, opravě,

Více

OFFICE 365 popis služeb

OFFICE 365 popis služeb OFFICE 365 popis služeb Obsah OFFICE 365... 3 Office Professional Plus... 3 Exchange Online... 4 SharePoint Online... 4 Lync Online... 4 Office 365 pro každého... 5 Office 365 pro Small Business a Professional...

Více

1.05 Informační systémy a technologie

1.05 Informační systémy a technologie Vypracoval Gestor Schválil Listů Příloh D. Marek(EOS/2) EOS VS 7 Směrnice platí pro všechny závody ŠKODA AUTO. Obsah: 1. Použité pojmy a zkratky 2. Plánování IT 3. Pořízení IT 4. Dodání IT 5. Provoz a

Více

LICENČNÍ PODMÍNKY truconnexion, a.s.

LICENČNÍ PODMÍNKY truconnexion, a.s. LICENČNÍ PODMÍNKY truconnexion, a.s. (účinné od 01/01/2017) 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1 Tyto Licenční podmínky společnosti truconnexion, a.s., IČO: 25130331, se sídlem: Kosmonosy, Boleslavská 199, PSČ 29306

Více

Licencování a přehled Cloud Suites

Licencování a přehled Cloud Suites Licencování a přehled Cloud Suites Office 365 Office 365 Enterprise Secure Productive Enterprise Secure Productive Enterprise Windows 10 Enterprise Enterprise Mobility + Security Operations Management

Více

LICENČNÍ PODMÍNKY SOFTWAROVÉHO PRODUKTU Platné od

LICENČNÍ PODMÍNKY SOFTWAROVÉHO PRODUKTU Platné od LICENČNÍ PODMÍNKY SOFTWAROVÉHO PRODUKTU Platné od 1.10.2017 1 OBSAH 1 OBSAH... 2 2 ÚVODNÍ USTANOVENÍ... 3 3 LICENCE K SOFTWAROVÉMU PRODUKTU TS-ELDAX... 3 4 OMEZENÍ NĚKTERÝCH LICENCÍ TS-ELDAX... 5 5 OCHRANNÉ

Více

Multilicenční programy pro firmy do 250 počítačů

Multilicenční programy pro firmy do 250 počítačů Multilicenční programy pro firmy do 250 počítačů přehled Multilicenční programy pro firmy do 250 počítačů přehled Multilicenční programy jsou určené pro ty, kteří potřebují nakoupit 2 a více licencí softwaru

Více

Program Microsoft Open License pro vzdělávání. Průvodce programem

Program Microsoft Open License pro vzdělávání. Průvodce programem Program Microsoft Open License pro vzdělávání Průvodce programem Obsah PRŮVODCE PROGRAMEM... 1 PŘEHLED AKADEMICKÝCH MULTILICENČNÍCH PROGRAMŮ... 1 TRVALÉ LICENCOVÁNÍ... 1 PŘEDPLATNÉ LICENCOVÁNÍ... 1 VLASTNOSTI

Více

HelpDesk. Co je HelpDesk? Komu je aplikace určena? Co vám přinese?

HelpDesk. Co je HelpDesk? Komu je aplikace určena? Co vám přinese? HelpDesk Co je HelpDesk? HelpDesk je uživatelsky vstřícná webová aplikace, která výrazně usnadňuje firemní komunikaci a plánování úkolů k řešení. Svou přehledností umožňuje rychlou orientaci v přidělených

Více

LICENČNÍ PODMÍNKY SOFTWAROVÉHO PRODUKTU TS-MyeID PORTAL

LICENČNÍ PODMÍNKY SOFTWAROVÉHO PRODUKTU TS-MyeID PORTAL LICENČNÍ PODMÍNKY SOFTWAROVÉHO PRODUKTU TS-MyeID PORTAL ; Platné od 1.1.2018 1 OBSAH 1 OBSAH... 2 2 ÚVODNÍ USTANOVENÍ... 3 3 LICENCE K SOFTWAROVÉMU PRODUKTU TS-MYEID... 4 4 OMEZENÍ NĚKTERÝCH LICENCÍ TS-MYEID...

