Průvodce Domovem pro seniory Jana Masaryka 34, Praha 2

Transkript

1 Průvodce Domovem pro seniory Jana Masaryka 34, Praha 2 Vážení, velmi si ceníme Vašeho zájmu o pobyt v našem domově pro seniory a stejně tak důvěry, kterou v naše zařízení vkládáte. Právě Vaše důvěra nás zavazuje k tomu, abychom učinili maximum pro Vaši spokojenost a pohodlí. Uvědomujeme si, že začít bydlet a žít v novém prostředí pro Vás nemusí být vůbec snadné. Proto, spolu se zkušeným personálem, se pro Vás snažíme budovat přívětivé prostředí a neustále zvyšovat kvalitu poskytovaných služeb s respektem k Vašim potřebám a přáním. Na následujících stranách najdete průvodce bydlením v našem zařízení, kde se dozvíte bližší informace o ubytování, stravování, péči a další informace, které by Vás v souvislosti s Vaším pobytem u nás, mohly zajímat. S úctou Mgr. Martina Polanská ředitelka CSSP2

2 POSLÁNÍ Pobytové zařízení Centra sociálních služeb Praha 2 Domov pro seniory Jana Masaryka 34 poskytuje bezpečné prostředí, kde senioři mohou prožít důstojné stáří. Při naplňování jejich potřeb je uplatňován individuální a partnerský přístup a klientům jsou poskytovány kvalitní, profesionální služby, které jim napomáhají udržet si v maximální možné míře dosavadní způsob života a být nadále v kontaktu se svými blízkými. Domov poskytuje služby ubytování, stravování, podporu při kontaktu se společenským prostředím, pomoc a podpora při úkonech péče o vlastní osobu a základní sociálně právní poradenství. INFORMACE O SLUŽBĚ Domov pro seniory Jana Masaryka se nachází v klidném prostředí Vinohrad v blízkosti Havlíčkových sadů a Grébovky. Sídlí v ulici Jana Masaryka 34 v 1. a 2. patře budovy. Kapacita služby je 10 lůžek. UBYTOVÁNÍ Ubytování nabízíme ve dvoulůžkových pokojích, které jsou standardně vybavené: elektricky polohovatelným a výškově nastavitelným lůžkem s antidekubitní matrací, lampičkou, uzamykatelným nočním stolkem s výsuvnou a výškově nastavitelnou jídelní deskou, lůžkovinami, jídelním stolem a židlemi, uzamykatelnou skříní, věšákem. Sociální zařízení (WC, umyvadla) je společné a je umístěné na chodbě před pokoji. Rádi bychom, abyste se u nás cítili spokojeně. Pokoj si můžete vybavit Vámi oblíbenými drobnými věcmi, např. obrázkem, fotkou, oblíbeným hrnečkem apod. Signalizační zařízení Při Vašem přijetí Vám nabídneme možnost využití mobilní signalizace. Tato signalizace má vzhled náramkových hodinek a lze ji upevnit na ruku. Pokud máte zájem, bude Vám na místě vše vysvětleno a prakticky předvedeno. Pomocí této signalizace si lze přivolat službu konající personál. Žádáme Vás, abyste signalizační zařízení používali pouze v nezbytně nutných v případech (zejména přivolání pomoci, ohrožení zdraví či života). Společné prostory Můžete využívat následující společné prostory domova: jídelny / společenské místnosti s TV (2. patro) společenskou místnost Charlotta v přízemí domova, kde se můžete zúčastnit rukodělných dílen, pečení a řady dalších volnočasových programů společenskou místnost Herbert v přízemí domova, kde můžete posedět např. se svými blízkými terasu k posezení, kterou můžete využít rovněž jako zázemí pro kuřáky vchod je v přízemí domova Pro bezpečnější pohyb klientů jsou ve všech interiérech umístěna madla. 2

