Revoluce v komunikacích taková, která nestojí moc mne ani planetu?

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Revoluce v komunikacích taková, která nestojí moc mne ani planetu?"

Transkript

1 Revoluce v komunikacích taková, která nestojí moc mne ani planetu?

2 Naše Zpráva o společenské odpovědnosti: Ve zkratce Tištěná verze Tato publikace se snaží zachytit, jak mobilní i další nové formy komunikace mění náš život, celou společnost a jaký vliv mají na naše životní prostředí. Publikaci si můžete stáhnout na adrese: nebo si ji objednat v tištěné podobě zasláním u na: K dispozici jsou i podrobnější zprávy zaměřené na jednotlivé země: Velkou Británii, Irsko, Německo a Českou republiku. Podrobnější informace on-line Webové stránky Podrobné informace o naší politice, praxi a plnění konkrétních závazků vůči společnosti a životnímu prostředí najdete on-line na: Sestavte si svoji vlastní zprávu Můžete si on-line sestavit vlastní zprávu stačí si vybrat konkrétní oblasti, které vás zajímají, na: Obsah 1 Zapojte se do diskuse 2 Profil O2 4 O2 a Telefónica 8 Úvodní slovo generálního ředitele společnosti Telefónica O2 Czech Republic 9 Víme, na čem skutečně záleží 10 Budoucnost mobilních komunikací 14 Péče o zákazníky 18 Ochrana dítěte 22 Mobilní telefony a zdraví 26 Životní prostředí a trvalá udržitelnost 30 Zapojení zaměstnanců 34 Komunita 38 Cíle a opatření 39 Výsledky za poslední tři roky 40 Index Chcete vědět ještě více? Aktuální informace, tipy, interaktivní funkce a filmový materiál na téma společenská odpovědnost naleznete na: Zapojte se do diskuse Rádi vás přivítáme v diskusi o tom, jak mobilní telefony a internet mění naše životy. Diskuse probíhá na: Spojte se s námi Máte-li dotaz nebo chcete-li nám sdělit svůj názor nebo podnět, kontaktujte nás na:

3 Telefónica O2 Europe plc Zapojte se do diskuse Všichni komunikujeme každý den. Mobilní telefony a internet nás rychle a různými, často velmi inovativními způsoby spojují, a zkracují tak vzdálenosti mezi námi. Jak se to odráží na našich vztazích, způsobu života nebo na prostředí okolo nás? My všichni v O2 se stavíme k těmto změnám otevřeně, chceme jim porozumět a pochopit svoji roli ve společnosti. Chceme rozpoutat diskusi, vyslechnout vaše názory a můžete se spolehnout, že si je vezmeme k srdci. Chcete-li se dozvědět více, čtěte dál. Zapojte se do diskuse. Zpráva o společenské odpovědnosti za rok

4 Profil O2 Telefónica O2 Europe plc Profil společnosti Telefónica O2 Europe Naše podnikání vychází tradičně z poskytování mobilních služeb, ale stále se vyvíjí a mění. V současnosti působíme v šesti evropských zemích a nabízíme několik nových služeb. O2 Ireland Služby mobilních sítí 1,632 mil. zákazníků zaměstnanců 2 První operátor v Irsku, který v březnu 2007 testoval televizní vysílání do mobilního telefonu O2 UK Služby mobilních sítí, širokopásmové datové služby (broadband) 17,633 mil. zákazníků zaměstnanců 3 Včetně společností Be a The Link, které se v roce 2006 staly součástí skupiny O2 UK O2 Germany Služby mobilních sítí, širokopásmové datové služby (broadband) 11,025 mil. zákazníků zaměstnanců 4 Ve spolupráci se společností Telefónica Deutschland nabízí O2 Germany služby mobilních sítí, IP telefonii a širokopásmového připojení postavené na technologii DSL Airwave Zabezpečené digitální komunikace pro složky záchranného systému a další veřejné organizace ve Velké Británii Smlouvy s 200 bezpečnostními organizacemi V dubnu 2007 byla společnost prodána společnosti Guardian Digital Communications Ltd, která patří do skupiny Macquarie Telefónica O2 Slovakia Služby mobilních sítí 3 Telefónica O2 Slovakia zahájila činnost 2. února 2007 a za prvních 12 dnů získala přes aktivních zákazníků Manx Telecom Služby mobilních a pevných sítí, širokopásmové datové služby (broadband) zákazníků zaměstnanců 2 Širokopásmová síť tohoto operátora pokrývá 99 % populace ostrova Man Telefónica O2 Czech Republic Služby mobilních a pevných sítí, širokopásmové datové služby (broadband) 4,864 mil. zákazníků 1 7,937 mil. zákazníků celkem zaměstnanců 2 Společnost vznikla v roce 2006, kdy byla představena i značka O 2 Telefónica O2 Europe Společnost je 100% vlastněná skupinou Telefónica, S.A. Telefónica, S.A. 35,2 mil. zákazníků mobilních služeb 1, o 10 % více než v roce ,4 mil. zákazníků celkem mil. GBP výnosů zaměstnanců 3,4 726 mil. GBP personálních nákladů mil. GBP investičních nákladů mil. GBP odvedeno na daních 6 Působí ve 23 zemích milionů zákazníků celkem milionů zákazníků mobilních služeb 1 42,3 milionů provozovaných pevných linek 1 8 milionů zákazníků širokopásmových služeb zaměstnanců mil. výnosů 1 1 Údaje k 31. prosinci Počet zaměstnanců (v ekvivalentu plných úvazků) k 31. prosinci Počet zaměstnanců (v ekvivalentu plných úvazků) k 31. prosinci 2006, kromě společnosti O2 Asia (součást O2 UK) 4 Počet zaměstnanců (v ekvivalentu plných úvazků) k 31. prosinci 2006, kromě společnosti Telefónica Deutschland 5 Součástí reportingu společenské odpovědnosti skupiny Telefónica O2 Europe budou s účinností od ledna 2007 i údaje za společnost Telefónica O2 Slovakia od ledna Údaje zahrnují výsledky O2 UK, O2 Germany, Telefónica Deutschland, O2 Ireland, Manx Telecom a Airwave za 11měsíční období končící 31. prosince 2006; údaje nezahrnují výsledky společnosti Telefónica O2 Czech Republic. Údaje jsou publikovány jako neauditované Další informace naleznete on-line na: 2 Zpráva o společenské odpovědnosti za rok 2006

5 Telefónica O2 Europe plc Profil O2 Kdo jsme Jsme telekomunikační společnost a působíme ve Velké Británii, Irsku, na ostrově Man, v Německu, České republice a nejnověji i na Slovensku. Naše firemní tvář Inovativní Z technologie děláme něco, co je snadné pro pochopení a užívání. Otevření Chováme se jasně, otevřeně a jsme zde pro všechny. Důvěryhodní Být důvěryhodný pro nás znamená zasloužit si svým chováním důvěru všech. Konkurenceschopní Inovace nám pomáhá být konkurenceschopní. Plníme sliby Vždy dodržíme, co slíbíme, a odpovědně se stavíme za svá prohlášení. Způsob, jakým věci děláme, je pro nás stejně důležitý jako samotný výsledek toho, co děláme. Naše obchodní značka Jsme značka plná energie a chuti do života. Ve všem, co děláme, chceme být smělí, otevření, transparentní a chceme si zasloužit důvěru. Značka O 2, která získala bezpočet ocenění, je nyní tváří všech obchodních aktivit společnosti Telefónica O2 Europe. Naší strategií je stát se nejrychleji rostoucí telekomunikační společností v Evropě. Zákazník je u nás středem všeho, co děláme. To, že jsme součástí globální skupiny Telefónica, S.A., nám umožňuje ještě více přispívat k úspěchům O2 a doufáme, že zákazníci sami poznají výhody naší sounáležitosti s velkou globální skupinou. Co vyznáváme Naší vizí je trvale udržitelný růst, zlepšování života lidí a podpora rozvoje komunit, v nichž působíme. Naše politika se zaměřuje na řešení environmentál ních, sociálních a etických otázek a na řízení rizik systematickým a měřitelným způsobem. Zároveň se snažíme plnit veškeré své povinnosti a závazky. Naše eticko-správní postupy jsou koncipovány tak, aby posilovaly vědomí společenské odpovědnosti. Výbor pro správní záležitosti (Governance Committee) zřízený představenstvem má za úkol kontrolovat dodržování postupů v dané oblasti. I pro své zaměstnance chceme vytvořit co možná nejlepší pracovní prostředí podmínky, možnosti, odměňování a kulturu, která klade důraz na etické chování a trvalou udržitelnost. I to nám pomáhá udržet si integritu našeho chování. Soukromý sektor se stále více zasazuje o rozvoj moderní společnosti a o ochranu životního prostředí. Velmi vítáme, že my sami můžeme něčím přispět. Jako součást globální skupiny Telefónica se hlásíme k principům programu UN Global Compact, rozvojovým cílům tisíciletí a Kjótskému protokolu. Naše hodnoty V tom, abychom vždy věděli, že děláme tu správnou věc, nám pomáhají postupy odpovědného chování, které jsou v naší kultuře zosobněny v našich hodnotách a etických zásadách podnikání. Další informace naleznete on-line na: Reporting Usilujeme o maximální transparentnost a naši praxi a reporting necháváme pravidelně ověřovat pomocí interního a externího auditu. Zpráva o společenské odpovědnosti 2006 vychází v geograficky lokalizovaných mutacích pro Velkou Británii, Německo, Irsko a Českou republiku; v každé zemi je k dispozici verze v místním jazyce. Pokud není výslovně uvedeno jinak, výsledky publikované v této Zprávě jsou za období leden prosinec Náš reporting společenské odpovědnosti se řídí zásadami Global Reporting Initiative (GRI) 2006 Sustainability Reporting Guidelines a je ověřován auditory Ernst & Young LLP. Zpráva o společenské odpovědnosti za rok

6 Se skupinou Telefónica, jíž jsme se nedávno stali součástí, jsme již určili oblasti pro vzájemnou spolupráci a sladili styl práce. Vzhledem k tomu, že agenda společenské odpovědnosti zůstává naší nedílnou součástí, můžeme být i nadále odpovědnou společností, což je tradičně naší prioritou. 4