Více

Windows Server 2012 Nejčastější dotazy k licencování a cenám

Windows Server 2012 Nejčastější dotazy k licencování a cenám Windows Server 2012 Nejčastější dotazy k licencování a cenám Obsah Q1. Co je nového v systému Windows Server 2012?... 3 Q2. Jaký je rozdíl mezi edicemi Windows Server 2012 Standard a Windows Server 2012

Více

Microsoft Select Plus (jednorázová nebo rozložená úhrada licence jsou trvalé)

Microsoft Select Plus (jednorázová nebo rozložená úhrada licence jsou trvalé) Microsoft Select Plus (jednorázová nebo rozložená úhrada licence jsou trvalé) Co si vyžádat od dodavatele Doklad o nabytí licence s následujícími náležitostmi: o odběratel/dodavatel, o přesná specifikace

Více

1.05 Informační systémy a technologie

1.05 Informační systémy a technologie Vypracoval Gestor Schválil Listů Příloh D. Marek(EOS/2) EOS VS 5 Směrnice platí pro všechny závody ŠKODA AUTO. Obsah: 1. Použité pojmy a zkratky 2. Plánování IT 3. Pořízení IT 4. Dodání IT 5. Provoz a

Více

Windows Server 2008 licencování od A do Z

Windows Server 2008 licencování od A do Z Windows Server 2008 licencování od A do Z Tento dokument je určen partnerům společnosti Microsoft, specializujícím se na poskytování licenčních řešení a koncovým zákazníkům. Přináší podrobné informace

Více

Windows Server 2008 licencování od A do Z

Windows Server 2008 licencování od A do Z Windows Server 2008 licencování od A do Z Tento dokument je určen partnerům společnosti Microsoft specializujícím se na poskytování licenčních řešení a koncovým zákazníkům. Přináší podrobné informace o

Více

HelpDesk. Co je HelpDesk? Komu je aplikace určena? Co vám přinese?

HelpDesk. Co je HelpDesk? Komu je aplikace určena? Co vám přinese? Aktivity Správce IT HelpDesk HelpDesk Co je HelpDesk? HelpDesk je uživatelsky vstřícná webová aplikace, která výrazně usnadňuje firemní komunikaci a plánování úkolů k řešení. Svou přehledností umožňuje

Více

Jak dobře pořizovat software, hardware a služby?

Jak dobře pořizovat software, hardware a služby? Jak dobře pořizovat software, hardware a služby? 1 Software není zboží Software je předmětem autorského práva Autor (výrobce) uděluje práva prostřednictvím licenční smlouvy Všechna práva má výhradně, jen

Více

Microsoft shrnutí spolupráce a novinky Pardubický kraj. Petr Biskup, Jana Čudejková

Microsoft shrnutí spolupráce a novinky Pardubický kraj. Petr Biskup, Jana Čudejková Microsoft shrnutí spolupráce a novinky Pardubický kraj Petr Biskup, Jana Čudejková Agenda Představení společnosti SoftwareONE a kontakty Informace o Enrollment for Education Solution Portály Academic Portal

Více

Plánované změny síťových licencí Autodesk Otázky a odpovědi

Plánované změny síťových licencí Autodesk Otázky a odpovědi Plánované změny síťových licencí Autodesk Otázky a odpovědi Tento dokument představuje shrnutí otázek a odpovědí, které objasňují plánované změny týkající se síťových licencí a výhledově možné nové volby,

Více

Bezpečnostní politika společnosti synlab czech s.r.o.

Bezpečnostní politika společnosti synlab czech s.r.o. Bezpečnostní politika společnosti synlab czech s.r.o. Platnost dokumentu: 14. ledna 2015 Datum vypracování: 8. ledna 2015 Datum schválení: 13. ledna 2015 Vypracoval: Schválil: Bc. Adéla Wosková, Ing. Jaroslav

Více

SharePoint 2010 produktové portfolio a licencování

SharePoint 2010 produktové portfolio a licencování SharePoint 2010 produktové portfolio a licencování Kamil Juřík SharePoint MVP Lead Consultant & Platform Architect Kamil.Jurik@ProSharePoint.cz Systémové požadavky software Aneb co potřebujeme? 64-bit