3 Na všech pokojích jsou umístěny malé ledničky, kam si můžete uložit vlastní potraviny. Vzhledem ke dvoulůžkovým pokojům doporučujeme, abyste si své potraviny podepsali. Prosíme, abyste v ledničkách na pokojích neskladovali prošlé potraviny. V opačném případě si Vás dovolujeme informovat, že budete Vy nebo Vaši blízcí personálem z hygienických důvodů požádáni o jejich odstranění, příp. budou potraviny odstraněny personálem domova. V případě potřeby lze umístit potraviny rovněž do společné lednice, která se nachází na kuchyňce v přízemí domova. V tomto případě prosíme oslovte personál kuchyňky, který Vám potraviny uloží i vydá (prosíme, abyste Vy i Vaší blízcí respektovali zákaz vstupu do prostorů kuchyňky). Úklid na pokojích Na pokojích včetně sociálního zařízení je denně prováděn úklid. Dovolujeme si Vás informovat, že vnitřní prostory skříní a nočních stolků chápeme jako Váš soukromý prostor, tudíž standardně* nezajišťujeme jejich úklid. Náš personál Vám omyje vnější plochy skříní či stolů. * v případě, že si úklid vnitřních prostor skříně a nočního stolku nemůžete zajistit sám/a nebo s pomocí Vašich blízkých, pomůže Vám samozřejmě po vzájemné dohodě náš personál. Praní, žehlení a oprava prádla Výměnu ložního prádla provádíme u mobilních klientů 1x za 14 dní až tři týdny, u imobilních klientů jednou týdně nebo dle Vaší aktuální potřeby a přání. Každý den shromažďujeme prádlo k vyprání a čisté, vyžehlené prádlo Vám vrátíme nejpozději do dvou pracovních dnů. Ložní i osobní prádlo pereme v naší prádelně, umístěné v suterénu budovy v ul. Máchova 14. Po dohodě Vám zajistíme drobné opravy prádla. Doporučujeme označení Vašeho osobního prádla a oblečení příjmením, nejlépe tužkou na textil. V případě tmavého prádla doporučujeme na oblečení našít jmenovku s Vaším příjmením. STRAVOVÁNÍ Celodenní stravu pro Vás připravujeme v naší kuchyni a podáváme v jídelně, popř. na pokojích (např. když Vám Váš zdravotní stav nedovoluje stravovat se ve společné jídelně). Odpolední svačina je roznášena vždy na pokoje. Jídelní lístek sestavuje vedoucí stravování ve spolupráci s vedoucí úseku pobytových služeb a nutriční terapeutkou. Bude Vám k dispozici vždy s týdenním předstihem (je vyvěšený na nástěnce ve výtahu nebo na sesterně v 1. patře domova). Obvyklá doba podávání stravy snídaně od 7,45 hod do 8,45 hod dopolední svačina je podávána se snídaní, event.. roznášena na pokoj oběd od 11,45 hod do 12,30 hod odpolední svačina od 15,00 hod večeře od 17,15 hod do 18,15 hod druhá večeře je určena diabetikům a podává se od 19,45 hod do 20,00 hod nebo dle doby podání léků 3

4 Oběd (u racionální a diabetické stravy) si můžete od pondělí do pátku vybrat ze tří hlavních jídel a o víkendu ze dvou hlavních jídel. Naši zaměstnanci se Vás budou pravidelně dotazovat na volbu jídla. Dietní stravování Dietní stravování nabízíme v této skladbě : normální strava (č.3) racionální výživa šetřící dieta (č.4) - žlučníková diabetická dieta (č.9) žlučníková pro diabetiky (č.4/9) Konkrétní dietu Vám zajistíme na základě Vámi poskytnutých informací, event. dle indikace praktického lékaře automaticky. Dále Vám můžeme připravit stravu uzpůsobenou Vašim potřebám, např. mletou. Během celého dne máte na jídelnách k dispozici studené a teplé nápoje. Nápoje Vám v případě, že si pro ně nemůžete dojít sám/sama, přineseme na pokoj. NAŠE SLUŽBY V Domově pro seniory Jana Masaryka o Vás bude pečovat kvalifikovaný pracovní tým složený z pracovníků přímé péče (pečovatelů), zdravotních sester, fyzioterapeuta, aktivizačních pracovníků, sociálních pracovníků a vedoucích pracovníků. Dovolujeme si Vás upozornit, že v našem pracovním týmu pracují jak ženy, tak muži. Z tohoto důvodu Vás chceme informovat, že nemůžeme vždy zaručit, že péče či podpora Vám bude poskytována pracovníkem stejného pohlaví. Do našeho týmu patří i naši dobrovolníci. Služby poskytujeme na základě individuálních potřeb a v takovém rozsahu, který podporuje Vaši soběstačnost (pomůžeme Vám s tím, co již sami nezvládáte a podpoříme Vás v činnostech, které si ještě můžete obstarat sami nebo s pomocí svých blízkých). Výše uvedenou zásadou se řídí systém individuálního plánování, jehož cílem je zajistit služby na míru tak, aby tyto služby přispěly k vyřešení nebo alespoň zmírnění Vaší nepříznivé sociální situace. Níže uvedené služby včetně uvedených limitů Vám garantujeme vždy. V případě, že to personální a kapacitní důvody umožní, můžeme poskytnout služby ve větší četnosti. K řešení nepříznivé sociální situace Vám nabízíme následující služby: Základní sociální poradenství dle 37 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, je poskytováno bezplatně a zahrnuje: pomoc při řešení nepříznivé sociální situace informace o návaznosti na jiné vhodné sociální služby informace o nároku na příspěvek na péči a na dávky ze systému sociálního zabezpečení Nabídka základních činností 4

