Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta podnikohospodářská Obor: Podniková ekonomika a management Název bakalářské práce: Práva a povinnosti spotřebit

Rozměr: px
Začít zobrazení ze stránky:

Download "Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta podnikohospodářská Obor: Podniková ekonomika a management Název bakalářské práce: Práva a povinnosti spotřebit"

Transkript

1 Vysoká škola ekonomická v Praze Bakalářská práce 2006 Zuzana Korcová

2 Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta podnikohospodářská Obor: Podniková ekonomika a management Název bakalářské práce: Práva a povinnosti spotřebitele Vypracovala: Zuzana Korcová Vedoucí práce: Ing. Olga Horová, PhD.

3 Prohlášení Prohlašuji, že bakalářskou práci na téma Práva a povinnosti spotřebitele jsem vypracovala samostatně. Použitou literaturu a podkladové materiály uvádím v přiloženém seznamu literatury. V Praze dne 30. června 2006

4 Obsah Obsah 1 ÚVOD ZÁKLADNÍ POJMY SPOTŘEBITEL PRODÁVAJÍCÍ VÝROBEK SLUŽBA OCHRANA SPOTŘEBITELE ZÁKONY V OBLASTI PRÁV A POVINNOSTÍ SPOTŘEBITELE... 7 ᆷ勧 sp třᆷ勧ᆷ勧ᆷ勧tᆷ勧ᆷ勧ᆷ勧 ᆷ勧 ᆷ勧 tᆷ勧 ᆷ勧 ᆷ勧 p ៧厧 d v í vᆷ勧 ᆷ勧 y 8 dp vᆷ勧d stᆷ勧 z š d៧厧 zp吷s ᆷ勧ᆷ勧 ៧厧 v d ៧厧 vᆷ勧 ᆷ勧 ៧厧 0 4 ᆷ勧ᆷ勧 é ᆷ勧ᆷ勧zpᆷ勧č stᆷ勧 vᆷ勧 ᆷ勧 吷 0 吷 p t vᆷ勧 t ᆷ勧 vᆷ勧 vᆷ勧 ᆷ勧 í 吷 吷ᆷ勧č s ᆷ勧 z í ᆷ勧 吷ᆷ勧 d í z í 8 吷 ᆷ勧st í z í ᆷ勧 吷 吷 ᆷ勧ší z y ᆷ勧 3.2 INSTITUCE GARANTUJÍCÍ PRÁVA A POVINNOSTI SPOTŘEBITELE ᆷ勧 吷t t í d z vé 吷 ᆷ勧z ᆷ勧 ᆷ勧 ᆷ勧 吷ᆷ勧č s é sp třᆷ勧ᆷ勧ᆷ勧tᆷ勧ᆷ勧s é 吷 ᆷ勧z ᆷ勧 吷 4 PRÁVA SPOTŘEBITELE A POVINNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO POVINNOST INFORMAČNÍ 吷z čᆷ勧 í p v z v y 8 4 ᆷ勧 吷z čᆷ勧 í vᆷ勧 ᆷ勧 吷 吷 4 吷 吷 吷 ᆷ勧 vᆷ勧 st stᆷ勧 vᆷ勧 ᆷ勧 吷 ᆷ勧0 4 4 吷ᆷ勧 vé ᆷ勧 吷 吷 ᆷ勧 ᆷ勧 4.2 POVINNOST POCTIVOSTI PRODEJE VÝROBKŮ POVINNOST ZAJISTIT HYGIENICKÉ PODMÍNKY PRODEJE POVINNOST PŘIJMOUT REKLAMACI POVINNOST ODDĚLENÉHO PRODEJE POVINNOST TÝKAJÍCÍ SE OBALŮ POVINNOST PŘEDVÉST VÝROBEK NA POŽÁDÁNÍ POVINNOST VYDAT PARAGON ZÁKAZ DISKRIMINACE ZÁKAZ PRODEJE NEBEZPEČNÝCH VÝROBKŮ ZÁKAZ KLAMÁNÍ SPOTŘEBITELE VLASTNÍ VÝZKUM DOTAZNÍK PRŮBĚH VÝZKUMU VYHODNOCENÍ VÝZKUMU VZOREK RESPONDENTŮ ZNALOST PRÁV A POVINNOSTÍ SPOTŘEBITELE KONTROLA DODRŽOVÁNÍ PRÁV A POVINNOSTÍ SPOTŘEBITELE... 34

5 Obsah 6.4 ZÁKONNÁ ÚPRAVA OCHRANY SPOTŘEBITELE SPOTŘEBITELSKÉ ORGANIZACE SLEDOVANOST ÚDAJŮ NA VÝROBCÍCH POVINNÉ ÚDAJE NA VÝROBCÍCH POJEM SPOTŘEBUJTE DO POJEM MINIMÁLNÍ TRVANLIVOST DO DÉLKA ZÁRUČNÍ DOBY U SPOTŘEBNÍHO ZBOŽÍ DÉLKA ZÁRUČNÍ DOBY U POTRAVIN NUTNOST VYDÁNÍ PRODEJNÍHO DOKLADU ÚDAJE NA PRODEJNÍM DOKLADU NÁKUPY MIMO KAMENNÝ OBCHOD LHŮTA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ BEZ UDÁNÍ DŮVODU LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE ŘEŠENÍ REKLAMACÍ VAD V ZÁRUČNÍ DOBĚ POSTUP PŘI UPLATNĚNÍ REKLAMACE ŘEŠENÍ REKLAMACE VADY ODSTRANITELNÉ ŘEŠENÍ REKLAMACE VADY NEODSTRANITELNÉ ZÁVĚR SEZNAM LITERATURY... 60

6 1 Úvod Mnohdy si ani neuvědomujeme, že denně jako spotřebitelé uzavíráme řadu smluvních vztahů. Například již při cestě do práce či školy mnozí z nás využívají služeb veřejné hromadné dopravy, a tím se stávají účastníky smlouvy o přepravě. Při koupi denního tisku, potravin nebo jiného zboží uzavíráme smlouvu kupní. Ve výčtu bych samozřejmě mohla pokračovat velmi dlouho. Je zřejmé, že denně několikrát vystupujeme jako spotřebitelé, a proto je důležité vědět, co se pod pojmem spotřebitel skrývá a jaká práva a povinnosti pro nás z této pozice vyplývají. Z tohoto důvodu jsem si vybrala pro svou bakalářskou práci téma Práva a povinnosti spotřebitele. V rámci studia na Vysoké škole ekonomické jsem absolvovala předmět Ochrana spotřebitele a daná problematika mě velmi zaujala. Dozvěděla jsem se mnoho užitečných informací a hlavně jsem získala další motivaci k tomu, abych se o tuto oblast dále zajímala. Důvodem pro výběr tohoto tématu byl i zájem o to, jak jsou si čeští občané vědomí své pozice na trhu a zda jsou schopni se orientovat ve složité problematice ochrany spotřebitele tak, aby maximálně využívali svých práv, a přitom nezapomínali na své povinnosti. V první části své práce se zaměřím na nastínění problematiky ochrany spotřebitele s akcentem na práva a povinnosti spotřebitele. Vymezím základní pojmy, se kterými se v této oblasti pracuje, a zmíním se rovněž o důvodu vzniku této ochrany. Dále popíši zákonné úpravy a nastíním hlavní funkce institucí, které se u nás v současné době ochranou spotřebitele zabývají. V neposlední řadě charakterizuji základní práva a povinnosti spotřebitele. Ve druhé, experimentální, části bude mým cílem zjistit, jak jsou na tom se základními znalostmi v oblasti ochrany spotřebitele čeští občané. Formou dotazníku se zmapuji úroveň informovanosti občanů. Předpokládám, že znalosti občanů o této problematice jsou zatím velmi omezené a potenciální spotřebitelé znají jen pár svých základních práv a povinností. Doufám, že mnou vytvořený dotazník v nich rovněž vzbudí zájem dozvědět se více o ochraně spotřebitele. Dále očekávám, že se budou zajímat o správné odpovědi i o další prameny, kde se lze dozvědět více, a o instituce, kam se mohou obrátit v případě problémů či nejasností. 4

7 Základní pojmy 2 Základní pojmy 2.1 Spotřebitel Podle platné legislativy se pod pojmem spotřebitel rozumí fyzická nebo právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami ( 2, odst. 1, písm. a) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Obecně lze říci, že spotřebitel je účastníkem trhu a je subjektem vznikajících právních vztahů. Z této úpravy zároveň vyplývá, že ačkoliv spotřebitelem rozumíme zpravidla jednotlivce (tedy fyzickou osobu), může jím být i organizace (právnická osoba) či domácnost, pokud je konečným uživatelem nakoupeného výrobku nebo služby. To znamená, že jako spotřebitele lze označit i podnikatele, který opatřené výrobky nebo služby nepoužívá ke své podnikatelské činnosti a vystupuje tedy jako jejich konečný spotřebitel. Není přitom důležité, zda spotřebitel již pro sebe nepotřebný výrobek odprodá dalšímu spotřebiteli. Rozhodující je účelové určení výrobku respektive služby k vlastní spotřebě v době pořízení. 2.2 Prodávající Za prodávajícího se považuje podnikatel, který spotřebiteli prodává výrobky nebo poskytuje služby, či fyzická osoba, která prodává spotřebiteli rostlinné a živočišné výrobky z vlastní drobné pěstitelské nebo chovatelské činnosti a nebo lesní plodiny ( 2, odst. 1, písm. b) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Za prodávajícího jsou tedy považovány nejen osoby, které samostatně, vlastním jménem a na vlastní odpovědnost provádějí soustavnou činnost za účelem dosažení zisku, jak je vymezen pojem podnikatele, ale i kterákoliv fyzická osoba, jenž příležitostně prodává své přebytky. Na všechny tyto osoby se vztahují povinnosti prodávajícího ve vztahu ke spotřebiteli. 5

8 Základní pojmy 2.3 Výrobek Za výrobek je považována jakákoliv věc, která byla vyrobena, vytěžena nebo jinak získána bez ohledu na stupeň jejího zpracování a je určena k nabídce spotřebiteli ( 2, odst. 1, písm. f) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Ekonomicky se za výrobek považuje jakákoliv věc, která má pro spotřebitele užitnou hodnotu a je způsobilá být předmětem poptávky. Důležitá je rovněž definice nebezpečného výrobku. Jedná se o takový výrobek, který z důvodu jakékoli vady nebo nesprávné či nedostatečné informace sám o sobě nebo při obvyklém způsobu používání, sestavování nebo uchovávání, jakož i únikem škodlivých látek a nebo v důsledku spoléhání se na přesnost, při náležité opatrnosti představuje nepředvídatelné nebo zvýšené nebezpečí ohrožení života, zdraví nebo majetku ( 2, odst. 1, písm. i) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). 2.4 Služba Službou se rozumí jakákoliv podnikatelská činnost, která je určena k nabídce spotřebiteli, s výjimkou činností upravených zvláštními zákony ( 2, odst. 1, písm. j) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) Zvláštní zákon upravuje například činnost lékařů, advokátů, notářů, daňových poradců, pojišťovnictví, bankovnictví a řadu dalších činností, kde dozor nad ochranou spotřebitele vykonávají profesní sdružení nebo jiné orgány státní správy, než které dohlíží na ochranu spotřebitele podle zákona o ochraně spotřebitele. Služby lze dále dělit na služby věcné a osobní. Věcné služby souvisí s konkrétními movitými či nemovitými věcmi, například opravy, údržba věcí, přeprava zboží, služby čistíren, prádelen apod. Osobní služby se týkají bezprostředně jejich spotřebitele, například kadeřnické, kosmetické, restaurační služby, přeprava osob apod. 6