7 Spojujeme své síly se skupinou Telefónica pod názvem Telefónica O2 Europe 5

8 O2 a Telefónica Telefónica O2 Europe plc Spojujeme své síly se skupinou Telefónica Pokračuje integrace našich společností: Správa a řízení: sjednocení pracovních postupů. Hodnoty a etika: společné etické standardy. Reputace: jednotný systém pro řízení reputace společnosti. Reporting: systém reportingu údajů za celou skupinu. Roaming: cenově zvýhodněné tarify pro mezinárodní volání pro naše zákazníky. Nákup: synergie v oblasti nákupu síťových technologií a zařízení. Iniciativa: jednotné vystupování v odvětvových sdruženích, podpora iniciativ trvale udržitelného rozvoje. Spolupráce: sdílení informací a výměna zkušeností. Vize skupiny Telefónica: Chceme zkvalitňovat životy lidí a zlepšovat výsledky firem a zároveň přispívat k rozvoji komunit všude tam, kde působíme. Tuto vizi hodláme naplnit nabídkou inovativních služeb založených na informačních a komunikačních technologiích. O2 je: Značka s vlastní tváří, která nám dává svobodu jít za vlastním úspěchem. Tam, kde je zákazník vždy na prvním místě. Etika v praxi s odpovídajícími mechanismy správy a řízení. Aktivní v komunitách, kde působí. Tam, kde lidé pracují v motivujícím, naplňujícím a vyváženém prostředí a kde jsou hrdi na to, že jsou součástí O2. Jako člen skupiny Telefónica jsme: Součástí třetí největší telekomunikační společnosti na světě (měřeno počtem zákazníků). Schopni nabízet zákazníkům kompletní spektrum služeb mobilních a pevných sítí, broadbandu a televize. Schopni přispívat k rozvoji společnosti i místní ekonomiky, mimo jiné i investicí 588 milionů do výzkumu i vývoje. Součástí společného úsilí najít vždy to nejlepší řešení, které je zároveň odpovědné a etické v tom nám pomáhají naše etické zásady, které uplatňujeme na celém světě. Co říkají naši zaměstnanci: V O2 je dobrá atmosféra. Změna je vnímána jako pozitivní. Nemyslím si, že by si lidé při své každodenní práci příliš uvědomovali jednotlivé rozdíly, ale určitě vnímají možnosti, které plynou z práce pro velkou skupinu. Avšak duch O2 je stále v nás. Tracey Flashman vedoucí odboru politiky lidských zdrojů, O2 UK 6 Zpráva o společenské odpovědnosti za rok Co dalšího můžeme udělat? Zákazníci O2 již mohou těžit z výhod nedávné akvizice společnosti O2 skupinou Telefónica za 17,7 miliard britských liber například v podobě tarifu mezinárodního volání My Europe, který se již nabízí ve Velké Británii, Německu, Irsku a v České republice či nabídky služeb broadbandu v Německu. Naše hodnoty a priorita společenské odpovědnosti se navzájem doplňují. V období kratším než jeden rok se nám podařilo zavést společné standardy a procesy řízení. Vzájemně si vyměňujeme poznatky v klíčových oblastech společenské odpovědnosti, mezi které patří například diverzita a inkluze, etika dodavatelského řetězce, ochrana dítěte či digitální inkluze. V roce 2007 se chystáme zavádět etické zásady podnikání platné v rámci celé skupiny. Další informace naleznete on-line na: Společenská odpovědnost v rámci skupiny Telefónica Telefónica vnímá společenskou odpovědnost jako způsob řízení svého podnikání v úzkém kontaktu se zainteresovanými stranami. Telefónica chce významně přispívat k ekonomickému, technologickému a společenskému rozvoji v zemích, kde působí. Řízení společenské odpovědnosti v pojetí skupiny Telefónica znamená: Vyjít vstříc potřebám zákazníků, reagovat na jejich obavy. Udržovat úzké obchodní vztahy a v podnikání postupovat s co největší citlivostí vůči okolnímu prostředí. Zajistit trvale udržitelný rozvoj v zemích, kde působí. Přestože se praxe společenské odpovědnosti O2 a skupiny Telefónica může v jednotlivých zemích lišit, naším cílem je, aby vycházela z jedné vize a ze stejných etických zásad. Další informace naleznete on-line na:

9 César Alierta, výkonný předseda, Telefónica, S.A. Telefónica my všichni věříme, že společenská odpovědnost musí vytvářet hodnotu i pro skupinu. Proto se snažíme budovat a rozvíjet pevné vztahy, představovat jasně svoji strategii a naslouchat různým skupinám ve společnosti. Společnosti Telefónica a O2 se za první rok společného života jedna od druhé mnoho naučily. Formulovali jsme novou firemní vizi a nastavili etické zásady, jimiž se nyní řídíme ve svém podnikání. Jejich aplikací napříč celou skupinou Telefónica hodláme ve všech zemích, kde působíme, vybudovat společnou firemní kulturu založenou na etice. Telefónica O2 Europe plc O2 a Telefónica Úplný text prohlášení naleznete zde: Peter Erskine, předseda představenstva a generální ředitel, Telefónica O2 Europe plc Myslím si, že by se firmy určitě měly podílet na řešení některých problémů, jimž čelí moderní společnost. Společnost a podnikatelský sektor jsou navzájem provázané. Tím, že budeme naslouchat lidem našim zaměstnancům i veřejnosti a že se z toho poučíme, bude i naše podnikání více schopné trvalého rozvoje. Během loňského roku jsme výrazně pokročili v přípravě opatření na ochranu dítěte a postavili jsme se čelem ke svým povinnostem vůči životnímu prostředí. Úplný text prohlášení naleznete zde: Zpráva o společenské odpovědnosti za rok

10 Jaime Smith Basterra, CEO Telefónica O2 Czech Republic 4,864 mil. zákazníků mobilních služeb 1 7,937 mil. zákazníků celkem zaměstnanců, z nichž je 2 65 % mužů 35 % žen t emisí CO 2 1 Údaje k 31. prosinci Počet zaměstnanců k 31. prosinci 2006 Jaime Smith Basterra, generální ředitel, Telefónica O2 Czech Republic Telefónica O2 Czech Republic, a.s., je prvním integrovaným operátorem v České republice. Vznikla 1. července 2006 spojením nejvýznamnějšího provozovatele pevných linek, společnosti ČESKÝ TELECOM, a.s., a nejsilnějšího mobilního operátora, Eurotel Praha, spol. s r.o., do jedné telekomunikační společnosti. Provozujeme téměř osm miliónů mobilních a pevných linek, což z nás činí jednoznačně největšího operátora v České republice a zároveň jednoho z vedoucích poskytovatelů plně konvergentních služeb v Evropě. Telefónica O2 je na českém trhu lídrem v zavádění nových technologií a služeb. Tento inovativní přístup spolu s cenovou dostupností a kvalitou samotných služeb, ale i sympatiemi ke značce to vše jsou atributy našeho úspěchu, na které budeme sázet i v budoucnu. Zdravá společnost vždy stojí na zdravých a spokojených zaměstnancích. Vytváříme jim bezpečné, nezávadné a zdraví neohrožující pracovní prostředí a přijímáme opatření, která mají za cíl rizika odstraňovat a předcházet jim. Zaměstnancům poskytujeme systém zdravotní péče a možnost zapojení se do procesu podpory zdraví. Vzděláváním systematicky zvyšujeme jejich povědomí o problematice životního prostředí, bezpečnosti a ochraně zdraví při práci, kvalitě našich produktů i informační bezpečnosti. Pro naše zaměstnance jsme také vytvořili program O2 Life. Tento interní program vznikl v rámci podpory aktivit, které mají zaměstnancům pomoci porozumět O2 hodnotám, změně firemní kultury a zároveň jim dávají možnost spoluvytvářet organizaci, ve které chtějí pracovat. Jako jedna z největších společností v České republice významně ovlivňujeme úroveň veřejného života. Uvědomujeme si, že je víc, než jen prostředí našich komunikačních kanálů a sítí. Proto aktivně, formou sponzoringu, podporujeme nejvýznamnější sportovní, společenské a kulturní projekty, které rozšiřují a podporují vztahy, kontakty a komunikaci mezi lidmi. Pocit, že naše práce a ostatní naše aktivity jsou užitečné a pomáhají ostatním lidem žít lepší život, je pro nás velikou motivací. Byl bych proto rád, kdybychom i v následujících letech kráčeli po stejné cestě a mohli se vždy otočit zpět s vědomím, že to, co děláme, má smysl nejen pro nás jako velkou společnost, ale také pro zemi, ve které podnikáme, a pro občany, kteří v ní žijí. Otevřeně se hlásíme k odpovědnosti vůči společnosti a dění kolem nás. Prostřednictvím Nadace O 2 pomáháme tam, kde je to nejvíce zapotřebí u ohrožených dětí a mládeže. Tuto myšlenku realizujeme v rámci svých dlouhodobých programů, jako je např. projekt Šikana na školách nebo podpora Linky bezpečí. Naším cílem je aktivně změnit k lepšímu životy lidí a pomoci prosazovat pozitivní celospolečenské přeměny. Ke společenské odpovědnosti patří samozřejmě enviromentální politika, která je pro nás jednou z klíčových strategií. Plně si uvědomujeme význam řízení a zdokonalování systému ochrany životního prostředí tak, aby nedošlo k poškození či jeho degeneraci jako celku nebo části. 8

