Analýza vnitřního a vnějšího prostředí Vzdělávací instituce Serafin

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Analýza vnitřního a vnějšího prostředí Vzdělávací instituce Serafin"

Transkript

1 JANÁČKOVA AKADEMIE MÚZICKÝCH UMĚNÍ V BRNĚ Divadelní fakulta Ateliér divadelního manažerství a jevištní technologie Analýza vnitřního a vnějšího prostředí Vzdělávací instituce Serafin Bakalářská práce Autor práce: Markéta Indráčková Vedoucí práce: MgA. Hana Krejčí, Ph.D. Oponent práce: doc. Ing. Ivan Hálek, CSc. Brno 2013

2 Bibliografický záznam INDRÁČKOVÁ, Markéta. Analýza vnitřního a vnějšího prostředí Vzdělávací instituce Serafin [Analysis of internal and external environment of Serafin Educational Institution]. Brno: Janáčkova akademie múzických umění v Brně, Divadelní fakulta, Ateliér divadelního manažerství a jevištní technologie, 2013, 73 s. Vedoucí diplomové práce MgA. Hana Krejčí, Ph.D. Anotace Bakalářská práce Analýza vnitřního a vnějšího prostředí Vzdělávací instituce Serafin je případovou studií zabývající se analýzou vnějšího prostředí firmy KK Serafin s.r.o. z pohledu konkurenčních sil dodavatelů, konkurentů, nových konkurentů, substitutů a zákazníků. Práce se dále věnuje analýze vnitřního prostředí s důrazem na kreativní kurzy, které firma nabízí, jejich cenu, distribuci po České republice, propagaci a také lidské zdroje, jež firmu ovlivňují. Práce poslouží vedení firmy při jejím dalším směřování. Klíčová slova Kreativní kurzy Kreslení pravou mozkovou hemisférou Praha PORTER analýza Marketingový mix SWOT analýza

3 Annotation This bachelor thesis concerns itself with Analysis of internal and external environment of Serafin Educational Institution and is a case study focused on analysis of external environment of KK Serafin, ltd. company from the suppliers competitive power, competitors, new competitors, substitutes and customers point of view. The work also contains analysis of internal scope putting the accent on creative workshops offered by the company. It also reflects workshop price, distribution all over the Czech Republic, promotion and human resources that influence the company as well. The work will serve as a possible way which can be followed by the studied company. Keywords Creative workshops Drawing on the right sight of the brain Prague PORTER analysis Marketing mix SWOT analysis

4 Prohlášení Prohlašuji, že jsem předkládanou bakalářskou práci vypracovala samostatně s využitím uvedených zdrojů a literatury. V Brně, dne 30. května 2013 Markéta Indráčková

5 Poděkování Na tomto místě bych ráda poděkovala vedoucí své práce MgA. Haně Krejčí, Ph.D. za odborné vedení při zpracování mé bakalářské práce, za pozitivní přístup a podporu. Dále bych ráda poděkovala všem, kteří mi při zpracování práce poskytli potřebné informace, zejména pak Vzdělávací instituci Serafin a jejímu vedení. A v neposlední řadě bych ráda poděkovala svým rodičům za trpělivost, kterou se mnou při mém studiu měli.

6 Obsah ÚVOD DEFINOVÁNÍ TÉMATU A POUŽITÁ TERMINOLOGIE PŘÍPADOVÁ STUDIE: VZDĚLÁVACÍ INSTITUCE SERAFIN CHARAKTERISTIKA SPOLEČNOSTI A JEJÍHO DOSAVADNÍHO VÝVOJE Historie Současnost popis činnosti a zaměření firmy Metoda kreslení pravou mozkovou hemisférou ANALÝZA KONKURENČNÍ POZICE FIRMY SERAFIN DODAVATELÉ KONKURENTI Kurzy kreslení Celorepubliková konkurence Lokální konkurence Srovnání konkurence s firmou Serafin Kurzy zpěvu NOVÍ KONKURENTI SUBSTITUTY ZÁKAZNÍCI Charakteristika zákazníka Průzkum Jak jste se dozvěděl/a o Serafinu? Proč jste se na kurz přihlásil/a, co vás k tomu vedlo? Na základě čeho jste si vybral/a právě Serafín? Vnímáte Serafin jaké přátelské a otevřené prostředí? Chystáte se na pokračovací kurz? Jakou změnu byste v Serafinu uvítal/a? Shrnutí průzkumu ANALÝZA MARKETINGOVÉHO MIXU FIRMY SERAFIN PRODUKT Kurzy Tužka Reálná kresba Pastelka Pastel Uhel Zpěv... 50

7 4.2 CENA Platba a slevy DISTRIBUCE PROPAGACE LIDÉ VE FIRMĚ SWOT ANALÝZA SILNÉ STRÁNKY SLABÉ STRÁNKY HROZBY PŘÍLEŽITOSTI MATICE SILNÝCH A SLABÝCH STRÁNEK MATICE PŘÍLEŽITOSTÍ MATICE HROZEB SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ ANALÝZ A DOPORUČENÍ ZÁVĚR SEZNAM POUŽITÝCH A CITOVANÝCH ZDROJŮ SEZNAM TABULEK SEZNAM GRAFŮ SEZNAM OBRÁZKŮ SEZNAM ZKRATEK A ZNAČEK SEZNAM PŘÍLOH... 73

8 Úvod Tématem bakalářské práce je Vzdělávací instituci Serafin (dále bude používán také zjednodušený název Serafin), neboť se jedná o instituci, která se zaměřuje na vzdělávání netradiční kreativní formou například prostřednictvím tzv. kreslení pravou mozkovou hemisférou. Autorka sama několik kurzů absolvovala a jako dcera spoluzakladatelky má v této společnosti poměrně silné vazby a ráda by této instituci věnovala svou pozornost i v budoucnosti. Firma Serafin se zaměřuje na širokou škálu kurzů v Česku i na Slovensku. Pro účely této práce budou analyzovány kurzy na území České republiky. Vybrány jsou záměrně ty, které mají pro firmu největší přínos z hlediska návštěvnosti, periodicity a finančního příjmu. Cílem bakalářské práce je popsat vnitřní a vnější prostředí firmy a na základě zjištěných informací dodat doporučení, jakým směrem by bylo možné ji dále rozvíjet. Vnější prostředí firmy bude popsáno částečně, a to za využití PORTER analýzy, nebudou tedy popsány všechny aspekty analýzy SLEPT. 1 Zabývat se autorka bude dodavateli firmy, konkurenty, novými konkurenty a zákazníky. Kapitola o zákaznících je řazena záměrně na konec kapitoly, aby tvořila volný přechod mezi analýzou vnitřního a vnějšího prostředí. Vnitřní prostředí firmy bude popsáno na základě 5 P marketingové mixu: v rámci analýzy vnitřního prostředí bude definován produkt zkoumané firmy, jeho cena, distribuce, způsob propagace a jako páté P je řazen popis lidských zdrojů ve firmě. Při analýze služeb se bude pracovat s tzv. tvrdými a měkkými daty (hard a soft daty). Hard daty jsou myšleny výsledky dotazníků, analýz či průzkumů vyjádřené v číslech nebo symbolech. Hard data jsou racionální, jasně dané hodnoty. 1 PORTER analýza se zabývá konkurenčním prostředím firmy z hlediska dodavatelů, konkurence, nové konkurence, substitutů a zákazníků. SLEPT analýza nahlíží na vnější prostředí skrze sociální, legislativní, ekonomické, politické a technické hledisko. 1

9 Mezi soft data je možno zařadit subjektivní postoje a názory jednotlivců. Jedná se o dojmy, pocity, mínění, oblibu či spekulace. Bakalářská práce je členěna do šesti kapitol. V první kapitole bude čtenář seznámen s použitou terminologií a definováním tématu práce. Druhá část bude zaměřena na seznámení se s firmou Serafin, s její historií a současným zaměřením. Třetí kapitola se zabývá analýzou vnějšího prostředí a čtvrtá kapitola volně přechází k analýze vnitřního prostředí. Dále autorka pokračuje SWOT analýzou v páté části práce, na základě které dojde k několika závěrům a doporučením, jež vysvětlí v šesté kapitole. Struktura práce je zvolena tak, aby byly nejdříve popsány širší souvislosti spojené s vnějším prostředím, ve kterém se firma nachází, a následně se analýza zužovala směrem k popisu vnitřního prostředí. Studentka se domnívá, že detailní analýza prostředí, ve kterém se firma nachází, by mohla Serafinu pomoci posunout se dál a být přínosem k získání nové klientely, rozšíření nabídky služeb či vstupu do nové lokality, a to na základě nově zpracované marketingové strategie. Té se autorka bude věnovat ve své magisterské diplomové práci, pro kterou je tato bakalářská práce dílčím krokem. 2