Více

Vysvětlení zadávací dokumentace č. 3

Vysvětlení zadávací dokumentace č. 3 Vysvětlení zadávací dokumentace č. 3 na dotazy možných účastníků VoZP - ZD Zajištění HW a dlouhodobé podpory infrastruktury Intel pro VoZP ČR Dotaz -1 Zadavatel v rámci Zadávací dokumentace používá pojmy

Více

Obsah. ÚVOD 1 Poděkování 3

Obsah. ÚVOD 1 Poděkování 3 ÚVOD 1 Poděkování 3 Kapitola 1 CO JE TO PROCES? 5 Co všechno musíme vědět o procesním řízení, abychom ho mohli zavést 6 Různá důležitost procesů 13 Strategické plánování 16 Provedení strategické analýzy

Více

Základní licenční přehled

Základní licenční přehled Základní licenční přehled Základní fakta o licencích Rozsah licence Software není zboží! Autorská práva (viz. zákon): licence = právo užívat software autor si vyhrazuje veškerá práva neudělená uživateli

Více

Seminární práce Vývoj informačního systému. Manažerská informatika 2 Ing. Miroslav Lorenc

Seminární práce Vývoj informačního systému. Manažerská informatika 2 Ing. Miroslav Lorenc Seminární práce Vývoj informačního systému Manažerská informatika 2 Ing. Miroslav Lorenc Vypracoval: Jan Vít (xvitj17) LS 2007/2008 1. ÚVOD...3 1.1. POPIS PROJEKTU...3 2. OBSAH PROJEKTU...3 2.1. SEZNAM

Více

Výměna Databázového serveru MS SQL

Výměna Databázového serveru MS SQL Výměna Databázového serveru MS SQL důvody, postup, přínosy, náklady Zpracoval: Ing. Pavel Žahourek, obchodní manažer, tel: 606 706 550, mail: zahourek@melzer.cz Melzer, spol. s r.o. Kojetínská 1a, 796

Více

PŘÍLOHA Č. 1 RÁMCOVÉ SMLOUVY SEZNAM PRODUKTŮ MICROSOFT VČETNĚ VÝŠE SLEV Z CEN ZA LICENCE STANOVENÉ DOPORUČENÝM CENÍKEM

PŘÍLOHA Č. 1 RÁMCOVÉ SMLOUVY SEZNAM PRODUKTŮ MICROSOFT VČETNĚ VÝŠE SLEV Z CEN ZA LICENCE STANOVENÉ DOPORUČENÝM CENÍKEM PŘÍLOHA Č. 1 RÁMCOVÉ SMLOUVY SEZNAM PRODUKTŮ MICROSOFT VČETNĚ VÝŠE SLEV Z CEN ZA LICENCE STANOVENÉ DOPORUČENÝM CENÍKEM 1. ENTERPRISE - licenční balíčky: - jednotlivé komponenty: - základní servery: - specializované

Více

COMPAREX SoftCare legálněji už to nejde! COMPAREX CZ s.r.o. Jaroslav Šabacký Senior Consultant SoftCare

COMPAREX SoftCare legálněji už to nejde! COMPAREX CZ s.r.o. Jaroslav Šabacký Senior Consultant SoftCare COMPAREX CZ s.r.o. Jaroslav Šabacký Senior Consultant SoftCare 30 let zkušeností na trhu COMPAREX SoftCare legálněji už to nejde! COMPAREX na vaší straně po celém světě Microsoft Software Asset Management

Více

Dodatečné informace č. 7

Dodatečné informace č. 7 Dodatečné informace č. 7 V souladu s ustanoveními 49 zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách, ve znění pozdějších předpisů, poskytuje zadavatel dodatečné informace č. 7 k zadávacím podmínkám veřejné

Více

CZ.1.07/2.3.00/

CZ.1.07/2.3.00/ VaV pro praxi: ochrana výsledků VaV, licencování patentů a know-how a podpora spolupráce s průmyslem, komunikace výsledků VaV a motivace k zapojení do VaV činnosti Reg. č. CZ.1.07/2.3.00/09.0047 Výzkum

Více

Často kladené otázky. Vše, co jste chtěli vědět o UPC Business Fiber UPC BUSINESS FIBER

Často kladené otázky. Vše, co jste chtěli vědět o UPC Business Fiber UPC BUSINESS FIBER Často kladené otázky Vše, co jste chtěli vědět o UPC Business Fiber UPC BUSINESS FIBER Pro koho je určeno připojení UPC Business Fiber? Jak se od sebe liší jednotlivé typy připojení UPC Business Fiber?