11 Víme, na čem skutečně záleží Abychom byli úspěšnou a zároveň odpovědnou firmou, musíme vědět, na čem lidem skutečně záleží. Věříme, že naše odvětví výrazně pomáhá společnosti jako celku. Jsme si vědomi toho, že některé naše služby mohou mít na společnost i na životní prostředí podstatný vliv. Tomu říkáme materialita. Neustále monitorujeme média, analýzy trhu a názory zaměstnanců, zákazníků, odborníků a lidí, kteří mají vliv na veřejné mínění, abychom měli jistotu, že věnujeme pozornost skutečně těm správným otázkám. Analýzou reakcí a podnětů zaměstnanců i veřejnosti, které jsme sesbírali v roce 2006, jsme sestavili seznam klíčových otázek. Každou z nich vyhodnocujeme na pozadí čtyř návodných otázek, které nám pomáhají určit míru dopadu dané věci na naše aktivity a na společnost jako celek, pravděpodobnost výskytu a naši schopnost řešit daný problém. Chceme si být jisti, že tato publikace, včetně plného znění Zprávy o společenské odpovědnosti, které je k dispozici na naší webové stránce, pokrývá oblasti, které jsou pro naše partnery a zainteresované strany nejvíce důležité viz schéma níže. Telefónica O2 Europe plc Víme, na čem skutečně záleží Další informace najdete na: Dopad Proces identifikace hlavních témat Zanedbatelný Nízký Střední Vysoký Velmi vysoký ommunity m projects Talk driving Environmental management Price transparency/ rvention Climate change/carbon Neutrality Ethical supply chain andsets Roaming/Regulatory intervention Health and Safety Nuisance calls otection Customer service/satisfaction Customer service/satisfaction rading Data protection Corporate community projects Talk driving pricing Regulatory intervention Climate change/carbon Ne disposal of handsets Roaming/Regulatory intervention Health and Safety Nuisance calls Adapting to changes in the market Child protection Customer service/satisfaction Customer s ntro Fair trading Data protection Corporate community projects Talk driving Environmental management Price transparency/ tariffs/pricing Regulatory intervention Climate change /Responsible disposal of handsets Roaming/Regulatory intervention Health and Safety Nuisance calls Adapting to changes in the market Child protec- tion Customer service/satisfact acy Parental contro Fair trading Data protection Corporate co Price transparency/ tariffs/pricing Regulatory intervention C ecycling/reuse Recycling/reuse/Responsible disposal of handset ance calls Adapting to changes in the market Child protectio tion Digital divide Media literacy Parental contro Fair trading D Environmental management Price transparency/ tariffs/pricin Neutrality Ethical supply chain Recycling/reuse/Responsible disposa Health and Safety Nuisance calls Adapting to changes in the market Chi Customer service/satisfaction Digital divide Media literacy Parental contro Fa community projects Talk driving Environmental management Price transparency/ t tion Climate change/carbon Neutrality Ethical supply chain Recycling/reuse/Respo Nepravděpodobný Možný Pravděpodobný Velmi pravděpodobný Jistý Pravděpodobnost výskytu a schopnost najít řešení Pomocné otázky 1. Jaký je současný a/nebo potenciální finanční důsledek pro společnost Telefónica O2 Europe? 2. Představuje daná problematika významné riziko ve vztahu k trvalé udržtelnosti interních nebo externích zainteresovaných stran? 3. Představuje tento jev pro společnost příležitost nebo riziko? 4. Do jaké míry jsme schopni tuto problematiku ovlivnit či řídit? Několik metod, které pomáhaly identifikovat výše uvedená klíčová témata Webové stránky a blogy: Lidé, co tu bydlí, doplácejí na to, že tu všude jsou vysílače mobilních operátorů Dopis do redakce This is Local London Network Rozhovory: Společnost O2 by měla jít příkladem v trvale udržitelném využívání zdrojů. Zaměstnanec, O2 Germany Průzkumy: Průzkum veřejného mínění provedený agenturou Ipsos MORI v roce 2006 ve Velké Británii. Hlavní témata ve vztahu ke společenské odpovědnosti: Cenová politika a regulace Adaptování se na změny na trhu Zákaznická péče a spokojenost Ochrana osobních údajů Ochrana dětí, zneužívání nebo nevhodné užívání mobilních telefonů Etické chování zaměstnanců Změna klimatu Gramotnost ve vztahu k digitálním médiím, digitální inkluze Zapojení zaměstnanců empowerment, motivace a retence Ekologická likvidace starých mobilních telefonů Vztahy se zaměstnanci Vnímaný vliv mobilních telefonů a vysílačů Environmentální management Etika v dodavatelském řetězci Etické podnikání Telefonování za jízdy Ochrana zdraví a bezpečnost Projekty v komunitě Zpráva o společenské odpovědnosti za rok

12 Zapojte se do diskuse k jakému názoru se přikláníte? Hlasujte on-line na: Budoucnost mobilního telefonu V roce 2006 přesáhly celosvětové prodeje mobilních telefonů hranici jedné miliardy kusů. S tím, jak má stále více lidí přístup k informacím na internetu, roste i počet uživatelů, zejména mladých, kteří neustále přicházejí na nové a důmyslné způsoby virtuální komunikace. Avšak na druhé straně zákazníci od nových služeb očekávají, že budou spolehlivé, bezpečné a dostupné pro všechny. 10

13 To je fajn, že toho můj mobil tolik umí někdy mě trochu děsí, co dnes mobily umí 11

14 Budoucnost mobilních komunikací Telefónica O2 Europe plc 103% V roce 2007 bylo v Evropě v provozu 478,4 milionů mobilních telefonů, což představuje 103% penetraci populace. Evropská komise Zákazníci O2 nyní běžně používají mobilní datové služby včetně internetu, stahování videa a posílání obrázků. 25 miliard V roce 2006 zákazníci O2 odeslali více než 25 miliard SMS zpráv. Co dokáže dnešní mobilní telefon Mobilní a webové technologie se neustále vyvíjejí. Zejména mladší uživatelé vítají nové zdroje zábavy a neformální společenské komunikace, které se scházejí v jediném koncovém zařízení. Průzkum mediální gramotnosti u dětí (Ofcom, 2006) zjistil, že přibližně jedna třetina dětí ve věku let si již někdy zkusila vytvořit vlastní vyzváněcí melodii či playlist. Přibližně polovina z nich již má nebo by ráda měla vlastní webovou stránku. Přitom většina dospělých ještě nikdy nezkusila jiné funkce mobilního telefonu kromě volání, budíku, fotoaparátu a posílání SMS zpráv. Chceme, aby naše nové služby přinášely zákazníkům užitek i zábavu. V soutěži 50 To Watch in Mobile (50 nejslibnějších firem v oblasti mobilních komunikací), kterou s cílem ocenit nejinovativnější nové firmy v odvětví pořádá každoročně společnost O2 UK, se letos na nejvyšší příčce umístila společnost Yospace, která přišla s technickým řešením umožňujícím zákazníkům posílat si domácí videa a webové deníky přes mobilní telefon. Očekáváme, že již v roce 2010 budou všechny mobilní telefony mít funkci u a internetového prohlížeče. Již dnes tyto funkce ulehčují práci policii, zdravotníkům a záchranářům, stejně tak jako podnikům, které potřebují koordinovat své zaměstnance v terénu. Domníváme se také, že nám tyto technologie vytvářejí prostor pro řešení dalších společenských problémů. Takzvané integrované telematické systémy nám již velmi brzo umožní dálkově regulovat vytápění a osvětlení v našich domovech, zdravotnický personál bude moci na dálku kontrolovat, jak pacient reaguje na léčbu a čidla na mobilních telefonech nám prozradí aktuální stav znečištění ovzduší či hustotu dopravy. Protože Evropané tráví v práci i doma stále více času na internetu, vývoj mobilních komunikací a vysokorychlostního internetu nám podle našeho očekávání nabídne v blízké budoucnosti odpovědi na mnohé otázky dneška. Odpovědnost a možná rizika Lidé se podle průzkumu Get Safe Online o bezpečnosti na internetu (2006) stále více bojí kriminality páchané přes internet. Celkem 21 % respondentů se domnívá, že právě s touto formou kriminality má největší pravděpodobnost se osobně setkat, což představuje nárůst o 4 %. Lidé se této formy trestné činnosti obávají více než oloupení, krádeže vozidla či vloupání. Další informace viz: Co dalšího můžeme udělat? Zákazníci vítají nové mobilní služby, ale většina z nich si chce být nejprve jistá, že jsou bezpečné. V souvislosti s objevováním dalších služeb se naše odvětví snaží tyto obavy efektivně řešit: Plně chápeme potřebu zákazníka mít spolehlivou službu, pokrytí i vyúčtování. Pokračujeme ve spolupráci s policií a dalšími orgány v oblasti prevence kriminality na internetu. Zajišťujeme, aby nové aplikace, například služby založené na identifikaci geografické polohy, byly bezpečné a to zejména pro nejohroženější osoby. Chráníme soukromí a osobní údaje lidí. Přispíváme k diskusi na téma Stává se z naší společnosti reality show Velký Bratr? Bojujeme proti nevyžádané reklamě a virům na internetu. Co můžete dělat vy: Nastavte si pro svůj mobilní telefon a hlasovou schránku PIN, abyste zabránili zneužití. K nevyžádaným ům přistupujte s velkou opatrností. Dávejte si pozor, aby vás při uvádění osobních údajů, například vašeho bydliště, vašich nejbližších plánů či informací o bankovních účtech či platebních kartách, nikdo nemohl slyšet. Další informace naleznete on-line na: Co říkají zaměstnanci: V roce 2006 jsme v rámci zlepšování služeb zákazníkům rozšířili pracovní dobu naší (britské) Kanceláře pro hlášení obtěžování po telefonu. V důsledku toho se nám počet řešených případů zvýšil o 10 procent. 12 Zpráva o společenské odpovědnosti za rok Adrian Gorham ředitel pro otázky telekomunikačních podvodů a bezpečnosti, Telefónica O2 Europe plc