10 1 Definování tématu a použitá terminologie Teoretická část se bude zabývat vymezením důležitých pojmů. Bude vysvětleno, proč je důležité se zabývat vnitřním a vnějším prostředím firmy a jaké metody byly v praktické části použity. Jedná se především o analýzy PORTER a SWOT, díky kterým v praktické části práce bylo zmapováno prostředí firmy. Také bude vysvětleno, v čem se liší služby od výrobků a jaká jsou jejich specifika. Aby firma mohla prosperovat, musí se zabývat prostředím, ve kterém působí. Často se taková analýza pojí nejen s tím, že daná firma zlepší své postavení na trhu, ale může se jednat i o fakt, že analýza prostředí, jehož je součástí, může být i základním předpokladem pro další existenci firmy. V každé organizaci se lidé zabývají otázkami, jak zvýhodnit postavení své firmy na trhu, proto se musí zaobírat vnitřním a vnějším prostředím, které významně působí na podnik a může klíčově ovlivnit jeho působení na trhu. Jak uvádí Michael Kaiser, je důležité zabývat se prostředím, ve kterém podniky působí, a pokud objektivně dokáží zhodnotit své silné a slabé stránky, dokáží také dosáhnout cílů, jež si podnik nastavil. (Kaiser, 2009, s. 13) Komplexní marketingová strategie představuje vymezení dlouhodobého záměru k dosažení daných cílů. Příprava a dodržování marketingové strategie je taktický krok jak rozložit finance na zvýšení prodeje služeb nebo výrobků firmy. Marketingová strategie je důležitá především proto, že firma se díky ní může zaměřit na své silné stránky, a tím předvést své konkurenční výhody. 2 Přípravu komplexní marketingové strategie je třeba opřít o konkrétní fakta. Kaiser tvrdí, že smutné, ale pravdivé zkušenosti organizací, ziskových i neziskových, které se vůbec pokusily o plánování, ukazují, že špatné plánování je dražší a přináší méně než vůbec žádné plánování. Špatně vypracovaný plán vede buď k tomu, že se vydáte nesprávnou cestou, nebo dokonce plán zcela zavrhnete. V obou Dostupné z: 2 3

11 případech je výsledkem nechuť k plánování tedy pocit, že plánování bylo pouze ztrátou času. (Kaiser, 2009, s. 13) Podle Kaisera by se firma nejdříve měla zabývat prostředím, ve kterém působí, protože firmy nepůsobí na trhu samostatně, i když se to tak jejich vedení může občas zdát. Úspěšnost firmy se často odvíjí od chápání prostředí kolem firmy a také od toho, zda je firma schopna na něj reagovat. (Kaiser, 2009, s. 17) Dle Kaisera je druhým krokem analýza konkurence, protože právě ta má na firmu zásadní dopad. Každá firma by se měla zabývat tím, zda je konkurenceschopná a má šanci na trhu uspět. (Kaiser, 2009, s. 18) Významnými silami působící na podnik jsou právě ty subjekty, jež bude tato práce analyzovat pomocí PORTER analýzy. Tato analýza hodnotí prostředí, ve kterém se firma nachází z hlediska zákazníků, konkurentů, nových konkurentů, dodavatelů a substitutů. Jedná se o analýzu, která může být přínosná pro pochopení stavu firmy, a proto se jí bude praktická část práce zabývat. Vztahy mezi zkoumanými subjekty jsou vyobrazeny na obrázku níže. Obrázek č. 1: Porterova analýza (zdroj: Analýzou pěti konkurenčních sil definoval autor Michael Porter nástroj, díky kterému je možno prozkoumat prostředí firmy z hlediska jeho mikroprostředí. Mikroprostředím jsou myšleny firmy, které přímo ovlivňují to, jak firmy na trhu prosperují. Autoři Robert S. Kaplana David P. Norton v knize Efektivní systém řízení strategie tvrdí, že model pěti sil pomáhá vyhodnotit přitažlivost odvětví a určit 4

12 konkrétní síly, které utvářejí odvětví, a to ať příznivým či nepříznivým způsobem. (Kaplan, Norton, 2010, s. 59) Tato analýza patří k významným nástrojům ve strategickém řízení podniku. Jako první subjekt jsou definováni zákazníci. Zákazníkem rozumíme osobu, domácnost nebo organizaci, která nějakou formou zaplatí za službu a získává s ní spojený užitek. Charakter vztahů mezi zákazníky a poskytovatelem služeb je odlišný než vztahy mezi zákazníky a výrobci zboží. Zákazník, kterému je poskytována služba, je totiž přímým účastníkem tohoto procesu a stává se často i spoluproducentem služby. To mnohdy přispívá k vytváření dlouhodobých důvěrných vztahů mezi zákazníkem a poskytovatelem služby a častěji než při spotřebě zboží vzniká loajalita zákazníků. (Janečková, 2009, s. 28) Zákazníci jsou kupující, a díky nim mají podniky příjmy. Kotler se domnívá, že každý zákazník je jiný a má jiné potřeby. Podle Kotlera je trh plný kupujících, kteří jsou od sebe odlišní. Kupující mají různé zájmy, vyskytují se na různých místech v různý čas, nakupují odlišné věci v rozdílném množství. Všechny tyto aspekty jsou využity při segmentaci trhu jednotlivých firem. (Kotler, 1995, str. 280) Pro efektivní zacílení je nutné, aby se firma zabývala segmentací trhu, tedy si určila segmenty, jež jsou pro ni významné a na které má smysl cílit, a vyloučila ty, na které je cílení ztráta času i financí. Dalším subjektem, kterým se PORTER analýza bude zabývat, je konkurence. Konkurenti jsou důležitou součástí tržního prostředí formující podnik. Kotler ve své knize uvádí, že jen výjimečně působí nějaká firma na trhu osamoceně. Obvykle soupeří s velkým množstvím konkurentů. Každý z těchto konkurentů musí být identifikován, sledován a poražen lepší taktikou. Tím je možné i nadále udržet přízeň zákazníků. (Kotler, 1995, s. 145) Do jisté míry se jedná o soutěžení firem na trhu o přežití, tudíž by každá firma měla být konkurenceschopná. To ovšem v dnešní době, kdy jsou na trhu stovky podniků, není jednoduché. Proto by měly firmy vyvíjet snahu o pochopení prostředí, ve kterém působí. Novými konkurenty jsou takové subjekty, jež na trh vstupují s podobným nápadem, který mohou rozvíjet na základě předchozích zkušeností subjektů v daném oboru. Součástí podnikání každého subjektu jsou také dodavatelé. Jedná se vždy o fyzickou nebo právnickou osobu, která dodává firmě potřebný materiál, výrobky či 5

13 služby. A důležitým prvkem firmy je samozřejmě manažer (často i majitel firmy v jedné osobě), jenž rozhoduje o výhodné koupi a výběru vhodného dodavatele. Dodavatele mohu být vybráni na základě jeho velikosti, lokality, důvěryhodnosti, nabídky, šíře služeb či příznivosti cen. Kritérií pro výběr dodavatele je mnoho a záleží na manažerovi podniku, jaká kritéria ho uspokojí a na základě kterých začne s daným dodavatelem spolupracovat. Ne vždy se musí jednat o spolupráci dlouhodobou, ale z té povětšinou plynou výhodnější podmínky a služby na vyšší na úrovni. Kotler ve své marketingové příručce uvádí, že výběr a důležitost různých atributů se liší podle typu nákupní situace. Spolehlivost dodávek, cena a pověst dodavatele jsou důležité pro objednávky běžných výrobků. U technicky složitějších výrobků, například u kopírek, jsou třemi nejdůležitějšími atributy technický servis, pružnost dodavatele a spolehlivost výrobku. U kontroverzních výrobků, které způsobují ve společnosti spory (například výběr počítačového systému), jsou nejdůležitějšími atributy cena, pověst dodavatele, spolehlivost výrobku, spolehlivý servis a pružnost dodavatele. (Kotler, Keller, 2007, s. 264) Kotler sice mluví ve své knize o výrobcích, jeho myšlenka se však dá lehce aplikovat také na služby, jimiž se tato práce bude zabývat. Posledním dílčím subjektem jsou substituti, kteří působí na daný podnik buď přímo, nebo nepřímo. Často si podnikatelé ani neuvědomují, kolik různých substitutů se v lokalitě jejich podnikání nachází. Takovou nevědomostí v jistém slova smyslu ohrožují své podnikání, protože substituti svou reklamou mohou působit na zákazníky. Pokud se zákazník nechá ovlivnit, může své potřeby nahradit jinými, a tím původní dodavatel služby či výrobku ztratí příjem z tohoto zákazníka. Je třeba si uvědomit, že samotná firma je konkurentem, substitutem, dodavatelem, ale i zákazníkem zároveň. Svým jednáním tedy tvoří podmínky pro podnikání nejen sobě, ale i ostatním subjektům. Na analýzu vnějšího prostředí navazuje analýza vnitřního prostředí. Výsledky zkoumání obou prostředí je možné logicky uspořádat ve SWOT analýze, která se stává uceleným obrazem toho, jak firma funguje. Vložíme-li do nejasných a nejistých situací určitou strukturu, určité uspořádání, pomůže to při rozhodování a řešení problémů. Snad nejjednodušším způsobem strukturování nestrukturovaných (uspořádání neuspořádaných) problémů 6