Více

Řešení Technologických center

Řešení Technologických center Řešení Technologických center v podání společnosti Rostislav Babar arík Obchodní ředitel pro oblast samosprávy Výzva zadání,, rozpočet, požadavky Návrh konceptu technické řešení Návrh konceptu finanční

Více

Technická specifikace předmětu plnění:

Technická specifikace předmětu plnění: Technická specifikace předmětu plnění: Poskytnutí standardní služby Premier Support zahrnující konzultační a implementační podporu, řešení problémů u produktů v nepřetržitém režimu 24x7 v rámci aktuálního

Více

Program Microsoft Select pro vzdělávání. Průvodce programem

Program Microsoft Select pro vzdělávání. Průvodce programem Program Microsoft Select pro vzdělávání Průvodce programem Obsah PRŮVODCE PROGRAMEM... 1 PŘEHLED AKADEMICKÝCH MULTILICENČNÍCH PROGRAMŮ... 1 TRVALÉ LICENCOVÁNÍ... 1 PŘEDPLATNÉ LICENCOVÁNÍ... 1 VÝHODY PROGRAMU

Více

MBI portál pro podporu řízení podnikové informatiky. mbi.vse.cz

MBI portál pro podporu řízení podnikové informatiky. mbi.vse.cz MBI, Management Byznys Informatiky MBI portál pro podporu řízení podnikové informatiky mbi.vse.cz J. Pour Katedra IT VŠE pour@vse.cz MBI, Management byznys informatiky Snímek 1 Agenda 1. Vznik a rozvoj

Více

Windows Server 2012. Licencování a Ceny Všechny Edice. Petr Špetlík Cloud & Server PTA

Windows Server 2012. Licencování a Ceny Všechny Edice. Petr Špetlík Cloud & Server PTA 2012 Licencování a Ceny Všechny Edice Petr Špetlík Cloud & Server PTA 2012 Datacenter 2012 Essentials 2012 Foundation Vysoká úroveň Virtualizace Nízká úroveň nebo Bez Virtualizace První server s připojením

Více

ízení softwarových aktiv bez starostí COMPAREX SoftCare Jaroslav Šabacký Senior Consultant SoftCare, COMPAREX CZ s.r.o.

ízení softwarových aktiv bez starostí COMPAREX SoftCare Jaroslav Šabacký Senior Consultant SoftCare, COMPAREX CZ s.r.o. Jaroslav Šabacký Senior Consultant SoftCare, COMPAREX CZ s.r.o. Softwarová aktiva v čem je problém? Problematika spojená s provozem licence Nakládání s autorským dílem pokrývá primárně zákon č. 121/2000

Více

ešení pro správu klientských počítač a mobilní tisk Číslo dokumentu:

ešení pro správu klientských počítač a mobilní tisk Číslo dokumentu: ešení pro správu klientských počítač a mobilní tisk Číslo dokumentu: 410173-221 Leden 2006 Obsah 1 ešení pro správu klientských počítač Konfigurace a nasazení....................... 1 2 Správa a aktualizace

Více

Windows Server 2012 R2

Windows Server 2012 R2 Windows Server 2012 R2 Informační list k licencování Přehled produktu Nový Windows Server 2012 R2 poskytuje serverovou a cloudovou platformu a k tomu využívá zkušenosti společnosti Microsoft s poskytováním

Více

Migrace kompletní IT infrastruktury do prostředí Microsoft Azure

Migrace kompletní IT infrastruktury do prostředí Microsoft Azure Případová studie Migrace kompletní IT infrastruktury do prostředí Microsoft Azure Millennium je první společnost na Slovensku, která zcela zmigrovala svou IT infrastrukturu a profituje z flexibility a

Více

Přehled. Inventurou prošlo téměř 10 000 licencí na software. Země: Česká republika. Odvětví: Bankovnictví a finance.