5 Hlavní zásada všech níže uvedených základních činností rozsah poskytnuté pomoci vychází z Vaší nepříznivé sociální situace a vždy Vám poskytneme tolik pomoci či podpory, kolik vzhledem ke své aktuální situaci potřebujete, tzn. že Vás podpoříme v činnostech, které si zvládnete udělat samostatně nebo s pomocí svých blízkých a pomůžeme Vám s činnostmi, které již samostatně či s pomocí svých blízkých nezvládnete A. POMOC PŘI ZVLÁDÁNÍ BĚŽNÝCH ÚKONŮ PÉČE O VLASTNÍ OSOBU 1. POMOC PŘI OBLÉKÁNÍ A SVLÉKÁNÍ VČETNĚ SPECIÁLNÍCH POMŮCEK Nabízené činnosti Četnost Poznámka pomoc při oblékání a svlékání oděvu, obouvání a zouvání obuvi, pomoci při použití protetických pomůcek (tj. bandáží, ortéz, ortopedických vložek apod.), pomoc při výběru oblečení dle přání klienta, pomoc při uložení vypraného oblečení do šatní skříně a odnesení špinavého oblečení ke svozu do prádelny v budově Máchova x denně 2. POMOC PŘI PŘESUNU NA LŮŽKO NEBO VOZÍK Nabízené činnosti Četnost Poznámka pomoc při zvedání z lůžka a ukládání na lůžko, přistavení vozíku, pomoc při přesedání na vozík a zpět* 2 3x denně 3. POMOC PŘI VSTÁVÁNÍ Z LŮŽKA, ULÉHÁNÍ, ZMĚNA POLOH Nabízené činnosti Četnost Poznámka posazení na lůžku, posazení na lůžku s nohama dolů, pomoc při postavení u lůžka 2 5x denně * u imobilního klienta provádíme činnost za pomocí zvedáku. změna poloh se provádí pomocí elektricky polohovatelného lůžka (změna polohy dolních končetin a horní poloviny těla), personálu (polohování na boky a záda s pomocí pomůcek k tomu určených) 4. POMOC PŘI PODÁVÁNÍ JÍDLA A PITÍ Nabízené činnosti Četnost Poznámka servírování stravy a nápojů* na místo dle individuálního plánu (jídelna/pokoj), úprava stravy dle potřeb klienta (např. nakrájení masa, příloh), úplná pomoc při podávání stravy a nápojů 4x denně (u racionální a žlučníkové stravy) 5x denně (u diabetické stravy) * po celý den je k dispozici čaj (sladký, hořký) a studená voda se šťávou 5. POMOC PŘI PROSTOROVÉ ORIENTACI, SAMOSTATNÉM POHYBU VE VNITŘNÍM I VNĚJŠÍM PROSTORU Nabízené činnosti Četnost Poznámka doprovod/dovoz* klienta ve vnitřních a vnějších prostorech domova (do a z jídelny, do recepce, k telefonnímu automatu, do a z pokoje, na a z WC, na TV do společenské místnosti, na aktivizační programy, na terasu a zpět* 2 4x denně * v případě potřeby používáme moderní pojízdné křeslo B. POMOC PŘI OSOBNÍ HYGIENĚ NEBO POSKYTNUTÍ PODMÍNEK PRO OSOBNÍ HYGIENU 1. POMOC PŘI ÚKONECH OSOBNÍ HYGIENY 5

6 Nabízené činnosti Četnost Poznámka pomoc při běžné denní hygieně (tj. pomoc při hygieně obličeje, dutiny ústní, rukou, učesání)* 2x denně * veškeré hygienické a jiné pomůcky (ručník, osušku, mýdlo, kartáček na zuby, zubní pastu, tablety na čištění zubní protézy, hřeben apod.) si zajišťujete sám/sama nebo s pomoci svých blízkých pomoc při celkové koupeli ve vaně či sprše (tj. pomoc se svlečením, samotnou koupelí, osušením, promazáním těla krémem, oblečení šatstva)* 2x týdně * veškeré hygienické a jiné pomůcky (ručník, osušku, sprchový gel, tělový krém, šampon, deodorant apod.) si zajišťujete ze svých prostředků - u imobilního klienta zajišťujeme činnost pomocí zvedáku 2. POMOC PŘI ZÁKLADNÍ PÉČI O VLASY A NEHTY Nabízené činnosti Četnost Poznámka základní péče o vlasy umytí, fénování, česání* 1x týdně základní péče o nehty na rukou stříhání* 3. POMOC PŘI POUŽITÍ WC 1x týdně * veškeré pomůcky (šampon, hřeben, nůžky na nehty) si klient zajišťuje sám ze svých prostředků - poskytuje se při celkové koupeli ve vaně či sprše Nabízené činnosti Četnost Poznámka posazení na toaletní křeslo a zpět, pomoc při svléknutí, usedání a vstávání z mísy/křesla, pomoc s podložní mísou či bažantem, hygiena po toaletě, pomoc při výměně inkontinentních pomůcek (tj. vložek, vložných plen, natahovacích plenkových kalhotek apod.)* 3-5x denně * veškeré pomůcky (toaletní papír, vlhčené ubrousky, mýdlo, pěna a krém na ošetření pokožky) si klient zajišťuje sám ze svých prostředků C. ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM 1. PODPORA A POMOC PŘI VYUŽÍVÁNÍ BĚŽNĚ DOSTUPNÝCH SLUŽEB A INFORMAČNÍCH ZDROJŮ Nabízená činnost Četnost Poznámka Mše 1x týdně mše je zajištěna knězem z farnosti sv. Ludmily, který dochází do Domova pro seniory Jana Masaryka, mše probíhá skupinovou formou, na přání zajistíme návštěvu kněze na pokoji 1x týdně (v Pomoc při obsluze * pomoc spočívá v nácviku obsluhy klientova mobilního telefonu pracovní době mobilního* či ** v přízemí budovy Domova pro seniory Jana Masaryka se nachází aktivizačního pevného** telefonu telefonní automat (u recepce) pracovníka) Pomoc s vyřízením úředních záležitostí Drobný nákup 1x měsíčně (v pracovní době sociálního pracovníka) 1x týdně (v pracovní době aktivizačního pracovníka) pokud budete potřebovat, pomůžeme Vám s vyřízením žádostí na úřadech (např. žádost o příspěvek na péči) a v dalších institucích (např. zdravotní pojišťovny, banky, pošty apod.) doprovodíme Vás do nejbližšího obchodu (např. v ulici Jana Masaryka, Francouzská) a pomůžeme se zajištěním drobného nákupu běžných věcí, popř. pokud Vám to Váš zdravotní stav neumožňuje, drobný nákup Vám přineseme (vždy o víkendu se Vás personál dotáže na nákupní seznam a v následujícím týdnu dojdeme věci koupit nebo Vám je přineseme. Prosíme, berte na vědomí, že zajistíme skutečně jen drobný nákup (max. do 5 kg). Větší nákup zprostředkujeme přes pečovatelskou službu CSSP2, a to 1x za 14 dní 6