15 Telefónica O2 Czech Republic Budoucnost mobilních komunikací Telekomunikační trh v České republice V roce 2006 pokračoval v České republice trend přechodu zákazníků od pevných linek na mobilní služby. Cenově dostupný internet, interaktivní digitální televize a další datové služby se s největší pravděpodobností stanou prostředkem začleňování marginalizovaných skupin obyvatelstva do společnosti (tzv. sociální inkluze) 3 1 Živé televizní přenosy zápasů ledního hokeje přímo do mobilního telefonu 2 Díky IP TV jsou interaktivní služby hudbou blízké budoucnosti 3 Ukázka O 2 TV ve značkové prodejně 1 2 a způsobem, jak překonat takzvanou digitální propast. Naším cílem je zpřístupnit tyto služby všem a nabízet takové nové služby, z nichž budou mít prospěch všechny skupiny obyvatel. Rekordní rozvoj internetu Širokopásmové služby internetu založené na naší ADSL technologii využívá již půl milionu zákazníků; tato služba je dostupné, bezpečné a dynamicky rostoucí broadbandové řešení na českém trhu, které je i velmi oblíbené, což dokládají i rekordní přírůstky zákazníků. Interaktivní televize Digitalizace televize v České republice a příchod IP TV znamenají, že brzy budeme schopni nabízet progresivní interaktivní služby. Uživatelé služby O 2 TV, naší digitální televize, již nyní využívají služeb Televizního průvodce, TV archivu a Videotéky. Připravujeme také tele-banking, e-learning and přístup do ové schránky bez počítače. Nová služba O 2 Duo Mobil Služba O 2 Duo Mobil, kterou jsme nedávno uvedli na trh a která je určena domácnostem, je prvním balíčkem na českém trhu, který kombinuje pevnou a mobilní telefonní službu. V rámci služby O 2 Duo Mobil zákazník získá rychlý internet a volání z mobilního telefonu za jeden měsíční paušál. Lední hokej v mobilu Kromě interaktivní televize mají zákazníci O2 v České republice možnost sledovat zápasy play-off O2 Extraligy ledního hokeje živě na svém mobilním telefonu. Služba HokejTV je dostupná na portálu wap.o2hokej.cz. O 2 Navigace Vítěz Křišťálového disku 2006 Ceny generálního ředitele Služba O 2 Navigace umožňuje, aby mobilní telefon fungoval jako hlasová a vizuální navigace a plánovač tras. Najde vás, když se ztratíte, navrhne vám trasu a aktualizace probíhají automaticky. Velký byznys svým počínáním dává světu najevo, že podpoří přicházející dobu udržitelného rozvoje a potažmo i udržitelné spotřeby. Průzkumy a prognostici potvrzují, že budeme čím dál tím více upřednostňovat firmy, kterým není lhostejné drancování přírodních zdrojů, které podporují občanské aktivity, smysluplné využívání volného času, demokracii, rovná práva atd. Jiří Mikeš Strategie, 7. dubna 2003, str. 38 Zpráva o společenské odpovědnosti za rok

16 Zapojte se do diskuse k jakému názoru se přikláníte? Hlasujte on-line na: Péče o zákazníky Zákazník je u nás středem všeho, co děláme. Chceme, aby se z našich zákazníků stali naši fanoušci toho hodláme dosáhnout tím, že jim zprostředkujeme tu nejlepší zákaznickou zkušenost. Víme, že ve světě tvrdé konkurence musíme vždy plnit své sliby, jinak nám zákazníci dají pocítit svoji nespokojenost tím, že od nás odejdou. 14

17 Fandím O2, váží si mne jako zákazníka od O2 chci skutečnou hodnotu 15

18 Péče o zákazníky Telefónica O2 Europe plc No 1 V roce 2006 jsme se ve Velké Británii a Německu umístili na čele žebříčku operátorů v hodnocení zákaznické spokojenosti. 38,4 mil. zákazníků pevných, mobilních služeb a internetu 1 35,2 mil. zákazníků mobilních služeb 1 3,13 mil. nových mobilních zákazníků 1 Chceme, aby se z našich zákazníků stali naši fanoušci Náš trh je velmi konkurenční a z toho má pokaždé prospěch zákazník. Vždy se snažíme zprostředkovat zákazníkům tu nejlepší možnou zákaznickou zkušenost na všech trzích, kde působíme. Naše charta Customer Promise (Slib zákazníkům) je jádrem naší strategie zavazuje nás poskytovat zákazníkům tu nejlepší zkušenost, aby byli spokojení a aby nám zůstávali věrní. Samozřejmě, charta Customer Promise musí být více než pouhá slova. Proto jsme připravili několik věrnostních iniciativ pro zákazníky, například: Naše věrnostní programy Treats (Něco navíc) a Rewards (Odměny) nyní obsahují prvek Fair Deal (Spravedlivého jednání). To znamená, že když stávající zákazník O2 UK chce obnovit smlouvu a získat nový telefon, nabídneme mu stejné podmínky jako novým zákazníkům. Lepší ceny pro volání v domácí zóně a levnější služby ADSL v Německu. Uvedení značky O 2 v České republice. Uvedení tarifů mezinárodního volání My Europe na trhy v rámci Evropy. Nové paušální cenové plány na ostrově Man. Další vzdělávání zaměstnanců v oblasti kvalitnější zákaznické péče. Další informace naleznete on-line na: 1 Údaje ke dni 31. prosince 2006 Odpovědnost a možná rizika Odvětví mobilních komunikací se musí více snažit v oblasti zákaznické spokojenosti to je jeden ze závěrů průzkumu více než 400 call center ve 42 zemích, který provedla agentura Dimension Data. Zákaznická call centra telekomunikačních operátorů a poskytovatelů připojení k internetu byla z hlediska spokojenosti zákazníků hodnocena nejhůře. Co dalšího můžeme udělat? Zákazník požaduje skvělé produkty a služby, spolehlivé pokrytí, užitečný a zábavný obsah, jednoduché a snadno pochopitelné tarify a vysokou úroveň zákaznické péče. To, jak nás lidé budou mít rádi, zda se stanou našimi fanoušky, se odvíjí od toho, jak dobře jim budeme naslouchat a jak dobře budeme znát jejich potřeby. Pak teprve přichází práce zlepšování zákaznické zkušenosti, nastavování pevných cílů a měření jejich naplňování. Jen tak nám budou zákazníci věrní a nebudou odcházet k jiným operátorům. Míra spokojenosti zákazníků má přímý vliv na naše finanční výsledky. Peter Erskine Předseda představenstva a generální ředitel, Telefónica O2 Europe plc Co můžete udělat vy: Mluvte s námi o svých potřebách. Ať jste často na služebních cestách nebo student, co má hluboko do kapsy, vždy máme řešení právě pro vaše potřeby. Řekněte nám, co děláme dobře nebo špatně, my vás rádi vyslechneme a vezmeme si váš názor k srdci. Vaše věrnost O2 si zaslouží odměnu podívejte se na naše webové stránky. V našem modrém pokoji najdete více informací. Více se dozvíte na webových stránkách: Zpráva o společenské odpovědnosti za rok 2006

19 Telefónica O2 Czech Republic Péče o zákazníky Zákaznická strategie Snažíme se, aby se ze zákazníků stali fanoušci naší značky. V České republice se zaměřujeme zejména na to, aby komunikace s námi byla pro firemní zákazníky jednodušší 1 1 Speciální brýle pro prohlížení 3Dfilmů 2-3 Nová prodejna O2 po rebrandingu 4 Kampaň Volejte domů zdarma a transparentnější; zavedli jsme nové, značkové prodejny O2, jednu zákaznickou linku a jednu webovou stránku pro všechny produkty a služby. Moderní služby Společně s naší novou značkou O 2 jsme představili i nové služby. Již více než 25 tisíc zákazníků sleduje televizi prostřednictvím digitální služby O 2 TV přes svoji pevnou linku. Kromě zahraničních i českých titulů, které si zákazník může vybrat z nabídky a zhlédnout kdykoliv, nyní nabízíme jako jediná služba podobného typu v České republice i filmy v trojrozměrném formátu 3D. Připravili jsme též cenové plány které vznikly se zřetelem na maximální transparentnost. Chceme být transparentní Společnost Telefónica O2 Czech Republic ustanovila Výbor pro etiku a společenskou odpovědnost /VESO/, který má 8 členů a jehož úkolem je sledovat možné konflikty zájmů, dodržování etických zásad a společensky odpovědné chování společnosti. Zvýhodněné tarify Lidé se zdravotním postižením a sociálně slabí v České republice mají možnost využít zvláštních cen za naše pevné nebo mobilní služby. Naše společnost se rozhodla jít nad rámec svých zákonných povinností a přispět stejnou částkou jako stát, aby tarif pevné služby O2 Standard byl pro osoby se zdravotním postižením zcela zdarma. Alternativně lidé se zdravotním postižením mohou kromě nároku na státní příspěvek také čerpat zvláštní slevy na mobilní služby. Fanoušky si koupit nemůžete můžete si je pouze získat tím, že si získáte jejich srdce, víte, co je pro ně důležité a nabídnete jim to. Peter Erskine předseda představenstva a generální ředitel, Telefónica O2 Europe plc 65% českých zákazníků si radši koupí výrobek, který je spojen s dobrou věcí, 35% z nich by reklamu, ve které by firma upozornila na veřejně prospěšný projekt, vnímalo velmi pozitivně a 25% českých zákazníků připouští, že by touto reklamou bylo ovlivněno při koupi. Trendmarketing, leden 2007, str. 7 Zpráva o společenské odpovědnosti za rok

20 Zapojte se do diskuse k jakému názoru se přikláníte? Hlasujte on-line na: Ochrana dítěte Průzkumy dokládají, že se mobilní telefony staly nedílnou součástí života mladých lidí. Rodiče jsou na jedné straně rádi, že je mobilní telefon další pojistkou bezpečnosti jejich dětí a že jim pomáhá rozvíjet jejich sociální a technické dovednosti. Ale na straně druhé se přes mobilní telefon může k dítěti dostat různý obsah i ten, který není pro děti vhodný. Mobilní telefon může být pro různé účely také zneužit. 18

Naše zásady podnikání

Naše zásady podnikání Chceme být úspěšnou a důvěryhodnou společností Naše zásady podnikání Proto děláme věci jednoduše s důrazem na smysluplnost, osobní odpovědnost každého z nás a férový přístup. Abychom dosáhli tohoto cíle,

Více

www.ipfin.co.uk Finanční vzdělávání v International Personal Finance

www.ipfin.co.uk Finanční vzdělávání v International Personal Finance Finanční vzdělávání v International Personal Finance International Personal Finance Kdo jsme? mezinárodní finanční společnost obsluhujeme 2.5 miliónu zákazníků v Polsku, České republice, Maďarsku, Rumunsku,

Více

ASOCIACE SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÝCH FIREM

ASOCIACE SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÝCH FIREM ASOCIACE SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÝCH FIREM ASOCIACE SPOLEČENSKY ODPOVĚDNÝCH FIREM Žádný člověk není ostrovem, nikdo není sám pro sebe... www.spolecenskaodpovednostfirem.cz IMPLEMENTACE VZDĚLÁVÁNÍ O asociaci

Více

UPC Internet a televize nově i v Radotíně

UPC Internet a televize nově i v Radotíně UPC Internet a televize nově i v Radotíně Internet až 200 Mb/s Televize 140 programů Představení služeb společnosti UPC Internetové připojení, interaktivní televize nebo výhodné volání? V tom je UPC jako

Více

OBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2

OBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2 2012 VÝROČNÍ ZPRÁVA OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Divize společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní

Více

OBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2

OBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2 2012 VÝROČNÍ ZPRÁVA OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Divize společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní

Více

VŠUDE DOBŘE, S UPC NEJLÉPE

VŠUDE DOBŘE, S UPC NEJLÉPE VŠUDE DOBŘE, S UPC NEJLÉPE Internetové připojení, interaktivní televize nebo výhodné volání? V tom je UPC jako doma. INTERNET / TELEVIZE / TELEFON Naším posláním je přinášet zákazníkům možnost připojení

Více

Jak financovat ICT projekty z EU fondů. Martin Dolný 6.-7.4.2009

Jak financovat ICT projekty z EU fondů. Martin Dolný 6.-7.4.2009 Jak financovat ICT projekty z EU fondů Martin Dolný 6.-7.4.2009 Současná situace v čerpání EU fondů Pomalé čerpání Menší zájem, obava z komplikovanosti systému Krize Redefinice dotačních priorit Zneužívání

Více

Shrnutí MĚSTO DOBRICH ENERGETICKY NEZÁVISLÁ MUNICIPALITA. DOBRICH (Bulharsko)

Shrnutí MĚSTO DOBRICH ENERGETICKY NEZÁVISLÁ MUNICIPALITA. DOBRICH (Bulharsko) MĚSTO DOBRICH ENERGETICKY NEZÁVISLÁ MUNICIPALITA DOBRICH (Bulharsko) Shrnutí Město Dobrich je jedno ze zakladatelů organizace Bulgarian Municipal Energy Efficiency Network EcoEnergy (bulharská síť EcoEnergy

Více

Sociální síť. = propojená skupina lidí na internetu

Sociální síť. = propojená skupina lidí na internetu Sociální sítě Sociální síť = propojená skupina lidí na internetu registrovaným členům umožňuje vytvářet osobní (či firemní) veřejný či částečně veřejný profil, komunikovat spolu, sdílet informace, fotografie,

Více

23042012_WORKsmart_ECO_bro_CZ. WORKsmart -Eco. Pečujte o životní prostředí i svůj zisk. Let s drive business. www.tomtom.

23042012_WORKsmart_ECO_bro_CZ. WORKsmart -Eco. Pečujte o životní prostředí i svůj zisk. Let s drive business. www.tomtom. 23042012_WORKsmart_ECO_bro_CZ WORKsmart -Eco Pečujte o životní prostředí i svůj zisk www.tomtom.com/business Let s drive business Obsah 2 Jak ekologické je vaše podnikání? 3 Optimalizace využití vozidel

Více

Politika kvality Nestlé Česko a Slovensko

Politika kvality Nestlé Česko a Slovensko Politika kvality Nestlé Česko a Slovensko KVALITA JE ZÁKLADEM NAŠÍ FIRMY JAKO PŘEDNÍ POTRAVINÁŘSKÉ SPOLEČNOSTI ZAMĚŘENÉ NA VÝŽIVU A ZDRAVÝ ŽIVOTNÍ STYL Nestlé Česko a Slovensko usiluje o vytváření dlouhodobě

Více

Společenská odpovědnost v KPMG Česká republika kpmg.cz

Společenská odpovědnost v KPMG Česká republika kpmg.cz Společenská odpovědnost v KPMG Česká republika kpmg.cz KPMG v České republice 2 Společenská odpovědnost v KPMG Česká republika Staráme se o dění kolem nás. Společenská odpovědnost je součástí naší firemní

Více

2014 Zaměstnanecký HIV/AIDS Program

2014 Zaměstnanecký HIV/AIDS Program 2014 Zaměstnanecký HIV/AIDS Program Lenka Hrubčová listopad 2014 LS&CO. GLOBÁLNÍ ZAMĚSTNANECKÝ HIV/AIDS PROGRAM Věříme, že vzdělání je prvním krokem k řešení problémů s HIV / AIDS, a snažíme se nabídnout

Více

TECHNOLOGICKÁ ŘEŠENÍ A SLUŽBY PO CELÉM SVĚTĚ

TECHNOLOGICKÁ ŘEŠENÍ A SLUŽBY PO CELÉM SVĚTĚ TECHNOLOGICKÁ ŘEŠENÍ A SLUŽBY PO CELÉM SVĚTĚ Indra je globální společnost, jejíž silnou stránkou jsou technologie, inovace a talent. Jako lídr ve svém odvětví poskytuje prvotřídní řešení s přidanou hodnotou

Více

TECHNOLOGICKÁ ŘEŠENÍ A SLUŽBY PO CELÉM SVĚTĚ

TECHNOLOGICKÁ ŘEŠENÍ A SLUŽBY PO CELÉM SVĚTĚ TECHNOLOGICKÁ ŘEŠENÍ A SLUŽBY PO CELÉM SVĚTĚ Indra je globální společnost, jejíž silnou stránkou jsou technologie, inovace a talent. Jako lídr ve svém odvětví poskytuje prvotřídní řešení s přidanou hodnotou

Více

Mobilní telefon v roli komunikačního a reklamního prostředku

Mobilní telefon v roli komunikačního a reklamního prostředku Pracovní skupina pro mobilní reklamu Mobilní telefon v roli komunikačního a reklamního prostředku 6.4. 2009 Konference ISSS, Hradec Králové Michal Němec, T-Mobile Mobilní telefon je unikátní komunikační

Více

Komise se radí o tom, jak by Evropa mohla sehrát vedoucí úlohu v přechodu na web 3.0

Komise se radí o tom, jak by Evropa mohla sehrát vedoucí úlohu v přechodu na web 3.0 IP/08/1422 V Bruselu dne 29. září 2008 Komise se radí o tom, jak by Evropa mohla sehrát vedoucí úlohu v přechodu na web 3.0 Evropa by mohla převzít vedoucí roli v nové generaci internetu. Evropská komise

Více

Evropská agentura pro bezpečnost a ochranu zdraví při práci (EU-OSHA)

Evropská agentura pro bezpečnost a ochranu zdraví při práci (EU-OSHA) Evropská agentura pro bezpečnost a ochranu zdraví při práci (EU-OSHA) PŘEDSTAVENÍ AGENTURY 2016 Bezpečnost a ochrana zdraví při práci je věcí každého z nás. Cenná pro Vás. Přínosná pro firmu. Kdo jsme

Více

EPALE Elektronická platforma pro vzdělávání dospělých v Evropě

EPALE Elektronická platforma pro vzdělávání dospělých v Evropě EPALE Elektronická platforma pro vzdělávání dospělých v Evropě E P A L E eplatform for Adult Learning in Europe (Elektronická platforma pro vzdělávání dospělých v Evropě) Nová vícejazyčná virtuální komunita

Více

VIZE INFORMATIKY V PRAZE

VIZE INFORMATIKY V PRAZE VIZE INFORMATIKY V PRAZE Václav Kraus, ŘED INF MHMP 1 / 30. 4. 2009 PRAHA MĚSTO PRO ŽIVOT Město mezinárodně uznávané, ekonomicky prosperující a úspěšné. Město bezpečné a přívětivé, město sebevědomých a

Více

Inteligentní města a obce

Inteligentní města a obce aktuální stav a výhled do budoucna Evropská inovační partnerství v rámci inteligentních měst a obcí Sdělení Komise: evropské inovační partnerství (červenec 2012) vznik inovativních řešení v rámci tzv.

Více

Vážení zákazníci, odběratelé, obchodní přátelé, občané, akcionáři, kolegové

Vážení zákazníci, odběratelé, obchodní přátelé, občané, akcionáři, kolegové Vážení zákazníci, odběratelé, obchodní přátelé, občané, akcionáři, kolegové Společnost Vodovody a kanalizace Hodonín, a.s. zaměřuje svou hlavní pozornost na maximální uspokojování potřeb svých zákazníků

Více

Společenská odpovědnost firem

Společenská odpovědnost firem Společenská odpovědnost firem 15. 2. 2007 Krátce o historii... Diskuze o CSR jsou téměř 3 desetiletí staré, datují se od prvního Dne země v USA v roce 1970 1970 a 1980 CSR se posouvá dopředu pod tíhou

Více

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka.

To vše odděleně! Přitom mají stejný cíl: spokojeného zákazníka. Firmy investují nemalé prostředky do posílení loajality zákazníků, zjišťování jejich spokojenosti a vnímání značky. Další prostředky směřují do výběru a motivace zaměstnanců, tréninků a školení, do průzkumů

Více

INOVATIVNÍ MANAŽER MARKETINGU: INOVATIVNÍ BUSINESS INTELLIGENCE

INOVATIVNÍ MANAŽER MARKETINGU: INOVATIVNÍ BUSINESS INTELLIGENCE INOVATIVNÍ MANAŽER MARKETINGU: INOVATIVNÍ BUSINESS INTELLIGENCE E-LEARNING Jan Novák 15. července 2014 Obsah Proč mít data? Zdroje dat (externí a interní) Typy dat tvrdá a měkká Nejčastější chyby při přípravě

Více

Rozvoj a usnadnění výstavby vysokorychlostních sítí el.komunikací v ČR ICT Unie Sdružení pro informační technologie a telekomunikace

Rozvoj a usnadnění výstavby vysokorychlostních sítí el.komunikací v ČR ICT Unie Sdružení pro informační technologie a telekomunikace Rozvoj a usnadnění výstavby vysokorychlostních sítí el.komunikací v ČR ICT Unie Sdružení pro informační technologie a telekomunikace Svatoslav Novák prezident ICT UNE Konference DEN MALÝCH OBCÍ Prostějov

Více

Zapojení zaměstnanců a zaměstnavatelů do řešení otázek Společenské odpovědnosti firem ve stavebnictví

Zapojení zaměstnanců a zaměstnavatelů do řešení otázek Společenské odpovědnosti firem ve stavebnictví Zapojení zaměstnanců a zaměstnavatelů do řešení otázek Společenské odpovědnosti firem ve stavebnictví Projekt CZ.1.04/1.1.01/02.00013 Posilování bipartitního dialogu v odvětvích Realizátor projektu: Konfederace

Více

Příloha Politika etického chování ODPOVĚDNOST ZA DODRŽOVÁNÍ POLITIKY ETICKÉHO CHOVÁNÍ

Příloha Politika etického chování ODPOVĚDNOST ZA DODRŽOVÁNÍ POLITIKY ETICKÉHO CHOVÁNÍ Příloha Politika etického chování ODPOVĚDNOST ZA DODRŽOVÁNÍ POLITIKY ETICKÉHO CHOVÁNÍ Rada jednatelů společnosti ČEZ Energetické služby, s.r.o. si plně uvědomuje a bez výhrad přijímá odpovědnost ve smyslu

Více

OBSAH. Rozvaha Výkaz zisků a ztráty Příloha k účetní závěrce. Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2013 2

OBSAH. Rozvaha Výkaz zisků a ztráty Příloha k účetní závěrce. Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2013 2 Výroční zpráva 2013 OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Služby společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní

Více

Otázky: Regulační a institucionální rámec pro trh EU s doručováním balíků

Otázky: Regulační a institucionální rámec pro trh EU s doručováním balíků Otázky: Regulační a institucionální rámec pro trh EU s doručováním balíků 1) Pro účely této zelené knihy je pojem balík vymezen v nejširším smyslu a rozumí se jím veškeré zásilky s hmotností do 30 kg včetně.

Více

Česká telekomunikační infrastruktura

Česká telekomunikační infrastruktura Česká telekomunikační infrastruktura Prezentace společnosti Mikulov 8-9.9.2015 Petr Slováček Dobrovolná funkční separace Česká telekomunikační infrastruktura, a.s. (CETIN) vznikla oddělením ze společnosti

Více

1. Politika integrovaného systému řízení

1. Politika integrovaného systému řízení 1. Politika integrovaného systému řízení V rámci svého integrovaného systému řízení (IMS) deklaruje společnost AARON GROUP spol. s r.o. jednotný způsob vedení a řízení organizace, který splňuje požadavky

Více

POZMĚŇOVACÍ NÁVRHY 1-27

POZMĚŇOVACÍ NÁVRHY 1-27 EVROPSKÝ PARLAMENT 2009-2014 Výbor pro životní prostředí, veřejné zdraví a bezpečnost potravin 25. 2. 2010 2009/2228(INI) POZMĚŇOVACÍ NÁVRHY 1-27 (PE439.100v01-00) o mobilizaci informačních a komunikačních

Více

Ceník internetových služeb

Ceník internetových služeb Ceník internetových služeb vysokorychlostní připojení profesionální řešení pro firmy i domácnosti telefonní služby - pevná linka voip výhodné volání přes internet s veřejným číslem do telefonních sítí

Více

Telefónica O2 Czech Republic Finanční výsledky za rok 2010

Telefónica O2 Czech Republic Finanční výsledky za rok 2010 Telefónica O2 Czech Republic Finanční výsledky za rok 2010 18. února 2011 Telefónica O2 Czech Republic, a.s. oznamuje své auditované konsolidované finanční výsledky za rok 2010, připravené v souladu s

Více

Audity systému řízení - vize

Audity systému řízení - vize Audity systému řízení - vize FÓRUM e-time 2009 Karin Ulrichová 12.5.2009 Obsah Představení Det Norske Veritas Zdůraznění hlavních změn ISO 9001:2008 Situace s ISO na trhu Máme ISO, co dál Shrnutí Slide

Více

PODNIKATELSKÉ MOTTO A HODNOTY

PODNIKATELSKÉ MOTTO A HODNOTY PODNIKATELSKÉ MOTTO A HODNOTY Podnikatelské motto Naše cesta k úspěchu Podnikatelské motto popisuje samozřejmost existence skupiny EVVA a umožňuje orientaci organizace jako celku. Tvoří základnu podnikatelské

Více

Nové trendy ehealth INSPO 2011. Filip Linhart

Nové trendy ehealth INSPO 2011. Filip Linhart Nové trendy ehealth INSPO 2011 Filip Linhart Obsah 1. Globální obraz Aktivity Telefónica O2 2. Dostupné služby Telemedicína TeleCare 3. Budoucí rozvoj Globální obraz Skupina Telefónica založena v roce

Více

With the support of the Erasmus+ Programme of the European Union. EPALE Elektronická platforma pro vzdělávání dospělých v Evropě

With the support of the Erasmus+ Programme of the European Union. EPALE Elektronická platforma pro vzdělávání dospělých v Evropě EPALE Elektronická platforma pro vzdělávání dospělých v Evropě E P A L E eplatform for Adult Learning in Europe (Elektronická platforma pro vzdělávání dospělých v Evropě) nová vícejazyčná virtuální komunita

Více

VODAFONE Věrnostní program. Kateřina Weissová

VODAFONE Věrnostní program. Kateřina Weissová VODAFONE Věrnostní program Kateřina Weissová Vodafone vstoupil na trh 1.března 2000 jako 3.a nejrychleji se rozvíjející mobilní operátor v České republice. Počet zákazníků: 2,751 milionů (k 30.6.2008)

Více

ZPRÁVA O HOSPODAŘENÍ 2006 CITCO Finanční trhy a.s. Deviza pro Váš obchod

ZPRÁVA O HOSPODAŘENÍ 2006 CITCO Finanční trhy a.s. Deviza pro Váš obchod ZPRÁVA O HOSPODAŘENÍ 2006 Deviza pro Váš obchod Obsah Úvodní slovo výkonné ředitelky... 1 Profil společnosti... 2 Vývoj vybraných ekonomických ukazatelů... 4 Nejvýznamnější události roku 2006... 6 Hospodářské

Více

Balanced scorecard (BSC) jako strategický nástroj řízení UR v samosprávě

Balanced scorecard (BSC) jako strategický nástroj řízení UR v samosprávě Balanced scorecard (BSC) jako strategický nástroj řízení UR v samosprávě Ing. Radomír Zimek Vedoucí odboru strategického rozvoje města Vsetín Podpořeno grantem z Norska prostřednictvím Norského finančního

Více

Skupina NSG Kodex chování dodavatele

Skupina NSG Kodex chování dodavatele Úvod Skupina NSG Kodex chování dodavatele Cílem skupiny NSG je to, aby díky svému profesionálnímu, legálnímu a etickému způsobu podnikání, jak je uvedeno v prohlášení o hodnotách a zásadách skupiny NSG,

Více

Informační společnost z pohledu statistiky

Informační společnost z pohledu statistiky Konference ISSS 2007, Hradec Králové Informační společnost z pohledu statistiky Martin MANA Oddělení statistiky výzkumu, vývoje a informační společnosti Obsah prezentace KONCEPT INFORMAČNÍ SPOLEČNOSTI

Více

Internet Televize Telefon 3 služby 1 cena 1

Internet Televize Telefon 3 služby 1 cena 1 Internet Televize Telefon 3 služby 1 cena 1 Vážená paní, vážený pane, představujeme Vám unikátní projekt CenTrio s revoluční novinkou pro maximální pohodlí zákazníka s propojením vysokorychlostního Internetu,

Více

malým a středním podnikům aneb ECDL v personalistice a vzdělávání

malým a středním podnikům aneb ECDL v personalistice a vzdělávání malým a středním podnikům aneb ECDL v personalistice a vzdělávání Evropský týden MSP 2011, TIC ČKD Praha, 4. října 2011 Co je koncept ECDL? ECDL (European Computer Driving Licence) je mezinárodně rozšířený

Více

KOMISE EVROPSKÝCH SPOLEČENSTVÍ SDĚLENÍ KOMISE RADĚ A EVROPSKÉMU PARLAMENTU. Předloha Prohlášení o hlavních zásadách pro udržitelný rozvoj

KOMISE EVROPSKÝCH SPOLEČENSTVÍ SDĚLENÍ KOMISE RADĚ A EVROPSKÉMU PARLAMENTU. Předloha Prohlášení o hlavních zásadách pro udržitelný rozvoj KOMISE EVROPSKÝCH SPOLEČENSTVÍ V Bruselu dne 25.5.2005 KOM(2005) 218 v konečném znění SDĚLENÍ KOMISE RADĚ A EVROPSKÉMU PARLAMENTU Předloha Prohlášení o hlavních zásadách pro udržitelný rozvoj CS CS SDĚLENÍ

Více

Podpora zdraví v ČR MUDr. Věra Kernová Státní zdravotní ústav 2009

Podpora zdraví v ČR MUDr. Věra Kernová Státní zdravotní ústav 2009 Podpora zdraví v ČR MUDr. Věra Kernová Státní zdravotní ústav 2009 Zdraví - definice Stav úplné tělesné, duševní a sociální pohody, a ne jen pouhá nepřítomnost nemoci či slabosti ( WHO 7. 4. 1948) Vymezuje

Více

ČR Jiří Čunek, předseda NSZM ČR NSZM ČR

ČR Jiří Čunek, předseda NSZM ČR NSZM ČR NÁRODNÍ SÍŤ ZDRAVÝCH MĚST M ČR Jiří Čunek, předseda NSZM ČR NSZM ČR 2006 1 1 Zdravá města, obce, regiony 1994 2006 76 členů (města, obce, kraje, mikroregiony) 24% obyvatel ČR NSZM ČR 2 2 Praha 6.12.20

Více

Využívání telefonie a datového přenosu pro služební účely

Využívání telefonie a datového přenosu pro služební účely Využívání telefonie a datového přenosu pro služební účely Vnitřní předpis Domov mládeže a školní jídelna Pardubice Rožkova 331 530 02 Pardubice Č. j. 194/2013 Originál: Sekretariát Elektronická verze:

Více

Telefónica O2 Czech Republic - Finanční výsledky za rok 2008

Telefónica O2 Czech Republic - Finanční výsledky za rok 2008 Telefónica O2 Czech Republic - Finanční výsledky za rok 2008 24. února 2009 Telefónica O2 Czech Republic, a.s. oznamuje své auditované konsolidované finanční výsledky za rok 2008, připravené v souladu

Více

Zpráva o společenské odpovědnosti za rok 2011. Pivovary Staropramen a.s.

Zpráva o společenské odpovědnosti za rok 2011. Pivovary Staropramen a.s. Zpráva o společenské odpovědnosti za rok 2011 Pivovary Staropramen a.s. Úvodní slovo generálního ředitele Být úspěšný znamená závazek a odpovědnost V poslední době se pojem CSR, nebo-li společenská odpovědnost

Více

Práce na Evropském účetním dvoře

Práce na Evropském účetním dvoře Práce na Evropském účetním dvoře Práce, která má skutečný smysl Atraktivní balíček Odborná příprava a karierní rozvoj Jak pracujeme Co říkají naši zaměstnanci Platové podmínky Zaměstnanecké výhody Ostatní

Více

Cena hejtmana kraje za společenskou odpovědnost veřejný sektor ostatní organizace (mimo obce)

Cena hejtmana kraje za společenskou odpovědnost veřejný sektor ostatní organizace (mimo obce) DOTAZNÍK Cena hejtmana kraje za společenskou odpovědnost veřejný sektor ostatní organizace (mimo obce) Základní údaje o organizaci Organizace: Sídlo organizace: Odpovědný zástupce/odpovědná zástupkyně:

Více

PRESS KIT. LAN servis s.r.o.

PRESS KIT. LAN servis s.r.o. PRESS KIT LAN servis s.r.o. 1 O společnosti LAN servis s.r.o. Společnost LAN servis s.r.o. vstoupila na trh před více jak 20 lety a stala se tak jedním z nejdéle působících telekomunikačních operátorů

Více

Shrnutí dohody o partnerství s Českou republikou, 2014 2020

Shrnutí dohody o partnerství s Českou republikou, 2014 2020 EVROPSKÁ KOMISE Brusel, 26. srpna Shrnutí dohody o partnerství s Českou republikou, 2014 2020 Obecné informace Dohoda o partnerství (DP) s Českou republikou se týká pěti fondů: Evropského fondu pro regionální

Více

Jednoduchá dostupnost tísňového volání pomocí Integrovaného bezpečnostního centra Moravskoslezského kraje (IBC) v Ostravě

Jednoduchá dostupnost tísňového volání pomocí Integrovaného bezpečnostního centra Moravskoslezského kraje (IBC) v Ostravě Jednoduchá dostupnost tísňového volání pomocí Integrovaného bezpečnostního centra Moravskoslezského kraje (IBC) v Ostravě V Moravskoslezském kraji se rodí unikátní projekt operačního a krizového řízení

Více

Cíle energetické účinnosti cesta správným směrem? Podkladový materiál k debatě (2. 10. 2014, Evropský dům)

Cíle energetické účinnosti cesta správným směrem? Podkladový materiál k debatě (2. 10. 2014, Evropský dům) Popis Snížení spotřeby energie a odstranění plýtvání s energií patří k hlavním cílům Evropské unie. Změna klimatu a energetika je jedním z pěti tematických cílů, které mají být v rámci strategie Evropa

Více

Příkladná role státu? Naplňování EED a role energetických služeb se zárukou

Příkladná role státu? Naplňování EED a role energetických služeb se zárukou Příkladná role státu? Naplňování EED a role energetických služeb se zárukou Ing. Vladimír Sochor ředitel odboru energetické účinnosti a úspor 1 Směrnice 2012/27/EU o energetické účinnosti Směrnice Evropského

Více

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012

Význam inovací pro firmy v současném. Jan Heřman 26. říjen 2012 Význam inovací pro firmy v současném období Jan Heřman 26. říjen 2012 Uváděné údaje a informace vychází z výzkumného záměru IGA 2 Inovační management, který je realizován v letech 2012 2013. Je registrován

Více

Přehled. Výhled OECD pro odvětví komunikací: vydání 2003

Přehled. Výhled OECD pro odvětví komunikací: vydání 2003 Přehled Výhled OECD pro odvětví komunikací: vydání 2003 Overview OECD Communications Outlook: 2003 Edition Czech translation Přehledy jsou překladem výtahů z publikací OECD. K dispozici jsou zdarma v internetovém

Více

Vliv malých a středních podniků na životní prostředí

Vliv malých a středních podniků na životní prostředí Vliv malých a středních podniků na životní prostředí Vliv malých a středních podniků na životní prostředí MSP 70% celkového průmyslového znečištění v EU Vlivy na místní životní prostředí i komunity: v

Více

Společenská odpovědnost naše cesta rozvoje (kde jsme a kam jdeme) 2. ročník Konference společenské odpovědnosti ve veřejné správě 18. 11.

Společenská odpovědnost naše cesta rozvoje (kde jsme a kam jdeme) 2. ročník Konference společenské odpovědnosti ve veřejné správě 18. 11. Společenská odpovědnost naše cesta rozvoje (kde jsme a kam jdeme) 2. ročník Konference společenské odpovědnosti ve veřejné správě 18. 11. 2014 Nechte se inspirovat konceptem společenské odpovědnosti: Proč?

Více

SWOT ANALÝZA. Příloha č. 2, Pracovní list č. 1 SWOT analýza 28.4.2014. SWOT analýza - obsah. SWOT analýza. 1. Základní informace a princip metody

SWOT ANALÝZA. Příloha č. 2, Pracovní list č. 1 SWOT analýza 28.4.2014. SWOT analýza - obsah. SWOT analýza. 1. Základní informace a princip metody SWOT ANALÝZA 1 SWOT analýza - obsah 1. Základní informace a princip metody 2. Vnější a vnitřní faktory 3. Užitečné tipy a příklady z praxe 2 SWOT analýza I. ZÁKLADNÍ INFORMACE A PRINCIP METODY 3 1 SWOT

Více

záměr uložit povinnost poskytovat v rámci univerzální služby dílčí službu:

záměr uložit povinnost poskytovat v rámci univerzální služby dílčí službu: Český telekomunikační úřad (dále jen Úřad ) jako příslušný správní orgán podle 108 odst. 1 písm. d) zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů (zákon

Více

INFORMAČNÍ SYSTÉMY PRO KRIZOVÉ ŘÍZENÍ

INFORMAČNÍ SYSTÉMY PRO KRIZOVÉ ŘÍZENÍ INFORMAČNÍ SYSTÉMY PRO KRIZOVÉ ŘÍZENÍ PORTÁL VEŘEJNÉ SPRÁVY ČR Jiří Barta, Tomáš Ludík Operační program Vzdělávání pro konkurenceschopnost Projekt: Vzdělávání pro bezpečnostní systém státu (reg. č.: CZ.1.01/2.2.00/15.0070)

Více

Osm členských států EU má náskok před USA v zavádění širokopásmového připojení, uvádí zpráva Komise z oblasti telekomunikací

Osm členských států EU má náskok před USA v zavádění širokopásmového připojení, uvádí zpráva Komise z oblasti telekomunikací IP/08/0 V Bruselu dne 19. března 08 Osm členských států EU má náskok před USA v zavádění širokopásmového připojení, uvádí zpráva Komise z oblasti telekomunikací Podle dnes zveřejněné 1. zprávy Evropské

Více

Geberit Kompass. Vize (graficky) Vize Kam míříme. Poslání Hodnoty Faktory úspěchu. Zásady řízení. Co děláme. Co nás vede. Jak spolupracujeme -

Geberit Kompass. Vize (graficky) Vize Kam míříme. Poslání Hodnoty Faktory úspěchu. Zásady řízení. Co děláme. Co nás vede. Jak spolupracujeme - Geberit Kompass Vize (graficky) Vize Kam míříme Poslání Hodnoty Faktory úspěchu Zásady řízení Co děláme Co nás vede Co nás dělá úspěšnými Jak spolupracujeme - Předmluva Albert M. Baehny Milí kolegové,

Více

Konsolidované neauditované finanční výsledky za první čtvrtletí 2007

Konsolidované neauditované finanční výsledky za první čtvrtletí 2007 Konsolidované neauditované finanční výsledky za první čtvrtletí 2007 30. květen 2007 PEGAS NONWOVENS SA s potěšením oznamuje své konsolidované neauditované finanční výsledky za první čtvrtletí roku 2007

Více

Společenská odpovědnost - nabídnout víc, než co zákon vyžaduje a společnost očekává

Společenská odpovědnost - nabídnout víc, než co zákon vyžaduje a společnost očekává Společenská odpovědnost - nabídnout víc, než co zákon vyžaduje a společnost očekává 1. ročník konference: Společenská odpovědnost v organizacích veřejné správy, 19. 11. 2013 Brno JUDr. Věra Vojáčková,

Více

co to znamená pro mobilního profesionála?

co to znamená pro mobilního profesionála? funkce Vstupte do širokopásmové sítě WWAN Vstupte do širokopásmové sítě WWAN: co to znamená pro mobilního profesionála? Bezporuchové, vysokorychlostní připojení je ve vzrůstající míře základní podmínkou

Více

TV Nova digitalizaci podporuje. Spuštění informační kampaně na podporu digitalizace na Domažlicku

TV Nova digitalizaci podporuje. Spuštění informační kampaně na podporu digitalizace na Domažlicku TV Nova digitalizaci podporuje Spuštění informační kampaně na podporu digitalizace na Domažlicku TV Nova má licenci, stát chce digitalizaci TV Nova má platnou licenci k televiznímu vysílání do února 2017

Více

5 ZÁKLADNÍ PRINCIPY SYSTÉMOVÉHO ŘÍZENÍ BOZP

5 ZÁKLADNÍ PRINCIPY SYSTÉMOVÉHO ŘÍZENÍ BOZP 5 ZÁKLADNÍ PRINCIPY SYSTÉMOVÉHO ŘÍZENÍ BOZP Zaměstnavatelé mají zákonnou povinnost chránit zdraví a životy svých zaměstnanců a ostatních osob vyskytujících se na jejich pracovištích. Další důležitou povinností

Více

Řízení podniku a elektronické obchodování

Řízení podniku a elektronické obchodování Řízení podniku a elektronické obchodování Elektronické podnikání Všechny podnikové procesy ovlivněné internetem Elektronický obchod Řízení dodavatelských sítí Řízení zdrojů podniku Řízení vztahů se zákazníky

Více

SWOT analýza současného stavu. odborného vzdělávání a přípravy

SWOT analýza současného stavu. odborného vzdělávání a přípravy SWOT analýza současného stavu odborného vzdělávání a přípravy Cíle: - uvědomit si slabé a rizikové stránky stávající praxe a přístupu k odbornému vzdělávání a přípravě. - Identifikovat silné stránky a

Více

Průvodce problematikou sociální odpovědnosti firem

Průvodce problematikou sociální odpovědnosti firem Průvodce problematikou sociální odpovědnosti firem Na přiložené lince najdou zájemci originál Kompendia v plném rozsahu v anglickém jazyce: http://www.csr training.eu/en/csr training/ Kompendium bylo vytvořeno