Přehled. Inventurou prošlo téměř 10 000 licencí na software. Země: Česká republika. Odvětví: Bankovnictví a finance. Případová studie Provident Financial mohl díky SoftwareONE provést účetní inventuru software a zamezit zbytečné investici do nepotřebných licencí na IVR systém Přehled Země: Česká republika Odvětví: Bankovnictví

Více

stostarostů Moravskoslezského kraje Rostislav Babarík

stostarostů Moravskoslezského kraje Rostislav Babarík Informační město II. Odborné setkání starostů a místostarostm stostarostů Moravskoslezského kraje 19. 6.. 2007 Rostislav Babarík Program presentace Představení egovernment a jeho cíle, c legislativa Projekty

Více

Program Technické podpory SODATSW spol. s r.o.

Program Technické podpory SODATSW spol. s r.o. Program Technické podpory SODATSW spol. s r.o. Úvodní slovo Verze: 3.1.0 Vážení zákazníci, partneři, dodavatelé a vy všichni ostatní, kteří rádi používáte, využíváte či prodáváte produkty a služby společnosti

Více

Infrastruktura služby IBM PureApplication Service

Infrastruktura služby IBM PureApplication Service IBM Podmínky užívání Podmínky specifické pro nabídku IBM SaaS Infrastruktura služby IBM PureApplication Service Podmínky užívání ("ToU") sestávají z těchto IBM podmínek užívání - Podmínek specifických

Více

Příručka pro nasazení a správu výukového systému edu-learning

Příručka pro nasazení a správu výukového systému edu-learning Příručka pro nasazení a správu výukového systému edu-learning Obsah: Edu-learning pro firmy a organizace... 2 Varianty nasazení... 2 A. Systém umístěný v lokální síti zákazníka... 3 B. Systém umístěný

Více

Sady společnosti Autodesk pro jednotlivá odvětví

Sady společnosti Autodesk pro jednotlivá odvětví Sady společnosti Autodesk pro jednotlivá odvětví Nejčastější dotazy Tento dokument vám zodpoví nejčastější dotazy týkající se nadcházejícího uvedení nových sad společnosti Autodesk pro jednotlivá odvětví.

Více

Zuzana Sobotková, DAQUAS Zuzana.sobotkova@daquas.cz. Petr Vlk, KPCS CZ vlk@kpcs.cz

Zuzana Sobotková, DAQUAS Zuzana.sobotkova@daquas.cz. Petr Vlk, KPCS CZ vlk@kpcs.cz Zuzana Sobotková, DAQUAS Zuzana.sobotkova@daquas.cz Petr Vlk, KPCS CZ vlk@kpcs.cz Obsah IT pro moderní kancelář ve světě mobilních zařízení, cloudu ovšem při udržení firemních bezpečnostních standardů.

Více

Informační strategie. Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz

Informační strategie. Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz Informační strategie Doc.Ing.Miloš Koch,CSc. koch@fbm.vutbr.cz 23 1 Firemní strategie Firma Poslání Vize Strategie Co chceme? Kam směřujeme? Jak toho dosáhneme? Kritické faktory úspěchu CSF 23 2 Strategie

Více

Software. Placený, nebo zdarma? Ing. Simona Martínková Masarykovo gymnázium, Plzeň

Software. Placený, nebo zdarma? Ing. Simona Martínková Masarykovo gymnázium, Plzeň Software Placený, nebo zdarma? Ing. Simona Martínková Masarykovo gymnázium, Plzeň Obsah Co je to software Základní dělení software Počítačový program a autorský zákon Užitečné adresy a zdroje informací

Více

Nástroje IT manažera

Nástroje IT manažera Obsah Nástroje IT manažera Školení uživatelů Ochrana osobních údajů Bezpečnostní politika Software a právo Legální software Management jakosti Výběr a řízení dodavatelů Pracovněprávní minimum manažerů