14 je SWOT analýza. SWOT analýza je zkratkou z počátečních písmen anglických výrazů: Strenghts (silné stránky), Weaknesses (slabé stránky), Opportunities (příležitosti) a Threats (hrozby). SWOT je jednoduchý způsob, jak se dívat na strategické výzvy a problémy. (Owen, 2008, s. 48) SWOT analýza je nástroj, díky kterému můžeme definovat silné a slabé stránky firmy a také příležitosti a hrozby, jež firmu ovlivňují. Díky této analýze lze objektivně zhodnotit, jak firma funguje, v čem je napřed před ostatními konkurenty a v čem naopak za ostatními zaostává. SWOT analýza je základní analýzou při strategickém plánování. Vyznačuje se svou přehledností, stručností i jasností při vyvozování závěrů. Při vytváření SWOT analýzy je důležité zůstat objektivní a hledat argumenty, kterými SWOT podpořit, aby analýza v konečné fázi měla vypovídající hodnotu a stala se pro danou firmou konstruktivní zpětnou vazbou. Analytická metoda spočívá v klasifikování jevů na slabé a silné stránky z vnitřního pohledu. Dále se jedná o klasifikování jevů působících na firmu z vnějšku, těmi jsou příležitosti a hrozby. A dalším krokem je také porovnání, jak na sebe tyto prvky působí. Metoda firmě nastíní nový úhel pohledu na tyto vztahy a zároveň pomůže odhalit problémy, které dříve nebyly patrné. Díky této analýze lze zjistit i informace o tom, co staví firmu nad konkurenci a v čem vyniká, ale jejím prostřednictvím je možné naopak zjistit i příčiny toho, proč je firma horší než její konkurence a v čem zaostává. Na obrázku níže jsou schematicky vyobrazené prvky SWOT analýzy. 7

15 Obrázek č. 2: SWOT analýza (zdroj: Silné stránky je nutné podporovat a slabé stránky postupně eliminovat. To, že si tyto stránky podnik uvědomuje, je první krok k řadě úspěšných rozhodnutí. Autor Foret tvrdí, že realistické stanovení cílů podniku předpokládá dokonalou znalost schopností firmy, tj. jejích předností a nedostatků a jejích silných a slabých stránek. Tyto schopnosti jsou určovány jak současnými a očekávanými zdroji (hmotnými i finančními), tak také úrovní zaměstnanců (jejich kvalifikací, znalostmi, schopnostmi, ochotou ke spolupráci apod.). Tyto zdroje však nejsou neměnné. Jedním z hlavních úkolů vedoucích pracovníků firmy je volit a používat taková opatření, která povedou k jejich trvalému zdokonalování, k lepšímu využití potenciálních předností a silných stránek firmy, k potlačení slabých stránek a k eliminaci případných ohrožení zvenčí. (Foret, 2003, s. 24) Při zohlednění vnějších vlivů na podnik by měla každá organizace využívat ve svůj prospěch všechny příležitosti, které se naskytnou a mohou jakýmkoliv způsobem organizaci pozitivně ovlivnit. Kotler tvrdí, že hlavním účelem zkoumání prostředí je nalézt nové příležitosti. (Kotler, Keller, 2007, s. 90) Oproti tomu hrozby by měly organizace eliminovat. I malý negativní vliv na organizaci může mít obrovské následky v jejím dalším vývoji. 8

16 Díky provedení SWOT analýzy podnik může lépe chápat prostředí a formulovat tak realističtěji své cíle. Tyto výsledky jsou podle Foreta důležitými poznatky při využití marketingu v řízení jednotlivých firem. (Foret, 2003, s. 22) Velice stručné a jasné je také jeho další vyjádření: Vždy by mělo platit, že posláním podniku je definován smysl jeho existence. (Foret, 2003, s. 25) Smyslem existence organizace se myslí důvod, proč je na trhu potřebná a čí potřeby uspokojí. Nemusí jím být jen vydělání peněz - práce je příjemnější, pokud má fungování podniku hlubší význam. Pokud se mluví o vizi, je tím myšleno to, kam bude firma směřována a kam by ji měli její představitelé v určitém časovém období dovést. Vize shrnuje to, čím chce společnost být, popisuje budoucnost jako významně odlišnou od současnosti tím, že identifikuje hlavní dlouhodobé změny v organizaci. Je zdrojem inspirace. Poskytuje jasná rozhodovací kritéria pro následnou tvorbu základních strategických směrů a cílů. 3 Předmětem marketingu jsou výrobky, služby, události, zážitky, osoby, místa, majetek, firmy, informace a ideje. Ve své knize Marketing management Kotler se svým spoluautorem Kellerem uvádí, že v dnešní době celkový prodej na trhu činí 30 % za zboží a 70 % za služby. (Kotler, Keller, 2007, s. 46) Službou je přitom myšlena činnost uspokojující potřebu zákazníka. Výsledkem služby je efekt, který nemá hmotnou podobu. Kdyby měl, jednalo by se o výrobek. Podniky ovšem mohou nabízet obojí zároveň. Příkladem může být večeře v restauraci. Samotné jídlo na talíři je výrobkem, obsluha během večera jsou služby. Prodej služeb je značně specifický. Zákazník dopředu nemůže vědět, co si kupuje. Při výběru služby se může spoléhat na recenze či doporučení, nemůže si ale konečný výsledek prohlédnout, osahat nebo poslechnout. Podle autorky Lidmiliy Janečkové (Janečková, 2000) mají služby pět vlastností. Jedná se o nehmotnost, neoddělitelnost, heterogenitu, zničitelnost a nemožnost vlastnictví. Tyto vlastnosti charakterizují, jak se službami při prodeji nakládat. 3 Dostupné z: 9

17 Nehmotnost ve své knize Marketing služeb popisuje Janečková jako čistou službu, kterou nelze zhodnotit žádným fyzickým smyslem nelze si ji před koupí prohlédnout a jen v málo případech ji lze vyzkoušet. Mnohé vlastnosti, na které se při podpoře prodeje zboží odvolává reklama a které zákazník může pouhým pohledem ověřit, zůstávají tak při prodeji služeb zákazníkovi skryté. (Janečková, 2000, s. 13) Druhou vlastností, kterou podle ní služby mají, je neoddělitelnost. Janečková tvrdí, že služby musí být produkovány za přítomnosti samotného zákazníka, což znamená, že bez jeho přítomnosti by nebylo možné službu provést. (Janečková, 2009, s. 15) Dále se v knize Lidmili Janečkové mluví o heterogenitě. Před dodáním služby není možné zkontrolovat její kvalitu, jako je tomu u zboží. Služby se ve své kvalitě mohou značně lišit. Janečková mluví o tom, že se mohou lišit dokonce i v jedné firmě. Například kadeřnice jedné firmy nabízí služby s odlišnými výsledky než její kolegyně. Podobné je to i lektorskou činností. Výsledek práce lektora se vždy odvíjí od jeho momentálního rozpoložení a různorodého publika. (Janečková, 2009, s. 16) Další významnou vlastností služeb je zničitelnost, která se vyznačuje také tím, že služby nemohou být uskladněny, uchovány, znovu prodány nebo v případě potřeby vráceny. Pokud služba není prodána v čase, kdy je nabízena (Janečková uvádí příklady: sedadlo v divadle, místo na zájezdu nebo znalosti jazykového lektora), je ztracena a tím pádem i zničena. Nejde o to, že služby nejde reklamovat. V některých příkladech je ale dosti obtížné žádat náhradu za jinou, kvalitní službu. Pokud člověk prohraje u soudu vinou špatné připravenosti advokáta, jen stěží bude chtít službu reklamovat. Naopak špatně odvedená práci lektora v jazykové škole může chtít nahrazena jinou lekcí. Je možné také za špatně odvedenou službu získat zpět část ze zaplacené částky. Ovšem jen stěží může zákazník žádat zpět dlouhé vlasy po nekvalitním ostříhání kadeřnice. (Janečková, 2009, s. 17) Poslední vlastností, o které Janečková píše, je nemožnost vlastnit. Tvrdí, že při nákupu zboží přechází na zákazníka právo zboží vlastnit. Při poskytování služeb nezískává směnou za své peníze zákazník žádné vlastnictví. Kupuje si pouze právo na poskytnutí služeb, například čas soukromého lékaře spolu s časově omezeným využitím jeho vybavení, nebo právo použít veřejný dopravní prostředek, případně 10

18 zaparkovat na určeném místě. V případě veřejných služeb je mu toto právo využívat služby produkované státem nabízeno směnou za jím placené daně nebo sociální či zdravotní pojištění. (Janečková, 2009, s. 18) V následující části se práce se bude zabývat již praktickou stránkou výše nastíněných odborných definic a vymezení, která by měla usnadnit orientaci v praktické části. Autorka pro definování čerpala z řady odborných publikací a nyní bude čerpat zejména z informací, které ji poskytla analyzovaná firma Serafin. 11

19 2 Případová studie: Vzdělávací instituce Serafin Následující kapitola se bude věnovat charakteristice společnosti Serafin. Poté bude zmíněna historie jak firma vznikla, kolik lidí se na vzniku podílelo a co byly důležité mezníky v jejím vývoji. Dále bude popsána současnost: to, jaké kurzy má nyní firma v nabídce a čím se zabývá. A v neposlední řadě bude charakterizována metoda kreslení pravou mozkovou hemisférou, na které je postavena filozofie firmy Serafin. 2.1 Charakteristika společnosti a jejího dosavadního vývoje Historie Firma Serafin se zabývá pořádáním kurzů pro širokou veřejnost. Sídlo má v Praze, kurzy pořádá po celé ČR i na Slovensku, kde má svou pobočku. Hlavním produktem, který má firma ve své nabídce, je kreslení pravou mozkovou hemisférou. Celková nabídka je ale v současné době obsáhlejší. Analýzou produktu se bude zabývat další část této bakalářské práce. Firma Serafin je dle Agentury pro podporu podnikání a investic CzechInvest podnik spadající do kategorie drobných podnikatelů, jelikož ve firmě je trvale zaměstnáno méně než 10 osob a roční obrat nepřesahuje 2 miliony EUR. Firma vznikla v roce 2004, kdy se dvě spoluzakladatelky, Jaroslava Pavlová a Miroslava Indráčková, rozhodly začít pracovat s revoluční metodou kreslení pravou mozkovou hemisférou, kterou objevila profesorka kalifornské univerzity Betty Edwards. Na základě práce s metodou kreslení se spoluzakladatelky firmy Serafin rozhodly v únoru roku 2005 založit společnost, která bude s danou metodou a postupy dále operovat. 12

