Standardy kvality CRPP

Transkript

1 Centrum rozvoje pěstounské péče nám. Krále Jiřího z Poděbrad 6, Cheb tel. č.: pestounskapece@szss-cheb.cz web. adresa: Správa zdravotních a sociálních služeb Cheb příspěvková organizace Pastýřská 4, Cheb kontaktní osoba: Bc. Sonia Sudimacová sociální pracovník, vedoucí Centra rozvoje pěstounské péče /CRPP/ Standardy kvality CRPP Standard č. 2 Ochrana práv a oprávněných zájmů Aktualizace jednotlivých dokumentů probíhá dle potřeby. Vypracovala: Bc. Sonia Sudimacová, vedoucí Centra rozvoje pěstounské péče (CRPP). Spolupracoval tým pracovníků CRPP. Schválil ředitel společnosti: MUDr.Ing. Robert Plachý 1

2 Kritérium 2a 1. Pověřená osoba důsledně dodržuje lidská práva a svobody, zejména práva dětí včetně práva na soukromí, důstojnost a rodinný život. 2. Pověřená osoba má písemně stanovena pravidla pro předcházení porušování základních práv a svobod, zejména má stanoveny mechanismy k nápravě a postupy vůči zaměstnanci, který by se porušení práv a svobod dopustil. 3. Pověřená osoba vždy zjišťuje zájem dítěte a přikládá mu váhu. Kritérium 2b Pověřená osoba chrání dítě před zneužíváním, zanedbáváním a týráním. Má písemně stanovený postup pro předcházení těmto situacím a písemně stanoven postup při zjišťování takového jednání jak ze strany rodiče či jiné osoby odpovědné za výchovu dítěte, tak zaměstnance pověřené osoby). Kritérium 2a/1 Pověřená osoba důsledně dodržuje lidská práva a svobody, zejména práva dětí včetně práva na soukromí, důstojnost a rodinný život. Premisa: Každé dítě a mladý člověk by měli žít v láskyplném prostředí, kde se jim dostává náležité podpory a ochrany, a které umožňuje maximální rozvíjení jejich potenciálu. Zejména u dětí, které vyrůstají v neadekvátní péči nebo bez rodičovské péče, hrozí riziko, že budou o takové podnětné prostředí ochuzeny. Náhradní rodinná péče - pěstounská péče může být cestou jak úspěšně předejít sociálnímu osiření těchto dětí. Na této cestě bychom rádi byli dětem průvodci, rádci, pomocníky při ochraně jejich práv a oprávněných zájmů Dětská práva Na mezinárodní úrovni Deklarace práv dítěte Úmluva o právech dítěte zákon č. 104/1991Sb., v platném znění Evropská úmluva o výkonu práv dětí Na vnitrostranické úrovni Ústava ČR ZSPOD zákon o sociálně - právní ochraně dětí Občanský zákoník Metodický pokyn 2

