Rádce nově připojeného klienta Uvedení krabičky do provozu Krabičku jste obdrželi v deaktivovaném režimu. Krabičku vyndejte z obalu a stisknutím

Transkript

1 představuje

2

3

4

5 Rádce nově připojeného klienta Uvedení krabičky do provozu Krabičku jste obdrželi v deaktivovaném režimu. Krabičku vyndejte z obalu a stisknutím červeného tlačítka ji uveďte do provozu. Po stisknutí tlačítka se rozsvítí červená dioda zařízení se spouští a snaží se odeslat první alarm. Vyčkejte několik okamžiků (2-3 minuty), než se krabička uvede do provozu. Správný provoz je indikován blikající zelenou kontrolkou. Pokud se krabička nespustí po stisknutí tlačítka, připojte ji k nabíječce. Krabička je zřejmě velmi vybitá. V deaktivovaném režimu nesvití při nabíjení žádná kontrolka. Nabíjení krabičky SeniorInspect Pokud na krabičce po uvedení do provozu bliká oranžová kontrolka, zařízení není dostatečně nabité. Zasuňte nabíjecí adaptér do snímací jednotky a do el. zásuvky. Nabíjení je indikováno trvale rozsvícenou oranžovou kontrolkou. Krabičku nechejte nabíjet cca 3-4 hodiny. Nouzové tlačítko Při uvedení krabičky do provozu (při stisknutí tlačítka) byl odeslán první alarm. Vyčkejte prosím na spojení s operátorem linky pomoci. Po stisknutí červeného tlačítka se vždy změní barva kontrolky na červenou a krabička krátce pípne. Pokud se barva nezmění a krabička nepípne, opakujte po krátké chvíli (cca 1 minuta) stisk červeného tlačítka. Zkušební hovor s operátorem linky pomoci Spojení s operátorem linky pomoci je signalizováno zvoněním krabičky operátor Vám volá. Po 3 zazvoněních je hovor automaticky spojen. Do krabičky řekněte přímo a nahlas: Dobrý den, jsem nový zákazník SeniorInspect, provádím první zkušební hovor. Operátor linky pomoci s Vámi vyzkouší systém SeniorInspect, ověří Vaše údaje v systému (jméno, bydliště) a dále kvalitu hovoru tak, abyste se na svou novou krabičku mohli v budoucnu kdykoliv spolehnout. Ukončení zkušebního hovoru Ukončení zkušebního hovoru provede automaticky operátor linky pomoci, červené tlačítko již nepoužívejte. Používání krabičky Noste svoji krabičku stále u sebe, jen tak docílíte správného fungování systému SeniorInspect. Použijte přiloženou šňůrku na krk, případně krabičku vložte do kapsy, nebo za opasek. Noční režim Jdete spát? Nezapomeňte dát svoji krabičku nabíjet. Zároveň s nabíjením linka pomoci rozpozná, že spíte, a nebude Vás rušit v případě sledování neaktivity.

6

7

8

9

10 Váš senior si Vás zvolil jako jednu ze svých kontaktních osob. Následující řádky by Vás měly stručně seznámit s funkcemi služby SeniorInspect a také s tím, co znamená být kontaktní osobou

11 SeniorInspect

12 Služba SeniorInspect je cestou jak umožnit plnohodnotný ale přitom bezpečný život seniorům v jejich domácím prostředí i ve vyšším věku. Služba je vhodná pro zdravé a aktivní seniory i pro seniory s rizikem závažnějších zdravotních komplikací. Čím déle se podaří společně se seniorem rozvíjet jeho aktivity, tím bohatší a kvalitnější stáří může prožívat po boku své rodiny. SeniorInspect umožňuje rodině i uživatelům (seniorům) naplno žít bez obav z nenadálých situací. Specializovaná obsluha dohledového pultu zajišťuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu dohled nad uživatelem systému. Operátoři dohledového pultu se v okamžiku, kdy klient zmáčkne bezpečnostní tlačítko anebo systém sám rozpozná některý z krizových stavů, okamžitě spojí hlasovou komunikací s uživatelskou jednotkou a zjistí stav a potřeby uživatele. Operátoři dohledového centra se vždy pokusí zajistit uživateli optimální asistenci (rodiny, záchranného systému apod.).

13 Proč existuje kontaktní osoba? Dohledové centrum není vybaveno zásahovým vozidlem, nemůže tedy poskytnout klientovi přímou osobní asistenci. Reálně se stává, že dohledové centrum je v jiném městě, než klient bydlí. Pro osobní kontakt s klientem v rámci služby SeniorInspect slouží kontaktní osoba. Tato osoba se většinou s uživatelem důvěrně zná a zná i jeho konkrétní životní situaci, může tedy klientovi poskytnout nejrychlejší základní asistenci. V jakých případech mě bude dohledový pult kontaktovat? Dohledový pult Vás bude kontaktovat jen v naléhavých případech. Např. pokud se při řešení alarmu nedovolají na osobní jednotku klienta a ani na klientův další kontakt mobilní telefon. Zde jsou příklady situací, ve kterých Vás může dohledový pult kontaktovat. Buďte prosím připraveni na jejich řešení: Nelze uskutečnit hovor s klientem při řešení alarmu a ověřit, zda nepotřebuje asistenci. Klient může být v ohrožení! Zajištění přístupu do bytu klienta (nutné mít klíče stále u sebe). Nefunkční zařízení, klient není připojen k systému z důvodu např. vybité baterie, absence signálu mobilního operátora atd. Všechny funkce systému pro danou službu jsou detailně popsány ve smlouvě, doporučujeme smlouvu podrobně pročíst.