Více

POMŮŽEME VÁM VYUŽÍT NOVÉ PŘÍLEŽITOSTI ZALOŽENÉ NA TALENTECH PRO ROZVOJ VAŠEHO BYZNYSU

POMŮŽEME VÁM VYUŽÍT NOVÉ PŘÍLEŽITOSTI ZALOŽENÉ NA TALENTECH PRO ROZVOJ VAŠEHO BYZNYSU 2 3 POMŮŽEME VÁM VYUŽÍT NOVÉ PŘÍLEŽITOSTI ZALOŽENÉ NA TALENTECH PRO ROZVOJ VAŠEHO BYZNYSU ManpowerGroup je světovým lídrem v poskytování inovativních služeb a řešení na míru, které pokrývají životní cyklus

Více

Operační program Praha Adaptabilita a zaměstnanost Přehled priorit a opatření

Operační program Praha Adaptabilita a zaměstnanost Přehled priorit a opatření Operační program Praha Adaptabilita a zaměstnanost Přehled priorit a opatření Duben 2007 Prioritní osy programu Prioritní osa 1 - Podpora rozvoje znalostní ekonomiky... 2 Prioritní osa 2 - Podpora vstupu

Více

Koncepce rozvoje knihoven ČR na léta Ostrava Národní knihovna ČR

Koncepce rozvoje knihoven ČR na léta Ostrava Národní knihovna ČR Koncepce rozvoje knihoven ČR na léta 2011 2015 Ostrava 14.3.2013 Národní ČR vit.richter@nkp.cz Dostupnost internetu kdykoliv a kdekoliv Prodej a využívání eknih Autorský zákon Masová digitalizace knihovních

Více

Současný stav a rozvoj elektronického zdravotnictví - pohled Ministerstva zdravotnictví

Současný stav a rozvoj elektronického zdravotnictví - pohled Ministerstva zdravotnictví Současný stav a rozvoj elektronického zdravotnictví - pohled první ročník semináře ehealth 2012 kongresový sál IKEM 1.11.2012 Elektronizace zdravotnictví: 1. jedná se o dlouhodobé téma 2. povede ke zvýšení

Více

Zkušenosti s realizací ekologických auditů škol a školských zařízení ve městě Vsetín

Zkušenosti s realizací ekologických auditů škol a školských zařízení ve městě Vsetín Zkušenosti s realizací ekologických auditů škol a školských zařízení ve městě Vsetín Kolektiv autorů MěÚ Vsetín: Bc. Věra Goldová Ing. Milan Půček, MBAMBA Ing. JiříTrezner Martin Kučný (SPKP Vsetín o.p.s.)

Více

ENERGIE PRO BUDOUCNOST X. Efektivní výroba a využití energie. Efektivnost v energetice

ENERGIE PRO BUDOUCNOST X. Efektivní výroba a využití energie. Efektivnost v energetice ENERGIE PRO BUDOUCNOST X Efektivní výroba a využití energie Efektivnost v energetice Brno, MSV, 8.10.2014 Ing. Josef Bubeník Úvodní poznámka Energetická efektivnost není samoúčelným požadavkem, protože

Více

Jak být síťově neutrální a zároveň pozitivně nediskriminovat?

Jak být síťově neutrální a zároveň pozitivně nediskriminovat? Jak být síťově neutrální a zároveň pozitivně nediskriminovat? Richard Stonavský Ředitel pro regulaci a vnější vztahy Vodafone Czech Republic TINF 2011, C1 - Vodafone Unclassified Vodafone Group PLC Největší

Více

4. průmyslová revoluce. WORKSHOP Inovačního Think Tanku TA ČR

4. průmyslová revoluce. WORKSHOP Inovačního Think Tanku TA ČR 4. průmyslová revoluce WORKSHOP Inovačního Think Tanku TA ČR Definice Industry 4.0 a příští výrobní revoluce Industry 4.0 - nový způsob výroby - předpokládá propojení jednotlivých strojů, které dokážou

Více

Pakt starostů a primátorů

Pakt starostů a primátorů Pakt starostů a primátorů Města a klimatická změna, Svitavy, 12.7.2012 Ing. Miroslav Šafařík, Ph.D. 11.7. 2012 Úvod 2 Co je to Pakt starostů a primátorů? Iniciativa Evropské komise podporující lokální

Více

Úspěch a kontinuita pro další generace. Pomáháme rodinným podnikům růst a prosperovat během dalších generací!

Úspěch a kontinuita pro další generace. Pomáháme rodinným podnikům růst a prosperovat během dalších generací! České & Slovenské Rodinné Podniky Czech & Slovak Family Businesses Rodinné podniky Úspěch a kontinuita pro další generace Pomáháme rodinným podnikům růst a prosperovat během dalších generací! Dej synovi

Více

Příklad regionální strategie RLZ

Příklad regionální strategie RLZ Motto: Vize je uskutečňovaná myšlenka. Dobrá strategie je strategie realizovaná. Poslání strategie RLZ Nastolení systémové změny, zaměřené na zvyšování konkurenceschopnosti kraje a státu prostřednictvím

Více

Trendy ve využívání mobilních zařízení

Trendy ve využívání mobilních zařízení Trendy ve využívání mobilních zařízení Hana Friedlaenderová Senior Research Manager 18. 3. 2015 Něco z historie pokrok nezastavíš! Graham Bell (1876) Simon IBM (1985-1992) Doba mobilní 90. léta 20.století

Více

AUKCE SPEKTRA. z pohledu hlavních regulační témat mobilního trhu v roce Pracovní setkání s novináři 2. dubna 2012

AUKCE SPEKTRA. z pohledu hlavních regulační témat mobilního trhu v roce Pracovní setkání s novináři 2. dubna 2012 AUKCE SPEKTRA z pohledu hlavních regulační témat mobilního trhu v roce 2012 Pracovní setkání s novináři 2. dubna 2012 Agenda 1. Hlavní regulační témata v oblasti mobilních komunikačních sítí 2. Aukce spektra

Více

Tematické cíle a investiční priority programu spolupráce Rakousko Česká republika

Tematické cíle a investiční priority programu spolupráce Rakousko Česká republika Tematické cíle a investiční priority programu spolupráce Rakousko Česká republika Prioritní osa 1 1a Posílení výzkumu, technologického rozvoje a inovací Posilování výzkumu a inovační infrastruktury a kapacit

Více

Kdo jsme. V co věříme. Naši lidé

Kdo jsme. V co věříme. Naši lidé Čeho jsme dosáhli v období 2009-2014 Kdo jsme Jsme největším politickým uskupením v Evropě, zaujímáme středopravé politické názory. Jsme poslanecký klub Evropské lidové strany v Evropském parlamentu.

Více

B104MFS Marketing finančních služeb

B104MFS Marketing finančních služeb B104MFS Marketing finančních služeb - vyučující předmětu - osnova předmětu/is BIVŠ - ukončení předmětu Václav Kupec Předmět - představení předmětu Holistická koncepce marketingu je dynamická koncepce opírající

Více

Etický kodex. Jak mi může kodex pomoci? Proč je kodex důležitý? Kde mohu získat více informací?

Etický kodex. Jak mi může kodex pomoci? Proč je kodex důležitý? Kde mohu získat více informací? Etický kodex Tento kodex představuje náš závazek dodržovat odpovědné obchodní postupy a naplňovat nebo dokonce překonávat legislativní požadavky, které se nás týkají. Ukazuje způsob, jakým v Providentu

Více

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014

Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 Marketingové aktivity B2B firem a struktura marketingových rozpočtů Jaro 2014 B-inside s.r.o. Šmeralova 12, 170 00 Praha Vavrečkova 5262, 760 01 Zlín IČ: 24790648 DIČ: CZ24790648 Telefon: +420 608 048

Více

Marketingový plán pro B2B

Marketingový plán pro B2B Marketingový plán pro B2B ZDARMA od desinners.cz Úvod do vyplnění plánu Nyní máte k dispozici vzor marketingového plánu B2B. Tady je pár rad, jak plán vyplnit. Přejeme hodně úspěchů! 1. Nesnažte se vyplnit

Více

Digitální agenda a ČR. Jiří Průša jiri.prusa@mvcr.cz

Digitální agenda a ČR. Jiří Průša jiri.prusa@mvcr.cz Digitální agenda a ČR Jiří Průša jiri.prusa@mvcr.cz Digitální agenda - úvod Jedna z vlajkových lodí evropské strategie EU 2020 Pro členské státy doporučující charakter (Sdělení) 101 opatření často ale

Více

Věstník ČNB částka 20/2002 ze dne 19. prosince 2002

Věstník ČNB částka 20/2002 ze dne 19. prosince 2002 Třídící znak 1 1 2 0 2 5 1 0 OPATŘENÍ ČESKÉ NÁRODNÍ BANKY Č. 12 ZE DNE 11. PROSINCE 2002 K VNITŘNÍMU ŘÍDICÍMU A KONTROLNÍMU SYSTÉMU BANKY 0 Česká národní banka podle 15 s přihlédnutím k 12 odst. 1 a 8

Více

BROADBANDOVÉ PŘIPOJENÍ vnímání jednotlivých technologií jako vzájemných substitutů na trhu rezidentních a firemních zákazníků

BROADBANDOVÉ PŘIPOJENÍ vnímání jednotlivých technologií jako vzájemných substitutů na trhu rezidentních a firemních zákazníků BROADBANDOVÉ PŘIPOJENÍ vnímání jednotlivých technologií jako vzájemných substitutů na trhu rezidentních a firemních zákazníků Závěrečná zpráva Únor 2014 Obsah Celkové výsledky průzkumu za všechny firmy

Více

BLESK peněženka předplacená platební karta. Nominace o Cenu v soutěži Zlatá koruna v kategorii finanční produkty Novinka roku. MOPET CZ a.s.

BLESK peněženka předplacená platební karta. Nominace o Cenu v soutěži Zlatá koruna v kategorii finanční produkty Novinka roku. MOPET CZ a.s. BLESK peněženka předplacená platební karta. Nominace o Cenu v soutěži Zlatá koruna v kategorii finanční produkty Novinka roku MOPET CZ a.s. Proč předplacená platební karta Na českém trhu do roku 2014 neexistovala

Více