3 Žádné dítě nesmí být vystaveno svévolnému zasahování do svého soukromého života rodiny, domova (čl. 16), korespondence ani nezákonným útokům na svou čest a pověst. Dítě má právo na zákonnou ochranu proti takovým zásahům, útokům, nebo porušení morálky. Pracovníci Centra rozvoje pěstounské péče dodržují a řídí se zákony ČR, respektují a jednají plně v souladu s mezinárodními dokumenty. CRPP má zpracovány vnitřní pravidla, metodické pokyny a praktické postupy v návaznosti na tyto zákony a mezinárodní nástroje. Pracovníci Centra rozvoje pěstounské péče jsou si plně vědomi výše zmíněných práv dětí, respektují je, chrání, hájí je a neváhají je v případě potřeby prosazovat. Aby péče o děti, ochrana jejich práv a oprávněných zájmů byla skutečně efektivní, pracovníci CRPP poskytují, na základě Dohody o výkonu pěstounské péče, přímou službu cílové skupině v oblasti péče o dítě, umožňují jejich vzájemná skupinová setkání a sdílení zkušeností. Zajišťují pravidelná vzdělání pečujících osob, zprostředkovávají odbornou pomoc a umožňují bezpečný asistovaný kontakt dítěte svěřeného do PP s biologickými rodiči a osobami blízkými. Pro děti, které mají traumatické zážitky z raného dětství, nebo kde je psychická deprivace či subdeprivace, nebo kde bylo dítě vystaveno nějakým rizikům, nabízí pracovníci CRPP podpůrný program Spirála pod vedením PhDr. Františka Kšajta a další jiné programy (viz. Standard č.9). Vývoj dětí a naplňování jejich potřeb pravidelně (minimálně jedenkrát za dva měsíce) monitorují klíčový pracovníci CRPP, vyhodnocují situaci dětí a navrhují způsoby řešení. Více viz. IPOD, kde je současně uvedeno i přání dítěte, ve formulaci přesně takové, jak jej samo dítě sdělilo. Názoru dítěte pracovníci CRPP přikládají patřičnou pozornost a význam, respektují ho a diskutují o něm s dítětem. Při hledání vhodných řešení a intervencí chrání vždy nejlepší zájem dítěte. Přijímají takové způsoby řešení, které zaručují blaho dítěte. Pracovníci CRPP ve spolupráci s cílovou skupinou pomáhají vytvářet optimální podmínky, které umožní plný a harmonický rozvoj dítěte. Všechny pečující osoby rovněž absolvují (v rámci své povinnosti se vzdělávat) školení o právech dětí a o jejich zvláštní zranitelnosti, zejména v obtížných situacích. Nabízená témata vzdělávaní se týkají Úmluvy o právech dítěte, LZPS, syndromu CAN, Citového pouta a jeho poruch apod. Vzdělávací programy připravuje pro pečující osoby CRPP nebo si je pečující osoba může sama vyhledat u jiné organizace. I v tomto případě jsou absolvované vzdělávací hodiny započítány do Individuálního vzdělávacího plánu. K dětem svěřeným do PP přistupují za všech okolností pracovníci CRPP nejen citlivě a ohleduplně, ale i s vědomím zachování jejich důstojnosti a úcty. 3

4 Konkrétně např. nikdy nevstupují do prostoru ať již fyzického či mentálního - dítěte bez jeho vědomí a souhlasu, vždy vyčkají na vyzvání samotného dítěte či se jej přímo vhodnou formou, odpovídající věku, zeptají. Sledují reakce dítěte, jeho verbální i nonverbální projev, při rozhovoru věnují pozornost jeho obsahu, formě i obsahu sděleného. Aktivně naslouchají jeho vyjádření a sledují, zda se v reakcích dítěte neobjevují známky, které vy mohly signalizovat příznaky syndromu CAN (kritérium 2b) tj. pozorně sledují, zda potřeby dítěte jsou naplňovány nejen na vnější biologické úrovni, ale zda dítě nějak nestrádá citově, psychicky či emočně. Při konzultaci s dítětem v rodině pravidelně monitorují jeho chování a projevy, rovněž na akcích, které CRPP pořádá. Na těchto akcích jsou spontánní projevy dítěte sledovány v neformálním prostředí, při styku a komunikaci s jinými vrstevníky a okolím tzv. dětských skupinách. Cennou, vypovídací hodnotu má i např. dětská kresba (program Spirála) či akce zaměřené na výtvarné projevy dítěte (např. kresba stromu přání). Výše popsané metody slouží jako účinná prevence k zachycení prvotních signálů přítomnosti syndromu CAN. Případné podezření na skutečnost, že potřeby dítěte nejsou naplňovány, ihned pracovníci konzultují s vedoucí CRPP, kazuisticky ji zpracují a podezření následně sdělí příslušnému sociálnímu pracovníkovi OSPOD. Ve vzájemné součinnosti poté mapují nadále celou situaci, získávají další informace (např. ze školy, okolí, od dětského lékaře apod.). Pokud se podezření prokáže jako důvodné, jsou podniknuty další kroky k tomu, aby se celá situace urychleně řešila ve prospěch dítěte. Kritérium 2a/2 Pověřená osoba má písemně stanovena pravidla pro předcházení porušování základních práv a svobod, zejména má stanoveny mechanismy k nápravě a postupy vůči zaměstnanci, který by se porušení práv a svobod dopustil. Pracovníci CRPP se řídí a vychází Ústavy ČR Listiny základních práv a svobod Zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění Zákona o ochraně osobních údajů - zákon č. 101/2000 Sb. Občanského zákoníku zákon č.40/1964 Sb. a ZSPOD zákona o sociálně- právní ochraně, zákon č.359/1999 Sb. Standardů kvality sociálních služeb Etického kodexu Antidiskriminační zákon Zaměstnanci v přímé péči (klíčový pracovník, vedoucí) splňují odbornou způsobilost dle zákona č. 359/1999 Sb. Pověřená osoba má zpracované metodiky a standardy kvality pověřené osoby. 4

