Důstojný život centrum pomoci pro zdravotně postižené, o.p.s.

Transkript

1 Důstojný život centrum pomoci pro zdravotně postižené, o.p.s. Popis realizace poskytování sociální služby: Označení služby: Důstojný život - centrum pomoci pro zdravotně postižené, o.p.s. se sídlem Nábřeží 1745, Jirkov. IČ: Kontakt: p.jitka Kucerová Kludského 1337, Jirkov Tel.: Služba Důstojný život centrum pro zdravotně postižené, o.p.s. vychází z těchto strategických dokumentů: Strategický plán rozvoje města Jirkova oblast kultury, vzdělávání a sociálního rozvoje Národní akční plán sociálního začleňování Bílá kniha v sociálních službách Veřejný závazek Poslání služby: Zajištění pomoci handicapovaným občanům a seniorům s integrací do společnosti s cílem zkvalitnění jejich života v bio psycho sociální oblasti. Cíl služby: Cílem služby je nabídnout možnost řešení a pomoc při jejich realizaci a tím zdravotně postiženému umožnit, aby byl schopen vlastními silami vyřešit situaci nebo aktuální problém. Zásady poskytování služby: - svobodná vůle uživatele - individuální přístup ke klientovi - zachování lidské důstojnosti a práv - ochrana osobních a citlivých údajů - možnost podávat stížnosti - zajištění zpětné vazby při poskytování služby - kvalifikovaný personál Cílová skupina: - osoby s chronickým onemocněním - osoby s jiným zdravotním postižením - osoby s kombinovaným postižením - osoby s mentálním postižením - osoby s tělesným postižením - osoby se sluchovým postižením - osoby se zdravotním postižením - osoby se zrakovým postižením - senioři Věková struktura: mladší děti 10 let, starší děti let, dorost let, mladí dospělí let, dospělí let, mladší senioři let, starší senioři nad 80 let Forma služby: terénní, nepřetržitý provoz Zahájení: Kapacita: Okamžitá kapacita služby jsou 4 klienti. 1

2 Služba nabízí tyto základní činnosti: - zajištění nebo zprostředkování potřebné pomoci osobám sociálně vyloučeným, zejména seniorům, osobám zdravotně postiženým také v oblasti ochrany jejich lidských práv - spolupráce s organizacemi dobrovolníků za účelem pomoci osobám sociálně vyloučeným - koordinační, metodická vzdělávací činnost - doprava zdravotně handicapovaných osob - aktivizační programy pro sociálně vyloučené osoby - základní sociální poradenství pro zdravotně postižené a seniory - osobní asistence pro zdravotně postižené a seniory - poskytování sociálních služeb dle z. č. 108/2006 Sb., v platném znění a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, b) pomoc při osobní hygieně, c) pomoc při zajištění stravy, d) pomoc při zajištění chodu domácnosti, e) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, f) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. (viz. 39 z.č.108/2006 Sb., o sociálních službách). Účelem obecně prospěšné společnosti je poskytování široce dostupných sociálních služeb na profesionální úrovni určených klientům, zejména zdravotně postiženým, jejich rodinám a rodičům zdravotně postižených dětí, kteří jsou znevýhodněni zdravotně či sociálně, a to bez ohledu na věk, barvu pleti, národnost, politické či náboženské vyznání, rozsah postižení, ať již má handicap dlouhodobý nebo trvalý charakter. Práce s klientem má rozměr sociální, psychologický, právní, ekonomický, pedagogický i léčebný, je poskytována bez časového omezení a v přirozeném prostředí klienta. Podmínky využití služby: - věková kategorie a cílová skupina (viz. Veřejný závazek) - platební schopnost Zázemí služby: Objekt, který bude sloužit jako kontaktní centrum, je majetkem manželů Talaváňových a manželů Kucerových. Zařízení a vybavení objektu je majetkem ředitelky společnosti jmenovitě Jitka Kucerová r.č /1745 Objekt je situován v centru Jirkova a je dostupný i zdravotně postiženým. Na kontaktní centrum upozorňují poutače a reklamní tabule. Centrum má jeden centrální vchod s bezbariérovým přístupem a je vybaveno základním nábytkem pro zázemí a pracovní činnost koordinátora a zaměstnanců. Slouží jako kontaktní centrum pro uzavíraní smluv s klienty. K pracovně koordinátora náleží sociální zařízení. Budova a prostory odpovídají platným obecně závazným normám. Jsou udržovány v dobrém technickém stavu a udržovány v čistotě. Centrum má viditelně označeno provozní dobu, kontakt a jméno provozovatele. V centru se také scházejí zaměstnanci a správní a dozorčí rada. Konají se zde pracovní a provozní porady a školení zaměstnanců (např. BOZP a PO). Je zde k dispozici kniha úrazů zaměstnanců, pracovní postupy k poskytování sociální služby a návod k řešení havarijních a nouzových situací. 2

3 Působnost služby: Sociální služba je poskytována na území města Jirkova a Chomutova a jejich společných obcí. Je zajišťována od pondělí do pátku od 8.00 do hodin. Nepřetržitý provoz (svátky a dny pracovního klidu) je zajišťován pouze v naléhavé situaci prostřednictvím telefonní linky. Služba je poskytována kvalifikovaným personálem. Nad kvalitou poskytování sociální služby metodicky dohlíží sociální pracovník. V centru je v uvedenou dobu přítomen koordinátor, který pod odborným dohledem sociálního pracovníka zprostředkovává uzavírání smlouvy s klienty podle platného pracovního postupu. O poskytované službě vede evidenci o přijatých a odmítnutých žádostí o poskytování služby a poskytuje základní sociální poradenství a podává ostatní informace o poskytované službě (cena, rozsah). Jsou zde k dispozici žádosti k poskytování služby. Bližší informace o poskytované službě jsou dostupné na internetových stránkách, v provozovně a informačních letácích umístěných například na poliklinice, nemocnici, tisku, MěŮ. Jednání se zájemcem o sociální službu V období před uzavřením smlouvy o poskytování sociální služby mezi zájemcem o službu a Důstojným životem centrem pomoci pro zdravotně postižené, o.p.s. se odehrávají 2 etapy: 1. Základní sociální poradenství 2. Jednání se zájemcem o službu 1. Základní sociální poradenství Základní sociální poradenství je poskytováno zájemci nebo jeho rodině při prvním kontaktu, zejména v těchto případech: - zájemce se informuje o službách a chce v současné době čerpat službu - zájemce se pouze informuje o službách a nechce v současné době čerpat službu - rodina nebo blízcí budoucího zájemce se informují o službách a o možnostech poskytování služeb - již z prvního kontaktu se zájemcem, s jeho rodinou nebo s blízkými osobami vyplývá, že zájemce nespadá do cílové skupiny společnosti nebo požaduje jiný typ služeb. Ve výše uvedených případech jsou koordinátorem poskytnuty základní informace o poskytovaných službách Důstojného života a o dalších možnostech řešení nepříznivé situace (kontakty na další dostupné veřejné služby v regionu, popř. odkazy na městské a obecní úřady, odborné poradny apod.). Tato jednání s koordinátorem Důstojného života jsou možná v úředních dnech (pondělí - pátek, od 8:00-16:00 v kontaktním centru Důstojného života). 2. Jednání se zájemcem o službu Jednání se zájemcem o službu začíná probíhat v případě skutečného zájmu zájemce o sociální službu, a to v nejbližší možné době. Jednání se zájemcem o službu je významné z toho důvodu, aby zájemce mohl rozpoznat, zda je právě tato služba to, co potřebuje a aby mohl sám nebo s pomocí odpovědných pracovníků formulovat, jakou podporu si představuje, aby mohl vyřešit svoji nepříznivou životní situaci. Na druhé straně je nezbytné, aby koordinátor odpovídající za jednání se zájemcem o službu zjistil důležité informace o tom, zda-li zájemce spadá do cílové skupiny a zda-li je z naší strany schopno poskytnout mu takové služby, které by mu pomohly v řešení jeho nepříznivé životní situace. Nejdůležitější je, aby bylo jednání vedeno srozumitelně a byly brány v potaz práva zájemce. Z těchto důvodů dodržujeme následujících 10 zásad: 3

4 Základní zásady: 1. Respektujeme identitu zájemce o službu a důsledně jej oslovujeme příjmením nebo odpovídajícím titulem. Nevyžádaná familiární oslovení babi, dědo jsou ponižující. 2. Důsledně se vyhýbáme zdětinšťování zájemce. Se zájemcem o službu se syndromem demence nehovoříme jako s dětmi (formou, ani obsahem). 3. Při komunikaci se zájemci cílevědomě chráníme jejich důstojnost; nepřipustíme podceňování a nepodložené přisuzování závažných tělesných omezení. 4. Respektujeme princip zpomalení a chráníme zájemce o službu před časovým stresem; počítáme se zpomaleným vyjadřování klienta a se zhoršenou pohyblivostí zájemce. 5. Složitější nebo zvláště důležité informace několikrát zopakujeme či raději ještě napíšeme na papír. 6. Aktivně a taktně ověříme možné komunikační bariéry (porucha sluchu, zraku apod.) a tomu přizpůsobíme komunikaci. Při zjištěné závažné poruše komunikace ze strany klienta volíme metody nebo pomůcky, které komunikaci umožní. (viz příloha komunikace s klientem s poruchou komunikace) 7. K usnadnění komunikace se zdržujeme v zorném poli zájemce, mluvíme srozumitelně a udržujeme oční kontakt. Při pochybnostech ověřujeme správné využití kompenzačních pomůcek. 8. Bez ověření nedoslýchavosti nezesilujeme hlas; porozumění řeči se ve stáří zhoršuje v hlučném prostředí, proto nepřekřikujeme jiný hovor, rádio, televizi, ale snažíme se hluk odstranit. 9. Dopomoc při pohybu nebo odkládání oděvu vždy nabízíme (úměrně možnostem a schopnostem zájemce) ale nevnucujeme; umožňujeme používání opěrných pomůcek (hole, chodítka). 10. Komunikace i aktivita personálu by měla cílevědomě směřovat k podpoře a k udržení soběstačnosti zájemce o službu nikoli předčasně předpokládat její ztrátu. Průběh jednání se zájemcem Zahájení procesu jednání se zájemcem doprovází zdokumentování o jednání se zájemcem o službu. Fáze jednání se zájemcem: I. Vzájemné informování II. Vyjednávání III. Plánování I. Vzájemné informování a) Informace poskytované zájemci Jedná se zejména o poskytování informací o o.p.s., nabídce poskytovaných služeb a jejich možném průběhu, včetně práv a povinností klienta a smlouvě o poskytování služby. Při předávání informací zájemci vždy sdělujeme tyto informace: - Druh sociální služby - Rozsah sociální služby - Výše a způsob úhrady (součástí informačního letáku je aktuální ceník úhrad, ceník je uveden i na internetových stránkách) - Práva a povinnosti klientů - Informace o možnosti využívání příspěvku na péči - Možnosti ukončení sociální služby Odmítnutí služby klientům závisí na těchto podmínkách: - pokud osoba požaduje službu, kterou neposkytujeme - pokud osoba nespadá do cílové skupiny osob pro poskytování služby - z kapacitních důvodů - osoba, jejíž zdravotní stav dle posouzení ošetřujícího lékaře neodpovídá poskytování částečné péče, nebo již změna zdravotního stavu vyžaduje trvalé odborné ošetřování zdravotním personálem nebo ošetření a obsluhu jinou osobou po dobu 24 hodin denně, nebo osoby vyžadující trvalý dohled osobě, která je vysoce závislá na pomoci druhé osoby a vyžaduje celodenní péči - osobě s projevy agresivního chování, alkoholismu a s projevy závislosti na návykových látkách, pokud osoba ohrožuje svým jednáním sebe a jiné osoby - osobě, která nesouhlasí s časovým rozmezím a možnostmi pečovatelské služby - těhotným ženám - osobě, která trpí infekčním nebo parazitárním onemocněním 4