9 Ochrana spotřebitele 3 Ochrana spotřebitele Ochrana spotřebitele je jednou ze základních podmínek dobře fungujícího tržního hospodářství, neboť postavení prodávajících a spotřebitelů na trhu není z různých důvodů rovnocenné. Jedná se například o nedostatek informací k rozhodování, monopolní postavení prodávajícího daného výrobku, nekalá soutěž, klamání spotřebitele apod. Ochrana spotřebitele by proto měla být na jedné straně zastřešována státem, který se zabývá tvorbou koncepce ochrany spotřebitele na daném území a má na starosti zákonné zajištění této ochrany. Na straně druhé by měly vznikat dobrovolná sdružení na ochranu spotřebitelů, která by informovala spotřebitele, vychovávala je k odpovědnému chování a rozhodování na trhu a v neposlední řadě prosazovala zájmy spotřebitelů například ve státních orgánech. 3.1 Zákony v oblasti práv a povinností spotřebitele V této kapitole se popíši zákony upravující oblast práv a povinností spotřebitele v České republice. Záměrem tedy bude vyjmenovat a stručně charakterizovat základní zákony a vyhlášky či ustanovení, které se týkají ochrany práv spotřebitele a upozornit tak na základní zdroje informací o náležitostech, které spotřebiteli mají pomoci v ochraně jeho zájmů. Sama existence legislativního rámce ochrany spotřebitele sice posiluje pozici spotřebitele, ale ten si své zájmy musí chránit především sám tím, že je o svých právech a povinnostech, jakož i o povinnostech prodávajících dobře a pravdivě informován. Jedině potom je schopen se na trhu chovat správně a zodpovědně. Zákony jsou nejčastějším předpisem upravujícím ochranu práv spotřebitelů. Zákony jsou nadřazeny ostatním právním předpisům, ale samozřejmě omezeny výsadním postavením Ústavy a ústavních norem, s nimiž musí být zákony plně v souladu. Následující podkapitoly budou charakterizovat nejdůležitější zákony v oblasti ochrany spotřebitele Zákon o ochraně spotřebitele Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je nejdůležitější zákonnou normou související s ochranou spotřebitele. Tento zákon a jeho pozdější úpravy a novely stanoví zejména veřejnoprávní povinnosti podnikatelů ve vztahu ke spotřebiteli. Jedná se například 7

10 Ochrana spotřebitele o povinnost řádně spotřebitele informovat o všech podmínkách týkajících se prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb. Jak již bylo řečeno, jde o předpis veřejnoprávní, což znamená, že jeho plnění mohou orgány státní správy kontrolovat a neplnění mohou případně sankcionovat. Další důležitou oblastí, kterou tento zákon řeší, je část týkající se zákazu nebezpečných výrobků a stanovení povinnosti výrobců, dodavatelů, prodejců a orgánů veřejné správy, pokud by takový výrobek pronikl na trh. V tomto zákoně lze rovněž nalézt základní pravidla pro reklamu. Ta podle tohoto zákona nesmí spotřebitele klamat, nesmí porušovat základní pravidla slušnosti, mravnosti a podobně. Dále zákon řeší otázku diskriminace spotřebitele, zákazu klamání spotřebitele, informační povinnosti prodávajícího vůči spotřebiteli, zabývá se rovněž oblastí popisu vlastností výrobku, způsobu jeho použití a údržby. Řeší i neméně důležité oblasti jako poctivost prodeje a poskytování služeb či označování výrobků, zejména údaje o výrobci, případně dovozci nebo dodavateli, o množství, jakosti, datu výroby, složení atd. V neposlední řadě se zákon zabývá náležitostmi dokladu o zakoupení zboží nebo poskytnutí služby, ukládá povinnost seznámit kupujícího s cenou prodávaného zboží či poskytované služby a povinnost informovat spotřebitele o podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků či služeb. Rovněž stanoví lhůty pro rozhodnutí o reklamaci a zabývá se rovněž problematikou zaměnitelných výrobků. Zákon také vymezuje působnost orgánů státní správy při kontrole dodržování ustanovení na ochranu práv spotřebitele Zákon o technických požadavcích na výrobky Zákon č. 22/1997 Sb., o technických požadavcích na výrobky a o změně a doplnění některých zákonů, se zabývá zejména tím, jak stanovit a upravovat technické požadavky na výrobky, které by mohly ohrozit zdraví nebo bezpečnost osob, majetek nebo přírodní prostředí. Zároveň udává rovněž práva a povinnosti osob, které takové výrobky na trh přivádějí. V neposlední řadě stanoví práva a povinnosti fyzických a právnických osob, jejichž činnost souvisí se státním zkušebnictvím a s tvorbou či uplatňováním českých technických norem. 8

11 Ochrana spotřebitele Přijetím tohoto zákona došlo k zásadnímu posunu v rozsahu i pojetí odpovědnosti výrobce i dozorového orgánu. Byl tím zároveň vytvořen nástroj pro rychlé a operativní přejímání celé řady evropských směrnic. Principy této legislativní úpravy jsou používané v celé Evropské unii. Úprava předpokládá větší odpovědnost u výrobců a dovozců za vlastní či dovezené výrobky. Zároveň však usnadňuje výrobci celou řadu činností. Záleží pouze na výrobci samém, jakým řešením splní požadavky na bezpečnost výrobku, nebo-li cílem je bezpečný výrobek, ale cesty k jeho vyrobení jsou libovolné. Tím pádem kritéria bezpečného výrobku nebrzdí vývoj a modernizaci produkce. Podle tohoto zákona je povinností výrobce uvádět na trh jen bezpečné výrobky, tedy takové výrobky, které za obvyklého způsobu užívání nemohou ohrozit zdraví či bezpečnost osob, majetku nebo životního prostředí. Za bezpečný výrobek je považován výrobek splňující požadavky stanovené v technických předpisech. Pokud by v daném případě nebyl zpracován technický předpis, musí výrobek splňovat požadavky norem nebo odpovídat stavu vědeckých a technických poznatků, jež jsou známé v době jeho uvedení na náš trh. Před uvedením stanovených výrobků podléhajících regulaci na trh je výrobce povinen vydat písemné prohlášení o shodě. Týká se to například elektrospotřebičů, stavebního materiálu, kosmetického zboží či hraček. Prohlášení o shodě je vlastně potvrzení výrobce nebo dovozce o tom, že vlastnosti výrobku splňují základní požadavky na něj kladené a rovněž všechny ostatní náležitosti předepsané zákonem. Toto prohlášení musí být samozřejmě v českém jazyce. Po vydání tohoto prohlášení má výrobce či dovozce právo uplatnit českou značku shody (CCZ). Tato značka vyjadřuje, že daný výrobek odpovídá stanovených technickým požadavkům, a umisťuje se na výrobek, jeho obal nebo průvodní dokumentaci. Žádný distributor nesmí prodávat dané výrobky bez toho, aby měl písemné potvrzení o shodě. Každý prodejce je povinen na žádost jakéhokoliv spotřebitele předložit prohlášení o shodě k nahlédnutí nebo na náklady žadatele vydat potvrzenou kopii do 20 dnů. Prohlášení o shodě ovšem nezbavuje výrobce odpovědnosti za vady výrobku a za škody jím způsobené. Je nutné poznamenat, že na základě novelizace tohoto zákona a ratifikací tzv. Protokolu k Evropské dohodě o posuzování shody a akceptaci průmyslových výrobků PECA došlo k liberalizaci výměny zboží mezi Evropskou unií a Českou republikou. Vybrané druhy zboží, které jsou označené evropskou certifikační značkou CE, jsou akceptovány jako bezpečné, a nemusí být tudíž opětovně certifikovány v České republice. 9

12 3.1.3 Zákon o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku Ochrana spotřebitele Zákon č. 59/1998 Sb., o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku, upravuje odpovědnost výrobce za škodu na jiné věci či na zdraví, je-li tato škoda způsobena vadou jím vyrobeného zboží. Přijetím tohoto zákona se výrazně zlepšilo postavení českého spotřebitele. Byla jím totiž vytvořena soukromoprávní koncepce na odškodnění poškozené osoby. Hrozba nutnosti poskytnout relativně velké odškodnění za škody způsobené vadou výrobku většinou podle zkušenosti ostatních států Evropské unie vyvíjí dostatečně efektivní tlak na výrobce. Umožňuje tak postupné omezení veřejnoprávních institucí, které provádějí kontroly a inspekce. Sankce uložené těmito orgány mají totiž menší motivační účinek ve srovnání s plněním v rámci odškodnění poškozené osoby. Zároveň tento zákon působí i na spotřebitele či uživatele výrobků samotné. Ti jsou totiž vedeni k tomu, aby používali výrobek v souladu s návodem a pokyny výrobce Zákon o obecné bezpečnosti výrobků Zákon č. 102/2001 SB., o obecné bezpečnosti výrobků, upravuje povinnost uvádět na trh a do oběhu pouze bezpečné výrobky. Tato povinnost se týká výrobců, dovozců i distributorů. Za bezpečný výrobek se považuje ten výrobek, který při správném či předvídatelném používání nepředstavuje žádné nebo jen minimální nebezpečí. Výrobky neodpovídající těmto požadavkům jsou potom nebezpečné. Tyto výrobky mají výrobci, dovozci či distributoři povinnost stáhnout z trhu. S výrobkem musí spotřebitel obdržet průvodní dokumentaci v českém jazyce. jako průvodní dokumentace je myšlen návod na montáž, uvedení do provozu, používání, údržbu a likvidaci výrobku. Tento zákon je velmi důležitý pro zajištění volného pohybu zboží. Zároveň vytváří podmínky pro zapojení České republiky do evropského systému rychlé výměny informací o výrobcích ohrožujících spotřebitele (RAPEX). V něm jsou členské státy povinny informovat ostatní země o objevu nebezpečného výrobku, a ten pak musí být celoplošně stažen z trhu. 10

13 3.1.5 Zákon o potravinách a tabákových výrobcích Ochrana spotřebitele Zákon č. 110/1997 Sb., o potravinách a tabákových výrobcích, určuje podmínky prodeje potravin a tabákových výrobků, jejich značení a sankce za jeho porušování. Mezi hlavní cíle tohoto zákona patří nutnost hájit zdraví a ekonomické zájmy spotřebitele. Tímto zákonem a zejména provádějícími vyhláškami jsou definovány požadavky na zdravotní nezávadnost a jakost potravin, dále jsou stanovena pravidla pro jejich výrobu a prodej. Oblast nealkoholických nápojů a vína upravuje vyhláška Ministerstva zemědělství ČR č. 57/2003 Sb., oblast mléka a mléčných výrobků vyhláška č. 77/2003 Sb., požadavky na čaj, kávu a kávovinu upravuje vyhláška č. 78/2003 Sb., požadavky týkající se ovoce a zeleniny vyhláška č. 157/2003 Sb.. Pomocí tohoto zákona došlo ke sblížení předpisů v oblasti potravin s právem Evropské unie. Zároveň definuje tento zákon orgány úředního dozoru nad touto oblastí tak, aby kontrola byla pokud možno efektivní, a stanovuje sankce za nedodržení ustanovení tohoto zákona Občanský zákoník Občanský zákoník č. 509/1991 Sb. je základním soukromoprávním předpisem na ochranu spotřebitele. Zahrnuje ustanovení týkající se kupní smlouvy, vlastnictví koupené věci, požadavků na stanovenou jakost, množství, míru nebo hmotnost, informační povinnosti, odpovědnosti za vady, záruční doby atd Obchodní zákoník Obchodní zákoník č. 513/1992 Sb. ve své první části upravuje mimo jiné ochranu podnikatelů i spotřebitelů před nekalou soutěží, tedy např. před klamavou reklamou, srovnávací reklamou, klamavým označováním zboží a služeb. Rovněž mohou být podle tohoto zákoníku uzavírány smlouvy mezi spotřebitelem a podnikatelem, pokud se na tom obě strany dohodnou. Platí ale, že pokud je pro spotřebitele výhodnější ustanovení občanského zákoníku, musí se pro spotřebitelskou smlouvu použít občanský zákoník. 11

14 Ochrana spotřebitele Trestní zákoník Tento zákoník určuje, které skutky jsou trestným činem a jaká za ně má být udělena sankce. Ve spotřebitelsko - podnikatelských vztazích se může spotřebitel občas setkat např. s podvodem či krádeží. Potom je možné obrátit se na policii, která je ze zákona povinna trestný čin vyšetřit a v případě jeho prokázání předat k trestnímu řízení před soudem. Pouze soud pak může rozhodnout o vině a sankci. V rámci trestního řízení se pak poškozený může domáhat náhrady vzniklé škody. Tato možnost je upravena v trestním řádu, který vymezuje průběh trestního řízení Další zákony V české legislativě existuje ještě mnoho zákonů, v nichž nalezneme ustanovení týkající se ochrany spotřebitele. Jsou to například: Zákon o České obchodní inspekci č. 64/1986 Sb. Zákon o České zemědělské a potravinářské inspekci č. 63/1986 Sb. Zákon o působení orgánů veterinární péče č. 108/1987 Sb. Zákon o živnostenském podnikání č. 455/1991 Sb. Zákon o živnostenských úřadech č. 570/1991 Sb. Zákon o ochraně hospodářské soutěže č.63/1991 Sb. Zákon o regulaci reklamy č. 40/1995 Sb. Zákon o metrologii č.505/1990 Sb. 3.2 Instituce garantující práva a povinnosti spotřebitele Je samozřejmé, že byť i dokonalá legislativa by spotřebitele sama od sebe neochránila před nečestným jednáním podnikatelů, prodejců, dovozců a distributorů. Proto je nutné stanovit orgány, které mají za úkol na státní úrovni garantovat ochranu spotřebitele. Tyto orgány pak mají za úkol předcházet jakémukoliv poškozování spotřebitele, kontrolovat dodržování zákonných ustanovení v této oblasti a postihovat jejich porušování. Nejvyšším státním orgánem pověřeným garancí ochrany spotřebitele je Parlament České republiky. V obou jeho komorách jsou totiž připravovány a schvalovány zákony sloužící k ochraně spotřebitele. Poslanecká sněmovna potom volí českého ombudsmana, 12