5 Zaměstnanci se dále vzdělávají a absolvují metodické workshopy. Zaměstnanci využívají intervizi a supervizi. Vedoucí má nastavený systém kontroly práce a spisové dokumentace. Zaměstnanci v přímé péči využívají metodickou podporu, konzultují postupy s ostatními pracovníky přímé péče. Sporné kazuistiky nebo specifické postupy se konzultují vždy v týmu, popř. individuálně i s vedoucí. Oblasti možných porušení práv ze strany pracovníka CRPP zneužití postavení sociálního pracovníka záměrná manipulace, absence skutečného autentického zájmu o problémy cílové skupiny nedostatečné mapování potřeb cílové skupiny - pomoc a podpora neodpovídá aktuálním potřebám cílové skupiny zneužívání důvěry pěstounských rodin a všech jejích členů - účelové používání citlivých osobních údajů; svěřené důvěrné informace jsou manipulujícím nástrojem silná podjatost sociálního pracovníka vůči rodině zatajování informací ve prospěch rodiny Předcházení porušování práv - pracovník CRPP vždy jedná: vyvaruje se jakéhokoliv hodnocení = souzení, etiketizace - nálepkování zná dobře problematiku, ve které se pohybuje, tzn. pracuje a aktivně využívá nejen znalosti Standardů kvality služeb, ale i svých dalších odborných zkušeností, dovedností, znalostí; jedná profesionálně vytváří vhodné podmínky pro kontakt s cílovou skupinou vytváří bezpečný rámec komunikace a atmosféru důvěry, jedná empaticky, asertivně, konstruktivně pracovník CRPP si je vědom své role, dokáže udržet hranice vztahu s cílovou skupinou, odhadnout jejich i své reálné možnosti, respektovat je a vyvarovat se role sebeobětování pomáhá aktivním nasloucháním, svědomitým a řádným plněním sjednaných úkonů a celkovým sdílením naplňovat cíle, přání a očekávání, které cílová skupina ve vztahu ke službě má umí správně používat svou osobnost ve prospěch cílové skupiny Postup řešení identifikace situace možného porušení práva zvážení, zda opravdu došlo k porušení práva hledání hranice, kde kdy jak - čím přesně došlo k porušení práva hledání konkrétního opatření zápis situace a přijatého opatření ověřování účinnosti opatření v praxi Každá takováto situace, po písemném zdokumentování, je kazuisticky zpracována. Viz. sešit: Kazuistiky porušování práv V kazuistice se uvede kdo, kdy, kde, jak, čím a proč způsobil svým jednáním, přístupem či vystupováním ohrožení či porušení práva 5