20 Společnost nejdříve fungovala na základě aktivity dvou fyzických osob 4. První kurz kreslení pravou mozkovou hemisférou byl uspořádán 8. května 2005 a po tomto datu kurzy probíhaly pravidelně jednou měsíčně. Zpočátku byla klientela Serafinu složena z přátel a známých obou zakladatelek, později začala kurzy navštěvovat široká veřejnost. Rostoucí zájem široké veřejnosti o kurzy přirozeně vedl Serafin k tomu začít přibírat do svých řad další spolupracovníky a lektory. A přestože hlavní činností firmy je dodnes pořádání kurzů kreslení pravou mozkovou hemisférou, brzy po úspěšném vstupu na trh začala firma organizovat další, navazující výtvarné kurzy a orientovat se také na další umělecké činnosti, jako je zpěv, kurzy keramiky, tvůrčí psaní či vitráže a kašírování. V roce 2008 se původní společnost transformovala na společnost s ručením omezeným, v obchodním rejstříku zapsaná jako KK Serafin s.r.o. Prvotně působila firma pod názvem Konečně kreslím 5. Z trefného, ale velmi popisného názvu se stala instituce, jejíž název firma vysvětluje jako zkratku slov SEbevědomí, RAdost, FAntazie, INspirace. Firma se nyní široké veřejnosti prezentuje pod názvem Vzdělávací instituce Serafin. Ve stejné době, tedy v roce 2008, si firma také pronajala první stálé učebny a sídlo. Do té doby působila v jednorázově pronajatých prostorách. Po roce 2008 firma získala akreditaci Ministerstva školství, mládeže a tělovýchovy ČR na vzdělávací instituci a kurzy kresby. V roce 2010 byla Serafinu Úřadem průmyslového vlastnictví schválena ochranná známka, díky které nikdo nemůže používat její název či logo. 6 Serafin 4 Osob samostatně výdělečně činných 5 Název odkazuje na obsah kurzu, a to že se člověk dokáže naučit kreslit už za dva dny. 6 Ochrannou známkou je označení grafického znázornění, tvořené zejména slovy, písmeny, číslicemi, barvou, kresbou nebo tvarem výrobku či jeho obalu, určené k rozlišení výrobků nebo služeb. Přihlášku ochranné známky k zápisu do rejstříku může podat jak fyzická, tak i právnická osoba. Úřad průmyslového vlastnictví provede formální průzkum, zda má přihláška zákonem předepsané náležitosti, a poté i věcný průzkum, při němž zjišťuje, zda předmětem přihlášky není označení, které je nezpůsobilé k zápisu do rejstříku. Touto nezpůsobilostí se rozumí např. shodnost s jinou dříve zapsanou ochrannou známkou, druhové nebo popisné označení, klamavé nebo nepravdivé označení apod. ( )Zápisem do rejstříku získává vlastník ochranné známky výlučné právo 13

21 v roce 2010 také vstoupil na Slovensko, kde uvedl na trh své produkty. Slovenská pobočka přebrala původně základní model kreslení pravou mozkovou hemisférou a kurzy se v počátku konaly pouze v Bratislavě. Dnes je nabídka produktů rozšířena o kurzy kreslení pastelkou, pastelem a reálnou kresbu. V další nabídce jsou kurzy keramiky, fotografie, enkaustika aj. Tato práce se ovšem bude zabývat pouze výběrem kurzů, které jsou nabízeny v České republice. Rok 2012 byl pro firmu významný tím, že firma získala akreditaci na kurzy zpěvu. V současné době je sídlo firmy v Praze, a to na adrese Magistrů 252/4, Praha 4 - Michle. Kurzy Serafinu probíhají po celé ČR a na Slovensku. V Česku je nyní 19 aktivních lektorů. Z desítek klientů, kteří byli s firmou v počátku spojeni, prošlo k dnešnímu dni na 7000 klientů ve všech doposud pořádaných kurzech. Analýzu zákazníka může čtenář vyhledat v dalších kapitolách Současnost popis činnosti a zaměření firmy Hlavní činností firmy je pořádání kreativních kurzů pro širokou veřejnost. Jedná se o kurzy výtvarné, hudební a jiné, podobného uměleckého či kreativního charakteru (přednášky dějin umění, tvůrčí psaní, trénink paměti, keramika, vitráže či kašírování). Prvním, základním, zřejmě také nejdůležitějším kurzem ze všech, je kurz Tužka 1, jež je zaměřen na kreslení pravou mozkovou hemisférou a dává základy těm, kteří se do Serafinu přijdou naučit kreslit. Jak metoda funguje, se čtenář dočte v následující kapitole Metoda kreslení pravou mozkovou hemisférou. Dalšími výtvarnými aktivitami, kterými se Serafin zabývá, jsou pokračovací kreslicí kurzy: Pastelka, Reálná kresba, Uhel a Pastel. Klient se může zúčastnit také tuto známku používat. Platnost zápisu trvá 10 let, tuto dobu však vlastník může proti zaplacení poplatku prodloužit podáním žádosti o obnovu zápisu vždy o dalších 10 let. (dostupné z: 14

Centrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. 2013, I. verze (GH)

Centrum služeb pro podnikání s.r.o. MARKETING. 2013, I. verze (GH) MARKETING Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2013, I. verze (GH) Úvod Výukové materiály Centra služeb pro podnikání s.r.o. Vás budou provázet kurzem Marketing. Slouží pro ucelení informací a jako vodítko

Více

7) ANALÝZA KONKURENCE - ANALÝZA VNITŘNÍHO PROSTŘEDÍ PODNIKU - ANALÝZA VNĚJŠÍHO PROSTŘEDÍ PODNIKU

7) ANALÝZA KONKURENCE - ANALÝZA VNITŘNÍHO PROSTŘEDÍ PODNIKU - ANALÝZA VNĚJŠÍHO PROSTŘEDÍ PODNIKU 7) ANALÝZA KONKURENCE - ANALÝZA VNITŘNÍHO PROSTŘEDÍ PODNIKU - ANALÝZA VNĚJŠÍHO PROSTŘEDÍ PODNIKU VNITŘNÍ PROSTŘEDÍ UVĚDOMĚNÍ SI TRŽNÍ POZICE - VIDĚT SE OČIMA SVÉ KONKURENCE A UVĚDOMIT SI SVÉ POSTAVENÍ

Více

Průzkum potřeb zákazníků pro sektor CESTOVNÍCH KANCELÁŘÍ A AGENTUR

Průzkum potřeb zákazníků pro sektor CESTOVNÍCH KANCELÁŘÍ A AGENTUR VEŘEJNÁ ZAKÁZKA Průzkumy potřeb zákazníků pro sektory hotelnictví, gastronomie, cateringu, wellness, průvodců, cestovních kanceláří a agentur ZÁVĚREČNÁ SOUHRNNÁ ZPRÁVA Průzkum potřeb zákazníků pro sektor

Více

SWOT ANALÝZA. Obchodní akademie, Vyšší odborná škola a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky Uherské Hradiště Název DUMu

SWOT ANALÝZA. Obchodní akademie, Vyšší odborná škola a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky Uherské Hradiště Název DUMu SWOT ANALÝZA Název školy Obchodní akademie, Vyšší odborná škola a Jazyková škola s právem státní jazykové zkoušky Uherské Hradiště Název DUMu VY_32_INOVACE_EKO1014 Autor Ing. Adéla Hrabcová Datum 5. 4.

Více

SWOT ANALÝZA. Příloha č. 2, Pracovní list č. 1 SWOT analýza 28.4.2014. SWOT analýza - obsah. SWOT analýza. 1. Základní informace a princip metody

SWOT ANALÝZA. Příloha č. 2, Pracovní list č. 1 SWOT analýza 28.4.2014. SWOT analýza - obsah. SWOT analýza. 1. Základní informace a princip metody SWOT ANALÝZA 1 SWOT analýza - obsah 1. Základní informace a princip metody 2. Vnější a vnitřní faktory 3. Užitečné tipy a příklady z praxe 2 SWOT analýza I. ZÁKLADNÍ INFORMACE A PRINCIP METODY 3 1 SWOT

Více

TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE

TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE strana: 1/8 TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE Název předmětu u maturitní zkoušky: Studijní obor: Ekonomika Podnikání Školní rok: 2012 2013 1.1. Předmět: Ekonomika 1) Předmět ekonomie a

Více

TRH A CÍLENÝ MARKETING

TRH A CÍLENÝ MARKETING TRH A CÍLENÝ MARKETING základní subjekty trhu: 1. domácnosti prodávají své výrobní faktory (práce, půda, kapitál), za získané důchody (mzda, renta, úrok) nakupují výrobky a služby 2. podniky prodávají

Více

JANÁČKOVA AKADEMIE MÚZICKÝCH UMĚNÍ V BRNĚ

JANÁČKOVA AKADEMIE MÚZICKÝCH UMĚNÍ V BRNĚ JANÁČKOVA AKADEMIE MÚZICKÝCH UMĚNÍ V BRNĚ Divadelní fakulta Ateliér divadelního manažerství a jevištní technologie Divadelní manažerství Vedení sekce Marketing 25. Mezinárodního festivalu divadelních škol