15 Ochrana spotřebitele tedy veřejného ochránce práv. Ombudsman by měl být nezávislý, nestranný a vysoce postavený veřejný činitel, který by měl pomoci při ochraně osob před jednáním úřadů a institucí státní správy, pokud je jejich jednání v rozporu s právem, neodpovídají principům demokratického státu a dobré správy, či pokud jsou nečinné. Tato instituce byla zřízena v roce 1999 zákonem č. 349/1999 Sb.. Úřad ombudsmana není samozřejmě všemocný. Nemá právo nahrazovat činnost orgánů státní správy, nemůže rušit či měnit jejich rozhodnutí, nemůže ani úřad donutit k činnosti. Při zjištění pochybení může pouze vyzvat úřad k nápravě, popřípadě na nedostatky upozornit nadřízený orgán, sněmovnu nebo případ medializovat. Ombudsman rovněž nesmí ovlivňovat výkon soudní moci. Hlavním orgánem státní správy v oblasti ochrany spotřebitele je Ministerstvo průmyslu a obchodu, konkrétně Odbor ochrany spotřebitele, jehož součástí je Oddělení spotřebitelské politiky a Oddělení integrace s Evropskou unií.v rámci hospodářské politiky se ministerstvo zabývá politikou ochrany spotřebitelů, která má za úkol zajistit ochranu bezpečnosti, zdraví a ochrany oprávněných ekonomických zájmů spotřebitele na trhu. Snahou je co nejvíce přiblížit systém této ochrany stavu v Evropské unii. Nástrojem pro dosažení těchto cílů je zdokonalení spotřebitelské legislativy, rozvoj aktivit občanských spotřebitelských organizací a kvalitnější a hlavně efektivnější dozor na vnitřním trhu Státní dozorové organizace V České republice existuje 11 hlavních orgánů, které vykonávají dozor v oblasti ochrany spotřebitele. Tyto orgány jsou začleněny v resortech Ministerstva průmyslu a obchodu, Ministerstva zemědělství, Ministerstva zdravotnictví, Ministerstva financí a Ministerstva vnitra. Proto je důležité koordinovat dozorovou a kontrolní činnost těchto orgánů. Tato úloha připadla Ministerstvu průmyslu a obchodu, který následně rozdělil odpovědnost mezi čtyřmi inspekčními institucemi provádějícími dozor nad trhem. Jsou to Česká obchodní inspekce, Česká zemědělská a potravinářská inspekce, orgány ochrany veřejného zdraví a orgány veterinární správy. Česká obchodní inspekce (ČOI) je orgánem státní správy a je podřízena Ministerstvu průmyslu a obchodu. Člení se na 14 regionálních inspektorátů. Jedná se o rozpočtovou organizaci a získané prostředky z její činnosti jsou příjmem do státního rozpočtu. Hlavním úkolem ČOI je dozor nad dodržováním závazných právních předpisů v oblasti ochrany spotřebitele a bezpečnosti výrobků. ČOI kontroluje například dodržování 13

16 Ochrana spotřebitele podmínek stanovených k zabezpečení jakosti, zdravotní nezávadnosti a bezpečnosti výrobků i služeb, poskytování řádných informací o výrobcích, možnost klamání spotřebitele uvedením nesprávných, neúplných, nedoložených údajů o skutečných vlastnostech výrobku či služby, používání ověřených měřidel, oprávnění k provozování živnosti apod.. Česká zemědělská a potravinářská inspekce (ČZPI) je orgánem státní správy a je podřízena Ministerstvu zemědělství. Hlavním úkolem je kontrola zemědělských, potravinářských a tabákových výrobků v celém řetězci od výrobních podniků, přes dovozce, přepravce, velkosklady až po prodej v obchodní síti. Rovněž kontroluje dodržování podmínek skladování, dopravy a prodeje a dodržování požadavků na hygienickou nezávadnost provozů. ČZPI kontroluje například, zda potraviny odpovídají požadavkům na zdravotní nezávadnost a dalším kvalitativním ukazatelům, zda jsou dodržovány podmínky při výrobě, nákupu, skladování, dopravě a prodeji zemědělských a potravinářských výrobků, požadavky na osobní hygienu a hygienickou nezávadnost provozů, zda jsou používány ověřená měřidla, zda jsou na našem území vyráběny, dováženy nebo prodávány jen značené cigarety, zda jsou dodržovány informační povinnosti prodávajících vůči spotřebiteli apod.. Mezi orgány ochrany veřejného zdraví patří Ministerstvo zdravotnictví, krajští hygienici, okresní hygienici a Ministerstvo obrany a vnitra. Jejich úkolem je péče o vytváření a ochranu životních podmínek, tedy zejména o zdravý stav ovzduší, vod, půdy, obytných a jiných budov, veřejně přístupných míst, tělovýchovných zařízení, rekreačních a lázeňských oblastí. Dále pak pečuje o zdravou výživu obyvatelstva, zdraví vývoj dětí a dorostu a příznivé působení pracovního prostředí a práce samotné na zdraví pracujících. Ministerstvo zdravotnictví řídí a kontroluje krajské hygieniky, popřípadě okresní hygieniky ve věcech celostátního dosahu. Dále řídí očkování, nařizuje mimořádná opatření při epidemiích, při výskytu zdravotně závadných výrobků a při živelných pohromách. Ministerstvo také zřizuje funkci hlavního hygienika České republiky. Krajští hygienici řídí a kontrolují činnost okresních hygieniků a pomáhají jim zajišťovat odbornou úroveň. Okresní hygienici jsou zřízeni jako zvláštní orgán okresních úřadů. Mají za úkol vydávat rozhodnutí, povolení, osvědčení a plnit další úkoly státní správy ve věcech ochrany veřejného zdraví a státního dozoru. Ministerstvo obrany a Ministerstvo vnitra plní tyto úkoly v ozbrojených silách a ozbrojených bezpečnostních sborech s výjimkou Vězeňské služby České republiky. 14

17 Ochrana spotřebitele Mezi orgány veterinární správy patří Státní veterinární správa České republiky s působností na celém našem území, okresní veterinární správy s působností v územních obvodech, městská veterinární správa pro území hlavního města Prahy, městské veterinární správy pro územní obvody statutárních měst (Brno, Ostrava, Plzeň) a Ústav pro kontrolu veterinárních biopreparátů a léčiv. Tyto orgány vykonávají státní dozor v oblasti veterinární péče, tedy např. při prodeji živočišných produktů, podmíněně poživatelných potravin, kde dochází k úpravě masa, mléka, ryb, drůbeže, vajec nebo prodeji zvěřiny, dále při výrobě, zpracování, skladování a přepravě živočišných výrobků a krmiv, při dodržování zákazu týrání zvířat apod Občanské spotřebitelské organizace Občanských spotřebitelských organizací je v České republice stále velmi málo. Většina jich vznikla na principu občanských sdružení (dle Zákona č. 83/1990 Sb., o sdružování občanů). Ve srovnání s vyspělými státy Evropské unie mají tyto organizace jen malou členskou základnu a velký nedostatek aktivistů. V první vlně vzniku těchto organizací bylo založeno do roku 1994 v České republice celkem pět spotřebitelských organizací, a to dvě celostátní Sdružení československých spotřebitelů a Občanské sdružení TEST a tři regionální Moravskoslezské spotřebitelské sdružení, Centrum spotřebitelsko-podnikatelských vztahů a ochrany spotřebitele v Třebíči a Středisko ochrany spotřebitele Nymburk. V druhé vlně, od roku 1998 až dosud, přibyly další dvě spotřebitelské organizace, a to Spotřebitelský poradenský a informační servis v Praze a Poradní a ochranné centrum spotřebitele v Hradci Králové. V současné době patří mezi nejznámější spotřebitelské organizace níže charakterizované organizace. 1 Sdružení obrany spotřebitelů České republiky (SOS) bylo založeno již v roce 1993 jako Moravskoslezské spotřebitelské sdružení se sídlem v Ostravě. Dnes je tato nezisková a nepolitická organizace asi největší spotřebitelskou organizací s působností na celém našem území. Snaží se prostřednictvím médií, poradenské činnosti i vlastního časopisu Štít spotřebitele přispět k informovanosti spotřebitelů, dále pomáhá spotřebitelům hájit jejich zájmy podáváním podnětů státním dozorovým orgánům, spoluprací při tvorbě a kontrole státní politiky této oblasti a budováním organizace spotřebitelů ve všech částech České 1 Horová, O.: Ochrana spotřebitele, Oeconomica, Praha, 2004, str. 55 a dále 15

18 Ochrana spotřebitele republiky. SOS zřizuje po celém území ČR Spotřebitelská informační centra, která shromažďují zajímavé informace, radí nespokojeným spotřebitelům a vyřizuje jejich osobní i telefonické dotazy. SOS poskytuje informace od roku 2001 i na internetové adrese Sdružení spotřebitelů Test vzniklo v roce 1992 v Praze a v devadesátých letech minulého století bylo pravděpodobně nejvýznamnější spotřebitelskou organizací s činností na celém našem území. Zaměřilo se zejména na komparativní testování spotřebních výrobků (ve spolupráci se státními zkušebnami a akreditovanými laboratořemi), dále na vzdělávání a právní pomoc spotřebitelům, ale i prodávajícím či dovozcům. Sdružení vydává spotřebitelský magazín Test, kde jsou publikovány nezávislé testy jednotlivých okruhů výrobků, dále testy převzaté ze zahraničí, zejména z německého spotřebitelského časopisu Stiftung Warentest. Vzhledem k velké finanční náročnosti testování má časopis své sponzory a určitou sumu získává i ze státního rozpočtu. Spotřebitelský poradenský a informační servis vznikl jako občanské sdružení v roce 1998 a jako první se zaměřil na využití internetu pro informování spotřebitelů. Servis provozuje adresu Snaží se o obhajobu a prosazování zájmů a práv spotřebitele, podporu evropské integraci a posilování právního vědomí občanů v oblasti ochrany spotřebitele. Sdružení českých spotřebitelů se sídlem v Praze bylo první u nás založenou spotřebitelkou organizací. Vzniklo v roce 1990 pod názvem Sdružení československých spotřebitelů a do roku 1998 nevyvíjelo téměř žádnou činnost. V současnosti se zaměřuje na elektronický obchod a internet obecně. Výše zmíněné organizace spolu s Centrem spotřebitelsko-podnikatelských vztahů a ochrany spotřebitelů v Třebíči, Střediskem ochrany spotřebitele Nymburk a Poradním a ochranným centrem spotřebitele Hradec Králové tvoří tzv. Spotřebitelský poradní výbor. Ten je vrcholným orgánem nezávislého spotřebitelského hnutí pro dialog mezi vládou a občanskými spotřebitelskými organizacemi. Výbor byl zřízen Ministerstvem průmyslu a obchodu, nemá právní subjektivitu a jeho závěry či usnesení mají pouze charakter doporučení pro vládu ČR. Činnost tohoto výboru financuje a administrativně zabezpečuje ministerstvo a členství jednotlivých organizací je v něm dobrovolné. 16