6 v čem konkrétně dané ohrožení či porušení spočívá, co bylo jeho příčinou Nutno je uvést všechny okolnosti celé situace, situaci vylíčit pravdivě, bez příkras či silných subjektivních vjemů či pod vlivem emocí. Všechny kazuistiky jsou konzultovány v rámci pracovních porad s celým pracovním týmem. Všichni přítomní pracovníci mají právo se k situacím vyjádřit, sdělit své názory, stanoviska, popř. předložit návrhy řešení. Každý pracovník může mít na vzniklé situace zcela odlišný názor, je třeba objektivně vyhodnotit všechny věcné argumenty. Pro řešení složitějších případů volíme sestavení tzv. Balintovské skupiny, popř. zvolíme formu supervize. Kazuistiky jsou zakládány do sešitu KAZUISTIKY. Tento sešit je k dispozici v kanceláři CRPP, nám. Krále Jiřího z Poděbrad 6, Cheb. Z návrhů a podnětů, které vyplynou z diskuze pracovního týmu CRPP, se vybere buď forma doporučení, jak se příště takové situaci vyvarovat, jak jí předejít či již konkrétní návrh řešení, ponaučení se. V případě že se jedná o vážné porušení práva či svobody osob cílové skupiny, např. jednání v rozporu s dobrými mravy, porušení etického kodexu, nebo vnitřních předpisů organizace apod. mohou vyplynout následky v rovině: pracovně - právní (napomenutí, důtka až výpověď) správního řízení (přestupek) občansko právního řízení (ochrana osobnosti) popř. trestně - právní roviny (např. trestní čin pomluvy) Role a konkrétní povinnosti pracovníků CRPP ve vztahu k dítěti svěřenému do PP Sledování naplňování potřeb dítěte, které jsou mapovány klíčovým pracovníkem v tzv. IPODu : monitorování a kontrola ochrany práva dítěte - poskytování odpovídající péče, ubytování, lékařská péče, zajištění podmínek a příležitostí k osobnímu rozvoji, poskytování psychologické a sociální podpory, vzdělávání a jazykové podpory sledování a kontrola toho, zda dítě má v případě nutnosti přístup k právnímu nebo jinému zastoupení, konzultování příslušných záležitostí s dítětem, zda jsou jeho názory brány v potaz orgány s rozhodovací pravomocí, informování dítěte o jeho právech podílení se na určení stálého řešení, které bude v nejlepším zájmu dítěte zprostředkování spojení mezi dítětem a různými organizacemi, jež mohou dítěti nabídnout své služby pomáhání dítěti při pátrání po biologické rodině zajištění toho, aby se případný návrat do rodiny uskutečnil v nejlepším zájmu dítěte pomáhání dítěti při udržování styku s vlastní rodinou, v případě, že je to žádoucí 1. Právo na soukromí Právo v systému práce pověřené osoby: vstup do domácnosti, respektování nedotknutelnosti obydlí (pověřená osoba nemá dle legislativy možnost vstupu bez pozvání). Pravidla předcházení x porušení 6

7 klíčový pracovník vstupuje do domácnosti na pozvání pěstouna x vstup bez pozvání v případě, že pečující osoba opakovaně neumožní vstup do své domácnosti, klíčový pracovník požádá o součinnost místně příslušné oddělní sociálně-právní ochrany s více osobami (odborníkem, studentem) žádá o možnost přijetí telefonicky či osobně s dostatečným předstihem před vlastní návštěvou v domácnosti nebo konzultací x přichází s více osobami bez upozornění. Zjištění porušení práva stížnost klienta klíčový pracovník sám sebereflexí zjistí porušení práva jiný zaměstnanec zjistí porušení práva při sdílení informací Mechanismy k nápravě a postupy vůči zaměstnanci při porušení práva náprava intervize, supervize, konzultace s metodikem programu, vzdělávání v oblasti porušení práva postupy vůči zaměstnanci - omluva rodině, snížení či odebrání osobního ohodnocení - 2x písemné upozornění na porušení práv pečujících osob, následně rozvázání pracovního poměru nebo neprodloužení pracovní smlouvy 2. Právo na důstojnost Právo v systému práce pověřené osoby: respektování náboženského vyznání, respektování intelektu, handicapu, schopností, kompetencí pěstouna apod. Pravidla předcházení x porušení klíčový pracovník jedná profesionálně x nadřazený postoj, vulgarismy, nevhodné výroky, zlehčování, převracení očí a jiná nevhodná neverbální vyjádření, familiárnost, odtažitost. klíčový pracovník dodržuje metodiky práce x nerespektuje citlivá témata rodiny (sex, náboženství, zdravotní stav apod.). Zjištění porušení práva stížnost pečující osoby klíčový pracovník sám sebereflexí zjistí porušení práva jiný zaměstnanec zjistí porušení práva při sdílení informací Mechanismy k nápravě a postupy vůči zaměstnanci při porušení práva náprava intervize, supervize, konzultace s metodikem programu, vzdělávání v oblasti porušení práva postupy vůči zaměstnanci - omluva rodině, snížení či odebrání osobního ohodnocení - 2x písemné upozornění na porušení práv pečujících osob, následně rozvázání pracovního poměru nebo neprodloužení pracovní smlouvy 3. Právo na rodinný život Právo v systému práce pověřené osoby: rodina, pěstouni mají právo žít svůj vlastní život, podle svých hodnot, svého přesvědčení a zvyklostí. Pravidla předcházení x porušení klíčový pracovník jedná profesionálně x manipulace rodiny, sdělování nepravd, haló efekt 7