7 2. POMOC PŘI OBNOVENÍ NEBO UPEVNĚNÍ KONTAKTU S RODINOU A POMOC A PODPORA PŘI DALŠÍCH AKTIVITÁCH PODPORUJÍCÍCH SOCIÁLNÍ ZAČLEŇOVÁNÍ OSOB Nabízená činnost Četnost Poznámka Pomoc při korespondenci 1x týdně pokud budete potřebovat, pomůžeme Vám s psaním, přečtením a distribucí dopisů či pohledů; pomůžeme Vám zprostředkovat komunikaci s rodinou (např. předáme vzkaz apod.) D. SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ ČINNOSTI SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ ČINNOSTI, JEJICHŽ POSKYTOVÁNÍ VEDE K ROZVOJI NEBO UDRŽENÍ OSOBNÍCH A SOCIÁLNÍCH SCHOPNOSTÍ A DOVEDNOSTÍ PODPORUJÍCÍCH SOCIÁLNÍ ZAČLEŇOVÁNÍ OSOB Nabízená činnost Četnost Poznámka SKUPINOVÁ FORMA Pozn. níže uvedené skupinové programy vychází z potřeb a přání klientů, cílem je podpořit silné stránky osobnosti, podpořit začlenění klienta do kolektivu, dodat pocit užitečnosti, smysluplnosti. Klademe si za cíl zlepšit či udržet stávající schopnosti (paměť, myšlení, řeč apod.). Počet klientů ve skupině je z důvodu zachování kvality programů omezen. program se zaměřuje na procvičení krátkodobé i dlouhodobé Cvičení paměti 2x týdně paměti, a to formou, která je pro klienty zábavná, max. počet klientů ve skupině: 6 Klub Pohoda s Radkem 1x týdně program tohoto klubu vychází z přání klientů, max. počet klientů ve skupině: 10 Klub Pohoda s Maruškou 1x za 14 dní program tohoto klubu vychází z přání klientů, max. počet klientů ve skupině: 10 Canisterapie 1x týdně canisterapie je program, který využívá pozitivního působení psa ke zlepšení zdravotního stavu klienta, max. počet klientů ve skupině: 8 INDIVIDUÁLNÍ FORMA Pozn. níže uvedené individuální programy jsou určené pro klienty, kteří nemohou nebo nechtějí z různých důvodů docházet do programů skupinových. V rámci individuálních sociálně terapeutických činností se zaměřujeme na podporu silných stránek osobnosti klienta, při čemž vycházíme z jeho přání a potřeb. Individuální aktivity Canisterapie 1x týdně (cca 30 minut) 1x týdně (cca 10 minut) E. AKTIVIZAČNÍ ČINNOSTI 1. VOLNOČASOVÉ A ZÁJMOVÉ AKTIVITY program vychází z Vašeho přání a potřeb, můžeme se zaměřit např. na procvičení paměti, na nácvik písma, podpisu, artikulaci nebo si můžeme jen tak povídat o radostech a strastech všedních dní, můžeme si zazpívat, zavzpomínat či pokud budete chtít, vyrazit na procházku, kterou můžeme spojit i s nákupem drobných věcí atd. canisterapie je program, který využívá pozitivního působení psa ke zlepšení zdravotního stavu klienta, rádi Vám v případě přání zprostředkujeme návštěvu pejska přímo u Vás na pokoji, pokud se z nejrůznějších důvodů nemůžete či nechcete účastnit skupinové canisterapie Nabízená činnost Četnost Poznámka SKUPINOVÁ FORMA Pozn. níže uvedené programy vám nabízíme pro aktivní a smysluplné vyplnění vašeho volného času, probíhají zábavnou formou a vždy vycházejí z přání a potřeb klientů. Počet klientů ve skupině je z důvodu zachování kvality programů omezen. U programu tematické programy, zejména u vánoční vyjížďky a jí podobných akcí, je počet klientů závislý zejména na možnostech přepravy (přepravu nám zajišťuje externí dodavatel) Tematické slavnosti spojené s pečením čtvrtletně sezónně Vám nabízíme slavnosti, které tematicky zaměřujeme např. k nejrůznějším svátkům či tradicím (jedná se např. o programy k Velikonocím, letní grilování, vánoční akce apod.), programy jsou vždy spojené s napečením nějaké laskominy, max. počet klientů ve skupině: 16 Oslava narozenin měsíčně max. počet klientů ve skupině: 16 7

8 Zpívání s Čabou 1x měsíčně program zaměřený na zpěv písniček podle přání klientů za doprovodu kytary, max. počet klientů ve skupině: 12 Setkání s Verčou 1x za 14 dní program vychází z přání klientů a cílem je příjemně posedět a popovídat si, příp. něco vyrobit, vytvořit atd. Rytmizace s Maruškou 1x týdně cvičení s náčiním v rytmu hudby, max. počet klientů ve skupině: 10 Hospůdka u Charlieho 1x týdně Program je určený hlavně pánům, ovšem dámy jsou rovněž vítány, max. počet klientů ve skupině: 8 2. POMOC PŘI OBNOVENÍ NEBO UPEVNĚNÍ KONTAKTU S PŘIROZENÝM SOCIÁLNÍM PROSTŘEDÍM Nabízená činnost Četnost Poznámka INDIVIDUÁLNÍ FORMA Procházky 1x měsíčně (dle aktuálního počasí) doprovodíme vás při procházce po okolí domova, oblíbené cíle jsou např. Grébovka, náměstí Míru apod. Procházku je možno spojit s drobným nákupem 3. NÁCVIK A UPEVŇOVÁNÍ MOTORICKÝCH, PSYCHICKÝCH A SOCIÁLNÍCH SCHOPNOSTÍ A DOVEDNOSTÍ Nabízená činnost Četnost Poznámka SKUPINOVÁ FORMA jedná se o procvičení celého těla vsedě na židlích, aktivita je přizpůsobena fyzickým schopnostem klientů, cvičení probíhá ve skupině Cvičení s Pavlínkou 2x týdně Max. počet klientů ve skupině: 12 INDIVIDUÁLNÍ FORMA nabízíme Vám cvičení rovněž v individuální formě, které se odehrává u vás na pokoji, popř. na jiném domluveném místě a vychází z Vašich fyzických možností. Cvičení s Pavlínkou 1x týdně (cca 20 minut) v rámci individuálního cvičení Vám nabízíme např. nácvik chůze, magnetoterapii, masáž a jiné rehabilitační techniky vycházející z Vašeho aktuálního zdravotního stavu F. POMOC PRO UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ POMOC PŘI KOMUNIKACI VEDOUCÍ K UPLATŇOVÁNÍ PRÁV A OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ Nabízená činnost Četnost Poznámka INDIVIDUÁLNÍ FORMA Pozn. níže nabízené činnosti poskytujeme u klientů, u kterých je to vzhledem k nepříznivé sociální situaci nutné a kteří si nemohou níže uvedené činnosti zajistit sami nebo s pomocí svých blízkých Asistence při přebírání důchodu / přebírání hotovosti na poštovní poukázku Asistence při přebírání doporučené korespondence 1x měsíčně ve výplatní den / v pracovní době a přítomnosti soc. pracovníka v pracovní době a přítomnosti soc. pracovníka Sociální pracovník Vám pomůže při přebírání důchodu či hotovosti na poštovní poukázku, např. s předložením občanského průkazu, s uschováním důchodu do uzamykatelného stolečku apod. Asistenci u přebírání důchodů, hotovosti na poštovní poukázku můžeme garantovat pouze v pracovní době a přítomnosti sociálního pracovníka, tzn. pokud bude např. důchod doručen mimo pracovní dobu, popř. v době nepřítomnosti sociálního pracovníka, bude vrácen zpět na poštu a nejbližší následující den zajistí sociální pracovník jeho opětovné doručení. Sociální pracovník Vám pomůže při přebírání doporučené korespondence, např. s předložením občanského průkazu, s otevřením a přečtením dopisu apod. Asistenci u přebírání doporučené korespondence můžeme garantovat pouze v pracovní době a přítomnosti sociálního pracovníka, tzn. pokud bude doporučená korespondence 8

9 Úschova hotovosti/cenností PO, ST (8-11hod) doručena mimo pracovní dobu, popř. v době nepřítomnosti sociálního pracovníka, bude vrácena zpět na poštu a nejbližší následující den zajistí sociální pracovník její opětovné doručení. V nejnutnějším případě (pokud nemáte jinou možnost) Vám můžeme na nezbytně nutnou dobu v trezoru na sociálním úseku uschovat hotovost (např. důchod) či cennosti. Podpora/pomoc s vyřizováním finančních záležitostí týkajících se sociální služby PO, ST (8-11hod) V případě, že si nemůžete sami nebo s pomocí blízkých osob obstarávat své finanční záležitosti spojené s poskytováním sociální služby, sociální pracovník Vám může pomoci v následujících činnostech: zaplacení úhrady za ubytování, stravu, péči, zaplacení regulačních poplatků za hospitalizaci ve zdravotnickém zařízení, zaplacení regulačních poplatků za recept, uhrazení výdajů za nákupy oproti paragonu V případě potřeby Vám dále rádi zajistíme: chodítko, mechanický invalidní vozík uzpůsobený pro vnitřní i venkovní využití a další vhodné pomůcky. Obrátit se můžete na naší fyzioterapeutku, příp. na personál. Ode dne přijetí Vám bude nápomocen tzv. klíčový pracovník, který bude Vaším průvodcem nejen v prvních dnech Vašeho pobytu v domově. Klíčový pracovník Vám pomůže s naplněním Vašich potřeb a přání, které může naše služba naplnit a pokusí se nalézt odpovědi na Vaše případné dotazy, které Vás v průběhu pobytu mohou napadnout. Může být i Vaším prostředníkem vyslancem, na kterého se můžete s důvěrou obracet ve věcech veselých i smutných. Máte právo požádat o změnu osoby klíčového pracovníka, a to kdykoli v průběhu Vašeho pobytu, a to i bez udání důvodu. S tímto požadavkem se můžete bez obav obrátit přímo na vedoucí klíčových pracovníků nebo na kteréhokoli pracovníka, který je povinen tuto informaci svému nadřízenému neprodleně předat. Zdravotně ošetřovatelská péče Zdravotně ošetřovatelskou péči zajišťují v našem domově registrované zdravotní sestry, které jsou přítomny nepřetržitě. Sesterna se nachází ve 1. patře domova, příp. můžete k přivolání pomoci použít signalizační zařízení (opětovně Vás prosíme, abyste signalizační zařízení používali skutečně v nezbytně nutných případech). Registrované zdravotní sestry realizují provedení odborných úkonů dle ordinace Vašeho praktického lékaře. Prosíme, abyste vzali Vy a Vaši blízcí na vědomí, že není v našich možnostech Vám u Vašeho lékaře vyzvedávat recepty, poukazy na různé pomůcky, materiál potřebný k zajištění odborných úkonů či Vám vyzvedávat léky v lékárně. Toto zajišťujeme pouze v mimořádných případech, kdy si to nemůžete obstarat sám/sama nebo nemáte např. nikoho z blízkých, kteří by Vám výše uvedené zařídili. Pokud Vám nebude stačit zdravotní materiál v množství předepsaném Vaším praktickým lékařem, prosíme, abyste si jej Vy nebo Vaši blízcí zajistili. 9

10 Dovolujeme si Vás upozornit, že v domově není k dispozici lékař. Po celou dobu pobytu zůstáváte v péči Vašeho praktického lékaře. V případě náhlého zhoršení Vašeho zdravotního stavu informujeme neprodleně praktického lékaře a v případě potřeby Vám bude přivolána lékařská služba první pomoci. Zároveň si Vás dovolujeme informovat, že doprovod na vyšetření k Vašemu praktickému či odbornému lékaři zajišťujeme pouze u klientů, kteří nemají rodinu či jiné pečující osoby. Na požádání můžete využít konzultace s nutričním specialistou. V případě Vaší potřeby je možnost konzultace s odborným lékařem z oblasti psychiatrie, který do domova dochází 1x za 14 dní. Rovněž Vám nabízíme možnost konzultace s fyzioterapeutem (rehabilitačním pracovníkem). Zprostředkování dalších služeb Pokud nemůžete využít běžně dostupné služby, rádi pro Vás zprostředkujeme: služby kadeřnice (1x měsíčně dochází kadeřnice přímo do domova, zájem o její návštěvu nahlašte u personálu pečovatelů) služby pedikérky (služby pedikérky nabízíme 1x týdně, opět zájem o její služby nahlaste personálu pečovatelům) inkontinentní pomůcky (pomůcky Vám zajistíme na základě poukazu Vašeho praktického lékaře nebo si je můžete za obvyklé ceny zakoupit přímo v domově, prosíme, obraťte se na vedoucí oddělení domova) nákup v nejbližším obchodním domě typu Tesco, Billa apod. (tuto službu Vám zajistí pečovatelská služba CSSP2, a to 1x za 14 dní, pokud budete mít zájem, je možné Vás do nejbližšího obchodního domu dopravit autem pečovatelské služby nebo Vám nákup přivést) RESPEKTUJEME VAŠE PRÁVA podat připomínku, podnět, stížnost, ale i pochvalu na poskytované služby, stravování či chování zaměstnanců k rukám vedoucí úseku pobytových služeb nebo ředitelce organizace písemnou či ústní formou, pro písemnou formu můžete využít bíle označené schránky umístěné v obou budovách vedle recepce. Podrobný postup podávání stížností a je součástí tohoto Průvodce (příloha č.2). nahlížet do své dokumentace individuálních plánů uložených v 1. patře budovy sociální dokumentace uložené na sociálním oddělení v přízemí budovy zdravotně ošetřovatelské dokumentace, která je Vám dispozici na sesterně v 1. patře budovy Nahlížení do dokumentace je možné v pracovních dnech po předchozí domluvě s klíčovým pracovníkem (individuální plány), sociálním pracovníkem (sociální dokumentace) a zdravotní sestrou (zdravotně ošetřovatelská dokumentace). 10