Více

Efektivní provoz koncových stanic

Efektivní provoz koncových stanic Efektivní provoz koncových stanic Jan Vávra SSP Datacenter Trendy a výzvy Trend a situace Více starostí Co chtějí uživatelé Překvapivě více pracovat. IT. Co udělá? Musí reagovat. Různorodá zařízení, mobilita,

Více

Jakou cenu má IT pro vaši společnost Seminář Jak pomáhat českým firmám a institucím při přechodu do cloudu? VŠE, 12. 12. 2013

Jakou cenu má IT pro vaši společnost Seminář Jak pomáhat českým firmám a institucím při přechodu do cloudu? VŠE, 12. 12. 2013 Jakou cenu má IT pro vaši společnost Seminář Jak pomáhat českým firmám a institucím při přechodu do cloudu? VŠE, 12. 12. 2013 Martin Souček Manažer pro datová centra České radiokomunikace, a.s. IT vstupuje

Více

10. setkání interních auditorů v oblasti průmyslu

10. setkání interních auditorů v oblasti průmyslu 10. setkání interních auditorů v oblasti průmyslu Současné výzvy IT interního auditu 7. Března 2014 Obsah Kontakt: Strana KPMG průzkum stavu interního auditu IT 2 Klíčové výzvy interního auditu IT 3 KPMG

Více

Prof. Ing. Jiří Voříšek, CSc. Seminář VŠE, ČSSI a ICT UNIE 26.10.2011

Prof. Ing. Jiří Voříšek, CSc. Seminář VŠE, ČSSI a ICT UNIE 26.10.2011 Srovnání nabídky a poptávky a vyplývající závěry Prof. Ing. Jiří Voříšek, CSc. Výzkum Lidské zdroje v ICT vznikl za finanční podpory MŠMT ČR v rámci projektu Sociální síť v regionech České republiky -

Více

KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU. Obchodní, organizační, personální plán, IT

KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU. Obchodní, organizační, personální plán, IT Business model KATEDRA ŘÍZENÍ PODNIKU Obchodní, organizační, personální plán, IT Mapa cílů Vyšší zisk Vyšší tržby Finanční stabilita image Rozšíření na další trhy Navýšení stávajícíc h tržních podílů Udržení

Více

Novell ZENworks. Komplexní správa heterogenního prostředí. Michal Zeizinger, Direct Account Manager

Novell ZENworks. Komplexní správa heterogenního prostředí. Michal Zeizinger, Direct Account Manager ZENworks Komplexní správa heterogenního prostředí Michal Zeizinger, Direct Account Manager Virtuální aplikace v dokonalých křivkách 2 Agenda Popis ZENworks Technická část Správa uživatelských stanic pomocí

Více

ICT plán školy pro období od 1.9.2006 do 31.8.2008

ICT plán školy pro období od 1.9.2006 do 31.8.2008 Základní škola Havířov-Šumbark Jarošova 33/851 okres Karviná, příspěvková organizace Jarošova 33/851, 736 01 Havířov-Šumbark ICT plán školy pro období od 1.9.2006 do 31.8.2008 Zpracovali: Mgr. M. Kuča

Více

STUDIE NÁVRATNOSTI PRO SAFETICA INSIGHT

STUDIE NÁVRATNOSTI PRO SAFETICA INSIGHT STUDE NÁVRATNOST PRO SAFETCA NSGHT 1 SHRNUTÍ Hlavní finanční výhoda spojená s používáním Safetica nsight je eliminace neefektivně vynaloženého pracovního času, který zaměstnanci tráví soukromými záležitostmi

Více

Ing. Jiří Fejfar, Ph.D. Geo-informační systémy

Ing. Jiří Fejfar, Ph.D. Geo-informační systémy Ing. Jiří Fejfar, Ph.D. Geo-informační systémy Definice, budování a život GIS Kapitola 1: Vztahy strana 2 Data, informace, IS, GIS Kapitola 1: Vztahy strana 3 Rozhodnutí Znalosti Znalostní systémy. Informace