19 Práva spotřebitele a povinnosti prodávajícího 4 Práva spotřebitele a povinnosti prodávajícího Následující část bude charakterizovat nejdůležitější práva spotřebitele a povinnosti prodávajících v rámci právní úpravy ochrany spotřebitele. V současné době, kdy hlavním cílem prodejců je prodat jakékoliv zboží, je velmi důležité, aby spotřebitelé znali svá práva i náležitosti nutné k jejich uplatňování. Každý zákazník by měl být dobře informován o povinnostech, které musí prodávající dodržovat. Při každém nákupu zboží i služeb dochází k uzavření kupní smlouvy mezi dvěma stranami kupujícím a prodávajícím. Ze zákona plyne, že předpokladem vzniku kupní smlouvy je dohoda o předmětu prodeje a o ceně. Tato dohoda může mít ovšem mnoho různých podob, neboť ji lze provést písemně, ústně, mlčky či konkludentním činem. Probíhá-li nákup v obchodě, stává se kupující vlastníkem zboží až po zaplacení ceny. O této ceně musí být dopředu informován, aby se mohl svobodně rozhodnout, zda koupi za daných podmínek uskuteční či nikoliv. Kupní smlouva pak vzniká okamžikem zaplacení a zároveň předání zboží kupujícímu. Probíhá-li nákup na objednávku (prostřednictvím nabídkového katalogu, televize, tisku či prodávajícího v obchodě), vzniká kupní smlouva okamžikem, kdy se smluvní strany dohodnou na jejích podstatných náležitostech, což je předmět plnění, cena a doba plnění. Prodávající se tím zaváže zboží opatřit a dodat ve sjednané lhůtě a kupující je povinen si toto zboží převzít na dohodnutém místě. Objednávka musí obsahovat náležitosti nutné ke vzniku kupní smlouvy, tedy označení zboží, označení smluvních stran, cenu a dodací lhůtu. Není-li zboží ve stanovené lhůtě dodáno, může kupující odstoupit od smlouvy a v případě vzniklé škody požadovat její náhradu. Kupní smlouva se uzavírá vždy mezi dvěma stranami kupujícím a prodávajícím. Prodávajícím se přitom podle zákona rozumí podnikatel, který spotřebiteli prodává výrobky nebo služby. Zákon rovněž stanoví, jaké povinnosti a jaké zákazy musí podnikatel při realizaci samotného prodeje dodržet. Mezi základní povinnosti prodávajícího, a tudíž práva na straně spotřebitele, jsou povinnost informační, poctivosti prodeje výrobků, povinnost zajistit hygienické podmínky prodeje, povinnost přijmout reklamaci, povinnost odděleného prodeje, povinnost týkající se obalů, povinnost předvést výrobek na požádání, 17

20 Práva spotřebitele a povinnosti prodávajícího povinnost vydat paragon, zákaz diskriminace, prodeje nebezpečných výrobků a klamání spotřebitele. 4.1 Povinnost informační Informační povinnosti prodejců a poskytovatelů služeb lze v zásadě rozdělit do několika skupin. Jsou to údaje o provozovně, o označení výrobků, o vlastnostech výrobků a o ceně prodávaných výrobků Označení provozovny V prvé řadě je třeba uvést, co se rozumí pod pojmem provozovna. Podle Živnostenského zákona jde o prostor, v němž je provozována živnost (tedy i stánek nebo podobné zařízení). Obchodní zákoník popisuje provozovnu jako prostor, ve kterém je uskutečňována určitá podnikatelská činnost. Informační povinnost spočívající v označení provozovny je důležitá pro spotřebitele zejména pro případ eventuální reklamace, či pro ověření existence prodejce. Způsob označování, jakož i požadované údaje, stanoví Živnostenský zákon. Provozovna musí být označena zvenčí, trvale, čitelně, viditelně a srozumitelně. Pod vnějším označením si lze představit označení na vnějšek budovy či provozovny, pokud není porušena zásada trvalé viditelnosti. Trvalost a viditelnost označení totiž znamená, že musí být k dispozici i mimo otevírací hodiny. Nelze proto označení umístit na dveře provozovny, pokud je přes ně mimo otevírací hodiny přetažena neprůhledná roleta. Pod srozumitelným označením se rozumí označení zhotovené v českém jazyce. Provozovna musí být obecně pro všechny živnosti označena obchodním jménem a identifikačním číslem podnikatele, provozujícím provozovnu (IČO). Provozovny určené pro prodej zboží nebo poskytování služeb musí mít navíc na trvale viditelném místě uvedeno jméno a příjmení osoby odpovědné za činnost provozovny a provozní dobu. Ta nemusí být uvedena pouze v případě, že se jedná o stánek, jehož otevírací doba je odvozena od provozní doby tržnice. Informace o případném uzavření provozovny musí být uvedeno opět na trvale viditelném místě, a to alespoň 3 dny před předpokládaným uzavřením. 18

21 Práva spotřebitele a povinnosti prodávajícího Označení výrobků Tato informační povinnost ukládá prodávajícímu řádně, srozumitelně a viditelně označit nabízené zboží. V zákoně je taxativně uvedeno, jakým způsobem musí být výrobek označen. Jde o uvedení názvu výrobku, označení výrobce nebo dovozce, případně dodavatele, uvedení údajů o hmotnosti, množství, velikosti nebo rozměru a dalších údajů nutných k identifikaci výrobku. Tyto údaje musí být viditelné a srozumitelné. Znamená to, že výrobky musí být označeny písemně, číselně nebo graficky - nestačí tedy pouze ústní informace. Dále musí být vyjmenované údaje přímo na výrobku samotném, pokud je to možné, např. na obalu, visačce atd. Odporuje-li to povaze výrobku, je nutné výrobek označit jiným vhodným způsobem. Například pro nebalené potraviny tak lze učinit tabulkou umístěnou poblíž zboží. Nelze ale pominout podmínku viditelnosti a srozumitelnosti daného označení. Pokud je používání výrobku nezvyklé, například pokud se řídí zvláštním návodem, musí prodávající seznámit spotřebitele s jeho užíváním. Je povinen tak učinit nejen ústní formou, ale i písemně formou návodu k obsluze. Tyto informace je možné podle Občanského zákoníku rovněž zaznamenat na prodejní doklad. Dále je prodávající podle Zákona o technických požadavcích na výrobky povinen kupujícímu podat nezbytné informace, které mu umožní posoudit obvyklé a rozumně předvídatelné nebezpečí spojené s užíváním výrobku. Prodávající nesmí měnit a odstraňovat označení výrobků. Zákon na ochranu spotřebitele rovněž zakazuje měnit i další informace od výrobce či dovozce. Nelze pak například přelepovat datum spotřeby etiketou se složením výrobku, nebo přelepovat typ výrobku cenovkou apod. Zvláštní skupiny výrobků musí být podle zákona či vyhlášek označeny ještě dalšími informacemi. Mezi tyto skupiny patří potraviny, léčiva, kosmetické přípravky, obuv, textilní výrobky atd. U textilních výrobků musí být přímo na výrobku uvedeno složení materiálu, u obuvi údaje o materiálech použitých v hlavních částech. U potravin rozsah označení upravuje Zákon o potravinách a tabákových výrobcích. U balených potravin se jedná o: obchodní jméno výrobce a jeho sídlo, trvalý pobyt nebo místo podnikání název druhu, skupiny nebo podskupiny potravin údaj o množství výrobku (u pevných potravin v nálevu musí být kromě celkové hmotnosti uvedena i hmotnost pevné potraviny) 19

22 Práva spotřebitele a povinnosti prodávajícího datum použitelnosti u druhů potravin podléhajících rychlé zkáze datum použitelnosti nebo datum minimální trvanlivosti u jiných druhů potravin údaj o způsobu skladování, jde-li o potraviny, u nichž by při nesprávném skladování mohla být poškozena zdravotní nezávadnost nebo zhoršená jakost údaj o způsobu použití, jde-li o potraviny, u nichž by při nesprávném použití mohla být poškozena zdravotní nezávadnost nebo jakost údaj o určení potraviny pro zvláštní výživu údaj o složení potraviny označení šarže, nejde-li o potravinu označenou datem minimální trvanlivosti nebo datem použitelnosti údaje o možnosti nepříznivého ovlivnění zdraví lidí a další. Pokud potravina není balená, měly by být základní údaje uvedeny písemně na viditelném místě. Datem použitelnosti potraviny podléhající rychlé zkáze je poslední den, kdy - při dodržení skladovacích podmínek - si tato potravina zachovává zdravotní nezávadnost. Po tomto datu nesmí být uváděna do oběhu. Datem minimální trvanlivosti potraviny je poslední den, kdy při dodržení skladovacích podmínek si tato potravina zachovává své specifické vlastnosti a splňuje požadavky na zdravotní nezávadnost. Po tomto datu smí být uváděna do oběhu pouze tehdy, pokud je zdravotně nezávadná a je řádně označena Informace o vlastnostech výrobků Zákon o ochraně spotřebitele ukládá prodejcům řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaného výrobku nebo charakteru poskytovaných služeb, o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které vyplývá z jeho nesprávného použití nebo údržby, jakož i o riziku souvisejícím s poskytovanou službou. Ze zákona rovněž vyplývá, že prodávající má informační povinnost uloženou obecně, a tudíž musí spotřebitele informovat i v případě, že spotřebitel informaci sám nepožaduje. V případě potřeby a s ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání musí prodávající zajistit, aby poskytnuté informace byly obsaženy v přiloženém písemném návodu a aby byly srozumitelné. Řádnou informací je taková informace, která splní veškeré své účely, respektive postačující z hlediska zájmu a potřeb spotřebitele. Je-li poskytnutá informace zkreslená či zavádějící, jedná se o klamání spotřebitele, které lze právně postihnout. Informace musí 20

23 Práva spotřebitele a povinnosti prodávajícího být také poskytnuta včas musí být podána takovým způsobem, aby na jejím základě spotřebitel mohl rozhodnout, zda daný výrobek koupí nebo od svého úmyslu odstoupí. Veškeré informace musí být rovněž srozumitelné, tedy musí jim porozumět běžný spotřebitel. Údaje musí být uvedeny v českém jazyce. Pokud je ke zboží přiložen návod, musí obsahovat srozumitelné informace o vlastnostech výrobku jako složení, technické parametry apod., o způsobu uvedení do provozu, pokud není potřeba práce profesionála, o způsobech používání a údržby a výčet možných rizik a nebezpečí spojených s nevhodným používáním a údržbou. Za vadu výrobku totiž může být považována i samotná absence informace o možných nebezpečích. Měřící jednotky musí být podle Zákona o metrologii označeny jednotkami stanovenými zákonem. Z oficiální jednotky jsou považovány základní, doplňující a odvozené jednotky mezinárodní soustavy SI. Nelze tedy u zboží prodávaném na našem trhu uvádět hmotnost v librách, objem v pintách atd Cenové informace Mimořádně důležitým požadavkem na prodávající je i povinnost jednoznačně informovat spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo služby platné v okamžiku nabídky. Proto je prodávající povinen označit výrobky cenou nebo informací o ceně výrobků jinak vhodně zpřístupnit, například na regály, na společnou tabuli, formou volně přístupného ceníku atd. To vyplývá nejen ze zákona na ochranu spotřebitele, ale i ze Zákona o cenách a Živnostenského zákona. Zákon o cenách předepisuje povinnost informovat o ceně výrobku písemně, u služeb lze uvažovat i o jiném vhodném zpřístupnění. Zákon o ochraně spotřebitele nařizuje, aby prodávající jednoznačně informovat spotřebitele o cenách výrobku platných v okamžiku nabídky. Není proto možné používat trvalou vývěsku s tarifem cen, pod níž je pouze drobným písmem poznámka, že v sezóně od 1.7. do jsou ceny o 100% vyšší. Stejně tak označení zboží cenami v prodejnách s nepřetržitým provozem musí být aktuálně platné a není možné se spokojit s vývěskou u vchodu do provozovny, na které bude upozornění, že od 20:00 do 6:00 jsou ceny o 30% zvýšeny. Zákon o ochraně spotřebitele dále uvádí příkladný výčet zvláštních způsobů klamání spotřebitele údajem o ceně. Informace o ceně nebo okolnost, že informace je neúplná anebo chybí, nesmí zejména vzbuzovat zdání, že: 21