11 PROVOZNÍ INFORMACE Žádáme, abyste pro bezproblémové společné soužití respektovali práva druhých, a to zejména v těchto oblastech: doba nočního klidu v časové rozmezí od 22 hod do 6 hod. V této době prosíme o dodržení klidu s ohledem na Vašeho spolubydlícího i další klienty domova. Zejména si Vás dovolujeme požádat, abyste v době nočního klidu nesvítili na pokojích stropními světly, které mohou rušit klid Vašeho spolubydlícího; pokud souhlasu Vašeho spolubydlícího můžete použít Vaši soukromou lampičku. pokud budete chtít mít na pokoji vlastní TV, prosíme abyste se nejprve dohodl/a se svým spolubydlícím, pro dobré spolužití doporučujeme pořízení sluchátek (zejména, pokud budete TV sledovat ve večerních hodinách). Sluchátka doporučujeme rovněž v případě vlastního rádia na pokoji. Koncesionářské poplatky za vlastní TV či rozhlas si hradíte ze svých prostředků. Návštěvy na pokojích jsou nejvhodnější v době od 9 hod do 19 hod. Návštěvy v jinou dobu se mohou odehrávat na pokojích pouze se souhlasem Vašeho spolubydlícího, případně můžete využít prostory jídelen/společenských místností (1.,2.,3. patro domova) Pro bezpečné a plynulé zajištění provozu služeb respektujme tyto zásady: v prostorách budovy není možné z bezpečnostních důvodů používat jiné elektrické spotřebiče, kromě těch, které si po vzájemné dohodě přinesete s sebou a které mají platnou revizi (televize, rádio, holicí strojky, varnou konvici atd.) Provedení revize Vám můžeme případně zprostředkovat. Náklady s tím spojené si hradíte ze svých prostředků pouze ve vyhrazených prostorech, které jsou součástí budovy, je dovoleno kouřit. Tyto prostory pro kuřáky terasa ve vnitrobloku - jsou označeny PROSTOR VYHRAZENÝ PRO KOUŘENÍ v případě plánované hospitalizace nebo Vašeho pobytu mimo domov si, prosím, uzamkněte Vaši skříň a noční stolek. Klíč si můžete ponechat u sebe (v případě ztráty klíče jste povinen/a obstarat nový na Vaše náklady), popř. jej můžete předat personálu, který jej v zalepené obálce uloží do trezoru na sesterně. V případě náhlé hospitalizace Vám skříň i noční stolek uzamkneme, klíč uschováme do obálky, zalepíme a opatříme podpisy dvou pracovníků a následně umístíme do trezoru na sesterně odpovědnost za případnou škodu se posuzuje podle ust. 415 a násl.obč. zák., tzn., že naše zařízení odpovídá za škodu, kterou způsobilo porušením právní povinnosti. Odpovědnosti se zbaví, prokáže-li, že škoda byla způsobena neodvratitelnou událostí nemající původ v provozu a nebo vlastním jednáním poškozeného považujeme za důležité Vás upozornit, že případné úmyslně způsobené škody na majetku poskytovatele, které zaviníte Vy nebo Vaše návštěva, jdou k Vaší tíži, event. budete požádán/a o odstranění škody na Vaše náklady Nouzové a havarijní situace Všechny nouzové a havarijní situace, závady na pokoji, prosíme, hlaste ihned personálu. Např.: požár, porucha výtahu, výpadek elektřiny apod. 11

12 Dovolujeme si Vás informovat, že z provozních důvodů (tj. např. malování, rekonstrukce pokoje či sociálního zařízení apod.) si poskytovatel vyhrazuje právo Vás po dobu nezbytně nutnou přestěhovat na jiný pokoj, přičemž kvalita ubytování je garantována ve stejné kvalitě. KONTAKTY Jarmila Veverková, vedoucí úseku pobytových služeb telefon: , linka 122 mobil jarmila.veverkova@cssp2.cz kancelář: 1. patro budovy (vzadu za automatem na kávu) Lenka Kryštofová, vedoucí oddělení Jana Masaryka (vedoucí zdravotních sester) telefon: mobil lenka.krystofova@cssp2.cz kancelář: 1. patro budovy (sesterna) Mgr. Lucie Sobotková, vedoucí sociálního úseku telefon: , linka 105 mobil lucie.sobotkova@cssp2.cz kancelář: 4. patro v budově Máchova 14 (od výtahu či schodů vlevo) Šárka Kačenová, DiS., sociální pracovnice Domova pro seniory Jana Masaryka, kontaktní osoba pro jednání se zájemci o službu telefon: mobil sarka.kacenova@cssp2.cz kancelář: v přízemí budovy Jana Masaryka 34 Radek Hušek, vedoucí klíčových pracovníků Mobil: aktivizacejm@cssp2.cz kancelář: v přízemí budovy Jana Masaryka 34 PŘÍLOHY : Příloha č. 1 sazebník úhrad domovy pro seniory Příloha č. 2 postup podání a vyřízení stížnosti 12