8 klíčový pracovník dodržuje metodiky práce x vynášení informací, nerespektování partnerského přístupu klíčový pracovník se dál vzdělává x plošné postupy, neindividuální přístup, špatné rady, zavádějící informace Zjištění porušení práva stížnost pečující osoby Mechanismy k nápravě a postupy vůči zaměstnanci při porušení práva náprava intervize, supervize, konzultace s metodikem programu, vzdělávání v oblasti porušení práva postupy vůči zaměstnanci - omluva rodině, snížení či odebrání osobního ohodnocení - 2x písemné upozornění na porušení práv pečujících osob, následně rozvázání pracovního poměru nebo neprodloužení pracovní smlouvy 4. Právo dítěte na péči, znát své jméno, znát své rodiče, respektovat názor dítěte Jak chápeme právo v systému práce pověřené osoby dítě má odpovídající péči, kontakt s vrstevníky, rozvíjí svůj talent, má možnost kontaktu se svou původní rodinou, minimalizace deprivace dítěte. Související dokument: Standard č. 5. Kritérium 2a/3 Pověřená osoba vždy zjišťuje zájem dítěte a přikládá mu váhu. Pracovník CRPP dbá na názor a přání dítěte, které je vždy slyšeno. Názor a přání dítěte je vždy respektováno. Názoru dítěte je vždy přikládán patřičný význam Komunikace s dítětem probíhá vždy se zřetelem na zachování jeho důstojnosti a cti, tj. nepřekračuje nikdy hranice intimní sféry dítěte a chrání jeho právo na soukromí, s dítětem je hovořeno s citem, úměrně k věku a schopnostem tak, aby všemu porozumělo a dítěti je dán vždy prostor, aby svobodně formulovalo svoji vůli. Přístupy pracovníků CRPP k dítěti Pracovník CRPP: vychází z jedinečnosti dítěte jeho cílem je zajistit především bezpečí dítěte řídí se hlediskem nejlepšího zájmu dítěte a jeho právy neopomíjí zásadu nediskriminace bere náležitý ohled na záležitosti spojené s pohlavím dítěte Ke všem informacím o minulosti dítěte a rodinném prostředí přistupuje klíčový pracovník citlivě, s vědomím plného respektu a důvěry. Tyto informace se uchovávají v uzamčených prostorách kanceláře CRPP. S těmito údaji se zachází jako s důvěrnými osobními daty. Dítě ani jeho rodič nebo pečující osoba si nemusí vždy uvědomovat, že při aktivitách, práci s veřejností nebo komunikaci s médii může docházet k jisté formě emocionálního zneužívání. K narušení soukromí dítěte může například dojít i při vydávání neautorizovaných propagačních 8

9 materiálů (fotografií, filmů, textů, atd.), na nichž je dítě zachyceno, nebo při zveřejnění citlivých informací v kontextu, jenž odhaluje identitu dítěte. CRPP nezveřejňuje fotografie dětí bez souhlasu zákonných zástupců. Pověřená osoba zjišťuje názor dítěte a přikládá mu váhu, pokud se jich tato situace týká. Příklady situací, kdy dochází ke komunikaci s dítětem: během návštěvy v rodině během vzdělávání (dětská skupina na klasickém či víkendovém vzdělávání) při řešení kontaktu s biologickou rodinou - rodič se chce setkat s dítětem, dítě to odmítá - dítě se chce setkat s rodičem, pěstoun to odmítá - dítě se chce setkat s rodičem, rodič to odmítá - zájem o setkání s dítětem projevují sourozenci, prarodiče, ostatní osoby blízké Typy kontaktů: osobní, telefonický, písemný, elektronický, sociální sítě. při tvorbě individuálního plánu ochrany dítěte při zprostředkování kontaktu s odborníky, zprostředkování odborných služeb při zajištění krátkodobého hlídání a respitní péče při kontaktech s rodinou Pokud vnímáme, že pěstoun či rodič bagatelizuje přání dítěte, snažíme se jeho přání pojmenovat a upozornit na jeho důležitost, vnímat a reagovat na přání dítěte s přihlídnutím k jeho věku a schopnosti samostatně se rozhodovat. Zároveň si uvědomujeme, že ne všechna přání lze splnit a nemůžeme vyžadovat, aby se rodina zachovala podle našeho doporučení. Příklady otázek, které lze při komunikaci s dítětem uplatnit v různých situacích, zejména při návštěvě v rodině; nutná modifikace při komunikaci s dítětem mladším (5 6 let a níže): Jak si rád hraješ? Co děláš nejraději, když nejsi ve škole? Na co se rád díváš v televizi? Co tě ve škole baví? Co tě ve škole nebaví? Stalo se ti někdy ve škole, že by tě spolužáci bili nebo ti nadávali? Jaký důvod to mělo? Řekl jsi to někomu? Chodíš do nějakého kroužku? Do jakého? Chtěl bys do nějakého kroužku chodit? Když máš nějakou starost, komu se s ní můžeš svěřit? Kdo ti pomáhá s přípravou do školy, píše s tebou úkoly? Za co tě pěstouni chválí? Co ti pěstouni vytýkají? Trestají tě pěstouni za něco? Když tě pěstouni chtějí potrestat, jak to dělají? Je něco, co spolu se sourozenci (dalšími dětmi v rodině) rádi děláte? Hraješ si s některým z dětí raději? Hádáte se společně se sourozenci (dalšími dětmi)? Jak se doma cítíš? Co je ti doma příjemné? Co ti doma vadí? 9

