FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby

Transkript

1 NÁZEV ŽADATELE: DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: Nízkoprahové denní centrum NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Denní centrum, ul. Zámecká 1, Krásno nad Bečvou, Valašské Meziříčí FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby Základní údaje: Posláním Denního centra (DC) je poskytnou útočiště a pomoc lidem, kteří se ocitli bez přístřeší nebo jim hrozí sociální vyloučení z důvodu ztráty bydlení. Službou chceme nabídnout možnost zajištění základních lidských potřeb v přijatelných podmínkách a důstojným způsobem a vést klienty k nezávislosti na naší službě a soběstačnosti. Naše poslání chceme naplňovat těmito způsoby: Poskytnout pomoc klientům při ošetření základních lidských potřeb důstojným způsobem a v přijatelných podmínkách (strava, hygiena). Podporovat klienty k samostatnosti, soběstačnosti a nezávislosti na pomoci jiných. Podporovat klienty při obnovení popř. získání základních společenských a pracovních návyků. Poskytnout pomoc při řešení problémů prostřednictvím sociálního poradenství. Podporovat klienty v navazování a upevňování kontaktů s rodinou, přáteli a okolím. Posilovat v klientech vědomí jedinečnosti a důstojnosti. Vést klienty k převzetí zodpovědnosti za svůj život, svá rozhodnutí a nést tak důsledky vlastního rozhodnutí. DLOUHODOBÝ STRATEGICKÝ CÍL SLUŽBY: Opětovné začlenění klientů služby zpět do života společnosti, snížení sociálního a zdravotního rizika souvisejícího se způsobem života lidí žijících na ulici a pobídka k řešení jejich obtížné životní situace. CÍLOVÁ SKUPINA Muži a ženy ve věku od 18 let bez domova (přístřeší), kteří: nevykazují známky agrese nejsou pod vlivem alkoholu (max. 0,8 promile) a drog nevykazují známky infekce (svrab, blechy, vši) a jejichž zdravotní stav umožňuje využít danou službu jsou soběstační a schopni sebeobsluhy jsou schopni dodržovat Pravidla DC Denní centrum 1 (5)

2 ZÁSADY A PRINCIPY SLUŽBY: respektování jedinečnosti a svobodné vůle každé osoby nízkoprahovost právo na důstojné jednání rasová a národnostní snášenlivost náboženská tolerance samostatnost profesionalita rovnost (partnerství) individuální přístup Vytváříme příležitost k tomu, aby klienti mohli uplatňovat vlastní vůli, jednat na základě vlastního rozhodnutí a nést tak důsledky vlastního rozhodnutí. Popis jednotlivých činností služby: a) Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu 1. umožnění celkové hygieny těla 2. pomoc při osobní hygieně Jedná se o poskytnutí kompletního hygienického servisu, to znamená zapůjčení mýdla, šampónu, ručníku a holení. Pro klienty jsou k dispozici tři sprchové kouty a 3 WC. b) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy 1. vytvoření podmínek pro přípravu stravy 2. poskytnutí stravy Poskytnutou stravou se rozumí instantní polévka (v různých příchutích) a chléb. Dále jsou k dispozici i další potraviny dle aktuálního ceníku a nabídky. Ceník je vyvěšen na DC. Klienti si mohou zapůjčit vařič. K přípravě stravy slouží denní místnost a vybavená kuchyňka. c) pomoc při uplatňování práv oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí 1. pomoc při vyřizování běžných záležitostí 2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktů s rodinou, pomoc a podpora při dalších aktivitách podporující sociální začleňování osob Klientům je poskytována pomoc především formou poskytování informací týkajících se vyřizování osobních záležitostí, dávek hmotné nouze, státní sociální podpory. Pomoc s vyplňováním tiskopisů pro úřady, pomoc s psaním dopisů na úřady, s vyřízením osobních dokladů (občanský průkaz, rodný list). Zprostředkování kontaktů na úřady a instituce, odbornou lékařskou pomoc, pomoc při hledání zaměstnání, pomoc s hospodařením s finančními prostředky. V případě potřeby můžeme pomoci při prvním kroku při navázání kontaktů s rodinou - k dispozici je internet a telefon. Denní centrum 2 (5)

3 Vstup uživatele do služby - Jednání se zájemcem o službu: Základní informace o DC jsou zveřejněny na internetových stránkách Charity Valašské Meziříčí a také na stránkách MPSV v Registru poskytovatelů sociálních služeb. Letáky jsou k dispozici ve službách Charity Valašské Meziříčí a spolupracujících organizací a institucí, které mohou přijít do kontaktu s lidmi bez přístřeší. První kontakt se zájemcem se děje především osobně v objektu realizace služby. Pokud přijde zájemce na DC poprvé, postupuje kompetentní pracovník takto: 1. Navázání kontaktu se zájemcem. 2. Zjišťování informací o zájemci a jeho nepříznivé životní situaci. 3. Seznámení zájemce s veškerými informacemi o DC i o návazných službách. 4. Souhlas s podmínkami a uzavírání smlouvy. 5. Využívání služeb DC v případě zájmu prohlídka DC s pracovníkem. Zájemce o službu je seznámen s: Nabídkou služby DC Průběhem konkrétní služby, o kterou má zájem Právy a povinnostmi, které vyplývají z využívání jednotlivých služeb Pravidly DC, postupem podávání stížností a připomínek Způsobem zpracování a uchování osobních údajů klientů Možnými nouzovými, mimořádnými a havarijními situacemi Způsob uzavírání smlouvy: Na základě ustanovení zákona o sociálních službách služby uzavírá zájemce o službu DC s pověřeným pracovníkem smlouvu o poskytování služby. Před uzavřením smlouvy se pracovník, který se zájemcem o službu jedná, vždy ujistí, že zájemce plně pochopil obsah uzavírané smlouvy a podmínky, práva, povinnosti a zásady poskytování služby DC. Metody práce: Sociální práce s klienty DC je realizována formou rozhovorů prostřednictvím sociálního poradenství a pomoci při prosazování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Způsob zapojení klientů do rozhodování o využití služby: Klient rozhoduje o využití služeb dle své vlastní vůle. Klient zná nabídku služeb a zvolí si tu, která vyhovuje jeho aktuálním potřebám. Má možnost se ke službám vyjádřit osobně a sdělit námitky a připomínky. Kroky, vedoucí k řešení jeho obtížné životní situace, jsou s klientem konzultovány vše probíhá s jeho souhlasem. Klient může kdykoliv poskytování služby ukončit. Klient si tedy sám určuje četnost, množství využívaných služeb, atd. Pracovníci respektují cíl klienta. Limitem zůstává, aby cíl nebyl v rozporu s posláním, nabídkou a Pravidly DC. Denní centrum 3 (5)

4 Způsob vyřizování stížností: Každý klient DC má právo podat jakoukoli stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování služeb, aniž by byl ohrožen na svých právech. Formy stížností a pravidla pro jejich podávání: Forma stížnosti může být ústní nebo písemná, adresná nebo anonymní, může být podána i e- mailem nebo telefonem. DC má na viditelném místě Knihu přání, podnětů, stížností a připomínek s pokyny k postupu jejich vyřizování a Schránku důvěry. Pověřený pracovník je povinen tuto knihu a schránku pravidelně se zápisem kontrolovat. Kontrola schránky probíhá za přítomnosti dvou pracovníků DC. Kromě této formy může podat klient stížnost i ústně pracovníkovi DC. Pravidla pro vyřizování stížností: Vyřizováním stížností, popř. jeho zahájením je pověřena vedoucí a sociální pracovnice DC. Termíny vyřizování stížností: - maximální celková doba k vyřízení stížnosti je 1 měsíc (Pokud se stane, že vyřízení stížnosti překročí z objektivních důvodů stanovenou lhůtu, vedoucí DC tuto skutečnost stěžovateli oznámí. Možnost odvolání: Proti způsobu vyřízení má klient možnost podat odvolání k vyššímu subjektu. Seznam institucí je přílohou Pravidel pro podávání stížností a je klientům k dispozici. Ukončení poskytované služby: Způsob ukončení služby: Klient může přestat využívat službu kdykoliv a to i bez udání důvodů. Ukončení služby je ze strany klienta realizováno vypovězením smlouvy. Smlouva může být ukončena i dohodou. Důvody pro ukončení služby ze strany poskytovatele: Klient víc jak 3 měsíce nevyužívá služby DC. Klient opakovaně porušuje Pravidla DC. Klient přestane spadat do cílové slupiny. Klient naplnil cíl spolupráce. Uveďte spoluúčast klienta na službě: Potraviny jsou zpoplatněny dle ceníku, ostatní služby jsou bezplatné. Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby: DC sídlí na ulici Zámecká ve Valašském Meziříčí. Jednopodlažní budova je ve vlastnictví Charity Valašské Meziříčí. Budova má 242m². V budově sídlí i Terénní služba a Noclehárna. Denní centrum 4 (5)

5 Pro potřeby DC jsou využívány tyto prostory: kancelář sociální pracovnice (vedoucí DC): běžný kancelářský nábytek pro 2 pracovníky, židle pro klienty, uzamykatelné skříňky na spisy klientů, PC se síťovým připojením, tiskárna, notebook, skartovačka kuchyňka (místnost pro kontaktního pracovníka): PC se síťovým připojením, kuchyňská linka, bojler na teplou vodu, zvlášť umyvadlo, skříně na úschovu trvanlivých potravin, 2 ledničky, vařič, mikrovlnná trouba, stůl, židle a kanape pro pracovníky denní místnost (pro klienty): 7 stolů, židle pro klienty, kuchyňská linka, mikrovlnná trouba, rychlovarná konvice, várnice na čaj hygienické zařízení: zvlášť pro zaměstnance a zvlášť pro klienty pro muže 2x WC a 2x sprchy, pro ženy 1x WC i sprcha. Zařízení je vybaveno pračkou a sušičkou na prádlo. Provozní doba DC: a) Letní provoz každý rok a. Pondělí 7:30 12:00 a 13:00 14:30 hod b. Úterý 7:30 12:00 a 13:00 14:30 hod c. Středa 7:30 12:00 a 13:00 14:30 hod d. Čtvrtek 7:30 12:00 a 13:00 14:30 hod e. Pátek 7:30 11:30 hod f. Soboty, neděle a svátky zavřeno b) Zimní provoz každý rok a. Pondělí 7:30 14:30 hod b. Úterý 7:30 14:30 hod c. Středa 7:30 14:30 hod d. Čtvrtek 7:30 14:30 hod e. Pátek 7:30 14:30 hod f. Soboty, neděle a svátky 7:30 10:30 hod Denní centrum 5 (5)