24 Práva spotřebitele a povinnosti prodávajícího cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti - příkladem může být nepřehledné umísťování cenovek tak, že není jasné, která cenovka patří ke kterému výrobku, stejně jako uvádění maloobchodních cen bez DPH či cen výrobků bez uvedení ceny obalu stanovení ceny závisí na okolnostech, na nichž ve skutečnosti nezávisí -například uvedení velkoobchodní ceny, ceny doporučené výrobcem, ceny v jiné měně, ceny v závislosti na jiné než běžné jednotce, aniž by to bylo zřetelně uvedeno - pomeranče s cenou za kusy a nikoli za kilogramy, ceny uvedená s nesprávnou sazbou DPH v ceně jsou zahrnuty dodávky výrobků, výkonů, prací nebo služeb placené ve skutečnosti zvlášť - například jídelní lístek s cenami jídel bez příloh, ačkoli je toto jídlo uváděno s přílohou, osobní automobil, v jehož ceně není povinná nebo nezbytná výbava jako rezervní kolo, trojúhelník, lékárna, manometr, volant atd., katalogová nabídka přístroje s vyobrazením luxusněji vybaveného výrobku, než o jakém je informace podávána nebo počítač vyobrazený s CD přehrávačem, tiskárnou a monitorem, ač cena se týká pouze holého výrobku) cena byla nebo bude zvýšena, snížena nebo nezměněna, ač tomu tak není například inzerování přechodného snížení cen, výprodejových slev, zaváděcích cen, aniž by k cenové změně skutečně došlo, prodej zboží pod heslem u nás nezdraženo, ač byla cena změněna, anebo pod heslem likvidace, ač jde o stálou nabídku vztah ceny a užitečnosti nabízeného výrobku nebo služby a ceny a užitečnosti srovnatelného výrobku nebo služby je takový, jaký ve skutečnosti není - například četné reklamní akce, které vyzdvihují více účinku za méně peněz, aniž by se poměr ceny a kvality vymykal průměru 4.2 Povinnost poctivosti prodeje výrobků Povinnost poctivosti při prodeji výrobků a poskytování služeb je v zákoně dána třemi požadavky: Prodejce je povinen prodávat výrobky ve stanovené hmotnosti, míře nebo množství, přičemž spotřebitel by měl mít možnost si všechny údaje ověřit. Prodejce může používat jen tzv. ověřená měřidla a k měření požívat pouze měřící jednotky stanovené normou. Prodejce rovněž musí prodávat výrobky a poskytovat služby v předepsané nebo schválené jakosti. Nařízení vlády stanoví výrobky, u kterých musí být posouzena shoda 22

25 Práva spotřebitele a povinnosti prodávajícího vlastností výrobku s požadavky technických předpisů. Těmito výrobky jsou například hračky, střelné zbraně a střelivo, kosmetické přípravky, osobní ochranné prostředky a další. U těchto výrobků musí být pře jejich uvedením na trh vydáno tzv. prohlášení o shodě. Tyto výrobky mohou mít na svém obalu nebo v průvodní dokumentaci uvedenou značku shody CCZ. Posledním požadavkem na poctivost prodeje je stanovování cen v souladu s cenovými předpisy a jejich správné účtování. Správné účtování lze ověřit snadno porovnáním účtenky s uvedenou cenou zboží. Ve většině obchodů jsou zákazníkům vydávány účtenky automaticky. Sjednaná cena, tj. cena uvedená v informaci o ceně, je pro prodejce závazná a není oprávněn účtovat jinou cenu. Bohužel výše zmíněná poctivost prodeje není mnohdy respektována především v otázce správné hmotnosti, často i kvality a jakosti nabízených výrobků. Jako příklad lze uvést nedávné kauzy o složení masných výrobků v hyper- a supermarketech. 4.3 Povinnost zajistit hygienické podmínky prodeje Prodávající je povinen zajistit hygienické podmínky prodeje výrobků a poskytování služeb v souladu s požadavky zvláštních předpisů. Požadavky jsou velmi přísné například tam, kde se vyrábí nebo prodávají potraviny. Kontrolou dodržování hygienických podmínek je pověřena Hygienická služba. 4.4 Povinnost přijmout reklamaci Zákon rozumí pod pojmem reklamace uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb. Jednou z informačních povinností prodejce je řádně informovat spotřebitele o rozsahu, podmínkách a uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně údajů o tom, kde je možné reklamaci uplatnit, a zároveň údajů o provádění záručních oprav. Při zrušení provozovny musí prodávající informovat Živnostenský úřad o tom, kde lze vypořádat případné závazky ohledně následných reklamací. Reklamovat lze pouze skutečné vady, tedy vady vzniklé špatnou technologií výroby nebo vadou materiálu. Nelze reklamovat vady vzniklé běžným opotřebením, nešetrným zacházením nebo nedostatečnou údržbou. Prodávající přitom odpovídá za vady, které má výrobek při převzetí kupujícím, nebo za vady, které se vyskytnou po koupi v záruční době. Záruční doba je přitom obecně stanovena podle Občanského zákoníku na 2 roky, 23

26 Práva spotřebitele a povinnosti prodávajícího u některých skupin výrobků platí výjimky rychle se kazící zboží nejpozději v den následujícím po koupi, potravinářské zboží 8 dní, krmiva 3 týdny, stavební práce 1,5 roku atd. Je-li na obalu zboží vyznačen údaj o datu spotřeby nebo minimální trvanlivosti, pak pro záruční dobu platí tento údaj. Pokud někteří výrobci garantují delší doby, musí to být výslovně uvedeno v záručním listě, jinak platí obecně stanovené lhůty. Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí věci kupujícím. Pokud je třeba odborného zapojení, potom běží záruční doba ode dne uvedení do provozu odborným pracovníkem, který to vyznačí v záručním listu. Podmínkou je, že kupující musí nechat výrobek instalovat nejpozději do třech týdnů od převzetí věci. Pokud se tedy skutečná vada objeví během záruční doby, je prodávající povinen umožnit spotřebiteli reklamaci. Pokud se vada vyskytne, aniž by byl výrobek používán, lze žádat prodávajícího o výměnu výrobku. Pokud je zjištěná vada odstranitelná, má prodávající možnost výrobek kupujícímu vyměnit nebo řešit reklamaci opravou výrobku. Povinností prodávajícího je sepsat s kupujícím o reklamaci reklamační protokol, kde se uvede co bylo reklamováno (vada), kdy bylo právo reklamace uplatněno, délka trvání reklamačního řízení a nárok kupujícího, tedy zda žádá zrušení kupní smlouvy, výměnu vadného zboží za bezvadné atd. Reklamovat zboží by měl kupující vždy pouze s pracovníkem pověřeným vyřizováním reklamací. Ten musí být v prodejně přítomen po celou otevírací dobu. Kupující by měl přinést kupní doklad o zaplacení, záruční list a čisté zboží, které chce reklamovat.vyřídit reklamaci lze čtyřmi způsoby: opravou vadného výrobku, výměnou vadného výrobku za bezvadný, slevou z ceny a zrušením kupní smlouvy (tedy vrácením peněz). Po zjištění vady je kupující ji povinen reklamovat neprodleně a bez zbytečného odkladu. Pokud je vada odstranitelná, má kupující právo, aby byla bezplatně a řádně opravena. Prodávající má možnost kupujícímu vadnou věc i vyměnit. Rozhodnutí mezi těmito dvěma variantami náleží pouze prodávajícímu a spotřebitel se práva rozhodnout nemůže nijak domáhat. Pokud je vada neodstranitelná, záleží na tom, zda brání či nebrání v užívání věci. Pokud vada v užívání věci brání, má kupující nárok na výměnu věci nebo vrácení peněz. Je nutné sepsat reklamační protokol, kde kupující uvede svůj nárok. Výběr varianty je zde na kupujícím. Pokud prodejce reklamaci neuzná, musí se kupující obrátit na soudního znalce, který vypracuje odborný posudek. Pokud posudek vyzní ve prospěch kupujícího, měl by prodejce reklamaci uznat a kupující má právo na úhradu nákladů 24

27 Práva spotřebitele a povinnosti prodávajícího spojených s vypracováním posudku. Pokud prodejce stále nechce reklamaci uznat, lze to řešit pouze soudní cestou. Nebrání-li neodstranitelná vada v užívání výrobku, má kupující právo na zrušení kupní smlouvy, výměnu nebo slevu z ceny výrobku, která je přiměřená rozsahu vady a možnosti dalšího používání věci k určenému účelu. Reklamace včetně opravy musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Pokud prodejce tuto lhůtu překročí, má kupující právo na zrušení kupní smlouvy tzn. na vrácení peněz. Pokud se vada projeví znovu po provedení opravy nebo se na věci objeví více vad znemožňujících řádné užívání výrobku, postupuje se tak, jako by měl výrobek vadu neodstranitelnou. Obvykle se za neopravitelný výrobek považuje ten, kde se vada projeví i po druhé opravě, či pokud se na výrobku objeví tři různé závady. O dobu reklamačního řízení se potom prodlužuje záruční doba. 4.5 Povinnost odděleného prodeje Povinnost odděleného prodeje se týká prodejců, kteří kromě zcela nových a bezvadných výrobků prodávají také výrobky použité, upravované, výrobky s vadou nebo nějakým jiným způsobem omezené ve své funkčnosti. Tyto výrobky je pak třeba prodávat odděleně od ostatních výrobků. Příkladem může být knihkupectví, kde se v jedné místnosti prodávají knih nové a jiná místnost slouží jako antikvariát. V textilních prodejnách by mělo být zboží ve slevě z důvodu vad umístěno na zvláštním označeném stojanu. Potraviny s prošlým datem spotřeby se nesmí prodávat vůbec. Pokud je lze použít k jinému způsobu užití než původnímu, lze je prodávat dál za předpokladu jejich zdravotní nezávadnosti a pokud je spotřebitel informován o novém způsobu užití těchto výrobků. Je tak možné prodávat například chléb staršího data, pokud je prodáván odděleně od ostatního pečiva, je zdravotně nezávadný a označený jako krmný chléb pro domácí zvířata. 4.6 Povinnost týkající se obalů Prodávající je ze zákona povinen prodávat výrobky v hygienicky nezávadných obalech, pokud to vyžaduje charakter výrobku. Povinnosti související s obalování výrobků se týkají především prodeje potravin a výrobků, které přicházejí do styku s potravinami. Při prodeji nebalených výrobků, jako je například maso, uzeniny, pečivo apod., je prodávající povinen tyto výrobky zabalit do hygienicky nezávadných obalů nebo 25

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích. Institute of Technology And Business In České Budějovice OBCHODNÍ ČINNOST 10. ROLE SPOTŘEBITELE V OBCHODĚ OCHRANA SPOTŘEBITELE Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích Institute of Technology And Business In České Budějovice Tento učební materiál

Více

Reklamační řád. Článek 1 Právo na uplatnění reklamace. Článek 2 Místo a podmínky pro uplatnění reklamace. Článek 3 Odpovědnost prodávajícího.

Reklamační řád. Článek 1 Právo na uplatnění reklamace. Článek 2 Místo a podmínky pro uplatnění reklamace. Článek 3 Odpovědnost prodávajícího. Reklamační řád Článek 1 Právo na uplatnění reklamace Zboží, u kterého se vyskytne vada při převzetí kupujícím, jakož i zboží, u kterého se vyskytne vada po převzetí v záruční době (s výjimkou případů uvedených

Více

Článek 1 Úvodní ustanovení

Článek 1 Úvodní ustanovení Reklamační řád společnosti internetmania s.r.o., se sídlem Přeštická 1087/22, IČ 28615484, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 187648 (dále jen prodávající

Více

Střední průmyslová škola strojnická Olomouc tř.17. listopadu 49. Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně

Střední průmyslová škola strojnická Olomouc tř.17. listopadu 49. Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Střední průmyslová škola strojnická Olomouc tř.17. listopadu 49 Výukový materiál zpracovaný v rámci projektu Výuka moderně Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0205 Šablona: VI/2 Sada: 2 Číslo

Více

Ochrana spotřebitele

Ochrana spotřebitele Ochrana spotřebitele Ochrana spotřebitele Pojem ochrana spotřebitele Postup při reklamaci zboží Způsoby vyřízení reklamace zboží Příklady ochrany spotřebitele Záruční lhůta Ochrana spotřebitele Pojem ochrana

Více

Reklamační řád. 1.3.3. vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti),

Reklamační řád. 1.3.3. vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti), Reklamační řád 1. Úvodní ustanovení 1.1. Tento reklamační řád (dále jen reklamační řád ) obchodní společnosti LTRADE STORES s.r.o., se sídlem Na Svobodě 3152/80, 723 00 Ostrava - Martinov, identifikační

Více

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Minipap s.r.o.

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Minipap s.r.o. REKLAMAČNÍ ŘÁD Minipap s.r.o. náměstí Osvobození 254/24 78901 ZÁBŘEH IČ: 27843840 PLATNÝ OD 01. 01. 2018 Pro zabezpečení jednotného, rychlého a správného postupu při vyřizování reklamací v prodejnách PAPÍRÁK

Více

Pokud má převzaté zboží nedostatky (např. není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním

Pokud má převzaté zboží nedostatky (např. není kompletní, neodpovídá jeho množství, míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním Zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy Kupující (spotřebitel) může odstoupit od smlouvy podle 1861 NOZ do 14 (čtrnácti) dnů od převzetí zboží nebo poslední části dodávky, a to bez ohledu na způsob

Více

Ochrana spotřebitele. JUDr. Ing. Otakar Schlossberger, Ph.D.