14 JAK POSTUPOVAT, POKUD MĚ KONTAKTUJE DOHLEDOVÝ PULT? Nelze uskutečnit hovor s klientem při řešení alarmu Dohledové centrum má při vzniku určitých alarmů povinnost spojit se s klientem a ověřit jeho aktuální stav. Může se stát, že klient nereaguje na hovor uskutečněný přes osobní jednotku ani přes další jeho kontakty (mobilní telefon, pevná linka). Nelze tedy ověřit klientův stav, zda např. nepotřebuje asistenci. Co to pro mě znamená? Dohledový pult Vám sdělí závažnost alarmu a jeho možné příčiny. Doporučujeme pokusit se znovu kontaktovat klienta např. telefonicky. Pokud se senior stále neozývá, pokuste se ho navštívit osobně a ověřit jeho stav! Můžete seniorovi zachránit život! Při technickém problému doporučujeme osobně navštívit seniora a podle manuálu ověřit technický stav zařízení a zařízení. Pokud technická závada přetrvává, oznamte nám prosím skutečnost telefonicky nebo em na

15 Klient potřebuje asistenci Klient požádal dohledový pult o asistenci nebo nastala situace, při které se operátor/ka dohledového pultu snaží zajistit klientovi asistenci. Jedná se např. o situaci, kdy klient upadl a nemůže vstát. Klient tedy nemůže ani otevřít dveře odborné lékařské pomoci. Co to pro mě znamená? Operátoři dohledového centra Vám opět sdělí závažnost situace. Pravděpodobně budete požádáni, abyste osobně navštívili klienta, zajistili mu asistenci nebo umožnili přístup do bytu odborné lékařské pomoci. Mějte tedy prosím stále u sebe klíče od bytu Vašeho seniora. MOHU JÁ KONTAKTOVAT DOHLEDOVÝ PULT? Tato možnost tu samozřejmě je, ale využívejte ji prosím jen v krajní nouzi. Operátorky jsou speciálně vyškoleny a mají dlouholetou praxi v dohledovém centru. O Vašeho seniora bude vždy nejlépe postaráno v rámci možností systému.

16 JAK SE DOVOLÁM NA OSOBNÍ JEDNOTKU SENIORA? Osobní jednotka je vybavena SIM kartou a funguje shodně, jako mobilní telefon. Pokud budete chtít seniorovi volat na osobní jednotku, kontaktujte prosím technickou podporu sytému nebo dohledový pult. Systém bude nastaven, aby přijímal Vaše telefonní číslo, a bude Vám také sděleno telefonní číslo osobní jednotky seniora. PROBLEMATIKA KLÍČŮ OD BYTU. Dohledový pult NEMÁ k dispozici klíče od bytu klienta. Tato povinnost v rámci systému SeniorInspect je přenesena na kontaktní osoby, tedy na Vás. Mějte tedy pokud možno stále u sebe klíče od bytu Vašeho seniora (může být individuálně domluveno jinak). KDY JE SYSTÉM NEFUNKČNÍ? Při ztrátě spojení osobní jednotky s dohledovým pultem. Při vybití baterie klientské jednotky.

17 LZE KLIENTA PODLE SIGNÁLU OSOBNÍ JEDNOTKY DOHLEDAT? V podstatě ano. Ještě se nestalo, že by klient v případě nouze nebo ztracená osobní jednotka nebyli nalezeni. Ale je tu jedno velké ALE. Stávající verze je vybavena tzv. GSM lokalizací, která je z technického hlediska jedinou možností lokalizace klienta v husté městské zástavbě nebo uvnitř budov. Tato lokalizace má svá omezení co do přesnosti. Přesnost lokalizace je závislá především na hustotě vysílačů sítě mobilního operátora, ve městech je přesnost řádově desítky metrů, mimo město řádově stovky metrů. Systém je vybaven akustickým majákem, který lze vzdáleně aktivovat při hledání klienta. Modul pro lokalizaci klienta je dále vyvíjen a přesnost lokalizace je stále zlepšována. CO DĚLAT PŘI ZTRÁTĚ OSOBNÍ JEDNOTKY? Pokud klient ztratí osobní jednotku, kontaktujte prosím technickou podporu systému nebo dohledový pult.

18

19 Company Investment Administration s.r.o. Hornova 945, Trutnov Objednávky přijímá: p. Karel Svoboda, tel.: