Všeobecné podmínky. 3. Ceny služeb

Transkript

1 Všeobecné podmínky Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné od a jsou nedílnou souč ástí smlouvy o zájezdu (dále jen smlouva) uzavř enou mezi klientem a cestovní kanceláří GARGANO CK s.r.o. se sídlem Klimešova 50, Brno a provozovnou Gorkého 1, Brno, I Č : a řídí se příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zákon č. 89/ Předmět smlouvy Předmětem smlouvy je zajišťování př epravních, ubytovacích, stravovacích, delegátských a jiných služeb, které jsou klientů m poskytovány za úplatu a jsou konkretizovány ve smlouv ě o zájezdu a Voucheru (ubytovacím a dopravním dokladu). 2. Vznik smluvního vztahu Cestovní kancelá ř GARGANO CK s. r. o. (dále jen CK) zajišťuje služby výlučn ě na základ ě písemné smlouvy. Smluvní vztah mezi CK a klientem (jednotlivcem) vzniká okamžikem vyplně ní a podepsání smlouvy o zájezdu, potvrzením této smlouvy CK a zárove ň složením zálohy ve výši 50% platné ceny dle kalkulace na smlouv ě o zájezdu, není-li stanoveno jinak. V případ ě uzavírání smlouvy při akci FIRST MINUTE je povinen klient složit 1. zálohu ve výši 1000 K č/osoba, která př i nedoplacení 2. zálohy (doplatek do 50% z celkové ceny zájezdu) je považována za smluvní pokutu, kterou je klient povinen zaplatit za porušení tě chto povinností a propadá ve prospěch CK. Při krátkodobém knihování tj. uzavření smlouvy 30 dn ů a mén ě před začátkem čerpání služeb je povinen zákazník uhradit 100% ceny kalkulované ve smlouv ě o zájezdu a to v den podpisu smlouvy. Doplatek ceny zájezdu u FIRST MINUTE musí být uhrazen 40 dní před začátkem zájezdu. Jinak doplatek ceny zájezdu musí být uhrazen nejpozději do 40 dn ů před začátkem čerpání služeb, není-li stanoveno jinak. Bez plného zaplacení klient neobdrží potř ebné doklady na cestu a ponese veškerou finanční odpovědnost za svou neúčast na zájezdu. Nebude-li záloha nebo doplatek uhrazen v termínu dohodnutém ve smlouv ě, je CK oprávněna zrušit účast klienta na zájezdu bez jakéhokoliv dalšího upozorně ní a požadovat po ně m odstupné. V případ ě prodlení s úhradou doplatku a v důsledku toho zrušení účasti klienta na zájezdu je dohodnuto odstupné ve výši uhrazené zálohy, kterou CK v tomto případ ě nevrátí. Smluvní vztah mezi CK a klientem může vzniknout prostřednictvím smluvního prodejce. Klient podpisem smlouvy potvrzuje, že se v plném rozsahu seznámil se smluvními dokumenty a souhlasí s nimi, a prohlašuje, že s nimi seznámil i další osoby, v jejichž prospě ch smlouvu sjednává, a že i tyto osoby se všemi tě mito dokumenty v plném rozsahu souhlasí. Podpisem smlouvy klient rovněž potvrzuje, že se seznámil s pojištěním CK proti úpadku. Všechny tyto dokumenty jsou zveřejněny na webových stránkách CK. Pokud klient uzavírá smlouvu i za další osoby, či ve prospěch dalších osob, potvrzuje svým podpisem, že má od těchto osob příslušné zmocnění č i souhlas a dále, že disponuje výslovným souhlasem všech těchto osob s poskytnutím jejich osobních údaj ů CK a jejich zpracováním za účelem uzavř ení smlouvy a účasti na příslušném zájezdu. Pokud klient uzavírá smlouvu ve prospěch osoby mladší 18 let, prohlašuje, že je jejím zákonným zástupcem, případn ě disponuje jeho/jejich bezvýhradným souhlasem, a dále že souhlasí s účastí nezletilého na všech částech zájezdu. 3. Ceny služeb Ceny zájezd ů a dalších služeb jsou uvedeny v prodejních materiálech CK nebo na internetových stránkách Závazná cena je uvedena ve smlouv ě o zájezdu. CK je oprávně na v nutných případech již dohodnutou cenu změ nit a to ze zákonných důvod ů uvedených v 2530 odst. 2 OZ a to zvýší-li se cena dopravy včetn ě cen pohonných hmot, platby spojené s dopravou, č i jiné poplatky zahrnuté v cen ě zájezdu nebo

2 se zvýší směnný kurz č eské koruny použitý pro stanovení ceny zájezdu o více jak 10 %. Tato změna ceny bude stanovena jako příslušný rozdíl mezi původn ě kalkulovanými náklady na dotč ené vstupy a zvýšenými náklady na jejich obstarání po zvýšení jejich ceny. Tuto změnu ceny je CK povinna urč it a telefonicky nebo písemn ě oznámit klientovi nejpozději do 21 dn ů před začátkem č erpání sjednaných služeb. Informace v katalogu jsou pouze orientační. Závazné jsou informace ve smlouv ě o zájezdu, Voucheru a v těchto Všeobecných podmínkách. Pokud CK změ ní cenu zájezdu v dob ě kratší než 20 dn ů před zahájením zájezdu, má klient právo od smlouvy o zájezdu odstoupit bez uhrazení odstupného, pokud tak učiní do 5 kalendářních dn ů od doručení oznámení CK o této změn ě. Pokud v daném termínu písemn ě od smlouvy o zájezdu neodstoupí, má se zato, že se změnou souhlasí. Fakultativní výlety si mů že klient zakoupit v míst ě pobytu, konají se podle zájmu klient ů, k jejich konání musí být splněn minimální počet účastník ů, který je určen konkrétn ě na každý výlet. CK není schopna zaruč it jejich vypsání a následné uskutečně ní v každém termínu. Po jejich úhrad ě nebo závazném přihlášení na oficiálních př ihlašovacích listech v míst ě pobytu uhradí klient v případ ě zrušení účasti ze strany klienta nebo jeho neúčasti odstupné ve výši uhrazené ceny za výlet. 4. Změny sjednaných služeb CK CK je oprávněna ze závažných důvod ů zájezd odložit nebo zrušit. V takových případech je povinna účastníky telefonicky nebo písemn ě informovat. V případ ě, že klient se změnou nesouhlasí, má právo od smlouvy odstoupit. V tomto případ ě, jakož i v případ ě zrušení zájezdu CK vrátí klientovi zaplacenou cenu nebo dosud uhrazené zálohy. Nesouhlas se změnou musí klient vyjádřit písemn ě, a to v termínu určeném CK, který nesmí být kratší než 5 dn ů před uskutečněním zájezdu. Termín vyjádření bude urč en CK vzhledem k vzniklé situaci. Nevyjádř í-li se klient v této lhůt ě, má se zato, že se změnou souhlasí. Změ na programu u poznávacích zájezd ů je vyhrazena, není důvodem pro bezplatné odstoupení klienta od smlouvy. Večeř e, které jsou v akci zdarma a jsou podávány v míst ě pobytu, jsou řešeny formou závodního stravování, klient není povinen je odebírat. Orientační jídelníček je uveden na internetových stránkách CK si vyhrazuje právo na jeho změnu podle potřeb CK. CK je oprávněna při závažných okolnostech změnit typ ubytovacího zařízení za vyšší nebo stejnou tř ídu. V případ ě změny do nižší kategorie je povinna klientovi uhradit rozdíl mezi cenami těchto ubytování. U zájezd ů prodávaných na poslední chvíli jako LAST MINUTE nebo ve slevových akcích s výraznými slevami si CK vyhrazuje právo upravit některé služby odlišn ě od popisu v katalogu. Veškeré změny je nutné nahlásit CK písemn ě. Změny klient ů zájezdu uvedených ve smlouv ě, poč tu zavazadel a zasedacího poř ádku v den odjezdu nejsou v CK možné. 5. Odstoupení klienta od smlouvy Jako odstoupení klienta od smlouvy je považována skuteč nost pokud klient na zájezd nenastoupí. V tomto případ ě uplatňuje CK také odstupné. Nárok na odstupné bude také CK uplatň ovat v případ ě, pokud vyloučila úč astníka ze zájezdu z dů vodu neúplnosti v cestovních dokladech, způsobené vlastní vinou. Od smlouvy lze odstoupit výhradn ě písemn ě př ímo v CK, poštou, em nebo prostř ednictvím smluvního partnera, u kterého byla služba sjednána. Toto odstoupení od smlouvy je účinné okamžikem doruč ení v případ ě poštovní přepravy, nebo dnem potvrzení převzetí odstoupení CK nebo partnera. Telefonické odstoupení je nepřípustné. 6. Odstupné a) základní odstupné č iní 10% z celkové ceny zájezdu (min. 500 K č/os.), pokud ke zrušení dojde dříve než 61 dn ů před začátkem zájezdu b) od 60 dn ů do 41 dn ů činí 20% c) od 40 dn ů do 21 dn ů činí 50%

3 d) od 20 dn ů do 8 dn ů činí 75% e) od 7 dn ů před začátkem zájezdu činí 100% f) při nenastoupení na zájezd (odst.5 těchto Všeobecných obchodních podmínek) činí odstupné 100 % Odstupné má právo CK odečíst od složené zálohy nebo zaplacené č ástky. K výpočtu výše odstupného slouží vždy celková cena služby (dle kalkulace na smlouv ě o zájezdu). Při zrušení odstoupení jedné osoby je nutné přepočítat cenu zájezdu. Při změn ě způsobu dopravy, nástupního místa, typu ubytování, jména klient ů a jiných změ n smlouvy z podnětu zákazníka (nap ř. při dodateč ném vystavování faktury FKSP a vracení přeplatk ů zákazníkům) se účtuje manipulační poplatek 300 K č za každou změnu, 7 dní před odjezdem již 600 K č za každou změnu. Veškeré výše uvedené poplatky CK účtuje vždy za každého klienta, včetn ě dětí. Veškeré tyto změny je klient povinen oznámit CK písemn ě a jsou závazné a poč ítají se od data potvrzení o přijetí ze strany CK. 7. Zrušení služby ze strany CK CK je oprávně na sjednanou službu zrušit v následujících případech: - ve lhůt ě do 10ti dn ů před započetím cesty při nesplnění minimálního počtu klient ů a to je 70% kapacity vypraveného autobusu na daný termín. - nebo ve lhůt ě nejmén ě 20 dn ů před započ etím cesty v případ ě, že uskutečnění cesty je pro CK ekonomicky neúnosné v důsledku neočekávaných změn. - bez dodržení lhů ty v dů sledku tzv. vyšší moci, tzn. z příčin, kterým CK nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí. Ve výše uvedených případech bude klient okamžit ě informován a obdrží zpět peníze za sjednané služby. V případ ě zrušení cesty při nesplnění minimálního počtu klient ů, nebo v případ ě zrušení zájezdu z důvodu vyšší moci klient nemá nárok na žádné další náhrady a odškodnění. CK se vynasnaží nabídnout klientovi náhradní řešení. 8. Doprava Do areálu Villaggio Riccio zajišťujeme autobusovou přepravu zahraničními autobusy vybavenými klimatizací, DVD, WC a elektrickými zásuvkami 230V. Trasy autobusu - trasa P: Brno - Jihlava - Praha Plze ň; trasa BSK: Brno - Bř eclav Bratislava; trasa O: Ostrava - Olomouc - Brno - Bř eclav Bratislava; trasacb: Brno - Pelhřimov - Jindřichův Hradec České Budě jovice. Všechna nástupní místa jsou bez příplatku vyjma Ostravy (400 K č /os/tam i zpě t) a Olomouce (200 K č /os/tam i zpět). Hlavním odjezdovým místem je Brno, ostatní místa jsou brána jako tzv. svozová a proto je potřeba vždy poč ítat s přestupem. Při malém počtu klient ů v jednotlivých nástupních místech si CK vyhrazuje právo použít k doprav ě klient ů do hlavního odjezdového místa jiný typ dopravního prostředku, než je autobus, kterým budou cestovat do Itálie, nap ř. mikrobus nebo osobní auto. V ojedinělých, dříve nepředvídatelných situacích mohou být klienti přepraveni prostředkem veřejné dopravy osob (autobus, vlak). Rezervaci konkrétního sedadla je možné zakoupením místenky v CK bu ď ihned při sjednávání zájezdu a podpisu smlouvy a nebo potom dodatečn ě. Cena místenky pro cestu tam i zpět činí 260 K č/os. Zakoupení místenky pouze na jednu cestu není možné (neplatí pro klienty využívající pouze autobusovou přepravu bez pobytu). Místenky na ostatní sedadla se nevystavují, zasedací pořádek tvoří CK těsn ě př ed odjezdem a místa v autobuse přiděluje zákazníků m sama dle vlastního uvážení a daných okolností. V autobuse budou využita všechna sedadla, nelze poč ítat s volnými místy. Časy odjezd ů jsou orientač ní, mohou se v průběhu sezóny mě nit. Přesný č as odjezdu je uveden v Pokynech k odjezdu, které každý klient obdrží společn ě s Voucherem od CK em, poštou nebo osobn ě př ímo v CK. Vzhledem k nepředvídatelným okolnostem (počasí, technické problémy, změna trasy, přeplněné silnice) může

4 dojít k prodloužení doby přepravy, popřípad ě ke změn ě v hodin ě odjezdu či příjezdu. Tato změna může být klientů m oznamována pouze telefonicky, z tohoto důvodu je velmi důležité uvádět při sjednávání zájezdu platná telefonní č ísla! CK si vyhrazuje právo na změ nu typu a kvality dopravního prostř edku a to v případ ě technické závady č i havárie. V tomto případ ě CK preferuje co nejrychlejší přepravu klient ů nad kvalitou přepravy, neručí za případné zpoždě ní v doprav ě z důvodu nepříznivého poč así, z důvod ů uzavírek na silnicích a z dalších důvod ů vyšší moci. Tzn., že zákazník nemá nárok na finanč ní kompenzaci z důvodu zpoždění a ť už při odjezdu na dovolenou nebo při př íjezdu z dovolené. Z výše uvedených důvod ů zásadn ě nedoporučujeme klientům sjednávání si důležitých obchodních či osobních schů zek a jiných neodkladných záležitostí na den návratu z dovolené. U zájezd ů je doprava kyvadlová. Tzn., že autobus v dopoledních hodinách př ijíždí do místa pobytu a tentýž den odjíždí zpět. Přesný č as odjezdu z Itálie - Mattinaty bude stanoven zástupcem CK dle informací sdělených dopravcem v den odjezdu. V průběhu cesty každých cca 4,5 hod následují bezpeč ností a hygienické přestávky na odpočívadlech. Zvolení konkrétního místa zastávky (odpoč ívadla) je v plné kompetenci řidi čů. V této pauze mají klienti možnost zakoupit si u řidi čů občerstvení za české koruny, nap ř. pivo, nealko, káva, čaj, atd.během jízdy je z bezpečnostních důvod ů zakázáno pohybovat se po autobuse, stát a sedě t v prostoru zadních dveř í a ležet v uličkách, případn ě pod sedadly! V autobuse je přísný zákaz kouření (i na WC) pod pokutou 1000 K č. Během jízdy je zakázáno mluvit s řidičem, který práv ě ř ídí. Řidiči odpovídají za bezpečnou přepravu klient ů, proto je jejich povinností uposlechnout jejich požadavky ohledn ě př epravy a okolností s tím spojené, včetn ě dodržování přepravního ř ádu. V opačném případ ě má řidi č možnost okamžit ě ukončit př epravu a vyloučit nepřizpůsobivé osoby z přepravy bez jakékoli finanční náhrady od CK. Za jednoznačn ě hlavní důvody, pro které si CK vyhrazuje právo vylouč it osoby z přepravy jsou osoby podnapilé č i pod vlivem omamných látek i osoby chovající se nevhodn ě jak vůči ostatním klientů m, tak i k řidičů m. CK se v tomto případ ě vyvazuje z veškerých př epravních povinností. Přeprava menších zvířat je povolena pouze po dohod ě v CK a musí mít vždy písemný charakter. Objem zavazadlového prostoru v autobuse je limitován a autobusy ani vleky nesmě jí být z důvodu bezpečnosti přetě žovány. Z těchto důvod ů se zavazadla při nakládání př evažují. Povolený limit na osobu (bez ohledu dospělý nebo dít ě ): příruč ní zavazadlo do autobusu o max. hmotnosti 5 kg, zavazadlo do úložného prostoru o max. hmotnosti 20 kg. Váhy zavazadel nelze sčítat! Zavazadla převyšující stanovené limity je možno přepravit pouze pokud jsou př edem zakoupena v CK a to max. 1 zavazadlo na osobu o váze do 10 kg za poplatek 300 K č. V případ ě, že nadlimit bude zjištěn náhodn ě při převažování řidičem, tento poplatek činí 600 K č a zavazadlo bude př epraveno pouze v případ ě volného nákladového místa. V opačném případ ě si CK vyhrazuje právo zavazadlo nenaložit. Slunečník ani karimatka (molitanové lehátko na pláž) nesmí být přivázány nebo jakýmkoli způsobem připevně ny k zavazadlu. Vše musí být složeno uvnit ř zavazadla. V opačném případ ě bude každá taková věc brána jako další zavazadlo, tzn. za příplatek 600 K č. Každé zavazadlo musí být opatřeno visač kou se jménem, adresou klienta a nástupním a výstupním místem v Č R. Vzhledem k více zastávkám a s tím spojeným nakládkám a vykládkám zavazadel tuto informaci, prosím, nepodceň ujte! Přeprava jízdních kol není možná ani za př íplatek. Př ed cestou z Itálie se zavazadla budou opět převažovat. Proto je nutné dodržet i na cest ě zpět váhové limity. Na recepci je klientů m váha k dispozici. Jednotná cena za dopravu je 3400 K č /osoba/ tam a zpět. Cena samostatné jízdenky je 1900 K č / 1 cesta, tato cena platí i při nestandartních termínech (které nesedí na termíny našich zájezd ů ). Nástupní a výstupní místo v Itálii je pouze Mattinata - Villaggio Riccio. 9. Př evzetí a předání objektů Po příjezdu do místa pobytu počká klient na vyhrazeném míst ě (bar areálu Villaggio Riccio) na příchod pracovníka recepce, který každého ubytuje do příslušného objektu. Upozorňujeme, že ubytovávání probíhá od 8:00 do 14:00. V odjezdový den bude klient od 8:00 hod. nachystán v užívaném objektu na příchod zástupce

5 CK k jeho protokolárnímu př edání. Úklid objektu je za povinný poplatek v cen ě tzn., že stačí jen provést úklid nádobí a odmrazit lednici. V případ ě takto neuklizeného objektu bude CK účtovat poplatek (z vratné kauce) 10 EUR/objekt. V případ ě rozbitého nebo zničeného inventáře je klient povinen uhradit (z vratné kauce) poplatek za každou takovou vě c dle ceníku v př edávacím protokolu. Odjezdy z místa pobytu jsou od dopoledních až več erních hodin z důvodu požadavk ů dopravce. Přesný č as bude stanoven zástupcem CK v ranních hodinách v den odjezdu. V případ ě odjezdu autobusu v odpoledních nebo večerních hodinách není odjíždějícím klientům už k dispozici ubytování, ale mají k dispozici zázemí celého areálu Villaggio Riccio - včetn ě sociálního zařízení, jídelny, baru a recepce (zde je možné uložení cenností). CK neručí za zničení ani odcizení věcí, cenností či peněžní hotovosti klient ů po celou dobu konání zájezdu. Doporučujeme se pro takové případy připojistit. 10. Reklamační řízení CK odpovídá klientovi za porušení závazk ů vyplývajících z uzavř ené smlouvy o zájezdu. Rozsah, podmínky, lhů ty a způsob uplatnění odpově dnosti za vady služeb (dále jen reklamace) jsou upraveny 2537 a následn ě zákonem č. 89/2012 Sb., OZ a zák. č. 634/1992 Sb., o ochran ě spotřebitele. Klient musí uplatnit své právo u CK bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od skonč ení zájezdu, nebo v případ ě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukonč en, podle smlouvy o zájezdu. Je-li to možné, je lepší její uplatně ní v míst ě reklamovaných služeb, a to proto, že uplatnění reklamace na míst ě umožňuje CK, resp. jejímu zástupci, zajistit odstraně ní vady, s odstupem času je prů kaznost i objektivnost posouzení a řádné vyř ízení reklamace velmi obtížné a ne vždy možné. CK je povinna př ijmout reklamaci v její provozovn ě na ulici Gorkého 1 v Brn ě a dále i prostřednictvím svého zástupce, resp. pověř eného zástupce v zahranič í. CK je povinna klientovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy klient právo uplatnil, a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení případn ě písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Povinnosti klienta je povinnost poskytnout souč innost k řádnému vyř ízení reklamace, a to zejména dodat všechny potř ebné dokumenty a doklady, dále umožnit přístup do reklamovaných ubytovacích prostor (je- li předmětem reklamace ubytovací služba) apod. Lhůta pro vyřízení reklamace CK je 30 dn ů. 11. Povinnosti klienta Každý klient je povinen mít při sob ě platný cestovní doklad dle platných zákon ů a směrnic Č R a EU pro pohyb osob a dě tí na území EU (pas nebo OP) a dále př edložit souhlas zákonného zástupce v případ ě, že se zájezdu úč astní osoba mladší 18 let bez jeho doprovodu a u osob mladších 15 let zajistit doprovod a dohled dospělého klienta v průběhu zájezdu. Klient je povinen se bě hem cesty a v míst ě pobytu chovat slušn ě, dodržovat př epravní a provozní řád, pokyny řidi čů, prů vodce a zaměstnanc ů areálu Villaggio Riccio. Dále je povinen se chovat k zapůjčenému majetku a jeho vnitřnímu vybavení (stan, karavan, chatka, apartmán) opatrn ě. Při poškození zapůjčeného majetku je klient povinen okamžit ě vzniklou škodu uhradit v plném rozsahu. Platí př ísný zákaz spát v nepovlečených lůžkovinách, zákazník musí mít vlastní povlečení nebo si ho na míst ě zapůjčit za poplatek). Při opětovném porušování provozního či přepravního ř ádu má zástupce CK v míst ě pobytu nebo řidi č v autobuse možnost okamžit ě ukončit klientův pobyt nebo přepravu bez jakékoliv náhrady od CK. Povinností klienta je uhradit rekreač ní taxu a ostatní př ípadné povinné poplatky v míst ě pobytu včetn ě kauce ve výši 1000 K č nebo 50 EUR/ objekt. Pokud tak neučiní, bude klientovi okamžit ě ukončen pobyt bez finanční náhrady. 12. Pojištění

6 CK je ze zákona pojiště na proti úpadku dle 159/1999 sb. zákona u UNION pojišťovny, a.s. Klientům doporučujeme uzavřít pojiště ní zrušení objednaných služeb a léč ebných výloh v zahraničí. Zaměstnanci CK nebo smluvní partner vás budou informovat o způsobu, jak si toto pojištění sjednat. 13. Závěrečná ustanovení Klient stvrzuje svým podpisem na smlouv ě o zájezdu, že jsou mu známy tyto Všeobecné obchodní podmínky, že s nimi souhlasí a v plném rozsahu je přijímá. Nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek je i obsah katalogu Léto 2017, kde jsou uvedeny veškeré podmínky a možnosti k pobytu, doprav ě a stravování v areálu Villaggio Riccio a ostatních zájezdech. Tento katalog je k dispozici zdarma v kanceláři CK na ulici Gorkého 1 v Brn ě a dále je uveřejně n v plném zně ní i na oficiálních internetových stránkách CK.