10 Povídáte si s pěstouny, odkud jsi k nim přišel? Co ti řekli o mámě (tátovi, sourozencích, babičce, dědečkovi)? Chtěl by sis o nich povídat? Chtěl by ses s nimi vidět? Vídáš se někdy s nimi? Co společně děláte? Vyhodnocení situace dítěte je v kompetenci klíčového pracovníka, má k tomu tyto nástroje posouzení odborníkem vlastní znalosti z odborné literatury a dalšího vzdělávání, srovnání s běžnou normou společnosti supervize, intervize, konzultace s metodikem programu legislativa Porušení práva dítěte pěstounem sociální izolace - neumožnění kontaktu s vrstevníky a původní rodinou, nerozvíjení talentu prohlubování deprivace zanedbání péče a týrání dítěte 1. Postup v případě porušení práva dítěte pěstounem Klíčový pracovník vyhodnotí situaci dítěte a rozhodne, zda je třeba ji řešit v součinnosti s orgány trestního řízení či oddělením sociálně-právní ochrany. V ostatních případech postupuje Klíčový pracovník zrealizuje rozhovor s rodinou, popíše situaci a stanoví, zda je rodina schopna si pomoci vlastními zdroji, popřípadě přizve k řešení situace odborníka, poskytne dovzdělání pěstouna, využije jiných služeb. Aktivizace rodiny společně se členy rodiny hledá klíčový pracovník zdroje řešení ve vlastní rodině - např. zapsáním dítěte do kroužku, vyhledáním odpovídající volnočasové aktivity podle talentu dítěte, oslovením příbuzných nebo rodičů z biologické rodiny a realizací setkání apod. Stanoví postup intervence společně s rodinou kdo, co, jak a kdy udělá. Vyhodnotí intervenci pokud nedošlo k nápravě, bude klíčový pracovník nastavovat jiný postup. Postup klíčového pracovníka při spolupráci s odborníkem Po vyhodnocení rozhovoru, ze kterého je zřejmé, že rodina bude potřebovat pomoc odborníka, stanoví společně s rodinou konkrétní odbornou pomoc či konkrétního odborníka. Stanoví postup intervence společně s rodinou kdo, co, jak a kdy udělá (např. zda rodina sama osloví odborníka či nějakého vyhledá a do kdy to udělá, nebo zda rodinu objedná klíčový pracovník apod.). Vyhodnotí intervenci pokud nedojde k nápravě, stanoví jiný postup. 10