5 Při odmítnutí služby klientům, poskytujeme základní sociální poradenství. Osobní asistentky zajišťují službu svým klientům v různém časovém rozmezí podle plánu koordinátora. Každý pracovník dodržuje zásady platné pro ochranu práv klienta a jeho osobních dat. Každý klient má vedenou složku osobní a sociální dokumentace. Každý klient je seznámen s možností vyjádřit se k poskytování služeb, buď přímo v kontaktním centru, nebo při návštěvě ředitelky společnosti, která se klientům pravidelně věnuje osobně. Ceny služeb jsou uvedeny v platném ceníku služeb. Informace o poskytované službě jsou uvedeny na webových stránkách, informačních letácích a tabulích na veřejných místech. b) Informace zjišťované od zájemce Koordinátor zjišťuje u zájemce ucházejícího se o sociální službu jeho potřeby, požadavky, osobní cíle a další potřebné informace. Jde zejména o ověřování toho, zda zájemce patří do cílové skupiny pro poskytovanou službu Důstojného života, a zda můžeme garantovat, že služba bude vzhledem k potřebám zájemce kvalitní. Důsledně dbáme na respektování práva zájemce formulovat vlastními slovy, co za pomoc si zájemce přeje a jak by tato podpora měla vypadat. Jednání se zájemcem o službu může mít různou formu a různý může být i počet jednání. To znamená, že v případě potřeby se zájemce před vlastním zahájením poskytování sociální služby zúčastní tolika jednání, kolik bude potřebovat pro své rozhodnutí, zda využije naší služby či nikoliv, a to v takové formě, která mu bude nejvíce vyhovovat. Informací o poskytovaných službách je mnoho a lze předpokládat, že není možné je předat jednorázově. Informace jsou od zájemce zjišťovány v rámci prvního osobního jednání. II. Vyjednávání Na fázi informování plynule navazuje fáze vyjednávání, kdy jsou již obě strany informovány a dochází ke konkrétnímu zpřesnění představ a potřeb zájemce vzhledem k možnostem a nabídce služeb poskytovaných Důstojným životem. Cílem této fáze je definovat osobní cíle zájemce, resp. potřebnou individuální podporu zájemce (v jakém rozsahu je služba poskytována). III. Plánování Dalším krokem, který se v některých případech děje současně s vyjednáváním je fáze plánování, jejímž cílem je stručně definovat jednotlivé osobní cíle a vyjednat potřebnou podporu pro zájemce. S každým klientem, který čerpá službu společnosti o.p.s. je vedena individuální dokumentace, do které se zaznamenává individuální plán o plnění cílů klienta. Cíl je formulován s klientem nebo s jeho zákonným zástupcem a s jeho klíčovým pracovníkem. Pro plnění cíle jsou naplánovány jednotlivé kroky. Plnění těchto kroků je pravidelně koncem měsíce hodnoceno. Tato fáze plánování neproběhne v případě, že v současné době bude zájemce odmítnut z důvodu naplněné kapacity. Žádost bude založena a zájemce bude v nejbližší době informován o možnosti využití sociální služby. Součástí žádosti je formulář o zacházení s citlivými a osobními údaji. Uzavření smlouvy o poskytování sociální služby Účelem uzavírání smlouvy je vymezení povinností a práv obou účastníků a vymezení podmínek, které směřují k splnění cíle klienta. Smlouva je uzavírána na základě vyplněné žádosti a proběhlém jednání s žadatelem o sociální službu. Smlouvu uzavírá po domluvě se sociálním pracovníkem zástupce společnosti ředitelka. Smlouva je sepsána ve dvou vyhotoveních. Originál se zakládá do osobních spisů klienta Důstojného života centra pomoci pro zdravotně postižené, o.p.s. a kopii si ponechává žadatel. Ve smlouvě jsou zakotveny podmínky pro ukončení smlouvy o poskytování služby ze strany poskytovatele i žadatele. Součástí smlouvy je příloha o rozsahu a ceně služby. Smlouva je uzavírána na dobu jednoho měsíce. Prodlužování smlouvy se provádí dodatkem ke smlouvě, minimálně 7 dní před koncem měsíce, ve kterém klient službu čerpá. Klient je informován o možnosti změny personálního obsazení uvedeného ve smlouvě. Zásady při uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby - Uzavírání smluv probíhá na základě individuálního přístupu ke klientovi - Cíl služby je formulován s klientem nebo jeho zákonným zástupcem - V případě komunikační bariéry je zajištěn tlumočník 5

6 Koncepce služby : I. etapa (červenec prosinec 2010) Přípravná - finanční rozvaha - registrace služby - organizační a personální zajištění služby - vytvoření prostředí, materiálního a technického vybavení - vytvoření vnitřních dokumentů a pracovních postupů - vytvoření dokumentace pro poskytování služby - propagace služby II. etapa (prosinec 2010) Zahajovací - zahájení služby - propagace služby - příprava doplňkové činnosti společnosti - příprava nabídky fakultativních činností - monitorace ukazatelů plnění účelu a efektivnosti služby - vyhodnocení výsledků monitorace a průzkumu, příprava dalšího plánu - stanovení opatření a aktivit k dosažení vize služby III.etapa ( ) Dlouhodobá - zkvalitňování služby podle potřeb cílové skupiny rozšíření doplňkové činnosti o hipoterapii, canisterapii, tlumočení ve znakové řeči, výuku Braillova písma, speciální pedagogickou výuku tělesně a mentálně postižených 6