13 S A Z E B N Í K Ú H R A D pobytového zařízení sociálních služeb - domovy pro seniory Příloha č. 1 Úhrada za poskytování pobytové sociální služby - domovy pro seniory je stanovena v návaznosti na ustanovení vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách ve znění pozdějších předpisů. Úhrada za ubytování, stravu ubytování zahrnuje ubytování, úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení 200 Kč/den strava zahrnuje zajištění celodenní stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, v rozsahu 4 jídel : snídaně 30,-Kč; oběd 65,- Kč; odpolední svačina 20,- Kč; večeře 45,- Kč 160 Kč/den Úhrada za péči Pokud je klient příjemcem příspěvku na péči, úhrada za péči se stanoví ve výši přiznaného příspěvku. Pokud klient příjemcem příspěvku na péči není, veškeré poskytované úkony péče jsou považovány za fakultativní činnosti, tj. placené. rozsah poskytované péče pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu zprostředkování kontaktu se společenským prostředím sociálně terapeutické činnosti aktivizační činnosti pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí 120 Kč/1 hod * Činnosti nabízené nad rámec základních činností : pedikúra 100 Kč/1 hod * nákup na přání klienta, kdykoli mimo stanovenou dobu 100 Kč/1 hod * vymalování pokoje klienta na jeho přání 4000 Kč 13

14 revize vlastních spotřebičů klienta 1x ročně úschova drobných cenných předmětů a větší hotovosti v bezpečnostní schránce v bance * účtován je skutečně spotřebovaný čas dle akt.ceníku technika BOZP organizace 3 Kč/den Sazebník úhrad je platný od (schválen usnesením RMČ Praha 2 ze dne ). Příloha č. 2 Vážená paní, vážený pane, pokud nejste spokojen/a s kvalitou nebo způsobem poskytování služeb, můžete nás na to upozornit nebo podat stížnost. Upozornění je bez písemné odpovědi, na stížnost Vám odpovíme. Upozornění nebo stížnost můžete podat ústně i písemně (Váš podpis není podmínkou). Můžete jednat Vy sám/a nebo někdo Vámi pověřený - příbuzný, známý, klíčový pracovník. Stížnosti jsou vítaným podnětem pro zvyšování kvality služeb. Na výstupy z prošetřených stížností navazují konkrétní opatření v praxi organizace. Ústní forma: přímo jakémukoliv pracovníkovi CSSP2 telefonicky na čísle Písemná forma: zaslat poštou na adresu ředitelky organizace: Centrum sociálních služeb Praha 2, Mgr. Martina Polanská, ředitelka, Máchova 14, Praha 2, vhodit do jedné ze schránek (bíle označených), které od pondělí do pátku denně vybíráme: - v přízemí budovy Máchova 14, kde sídlí ředitelství v přízemí u schodů naproti recepci, v prostoru před jídelnou, - v přízemí budovy Jana Masaryka 34 v chodbě naproti výtahu doručit do sekretariátu ředitelky (podatelny) ve 4. patře budovy Máchova 14 Kdo a v jaké lhůtě stížnost vyřizuje : Vaše upozornění či stížnost bude předána ředitelce organizace. Písemnou odpověď na Vaši stížnost obdržíte nejpozději 30 dnů od doručení. Odpověď na nepodepsané upozornění a stížnosti vyvěsíme na nástěnku naproti výtahu ve 3. patře Pokud nebudete spokojeni s vyřízením stížnosti, žádáme Vás, abyste se znovu obrátil/a na ředitelku organizace. Samozřejmě respektujeme Vaše právo podat návrh na prošetření postupu při vyřizování Vaší stížnosti nadřízenemu orgánu či jiné instituci: MČ Praha 2, nám. Míru 20, Praha 2 (zřizovatel naší organizace) návštěvní hodiny pro veřejnost: PO, ST 8:00-12:00 a 13:00-17:30 vedoucí humanitního odboru PhDr. Hana Dostálová (2. nadzemní podlaží, kancelář č. 212a) tel , dostalovah@p2.mepnet.cz 14

15 Ombudsman (veřejný ochránce práv) Údolní 39, Brno, podatelna tel informační linka tel kancelář veřejného ochránce práv ochrance.cz, V Praze dne Mgr. Martina Polanská, ředitelka tel: , linka reditelstvi@cssp2.cz 15