Ochrana spotřebitele. JUDr. Ing. Otakar Schlossberger, Ph.D. Ochrana spotřebitele JUDr. Ing. Otakar Schlossberger, Ph.D. Obsah přednášky: 1) Předmět a rozsah úpravy, základní kategorie 2) Povinnosti při poskytování služeb 3) Povinnosti související s konáním organizovaných

Více

REKLAMAČNÍ ŘÁD. článek 1 PRÁVO KUPUJÍCÍHO NA REKLAMACI VADNÉ VĚCI

REKLAMAČNÍ ŘÁD. článek 1 PRÁVO KUPUJÍCÍHO NA REKLAMACI VADNÉ VĚCI REKLAMAČNÍ ŘÁD Slouží k informování spotřebitelů o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady spotřebních výrobků (dále jen věc ). Tento reklamační řád byl vypracován na základě příslušných

Více

1.9. Záruční list musí obsahovat obchodní firmu prodávajícího, IČ a sídlo firmy.

1.9. Záruční list musí obsahovat obchodní firmu prodávajícího, IČ a sídlo firmy. Reklamační řád 1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ 1.1. Tento reklamační řád byl zpracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele ve

Více

Reklamační řád společnosti Auto Kelly, a. s.

Reklamační řád společnosti Auto Kelly, a. s. Reklamační řád společnosti Auto Kelly, a. s. 1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ Reklamační řád společnosti Auto Kelly, a.s., IČ: 158 87 791 se sídlem Praha 10, K červenému dvoru č. 10, PSČ 100 00, zapsané v obchodním

Více

R E K L A M A Č N Í Ř Á D

R E K L A M A Č N Í Ř Á D R E K L A M A Č N Í Ř Á D Tento reklamační řád platí pro nákup v obchodě společnosti MACHALA a.s. Reklamační řád blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího, kterým je obchodní společnost

Více

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Článek I Úvodní ustanovení. Článek II Uplatnění reklamace

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Článek I Úvodní ustanovení. Článek II Uplatnění reklamace REKLAMAČNÍ ŘÁD Nicol móda s.r.o. Jeronýmova 214/9 České Budějovice IĆ: 057 35 513 Článek I Úvodní ustanovení 1. Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen reklamace ) musí být vždy uplatněna v souladu

Více

I. Obecná ustanovení

I. Obecná ustanovení R E K L A M AČNÍ Ř Á D I/14/02 ve znění Dodatku č. 1. I/16/2 družstva Jednota, spotřební družstvo v Kamenici nad Lipou, se sídlem Masarykova 350, 394 85 Kamenice nad Lipou, IČ: 00031887, zapsaného u rejstříkového

Více

Reklamační řád. Tento reklamační řád je platný od a účinný od

Reklamační řád. Tento reklamační řád je platný od a účinný od Reklamační řád Preambule Společnosti KREINER, spol. s r.o., IČO 40526160, se sídlem Tylova 710/49, 301 00 Plzeň Jižní Předměstí, a KREINER EXKLUSIV s.r.o., IČO 25240731, se sídlem Tylova 710/49, 301 00

Více

REKLAMAČNÍ ŘÁD. 1. Úvodní ustanovení. 2. Odpovědnost prodávajícího za vady. Reklamační řád S11-1

REKLAMAČNÍ ŘÁD. 1. Úvodní ustanovení. 2. Odpovědnost prodávajícího za vady. Reklamační řád S11-1 1. Úvodní ustanovení REKLAMAČNÍ ŘÁD 1.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za vady dle tohoto reklamačního řádu a dle příslušných právních předpisů, zejména zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v

Více

Reklamační řád PRÁVO NA UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Reklamační řád PRÁVO NA UPLATNĚNÍ REKLAMACE Reklamační řád K zajištění jednotného, rychlého a správného postupu při vyřizování reklamací vad zboží zakoupeného ve všech provozovnách firmy JEDNOTA spotřební družstvo Nová Paka se vydává tento reklamační

Více

Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů

Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů 1 Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník - platnost od 22. 3. 2012, účinnost od 1. 1. 2014 Návrh zákona, kterým se mění některé

Více

Vnitropodniková směrnice 2/30/2014 ke stanovení postupu při vyřizování spotřebitelských reklamací, dále R e k l a m a č n í ř á d

Vnitropodniková směrnice 2/30/2014 ke stanovení postupu při vyřizování spotřebitelských reklamací, dále R e k l a m a č n í ř á d Západočeské konzumní družstvo Plzeň Poděbradova 1389/31, 301 00 Plzeň IČ00031976 Vnitropodniková směrnice 2/30/2014 ke stanovení postupu při vyřizování spotřebitelských reklamací, dále R e k l a m a č

Více

Reklamační řád. Tento reklamační řád (dále také též jen reklamační řád či řád ) Yvett s.r.o. IČ:

Reklamační řád. Tento reklamační řád (dále také též jen reklamační řád či řád ) Yvett s.r.o. IČ: Reklamační řád Tento reklamační řád (dále také též jen reklamační řád či řád ) společnosti Yvett s.r.o. IČ:25155768 (dále též jen prodávající ) upravuje v souladu s obecně závaznou platnou právní úpravou

Více

Všeobecné obchodní podmínky www.ekostavivo.cz

Všeobecné obchodní podmínky www.ekostavivo.cz Všeobecné obchodní podmínky www.ekostavivo.cz 1. Kontaktní údaje Název: Jiří Lodr Sídlo/bydliště: Osvračín 37, 345 61 Staňkov IČ: 88634248 Telefon: +420 606 346 883 Email: info@ekostavivo.cz Kontaktní

Více

CZ.1.07/1.5.00/34.0880 Digitální učební materiály www.skolalipa.cz. III/ 2- Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT

CZ.1.07/1.5.00/34.0880 Digitální učební materiály www.skolalipa.cz. III/ 2- Inovace a zkvalitnění výuky prostřednictvím ICT Název školy: Číslo a název projektu: Číslo a název šablony klíčové aktivity: Označení materiálu: Typ materiálu: Předmět, ročník, obor: STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA a STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ, Česká Lípa, 28.

Více

Nový občanský zákoník a prodej zboží v obchodě

Nový občanský zákoník a prodej zboží v obchodě Nový občanský zákoník a prodej zboží v obchodě Jiří Gaňo Ministerstvo spravedlnosti jgano@msp.justice.cz Kulatý stůl k bezpečnosti výrobků a ochraně spotřebitele 17. 4. 2013 Ochrana spotřebitele v OZ 1964

Více

Reklamační řád. Úvod. Vyřizování reklamací se řídí platným právním řádem České republiky, zejména:

Reklamační řád. Úvod. Vyřizování reklamací se řídí platným právním řádem České republiky, zejména: Reklamační řád Úvod Reklamační řád popisuje obchodní spolupráci mezi kupujícím a prodávajícím, kterým je společnost TRESERVIS s.r.o., ulice Pekárenská 644, 370 07 České Budějovice. Cílem tohoto reklamačního

Více

I. Zboží je zasláno dle možností prodejce a jeho momentální vytíženosti a to nejdéle do 5 dnů od potvrzení objednávky (osobí převzetí, dobírka).

I. Zboží je zasláno dle možností prodejce a jeho momentální vytíženosti a to nejdéle do 5 dnů od potvrzení objednávky (osobí převzetí, dobírka). 1. Úvodní ustanovení Zde uvedené obchodní podmínky platí pro nákup v e- shopu http://www.fler.cz/shop/martina_j (dále jen prodejce).obchodní podmínky stanovují a upřesňují základní práva a povinnosti prodejce

Více

REKLAMAČNÍ ŘÁD 1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

REKLAMAČNÍ ŘÁD 1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ REKLAMAČNÍ ŘÁD 1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ 1.1. Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen občanský zákoník ) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně

Více

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatnění práv z vadného plnění a práv ze záruky za jakost.

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatnění práv z vadného plnění a práv ze záruky za jakost. REKLAMAČNÍ ŘÁD 1. Všeobecná ustanovení Tento reklamační řád se vztahuje na veškeré movité věci (dále jen zboží ) zakoupené v internetovém obchodě společnosti UNI HOBBY, a.s. Kde se v tomto reklamačním

Více

4.ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY Kupující je oprávněn objednávku před dodáním zboží kdykoliv bezplatně zrušit.

4.ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY Kupující je oprávněn objednávku před dodáním zboží kdykoliv bezplatně zrušit. Obchodní podmínky 1.KONTAKTNÍ ÚDAJE Název: Vachoušková Stanislava Sídlo/bydliště: Horní Bludovice č.372, 73937 Horní Bludovice IČ: 60288761 Zapsaná:Obecní živnostenský úřad Magistrátu měsat Havířova Telefon:

Více

REKLAMAČNÍ ŘÁD pro prodej zboží

REKLAMAČNÍ ŘÁD pro prodej zboží REKLAMAČNÍ ŘÁD pro prodej zboží obchodní společnosti Gerhard Horejsek a spol., s.r.o., IČ 005 26 282, se sídlem Praha 1, Králodvorská 1081/16, PSČ 110 00, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským

Více

Nařízení č. 1/2004 ze dne 19. ledna 2004, kterým se vydává TRŽNÍ ŘÁD

Nařízení č. 1/2004 ze dne 19. ledna 2004, kterým se vydává TRŽNÍ ŘÁD Nařízení č. 1/2004 ze dne 19. ledna 2004, kterým se vydává TRŽNÍ ŘÁD Rada města Moravský Krumlov vydává dne 19. ledna 2004 na základě ust. 18 odst. 1 zákona č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání (živnostenský

Více

REKLAMAČNÍ ŘÁD SIKO KOUPELNY a.s.

REKLAMAČNÍ ŘÁD SIKO KOUPELNY a.s. REKLAMAČNÍ ŘÁD SIKO KOUPELNY a.s. Slouží k informování spotřebitelů o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady spotřebních výrobků (dále jen věc ). Tento reklamační řád byl vypracován

Více

Reklamační řád. Verze 1.01. poslední změna 22/08/2011. Vytvořil CZ101/Behunek. Reklamační řád Hafele Czech & Slovakia s.r.o.

Reklamační řád. Verze 1.01. poslední změna 22/08/2011. Vytvořil CZ101/Behunek. Reklamační řád Hafele Czech & Slovakia s.r.o. Reklamační řád Verze 1.01 poslední změna 22/08/2011 Vytvořil CZ101/Behunek Print: 31.08.2011 Page 1/5 Obsah 1. Základní ustanovení... 3 2. Rozsah platnosti... 3 3. Reklamace... 3 3.1. Základní pojmy reklamace...

Více

Reklamační řád Článek I. Úvodní ustanovení. Článek II. Výklad základních pojmů

Reklamační řád Článek I. Úvodní ustanovení. Článek II. Výklad základních pojmů Telefónica O2 Czech Republic, a.s. (dále jen Poskytovatel ) je ve smyslu zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, v platném znění, právnickou osobou, která zajišťuje sítě elektronických komunikací

Více

Reklamační řád společnosti Auto Kelly, a. s.

Reklamační řád společnosti Auto Kelly, a. s. Reklamační řád společnosti Auto Kelly, a. s. 1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ Reklamační řád společnosti Auto Kelly, a.s., IČ: 247 87 426 se sídlem Praha 10, U Tvrze č. 65, PSČ 100 00, zapsané v obchodním rejstříku

Více

(1) Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.

(1) Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době. REKLAMACE REKLAMACE PODLE SOZ 626 (1) Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době. (2) Práva z odpovědnosti za vady u věcí, které se rychle

Více

Předmětem smlouvy je dodávka zboží uvedeného v kupní smlouvě objednávce. Místem plnění se rozumí sklad prodávajícího, kde je zboží předáno dopravci.