Více

ZÁLOHOVÁNÍ. OBNOVOVÁNÍ. SYMANTEC JE SYMANTEC JE

ZÁLOHOVÁNÍ. OBNOVOVÁNÍ. SYMANTEC JE SYMANTEC JE SYMANTEC JE ZÁLOHOVÁNÍ. Symantec nyní dodává rychlou, důvěryhodnou ucelenou datovou a systémovou ochranu pro virtuální i fyzické systémy. SYMANTEC JE OBNOVOVÁNÍ. Virtualizace serverů je Připojte se k rostoucímu

Více

Vyšší odborná škola zdravotnická a Střední zdravotnická škola Hradec Králové

Vyšší odborná škola zdravotnická a Střední zdravotnická škola Hradec Králové ICT plán školy Název školy: Vyšší odborná škola zdravotnická a Střední zdravotnická škola Hradec Králové Ulice: Komenského 234, PSČ, Místo: 50003 Hradec Králové Tel: 495 075 111 Fax: 495 513 485 Web::

Více

Komplexní ICT outsourcing

Komplexní ICT outsourcing Komplexní ICT outsourcing Jan Košátko 28.2.2012 Danube House Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: Zirkon Office Center, Sokolovská

Více

Avnet S YMANTEC NEWS září 2009

Avnet S YMANTEC NEWS září 2009 Vážení obchodní partneři, v pravidelném informačním bulletinu divize Symantec dnes přinášíme tyto informace: NOVÉ A PRODLOUŽENÉ obchodní kampaně společnosti Symantec Nové nebo zdokonalené produkty Symantec

Více

Vnitřní kontrolní systém a jeho audit

Vnitřní kontrolní systém a jeho audit Vnitřní kontrolní systém a jeho audit 7. SETKÁNÍ AUDITORŮ PRŮMYSLU 11. 5. 2012 Vlastimil Červený, CIA, CISA Agenda Požadavky na VŘKS dle metodik a standardů Definice VŘKS dle rámce COSO Role interního

Více

2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or

2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or OEM MICROSOFT OFFICE 2007 This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary. 1 Disclaimer Tato presentace shrnuje základní informace

Více

CHARAKTERISTIKA METODY EPC

CHARAKTERISTIKA METODY EPC ÚVOD DO PROBLEMATIKY CHARAKTERISTIKA METODY EPC Energy Performance Contracting (EPC): smlouva na poskytování konkrétních služeb souvisejících se spotřebou energie, kdy celková výše plateb závisí na výši

Více

Vize. Thang Do. Adam Papoušek.

Vize. Thang Do. Adam Papoušek. Vize Thang Do dothang@fel.cvut.cz Adam Papoušek papouada@fel.cvut.cz 1 Základní informace... 3 2 Zainteresované osoby a instituce... 3 2.1 Zákazník... 3 2.2 Dodavatel... 3 2.3 Uživatelé systému... 3 3

Více

Zdravotní pojišťovny Tab. Měsíční odhad ukazatelů hospodaření systému veř. zdravotního pojištění

Zdravotní pojišťovny Tab. Měsíční odhad ukazatelů hospodaření systému veř. zdravotního pojištění Zdravotní pojišťovny Tab. Měsíční odhad ukazatelů hospodaření systému veř. zdravotního pojištění Pokrytí: Zdravotní pojišťovny působící v oblasti veřejného zdravotního pojištění, které jsou zařazeny do

Více

Zpráva o Digitální cestě k prosperitě

Zpráva o Digitální cestě k prosperitě Zpráva o Digitální cestě k prosperitě Milena Tvrdíková Milena Tvrdíková Katedra aplikované informatiky, VŠB- Technická Univerzita Ostrava Sokolská třída 33. 701 21Ostrava 1 milena.tvrdikova@vsb.cz Ve vyspělých

Více

KATALOG SLUŽEB NÁSLEDNÉ PODPORY

KATALOG SLUŽEB NÁSLEDNÉ PODPORY KATALOG SLUŽEB NÁSLEDNÉ PODPORY Společnost WEBCOM a. s. Vám nabízí kompletní pokrytí Vašich požadavků na zajištění služeb technické podpory Microsoft Dynamics přesně podle Vašich potřeb a v požadovaném

Více