11 Postup klíčového pracovníka při dovzdělání pěstouna Po vyhodnocení rozhovoru, ze kterého je zřejmé, že pěstoun bude potřebovat pro změnu situace dovzdělání v určité oblasti, stanoví klíčový pracovník společně s pěstounem konkrétní téma vzdělávání či konkrétní kurz, lektora. Stanoví postup intervence společně s pěstounem kdo, co, jak a kdy udělá (např. zda si pěstoun vyhledá kurz sám, nebo zda ho objedná klíčový pracovník, jakou formou bude dovzdělávání probíhat kurz, odborná literatura, konzultace s odborníkem apod.). Vyhodnotí intervenci pokud nedojde k nápravě, nastaví jiný postup. Postup klíčového pracovníka při využití služeb Po vyhodnocení rozhovoru, ze kterého je zřejmé, že rodina bude pro změnu situace potřebovat jiné služby, stanoví klíčový pracovník společně s rodinou konkrétní služby nebo jen vymezí službu jako takovou a rodina sama si najde poskytovatele. Stanoví postup intervence společně s rodinou kdo, co, jak a kdy udělá (např. zda si rodina objedná dodavatele služby sama, nebo zda ho objedná klíčový pracovník, dokdy bude služba realizovaná apod.). Vyhodnotí intervenci pokud nedojde k nápravě, nastaví jiný postup. V případě, že žádný z výše uvedených postupů nepovede k nápravě, bude klíčový pracovník konzultovat situaci s vedoucím programu a metodikem; následně bude stanoven konkrétní postup nebo se spojí klíčový pracovník s místně příslušným oddělením sociálně-právní ochrany dětí. 2. Postup při porušení práv dítěte zaměstnancem Zjištění porušení práva stížnost pěstouna, jiného zaměstnance či jiných osob. Zaměstnanec, který stížnost zaregistruje, neprodleně informuje nadřízeného. Vedoucí CRPP zahájí šetření, v odůvodněných případech nahlásí situaci orgánům činným v trestním řízení (případy ohlašovací povinnosti jsou uvedeny ve standardu Havarijní a nouzové situace). Kritérium 2 b Pověřená osoba chrání dítě před zneužíváním, zanedbáváním a týráním. Má písemně stanovený postup pro předcházení těmto situacím a písemně stanoven postup při zjišťování takového jednání jak ze strany rodiče či jiné osoby odpovědné za výchovu dítěte, tak zaměstnance pověřené osoby. Ochrana práv a oprávněných zájmů: (Standard č.2a) Porušování, nedodržování či obcházení těchto základních práv a oprávněných zájmů cílové skupiny ze strany pracovníků CRPP 11

12 právo uplatňovat vlastní vůli při řešení své situace právo zachovávat úctu, důstojnost a lidská práva právo na ochranu vlastního soukromí, ochranu sdělených informací (tyto informace se nesmí dále sdělovat bez souhlasu a vědomí pěstounských rodin) právo na sdělování informací v takové formě, která odpovídá věku a chápání právo na zachování individuálního přístupu právo na změnu klíčového pracovníka právo na zprostředkování pomoci jiných odborníků a institucí právo se kdykoliv ústně či písemně vyjádřit ke kvalitě či dostupnosti činnosti pracovníků CRPP právo podat stížnost a to i anonymně Se svými právy a s jejich ochranou je pečující soba seznámena klíčovým pracovníkem. Práva jsou pěstounovi řádně a srozumitelně vysvětlena a objasněna (v případě potřeby např. i za pomocí obrázkového komunikačního systému). Pečující osoba má právo kdykoliv požádat o předložení osobního spisu k nahlédnutí tak, aby si sama mohla ověřit, jaké informace a v jakém rozsahu jsou o ni zaznamenávány. Osobní spisy jsou k dispozici v kanceláři u vedoucí CRPP v uzamčených prostorách. Příklady porušení práv a oprávněných zájmů 1. Nevytváření pozitivní atmosféry, prostoru bezpečí, důvěry a respektu (Standard č. 2 Porušování oprávněných zájmů) 2. Přístup a myšlení pracovníka CRPP nemá za cíl naplňování poslání Centra pro rozvoj pěstounské péče jednání v souladu se stanovenými principy jednání v souladu s etickým kodexem pracovníka CRPP Sociální pracovník se nezaměřuje na vytváření takových podmínek, které by umožňovaly zajištění úspěšné spolupráce s pěstounskou rodinou. 3. Nepodporování kontaktu dítěte s biologickou rodinou sociální pracovník nemá zmapován kontakt dítěte s biologickou rodinou nemotivuje a nepodporuje pěstounskou rodinu k navázání vztahů nevytváří podmínky, nezajistí bezpečné prostory pro případná setkání dítěte s biologickou rodinou Setkávání dítěte s biologickou rodinou nesmí být v rozporu se zájmy dítěte. 4. Nevhodná, nedostatečná komunikace s pěstounskou rodinou, jejími členy pracovník CRPP užívá takovou komunikaci, která zabraňuje pečující osobě, dítěti v pochopení smyslu významu slova sociální pracovník pozorně nevyslechne, neanalyzuje pocity a potřeby pečující osoby, dítěte pracovník neprověřuje možnost pomoci, podpory při splnění potřeb a přání pečující osoby, dítěte 12

13 Aktualizace:

14 14

15 15