Předmětem smlouvy je dodávka zboží uvedeného v kupní smlouvě objednávce. Místem plnění se rozumí sklad prodávajícího, kde je zboží předáno dopravci. OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO SPOTŘEBITELE Všeobecné podmínky pro spotřebitele Kupující zasláním objednávky akceptuje Obchodní podmínky pro dodávku zboží firmou Hyhlan & syn. Další vztahy mezi kupujícím a prodávajícím

Více

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Bohuslava Šibalová, IČ: , se sídlem Věteřov 28, Kyjov

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Bohuslava Šibalová, IČ: , se sídlem Věteřov 28, Kyjov Všeobecné obchodní podmínky společnosti, IČ:60421398, se sídlem Věteřov 28, 697 01 Kyjov 1. Preambule Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále též VOP) platí pro nákup v internetovém obchodě, který je provozován,

Více

1.1. Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád vztahující se pouze k internetovému obchodu prodejce Gem world

1.1. Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád vztahující se pouze k internetovému obchodu prodejce Gem world 1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ 1.1. Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád vztahující se pouze k internetovému obchodu prodejce Gem world 1.2. Zákazníkem může být a) spotřebitel, nebo b) jiná osoba (zejm.

Více

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Článek 1 Úvodní ustanovení

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Článek 1 Úvodní ustanovení REKLAMAČNÍ ŘÁD Provozovatel: Stavební HP s.r.o. K Raškovci 851 Kolín V, 280 02 Provozovna: DRE-dveře Obecní dvůr 433 280 02 Kolín Článek 1 Úvodní ustanovení Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen

Více

REKLAMAČNÍ ŘÁD společnosti MAŠLAŇ s.r.o.

REKLAMAČNÍ ŘÁD společnosti MAŠLAŇ s.r.o. REKLAMAČNÍ ŘÁD společnosti MAŠLAŇ s.r.o. se sídlem Kelč č.553, 756 43 IČ: 26843439 Článek 1 Úvodní ustanovení Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen reklamace ) musí být vždy uplatněna v souladu s

Více

PROVOZNÍ ŘÁD. farmářských trhů v Rosicích. I. Farmářské trhy v Rosicích

PROVOZNÍ ŘÁD. farmářských trhů v Rosicích. I. Farmářské trhy v Rosicích PROVOZNÍ ŘÁD farmářských trhů v Rosicích I. Farmářské trhy v Rosicích 1) Pořadatelem farmářských trhů v Rosicích je KIC Rosice, příspěvková organizace, IČ 86770632, sídlo Palackého nám. 45, 665 01 Rosice,

Více

REKLAMAČNÍ PODMÍNKY PRO STŔEDISKO REPASE

REKLAMAČNÍ PODMÍNKY PRO STŔEDISKO REPASE REKLAMAČNÍ PODMÍNKY PRO STŔEDISKO REPASE Společnost EMOS spol. s r. o. se sídlem Přerov, Přerov I Město, Šířava 295/17, PSČ 750 02, IČ : 190 14 104, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem

Více

REKLAMAČNÍ ŘÁD I. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ

REKLAMAČNÍ ŘÁD I. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ REKLAMAČNÍ ŘÁD Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, které bylo zakoupeno v internetovém obchodě na adrese www.happyk.cz. Záruční doba výrobku začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím. Prodávající

Více

Kulatý stůl 18. 4. 2012 Svaz obchodu a cestovního ruchu

Kulatý stůl 18. 4. 2012 Svaz obchodu a cestovního ruchu Kulatý stůl 18. 4. 2012 Svaz obchodu a cestovního ruchu Obsah Povinnosti prodávajícího informovat spotřebitele o ceně prodávaných výrobků 12 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitel 13 zákona č. 526/1990

Více

Kupující může objednávat zboží nabízené prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu. Kupující je svoji objednávkou vázán.

Kupující může objednávat zboží nabízené prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu. Kupující je svoji objednávkou vázán. OBCHODNÍ PODMÍNKY Toto jsou závazné nákupní podmínky serveru www.tdifun.cz. Tyto obchodní podmínky popisují a upravují vzájemný smluvní vztah mezi prodávajícím (Zdeněk Hájek, Okružní 1754/5, 737 01 Český

Více

OBCHODNÍ PODMÍNKY Ritter a syn s.r.o. I. Úvodní ustanovení obchodní podmínky prodávající internetový obchod kupující podnikatel

OBCHODNÍ PODMÍNKY Ritter a syn s.r.o.   I. Úvodní ustanovení obchodní podmínky prodávající internetový obchod kupující podnikatel OBCHODNÍ PODMÍNKY společnosti Ritter a syn s.r.o., IČ 059 99 782 sídlem Valašské Klobouky, Na Výsluní 821, PSČ 766 01 zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 99410

Více

REKLAMAČNÍ ŘÁD SPOLEČNOSTI ELKO EP, S.R.O. se sídlem Holešov, Všetuly, Palackého 493. 1. Obecná ustanovení

REKLAMAČNÍ ŘÁD SPOLEČNOSTI ELKO EP, S.R.O. se sídlem Holešov, Všetuly, Palackého 493. 1. Obecná ustanovení REKLAMAČNÍ ŘÁD SPOLEČNOSTI ELKO EP, S.R.O. se sídlem Holešov, Všetuly, Palackého 493 1. Obecná ustanovení 1.1 Tento reklamační řád je zpracován dle zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník v platném a

Více

Zapsané v obchodním rejstříku, pod spisovou značkou C vedená u Krajského soudu v Ostravě.

Zapsané v obchodním rejstříku, pod spisovou značkou C vedená u Krajského soudu v Ostravě. REKLAMAČNÍ ŘÁD Reklamační řád společnost VEJNET.CZ s.r.o. pro reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím telefonního ujednání, webového portálu, nebo přímého prodeje. Sídlo: Rudé Armády 970/2b, Karviná,

Více

NÁVRH - KUPNÍ SMLOUVA

NÁVRH - KUPNÍ SMLOUVA NÁVRH - KUPNÍ SMLOUVA uzavřená dle ust. 2079 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen občanský zákoník) společnost: sídlo: Zastoupená: IČ: DIČ: Tel: (dále jen "prodávající") a Statutární

Více

1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá, že v době, kdy Kupující Zboží převzal:

1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá, že v době, kdy Kupující Zboží převzal: Reklamační řád obchodní společnosti DOMA R s.r.o., se sídlem Sladkovského 659/40, 783 71 Olomouc - Holice, IČ 60778385, DIČ CZ60778385, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě,

Více

Co vše by měl splňovat prodejce prodávající zboží pomocí internetu

Co vše by měl splňovat prodejce prodávající zboží pomocí internetu Co vše by měl splňovat prodejce prodávající zboží pomocí internetu Po neustále opakujících se dotazech, co vše by měl splňovat prodejce prodávající na internetu Vám přínášíme důležité základní informace.

Více

Reklamační řád SPERKUJEME.CZ. I. Všeobecná ustanovení

Reklamační řád SPERKUJEME.CZ. I. Všeobecná ustanovení Reklamační řád SPERKUJEME.CZ I. Všeobecná ustanovení 1) Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího Lucie Nováčková Šlikova 1099/11, Praha - Břevnov. IČ: 87541548,

Více

Obchodní podmínky a reklamační řád

Obchodní podmínky a reklamační řád Obchodní podmínky a reklamační řád 1) OBECNÁ USTANOVENÍ A VYMEZENÍ POJMŮ Tyto obchodní podmínky platí pro poskytování služeb a prodej zboží na internetovém portálu www.cstzb.cz. Podmínky blíže vymezují

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ, ZÁRUČNÍ A REKLAMAČNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ, ZÁRUČNÍ A REKLAMAČNÍ PODMÍNKY Výtažek z obchodních podmínek pro rychlou orientaci: Cena dopravy Pro tuto akci je doprava zdarma. Reklamace Všem zákazníkům se snažíme vyjít maximálně vstříc. Pokud se na zboží objeví jakákoliv vada,

Více

Reklamační řád. I. Všeobecná ustanovení

Reklamační řád. I. Všeobecná ustanovení Reklamační řád I. Všeobecná ustanovení Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávající společností TRADETEX servis, s.r.o. dále jen prodávající, na straně jedné a kupujícími na straně

Více

Reklamační řád. Kontaktní

Reklamační řád. Kontaktní Reklamační řád Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím on-line obchodu www.strevnivitamin.cz od naší společnosti Suppmed s.r.o., se sídlem U nákladového

Více

Všeobecné obchodní a dodací podmínky

Všeobecné obchodní a dodací podmínky Všeobecné obchodní a dodací podmínky Všeobecné obchodní a dodací podmínky společnosti STASTO Automation s.r.o., se sídlem Týnec nad Sázavou, K Náklí 512, PSČ 257 41, IČO 496 84 175, zapsané v obchodním

Více

je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;

je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti; Reklamační řád Tento Reklamační řád (dále jen reklamační řád ) upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím on-line obchodu Drinkovna.cz od naší společnosti:

Více

Certifikační pravidla APEK Certifikovaný obchod

Certifikační pravidla APEK Certifikovaný obchod Certifikační pravidla Verze: 2.0 Platná od: 18.7.2005 Základní ustanovení Tato certifikační pravidla popisují informace a procesy, které musí obchodník zveřejňovat a splňovat pro udělení certifikátu APEK.

Více

Reklamační řád. Obchodní firma: Jana Karičková Slavíková IČO: Sídlo: Javorová 1812, Kadaň. Dále jen jako firma. 1) Základní ustanovení

Reklamační řád. Obchodní firma: Jana Karičková Slavíková IČO: Sídlo: Javorová 1812, Kadaň. Dále jen jako firma. 1) Základní ustanovení Reklamační řád Obchodní firma: Jana Karičková Slavíková IČO: 69901287 Sídlo: Javorová 1812, 432 01 Kadaň Dále jen jako firma 1) Základní ustanovení Tento reklamační řád je vydán v souladu s ustanoveními

Více

je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;

je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti; Reklamační řád Tento Reklamační řád (dále jen reklamační řád ) upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím on-line obchodu RASLOVYUPLET.CZ od naší společnosti:

Více

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Michal Bosák- Modelářský atelier, IČ: , se sídlem Bechyně

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Michal Bosák- Modelářský atelier, IČ: , se sídlem Bechyně Všeobecné obchodní podmínky společnosti Michal Bosák- Modelářský atelier, IČ:45003424, se sídlem Bechyně 1. Preambule Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále též VOP) platí pro nákup v internetovém obchodě,

Více

Všeobecné obchodní podmínky kupující ZLIN AIRCRAFT a.s.

Všeobecné obchodní podmínky kupující ZLIN AIRCRAFT a.s. Všeobecné obchodní podmínky kupující ZLIN AIRCRAFT a.s. I. Úvodní ustanovení 1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP ) společnosti ZLIN AIRCRAFT a.s., IČ 27894134, se sídlem Otrokovice, Letiště

Více

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Pikron s.r.o., IČ:47283777, se sídlem Pražská 3347/46A

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Pikron s.r.o., IČ:47283777, se sídlem Pražská 3347/46A Všeobecné obchodní podmínky společnosti Pikron s.r.o., IČ:47283777, se sídlem Pražská 3347/46A 1. Preambule Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále též VOP) platí pro nákup v internetovém obchodě http://pikron.cz/eshop-online-,

Více

Systém úřední kontroly v ČR

Systém úřední kontroly v ČR Systém úřední kontroly v ČR Úřední kontrola v ČR Úřední kontroly v celém potravinovém řetězci od prvovýroby až po prodej spotřebiteli provádějí příslušné orgány státního dozoru (dozorové orgány ) v působnosti

Více

Reklamace není oprávněná v případech, vznikla-li závada nebo poškození:

Reklamace není oprávněná v případech, vznikla-li závada nebo poškození: Reklamační řád společnosti Smarty CZ a.s. Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek prodávajícího Smarty CZ a.s., (dále jen prodávající ) IČ 24228991, DIČ CZ24228991, se sídlem

Více

! Reklamační řád! Pro prodej zboží

! Reklamační řád! Pro prodej zboží Reklamační řád Pro prodej zboží 1. Úvodní ustanovení Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen reklamace ) musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem. Záležitosti tímto reklamační řádem

Více

Reklamační řád www.bryle-domu.cz

Reklamační řád www.bryle-domu.cz Reklamační řád www.bryle-domu.cz 1. Základní ustanovení 1.1 Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (VOP) společnosti Venturia s.r.o., Papírenská 114/5, 160 00 Praha 6, IČO:

Více

OKO občanské kompetence občanům. registrační číslo :CZ.1.07/3.1.00/

OKO občanské kompetence občanům. registrační číslo :CZ.1.07/3.1.00/ OKO občanské kompetence občanům registrační číslo :CZ.1.07/3.1.00/50.0009 Ochrana spotřebitele Pojmy Spotřebitel - fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného

Více

Obchodní podmínky I. Základní ustanovení Rifetech s.r.o. II. Sdělení před uzavřením smlouvy

Obchodní podmínky I. Základní ustanovení Rifetech s.r.o. II. Sdělení před uzavřením smlouvy Obchodní podmínky I. Základní ustanovení Tyto Obchodní podmínky (dále jen OP ) upravují vztahy mezi smluvními stranami kupní smlouvy, kdy na jedné straně je společnost Rifetech s.r.o., IČ: 05056896, se

Více

To nejdůležitější z obchodních podmínek:

To nejdůležitější z obchodních podmínek: To nejdůležitější z obchodních podmínek: Možnosti platby V obchodě MujOdšťavňovač.cz je možno platit: Na dobírku (při převzetí zboží) Převodem na účet (670100 2207690562/6210 mbank) Platební kartou dopravci

Více

1.2 Kupující je fyzická či právnická osoba, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.

1.2 Kupující je fyzická či právnická osoba, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. OBCHODNÍ PODMÍNKY 1 Všeobecná ustanovení 1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen obchodní podmínky ) Barbora Michálková Fialová, IČO: 74933566, se sídlem Na Draškách 323, Dobřejovice, 251 01 (dále jen prodávající

Více

Obchodní podmínky platné do 31.12.2013

Obchodní podmínky platné do 31.12.2013 Obchodní podmínky platné do 31.12.2013 Provozovatel e-shopu Provozovatelem tohoto e-shopu je společnost B2B Partner s.r.o. se sídlem Plzeňská č.p. 3070 Ostrava - Zábřeh PSČ 700 30, IČO 278 30 306, společnost

Více

Obchodní podmínky a reklamační řád internetového obchodu a online služeb na webové stránce www.creativepeople.cz

Obchodní podmínky a reklamační řád internetového obchodu a online služeb na webové stránce www.creativepeople.cz Obchodní podmínky a reklamační řád internetového obchodu a online služeb na webové stránce www.creativepeople.cz Tyto obchodní podmínky a reklamační řád platí pro nákup v internetovém obchodu, který je

Více

Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky Všeobecné obchodní podmínky Kontaktní údaje Název: KES-kabelové a elektrické systémy, spol. s r.o. Bydliště: Popinecká č.p.983, 739 32 Vratimov IČ: 46581448 DIČ: CZ46581448 Zapsán v obchodním rejstříku,

Více

Nařízení obce Starovice 1/2012. kterým se vydává Tržní řád

Nařízení obce Starovice 1/2012. kterým se vydává Tržní řád Nařízení obce Starovice 1/2012 kterým se vydává Tržní řád Zastupitelstvo Obce Starovice se usneslo na svém zasedání č.7/2012 konaném dne 13.12.2012 na základě zmocnění v ustanovení 18 odst. 1a 3 zákona

Více

Úplné znění. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, s vyznačením navrhovaných změn

Úplné znění. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, s vyznačením navrhovaných změn Úplné znění zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, s vyznačením navrhovaných změn ve znění zákona č. 217/1993 Sb., zákona č. 40/1995 Sb., zákona č. 104/1995 Sb., zákona č. 110/1997 Sb., zákona

Více

3. Tento tržní řád se ve stanoveném rozsahu vztahuje i na prodej v tržnicích a na tržištích majících charakter stavby podle stavebního zákona.

3. Tento tržní řád se ve stanoveném rozsahu vztahuje i na prodej v tržnicích a na tržištích majících charakter stavby podle stavebního zákona. Nařízení města Hustopeče č. 3/2005, kterým se vydává Tržní řád Rada města Hustopečí se usnesla na svém zasedání konaném dne 17.5.2005 na základě zmocnění v ustanovení 18 zákona č. 455/1991 Sb., o živnostenském

Více

LETECKÉ AKROBATICKÉ CENTRUM ČR OBCHODNÍ PODMÍNKY

LETECKÉ AKROBATICKÉ CENTRUM ČR OBCHODNÍ PODMÍNKY LETECKÉ AKROBATICKÉ CENTRUM ČR OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. Úvodní ustanovení Tyto obchodní podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího v rámci smluvních vztahů uzavřených

Více

WORKSTEEL s.r.o. Senetářov 185, PSČ IČ zapsána v OR vedeném u KS v Brně, oddíl C, vložka Všeobecné obchodní podmínky

WORKSTEEL s.r.o. Senetářov 185, PSČ IČ zapsána v OR vedeném u KS v Brně, oddíl C, vložka Všeobecné obchodní podmínky Všeobecné obchodní podmínky 1. Platnost a aktuálnost všeobecných obchodních podmínek: 1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupních smluv na prodej výrobků WORKSTEEL s.r.o. a dále

Více

Všeobecné obchodní podmínky pro prodej zboží a služeb KUBYX trade s.r.o.

Všeobecné obchodní podmínky pro prodej zboží a služeb KUBYX trade s.r.o. Všeobecné obchodní podmínky pro prodej zboží a služeb KUBYX trade s.r.o. Obchodní společnost KUBYX trade s.r.o. je zhotovitelem potisků na textilie, v rámci této své činnosti poskytuje kupujícím buď pouze

Více

ZÁKON č. 634/1992 Sb., O OCHRANĚ SPOTŘEBITELE (v platném znění poslední změna 217/2004)

ZÁKON č. 634/1992 Sb., O OCHRANĚ SPOTŘEBITELE (v platném znění poslední změna 217/2004) ZÁKON č. 634/1992 Sb., O OCHRANĚ SPOTŘEBITELE (v platném znění poslední změna 217/2004) ČÁST PRVNÍ - Úvodní ustanovení 1 Předmět a rozsah úpravy (1) Tento zákon stanoví některé podmínky podnikání 1) významné

Více

1.2. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatnění práv z vadného plnění a práv ze záruky za jakost.

1.2. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatnění práv z vadného plnění a práv ze záruky za jakost. REKLAMAČNÍ ŘÁD Ke splnění informační povinnosti prodávajícího stanovené 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vydává společnost UNI HOBBY, a.s. tento reklamační řád, ve kterém jsou uvedeny

Více

Kontrolní činnost České obchodní inspekce v oblasti výkupu odpadů

Kontrolní činnost České obchodní inspekce v oblasti výkupu odpadů Kontrolní činnost České obchodní inspekce v oblasti výkupu odpadů Praha 28. dubna 2015 Mgr. Michael Maxa Česká obchodní inspekce Obsah Právní úprava Zákon o ochraně spotřebitele Zákon o České obchodní

Více

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Mětským soudem v Praze, oddíl C, vložka 223519.

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Mětským soudem v Praze, oddíl C, vložka 223519. Obchodní podmínky Tyto obchodní podmínky platí pro nákup zboží v internetovém obchodě www.littlecool.cz. Podmínky blíže upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího. Kontaktní údaje: Název:

Více

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Reklamační řád společnosti KOPLAST spol. s r.o.

REKLAMAČNÍ ŘÁD. Reklamační řád společnosti KOPLAST spol. s r.o. Reklamační řád společnosti. S t r á n k a 1 Obsah 1. Účel a platnost... 3 2. Všeobecné ustanovení, legislativa... 3 3. Neuplatnitelnost záruky vady... 4 4. Postup při uplatňování reklamace kupující spotřebitel...

Více

Stručné shrnutí předpisů v dozorové pravomoci České obchodní inspekce na maloobchodním trhu

Stručné shrnutí předpisů v dozorové pravomoci České obchodní inspekce na maloobchodním trhu Stručné shrnutí předpisů v dozorové pravomoci České obchodní inspekce na maloobchodním trhu Úvod Tento materiál je stručným shrnutím základních požadavků na ochranu spotřebitele při prodeji zboží. Je zaměřen

Více

Nákupní řád VYMEZENÍ POJMŮ Spotřebitelská smlouva Prodávající Kupující/spotřebitel Kupující/jiný subjekt Kupní smlouva

Nákupní řád VYMEZENÍ POJMŮ Spotřebitelská smlouva Prodávající Kupující/spotřebitel Kupující/jiný subjekt Kupní smlouva Nákupní řád Nákupní řád stanovuje podmínky pro nákup mezi provozovatelem internetového obchodu (dále jen prodávající) a zákazníkem (dále jen kupující). Bližší informace o prodávajícím naleznete v sekci

Více

Ochrana osobních údajů. Všeobecné obchodní podmínky

Ochrana osobních údajů. Všeobecné obchodní podmínky Ochrana osobních údajů Olympia papír s.r.o., provozovatel internetového obchodu. prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou považovány za přísně důvěrné a je s nimi nakládáno v souladu se zákonem č. 101/2000Sb.

Více

MĚSTO SEZIMOVO ÚSTÍ. N a ř í z e n í č. 1/2015. kterým se vydává TRŽNÍ ŘÁD

MĚSTO SEZIMOVO ÚSTÍ. N a ř í z e n í č. 1/2015. kterým se vydává TRŽNÍ ŘÁD MĚSTO SEZIMOVO ÚSTÍ N a ř í z e n í č. 1/2015 kterým se vydává TRŽNÍ ŘÁD Rada města Sezimovo Ústí vydává, podle 18 zákona č. 455/1991 Sb., o živnostenském podnikání, ve znění pozdějších předpisů a v souladu

Více

Reklamace a reklamační řád STOA-Zahradní minigolf

Reklamace a reklamační řád STOA-Zahradní minigolf Reklamace a reklamační řád STOA-Zahradní minigolf Základní informace Přijaté zboží/zásilka je poškozené - při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží. Zásilku, která jeví

Více

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY GEOMINE a.s. NÁKUPNÍ PODMÍNKY

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY GEOMINE a.s. NÁKUPNÍ PODMÍNKY VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY GEOMINE a.s. NÁKUPNÍ PODMÍNKY 1. Úvodní ustanovení 1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky vydává obchodní společnost Geomine a.s. se sídlem Příbram VI, Husova 570, PSČ 261 02,

Více

Kupující podnikatel - převzetím zboží se rozumí chvíle, ve kterou předá prodávající zboží přepravci

Kupující podnikatel - převzetím zboží se rozumí chvíle, ve kterou předá prodávající zboží přepravci Reklamační řád 1. Všeobecná ustanovení Reklamační řád je stanoven dle 620 odst. 3 zákona č. 40/1964 Sb. v plném znění - Občanského zákoníku a 616 zákona č. 40/1964 Sb. Občanského zákoníku v plném znění.

Více

Obchodní podmínky firmy INTERFORST CZ s.r.o.

Obchodní podmínky firmy INTERFORST CZ s.r.o. Obchodní podmínky firmy INTERFORST CZ s.r.o. 1) VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ 1.1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího na straně jedné (dále jen prodávající ) a kupujícího

Více

Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím on-line

Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím on-line Reklamační řád Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím on-line obchodu podnikatele Tomáše Vanči umístěného na webovém rozhraní www.rychlepneu.cz

Více

Začínáte? Reklamace. Příručka pražského podnikatele. Kontaktní centrum, Opletalova 22, 110 00 Praha 1, tel.: 606 761 106, www.akcelerace-praha.

Začínáte? Reklamace. Příručka pražského podnikatele. Kontaktní centrum, Opletalova 22, 110 00 Praha 1, tel.: 606 761 106, www.akcelerace-praha. Kontaktní centrum, Opletalova 22, 110 00 Praha 1, tel.: 606 761 106, www.akcelerace-praha.cz Reklamace po nabytí účinnosti nového občanského zákoníku Začínáte? Příručka pražského podnikatele Nový občanský

Více

Obchodní podmínky společnosti Realitní kuchařka s.r.o., IČ: 04198948, se sídlem Holandská 630/11, 101 00, Praha 10

Obchodní podmínky společnosti Realitní kuchařka s.r.o., IČ: 04198948, se sídlem Holandská 630/11, 101 00, Praha 10 Obchodní podmínky společnosti Realitní kuchařka s.r.o., IČ: 04198948, se sídlem Holandská 630/11, 101 00, Praha 10 Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy a platí pro nákup v internetovém

Více

Operace v mezinárodním obchodě. Ing. Jaroslav Demel Přednáška č. 7 23. dubna 2015

Operace v mezinárodním obchodě. Ing. Jaroslav Demel Přednáška č. 7 23. dubna 2015 Operace v mezinárodním obchodě Ing. Jaroslav Demel Přednáška č. 7 23. dubna 2015 Všeobecné podmínky a KS, realizace KS, poruchy KS, zánik KS Vybrané zvláštní operace v mezinárodním prostředí Všeobecné

Více