Více

CO JE TO SWOT ANALÝZA

CO JE TO SWOT ANALÝZA SWOT analýza CO JE TO SWOT ANALÝZA Univerzálně používaný nástroj, který mapuje a analyzuje daný jev (například určitý stav, situaci, úkol, problém, pracovní tým, projekt atd.) Umožňuje dívat se na analyzovanou

Více

Marketing. Struktura učiva

Marketing. Struktura učiva Marketing Didaktické zpracování učiva Struktura učiva 1. Zařazení učiva 2. Cíle učiva 3. Struktura učiva 4. Metodické zpracování učiva týkající se marketingových koncepcí 5. Metodické zpracování učiva

Více

MANAGEMENT I. Ing. EVA ŠTĚPÁNKOVÁ, Ph.D. Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost. Projekt: Vzdělávání pro bezpečnostní systém státu

MANAGEMENT I. Ing. EVA ŠTĚPÁNKOVÁ, Ph.D. Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost. Projekt: Vzdělávání pro bezpečnostní systém státu MANAGEMENT I PLÁNOVÁNÍ VNITŘNÍ A VNĚJŠÍ PROSTŘEDÍ ORGANIZACE, SWOT ANALÝZA Ing. EVA ŠTĚPÁNKOVÁ, Ph.D. Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost Projekt: Vzdělávání pro bezpečnostní systém státu

Více

S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T

S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T S T R A T E G I C K Ý M A N A G E M E N T 3 LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 1 Proces strategického managementu LS, akad.rok 2014/2015 Strategický management - VŽ 2 Strategický management

Více

PRAXE DO FIREM. Výsledky průzkumu projektu Praxe do firem a představení nových možností spolupráce škol a firem. Praha 6. 11. 2014

PRAXE DO FIREM. Výsledky průzkumu projektu Praxe do firem a představení nových možností spolupráce škol a firem. Praha 6. 11. 2014 PRAXE DO FIREM Výsledky průzkumu projektu Praxe do firem a představení nových možností spolupráce škol a firem Praha 6. 11. 2014 OBSAH PREZENTACE 1. Představení projektu Praxe do firem 2. Hlavní zjištění

Více

Výzkum komunikačního účinku propagace firmy GOTECH s.r.o. Eva Solařová

Výzkum komunikačního účinku propagace firmy GOTECH s.r.o. Eva Solařová Výzkum komunikačního účinku propagace firmy GOTECH s.r.o. Eva Solařová Bakalářská práce 2008 ABSTRAKT Tato bakalářská práce se zabývá analýzou marketingové komunikace firmy GOTECH s.r.o. Rozbor probíhá

Více

VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL.S R. O.

VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL.S R. O. VYSOKÁ ŠKOLA HOTELOVÁ V PRAZE 8, SPOL.S R. O. Mgr. Evgeniya Pavlova Rozvojová strategie podniku ve fázi stabilizace Diplomová práce 2013 Rozvojová strategie podniku ve fázi stabilizace Diplomová práce

Více

Obsah. Úvod 9 Členění knihy 10

Obsah. Úvod 9 Členění knihy 10 Obsah Úvod 9 Členění knihy 10 KAPITOLA 1 Copywriting 11 Práce copywritera 11 Jak se stát dobrým copywriterem 12 Jak začít 15 Co budete psát 15 O čem budete psát 16 Proč budete psát 17 Pro koho budete psát

Více

Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera

Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera Příloha č.3 Otázka pro hodnocení manažera 1. Sleduje profesní a technický vývoj? 2. Připravuje a dodržuje realistický rozpočet? 3. Zaměřuje se na podstatné informace a neztrácí se v nedůležitých detailech?

Více

Management. Plánování Vnitřní a vnější prostředí organizace SWOT analýza

Management. Plánování Vnitřní a vnější prostředí organizace SWOT analýza Management Plánování Vnitřní a vnější prostředí organizace SWOT analýza Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost Název projektu: Inovace magisterského studijního programu Fakulty ekonomiky a

Více

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1263_Cílený marketing. Trh a rozdělení trhu_pwp

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1263_Cílený marketing. Trh a rozdělení trhu_pwp Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1263_Cílený marketing. Trh a rozdělení trhu_pwp STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace Název školy:

Více

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu Základy marketingu (B_Zmar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 6 (KS)

Více

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048

Více

Projektová fiše. Cíle modulu. SWOT analýza. SWOT analýza. SWOT analýza - přehled. SWOT Analýza vnitřního prostředí

Projektová fiše. Cíle modulu. SWOT analýza. SWOT analýza. SWOT analýza - přehled. SWOT Analýza vnitřního prostředí Cíle modulu Všeobecné seznámení se strukturou a cílem projektové fiše obeznámení se základními principy tvorby SWOT analýzy projektů (vyhodnocení, návaznosti apod.) dokázat stanovit cíle projektu dle kritérií

Více

SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI

SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI SLOVO AUTORA SEZNAM KAPITOL VYSVĚTLIVKY K PRVKŮM POUŽITÝM V UČEBNICI 1. PODSTATA MARKETINGU 1.1 DEFINOVÁNÍ MARKETINGU 1.2 MARKETINGOVÝ MIX - 4 P MARKETINGU 1.3 PODNIKATELSKÉ KONCEPCE - HISTORIE MARKETINGU

Více

EKONOMIKA VETERINÁRNÍ ČINNOSTI

EKONOMIKA VETERINÁRNÍ ČINNOSTI EKONOMIKA VETERINÁRN RNÍ ČINNOSTI Garant předmp edmětu Doc. Vladimíra Pištěková, Ph.D. pistekovav@vfu.cz Podklady ke studiu: Podklady ke studiu: https://cit.vfu.cz/ekonomika/ PODNIKATELSKÝ ZÁMĚRZ Vlastnosti

Více

Business Development Rozvoj podniku

Business Development Rozvoj podniku Marketing vytváření obchodních příležitostí pomocí: udržením stávajících zákazníků přilákáním nových zákazníků Tržby vyhráním zakázky Zákaznická služba Cíle společnosti, které ovlivňují marketingové činnosti:

Více

Realizace kurzu proběhne ve 12 výukových dnech po 6 vyučovacích hodinách. Vyučovací den bude probíhat v rozmezí 9:30 17:00.

Realizace kurzu proběhne ve 12 výukových dnech po 6 vyučovacích hodinách. Vyučovací den bude probíhat v rozmezí 9:30 17:00. Certifikovaný kurz: CIMA A Termín: 27. 03. 2013-13. 06. 2013, 09:30 17:00 Místo: Centrum podpory projektů VUT v Brně, Kounicova 67a, 602 00 Brno učebna č. 128 - kolem Billy po schodech nahoru, na terase

Více

B104MFS Marketing finančních služeb. Václav Kupec

B104MFS Marketing finančních služeb. Václav Kupec B104MFS Marketing finančních služeb Václav Kupec 2/26 2/15 3 Nástroje marketingového mixu 3.1 Finanční instituce - vymezení pojmu Na finančním trhu je nabízeno velice široké spektrum finančních služeb.

Více

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu Základy marketingu (B_Mar) ZS 09 Bakalářské studium Garant předmětu: Ing.Miloslav Vaňák Vyučující:.. Ing. M. Vaňák Typ studijního předmětu: povinný roč./sem.:.. 1/1 Rozsah studijního předmětu:.. 2/0/0

Více

Porušení zákona o ochraně spotřebitele

Porušení zákona o ochraně spotřebitele G PORUŠENÍ ZÁKONA O OCHRANĚ SPOTŘEBITELE Porušení zákona o ochraně spotřebitele G STRANA 1 Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je vedle občanského zákoníku základním právním předpisem v oblasti

Více

Marketingové plánování

Marketingové plánování Marketingové plánování Úkol plánování vytvořit a udržet vztah mezi stanovenými cíli podniku a strategiemi zvolenými pro dosažení cílů je to impuls k inovacím, dokáže nasměrovat firmu správným směrem Marketingové

Více

Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 20. 6. 2012 Ročník: III. Vzdělávací oblast: Obchodní provoz Vzdělávací obor: Obchodník

Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 20. 6. 2012 Ročník: III. Vzdělávací oblast: Obchodní provoz Vzdělávací obor: Obchodník Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 20. 6. 2012 Ročník: III. Vzdělávací oblast: Obchodní provoz Vzdělávací obor: Obchodník Tematický okruh: Marketing a management Téma: Cena Číslo DUMu:

Více

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1285_SWOT analýza_pwp

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1285_SWOT analýza_pwp Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1285_SWOT analýza_pwp STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28. října 2707, příspěvková organizace Název školy: Číslo a název projektu: Číslo

Více

B104MFS Marketing finančních služeb

B104MFS Marketing finančních služeb B104MFS Marketing finančních služeb - vyučující předmětu - osnova předmětu/is BIVŠ - ukončení předmětu Václav Kupec Předmět - představení předmětu Holistická koncepce marketingu je dynamická koncepce opírající

Více

Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 1 MUDr. Jan Šrogl 14.5.2013

Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 1 MUDr. Jan Šrogl 14.5.2013 Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 1 MUDr. Jan Šrogl 14.5.2013 Co je podnikatelský plán? Psaný dokument, ve kterém je sepsána Vaše podnikatelská činnost Má odpovídat skutečnosti bez příkras

Více

VÝCHOVA K PODNIKAVOSTI JEDNÁNÍ OBOROVÝCH SKUPIN PODZIM 2015. Lukáš Hula

VÝCHOVA K PODNIKAVOSTI JEDNÁNÍ OBOROVÝCH SKUPIN PODZIM 2015. Lukáš Hula VÝCHOVA K PODNIKAVOSTI JEDNÁNÍ OBOROVÝCH SKUPIN PODZIM 2015 Lukáš Hula Východiska Zahraničí Česká republika Přehled Proč hovoříme o výchově k podnikavosti? Protože podnikatelé jsou páteří ekonomiky Protože

Více

PILOTNÍ OVĚŘOVÁNÍ v aktivitě Ekonomická gramotnost

PILOTNÍ OVĚŘOVÁNÍ v aktivitě Ekonomická gramotnost PILOTNÍ OVĚŘOVÁNÍ v aktivitě Ekonomická gramotnost 1. Úvod V souladu s aktivitami projektu byl výukový modul Ekonomická gramotnost pilotně ověřen na primární (děti) i sekundární (pedagogové) cílové skupině.

Více

PROMĚNA STŘEDNÍCH ŠKOL V CENTRA CELOŽIVOTNÍHO UČENÍ Stručný výtah z projektové žádosti projektu UNIV 2 KRAJE

PROMĚNA STŘEDNÍCH ŠKOL V CENTRA CELOŽIVOTNÍHO UČENÍ Stručný výtah z projektové žádosti projektu UNIV 2 KRAJE PROMĚNA STŘEDNÍCH ŠKOL V CENTRA CELOŽIVOTNÍHO UČENÍ Stručný výtah z projektové žádosti projektu UNIV 2 KRAJE Cílem projektu je proměna SŠ (především odborných) v centra celoživotního učení, tzn. otevřené

Více

UKÁZKA ŠKOLÍCÍCH MATERIÁLŮ

UKÁZKA ŠKOLÍCÍCH MATERIÁLŮ ZÁKLADY PODNIKÁNÍ UKÁZKA ŠKOLÍCÍCH MATERIÁLŮ Centrum služeb pro podnikání s.r.o. 2014, I. Verze, MŘ, GH, JT, DH 1 Obsah PODNIKATELSKÝ PLÁN / ZÁMĚR... 3 KOMUNIKAČNÍ DOVEDNOSTI... 20 MARKETING... 42 PRÁVO...

Více

1 Úvod k problematice podnikání v kultuře a umění, vymezení Arts managementu včetně jeho významu pro kulturu a umění... 17

1 Úvod k problematice podnikání v kultuře a umění, vymezení Arts managementu včetně jeho významu pro kulturu a umění... 17 Předmluva................................................. 15 1 Úvod k problematice podnikání v kultuře a umění, vymezení Arts managementu včetně jeho významu pro kulturu a umění.....................................

Více

Učební plán. Celkový počet vyučovacích hodin 50. Počet hodin teoretické přípravy 22 Počet hodin praktická přípravy 22 Počet hodin zkoušek 6

Učební plán. Celkový počet vyučovacích hodin 50. Počet hodin teoretické přípravy 22 Počet hodin praktická přípravy 22 Počet hodin zkoušek 6 Učební plán Modul č. 1 Legislativní Cílem tohoto modulu je vymezení podnikání a právních norem, praktické seznámení posluchačů s otázkami legislativními, poukázat na možnosti podnikání v ČR. Naučit jej

Více

dovolujeme si Vás požádat o spolupráci v rámci projektu Pospolu (Podpora spolupráce škol a firem) Zajištění vzdělávání v regionech.

dovolujeme si Vás požádat o spolupráci v rámci projektu Pospolu (Podpora spolupráce škol a firem) Zajištění vzdělávání v regionech. V Praze, dne 20.11.2013 Vážená paní ředitelko, vážený pane řediteli, dovolujeme si Vás požádat o spolupráci v rámci projektu Pospolu (Podpora spolupráce škol a firem) Zajištění vzdělávání v regionech.

Více

Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 20. 6. 2012 Ročník: III. Vzdělávací oblast: Obchodní provoz Vzdělávací obor: Obchodník

Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 20. 6. 2012 Ročník: III. Vzdělávací oblast: Obchodní provoz Vzdělávací obor: Obchodník Jméno autora: Ing. Juraszková Marcela Datum vytvoření: 20. 6. 2012 Ročník: III. Vzdělávací oblast: Obchodní provoz Vzdělávací obor: Obchodník Tematický okruh: Marketing a management Téma: Strategie růstu

Více

Mikroprostředí firmy

Mikroprostředí firmy VY_32_INOVACE_MAR_86 Mikroprostředí firmy Ing. Dagmar Novotná Obchodní akademie, Lysá nad Labem, Komenského 1534 Dostupné z www.oalysa.cz. Financováno z ESF a státního rozpočtu ČR. Období vytvoření: 10/2012

Více

Marketingový výzkum Tomek - Vávrová Y16MVY

Marketingový výzkum Tomek - Vávrová Y16MVY Marketingový výzkum Poznávací stránka marketingu Tomek - Vávrová YMVY Otázky k řešení KDE JSME NYNÍ? KDE BYCHOM CHTĚLI BÝT? JAK SE TAM DOSTANEME? JAK ZJISTÍME, ŽE SE TAM DOSTANEME? JAK ZJISTÍME, ŽE JSME

Více

TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank

TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank TOGETHER WE CAN projekt interních koučů v UniCredit Bank Firma: UniCredit Bank Czech Republic, a.s. Na Příkopě 858/20 111 21 Praha 1 www.unicreditbank.cz Kontaktní osoba: Lenka Štěpánová Learning & Development

Více

TÝMOVÝ VÝSTUP. Týmový výstup 360 zpětné vazby. 360 zpětná vazba

TÝMOVÝ VÝSTUP. Týmový výstup 360 zpětné vazby. 360 zpětná vazba TÝMOVÝ VÝSTUP Týmový výstup 360 zpětné vazby 360 zpětná vazba ÚVOD Týmový výstup nabízí přehled výsledky napříč zvolenou skupinou. Výstup odpovídá strukturou individuálním výstupním zprávám a pracuje s

Více

Úspěch a kontinuita pro další generace. Pomáháme rodinným podnikům růst a prosperovat během dalších generací!

Úspěch a kontinuita pro další generace. Pomáháme rodinným podnikům růst a prosperovat během dalších generací! České & Slovenské Rodinné Podniky Czech & Slovak Family Businesses Rodinné podniky Úspěch a kontinuita pro další generace Pomáháme rodinným podnikům růst a prosperovat během dalších generací! Dej synovi

Více

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka.

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka. Firmy investují nemalé prostředky do posílení loajality zákazníků, zjišťování jejich spokojenosti a vnímání značky. Další prostředky směřují do výběru a motivace zaměstnanců, tréninků a školení, do průzkumů

Více

Obsah. Marketing a marketingové řízení 3. Úvod: marketing pro každého? 1. 1. kapitola 5 Podstata marketingu 5. 2. kapitola 17 Marketingové řízení 17

Obsah. Marketing a marketingové řízení 3. Úvod: marketing pro každého? 1. 1. kapitola 5 Podstata marketingu 5. 2. kapitola 17 Marketingové řízení 17 Úvod: marketing pro každého? 1 Část I 3 Marketing a marketingové řízení 3 1. kapitola 5 Podstata marketingu 5 Definice marketingu 9 Podnikatelské koncepce a přístup k zákazníkům 12 Konkrétní příklad -

Více

Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost

Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost Operační program Lidské zdroje a zaměstnanost Školení je šance Komplexní vzdělávání zaměstnanců společnosti T-MAPY spol. s r.o. 2010-2012 Komplexní vzdělávání zaměstnanců společnosti T-MAPY T-MAPY AMOS

Více

Projekt Šance pro ES, a.s.

Projekt Šance pro ES, a.s. Tisková zpráva za období květen září 2011 (závěrečná) Projekt Šance pro ES, a.s. Společnost Employment Service, a.s. v září 2011 úspěšně ukončila projekt Šance pro ES, a.s., který byl financován z prostředků

Více

JANÁČKOVA AKADEMIE MÚZICKÝCH UMĚNÍ V BRNĚ. Divadelní/Hudební fakulta Katedra/Ateliér Studijní obor. Název práce

JANÁČKOVA AKADEMIE MÚZICKÝCH UMĚNÍ V BRNĚ. Divadelní/Hudební fakulta Katedra/Ateliér Studijní obor. Název práce JANÁČKOVA AKADEMIE MÚZICKÝCH UMĚNÍ V BRNĚ Divadelní/Hudební fakulta Katedra/Ateliér Studijní obor Název práce Diplomová práce [druh práce - Bakalářská práce, Diplomová práce, Disertační práce] Autor práce:

Více

Albrechtova střední škola, Český Těšín, p.o. I. Redakční příprava

Albrechtova střední škola, Český Těšín, p.o. I. Redakční příprava Číslo projektu: Název projektu: Subjekt: Označení materiálu (přílohy): CZ.1.07/1.1.24/02.0118 Polygrafie v praxi Albrechtova střední škola, Český Těšín, p.o. I. Redakční příprava Branding 2 Autor: Markéta

Více

Příloha č. 2: Obsahy kurzů projektu

Příloha č. 2: Obsahy kurzů projektu Příloha č. 2: Obsahy kurzů projektu Název projektu: Kvalifikovaný interní lektor pro Liberecký kraj OBSAH PŘÍLOHA Č. 2: OBSAHY KURZŮ PROJEKTU... 1 OBSAH... 1 E-LEARNINGOVÉ KURZY:... 2 Měkké dovedností

Více

PODNIKATELSKÝ PLÁN. Střední odborná škola a Gymnázium Staré Město. Ing. Miroslava Kořínková III/2 Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT

PODNIKATELSKÝ PLÁN. Střední odborná škola a Gymnázium Staré Město. Ing. Miroslava Kořínková III/2 Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT Název školy Číslo projektu Autor Název šablony PODNIKATELSKÝ PLÁN Střední odborná škola a Gymnázium Staré Město CZ.1.07/1.5.00/34.1007 Ing. Miroslava Kořínková III/2 Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím

Více

Handicap není překážkou ve vzdělávání

Handicap není překážkou ve vzdělávání Handicap není překážkou ve vzdělávání Název modulu Typ modulu Délka modulu (počet hodin) Tvořivé psaní výukový 21 hodin Platnost modulu (datum, od kterého modul platí) 1.10.2011 - schopnost psát a číst

Více

Obsah. 1. Výklad pojmů 3. 2. Vývoj outsourcingu 9. 3. Strategie vyrob nebo kup (Strategy make or buy) 13

Obsah. 1. Výklad pojmů 3. 2. Vývoj outsourcingu 9. 3. Strategie vyrob nebo kup (Strategy make or buy) 13 Seznam tabulek vi Seznam obrázků vii Úvod 1 1. Výklad pojmů 3 1.1. Outsourcing 3 1.2. Insourcing 5 1.3. Vnímání outsourcingu v českých médiích 6 2. Vývoj outsourcingu 9 2.1. Z pohledu teorie ekonomie 9

Více

Hodnocení oponenta bakalářské práce

Hodnocení oponenta bakalářské práce Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně Fakulta multimediálních komunikací Hodnocení oponenta bakalářské práce Jméno a příjmení studenta Nike Silná Vedoucí práce MgA. Václav Ondroušek Obor/ateliér Multimedia a

Více

VY_32_INOVACE_D 12 06

VY_32_INOVACE_D 12 06 Název a adresa školy: Střední škola průmyslová a umělecká, Opava, příspěvková organizace, Praskova 399/8, Opava, 746 01 Název operačního programu: OP Vzdělávání pro konkurenceschopnost, oblast podpory

Více

Zpráva o vedení a řízení nestátních neziskových organizací v České republice 2015

Zpráva o vedení a řízení nestátních neziskových organizací v České republice 2015 www.sanek.cz Zpráva o vedení a řízení nestátních neziskových organizací v České republice 2015 (zkrácená verze) Tradičního, již devátého ročníku dotazníkového průzkumu v oblasti vedení a řízení nestátních

Více

1 OTÁZKY OBSAHOVÉHO RÁMCE (W) Oblast A: Čemu ve výuce věřím, jaká mám východiska? A1/1 Jak se ve výuce odráží skutečnost, že je každý žák jiný?

1 OTÁZKY OBSAHOVÉHO RÁMCE (W) Oblast A: Čemu ve výuce věřím, jaká mám východiska? A1/1 Jak se ve výuce odráží skutečnost, že je každý žák jiný? 1 OTÁZKY OBSAHOVÉHO RÁMCE (W) Oblast A: Čemu ve výuce věřím, jaká mám východiska? Podoblast A1: Individualizace výuky A1/1 Jak se ve výuce odráží skutečnost, že je každý žák jiný? A1/2 Představme si úsečku.

Více

TRŽNÍ HOSPODÁŘSTVÍ. stát

TRŽNÍ HOSPODÁŘSTVÍ. stát TRŽNÍ HOSPODÁŘSTVÍ Trh = místo, kde se střetává nabídka s poptávkou Tržní mechanismus = zajišťuje spojení výrobce a spotřebitele, má dvě strany: 1. nabídka, 2. poptávka. Znaky tržního mechanismu: - výrobky

Více

Průzkum ČNOPK Spolupráce firem s vysokými školami a výzkumnými institucemi

Průzkum ČNOPK Spolupráce firem s vysokými školami a výzkumnými institucemi Průzkum ČNOPK Spolupráce firem s vysokými školami a výzkumnými institucemi 11.06.2014 Lenka Šolcová Průzkum: Spolupráce firem s vysokými školami a výzkumnými institucemi I. Základní informace o průzkumu

Více

doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice

doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice doc. Ing. Marcela Kožená, Ph.D. Fakulta ekonomicko-správní Univerzita Pardubice Prodej je aktem směny, ke které dochází na trhu (místo, kde se setkává nabídka a poptávka). Směna je proces, ve kterém předmět

Více

Současné možnosti ICT ve vzdělávání a strategie vedení školy

Současné možnosti ICT ve vzdělávání a strategie vedení školy Makovského 436, 592 31 Nové Město na Moravě mobil.: 774 696 160, e-mail: rama@inforama.cz WWW stránky: http://www.inforama.cz, https://www.evzdelavani.net/learning/ Současné možnosti ICT ve vzdělávání

Více

Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 2. MUDr. Jan Šrogl 21.5.2013

Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 2. MUDr. Jan Šrogl 21.5.2013 Marketingový plán základ podnikatelského plánu část 2 MUDr. Jan Šrogl 21.5.2013 Doporučená struktura I. Titulní strana II. Shrnutí plánu (executive summary) III. Popis Vaší společnosti IV. Popis vašeho

Více

Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky. a.s. Ž Ď Á R N A D S Á Z A V O U VÝZVA

Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky. a.s. Ž Ď Á R N A D S Á Z A V O U VÝZVA Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky a.s. Ž Ď Á R N A D S Á Z A V O U VÝZVA k podání nabídky na dodávku vzdělávacích služeb ORLZ CZ.04.1.03 Vzdělávání

Více

Marketing neziskových organizací

Marketing neziskových organizací Marketing neziskových organizací Finanční zdroje NO Samofinancování Vnější zdroje dotace, dárci Mnohdy malá úspěšnost při získávání finančních zdrojů - chybějící národní a nadnárodní programy zaměřené

Více

podnikatelských koncepcí, objasnit přístupy sektoru finančních služeb k trhu a

podnikatelských koncepcí, objasnit přístupy sektoru finančních služeb k trhu a Metodický list pro první soustředění kombinovaného studia ------------------------------------------------------------------------------------- Název tematického celku: MARKETINGOVÉ ŘÍZENÍ. KLIENT. Cíl:

Více

Popis obsahu a struktury programu

Popis obsahu a struktury programu Popis obsahu a struktury programu (Příloha k Žádosti o akreditaci vzdělávacího programu u Společnosti pro projektové řízení, o. s.) 1 Název programu: Řízení projektů v praxi Popište obsah jednotlivých

Více

Co je to referenční byznys?

Co je to referenční byznys? Co je to referenční byznys? Referenční byznys je způsob získávání nových klientů/zákazníků prostřednictvím referencí neboli doporučení. Tato forma zajišťování nových kontaktů je velmi přínosná především

Více

Využití marketingové komunikace pro zvýšení konkurenceschopnosti sdružení MIVES. Bc. Markéta Matulová

Využití marketingové komunikace pro zvýšení konkurenceschopnosti sdružení MIVES. Bc. Markéta Matulová Využití marketingové komunikace pro zvýšení konkurenceschopnosti sdružení MIVES Bc. Markéta Matulová Diplomová práce 2010 ABSTRAKT Tato diplomová práce se zabývá problematikou zvýšení konkurenceschopnosti

Více

3. Očekávání a efektivnost aplikací

3. Očekávání a efektivnost aplikací VYUŽÍVANÍ INFORMAČNÍCH SYSTÉMŮ V ŘÍZENÍ FIREM Ota Formánek 1 1. Úvod Informační systémy (IS) jsou v současnosti naprosto nezbytné pro úspěšné řízení firem. Informačním ním systémem rozumíme ucelené softwarové

Více

Výběr kandidátů na finanční pozice (dotazníkové šetření)

Výběr kandidátů na finanční pozice (dotazníkové šetření) Výběr kandidátů na finanční pozice (dotazníkové šetření) Vytvořil: Distribuce dokumentu: Česká asociace pro finanční řízení elektronicky na členy asociace a vybrané manažery Datum: 7. 12. 2012 31. 1. 2013

Více

M A R K T I N G O V Ý M A N A G E M E N T 1. Akad.rok 2015/2016, ZS Marketingový management - VŽ 1

M A R K T I N G O V Ý M A N A G E M E N T 1. Akad.rok 2015/2016, ZS Marketingový management - VŽ 1 M A R K T I N G O V Ý M A N A G E M E N T 1 Akad.rok 2015/2016, ZS Marketingový management - VŽ 1 Marketingový management Klíčovým základem procesu marketingového managementu jsou do podstaty problému

Více

Strategické plánování a budování značky. 12. duben 2011

Strategické plánování a budování značky. 12. duben 2011 Strategické plánování a budování značky 12. duben 2011 Nejlepší cesta k předpovědění budoucnosti je tvořit jí. Peter F. Drucker, 1909-2005 Co je strategické plánování? Proces umožňující efektivní řízení

Více

Úspěch se dá naplánovat

Úspěch se dá naplánovat Srdečně Vám blahopřejeme, že jste se odvážil udělat krok k vaší profesní samostatnosti. Pečlivou přípravou můžete ovlivnit velké množství rozhodujících faktorů, které pro Vás mají existenciální význam.

Více

Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek. Měkké faktory v regionálním rozvoji, Ostrava, 25.6.2010

Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek. Měkké faktory v regionálním rozvoji, Ostrava, 25.6.2010 Aplikace městského marketingu v praxi: očekávání a realita Jiří Ježek Výzkumné problémy I. opatření a aktivity, které bychom přiřadili k městskému marketingu jsou realizovány, aniž by si jejich aktéři

Více

CENA HEJTMANA za uplatňování konceptu

CENA HEJTMANA za uplatňování konceptu Číslo: NPK 20 Číslo vydání: 2 Strana: 1 Název: Cena hejtmana za uplatňování konceptu společenské odpovědnosti Statut Celkem stran: 5 Platnost od: 2015 Počet příloh: 7 Rada kvality České republiky CENA

Více

Základy marketingu. vní. Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007

Základy marketingu. vní. Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007 Základy marketingu Přednášky pro Vysokou školu finanční a správn vní Ing. Miloslav Vaňák 2006-2007 1 Přednáška 1: Definice marketingu Trocha historie: Snaha minimalizovat riziko, které je spojeno se vstupem

Více

80% 60% 40% 20% 100% 80% 60% 40% 20% 100% 100% 80% 80% 60% 60% 40% 40% 20% 7% 100% 80% 60% 40% 20% 100% 80% 100% 60% 80% 40% 20% 100% 20% 80% 60% 20%

80% 60% 40% 20% 100% 80% 60% 40% 20% 100% 100% 80% 80% 60% 60% 40% 40% 20% 7% 100% 80% 60% 40% 20% 100% 80% 100% 60% 80% 40% 20% 100% 20% 80% 60% 20% Anketa HODNOCENÍ VYSOKÝCH ŠKOL z pohledu zaměstnavatelů VÝSTUPY Z DOTAZNÍKU PRO Úvod Výsledky hodnocení za jednotlivá kritéria: V první polovině roku 2008 proběhlo mezi členy Svazu u a dopravy ČR dotazníkové

Více

Název a adresa právnické osoby vykonávající činnost školského zařízení: Základní škola a mateřská škola Bečov, okres Most, příspěvková organizace

Název a adresa právnické osoby vykonávající činnost školského zařízení: Základní škola a mateřská škola Bečov, okres Most, příspěvková organizace Školní vzdělávací program školního klubu ZŠ Bečov Školní vzdělávací program školního klubu je v souladu se zákonem č.561/2004 Sb. 28 ods.1. Formuluje konkrétní cíle vzdělávání i jeho obsah, navrhuje odpovídající

Více

Výměna zkušeností s realizací projektů OP VK. Praha, 17.září 2013. MŠMT, Křižíkova 34/148, 186 00 Praha 8 - Karlín. www.vzdelavanipedagogu.

Výměna zkušeností s realizací projektů OP VK. Praha, 17.září 2013. MŠMT, Křižíkova 34/148, 186 00 Praha 8 - Karlín. www.vzdelavanipedagogu. Výměna zkušeností s realizací projektů OP VK MŠMT, Křižíkova 34/148, 186 00 Praha 8 - Karlín Praha, 17.září 2013 www.vzdelavanipedagogu.cz 1 Projekt Vzdělávání pro udržitelný rozvoj pro pedagogy základních

Více

Prodejte všechno! naučíme vás prodávat chytře a úspěšně

Prodejte všechno! naučíme vás prodávat chytře a úspěšně Prodejte všechno! naučíme vás prodávat chytře a úspěšně Toto firemní školení vychází ze stejnojmenné publikace a přináší nejnovější poznatky z oblasti prodeje a psychologie zákazníka. Je určeno zejména

Více

LINKED AKADEMIE. Informace pro partnery PROČ PODPOŘIT? PROČ LINKED AKADEMIE?

LINKED AKADEMIE. Informace pro partnery PROČ PODPOŘIT? PROČ LINKED AKADEMIE? LINKED AKADEMIE Informace pro partnery PROČ LINKED AKADEMIE? LinkedIn je nejrychleji rostoucí profesní sociální síť Je efektivním nástrojem k k budování expertní značky hledání práce získávání nových klientů

Více

Obsah. ÚVOD 1 Poděkování 3

Obsah. ÚVOD 1 Poděkování 3 ÚVOD 1 Poděkování 3 Kapitola 1 CO JE TO PROCES? 5 Co všechno musíme vědět o procesním řízení, abychom ho mohli zavést 6 Různá důležitost procesů 13 Strategické plánování 16 Provedení strategické analýzy

Více

Marketingové prostředí

Marketingové prostředí Marketingové prostředí Anotace Seznámení s vnějším prostředím firmy, s mikroprostředím, makroprostředím a základními marketingovými analýzami. Prezentace je doplněna úkoly a aktivitami žáků k danému tématu.

Více

Proces je definovaný soubor činností, který vyžaduje jeden nebo více druhů vstupů a tvoří výstup, který má pro zákazníka hodnotu

Proces je definovaný soubor činností, který vyžaduje jeden nebo více druhů vstupů a tvoří výstup, který má pro zákazníka hodnotu Proces je definovaný soubor činností, který vyžaduje jeden nebo více druhů vstupů a tvoří výstup, který má pro zákazníka hodnotu EPC(Event driven Process Chains) s funkcemi, událostmi, organizačními jednotkami

Více

www.ipfin.co.uk Finanční vzdělávání v International Personal Finance

www.ipfin.co.uk Finanční vzdělávání v International Personal Finance Finanční vzdělávání v International Personal Finance International Personal Finance Kdo jsme? mezinárodní finanční společnost obsluhujeme 2.5 miliónu zákazníků v Polsku, České republice, Maďarsku, Rumunsku,

Více

ZADÁVACÍ PODMÍNKY VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ

ZADÁVACÍ PODMÍNKY VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ Název projektu: Vzdělávání konkurenceschopnost prosperita Registrační číslo projektu: CZ.04.1.03/4.1.11.3/2922 ZADÁVACÍ PODMÍNKY VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ s uveřejněním dle Příručky pro příjemce finanční podpory

Více

Řád celoživotního vzdělávání na Vysoké škole chemicko-technologické v Praze ze dne 25. června 2010

Řád celoživotního vzdělávání na Vysoké škole chemicko-technologické v Praze ze dne 25. června 2010 Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy registrovalo podle 36 odst. 2 zákona č. 111/1998 Sb., o vysokých školách a o změně a doplnění dalších zákonů (zákon o vysokých školách), dne 25. června 2010

Více

Cena z makroekonomického pohledu

Cena z makroekonomického pohledu Cena Definice ceny Cena je vyjádření hodnoty zboží nebo služby v peněžních či jiných jednotkách Mění se v čase podle momentální nabídky a poptávky a v závislosti na jejich očekávaném vývoji Cena má mnoho

Více

Zadávací dokumentace na zajištění kurzů CELTA

Zadávací dokumentace na zajištění kurzů CELTA Zadávací dokumentace na zajištění kurzů CELTA OBSAH: 1. Základní údaje 2. Identifikace projektu 3. Stručný popis projektu 4. Vymezení předmětu zakázky 5. Vymezení úlohy zadavatele při realizaci zakázky

Více

Učitelé matematiky a CLIL

Učitelé matematiky a CLIL ŠULISTA Marek. Učitelé matematiky a CLIL. Učitel matematiky. Jednota českých matematiků a fyziků, 2014, roč. 23, č. 1, s. 45-51. ISSN 1210-9037. Učitelé matematiky a CLIL Úvod V České republice došlo v

Více

Zápis ze setkání zástupců MAS ORLICKO a neziskových organizací

Zápis ze setkání zástupců MAS ORLICKO a neziskových organizací Zápis ze setkání zástupců MAS ORLICKO a neziskových organizací Místo konání: Dne: Účastníci: Středisko volného času, ANIMO, Žamberk 9. 4. 2014 od 16.00 hodin zástupci neziskových organizací z území MAS

Více

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK

Leady & MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Integrace Microsoft Dynamics CRM s aplikacemi Leady a MERK Strana 1 z 12 Obsah 1. Leady... 3 a. Shrnutí... 3 b. Popis modulu... 3 c. Technické podrobnosti o modulu... 5 2. MERK... 6 a. Shrnutí... 6 b.

Více

Andragogika Podklady do školy

Andragogika Podklady do školy Andragogika Podklady do školy 1 Vzdělávání dospělých 1.1 Důvody ke vzdělávání dospělých Vzdělávání dospělých, i přes významný pokrok, stále zaostává za potřebami ekonomik jednotlivých států. Oblast vzdělávání

Více

Svět trhu. Vzdělávací program SPOTŘEBITELSKÁ GRAMOTNOST Téma č.1

Svět trhu. Vzdělávací program SPOTŘEBITELSKÁ GRAMOTNOST Téma č.1 Svět trhu Vzdělávací program SPOTŘEBITELSKÁ GRAMOTNOST Téma č.1 Trh Definice trhu Uspořádání, při kterém na sebe vzájemně působí prodávající a kupující, což vede ke stanovení cen a množství komodity (oblast

Více

VEŘEJNÉ KNIHOVNY: tradiční místa občanského vzdělávání Jak využít tradici pro dnešní výzvy?

VEŘEJNÉ KNIHOVNY: tradiční místa občanského vzdělávání Jak využít tradici pro dnešní výzvy? VEŘEJNÉ KNIHOVNY: tradiční místa občanského vzdělávání Jak využít tradici pro dnešní výzvy? KONFERENCE KNIHOVNY SOUČASNOSTI 2012 Pardubice, 13.9.2012 Mgr. Petr Čáp Občanské vzdělávání Demokracie se opírá

Více